الشروط والأحكام
باختصار: توضح هذه الشروط كيفية قيام موقع Tolk2Go بترتيب وتنسيق مهام الترجمة الفورية لعملائه. يقوم العملاء بالحجز والدفع لموقع Tolk2Go مقابل الخدمة التي تم ترتيبها. ولتنفيذ المهام، قد يستعين موقع Tolk2Go بمترجمين فوريين مستقلين كمتعاقدين معه. باستخدامك للخدمات، فإنك توافق على هذه الشروط.
آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026
1. العلاقة التعاقدية
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى المواقع الإلكترونية والتطبيقات والخدمات ذات الصلة ("الخدمات") التي تقدمها شركة Tolk2Go B.V.، وهي شركة مسجلة في هولندا ("Tolk2Go" أو "نحن" أو "لنا")، واستخدامك لها.
من خلال الوصول إلى الخدمات أو استخدامها، أو إنشاء حساب، أو إجراء حجز أو قبوله عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.
2. الخدمات
Tolk2Go تقدم خدمة عبر الإنترنت لطلب مهام الترجمة الفورية وحجزها وتنظيمها وإدارتها. يقوم العملاء بحجز المهمة مع Tolk2Go ويدفعون لـ Tolk2Go مقابل الخدمة المتفق عليها.
لأداء مهام الترجمة الفورية، يجوز لـ Tolk2Go الاستعانة بمترجمين فوريين مستقلين يعملون لحسابهم الخاص. ويقوم هؤلاء المترجمون الفوريون بتنفيذ العمل كمقاولين مستقلين ويتقاضون أجرهم من Tolk2Go بموجب اتفاقية منفصلة بينهم وبين Tolk2Go.
الترخيص
يُمنح لك ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء للوصول إلى الخدمات واستخدامها لأغراض شخصية أو تجارية وفقًا لهذه الشروط.
القيود
لا يجوز لك نسخ أي جزء من الخدمات أو تعديله أو توزيعه أو بيعه أو تأجيره أو إجراء هندسة عكسية عليه أو استغلاله بأي شكل آخر، باستثناء ما تسمح به هذه الشروط أو القانون المعمول به صراحةً.
3. حسابات المستخدمين واستخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق
حسابات المستخدمين
لاستخدام أجزاء معينة من الخدمات، يجب عليك إنشاء حساب وتقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة. أنت مسؤول عن حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
سلوك المستخدم
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها عند استخدام الخدمات. لا يجوز لك إساءة استخدام الخدمات، أو تقديم طلبات حجز مضللة، أو تقديم معلومات كاذبة، أو التدخل في الأداء السليم للخدمات.
Tolk2Go تحتفظ الشركة بالحق في تعليق أو تقييد أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو تهدد موثوقية الخدمات أو سلامتها أو أمنها بأي شكل آخر.
معلومات المهمة
عند طلب مترجم فوري، تقع على عاتقك مسؤولية تقديم وصف واضح ودقيق للمهمة، بما في ذلك متطلبات اللغة والموقع والتاريخ والوقت والمدة والموضوع وأي تفاصيل عملية ذات صلة.
Tolk2Go لا تتحمل مسؤولية الأخطاء، أو التأخيرات، أو المهام الفاشلة، أو التكاليف الإضافية، أو أي عواقب أخرى ناتجة عن معلومات الحجز غير الدقيقة، أو غير الكاملة، أو المضللة التي يقدمها المستخدم.
الرسائل النصية والإشعارات
بإنشاء حساب، فإنك توافق على تلقي المراسلات المتعلقة بالخدمة، مثل التأكيدات والتذكيرات والتحديثات والتنبيهات والإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات التطبيق أو الرسائل النصية.
4 الحجوزات والتوافر
لا يضمن تقديم طلب حجز عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق توفر مترجم فوري أو تأكيد الحجز.
يعتمد التوافر على عوامل تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، اللغة، واللهجة، والموقع، والتاريخ، والوقت، ومدى إلحاح الطلب، وقدرة المترجم الفوري.
لا يصبح الحجز نهائيًا إلا بعد تأكيده من قِبل Tolk2Go عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق. إذا لم يتوفر مترجم شفوي للطلب، فلن يتم إبرام أي اتفاقية ولن تُفرض أي رسوم.
Tolk2Go لا تضمن أوقات الاستجابة أو توفر المترجم الفوري أو نجاح المطابقة لكل طلب.
5. دور Tolk2Go
Tolk2Go مسؤولة عن تنظيم وتنسيق مهام الترجمة الفورية التي يحجزها عملاؤها، بما في ذلك المطابقة وإدارة الحجوزات وإصدار الفواتير وتحصيل المدفوعات من العميل.
قد يتم تنفيذ عمل الترجمة الفورية الفعلي بواسطة مترجمين مستقلين تعاقدت معهم Tolk2Go. تضع Tolk2Go القواعد والإجراءات وعمليات التحقق ومعايير الاتصال وتدابير الإنفاذ لحماية الأداء السليم والموثوقية ونزاهة خدمتها.
6. المدفوعات والرسوم
يتم عرض الأسعار ورسوم الخدمة ووقت السفر وتكاليف السفر وأي رسوم أخرى سارية أثناء عملية الحجز أو يتم الإبلاغ عنها بطريقة أخرى عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
ما لم يُنص على خلاف ذلك، تُدفع جميع المبالغ المستحقة المتعلقة بالحجز المؤكد بالكامل وفقًا لهذه الشروط.
تتم معالجة المدفوعات باستخدام طرق الدفع المتوفرة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
Tolk2Go قد تتطلب دفعًا مقدمًا أو وديعة، خاصةً من العملاء الأفراد أو العملاء الذين ليس لديهم سجل ائتماني راسخ. تُستخدم الوديعة فقط كضمان لمطالبات Tolk2Go ضد العميل، مثل الرسوم المتعلقة بتجاوز مدة المهمة. عند الانتهاء العادي من المهمة أو الإلغاء في الوقت المناسب، سيتم رد الوديعة أو المبلغ المدفوع مسبقًا إلى العميل بالكامل.
أنت تفوض Tolk2Go ومزودي خدمات الدفع التابعين لها بتحصيل المبالغ المطبقة المرتبطة بحجزك، بما في ذلك رسوم الإلغاء، ورسوم عدم الحضور، والرسوم المتعلقة بالسفر، وأي رسوم أخرى مستحقة بشكل صحيح بموجب هذه الشروط.
Tolk2Go قد تفرض رسوم الخدمة والحجز كجزء من سعر خدمتها.
يدفع العميل المبالغ المستحقة لـ Tolk2Go مقابل الخدمة التي نظمتها وصدرت فاتورتها Tolk2Go. تعتبر المدفوعات التي يسددها العملاء مدفوعات لـ Tolk2Go مقابل خدمتها الخاصة، ولا تحتفظ Tolk2Go بها كأموال للعملاء أو كأموال نيابة عن المترجمين الفوريين. يتم سداد أي مدفوعات للمترجم الفوري من قبل Tolk2Go بعد إنجاز المهمة، بموجب اتفاقية منفصلة بين Tolk2Go وذلك المترجم الفوري.
7. سياسة الإلغاء
يمكنك إلغاء الحجز المؤكد مجانًا حتى 48 ساعة قبل الموعد المقرر لبدء المهمة.
بالإضافة إلى ذلك، بعد تأكيد الحجز، تتوفر لك دائمًا فترة إلغاء مدتها ساعتان يمكنك خلالها الإلغاء دون أي رسوم.
إذا تم إلغاء حجز مؤكد خارج هذه الأطر الزمنية، فسيتم تحصيل المبلغ الكامل للحجز، بما في ذلك أي وقت سفر متفق عليه أو ساري المفعول وتكاليف السفر.
قد تعامل Tolk2Go التغييرات في تاريخ أو وقت أو مكان الحجز المؤكد على أنها إلغاء للحجز الأصلي وتقديم طلب حجز جديد.
وبالتالي، يُعامل تغيير الموعد على أنه إلغاء يتبعه طلب حجز جديد على.
يجب إجراء عمليات الإلغاء من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بـ Tolk2Go. ولا تعتبر طلبات الإلغاء المقدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي قنوات اتصال أخرى عمليات إلغاء صالحة.
لا تمنح الظروف مثل المرض أو الأحوال الجوية أو تأخيرات السفر أو اضطرابات النقل أو أي ظروف شخصية أو خارجية أخرى المستخدم الحق تلقائيًا في الإلغاء المجاني. تظل شروط الإلغاء القياسية سارية بالكامل ما لم تقرر Tolk2Go صراحةً خلاف ذلك كتابةً.
بالنسبة لأنواع معينة من المهام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حجوزات امتحانات CBR، قد تنطبق قواعد إلغاء مختلفة. في حالة تطبيق قواعد محددة، تسري تلك القواعد على نوع الحجز المذكور على الموقع الإلكتروني أو التطبيق، أو في رسائل البريد الإلكتروني، أو في الأسئلة الشائعة، أو أثناء عملية الحجز.
8. سياسة عدم الحضور
إذا لم يحضر العميل إلى الموقع المتفق عليه، أو تعذر الوصول إليه، أو كان غير متاح لأي سبب آخر في الوقت المحدد لبدء المهمة، فقد يتم التعامل مع الحجز على أنه عدم حضور. في هذه الحالة، سيتم تحصيل المبلغ الكامل للحجز من.
إذا لم يحضر المترجم الفوري المهمة المجدولة، فلن يتم تحميل العميل أي رسوم مقابل المهمة أو سيسترد كامل المبلغ المدفوع لذلك الحجز، ما لم يتم تنفيذ المهمة بطريقة أخرى صالحة وافقت عليها Tolk2Go.
بالنسبة للمهام عن بُعد أو عبر الهاتف أو الفيديو، يُتوقع من العميل أن يكون متاحًا ويمكن الوصول إليه خلال الفترة الزمنية المحجوزة. قد يُعتبر عدم الرد أو عدم الاتصال أو عدم المشاركة بأي شكل آخر حالة عدم حضور عند الاقتضاء.
وقت البدء المقرر للمهمة هو الوقت المذكور في تأكيد الحجز. لا تؤدي التأخيرات الناتجة عن حركة المرور أو اضطرابات السفر أو المشاكل الفنية أو أي ظروف أخرى إلى تغيير وقت البدء المقرر تلقائيًا.
9. إثبات الحضور وإثبات الخدمة والتحقق
للتحقق من الحضور، والإنجاز، والتوقيت، والنزاعات المتعلقة بالخدمة، يجوز لـ Tolk2Go الاعتماد على أي معلومات أو أدلة تعتبرها ذات صلة بشكل معقول، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- سجلات الأنشطة وسجلات النظام على الموقع الإلكتروني أو التطبيق؛
- عمليات تسجيل الدخول إلى التطبيق أو تحديثات الحالة؛
- الصور المزودة بختم زمني؛
- لقطات الشاشة؛
- سجلات المكالمات أو محاولات الاتصال؛
- الرسائل المتبادلة عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق؛
- التأكيدات المكتوبة من العميل أو المترجم الفوري؛
- التوقيعات الرقمية أو التوقيعات المفقودة؛
- بيانات الموقع أو التوقيت، حيثما كانت متوفرة ومسموح بها بموجب القانون.
Tolk2Go قد تستخدم هذه المعلومات لتحديد ما إذا كانت المهمة قد تم حضورها أو إكمالها أو إلغاؤها أو تفويتها أو تقصير مدتها أو تأخيرها أو وجود نزاع بشأنها.
في حالة عدم وجود دليل، أو عدم اكتماله، أو عدم اتساقه، أو عدم تقديمه وفقًا لإجراءات شركة «Tolk2Go»، يجوز لشركة «Tolk2Go» أن تخلص إلى أن المطالبة بالدفع أو الاسترداد أو التعويض أو نتيجة النزاع لم يتم إثباتها بشكل كافٍ.
10. التواصل والترتيبات العملية
بمجرد تأكيد الحجز، يجوز للعميل والمترجم الفوري التواصل مباشرةً بشأن التفاصيل العملية للمهمة، مثل الوصول، أو الوصول إلى المكان، أو روابط الفيديو، أو تفاصيل المكالمات، أو المستندات ذات الصلة.
Tolk2Go لا تتحمل المسؤولية عن الترتيبات العملية التي تتم مباشرة بين العميل والمترجم الفوري ما لم تؤثر هذه الترتيبات على نطاق الحجز أو الدفع أو حالة الإلغاء أو متطلبات الامتثال أو أي أحكام جوهرية أخرى من هذه الشروط.
يظل المستخدمون مسؤولين عن ضمان أن تكون الترتيبات العملية واضحة، وفي الوقت المناسب، ومتسقة مع الحجز المؤكد.
11. الشكاوى
يجب تقديم أي شكوى تتعلق بالحجز أو خدمة الترجمة الفورية في غضون سبعة (7) أيام بعد انتهاء المهمة.
بعد هذه الفترة، تعتبر المهمة والخدمة ذات الصلة قد اكتملت وقُبلت، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.
لا يمنح تقديم الشكوى المستخدم تلقائيًا الحق في استرداد الأموال أو رد المبالغ المدفوعة أو التعويض أو تعليق الدفع.
12. سلطة اتخاذ القرار والتنفيذ
Tolk2Go تحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرها المعقول، في تحديد:
- ما إذا كان الإلغاء صحيحًا وفي الوقت المناسب؛
- ما إذا كان قد حدث عدم حضور؛
- ما إذا كانت هناك أدلة كافية على الحضور أو الغياب أو إتمام الخدمة؛
- ما إذا كان الدفع أو الاسترداد أو التعويض أو التعديل ينطبق؛
- ما إذا كان المستخدم قد انتهك قواعد Tolk2Go أو هذه الشروط.
Tolk2Go قد تتخذ التدابير التي تراها ضرورية بشكل معقول لحماية نزاهة وموثوقية الخدمات، بما في ذلك التحذيرات، أو التعليق المؤقت، أو الإزالة الدائمة، أو تعليق الدفع، أو قيود الحجز، أو غير ذلك من تدابير الإنفاذ المتناسبة.
قد يؤدي الإلغاء المتكرر، أو عدم الحضور المتكرر، أو السلوك المسيء، أو إساءة استخدام الخدمات، أو السلوك الاحتيالي، أو محاولات التحايل على هذه القواعد إلى تعليق الحساب أو إنهائه.
13. إخلاء المسؤولية
يتم تقديم الخدمات «كما هي» و«حسب توفرها».
Tolk2Go لا تضمن أن تكون الخدمات متواصلة أو خالية من الأخطاء أو متاحة في جميع الأوقات.
Tolk2Go تتحمل مسؤولية تنظيم وتنفيذ المهام المحجوزة، ويجوز لها الاستعانة بمترجمين فوريين مستقلين كمتعاقدين معها لهذا الغرض. ستبذل Tolk2Go جهودًا معقولة لضمان تنفيذ المهام بشكل سليم وفي الوقت المحدد، لكنها لا تضمن أي نتيجة محددة لمهمة الترجمة الفورية. تخضع مسؤولية Tolk2Go لأحكام المادة 14.
14. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تتحمل شركة Tolk2Go المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح، أو خسارة الأعمال، أو خسارة الفرص، أو الإضرار بالسمعة، أو اضطراب الجدول الزمني، أو التكاليف الناتجة عن تفويت المواعيد، أو الخسائر الناتجة عن انقطاع خدمات الترجمة الفورية أو عدم توفرها .
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، فإن المسؤولية الإجمالية لموقع Tolk2Go الناشئة عن أو المتعلقة بالخدمات أو أي حجز تقتصر على المبلغ الإجمالي الذي دفعه العميل أو المستحق الدفع من قبله إلى Tolk2Go مقابل الحجز المحدد الذي أدى إلى المطالبة.
وينطبق هذا القيد بغض النظر عن الأساس القانوني للمطالبة، بما في ذلك الإخلال بالعقد أو المسؤولية التقصيرية أو غير ذلك.
لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية إلى الحد الذي يكون فيه هذا الاستبعاد أو التحديد محظورًا بموجب القانون الإلزامي المعمول به.
15. التعويض
يتعين على المستخدم تعويض Tolk2Go ومديريها ومسؤوليها وموظفيها والشركات التابعة لها ومقدمي الخدمات التابعين لها وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو مسؤوليات أو خسائر أو تكاليف أو مصاريف قانونية معقولة تنشأ مباشرة عن:
- الاستخدام غير القانوني للخدمات من قِبل المستخدم؛
- الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو التحريف المتعمد من جانب المستخدم؛
- المعلومات الكاذبة أو المضللة بشكل جوهري التي يقدمها المستخدم؛
- انتهاك المستخدم لحقوق طرف ثالث؛ أو
- الخرق الجسيم لهذه الشروط من قبل المستخدم.
يخضع أي التزام بالتعويض يقع على عاتق المترجم الفوري بموجب هذه المادة لحدود المسؤولية المنصوص عليها في المادة 15A، باستثناء حالات الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو عندما يحظر القانون الإلزامي الساري مثل هذا التقييد.
16. مسؤولية المترجمين الفوريين
يقوم المترجم الفوري بمهام الترجمة الفورية بصفته متعاقدًا مستقلًا تم التعاقد معه من قبل Tolk2Go.
إذا أخفق المترجم الشفوي في أداء حجز تم قبوله، بما في ذلك نتيجة للإلغاء أو الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور، فقد يكون المترجم الشفوي مسؤولاً تجاه Tolk2Go عن الخسارة المباشرة الناجمة بشكل معقول عن ذلك الإخفاق، مع مراعاة القيود الواردة في هذه المادة.
باستثناء حالات الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو عندما يحظر القانون الواجب التطبيق فرض أي قيود:
- لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للمترجم الفوري الناشئة عن أو المتعلقة بحجز معين مبلغ الأتعاب التي كان من المفترض دفعها للمترجم الفوري عن ذلك الحجز؛
- لا يتحمل المترجم الفوري المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح، وخسارة الإيرادات، وخسارة الفرص، والضرر الذي يلحق بالسمعة، وتعطل الأعمال، وتكاليف الجدولة، وتكاليف الموظفين أو المرافق التي تعذر استخدامها، أو المطالبات المقدمة من العميل أو أي أطراف ثالثة بشأن هذه الخسائر؛ و
- Tolk2Go لا يجوز استرداد أي مبلغ من المترجم الفوري فيما يتعلق بمطالبة العميل، بقدر ما لم تكن Tolk2Go نفسها لتكون مسؤولة عن تلك المطالبة بموجب المادة 14 .
لا يمنع أي شيء في هذه المادة شركة Tolk2Go من تطبيق تدابير تشغيلية متفق عليها بشكل منفصل فيما يتعلق بالإلغاءات أو عدم الحضور، بما في ذلك احتجاز أتعاب المترجم الفوري عن حجز لم يتم تنفيذه، أو تدابير تتعلق بالمصداقية أو الموثوقية، أو قيود على الحساب، أو التعليق أو الإنهاء.
لا يوجد في هذه المادة ما يستبعد أو يحد من المسؤولية إلى الحد الذي يكون فيه هذا الاستبعاد أو التحديد محظورًا بموجب القانون الإلزامي المعمول به.
17. التغييرات في الخدمات والشروط
Tolk2Go قد تقوم بتعديل أو تعليق أو إيقاف جميع الخدمات أو جزء منها في أي وقت.
Tolk2Go قد تقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم نشر أحدث نسخة على الموقع الإلكتروني مع تاريخ التحديث. ويشكل الاستمرار في استخدام الخدمات بعد هذا التحديث قبولًا للشروط المعدلة.
18. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط للقانون الهولندي وتُفسر وفقًا له.
يجب أولاً محاولة تسوية أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو الخدمات أو تتعلق بها وديًا.
وإذا تعذر التوصل إلى حل ودي، تُعرض النزاعات على المحكمة المختصة في هولندا، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.
صُيغت هذه الشروط في الأصل باللغة الإنجليزية. وتُقدَّم الترجمات إلى لغات أخرى للتسهيل فقط. وفي حالة وجود أي تباين أو تعارض بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة مترجمة، تكون النسخة الإنجليزية هي المرجع.