الشروط والأحكام
باختصار: توضح هذه الشروط كيف تقوم Tolk2Go بترتيب وتنسيق مهام الترجمة الفورية لعملائها. يقوم العملاء بحجز الخدمة المُرتبة والدفع مقابلها لـ Tolk2Go. ولتنفيذ المهام، قد تستعين Tolk2Go بمترجمين فوريين مستقلين كمتعاقدين معها. باستخدامك للخدمات، فإنك توافق على هذه الشروط.
آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026
1. العلاقة التعاقدية
تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») وصولك إلى مواقع الويب والتطبيقات والخدمات ذات الصلة («الخدمات») واستخدامك لها، والمقدمة من شركة Tolk2Go B.V.، وهي شركة مسجلة في هولندا («Tolk2Go» أو «نحن» أو «لنا»).
من خلال الوصول إلى الخدمات أو استخدامها، أو إنشاء حساب، أو إجراء حجز أو قبوله عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.
2. الخدمات
تقدم Tolk2Go خدمة عبر الإنترنت لطلب مهام الترجمة الفورية وحجزها وتنظيمها وإدارتها. ويقوم العملاء بحجز المهمة مع Tolk2Go والدفع لـ Tolk2Go مقابل الخدمة المُرتبة.
لتنفيذ مهام الترجمة الفورية، قد تستعين Tolk2Go بمترجمين فوريين مستقلين يعملون لحسابهم الخاص. ويؤدي هؤلاء المترجمون الفوريون العمل كمتعاقدين مستقلين وتدفع لهم Tolk2Go مستحقاتهم.
الترخيص
يُمنح لك ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء للوصول إلى الخدمات واستخدامها لأغراض شخصية أو تجارية وفقًا لهذه الشروط.
القيود
لا يجوز لك نسخ أي جزء من الخدمات أو تعديله أو توزيعه أو بيعه أو تأجيره أو إجراء هندسة عكسية له أو استغلاله بأي شكل آخر إلا بما تسمح به هذه الشروط صراحةً أو القانون المعمول به.
3. حسابات المستخدمين واستخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق
حسابات المستخدمين
لاستخدام أجزاء معينة من الخدمات، يجب عليك إنشاء حساب وتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة. وأنت مسؤول عن حماية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
سلوك المستخدم
يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها عند استخدام الخدمات. ولا يجوز لك إساءة استخدام الخدمات، أو تقديم طلبات حجز مضللة، أو تقديم معلومات كاذبة، أو التدخل في حسن سير عمل الخدمات.
تحتفظ Tolk2Go بالحق في تعليق أو تقييد أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو تهدد بأي شكل آخر موثوقية الخدمات أو نزاهتها أو أمانها.
معلومات المهمة
عند طلب مترجم فوري، تكون مسؤولاً عن تقديم وصف واضح ودقيق للمهمة، بما في ذلك متطلبات اللغة والموقع والتاريخ والوقت والمدة والموضوع وأي تفاصيل عملية ذات صلة.
لا تتحمل Tolk2Go المسؤولية عن الأخطاء أو التأخيرات أو المهام الفاشلة أو التكاليف الإضافية أو العواقب الأخرى الناتجة عن معلومات الحجز غير الدقيقة أو غير المكتملة أو المضللة التي يقدمها المستخدم.
الرسائل النصية والإشعارات
بإنشاء حساب، فإنك توافق على تلقي المراسلات المتعلقة بالخدمة، مثل تأكيدات الحجز والتذكيرات والتحديثات والتنبيهات والإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات التطبيق أو الرسائل النصية.
4. الحجوزات والتوفر
لا يضمن إرسال طلب حجز عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق توفر مترجم فوري أو تأكيد الحجز.
يعتمد التوفر على عوامل تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، اللغة واللهجة والموقع والتاريخ والوقت ومدى الاستعجال وقدرة المترجمين الفوريين الاستيعابية.
لا يصبح الحجز نهائيًا إلا بمجرد تأكيده من قِبل Tolk2Go عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق. وإذا لم يتوفر أي مترجم فوري للطلب، فلن يُبرم أي اتفاق ولن تُطبق أي رسوم.
لا تضمن Tolk2Go أوقات الاستجابة، أو توفر المترجمين الفوريين، أو نجاح التوفيق لكل طلب.
5. دور Tolk2Go
تتحمل Tolk2Go مسؤولية تنظيم وتنسيق مهام الترجمة الفورية التي يحجزها عملاؤها، بما في ذلك التوفيق وإدارة الحجوزات وإصدار الفواتير وتحصيل المدفوعات من العميل.
يجوز أداء أعمال الترجمة الفورية الفعلية من قِبل مترجمين فوريين مستقلين تستعين بهم Tolk2Go. وتضع Tolk2Go القواعد والإجراءات وعمليات التحقق ومعايير الاتصال وتدابير الإنفاذ لحماية حسن سير عمل خدمتها وموثوقيتها ونزاهتها.
6. الدفع والرسوم
يتم عرض الأسعار ورسوم الخدمة ووقت السفر وتكاليف السفر وأي رسوم أخرى سارية أثناء عملية الحجز أو يتم إبلاغها بطريقة أخرى عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
ما لم يُنص على خلاف ذلك، تكون جميع المبالغ المستحقة فيما يتعلق بالحجز المؤكد واجبة السداد بالكامل وفقاً لهذه الشروط.
تتم معالجة المدفوعات باستخدام طرق الدفع المتاحة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
قد تطلب Tolk2Go دفعاً مسبقاً أو وديعة تأمين، لا سيما من العملاء الأفراد أو العملاء الذين ليس لديهم وضع ائتماني ثابت. تعمل وديعة التأمين حصرياً كضمان لمطالبات Tolk2Go ضد العميل، مثل رسوم تجاوز وقت المهمة. وعند اكتمال المهمة بشكل طبيعي أو إلغائها في الوقت المناسب، سيتم رد وديعة التأمين أو المبلغ المدفوع مسبقاً إلى العميل بالكامل.
أنت تفوض Tolk2Go ومزودي خدمات الدفع التابعين لها بخصم المبالغ المطبقة المرتبطة بحجزك، بما في ذلك رسوم الإلغاء، ورسوم عدم الحضور، والرسوم المتعلقة بالسفر، وأي رسوم أخرى مستحقة بشكل صحيح بموجب هذه الشروط.
قد تفرض Tolk2Go رسوم خدمة ورسوم حجز كجزء من سعر خدمتها.
يدفع العميل المبالغ المستحقة لـ Tolk2Go مقابل الخدمة التي نظمتها Tolk2Go وأصدرت فاتورتها. وتُعد مدفوعات العملاء مدفوعات إلى Tolk2Go مقابل خدمتها الخاصة ولا تحتفظ بها Tolk2Go كأموال عملاء أو كأموال بالنيابة عن المترجمين الفوريين. وتدفع Tolk2Go أي مستحقات للمترجم الفوري بعد تنفيذ المهمة.
7. سياسة الإلغاء
يمكنك إلغاء الحجز المؤكد مجاناً حتى 48 ساعة قبل وقت البدء المحدد للمهمة.
بالإضافة إلى ذلك، بعد تأكيد الحجز، تكون لديك دائماً مهلة إلغاء مدتها ساعتان يمكنك خلالها الإلغاء دون أي رسوم.
إذا تم إلغاء حجز مؤكد خارج هذه الأطر الزمنية، فسيتم خصم كامل مبلغ الحجز، بما في ذلك أي وقت سفر وتكاليف سفر متفق عليها أو سارية.
قد تتعامل Tolk2Go مع التغييرات في تاريخ أو وقت أو موقع الحجز المؤكد كإلغاء للحجز الأصلي وتقديم طلب حجز جديد.
لذلك يُعامل تغيير الموعد على أنه إلغاء يليه طلب حجز جديد.
يجب إجراء عمليات الإلغاء عبر موقع Tolk2Go الإلكتروني أو تطبيقها. ولا تُعتبر طلبات الإلغاء المقدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات الاتصال الأخرى إلغاءات صالحة.
إن الظروف مثل المرض أو الأحوال الجوية أو تأخيرات السفر أو اضطرابات وسائل النقل أو غيرها من الظروف الشخصية أو الخارجية لا تمنح المستخدم تلقائياً الحق في الإلغاء المجاني. وتظل شروط الإلغاء القياسية سارية المفعول بالكامل ما لم تقرر Tolk2Go صراحة خلاف ذلك كتابياً.
بالنسبة لبعض أنواع المهام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حجوزات امتحانات CBR، قد تنطبق قواعد إلغاء مختلفة. وحيثما تنطبق قواعد محددة، فإن هذه القواعد تسري على نوع الحجز هذا كما هو مذكور على الموقع الإلكتروني أو التطبيق، أو في رسائل البريد الإلكتروني، أو في الأسئلة الشائعة، أو أثناء عملية الحجز.
8. سياسة عدم الحضور
إذا لم يحضر العميل إلى الموقع المتفق عليه، أو تعذر الوصول إليه، أو لم يكن متاحاً بأي شكل آخر في وقت البدء المحدد للمهمة، فقد يُعامل الحجز على أنه حالة عدم حضور. وفي هذه الحالة، سيتم خصم كامل المبلغ المحجوز.
إذا لم يحضر المترجم الفوري إلى المهمة المحددة، فلن يتم تحميل العميل تكلفة المهمة أو سيسترد كامل المبلغ المدفوع مقابل ذلك الحجز، ما لم يتم تنفيذ المهمة مع ذلك بطريقة صالحة أخرى توافق عليها Tolk2Go.
بالنسبة للمهام عن بُعد أو عبر الهاتف أو الفيديو، يُتوقع من العميل أن يكون قابلاً للوصول ومتاحاً خلال الإطار الزمني المحجوز. وقد يُعامل عدم الرد أو الاتصال أو المشاركة بأي شكل آخر كحالة عدم حضور عند الاقتضاء.
وقت البدء المحدد للمهمة هو الوقت المذكور في تأكيد الحجز. والتأخيرات الناجمة عن حركة المرور أو اضطرابات السفر أو المشاكل الفنية أو الظروف الأخرى لا تغير تلقائياً وقت البدء المحدد.
9. إثبات الحضور وإثبات تقديم الخدمة والتحقق
للتحقق من الحضور والإكمال والتوقيت والنزاعات المتعلقة بالخدمة، يجوز لـ Tolk2Go الاعتماد على أي معلومات أو أدلة تراها ذات صلة بشكل معقول، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- سجلات النشاط والنظام على الموقع الإلكتروني أو التطبيق؛
- تسجيلات الوصول أو تحديثات الحالة عبر التطبيق؛
- صور تحمل طابعاً زمنياً؛
- لقطات الشاشة؛
- سجلات المكالمات أو محاولات الاتصال؛
- الرسائل المتبادلة عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق؛
- التأكيدات الخطية من العميل أو المترجم الفوري؛
- التوقيعات الرقمية أو التوقيعات المفقودة؛
- بيانات الموقع أو التوقيت حيثما تكون متاحة ومسموحاً بها بموجب القانون.
يجوز لـ Tolk2Go استخدام هذه المعلومات لتحديد ما إذا كانت المهمة قد حُضرت، أو اكتملت، أو أُلغيت، أو لم يتم حضورها، أو قُصِّرت، أو تأخرت، أو كانت محل نزاع.
في حال كانت الأدلة مفقودة، أو غير مكتملة، أو غير متسقة، أو لم يتم تقديمها وفقاً لإجراءات Tolk2Go، فقد تخلص Tolk2Go إلى أن المطالبة بالدفع، أو الاسترداد، أو التعويض، أو نتيجة النزاع لم يتم إثباتها بشكل كافٍ.
10. التواصل والترتيبات العملية
بمجرد تأكيد الحجز، يجوز للعميل والمترجم الفوري التواصل مباشرةً بشأن التفاصيل العملية للمهمة، مثل الوصول، أو الدخول، أو روابط الفيديو، أو تفاصيل الاتصال، أو المستندات ذات الصلة.
لا تتحمل Tolk2Go المسؤولية عن الترتيبات العملية التي تتم إدارتها مباشرةً بين العميل والمترجم الفوري، ما لم تؤثر تلك الترتيبات في نطاق الحجز، أو الدفع، أو حالة الإلغاء، أو متطلبات الامتثال، أو غيرها من الأحكام الجوهرية لهذه الشروط.
يظل المستخدمون مسؤولين عن ضمان أن تكون الترتيبات العملية واضحة، وفي الوقت المناسب، ومتوافقة مع الحجز المؤكد.
11. الشكاوى
يجب تقديم أي شكوى تتعلق بحجز أو بخدمة ترجمة فورية في غضون سبعة (7) أيام بعد اكتمال المهمة.
بعد انقضاء هذه الفترة، تُعد المهمة والخدمة المرتبطة بها مكتملتين ومقبولتين، ما لم تنص القوانين الإلزامية على خلاف ذلك.
لا يمنح تقديم الشكوى المستخدم تلقائيًا الحق في استرداد الأموال، أو رد المدفوعات، أو التعويض، أو تعليق الدفع.
12. سلطة اتخاذ القرار وإنفاذ الشروط
تحتفظ Tolk2Go بالحق، وفقًا لتقديرها المعقول، في تحديد:
- ما إذا كان الإلغاء صحيحًا وفي الوقت المناسب؛
- ما إذا كانت هناك حالة عدم حضور؛
- ما إذا كانت هناك أدلة كافية على الحضور، أو الغياب، أو الإكمال؛
- ما إذا كان الدفع، أو استرداد الأموال، أو التعويض، أو التعديل واجب التطبيق؛
- ما إذا كان المستخدم قد انتهك قواعد Tolk2Go أو هذه الشروط.
يجوز لـ Tolk2Go اتخاذ التدابير التي تراها ضرورية بشكل معقول لحماية نزاهة الخدمات وموثوقيتها، بما في ذلك التحذيرات، أو التعليق المؤقت، أو الإزالة الدائمة، أو حجز المدفوعات، أو قيود الحجز، أو غيرها من تدابير الإنفاذ المتناسبة.
قد تؤدي الإلغاءات المتكررة، أو حالات عدم الحضور المتكررة، أو السلوك المسيء، أو إساءة استخدام الخدمات، أو السلوك الاحتيالي، أو محاولات تجاوز هذه القواعد إلى تعليق الحساب أو إنهائه.
13. إخلاء المسؤولية
تُقدَّم الخدمات على أساس «كما هي» و«بحسب توفرها».
لا تضمن Tolk2Go أن تكون الخدمات دون انقطاع، أو خالية من الأخطاء، أو متاحة في جميع الأوقات.
تتحمل Tolk2Go مسؤولية تنظيم المهام المحجوزة وتنفيذها، ويجوز لها الاستعانة بمترجمين فوريين مستقلين كمتعاقدين معها لهذا الغرض. ستبذل Tolk2Go جهودًا معقولة لضمان تنفيذ المهام بشكل صحيح وفي الوقت المحدد، لكنها لا تضمن أي نتيجة محددة لمهمة ترجمة فورية. تخضع مسؤولية Tolk2Go للمادة 14.
14. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل Tolk2Go المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو خاصة، أو تبعية، أو تأديبية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح، أو خسارة الأعمال، أو ضياع الفرص، أو الإضرار بالسمعة، أو اضطراب المواعيد، أو التكاليف الناتجة عن المواعيد الفائتة، أو الخسائر الناتجة عن خدمات الترجمة الفورية المنقطعة أو غير المتاحة.
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ Tolk2Go الناشئة عن الخدمات أو أي حجز أو فيما يتعلق بهما، على المبلغ الإجمالي المدفوع أو المستحق الدفع من العميل إلى Tolk2Go مقابل الحجز المحدد الذي نشأت عنه المطالبة.
ينطبق هذا القيد بصرف النظر عن الأساس القانوني للمطالبة، بما في ذلك الإخلال بالعقد، أو المسؤولية التقصيرية، أو غير ذلك.
لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يقيد المسؤولية إلى الحد الذي يكون فيه هذا الاستبعاد أو التقييد محظورًا بموجب القانون الإلزامي المعمول به.
15. التعويض
يلتزم المستخدم بتعويض Tolk2Go ومديريها ومسؤوليها وموظفيها والشركات التابعة لها ومقدمي الخدمات لها وإبراء ذمتهم من أي مطالبات وأضرار والتزامات وخسائر وتكاليف ونفقات قانونية معقولة تنشأ مباشرةً عن:
- استخدام المستخدم غير القانوني للخدمات؛
- الاحتيال، أو سوء السلوك العمدي، أو التضليل المتعمد من جانب المستخدم؛
- المعلومات غير الصحيحة جوهريًا أو المضللة التي يقدمها المستخدم؛
- انتهاك المستخدم لحقوق أي طرف ثالث؛ أو
- الإخلال الجوهري من جانب المستخدم بهذه الشروط.
يخضع أي التزام بالتعويض يقع على عاتق المترجم الفوري بموجب هذه المادة لحدود المسؤولية المنصوص عليها في المادة 15A، باستثناء حالات الاحتيال أو سوء السلوك العمدي أو عندما يكون هذا القيد محظورًا بموجب القانون الإلزامي المعمول به.
16. مسؤولية المترجمين الفوريين
يؤدي المترجم الفوري مهام الترجمة الفورية بصفته متعاقداً مستقلاً تعاقدت معه Tolk2Go.
إذا أخفق المترجم الفوري في أداء حجز مقبول، بما في ذلك نتيجة للإلغاء أو الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور، فقد يكون المترجم الفوري مسؤولاً تجاه Tolk2Go عن الخسارة المباشرة الناتجة بشكل معقول عن هذا الإخفاق، مع مراعاة القيود الواردة في هذه المادة.
باستثناء حالات الاحتيال، أو سوء السلوك العمدي، أو عندما يكون تحديد المسؤولية محظوراً بموجب القانون الإلزامي المعمول به:
- لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للمترجم الفوري الناشئة عن حجز معين أو المرتبطة به مبلغ الأجر الذي كان سيُدفع للمترجم الفوري مقابل ذلك الحجز؛
- لا يكون المترجم الفوري مسؤولاً عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك فوات الربح، أو خسارة الإيرادات، أو ضياع الفرص، أو الإضرار بالسمعة، أو انقطاع الأعمال، أو تكاليف الجدولة، أو تكاليف الموظفين أو المرافق التي تعذر استخدامها، أو مطالبات العميل أو أي أطراف ثالثة أخرى بشأن هذه الخسائر؛ و
- لن تسترد Tolk2Go من المترجم الفوري أي مبلغ يتعلق بمطالبة من العميل بالقدر الذي لم تكن فيه Tolk2Go نفسها مسؤولة عن تلك المطالبة بموجب المادة 14.
لا شيء في هذه المادة يمنع Tolk2Go من تطبيق تدابير تشغيلية متفق عليها بشكل منفصل تتعلق بالإلغاءات أو حالات عدم الحضور، بما في ذلك حجب أجر المترجم الفوري عن حجز لم يتم تنفيذه، أو تدابير المصداقية أو الموثوقية، أو فرض قيود على الحساب، أو تعليقه، أو إنهاؤه.
لا شيء في هذه المادة يستبعد أو يحد من المسؤولية بالقدر الذي يكون فيه هذا الاستبعاد أو التحديد محظوراً بموجب القانون الإلزامي المعمول به.
17. التغييرات على الخدمات والشروط
يجوز لـ Tolk2Go تعديل الخدمات أو تعليقها أو إيقافها، كلياً أو جزئياً، في أي وقت.
يجوز لـ Tolk2Go تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم نشر أحدث إصدار على الموقع الإلكتروني مع تاريخ التحديث. ويُعد استمرار استخدام الخدمات بعد هذا التحديث بمثابة قبول للشروط المعدلة.
18. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً للقانون الهولندي.
تتم أولاً محاولة حل أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو الخدمات أو تتعلق بها بالطرق الودية.
إذا تعذر التوصل إلى حل ودي، تُحال النزاعات إلى المحكمة المختصة في هولندا، ما لم يقتض القانون الإلزامي خلاف ذلك.
صيغت هذه الشروط في الأصل باللغة الإنجليزية. وتُقدَّم الترجمات إلى اللغات الأخرى لغايات التيسير فقط. وفي حال وجود أي تعارض أو تضارب بين النسخة باللغة الإنجليزية وأي نسخة مترجمة، تسري النسخة باللغة الإنجليزية وتكون لها الأولوية.