De enige plek waar je online een tolk kunt boeken!

 

---

 

Inleiding

Wanneer u gebruik maakt van Tolk2Go, vertrouwt u ons uw gegevens toe. Wij streven ernaar om deze gegevens vertrouwelijk te houden. Dit begint bij het verschaffen van inzicht in ons privacybeleid. Dit beleid beschrijft de gegevens die wij verzamelen, hoe deze gebruikt en gedeeld worden en uw keuzemogelijkheden met betrekking tot deze gegevens.

Laatst gewijzigd op: 4 oktober 2023

Voorlaatst gewijzigd op: 1 maart 2023

Ingangsdatum: 7 juni 2018

Verzameling en gebruik van gegevens

A. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op alle gebruikers van de diensten van Tolk2Go, waar ook ter wereld, met inbegrip van alle gebruikers van de apps, websites, functies of andere diensten van Tolk2Go.

Dit beleid is van toepassing op alle gebruikers van de diensten van Tolk2Go of aan Tolk2Go gelieerde ondernemingen overal ter wereld, en op alle anderen die contact opnemen met Tolk2Go of op andere wijze informatie indienen bij Tolk2Go, tenzij hieronder uitgesloten. Dit is inclusief de aanvragers van diensten, de aanbieders van diensten en alle andere gebruikers van Tolk2Go.

 

B. Gegevensbeheerder

Uw gegevens worden beheerd door V.O.F. Tolk2Go, Keurenplein 41, Unit D6834, 1069CD Amsterdam 

 

C. Gegevens die we verzamelen

Tolk2Go verzamelt:

• Gegevens die u verstrekt aan Tolk2Go, bijvoorbeeld bij het aanmaken van uw Tolk2Go-account.

• Gegevens die gegenereerd worden tijdens uw gebruik van onze diensten, zoals gebruiks- en apparaatgegevens.

 

Tolk2Go verzamelt de volgende categorieën gegevens:

1. Gegevens die u verstrekt

Hiertoe behoren gegevens die u verstrekt wanneer u:

• als gebruiker of tolk uw Tolk2Go-account aanmaakt of bijwerkt en die kunnen het volgende omvatten:
• naam
• bedrijfsnaam
• e-mail
• telefoonnummer
• wachtwoord
• adres
• BTW status
• als tolk uw Tolk2Go-account aanmaakt of bijwerkt en kunnen die ook nog het volgende omvatten:
• geboortedatum
• bankrekeningnummer
• certificaatnummers, zoals Rbtv-nummer of VTI nummer
• BTW-nummer
• KvK-nummer
• talen en tarieven
• profiel informatie zoals foto, geluidsopname van stem, ervaring en achtergrondinformatie
• diensten aanvraagt via een app of website van Tolk2Go
• contact opneemt met Tolk2Go, waaronder voor customer support
• via onze diensten contact opneemt met andere gebruikers van Tolk2Go
• vragenlijsten invult die u door Tolk2Go of namens Tolk2Go toegezonden zijn
• functies inschakelt waarvoor Tolk2Go toegang nodig heeft tot uw adresboek of agenda
  
  

2. Gegevens die gegenereerd worden wanneer u gebruik maakt van onze diensten

Wij verzamelen transactiegegevens die betrekking hebben op uw gebruik van onze diensten, met inbegrip van het soort diensten dat u aangevraagd of verstrekt hebt, de datum en tijd waarop de dienst is verstrekt, het in rekening gebrachte bedrag, de afgelegde afstand en andere gerelateerde transactiegegevens.

• Gebruiks- en voorkeursgegevens
  Wij verzamelen gegevens over de manier waarop u onze diensten gebruikt, uw uitgesproken voorkeuren en gekozen instellingen. In sommige gevallen doen we dit door cookies, pixeltags en soortgelijke technologieën te gebruiken die unieke codes genereren en onderhouden. Raadpleeg voor meer informatie over deze technologieën onze cookieverklaring.
• Apparaatgegevens
  Wij kunnen gegevens verzamelen over de apparaten die u gebruikt voor toegang tot onze diensten, met inbegrip van het hardwaremodel, het besturingssysteem en de versie hiervan, software, bestandsnamen en versies, voorkeurstalen, unieke apparaat-id's, reclame-id's, serienummers, gegevens over verplaatsingen van het apparaat en gegevens over mobiele netwerken.
• Loggegevens
  Tijdens uw gebruik van onze diensten verzamelen wij serverlogbestanden, waaronder gegevens zoals het IP-adres van het apparaat, toegangsdatums en -tijden, app-functies of bekeken pagina's, crashes van apps en andere systeemactiviteit, type browser en de website of dienst van derden die u gebruikte voordat u begon met het gebruik van onze diensten.
• Telefoongesprekken en sms-berichten
  Onze gebruikers kunnen elkaar via de Tolk2Go-apps bellen of sms-berichten versturen. In sommige landen bieden wij bijvoorbeeld tolken en klanten, de gelegenheid om elkaar te bellen of sms-berichten te versturen zonder dat ze hun telefoonnummer bekend hoeven te maken. Tolk2Go biedt deze dienst aan op basis van bepaalde ontvangen gegevens met betrekking tot de telefoongesprekken of berichten, waaronder de datum en tijd van het telefoongesprek/bericht en de inhoud van de berichten. Tolk2Go kan deze informatie ook gebruiken voor de klantenservice (zoals het oplossen van geschillen tussen gebruikers), voor veiligheids- en beveiligingsdoeleinden en voor analyses.

3. Gegevens uit andere bronnen

Hiertoe kunnen behoren:

• door gebruikers verstrekte feedback, zoals beoordelingen of complimenten
• zakenpartners van Tolk2Go via wie u uw Tolk2Go -account aanmaakt of opent, zoals aanbieders van betaaldiensten, sociale mediadiensten of apps of websites die gebruikmaken van de API's van Tolk2Go of van wiens API Tolk2Go gebruikmaakt
• aanbieders van verzekeringen (als u een tolk bent)
• aanbieders van financiële diensten (als u een tolk bent)
• publiekelijk beschikbare bronnen
• aanbieders van marketingdiensten

Tolk2Go kan de van deze bronnen verzamelde gegevens samenvoegen met andere in bezit zijnde gegevens.

 

3. Met uw toestemming

Tolk2Go kan uw gegevens verzamelen en gebruiken nadat u daarvoor toestemming hebt gegeven. U geeft uw toestemming door u aan te melden bij Tolk2Go en daarbij aan te vinken akkoord te gaan met het opslaan van uw gegevens, onze Gebruiksvoorwaarden en dit Privacy beleid. U kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken door uw account te deactiveren. Als u uw account deactiveert, kunt u Tolk2Go niet langer gebruiken.

 

D. Hoe we uw gegevens gebruiken

Tolk2Go verzamelt en gebruikt gegevens om te zorgen voor betrouwbare en gebruiksvriendelijke diensten. We gebruiken de gegevens die we verzamelen ook: 

• om de veiligheid en beveiliging van onze gebruikers en diensten te verbeteren

• voor klantenservice

• voor onderzoek en ontwikkeling

• om communicatie met of tussen gebruikers mogelijk te maken

• in verband met juridische procedures

De rechtsgrond van Tolk2Go voor het verwerken van uw gegevens zijn uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens voor de doeleinden beschreven in dit hoofdstuk, en de plicht van Tolk2Go te voldoen wettelijke verplichtingen opgelegd door bijvoorbeeld de Belastingdienst.

Tolk2Go verkoopt of verstrekt uw persoonsgegevens niet aan derden ten behoeve van direct marketing door derden.

Tolk2Go gebruikt de gegevens die verzameld worden voor o.a. de volgende doeleinden:

 

1. Het aanbieden van diensten en functies

Tolk2Go gebruikt de gegevens die we verzamelen om onze diensten aan te bieden, te personaliseren, te onderhouden en te verbeteren. We gebruiken de gegevens zodoende onder meer voor:

• het mogelijk maken van tolkdiensten, onder andere voor het selecteren van tolken op basis van de gegevens in een tolkaanvraag door een klant
• het verwerken of faciliteren van betalingen voor deze diensten
• het aanbieden, verkrijgen, verstrekken of faciliteren van oplossingen voor verzekeringen of financieringen in verband met onze diensten
• het inschakelen van functies die u in staat stellen om informatie te delen met anderen, bijvoorbeeld wanneer u een compliment plaatst over een tolk, een vriend attent maakt op Tolk2Go, kosten of uw geschatte aankomsttijd deelt
• het inschakelen van functies om uw Tolk2Go -account te personaliseren, zoals het maken van bladwijzers van uw favoriete tolken
• het uitvoeren van de interne werkzaamheden die nodig zijn om onze diensten te verstrekken, waaronder het oplossen van softwarebugs en operationele problemen, het uitvoeren van data-analyse, testen, onderzoek en om het gebruik en de activiteitstrends te controleren en analyseren.
  
  

2. Veiligheid en beveiliging

Wij gebruiken uw gegevens om te helpen de veiligheid, beveiliging en integriteit van onze diensten te behouden.

 

3. Klantenservice

Tolk2Go gebruikt de gegevens die we verzamelen (inclusief opnamen van klantenservice ­­­gesprekken nadat we dat aan u hebben gemeld en uw toestemming hiervoor hebben gevraagd) om u te assisteren wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, inclusief voor:

• het doorsturen van uw vragen aan de juiste medewerkers van de klantenservice
• het onderzoeken en behandelen van uw problemen
• het controleren en verbeteren van de antwoorden van onze klantenservice

 

4. Onderzoek en ontwikkeling

We kunnen de gegevens die we verzamelen, gebruiken voor tests, onderzoek, analyse en productontwikkeling. Op basis daarvan kunnen de we veiligheid en beveiliging van onze diensten verbeteren en uitbreiden, nieuwe functionaliteit en producten ontwikkelen en verzekeringen en financieringen in verband met onze diensten faciliteren.

 

5. Communicatie tussen gebruikers

Tolk2Go gebruikt de gegevens die we verzamelen om de communicatie tussen gebruikers mogelijk te maken. Een tolk kan bijvoorbeeld een klant bellen of een sms-bericht sturen om een gesprekslocatie te bevestigen, of een tolk kan een klant van een boeking bellen met informatie over de boeking.

 

6. Berichten van Tolk2Go

Tolk2Go kan de gegevens die we verzamelen, gebruiken om met u te communiceren over haar producten, diensten, studies, enquêtes, nieuws en updates.

 

7. Wettelijke procedures en vereisten

We kunnen de informatie die we verzamelen, gebruiken om claims of verschillen met betrekking tot uw gebruik van de diensten van Tolk2Go te onderzoeken of zoals anders toegestaan volgens het toepasselijk recht.

 

8. Beveiliging

De informatie die we verzamelen wordt door ons beschermd door het gebruik van veilige servers, veilige verbindigen en veilige toegangsprocedures.

 

9. Datalekken

Tolk2Go doet er uiteraard alles aan om datalekken te voorkomen. Mocht er onverhoopt toch een datalek optreden, dan zal Tolk2Go na het ontdekken van het datalek de getroffen gebruikers en de Autoriteit Persoonsgegevens zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 dagen, op de hoogte stellen.

 

E. Cookies en technologieën van derden

Tolk2Go en zijn partners gebruiken cookies en andere identificatietechnologieën op onze apps, websites in onze e-mails en online advertenties voor doeleinden die beschreven zijn in dit beleid. Cookies zijn tekstbestandjes die in uw browser of apparaat worden opgeslagen door websites, apps, online media en advertenties.

Tolk2Go gebruikt cookies en soortgelijke technologieën voor doeleinden als:

• de verificatie van gebruikers
• het onthouden van gebruikersvoorkeuren en -instellingen
• het bepalen van de populariteit van inhoud
• het uitvoeren en meten van de effectiviteit van reclamecampagnes
• het analyseren van verkeer en trends op de sites, en in het algemeen inzicht verkrijgen in het online gedrag en de interesses van de personen die onze diensten gebruiken

We kunnen ook anderen toestaan diensten met betrekking tot het meten van bezoekersaantallen en analyses aan ons te verlenen, namens ons advertenties op het internet te plaatsen, en de prestaties van deze advertenties te volgen en hiervan verslag uit te brengen. Deze entiteiten kunnen gebruikmaken van cookies, webbakens, SDK's en andere technologieën om uw apparaat te identificeren wanneer u onze site bezoekt en gebruikmaakt van onze diensten, en tevens wanneer u andere websites bezoekt en gebruikmaakt van andere diensten. Zie onze Cookieverklaring voor meer informatie met betrekking tot het gebruik van cookies en andere technologieën die in dit gedeelte worden beschreven, inclusief met betrekking tot uw keuzes gerelateerd aan dergelijke technologieën.

 

F. Delen en openbaar maken van gegevens

Bepaalde diensten en functies van Tolk2Go vereisen dat wij gegevens delen met andere gebruikers, of dit doen op uw verzoek. Wij kunnen ook gegevens delen om juridische redenen of in het geval van een geschil.

Tolk2Go deelt de informatie die we verzamelen:

1. Met andere gebruikers

Als u een tolk bent, kunnen wij gegevens delen met de klant(en), waaronder uw naam en foto, uw ervaring, specialisaties, het Rbtv-nummer, uw standplaats, de beoordelingen die klanten u gegeven hebben, en contactgegevens (afhankelijk van de toepasselijke wetgeving). Al u ervoor kiest om een tolkprofiel in te vullen, kunnen we ook de gegevens delen die gekoppeld zijn aan dat profiel. De klant van de boeking ontvangt ook een ontvangstbewijs met gegevens zoals een uitsplitsing van de in rekening gebrachte bedragen, uw voornaam, foto, locatie en andere transactiedetails.

2. Met het grote publiek wanneer u content verstuurt naar een openbaar forum

We horen graag wat onze gebruikers van ons vinden, -- bijvoorbeeld via een openbaar forum zoals Tolk2Go-blogs, social media en andere functies in ons netwerk. Wanneer u via deze kanalen met ons communiceert, kunnen uw berichten voor iedereen te zien zijn.

 

3. Met de eigenaar van eenTolk2Go-account die u gebruikt

Als u een profiel gebruikt dat gekoppeld is aan een derde partij, kunnen we uw

opdrachtgegevens delen met de eigenaar van dat profiel. Dit is bijvoorbeeld het geval als:

• U een klant bent die het Tolk2Go-profiel van uw werkgever gebruikt

4. Vanwege juridische redenen of in geval van een geschil

Tolk2Go kan uw gegevens delen wanneer we menen dat dit vereist is volgens toepasselijke wetgeving, regelgeving, een exploitatieovereenkomst, juridische procedure of op verzoek van een overheidsinstantie.

• Dit omvat het delen van gegevens met wetshandhavers, overheidsinstanties of andere derden zoals nodig is om onze servicevoorwaarden, gebruikersovereenkomsten of ander beleid af te dwingen, om de rechten of het eigendom van Tolk2Go of de rechten of het eigendom van anderen te beschermen, of, in geval van een vordering of geschil met betrekking tot uw gebruik van onze diensten. Als u de creditcard van iemand anders gebruikt, zijn we mogelijk wettelijk verplicht om die informatie (waaronder tolkgegevens) te delen met de eigenaar van die creditcard.
• Hieronder valt ook het delen van uw gegevens met anderen in verband met, of tijdens onderhandelingen over, eventuele fusies, verkopen van bedrijfsassets, consolidaties of reorganisaties, financiering of overnames van uw bedrijf of een deel daarvan door of met een ander bedrijf.

 

5. Met uw toestemming

Tolk2Go kan uw gegevens delen op een andere wijze dan als in dit beleid beschreven als wij u hierover in kennis stellen en u hiervoor toestemming verleent.

 

G. Bewaren en verwijderen van gegevens

Tolk2Go bewaart uw gegevens zolang uw account actief is, tenzij u verzoekt om verwijdering van uw gegevens of account. Zodra een klant en/of tolk zijn of haar account verwijdert, geldt een wettelijke bewaarplicht van 10 jaar. In sommige gevallen kunnen wij bepaalde gegevens over u bewaren, indien dit wettelijk verplicht is of voor andere doeleinden die in dit deel beschreven zijn, zelfs wanneer u uw account verwijdert.

Behoudens de hieronder beschreven uitzonderingen verwijdert Tolk2Go uw gegevens op verzoek of maakt deze anoniem.

1. Als er een onopgeloste kwestie is met betrekking tot uw account, zoals een openstaande schuld of een onopgelost(e) claim of geschil;
2. Als we hier toe op grond van toepasselijk recht verplicht zijn; en/of in samengevoegde en/of geanonimiseerde vorm.
3. Tolk2Go kan bepaalde gegevens indien nodig ook bewaren voor zijn legitieme zakelijke belangen, zoals preventie van fraude en verbetering van de veiligheid en beveiliging van gebruikers. Als Tolk2Go bijvoorbeeld het account van een gebruiker sluit vanwege strafbaar gedrag kan Tolk2Go bepaalde gegevens over dat account bewaren om te voorkomen dat een gebruiker in de toekomst een nieuw Tolk2Go-account opent.

 

H. Uw rechten

1. Gebruikersrechten

Als u een Tolk2Go-gebruiker in de EU bent, hebt u de volgende rechten ten aanzien van de verwerking van uw persoonsgegevens door Tolk2Go. 

 a. Uitleg over en kopieën van uw gegevens (Data-overdraagbaarheid)

• U hebt het recht om uitleg te vragen over de gegevens die Tolk2Go van u bezit en hoe Tolk2Go die gebruikt.
• U hebt tevens het recht om een kopie te ontvangen van de gegevens die Tolk2Go over u verzamelt als deze worden verzameld nadat u daarvoor toestemming hebt gegeven, of omdat Tolk2Go deze nodig heeft om u de diensten te verlenen die u aanvraagt.

b. Correctie

• Als Tolk2Go gegevens van u bezit die naar uw mening onjuist zijn, hebt u het recht om correctie van uw gegevens aan te vragen. 

c. Verwijdering

• Gebruikers kunnen op elk gewenst moment een verzoek tot verwijdering van hun accounts indienen. 

d. Bezwaren en klachten

• Gebruikers hebben het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van persoonsgegevens door Tolk2Go, inclusief voor marketingdoeleinden op basis van profilering en/of geautomatiseerde besluitvorming. Tolk2Go kan uw gegevens blijven verwerken in weerwil van uw bezwaar, voor zover toegestaan krachtens de AVG.
• Gebruikers hebben tevens het recht om bij de Autoriteit Persoonsgegevens een klacht in te dienen over de verwerking van hun persoonsgegevens door Tolk2Go. De contactgegevens daarvan zijn:
  
  Autoriteit Persoonsgegevens
  Postbus 93374
  2509 AJ DEN HAAG
  (+31) - (0)70 - 888 85 00

 

U kunt vragen, opmerkingen of klachten indienen bij [email protected].

 

1. Keuze en transparantie

Tolk2Go biedt u een methode om de gegevens die Tolk2Go verzamelt, te bekijken, inclusief via Privacy-instellingen in apps Apparaatmachtigingen Beoordelingspagina's in apps

Apparaatmachtigingen

De meeste mobiele platformen (iOS, Android enz.) hebben bepaalde apparaatgegevens die apps niet zonder toestemming kunnen gebruiken. Deze platformen hebben verschillende systemen om toestemming te vragen. Het iOS-platform waarschuwt u de eerste keer dat de Tolk2Go-app vraagt om toestemming voor toegang tot bepaalde soorten gegevens, waarna u deze toestemming al dan niet kunt geven. Android-apparaten tonen u de toestemmingen die de Tolk2Go-app nodig heeft voordat u deze voor het eerst gebruikt. Wanneer u de app vervolgens weer gebruikt, geeft u hiermee toestemming.

 

Het opzoeken van beoordelingen

Na elke boeking kunnen tolken en klanten elkaar beoordelen en feedback geven over hoe de boeking is verlopen. Dit systeem werkt twee kanten op en houdt een ieder verantwoordelijk voor zijn gedrag. Deze verantwoording helpt bij het creëren van een respectvolle, veilige omgeving voor zowel tolken als klanten. De beoordelingen van u als klant zijn te vinden in de Tolk2Go-app en op de website voor klanten. De beoordelingen van u als tolk zijn te vinden op de website en in de Tolk2Go-app.

 

Toegang tot en correctie van uw gegevens

U kunt de naam, het telefoonnummer en het e-mailadres die gekoppeld zijn aan uw account bewerken in de Tolk2Go-apps. U kunt ook uw opdracht- en transactie-geschiedenis opzoeken in de Tolk2Go-apps. U kunt vragen om toegang tot, correctie van of een kopie van uw gegevens door contact op te nemen met Tolk2Go.

 

Afmelden voor marketingmateriaal

U kunt zich afmelden voor het ontvangen van marketingmails van Tolk2Go. U kunt zich ook afmelden voor het ontvangen van e-mails en andere berichten van Tolk2Go door de aanwijzingen hiervoor in deze berichten te volgen. Wanneer u zich afmeldt, kunnen wij u echter nog steeds niet-promotieberichten sturen, zoals kwitanties voor uw diensten of informatie over uw account.

 

I. Updates van dit beleid

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Als u na een dergelijke update gebruikmaakt van onze diensten, gaat u akkoord met het bijgewerkte beleid.

Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen, zullen wij u over deze wijzigingen informeren via de Tolk2Go-apps of andere middelen, zoals e-mail. Voor zover onder toepasselijke wetgeving is toegestaan, stemt u door het gebruik van onze diensten na een dergelijke kennisgeving in met onze updates van dit beleid.

Wij raden u aan om dit beleid regelmatig door te lezen, zodat u op de hoogte bent van de meest recente informatie over ons privacybeleid.