Загальні положення та умови

1. Договірні відносини

Ці Умови ("Умови") регулюють ваш доступ до веб-сайтів, додатків і пов'язаних з ними послуг ("Послуги"), що надаються Tolk2Go B.V., компанією, зареєстрованою в Нідерландах ("Tolk2Go", "ми", "нас" або "наш"), та їх використання.

Отримуючи доступ до Послуг або користуючись ними, створюючи обліковий запис, розміщуючи або приймаючи бронювання через платформу, ви підтверджуєте, що ви прочитали, зрозуміли та погодилися дотримуватися цих Умов.

2. Сервіси

Tolk2Go управляє онлайн-платформою, яка дозволяє користувачам запитувати, керувати та бронювати послуги усного перекладу, що пропонуються незалежними, самозайнятими перекладачами.

Tolk2Go Сервіси не надають послуги усного перекладу і не є перекладачем, який виконує завдання. Послуги усного перекладу надаються незалежними третіми сторонами.

Ліцензія

Вам надається обмежена, невиключна, непередавана, відклична ліцензія на доступ і використання Сервісів в особистих або ділових цілях відповідно до цих Умов.

Обмеження

Ви не можете копіювати, змінювати, розповсюджувати, продавати, здавати в оренду, здійснювати зворотне проектування або іншим чином використовувати будь-яку частину Послуг, за винятком випадків, коли це прямо дозволено цими Умовами або чинним законодавством.

3. Облікові записи користувачів та використання Платформи

Облікові записи користувачів

Щоб користуватися певними частинами Послуг, ви повинні створити обліковий запис і надати точну, повну та актуальну інформацію. Ви несете відповідальність за збереження своїх облікових даних для входу і за всі дії, що здійснюються через ваш обліковий запис.

Поведінка користувача

Ви повинні бути не молодше 18 років і дотримуватися всіх застосовних законів і правил при використанні Послуг. Ви не маєте права зловживати платформою, подавати оманливі запити на бронювання, надавати неправдиву інформацію або перешкоджати належному функціонуванню Послуг.

Tolk2Go залишає за собою право призупинити, обмежити або закрити акаунти, які порушують ці Умови або іншим чином загрожують надійності, цілісності або безпеці платформи.

Інформація про призначення

Запитуючи перекладача, ви несете відповідальність за надання чіткого і точного опису завдання, включаючи мовні вимоги, місце, дату, час, тривалість, тематику і будь-які інші важливі практичні деталі.

Tolk2Go не несе відповідальності за помилки, затримки, невиконані завдання, додаткові витрати або інші наслідки, що виникли внаслідок неточної, неповної або оманливої інформації про бронювання, наданої користувачем.

Текстові повідомлення та сповіщення

Створюючи обліковий запис, ви погоджуєтеся отримувати повідомлення, пов'язані з наданням послуг, такі як підтвердження, нагадування, оновлення, попередження та сповіщення електронною поштою, повідомлення в додатку або текстові повідомлення.

4. Бронювання та доступність

Подання запиту на бронювання через платформу не гарантує, що перекладач буде доступний або що бронювання буде підтверджено.

Доступність залежить від таких факторів, як мова, діалект, місцезнаходження, дата, час, терміновість і можливості перекладача, але не обмежується ними.

Бронювання стає остаточним лише після підтвердження через платформу. Якщо жоден перекладач не підтверджує запит, договір на усний переклад не укладається і плата за послуги перекладача не стягується.

Tolk2Go не гарантує час відповіді, наявність перекладача або успішний підбір перекладача для кожного запиту.

5. Роль платформи

Tolk2Go діє виключно як технологічна платформа, що полегшує зв'язок, управління бронюванням і платіжними потоками між клієнтами та незалежними перекладачами.

Tolk2Go не є постачальником послуг усного перекладу та не бере участі в безпосередньому виконанні усного завдання.

Tolk2Go однак може встановлювати правила платформи, процедури, процеси перевірки, комунікаційні стандарти та заходи примусу для захисту належного функціонування, надійності та цілісності ринку усних перекладів.

6. Оплата та збори

Ціни, сервісні збори, час у дорозі, вартість проїзду та будь-які інші застосовні збори відображаються під час процесу бронювання або іншим чином повідомляються через платформу.

Якщо не вказано інше, всі суми, що підлягають сплаті у зв'язку з підтвердженим бронюванням, підлягають сплаті в повному обсязі відповідно до цих Умов.

Платежі обробляються за допомогою способів оплати, запропонованих на платформі.

Ви дозволяєте сайту Tolk2Go та його платіжним провайдерам стягувати відповідні суми, пов'язані з вашим бронюванням, включаючи збори за скасування, збори за неявку, збори, пов'язані з поїздкою, та будь-які інші збори, що підлягають сплаті відповідно до цих Умов.

Tolk2Go може стягувати сервісні збори за спрощення бронювання, доступ до платформи, зв'язок, обробку та платежі.

7. Політика скасування бронювання

Ви можете безкоштовно скасувати підтверджене бронювання за 48 годин до запланованого часу початку завдання.

Крім того, після підтвердження бронювання у вас завжди є двогодинне вікно для скасування, протягом якого ви можете скасувати його безкоштовно.

Якщо підтверджене бронювання скасовується за межами цих часових рамок, стягується повна вартість бронювання, включаючи будь-який узгоджений або застосовний час у дорозі та транспортні витрати.

Зміна дати, часу або місця підтвердженого бронювання може розглядатися сайтом Tolk2Go як анулювання початкового бронювання та подання нового запиту на бронювання.

Таким чином, перенесення дати вважається анулюванням бронювання з подальшим поданням нового запиту на бронювання.

Скасування має бути здійснене через веб-сайт або додаток Tolk2Go . Запити на скасування, зроблені телефоном, електронною поштою або іншими каналами зв'язку, не вважаються дійсними скасуваннями.

Такі обставини, як хвороба, погодні умови, затримки в дорозі, транспортні перебої або інші особисті чи зовнішні обставини, не дають користувачеві автоматичного права на безкоштовне скасування бронювання. Стандартні умови скасування залишаються в повній мірі застосовними, якщо Tolk2Go не прийме іншого рішення в письмовій формі.

Для певних типів завдань, включаючи, але не обмежуючись бронюванням іспитів CBR, можуть застосовуватися інші правила скасування. Якщо застосовуються особливі правила, вони мають переважну силу для цього типу бронювання, як зазначено на платформі, у розділі поширених запитань або під час процесу бронювання.

8. Політика щодо неявки на іспит

Якщо клієнт не з'являється в узгодженому місці, з ним неможливо зв'язатися або він недоступний з інших причин у запланований час початку завдання, бронювання може розглядатися як неявка. У такому випадку буде стягнуто повну вартість замовлення.

Якщо усний перекладач не з'являється на заплановане завдання, з клієнта не стягується плата за виконання завдання або він отримує повне відшкодування суми, сплаченої за це бронювання, за винятком випадків, коли завдання було виконано в інший дійсний спосіб, затверджений через платформу.

Для дистанційних, телефонних або відео-завдань очікується, що клієнт буде доступний протягом заброньованого часового вікна. Відсутність відповіді, зв'язку або іншої участі може розглядатися як неявка, якщо це доречно.

Запланований час початку завдання - це час, зазначений у підтвердженні бронювання. Затримки, спричинені трафіком, перебоями в роботі транспорту, технічними проблемами або іншими обставинами, не призводять до автоматичної зміни запланованого часу початку.

9. Підтвердження присутності, надання послуг та перевірка

Для перевірки відвідуваності, завершення, хронометражу та суперечок, пов'язаних з обслуговуванням, Tolk2Go може покладатися на будь-яку інформацію або докази, які він обґрунтовано вважає релевантними, включаючи, але не обмежуючись ними:

• активність платформи та системні журнали;
• реєстрацію в додатку або оновлення статусу;
• фотографії з позначкою часу;
• скріншоти;
• записи дзвінків або спроб з'єднання;
• повідомлення, якими обмінювалися через платформу;
• письмові підтвердження від клієнта або перекладача;
• цифрові підписи або відсутні підписи;
• дані про місцезнаходження або час, якщо вони доступні та дозволені законом.

Tolk2Go може використовувати таку інформацію, щоб визначити, чи було завдання виконано, завершено, скасовано, пропущено, скорочено, затримано або оскаржено.

Якщо докази відсутні, неповні, суперечливі або надані не відповідно до процедур платформи, Tolk2Go може зробити висновок, що вимога про оплату, відшкодування, компенсацію або результат суперечки не була достатньо обґрунтованою.

10. Комунікація та практичні домовленості

Після підтвердження бронювання клієнт і перекладач можуть безпосередньо спілкуватися щодо деталей практичного завдання, таких як прибуття, доступ, відеозв'язок, деталі дзвінків або відповідні документи.

Tolk2Go не несе відповідальності за практичні домовленості, досягнуті безпосередньо між клієнтом і перекладачем, за винятком випадків, коли такі домовленості впливають на обсяг бронювання, оплату, статус скасування, вимоги до дотримання законодавства або інші суттєві умови платформи.

Користувачі несуть відповідальність за те, щоб практичні домовленості були чіткими, своєчасними та відповідали підтвердженому бронюванню.

11. Скарги

Будь-яка скарга, пов'язана з бронюванням або послугою усного перекладу, повинна бути подана протягом семи (7) днів після завершення завдання.

Після закінчення цього терміну замовлення та пов'язані з ним послуги вважаються виконаними та прийнятими, якщо інше не передбачено імперативним правом.

Подання скарги не дає користувачеві автоматичного права на відшкодування, повернення коштів, компенсацію або призупинення оплати.

12. Адміністрація Платформи та правозастосування

Tolk2Go залишає за собою право на власний розсуд визначати

• чи було скасування дійсним і своєчасним
• чи мала місце неявка;
• чи існують достатні докази присутності, відсутності або завершення курсу
• чи застосовується оплата, відшкодування, компенсація або коригування;
• чи порушив користувач правила платформи або ці Умови.

Tolk2Go може вживати заходів, які обґрунтовано вважає необхідними для захисту цілісності та надійності платформи, включаючи попередження, тимчасове призупинення, постійне видалення, призупинення платежів, обмеження на бронювання або інші пропорційні заходи примусового виконання.

Повторні скасування, повторні неявки, неправомірна поведінка, зловживання платформою, шахрайство або спроби обійти правила платформи можуть призвести до призупинення або закриття акаунта.

13. Відмова від відповідальності

Послуги надаються за принципом "як є" і "як доступно".

Tolk2Go не гарантує, що Послуги будуть безперебійними, безпомилковими або доступними в будь-який час, а також не гарантує доступність, придатність, кваліфікацію, продуктивність, якість, пунктуальність або результат роботи будь-якого перекладача.

Послуги усного перекладу надаються незалежними третіми сторонами. Tolk2Go не несе відповідальності за дії, бездіяльність, поведінку, затримки, якість, точність або професійну діяльність перекладачів або клієнтів.

14. Обмеження відповідальності

У максимальному обсязі, дозволеному законом, Tolk2Go не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, спеціальні, побічні або штрафні збитки, включаючи, але не обмежуючись цим, втрату прибутку, втрату бізнесу, втрату можливостей, шкоду репутації, проблеми з розкладом або витрати, пов'язані з пропущеними зустрічами або перерваним зв'язком.

У максимальному обсязі, дозволеному законом, повна відповідальність Tolk2Go, що виникає внаслідок або у зв'язку з Послугами або будь-яким бронюванням, обмежується сумою, сплаченою за конкретне бронювання, що стало причиною претензії.

Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальність, якщо таке обмеження не допускається обов'язковим чинним законодавством.

15. Відшкодування збитків

Ви погоджуєтеся відшкодовувати збитки, захищати і захищати Tolk2Go, його директорів, посадових осіб, співробітників, афілійованих осіб і постачальників послуг від будь-яких претензій, збитків, зобов'язань, втрат, витрат і витрат (включаючи розумні судові витрати), що виникають в результаті або у зв'язку з:

• вашим використанням Послуг
• порушенням вами цих Умов
• неточною або оманливою інформацією про бронювання
• вашим скасуванням, незаїздом або недотриманням зобов'язань щодо бронювання;
• порушенням вами чинного законодавства або прав третіх осіб.

16. Зміни до Послуг та Умов

Tolk2Go може змінювати, призупиняти або припиняти надання всіх або частини Послуг у будь-який час.

Tolk2Go може час від часу оновлювати ці Умови. Найновіша версія буде опублікована на платформі із зазначенням дати оновлення. Продовження використання Послуг після такого оновлення означає прийняття переглянутих Умов.

17. Регулююче законодавство та вирішення спорів

Ці Умови регулюються і тлумачаться відповідно до законодавства Нідерландів.

Будь-які суперечки, що виникають з цих Умов або у зв'язку з ними, спочатку намагаються вирішити мирним шляхом.

Якщо мирне врегулювання неможливе, спори передаються на розгляд до компетентного суду в Нідерландах, якщо інше не передбачено імперативним правом.

18. Додаткова інформація

• Політика конфіденційності
• Політика щодо файлів cookie
• Часті запитання для клієнтів
• FAQ для усних перекладачів