Puis-je demander des services supplémentaires tels que des traductions ?
Non, uniquement des services d'interprétation.
Comment puis-je savoir si j'ai besoin d'un interprète assermenté ?
Vérifiez vous-même. Pour les situations "avocat/tribunal" et "notaire", tous les interprètes sont assermentés.
Coûts et paiements
Pourquoi les tarifs des interprètes varient-ils ?
Les interprètes fixent leur propre tarif horaire en fonction de leur expérience et de leur spécialisation.
Comment sont calculés les frais de déplacement ?
Ils sont calculés en fonction de la distance et de la durée du voyage et sont inclus dans les frais de déplacement de l'interprète.
Qu'est-ce qui est inclus dans le tarif global ?
Les frais d'interprétation, de déplacement et de service. La TVA et les travaux supplémentaires ne sont pas inclus.
Comment le temps de préparation est-il facturé ?
Si l'interprète doit se préparer, ce temps est facturé séparément. Convenez-en à l'avance.
Que se passe-t-il si le service prend plus de temps que prévu ?
Le temps supplémentaire est facturé, mais l'interprète n'est pas obligé de rester plus longtemps.
Que se passe-t-il si le service est plus court que prévu ?
Vous payez toujours le montant total du devis.
Quels sont les frais d'annulation ?
L'annulation est gratuite jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous. Au-delà, le montant total est facturé.
Aspects techniques
Que se passe-t-il si j'utilise mon propre logiciel d'appel vidéo ?
Vous êtes responsable de la configuration technique. Testez-la à l'avance pour éviter tout problème.
Un interprète peut-il annuler une mission ?
Oui, mais Tolk2Go fera de son mieux pour trouver un remplaçant.
Facturation et paiements
Comment puis-je payer ?
Par iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal ou par virement bancaire dans un délai de 1 à 2 jours.
Dois-je payer avant ou après le service ?
Cela dépend de la réservation. Parfois, un acompte est demandé.
Puis-je payer par facture ?
Les entreprises peuvent payer dans les 7 jours suivant la date de la facture.
Où dois-je indiquer mon numéro de TVA ?
Lors de la confirmation des détails de la facture dans le processus de réservation.
Autres questions
Que se passe-t-il si mon interlocuteur ou moi-même ne nous présentons pas ?
Le montant total vous sera facturé.
Puis-je interrompre ou supprimer mon compte ?
Oui. La mise en pause annule les réservations mais conserve votre profil. La suppression de votre compte supprime toutes les données personnelles, à l'exception des informations légalement requises.
Le site Tolk2Go fournit-il du matériel ?
Non, sauf dans de rares cas où un interprète fournit un ensemble de chuchotement.
Quand serai-je remboursé de mon acompte ?
Dans les deux jours ouvrables suivant la mission, après ajustement pour tout travail supplémentaire.
Les interprètes sont-ils tenus à la confidentialité ?
Les interprètes assermentés ont un devoir professionnel de confidentialité.
