Prenotazioni, costi, cancellazioni, no-show e regole CBR
Come funzionano le prenotazioni degli interpreti, dove è disponibile l'interpretariato sul posto, tempi di risposta, lingue supportate, costi, modifiche alle prenotazioni, regole di cancellazione, requisiti tecnici, opzioni di fatturazione e prenotazioni per esami CBR.
Termini chiave utilizzati in questa pagina
- Richiesta
- Una richiesta di interprete non ancora confermata.
- Prenotazione
- Una richiesta confermata tramite la piattaforma Tolk2Go.
- Incarico
- L'effettivo servizio di interpretariato associato a una prenotazione confermata.
- Cancellazione
- L'annullamento di una prenotazione confermata prima dell'orario di inizio.
- No-show
- Quando una delle parti necessarie è assente o non raggiungibile all'orario di inizio programmato.
Prenotazioni e disponibilità
Prenota scegliendo lingua, data, ora, luogo e specializzazione. Spesso gli interpreti rispondono rapidamente, ma la disponibilità non può mai essere garantita.
Quali sono i vostri orari di apertura?
Tolk2Go opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi effettuare prenotazioni online in qualsiasi momento.
Il supporto è disponibile tutti i giorni. I tempi di risposta possono variare a seconda dell'ora e della natura della tua richiesta.
Tolk2Go funziona anche la sera e nei fine settimana?
Sì. Le prenotazioni possono essere effettuate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi serate, fine settimana e giorni festivi.
La disponibilità degli interpreti dipende dalla lingua, dalla località e dall'orario.
Come si prenota un interprete?
Seleziona la lingua, la data, l'ora, il luogo e la specializzazione, quindi invia la tua richiesta tramite Tolk2Go.
Ogni coppia linguistica elencata supporta l'interpretariato in entrambe le direzioni. Ad esempio, Olandese–Polacco copre sia dall'Olandese al Polacco che dal Polacco all'Olandese.
Una risposta di Sì, Disponibile, o interessato da parte di un interprete è solo un'opzione per quella richiesta. Non è una prenotazione. Confermi l'interprete tramite la piattaforma prima che la prenotazione diventi definitiva.
Se hai inviato richieste parallele, puoi annullare gratuitamente qualsiasi richiesta che non sia ancora diventata una prenotazione.
Dove posso prenotare un interprete in presenza?
L’interpretariato in presenza è disponibile nei Paesi Bassi, in Belgio, Lussemburgo, Germania e in alcune regioni della Francia.
Offri servizi di interpretariato telefonico o video?
Sì. Il servizio di interpretariato telefonico e video è disponibile in tutta Europa.
Posso scegliere un interprete specifico?
Per le prenotazioni standard, sì. Durante il processo di prenotazione, puoi selezionare il tuo interprete preferito nei risultati della ricerca del Passaggio 4. Puoi anche iniziare una nuova ricerca dal profilo di quell'interprete, oppure scegliere “Prenota di nuovo questo interprete” dalla cronologia delle tue prenotazioni.
In ciascuno di questi percorsi, l'interprete preferito riceve per primo la richiesta di disponibilità. Deve comunque indicare la disponibilità ed è prenotato solo dopo la normale conferma della piattaforma; il primo contatto non garantisce la disponibilità o una prenotazione.
Eccezione per le prenotazioni CBR: no. Le prenotazioni di interpreti CBR non seguono il normale flusso di scelta del cliente.
Posso parlare con l'interprete prima dell'incarico?
Per le prenotazioni standard, sì, ma solo dopo che la prenotazione è stata confermata e qualsiasi pagamento richiesto o approvazione di fatturazione è stata completata.
Una volta fatto ciò, riceverai i dettagli di contatto dell’interprete. Il contatto diretto prima della conferma non è possibile.
Eccezione per le prenotazioni CBR: il pre-contatto diretto tra candidato e interprete non fa parte del processo standard.
E se nessun interprete conferma?
L'invio di una richiesta di interprete è sempre gratuito.
Se nessun interprete conferma la tua richiesta, riceverai una notifica via email.
Potrai quindi inviare una nuova richiesta con una data, ora, luogo, lingua o dialetto diversi. La disponibilità dipende dai dettagli della richiesta e non può essere garantita.
Come posso richiedere un servizio di interpretariato per più giorni o per diversi appuntamenti nello stesso giorno?
Cosa devo fare se una prenotazione o un'e-mail di conferma non arriva?
Un incarico accettato richiede altre azioni da parte del cliente?
Lingue e servizi
Scegli tra numerose combinazioni linguistiche. Tolk2Go si concentra sull'interpretariato, non sulla traduzione scritta.
Quante lingue supportate?
Supportiamo 190+ lingue. Visualizza tutte le lingue disponibili qui.
Posso richiedere servizi aggiuntivi come le traduzioni?
No. Tolk2Go offre servizi di interpretariato, il che significa supporto linguistico parlato, non servizi di traduzione scritta.
Per le traduzioni scritte, ti rimandiamo a urgentvertalen.nl.
Come faccio a sapere se ho bisogno di un interprete giurato?
Un interprete giurato è richiesto per le prenotazioni di Notaio, Avvocato/Tribunale e CBR. Tolk2Go ti abbina automaticamente con interpreti giurati quando selezioni una di queste specializzazioni.
Per altre specializzazioni, verifica tu stesso se è richiesto un interprete giurato, ad esempio con l’organizzazione competente, Google o un’altra IA. Se necessario, utilizza il filtro Qualifiche nei risultati di ricerca per selezionare il registro degli interpreti giurati pertinente.
Lo status di interprete giurato è generalmente legato al paese e al registro in cui è giurato. Lo status di giurato in un paese non significa automaticamente accettazione in un altro. Chiedi al notaio, al tribunale, all’avvocato, al CBR o ad altra autorità ricevente quale registro o giurisdizione accetta prima di prenotare.
Quando Tolk2Go tratta due nomi di lingue come lingue separate, e qual è l'eccezione per l'arabo?
Costi e pagamento
I prezzi dipendono dalle tariffe dell'interprete, dall'eventuale viaggio e da eventuali prestazioni aggiuntive concordate. Visualizzi chiaramente i costi prima di confermare.
Perché le tariffe dell'interprete variano?
Gli interpreti impostano le proprie tariffe orarie in base all'esperienza, alla specializzazione e alla disponibilità. Per vedere i prezzi attuali per la tua lingua, data e tipo di interpretariato, effettua una ricerca su Tolk2Go. Puoi confrontare gli interpreti disponibili e i prezzi prima di prenotare; questo normalmente richiede meno di un minuto.
Come vengono calcolate le spese di viaggio?
I costi di viaggio si basano sulla distanza e sul tempo di viaggio e sono inclusi nella tariffa di viaggio dell'interprete, se applicabile.
Cosa include la tariffa tutto compreso?
Interpretariato, spese di viaggio se applicabili, costi di servizio e IVA. Il lavoro extra oltre l'ambito concordato, per esempio la durata estesa o la preparazione aggiuntiva, non è incluso.
Come viene addebitato il tempo di preparazione?
Se è richiesto del tempo di preparazione, questo può essere fatturato separatamente. Eventuali tempi e costi di preparazione devono essere concordati in anticipo.
Quali sono le tariffe per gli interpreti notarili?
Le tariffe per gli interpreti giurati per notai partono da 280€ IVA esclusa, esclusi i costi di viaggio, il tempo di viaggio e le spese di servizio.
Questa tariffa base include la preparazione e la stipula di un massimo di due atti, ad esempio un atto di trasferimento e un atto di mutuo.
Un supplemento può essere applicato per atti aggiuntivi o per una durata prolungata.
Per un prezzo esatto, invia una richiesta di interprete notarile tramite Tolk2Go.com. Vedrai il costo totale prima di confermare.
Cosa succede se un incarico dura più del previsto?
Potrebbe essere addebitato del tempo extra se l'incarico dovesse durare più a lungo di quanto prenotato. L'interprete non è tenuto a restare più a lungo di quanto inizialmente concordato.
E se un incarico è più breve di quanto prenotato?
Paghi comunque l’intero importo preventivato per la prenotazione confermata prenotazione.
Dettagli della prenotazione e modifiche
Hai la responsabilità di inserire i dettagli corretti della prenotazione. Le modifiche a una prenotazione confermata sono solitamente considerate come una cancellazione e una nuova richiesta. Per le prenotazioni CBR si applicano regole diverse.
Chi è responsabile per i dettagli della prenotazione?
Sei responsabile dell'inserimento e della verifica di tutti i dettagli della prenotazione prima di confermarla.
Questo include la lingua o le lingue corrette, la data, l'ora, l'indirizzo, i dettagli di contatto, la specializzazione ed eventuali note pertinenti all'incarico.
Per le prenotazioni CBR, questo include anche il tipo di esame corretto, il luogo dell'esame, la data e l'ora dell'esame e il numero del candidato.
Dettagli di prenotazione errati o incompleti possono portare a ritardi, costi aggiuntivi, conseguenze di cancellazione o fallimento dell'incarico. Tolk2Go non è responsabile per i dettagli di prenotazione inseriti in modo errato dal cliente.
Posso modificare una prenotazione confermata?
Di solito, una modifica a una prenotazione confermata viene trattata come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta.
Questo si applica in particolare alle modifiche a data, ora, o luogo.
Si applicano i termini di cancellazione standard, a meno che non si applichi chiaramente un'eccezione specifica.
Gli accordi presi direttamente con l'interprete sono validi?
No. Le modifiche concordate direttamente con l'interprete — per telefono, app, email o di persona — non sono valide secondo i nostri termini.
L'interprete non è autorizzato a concordare una modifica della data, una riprogrammazione o una cancellazione per conto di Tolk2Go. Un accordo informale con l'interprete non ti solleva dall'obbligo di cancellazione.
Solo le modifiche elaborate tramite il sito web o l'app di Tolk2Go sono vincolanti. Questo vale anche per le cancellazioni e le riprogrammazioni.
Una riprogrammazione entro 48 ore dall'orario di inizio è trattata come una cancellazione della prenotazione originale (importo intero, inclusi tempo di viaggio e costi di viaggio) seguita da una nuova richiesta, indipendentemente da come sia stata comunicata.
E se avessi inserito l’indirizzo sbagliato?
Se l'indirizzo è sbagliato, la responsabilità rimane del cliente.
Se cambia solo l'indirizzo all'interno della stessa città, invia un'e-mail a [email protected]. In alcuni casi, Tolk2Go può aggiornare l'indirizzo senza trattare questo come una cancellazione.
Se il nuovo indirizzo si trova in una città o regione diversa, questo viene normalmente trattato come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta.
Si applicano quindi i termini di cancellazione standard.
Cosa succede se ho inserito la data o l'ora sbagliata?
Se la data o l'ora sono errate, questo viene normalmente trattato come una modifica della prenotazione confermata.
Ciò significa che la prenotazione originale di solito deve essere annullata e una nuova richiesta deve essere inoltrata per la data o l'ora corrette.
Si applicano le condizioni di cancellazione standard.
Cosa succede se desidero modificare solo i dettagli pratici?
Piccoli dettagli pratici che non modificano sostanzialmente la prenotazione possono di solito essere ancora aggiornati.
Esempi includono dettagli d'ingresso, nome del reparto, numero della stanza, note di contatto o istruzioni di accesso.
Questi aggiornamenti pratici non vengono automaticamente considerati come una cancellazione.
Il supporto può cambiare la mia prenotazione per telefono?
No. Le modifiche sostanziali alla prenotazione non vengono gestite informalmente tramite telefono.
Per ragioni di sicurezza e precisione, le modifiche sostanziali alle prenotazioni devono seguire l'appropriata procedura scritta o basata sulla piattaforma.
Questo aiuta a prevenire errori e contestazioni riguardo a ciò che era stato originariamente prenotato.
Come vengono scambiati i documenti e i materiali dell'incarico dopo una prenotazione?
Dopo la conferma di una prenotazione, il cliente e l'interprete assegnato si scambiano direttamente eventuali documenti o materiali relativi all'incarico. Tolk2Go non riceve, inoltra, archivia o fornisce questi materiali.
Questo vale per tutti i tipi di materiale, inclusi documenti di preparazione, fascicoli di casi, atti, presentazioni, foto, documenti d'identità e tessere professionali. Ogni partecipante decide normalmente se fornire il materiale richiesto.
Se la descrizione dell'incarico indica esplicitamente che sono richiesti particolari documenti o materiali, l'interprete è tenuto a soddisfare tale requisito dell'incarico dichiarato.
Cosa devo fare se un incarico notarile è stato richiesto con la categoria sbagliata?
Cosa deve fare un cliente o un interprete dopo aver annullato accidentalmente una prenotazione o un incarico, e può essere ripristinata?
Termini di cancellazione
Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima dell'inizio, più una finestra di 2 ore dopo la prenotazione. Al di fuori di tali termini, viene addebitato l'intero importo.
Quali sono le condizioni di cancellazione?
Regola standard: puoi cancellare gratuitamente fino a 48 ore prima dell'orario di inizio programmato.
Regola extra: hai anche una finestra di cancellazione di 2 ore dopo la prenotazione.
Se annulli al di fuori di questi termini, ti verrà addebitato l'intero importo, compresi eventuali tempi e costi di viaggio ove applicabile.
Le cancellazioni devono essere effettuate tramite il sito web o l'app. Le richieste via telefono o e-mail non sono considerate cancellazioni valide.
La forza maggiore, come malattie, condizioni meteorologiche o interruzioni di viaggio, non ti esonera automaticamente dalle penali di cancellazione. Le condizioni di cancellazione standard rimangono applicabili.
Queste condizioni di cancellazione vengono mostrate durante il processo di prenotazione e ripetute nelle e-mail di conferma. Completando la prenotazione, le riconosci e le accetti.
Come viene gestita la riprogrammazione?
La riprogrammazione è trattata come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta.
- Cancella la prenotazione attuale
- Invia una nuova richiesta di interprete per la data, l'ora o la località preferite
Si applicano i termini di cancellazione standard, inclusa la regola delle 48 ore.
Eccezione per i candidati all'esame CBR: i termini di cancellazione standard di Tolk2Go non si applicano. Le prenotazioni CBR seguono regole separate.
Un interprete può annullare una prenotazione?
Sì. Se un interprete annulla una prenotazione confermata, Tolk2Go farà del suo meglio per trovare un sostituto, ma non può garantirlo alla stessa tariffa o costo.
Se non è possibile trovare un sostituto, non ti verrà addebitato alcun costo o riceverai un rimborso completo.
Eccezione per le prenotazioni di esami CBR: se l'interprete annulla entro 72 ore prima dell'inizio dell'esame, devi inviare una nuova richiesta di interprete tramite Tolk2Go.com. Tolk2Go ti rimborserà l'intero importo. Si applica quindi la procedura di follow-up CBR applicabile.
Quanto tempo ho per segnalare un reclamo?
Eventuali dubbi o reclami riguardo all'incarico devono essere segnalati entro 7 giorni dall'incarico. Trascorso questo periodo, l'incarico si considera completato e accettato.
Cosa devo fare se ho un reclamo sulla qualità o sul comportamento dell'interprete?
Se non sei soddisfatto delle prestazioni, della professionalità o del comportamento dell'interprete durante l'incarico, ci si aspetta che tu provi a risolvere la questione direttamente e professionalmente con l'interprete.
Se ciò non risolve il problema, o se il reclamo riguarda il pagamento, l'ambito, la sicurezza o la conformità legale, ti preghiamo di inviare il tuo reclamo per iscritto a [email protected] entro 7 giorni dopo l'incarico. Includi qualsiasi prova a supporto come email, screenshot o conferme scritte.
Dopo 7 giorni, l'incarico è considerato completato e accettato.
Un reclamo non comporta automaticamente un rimborso o un risarcimento. Ogni reclamo viene esaminato individualmente.
No-show, ritardi e reperibilità
Una mancata presentazione (no-show) è diversa da un ritardo. Per le prenotazioni telefoniche e video, devi rimanere raggiungibile per l'intera durata prenotata. Se una delle parti necessarie non si presenta o non è raggiungibile, si applicano le consuete conseguenze previste per il no-show.
Cosa succede se io o un altro partecipante richiesto non ci presentiamo?
Se tu o un altro partecipante richiesto non vi presentate o non siete raggiungibili all'orario di inizio programmato, ciò può essere considerato un no-show.
In tal caso, l'intero importo prenotato potrebbe essere addebitato.
Questo vale anche se l'interprete è presente o raggiungibile come concordato, ma la parte del cliente è assente o non disponibile.
Cosa succede se sono in ritardo?
Un ritardo non è automaticamente la stessa cosa di una mancata presentazione..
Se sei in ritardo, contatta l'interprete direttamente il prima possibile dopo la conferma della prenotazione.
Un ritardo non annulla automaticamente i tuoi obblighi di pagamento. Se l'incarico viene comunque svolto, le normali condizioni di prenotazione rimangono valide.
Devo essere raggiungibile durante una prenotazione telefonica o video?
Sì. Per le prenotazioni telefoniche e video, devi rimanere raggiungibile per l'intera fascia oraria prenotata.
Se non chiami, non rispondi, non ti connetti o non partecipi in altro modo all'ora di inizio programmata, la prenotazione può essere trattata come una mancata presentazione.
Per evitare problemi, testa in anticipo il tuo telefono, il collegamento video o l'app.
E se l'interprete non si presenta?
Se l’interprete non si presenta all’incarico confermato, non ti verrà addebitato alcun costo o riceverai un rimborso completo.
Un semplice ritardo non equivale automaticamente a una mancata presentazione. Se l’interprete è solo in ritardo, prova prima a contattarlo direttamente.
Se l’interprete rimane assente o irraggiungibile e l’incarico non può essere svolto, contatta Tolk2Go e segnala la questione entro 7 giorni.
Cosa succede se l'interprete è in ritardo?
Se l'interprete è in ritardo, contatta prima l'interprete direttamente usando i dettagli di contatto forniti dopo la conferma della prenotazione.
Un ritardo non è automaticamente una mancata presentazione.
Se il ritardo influisce sull'ambito o sulla durata concordati dell'incarico, segnalalo a Tolk2Go entro 7 giorni dopo l'incarico.
Cosa succede se l’interprete è presente ma io non sono pronto per iniziare?
Se l'interprete è presente sul posto o raggiungibile per una prenotazione a distanza, l'orario prenotato continua a scorrere.
La mancata preparazione da parte del cliente non sospende automaticamente l'orario prenotato né annulla gli obblighi di pagamento.
E se l'incarico termina prima perché l'altra parte non si presenta?
Se l'altra parte non si presenta o non è raggiungibile, si applica la normale logica di mancata presentazione.
In caso di mancata presentazione da parte del cliente, l'intero importo prenotato potrebbe essere comunque addebitato.
In caso di mancata presentazione da parte dell'interprete, il cliente non verrà addebitato o riceverà un rimborso.
Aspetti tecnici
Per l'interpretariato video o telefonico, hai la responsabilità della tua configurazione se utilizzi i tuoi strumenti. Esegui sempre una prova in anticipo.
E se usassi il mio software per videochiamate?
Sei responsabile della configurazione tecnica. Provala in anticipo per evitare problemi.
Tolk2Go è responsabile per danni indiretti?
Tolk2Go agisce come una piattaforma che mette in contatto i clienti e gli interpreti liberi professionisti indipendenti.
La responsabilità di Tolk2Go è limitata al servizio diretto prenotato tramite la piattaforma. Sono esclusi i danni indiretti, accidentali o consequenziali, quali la perdita di profitto, gli appuntamenti mancati o l’interruzione dell’attività commerciale.
Come vengono gestite le controversie durante un incarico?
Gli interpreti su Tolk2Go operano come professionisti freelance indipendenti. Se sorge un problema durante l'incarico, tu e l'interprete siete tenuti a cercare di risolverlo direttamente e professionalmente.
Se una soluzione diretta non è possibile, o se il problema riguarda l'ambito concordato, i termini di pagamento, la sicurezza o la conformità legale, contatta [email protected] entro 7 giorni dopo l'incarico.
Includi qualsiasi prova a supporto come email, screenshot o conferme scritte. Dopo 7 giorni, l'incarico è considerato completato e accettato.
Cosa devo fare se il reset della password o la schermata del profilo non funzionano?
Quali informazioni devo fornire quando il sito web o l’app non mi permettono di continuare?
Cosa devo fare se un incarico viene visualizzato in modo errato nell'app?
Cosa devo fare se un incarico manca dall'app?
Fatturazione e pagamenti
Paga online o tramite bonifico bancario. Le aziende possono pagare su fattura secondo i termini concordati.
Come posso pagare?
Tramite iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal o bonifico bancario.
Pago prima o dopo l'incarico?
I clienti privati di solito pagano l'intero importo in anticipo. A seconda del tipo di servizio, potrebbe essere richiesto un deposito cauzionale, con il saldo restante regolato dopo l'incarico.
Prenotazioni per esami CBR: i clienti privati pagano sempre l'intero importo in anticipo. Non si applica alcuna struttura di deposito cauzionale.
Ai clienti aziendali può essere fatturato dopo un processo di approvazione. Tolk2Go può richiedere il pagamento anticipato se l'azienda non può essere sufficientemente verificata, ad esempio in base alla registrazione alla Camera di Commercio, al numero di partita IVA, all'e-mail aziendale o al sito web.
I termini di pagamento applicabili sono mostrati durante il processo di prenotazione.
Posso pagare tramite fattura?
Le aziende possono pagare entro 7 giorni dalla data della fattura.
Dove posso inserire il mio numero di partita IVA?
Durante il passaggio di conferma dei dettagli della fattura nel processo di prenotazione.
Quando mi verrà rimborsato il deposito cauzionale?
L'importo rimborsabile dopo l'annullamento viene restituito entro tre giorni lavorativi dall'annullamento. L'eventuale deposito cauzionale rimborsabile non utilizzato dopo un incarico viene restituito entro tre giorni lavorativi dal completamento dell'incarico e dall'inclusione di eventuali lavori extra. Questi periodi includono i tempi di elaborazione di Tolk2Go e il ritardo del fornitore di pagamenti.
Quanto tempo occorre per un rimborso?
Un rimborso viene restituito al metodo di pagamento originale entro tre giorni lavorativi successivi all'evento applicabile: annullamento per una richiesta o prenotazione annullata, o completamento per qualsiasi deposito rimborsabile non utilizzato. Questo periodo include il tempo di elaborazione di Tolk2Go e il ritardo del fornitore di servizi di pagamento.
Cosa devo fare se ho pagato, ma la prenotazione risulta ancora non pagata o non confermata?
Cosa succede se il pagamento anticipato non viene ricevuto entro la scadenza?
Perché il pagamento anticipato può essere superiore al costo dell'incarico e quando viene rimborsato?
Il prepagamento può includere un deposito cauzionale rimborsabile per eventuali ore supplementari o altri costi aggiuntivi. L'eventuale saldo non utilizzato del deposito viene restituito entro tre giorni lavorativi dal completamento dell'incarico. Un importo rimborsabile dopo l'annullamento viene restituito entro tre giorni lavorativi dall'annullamento. Questi periodi includono il tempo di elaborazione di Tolk2Go e il ritardo del fornitore di pagamenti.
Come posso correggere i dettagli di fatturazione su una fattura già emessa?
Per una fattura relativa a una singola prenotazione, apri la prenotazione pertinente nell'app utente Tolk2Go, modifica e salva i dettagli della fattura, quindi seleziona Invia nuovamente fattura.
Il PDF corretto viene inviato all'indirizzo e-mail della fattura, dove può essere scaricato.
La modifica dei soli dettagli dell'account potrebbe non aggiornare la fattura per una prenotazione esistente. Contatta l'assistenza se la modifica o il nuovo invio non funzionano.
Quando viene inviata la fattura proforma per una prenotazione notarile e posso scaricarla dalla prenotazione?
Per le prenotazioni notarili, la fattura proforma viene automaticamente inviata via email come PDF circa dieci minuti dopo la conferma della prenotazione.
Puoi anche aprire la prenotazione nell'app Tolk2Go per utenti, controllare o modificare i dettagli della fattura e selezionare Ottieni fattura. Il PDF viene inviato all'indirizzo email di fatturazione, dove può essere scaricato.
Controlla la cartella spam e contatta il supporto se l'email non arriva.
Prenotare un interprete per un esame CBR
Le prenotazioni CBR seguono regole distinte. Devi inserire personalmente i dettagli corretti dell'esame, fornire il tuo codice candidato e seguire le regole specifiche di cancellazione e riprogrammazione del CBR.
Come si prenota un interprete per l'esame CBR?
Puoi prenotare tramite la nostra homepage o tramite la pagina dedicata alle prenotazioni CBR.
Segui questi passaggi:
- Seleziona olandese + la tua lingua.
- Scegli CBR come specializzazione.
- Seleziona il corretto tipo di esame mostrato nel flusso di prenotazione.
- Inserisci la corretta ubicazione, datae ora.
- Inserisci il numero candidato CBR del candidato nel campo Riferimento # campo.
- Invia la tua richiesta tramite Tolk2Go.
La tua prenotazione è definitiva solo dopo che è stata confermata tramite la piattaforma e il pagamento è stato completato, ove richiesto.
Devo fornire un numero di candidato al momento della prenotazione?
Sì. Il numero del candidato CBR è obbligatorio per le prenotazioni di interpreti CBR.
Ti preghiamo di inserire questo numero nel campo Riferimento # durante la prenotazione.
Se il numero del candidato manca o è errato, la prenotazione potrebbe subire ritardi o la corretta gestione potrebbe essere impossibile.
Chi è responsabile per i dettagli della prenotazione CBR?
Sei responsabile di inserire e controllare personalmente tutti i dettagli della prenotazione CBR.
Questo include il corretto tipo di esame, luogo, data, ora, e numero del candidato.
Dettagli errati o incompleti possono portare a ritardi, costi aggiuntivi o al fallimento del servizio di interpretariato. Tolk2Go non è responsabile per i dettagli di prenotazione inseriti in modo errato dal cliente.
Cosa succede se i dettagli del mio esame CBR cambiano?
Se la data, l'ora, la sede o altri dettagli del tuo esame cambiano, devi organizzarli tu stesso direttamente con il CBR..
Una modifica presso il CBR non modifica automaticamente la tua prenotazione dell'interprete con Tolk2Go.
Se il tuo esame CBR cambia, devi aggiornare o annullare separatamente la tua prenotazione dell'interprete tramite Tolk2Go in conformità con le regole di prenotazione CBR applicabili.
Quali sono le regole di annullamento e riprogrammazione del CBR?
Per le prenotazioni CBR, le regole di cancellazione standard di Tolk2Go non si applicano.
Si applicano le seguenti regole specifiche per CBR:
- Più di 1 settimana prima dell'esame: è possibile riprogrammare senza costi di cancellazione per l'interprete.
- Meno di 1 settimana prima dell'esame: vengono addebitati sia i costi dell'esame che i costi dell'interprete.
- Mancata presentazione: vengono addebitati sia i costi dell'esame che i costi dell'interprete.
Riprogrammare il tuo esame con CBR non riprogramma automaticamente la tua prenotazione dell'interprete con Tolk2Go.
Cosa succede se l'interprete annulla un incarico per il CBR?
Se l'interprete annulla una prenotazione CBR confermata entro 72 ore prima dell'orario d'inizio dell'esame,devi inviare una nuova richiesta di interprete tramite Tolk2Go.
Tolk2Go ti rimborserà interamente il pagamento dell'interprete.
Viene quindi applicata la procedura di follow-up CBR.
Cosa succede se sono in ritardo per il mio esame CBR?
Se sei in ritardo, devi contattare CBR direttamente.
Tolk2Go non può modificare la procedura d'esame CBR, l'ora di inizio o la decisione di partecipazione.
La disponibilità dell'interprete e le conseguenze di pagamento restano soggette alle regole di prenotazione CBR applicabili.
Cosa fa l'interprete durante un esame CBR?
L'interprete ha il solo compito di fornire un'interpretazione orale neutra durante l'esame.
L'interprete non può spiegare risposte, dare suggerimenti al candidato, aiutare con il contenuto dell'esame o modificare il significato dei termini ufficiali.
Alcuni termini olandesi devono essere compresi dal candidato e non vengono tradotti durante l'esame. I termini ufficiali devono essere studiati in anticipo.
L'interprete partecipa all'intero esame CBR. CBR determina la durata esatta.
Quali tipi di esame CBR possono essere prenotati tramite questo flusso?
Solo i tipi di esame CBR offerti nel flusso di prenotazione CBR di Tolk2Go possono essere prenotati tramite questa procedura di interprete.
Esempi possono includere esami di teoria, valutazioni di idoneità alla guida ed esami per la patente nautica.
Se un tipo di esame pratico o un altro servizio CBR non è mostrato nel flusso di prenotazione, non fa parte di questa procedura standard di prenotazione dell'interprete.
Quanto costa una prenotazione di interprete CBR?
Le prenotazioni per interpreti CBR hanno una struttura tariffaria separata e di solito partono da €238.
L'importo finale dipende dal tipo specifico di prenotazione CBR e dai dettagli di prenotazione applicabili mostrati durante il processo di prenotazione.
L'importo completo deve generalmente essere pagato in anticipo per le prenotazioni CBR private.
Quando un candidato dovrebbe informare il CBR che un interprete sarà presente all'esame?
Preferenze e status dell'interprete
Puoi indicare determinate preferenze, ma la disponibilità non può mai essere garantita. Gli interpreti su Tolk2Go sono professionisti freelance indipendenti, non dipendenti di Tolk2Go.
Posso richiedere un accento, un genere, un'etnia o un background specifico?
Puoi indicare una preferenza nelle note della prenotazione, ad esempio per quanto riguarda l'accento, il sesso, la regione o il background culturale.
Tuttavia, tali preferenze non sono garantite.
La disponibilità dipende dagli interpreti effettivamente disponibili per la lingua, la data, l'ora, il luogo e il tipo di prenotazione richiesti.
Tolk2Go garantisce che la mia preferenza venga soddisfatta?
No. Le preferenze possono essere prese in considerazione ove possibile, ma non sono mai garantite.
Una prenotazione si basa sulla disponibilità dell'interprete e sul normale processo della piattaforma.
Gli interpreti sono impiegati da Tolk2Go?
No. Gli interpreti su Tolk2Go lavorano come professionisti freelance indipendenti.
Tolk2Go è una piattaforma che mette in contatto i clienti con interpreti autonomi per servizi di interpretariato.
Cosa significa in pratica?
L'interprete rimane professionalmente responsabile per la propria preparazione, pianificazione, viaggio e svolgimento dell'incarico.
Tolk2Go non impiega interpreti e non li presenta come membri del personale o rappresentanti in un rapporto di lavoro.
Tolk2Go rimane responsabile del processo della piattaforma, del flusso di prenotazione e della gestione dei pagamenti nell'ambito concordato.
Cosa succede se l'interprete ha problemi di viaggio o arriva in ritardo?
I problemi di viaggio, i problemi di parcheggio, i ritardi dei trasporti pubblici o questioni simili rimangono di responsabilità dell'interprete.
Un ritardo non è automaticamente una mancata presentazione. Se l'incarico viene comunque svolto, le normali condizioni di prenotazione rimangono valide.
Se il ritardo influisce sull'ambito o sul risultato concordato, puoi segnalarlo a Tolk2Go entro 7 giorni.
Altre domande
Le attrezzature generalmente non vengono fornite. Puoi sospendere o eliminare il tuo account. Gli interpreti giurati sono vincolati alla riservatezza.
Posso mettere in pausa o cancellare il mio account?
Sì. La messa in pausa annulla le prenotazioni ma mantiene il tuo profilo. L'eliminazione del tuo account rimuove i dati personali, ad eccezione delle informazioni legalmente richieste.
Tolk2Go fornisce l'attrezzatura?
No. Tolk2Go non fornisce alcuna attrezzatura per l’interpretariato.
In alcuni casi, un interprete potrebbe essere in grado di fornire un set bidule o altra attrezzatura. Questo deve essere concordato in anticipo e può comportare costi aggiuntivi.
Gli interpreti sono vincolati dalla riservatezza?
Gli interpreti giurati sono vincolati da un dovere professionale di riservatezza.
