Termini e condizioni

1. Rapporto contrattuale

I presenti Termini e condizioni («Termini») disciplinano il tuo accesso e l’utilizzo dei siti web, delle applicazioni e dei relativi servizi (i «Servizi») forniti da Tolk2Go B.V., una società registrata nei Paesi Bassi («Tolk2Go», «noi» o «nostro»).

Accedendo ai Servizi o utilizzandoli, creando un account, oppure effettuando o accettando una prenotazione tramite il sito web o l’app, confermi di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini.

2. I Servizi

Tolk2Go fornisce un servizio online per richiedere, prenotare, organizzare e gestire incarichi di interpretariato. I clienti prenotano l’incarico con Tolk2Go e pagano Tolk2Go per il servizio organizzato.

Per svolgere gli incarichi di interpretariato, Tolk2Go può avvalersi di interpreti indipendenti e autonomi. Tali interpreti svolgono l’incarico in qualità di collaboratori indipendenti e vengono pagati da Tolk2Go.

Licenza

Ti viene concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere ai Servizi e utilizzarli per scopi personali o professionali in conformità ai presenti Termini.

Limitazioni

Non puoi copiare, modificare, distribuire, vendere, concedere in locazione, sottoporre a reverse engineering o sfruttare in altro modo alcuna parte dei Servizi, salvo quanto espressamente consentito dai presenti Termini o dalla legge applicabile.

3. Account utente e utilizzo del sito web e dell’app

Account utente

Per utilizzare determinate parti dei Servizi, devi creare un account e fornire informazioni accurate, complete e aggiornate. Sei responsabile della custodia delle tue credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il tuo account.

Condotta dell’utente

Devi avere almeno 18 anni e rispettare tutte le leggi e le normative applicabili quando utilizzi i Servizi. Non puoi fare un uso improprio dei Servizi, inviare richieste di prenotazione fuorvianti, fornire informazioni false o interferire con il corretto funzionamento dei Servizi.

Tolk2Go si riserva il diritto di sospendere, limitare o chiudere gli account che violano i presenti Termini o che minacciano in altro modo l’affidabilità, l’integrità o la sicurezza dei Servizi.

Informazioni sull’incarico

Quando richiedi un interprete, sei responsabile di fornire una descrizione chiara e accurata dell’incarico, inclusi i requisiti linguistici, il luogo, la data, l’orario, la durata, l’argomento e qualsiasi dettaglio pratico rilevante.

Tolk2Go non è responsabile di errori, ritardi, incarichi non andati a buon fine, costi aggiuntivi o altre conseguenze derivanti da informazioni di prenotazione imprecise, incomplete o fuorvianti fornite dall’utente.

Messaggi di testo e notifiche

Creando un account, accetti di ricevere comunicazioni relative al servizio, come conferme, promemoria, aggiornamenti, avvisi e notifiche via e-mail, notifiche in-app o SMS.

4. Prenotazioni e disponibilità

L’invio di una richiesta di prenotazione tramite il sito web o l’app non garantisce la disponibilità di un interprete o la conferma della prenotazione.

La disponibilità dipende da vari fattori tra cui, a titolo esemplificativo, lingua, dialetto, luogo, data, ora, urgenza e disponibilità degli interpreti.

Una prenotazione diventa definitiva solo dopo essere stata confermata da Tolk2Go tramite il sito web o l’app. Se per la richiesta non è disponibile alcun interprete, non viene stipulato alcun contratto e non viene addebitato alcun costo.

Tolk2Go non garantisce tempi di risposta, disponibilità dell’interprete o l’abbinamento con esito positivo per ogni richiesta.

5. Il ruolo di Tolk2Go

Tolk2Go è responsabile dell’organizzazione e del coordinamento degli incarichi di interpretariato prenotati dai propri clienti, compresi l’abbinamento, la gestione delle prenotazioni, la fatturazione e l’incasso del pagamento da parte del cliente.

L’effettivo incarico di interpretariato può essere svolto da interpreti indipendenti ingaggiati da Tolk2Go. Tolk2Go stabilisce regole, procedure, processi di verifica, standard di comunicazione e misure esecutive volte a tutelare il corretto funzionamento, l’affidabilità e l’integrità del proprio servizio.

6. Pagamento e tariffe

Prezzi, costi di servizio, tempo di viaggio, spese di viaggio e qualsiasi altra tariffa applicabile sono mostrati durante la procedura di prenotazione o altrimenti comunicati tramite il sito web o l'app.

Salvo diversamente specificato, tutti gli importi dovuti in relazione a una prenotazione confermata sono pagabili per intero in conformità ai presenti Termini.

I pagamenti vengono elaborati utilizzando i metodi di pagamento offerti sul sito web o sull'app.

Tolk2Go può richiedere un pagamento anticipato o un deposito cauzionale, in particolare a clienti privati o a clienti senza un'affidabilità creditizia consolidata. Un deposito cauzionale serve unicamente come garanzia per eventuali crediti di Tolk2Go nei confronti del cliente, come ad esempio i costi per il prolungamento dell'incarico. Al regolare completamento dell'incarico o in caso di cancellazione tempestiva, il deposito cauzionale o l'importo pagato in anticipo verrà rimborsato integralmente al cliente.

Autorizzi Tolk2Go e i suoi fornitori di servizi di pagamento ad addebitare gli importi applicabili associati alla tua prenotazione, comprese le spese di cancellazione, le penali di no-show, le spese di viaggio e qualsiasi altra tariffa validamente dovuta ai sensi dei presenti Termini.

Tolk2Go può addebitare costi di servizio e di prenotazione come parte del prezzo per il proprio servizio.

Il cliente paga gli importi dovuti a Tolk2Go per il servizio organizzato e fatturato da Tolk2Go. I versamenti effettuati dai clienti sono pagamenti destinati a Tolk2Go per il proprio servizio e non sono detenuti da Tolk2Go come fondi dei clienti o per conto degli interpreti. Qualsiasi pagamento a un interprete viene effettuato da Tolk2Go dopo l'esecuzione dell'incarico.

7. Condizioni di cancellazione

Puoi cancellare gratuitamente una prenotazione confermata fino a 48 ore prima dell'orario di inizio programmato dell'incarico.

Inoltre, dopo aver confermato una prenotazione, hai sempre una finestra di cancellazione di due ore entro la quale puoi cancellare senza alcun costo.

Se una prenotazione confermata viene cancellata al di fuori di queste tempistiche, verrà addebitato l'intero importo della prenotazione, compresi eventuali tempi di viaggio e costi di viaggio concordati o applicabili.

Le modifiche a data, orario o luogo di una prenotazione confermata possono essere trattate da Tolk2Go come una cancellazione della prenotazione originale e l'invio di una nuova richiesta di prenotazione.

Una riprogrammazione viene quindi considerata come una cancellazione seguita da una nuova richiesta di prenotazione.

Le cancellazioni devono essere effettuate tramite il sito web o l'app di Tolk2Go. Le richieste di cancellazione inviate per telefono, e-mail o altri canali di comunicazione non sono considerate cancellazioni valide.

Circostanze quali malattia, condizioni meteorologiche, ritardi di viaggio, disservizi nei trasporti o altre circostanze personali o esterne non danno automaticamente diritto all'utente a una cancellazione gratuita. I termini standard di cancellazione rimangono pienamente applicabili, a meno che Tolk2Go non decida espressamente altrimenti per iscritto.

Per alcune tipologie di incarico, comprese, a titolo esemplificativo, le prenotazioni di esami CBR, possono applicarsi regole di cancellazione differenti. Laddove siano previste regole specifiche, queste prevarranno per quella tipologia di prenotazione in base a quanto indicato sul sito web o sull'app, nelle e-mail, nelle FAQ o durante la procedura di prenotazione.

8. Regole di no-show

Se il cliente non si presenta nel luogo concordato, è irraggiungibile o altrimenti non disponibile all'orario di inizio programmato dell'incarico, la prenotazione può essere trattata come un no-show. In tal caso, verrà addebitato l'intero importo prenotato.

Se l'interprete non si presenta all'incarico programmato, al cliente non verrà addebitato alcun importo per l'incarico oppure riceverà un rimborso completo dell'importo pagato per tale prenotazione, a meno che l'incarico non sia stato comunque eseguito in un'altra modalità valida approvata da Tolk2Go.

Per gli incarichi da remoto, telefonici o video, il cliente è tenuto a essere raggiungibile e disponibile durante l'intervallo di tempo prenotato. La mancata risposta, il mancato collegamento o l'assenza di partecipazione possono essere trattati, ove appropriato, come un no-show.

L'orario di inizio programmato dell'incarico è l'orario indicato nella conferma di prenotazione. I ritardi causati dal traffico, da disagi durante il viaggio, da problemi tecnici o da altre circostanze non modificano automaticamente l'orario di inizio programmato.

9. Prova di presenza, prova di svolgimento del servizio e verifica

Per verificare la presenza, l'esecuzione, gli orari e le controversie relative al servizio, Tolk2Go può fare affidamento su qualsiasi informazione o prova che ritenga ragionevolmente rilevante, inclusi, a titolo esemplificativo:

• registri di attività e di sistema sul sito web o sull'app;
• check-in o aggiornamenti di stato nell'app;
• fotografie con data e ora certificate;
• screenshot;
• registri delle chiamate o tentativi di connessione;
• messaggi scambiati tramite il sito web o l'app;
• conferme scritte da parte del cliente o dell'interprete;
• firme digitali o firme mancanti;
• dati relativi alla posizione o all'orario, ove disponibili e consentiti dalla legge.

Tolk2Go può utilizzare tali informazioni per determinare se un incarico è stato presenziato, completato, cancellato, mancato, abbreviato, ritardato o contestato.

Laddove una prova sia mancante, incompleta, incoerente o non presentata in conformità con le procedure di Tolk2Go, Tolk2Go può stabilire che una richiesta di pagamento, rimborso, indennizzo o l'esito di una controversia non siano stati sufficientemente comprovati.

10. Comunicazione e accordi pratici

Una volta confermata una prenotazione, il cliente e l'interprete possono comunicare direttamente in merito ai dettagli pratici dell'incarico, come l'arrivo, l'accesso, i link video, i dettagli della chiamata o i documenti pertinenti.

Tolk2Go non è responsabile degli accordi pratici gestiti direttamente tra cliente e interprete, a meno che tali accordi non influiscano sull'ambito della prenotazione, sul pagamento, sullo stato di cancellazione, sui requisiti di conformità o su altre disposizioni sostanziali dei presenti Termini.

Gli utenti rimangono responsabili di garantire che gli accordi pratici siano chiari, tempestivi e conformi alla prenotazione confermata.

11. Reclami

Qualsiasi reclamo relativo a una prenotazione o a un servizio di interpretariato deve essere presentato entro sette (7) giorni dal completamento dell'incarico.

Decorso tale termine, l'incarico e il relativo servizio si riterranno completati e accettati, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili di legge.

La presentazione di un reclamo non dà automaticamente diritto all'utente a un rimborso, storno di addebito, indennizzo o sospensione del pagamento.

12. Potere decisionale e applicazione

Tolk2Go si riserva il diritto, a propria ragionevole discrezione, di determinare:

• se una cancellazione sia stata valida e tempestiva;
• se si sia verificata una mancata presentazione (no-show);
• se esistano prove sufficienti di presenza, assenza o completamento;
• se si applichi un pagamento, un rimborso, un indennizzo o una rettifica;
• se un utente abbia violato le regole di Tolk2Go o i presenti Termini.

Tolk2Go può adottare le misure che ritenga ragionevolmente necessarie per tutelare l'integrità e l'affidabilità dei Servizi, compresi avvertimenti, sospensione temporanea, rimozione permanente, blocco dei pagamenti, limitazioni alle prenotazioni o altre misure di applicazione proporzionate.

Cancellazioni ripetute, mancate presentazioni ripetute, comportamenti ingiuriosi, uso improprio dei Servizi, condotte fraudolente o tentativi di eludere queste regole possono comportare la sospensione o la chiusura dell'account.

13. Esclusioni di responsabilità

I Servizi sono forniti «così come sono» e «in base alla disponibilità».

Tolk2Go non garantisce che i Servizi siano ininterrotti, privi di errori o disponibili in ogni momento.

Tolk2Go è responsabile dell'organizzazione e dell'esecuzione degli incarichi prenotati e può avvalersi di interpreti indipendenti come propri collaboratori a tale scopo. Tolk2Go compirà ogni ragionevole sforzo per garantire che gli incarichi siano eseguiti correttamente e puntualmente, ma non garantisce alcun esito specifico di un incarico di interpretariato. La responsabilità di Tolk2Go è disciplinata dall'Articolo 14.

14. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Tolk2Go non sarà responsabile per eventuali danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lucro cessante, perdita di opportunità commerciali, danno d'immagine, disagi nella pianificazione, costi derivanti da appuntamenti mancati o perdite derivanti da servizi di interpretariato interrotti o non disponibili.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di Tolk2Go derivante da o correlata ai Servizi o a qualsiasi Prenotazione sarà limitata all'importo totale pagato o pagabile dal Cliente a Tolk2Go per la specifica Prenotazione da cui trae origine la richiesta di risarcimento.

Questa limitazione si applica a prescindere dal fondamento giuridico della richiesta, compresi inadempimento contrattuale, fatto illecito o altro.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nella misura in cui tale esclusione o limitazione sia vietata da norme inderogabili di legge applicabile.

15. Manleva

L'Utente dovrà manlevare e tenere indenne Tolk2Go, i suoi amministratori, dirigenti, dipendenti, affiliati e fornitori di servizi da qualsiasi reclamo, danno, responsabilità, perdita, costo e ragionevole spesa legale derivante direttamente da:

• l'uso illecito dei Servizi da parte dell'Utente;
• frode, dolo o dichiarazione deliberatamente mendace da parte dell'Utente;
• informazioni sostanzialmente false o ingannevoli fornite dall'Utente;
• violazione da parte dell'Utente dei diritti di terzi; oppure
• una violazione sostanziale dei presenti Termini da parte dell'Utente.

Qualsiasi obbligo di manleva a carico dell'Interprete ai sensi del presente Articolo è soggetto alle limitazioni di responsabilità stabilite all'Articolo 15A, salvo in caso di frode, dolo o laddove tale limitazione sia vietata da norme inderogabili di legge applicabile.

16. Responsabilità degli interpreti

Un interprete esegue gli incarichi di interpretariato come professionista autonomo incaricato da Tolk2Go.

Se un interprete non esegue una prenotazione accettata, anche a seguito di cancellazione, cancellazione tardiva o mancata presentazione, l’interprete può essere responsabile nei confronti di Tolk2Go per i danni diretti ragionevolmente derivanti da tale inadempimento, fatte salve le limitazioni stabilite nel presente Articolo.

Salvo nei casi di frode, dolo o laddove la limitazione sia vietata da norme inderogabili di legge applicabile:

1. la responsabilità complessiva dell’interprete derivante da o relativa a una specifica prenotazione non potrà superare l’importo del compenso che sarebbe stato dovuto all’interprete per tale prenotazione;
2. l’interprete non sarà responsabile per danni indiretti o consequenziali, inclusi perdita di profitto, perdita di ricavi, perdita di opportunità, danno all’immagine, interruzione dell’attività, costi di pianificazione, costi di personale o strutture non utilizzate, né per richieste di risarcimento da parte del cliente o di altri terzi per tali perdite; e
3. Tolk2Go non potrà rivalersi sull’interprete per alcun importo relativo a un reclamo del cliente nella misura in cui Tolk2Go stessa non sarebbe stata responsabile per tale reclamo ai sensi dell’Articolo 14.

Nessuna disposizione del presente Articolo impedisce a Tolk2Go di applicare misure operative concordate separatamente relative a cancellazioni o mancate presentazioni (no-show), compreso il trattenimento del compenso dell’interprete per una prenotazione non eseguita, misure relative alla credibilità o all’affidabilità, limitazioni dell’account, sospensione o risoluzione.

Nessuna disposizione del presente Articolo esclude o limita la responsabilità nella misura in cui tale esclusione o limitazione sia vietata da norme inderogabili di legge applicabile.

17. Modifiche ai Servizi e ai Termini

Tolk2Go può modificare, sospendere o interrompere del tutto o in parte i Servizi in qualsiasi momento.

Tolk2Go può aggiornare periodicamente i presenti Termini. La versione più recente sarà pubblicata sul sito web con la data aggiornata. L’uso continuato dei Servizi dopo tale aggiornamento costituisce accettazione dei Termini modificati.

18. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità al diritto olandese.

Per qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti Termini o ai Servizi si tenterà innanzitutto una composizione amichevole.

Qualora non sia possibile una composizione amichevole, le controversie saranno devolute al tribunale competente nei Paesi Bassi, salvo quanto diversamente disposto da norme inderogabili di legge.

I presenti Termini sono stati originariamente redatti in lingua inglese. Le traduzioni in altre lingue sono fornite unicamente per comodità. In caso di divergenza o conflitto tra la versione in lingua inglese e una versione tradotta, prevarrà la versione in lingua inglese.

19. Informazioni supplementari

• Informativa sulla privacy
• Informativa sui cookie
• Domande frequenti per i clienti
• Domande frequenti per gli interpreti