Termini e condizioni

1. Rapporto contrattuale

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo da parte dell'utente dei siti web, delle applicazioni e dei servizi correlati (i "Servizi") forniti da Tolk2Go B.V., una società registrata nei Paesi Bassi ("Tolk2Go", "noi", "ci" o "nostro").

Accedendo o utilizzando i Servizi, creando un account oppure effettuando o accettando una prenotazione tramite il sito web o l’app, l’utente conferma di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini.

2. I Servizi

Tolk2Go fornisce un servizio online per la richiesta, la prenotazione, l’organizzazione e la gestione di incarichi di interpretariato. I clienti prenotano l’incarico con Tolk2Go e pagano Tolk2Go per il servizio concordato.

Per lo svolgimento degli incarichi di interpretazione, Tolk2Go può avvalersi di interpreti indipendenti e autonomi. Tali interpreti svolgono il lavoro in qualità di collaboratori autonomi e vengono retribuiti da Tolk2Go in base al contratto separato stipulato con Tolk2Go.

Licenza

All’utente viene concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare i Servizi per scopi personali o aziendali in conformità con i presenti Termini.

Restrizioni

Non è consentito copiare, modificare, distribuire, vendere, noleggiare, decodificare o sfruttare in altro modo alcuna parte dei Servizi, salvo quanto espressamente consentito dai presenti Termini o dalla legge applicabile.

3. Account utente e utilizzo del sito web e dell’app

Account utente

Per utilizzare determinate parti dei Servizi, è necessario creare un account e fornire informazioni accurate, complete e aggiornate. L'utente è responsabile della salvaguardia delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

Comportamento dell’utente

Per utilizzare i Servizi è necessario avere almeno 18 anni e rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili. Non è consentito utilizzare i Servizi in modo improprio, inviare richieste di prenotazione fuorvianti, fornire informazioni false o interferire con il corretto funzionamento dei Servizi.

Tolk2Go si riserva il diritto di sospendere, limitare o chiudere gli account che violano i presenti Termini o che minacciano in altro modo l’affidabilità, l’integrità o la sicurezza dei Servizi.

Informazioni sull’incarico

Quando richiedi un interprete, sei responsabile di fornire una descrizione chiara e accurata dell’incarico, inclusi i requisiti linguistici, il luogo, la data, l’ora, la durata, l’argomento e qualsiasi dettaglio pratico rilevante.

Tolk2Go non è responsabile per errori, ritardi, incarichi non portati a termine, costi aggiuntivi o altre conseguenze derivanti da informazioni di prenotazione inesatte, incomplete o fuorvianti fornite dall’utente.

Messaggi di testo e notifiche

Creando un account, accetti di ricevere comunicazioni relative al servizio, quali conferme, promemoria, aggiornamenti, avvisi e notifiche tramite e-mail, notifiche dell’app o SMS.

4. Prenotazioni e disponibilità

L’invio di una richiesta di prenotazione tramite il sito web o l’app non garantisce la disponibilità di un interprete né la conferma della prenotazione.

La disponibilità dipende da fattori che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la lingua, il dialetto, la località, la data, l’ora, l’urgenza e la disponibilità degli interpreti.

Una prenotazione diventa definitiva solo dopo essere stata confermata da Tolk2Go tramite il sito web o l’app. Se non è disponibile alcun interprete per la richiesta, non viene concluso alcun accordo e non verrà addebitato alcun costo.

Tolk2Go non garantisce i tempi di risposta, la disponibilità degli interpreti o l’abbinamento di un interprete per ogni richiesta.

5. Il ruolo di Tolk2Go

Tolk2Go è responsabile dell’organizzazione e del coordinamento degli incarichi di interpretazione prenotati dai propri clienti, inclusi l’abbinamento, la gestione delle prenotazioni, la fatturazione e la riscossione del pagamento da parte del cliente.

L’attività di interpretazione vera e propria può essere svolta da interpreti indipendenti ingaggiati da Tolk2Go. Tolk2Go stabilisce regole, procedure, processi di verifica, standard di comunicazione e misure di applicazione per salvaguardare il corretto funzionamento, l’affidabilità e l’integrità del proprio servizio.

6. Pagamenti e tariffe

I prezzi, i costi di servizio, i tempi di viaggio, le spese di viaggio e qualsiasi altra tariffa applicabile vengono visualizzati durante il processo di prenotazione o comunicati in altro modo tramite il sito web o l’app.

Salvo diversa indicazione, tutti gli importi dovuti in relazione a una prenotazione confermata sono pagabili per intero in conformità con i presenti Termini.

I pagamenti vengono elaborati utilizzando i metodi di pagamento offerti sul sito web o sull’app.

Tolk2Go Tolk2Go può richiedere il pagamento anticipato o un acconto, in particolare da parte di clienti privati o di clienti senza una situazione creditizia consolidata. L’acconto funge esclusivamente da garanzia per eventuali crediti di nei confronti del cliente, quali ad esempio gli addebiti per il superamento della durata dell’incarico. Al completamento regolare dell’incarico o in caso di cancellazione tempestiva, l’acconto o l’importo pagato in anticipo sarà rimborsato integralmente al cliente.

L’utente autorizza Tolk2Go e i suoi fornitori di servizi di pagamento ad addebitare gli importi applicabili associati alla prenotazione, incluse le spese di cancellazione, le penali per mancata presentazione, le spese relative al viaggio e qualsiasi altra commissione validamente dovuta ai sensi delle presenti Condizioni.

Tolk2Go può addebitare commissioni di servizio e di prenotazione come parte del prezzo del proprio servizio.

Il cliente versa gli importi dovuti a Tolk2Go per il servizio organizzato e fatturato da Tolk2Go. I pagamenti effettuati dai clienti sono versamenti a Tolk2Go per il proprio servizio e non vengono trattenuti da Tolk2Go come fondi del cliente o come fondi per conto degli interpreti. Qualsiasi pagamento a un interprete viene effettuato da Tolk2Go dopo l’esecuzione dell’incarico, in base all’accordo separato tra Tolk2Go e l’interprete in questione.

7. Politica di cancellazione

È possibile annullare una prenotazione confermata senza alcun costo fino a 48 ore prima dell’orario di inizio previsto per l’incarico.

Inoltre, dopo aver confermato una prenotazione, si dispone sempre di una finestra di cancellazione di due ore durante la quale è possibile annullare senza alcun addebito.

Se una prenotazione confermata viene annullata al di fuori di tali tempistiche, verrà addebitato l’intero importo della prenotazione, compresi eventuali tempi di viaggio e costi di viaggio concordati o applicabili.

Le modifiche alla data, all’orario o al luogo di una prenotazione confermata potrebbero essere considerate da Tolk2Go come una cancellazione della prenotazione originale e la presentazione di una nuova richiesta di prenotazione.

La riprogrammazione viene quindi considerata come una cancellazione seguita da una nuova richiesta di prenotazione.

Le cancellazioni devono essere effettuate tramite il sito web o l’app di Tolk2Go . Le richieste di cancellazione effettuate per telefono, e-mail o altri canali di comunicazione non sono considerate cancellazioni valide.

Circostanze quali malattia, condizioni meteorologiche, ritardi di viaggio, interruzioni dei trasporti o altre circostanze personali o esterne non danno automaticamente diritto all’utente alla cancellazione gratuita. Le condizioni standard di cancellazione rimangono pienamente applicabili a meno che Tolk2Go non decida espressamente diversamente per iscritto.

Per determinati tipi di servizi, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le prenotazioni degli esami CBR, potrebbero essere applicate regole di cancellazione diverse. Laddove si applichino regole specifiche, tali regole prevarranno per quel tipo di prenotazione, come indicato sul sito web o sull’app, nelle e-mail, nelle FAQ o durante il processo di prenotazione.

8. Politica in caso di mancata presentazione

Se il cliente non si presenta nel luogo concordato, è irraggiungibile o comunque non disponibile all’orario di inizio previsto per l’incarico, la prenotazione potrà essere considerata come un “no-show”. In tal caso, verrà addebitato l’ intero importo della prenotazione.

Se l’interprete non si presenta all’incarico programmato, al cliente non verrà addebitato alcun costo per l’incarico oppure riceverà un rimborso completo dell’importo pagato per quella prenotazione, a meno che l’incarico non sia stato comunque svolto in un altro modo valido approvato da Tolk2Go.

Per gli incarichi a distanza, telefonici o in videoconferenza, il cliente è tenuto a essere raggiungibile e disponibile durante la fascia oraria prenotata. La mancata risposta, connessione o partecipazione in altro modo potrà essere considerata come un’assenza, ove opportuno.

L’orario di inizio previsto per l’incarico è quello indicato nella conferma della prenotazione. Ritardi causati da traffico, disagi nei trasporti, problemi tecnici o altre circostanze non modificano automaticamente l’orario di inizio previsto.

9. Prova di presenza, prova di prestazione del servizio e verifica

Per verificare la presenza, il completamento, i tempi e le controversie relative al servizio, Tolk2Go può fare affidamento su qualsiasi informazione o prova che ritenga ragionevolmente pertinente, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• registri delle attività e di sistema presenti sul sito web o nell’app;
• check-in o aggiornamenti di stato nell’app;
• foto con data e ora;
• screenshot;
• registrazioni delle chiamate o tentativi di connessione;
• messaggi scambiati tramite il sito web o l'app;
• conferme scritte da parte del cliente o dell’interprete;
• firme digitali o firme mancanti;
• dati relativi alla posizione o all’orario, ove disponibili e consentiti dalla legge.

Tolk2Go può utilizzare tali informazioni per determinare se un incarico sia stato effettuato, completato, annullato, saltato, abbreviato, ritardato o contestato.

Qualora le prove risultino mancanti, incomplete, incoerenti o non presentate in conformità con le procedure di Tolk2Go, Tolk2Go potrà concludere che una richiesta di pagamento, rimborso, risarcimento o l’esito di una contestazione non sia stata sufficientemente comprovata.

10. Comunicazione e accordi pratici

Una volta confermata la prenotazione, il cliente e l’interprete possono comunicare direttamente in merito ai dettagli pratici dell’incarico, quali arrivo, accesso, collegamenti video, dettagli della chiamata o documenti pertinenti.

Tolk2Go non è responsabile delle modalità operative concordate direttamente tra il cliente e l’interprete, a meno che tali accordi non incidano sull’ambito della prenotazione, sul pagamento, sullo stato di cancellazione, sui requisiti di conformità o su altre disposizioni sostanziali delle presenti Condizioni.

Gli utenti rimangono responsabili di garantire che gli accordi pratici siano chiari, tempestivi e coerenti con la prenotazione confermata.

11. Reclami

Qualsiasi reclamo relativo a una prenotazione o a un servizio di interpretazione deve essere presentato entro sette (7) giorni dal completamento dell’incarico.

Trascorso tale periodo, l’incarico e il servizio correlato si considereranno completati e accettati, salvo diversa disposizione di legge imperativa.

La presentazione di un reclamo non dà automaticamente diritto all’utente a un rimborso, a uno storno di addebito, a un risarcimento o alla sospensione del pagamento.

12. Potere decisionale e applicazione

Tolk2Go si riserva il diritto, a propria ragionevole discrezione, di determinare:

• se una cancellazione sia stata valida e tempestiva;
• se si sia verificato un no-show;
• se esistano prove sufficienti di presenza, assenza o completamento;
• se sia applicabile un pagamento, un rimborso, un risarcimento o un adeguamento;
• se un utente abbia violato le regole di Tolk2Go o i presenti Termini.

Tolk2Go può adottare le misure che ritiene ragionevolmente necessarie per tutelare l’integrità e l’affidabilità dei Servizi, inclusi avvertimenti, sospensioni temporanee, rimozioni definitive, blocchi dei pagamenti, restrizioni alle prenotazioni o altre misure di applicazione proporzionate.

Cancellazioni ripetute, ripetute mancate presentazioni, comportamenti abusivi, uso improprio dei Servizi, comportamenti fraudolenti o tentativi di aggirare le presenti regole possono comportare la sospensione o la chiusura dell’account.

13. Esclusioni di responsabilità

I Servizi sono forniti “così come sono” e “come disponibili”.

Tolk2Go non garantisce che i Servizi siano ininterrotti, privi di errori o disponibili in ogni momento.

Tolk2Go è responsabile dell’organizzazione e dello svolgimento degli incarichi prenotati e può avvalersi di interpreti indipendenti come collaboratori a tale scopo. Tolk2Go si adopererà ragionevolmente per garantire che gli incarichi siano svolti correttamente e puntualmente, ma non garantisce alcun risultato specifico di un incarico di interpretazione. Tolk2Go La responsabilità di è disciplinata dall’articolo 14.

14. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Tolk2Go non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la perdita di profitti, la perdita di affari, la perdita di opportunità, il danno alla reputazione, problemi di programmazione o costi derivanti da appuntamenti mancati o interruzioni della comunicazione.

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità totale di Tolk2Go derivante da o relativa ai Servizi o a qualsiasi prenotazione sarà limitata all’importo pagato per la specifica prenotazione che ha dato origine al reclamo.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita la responsabilità laddove tale limitazione non sia consentita dalla legge applicabile imperativa.

15. Indennizzo

L'utente accetta di indennizzare, difendere e manlevare Tolk2Go, i suoi amministratori, funzionari, dipendenti, affiliati e fornitori di servizi da qualsiasi reclamo, danno, responsabilità, perdita, costo e spesa (comprese le spese legali ragionevoli) derivanti da o relativi a:

• l’utilizzo dei Servizi da parte dell’utente;
• la violazione dei presenti Termini da parte dell’utente;
• informazioni di prenotazione inesatte o fuorvianti da parte dell’utente;
• la cancellazione, il mancato arrivo o l’inadempimento degli obblighi di prenotazione da parte dell’utente;
• la violazione da parte dell’utente della normativa applicabile o dei diritti di terzi.

16. Modifiche ai Servizi e ai Termini

Tolk2Go possiamo modificare, sospendere o interrompere in qualsiasi momento tutti o parte dei Servizi.

Tolk2Go possono aggiornare periodicamente i presenti Termini. La versione più recente sarà pubblicata sul sito web con la data di aggiornamento. L’uso continuato dei Servizi dopo tale aggiornamento costituisce accettazione dei Termini modificati.

17. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità con la legge olandese.

Qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti Termini o ai Servizi dovrà essere innanzitutto risolta in via amichevole.

Qualora non fosse possibile una risoluzione amichevole, le controversie saranno sottoposte al tribunale competente nei Paesi Bassi, salvo che la legge imperativa non disponga diversamente.

18. Informazioni aggiuntive

• Informativa sulla privacy
• Informativa sui cookie
• Domande frequenti per i clienti
• Domande frequenti per gli interpreti