Условия использования

1. Договорные отношения

Настоящие Условия и положения («Условия») регулируют ваш доступ к веб-сайтам, приложениям и связанным с ними услугам («Услуги»), предоставляемым компанией Tolk2Go B.V., зарегистрированной в Нидерландах («Tolk2Go», «мы», «нас» или «наш»), а также их использование.

Получая доступ к Услугам или используя их, создавая учётную запись, а также оформляя или принимая бронирование через веб-сайт или приложение, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились соблюдать настоящие Условия.

2. Услуги

Tolk2Go предоставляет онлайн-сервис для запроса, бронирования, организации и управления заданиями по устному переводу. Клиенты бронируют задание через Tolk2Go и оплачивают Tolk2Go за организованную услугу.

Для выполнения заданий по устному переводу компания Tolk2Go может привлекать независимых переводчиков, работающих на условиях самозанятости. Эти переводчики выполняют работу в качестве независимых подрядчиков и получают вознаграждение от компании Tolk2Go в соответствии с отдельным соглашением между ними и компанией Tolk2Go.

Лицензия

Вам предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая и отзывная лицензия на доступ к Услугам и их использование в личных или деловых целях в соответствии с настоящими Условиями.

Ограничения

Вы не имеете права копировать, изменять, распространять, продавать, сдавать в аренду, осуществлять обратное проектирование или иным образом использовать любую часть Услуг, за исключением случаев, явно разрешенных настоящими Условиями или применимым законодательством.

3. Учетные записи пользователей и использование веб-сайта и приложения

Учетные записи

Для использования определенных частей Услуг вам необходимо создать учетную запись и предоставить точную, полную и актуальную информацию. Вы несете ответственность за сохранность своих учетных данных и за все действия, совершаемые через вашу учетную запись.

Поведение пользователя

При использовании Услуг вам должно быть не менее 18 лет, и вы обязаны соблюдать все применимые законы и нормативные акты. Вы не имеете права злоупотреблять Услугами, отправлять вводящие в заблуждение запросы на бронирование, предоставлять ложную информацию или препятствовать надлежащему функционированию Услуг.

Tolk2Go компания оставляет за собой право приостановить, ограничить или закрыть учетные записи, которые нарушают настоящие Условия или иным образом угрожают надежности, целостности или безопасности Услуг.

Информация о задании

При запросе услуги переводчика вы обязаны предоставить четкое и точное описание задания, включая языковые требования, местоположение, дату, время, продолжительность, тематику и любые соответствующие практические детали.

Tolk2Go не несет ответственности за ошибки, задержки, невыполненные заказы, дополнительные расходы или иные последствия, возникшие в результате предоставления пользователем неточной, неполной или вводящей в заблуждение информации при бронировании.

SMS-сообщения и уведомления

Создавая учетную запись, вы соглашаетесь получать сообщения, связанные с услугами, такие как подтверждения, напоминания, обновления, оповещения и уведомления по электронной почте, через приложение или в виде текстовых сообщений.

4. Заказы и доступность

Отправка запроса на бронирование через веб-сайт или приложение не гарантирует, что переводчик будет доступен или что бронирование будет подтверждено.

Доступность зависит от ряда факторов, включая, помимо прочего, язык, диалект, местоположение, дату, время, срочность и загруженность переводчика.

Бронирование считается окончательным только после его подтверждения компанией «Tolk2Go» через веб-сайт или приложение. Если для данного запроса нет доступного переводчика, договор не заключается и плата не взимается.

Tolk2Go не гарантирует сроки ответа, наличие переводчика или успешный подбор для каждого запроса.

5. Роль Tolk2Go

Tolk2Go отвечает за организацию и координацию заказов на устный перевод, размещенных ее клиентами, включая подбор переводчиков, управление заказами, выставление счетов и взимание оплаты с клиента.

Фактическая работа по устному переводу может выполняться независимыми переводчиками, привлечёнными компанией «Tolk2Go». Компания «Tolk2Go» устанавливает правила, процедуры, процессы проверки, стандарты коммуникации и меры по обеспечению их соблюдения для обеспечения надлежащего функционирования, надёжности и целостности своих услуг.

6. Оплата и сборы

Цены, сервисные сборы, время в пути, транспортные расходы и любые другие применимые сборы отображаются в процессе бронирования или иным образом сообщаются через веб-сайт или приложение.

Если не указано иное, все суммы, подлежащие уплате в связи с подтвержденным бронированием, подлежат оплате в полном объеме в соответствии с настоящими Условиями.

Платежи обрабатываются с использованием способов оплаты, предлагаемых на веб-сайте или в приложении.

Tolk2Go Может потребоваться предоплата или залог, в частности, от частных клиентов или клиентов без установленного кредитного статуса. Залог служит исключительно в качестве обеспечения требований компании «Tolk2Go» к клиенту, таких как сборы за превышение сроков выполнения задания. При нормальном завершении задания или своевременной отмене залог или предоплаченная сумма будут возвращены клиенту в полном объеме.

Вы уполномочиваете Tolk2Go и его платежных провайдеров списывать соответствующие суммы, связанные с вашим бронированием, включая сборы за отмену, штрафы за неявку, расходы, связанные с поездкой, и любые другие сборы, подлежащие уплате в соответствии с настоящими Условиями.

Tolk2Go может взимать комиссию за обслуживание и бронирование в рамках стоимости предоставляемой услуги.

Клиент оплачивает суммы, причитающиеся Tolk2Go за услугу, организованную и выставленную в счете Tolk2Go. Платежи, производимые клиентами, являются платежами в адрес Tolk2Go за его собственные услуги и не удерживаются Tolk2Go в качестве средств клиентов или средств от имени переводчиков. Любой платеж переводчику осуществляется Tolk2Go после выполнения задания в соответствии с отдельным соглашением между Tolk2Go и данным переводчиком.

7. Политика отмены

Вы можете бесплатно отменить подтвержденное бронирование не позднее, чем за 48 часов до запланированного времени начала задания.

Кроме того, после подтверждения бронирования у вас всегда есть двухчасовое окно для отмены, в течение которого вы можете отменить бронирование без взимания платы.

Если подтвержденное бронирование отменяется вне указанных временных рамок, взимается полная сумма бронирования, включая любое согласованное или применимое время в пути и транспортные расходы.

Изменения даты, времени или места проведения подтвержденного бронирования могут рассматриваться Tolk2Go как отмена первоначального бронирования и подача нового запроса на бронирование.

Поэтому перенос даты рассматривается как отмена, за которой следует новый запрос на бронирование на сайте.

Отмена бронирования должна производиться через веб-сайт или приложение Tolk2Go. Запросы на отмену, поданные по телефону, электронной почте или через другие каналы связи, не считаются действительными.

Такие обстоятельства, как болезнь, погодные условия, задержки в путешествии, сбои в работе транспорта или иные личные либо внешние обстоятельства, не дают пользователю автоматического права на бесплатную отмену. Стандартные условия отмены остаются в полной силе, если только Tolk2Go явно не примет иного решения в письменной форме.

К определенным типам заказов, включая, помимо прочего, бронирование экзаменов CBR, могут применяться иные правила отмены. В случае применения специальных правил, для данного типа бронирования будут действовать именно эти правила, как указано на веб-сайте или в приложении, в электронных письмах, в разделе «Часто задаваемые вопросы» или в процессе бронирования.

8. Политика в отношении неявки

Если клиент не явился в согласованное место, с ним невозможно связаться или он по какой-либо другой причине недоступен в назначенное время начала задания, бронирование может быть расценено как неявка. В таком случае с клиента будет взиматься полная сумма бронирования.

Если переводчик не явится на запланированное задание, с клиента не будет взиматься плата за задание или ему будет возвращена полная сумма, уплаченная за данное бронирование, за исключением случаев, когда задание всё же было выполнено иным допустимым способом, одобренным Tolk2Go.

В случае удаленных, телефонных или видео-заказов от клиента может потребоваться быть на связи и доступным в течение забронированного временного интервала. Отсутствие ответа, невозможность установления соединения или иное неучастие могут рассматриваться как неявка, если это уместно.

Запланированное время начала задания — это время, указанное в подтверждении бронирования. Задержки, вызванные дорожной ситуацией, сбоями в транспортном сообщении, техническими проблемами или другими обстоятельствами, не приводят к автоматическому изменению запланированного времени начала.

9. Подтверждение присутствия, подтверждение оказания услуги и проверка

Для проверки посещаемости, выполнения задания, сроков и разрешения споров, связанных с оказанием услуг, компания «Tolk2Go» может опираться на любую информацию или доказательства, которые она обоснованно считает уместными, включая, помимо прочего:

• журналы активности и системные журналы на веб-сайте или в приложении;
• регистрации в приложении или обновления статуса;
• фотографии с отметкой времени;
• скриншоты;
• записи звонков или попыток соединения;
• сообщения, обмененные через веб-сайт или приложение;
• письменные подтверждения от клиента или переводчика;
• цифровые подписи или отсутствующие подписи;
• данные о местоположении или времени, если они доступны и разрешены законом.

Tolk2Go может использовать такую информацию для определения того, было ли задание выполнено, завершено, отменено, пропущено, сокращено, задержано или оспорено.

Если доказательства отсутствуют, являются неполными, противоречивыми или представлены не в соответствии с процедурами «Tolk2Go», компания «Tolk2Go» может прийти к выводу, что требование об оплате, возврате средств, компенсации или исходе спора не было достаточно обосновано.

10. Связь и организационные вопросы

После подтверждения бронирования клиент и переводчик могут напрямую общаться по поводу практических деталей задания, таких как прибытие, доступ, ссылки на видеосвязь, реквизиты для звонков или соответствующие документы.

Tolk2Go не несет ответственности за организационные вопросы, согласовываемые напрямую между клиентом и переводчиком, за исключением случаев, когда такие вопросы затрагивают объем заказа, оплату, статус отмены, требования по соблюдению норм или иные существенные положения настоящих Условий.

Пользователи несут ответственность за то, чтобы организационные вопросы были четко согласованы, своевременно урегулированы и соответствовали подтвержденному заказу.

11. Жалобы

Любая жалоба, касающаяся бронирования или услуги устного перевода, должна быть подана в течение семи (7) дней после завершения задания.

По истечении этого срока заказ и связанные с ним услуги считаются выполненными и принятыми, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства.

Подача жалобы не дает пользователю автоматического права на возврат средств, отмену платежа, компенсацию или приостановку платежа.

12. Полномочия по принятию решений и обеспечение их исполнения

Tolk2Go оставляет за собой право, по своему разумному усмотрению, определить:

• была ли отмена действительной и своевременной;
• имело ли место неявка;
• имеются ли достаточные доказательства присутствия, отсутствия или завершения мероприятия;
• применяется ли оплата, возврат средств, компенсация или корректировка;
• нарушил ли пользователь правила Tolk2Go или настоящие Условия.

Tolk2Go может принять меры, которые она обоснованно сочтет необходимыми для защиты целостности и надежности Услуг, включая предупреждения, временную приостановку, постоянное удаление, блокировку платежей, ограничения на бронирование или другие соразмерные меры принудительного исполнения.

Повторные отмены, неоднократные неявки, оскорбительное поведение, неправомерное использование Услуг, мошенничество или попытки обойти настоящие правила могут привести к приостановке или закрытию учетной записи.

13. Отказ от ответственности

Услуги предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности».

Tolk2Go не гарантирует, что Услуги будут предоставляться бесперебойно, без ошибок или будут доступны в любое время.

Tolk2Go отвечает за организацию и выполнение забронированных заказов и может привлекать для этой цели независимых переводчиков в качестве подрядчиков. Tolk2Go приложит разумные усилия для обеспечения надлежащего и своевременного выполнения заказов, но не гарантирует какого-либо конкретного результата переводческого задания. Ответственность Tolk2Go регулируется статьёй 14.

14. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, компания «Tolk2Go» не несет ответственности за любые косвенные, побочные, особые, последующие или штрафные убытки, включая, помимо прочего, упущенную выгоду, потерю бизнеса, упущенные возможности, ущерб репутации, срыв графика, расходы, связанные с пропущенными встречами, или убытки, вызванные прерыванием или недоступностью услуг устного перевода.

В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, общая ответственность Tolk2Go , возникающая из или в связи с Услугами или любым Бронированием, ограничивается общей суммой, уплаченной или подлежащей уплате Заказчиком Tolk2Go за конкретное Бронирование, повлекшее за собой претензию.

Данное ограничение применяется независимо от правового основания претензии, включая нарушение договора, деликт или иное.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность в той мере, в какой такое исключение или ограничение запрещено императивными нормами применимого законодательства.

15. Возмещение убытков

Пользователь обязуется освободить от ответственности и оградить от убытков компанию «Tolk2Go», её директоров, должностных лиц, сотрудников, аффилированные лица и поставщиков услуг в отношении претензий, убытков, обязательств, потерь, затрат и разумных судебных издержек, возникающих непосредственно в результате:

• незаконного использования Пользователем Услуг;
• мошенничества, умышленного неправомерного поведения или преднамеренного введения в заблуждение со стороны Пользователя;
• предоставления Пользователем существенно ложной или вводящей в заблуждение информации;
• нарушения Пользователем прав третьих лиц; или
• существенного нарушения Пользователем настоящих Условий.

Любые обязательства переводчика по возмещению убытков в соответствии с настоящей статьей подпадают под ограничения ответственности, изложенные в статье 15A, за исключением случаев мошенничества, умышленного неправомерного поведения или если такое ограничение запрещено императивными нормами применимого права.

16. Ответственность переводчиков

Переводчик выполняет задания по устному переводу в качестве независимого подрядчика, привлеченного компанией «Tolk2Go».

Если переводчик не выполняет принятое Заказы, в том числе в результате отмены, поздней отмены или неявки, переводчик может нести ответственность перед Tolk2Go за прямой ущерб, разумно вытекающий из такого неисполнения, с учетом ограничений, предусмотренных в настоящей статье.

За исключением случаев мошенничества, умышленного неправомерного поведения или если ограничение ответственности запрещено обязательным применимым законодательством:

1. общая ответственность переводчика, возникающая из или в связи с конкретным заказом, не должна превышать сумму гонорара, который должен был бы быть выплачен переводчику за данный заказ;
2. переводчик не несет ответственности за косвенные или последующие убытки, включая упущенную выгоду, потерю доходов, упущенные возможности, ущерб репутации, перерыв в ведении бизнеса, расходы на планирование, расходы на персонал или неиспользованные ресурсы, а также претензии Заказчика или иных третьих лиц в связи с такими убытками; и
3. Tolk2Go не вправе взыскивать с переводчика какую-либо сумму в связи с претензией Заказчика в той мере, в какой сама компания «Tolk2Go » не несла бы ответственности по данной претензии в соответствии со статьей 14 .

Ничто в настоящей статье не препятствует компании «Tolk2Go» применять отдельно согласованные операционные меры, касающиеся отмены бронирования или неявки, включая удержание гонорара переводчика за невыполненное бронирование, меры по обеспечению достоверности или надежности, ограничения по счету, приостановку или прекращение действия.

Ничто в настоящей статье не исключает или не ограничивает ответственность в той мере, в какой такое исключение или ограничение запрещено императивными нормами применимого права.

17. Изменения в Услугах и Условиях

Tolk2Go может в любое время изменять, приостанавливать или прекращать предоставление всех Услуг или их части.

Tolk2Go может время от времени обновлять настоящие Условия. Самая актуальная версия будет опубликована на веб-сайте с указанием даты обновления. Продолжение использования Услуг после такого обновления означает принятие пересмотренных Условий.

18. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Нидерландов.

Любые споры, возникающие из настоящих Условий или Услуг или связанные с ними, в первую очередь должны решаться путем переговоров.

Если мирное урегулирование невозможно, споры подлежат рассмотрению в компетентном суде Нидерландов, если иное не предусмотрено императивными нормами права.

Настоящие Условия были первоначально составлены на английском языке. Переводы на другие языки предоставляются исключительно для удобства. В случае каких-либо несоответствий или противоречий между англоязычной версией и переведенной версией, англоязычная версия имеет преимущественную силу.

19. Дополнительная информация

• Политика конфиденциальности
• Политика использования файлов cookie
• Часто задаваемые вопросы для клиентов
• Часто задаваемые вопросы для переводчиков