Réserver un interprète professionnel - Rapide et fiable | Tolk2Go
Questions fréquemment posées (FAQ)
Réservations et disponibilité
Comment réserver un interprète ?
Sélectionnez une langue, une date et une heure. Confirmez votre réservation sur Tolk2Go.
Où puis-je réserver un interprète sur place ?
Aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne et dans le Nord de la France.
Proposez-vous des services d'interprétation par téléphone ou par vidéo ?
Oui, nous proposons des services d'interprétation par téléphone et par vidéo dans toute l'Europe.
Dans quels délais les interprètes répondent-ils aux demandes de disponibilité ?
Généralement dans les 20 minutes, toujours dans les quelques heures.
Langues et services
Combien de langues prenez-vous en charge ?
Plus de 100 combinaisons de langues. Consultez toutes les langues disponibles ici.
Puis-je demander des services supplémentaires tels que des traductions ?
Non, uniquement des services d'interprétation.
Comment puis-je savoir si j'ai besoin d'un interprète assermenté ?
Vérifiez vous-même. Pour les situations "avocat/tribunal" et "notaire", tous les interprètes sont assermentés.
Coûts et paiements
Pourquoi les tarifs des interprètes varient-ils ?
Les interprètes fixent leur propre tarif horaire en fonction de leur expérience et de leur spécialisation.
Comment sont calculés les frais de déplacement ?
Ils sont calculés en fonction de la distance et de la durée du voyage et sont inclus dans les frais de déplacement de l'interprète.
Qu'est-ce qui est inclus dans le tarif global ?
Les frais d'interprétation, de déplacement et de service. La TVA et les travaux supplémentaires ne sont pas inclus.
Comment le temps de préparation est-il facturé ?
Si l'interprète doit se préparer, ce temps est facturé séparément. Convenez-en à l'avance.
Que se passe-t-il si le service prend plus de temps que prévu ?
Le temps supplémentaire est facturé, mais l'interprète n'est pas obligé de rester plus longtemps.
Que se passe-t-il si le service est plus court que prévu ?
Vous payez toujours le montant total du devis.
Conditions d'annulation
Quelles sont les conditions d'annulation ?
Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 48 heures avant le début de la session.
Vous disposez toujours d'une fenêtre d'annulation de 2 heures après la réservation.
Si vous annulez en dehors de ces conditions, le montant total sera facturé, y compris le temps et les frais de déplacement.
⚠️ Règle spéciale pour les candidats aux examens CBR : les conditions d'annulation standard de Tolk2Go ne s'appliquent pas. Pour les examens CBR : - Plus d'une semaine avant l'examen : report gratuit. - Moins d'une semaine avant : les frais d'examen et d'interprétation sont facturés. - Non présentation : les frais d'examen et d'interprète sont facturés.
Combien de temps ai-je pour signaler une plainte ?
Toute préoccupation ou plainte concernant le service d'interprétation doit être signalée dans les 7 jours suivant la mission. Passé ce délai, le service est considéré comme achevé et accepté.
Aspects techniques
Que se passe-t-il si j'utilise mon propre logiciel d'appel vidéo ?
Vous êtes responsable de la configuration technique. Testez-la à l'avance pour éviter tout problème.
Un interprète peut-il annuler une mission ?
Oui, mais Tolk2Go fera de son mieux pour trouver un remplaçant.
Facturation et paiements
Comment puis-je payer ?
Par iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal ou par virement bancaire dans un délai de 1 à 2 jours.
Dois-je payer avant ou après le service ?
Cela dépend de la réservation. Parfois, un acompte est demandé.
Puis-je payer par facture ?
Les entreprises peuvent payer dans les 7 jours suivant la date de la facture.
Où dois-je indiquer mon numéro de TVA ?
Lors de la confirmation des détails de la facture dans le processus de réservation.
Autres questions
Que se passe-t-il si mon interlocuteur ou moi-même ne nous présentons pas ?
Le montant total vous sera facturé.
Puis-je interrompre ou supprimer mon compte ?
Oui. La mise en pause annule les réservations mais conserve votre profil. La suppression de votre compte supprime toutes les données personnelles à l'exception des informations légalement requises.
Tolk2Go fournit-il du matériel ?
Non, sauf dans de rares cas où un interprète fournit un ensemble de chuchotement.
Quand serai-je remboursé de mon acompte ?
Dans les deux jours ouvrables suivant la mission, ajusté pour tout travail supplémentaire.
Les interprètes sont-ils tenus à la confidentialité ?
Les interprètes assermentés ont un devoir professionnel de confidentialité.
Réservation d'un interprète pour un examen CBR
Comment puis-je réserver un interprète pour mon examen CBR ?
Vous pouvez réserver directement sur notre page d'accueil ou vous rendre sur la page de réservation dédiée à l'examen CBR.
Suivez les étapes suivantes :
- Sélectionnez deux langues: toujours le néerlandais + votre propre langue.
- Sous Situation, choisissez CBR.
- Sélectionnez le type d'examen que vous passez (théorique, pratique, permis bateau, etc.).
- Choisissez le lieu de l'examen.
- Choisissez la date et l'heure souhaitées.
- Soumettez votre demande d'interprète et recevez une confirmation de Tolk2Go.
N'oubliez pas : lors des examens du CBR, certains termes néerlandais doivent être connus par vous-même. L'interprète ne les traduira pas. Les listes de mots officielles sont disponibles sur le site web de la CBR.
Candidats aux examens CBR
Règles particulières pour les candidats aux examens CBR
Réservez d'abord votre examen directement auprès du CBR et indiquez que vous souhaitez un interprète. Pour les examens CBR, les conditions d'annulation standard de Tolk2Go ne s'appliquent pas.
Plus d'une semaine avant l'examen : vous pouvez reporter l'examen sans frais. Moins d'une semaine avant l'examen : le report n'est pas possible et les frais d'examen et d'interprète sont facturés. Si vous ne vous présentez pas, les deux frais seront également facturés.
Pendant l'examen, vous devez connaître vous-même certains termes néerlandais. L'interprète ne les traduira pas. Les listes de mots officielles (examens théoriques, permis de navigation, examens pour grands bateaux) sont disponibles auprès du CBR et doivent être étudiées à l'avance.
