Prenotazioni, costi, cancellazioni, mancata presentazione e regole CBR
Come funzionano le prenotazioni degli interpreti, dove è disponibile l’interpretazione in loco, tempi di risposta, lingue supportate, costi, modifiche alle prenotazioni, regole di cancellazione, requisiti tecnici, opzioni di fatturazione e prenotazioni per gli esami CBR.
Termini chiave utilizzati in questa pagina
- Richiesta
- Una richiesta di interprete non ancora confermata.
- Prenotazione
- Una richiesta confermata tramite la piattaforma Tolk2Go.
- Incarico
- Il servizio di interpretariato effettivo collegato a una prenotazione confermata.
- Annullamento
- Annullamento di una prenotazione confermata prima dell’orario di inizio.
- Mancata presentazione
- Quando una delle parti coinvolte è assente o irraggiungibile all’ora di inizio prevista.
Prenotazioni e disponibilità
Prenota selezionando la lingua, la data, l’ora, il luogo e il tipo di servizio. Gli interpreti rispondono spesso rapidamente, ma la disponibilità non può mai essere garantita.
Quali sono i vostri orari di apertura?
Tolk2Go È attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È possibile effettuare prenotazioni online in qualsiasi momento.
L'assistenza è disponibile tutti i giorni. I tempi di risposta possono variare a seconda dell'ora e della natura della richiesta.
Tolk2Go a è disponibile anche la sera e nei fine settimana?
Sì. Le prenotazioni possono essere effettuate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, comprese le ore serali, i fine settimana e i giorni festivi.
La disponibilità degli interpreti dipende dalla lingua, dalla località e dall'orario.
Come posso prenotare un interprete?
Seleziona la lingua, la data, l'ora, il luogo e la situazione, quindi invia la tua richiesta tramite Tolk2Go.
La prenotazione diventa definitiva una volta confermata tramite la piattaforma.
Dove posso prenotare un interprete in loco?
Il servizio di interpretariato in loco è disponibile nei Paesi Bassi, in Belgio, in Lussemburgo, in Germania e in alcune regioni della Francia.
Offrite servizi di interpretariato telefonico o video?
Sì. I servizi di interpretariato telefonico e video sono disponibili in tutta Europa.
Posso scegliere un interprete specifico?
Per le prenotazioni standard, sì. Dopo aver inviato la richiesta, potrai selezionare l’interprete che preferisci tra le opzioni disponibili.
Se l’interprete preferito non è disponibile, la richiesta potrebbe rimanere attiva in modo che altri interpreti idonei possano comunque rispondere.
Eccezione per le prenotazioni CBR: no. Le prenotazioni di interpreti CBR non seguono la normale procedura di scelta da parte del cliente.
Posso parlare con l'interprete prima dell'incarico?
Per le prenotazioni standard, sì, ma solo dopo che la prenotazione è stata confermata e sono state completate tutte le procedure di pagamento o di approvazione della fatturazione richieste.
Una volta completata la procedura, riceverete i recapiti dell’interprete. Non è possibile stabilire un contatto diretto prima della conferma.
Eccezione per le prenotazioni CBR: il contatto diretto preliminare tra il candidato e l’interprete non fa parte della procedura standard.
E se nessun interprete confermasse?
L'invio di una richiesta di interprete è sempre gratuito.
Se nessun interprete conferma la richiesta, riceverai una notifica via e-mail.
Potrai quindi inviare una nuova richiesta indicando una data, un orario, un luogo, una lingua o un dialetto diversi. La disponibilità dipende dai dettagli della richiesta e non può essere garantita.
Come posso richiedere un servizio di interpretariato per più di un giorno o per diversi appuntamenti nella stessa giornata?
Cosa devo fare se non ricevo l'e-mail di prenotazione o di conferma?
Una prenotazione confermata richiede ulteriori azioni da parte del cliente?
Lingue e servizi
Scegliete tra numerose combinazioni linguistiche. Tolk2Go si occupa principalmente di interpretariato, non di traduzione scritta.
Quante lingue supportate?
Supportiamo le lingue disponibili su 190+. Visualizza qui tutte le lingue disponibili.
Posso richiedere servizi aggiuntivi come le traduzioni?
No. Tolk2Go offre servizi di interpretariato, ovvero assistenza linguistica orale, non servizi di traduzione scritta.
Per le traduzioni scritte, vi invitiamo a rivolgervi a urgentvertalen.nl.
Come faccio a sapere se ho bisogno di un interprete giurato?
Per gli appuntamenti presso il notaio, l’avvocato/tribunale e il CBR è richiesto un interprete giurato. Tolk2Go ti abbina automaticamente a interpreti giurati quando selezioni una di queste situazioni.
Per altre situazioni, verifica autonomamente se è richiesto un interprete giurato, ad esempio rivolgendoti all’ente competente, a Google o a un’altra intelligenza artificiale. Se necessario, utilizza il filtro «Qualifiche» nei risultati di ricerca per selezionare l’albo degli interpreti giurati pertinente.
In quali casi Tolk2Go considera due nomi di lingue come lingue distinte, e in cosa consiste l'eccezione relativa all'arabo?
Costi e pagamento
Il prezzo dipende dalle tariffe dell’interprete, dalle spese di viaggio (se applicabili) e da eventuali servizi aggiuntivi concordati. I costi sono chiaramente indicati prima della conferma.
Perché le tariffe degli interpreti variano?
Gli interpreti stabiliscono autonomamente le proprie tariffe orarie in base all’esperienza, alla specializzazione e alla disponibilità. Per conoscere le tariffe attuali relative alla tua lingua, alla data e al tipo di interpretariato, effettua una ricerca su Tolk2Go. Puoi confrontare gli interpreti disponibili e le tariffe prima di effettuare la prenotazione; in genere ci vuole meno di un minuto.
Come vengono calcolate le spese di viaggio?
Le spese di viaggio dipendono dalla distanza e dalla durata del viaggio e, ove applicabile, sono incluse nella tariffa di viaggio dell'interprete.
Cosa è compreso nella tariffa tutto compreso?
Servizio di interpretariato, eventuali spese di viaggio, costi di servizio e IVA. Non sono inclusi i lavori extra che esulano dall’ambito concordato, ad esempio il prolungamento della durata o la preparazione aggiuntiva.
Come viene addebitato il tempo di preparazione?
Se è necessario un tempo di preparazione, questo potrà essere fatturato separatamente. Il tempo e i costi di preparazione devono essere concordati in anticipo.
Quali sono le tariffe degli interpreti notarili?
Le tariffe per gli interpreti giurati presso il notaio partono da 280 € IVA esclusa, escluse le spese di viaggio, il tempo di viaggio e le commissioni di servizio.
Questa tariffa base comprende la preparazione e la stipula di un massimo di due atti, ad esempio un atto di trasferimento e un atto di ipoteca.
Potrebbe essere applicato un supplemento per atti aggiuntivi o per una durata prolungata.
Per conoscere il prezzo esatto, invia una richiesta di interprete notarile tramite Tolk2Go.com. Potrai visualizzare il costo totale prima di confermare.
Cosa succede se un incarico richiede più tempo di quanto previsto?
Se l'incarico dovesse protrarsi oltre la durata prenotata, potrebbe essere addebitato un supplemento per il tempo extra. L'interprete non è tenuto a rimanere oltre il tempo concordato inizialmente.
E se un incarico fosse più breve di quanto prenotato?
Per la prenotazione confermata dovrai comunque pagare l'intero importo indicato nel preventivo.
Dettagli della prenotazione e modifiche
È tua responsabilità inserire i dati corretti relativi alla prenotazione. Le modifiche a una prenotazione confermata vengono solitamente considerate come una cancellazione e una nuova richiesta. Per le prenotazioni CBR si applicano regole diverse.
Chi è responsabile dei dettagli della prenotazione?
È tua responsabilità inserire e verificare personalmente tutti i dettagli della prenotazione prima di confermarla.
Ciò include la lingua o le lingue corrette, la data, l’ora, l’indirizzo, i dati di contatto, il tipo di situazione ed eventuali note relative all’incarico.
Per le prenotazioni CBR, ciò include anche il tipo di esame corretto, la sede d’esame, la data e l’ora dell’esame e il numero del candidato.
Dati di prenotazione errati o incompleti possono causare ritardi, costi aggiuntivi, conseguenze legate alla cancellazione o il mancato completamento dell’incarico. Tolk2Go non è responsabile per i dati di prenotazione inseriti in modo errato dal cliente.
Posso modificare una prenotazione confermata?
Di norma, una modifica apportata a una prenotazione confermata viene considerata come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta.
Ciò vale in particolare per le modifiche relative a data, ora o luogo.
Si applicano le condizioni standard di cancellazione, a meno che non sia chiaramente prevista una specifica eccezione.
Gli accordi presi direttamente con l'interprete sono validi?
No. Le modifiche concordate direttamente con l’interprete — per telefono, tramite app, via e-mail o di persona — non sono valide ai sensi dei nostri termini e condizioni.
L’interprete non è autorizzato ad accettare modifiche alla data, riprogrammazioni o cancellazioni per conto di Tolk2Go. Un accordo informale con l’interprete non esonera il cliente dall’obbligo di cancellazione.
Sono vincolanti solo le modifiche effettuate tramite il sito web o l’app di Tolk2Go. Ciò vale anche per le cancellazioni e le riprogrammazioni.
Una riprogrammazione effettuata entro 48 ore dall’orario di inizio viene considerata come una cancellazione della prenotazione originale (importo totale, compresi il tempo di viaggio e le spese di viaggio) seguita da una nuova richiesta, indipendentemente dalla modalità di comunicazione.
E se avessi inserito un indirizzo sbagliato?
Se l'indirizzo è errato, la responsabilità ricade sul cliente.
Se l'indirizzo cambia solo all'interno della stessa città, inviate un'e-mail a [email protected]. In alcuni casi, Tolk2Go potrebbe aggiornare l'indirizzo senza considerare la richiesta come una cancellazione.
Se il nuovo indirizzo si trova in una città o regione diversa, ciò viene normalmente considerato come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta.
Si applicano quindi le condizioni standard di cancellazione.
E se avessi inserito una data o un'ora errata?
Se la data o l'orario non sono corretti, ciò viene normalmente considerato come una modifica alla prenotazione confermata.
Ciò significa che, di norma, è necessario annullare la prenotazione originale e inviare una nuova richiesta indicando la data o l'ora corrette.
Si applicano le condizioni standard di cancellazione.
E se volessi modificare solo alcuni dettagli pratici?
Di norma, è comunque possibile aggiornare piccoli dettagli pratici che non modificano in modo sostanziale la prenotazione.
Tra gli esempi figurano i dettagli relativi all'ingresso, il nome del reparto, il numero della stanza, le note di contatto o le istruzioni di accesso.
Questi aggiornamenti pratici non vengono automaticamente considerati come una cancellazione.
Posso modificare la mia prenotazione per telefono?
No. Le modifiche sostanziali alle prenotazioni non vengono gestite in modo informale per telefono.
Per motivi di sicurezza e accuratezza, le modifiche sostanziali alle prenotazioni devono seguire l'apposita procedura scritta o tramite piattaforma.
Ciò contribuisce a prevenire errori e controversie su quanto originariamente prenotato.
Chi deve fornire il documento d'identità o il tesserino professionale dell'interprete quando un cliente ne fa richiesta?
Cosa devo fare se un incarico notarile è stato richiesto nella categoria sbagliata?
Cosa deve fare un cliente o un interprete dopo aver cancellato accidentalmente una prenotazione o un incarico? È possibile ripristinarla?
Condizioni di cancellazione
Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima dell’inizio, più un margine di 2 ore dopo la prenotazione. Al di fuori di tali termini, verrà addebitato l’intero importo.
Quali sono le condizioni di cancellazione?
Regola standard: è possibile annullare gratuitamente la prenotazione fino a 48 ore prima dell'orario di inizio previsto.
Regola aggiuntiva: si dispone inoltre di un periodo di 2 ore per la cancellazione dopo la prenotazione.
Se la cancellazione avviene al di fuori di questi termini, verrà addebitato l'intero importo, compresi eventuali tempi di viaggio e costi di viaggio, ove applicabili.
Le cancellazioni devono essere effettuate tramite il sito web o l'app. Le richieste per telefono o via e-mail non costituiscono cancellazioni valide.
Casi di forza maggiore, quali malattia, condizioni meteorologiche o interruzioni dei trasporti, non esentano automaticamente dal pagamento delle spese di cancellazione. Restano applicabili le condizioni standard di cancellazione.
Queste condizioni di cancellazione vengono mostrate durante il processo di prenotazione e riportate nelle e-mail di conferma. Completando la prenotazione, l’utente ne prende atto e le accetta.
Come viene gestita la riprogrammazione?
La modifica della data viene considerata come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta.
- Annulla la prenotazione attuale
- Invia una nuova richiesta di interprete per la data, l'ora o il luogo desiderati
Si applicano le condizioni standard di cancellazione, compresa la regola delle 48 ore.
Eccezione per i candidati all’esame CBR: le condizioni standard di cancellazione di Tolk2Go non si applicano. Le prenotazioni CBR seguono regole distinte.
Un interprete può annullare una prenotazione?
Sì. Se un interprete annulla una prenotazione confermata, Tolk2Go farà del proprio meglio per trovare un sostituto, ma non è possibile garantire che ciò avvenga alla stessa tariffa o allo stesso costo.
Se non fosse possibile trovare un sostituto, non vi verrà addebitato alcun costo o riceverete un rimborso completo.
Eccezione per le prenotazioni relative agli esami CBR: se l’interprete annulla la prenotazione entro 72 ore dall’inizio dell’esame, dovrete inviare voi stessi una nuova richiesta di interprete tramite Tolk2Go.com. Tolk2Go vi rimborserà integralmente il pagamento. Si applicherà quindi la procedura di follow-up CBR prevista.
Entro quanto tempo devo presentare un reclamo?
Eventuali dubbi o reclami relativi al compito devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna dello stesso. Trascorso tale termine, il compito si considera completato e accettato.
Cosa devo fare se ho un reclamo da presentare riguardo alla qualità del servizio di interpretariato o al comportamento dell'interprete?
Se non siete soddisfatti della prestazione, della professionalità o del comportamento dell’interprete durante l’incarico, siete tenuti innanzitutto a cercare di risolvere la questione direttamente e in modo professionale con l’interprete stesso.
Se ciò non dovesse risolvere la questione, o se il reclamo riguardi il pagamento, l’ambito dell’incarico, la sicurezza o la conformità legale, si prega di inviare il reclamo per iscritto all’indirizzo [email protected] entro 7 giorni dal termine dell’incarico. Si prega di allegare eventuali prove a sostegno, quali e-mail, screenshot o conferme scritte.
Trascorsi 7 giorni, l’incarico si considera completato e accettato.
Un reclamo non comporta automaticamente un rimborso o un risarcimento. Ogni reclamo viene esaminato singolarmente.
Mancata presentazione, ritardi e reperibilità
Un «no-show» è diverso da un ritardo. Per le prenotazioni telefoniche e video, è necessario rimanere reperibili per l’intera durata dell’orario prenotato. Se una delle parti coinvolte non si presenta o non è raggiungibile, si applicano le normali conseguenze previste in caso di «no-show».
Cosa succede se io o un altro partecipante obbligatorio non ci presentiamo?
Se tu o un altro partecipante obbligatorio non vi presentate o non siete reperibili all'orario di inizio previsto, ciò potrà essere considerato come una mancata presentazione.
In tal caso, potrebbe essere addebitato l’ intero importo prenotato.
Ciò vale anche nel caso in cui l’interprete sia presente o raggiungibile come concordato, ma il cliente sia assente o non disponibile.
E se fossi in ritardo?
Un ritardo non equivale automaticamente a una mancata presentazione.
Se siete in ritardo, contattate direttamente l'interprete il prima possibile dopo la conferma della prenotazione.
Un ritardo non esonera automaticamente dal pagamento. Se l'incarico viene comunque svolto, restano valide le normali condizioni di prenotazione.
Devo essere reperibile durante una prenotazione telefonica o in videoconferenza?
Sì. Per le prenotazioni telefoniche e video, è necessario rimanere reperibili per tutta la durata della fascia oraria prenotata.
Se non chiami, non rispondi, non ti connetti o non partecipi in altro modo all'ora di inizio prevista, la prenotazione potrebbe essere considerata come una mancata presentazione.
Per evitare problemi, verifica in anticipo il funzionamento del telefono, del collegamento video o dell’app.
E se l'interprete non si presentasse?
Se l'interprete non si presenta per la prenotazione confermata, non ti verrà addebitato alcun costo oppure riceverai un rimborso completo.
Un semplice ritardo non equivale automaticamente a una mancata presentazione. Se l’interprete è solo in ritardo, provate innanzitutto a contattarlo direttamente.
Se l’interprete rimane assente o irraggiungibile e l’incarico non può essere svolto, contatta Tolk2Go e segnala l’accaduto entro 7 giorni.
E se l'interprete fosse in ritardo?
Se l'interprete è in ritardo, contattare innanzitutto l'interprete direttamente utilizzando i recapiti forniti dopo la conferma della prenotazione.
Un ritardo non equivale automaticamente a una mancata presentazione.
Se il ritardo incide sull’ambito o sulla durata concordati dell’incarico, segnalatelo all’indirizzo Tolk2Go entro 7 giorni dal termine dell’incarico.
E se l'interprete fosse presente ma io non fossi pronto a iniziare?
Se l'interprete è presente sul posto o raggiungibile per una prenotazione a distanza, il tempo prenotato continua comunque a decorrere.
La mancata disponibilità da parte del cliente non comporta automaticamente la sospensione del tempo prenotato né l'esonero dagli obblighi di pagamento.
Cosa succede se l'incarico termina anticipatamente perché la controparte non si presenta?
Se la controparte non si presenta o rimane irraggiungibile, si applica la normale procedura prevista in caso di mancata presentazione.
In caso di mancata presentazione da parte del cliente, potrebbe comunque essere addebitato l’intero importo prenotato.
In caso di mancata presentazione da parte dell’interprete, al cliente non verrà addebitato alcun costo oppure riceverà un rimborso.
Aspetti tecnici
Per l’interpretazione video o telefonica, sei responsabile della configurazione se utilizzi i tuoi strumenti. Effettua sempre un test in anticipo.
E se utilizzassi il mio software di videochiamata?
La configurazione tecnica è a tuo carico. Provala in anticipo per evitare problemi.
Tolk2Go è responsabile per i danni indiretti?
Tolk2Go funge da piattaforma che mette in contatto i clienti e gli interpreti freelance indipendenti.
Tolk2GoLa responsabilità di è limitata al servizio diretto prenotato tramite la piattaforma. Sono esclusi i danni indiretti, incidentali o consequenziali, quali la perdita di profitti, gli appuntamenti mancati o l’interruzione dell’attività.
Come vengono gestite le controversie che sorgono durante un incarico?
Gli interpreti presenti su Tolk2Go operano in qualità di professionisti freelance indipendenti. Qualora dovesse sorgere un problema durante l’incarico, si prevede che tu e l’interprete cerchiate innanzitutto di risolvere la questione direttamente e in modo professionale.
Se non è possibile risolvere direttamente la questione, o se il problema riguarda l’ambito concordato, i termini di pagamento, la sicurezza o la conformità legale, contatta [email protected] entro 7 giorni dal termine dell’incarico.
Allega eventuali prove a sostegno, quali e-mail, screenshot o conferme scritte. Trascorsi 7 giorni, l’incarico sarà considerato completato e accettato.
Cosa devo fare se la funzione di reimpostazione della password o la schermata del profilo non funzionano?
Quali informazioni devo fornire quando il sito web o l'app non mi consentono di proseguire?
Cosa devo fare se un compito non viene visualizzato correttamente nell'app?
Cosa devo fare se nell'app manca un compito?
Fatturazione e pagamenti
È possibile pagare online o tramite bonifico bancario. Le aziende possono pagare tramite fattura secondo i termini concordati.
Come posso pagare?
Tramite iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal o bonifico bancario.
Devo pagare prima o dopo il servizio?
I clienti privati pagano generalmente l'intero importo in anticipo. A seconda del tipo di servizio, potrebbe essere richiesto un acconto, con il saldo da versare al termine dell'incarico.
Prenotazioni per gli esami CBR: i clienti privati pagano sempre l’intero importo in anticipo. Non è prevista alcuna struttura di acconto.
Ai clienti aziendali può essere emessa una fattura dopo un processo di approvazione. Tolk2Go può richiedere il pagamento anticipato se l’azienda non può essere verificata in modo adeguato, ad esempio sulla base dell’iscrizione alla Camera di Commercio, del numero di partita IVA, dell’indirizzo e-mail aziendale o del sito web.
I termini di pagamento applicabili vengono indicati durante la procedura di prenotazione.
Posso pagare tramite fattura?
Le aziende possono effettuare il pagamento entro 7 giorni dalla data della fattura.
Dove devo inserire il mio numero di partita IVA?
Durante la fase di conferma dei dettagli della fattura nel processo di prenotazione.
Quando mi verrà rimborsato il deposito?
L'importo rimborsabile a seguito di una cancellazione viene restituito entro tre giorni lavorativi dalla cancellazione. L'eventuale acconto rimborsabile non utilizzato al termine di un incarico viene restituito entro tre giorni lavorativi dal completamento dell'incarico e dall'inclusione di eventuali lavori aggiuntivi. Tali termini includono i tempi di elaborazione d Tolk2Go e e i ritardi da parte del fornitore del servizio di pagamento.
Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale entro tre giorni lavorativi dal verificarsi dell'evento in questione: "annullamento" in caso di richiesta o prenotazione annullata, oppure "completamento" in caso di deposito rimborsabile non utilizzato. Tale periodo include i tempi di elaborazione d Tolk2Go e e i ritardi da parte del fornitore del servizio di pagamento.
Cosa devo fare se ho effettuato il pagamento ma la prenotazione risulta ancora non pagata o non confermata?
Cosa succede se il pagamento anticipato non viene ricevuto entro la scadenza?
Perché l'anticipo può essere superiore al compenso per l'interpretazione e quando viene effettuato il rimborso?
Il pagamento anticipato può includere un deposito rimborsabile a copertura di eventuali straordinari o altri costi aggiuntivi. L'eventuale saldo residuo del deposito non utilizzato viene restituito entro tre giorni lavorativi dal completamento dell'incarico. L'importo rimborsabile a seguito di una cancellazione viene restituito entro tre giorni lavorativi dalla cancellazione. Tali termini includono i tempi di elaborazione d Tolk2Go e e i ritardi da parte del fornitore del servizio di pagamento.
Come posso correggere i dati di fatturazione su una fattura già emessa?
Per generare una fattura relativa a una prenotazione individuale, apri la prenotazione in questione nell'app utente Tolk2Go, modifica e salva i dettagli della fattura, quindi seleziona " Invia nuovamente la fattura".
Il PDF corretto viene inviato all'indirizzo e-mail indicato per la fattura, da cui è possibile scaricarlo.
La semplice modifica dei dati dell'account potrebbe non aggiornare la fattura relativa a una prenotazione esistente. Contatta l'assistenza se la modifica o il reinvio non funzionano.
Quando viene inviata la fattura proforma per una prenotazione presso il notaio e posso scaricarla dalla prenotazione?
Per le prenotazioni presso il notaio, la fattura proforma viene inviata automaticamente via e-mail in formato PDF circa dieci minuti dopo la conferma della prenotazione.
È inoltre possibile aprire la prenotazione nell'app utente Tolk2Go, verificare o modificare i dettagli della fattura e selezionare "Ricevi fattura". Il file PDF viene inviato all'indirizzo e-mail indicato per la fattura, da dove può essere scaricato.
Controlla la cartella dello spam e contatta l’assistenza se l’e-mail non dovesse ancora arrivare.
Prenotazione di un interprete per un esame CBR
Le prenotazioni CBR seguono regole specifiche. È necessario inserire autonomamente i dati corretti relativi all’esame, fornire il proprio numero di candidato e attenersi alle specifiche regole CBR in materia di cancellazione e riprogrammazione.
Come posso prenotare un interprete per il mio esame CBR?
Puoi prenotare tramite il nostro sito web o tramite la pagina dedicata alle prenotazioni CBR.
Segui questi passaggi:
- Seleziona " Olandese" + la tua lingua.
- Scegli " CBR " come situazione.
- Seleziona il tipo di esame corretto indicato nella procedura di prenotazione.
- Inserisci la sede, la data e l'ora corrette.
- Inserisci il numero di candidato CBR del candidato nel campo "Numero di riferimento".
- Invia la tua richiesta tramite Tolk2Go.
La prenotazione sarà definitiva solo dopo che sarà stata confermata tramite la piattaforma e, ove richiesto, sarà stato effettuato il pagamento.
Devo indicare un numero di candidato al momento della prenotazione?
Sì. Il numero di candidato CBR è obbligatorio per le prenotazioni degli interpreti CBR.
Si prega di inserire tale numero nel campo "Numero di riferimento" durante la prenotazione.
Se il numero del candidato non è presente o è errato, ciò potrebbe ritardare la prenotazione o renderne impossibile la corretta gestione.
Chi è responsabile dei dati relativi alla prenotazione CBR?
È tua responsabilità inserire e verificare personalmente tutti i dettagli della prenotazione CBR.
Ciò include il tipo di esame corretto, la sede, la data, l’orario e il numero del candidato.
Dati errati o incompleti potrebbero causare ritardi, costi aggiuntivi o l'impossibilità di fornire il servizio di interpretariato. Tolk2Go non si assume alcuna responsabilità per i dati di prenotazione inseriti in modo errato dal cliente.
Cosa succede se cambiano i dettagli del mio esame CBR?
Se la data, l'ora, il luogo o altri dettagli relativi all'esame subiscono modifiche, è necessario provvedere personalmente a concordare le nuove modalità direttamente con il CBR.
Una modifica apportata dal CBR non comporta automaticamente la modifica della prenotazione dell’interprete effettuata su Tolk2Go.
Se l’esame CBR subisce modifiche, è necessario aggiornare o annullare separatamente la prenotazione dell’interprete tramite Tolk2Go, in conformità con le norme di prenotazione CBR applicabili.
Quali sono le regole relative alla cancellazione e alla riprogrammazione del CBR?
Per le prenotazioni CBR, non si applicano le norme standard di cancellazione di Tolk2Go.
Si applicano le seguenti regole specifiche per il CBR:
- Più di 1 settimana prima dell’esame: è possibile riprogrammare la data senza costi di cancellazione per l’interprete.
- A meno di una settimana dall’esame: vengono addebitati sia i costi dell’esame che quelli dell’interprete.
- Mancata presentazione: vengono addebitati sia i costi dell’esame che quelli dell’interprete.
Il riprogrammazione dell’esame con CBR non comporta automaticamente la riprogrammazione della prenotazione dell’interprete con Tolk2Go.
Cosa succede se l'interprete annulla una prenotazione CBR?
Se l'interprete annulla una prenotazione CBR confermata entro 72 ore dall'orario di inizio dell'esame, è necessario inviare una nuova richiesta di interprete tramite Tolk2Go.
Tolk2Go Ti verrà rimborsato l'intero importo pagato per l'interprete.
Si applicherà quindi la procedura di follow-up CBR prevista.
Cosa succede se arrivo in ritardo all'esame CBR?
In caso di ritardo, è necessario contattare direttamente il CBR.
Tolk2Go Non è possibile modificare la procedura d'esame del CBR, l'orario di inizio o la decisione relativa alla partecipazione.
La disponibilità degli interpreti e le conseguenze relative al pagamento rimangono soggette alle norme di prenotazione CBR applicabili.
Cosa fa l'interprete durante un esame CBR?
L'interprete è presente esclusivamente per fornire un'interpretazione orale imparziale durante l'esame.
L’interprete non può spiegare le risposte, fornire indicazioni al candidato, aiutarlo con il contenuto dell’esame né alterare il significato dei termini ufficiali.
Alcuni termini olandesi devono essere compresi dal candidato e non vengono tradotti durante l’esame. È necessario studiare in anticipo gli elenchi della terminologia ufficiale.
L'interprete è presente per l'intera durata dell'esame CBR. È il CBR a stabilirne la durata esatta.
Quali tipi di esame CBR è possibile prenotare tramite questa procedura?
Tramite questa procedura di interpretazione è possibile prenotare solo le tipologie di esami CBR disponibili nella procedura di prenotazione CBR all’indirizzo Tolk2Go.
Esempi possono includere esami teorici, valutazioni dell’idoneità alla guida ed esami per il rilascio della patente nautica.
Se un tipo di esame pratico o un altro servizio CBR non è visualizzato nella procedura di prenotazione, significa che non rientra in questa procedura standard di prenotazione tramite interprete.
Quanto costa prenotare un interprete CBR?
Le prenotazioni con interprete CBR hanno una struttura tariffaria separata e partono solitamente da 238 €.
L'importo finale dipende dal tipo specifico di prenotazione CBR e dai dettagli applicabili indicati durante la procedura di prenotazione.
Per le prenotazioni CBR private, l’intero importo deve generalmente essere pagato in anticipo.
Quando un candidato deve comunicare al CBR che all’esame sarà presente un interprete?
Preferenze e stato dell’interprete
È possibile indicare determinate preferenze, ma la disponibilità non può mai essere garantita. Gli interpreti presenti su Tolk2Go sono professionisti freelance indipendenti, non dipendenti di Tolk2Go.
Posso richiedere un accento, un genere, un'etnia o un background specifici?
È possibile indicare una preferenza nelle note della prenotazione, ad esempio riguardo all’accento, al sesso, alla regione o al background culturale.
Tuttavia, tali preferenze non sono garantite.
La disponibilità dipende dagli interpreti effettivamente disponibili per la lingua, la data, l'ora, il luogo e il tipo di prenotazione richiesti.
Tolk2Go mi garantirà che la mia preferenza venga rispettata?
No. Le preferenze possono essere prese in considerazione, ove possibile, ma non sono mai garantite.
La prenotazione dipende dalla disponibilità degli interpreti e dalla normale procedura della piattaforma.
Gli interpreti sono dipendenti dell’ Tolk2Go?
No. Gli interpreti su Tolk2Go lavorano come professionisti indipendenti.
Tolk2Go [email protected] è una piattaforma che mette in contatto i clienti con interpreti autonomi per servizi di interpretazione di lingua parlata.
Cosa significa questo in pratica?
L’interprete rimane professionalmente responsabile della propria preparazione, pianificazione, spostamento e svolgimento dell’incarico.
Tolk2Go non assume interpreti e non li presenta come membri del proprio personale o rappresentanti nell’ambito di un rapporto di lavoro.
Tolk2Go rimane responsabile del funzionamento della piattaforma, del flusso delle prenotazioni e della gestione dei pagamenti nell’ambito concordato.
E se l'interprete avesse problemi con il viaggio o arrivasse in ritardo?
Eventuali problemi legati al viaggio, al parcheggio, ai ritardi dei mezzi pubblici o altre questioni simili rimangono a carico dell’interprete.
Un ritardo non equivale automaticamente a una mancata presentazione. Se l’incarico viene comunque svolto, restano valide le normali condizioni di prenotazione.
Se il ritardo incide sull’ambito o sul risultato concordati, è possibile segnalarlo all’indirizzo Tolk2Go entro 7 giorni.
Altre domande
In genere non viene fornita alcuna attrezzatura. È possibile mettere in pausa o cancellare il proprio account. Gli interpreti giurati sono tenuti al segreto professionale.
Posso mettere in pausa o cancellare il mio account?
Sì. La sospensione annulla le prenotazioni ma mantiene il tuo profilo. L'eliminazione dell'account comporta la rimozione dei dati personali, ad eccezione delle informazioni richieste dalla legge.
Tolk2Go fornisce l'attrezzatura?
No. Tolk2Go non fornisce alcuna attrezzatura per l'interpretazione.
In alcuni casi, un interprete potrebbe essere in grado di fornire un set per l’interpretazione sussurrata o altre attrezzature. Ciò deve essere concordato in anticipo e potrebbe comportare costi aggiuntivi.
Gli interpreti sono tenuti al segreto professionale?
Gli interpreti giurati sono tenuti al segreto professionale.
