Reservar un intérprete profesional - Rápido y fiable | Tolk2Go
Preguntas frecuentes (FAQ)
Reservas y disponibilidad
¿Cómo reservo un intérprete?
Seleccione un idioma, una fecha y una hora. Confirme su reserva en Tolk2Go.
¿Dónde puedo reservar un intérprete in situ?
En los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Alemania y el norte de Francia.
¿Ofrecen servicios de interpretación telefónica o de vídeo?
Sí, ofrecemos interpretación telefónica y por vídeo en toda Europa.
¿Con qué rapidez responden los intérpretes a las solicitudes de disponibilidad?
Normalmente en 20 minutos, siempre en unas horas.
Idiomas y servicios
¿Cuántas lenguas se pueden utilizar?
Más de 100 combinaciones lingüísticas. Consulte aquí todos los idiomas disponibles.
¿Puedo solicitar servicios adicionales como traducciones?
No, sólo servicios de interpretación.
¿Cómo sé si necesito un intérprete jurado?
Compruébelo usted mismo. Para situaciones de "abogado/tribunal" y "notario", todos los intérpretes son jurados.
Costes y pago
¿Por qué varían las tarifas de los intérpretes?
Los intérpretes fijan sus propias tarifas horarias en función de su experiencia y especialización.
¿Cómo se calculan los gastos de viaje?
En función de la distancia y el tiempo de viaje, incluidos en la tarifa de desplazamiento del intérprete.
¿Qué se incluye en la tarifa global?
Los honorarios de interpretación, desplazamiento y servicio. El IVA y el trabajo extra no están incluidos.
¿Cómo se cobra el tiempo de preparación?
Si el intérprete necesita prepararse, se factura aparte. Acuerde esto de antemano.
¿Qué ocurre si el servicio dura más de lo reservado?
Se cobra el tiempo extra, pero el intérprete no está obligado a quedarse más tiempo.
¿Qué ocurre si el servicio dura menos de lo reservado?
Seguirá pagando el importe total.
Condiciones de cancelación
¿Cuáles son las condiciones de cancelación?
Puede cancelar sin cargo alguno hasta 48 horas antes del inicio de la sesión.
Siempre tiene un plazo de cancelación de 2 horas después de la reserva.
Si cancela fuera de este plazo, se le cobrará el importe total, incluidos el tiempo y los gastos de desplazamiento.
⚠️ Regla especial para candidatos a exámenes CBR: no se aplican las condiciones de cancelación estándar de Tolk2Go. Para los exámenes CBR - Más de 1 semana antes: reprogramación gratuita. - Menos de 1 semana antes: se cobran los costes del examen y del intérprete. - Si no se presenta: se cargarán los costes del examen y del intérprete.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una queja?
Cualquier duda o queja sobre el servicio de interpretación debe comunicarse en un plazo de 7 días tras la asignación. Transcurrido este plazo, el servicio se considera finalizado y aceptado.
Aspectos técnicos
¿Qué ocurre si utilizo mi propio software de videollamada?
Usted es responsable de la configuración técnica. Pruébela de antemano para evitar problemas.
¿Puede un intérprete cancelar un encargo?
Sí, pero Tolk2Go hará todo lo posible para encontrar un sustituto.
Facturación y pagos
¿Cómo puedo pagar?
A través de iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal, o transferencia bancaria en 1 o 2 días.
¿Pago antes o después del servicio?
Depende de la reserva. A veces se requiere un depósito.
¿Puedo pagar con factura?
Las empresas pueden pagar en un plazo de 7 días a partir de la fecha de la factura.
¿Dónde introduzco mi número de IVA?
Durante la confirmación de los datos de la factura en el proceso de reserva.
Otras preguntas
¿Qué ocurre si mi interlocutor o yo no nos presentamos?
Se le cobrará el importe total.
¿Puedo pausar o eliminar mi cuenta?
Sí. La pausa cancela las reservas pero mantiene tu perfil. Al borrar tu cuenta se eliminan todos los datos personales, excepto la información legalmente obligatoria.
¿Proporciona Tolk2Go equipamiento?
No, excepto en casos excepcionales en los que un intérprete proporciona un equipo de susurro.
¿Cuándo me devolverán el depósito?
En un plazo de dos días laborables tras la asignación, ajustado por cualquier trabajo extra.
¿Están obligados los intérpretes a mantener la confidencialidad?
Los intérpretes jurados tienen un deber profesional de confidencialidad.
Candidatos al examen CBR
Normas especiales para los candidatos al examen CBR
En primer lugar, reserve su examen directamente con el CBR e indique que desea un intérprete. Para los exámenes CBR, no se aplican las condiciones de cancelación estándar de Tolk2Go.
Más de 1 semana antes del examen: puede cambiar la fecha sin coste alguno. Menos de 1 semana antes del examen: no es posible cambiar la fecha y se cobrarán los costes del examen y del intérprete. Si no se presenta, también se le cobrarán ambos gastos.
Durante el examen deberá conocer ciertos términos neerlandeses. El intérprete no los traducirá. Las listas oficiales de palabras (exámenes teóricos, licencias de navegación, exámenes de embarcaciones grandes) están disponibles en el CBR y deben estudiarse con antelación.
