Prenotazioni, costi, cancellazioni, no-show e regole CBR

Tolk2Go è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7: puoi effettuare prenotazioni online in qualsiasi momento e solitamente gli interpreti rispondono entro un'ora. L'assistenza è disponibile tutti i giorni, telefonicamente al numero +31 20 215 7186 o tramite la chat sul nostro sito web.

Sì. Le prenotazioni possono essere effettuate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi serate, fine settimana e giorni festivi.

La disponibilità degli interpreti dipende dalla lingua, dalla località e dall'orario.

Scegli la lingua, la data, l'orario, il luogo e la specializzazione, e invia la tua richiesta. Chiediamo quindi agli interpreti compatibili se sono disponibili. Non appena un interprete è disponibile, scegli quell'interprete e completi la prenotazione sulla piattaforma; da quel momento la prenotazione è definitiva.

L’interpretariato in presenza è disponibile nei Paesi Bassi, in Belgio, Lussemburgo, Germania e in alcune regioni della Francia.

Sì. Il servizio di interpretariato telefonico e video è disponibile in tutta Europa.

Sì. Durante la prenotazione, puoi scegliere il tuo interprete preferito nei risultati di ricerca del Passaggio 4. Puoi anche avviare una nuova ricerca dal profilo di quell’interprete oppure scegliere «Prenota di nuovo questo interprete» dalla cronologia delle tue prenotazioni.

Il tuo interprete preferito riceve quindi per primo la richiesta di disponibilità. Non appena è disponibile, lo scegli e completi la prenotazione sulla piattaforma.

Per le prenotazioni standard sì, ma solo dopo che la prenotazione è stata confermata e che ogni eventuale pagamento o approvazione della fatturazione richiesta è stato completato.

Una volta fatto ciò, ricevi i dati di contatto dell'interprete e puoi contattarlo direttamente. Piccole modifiche pratiche che non influiscono sul prezzo possono essere concordate insieme. Una data diversa, una durata maggiore o minore, oppure un luogo diverso passano attraverso Richiedi modifica nell'app Tolk2Go, così il prezzo, il pagamento e le e-mail rimangono corretti. Il contatto diretto prima della conferma non è possibile.

Eccezione per le prenotazioni CBR: il contatto preventivo diretto tra candidato e interprete non fa parte della procedura standard.

Inviare una richiesta è sempre gratuito. Se nessun interprete è disponibile per la tua richiesta, ti informiamo via email. Puoi quindi inviare una nuova richiesta, ad esempio con data, ora, luogo, lingua o dialetto diversi.

Invia una richiesta separata per ogni giorno o appuntamento, ciascuna con la propria data e ora. Se desideri lo stesso interprete per tutti gli appuntamenti, segnala questa preferenza; confermi poi ciascuna prenotazione separatamente.

Controlla la cartella spam o della posta indesiderata e l'indirizzo email del tuo account. Puoi sempre visualizzare lo stato della tua richiesta nell'app o sul sito web. Non trovi ancora l'email? Faccelo sapere.

No. Quando invii una richiesta, Tolk2Go chiede a uno o più interpreti corrispondenti se sono disponibili. Sotto la tua richiesta vedi a quanti interpreti è stato chiesto (Richiesto:), quanti sono disponibili (Disponibile:) e quanti non lo sono (Non disponibile:).

Si tratta di richieste di disponibilità, non di prenotazioni. Scegli un interprete disponibile e completi tu stesso la prenotazione. Prenoti e paghi solo per quell'unico interprete.

Invia una richiesta separata per ogni orario che ti è comodo. Per ogni richiesta, viene chiesto agli interpreti se sono disponibili in quella data e a quell'orario. Inviare una richiesta è gratuito e non comporta alcun obbligo. Non appena un interprete risulta disponibile per uno degli orari, seleziona quell'interprete e completa la prenotazione. Dopodiché annulla le richieste che non ti servono più: aprile sotto Richiesto e scegli Annulla incarico.

Se l'interprete deve essere presente prima dell'inizio del tuo appuntamento, ad esempio per presentarsi alla reception, imposta l'inizio della tua richiesta sull'orario in cui l'interprete deve arrivare. L'orario prenotato è l'orario in cui l'interprete è presente.

Solo se hai bisogno di due o più interpreti per la stessa combinazione linguistica nello stesso luogo e alla stessa ora, ad esempio per l’interpretazione simultanea o di conferenza. In tal caso, invia una richiesta per ogni interprete di cui hai bisogno. Altrimenti è sufficiente una sola richiesta: viene già inviata a diversi interpreti corrispondenti.

La tua richiesta viene inoltrata immediatamente dopo l'invio. Molti interpreti rispondono entro pochi minuti e spesso le risposte arrivano il giorno stesso.

No. La disponibilità dipende dalla lingua, dal luogo e dall'urgenza, quindi non possiamo garantire che un interprete sia disponibile per un appuntamento specifico. Dopo aver inviato una richiesta, vedi quali interpreti corrispondenti sono disponibili e ne scegli uno.

Per impostazione predefinita, i risultati di ricerca sono ordinati per pertinenza. La pertinenza tiene conto del prezzo totale per il cliente (incluse le spese di viaggio), dell'affidabilità dell'interprete, di quanto spesso accetta le richieste e delle sue recensioni. I clienti possono anche ordinare i risultati per prezzo o per recensioni.

Supportiamo 190+ lingue. Visualizza tutte le lingue disponibili qui.

Tolk2Go offre interpretariato, ovvero supporto per la lingua parlata. Per le traduzioni scritte, puoi andare su urgentvertalen.nl.

È richiesto un interprete giurato per le prenotazioni per Notaio, Avvocato/Tribunale e CBR. Quando selezioni una di queste specializzazioni, Tolk2Go ti abbina automaticamente a interpreti giurati.

Per altre situazioni, verifica se è necessario un interprete giurato, ad esempio presso l'organizzazione interessata. In tal caso, usa il filtro Qualifiche nei risultati di ricerca per selezionare il registro degli interpreti giurati pertinente.

Lo status di interprete giurato è generalmente legato al Paese e al registro in cui l'interprete ha prestato giuramento. Pertanto, prima di prenotare, chiedi al notaio, al tribunale, all'avvocato, al CBR o ad altra autorità ricevente quale registro o giurisdizione accetta.

No. Tolk2Go fornisce interpreti esclusivamente per lingue parlate: sul posto, per telefono e via video. Non forniamo interpreti della lingua dei segni o interpreti da parlato a testo.

Sì. Ogni coppia linguistica copre l'interpretariato in entrambe le direzioni. Ad esempio, Olandese–Polacco copre sia dall'Olandese al Polacco sia dal Polacco all'Olandese.

L'interpretariato professionale è più accessibile di quanto pensi. L'interpretariato telefonico parte da soli 106,40 € all'ora, costi di servizio inclusi e IVA esclusa. Niente spese di viaggio, nessun tempo di percorrenza e nessuna attesa: il tuo interprete si unisce alla chiamata ovunque tu sia.

Hai bisogno di un interprete in presenza o via video? Gli interpreti stabiliscono le proprie tariffe, quindi il prezzo dipende dalla lingua, dalla data e dall'ora, dalla specializzazione e, per gli incarichi sul posto, dallo spostamento. Vedi sempre il prezzo completo prima di confermare, senza sorprese successive.

Inviare una richiesta di interprete è gratuito e non ti impegna a nulla. Avvia una ricerca, confronta gli interpreti disponibili e i loro prezzi, e prenota in meno di un minuto.

Trova subito il tuo interprete →

Gli interpreti impostano le proprie tariffe orarie in base all'esperienza, alla specializzazione e alla disponibilità. Per vedere i prezzi attuali per la tua lingua, data e tipo di interpretariato, effettua una ricerca su Tolk2Go. Puoi confrontare gli interpreti disponibili e i prezzi prima di prenotare; questo normalmente richiede meno di un minuto.

I costi di viaggio si basano sulla distanza e sul tempo di viaggio e sono inclusi nella tariffa di viaggio dell'interprete, se applicabile.

Interpretariato, spese di viaggio se applicabili, costi di servizio e IVA. Il lavoro extra oltre l'ambito concordato, per esempio la durata estesa o la preparazione aggiuntiva, non è incluso.

Se è richiesto del tempo di preparazione, questo può essere fatturato separatamente. Eventuali tempi e costi di preparazione devono essere concordati in anticipo.

Le tariffe per gli interpreti giurati per notai partono da 280€ IVA esclusa, esclusi i costi di viaggio, il tempo di viaggio e le spese di servizio.

Questa tariffa base include la preparazione e la stipula di un massimo di due atti, ad esempio un atto di trasferimento e un atto di mutuo.

Un supplemento può essere applicato per atti aggiuntivi o per una durata prolungata.

Per un prezzo esatto, invia una richiesta di interprete notarile tramite Tolk2Go.com. Vedrai il costo totale prima di confermare.

Se l'incarico dura più a lungo di quanto prenotato, puoi chiedere all'interprete di rimanere più a lungo; il tempo supplementare può essere addebitato. L'interprete decide se può rimanere oltre l'orario prenotato.

Paghi comunque l’intero importo preventivato per la prenotazione confermata prenotazione.

Inserisci tu stesso i dettagli della prenotazione, quindi verificali prima di confermare: la lingua o le lingue, la data, l'orario, l'indirizzo, i dati di contatto, il tipo di specializzazione ed eventuali note per l'interprete.

Dettagli corretti assicurano che l'interprete sia nel posto giusto al momento giusto. Dettagli errati o incompleti possono causare ritardi, costi aggiuntivi o un incarico non andato a buon fine, e restano sotto la tua responsabilità.

Sì, puoi richiedere tu stesso una data, un orario o un luogo diversi. Nell’app Tolk2Go, vai su Incarichi, apri la prenotazione sotto Prenotato e scegli Richiedi modifica. L’interprete accetta o rifiuta la modifica e una modifica può influire sul prezzo.

Sì. Una volta confermata la prenotazione, puoi contattare direttamente l’interprete, ad esempio per chiarire dettagli pratici, e concordare insieme piccole modifiche che non influiscano sul prezzo.

Una data, una durata o un luogo diversi passano tramite Richiedi modifica nell’app Tolk2Go, in modo che il prezzo, il pagamento e le e-mail rimangano corretti. Anche la cancellazione passa sempre tramite il sito web o l’app Tolk2Go, così che le condizioni di cancellazione vengano applicate correttamente.

Richiedi l'indirizzo corretto con Richiedi modifica: nell'app Tolk2Go vai su Incarichi, apri la prenotazione sotto Prenotato e scegli Richiedi modifica. L'interprete accetta o rifiuta la modifica, e una sede diversa può modificare il prezzo.

Richiedi la data o l’ora corretta con Richiedi modifica. Nell’app Tolk2Go, vai su Incarichi e apri la prenotazione sotto Prenotato, oppure la richiesta sotto Richiesto se non è ancora stata prenotata. Per una prenotazione, l’interprete accetta o rifiuta la modifica; una richiesta modificata viene inviata nuovamente agli interpreti.

Piccoli dettagli pratici, come l’ingresso, il nome del reparto, il numero della stanza, le note di contatto o le istruzioni di accesso, di solito possono ancora essere aggiornati. Non modificano la tua prenotazione e non contano come cancellazione.

Modifichi la tua prenotazione autonomamente con Richiedi modifica nell’app Tolk2Go o per iscritto. In questo modo la modifica viene registrata con precisione e non sussistono dubbi su cosa sia stato prenotato. Le modifiche alla prenotazione non vengono effettuate telefonicamente.

Dopo la conferma di una prenotazione, il cliente e l'interprete assegnato si scambiano direttamente eventuali documenti o materiali relativi all'incarico. Tolk2Go non riceve, inoltra, archivia o fornisce questi materiali.

Questo vale per tutti i tipi di materiale, inclusi documenti di preparazione, fascicoli di casi, atti, presentazioni, foto, documenti d'identità e tessere professionali. Ogni partecipante decide normalmente se fornire il materiale richiesto.

Se la descrizione dell'incarico indica esplicitamente che sono richiesti particolari documenti o materiali, l'interprete è tenuto a soddisfare tale requisito dell'incarico dichiarato.

Annulla la richiesta errata e inviane una nuova nella categoria per un atto notarile. Quella categoria ti garantisce la corretta selezione dell'interprete, la preparazione e la tariffa adeguata.

Invia subito un’e-mail a support@tolk2go.com. Se ci contatti entro un’ora dalla cancellazione, di solito possiamo ripristinare la prenotazione o l’incarico. Se non è possibile ripristinarlo, il cliente invia una nuova richiesta.

Se l’interprete rifiuta la tua richiesta di modifica, la tua prenotazione rimane invariata. Se hai comunque bisogno di una data, un orario o un luogo diversi, oppure se l’opzione di modifica non è disponibile per la tua prenotazione, annulla la prenotazione e invia una nuova richiesta. Si applicano le condizioni standard di cancellazione, inclusa la regola delle 48 ore.

Non serve accettarlo. L'invito serve solo per il tuo calendario e la tua prenotazione è già confermata. Salvalo o aggiungilo al tuo calendario.

Non è possibile modificare la lingua o il dialetto di una prenotazione esistente. Puoi inviare una richiesta aggiuntiva per la lingua o il dialetto che desideri; la tua prenotazione attuale rimane invariata. Inviare una richiesta è gratuito, ma non è certo che sia disponibile un interprete. Una volta presenti entrambe, puoi cancellare quella che non ti serve più. Si applicano le condizioni di cancellazione di quella prenotazione.

Puoi annullare gratuitamente fino a 48 ore prima dell'orario di inizio previsto, e anche entro 2 ore dalla prenotazione. Se annulli più tardi, viene addebitato l'intero importo, compresi eventuali tempi di viaggio e costi di viaggio.

Annulla tramite il sito web o l'app, in modo che la tua cancellazione venga registrata; una telefonata o un'e-mail non contano come cancellazione. Malattia, maltempo o problemi nei trasporti non modificano automaticamente queste condizioni. Vedi le condizioni al momento della prenotazione e nell'e-mail di conferma, e le accetti quando completi la prenotazione.

Annulli tu stesso una prenotazione o una richiesta sul sito web o nell'app di Tolk2Go. Sul sito web, accedi, vai su I miei incarichi, trovala sotto Richiesto o Prenotato e fai clic su Annulla incarico. Nell'app, vai su Incarichi, aprila e tocca Annulla incarico. Scegli un motivo e conferma.

Puoi richiedere tu stesso una data, un orario o un luogo diversi nell’app Tolk2Go o nella sua versione web all’indirizzo www.tolk2go.com/customer. Vai su Incarichi, apri la prenotazione sotto Prenotato e scegli Richiedi modifica. Inserisci i nuovi dettagli e invia la tua richiesta di modifica. L’interprete quindi la accetta o la rifiuta, e un luogo, una data o un orario diversi possono modificare il prezzo.

Sì. Se un interprete annulla una prenotazione confermata, Tolk2Go cerca un interprete sostitutivo; la tariffa del sostituto potrebbe essere diversa. Se non è possibile trovare un sostituto, non ti viene addebitato nulla oppure ricevi un rimborso completo.

Segnala eventuali dubbi o reclami entro 7 giorni dall'incarico. Dopodiché, l'incarico viene considerato completato e accettato.

Prova prima a risolverla direttamente con l'interprete. Se non funziona, o se il reclamo riguarda il pagamento, l'ambito, la sicurezza o la conformità legale, invia il tuo reclamo via e-mail a support@tolk2go.com entro 7 giorni dall'incarico, allegando eventuali prove a supporto come e-mail, screenshot o conferme scritte.

Esaminiamo ogni reclamo singolarmente e stabiliamo caso per caso se è applicabile un rimborso o un risarcimento.

Se tu o un altro partecipante richiesto non siete presenti o raggiungibili all'orario di inizio previsto, mentre l'interprete è presente o raggiungibile come concordato, questo può essere considerato un no-show e l'intero importo prenotato potrebbe essere addebitato.

Informa l'interprete il prima possibile, utilizzando i dati di contatto presenti nella tua conferma di prenotazione. Essere in ritardo non equivale a un no-show; se l'incarico si svolge comunque, si applicano le normali condizioni di prenotazione.

Sì, rimani raggiungibile per l’intera durata prenotata. Se non chiami, non rispondi o non ti colleghi all’orario di inizio programmato, la prenotazione può essere considerata una mancata presentazione. Testa in anticipo il telefono, il link video o l’app.

Se l'interprete non si presenta per la tua prenotazione confermata, non paghi nulla o ricevi un rimborso completo.

Se l'interprete è solo in ritardo, per prima cosa contattalo direttamente. Se rimane assente o irraggiungibile e l'incarico non può svolgersi, segnalalo a Tolk2Go entro 7 giorni.

Contatta direttamente l'interprete, utilizzando i recapiti indicati nella conferma della tua prenotazione. Se il ritardo influisce sulla portata o sulla durata concordata dell'incarico, segnalalo a Tolk2Go entro 7 giorni dalla conclusione dell'incarico.

Il tempo prenotato inizia all'orario di inizio previsto non appena l'interprete è presente sul posto o raggiungibile per una prenotazione da remoto, anche se non sei ancora pronto.

Si applicano quindi le normali regole sui no-show: in caso di no-show da parte del cliente, può essere addebitato l'intero importo prenotato; in caso di no-show da parte dell'interprete, non paghi nulla o ricevi un rimborso.

Sei sempre tu a chiamare l'interprete, all'orario di inizio previsto, al numero di telefono dell'interprete indicato nei dettagli della tua prenotazione. L'interprete non ti chiama, anche se sei in ritardo: se chiamate entrambi contemporaneamente, troverete entrambi occupato.

Va bene. Ti occupi tu stesso della configurazione tecnica; provala in anticipo in modo che la chiamata inizi senza intoppi.

Tolk2Go agisce come una piattaforma che mette in contatto i clienti e gli interpreti liberi professionisti indipendenti.

La responsabilità di Tolk2Go è limitata al servizio diretto prenotato tramite la piattaforma. Sono esclusi i danni indiretti, accidentali o consequenziali, quali la perdita di profitto, gli appuntamenti mancati o l’interruzione dell’attività commerciale.

Se sorge un problema durante l’incarico, prova prima a risolverlo direttamente con l’interprete, che lavora come professionista indipendente.

Se questo non funziona, o se il problema riguarda l’ambito concordato, le condizioni di pagamento, la sicurezza o la conformità legale, contatta support@tolk2go.com entro 7 giorni dall’incarico e includi prove a supporto, come email, screenshot o conferme scritte. Dopo 7 giorni, l’incarico si considera completato e accettato.

Invia uno screenshot all'assistenza e descrivi cosa viene visualizzato in modo errato.

Sì. L'app Tolk2Go per i clienti funziona anche nel tuo browser web all'indirizzo www.tolk2go.com/customer. Usi lo stesso account e le stesse schermate e funzioni dell'app mobile, senza installare nulla. Quando i passaggi in queste FAQ fanno riferimento all'app, si applicano anche a questa versione web.

Nella schermata di accesso dell’app o del sito web di Tolk2Go, scegli Password dimenticata, inserisci l’indirizzo email del tuo account e segui le istruzioni contenute nell’email che ricevi. I tuoi dati di accesso si trovano anche nella tua email di benvenuto.

Se la reimpostazione della password non va a buon fine, contatta l’assistenza.

Prima del tuo appuntamento ricevi un'e-mail con consigli per la tua videochiamata. Contiene il pulsante Avvia videochiamata. Cliccaci all'orario stabilito; non è necessario accedere.

Tramite iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal o bonifico bancario.

I clienti privati in genere pagano l'intero importo in anticipo. Per alcuni tipi di servizio, paghi prima un deposito cauzionale e il saldo dopo l'incarico.

Prenotazioni per esami CBR: i clienti privati pagano sempre l'intero importo in anticipo, senza deposito cauzionale.

I clienti aziendali possono pagare tramite fattura previa approvazione. Per approvare il pagamento tramite fattura verifichiamo l'azienda, ad esempio tramite l'iscrizione alla Camera di Commercio, la partita IVA, l'e-mail aziendale o il sito web; fino ad allora, si applica il pagamento anticipato.

I termini di pagamento per la tua prenotazione vengono mostrati durante la procedura di prenotazione.

Le aziende possono pagare entro 7 giorni dalla data della fattura.

Durante il passaggio di conferma dei dettagli della fattura nel processo di prenotazione.

Un importo rimborsabile in caso di cancellazione viene rimborsato immediatamente al momento della cancellazione. L’eventuale deposito cauzionale rimborsabile non utilizzato dopo un incarico viene rimborsato non appena confermi i dettagli di completamento, previa detrazione di eventuale lavoro extra. Un rimborso tramite Stripe arriva solitamente sul tuo conto entro 5-10 giorni lavorativi.

Avviamo il rimborso immediatamente: al momento della cancellazione per una richiesta o una prenotazione cancellata (non è previsto alcun rimborso in caso di cancellazione tardiva da parte tua) oppure, per qualsiasi deposito cauzionale rimborsabile non utilizzato, non appena confermi i dettagli di completamento dopo l'incarico. Un rimborso tramite Stripe arriva solitamente sul tuo conto entro 5-10 giorni lavorativi.

Paga prima della scadenza indicata per mantenere la tua prenotazione; una prenotazione senza il pagamento anticipato richiesto può essere annullata. Se non riesci a pagare in tempo, contatta l'assistenza prima della scadenza.

A seconda del tipo di incarico, l'importo che paghi in anticipo può includere un deposito cauzionale rimborsabile in aggiunta alla tariffa di interpretariato. Il deposito cauzionale copre eventuali straordinari o altri costi aggiuntivi, ad esempio quando l'incarico dura più a lungo di quanto prenotato. L'importo del deposito cauzionale dipende dal tipo di incarico. Le prenotazioni per gli esami CBR non prevedono alcun deposito cauzionale.

L'eventuale deposito cauzionale non utilizzato viene rimborsato non appena confermi i dettagli di completamento dopo l'incarico, al netto di eventuale tempo extra. Un importo rimborsabile a seguito di una cancellazione viene rimborsato immediatamente al momento della cancellazione. Un rimborso tramite Stripe arriva solitamente sul tuo conto entro 5-10 giorni lavorativi.

Per una fattura relativa a una singola prenotazione, apri la prenotazione nell'app Tolk2Go per utenti, modifica e salva i dati di fatturazione, quindi seleziona Reinvia fattura. Il PDF corretto viene inviato all'indirizzo e-mail di fatturazione, da dove puoi scaricarlo.

Modifica i dati nella prenotazione stessa: la modifica dei dati del tuo account non aggiorna sempre le prenotazioni esistenti. Se la modifica o il reinvio non funzionano, contatta l'assistenza.

Per le prenotazioni notarili, la fattura proforma viene automaticamente inviata via email come PDF circa dieci minuti dopo la conferma della prenotazione.

Puoi anche aprire la prenotazione nell'app Tolk2Go per utenti, controllare o modificare i dettagli della fattura e selezionare Ottieni fattura. Il PDF viene inviato all'indirizzo email di fatturazione, dove può essere scaricato.

Controlla la cartella spam e contatta il supporto se l'email non arriva.

Prenota tramite la nostra homepage o la pagina di prenotazione CBR:

1. Seleziona Olandese + la tua lingua.
2. Scegli CBR come specializzazione.
3. Seleziona il tipo di esame corretto.
4. Inserisci luogo, data e ora.
5. Inserisci il numero candidato CBR del candidato nel campo N. di riferimento.
6. Invia la tua richiesta.

La tua prenotazione è definitiva una volta confermata sulla piattaforma e pagata, ove richiesto.

Sì, il numero di candidato CBR è obbligatorio. Inseriscilo nel campo N. di riferimento quando prenoti, in modo che la tua prenotazione possa essere elaborata senza ritardi.

Inserisci tu stesso i dettagli della prenotazione CBR, quindi controlla il tipo di esame, il luogo, la data, l'orario e il numero del candidato prima di confermare. Dati errati o incompleti possono causare ritardi, costi aggiuntivi o un servizio di interpretariato non riuscito, e rimangono sotto la tua responsabilità.

Gestisci tu stesso la modifica con il CBR, e poi modifica anche la tua prenotazione dell'interprete con Tolk2Go: una modifica presso il CBR non aggiorna automaticamente la tua prenotazione dell'interprete. Una prenotazione CBR non può essere modificata con una richiesta di modifica, quindi annullala e invia una nuova richiesta, seguendo le regole di prenotazione del CBR.

Le prenotazioni CBR hanno regole proprie:

• Più di 3 giorni lavorativi prima dell'inizio previsto: puoi riprogrammare senza costi di cancellazione dell'interprete.
• Entro 3 giorni lavorativi prima dell'inizio previsto: la prenotazione dell'interprete viene addebitata.
• Meno di 1 settimana prima dell'esame: il CBR addebita i costi dell'esame (questa è una regola specifica del CBR).
• No-show: vengono addebitati sia i costi dell'esame sia quelli dell'interprete.

Se l'interprete annulla una prenotazione CBR confermata entro 72 ore prima dell'esame, invia una nuova richiesta di interprete tramite Tolk2Go. Ti rimborsiamo per intero il pagamento dell'interprete e si applica la procedura di follow-up del CBR.

Contatta direttamente il CBR: il CBR decide sulla procedura d'esame, sull'orario di inizio e se puoi ancora partecipare. Per l'interprete si applicano le regole di prenotazione del CBR.

L'interprete è presente solo per fornire un'interpretazione orale neutrale durante l'esame.

L'interprete non può spiegare le risposte, guidare il candidato, aiutare con i contenuti dell'esame o modificare il significato dei termini ufficiali.

Alcuni termini olandesi devono essere conosciuti dal candidato e l'interprete non può tradurli durante l'esame. Studia in anticipo gli elenchi terminologici ufficiali. Questi elenchi esistono solo in olandese e, per alcuni esami, in inglese; non esistono elenchi in altre lingue.

L'interprete è presente per l'intero esame CBR. Il CBR stabilisce la durata esatta.

Puoi prenotare i tipi di esame CBR indicati nella procedura di prenotazione CBR di Tolk2Go, come esami di teoria, valutazioni dell'idoneità alla guida ed esami per la patente nautica.

La prenotazione di un interprete CBR parte da €238. L'importo finale dipende dal tipo di prenotazione CBR e dai dettagli mostrati nella procedura di prenotazione. Per le prenotazioni CBR private, di solito paghi l'intero importo in anticipo.

Per un esame CBR, l’interprete viene organizzato tramite la procedura CBR dedicata, quindi non scegli tu stesso un interprete specifico.

Per un esame CBR, il contatto tra candidato e interprete non fa parte della procedura: l'interprete si identifica all'esame seguendo la procedura CBR.

L'invio di una richiesta non costa nulla e non ti vincola a nulla. Inviamo la tua richiesta direttamente a tutti gli interpreti che corrispondono alla lingua e al luogo, e tu vedi chi è disponibile e a quale prezzo. Diventa una prenotazione solo quando confermi.

Prima richiedi, più scelta hai e più il prezzo è competitivo. Hai poco tempo? Invia comunque una richiesta di interprete. Spesso anche un preavviso breve funziona — e se non funziona, non ti è costato nulla.

Con 2600+ interpreti e 190+ lingue, ci sono buone probabilità che qualcuno sia disponibile, anche per le lingue meno comuni.

Non c'è tariffa fissa per gli esami pratici. Gli interpreti stabiliscono le proprie tariffe. Il prezzo dipende da:

• la lingua
• quanto dura l'incarico — un esame LZV richiede più tempo di interpretazione rispetto a un esame B
• la distanza e il tempo di viaggio fino al centro d'esame

Vedi l'importo totale tutto incluso prima di confermare. Le spese di viaggio, la tariffa del servizio e l'IVA sono inclusi, e nulla viene aggiunto in seguito.

Le lingue rare, gli esami lunghi e i centri d'esame remoti costano di più. Richiedendo in anticipo ottieni un prezzo migliore e più scelta.

Sì. Per gli esami pratici condividiamo i dati di contatto dell'interprete dopo la conferma, così puoi concordare direttamente gli aspetti pratici: dove e quando incontrarsi al centro d'esame, di quale veicolo si tratta e cosa deve portare il candidato.

Puoi anche indicare un interprete preferito nella tua richiesta. Vedrà la richiesta per primo e potrà accettarla se è disponibile.

Volentieri. Le scuole guida, gli enti di formazione e i datori di lavoro che supportano regolarmente i candidati che non parlano olandese di solito lavorano con noi con accordi fissi. Contattaci e vedremo cosa ti si addice:

• Paga tramite fattura invece che in anticipo per prenotazione, una volta che i dettagli della tua azienda saranno approvati.
• Interpreti regolari per le lingue che si presentano spesso, così non inizierai con una persona nuova ogni volta e l'interprete saprà come lavori.

Contattaci o invia un'e-mail a support@tolk2go.com con una breve descrizione della tua situazione.

No, ogni esame è una richiesta separata con la sua data, ora, luogo e numero di candidato. Anche se due candidati si trovano nello stesso centro d'esame nello stesso giorno, si tratta di due incarichi: l'interprete può essere presente solo a uno alla volta.

Invia le richieste contemporaneamente, in modo che possiamo verificare se lo stesso interprete può svolgere più incarichi quel giorno.

Non sempre. Il CBR lo spiega così: non ci sono sempre abbastanza posti nel veicolo, quindi l'interprete non può sempre salire a bordo. Quando prenoti, assumi che non lo farà.

• Auto, moto e auto con rimorchio: l'interprete solitamente sale a bordo, ma l'esaminatore decide se ciò è necessario e fattibile.
• Trattore (T-rijbewijs): l'interprete non sale mai a bordo, non c'è posto in un trattore.
• LZV: solo se il veicolo ha più di due posti registrati sulla carta di circolazione.

Se l'interprete non sale a bordo, rimane al centro d'esame ed è raggiungibile telefonicamente durante il tragitto. Sarà presente di persona per il briefing e il debriefing e aiuterà il candidato a compilare il modulo di auto-riflessione.

• Un documento d’identità valido
• L’invito all’esame
• Un modulo di autoriflessione vuoto
• Un telefono cellulare carico e un supporto per telefono per il veicolo — la connessione durante la guida è tua responsabilità se l’interprete non viaggia con te

Imposta il sistema di navigazione sulla lingua giusta prima dell’inizio. L’interprete non traduce le istruzioni di navigazione, i simboli del cruscotto o la radio.

L'interprete traduce ciò che dice l'esaminatore, niente di più. Deve essere neutrale e non può istruire il candidato, spiegare il percorso, semplificare un'istruzione o aiutare a prendere una decisione.

Non vengono tradotti: i simboli del cruscotto, la navigazione vocale, la radio e qualsiasi altra cosa al di fuori di ciò che dice l'esaminatore. Ci si aspetta che il candidato riconosca i segnali stradali olandesi così come appaiono nel traffico.

Il candidato rimane responsabile del risultato dell'esame.

La scuola guida o il fornitore della formazione, al momento della prenotazione dell'esame. Registrano nel sistema CBR che il candidato porta un interprete.

Se non è registrato, l'esaminatore può rifiutare l'interprete e l'esame si svolge senza di esso — o non si svolge affatto.

Una prenotazione con Tolk2Go non notifica automaticamente il CBR. Questi sono due passaggi separati, ed entrambi devono avvenire.

L’esame in sé dura quanto senza interprete, e il CBR non addebita alcun costo aggiuntivo per un esame pratico con interprete.

• Camion, autobus e trattore: 85 minuti
• LZV: 145 minuti, inclusa una parte teorica orale

Aggiungi il briefing, il debriefing e il modulo di auto-riflessione, quindi prevedi più del solo tempo d’esame.

Per gli esami per auto, moto, ciclomotore e auto con rimorchio, sì — se l'istruttore parla sia l'olandese sia la lingua del candidato e può mostrare un pass WRM valido. Dal 1° gennaio 2018 a familiari e conoscenti non è più consentito fungere da interprete.

Se l'istruttore non può fare da interprete, o se si tratta di una categoria diversa, è richiesto un interprete giurato con un tolkenpas valido (il tesserino di riconoscimento per interpreti rilasciato dal Rbtv) — ed è proprio chi puoi prenotare qui.

No, la firma non è richiesta. Dopo l'esame l'interprete può chiedere una firma nell'app per confermare che l'incarico ha avuto luogo e quanto è durato. Se non firma nessuno, ti verrà chiesto via e-mail di confermare invece il completamento.

Gli esami pratici hanno condizioni proprie, non la regola standard delle 48 ore:

• Più di 3 giorni lavorativi prima dell'esame: cancellazione gratuita, rimborso totale.
• Entro 3 giorni lavorativi, o mancata presentazione: verrà addebitato l'intero importo prenotato, comprese le spese di viaggio.

Esempio: per un esame di venerdì, cancellare entro lunedì al massimo. Martedì, mercoledì e giovedì sono quindi i tre giorni lavorativi intermedi.

Un cambio di data, ora o luogo equivale a una cancellazione seguita da una nuova richiesta.

Aggiorna tu stesso la prenotazione Tolk2Go appena lo sai — i due sistemi non sono collegati, quindi una modifica al CBR non sposta l'interprete.

Se ci avvisi più di tre giorni lavorativi prima della data originale, non costa nulla. Entro tre giorni lavorativi, la prenotazione originale viene addebitata e la nuova data è una nuova prenotazione.

Non paghi nulla oppure ricevi un rimborso completo dei costi dell'interprete; un rimborso tramite Stripe arriva solitamente sul tuo conto entro 5-10 giorni lavorativi. Cerchiamo subito un interprete sostitutivo, anche se con breve preavviso non è sempre possibile.

La responsabilità di Tolk2Go è limitata al servizio di interpretariato che hai prenotato tramite la piattaforma. Gli altri costi legati a un esame che non ha luogo — la tassa d'esame CBR, il noleggio del veicolo, un istruttore, ore di lezione o giornate di formazione perse — costituiscono danni consequenziali e ne sono esclusi.

Sì, puoi indicare una preferenza nelle note della prenotazione, ad esempio per un accento, genere, regione o provenienza culturale. Viene presa in considerazione ove possibile; la possibilità di soddisfarla dipende da quali interpreti sono disponibili per la tua lingua, data, orario, luogo e tipo di prenotazione.

Le preferenze vengono prese in considerazione ove possibile, ma l’abbinamento non può essere garantito: la prenotazione dipende da quali interpreti sono disponibili e segue la normale procedura della piattaforma. Nel normale flusso di prenotazione scegli tu stesso l’interprete tra le opzioni disponibili, così puoi selezionare quello più adatto a te.

No. Gli interpreti su Tolk2Go lavorano come professionisti freelance indipendenti.

Tolk2Go è una piattaforma che mette in contatto i clienti con interpreti autonomi per servizi di interpretariato.

L'interprete rimane professionalmente responsabile per la propria preparazione, pianificazione, viaggio e svolgimento dell'incarico.

Tolk2Go non impiega interpreti e non li presenta come membri del personale o rappresentanti in un rapporto di lavoro.

Tolk2Go rimane responsabile del processo della piattaforma, del flusso di prenotazione e della gestione dei pagamenti nell'ambito concordato.

Un ritardo non è un no-show. I problemi di viaggio sono responsabilità dell'interprete; se l'incarico si svolge comunque, si applicano le normali condizioni di prenotazione. Se il ritardo ha influito sulla portata o sull'esito concordati, segnalalo a Tolk2Go entro 7 giorni.

Sì. La messa in pausa annulla le prenotazioni ma mantiene il tuo profilo. L'eliminazione del tuo account rimuove i dati personali, ad eccezione delle informazioni legalmente richieste.

Tolk2Go non fornisce direttamente attrezzature per l'interpretariato. Alcuni interpreti possono portare un whisper set o altre attrezzature: concordalo in anticipo con l'interprete, poiché potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Gli interpreti giurati sono vincolati da un dovere professionale di riservatezza.

Quando ti registri come interprete o cliente, accetti i Termini e condizioni generali e l'Informativa sulla privacy di Tolk2Go. Insieme, questi due documenti regolano il tuo utilizzo di Tolk2Go; non c'è un contratto separato per interpreti o clienti da scaricare.

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