Условия использования

1. Договорные отношения

Настоящие Условия и положения («Условия») регулируют ваш доступ к веб-сайтам, приложениям и связанным с ними услугам («Услуги»), предоставляемым компанией Tolk2Go B.V., зарегистрированной в Нидерландах («Tolk2Go », «мы», «нас» или «наш»), а также их использование.

Получая доступ к Услугам, используя их, создавая учётную запись, а также оформляя или принимая бронирование через платформу, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились соблюдать настоящие Условия.

2. Услуги

Tolk2Go предоставляет онлайн-сервис для запроса, бронирования, организации и управления заданиями по устному переводу. Клиенты бронируют задание через Tolk2Go и оплачивают Tolk2Go за организованную услугу.

Для выполнения заданий по устному переводу Tolk2Go может привлекать независимых переводчиков, работающих на себя. Эти переводчики выполняют работу в качестве независимых подрядчиков и получают вознаграждение от Tolk2Go в соответствии с отдельным соглашением с Tolk2Go.

Лицензия

Вам предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая и отзывная лицензия на доступ к Услугам и их использование в личных или деловых целях в соответствии с настоящими Условиями.

Ограничения

Вы не имеете права копировать, изменять, распространять, продавать, сдавать в аренду, проводить обратную разработку или иным образом использовать любую часть Услуг, за исключением случаев, явно разрешенных настоящими Условиями или применимым законодательством.

3. Пользовательские учетные записи и использование Платформы

Учетные записи пользователей

Для использования определенных частей Услуг вам необходимо создать учетную запись и предоставить точную, полную и актуальную информацию. Вы несете ответственность за сохранность своих учетных данных и за все действия, совершаемые через вашу учетную запись.

Поведение пользователя

При использовании Услуг вам должно быть не менее 18 лет, и вы обязаны соблюдать все применимые законы и нормативные акты. Запрещается злоупотреблять платформой, отправлять вводящие в заблуждение запросы на бронирование, предоставлять ложную информацию или препятствовать надлежащему функционированию Услуг.

Tolk2Go Платформа оставляет за собой право приостановить, ограничить или закрыть учетные записи, которые нарушают настоящие Условия или иным образом угрожают надежности, целостности или безопасности платформы.

Информация о задании

При запросе услуги переводчика вы обязаны предоставить четкое и точное описание задания, включая языковые требования, место, дату, время, продолжительность, тематику и любые соответствующие практические детали.

Tolk2Go не несет ответственности за ошибки, задержки, невыполненные задания, дополнительные расходы или иные последствия, возникшие в результате предоставления пользователем неточной, неполной или вводящей в заблуждение информации при бронировании.

SMS-сообщения и уведомления

Создавая аккаунт, вы соглашаетесь получать сообщения, связанные с услугой, такие как подтверждения, напоминания, обновления, предупреждения и уведомления по электронной почте, через приложение или в виде текстовых сообщений.

4. Бронирования и доступность

Отправка запроса на бронирование через платформу не гарантирует, что переводчик будет доступен или что бронирование будет подтверждено.

Доступность зависит от ряда факторов, включая, помимо прочего, язык, диалект, местоположение, дату, время, срочность и загруженность переводчика.

Бронирование считается окончательным только после его подтверждения через платформу. Если ни один переводчик не подтвердит запрос, договор на устный перевод не заключается, и плата за устный перевод не взимается.

Tolk2Go не гарантирует сроки ответа, доступность переводчика или успешный подбор для каждого запроса.

5. Роль компании « Tolk2Go »

Tolk2Go отвечает за организацию и координацию заказов на устный перевод, оформленных клиентами, включая подбор переводчиков, управление заказами, выставление счетов и взимание оплаты с клиента.

Фактическая работа по устному переводу может выполняться независимыми переводчиками, привлечёнными Tolk2Go. Tolk2Go устанавливает правила, процедуры, процессы проверки, стандарты коммуникации и меры по обеспечению соблюдения, чтобы гарантировать надлежащее функционирование, надёжность и целостность своего сервиса.

6. Оплата и сборы

Цены, сервисные сборы, время в пути, транспортные расходы и любые другие применимые сборы отображаются в процессе бронирования или иным образом сообщаются через платформу.

Если не указано иное, все суммы, подлежащие уплате в связи с подтвержденным бронированием, подлежат оплате в полном объеме в соответствии с настоящими Условиями.

Оплата осуществляется с использованием способов оплаты, предлагаемых на платформе.

Вы уполномочиваете компанию « Tolk2Go » и её платежных операторов списывать соответствующие суммы, связанные с вашим бронированием, включая сборы за отмену бронирования, сборы за неявку, расходы, связанные с поездкой, и любые другие сборы, подлежащие уплате в соответствии с настоящими Условиями.

Tolk2Go [email protected] может взимать комиссию за обслуживание и бронирование в рамках стоимости своих услуг.

Клиент оплачивает суммы, причитающиеся Tolk2Go за услугу, организованную и выставленную в счёт Tolk2Go. Платежи, производимые клиентами, являются платежами в адрес Tolk2Go за её собственные услуги и не удерживаются Tolk2Go в качестве средств клиентов или средств от имени переводчиков. Любой платеж переводчику осуществляется Tolk2Go после выполнения задания в соответствии с отдельным соглашением между Tolk2Go и данным переводчиком.

7. Политика отмены

Вы можете бесплатно отменить подтвержденное бронирование не позднее чем за 48 часов до запланированного времени начала задания.

Кроме того, после подтверждения бронирования у вас всегда есть двухчасовое окно для отмены, в течение которого вы можете отменить бронирование без взимания платы.

Если подтвержденное бронирование отменяется за пределами указанных временных рамок, взимается полная стоимость бронирования, включая любое согласованное или применимое время в пути и транспортные расходы.

Изменения даты, времени или места проведения подтвержденного заказа могут рассматриваться компанией « Tolk2Go » как отмена первоначального заказа и подача нового запроса на бронирование.

Поэтому перенос даты рассматривается как отмена, за которой следует новый запрос на бронирование.

Отмена бронирования должна производиться через веб-сайт или приложение Tolk2Go . Запросы на отмену, поданные по телефону, электронной почте или через другие каналы связи, не считаются действительными.

Такие обстоятельства, как болезнь, погодные условия, задержки в путешествии, сбои в работе транспорта или иные личные либо внешние обстоятельства, не дают пользователю автоматического права на бесплатную отмену бронирования. Стандартные условия отмены бронирования остаются в полной силе, если только Tolk2Go явно не решит иначе в письменной форме.

К определенным типам заказов, включая, помимо прочего, бронирование экзаменов CBR, могут применяться иные правила отмены. В случае применения специальных правил, для данного типа бронирования будут действовать именно эти правила, как указано на платформе, в разделе «Часто задаваемые вопросы» или в процессе бронирования.

8. Политика в отношении неявки

Если клиент не явился в оговоренное место, с ним невозможно связаться или он по иной причине недоступен в запланированное время начала задания, бронирование может быть расценено как неявка. В таком случае взимается полная сумма бронирования.

Если переводчик не явился на запланированное задание, с клиента не будет взиматься плата за задание или ему будет возвращена полная сумма, уплаченная за данное бронирование, за исключением случаев, когда задание все же было выполнено иным допустимым способом, одобренным через платформу.

В случае удаленных, телефонных или видеозаданий от клиента может ожидаться, что он будет доступен и на связи в течение забронированного временного интервала. Отсутствие ответа, невозможность установления связи или иное неучастие могут рассматриваться как неявка, если это уместно.

Запланированное время начала задания — это время, указанное в подтверждении бронирования. Задержки, вызванные дорожной ситуацией, сбоями в транспортном сообщении, техническими проблемами или другими обстоятельствами, не приводят к автоматическому изменению запланированного времени начала.

9. Подтверждение присутствия, подтверждение оказания услуги и проверка

Для проверки присутствия, выполнения задания, сроков и разрешения споров, связанных с оказанием услуг, компания « Tolk2Go » может опираться на любую информацию или доказательства, которые она обоснованно считает уместными, включая, помимо прочего:

• активность на платформе и системные журналы;
• регистрации в приложении или обновления статуса;
• фотографии с отметкой времени;
• скриншоты;
• записи звонков или попыток соединения;
• сообщения, обмененные через платформу;
• письменные подтверждения от клиента или переводчика;
• цифровые подписи или отсутствующие подписи;
• данные о местоположении или времени, если они доступны и разрешены законом.

Tolk2Go может использовать такую информацию для определения того, было ли задание выполнено, завершено, отменено, пропущено, сокращено, задержано или оспаривается ли оно.

В случае отсутствия доказательств, их неполноты, несоответствия или непредставления в соответствии с процедурами платформы компания « Tolk2Go » вправе прийти к выводу, что требование об оплате, возврате средств, компенсации или исходе спора не было достаточно обосновано.

10. Коммуникация и организационные вопросы

После подтверждения бронирования клиент и переводчик могут напрямую общаться по поводу практических деталей задания, таких как прибытие, доступ, ссылки на видеосвязь, детали звонка или соответствующие документы.

Tolk2Go [email protected] не несет ответственности за организационные моменты, согласовываемые напрямую между клиентом и переводчиком, за исключением случаев, когда такие договоренности затрагивают объем заказа, оплату, статус отмены, требования по соблюдению норм или иные существенные условия платформы.

Пользователи несут ответственность за то, чтобы организационные вопросы были четко согласованы, своевременно урегулированы и соответствовали подтвержденному заказу.

11. Жалобы

Любая жалоба, касающаяся бронирования или услуги устного перевода, должна быть подана в течение семи (7) дней после завершения задания.

По истечении этого срока заказ и связанная с ним услуга считаются выполненными и принятыми, если иное не предусмотрено императивными нормами права.

Подача жалобы не дает пользователю автоматического права на возврат средств, возврат платежа, компенсацию или приостановку платежа.

12. Полномочия платформы и обеспечение соблюдения

Tolk2Go Платформа оставляет за собой право по своему разумному усмотрению определять:

• была ли отмена действительной и своевременной;
• имело ли место неявка;
• имеются ли достаточные доказательства присутствия, отсутствия или завершения мероприятия;
• применяется ли оплата, возврат средств, компенсация или корректировка;
• нарушил ли пользователь правила платформы или настоящие Условия.

Tolk2Go может принять меры, которые она обоснованно сочтет необходимыми для защиты целостности и надежности платформы, включая предупреждения, временную приостановку, постоянное удаление, блокировку платежей, ограничения на бронирование или другие соразмерные меры принудительного исполнения.

Повторные отмены, неоднократные неявки, оскорбительное поведение, неправомерное использование платформы, мошенничество или попытки обойти правила платформы могут привести к приостановке или закрытию учетной записи.

13. Отказ от ответственности

Услуги предоставляются «как есть» и «по мере доступности ».

Tolk2Go не гарантирует, что Услуги будут предоставляться бесперебойно, без ошибок или будут доступны в любое время, а также не гарантирует доступность, пригодность, квалификацию, эффективность, качество, пунктуальность или результат работы любого переводчика.

Работа по устному переводу может выполняться независимыми переводчиками, привлеченными компанией « Tolk2Go ». В пределах, допускаемых законом, компания « Tolk2Go » не несет ответственности за действия, бездействие, поведение, задержки, качество, точность или профессиональную деятельность отдельных переводчиков или клиентов.

14. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой законом, Tolk2Go не несет ответственности за любые косвенные, побочные, особые, последующие или штрафные убытки, включая, помимо прочего, упущенную выгоду, потерю бизнеса, упущенные возможности, ущерб репутации, проблемы с планированием или расходы, возникающие в результате пропущенных встреч или прерванной коммуникации.

В максимальной степени, разрешенной законом, общая ответственность Tolk2Go, возникающая из Услуг или связанная с ними, либо с любым бронированием, ограничивается суммой, уплаченной за конкретное бронирование, повлекшее за собой претензию.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность в тех случаях, когда такое ограничение не допускается императивными нормами применимого законодательства.

15. Возмещение убытков

Вы соглашаетесь возместить убытки, защитить и оградить от ответственности Tolk2Go, его директоров, должностных лиц, сотрудников, аффилированных лиц и поставщиков услуг от любых претензий, убытков, обязательств, потерь, затрат и расходов (включая разумные судебные издержки), возникающих в связи с:

• использованием вами Услуг;
• вашим нарушением настоящих Условий;
• неточной или вводящей в заблуждение информацией при бронировании;
• вашей отменой бронирования, неявкой или невыполнением обязательств по бронированию;
• вашим нарушением применимого законодательства или прав третьих лиц.

16. Изменения в Услугах и Условиях

Tolk2Go может в любое время изменить, приостановить или прекратить предоставление всех или части Услуг.

Tolk2Go может время от времени обновлять настоящие Условия. Самая актуальная версия будет опубликована на платформе с указанием даты обновления. Продолжение использования Услуг после такого обновления означает принятие пересмотренных Условий.

17. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Нидерландов.

Любые споры, возникающие из настоящих Условий или Услуг или связанные с ними, в первую очередь должны решаться по-дружески.

Если мирное урегулирование невозможно, споры подлежат рассмотрению в компетентном суде Нидерландов, если иное не предусмотрено императивными нормами права.

18. Дополнительная информация

• Политика конфиденциальности
• Политика использования файлов cookie
• Часто задаваемые вопросы для клиентов
• Часто задаваемые вопросы для переводчиков