Boekingen, kosten, annuleringen, no-shows en CBR-regels

Tolk2Go is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Je kunt op elk moment online boekingen plaatsen.

Ondersteuning is dagelijks beschikbaar. Responstijden kunnen variëren afhankelijk van het tijdstip en de aard van je vraag.

Ja. Boekingen kunnen 24/7 worden geplaatst, ook 's avonds, in het weekend en op feestdagen.

De beschikbaarheid van tolken is afhankelijk van taal, locatie en tijdstip.

Kies de taal, datum, tijd, locatie en situatie, en dien je aanvraag in via Tolk2Go.

Je boeking is definitief zodra deze via het platform is bevestigd.

Tolkdiensten op locatie zijn beschikbaar in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland en geselecteerde regio's in Frankrijk.

Ja. Tolk- en videodiensten zijn beschikbaar in heel Europa.

Je aanvraag wordt direct na indiening verstuurd. Veel tolken reageren binnen enkele minuten, en reacties komen vaak nog dezelfde dag.

De beschikbaarheid is afhankelijk van taal, locatie en urgentie.

Wij kunnen geen specifieke responstijd of beschikbaarheid garanderen.

Bij standaardboekingen wel. Na het indienen van je aanvraag kun je de gewenste tolk selecteren uit de beschikbare opties.

Als je voorkeurstolk niet beschikbaar is, kan je aanvraag actief blijven zodat andere geschikte tolken nog kunnen reageren.

Uitzondering voor CBR-boekingen: nee. CBR-tolkboekingen volgen niet de normale keuzeflow voor klanten.

Bij standaardboekingen wel, maar pas nadat de boeking is bevestigd én eventuele betaling of factuurgoedkeuring is afgerond.

Daarna ontvang je de contactgegevens van de tolk. Direct contact vóór bevestiging is niet mogelijk.

Uitzondering voor CBR-boekingen: direct voorafgaand contact tussen kandidaat en tolk maakt geen deel uit van het standaardproces.

Het indienen van een aanvraag is altijd gratis.

Als er geen tolk je aanvraag bevestigt, ontvang je een e-mailmelding.

Je kunt dan een nieuwe aanvraag indienen met een andere datum, tijd, locatie, taal of dialect. Beschikbaarheid is afhankelijk van de aanvraagdetails en kan niet worden gegarandeerd.

Meer dan 100 talencombinaties. Bekijk hier alle beschikbare talen.

Nee. Tolk2Go biedt tolkdiensten aan, dat wil zeggen mondelinge taalondersteuning. Schriftelijke vertaaldiensten vallen buiten ons aanbod.

Als je Advocaat/Rechtbank of Notaris als situatie selecteert, koppelt Tolk2Go je aan beëdigde tolken voor die boekingen. Als een instelling specifieke eisen stelt, dien je die van tevoren rechtstreeks bij de instelling na te vragen.

Tolken stellen hun eigen uurtarieven vast op basis van ervaring, specialisatie en beschikbaarheid.

Reiskosten zijn gebaseerd op afstand en reistijd en worden indien van toepassing via de reisvergoeding van de tolk in rekening gebracht.

Tolken, reiskosten indien van toepassing, servicekosten en btw. Meerwerk buiten de afgesproken omvang — bijvoorbeeld langere duur of extra voorbereiding — is niet inbegrepen.

Als voorbereidingstijd nodig is, kan deze apart worden gefactureerd. Voorbereidingstijd en bijbehorende kosten moeten van tevoren worden afgesproken.

Tarieven voor beëdigde notaristolken beginnen vanaf € 200 exclusief btw, exclusief reiskosten, reistijd en servicekosten.

Dit basistarief omvat voorbereiding en het passeren van maximaal twee akten, bijvoorbeeld een leveringsakte en een hypotheekakte.

Voor extra akten of een langere duur kan een toeslag gelden.

Voor een exacte prijs dien je een notaristolkaanvraag in via Tolk2Go.com. Je ziet de volledige kosten vóór bevestiging.

Meerwerk kan in rekening worden gebracht als de opdracht langer duurt dan geboekt. De tolk is niet verplicht langer te blijven dan oorspronkelijk overeengekomen.

Je betaalt het volledige geoffreerde bedrag voor de bevestigde boeking.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het invoeren en controleren van alle boekingsgegevens vóór bevestiging van de boeking.

Dit omvat de juiste taal of talen, datum, tijd, adres, contactgegevens, type situatie en eventuele relevante opmerkingen voor de opdracht.

Bij CBR-boekingen omvat dit ook het juiste examentype, de examenlocatie, de examendatum en -tijd, en het kandidaatnummer.

Onjuiste of onvolledige boekingsgegevens kunnen leiden tot vertragingen, extra kosten, annuleringsconsequenties of het mislukken van de opdracht. Tolk2Go is niet verantwoordelijk voor boekingsgegevens die onjuist zijn ingevoerd door de klant.

Doorgaans wordt een wijziging in een bevestigde boeking behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking gevolgd door een nieuwe aanvraag.

Dit geldt met name voor wijzigingen in de datum, tijd of locatie.

De standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing, tenzij er duidelijk een specifieke uitzondering geldt.

Als het adres onjuist is, blijft dit de verantwoordelijkheid van de klant.

Als alleen het adres verandert binnen dezelfde stad, kun je een e-mail sturen naar [email protected]. In sommige gevallen kan Tolk2Go het adres aanpassen zonder dit als annulering te behandelen.

Als het nieuwe adres in een andere stad of regio ligt, wordt dit doorgaans behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking gevolgd door een nieuwe aanvraag.

De standaard annuleringsvoorwaarden zijn dan van toepassing.

Als de datum of tijd onjuist is, wordt dit doorgaans behandeld als een wijziging van de bevestigde boeking.

Dat betekent dat de oorspronkelijke boeking doorgaans geannuleerd moet worden en er een nieuwe aanvraag ingediend moet worden voor de juiste datum of tijd.

De standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.

Kleine praktische details die de boeking niet wezenlijk veranderen, kunnen doorgaans nog worden aangepast.

Voorbeelden zijn entreegegevens, afdelingsnaam, kamernummer, contactnotities of toegangsinstructies.

Dergelijke praktische aanpassingen tellen niet automatisch als annulering.

Nee. Inhoudelijke boekingswijzigingen worden niet informeel telefonisch afgehandeld.

Om veiligheidsredenen en om nauwkeurigheid te waarborgen, moeten materiële boekingswijzigingen via het schriftelijke of platformgebonden proces verlopen.

Dit voorkomt fouten en geschillen over wat oorspronkelijk is geboekt.

Standaardregel: je kunt kosteloos annuleren tot 48 uur voor de geplande starttijd.

Extra regel: je hebt ook een annuleringsvenster van 2 uur na het plaatsen van de boeking.

Als je buiten deze termijnen annuleert, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht, inclusief eventuele reistijd en reiskosten.

Annuleringen moeten via de website of app worden gedaan. Annuleringsverzoeken per telefoon of e-mail zijn niet geldig.

Overmacht — zoals ziekte, weersomstandigheden of reisverstoringen — geeft niet automatisch vrijstelling van annuleringskosten. De standaard annuleringsvoorwaarden blijven van toepassing.

Deze annuleringsvoorwaarden worden getoond tijdens het boekingsproces en herhaald in bevestigingsmails. Door je boeking af te ronden, erken en accepteer je deze voorwaarden.

Verzetten wordt behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking gevolgd door een nieuwe aanvraag.

1. Annuleer de huidige boeking.
2. Dien een nieuwe tolkaanvraag in voor de gewenste datum, tijd of locatie.

De standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing, inclusief de 48-uursregel.

Uitzondering voor CBR-examenkandidaten: de standaard Tolk2Go-annuleringsvoorwaarden zijn niet van toepassing. Voor CBR-boekingen gelden aparte regels.

Ja. Als een tolk een bevestigde boeking annuleert, doet Tolk2Go zijn best een vervanger te vinden, maar dit kan niet worden gegarandeerd tegen hetzelfde tarief of dezelfde kosten.

Als er geen vervanger geregeld kan worden, wordt je niet in rekening gebracht of ontvang je een volledige terugbetaling.

Uitzondering voor CBR-examenboekingen: als de tolk binnen 72 uur voor de examenstart annuleert, moet je zelf een nieuwe tolkaanvraag indienen via Tolk2Go.com. Tolk2Go betaalt je betaling volledig terug. De toepasselijke CBR-vervolgprocedure is dan van toepassing.

Eventuele bezwaren of klachten over de opdracht moeten worden gemeld binnen 7 dagen na de opdracht. Na deze periode wordt de opdracht als voltooid en geaccepteerd beschouwd.

Als je niet tevreden bent over de prestaties, professionaliteit of het gedrag van de tolk tijdens de opdracht, word je eerst gevraagd de kwestie rechtstreeks en professioneel met de tolk op te lossen.

Als dat de kwestie niet oplost, of als de klacht betrekking heeft op betaling, reikwijdte, veiligheid of juridische naleving, stuur dan je klacht schriftelijk naar [email protected] binnen 7 dagen na de opdracht. Voeg eventueel bewijsmateriaal toe, zoals e-mails, screenshots of schriftelijke bevestigingen.

Na 7 dagen wordt de opdracht als voltooid en geaccepteerd beschouwd.

Een klacht leidt niet automatisch tot terugbetaling of compensatie. Elke klacht wordt afzonderlijk beoordeeld.

Als jij of een andere vereiste deelnemer niet verschijnt of niet bereikbaar is op de geplande starttijd, kan dit worden behandeld als een no-show.

In dat geval kan het volledige geboekte bedrag in rekening worden gebracht.

Dit geldt ook als de tolk aanwezig of bereikbaar is zoals afgesproken, maar de klantzijde afwezig of niet beschikbaar is.

Een vertraging is niet automatisch hetzelfde als een no-show.

Als je te laat bent, neem dan zo snel mogelijk na de boekingsbevestiging rechtstreeks contact op met de tolk.

Een vertraging heft je betalingsverplichtingen niet automatisch op. Als de opdracht toch wordt uitgevoerd, blijven de normale boekingsvoorwaarden van toepassing.

Ja. Bij telefoon- en videoboekingen moet je bereikbaar zijn gedurende de volledige geboekte tijdsperiode.

Als je niet belt, opneemt, verbinding maakt of anderszins deelneemt op de geplande starttijd, kan de boeking worden behandeld als een no-show.

Test je telefoon, videolink of app van tevoren om problemen te voorkomen.

Als de tolk niet verschijnt voor de bevestigde boeking, word je niet in rekening gebracht of ontvang je een volledige terugbetaling.

Een korte vertraging is niet automatisch hetzelfde als een no-show. Als de tolk alleen vertraagd is, probeer dan eerst rechtstreeks contact op te nemen met de tolk.

Als de tolk afwezig of onbereikbaar blijft en de opdracht niet kan worden uitgevoerd, neem dan contact op met Tolk2Go en meld dit binnen 7 dagen.

Als de tolk vertraagd is, neem dan eerst rechtstreeks contact op met de tolk via de contactgegevens die na bevestiging van de boeking zijn verstrekt.

Een vertraging is niet automatisch een no-show.

Als de vertraging de afgesproken reikwijdte of duur van de opdracht beïnvloedt, meld dit dan bij Tolk2Go binnen 7 dagen na de opdracht.

Als de tolk aanwezig is op locatie of bereikbaar is voor een externe boeking, loopt de geboekte tijd gewoon door.

Niet gereed zijn aan de klantzijde schort de geboekte tijd niet automatisch op en heft betalingsverplichtingen niet op.

Als de andere partij niet verschijnt of onbereikbaar blijft, is de normale no-showlogica van toepassing.

Bij no-shows aan de klantzijde kan het volledige geboekte bedrag nog steeds in rekening worden gebracht.

Bij no-shows aan de tolkzijde wordt de klant niet in rekening gebracht of ontvangt de klant een terugbetaling.

Je bent verantwoordelijk voor de technische setup. Test deze vooraf om problemen te voorkomen.

Tolk2Go fungeert als platform dat klanten en onafhankelijke freelancetolken met elkaar verbindt.

De aansprakelijkheid van Tolk2Go is beperkt tot de directe dienst die via het platform is geboekt. Indirecte, incidentele of gevolgschade — zoals winstderving, gemiste afspraken of bedrijfsonderbreking — is uitgesloten.

Tolken op Tolk2Go werken als onafhankelijke freelanceprofessionals. Als er tijdens de opdracht een probleem ontstaat, wordt verwacht dat jij en de tolk eerst proberen de kwestie rechtstreeks en professioneel op te lossen.

Als directe oplossing niet mogelijk is, of als het probleem betrekking heeft op de afgesproken reikwijdte, betalingsvoorwaarden, veiligheid of juridische naleving, neem dan contact op met [email protected] binnen 7 dagen na de opdracht.

Voeg eventueel bewijsmateriaal toe, zoals e-mails, screenshots of schriftelijke bevestigingen. Na 7 dagen wordt de opdracht als voltooid en geaccepteerd beschouwd.

Via iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal of bankoverschrijving.

Particuliere klanten betalen doorgaans het volledige bedrag vooraf. Afhankelijk van het type dienst kan een aanbetaling gelden, waarbij het resterende bedrag na de opdracht wordt verrekend.

CBR-examenboekingen: particuliere klanten betalen altijd het volledige bedrag vooraf. Er geldt geen aanbetalingsstructuur.

Zakelijke klanten kunnen na een goedkeuringsproces op factuur worden betaald. Tolk2Go kan voorafbetaling verlangen als het bedrijf niet voldoende geverifieerd kan worden, bijvoorbeeld op basis van KVK-inschrijving, btw-nummer, zakelijk e-mailadres of website.

De toepasselijke betalingsvoorwaarden worden getoond tijdens het boekingsproces.

Bedrijven kunnen binnen 7 dagen na de factuurdatum betalen.

Tijdens de stap voor bevestiging van factuurgegevens in het boekingsproces.

Binnen twee werkdagen na de opdracht, gecorrigeerd voor eventueel meerwerk.

Je kunt boeken via onze homepage of via de speciale CBR-boekingspagina.

Volg deze stappen:

1. Selecteer Nederlands + je eigen taal.
2. Kies CBR als situatie.
3. Selecteer het juiste examentype zoals weergegeven in de boekingsflow.
4. Voer de juiste locatie, datum en tijd in.
5. Voer het CBR-kandidaatnummer van de kandidaat in het veld Referentie # in.
6. Dien je aanvraag in via Tolk2Go.

Je boeking is pas definitief zodra deze via het platform is bevestigd en de betaling is voldaan waar vereist.

Ja. Het CBR-kandidaatnummer is verplicht voor CBR-tolkboekingen.

Voer dit nummer in het veld Referentie # in tijdens het boeken.

Als het kandidaatnummer ontbreekt of onjuist is, kan dit de boeking vertragen of een correcte afhandeling onmogelijk maken.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het invoeren en controleren van alle CBR-boekingsgegevens.

Dit omvat het juiste examentype, de locatie, datum, tijd en het kandidaatnummer.

Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot vertragingen, extra kosten of het mislukken van de tolkdienst. Tolk2Go is niet verantwoordelijk voor boekingsgegevens die onjuist zijn ingevoerd door de klant.

Als je examendatum, -tijd, -locatie of andere examengegevens wijzigen, moet je dit zelf rechtstreeks met CBR regelen.

Een wijziging bij CBR verandert je tolkboeking bij Tolk2Go niet automatisch.

Als je CBR-examen wijzigt, moet je je tolkboeking ook afzonderlijk via Tolk2Go aanpassen of annuleren, in overeenstemming met de toepasselijke CBR-boekingsregels.

Voor CBR-boekingen zijn de standaard Tolk2Go-annuleringsregels niet van toepassing.

De volgende CBR-specifieke regels gelden:

• Meer dan 1 week voor het examen: verzetten is mogelijk zonder tolkannuleringskosten.
• Minder dan 1 week voor het examen: zowel de examenkosten als de tolkkosten worden in rekening gebracht.
• No-show: zowel de examenkosten als de tolkkosten worden in rekening gebracht.

Het verzetten van je examen bij CBR verzet je tolkboeking bij Tolk2Go niet automatisch.

Als de tolk een bevestigde CBR-boeking binnen 72 uur voor de examenstart annuleert, moet je zelf een nieuwe tolkaanvraag indienen via Tolk2Go.

Tolk2Go betaalt je tolkbetaling volledig terug.

De toepasselijke CBR-vervolgprocedure is dan van toepassing.

Als je te laat bent, moet je rechtstreeks contact opnemen met CBR.

Tolk2Go kan de CBR-examenopzet, starttijd of aanwezigheidsbeslissing niet wijzigen.

De beschikbaarheid van de tolk en betalingsconsequenties blijven onderworpen aan de toepasselijke CBR-boekingsregels.

De tolk is uitsluitend aanwezig om tijdens het examen neutraal mondeling te tolken.

De tolk mag geen antwoorden uitleggen, de kandidaat coachen, helpen met de inhoud van het examen of de betekenis van officiële termen aanpassen.

Bepaalde Nederlandse termen moeten door de kandidaat zelf worden begrepen en worden tijdens het examen niet vertaald. De officiële terminologielijsten moeten van tevoren worden bestudeerd.

Alleen de CBR-examentypes die worden aangeboden in de Tolk2Go CBR-boekingsflow kunnen via dit tolkproces worden geboekt.

Voorbeelden zijn onder meer theorieexamens, rijgeschiktheidsbeoordelingen en vaarbewijsexamens.

Als een praktisch examentype of andere CBR-dienst niet wordt weergegeven in de boekingsflow, maakt dit geen deel uit van dit standaard tolkboekingsproces.

CBR-tolkboekingen hebben een aparte prijsstructuur en beginnen doorgaans vanaf € 238.

Het definitieve bedrag is afhankelijk van het specifieke CBR-boekingstype en de toepasselijke boekingsgegevens die worden weergegeven tijdens de boekingsflow.

Het volledige bedrag moet bij particuliere CBR-boekingen doorgaans vooraf worden betaald.

Je kunt een voorkeur vermelden in de boekingsnotities, bijvoorbeeld met betrekking tot accent, geslacht, regio of culturele achtergrond.

Dergelijke voorkeuren worden echter niet gegarandeerd.

Beschikbaarheid is afhankelijk van de daadwerkelijk beschikbare tolken voor de gevraagde taal, datum, tijd, locatie en boekingstype.

Nee. Voorkeuren kunnen waar mogelijk in aanmerking worden genomen, maar worden nooit gegarandeerd.

Een boeking is gebaseerd op de beschikbaarheid van tolken en het normale platformproces.

Nee. Tolken op Tolk2Go werken als onafhankelijke freelanceprofessionals.

Tolk2Go is een platform dat klanten verbindt met zelfstandige tolken voor mondelinge tolkdiensten.

De tolk blijft professioneel verantwoordelijk voor zijn of haar eigen voorbereiding, planning, reizen en uitvoering van de opdracht.

Tolk2Go heeft geen tolken in dienst en presenteert hen niet als medewerkers of vertegenwoordigers in een arbeidsrelatie.

Tolk2Go blijft verantwoordelijk voor het platformproces, de boekingsflow en de betalingsafhandeling binnen de afgesproken reikwijdte.

Reisproblemen, parkeerproblemen, vertragingen in het openbaar vervoer of soortgelijke zaken blijven de eigen verantwoordelijkheid van de tolk.

Een vertraging is niet automatisch hetzelfde als een no-show. Als de opdracht toch wordt uitgevoerd, blijven de normale boekingsvoorwaarden van toepassing.

Als de vertraging de afgesproken reikwijdte of uitkomst beïnvloedt, kun je dit melden bij Tolk2Go binnen 7 dagen.

Ja. Pauzeren annuleert boekingen maar bewaart je profiel. Het verwijderen van je account wist persoonsgegevens, met uitzondering van wettelijk verplichte informatie.

Nee. Tolk2Go levert geen tolkuitrusting.

In sommige gevallen kan een tolk een fluisterset of andere apparatuur beschikbaar stellen. Dit moet van tevoren worden afgesproken en kan extra kosten met zich meebrengen.

Beëdigde tolken zijn gebonden aan een professionele geheimhoudingsplicht.