Buchen Sie einen professionellen Dolmetscher - schnell und zuverlässig | Tolk2Go
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Buchungen und Verfügbarkeit
Wie buche ich einen Dolmetscher?
Wählen Sie eine Sprache, ein Datum und eine Uhrzeit. Bestätigen Sie Ihre Buchung auf Tolk2Go.
Wo kann ich einen Dolmetscher vor Ort buchen?
In den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Deutschland und Nordfrankreich.
Bieten Sie Telefon- oder Videodolmetschdienste an?
Ja, wir bieten Telefon- und Videodolmetschen in ganz Europa an.
Wie schnell reagieren die Dolmetscher auf Verfügbarkeitsanfragen?
In der Regel innerhalb von 20 Minuten, immer innerhalb von ein paar Stunden.
Sprachen und Dienstleistungen
Wie viele Sprachen unterstützen Sie?
Über 100 Sprachkombinationen. Alle verfügbaren Sprachen finden Sie hier.
Kann ich zusätzliche Dienstleistungen wie Übersetzungen anfordern?
Nein, nur Dolmetscherdienste.
Woher weiß ich, ob ich einen vereidigten Dolmetscher benötige?
Überprüfen Sie dies selbst. Für die Bereiche "Anwalt/Gericht" und "Notar" sind alle Dolmetscher vereidigt.
Kosten und Bezahlung
Warum variieren die Dolmetschersätze?
Die Dolmetscher legen ihre Stundensätze je nach Erfahrung und Spezialisierung selbst fest.
Wie werden die Reisekosten berechnet?
Sie richten sich nach der Entfernung und der Reisezeit und sind im Reisepreis des Dolmetschers enthalten.
Was ist im Pauschalpreis enthalten?
Dolmetsch-, Reise- und Dienstleistungskosten. Mehrwertsteuer und zusätzliche Arbeit sind nicht enthalten.
Wie wird die Vorbereitungszeit berechnet?
Wenn ein Dolmetscher sich vorbereiten muss, wird dies separat in Rechnung gestellt. Vereinbaren Sie dies im Voraus.
Was passiert, wenn der Dienst länger dauert als gebucht?
Die zusätzliche Zeit wird in Rechnung gestellt, aber der Dolmetscher ist nicht verpflichtet, länger zu bleiben.
Was passiert, wenn der Dienst kürzer ist als gebucht?
Sie zahlen dann trotzdem den vollen Betrag.
Stornobedingungen
Wie lauten die Stornobedingungen?
Sie können bis zu 48 Stunden vor Beginn Ihrer Sitzung kostenlos stornieren.
Nach der Buchung haben Sie immer ein Stornierungsfenster von 2 Stunden.
Wenn Sie außerhalb dieser Fristen stornieren, wird der volle Betrag in Rechnung gestellt - einschließlich etwaiger Reisezeit und Reisekosten.
⚠️ Sonderregel für CBR-Prüfungskandidaten: Die Standard-Stornobedingungen von Tolk2Go gelten nicht. Für CBR-Prüfungen: - Mehr als 1 Woche vorher: kostenlose Verschiebung. - Weniger als 1 Woche vorher: Sowohl die Prüfung als auch die Dolmetscherkosten werden berechnet. - Bei Nichterscheinen werden sowohl die Prüfungs- als auch die Dolmetscherkosten in Rechnung gestellt.
Wie lange habe ich Zeit, eine Beschwerde zu melden?
Alle Bedenken oder Beschwerden über den Dolmetschdienst müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Einsatz gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Dienstleistung als abgeschlossen und akzeptiert.
Technische Aspekte
Was ist, wenn ich meine eigene Videotelefonie-Software verwende?
Sie sind für die technische Einrichtung verantwortlich. Testen Sie sie vorher, um Probleme zu vermeiden.
Kann ein Dolmetscher einen Auftrag stornieren?
Ja, aber Tolk2Go wird sein Bestes tun, um einen Ersatz zu finden.
Abrechnung und Zahlungen
Wie kann ich bezahlen?
Per iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal oder Banküberweisung innerhalb von 1 oder 2 Tagen.
Zahle ich vor oder nach der Dienstleistung?
Das hängt von der jeweiligen Buchung ab. Manchmal ist eine Anzahlung erforderlich.
Kann ich per Rechnung bezahlen?
Unternehmen können innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsdatum zahlen.
Wo gebe ich meine Mehrwertsteuernummer an?
Bei der Bestätigung der Rechnungsdetails während des Buchungsvorgangs.
Andere Fragen
Was passiert, wenn mein Gesprächspartner oder ich nicht erscheinen?
Dann wird Ihnen der volle Betrag in Rechnung gestellt.
Kann ich mein Konto pausieren oder löschen?
Ja. Beim Pausieren werden die Buchungen storniert, Ihr Profil bleibt jedoch erhalten. Wenn Sie Ihr Konto löschen, werden alle persönlichen Daten mit Ausnahme der gesetzlich vorgeschriebenen Informationen entfernt.
Stellt Tolk2Go Ausrüstung zur Verfügung?
Nein, außer in seltenen Fällen, in denen ein Dolmetscher ein Flüsterset zur Verfügung stellt.
Wann erhalte ich meine Anzahlung zurück?
Innerhalb von zwei Arbeitstagen nach dem Auftrag, unter Berücksichtigung der Mehrarbeit.
Sind Dolmetscher an die Schweigepflicht gebunden?
Beeidigte Dolmetscher unterliegen der beruflichen Schweigepflicht.
CBR-Prüfungskandidaten
Besondere Regeln für CBR-Prüfungskandidaten
Buchen Sie Ihre Prüfung zunächst direkt beim CBR und geben Sie an, dass Sie einen Dolmetscher wünschen. Für CBR-Prüfungen gelten die üblichen Stornierungsbedingungen von Tolk2Go nicht.
Mehr als 1 Woche vor der Prüfung: Sie können den Termin kostenlos verschieben. Weniger als 1 Woche vor der Prüfung: Eine Verschiebung ist nicht möglich und die Kosten für Prüfung und Dolmetscher werden in Rechnung gestellt. Wenn Sie nicht zur Prüfung erscheinen, werden beide Kosten ebenfalls in Rechnung gestellt.
Während der Prüfung müssen Sie bestimmte niederländische Begriffe selbst beherrschen. Der Dolmetscher wird diese nicht übersetzen. Die offiziellen Wortlisten (Theorieprüfungen, Bootsführerscheine, Prüfungen für große Schiffe) sind bei der CBR erhältlich und müssen im Voraus studiert werden.
