Тарифы, выплаты, отмены, неявки и правила CBR

Tolk2Go — это онлайн-платформа, на которой присяжные и квалифицированные переводчики предлагают свои услуги. У каждого переводчика есть отдельная страница профиля, и вы сами устанавливаете свои расценки.

Мы запустили платформу в ноябре 2018 года после года подготовки. Первые 50 присяжных переводчиков быстро присоединились к нам.

2500+ переводчиков из Европы присоединились к нашей сети, и она ежегодно растет благодаря рекомендациям и маркетингу.

Наши клиенты включают нотариусов, юристов, медицинские учреждения, представителей средств массовой информации, школы и многих других. 190+ языков пользуются спросом — от английского и польского до тайского, индонезийского и японского.

Нет. Tolk2Go связывает клиентов с устными переводчиками только для удаленных или очных заданий. Устный перевод — это устная языковая поддержка, а не письменный перевод.

Вы работаете как фрилансер или самозанятый переводчик. Tolk2Go не нанимает переводчиков.

Зарегистрируйтесь, создав профиль. Укажите свои языковые пары, специализации, расценки и опыт. Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте или через приложение Tolk2Go для переводчиков.

Зарегистрироваться здесь или скачать наше приложение Tolk2Go для переводчиков.

Вы должны быть присяжным переводчиком в Нидерландах, Бельгии, Германии или Франции либо предоставить дипломы и подтверждение опыта работы не менее 100 часов, чтобы продемонстрировать свои языковые навыки и навыки устного перевода. Кроме того, все переводчики должны владеть нидерландским языком на уровне не ниже B2 по шкале CEFR. Уровни B2, C1 и C2 соответствуют этому требованию.

Если у вас есть номер плательщика НДС, введите его в финансовом разделе вашего профиля. Если у вас нет номера плательщика НДС, введите двухбуквенный код страны, в которой вы зарегистрированы (например, NL для Нидерландов), а затем сохраните данные.

В приложении для переводчиков откройте «Профиль». В разделе «Навыки и плата» выберите «Языки и плата», выберите соответствующую языковую пару, скорректируйте ставку и сохраните.

Для каждой языковой пары вы можете установить свою почасовую ставку и включить или отключить отдельные специализации. Некоторые специализации также могут показывать отдельные ставки за полдня и за целый день.

Сохраните изменения. Изменения ставки применяются только к новым заданиям.

В приложении для переводчиков откройте «Профиль». В разделе «Навыки и расценки» выберите «Языки и расценки», настройте тариф и сохраните.

Нет, мы не предлагаем отдельные тарифы для выходных или вечеров.

Войдите в свой аккаунт и установите высокую ставку за устный перевод по телефону в разделе «Тарифы на проезд и другие услуги».

Общая плата состоит из вашей платы за устный перевод плюс транспортных расходов, включая, где применимо, время в пути, и комиссионной платы платформы в размере не менее 40%. Ваша почасовая ставка конвертируется в поминутную ставку с гарантированной минимальной суммой.

После выполнения задания отметьте его как завершенное в приложении и укажите фактическое время начала и окончания.

Укажите фактическое время начала раньше, если вы и клиент договорились начать раньше. Укажите фактическое время начала позже, только если вы начали позже по собственной вине. Если более позднее начало было вызвано клиентом или обстоятельствами, не зависящими от вас, забронированное время начала остается основным, и вы не должны заменять его более поздним временем.

Введенное время начала и окончания определяет рассчитанную продолжительность и может повлиять на итоговую кредитную ноту. Добавьте любые согласованные дополнительные затраты или время на подготовку. Любое дополнительное время должно быть подтверждено клиентом до обработки платежа.

Введите ставку за километр как для времени в пути, так и для транспортных расходов. Расстояния рассчитываются по прямой. Скорректируйте свою ставку, чтобы покрыть любое дополнительное расстояние в реальной жизни.

Ваша почасовая ставка может включать некоторое время на подготовку. Если потребуется дополнительная подготовка, запросите ее через приложение, чтобы она была отправлена клиенту. В случае согласия вам будет выплачена дополнительная сумма.

Обратите внимание, что если вы взимаете плату за подготовку отдельно, клиент может отменить заказ без взимания платы.

Нотариальная работа требует детального изучения юридических документов. Часто требуется 1–2 часа подготовки на каждый час устного перевода. Ваша ставка за эти нотариальные задания включает время на подготовку. Незначительная сверхурочная работа до 15 минут включена в нотариальные бронирования, охватывающие до двух нотариальных актов.

Незначительная сверхурочная работа до 15 минут включена в стандартный тариф нотариуса для до двух актов. Дополнительная плата не взимается.

Если добавляется третий акт или сессия длится значительно дольше, пожалуйста, напишите нам по электронной почте после выполнения задания и поставьте нотариуса в копию. Мы проверим дополнительную работу и запросим одобрение перед обработкой любых дополнительных расходов.

Сверхурочная работа на нотариальном задании оплачивается по 50% от вашей обычной почасовой ставки. Это связано с тем, что ваш стандартный нотариальный тариф уже включает время на подготовку, а сверхурочная работа не требует дополнительной подготовки.

После вашего задания Tolk2Go выставляет счет клиенту. На следующий день вы получаете кредит-ноту, а оплата перечисляется в течение двух недель при условии, что вы корректно завершили задание в приложении.

Сначала проверьте, что задание было корректно завершено в приложении и обычный срок оплаты уже прошел. Если оплата все еще не поступила, обратитесь в службу поддержки Tolk2Go, указав референсный номер задания, чтобы можно было выяснить статус платежа. Не отправляйте банковские или иные конфиденциальные платежные данные, если служба поддержки не запросила их специально по соответствующему каналу связи.

Если задание длится дольше, чем было забронировано, дополнительное время должно быть надлежащим образом записано в приложении.

Для выездных заданий получите подпись клиента в приложении после завершения. Отсутствие подписи клиента означает, что оплата возможна только в том случае, если клиент оплачивает или подтверждает услугу. Если никто не может подписать, сделайте фотографию на месте в момент окончания в качестве доказательства того, что вы оставались до забронированного или продленного времени окончания.

Для удаленных заданий, загрузите скриншот истории звонков в качестве доказательства дополнительной продолжительности звонка.

Если задание короче, чем было забронировано, это не уменьшает автоматически оплату. Если клиент не явился, применяются стандартные правила неявки.

Отсутствие подписей, отсутствие одобрения или неясная документация могут задержать или предотвратить оплату.

Tolk2Go связывает клиентов с независимыми внештатными переводчиками. Вы устанавливаете свои тарифы и указываете свою доступность отдельно для каждого запроса. Клиент выбирает одного переводчика из доступных вариантов, где применяется обычный процесс бронирования. Запрос становится бронированием только тогда, когда клиент подтверждает его через платформу.

Подробное пошаговое объяснение см. в разделе: Как это работает для переводчиков в Tolk2Go?

Доступность в Tolk2Go всегда относится к индивидуальному запросу. Общего статуса онлайн/офлайн или доступности нет.

Когда вы получаете запрос, ответьте «Да» или «Нет» на этот запрос в указанные дату, время, место и по указанной ставке.

«Да» означает, что вы действительно доступны и держите это время свободным до тех пор, пока клиент не подтвердит бронирование или запрос не истечет.

Пока запрос остается открытым, вы можете изменить свой ответ для этого конкретного запроса через приложение или кнопки в электронном письме.

Если вы получили приглашение о доступности для конкретного запроса до регистрации, используйте кнопку или ссылку в этом приглашении. Откроется предварительно заполненная форма регистрации, где вы добавляете необходимые данные и тарифы, активируете свой профиль и указываете доступность для этого запроса. Общая регистрация переводчика не отвечает на этот конкретный запрос.

После подтверждения бронирования вам следует связаться с клиентом напрямую, чтобы подтвердить практические детали, такие как прибытие, доступ, документы, видеосвязь или метод звонка.

Исключение CBR: для заданий CBR прямой контакт между кандидатом и переводчиком не является частью обычного рабочего процесса.

Вы несете ответственность за подготовку, своевременность, доступность и профессиональное оснащение для задания.

Информируйте Tolk2Go только в том случае, если что-либо влияет на согласованный объем, время, оплату, статус отмены или соблюдение законодательства.

Вы должны приехать вовремя. Опоздание может привести к сокращению или отсутствию оплаты.

Планируйте поездку заранее и учитывайте пробки, задержки общественного транспорта и другие сбои. Пробки или задержки в пути не меняют запланированное время начала.

Если вы опаздываете, несмотря на предварительное планирование, немедленно свяжитесь с клиентом.

Нет. На данный момент Tolk2Go не использует отдельную кнопку для запросов о доступности переводчика в кратчайшие сроки.

Да. Как фрилансер-переводчик вы можете договориться с другим переводчиком о непосредственном выполнении задания.

Единственные условия заключаются в том, что вы должны получить предварительное согласие клиента и убедиться, что замена имеет по меньшей мере такую же квалификацию.

Вам не нужно отменять задание, получать одобрение Tolk2Go, информировать Tolk2Go или просить Tolk2Go проверить квалификацию замены.

Если вы организуете замену самостоятельно, то замена выставляет счет вам, а не Tolk2Go. Вы остаетесь стороной договора с Tolk2Go и несете ответственность за задание и за то, чтобы замена соответствовала квалификационным требованиям.

При длительности задания более 30 минут, при необходимости может быть приглашен второй переводчик для синхронного перевода. Пожалуйста, уточните у клиента, нужен ли второй переводчик.

После подтверждения бронирования вы получаете детали задания по электронной почте или в приложении. Затем вы связываетесь с клиентом напрямую для обсуждения практических деталей, таких как прибытие, доступ, документы, видеосвязь или способ звонка.

Исключение CBR: для заказов CBR прямой контакт между кандидатом и переводчиком не является частью обычного рабочего процесса.

Сообщайте Tolk2Go только в том случае, если что-то влияет на согласованный объем, время, оплату, статус отмены или соответствие законодательству.

Сразу после выполнения задания, откройте его в приложении и:

• Отрегулируйте фактическое время начала и окончания
• Получите необходимое подтверждение или подпись клиента, где применимо

Корректное завершение и подтверждение помогают предотвратить задержки в оплате и споры.

Вы можете работать по телефону или видеосвязи либо выезжать на место, указанное клиентом.

Для телефонных и видеозаданий вы должны бытьдоступны по зарегистрированному номеру телефона в течениевсего забронированного временного интервала, даже если клиент не звонит сразу.

Убедитесь, что ваш телефон заряжен, ваше соединение стабильно, а выбранное вами приложение для звонков или видео проверено до запланированного времени начала.

Если клиент не звонит, не отвечает или не подключается, следуйте стандартнойпроцедуре неявки, сохраните подтверждение доступности и оставайтесь на связи до конца забронированного периода.

Изменения даты, времени или места подтвержденного бронирования должны обрабатываться через Tolk2Go.

Как правило, изменение бронирования рассматривается как отмена первоначального бронирования с последующим новым запросом. Применяются стандартные условия отмены.

Если клиент просит вас изменить бронирование напрямую, посоветуйте ему сначала обработать изменение через Tolk2Go. Не соглашайтесь на неформальное перенос, если вы хотите, чтобы первоначальные условия отмены оставались в силе.

Условия, подтвержденные на момент бронирования, включая ставку, продолжительность и объем, являются обязательными.

Если вы предлагаете другие условия, такие как более высокая ставка, дополнительные сборы или измененные условия, клиент не обязан их принимать.

Если клиент отказывается от этих изменений, задание может быть отменено без компенсации за отмену для переводчика.

Всегда используйте приложение Tolk2Go, чтобы предлагать изменения согласованных условий бронирования.

Если потребуется дополнительная работа сверх первоначального бронирования, например, дополнительное время, дополнительная подготовка или дополнительные задачи, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Согласуйте это сначала с клиентом, включая ставку и любую плату за услуги Tolk2Go.
2. Предложите дополнительное время или плату в приложении с помощью функции «Предложить дополнительное время/плату».
3. Дождитесь одобрения клиента прежде чем выполнять дополнительную работу.

Оплата дополнительной работы, которая не была согласована заранее и не была одобрена в приложении, не может быть гарантирована.

Исключения:

• Нотариальные задания: время на подготовку включено в нотариальную ставку. Небольшая переработка до 15 минут для не более двух актов также включена.
• Задания CBR: дополнительное время, необходимое для экзамена, включено в общую ставку CBR.

Стандартное правило: Клиент может отменить заказ бесплатно за 48 часов до запланированного времени начала.

Если клиент отменяет заказ в течение 48 часов, переводчик получает применимую компенсацию за отмену, включая время в пути и транспортные расходы, если применимо.

Особое исключение: Если бронирование было подтверждено менее чем за 72 часа до запланированного времени начала, 48-часовая защита от отмены не применяется.

• Клиент может отменить заказ без штрафов за позднюю отмену.
• Переводчику не выплачивается компенсация за отмену этого бронирования.

Это исключение применяется, потому что бронирование было подтверждено в короткие сроки, и обычное 48-часовое окно защиты никогда не было доступно.

Исключение для CBR: Заказы CBR подчиняются отдельным правилам отмены.

Клиенты должны отменить бронирование через веб-сайт или приложение Tolk2Go. Запросы на отмену по телефону или электронной почте не считаются действительными отменами.

Если клиент не может отменить бронирование через платформу из-за технической проблемы, отмена считается действительной только в том случае, если Tolk2Go подтвердит ее в письменной форме.

Изменение даты, времени или места бронирования рассматривается как отмена, за которой следует новый запрос. Применяются стандартные условия отмены.

⚠ Не соглашайтесь на неформальное изменение расписания напрямую с клиентом, если вы хотите, чтобы первоначальные условия отмены оставались в силе. Всегда сообщайте клиенту, чтобы он сначала отменил текущее бронирование через Tolk2Go, а затем отправил новый запрос.

Если вы договариваетесь с клиентом напрямую о переносе или отмене поручения, эти договоренности больше не подпадают под действие наших условий. Конкретные последствия таковы:

• Мы не можем выставить клиенту счет за первоначальное поручение, так как клиент будет использовать ваше «да» как причину неприменения платы за отмену.
• В результате мы также не можем заплатить вам за это поручение — даже если вы держали время свободным или проводили подготовку.
• Ваша неофициальная договоренность подрывает как вашу собственную защиту, так и условия отмены, которые существуют для обеспечения вашего дохода.

Это не штраф от Tolk2Go. Это прямое следствие того, что договоренность больше не охватывается нашими условиями.

⚠ Всегда направляйте клиента в приложение или на веб-сайт Tolk2Go. Если клиент просит вас перенести или отменить бронирование менее чем за 48 часов до начала, сообщите ему, что он должен отменить бронирование самостоятельно через приложение или веб-сайт.

Если у клиента есть жалоба, сначала постарайтесь решить ее профессионально и напрямую с клиентом. Если проблема затрагивает оплату, объем работ, соблюдение законодательства или результат выполнения задания, сообщите об этом в Tolk2Go и предоставьте четкие подтверждающие доказательства. Пока проблема не будет решена, оплата не может быть гарантирована.

Любые проблемы, жалобы или вопросы, связанные с заданием, должны быть сообщены в течение 7 дней после выполнения задания. По истечении этого периода задание считается выполненным и закрытым.

Да, вы можете отменить подтвержденное бронирование через приложение или веб-сайт.

Важно: Если вы отмените подтвержденное бронирование в течение 48 часов до времени начала, вы не получите компенсацию за отмену бронирования переводчиком при последующем бронировании, если это последующее бронирование будет отменено клиентом в течение 48 часов.

Иными словами: если вы отмените бронирование поздно, вы потеряете право на компенсацию за позднюю отмену при будущем бронировании, которое в противном случае соответствовало бы требованиям.

Отмена подтвержденных бронирований в короткие сроки подрывает доверие клиентов и может повлиять на вашу позицию на платформе.

Каждый переводчик имеет рейтинг надежности. Вы зарабатываете баллы каждый раз, когда успешно выполняете задание, и дополнительные баллы за регулярную работу.

Баллы вычитаются, когда вы отменяете подтвержденное бронирование, больше за позднюю отмену (в течение 48 часов), а неявка приводит к серьезному штрафу. Более высокий рейтинг укрепляет вашу позицию на платформе.

Рейтинг рассчитывается на основе заданий за последние 12 месяцев. При обновлении рейтинга задания старше 12 месяцев перестают учитываться. Если положительные баллы от более старых заданий истекают одновременно, ваш общий рейтинг может снизиться, даже если ваше только что выполненное задание было успешно учтено.

Клиент выбирает необходимые языки, дату, время и место. Затем вы получаете уведомление, чтобы подтвердить вашу доступность. Ответ «Да» или «Доступен» только подтверждает вашу доступность; клиент все еще выбирает одного переводчика из короткого списка, и вы будете забронированы только после выбора.

Вы можете проверить, забронировано ли задание, на веб-сайте или в приложении. Если вы выбраны, вы также получите отдельное подтверждение бронирования по электронной почте.

Исключение для CBR: Бронирования CBR не следуют этому стандартному процессу выбора клиентом.

Доступность в Tolk2Go всегда обрабатывается для каждого отдельного запроса; не существует общей доступности или статуса «онлайн/офлайн»

Обычный ответ на электронное письмо не обрабатывается как ответ «Да» или «Нет». Используйте кнопки или ссылку в исходном электронном письме с запросом о доступности переводчика или откройте этот запрос в приложении

Пока запрос остается открытым, вы можете изменить свой ответ с помощью любого из этих элементов управления, относящихся к запросу

Как профессиональный переводчик, вы должны решать мелкие практические вопросы непосредственно с клиентом, такие как задержки, недопонимания, вопросы доступа или небольшие проблемы с координацией.

Сообщите Tolk2Go, если проблема влияет на согласованный объем, время, оплату, статус отмены, безопасность или соблюдение законодательства.

Всегда собирайте и сохраняйте доказательства, такие как электронные письма, скриншоты, фотографии, подписанные подтверждения или письменные сообщения. Четкие доказательства защищают как вас, так и Tolk2Go.

Клиент несет ответственность за ввод правильных данных бронирования, включая дату, время, адрес, язык, контактные данные и любую информацию, специфичную для бронирования.

Для бронирования CBR это также включает правильный тип экзамена, местонахождение, дату, время и номер кандидата.

Как устный переводчик, вы должны работать на основе подтвержденных данных бронирования, указанных на платформе.

Не меняйте согласованное бронирование самостоятельно.

Если клиент заявляет, что дата, время или место отличаются от подтвержденного бронирования, этот вопрос должен быть решен через Tolk2Go.

Как правило, существенное изменение рассматривается как отмена первоначального бронирования с последующим новым запросом. Применяются стандартные условия отмены.

Если адрес изменяется в пределах того же города, Tolk2Go в некоторых случаях может обновить адрес, не рассматривая это как отмену.

Если новый адрес находится в другом городе или регионе, это обычно рассматривается как отмена первоначального бронирования с последующим новым запросом.

Не полагайтесь только на неофициальные сообщения клиента, если вы хотите, чтобы правильные правила бронирования и отмены оставались в силе.

Мелкие практические детали, которые существенно не меняют бронирование, могут быть обновлены непосредственно с клиентом после подтверждения.

Примеры включают детали входа, номер комнаты, отдел, инструкции по доступу или предпочтительный способ вызова.

Эти практические обновления не считаются автоматически отменой или новым бронированием.

Если вы подозреваете, что данные подтвержденного бронирования могут быть неверными, как можно скорее сообщите об этом по соответствующему каналу Tolk2Go.

Не предполагайте, что неформальная коррекция от клиента автоматически заменяет подтвержденные данные бронирования.

Всегда сохраняйте письменное доказательство того, что было сообщено.

Нет, не в том случае, если вы хотите, чтобы первоначальные условия бронирования и правила отмены оставались в силе.

Изменение согласованной даты или времени должно производиться через Tolk2Go. Как правило, это рассматривается как отмена первоначального бронирования с последующим новым запросом.

Не соглашайтесь на неформальное изменение расписания напрямую с клиентом.

Не пытайтесь самостоятельно исправить данные экзамена CBR и не решайте это неформально с кандидатом.

Кандидат несет ответственность за правильность данных бронирования CBR, включая номер кандидата и данные экзамена.

Если что-то кажется неверным, как можно скорее сообщите об этом по соответствующему каналу Tolk2Go.

После подтверждения бронирования клиент и назначенный переводчик обмениваются любыми документами или материалами задания напрямую друг с другом. Tolk2Go не получает, не пересылает, не хранит и не предоставляет эти материалы.

Это относится ко всем типам материалов, включая подготовительные документы, материалы дела, акты, презентации, фотографии, удостоверения личности и профессиональные карточки. Каждый участник обычно решает, предоставлять ли запрошенные материалы.

Если в описании задания четко указано, что требуются определенные документы или материалы, переводчик должен выполнить это раскрытое требование задания.

Если клиент отсутствует или недоступен в назначенное время начала, подождите 5 минут.

Если клиент по-прежнему отсутствует или недоступен после этого, нажмите Отправить уведомление о «неявке» в приложении Tolk2Go.

Вам также необходимо сохранить подтверждение присутствия и оставаться доступным до окончания забронированного времени.

Доказательством присутствия могут быть фотография с отметкой времени, снимок экрана, отметка о местонахождении, журнал звонков, журнал приложения или письменное подтверждение того, что вы присутствовали на месте или были доступны для выполнения задания.

Всегда храните это доказательство на случай, если оплата или результат неявки будут оспорены позднее.

Вы должны оставаться доступными до конца забронированного времени.

Для очных заданий это означает оставаться на месте или поблизости от согласованного местоположения, если только клиент ясно не подтвердит обратное в письменной форме с Tolk2Go в копии.

Для заданий по телефону или видео это означает оставаться на связи по зарегистрированным контактным данным в течение всего забронированного временного интервала.

Сторона, которая присутствует и ожидает, должна нажать Отправить уведомление о «неявке», если другая сторона отсутствует или недоступна по истечении обычного времени ожидания.

Иными словами: тот, кто ожидает и готов, должен отправить оповещение о неявке.

Задержка — это не то же самое, что неявка.

В случае опоздания немедленно свяжитесь с клиентом.

Проблемы с дорожным движением, парковкой, задержки общественного транспорта или подобные проблемы с поездками остаются вашей ответственностью и могут привести к уменьшению или отсутствию оплаты.

Это ситуация позднего прибытия, а не автоматическая неявка.

Немедленно сообщите клиенту и сохраните письменное подтверждение вашего сообщения.

Если ваша задержка влияет на результат задания, это также может повлиять на оплату.

Если кнопка Отправить уведомление о «неявке» не работает, немедленно отправьте клиенту письменное сообщение или электронное письмо и поставьте Tolk2Go в копию.

Четко укажите, что вы находитесь на месте или ожидаете звонка, и отправьте это в официальное время начала или вскоре после него.

В таком случае это письменное сообщение послужит резервным подтверждением.

Если вы уйдете до окончания забронированного времени, оплата будет ограничена фактически отработанным вами или доступным временем, если только клиент в письменной форме, с Tolk2Go в копии, не подтвердит, что вы можете уйти и что полная забронированная сумма все равно будет выплачена.

Если вы хотите получить полную защиту от неявки, оставайтесь на связи до окончания забронированного времени.

Отсутствие уведомления о неявке и подтверждения присутствия означает, что оплата не может быть гарантирована.

Вот почему важно своевременно отправить уведомление, сохранить доказательства и оставаться доступным в течение всего забронированного периода.

Если клиент станет доступен позже в течение забронированного периода, назначение может быть продолжено, если это все еще практически возможно.

Забронированное время остается ведущим. Всегда сохраняйте доказательства того, что произошло, и вашей доступности в течение периода ожидания.

Задания CBR предназначены только для переводчиков, соответствующих применимым требованиям CBR.

Вы должны следовать официальным рабочим инструкциям, готовиться с использованием терминологических списков и соблюдать кодекс поведения CBR, прежде чем принимать или выполнять работу CBR.

• Рабочие инструкции: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Терминологические списки: tolk2go.com/page/cbr-list
• Кодекс поведения: tolk2go.com/page/cbr-code

Официальные инструкции опубликованы здесь: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Используйте официальные списки для подготовки. Некоторые нидерландские термины не переводятся во время экзамена. Списки терминологии вы найдете здесь: tolk2go.com/page/cbr-list.

Да. Прежде чем выполнять задания CBR, вы должны загрузить, заполнить, подписать и отправить Кодекс поведения CBR.

Вы можете найти его здесь: tolk2go.com/page/cbr-code.

Да, если возможно. После экзамена откройте задание в приложении, нажмите Завершить задание, введите фактическое время и попросите клиента подписать задание в приложении.

Если подпись невозможна, нажмите Отправить запрос на подтверждение. Детали завершения будут отправлены клиенту по электронной почте для утверждения.

Задания CBR отличаются от стандартных бронирований Tolk2Go несколькими важными способами:

• Кандидат не выбирает конкретного переводчика в обычном процессе выбора клиента.
• Прямой контакт между кандидатом и переводчиком не является частью обычного процесса CBR.
• Переводчик должен оставаться строго нейтральным и может переводить только то, что разрешено.
• Применяются правила отмены и закрытия, специфичные для CBR.
• Показанная ставка CBR является комплексной.

Да. Для заданий CBR указанная сумма является полной.

Она включает плату переводчика, время в пути и транспортные расходы. Именно поэтому время в пути и транспортные расходы могут отображаться как €0 отдельные пункты в бронировании.

После экзамена откройте задание в приложении, нажмите Завершить задание и введите фактическое время начала и окончания.

Попросите клиента подписать задание в приложении, если это возможно. Если это невозможно, нажмите Отправить запрос на подтверждение, чтобы детали выполнения были отправлены клиенту по электронной почте для подтверждения.

Убедитесь, что задание закрыто правильно, чтобы выплата могла быть обработана без ненужных задержек.

Во время экзамена CBR вы выступаете в роли только нейтрального переводчика.

• Вы можете переводить только то, что указывает персонал CBR.
• Вы не можете объяснять, инструктировать, подсказывать или помогать с ответами.
• Вы не должны вмешиваться в процесс экзамена.
• Некоторые голландские термины остаются без перевода и должны быть уже известны кандидату.

Используйте официальные списки терминов для подготовки: tolk2go.com/page/cbr-list.

Нет, не как часть обычного рабочего процесса CBR.

Задания CBR не следуют стандартной модели прямого контакта, используемой для обычных бронирований.

Не запрашивайте и не делитесь прямыми контактными данными вне надлежащего процесса.

Не изменяйте информацию об экзамене CBR самостоятельно и не пытайтесь решить этот вопрос неформально с кандидатом.

Кандидат несет ответственность за правильность информации об экзамене CBR, включая тип экзамена, место проведения, дату, время и номер кандидата.

Если что-то кажется неверным, как можно скорее сообщите об этом через соответствующий канал Tolk2Go.

Вы должны прийти вовремя. Задержка может повлиять на оплату, а также на результат экзамена кандидата.

Пробки, проблемы с парковкой, задержки общественного транспорта или спущенная шина остаются ответственностью самого переводчика.

Если вы опаздываете, действуйте немедленно по надлежащему каналу. Tolk2Go не может изменить время проведения экзамена CBR.

Назначения CBR следуют отдельным правилам отмены от стандартных бронирований Tolk2Go.

Пожалуйста, всегда проверяйте текущую страницу отмены CBR: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

Обычная логика стандартного бронирования не применяется автоматически к назначениям CBR.

Немедленно сообщите об этом в Tolk2Go. Заказ на устный перевод для CBR может быть отменен без последствий не позднее чем за 72 рабочих часа (три рабочих дня) до экзамена. Выходные и праздничные дни не учитываются.

Если вы не можете выполнить заказ в этот период, вы можете избежать сбора CBR в размере 118 евро одним из следующих способов:

• Как можно скорее предоставить действительную медицинскую справку, подтверждающую, что болезнь препятствует выполнению вами заказа; или
• Лично найти равнозначного присяжного переводчика, который фактически возьмет на себя выполнение заказа, и немедленно сообщить в Tolk2Go о замене.

Если заказ не выполнен и вы не предоставили ни действительную медицинскую справку, ни равнозначного присяжного переводчика на замену, Tolk2Go переложит на вас сбор в размере 118 евро, наложенный CBR. Tolk2Go также оценит, какие дальнейшие меры целесообразны. Это может повлиять на то, сможете ли вы получать или выполнять будущие заказы для CBR.

Только типы экзаменов CBR, предлагаемые в потоке CBR Tolk2Go, подпадают под этот стандартный процесс переводчика.

Примеры могут включать теоретические экзамены, оценку пригодности к вождению и экзамены на получение лицензии на управление лодкой.

Если практический тип экзамена или другая услуга CBR не являются частью этого потока, они не автоматически покрываются данным стандартным рабочим процессом переводчика CBR.

Вы работаете через Tolk2Go как независимый фрилансер-переводчик. Tolk2Go не нанимает переводчиков.

Вы несете ответственность за собственное планирование работы, поездки, подготовку, общение в рамках надлежащего процесса и профессиональное выполнение.

Да. Заторы, проблемы с парковкой, задержки общественного транспорта, ошибки маршрута, проблемы с транспортным средством или аналогичные нарушения остаются вашей собственной ответственностью.

Вы должны планировать реалистично и оставлять достаточно времени, чтобы прибыть вовремя.

Это остается вашей личной ответственностью как независимого переводчика.

Если проблема влияет на ваше прибытие, доступность или результат выполнения задания, действуйте немедленно через соответствующий канал связи и сохраняйте письменные доказательства произошедшего.

Такие проблемы не устраняют автоматически последствия опоздания или отсутствия доступности.

Клиент может указать предпочтения в запросе на бронирование.

Однако такие предпочтения не гарантируются и не создают автоматически право быть выбранным или назначенным.

Доступность и результат бронирования зависят от обычного процесса платформы и фактической доступности переводчиков.

Нет. Предпочтения клиента могут играть роль, но они не гарантируют результат.

Клиенты не обязаны объяснять, почему они выбирают одного переводчика вместо другого, если иное не предусмотрено конкретным правилом.

Предполагается, что вы будете самостоятельно решать обычные практические вопросы.

Tolk2Go следует информировать, если проблема влияет на оплату, объем, статус отмены, безопасность, соблюдение законодательства или задокументированный результат задания.

Всегда сохраняйте письменные доказательства.

Нет, ваша дата рождения никогда не видна клиентам.

Для стандартных бронирований, после подтверждения бронирования, мы можем передать ваше полное имя, номер телефона и адрес электронной почты клиенту, чтобы можно было координировать задание.

Исключение для CBR: прямой контакт между кандидатом и переводчиком не является частью обычного рабочего процесса CBR.

Фотография не является обязательной. Однако, если вы добавите фотографию, ваши шансы быть выбранным клиентом могут увеличиться.

См. также: пример профиля переводчика и как используются ваши данные.

Нет. Tolk2Go занимается рекламой и привлечением клиентов, поэтому личные веб-сайты или номера телефонов не допускаются в вашем профиле.

Да. Приостановка действия аккаунта отменяет все ожидающие назначения, но ваш профиль остается доступным для будущих бронирований. Удаление аккаунта приводит к удалению ваших личных данных, за исключением данных, требуемых по закону.

Tolk2Go периодически проверяет поддерживаемые реестры сертификации. Переводчики с подтвержденным или находящимся на рассмотрении статусом также могут запустить проверку профиля из приложения Tasker. При проверке используются поддерживаемые онлайн-реестры по персонам, и для совпадения с реестром требуется, чтобы фамилия в профиле и адрес электронной почты совпадали с данными в реестре. Можно добавить вновь найденные регистрации и языковые пары; существующая информация профиля не удаляется и не перезаписывается. Используйте загрузку квалификационных документов, если квалификация недоступна через поддерживаемую проверку реестра.

В приложении для исполнителей откройте раздел Профиль, выберите Навыки и плата и отредактируйте соответствующую языковую пару.

Для этой языковой пары вы можете включить или выключить отдельные специализации, такие как CBR, юридическая или нотариальная. Отключите специализацию, если вы не хотите получать запросы по ней для этой языковой пары.

Если вы получали запросы до регистрации или подтверждения своего профиля и не можете использовать эту настройку, обратитесь в службу поддержки Tolk2Go с просьбой изменить специализацию для соответствующей языковой пары. Служба поддержки должна внести и подтвердить это изменение администратора, прежде чем сообщить вам об этом.

Ответ «Да» или «Нет» на один запрос о доступности меняет только этот запрос; это не меняет общие предпочтения специализации. Некоторые специализации могут быть недоступны, потому что они требуют определенной квалификации.

Некоторые специализации требуют особой квалификации и могут быть недоступны для определенной языковой пары.

Убедитесь, что информация о вашей квалификации в профиле исполнителя актуальна, и при необходимости загрузите подтверждающие документы. Если вы уже соответствуете требованиям, но специализация остается недоступной, свяжитесь со службой поддержки Tolk2Go.

Узнайте больше о преимуществах, которые мы предлагаем переводчикам Tolk2Go, посетив: Преимущества для переводчиков.