Tariffe, pagamenti, cancellazioni, no-show e regole CBR

Tolk2Go è una piattaforma online dove interpreti giurati e qualificati offrono i loro servizi. Ogni interprete ha una pagina del profilo dedicata, e tu imposti le tue tariffe.

Abbiamo lanciato il servizio a novembre 2018 dopo un anno di preparazione. I nostri 50 interpreti giurati iniziali si sono iscritti rapidamente.

2400+ interpreti dall'Europa si sono uniti a noi e la nostra rete cresce ogni anno grazie a segnalazioni e marketing.

I nostri clienti includono notai, avvocati, servizi sanitari, media, scuole e molti altri. 190+ lingue sono richieste, dall'inglese e polacco al tailandese, indonesiano e giapponese.

No. Tolk2Go mette in contatto i clienti con gli interpreti solo per incarichi da remoto o in loco. L’interpretariato è supporto linguistico orale, non traduzione scritta.

Lavori come interprete freelance o autonomo. Tolk2Go non impiega interpreti.

Registrati creando un profilo. Indica le tue combinazioni linguistiche, le specializzazioni, le tariffe e l'esperienza. Puoi registrarti sul nostro sito web o tramite l'app Tolk2Go per interpreti.

Registrati qui o scarica la nostra app Tolk2Go per interpreti.

Devi essere un interprete giurato nei Paesi Bassi, in Belgio, in Germania o in Francia, oppure fornire diplomi e almeno 100 ore di esperienza per dimostrare le tue competenze linguistiche e interpretative. Inoltre, tutti gli interpreti devono avere una conoscenza dell'olandese di livello B2 o superiore del QCER. I livelli B2, C1 e C2 soddisfano questo requisito.

Se hai una partita IVA, inseriscila nella sezione finanziaria del tuo profilo. Se non hai una partita IVA, inserisci il codice paese di due lettere del paese in cui sei registrato (ad esempio, NL per i Paesi Bassi), quindi salva i dettagli.

Nell'app Interprete, apri Profilo. Sotto Competenze e tariffe, scegli Lingue e tariffe, seleziona la combinazione linguistica pertinente, modifica la tariffa e salva.

Per ogni combinazione linguistica, puoi impostare la tua tariffa oraria e abilitare o disabilitare singole specializzazioni. Alcune specializzazioni possono anche mostrare tariffe separate per mezza giornata e giornata intera.

Salva le modifiche. Le modifiche alle tariffe si applicano solo ai nuovi incarichi.

Nell'app Interprete, apri Profilo. Sotto Competenze e tariffe, scegli Lingue e tariffe, seleziona la coppia di lingue pertinente, regola la tariffa e salva.

No, non offriamo tariffe separate per il fine settimana o la sera.

Accedi al tuo account e imposta una tariffa elevata per l'interpretariato telefonico nella sezione “Spese di viaggio e altre tariffe”.

Il prezzo totale equivale alla tua tariffa di interpretariato più le spese di viaggio, compreso il tempo di viaggio ove applicabile, e una commissione per la piattaforma di almeno il 40%. La tua tariffa oraria viene convertita in una tariffa al minuto, con un importo minimo garantito.

Dopo l'incarico, contrassegnalo come completato nell'app e inserisci gli orari effettivi.

Inserisci un orario di inizio effettivo precedente se tu e il cliente avete concordato di iniziare prima. Inserisci un orario di inizio effettivo successivo solo se hai iniziato dopo per tua colpa. Se l'inizio successivo è stato causato dal cliente o da circostanze al di fuori del tuo controllo, l'orario di inizio prenotato rimane valido e non dovresti sostituirlo con l'orario successivo.

Gli orari di inizio e fine inviati determinano la durata calcolata e possono influire sulla nota di credito risultante. Aggiungi eventuali preparazioni extra concordate o costi. Eventuali tempi aggiuntivi devono essere confermati dal cliente prima che il pagamento venga elaborato.

Inserisci una tariffa al chilometro sia per il tempo di viaggio che per le spese di viaggio. Le distanze sono calcolate in linea retta. Regola la tua tariffa per coprire qualsiasi distanza extra nella vita reale.

La tua tariffa oraria può includere un po' di tempo di preparazione. Se è necessaria una preparazione extra, richiedila tramite l'app in modo che venga inviata al cliente. Se concordato, ti verrà pagato un extra.

Nota che se addebiti separatamente la preparazione, il cliente può annullare senza alcun costo.

Il lavoro notarile richiede uno studio dettagliato dei documenti legali. Spesso sono necessarie 1-2 ore di preparazione per ogni ora di interpretariato. La tua tariffa per questi incarichi notarili include tale tempo di preparazione. Un piccolo straordinario fino a 15 minuti è incluso per le prenotazioni notarili che coprono fino a due atti.

Piccolo straordinario fino a 15 minuti è incluso nella tariffa notarile standard per fino a due atti. Non è previsto alcun costo aggiuntivo.

Se viene aggiunto un terzo atto o la sessione si protrae significativamente più a lungo, inviaci un'e-mail dopo l'incarico e metti il notaio in copia conoscenza (CC). Verificheremo il lavoro aggiuntivo e richiederemo l'approvazione prima che eventuali costi extra vengano elaborati.

Lo straordinario per un incarico notarile viene pagato al 50% della tua normale tariffa oraria. Questo perché la tua tariffa notarile standard include già il tempo di preparazione e lo straordinario non richiede preparazione aggiuntiva.

Dopo il tuo incarico, Tolk2Go fattura il cliente. Ricevi una nota di credito il giorno successivo e il pagamento viene trasferito entro due settimane, a condizione che tu abbia completato correttamente l'incarico nell'app.

Innanzitutto, verifica che l'incarico sia stato completato correttamente nell'app e che il normale periodo di pagamento sia trascorso. Se il pagamento è ancora mancante, contatta il supporto di Tolk2Go con il numero di riferimento dell'incarico in modo che lo stato del pagamento possa essere esaminato. Non inviare dettagli bancari o altri dettagli di pagamento sensibili a meno che il supporto non li richieda specificamente tramite un canale appropriato.

Se un incarico dura più a lungo di quanto prenotato, il tempo extra deve essere registrato correttamente nell'applicazione.

Per gli incarichi in loco, ottieni una firma del cliente nell'applicazione dopo il completamento. Nessuna firma del cliente significa che il pagamento è possibile solo se il cliente paga o conferma il servizio. Se nessuno è disponibile a firmare, scatta una foto in loco all'ora di fine come prova che sei rimasto presente fino all'ora di fine prenotata o estesa.

Per gli incarichi a distanza, carica uno screenshot della cronologia delle chiamate come prova della durata extra della chiamata.

Se un incarico è più breve di quanto prenotato, questo non riduce automaticamente il pagamento. Se il cliente non ha partecipato, si applicano le regole standard per la mancata presentazione.

Firme mancanti, approvazione mancante o documentazione poco chiara possono ritardare o impedire il pagamento.

Tolk2Go mette in contatto i clienti con interpreti freelance indipendenti. Sei tu a stabilire le tue tariffe e a indicare la tua disponibilità per ogni richiesta. Il cliente seleziona un interprete tra le opzioni disponibili, dopodiché si applica il normale flusso di prenotazione. Una richiesta diventa una prenotazione solo quando il cliente la conferma attraverso la piattaforma.

Per una spiegazione dettagliata passo dopo passo, consulta: Come funziona Tolk2Go per gli interpreti?

La tua disponibilità su Tolk2Go è sempre per una singola richiesta di interprete. Non esiste uno stato generale online/offline o di disponibilità.

Quando ricevi una richiesta, rispondi “Sì” o “No” per quella richiesta, alla data, ora, luogo e tariffa indicati.

Un “Sì” significa che sei effettivamente disponibile e mantieni quell’ora disponibile fino a quando il cliente non conferma la prenotazione o la richiesta non scade.

Finché la richiesta rimane aperta, puoi modificare la tua risposta per quella specifica richiesta tramite l'app o i pulsanti nell'e-mail relativa.

Se hai ricevuto un invito di disponibilità per una richiesta specifica prima di registrarti, usa il pulsante o il link in quell’invito. Si aprirà un modulo di registrazione precompilato in cui potrai aggiungere i dettagli e le tariffe richieste, attivare il tuo profilo e indicare la disponibilità per quella richiesta. Una registrazione generica dell’interprete non risponde a quella specifica richiesta.

Dopo la conferma di una prenotazione, dovresti contattare direttamente il cliente per confermare i dettagli pratici quali l'arrivo, l'accesso, i documenti, il link video o il metodo di chiamata.

Eccezione CBR: per gli incarichi CBR, il contatto diretto tra il candidato e l'interprete non fa parte del normale flusso di lavoro.

Sei responsabile di essere preparato, puntuale, raggiungibile e professionalmente attrezzato per l'incarico.

Informa Tolk2Go solo se qualcosa influisce sull'ambito concordato, sull'orario, sul pagamento, sullo stato di cancellazione o sulla conformità legale.

Si prevede che tu arrivi in tempo. Un arrivo in ritardo può comportare un pagamento ridotto o nullo.

Pianifica il tuo viaggio con largo anticipo e tieni conto del traffico, dei ritardi dei trasporti pubblici e di altri imprevisti. I ritardi dovuti al traffico o ai trasporti non modificano l'orario di inizio previsto.

Se sei in ritardo nonostante la pianificazione, contatta immediatamente il cliente.

No. Al momento, Tolk2Go non utilizza un pulsante separato per la disponibilità con poco preavviso.

Sì. Come interprete freelance, puoi organizzare direttamente un altro interprete che prenda in carico l'incarico.

Le uniche condizioni sono che tu ottenga preventivamente l'accordo del cliente e che tu ti assicuri che il sostituto sia almeno altrettanto qualificato.

Non è necessario annullare l'incarico, ottenere l'approvazione di Tolk2Go, informare Tolk2Go o chiedere a Tolk2Go di verificare le qualifiche del sostituto.

Se organizzi il sostituto in modo indipendente, il sostituto fattura a te anziché a Tolk2Go. Rimani la controparte contrattuale di Tolk2Go e sei responsabile dell'incarico e di garantire che il sostituto soddisfi i requisiti di qualifica.

Per gli incarichi superiori a 30 minuti, se necessario, è possibile organizzare un secondo interprete per l'interpretazione simultanea. Si prega di verificare con il cliente per confermare se è richiesto un secondo interprete.

Dopo che una prenotazione è stata confermata, riceverai i dettagli dell’incarico via e-mail o nell'app. Potrai quindi comunicare direttamente con il cliente in merito a dettagli pratici come l'arrivo, l'accesso, i documenti, il link video o il metodo di chiamata.

Eccezione CBR: per le prenotazioni CBR, il contatto diretto tra il candidato e l'interprete non fa parte del normale flusso di lavoro.

Informa Tolk2Go solo se qualcosa influisce sull'ambito concordato, sul tempo, sul pagamento, sullo stato della cancellazione o sulla conformità legale.

Subito dopo l' incarico, aprilo nell'app e:

• Modifica l'ora di inizio e di fine effettive
• Ottieni la conferma o la firma richiesta dal cliente, ove applicabile

Una chiusura e una prova corrette aiutano a prevenire ritardi nei pagamenti e controversie.

Puoi lavorare tramite telefono o videochiamata, oppure recarti in un luogo specificato dal cliente.

Per gli incarichi telefonici e video , devi essere raggiungibile al tuo numero di telefono registrato per l'intero periodo di tempo prenotato, anche se il cliente non chiama immediatamente.

Assicurati che il tuo telefono sia carico, che la tua connessione sia stabile e che l'applicazione di chiamata o video scelta sia testata prima dell'orario di inizio programmato.

Se il cliente non chiama, non risponde o non si connette, segui la procedura standard di mancata presentazione, salva la prova della disponibilità e rimani raggiungibile fino alla fine del periodo prenotato.

Le modifiche alla data, all'ora o al luogo di una prenotazione confermata devono essere elaborate tramite Tolk2Go.

Di norma, la modifica di una prenotazione è trattata come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta. Si applicano le condizioni di cancellazione standard.

Se un cliente ti chiede di modificare direttamente una prenotazione, digli di elaborare prima la modifica tramite Tolk2Go. Non accettare riprogrammazioni informali se vuoi che le condizioni di cancellazione originali rimangano valide.

I termini confermati al momento della prenotazione, inclusi tariffa, durata e ambito, sono vincolanti.

Se proponi termini diversi, come una tariffa più alta, costi aggiuntivi o condizioni modificate, il cliente non è tenuto ad accettarli.

Se il cliente rifiuta tali modifiche, l'incarico può essere annullato senza compenso di cancellazione per l'interprete.

Utilizza sempre l'app Tolk2Go per proporre modifiche ai termini di prenotazione concordati.

Se è necessario un lavoro extra oltre all'originale prenotazione, ad esempio tempo extra, preparazione extra o compiti aggiuntivi, devi seguire questi passaggi:

1. Concordalo prima con il cliente, inclusa la tariffa e l'eventuale costo di servizio Tolk2Go.
2. Proponi il tempo o il costo extra nell'app usando la funzione "Proponi tempo/costo extra".
3. Attendi l'approvazione del cliente prima di eseguire il lavoro extra.

Il lavoro extra che non è stato concordato in anticipo e non è stato approvato nell'app non può essere garantito per il pagamento.

Eccezioni:

• Incarichi notarili: il tempo di preparazione è incluso nella tariffa notarile. È incluso anche un piccolo straordinario fino a 15 minuti per un massimo di due atti.
• Incarichi CBR: il tempo extra necessario per l'esame è incluso nella tariffa CBR all-inclusive.

Regola standard: un cliente può annullare gratuitamente fino a 48 ore prima dell’orario d’inizio programmato.

Se il cliente annulla entro 48 ore, l’interprete riceve il risarcimento per l’annullamento applicabile, incluso il tempo di viaggio e le spese di viaggio, ove applicabile.

Eccezione speciale: se la prenotazione è stata confermata meno di 72 ore prima dell’orario d’inizio programmato, la protezione di 48 ore per l’annullamento non si applica.

• Il cliente può annullare senza costi per annullamento tardivo.
• Nessun risarcimento per annullamento è dovuto all’interprete per tale prenotazione.

Questa eccezione si applica perché la prenotazione è stata confermata con breve preavviso e la normale finestra di protezione di 48 ore non era mai disponibile.

Eccezione CBR: gli incarichi CBR seguono regole di annullamento separate.

I clienti devono annullare tramite il sito web o l'app di Tolk2Go. Le richieste di annullamento via telefono o e-mail non sono annullamenti validi.

Se un cliente non può annullare tramite la piattaforma a causa di un problema tecnico, l'annullamento è valido solo se Tolk2Go lo conferma per iscritto.

La modifica della data, dell'ora o del luogo di una prenotazione è trattata come un annullamento seguito da una nuova richiesta. Si applicano i termini di annullamento standard.

⚠ Non accettare una riprogrammazione informale direttamente con il cliente se si desidera che i termini di annullamento originali rimangano validi. Dì sempre al cliente di annullare prima la prenotazione attuale tramite Tolk2Go e poi di inviare una nuova richiesta.

Se concordi direttamente con il cliente di riprogrammare o annullare un incarico, tale accordo non rientra più nei nostri termini. Le conseguenze concrete sono:

• Non possiamo fatturare l'incarico originale al cliente, perché il cliente userà il tuo "sì" come motivo per cui non si applica alcuna tassa di cancellazione.
• Di conseguenza, non possiamo pagarti neanche per quell'incarico — anche se hai tenuto libero il tempo o hai fatto della preparazione.
• Il tuo accordo informale mina sia la tua protezione che i termini di cancellazione che esistono per salvaguardare il tuo reddito.

Questa non è una penalità da parte di Tolk2Go. È la conseguenza diretta del fatto che l'accordo non è più coperto dai nostri termini.

⚠ Riferisci sempre il cliente all'app o al sito web di Tolk2Go. Se un cliente ti chiede di riprogrammare o annullare entro 48 ore dall'ora di inizio, digli che devono annullare la prenotazione autonomamente tramite l'app o il sito web.

Se un cliente ha un reclamo, prova prima a risolverlo in modo professionale e direttamente con il cliente. Se il problema riguarda il pagamento, l'ambito, la conformità legale o l'esito dell'incarico, informa Tolk2Go e fornisci prove chiare a supporto. Fino a quando il problema non sarà risolto, il pagamento non potrà essere garantito.

Qualsiasi dubbio, reclamo o problema relativo a un incarico deve essere segnalato entro 7 giorni dall'incarico. Trascorso questo periodo, l'incarico si considera completato e chiuso.

Sì, puoi annullare una prenotazione confermata tramite l'app o il sito web.

Importante: Se annulli un incarico confermato entro 48 ore prima dell'ora di inizio, non riceverai un risarcimento per la cancellazione dell'interprete su un incarico successivo, qualora quest'ultimo venga annullato dal cliente entro 48 ore.

In altre parole: se annulli in ritardo, perdi il diritto a un risarcimento per la cancellazione tardiva su un incarico futuro che altrimenti sarebbe idoneo.

L'annullamento di incarichi confermati con breve preavviso mina la fiducia del cliente e può influire sulla tua posizione sulla piattaforma.

Ogni interprete ha un punteggio di affidabilità. Guadagni punti ogni volta che completi correttamente un incarico, e punti extra per lavorare regolarmente.

I punti vengono detratti quando annulli una prenotazione confermata, di più per una cancellazione tardiva (entro 48 ore), e una mancata presentazione comporta una pesante penalità. Un punteggio più alto rafforza la tua posizione sulla piattaforma.

Il punteggio viene calcolato utilizzando gli incarichi degli ultimi 12 mesi. Quando il punteggio viene aggiornato, gli incarichi più vecchi di 12 mesi smettono di contare. Se i punti positivi degli incarichi più vecchi scadono allo stesso tempo, il tuo punteggio totale può diminuire anche se il tuo incarico appena completato è stato conteggiato con successo.

Il cliente seleziona le lingue necessarie, la data, l'ora e il luogo. Riceverai quindi una notifica per indicare la tua disponibilità. Una risposta "Sì" o "Disponibile" segnala solo la tua disponibilità; il cliente sceglie comunque un interprete da una lista ristretta e tu sarai prenotato solo se selezionato.

Puoi controllare se l'incarico è stato prenotato sul sito web o nell'app. Se sei selezionato, ricevi anche una conferma di prenotazione separata via email.

Eccezione CBR: Le prenotazioni CBR non seguono questo flusso standard di scelta del cliente.

La disponibilità in Tolk2Go è sempre gestita per ogni singola richiesta di interprete; non esiste una disponibilità generale o uno stato online/offline.

Una normale risposta all'e-mail non viene elaborata come risposta “Sì” o “No”. Utilizza i pulsanti o il link nell'e-mail originale della richiesta di disponibilità dell'interprete, oppure apri quella richiesta nell'app.

Fintanto che la richiesta rimane aperta, puoi modificare la tua risposta attraverso uno di questi controlli specifici per la richiesta.

Come interprete professionista, ci si aspetta che tu gestisca direttamente con il cliente piccoli problemi pratici, come ritardi, incomprensioni, domande di accesso o piccole questioni di coordinamento.

Informa Tolk2Go se il problema riguarda l'ambito concordato, il tempo, il pagamento, lo stato di cancellazione, la sicurezza o la conformità legale.

Raccogli e conserva sempre prove come email, screenshot, foto, conferme firmate o messaggi scritti. Prove chiare proteggono sia te che Tolk2Go.

Il cliente è responsabile dell'inserimento dei dettagli di prenotazione corretti, inclusi data, ora, indirizzo, lingua, dettagli di contatto e qualsiasi informazione specifica della prenotazione.

Per le prenotazioni CBR, questo include anche il tipo di esame, la località, la data, l'ora e il numero di candidato corretti.

Come interprete, devi lavorare in base ai dettagli della prenotazione confermati visualizzati nella piattaforma.

Non modificare informalmente la prenotazione concordata.

Se il cliente dice che la data, l’ora o il luogo sono diversi dalla prenotazione confermata, la questione deve essere gestita tramite Tolk2Go.

Di norma, una modifica sostanziale è trattata come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta. Si applicano i termini di cancellazione standard.

Se l'indirizzo cambia nella stessa città, in alcuni casi Tolk2Go può aggiornare l'indirizzo senza considerarlo una cancellazione.

Se il nuovo indirizzo si trova in una città o regione diversa, questo viene normalmente trattato come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta.

Non fare affidamento solo sui messaggi informali del cliente se vuoi che le regole corrette di prenotazione e cancellazione rimangano valide.

Piccoli dettagli pratici che non modificano in modo sostanziale la prenotazione possono comunque essere aggiornati direttamente con il cliente dopo la conferma.

Esempi includono dettagli sull'ingresso, numero della stanza, reparto, istruzioni per l'accesso o il metodo di chiamata preferito.

Questi aggiornamenti pratici non contano automaticamente come una cancellazione o una nuova prenotazione.

Se sospetti che i dettagli della prenotazione confermata possano essere errati, segnalalo il prima possibile tramite il canale Tolk2Go appropriato.

Non dare per scontato che una correzione informale da parte del cliente sostituisca automaticamente i dettagli della prenotazione confermata.

Conserva sempre una prova scritta di ciò che è stato comunicato.

No, non se vuoi che i termini di prenotazione originali e le regole di cancellazione rimangano validi.

Una modifica della data o dell'ora concordata deve essere gestita tramite Tolk2Go. Di norma, questo viene trattato come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta.

Non accettare di riprogrammare informalmente direttamente con il cliente.

Non tentare di correggere i dettagli dell'esame CBR o di risolvere la questione informalmente con il candidato.

Il candidato è responsabile della correttezza dei dettagli della prenotazione CBR, inclusi il numero del candidato e i dettagli dell'esame.

Se qualcosa non ti sembra corretto, segnalalo il prima possibile attraverso il canale Tolk2Go appropriato.

Dopo la conferma di una prenotazione, il cliente e l'interprete assegnato si scambiano direttamente eventuali documenti o materiali relativi all'incarico. Tolk2Go non riceve, inoltra, archivia o fornisce questi materiali.

Questo vale per tutti i tipi di materiale, inclusi documenti di preparazione, fascicoli di casi, atti, presentazioni, foto, documenti d'identità e tessere professionali. Ogni partecipante decide normalmente se fornire il materiale richiesto.

Se la descrizione dell'incarico indica esplicitamente che sono richiesti particolari documenti o materiali, l'interprete è tenuto a soddisfare tale requisito dell'incarico dichiarato.

Se il cliente è assente o irraggiungibile all'ora di inizio programmata, aspetta 5 minuti.

Se il cliente è ancora assente o irraggiungibile, invia un Avviso di mancata presentazione nell'app Tolk2Go.

Devi anche salvare la prova di presenza e rimanere disponibile fino alla fine dell'orario prenotato.

La prova di presenza può includere una foto con data e ora, uno screenshot, un check-in di posizione, un registro delle chiamate, un registro dell'app o una conferma scritta che dimostri la tua presenza sul posto o la tua disponibilità per l'incarico.

Conserva sempre questa prova nel caso in cui il pagamento o l'esito della mancata presentazione vengano contestati in seguito.

Devi rimanere disponibile fino alla fine dell’orario prenotato.

Per gli incarichi in loco, ciò significa rimanere presente presso o vicino al luogo concordato a meno che il cliente non confermi chiaramente il contrario per iscritto con Tolk2Go in CC.

Per gli incarichi telefonici o video, ciò significa rimanere raggiungibile ai contatti registrati per tutta la fascia oraria prenotata.

La parte che è presente e in attesa dovrebbe usare il pulsante “No-Show” se l'altra parte è assente o irraggiungibile dopo il normale periodo di attesa.

In altre parole: la persona che sta aspettando ed è pronta dovrebbe inviare l'avviso di no-show.

Un ritardo non è lo stesso di una mancata presentazione.

Se sei in ritardo, contatta immediatamente il cliente.

Il traffico, i problemi di parcheggio, i ritardi dei trasporti pubblici o problemi di viaggio simili rimangono tua responsabilità e possono comportare una riduzione o l'assenza di pagamento.

Questa è una situazione di arrivo in ritardo, non automaticamente una mancata presentazione.

Informa immediatamente il cliente e conserva una prova scritta della tua comunicazione.

Se il tuo ritardo influisce sull'esito dell'incarico, anche il pagamento potrebbe risentirne.

Se il pulsante Nessuna presentazione non funziona, invia immediatamente un messaggio scritto o un'e-mail al cliente e metti Tolk2Go in CC.

Indica chiaramente che sei presente nel luogo o che stai aspettando la chiamata e invialo all'ora di inizio ufficiale o poco dopo.

Questo messaggio scritto servirà quindi come prova di riserva.

Se te ne vai prima della fine dell'orario prenotato, il pagamento è limitato al tempo in cui sei stato effettivamente presente o raggiungibile, a meno che il cliente non confermi per iscritto, con Tolk2Go in CC, che puoi andartene e che l'intero importo prenotato sarà comunque onorato.

Se desideri una protezione completa in caso di mancata presentazione, rimani disponibile fino alla fine dell'orario prenotato.

Nessun avviso di mancata presentazione e nessuna prova di presenza significano che il pagamento non può essere garantito.

Ecco perché è importante inviare l'avviso in tempo, conservare la prova e rimanere disponibili per l'intero periodo prenotato.

Se il cliente diventa raggiungibile più tardi durante il periodo prenotato, l'incarico può comunque continuare se questo è ancora praticamente possibile.

L'orario prenotato rimane prioritario. Conserva sempre la prova di quanto accaduto e della tua disponibilità durante il periodo di attesa.

Gli incarichi CBR sono solo per gli interpreti che soddisfano i requisiti CBR applicabili.

Devi seguire le istruzioni di lavoro ufficiali, prepararti usando gli elenchi terminologici e rispettare il codice di condotta CBR prima di accettare o svolgere il lavoro CBR.

• Istruzioni di lavoro: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Elenchi terminologici: tolk2go.com/page/cbr-list
• Codice di condotta: tolk2go.com/page/cbr-code

Le istruzioni ufficiali sono pubblicate qui: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Usa le liste ufficiali per prepararti. Alcuni termini olandesi non vengono tradotti durante l'esame. Trovi le liste della terminologia qui: tolk2go.com/page/cbr-list.

Sì. Prima di svolgere gli incarichi CBR, devi scaricare, compilare, firmare e inviare il Codice di condotta CBR.

Lo puoi trovare qui: tolk2go.com/page/cbr-code.

Sì, se possibile. Dopo l'esame, apri l'incarico nell'app, premi Completa l'incarico, inserisci gli orari effettivi e chiedi al cliente di firmare l'incarico nell'app.

Se non è possibile una firma, tocca Invia richiesta di conferma. I dettagli di completamento vengono quindi inviati via email al cliente per l'approvazione.

Gli incarichi CBR differiscono dalle normali prenotazioni Tolk2Go in diversi modi importanti:

• Il candidato non sceglie un interprete specifico nel normale flusso di scelta del cliente.
• Il contatto diretto tra il candidato e l'interprete non fa parte del normale processo CBR.
• L'interprete deve rimanere strettamente neutrale e può interpretare solo ciò che è consentito.
• Si applicano le regole di cancellazione e chiusura specifiche per il CBR.
• La tariffa CBR indicata è tutto compreso.

Sì. Per gli incarichi CBR, l'importo mostrato è tutto incluso.

Questo include il compenso dell'interprete, il tempo di viaggio e le spese di viaggio. Ecco perché il tempo di viaggio e le spese di viaggio possono apparire come €0 separatamente sulla prenotazione.

Dopo l'esame, apri l'incarico nell'app, premi Completa l'incarico e inserisci gli orari di inizio e fine effettivi.

Chiedi al cliente di firmare l'incarico nell'app, se possibile. Se non è possibile, tocca Invia richiesta di conferma in modo che i dettagli di completamento vengano inviati via email al cliente per l'approvazione.

Assicurati che l'incarico sia chiuso correttamente in modo che il pagamento possa essere elaborato senza inutili ritardi.

Durante un esame CBR, tu agisci solo come interprete neutrale.

• Puoi interpretare solo ciò che il personale CBR indica.
• Non puoi spiegare, istruire, suggerire o aiutare con le risposte.
• Non devi interferire con il processo d'esame.
• Alcuni termini olandesi rimangono non tradotti e devono già essere noti al candidato.

Usa gli elenchi di terminologia ufficiali per prepararti: tolk2go.com/page/cbr-list.

No, non nell'ambito del normale flusso di lavoro del CBR.

Gli incarichi CBR non seguono il modello standard di contatto diretto utilizzato per le prenotazioni regolari.

Non richiedere o condividere i dettagli di contatto diretto al di fuori del processo appropriato.

Non modificare tu stesso i dettagli dell'esame CBR e non tentare di risolvere la questione informalmente con il candidato.

Il candidato è responsabile della correttezza dei dettagli dell'esame CBR, inclusi il tipo di esame, la sede, la data, l'ora e il numero di candidato.

Se qualcosa non sembra corretto, segnalalo tramite il canale Tolk2Go appropriato il prima possibile.

Si prevede che tu arrivi in orario. Un ritardo può influire sul pagamento e anche sull'esito dell'esame del candidato.

Traffico, problemi di parcheggio, ritardi nei trasporti pubblici o una gomma a terra rimangono di esclusiva responsabilità dell'interprete.

Se sei in ritardo, agisci immediatamente attraverso il canale appropriato. L'orario del CBR non può essere modificato da Tolk2Go.

Le assegnazioni CBR seguono regole di cancellazione separate rispetto alle prenotazioni standard di Tolk2Go.

Controlla sempre la pagina attuale delle cancellazioni CBR: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

La logica normale delle prenotazioni standard non si applica automaticamente alle assegnazioni CBR.

Notifica immediatamente Tolk2Go. Un incarico CBR può essere annullato senza conseguenze entro e non oltre 72 ore lavorative — tre giorni lavorativi — prima dell'esame. I fine settimana e i giorni festivi non contano.

Se non puoi eseguire l'incarico entro questo periodo, puoi evitare la penale di 118 € imposta dal CBR in uno di questi modi:

• Fornisci il prima possibile un certificato medico valido che attesti che la malattia ti impedisce di eseguire l'incarico; oppure
• Organizza personalmente un interprete giurato con qualifiche equivalenti che assuma effettivamente l'incarico, e informa immediatamente Tolk2Go della sostituzione.

Se l'incarico non viene eseguito e non fornisci né un certificato medico valido né un sostituto giurato con qualifiche equivalenti, Tolk2Go ti addebiterà la penale di 118 € imposta dal CBR. Tolk2Go valuterà anche quali ulteriori misure siano appropriate. Ciò potrebbe influire sulla possibilità di ricevere o eseguire futuri incarichi CBR.

Solo i tipi di esami CBR offerti nel flusso Tolk2Go CBR rientrano in questo processo standard dell'interprete.

Esempi possono includere esami di teoria, valutazioni di idoneità alla guida ed esami per la patente nautica.

Se un tipo di esame pratico o un altro servizio CBR non fa parte di tale flusso, non è automaticamente coperto da questo flusso di lavoro standard dell'interprete CBR.

Lavori tramite Tolk2Go come interprete libero professionista indipendente. Tolk2Go non impiega interpreti.

Rimani responsabile della tua pianificazione del lavoro, dei viaggi, della preparazione, della comunicazione nell’ambito del processo corretto e delle prestazioni professionali.

Sì. Il traffico, i problemi di parcheggio, i ritardi dei trasporti pubblici, gli errori di percorso, i problemi del veicolo o interruzioni simili rimangono di tua responsabilità.

Devi pianificare in modo realistico e concedere un margine sufficiente per arrivare in tempo.

Questa rimane una tua responsabilità come interprete indipendente.

Se il problema influisce sul tuo arrivo, sulla tua disponibilità o sull'esito dell'incarico, agisci immediatamente attraverso il canale di comunicazione appropriato e conserva una prova scritta di quanto accaduto.

Tali problemi non annullano automaticamente le conseguenze di un ritardo o di una mancata disponibilità.

Un cliente può esprimere una preferenza nella richiesta di prenotazione.

Tuttavia, tali preferenze non sono garantite e non creano automaticamente un diritto alla scelta o all'assegnazione.

La disponibilità e l'esito della prenotazione dipendono dal normale processo della piattaforma e dagli interpreti effettivamente disponibili.

No. Le preferenze del cliente possono influire, ma non garantiscono un esito specifico.

I clienti non devono spiegare perché scelgono un interprete rispetto a un altro, a meno che una regola specifica non richieda diversamente.

Si prevede che tu gestisca in prima istanza i normali problemi pratici in modo professionale.

Tolk2Go deve essere informato quando il problema riguarda il pagamento, l'ambito, lo stato di annullamento, la sicurezza, la conformità legale o l'esito documentato dell'incarico.

Conserva sempre una prova scritta.

No, la tua data di nascita non è mai visibile ai clienti.

Per le prenotazioni standard, una volta confermata la prenotazione, potremmo condividere il tuo nome completo, numero di telefono ed e-mail con il cliente in modo che l'incarico possa essere coordinato.

Eccezione CBR: il contatto diretto tra il candidato e l'interprete non fa parte del normale flusso di lavoro CBR.

Una foto non è obbligatoria. Tuttavia, se aggiungi una foto, le tue possibilità di essere scelto da un cliente potrebbero aumentare.

Vedi anche: esempio di profilo interprete e come vengono utilizzati i tuoi dati.

No. Tolk2Go gestisce la pubblicità e l’acquisizione dei clienti, per cui i siti web personali o i numeri di telefono non sono ammessi nel tuo profilo.

Sì. La messa in pausa del tuo account annulla tutti gli incarichi in sospeso, ma il tuo profilo rimane disponibile per future prenotazioni. L'eliminazione del tuo account rimuove le tue informazioni personali, ad eccezione dei dati richiesti dalla legge.

Tolk2Go controlla periodicamente i registri di certificazione supportati. Gli interpreti idonei verificati o in sospeso possono anche avviare un controllo del profilo dall'app Tasker. Il controllo utilizza registri individuali supportati e richiede che il cognome del profilo e l'e-mail corrispondano alla ricerca nel registro. È possibile aggiungere nuove registrazioni e coppie linguistiche; le informazioni del profilo esistenti non vengono rimosse o sovrascritte. Utilizza il caricamento del documento di qualifica quando una qualifica non è disponibile tramite un controllo del registro supportato.

Nell'app del tasker, apri Profilo, scegli Competenze e tariffe e modifica la coppia linguistica pertinente.

Per quella coppia linguistica, puoi attivare o disattivare le singole specializzazioni, come CBR, legale o notarile. Disattiva una specializzazione se non desideri ricevere richieste per quella coppia linguistica.

Se hai ricevuto richieste prima di registrarti o rivendicare il tuo profilo e non puoi usare questa impostazione, chiedi al supporto di Tolk2Go di modificare la specializzazione per la coppia linguistica pertinente. Il supporto deve effettuare e verificare tale modifica da amministratore prima di confermarla a te.

Una risposta “Sì” o “No” a una richiesta di disponibilità modifica solo quella richiesta; non modifica questa preferenza di specializzazione più ampia. Alcune specializzazioni potrebbero non essere disponibili perché richiedono qualifiche specifiche.

Alcune specializzazioni richiedono qualifiche specifiche e potrebbero quindi essere bloccate o non disponibili per una combinazione linguistica.

Verifica che le tue informazioni sulle qualifiche siano aggiornate nel tuo profilo tasker e carica i documenti di supporto quando necessario. Se soddisfi già i requisiti ma la specializzazione rimane non disponibile, contatta il supporto Tolk2Go.

Scopri di più sui vantaggi che offriamo agli interpreti di Tolk2Go visitando: Vantaggi per gli interpreti.