Бронирование, стоимость, отмена бронирования, неявка и правила CBR

Tolk2Go работает круглосуточно, без выходных. Вы можете оформить бронирование онлайн в любое время.

Служба поддержки работает ежедневно. Время ответа может варьироваться в зависимости от времени суток и характера вашего запроса.

Да. Заказы можно оформлять круглосуточно, в том числе вечером, в выходные и праздничные дни.

Доступность переводчиков зависит от языка, места и времени.

Выберите язык, дату, время, место и ситуацию, а затем отправьте запрос через сайт Tolk2Go.

Ваше бронирование считается окончательным после его подтверждения через платформу.

Услуги устного перевода на месте предоставляются в Нидерландах, Бельгии, Люксембурге, Германии и отдельных регионах Франции.

Да. Услуги телефонного и видеоперевода доступны по всей Европе.

В случае стандартных заказов — да. После отправки запроса вы сможете выбрать нужного вам переводчика из доступных вариантов.

Если выбранный вами переводчик недоступен, ваш запрос может остаться активным, чтобы другие подходящие переводчики все же могли на него откликнуться.

Исключение для заказов CBR: нет. Заказы на услуги переводчиков CBR не проходят по стандартной процедуре выбора клиентом.

В случае стандартных бронирований — да, но только после того, как бронирование будет подтверждено и будут выполнены все необходимые платежи или одобрены счета.

Как только это будет сделано, вы получите контактные данные переводчика. Прямой контакт до подтверждения невозможен.

Исключение для заказов CBR: предварительный прямой контакт между кандидатом и переводчиком не входит в стандартную процедуру.

Отправка запроса на предоставление услуг переводчика всегда бесплатна.

Если ни один переводчик не подтвердит ваш запрос, вы получите уведомление по электронной почте.

После этого вы можете подать новый запрос с указанием другой даты, времени, места, языка или диалекта. Доступность зависит от деталей запроса и не может быть гарантирована.

Мы поддерживаем 190+ языков. Посмотреть все доступные языки можно здесь.

Нет. Сайт Tolk2Go предлагает услуги устного перевода, то есть поддержку в устном общении, а не услуги письменного перевода.

По вопросам письменного перевода мы рекомендуем вам обратиться на сайт urgentvertalen.nl.

Для бронирования услуг у нотариуса, адвоката/в суде и в ЦРБ требуется присяжный переводчик. Сервис « Tolk2Go » автоматически подбирает вам присяжных переводчиков при выборе одного из этих вариантов.

В других случаях проверьте самостоятельно, требуется ли присяжный переводчик — например, у соответствующей организации, в Google или с помощью другого ИИ. При необходимости воспользуйтесь фильтром «Квалификация» в результатах поиска, чтобы выбрать соответствующий реестр присяжных переводчиков.

Переводчики самостоятельно устанавливают свои почасовые ставки с учетом опыта, специализации и доступности. Чтобы узнать актуальные цены для вашего языка, даты и типа устного перевода, воспользуйтесь поиском на сайте Tolk2Go. Перед бронированием вы можете сравнить доступных переводчиков и цены; обычно это занимает менее одной минуты.

Расходы на поездку рассчитываются исходя из расстояния и времени в пути и, при необходимости, включаются в стоимость услуг переводчика.

Услуги переводчика, расходы на поездки (если таковые имеются), сервисные сборы и НДС. Дополнительные работы, выходящие за рамки согласованного объема, например, увеличение продолжительности или дополнительная подготовка, не включены в стоимость.

Если требуется время на подготовку, оно может быть выставлено в счёт отдельно. Любые сроки и расходы, связанные с подготовкой, должны быть согласованы заранее.

Тарифы на услуги присяжных нотариальных переводчиков начинаются от 280 евро без НДС, без учета транспортных расходов, времени в пути и комиссионных сборов.

Эта базовая ставка включает подготовку и оформление до двух документов, например, договора о передаче права собственности и договора об ипотеке.

За дополнительные документы или увеличение продолжительности услуги может взиматься надбавка.

Чтобы узнать точную стоимость, отправьте запрос на услуги нотариального переводчика через сайтTolk2Go.com. Вы увидите полную стоимость перед подтверждением заказа.

Если время выполнения задания превысит забронированное, может взиматься дополнительная плата. Переводчик не обязан оставаться дольше, чем было первоначально согласовано.

Вы все равно оплачиваете полную сумму, указанную в предложении, за подтвержденное бронирование.

Вы несете ответственность за самостоятельное введение и проверку всех сведений о бронировании перед его подтверждением.

Сюда входят правильный язык или языки, дата, время, адрес, контактные данные, тип ситуации и любые примечания, имеющие отношение к заданию.

Для бронирований CBR это также включает правильный тип экзамена, место проведения экзамена, дату и время экзамена, а также номер кандидата.

Неверные или неполные данные бронирования могут привести к задержкам, дополнительным расходам, последствиям отмены или невыполнению задания. Компания « Tolk2Go » не несет ответственности за данные бронирования, введенные клиентом неверно.

Как правило, внесение изменений в подтвержденное бронирование рассматривается как отмена первоначального бронирования с последующим подачей нового запроса.

Это, в частности, относится к изменениям даты, времени или места.

Применяются стандартные условия отмены бронирования, за исключением случаев, когда явно предусмотрено конкретное исключение.

Нет. Изменения, согласованные напрямую с переводчиком — по телефону, через приложение, по электронной почте или при личной встрече — не считаются действительными в соответствии с нашими условиями.

Переводчик не уполномочен соглашаться на изменение даты, перенос или отмену от имени компании « Tolk2Go ». Неофициальная договоренность с переводчиком не освобождает вас от обязательств по отмене заказа.

Обязательными являются только изменения, оформленные через веб-сайт или приложение Tolk2Go. Это в равной степени относится как к отменам, так и к переносу даты.

Перенос даты за 48 часов до начала услуги рассматривается как отмена первоначального бронирования (с взиманием полной суммы, включая время и расходы на поездку), за которой следует новый запрос, независимо от того, каким образом об этом было сообщено.

Если адрес указан неверно, ответственность за это несет клиент.

Если адрес изменяется только в пределах одного и того же города, пожалуйста, напишите на [email protected]. В некоторых случаях Tolk2Go может обновить адрес, не рассматривая это как отмену бронирования.

Если новый адрес находится в другом городе или регионе, это, как правило, рассматривается как отмена первоначального бронирования с последующим новым запросом.

В таком случае применяются стандартные условия отмены бронирования.

Если дата или время указаны неверно, это, как правило, рассматривается как изменение подтвержденного бронирования.

Это означает, что первоначальное бронирование, как правило, необходимо отменить и подать новый запрос с указанием правильной даты или времени.

Применяются стандартные условия отмены бронирования.

Незначительные практические детали, которые существенно не влияют на бронирование, как правило, все же можно изменить.

К ним относятся, например, данные о входе, название отдела, номер комнаты, примечания для контактного лица или инструкции по доступу.

Такие практические изменения автоматически не считаются отменой бронирования.

Нет. Существенные изменения в бронировании не оформляются в неформальном порядке по телефону.

В целях безопасности и точности существенные изменения в бронировании должны проходить через надлежащую письменную процедуру или процедуру на платформе.

Это помогает избежать ошибок и споров относительно первоначального содержания бронирования.

После подтверждения бронирования клиент и назначенный переводчик обмениваются документами или материалами по заданию напрямую друг с другом. Сайт Tolk2Go не принимает, не пересылает, не хранит и не предоставляет эти материалы.

Это относится ко всем типам материалов, включая подготовительные документы, материалы дел, акты, презентации, фотографии, документы, удостоверяющие личность, и визитные карточки. Каждый участник самостоятельно решает, предоставлять ли запрошенные материалы.

Если в описании задания прямо указано, что требуются определенные документы или материалы, переводчик обязан выполнить это указанное требование.

Стандартное правило: Вы можете бесплатно отменить бронирование не позднее чем за 48 часов до запланированного времени начала.

Дополнительное правило: у вас также есть 2-часовое окно для отмены бронирования после его оформления.

Если вы отмените бронирование вне указанных сроков, с вас будет списана полная сумма, включая время на поездку и транспортные расходы, если таковые имеются.

Отмена бронирования должна производиться через веб-сайт или приложение. Запросы по телефону или электронной почте не считаются действительной отменой.

Форс-мажорные обстоятельства, такие как болезнь, погодные условия или сбои в транспортном сообщении, не освобождают вас автоматически от уплаты сборов за отмену. Стандартные условия отмены остаются в силе.

Данные условия отмены бронирования отображаются в процессе бронирования и повторяются в электронных письмах с подтверждением. Завершая бронирование, вы принимаете к сведению и соглашаетесь с ними.

Изменение даты бронирования рассматривается как отмена первоначального бронирования с последующим оформлением нового запроса.

1. Отменить текущее бронирование
2. Отправить новый запрос на услуги переводчика с указанием желаемой даты, времени или места

Применяются стандартные условия отмены, включая правило 48-часового уведомления.

Исключение для кандидатов, сдающих экзамен CBR: стандартные условия отмены бронирования на сайте Tolk2Go не применяются. К бронированиям CBR применяются отдельные правила.

Да. Если переводчик отменяет подтвержденный заказ, компания « Tolk2Go » приложит все усилия, чтобы найти ему замену, однако мы не можем гарантировать, что замена будет предоставлена по той же ставке или стоимости.

Если найти замену не удастся, с вас не будет взиматься плата, либо вы получите полный возврат средств.

Исключение для заказов на экзамены CBR: если переводчик отменяет заказ в течение 72 часов до начала экзамена, вы должны самостоятельно подать новый запрос на переводчика через сайт Tolk2Go.com. Компания « Tolk2Go » вернет вам оплату в полном объеме. Затем применяется соответствующая процедура последующих действий CBR.

О любых замечаниях или жалобах по поводу задания необходимо сообщать в течение 7 дней после его получения. По истечении этого срока задание считается выполненным и принятым.

Если вы недовольны качеством работы, профессионализмом или поведением переводчика во время выполнения задания, вам следует сначала попытаться решить этот вопрос напрямую и в профессиональной манере с самим переводчиком.

Если это не поможет решить проблему или если жалоба касается оплаты, объема работ, безопасности или соблюдения законодательства, пожалуйста, направьте свою жалобу в письменном виде на адрес [email protected] в течение 7 дней после завершения задания. Приложите любые подтверждающие доказательства, такие как электронные письма, скриншоты или письменные подтверждения.

По истечении 7 дней заказ считается выполненным и принятым.

Подача жалобы не влечет за собой автоматического возврата средств или выплаты компенсации. Каждая жалоба рассматривается индивидуально.

Если вы или другой обязательный участник не явились или с вами не удалось связаться к назначенному времени начала мероприятия, это может быть расценено как неявка.

В таком случае может быть взимана полная стоимость заказа.

Это также относится к случаям, когда переводчик присутствует или доступен, как и было согласовано, но со стороны заказчика никто не явился или с ним невозможно связаться.

Опоздание не всегда равносильно неявке.

Если вы опаздываете, свяжитесь с переводчиком напрямую как можно скорее после подтверждения бронирования.

Опоздание не освобождает вас автоматически от обязательств по оплате. Если заказ все же выполняется, действуют обычные условия бронирования.

Да. При бронировании по телефону или через видеосвязь вы должны оставаться на связи в течение всего забронированного временного интервала.

Если вы не позвоните, не ответите на звонок, не подключитесь или иным образом не примете участие в назначенное время начала, бронирование может быть расценено как неявка.

Чтобы избежать проблем, заранее проверьте работу телефона, видеосвязи или приложения.

Если переводчик не явится на подтвержденное бронирование, с вас не будет взиматься плата, либо вы получите полный возврат средств.

Простое опоздание не всегда равносильно неявке. Если переводчик просто опаздывает, сначала попробуйте связаться с ним напрямую.

Если переводчик так и не появился или с ним невозможно связаться, и заказ не может быть выполнен, обратитесь по адресу Tolk2Go и сообщите об этом в течение 7 дней.

Если переводчик опаздывает, сначала свяжитесь с ним напрямую, используя контактные данные, предоставленные после подтверждения бронирования.

Задержка не означает автоматически, что переводчик не явился на работу.

Если задержка повлияла на согласованный объем или продолжительность задания, сообщите об этом по адресу Tolk2Go в течение 7 дней после завершения задания.

Если переводчик находится на месте или доступен для удаленного заказа, забронированное время по-прежнему отсчитывается.

Неготовность со стороны клиента не приводит к автоматической приостановке забронированного времени или снятию обязательств по оплате.

Если другая сторона не явилась или с ней невозможно связаться, применяется стандартный порядок действий в случае неявки.

В случае неявки со стороны клиента может быть взыскана полная сумма заказа.

В случае неявки переводчика с его стороны с клиента не взимается плата или ему возвращаются деньги.

Вы несете ответственность за техническую настройку. Проведите тестирование заранее, чтобы избежать проблем.

Tolk2Go выступает в качестве платформы, связывающей клиентов и независимых переводчиков-фрилансеров.

Tolk2GoОтветственность ограничивается непосредственной услугой, заказанной через платформу. Косвенные, побочные или последующие убытки, такие как упущенная выгода, пропущенные встречи или перерыв в ведении бизнеса, исключаются.

Переводчики на сайте Tolk2Go работают в качестве независимых фрилансеров. Если в ходе выполнения задания возникнут какие-либо проблемы, вы и переводчик должны сначала попытаться решить их напрямую и на профессиональной основе.

Если непосредственное урегулирование невозможно или если проблема затрагивает согласованный объем работы, условия оплаты, безопасность или соблюдение законодательства, обратитесь по адресу [email protected] в течение 7 дней после завершения задания.

Приложите любые подтверждающие доказательства, такие как электронные письма, скриншоты или письменные подтверждения. По истечении 7 дней заказ считается выполненным и принятым.

Через iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal или банковский перевод.

Частные клиенты, как правило, оплачивают полную сумму заранее. В зависимости от вида услуги может взиматься залог, а остальная сумма оплачивается по завершении работы.

Бронирование экзаменов CBR: частные клиенты всегда оплачивают полную сумму заранее. Система залоговых платежей не применяется.

Корпоративным клиентам может быть выставлен счет после прохождения процедуры проверки. Компания « Tolk2Go » может потребовать предоплату, если невозможно надлежащим образом подтвердить данные о компании, например, на основании регистрации в Торгово-промышленной палате, номера плательщика НДС, корпоративной электронной почты или веб-сайта.

Применимые условия оплаты отображаются в процессе бронирования.

Компании могут произвести оплату в течение 7 дней с даты выставления счета.

На этапе подтверждения реквизитов счета-фактуры в процессе оформления бронирования.

Возвратная сумма после отмены заказа возвращается в течение трёх рабочих дней с момента отмены. Любой неиспользованный возвратный депозит после выполнения заказа возвращается в течение трёх рабочих дней после завершения работы и учёта всех дополнительных работ. Указанные сроки включают время обработки платежей на сайте Tolk2Go и задержки со стороны платежного провайдера.

Возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты в течение трёх рабочих дней после наступления соответствующего события: «отмена» — в случае отмены запроса или бронирования, либо «завершение» — в случае любого неиспользованного возвращаемого залога. Этот срок включает время обработки платежей компанией « Tolk2Go » и задержку со стороны платежного провайдера.

Авансовый платеж может включать возвращаемый залог на случай возможных сверхурочных работ или других дополнительных расходов. Неиспользованный остаток залога возвращается в течение трех рабочих дней после завершения задания. Возвращаемая сумма в случае отмены заказа возвращается в течение трех рабочих дней после отмены. Указанные сроки включают время обработки платежей компанией « Tolk2Go » и задержки со стороны платежного провайдера.

Чтобы сформировать счет для индивидуального бронирования, откройте соответствующее бронирование в приложении « Tolk2Go » для пользователей, отредактируйте и сохраните данные счета, а затем выберите «Повторно отправить счет».

Исправленный файл PDF отправляется на адрес электронной почты, указанный в счете, откуда его можно скачать.

Само по себе изменение реквизитов счета может не привести к обновлению счета-фактуры для существующего бронирования. Обратитесь в службу поддержки, если редактирование или повторная отправка не помогают.

При бронировании услуг нотариуса проформа-счет автоматически отправляется по электронной почте в формате PDF примерно через десять минут после подтверждения бронирования.

Вы также можете открыть запись в приложении « Tolk2Go » для пользователей, проверить или отредактировать данные счета-фактуры и нажать кнопку «Получить счет-фактуру». Файл в формате PDF отправляется на адрес электронной почты, указанный для получения счетов, откуда его можно скачать.

Проверьте папку «Спам» и обратитесь в службу поддержки, если письмо так и не пришло.

Вы можете оформить бронирование на нашем сайте или на специальной странице бронирования CBR.

Выполните следующие действия:

1. Выберите «Нидерландский + ваш язык».
2. В качестве ситуации выберите «CBR ».
3. Выберите правильный тип экзамена, указанный в процессе бронирования.
4. Укажите правильное место, дату и время.
5. Введите номер кандидата CBR в поле «Reference #» (Номер заявки).
6. Отправьте запрос через сайт Tolk2Go.

Ваша запись считается окончательной только после того, как она будет подтверждена через платформу и, при необходимости, будет произведена оплата.

Да. Номер кандидата CBR является обязательным для бронирования услуг переводчика CBR.

Пожалуйста, введите этот номер в поле «Номер заявки» при бронировании.

Если номер кандидата отсутствует или указан неверно, это может привести к задержке бронирования или сделать его обработку невозможной.

Вы несете ответственность за самостоятельное введение и проверку всех данных бронирования CBR.

Сюда входят правильный тип экзамена, место проведения, дата, время и номер кандидата.

Неверные или неполные данные могут привести к задержкам, дополнительным расходам или невозможности оказания услуги устного перевода. Компания « Tolk2Go » не несет ответственности за данные бронирования, введенные клиентом неверно.

Если дата, время, место проведения экзамена или другие детали экзамена изменятся, вам необходимо самостоятельно согласовать это непосредственно с CBR.

Изменения, внесенные CBR, не приводят к автоматическому изменению вашего бронирования услуг переводчика на сайте Tolk2Go.

Если в вашем экзамене CBR произошли изменения, вам необходимо также отдельно обновить или отменить бронирование услуг переводчика через сайт Tolk2Go в соответствии с действующими правилами бронирования CBR.

К бронированиям по тарифу CBR не применяются стандартные правила отмены бронирования « Tolk2Go ».

Применяются следующие правила, специфичные для CBR:

• Более чем за 1 неделю до экзамена: перенос даты возможен без взимания платы за отмену услуг переводчика.
• Менее чем за 1 неделю до экзамена: взимается оплата как за экзамен, так и за услуги переводчика.
• Неявка: взимается как плата за экзамен, так и плата за услуги переводчика.

Перенос даты экзамена в системе CBR не влечет за собой автоматического переноса даты бронирования услуг переводчика на сайте Tolk2Go.

Если переводчик отменяет подтвержденную запись на экзамен CBR в течение 72 часов до начала экзамена, вам необходимо подать новый запрос на предоставление услуг переводчика через сайт Tolk2Go.

Tolk2Go Вам будет полностью возвращена оплата за услуги переводчика.

После этого вступает в силу соответствующая процедура дальнейших действий в рамках CBR.

Если вы опаздываете, вам необходимо напрямую связаться с CBR.

Tolk2Go Мы не можем изменить порядок проведения экзамена CBR, время его начала или решение о допуске к экзамену.

Вопросы, касающиеся наличия переводчика и последствий для оплаты, регулируются действующими правилами бронирования CBR.

Роль переводчика заключается исключительно в обеспечении нейтрального устного перевода во время экзамена.

Переводчик не имеет права объяснять ответы, подсказывать кандидату, помогать с содержанием экзамена или изменять значение официальных терминов.

Некоторые термины на голландском языке должны быть понятны кандидату и не переводятся во время экзамена. Необходимо заранее изучить официальные списки терминов.

Переводчик присутствует на экзамене CBR в течение всего времени. Точную продолжительность определяет CBR.

Через данный интерфейс можно записаться только на те виды экзаменов CBR, которые предлагаются в процессе бронирования на сайте Tolk2Go.

Примерами могут служить теоретические экзамены, оценка пригодности к вождению и экзамены на получение лицензии на управление лодкой.

Если тип практического экзамена или другая услуга CBR не отображается в процессе бронирования, это означает, что он не входит в данный стандартный процесс бронирования с помощью переводчика.

На бронирование услуг переводчика CBR распространяется отдельная система ценообразования, и стоимость, как правило, начинается от 238 евро.

Окончательная сумма зависит от конкретного типа бронирования CBR и соответствующих деталей бронирования, отображаемых в процессе бронирования.

Как правило, при бронировании частных услуг CBR полная сумма должна быть оплачена заранее.

Вы можете указать свои предпочтения в примечаниях к бронированию, например, касающиеся акцента, пола, региона или культурного происхождения.

Однако выполнение таких пожеланий не гарантируется.

Их выполнение зависит от фактической доступности переводчиков для указанного языка, даты, времени, места и типа бронирования.

Нет. По возможности пожелания могут быть учтены, но их выполнение никогда не гарантируется.

Бронирование осуществляется с учётом наличия переводчиков и в соответствии со стандартной процедурой платформы.

Нет. Переводчики на сайте Tolk2Go работают в качестве независимых фрилансеров.

Tolk2Go — это платформа, которая связывает клиентов с переводчиками-фрилансерами для оказания услуг устного перевода.

Переводчик несет профессиональную ответственность за собственную подготовку, планирование, поездки и выполнение задания.

Tolk2Go не нанимает переводчиков и не представляет их в качестве сотрудников или представителей, находящихся в трудовых отношениях.

Tolk2Go остаётся ответственной за работу платформы, процесс бронирования и обработку платежей в рамках согласованного объёма работ.

Проблемы с поездкой, сложности с парковкой, задержки общественного транспорта и другие подобные обстоятельства остаются в сфере ответственности самого переводчика.

Задержка не означает автоматически неявку. Если заказ все же выполняется, действуют обычные условия бронирования.

Если задержка повлияла на согласованный объем работы или результат, вы можете сообщить об этом по адресу Tolk2Go в течение 7 дней.

Да. Приостановка аккаунта приводит к отмене бронирований, но ваш профиль сохраняется. Удаление аккаунта приводит к удалению личных данных, за исключением информации, требуемой по закону.

Нет. Компания « Tolk2Go » не предоставляет оборудование для устного перевода.

В некоторых случаях переводчик может предоставить наушники для шепчатого перевода или другое оборудование. Это необходимо согласовать заранее и может повлечь за собой дополнительные расходы.

Присяжные переводчики обязаны соблюдать профессиональную тайну.