Правила и условия

1. Договорные отношения

Настоящие Правила и условия ("Правила") регулируют ваш доступ и использование веб-сайтов, приложений и связанных с ними услуг ("Услуги"), предоставляемых Tolk2Go B.V., компанией, зарегистрированной в Нидерландах ("Tolk2Go", "мы", "нас" или "наш").

Получая доступ к Услугам или используя их, создавая учетную запись, размещая или принимая бронирование через платформу, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились соблюдать настоящие Условия.

2. Услуги

Tolk2Go управляет онлайн-платформой, которая позволяет пользователям запрашивать, управлять и бронировать услуги устного перевода, предлагаемые независимыми, самостоятельно работающими устными переводчиками.

Tolk2Go не предоставляет услуги устного перевода и не является переводчиком, выполняющим задание. Услуги устного перевода предоставляются независимыми третьими лицами.

Лицензия

Вам предоставляется ограниченная, неисключительная, не подлежащая передаче, отзывная лицензия на доступ и использование Услуг в личных или деловых целях в соответствии с настоящими Условиями.

Ограничения

Вы не имеете права копировать, изменять, распространять, продавать, сдавать в аренду, проводить реинжиниринг или иным образом использовать любую часть Услуг, за исключением случаев, прямо разрешенных настоящими Условиями или действующим законодательством.

3. Учетные записи пользователей и использование платформы

Учетные записи пользователей

Чтобы пользоваться определенными частями Услуг, вы должны создать учетную запись и предоставить точную, полную и актуальную информацию. Вы несете ответственность за сохранность своих учетных данных и за все действия, осуществляемые через вашу учетную запись.

Поведение пользователя

Вы должны быть не моложе 18 лет и соблюдать все применимые законы и правила при использовании Услуг. Вы не имеете права злоупотреблять платформой, подавать недостоверные запросы на бронирование, предоставлять ложную информацию или вмешиваться в надлежащее функционирование Услуг.

Tolk2Go оставляет за собой право приостанавливать, ограничивать или прекращать действие учетных записей, нарушающих настоящие Условия или иным образом угрожающих надежности, целостности или безопасности платформы.

Информация о назначении

При запросе переводчика вы несете ответственность за предоставление четкого и точного описания задания, включая языковые требования, место, дату, время, продолжительность, тему и любые соответствующие практические детали.

Tolk2Go не несет ответственности за ошибки, задержки, неудачные задания, дополнительные расходы или другие последствия, возникшие в результате неточной, неполной или вводящей в заблуждение информации о бронировании, предоставленной пользователем.

Текстовые сообщения и уведомления

Создавая учетную запись, вы соглашаетесь получать связанные с сервисом сообщения, такие как подтверждения, напоминания, обновления, предупреждения и уведомления по электронной почте, через приложение или текстовые сообщения.

4. Бронирование и доступность

Отправка запроса на бронирование через платформу не гарантирует, что переводчик будет доступен или что бронирование будет подтверждено.

Доступность зависит от факторов, включая, но не ограничиваясь, язык, диалект, местоположение, дату, время, срочность и возможности переводчика.

Бронирование становится окончательным только после его подтверждения через платформу. Если ни один переводчик не подтверждает запрос, договор на устный перевод не заключается и плата за устный перевод не взимается.

Tolk2Go не гарантирует время отклика, наличие переводчика или успешный подбор переводчика для каждого запроса.

5. Роль платформы

Tolk2Go выступает исключительно в качестве технологической платформы, обеспечивающей связь, управление бронированием и потоками платежей между клиентами и независимыми переводчиками.

Tolk2Go не является поставщиком услуг устного перевода и не участвует в непосредственном выполнении задания по устному переводу.

Tolk2Go Однако может устанавливать правила платформы, процедуры, процессы проверки, стандарты связи и меры по обеспечению соблюдения для защиты надлежащего функционирования, надежности и целостности рынка.

6. Оплата и сборы

Цены, стоимость услуг, время в пути, стоимость проезда и любые другие применимые сборы отображаются в процессе бронирования или иным образом сообщаются через платформу.

Если не указано иное, все суммы, причитающиеся в связи с подтвержденным бронированием, подлежат оплате в полном объеме в соответствии с настоящими Условиями.

Платежи обрабатываются с помощью методов оплаты, предлагаемых на платформе.

Вы разрешаете Tolk2Go и его поставщикам платежных услуг взимать соответствующие суммы, связанные с вашим бронированием, включая плату за отмену бронирования, плату за незаезд, плату за проезд и любые другие платежи, подлежащие оплате в соответствии с настоящими Условиями.

Tolk2Go может взимать плату за услуги, связанные с бронированием, доступом к платформе, связью, обработкой и платежами.

7. Политика аннулирования

Вы можете бесплатно отменить подтвержденное бронирование не позднее чем за 48 часов до запланированного времени начала задания.

Кроме того, после подтверждения бронирования у вас всегда есть двухчасовое окно отмены, в течение которого вы можете отменить бронирование без оплаты.

Если подтвержденное бронирование отменяется за пределами этих сроков, взимается полная стоимость бронирования, включая согласованное или применимое время поездки и дорожные расходы.

Изменение даты, времени или места подтвержденного бронирования может быть расценено Tolk2Go как отмена первоначального бронирования и подача нового запроса на бронирование.

Таким образом, повторное бронирование рассматривается как отмена с последующим запросом на новое бронирование.

Отмена бронирования должна осуществляться через веб-сайт или приложение Tolk2Go . Запросы на отмену по телефону, электронной почте или другим каналам связи не считаются действительной отменой.

Такие обстоятельства, как болезнь, погодные условия, задержки в пути, транспортные сбои или другие личные или внешние обстоятельства, не дают пользователю автоматического права на бесплатную отмену бронирования. Стандартные условия отмены остаются в силе, если Tolk2Go не примет иного решения в письменном виде.

Для некоторых типов заданий, включая, в частности, бронирование экзаменов ЦБ РФ, могут применяться иные правила аннулирования. Если применяются особые правила, то они будут иметь преимущественную силу для данного типа бронирования, как указано на платформе, в FAQ или в процессе бронирования.

8. Политика неявки

Если клиент не появляется в оговоренном месте, не может дозвониться или иным образом недоступен в назначенное время начала задания, бронирование может быть расценено как неявка. В этом случае взимается полная стоимость заказа.

Если переводчик не явился на запланированное задание, с клиента не взимается плата за задание или ему возвращается вся сумма, уплаченная за это бронирование, если только задание не было выполнено другим способом, одобренным платформой.

При выполнении удаленных, телефонных или видеозаданий от клиента может потребоваться, чтобы он был доступен в течение забронированного времени. Невозможность ответить, соединиться или иным образом принять участие может быть расценена как неявка, если это уместно.

Запланированное время начала задания - это время, указанное в подтверждении бронирования. Задержки, вызванные дорожным движением, сбоями в пути, техническими проблемами или другими обстоятельствами, не приводят к автоматическому изменению запланированного времени начала.

9. Подтверждение присутствия, подтверждение оказания услуг и верификация

Для проверки присутствия, завершения, времени и споров, связанных с обслуживанием, Tolk2Go может полагаться на любую информацию или доказательства, которые он обоснованно считает уместными, включая, но не ограничиваясь:

• журналы активности и системные журналы платформы;
• регистрации в приложении или обновления статуса;
• фотографии с отметками времени;
• скриншоты;
• записи звонков или попыток соединения;
• сообщения, передаваемые через платформу;
• письменные подтверждения от клиента или переводчика;
• цифровые подписи или отсутствующие подписи;
• данные о местоположении или времени, если они доступны и разрешены законом.

Tolk2Go может использовать такую информацию для определения того, было ли задание посещено, выполнено, отменено, пропущено, сокращено, отложено или оспорено.

Если доказательства отсутствуют, неполны, непоследовательны или представлены не в соответствии с процедурами платформы, Tolk2Go может сделать вывод, что требование об оплате, возмещении, компенсации или разрешении спора не было достаточно обосновано.

10. Коммуникация и практические договоренности

После подтверждения бронирования клиент и переводчик могут напрямую общаться по поводу практических деталей задания, таких как прибытие, доступ, видеосвязь, детали звонка или соответствующие документы.

Tolk2Go не несет ответственности за практические договоренности, достигнутые непосредственно между клиентом и переводчиком, за исключением случаев, когда такие договоренности затрагивают объем бронирования, оплату, статус отмены, требования к соответствию или другие существенные условия платформы.

Пользователи несут ответственность за то, чтобы практические договоренности были четкими, своевременными и соответствовали подтвержденному бронированию.

11. Жалобы

Любая жалоба, связанная с бронированием или услугами устного перевода, должна быть подана в течение семи (7) дней после завершения задания.

По истечении этого срока задание и соответствующая услуга считаются выполненными и принятыми, если иное не предусмотрено законодательством.

Подача жалобы не дает пользователю автоматического права на возврат средств, возврат оплаты, компенсацию или приостановку платежа.

12. Полномочия и правоприменение платформы

Tolk2Go оставляет за собой право, по своему разумному усмотрению, определять:

• была ли отмена действительной и своевременной;
• имела ли место неявка;
• имеются ли достаточные доказательства присутствия, отсутствия или завершения;
• применяется ли оплата, возврат, компенсация или корректировка;
• нарушил ли пользователь правила платформы или настоящие Условия.

Tolk2Go может принимать меры, которые считает необходимыми для защиты целостности и надежности платформы, включая предупреждения, временное приостановление, постоянное удаление, удержание платежей, ограничения на бронирование или другие соразмерные меры принуждения.

Неоднократные отмены, неоднократные неявки, неправомерное поведение, злоупотребление платформой, мошенничество или попытки обойти правила платформы могут привести к приостановке или прекращению действия учетной записи.

13. Отказ от ответственности

Услуги предоставляются на условиях "как есть" и "как доступно".

Tolk2Go не гарантирует, что Услуги будут работать бесперебойно, без ошибок или будут доступны в любое время, а также не гарантирует наличие, пригодность, квалификацию, производительность, качество, пунктуальность или результат работы любого переводчика.

Услуги устного перевода предоставляются независимыми третьими лицами. Tolk2Go не несет ответственности за действия, бездействие, поведение, задержки, качество, точность или профессиональную деятельность устных переводчиков или клиентов.

14. Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешенной законом, Tolk2Go не несет ответственности за любые косвенные, случайные, специальные, последующие или штрафные убытки, включая, помимо прочего, упущенную выгоду, потерю бизнеса, упущенные возможности, репутационный ущерб, проблемы с составлением расписания или расходы, возникшие в результате пропущенных встреч или прерывания связи.

В максимальной степени, разрешенной законом, общая ответственность Tolk2Go, возникающая в связи с Услугами или любым бронированием, ограничивается суммой, уплаченной за конкретное бронирование, послужившее основанием для претензии.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, если такое ограничение не допускается в соответствии с обязательным действующим законодательством.

15. Возмещение убытков

Вы соглашаетесь возмещать ущерб, защищать и ограждать Tolk2Go, его директоров, должностных лиц, сотрудников, филиалов и поставщиков услуг от любых претензий, ущерба, обязательств, потерь, затрат и расходов (включая разумные судебные издержки), возникающих в результате или связанных с:

• использованием вами Услуг;
• нарушением вами настоящих Условий;
• вашей неточной или вводящей в заблуждение информацией о бронировании;
• вашей отменой, неявкой или несоблюдением обязательств по бронированию;
• нарушением вами действующего законодательства или прав третьих лиц.

16. Изменения в Услугах и Условиях

Tolk2Go может изменять, приостанавливать или прекращать все или часть Услуг в любое время.

Tolk2Go может время от времени обновлять настоящие Условия. Самая актуальная версия будет опубликована на платформе с указанием даты обновления. Продолжение использования Услуг после такого обновления означает принятие пересмотренных Условий.

17. Регулирующее законодательство и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Нидерландов.

Любые споры, возникающие в связи с настоящими Условиями или Услугами, должны быть сначала разрешены мирным путем.

Если мирное урегулирование невозможно, споры передаются на рассмотрение компетентного суда в Нидерландах, если обязательное законодательство не требует иного.

18. Дополнительная информация

• Политика конфиденциальности
• Политика использования файлов cookie
• Часто задаваемые вопросы для клиентов
• FAQ для переводчиков