Termini e condizioni

1. Rapporto contrattuale

I presenti Termini e condizioni ("Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo dei siti web, delle applicazioni e dei servizi correlati (i "Servizi") forniti da Tolk2Go B.V., una società registrata nei Paesi Bassi ("Tolk2Go", "noi", "ci" o "nostro").

Accedendo o utilizzando i Servizi, creando un account o effettuando o accettando una prenotazione attraverso la piattaforma, l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini.

2. I Servizi

Tolk2Go gestisce una piattaforma online che consente agli utenti di richiedere, gestire e prenotare servizi di interpretariato offerti da interpreti indipendenti e autonomi.

Tolk2Go non fornisce servizi di interpretariato e non è l'interprete che esegue l'incarico. I servizi di interpretariato sono forniti da terzi indipendenti.

Licenza

All'utente viene concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'accesso e l'utilizzo dei Servizi per scopi personali o aziendali in conformità ai presenti Termini.

Limitazioni

L'utente non può copiare, modificare, distribuire, vendere, affittare, decodificare o sfruttare in altro modo alcuna parte dei Servizi, salvo quanto espressamente consentito dai presenti Termini o dalla legge applicabile.

3. Account utente e uso della piattaforma

Account utente

Per utilizzare alcune parti dei Servizi, l'utente deve creare un account e fornire informazioni accurate, complete e aggiornate. L'utente è responsabile della salvaguardia delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

Condotta dell'utente

L'utente deve avere almeno 18 anni e rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili quando utilizza i Servizi. L'utente non può fare un uso improprio della piattaforma, presentare richieste di prenotazione fuorvianti, fornire informazioni false o interferire con il corretto funzionamento dei Servizi.

Tolk2Go si riserva il diritto di sospendere, limitare o chiudere gli account che violano i presenti Termini o che minacciano in altro modo l'affidabilità, l'integrità o la sicurezza della piattaforma.

Informazioni sull'assegnazione

Quando si richiede un interprete, l'utente è tenuto a fornire una descrizione chiara e accurata dell'incarico, compresi i requisiti linguistici, il luogo, la data, l'ora, la durata, l'argomento e qualsiasi dettaglio pratico rilevante.

Tolk2Go non è responsabile di errori, ritardi, mancati incarichi, costi aggiuntivi o altre conseguenze derivanti da informazioni di prenotazione imprecise, incomplete o fuorvianti fornite dall'utente.

Messaggi di testo e notifiche

Creando un account, l'utente accetta di ricevere comunicazioni relative al servizio, quali conferme, promemoria, aggiornamenti, avvisi e notifiche tramite e-mail, notifiche dell'app o messaggi di testo.

4. Prenotazioni e disponibilità

L'invio di una richiesta di prenotazione attraverso la piattaforma non garantisce la disponibilità di un interprete o la conferma della prenotazione.

La disponibilità dipende da fattori quali, a titolo esemplificativo, la lingua, il dialetto, la località, la data, l'ora, l'urgenza e la capacità dell'interprete.

Una prenotazione diventa definitiva solo quando è stata confermata attraverso la piattaforma. Se nessun interprete conferma la richiesta, non viene stipulato alcun accordo di interpretariato e non viene addebitato alcun costo di interpretariato.

Tolk2Go non garantisce i tempi di risposta, la disponibilità dell'interprete o l'esito positivo dell'abbinamento per ogni richiesta.

5. Ruolo della piattaforma

Tolk2Go agisce esclusivamente come piattaforma tecnologica che facilita le connessioni, la gestione delle prenotazioni e i flussi di pagamento tra clienti e interpreti indipendenti.

Tolk2Go non è il fornitore di servizi di interpretariato e non è parte in causa nell'esecuzione diretta dell'incarico di interpretariato.

Tolk2Go può tuttavia stabilire regole, procedure, processi di verifica, standard di comunicazione e misure di applicazione della piattaforma per proteggere il corretto funzionamento, l'affidabilità e l'integrità del mercato.

6. Pagamenti e tariffe

I prezzi, i costi dei servizi, i tempi di viaggio, i costi di viaggio e qualsiasi altro costo applicabile sono visualizzati durante il processo di prenotazione o altrimenti comunicati attraverso la piattaforma.

Se non diversamente indicato, tutti gli importi dovuti in relazione a una prenotazione confermata sono pagabili per intero in conformità ai presenti Termini.

I pagamenti vengono elaborati utilizzando i metodi di pagamento offerti dalla piattaforma.

L'utente autorizza Tolk2Go e i suoi fornitori di pagamenti ad addebitare gli importi applicabili associati alla prenotazione, comprese le spese di cancellazione, le spese di mancata presentazione, le spese relative al viaggio e qualsiasi altra spesa validamente dovuta ai sensi dei presenti Termini.

Tolk2Go può addebitare commissioni di servizio per facilitare le prenotazioni, l'accesso alla piattaforma, la comunicazione, l'elaborazione e i pagamenti.

7. Politica di cancellazione

L'utente può cancellare gratuitamente una prenotazione confermata fino a 48 ore prima dell'orario di inizio previsto per l'incarico.

Inoltre, dopo la conferma di una prenotazione, il cliente ha sempre a disposizione una finestra di cancellazione di due ore durante la quale può cancellare senza spese.

Se una prenotazione confermata viene cancellata al di fuori di questi termini, verrà addebitato l'intero importo della prenotazione, compresi i tempi e i costi di viaggio concordati o applicabili.

Le modifiche alla data, all'ora o al luogo di una prenotazione confermata possono essere considerate da Tolk2Go come una cancellazione della prenotazione originale e la presentazione di una nuova richiesta di prenotazione.

La riprogrammazione è quindi trattata come una cancellazione seguita da una nuova richiesta di prenotazione.

Le cancellazioni devono essere effettuate attraverso il sito web o l'app Tolk2Go . Le richieste di cancellazione effettuate per telefono, e-mail o altri canali di comunicazione non sono considerate cancellazioni valide.

Circostanze quali malattie, condizioni meteorologiche, ritardi di viaggio, interruzioni dei trasporti o altre circostanze personali o esterne non danno automaticamente diritto alla cancellazione gratuita. I termini di cancellazione standard rimangono pienamente applicabili, a meno che Tolk2Go non decida espressamente di fare diversamente per iscritto.

Per alcuni tipi di incarichi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le prenotazioni di esami CBR, possono essere applicate regole di cancellazione diverse. Nel caso in cui si applichino regole specifiche, tali regole prevarranno per quel tipo di prenotazione, come indicato sulla piattaforma, nelle FAQ o durante il processo di prenotazione.

8. Politica di mancata presentazione

Se il cliente non si presenta nel luogo concordato, è irraggiungibile o non è altrimenti disponibile all'orario di inizio dell'incarico, la prenotazione può essere trattata come no-show. In tal caso, verrà addebitato l'intero importo prenotato.

Se l'interprete non si presenta all'incarico previsto, al cliente non verrà addebitato l'importo dell'incarico o riceverà il rimborso completo dell'importo pagato per la prenotazione, a meno che l'incarico non sia stato comunque svolto in un altro modo valido approvato dalla piattaforma.

Per gli incarichi a distanza, telefonici o video, il cliente deve essere raggiungibile e disponibile durante la finestra temporale prenotata. La mancata risposta, connessione o partecipazione in altro modo può essere considerata come una mancata presentazione, se del caso.

L'orario di inizio dell'incarico è quello indicato nella conferma della prenotazione. I ritardi causati da traffico, interruzioni del viaggio, problemi tecnici o altre circostanze non modificano automaticamente l'orario di inizio previsto.

9. Prova di presenza, prova di servizio e verifica

Per verificare la presenza, il completamento, la tempistica e le controversie relative al servizio, Tolk2Go può basarsi su qualsiasi informazione o prova che ritenga ragionevolmente rilevante, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• attività della piattaforma e registri di sistema;
• check-in o aggiornamenti di stato dell'app;
• foto con data e ora;
• screenshot;
• registrazioni di chiamate o tentativi di connessione;
• messaggi scambiati attraverso la piattaforma;
• conferme scritte del cliente o dell'interprete;
• firme digitali o firme mancanti;
• dati sulla posizione o sulla tempistica, ove disponibili e consentiti dalla legge.

Tolk2Go può utilizzare tali informazioni per determinare se un incarico è stato frequentato, completato, annullato, mancato, abbreviato, ritardato o contestato.

In caso di prove mancanti, incomplete, incoerenti o non presentate in conformità con le procedure della piattaforma, Tolk2Go può concludere che una richiesta di pagamento, rimborso, risarcimento o esito di una controversia non sia stata sufficientemente comprovata.

10. Comunicazione e accordi pratici

Una volta confermata la prenotazione, il cliente e l'interprete possono comunicare direttamente in merito ai dettagli pratici dell'incarico, come l'arrivo, l'accesso, i collegamenti video, i dettagli della chiamata o i documenti pertinenti.

Tolk2Go non è responsabile degli accordi pratici gestiti direttamente tra cliente e interprete, a meno che tali accordi non riguardino l'ambito della prenotazione, il pagamento, lo stato di cancellazione, i requisiti di conformità o altre condizioni materiali della piattaforma.

Gli utenti hanno la responsabilità di garantire che gli accordi pratici siano chiari, tempestivi e coerenti con la prenotazione confermata.

11. Reclami

Qualsiasi reclamo relativo a una prenotazione o a un servizio di interpretariato deve essere presentato entro sette (7) giorni dal completamento dell'incarico.

Trascorso tale termine, l'incarico e il relativo servizio si considerano completati e accettati, a meno che la legge non preveda diversamente.

La presentazione di un reclamo non dà automaticamente diritto al rimborso, al riaddebito, al risarcimento o alla sospensione del pagamento.

12. Autorità e applicazione della piattaforma

Tolk2Go si riserva il diritto, a sua ragionevole discrezione, di determinare:

• se una cancellazione è stata valida e tempestiva
• se si è verificata una mancata presentazione;
• se esistono prove sufficienti della presenza, dell'assenza o del completamento del corso;
• se sia applicabile un pagamento, un rimborso, un risarcimento o un adeguamento;
• se un utente ha violato le regole della piattaforma o i presenti Termini.

Tolk2Go può adottare le misure che ritiene ragionevolmente necessarie per proteggere l'integrità e l'affidabilità della piattaforma, tra cui avvertimenti, sospensione temporanea, rimozione permanente, blocco dei pagamenti, limitazioni delle prenotazioni o altre misure di applicazione proporzionate.

Ripetute cancellazioni, ripetute mancate presentazioni, comportamenti abusivi, uso improprio della piattaforma, comportamenti fraudolenti o tentativi di aggirare le regole della piattaforma possono comportare la sospensione o la chiusura dell'account.

13. Esclusioni di responsabilità

I Servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili".

Tolk2Go non garantisce che i Servizi siano ininterrotti, privi di errori o disponibili in qualsiasi momento, né garantisce la disponibilità, l'idoneità, le qualifiche, le prestazioni, la qualità, la puntualità o il risultato di qualsiasi interprete.

I servizi di interpretariato sono eseguiti da terze parti indipendenti. Tolk2Go non è responsabile per gli atti, le omissioni, la condotta, i ritardi, la qualità, l'accuratezza o le prestazioni professionali degli interpreti o dei clienti.

14. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Tolk2Go non sarà responsabile di danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi, ma non limitati a, perdita di profitto, perdita di affari, perdita di opportunità, danni alla reputazione, problemi di programmazione o costi derivanti da appuntamenti mancati o comunicazioni interrotte.

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità totale di Tolk2Go derivante da o relativa ai Servizi o a qualsiasi prenotazione sarà limitata all'importo pagato per la prenotazione specifica che ha dato origine al reclamo.

Nulla in questi Termini limita la responsabilità laddove tale limitazione non sia consentita dalla legge applicabile obbligatoria.

15. Indennità

L'utente accetta di indennizzare, difendere e tenere indenne Tolk2Go, i suoi direttori, funzionari, dipendenti, affiliati e fornitori di servizi da e contro qualsiasi reclamo, danno, responsabilità, perdita, costo e spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti da o correlati a:

• l'uso dei Servizi da parte dell'utente
• violazione dei presenti Termini da parte dell'utente;
• informazioni di prenotazione inesatte o fuorvianti;
• cancellazione, mancata presentazione o mancato rispetto degli obblighi di prenotazione;
• la vostra violazione della legge applicabile o dei diritti di terzi.

16. Modifiche ai Servizi e ai Termini

Tolk2Go può modificare, sospendere o interrompere tutti o parte dei Servizi in qualsiasi momento.

Tolk2Go può aggiornare i presenti Termini di volta in volta. La versione più recente sarà pubblicata sulla piattaforma con la data di aggiornamento. L'uso continuato dei Servizi dopo tale aggiornamento costituisce accettazione dei Termini rivisti.

17. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità alla legge olandese.

Qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti Termini o ai Servizi dovrà prima essere risolta in via amichevole.

Qualora non sia possibile una risoluzione amichevole, le controversie saranno sottoposte al tribunale competente dei Paesi Bassi, a meno che la legge obbligatoria non preveda diversamente.

18. Informazioni aggiuntive

• Informativa sulla privacy
• Informativa sui cookie
• FAQ per i clienti
• FAQ per gli interpreti