Prenotazioni, costi, cancellazioni, no-show e regole CBR

Tolk2Go opera 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. È possibile effettuare prenotazioni online in qualsiasi momento.

L'assistenza è disponibile tutti i giorni. I tempi di risposta possono variare a seconda dell'ora e della natura della richiesta.

Sì. Le prenotazioni possono essere effettuate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compresi la sera, i fine settimana e i giorni festivi.

La disponibilità dell'interprete dipende dalla lingua, dal luogo e dall'orario.

Selezionate la lingua, la data, l'ora, il luogo e la situazione, quindi inviate la vostra richiesta tramite Tolk2Go.

La prenotazione diventa definitiva una volta confermata attraverso la piattaforma.

L'interpretariato in loco è disponibile nei Paesi Bassi, in Belgio, Lussemburgo, Germania e in alcune regioni della Francia.

Sì. L'interpretariato telefonico e video è disponibile in tutta Europa.

La richiesta viene inviata immediatamente dopo l'invio. Molti interpreti rispondono entro pochi minuti e spesso le risposte arrivano il giorno stesso.

La disponibilità dipende dalla lingua, dal luogo e dall'urgenza.

Non possiamo garantire un tempo di risposta specifico o la disponibilità dell'interprete.

Per le prenotazioni standard, sì. Dopo aver inviato la richiesta, è possibile selezionare l'interprete preferito tra le opzioni disponibili.

Se l'interprete preferito non è disponibile, la richiesta può rimanere attiva per consentire ad altri interpreti idonei di rispondere.

Eccezione per le prenotazioni CBR: no. Le prenotazioni di interpreti CBR non seguono il normale flusso di scelta del cliente.

Per le prenotazioni standard, sì, ma solo dopo la conferma della prenotazione e l'approvazione del pagamento o della fatturazione.

A questo punto riceverete i dati di contatto dell'interprete. Non è possibile un contatto diretto prima della conferma.

Eccezione per le prenotazioni CBR: il contatto diretto tra candidato e interprete non fa parte del processo standard.

La richiesta di un interprete è sempre gratuita.

Se nessun interprete conferma la richiesta, riceverete una notifica via e-mail.

Potrete quindi inoltrare una nuova richiesta con una data, un orario, un luogo, una lingua o un dialetto diversi. La disponibilità dipende dai dettagli della richiesta e non può essere garantita.

Oltre 100 combinazioni linguistiche. Visualizzate qui tutte le lingue disponibili.

No. Tolk2Go offre servizi di interpretariato, ovvero supporto linguistico parlato, non servizi di traduzione scritta.

Se si seleziona Avvocato/Tribunale o Notaio come situazione, Tolk2Go abbina gli interpreti giurati per quelle prenotazioni. Se un'istituzione ha requisiti speciali, è necessario confermarli in anticipo con l'istituzione stessa.

Gli interpreti stabiliscono le proprie tariffe orarie in base all'esperienza, alla specializzazione e alla disponibilità.

Le spese di viaggio si basano sulla distanza e sul tempo di percorrenza e sono incluse nella tariffa di viaggio dell'interprete, se applicabile.

L'interpretariato, il viaggio, se applicabile, le spese di servizio e l'IVA. Non è incluso il lavoro extra che va oltre l'ambito concordato, ad esempio una durata maggiore o una preparazione aggiuntiva.

Se è necessario un tempo di preparazione, questo può essere fatturato separatamente. I tempi e i costi di preparazione devono essere concordati in anticipo.

Le tariffe per gli interpreti notarili giurati partono da 200 euro IVA esclusa, escluse le spese di viaggio, i tempi di percorrenza e i costi del servizio.

Questa tariffa base comprende la preparazione e la stesura di un massimo di due atti, ad esempio un atto di trasferimento e un atto ipotecario.

In caso di atti aggiuntivi o di durata prolungata può essere applicato un sovrapprezzo.

Per un prezzo esatto, inviate una richiesta di interprete notarile tramite Tolk2Go.com. Vedrete il costo completo prima di confermare.

Se l'incarico dura più a lungo di quanto prenotato, può essere richiesto un supplemento di tempo. L'interprete non è tenuto a rimanere più a lungo di quanto concordato inizialmente.

Il cliente paga comunque l'intero importo previsto per la prenotazione confermata.

Il cliente è responsabile dell'inserimento e del controllo di tutti i dettagli della prenotazione prima di confermarla.

Ciò include la lingua o le lingue corrette, la data, l'ora, l'indirizzo, i dati di contatto, il tipo di situazione ed eventuali note rilevanti per l'incarico.

Per le prenotazioni CBR, sono inclusi anche il tipo di esame corretto, la sede d'esame, la data e l'ora dell'esame e il numero del candidato.

Dati di prenotazione errati o incompleti possono comportare ritardi, costi aggiuntivi, conseguenze di cancellazione o il fallimento dell'incarico. Tolk2Go non è responsabile dei dati di prenotazione inseriti in modo errato dal cliente.

Di solito, una modifica a una prenotazione confermata viene trattata come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta.

Questo vale in particolare per le modifiche alla data, all'ora o al luogo.

Si applicano i termini di cancellazione standard, a meno che non si applichi chiaramente un'eccezione specifica.

Se l'indirizzo è sbagliato, la responsabilità resta del cliente.

Se cambia solo l'indirizzo all'interno della stessa città, si prega di inviare un'e-mail a [email protected]. In alcuni casi, Tolk2Go può aggiornare l'indirizzo senza trattarlo come una cancellazione.

Se il nuovo indirizzo si trova in una città o regione diversa, questo viene normalmente trattato come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta.

Si applicano quindi i termini di cancellazione standard.

Se la data o l'ora non sono corrette, di solito vengono considerate come una modifica della prenotazione confermata.

Ciò significa che la prenotazione originale deve essere annullata e che è necessario inviare una nuova richiesta per la data o l'orario corretti.

Si applicano le condizioni di cancellazione standard.

I piccoli dettagli pratici che non modificano in modo sostanziale la prenotazione possono essere aggiornati.

Ad esempio, i dettagli dell'ingresso, il nome del dipartimento, il numero della stanza, le note di contatto o le istruzioni di accesso.

Questi aggiornamenti pratici non sono automaticamente considerati una cancellazione.

No. Le modifiche sostanziali della prenotazione non vengono gestite informalmente per telefono.

Per motivi di sicurezza e di accuratezza, le modifiche sostanziali alla prenotazione devono passare attraverso l'apposito processo scritto o basato sulla piattaforma.

Questo aiuta a prevenire errori e controversie su ciò che è stato prenotato originariamente.

Regola standard: è possibile cancellare gratuitamente fino a 48 ore prima dell' orario di inizio previsto.

Regola aggiuntiva: avete anche una finestra di cancellazione di 2 ore dopo la prenotazione.

In caso di cancellazione al di fuori di questi termini, verrà addebitato l'intero importo, compresi i tempi e le spese di viaggio, se applicabili.

Le cancellazioni devono essere effettuate tramite il sito web o l'app. Le richieste telefoniche o via e-mail non sono cancellazioni valide.

Le cause di forza maggiore, come malattie, condizioni meteorologiche o interruzioni del viaggio, non esentano automaticamente dalle spese di cancellazione. I termini di cancellazione standard rimangono applicabili.

Tali termini di cancellazione sono indicati durante il processo di prenotazione e ripetuti nelle e-mail di conferma. Completando la prenotazione, il cliente li riconosce e li accetta.

La riprogrammazione viene trattata come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta.

1. Annullare la prenotazione in corso
2. Presentare una nuova richiesta di interprete per la data, l'ora o il luogo preferiti.

Si applicano le condizioni di cancellazione standard, compresa la regola delle 48 ore.

Eccezione per i candidati all'esame CBR: i termini di cancellazione standard di Tolk2Go non si applicano. Le prenotazioni CBR seguono regole separate.

Sì. Se un interprete cancella una prenotazione confermata, Tolk2Go farà del suo meglio per trovare un sostituto, ma questo non può essere garantito alla stessa tariffa o allo stesso costo.

Se non è possibile trovare un sostituto, non vi verrà addebitato nulla o riceverete un rimborso completo.

Eccezione per le prenotazioni di esami CBR: se l'interprete cancella entro 72 ore prima dell'inizio dell'esame, è necessario presentare una nuova richiesta di interprete tramite Tolk2Go.com. Tolk2Go rimborserà interamente il pagamento. Si applica quindi la procedura di follow-up CBR applicabile.

Eventuali dubbi o reclami sull'incarico devono essere segnalati entro 7 giorni dall'incarico. Dopo questo periodo, l'incarico si considera concluso e accettato.

Se non siete soddisfatti delle prestazioni, della professionalità o del comportamento dell'interprete durante l'incarico, dovrete innanzitutto cercare di risolvere la questione direttamente e professionalmente con l'interprete.

Se la questione non si risolve, o se il reclamo riguarda il pagamento, la portata, la sicurezza o la conformità legale, inviate il vostro reclamo per iscritto a [email protected] entro 7 giorni dall'incarico. Includere qualsiasi prova di supporto, come e-mail, screenshot o conferme scritte.

Dopo 7 giorni, l'incarico si considera completato e accettato.

Un reclamo non comporta automaticamente un rimborso o un risarcimento. Ogni reclamo viene esaminato singolarmente.

Se voi o un altro partecipante richiesto non vi presentate o non siete raggiungibili all'orario di inizio previsto, questo potrebbe essere considerato come una mancata presentazione.

In tal caso, potrà essere addebitato l'intero importo prenotato.

Questo vale anche se l'interprete è presente o raggiungibile come concordato, ma il cliente è assente o non disponibile.

Un ritardo non equivale automaticamente a una mancata presentazione.

Se siete in ritardo, contattate direttamente l'interprete il prima possibile dopo la conferma della prenotazione.

Un ritardo non elimina automaticamente i vostri obblighi di pagamento. Se l'incarico viene comunque svolto, restano valide le normali condizioni di prenotazione.

Sì. Per le prenotazioni telefoniche e video, è necessario essere raggiungibili. Per le prenotazioni telefoniche e video, dovete essere raggiungibili durante l'intera finestra temporale prenotata.

Se non si chiama, non si risponde, non ci si connette o non si partecipa in altro modo all'orario di inizio previsto, la prenotazione potrebbe essere considerata come una mancata presentazione.

Per evitare problemi, testate il vostro telefono, il collegamento video o l'app in anticipo.

Se l'interprete non si presenta per la prenotazione confermata, non vi verrà addebitato nulla o riceverete un rimborso completo.

Un semplice ritardo non equivale automaticamente a una mancata presentazione. Se l'interprete è solo in ritardo, provate a contattarlo direttamente.

Se l'interprete rimane assente o irraggiungibile e l'incarico non può essere svolto, contattate Tolk2Go e segnalate il problema entro 7 giorni.

Se l'interprete è in ritardo, contattare direttamente l'interprete utilizzando i recapiti forniti dopo la conferma della prenotazione.

Un ritardo non è automaticamente una mancata presentazione.

Se il ritardo influisce sull'ambito o sulla durata concordata dell'incarico, segnalatelo a Tolk2Go entro 7 giorni dall'incarico.

Se l'interprete è presente sul posto o è raggiungibile per una prenotazione a distanza, l'orario prenotato continua.

La mancanza di disponibilità da parte del cliente non sospende automaticamente il tempo prenotato né elimina gli obblighi di pagamento.

Se la controparte non si presenta o rimane irraggiungibile, si applica la normale logica della mancata presentazione.

In caso di mancata presentazione da parte del cliente, può essere addebitato l'intero importo prenotato.

Per le mancate presentazioni da parte dell'interprete, al cliente non verrà addebitato nulla o riceverà un rimborso.

Siete responsabili della configurazione tecnica. Testatela in anticipo per evitare problemi.

Tolk2Go agisce come una piattaforma che mette in contatto clienti e interpreti freelance indipendenti.

La responsabilità di Tolk2Go è limitata al servizio diretto prenotato tramite la piattaforma. Sono esclusi i danni indiretti, incidentali o consequenziali, come la perdita di profitto, gli appuntamenti mancati o l'interruzione dell'attività.

Gli interpreti su Tolk2Go operano come professionisti freelance indipendenti. In caso di problemi durante l'incarico, voi e l'interprete dovrete innanzitutto cercare di risolvere la questione in modo diretto e professionale.

Se la risoluzione diretta non è possibile, o se il problema riguarda l'ambito concordato, i termini di pagamento, la sicurezza o la conformità legale, contattare [email protected] entro 7 giorni dall'incarico.

Includere qualsiasi prova di supporto come e-mail, screenshot o conferme scritte. Dopo 7 giorni, l'incarico si considera completato e accettato.

Tramite iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal o bonifico bancario.

Iclienti privati pagano generalmente l'intero importo in anticipo. A seconda del tipo di servizio, può essere richiesto un deposito e il resto viene saldato dopo l'incarico.

Prenotazioni di esami CBR: i clienti privati pagano sempre l'intero importo in anticipo. Non si applica alcuna struttura di deposito.

I clienti commerciali possono essere fatturati dopo un processo di approvazione. Tolk2Go può richiedere un pagamento anticipato se l'azienda non può essere sufficientemente verificata, ad esempio sulla base della registrazione alla Camera di Commercio, del numero di partita IVA, dell'e-mail aziendale o del sito web.

I termini di pagamento applicabili sono indicati durante il processo di prenotazione.

Le aziende possono pagare entro 7 giorni dalla data della fattura.

Durante la fase di conferma dei dettagli della fattura nel processo di prenotazione.

Entro due giorni lavorativi dall'assegnazione dell'incarico, con l'aggiunta di eventuali lavori extra.

È possibile prenotare tramite la nostra homepage o tramite la pagina di prenotazione CBR dedicata.

Seguire i seguenti passaggi:

1. Selezionare l'olandese + la propria lingua.
2. Scegliere CBR come situazione.
3. Selezionare il tipo di esame corretto indicato nel flusso di prenotazione.
4. Inserire la sede, la data e l'ora corrette.
5. Inserire il numero del candidato CBR nel campo Numero di riferimento.
6. Inviare la richiesta tramite Tolk2Go.

La prenotazione è definitiva solo dopo che è stata confermata attraverso la piattaforma e il pagamento è stato completato, se richiesto.

Sì. Il numero di candidato CBR è obbligatorio per le prenotazioni di interpreti CBR.

Si prega di inserire questo numero nel campo Numero di riferimento durante la prenotazione.

La mancanza o l'errata indicazione del numero di candidato può ritardare la prenotazione o rendere impossibile una corretta gestione.

Il candidato è responsabile dell'inserimento e del controllo di tutti i dettagli della prenotazione CBR.

Questi includono il tipo di esame, la sede, la data, l'ora e il numero del candidato corretti.

Dettagli errati o incompleti possono causare ritardi, costi aggiuntivi o il fallimento del servizio di interpretariato. Tolk2Go non è responsabile dei dati di prenotazione inseriti in modo errato dal cliente.

Se la data, l'ora, il luogo o altri dettagli dell'esame cambiano, è necessario organizzarsi direttamente con il CBR.

Un cambiamento presso il CBR non modifica automaticamente la prenotazione dell'interprete con Tolk2Go.

Se l'esame CBR cambia, è necessario aggiornare o cancellare la prenotazione dell'interprete separatamente tramite Tolk2Go, in conformità con le regole di prenotazione CBR applicabili.

Per le prenotazioni CBR non si applicano le regole di cancellazione standard di Tolk2Go.

Si applicano le seguenti regole specifiche per il CBR:

• Più di 1 settimana prima dell'esame: la riprogrammazione è possibile senza costi di cancellazione dell'interprete.
• Meno di 1 settimana prima dell'esame: vengono addebitati sia i costi dell'esame che quelli dell'interprete.
• Mancata presentazione: vengono addebitati sia i costi dell'esame che quelli dell'interprete.

La riprogrammazione dell'esame con CBR non comporta automaticamente la riprogrammazione della prenotazione dell'interprete con Tolk2Go.

Se l'interprete annulla una prenotazione CBR confermata entro 72 ore dall'inizio dell'esame, è necessario presentare una nuova richiesta di interprete tramite Tolk2Go.

Tolk2Go rimborserà interamente il pagamento dell'interprete.

Si applica quindi la procedura di follow-up CBR applicabile.

In caso di ritardo, è necessario contattare direttamente il CBR.

Tolk2Go non può modificare la procedura d'esame CBR, l'orario di inizio o la decisione di partecipazione.

La disponibilità dell'interprete e le conseguenze del pagamento sono soggette alle regole di prenotazione del CBR.

L'interprete ha il solo compito di fornire un'interpretazione orale neutrale durante l'esame.

L'interprete non può spiegare le risposte, né dare lezioni al candidato, né aiutare con il contenuto dell'esame, né cambiare il significato dei termini ufficiali.

Alcuni termini olandesi devono essere compresi dal candidato e non vengono tradotti durante l'esame. Gli elenchi terminologici ufficiali devono essere studiati in anticipo.

Solo i tipi di esami CBR offerti nel flusso di prenotazione CBR di Tolk2Go possono essere prenotati attraverso questo processo di interpretariato.

Ad esempio, esami di teoria, esami di idoneità alla guida ed esami per la patente nautica.

Se un tipo di esame pratico o un altro servizio CBR non è indicato nel flusso di prenotazione, non fa parte di questo processo di prenotazione di interpreti standard.

Le prenotazioni di interpreti CBR hanno una struttura tariffaria separata e in genere partono da 238 euro.

L'importo finale dipende dal tipo di prenotazione CBR specifica e dai dettagli di prenotazione applicabili indicati durante il flusso di prenotazione.

In genere, l'intero importo deve essere pagato in anticipo per le prenotazioni CBR private.

Nelle note di prenotazione è possibile indicare una preferenza, ad esempio per quanto riguarda l'accento, il sesso, la regione o il background culturale.

Tuttavia, tali preferenze non sono garantite.

La disponibilità dipende dagli interpreti effettivamente disponibili per la lingua richiesta, la data, l'ora, il luogo e il tipo di prenotazione.

No. Le preferenze possono essere prese in considerazione ove possibile, ma non sono mai garantite.

La prenotazione si basa sulla disponibilità dell'interprete e sul normale processo della piattaforma.

No. Gli interpreti di Tolk2Go lavorano come liberi professionisti indipendenti.

Tolk2Go è una piattaforma che mette in contatto i clienti con interpreti autonomi per servizi di interpretariato di lingua parlata.

L'interprete rimane professionalmente responsabile della propria preparazione, pianificazione, viaggio e svolgimento dell'incarico.

Tolk2Go non assume interpreti e non li presenta come membri del personale o rappresentanti in un rapporto di lavoro.

Tolk2Go rimane responsabile del processo della piattaforma, del flusso delle prenotazioni e della gestione dei pagamenti nell'ambito dell'incarico concordato.

Problemi di viaggio, problemi di parcheggio, ritardi nei trasporti pubblici o questioni simili restano sotto la responsabilità dell'interprete.

Un ritardo non equivale automaticamente a una mancata presentazione. Se l'incarico viene comunque svolto, restano valide le normali condizioni di prenotazione.

Se il ritardo influisce sullo scopo o sul risultato concordato, è possibile segnalarlo a Tolk2Go entro 7 giorni.

Sì, è possibile. La pausa cancella le prenotazioni, ma mantiene il vostro profilo. La cancellazione dell'account rimuove i dati personali, ad eccezione delle informazioni obbligatorie per legge.

No. Tolk2Go non fornisce alcuna attrezzatura per l'interpretariato.

In alcuni casi, l'interprete può fornire un set di whisper o altre attrezzature. Questo deve essere concordato in anticipo e può comportare costi aggiuntivi.

Gli interpreti giurati sono tenuti al segreto professionale.