Boekingen, kosten, annuleringen, no-shows en CBR-regels

Tolk2Go Werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week. Je kunt op elk moment online boeken.

Ondersteuning is dagelijks beschikbaar. Reactietijden kunnen variëren afhankelijk van het tijdstip en de aard van je verzoek.

Ja. Boekingen kunnen 24/7 worden gemaakt, ook 's avonds, in het weekend en op feestdagen.

De beschikbaarheid van tolken hangt af van de taal, locatie en timing.

Selecteer de taal, datum, tijd, locatie en situatie en dien je aanvraag in via Tolk2Go.

Je boeking is definitief zodra deze via het platform is bevestigd.

Tolken op locatie is beschikbaar in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland en bepaalde regio's in Frankrijk.

Ja. Telefoon- en videotolken zijn beschikbaar in heel Europa.

Je aanvraag wordt direct na indiening verstuurd. Veel tolken reageren binnen enkele minuten en vaak nog dezelfde dag.

De beschikbaarheid hangt af van de taal, de locatie en de urgentie.

We kunnen geen specifieke responstijd of beschikbaarheid van tolken garanderen.

Voor standaardboekingen wel. Na het indienen van je aanvraag kun je de tolk van je voorkeur selecteren uit de beschikbare opties.

Als de tolk van je voorkeur niet beschikbaar is, kan je aanvraag actief blijven zodat andere geschikte tolken alsnog kunnen reageren.

Uitzondering voor CBR boekingen: nee. CBR tolkboekingen volgen niet de normale klant-keuze stroom.

Voor standaard boekingen wel, maar pas nadat de boeking is bevestigd en de betaling of facturering is goedgekeurd.

Zodra dat is gebeurd, ontvang je de contactgegevens van de tolk. Direct contact vóór de bevestiging is niet mogelijk.

Uitzondering voor CBR boekingen: direct voorcontact tussen kandidaat en tolk maakt geen deel uit van het standaardproces.

Het indienen van een tolkaanvraag is altijd gratis.

Als geen enkele tolk je aanvraag bevestigt, ontvang je per e-mail een bericht.

Je kunt dan een nieuw verzoek indienen met een andere datum, tijd, locatie, taal of dialect. Beschikbaarheid hangt af van de details van de aanvraag en kan niet worden gegarandeerd.

Meer dan 100 talencombinaties. Bekijk alle beschikbare talen hier.

Nee. Tolk2Go biedt tolkdiensten, dat wil zeggen gesproken taalondersteuning, geen schriftelijke vertaaldiensten.

Als je als situatie Advocaat/rechtbank of Notaris selecteert, koppelt Tolk2Go je aan beëdigde tolken voor die boekingen. Als een instelling speciale vereisten heeft, moet je die van tevoren met de instelling bevestigen.

Tolken bepalen hun eigen uurtarieven op basis van ervaring, specialisatie en beschikbaarheid.

De reiskosten zijn gebaseerd op afstand en reistijd en zijn, indien van toepassing, inbegrepen in de reiskostenvergoeding van de tolk.

Tolken, reizen indien van toepassing, servicekosten en btw. Extra werk buiten de overeengekomen scope, bijvoorbeeld langere duur of extra voorbereiding, is niet inbegrepen.

Als er voorbereidingstijd nodig is, kan die apart in rekening worden gebracht. Voorbereidingstijd en -kosten moeten van tevoren worden afgesproken.

De tarieven voor beëdigde notaristolken beginnen vanaf €200 exclusief btw, exclusief reiskosten, reistijd en servicekosten.

Dit basistarief is inclusief het opstellen en passeren van maximaal twee akten, bijvoorbeeld een overdrachtsakte en hypotheekakte.

Voor extra akten of een langere duur kan een toeslag gelden.

Voor een exacte prijs dien je een aanvraag voor een notaristolk in via Tolk2Go.com. Je ziet dan de volledige kosten voordat je bevestigt.

Er kan extra tijd in rekening worden gebracht als de opdracht langer duurt dan geboekt. De tolk is niet verplicht langer te blijven dan oorspronkelijk afgesproken.

Je betaalt nog steeds het volledige offertebedrag voor de bevestigde boeking.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het invoeren en controleren van alle boekingsgegevens voordat je de boeking bevestigt.

Denk hierbij aan de juiste taal of talen, datum, tijd, adres, contactgegevens, soort situatie en eventuele notities die relevant zijn voor de opdracht.

Voor CBR boekingen omvat dit ook het juiste examentype, examenlocatie, examendatum en -tijd en het kandidaatnummer.

Onjuiste of onvolledige boekingsgegevens kunnen leiden tot vertragingen, extra kosten, annuleringsgevolgen of het mislukken van de opdracht. Tolk2Go is niet verantwoordelijk voor boekingsgegevens die verkeerd zijn ingevuld door de klant.

Normaal gesproken wordt een wijziging van een bevestigde boeking behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking gevolgd door een nieuwe aanvraag.

Dit geldt met name voor wijzigingen in de datum, tijd of locatie.

Standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing tenzij er duidelijk een specifieke uitzondering geldt.

Nee. Wijzigingen die rechtstreeks met de tolk zijn overeengekomen - per telefoon, app, e-mail of persoonlijk - zijn niet geldig onder onze voorwaarden.

De tolk is niet gemachtigd om namens Tolk2Go akkoord te gaan met een datumwijziging, verschuiving of annulering. Een informele afspraak met de tolk ontslaat je niet van de annuleringsverplichting.

Alleen wijzigingen die via de website of app Tolk2Go worden verwerkt, zijn bindend. Dit geldt ook voor annuleringen en herschikkingen.

Een herschikking binnen 48 uur voor aanvangstijd wordt behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking (volledig bedrag, inclusief reistijd en reiskosten) gevolgd door een nieuw verzoek, ongeacht hoe dit is gecommuniceerd.

Als het adres verkeerd is, blijft dit de verantwoordelijkheid van de klant.

Als alleen het adres binnen dezelfde stad verandert, stuur dan een e-mail naar [email protected]. In sommige gevallen kan Tolk2Go het adres bijwerken zonder dit als een annulering te behandelen.

Als het nieuwe adres in een andere stad of regio is, wordt dit normaal gesproken behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking gevolgd door een nieuwe aanvraag.

De standaard annuleringsvoorwaarden zijn dan van toepassing.

Als de datum of tijd niet klopt, wordt dit normaal gesproken behandeld als een wijziging van de bevestigde boeking.

Dat betekent dat de oorspronkelijke boeking meestal moet worden geannuleerd en dat er een nieuwe aanvraag moet worden ingediend voor de juiste datum of tijd.

De standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.

Kleine praktische details die de boeking niet wezenlijk veranderen, kunnen meestal nog worden aangepast.

Voorbeelden hiervan zijn toegangsgegevens, afdelingsnaam, kamernummer, contactgegevens of toegangsinstructies.

Deze praktische updates gelden niet automatisch als een annulering.

Nee. Inhoudelijke boekingswijzigingen worden niet informeel telefonisch afgehandeld.

Om veiligheids- en nauwkeurigheidsredenen moeten materiële boekingswijzigingen het juiste schriftelijke of platformgebaseerde proces doorlopen.

Dit helpt fouten en geschillen te voorkomen over wat er oorspronkelijk geboekt is.

Standaard regel: Je kunt tot 48 uur voor de geplande starttijd kosteloos annuleren.

Extra regel: Je hebt ook een annuleringstermijn van 2 uur na boeking.

Als je buiten deze voorwaarden annuleert, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht, inclusief eventuele reistijd en reiskosten.

Annuleringen moeten via de website of app worden gedaan. Verzoeken per telefoon of e-mail zijn geen geldige annuleringen.

Overmacht, zoals ziekte, weersomstandigheden of reisonderbrekingen, stelt je niet automatisch vrij van annuleringskosten. De standaard annuleringsvoorwaarden blijven van toepassing.

Deze annuleringsvoorwaarden worden getoond tijdens het boekingsproces en herhaald in bevestigingsmails. Door je boeking te voltooien, erken en accepteer je ze.

Een nieuwe boeking wordt behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking gevolgd door een nieuwe aanvraag.

1. De huidige boeking annuleren
2. Een nieuwe tolkaanvraag indienen voor de gewenste datum, tijd of locatie

Standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing, inclusief de 48-uursregel.

Uitzondering voor CBR examenkandidaten: de standaard Tolk2Go annuleringsvoorwaarden zijn niet van toepassing. Voor CBR boekingen gelden aparte regels.

Ja. Als een tolk een bevestigde boeking annuleert, zal Tolk2Go zijn best doen om een vervanger te vinden, maar deze kan niet worden gegarandeerd tegen hetzelfde tarief of dezelfde kosten.

Als er geen vervanger geregeld kan worden, worden er geen kosten in rekening gebracht of krijg je het volledige bedrag terug.

Uitzondering voor CBR examenboekingen: als de tolk binnen 72 uur voor aanvang van het examen afzegt, moet je zelf een nieuwe tolkaanvraag indienen via Tolk2Go.com. Tolk2Go stort je betaling volledig terug. De geldende CBR-vervolgprocedure is dan van toepassing.

Eventuele zorgen of klachten over de opdracht moeten binnen 7 dagen na de opdracht worden gemeld. Na deze periode wordt de opdracht als afgerond en geaccepteerd beschouwd.

Als je niet tevreden bent over de prestaties, de professionaliteit of het gedrag van de tolk tijdens de opdracht, wordt er eerst van je verwacht dat je probeert de kwestie rechtstreeks en professioneel op te lossen met de tolk.

Als dat het probleem niet oplost, of als de klacht betrekking heeft op betaling, reikwijdte, veiligheid of naleving van de wet, stuur je klacht dan schriftelijk naar [email protected] binnen 7 dagen na de opdracht. Voeg ondersteunend bewijs toe, zoals e-mails, screenshots of schriftelijke bevestigingen.

Na 7 dagen wordt de opdracht als voltooid en geaccepteerd beschouwd.

Een klacht leidt niet automatisch tot een terugbetaling of compensatie. Elke klacht wordt individueel beoordeeld.

Als jij of een andere verplichte deelnemer niet komt opdagen of niet bereikbaar is op de geplande aanvangstijd, kan dit worden behandeld als een no-show.

In dat geval kan het volledige geboekte bedrag in rekening worden gebracht.

Dit geldt ook als de tolk aanwezig of bereikbaar is zoals afgesproken, maar de klantzijde afwezig of niet beschikbaar is.

Een vertraging is niet automatisch hetzelfde als een no-show.

Als je te laat bent, neem dan zo snel mogelijk na de boekingsbevestiging direct contact op met de tolk.

Een vertraging heft niet automatisch je betalingsverplichtingen op. Als de opdracht toch wordt uitgevoerd, blijven de normale boekingsvoorwaarden van toepassing.

Ja. Voor telefoon- en videoboekingen moet je bereikbaar blijven gedurende het volledige geboekte tijdsvenster.

Als je niet belt, opneemt, verbinding maakt of op een andere manier deelneemt op de geplande begintijd, kan de boeking worden behandeld als een no-show.

Test je telefoon, videoverbinding of app van tevoren om problemen te voorkomen.

Als de tolk niet komt opdagen voor de bevestigde boeking, worden er geen kosten in rekening gebracht of krijg je het volledige bedrag terug.

Een eenvoudige vertraging is niet automatisch hetzelfde als een no-show. Als de tolk alleen maar vertraagd is, probeer dan eerst rechtstreeks contact op te nemen met de tolk.

Als de tolk afwezig of onbereikbaar blijft en de opdracht niet kan worden uitgevoerd, neem dan contact op met Tolk2Go en meld de zaak binnen 7 dagen.

Als de tolk vertraagd is, neem dan eerst rechtstreeks contact op met de tolk via de contactgegevens die zijn verstrekt nadat de boeking is bevestigd.

Een vertraging is niet automatisch een no-show.

Als de vertraging invloed heeft op de afgesproken omvang of duur van de opdracht, meld dit dan binnen 7 dagen na de opdracht aan Tolk2Go.

Als de tolk aanwezig is op locatie of bereikbaar is voor een boeking op afstand, gaat de geboekte tijd gewoon door.

Gebrek aan bereidwilligheid aan de kant van de klant schort de geboekte tijd niet automatisch op en neemt de betalingsverplichtingen niet weg.

Als de andere partij niet verschijnt of onbereikbaar blijft, geldt de normale no-show logica.

Voor no-shows aan de klantzijde kan nog steeds het volledige geboekte bedrag in rekening worden gebracht.

Als de tolk niet komt opdagen, wordt de klant niets in rekening gebracht of krijgt hij zijn geld terug.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de technische installatie. Test deze vooraf om problemen te voorkomen.

Tolk2Go fungeert als een platform dat klanten en onafhankelijke freelance tolken met elkaar in contact brengt.

Tolk2GoDe aansprakelijkheid van is beperkt tot de directe service die via het platform is geboekt. Indirecte, incidentele of gevolgschade, zoals winstderving, gemiste afspraken of bedrijfsonderbreking, zijn uitgesloten.

Tolken op Tolk2Go werken als onafhankelijke freelance professionals. Als er tijdens de opdracht een probleem ontstaat, wordt van jou en de tolk verwacht dat jullie eerst proberen de kwestie rechtstreeks en professioneel op te lossen.

Als een directe oplossing niet mogelijk is, of als de kwestie invloed heeft op de overeengekomen omvang, betalingsvoorwaarden, veiligheid of naleving van de wet, neem dan binnen 7 dagen na de opdracht contact op met [email protected].

Voeg ondersteunend bewijs bij, zoals e-mails, screenshots of schriftelijke bevestigingen. Na 7 dagen wordt de opdracht als voltooid en geaccepteerd beschouwd.

Via iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal of bankoverschrijving.

Particuliere klanten betalen over het algemeen het volledige bedrag vooraf. Afhankelijk van het soort dienst kan er een aanbetaling gelden waarbij het restant na de opdracht wordt verrekend.

CBR examenboekingen: particuliere klanten betalen altijd het volledige bedrag vooraf. Er is geen aanbetalingsstructuur van toepassing.

Zakelijke klanten kunnen een factuur krijgen na een goedkeuringsproces. Tolk2Go kan een vooruitbetaling vragen als het bedrijf niet voldoende geverifieerd kan worden, bijvoorbeeld op basis van KvK-inschrijving, BTW-nummer, bedrijfsmail of website.

De van toepassing zijnde betalingsvoorwaarden worden getoond tijdens het boekingsproces.

Bedrijven kunnen binnen 7 dagen na factuurdatum betalen.

Tijdens de stap factuurgegevens bevestigen in het boekingsproces.

Binnen twee werkdagen na de opdracht, gecorrigeerd voor eventueel meerwerk.

Je kunt boeken via onze homepage of via de speciale CBR boekingspagina.

Volg deze stappen:

1. Selecteer Nederlands + je eigen taal.
2. Kies CBR als situatie.
3. Selecteer het juiste examentype dat wordt getoond in de boekingsflow.
4. Vul de juiste locatie, datum en tijd in.
5. Voer het CBR-kandidaatnummer van de kandidaat in het veld Referentienummer in.
6. Dien je aanvraag in via Tolk2Go.

Je boeking is pas definitief als deze is bevestigd via het platform en de betaling is voltooid waar nodig.

Ja. Het CBR kandidaatnummer is verplicht voor boekingen van CBR-tolken.

Vul dit nummer tijdens het boeken in bij het veld Referentienummer.

Als het kandidaatnummer ontbreekt of onjuist is, kan dit de boeking vertragen of een correcte afhandeling onmogelijk maken.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het invoeren en controleren van alle CBR boekingsgegevens.

Denk hierbij aan het juiste examentype, locatie, datum, tijd en kandidaatnummer.

Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot vertragingen, extra kosten of het uitvallen van de tolkdienst. Tolk2Go is niet verantwoordelijk voor boekingsgegevens die verkeerd zijn ingevuld door de klant.

Als je examendatum, tijd, locatie of andere examengegevens veranderen, moet je dit zelf rechtstreeks met het CBR regelen.

Een wijziging bij het CBR verandert niet automatisch je tolkboeking bij Tolk2Go.

Als je CBR-examen wijzigt, moet je je tolkenboeking ook apart bijwerken of annuleren via Tolk2Go volgens de geldende boekingsregels van het CBR.

Voor CBR boekingen gelden de standaard Tolk2Go annuleringsregels niet.

De volgende CBR-specifieke regels zijn van toepassing:

• Meer dan 1 week voor het examen: opnieuw inplannen is mogelijk zonder tolk annuleringskosten.
• Minder dan 1 week voor het examen: zowel de examenkosten als de tolkkosten worden in rekening gebracht.
• No-show: zowel de examenkosten als de tolkkosten worden in rekening gebracht.

Het opnieuw inplannen van je examen bij het CBR betekent niet automatisch dat je tolkboeking bij Tolk2Go opnieuw wordt ingepland.

Als de tolk een bevestigde CBR boeking binnen 72 uur voor aanvang van het examen annuleert, moet je een nieuwe tolkaanvraag indienen via Tolk2Go.

Tolk2Go zal je tolkbetaling volledig terugbetalen.

De geldende CBR-vervolgprocedure is dan van toepassing.

Als je te laat bent, moet je direct contact opnemen met het CBR.

Tolk2Go kan de CBR-examenprocedure, starttijd of aanwezigheidsbeslissing niet wijzigen.

De beschikbaarheid van tolken en de gevolgen voor de betaling blijven onderworpen aan de geldende CBR boekingsregels.

De tolk is er alleen om neutraal gesproken te tolken tijdens het examen.

De tolk mag geen antwoorden uitleggen, de kandidaat coachen, helpen met de inhoud van het examen of de betekenis van officiële termen veranderen.

Sommige Nederlandse termen moeten door de kandidaat worden begrepen en worden niet vertaald tijdens het examen. De officiële terminologielijsten moeten van tevoren bestudeerd worden.

Alleen de CBR examensoorten die worden aangeboden in de Tolk2Go CBR boekingsflow kunnen worden geboekt via dit tolkproces.

Voorbeelden hiervan zijn theorie-examens, rijgeschiktheidskeuringen en vaarbewijsexamens.

Als een type praktijkexamen of andere CBR dienst niet in de boekingsstroom staat, maakt het geen deel uit van dit standaard tolkboekingsproces.

CBR tolkboekingen hebben een aparte prijsstructuur en beginnen meestal vanaf €238.

Het uiteindelijke bedrag hangt af van het specifieke CBR boekingstype en de van toepassing zijnde boekingsdetails die tijdens de boekingsflow worden getoond.

Het volledige bedrag moet over het algemeen vooraf worden betaald voor privé CBR boekingen.

Je kunt een voorkeur aangeven in je boekingsnotities, bijvoorbeeld wat betreft accent, geslacht, regio of culturele achtergrond.

Dergelijke voorkeuren worden echter niet gegarandeerd.

De beschikbaarheid hangt af van de beschikbare tolken voor de gevraagde taal, datum, tijd, locatie en het type boeking.

Nee. Met voorkeuren wordt waar mogelijk rekening gehouden, maar ze worden nooit gegarandeerd.

Een boeking is gebaseerd op de beschikbaarheid van tolken en het normale platformproces.

Nee. Tolken op Tolk2Go werken als zelfstandige freelance professionals.

Tolk2Go is een platform dat klanten in contact brengt met zelfstandige tolken voor tolkdiensten in spreektaal.

De tolk blijft professioneel verantwoordelijk voor zijn eigen voorbereiding, planning, reis en uitvoering van de opdracht.

Tolk2Go heeft geen tolken in dienst en presenteert ze niet als medewerkers of vertegenwoordigers in een arbeidsrelatie.

Tolk2Go blijft verantwoordelijk voor het platformproces, de boekingsstroom en de betalingsafhandeling binnen de overeengekomen omvang.

Reisproblemen, parkeerproblemen, vertragingen in het openbaar vervoer of soortgelijke zaken blijven de eigen verantwoordelijkheid van de tolk.

Een vertraging is niet automatisch een no-show. Als de opdracht toch wordt uitgevoerd, blijven de normale boekingsvoorwaarden van toepassing.

Als de vertraging invloed heeft op de overeengekomen omvang of het resultaat, kun je dit binnen 7 dagen melden bij Tolk2Go.

Ja. Bij pauzeren worden boekingen geannuleerd, maar blijft je profiel behouden. Door je account te verwijderen verwijder je persoonlijke gegevens, behalve de wettelijk verplichte informatie.

Nee. Tolk2Go levert geen tolkapparatuur.

In sommige gevallen kan een tolk een fluisterset of andere apparatuur leveren. Dit moet vooraf worden afgesproken en kan extra kosten met zich meebrengen.

Beëdigde tolken hebben een professionele geheimhoudingsplicht.