الأسعار والمدفوعات والإلغاءات وحالات عدم الحضور وقواعد CBR

Tolk2Go هي منصة عبر الإنترنت حيث يقدم المترجمون الفوريون المحلّفون والمؤهلون خدماتهم. لكل مترجم فوري صفحة ملف تعريف مخصصة، ويمكنك تحديد رسومك الخاصة.

أطلقنا الخدمة في نوفمبر 2018 بعد عام من التحضير. سجل أول 50 مترجمًا فوريًا محلفًا لدينا بسرعة.

انضم 2600+ مترجم فوري من أوروبا، وتنمو شبكتنا سنويًا من خلال الإحالات والتسويق.

يشمل عملاؤنا كتاب العدل والمحامين والخدمات الصحية ووسائل الإعلام والمدارس وغيرهم الكثير. 190+ من اللغات مطلوبة - من الإنجليزية والبولندية إلى التايلاندية والإندونيسية واليابانية.

لا. يربط تطبيق Tolk2Go العملاء بالمترجمين الفوريين للمهام عن بُعد أو في الموقع فقط. الترجمة الفورية هي دعم اللغة المنطوقة، وليست ترجمة مكتوبة.

أنت تعمل كمترجم مستقل أو لحسابك الخاص. لا تقوم Tolk2Go بتوظيف مترجمين.

يختلف ذلك. فهو يعتمد على الطلب على زوجك اللغوي، وموقعك وتوفرك، ومؤهلاتك وتخصصاتك وملفك التعريفي، وما إذا كان العملاء يختارونك بعد أن تبدي توفرك. يمكنك تلقي الطلبات عندما يكون لديك ملف تعريفي نشط؛ ويعتمد عددها على هذه العوامل.

لا. توفر Tolk2Go مترجمين فوريين للغات المنطوقة فقط: في الموقع، وعبر الهاتف، وعبر الفيديو. نحن لا نوفر مترجمي لغة الإشارة أو مترجمي تحويل الكلام إلى نص.

لقد عثرنا على بيانات الاتصال الخاصة بك في سجل عام للمترجمين الفوريين. عندما يحتاج عميل إلى مترجم فوري للزوج اللغوي الخاص بك، نرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لنسألك عما إذا كنت متاحاً. كل رسالة بريد إلكتروني هي مجرد استفسار: إنها ليست حجزاً، ولك كامل الحرية في الرفض. إذا لم تعد ترغب في تلقي هذه الطلبات، يمكنك الرد بكلمة «Stop».

سجل بإنشاء ملف تعريف. أدرج أزواج اللغات والتخصصات والرسوم والخبرة الخاصة بك. يمكنك التسجيل على موقعنا الإلكتروني أو عبر تطبيق Tolk2Go للمترجمين الفوريين.

سجل هنا أو قم بتنزيل تطبيق Tolk2Go للمترجمين الفوريين الخاص بنا.

يجب أن تستوفي أحد هذه الشروط: أن تكون محلفاً في هولندا، أو بلجيكا، أو ألمانيا، أو فرنسا؛ أو أن تكون حاصلاً على دبلوم يثبت مهاراتك اللغوية ومهارات الترجمة الفورية؛ أو أن تكون لديك خبرة مثبتة لا تقل عن 200 ساعة في الترجمة الفورية. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتقن كلتا لغتي كل زوج لغوي تقدمه بمستوى B2 أو أعلى وفقاً لـ CEFR. وتلبي المستويات B2 وC1 وC2 هذا المتطلب.

إذا كان لديك رقم ضريبي، فأدخله في القسم المالي من ملفك الشخصي. إذا لم يكن لديك رقم ضريبي، فأدخل رمز البلد المكون من حرفين للبلد الذي أنت مسجل فيه (على سبيل المثال، NL لهولندا)، ثم احفظ التفاصيل.

في تطبيق Tolk2Go للمترجم الفوري، اضغط على الملف الشخصي ثم المؤهلات لرفع وثائق مؤهلاتك أو تحديثها. وتنطبق الخطوات نفسها على إصدار الويب من التطبيق على www.tolk2go.com/interpreter.

لا. لا تقدم Tolk2Go تقييماً لغوياً أو تقييماً في الترجمة الفورية، ولا مسار تدريب. إذا لم تكن محلفاً وليس لديك دبلوم ولا خبرة في الترجمة الفورية لا تقل عن 200 ساعة، فإننا نوصي بالالتحاق بدورة في الترجمة الفورية أولاً.

يُعتد بأي إثبات خطي لعملك في الترجمة الفورية. وتُعد الإفادة الموقعة من صاحب العمل أفضل دليل: فهي تؤكد عملك في الترجمة الفورية وعدد الساعات. كما تُقبل أيضاً إفادات العملاء أو السجلات الخطية الأخرى لمهامك. تطلب Tolk2Go ما لا يقل عن 200 ساعة من الخبرة في الترجمة الفورية. ارفع إثباتك في تطبيق Tolk2Go للمترجمين الفوريين ضمن الملف الشخصي ← المؤهلات.

في تطبيق المترجم الفوري، افتح ملف التعريف. تحت المهارات والرسوم، اختر اللغات والرسوم، وحدد زوج اللغة ذات الصلة، واضبط السعر، واحفظ.

لكل زوج لغوي، يمكنك تحديد سعرك بالساعة وتمكين أو تعطيل التخصصات الفردية. قد تظهر بعض التخصصات أيضًا أسعارًا منفصلة لنصف اليوم ويوم كامل.

احفظ تغييراتك. تنطبق تغييرات السعر على المهام الجديدة فقط.

في تطبيق المترجم الفوري، افتح “الملف الشخصي”. تحت “المهارات والرسوم”، اختر “اللغات والرسوم”، ثم حدد زوج اللغة المناسب، واضبط السعر، واحفظ.

لا، لا نقدم أسعارًا منفصلة لعطلة نهاية الأسبوع أو المساء.

ادخل إلى حسابك واضبط معدلًا مرتفعًا للترجمة الفورية عبر الهاتف في قسم «أسعار السفر والأسعار الأخرى».

السعر الإجمالي الذي يدفعه العميل هو أتعاب الترجمة الفورية الخاصة بك بالإضافة إلى تكاليف السفر، بما في ذلك وقت السفر عند الاقتضاء، ورسوم المنصة التي تبلغ 40% على الأقل. يتم تحويل سعرك بالساعة إلى سعر بالدقيقة، مع حد أدنى مضمون للمبلغ.

بعد انتهاء المهمة، حددها كمكتملة في التطبيق وأدخل الأوقات الفعلية.

أدخل وقت بدء فعلي أبكر إذا اتفقت أنت والعميل على البدء في وقت أبكر. أدخل وقت بدء فعلي متأخر فقط إذا بدأت في وقت لاحق بسبب خطأ منك. وإذا كان البدء المتأخر ناتجاً عن العميل أو عن ظروف خارجة عن إرادتك، فإن وقت البدء المحجوز يظل هو المعتمد ولا ينبغي لك استبداله بالوقت المتأخر.

يحدد وقتا البدء والانتهاء المرسلان المدة المحسوبة ويمكن أن يؤثرا في إشعار الدائن الناتج. لا يُضاف التحضير الإضافي أو أي عمل إضافي آخر بعد ذلك: اقترحه مسبقاً في التطبيق عبر «اقتراح وقت/أجر إضافي» وابدأ بمجرد موافقة العميل عليه.

أدخل سعرًا لكل كيلومتر لكل من وقت السفر وتكاليف السفر. تُحسب المسافات في خط مستقيم. قم بتعديل السعر لتغطية أي مسافة إضافية في الواقع.

يمكن أن يشمل سعرك بالساعة بعض وقت التحضير. وإذا كانت هناك حاجة إلى تحضير إضافي، فاطلبه في التطبيق ليتم إرساله إلى العميل؛ وبمجرد موافقة العميل، يُدفع لك أجر ذلك. وإذا احتسبت تكلفة التحضير بشكل منفصل، فيمكن للعميل الإلغاء مجاناً.

يتطلب عمل كاتب العدل دراسة تفصيلية للوثائق القانونية. غالبًا ما تحتاج إلى 1-2 ساعة من التحضير لكل ساعة من الترجمة الفورية. يشمل سعر مهمات كاتب العدل هذه وقت التحضير. يتم تضمين العمل الإضافي الطفيف الذي يصل إلى 15 دقيقة لحجوزات كاتب العدل التي تغطي ما يصل إلى صكين اثنين.

الوقت الإضافي البسيط حتى 15 دقيقة مشمول في السعر القياسي لكاتب العدل لما يصل إلى عقدين توثيقيين. لا تُطبَّق أي رسوم إضافية.

إذا تمت إضافة عقد توثيقي ثالث أو استمرت الجلسة لفترة أطول بكثير، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بعد المهمة وإدراج كاتب العدل في نسخة المراسلة (CC). سنتحقق من العمل الإضافي ونطلب الموافقة قبل معالجة أي تكاليف إضافية.

يُدفع مقابل الوقت الإضافي في مهمة لدى كاتب العدل بنسبة 50% من سعرك المعتاد بالساعة. ويرجع ذلك إلى أن سعرك القياسي لكاتب العدل يتضمن بالفعل وقت التحضير، والوقت الإضافي لا يتطلب تحضيراً إضافياً.

بعد مهمتك، تصدر Tolk2Go فاتورة للعميل. ستتلقى إشعارًا دائنًا في اليوم التالي، ويتم تحويل الدفعة في غضون أسبوعين، بشرط أن تكون قد أكملت المهمة بشكل صحيح في التطبيق.

تأكد أولاً من إكمال المهمة بشكل صحيح في التطبيق ومن مرور فترة الدفع العادية. إذا كانت الدفعة لا تزال مفقودة، فاتصل بدعم Tolk2Go مع الرقم المرجعي للمهمة حتى يمكن التحقيق في حالة الدفع. لا ترسل تفاصيل البنك أو أي تفاصيل دفع حساسة أخرى إلا إذا طلبها الدعم تحديدًا عبر قناة مناسبة.

إذا استغرقت المهمة وقتاً أطول من المحجوز، فسجّل الوقت الإضافي في التطبيق. وبالنسبة إلى المهام الحضورية، اطلب من العميل التوقيع في التطبيق بعد الانتهاء؛ وإذا لم يكن هناك أحد متاح للتوقيع، فاضغط على إرسال طلب التأكيد ليؤكد العميل عبر البريد الإلكتروني، وأضف صورة في الموقع عند وقت الانتهاء كإثبات. أما بالنسبة إلى المهام عن بُعد، فحَمِّل لقطة شاشة لسجل مكالماتك. ومن خلال تأكيد العميل أو هذا الإثبات، يمكن دفع مستحقات الوقت الإضافي.

وإذا كانت المهمة أقصر من المحجوز، فلن تنخفض مستحقاتك تلقائياً. وإذا لم يحضر العميل، فتُطبَّق القواعد القياسية لـ عدم الحضور.

حدد حداً أدنى للمبلغ لكل مهمة في تطبيق Tolk2Go للمترجمين الفوريين: اضغط على «الملف الشخصي»، ثم «التوفر». يمكنك تحديد حد أدنى للمهام في الموقع وآخر للمهام عن بُعد (عبر الهاتف أو الفيديو). وبذلك يُدفع لك مقابل كل مهمة هذا المبلغ على الأقل، حتى وإن كانت قصيرة.

يربط Tolk2Go العملاء بالمترجمين الفوريين المستقلين. أنت تحدد أسعارك وتشير إلى توفرك بشكل منفصل لكل طلب. يختار العميل مترجمًا فوريًا واحدًا من الخيارات المتاحة حيث يتم تطبيق سير الحجز العادي. يصبح طلب المترجم الفوري حجزًا فقط عندما يؤكده العميل من خلال المنصة.

للاطلاع على شرح مفصل خطوة بخطوة، راجع: كيف تعمل Tolk2Go للمترجمين الفوريين؟

تحدد مدى توفرك لكل طلب. عندما تتلقى طلباً، أجب بـ نعم أو لا بالنسبة لتاريخه ووقته وموقعه وسعره. باختيارك «نعم»، فإنك تبقي ذلك الوقت متاحاً حتى يؤكد العميل الحجز أو تنتهي صلاحية الطلب. وطالما أن الطلب مفتوح، يمكنك تغيير إجابتك في التطبيق أو عبر الأزرار في البريد الإلكتروني الخاص به.

بعد تأكيد الحجز، تواصل مع العميل لترتيب التفاصيل العملية مثل الوصول والدخول والمستندات ورابط الفيديو أو طريقة الاتصال. احرص على أن تكون مستعداً، وفي الوقت المحدد، ومتاحاً للتواصل، ومجهزاً جيداً لـ المهمة.

أبلغ Tolk2Go عندما يؤثر أي شيء على النطاق المتفق عليه أو الوقت أو الدفع أو حالة الإلغاء أو الامتثال القانوني.

خطط لرحلتك مع ترك هامش زمني كافٍ تحسباً لتأخيرات حركة المرور ووسائل النقل العام: فوقت البدء المحدد يبقى كما هو. إذا تأخرت رغم ذلك، فاتصل بالعميل على الفور. قد يؤدي الوصول المتأخر إلى تخفيض مستحقاتك أو عدم تلقي أي أجر.

تحدد توفرك لكل طلب من خلال الإجابة بـ نعم أو لا. ولا يلزم أي شيء آخر.

نعم. كمترجم فوري مستقل، يمكنك ترتيب مترجم فوري آخر لتولي المهمة مباشرة.

الشروط الوحيدة هي الحصول على موافقة العميل مسبقًا والتأكد من أن البديل مؤهل على الأقل بنفس القدر.

ليس عليك إلغاء المهمة، أو الحصول على موافقة Tolk2Go، أو إبلاغ Tolk2Go، أو طلب من Tolk2Go التحقق من مؤهلات البديل.

إذا قمت بترتيب البديل بشكل مستقل، فسيقوم البديل بإصدار فاتورة لك بدلاً من Tolk2Go. تظل أنت الطرف المتعاقد مع Tolk2Go والمسؤول عن المهمة وعن ضمان استيفاء البديل لمتطلبات التأهيل.

بالنسبة للمهام التي تزيد مدتها عن 30 دقيقة، يمكن ترتيب مترجم فوري ثانٍ للترجمة الفورية إذا لزم الأمر. يرجى مراجعة العميل للتأكيد إذا كان المترجم الفوري الثاني مطلوبًا.

بعد تأكيد الحجز، ستتلقى تفاصيل المهمة عبر البريد الإلكتروني أو في التطبيق. ثم ترتب التفاصيل العملية، مثل الوصول والدخول والمستندات ورابط الفيديو أو طريقة الاتصال، مع العميل مباشرةً.

أبلغ Tolk2Go عندما يؤثر أمر ما على النطاق المتفق عليه أو الوقت أو الدفع أو حالة الإلغاء أو الامتثال القانوني.

مباشرة بعد المهمة، افتحها في التطبيق، واضغط على إنهاء المهمة ثم:

• اضبط وقتي البدء والانتهاء الفعليين
• اجعل العميل يوقع في التطبيق، أو اضغط على إرسال طلب التأكيد ليؤكد العميل عبر البريد الإلكتروني؛ والتوقيع غير مطلوب

يساعد الإغلاق الصحيح وتقديم الإثبات في منع تأخير صرف المستحقات والنزاعات.

يمكنك العمل عبر الهاتف أو مكالمة الفيديو، أو الانتقال إلى موقع يحدده العميل.

بالنسبة إلى مهام الهاتف والفيديو، يجب أن تكون متاحاً للتواصل على رقم هاتفك المسجل طوال الفترة الزمنية المحجوزة بالكامل، حتى لو لم يتصل العميل فوراً.

في المهام الهاتفية، يتصل العميل بك دائماً. لا تتصل بالعميل بنفسك، حتى إذا تأخر العميل: فإذا اتصل كِلاكما في الوقت نفسه، سيظهر الخط مشغولاً لدى كل منكما.

تأكد من شحن هاتفك، واستقرار اتصالك، واختبار تطبيق المكالمات أو الفيديو الذي تم اختياره قبل وقت البدء المحدد.

إذا لم يتصل العميل أو لم يجب أو لم ينضم، فاتبع إجراء عدم الحضور المعتاد، واحتفظ بإثبات توفرك، وابقَ متاحاً للتواصل حتى نهاية الفترة المحجوزة.

يطلب العميل تاريخاً أو وقتاً أو موقعاً مختلفاً باستخدام طلب تغيير في تطبيق Tolk2Go. سترى بعد ذلك مراجعة طلب تغيير العميل في المهمة وتختار قبول طلب تغيير العميل، أو رفض طلب تغيير العميل أو مناقشة طلب التغيير مع العميل. وإذا رفضت ذلك، يبقى الحجز كما كان.

وإذا طلب منك عميل تغيير حجز مباشرةً، فاطلب منه تقديم الطلب عبر التطبيق، حتى تظل شروط الإلغاء الأصلية سارية بالنسبة لك.

يسري السعر والمدة والنطاق المؤكدة عند الحجز. يمكنك اقتراح شروط مختلفة عبر تطبيق Tolk2Go؛ ويقرر العميل ما إذا كان سيقبلها. إذا لم يقبل العميل وأُلغيت المهمة بعد ذلك، فلا يسري أي تعويض عن الإلغاء.

بالنسبة للعمل الإضافي الخارج عن الحجز الأصلي، مثل الوقت الإضافي أو التحضير الإضافي أو المهام الإضافية:

1. اتفق عليه مع العميل أولاً، بما في ذلك السعر وأي رسوم خدمة خاصة بـ Tolk2Go.
2. اقترح الوقت الإضافي أو الرسوم الإضافية في التطبيق باستخدام «اقتراح وقت إضافي/رسوم إضافية».
3. ابدأ العمل الإضافي بمجرد موافقة العميل عليه في التطبيق.

يتم دفع أجر العمل الإضافي المتفق عليه والمعتمد بهذه الطريقة.

يمكن للعميل الإلغاء مجاناً حتى 48 ساعة قبل وقت البدء المحدد، وكذلك خلال ساعتين بعد الحجز. وإذا ألغى العميل في وقت لاحق، فستحصل على تعويض عن الإلغاء، بما في ذلك وقت السفر وتكاليف السفر عند انطباق ذلك.

يُلغي العملاء عبر موقع أو تطبيق Tolk2Go؛ وبهذه الطريقة يتم تسجيل الإلغاء. ولا يُعد الاتصال الهاتفي أو إرسال بريد إلكتروني إليك بمثابة إلغاء. وإذا حالت مشكلة تقنية دون قيام العميل بالإلغاء على المنصة، يُعتد بالإلغاء بمجرد أن تؤكده Tolk2Go كتابيًا.

إذا طلب منك عميل الإلغاء أو إعادة الجدولة، فاطلب منه القيام بذلك عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني، حتى تظل شروط الإلغاء سارية بالنسبة لك.

أي ترتيب تجريه مباشرة مع العميل لإعادة الجدولة أو الإلغاء يخرج عن نطاق شروطنا. وحينئذٍ يمكن للعميل الاستناد إلى اتفاقكما، وبالتالي لا يمكننا إصدار فاتورة عن المهمة الأصلية، ولا يمكننا دفع مستحقاتك عنها أيضاً، حتى لو كنت قد فرّغت وقتك أو استعددت لها.

لذا وجّه العميل دائماً إلى تطبيق Tolk2Go أو الموقع الإلكتروني. وإذا أراد العميل الإلغاء أو إعادة الجدولة في غضون 48 ساعة من وقت البدء، فاطلب منه إلغاء الحجز بنفسه في التطبيق أو على الموقع الإلكتروني؛ فهذا يحفظ لك تعويض الإلغاء كاملاً.

حاول أولاً حل المشكلة مباشرةً مع العميل. وإذا كانت المشكلة تؤثر في الدفع أو النطاق أو الامتثال القانوني أو نتيجة المهمة، فأبلغ Tolk2Go وأرسل أدلة إثبات داعمة وواضحة. وتتم تسوية الدفع مقابل المهمة بمجرد حل المشكلة.

أبلغ عن ذلك في أقرب وقت ممكن، ويفضل مباشرة بعد المهمة.

أدخل أوقاتك الفعلية في التطبيق خلال 24 ساعة بعد المهمة؛ وستتلقى تذكيراً بذلك. إذا لم تفعل ذلك، فسيتم استخدام الأوقات المحجوزة. بمجرد إرسال إشعار الدائن، لا يمكن تغيير الأوقات بعد ذلك.

نعم، يمكنك إلغاء حجز مؤكد بنفسك في التطبيق أو على الموقع الإلكتروني.

لدى كل مترجم فوري درجة موثوقية. تكسب نقاطاً في كل مرة تكمل فيها مهمة بشكل صحيح، ونقاطاً إضافية مقابل العمل بانتظام.

يتم خصم نقاط عندما تلغي حجزاً مؤكداً، وخصم المزيد في حالة الإلغاء المتأخر (خلال 48 ساعة)، بينما يخصم عدم الحضور أكبر قدر من النقاط. تمنحك الدرجة الأعلى مكانة أقوى على المنصة.

تحتسب هذه الدرجة المهام التي تمت خلال الأشهر الـ 12 الماضية، وذلك حسب تاريخ المهمة وليس تاريخ حجزها. يتم تحديث الدرجة بعد حدوث أمر مثل إكمال مهمة أو إلغائها، وليس كل يوم. والمهام التي مضى عليها أكثر من 12 شهراً يتوقف احتسابها فقط عند التحديث التالي، لذا قد تسقط عدة مهام أقدم في اللحظة نفسها التي تكتمل فيها مهمة جديدة. ويمكن أن تنخفض درجتك الإجمالية حينئذٍ على الرغم من احتساب المهمة الجديدة.

يختار العميل اللغات والتاريخ والوقت والموقع، وتتلقى أنت طلباً لتحديد مدى توفرك. من خلال نعم أو متاح تفيد بأنك متاح؛ ثم يختار العميل مترجماً فورياً واحداً من بين الخيارات المتاحة. وعندما يقع اختيار العميل عليك، يتم تأكيد الحجز.

يمكنك معرفة ما إذا كان قد تم حجز الطلب عبر الموقع الإلكتروني أو في التطبيق. وعند اختيارك، ستتلقى أيضاً تأكيداً للحجز عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك تغيير مدى توفرك لكل طلب: استخدم الأزرار أو الرابط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالطلب، أو افتح الطلب في التطبيق. ما دام الطلب مفتوحاً، يمكنك تغيير إجابتك هناك. يتم تسجيل إجابتك من خلال تلك الأزرار أو التطبيق، وليس عبر الرد على البريد الإلكتروني.

تعامل مع المسائل العملية البسيطة، مثل التأخير أو سوء الفهم أو استفسارات الدخول أو التنسيق، مباشرةً مع العميل. وأبلغ Tolk2Go عندما تؤثر المشكلة على النطاق المتفق عليه أو الوقت أو الدفع أو حالة الإلغاء أو السلامة أو الامتثال القانوني.

احتفظ بـ إثبات، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو لقطات الشاشة أو الصور أو التأكيدات الموقعة أو الرسائل المكتوبة؛ فهذا يحميك ويحمي Tolk2Go معاً.

قد يكون الطلب قد تمت تلبيته بالفعل بواسطة مترجم فوري آخر. أجب عن الطلبات في أسرع وقت ممكن، طالما أنها لا تزال مرئية.

أرسل لقطة شاشة إلى فريق الدعم وصِف ما يظهر بشكل غير صحيح.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@tolk2go.com على الفور. إذا تواصلت معنا في غضون ساعة واحدة من الإلغاء، فبإمكاننا عادةً استعادة الحجز أو المهمة. وإذا تعذرت استعادته، يقدّم العميل طلبًا جديدًا.

يختلف ذلك. فهو يعتمد على الطلب على زوجك اللغوي، وموقعك وتوفرك، ومؤهلاتك وتخصصاتك وملفك التعريفي، وما إذا كان العملاء يختارونك بعد أن تبدي توفرك. يمكنك تلقي الطلبات عندما يكون لديك ملف تعريفي نشط؛ ويعتمد عددها على هذه العوامل.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى it@tolk2go.com يتضمن وصفًا للمشكلة ولقطة شاشة.

استخدم الزر أو الرابط الموجود في رسالة الدعوة عبر البريد الإلكتروني. سيؤدي ذلك إلى فتح نموذج قصير تمت تعبئته مسبقاً لذلك الطلب: أضف بياناتك وأسعارك، وفَعّل ملفك الشخصي، وحدد ما إذا كنت متاحاً. التسجيل من خلال صفحة التسجيل العادية لا يعد رداً على ذلك الطلب المحدد.

إذا ألغيت حجزاً مؤكداً خلال 48 ساعة قبل وقت البدء (بالنسبة لمهام CBR: ضمن الموعد النهائي لدى CBR لذلك الحجز)، تُطبَّق رسوم إعادة ربط ويتم فصل ذلك الوضع في جميع أزواج لغاتك حتى يتم دفع الفاتورة.

نصيحة: بالنسبة للمهام بخلاف CBR، يمكنك الترتيب مع مترجم فوري بديل بموافقة العميل بدلاً من الإلغاء. ولا يُعد ذلك إلغاءً، لذا لا تُطبَّق أي رسوم إعادة ربط.

كما تؤدي عمليات الإلغاء في مهلة قصيرة إلى خفض درجة موثوقيتك أيضاً.

نعم. عند إتمام مهمة، تطلب Tolk2Go من العميل والمشارك تقديم تقييم: في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإتمام المهمة، أو على صفحة التأكيد، أو في رسالة بريد إلكتروني منفصلة إذا كان قد تم التوقيع بالفعل على إتمامها. يدور التقييم حول المهمة بأكملها: كيف نظمتها Tolk2Go وكيف أديت أنت الترجمة الفورية. يُضاف ما يكتبه العملاء عنك إلى ملفك الشخصي. ولا يترك كل عميل تقييماً.

رُدّ على كل طلب على حدة: قُل «نعم» لكل طلب يمكنك وترغب في قبوله، و«لا» للطلبات الأخرى. لست بحاجة إلى إلغاء مهمة مؤكدة بالفعل أو الاختيار نيابةً عن العميل: فالعميل هو من يقرر أي حجز سيتم المضي فيه ويُلغي الباقي.

بشكل افتراضي، يتم فرز نتائج البحث حسب الصلة. وتأخذ الصلة في الاعتبار السعر الإجمالي للعميل (بما في ذلك تكاليف السفر)، ومدى موثوقية المترجم الفوري، ومدى تكرار موافقته على الطلبات، وتقييماته. يمكن للعملاء أيضاً فرز النتائج حسب السعر أو حسب التقييمات.

يعني البريد الإلكتروني أنه لم يتم إرسال الإتمام في التطبيق بعد. افتح المهمة في التطبيق، واضغط على إنهاء المهمة، واملأ تفاصيل الإتمام، ثم اضغط على إرسال طلب التأكيد. لا يلزم وجود توقيع: يؤكد العميل عبر البريد الإلكتروني.

بمجرد تأكيد الحجز، ستتلقى بيانات الاتصال بالعميل عبر البريد الإلكتروني. كما يمكنك العثور عليها في تطبيق Tolk2Go للمترجمين الفوريين: افتح المهمة واطلع على بيانات الاتصال. وإذا كان لا يزال يتعين على العميل الدفع مسبقًا أو الحصول على الموافقة للدفع بموجب فاتورة، فستصلك البيانات بمجرد إتمام ذلك. أما بالنسبة لاختبارات CBR النظرية، فلا تتم مشاركة اسم المرشح وبيانات الاتصال به إطلاقًا، ولا حتى بعد الاختبار.

لا. لا توفر Tolk2Go معدات الترجمة الفورية، مثل أجهزة الهمس أو سماعات الرأس أو المقصورة. يتحقق العميل مع المترجم الفوري مما إذا كانت متوفرة لديه أو يمكنه توفيرها وتكلفتها. وإذا كان بإمكانك توفير المعدات، فاتفق مسبقًا مع العميل على ذلك وعلى أي تكاليف إضافية.

لا، نحن لا نسجل حالات الغياب. ما عليك سوى تجاهل الطلبات التي تتلقاها في تلك الفترة أو الرد بـ «لا»؛ فالرفض لا يترتب عليه أي عواقب. ولكن احرص على التحقق مما إذا كانت لديك مهمة مؤكدة في تلك الفترة.

نعم. حتى يقوم العميل بحجزك، يمكنك سحب توفرك في أي وقت عن طريق تغيير إجابتك إلى «لا» في التطبيق أو في صفحة الطلب. لا يترتب على ذلك أي عواقب.

يُرجى سحب التوفر بمجرد قبولك عملاً آخر في الوقت نفسه، حتى لا يتم حجزك لمهمتين ثم تضطر إلى إلغاء إحداهما. بمجرد أن يتم حجزك، يُعدّ الانسحاب بمثابة إلغاء: إذ تُخصم نقاط من تقييم موثوقيتك، وقد يترتب على الإلغاء المتأخر أيضاً دفع رسوم إعادة الربط.

يختار العميل الفئة، ويتحدد أجرك بناءً عليها. اقرأ الوصف قبل أن ترد: فئة كاتب العدل مخصصة لتوقيع سند توثيقي، وهو ما يتطلب تحضيرًا؛ أما إجراء محادثة في مكتب كاتب العدل، بشأن وصية على سبيل المثال، فليس كذلك. إذا لم يناسبك الطلب بالأجر الموضح، فأجب بـ «لا»: فالرفض مجاني ولا تترتب عليه أي عواقب.

يدخل العميل تفاصيل الحجز، مثل التاريخ والوقت والعنوان واللغة وبيانات الاتصال. وأنت تعمل بناءً على تفاصيل الحجز المؤكدة المعروضة على المنصة.

اطلب من العميل طلب التاريخ أو الوقت أو الموقع الصحيح باستخدام طلب تغيير في تطبيق Tolk2Go؛ ثم تقوم بقبوله أو رفضه. اترك الحجز المؤكد كما هو حتى ذلك الحين، لكي تظل شروط الحجز والإلغاء سارية بالنسبة لك.

يطلب العميل العنوان الجديد عبر طلب تغيير في تطبيق Tolk2Go. ترى مراجعة طلب تغيير العميل في المهمة وتقبل الموقع الجديد أو ترفضه. قد يؤدي تغيير الموقع إلى تغيير السعر؛ وإذا رفضته، يظل الحجز كما كان.

التفاصيل العملية البسيطة، مثل المدخل أو رقم الغرفة أو القسم أو تعليمات الدخول أو طريقة الاتصال، يمكنك ترتيبها مباشرة مع العميل. فهي لا تغيّر الحجز.

أبلغ Tolk2Go في أقرب وقت ممكن. وإلى أن يتم حل الأمر، تسري تفاصيل الحجز المؤكدة. احتفظ بإثبات كتابي لما تم التواصل بشأنه.

اطلب من العميل طلب ذلك باستخدام طلب تغيير في تطبيق Tolk2Go، ثم اقبله أو ارفضه ضمن مراجعة طلب تغيير العميل. وبهذه الطريقة يظل السعر والدفع ورسائل البريد الإلكتروني وشروط الإلغاء الخاصة بك صحيحة.

أما التغييرات العملية البسيطة التي لا تؤثر على السعر، فيمكنك الاتفاق عليها مباشرة مع العميل.

أبلِغ Tolk2Go في أقرب وقت ممكن. يتحمل المرشح مسؤولية تفاصيل CBR، بما في ذلك رقم المرشح وتفاصيل الاختبار، لذا اترك التصحيح له ولـ Tolk2Go.

بعد تأكيد الحجز، يتبادل العميل والمترجم الفوري المعين أي مستندات أو مواد خاصة بالمهمة مباشرة مع بعضهما البعض. لا تتلقى Tolk2Go هذه المواد أو تعيد توجيهها أو تخزنها أو توفرها.

ينطبق هذا على جميع أنواع المواد، بما في ذلك مستندات التحضير، وملفات القضايا، والمستندات الرسمية، والعروض التقديمية، والصور، ووثائق الهوية، والبطاقات المهنية. يقرر كل مشارك عادةً ما إذا كان سيوفر المواد المطلوبة.

إذا كان وصف المهمة ينص صراحةً على أن مستندات أو مواد معينة مطلوبة، فمن المتوقع أن يفي المترجم الفوري بهذا الشرط المعلن للمهمة.

انتظر 5 دقائق بعد وقت البدء المحدد. إذا ظل العميل غائباً أو تعذر الوصول إليه، فأرسل تنبيه عدم الحضور في تطبيق Tolk2Go، واحتفظ بإثبات الحضور، وابقَ متاحاً حتى نهاية الوقت المحجوز.

على سبيل المثال صورة بختم زمني، أو لقطة شاشة، أو تسجيل وصول إلى الموقع، أو سجل مكالمات، أو سجل تطبيق، أو تأكيد كتابي يوضح أنك كنت في الموقع أو متاحاً للتواصل. احتفظ به تحسباً للطعن في الدفع أو في نتيجة عدم الحضور (no-show) لاحقاً.

حتى نهاية الوقت المحجوز. في الموقع، ابقَ في الموقع المتفق عليه أو بالقرب منه، ما لم يؤكد العميل خلاف ذلك كتابةً مع وضع Tolk2Go في نسخة المراسلة (CC). وبالنسبة للمكالمات عبر الهاتف أو الفيديو، ابقَ متاحًا للتواصل عبر بيانات الاتصال المسجلة لديك طوال كامل الوقت المحجوز.

يجب على الطرف الحاضر والمنتظر النقر على إرسال تنبيه «عدم حضور» إذا كان الطرف الآخر غائباً أو يتعذر الوصول إليه بعد فترة الانتظار المعتادة.

بعبارة أخرى: يجب على الشخص المنتظر والمستعد إرسال تنبيه عدم الحضور.

تواصل مع العميل فوراً. التأخر ليس مثل عدم الحضور. وتعد مشكلات التنقل مثل الازدحام المروري أو ركن السيارات أو تأخر وسائل النقل العام مسؤوليتك الخاصة، ويمكن أن تؤدي إلى خفض مستحقاتك أو عدم تقاضي أي أجر.

يُعد ذلك وصولاً متأخراً، وليس عدم حضور. أبلغ العميل على الفور واحتفظ بإثبات كتابي لرسائلك. وإذا أثر تأخرك على المهمة، فقد يؤثر ذلك على مستحقاتك.

أرسل إلى العميل رسالة مكتوبة أو بريداً إلكترونياً في وقت البدء أو بعده بقليل، مع وضع Tolk2Go في نسخة (CC)، موضحاً فيها أنك موجود في الموقع أو تنتظر المكالمة. وتُعد هذه الرسالة بمثابة إثبات لك.

ابقَ متاحاً حتى نهاية الوقت المحجوز للحصول على كامل مستحقات عدم الحضور. إذا غادرت قبل ذلك، فسيُدفع لك مقابل الوقت الذي كنت فيه حاضراً أو متاحاً للتواصل، ما لم يؤكد العميل كتابياً، مع وضع Tolk2Go في نسخة المراسلة (CC)، أنه يمكنك المغادرة وأن كامل المبلغ المحجوز لا يزال سارياً.

إن تنبيه عدم الحضور وإثبات الحضور هما ما يضمنان مستحقاتك في حالة عدم الحضور. لذا أرسل التنبيه في الوقت المحدد، واحتفظ بالإثبات، وابقَ متاحاً طوال الوقت المحجوز كاملاً.

عندئذٍ، لا يزال من الممكن المضي قدماً في المهمة ضمن الوقت المحجوز، إذا كان ذلك ممكناً من الناحية العملية. يبقى الوقت المحجوز كما هو. احتفظ بإثبات لما حدث ولتوفرك أثناء انتظارك.

مهام CBR مخصصة فقط للمترجمين الفوريين الذين يستوفون متطلبات CBR المعمول بها.

يجب عليك اتباع تعليمات العمل الرسمية، والتحضير باستخدام قوائم المصطلحات، والامتثال لمدونة قواعد السلوك الخاصة بـ CBR قبل قبول أو تنفيذ عمل CBR.

• تعليمات العمل: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• قوائم المصطلحات: tolk2go.com/page/cbr-list
• مدونة قواعد السلوك: tolk2go.com/page/cbr-code

تم نشر التعليمات الرسمية هنا: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

استخدم القوائم الرسمية للاستعداد. تتوفر قوائم مصطلحات CBR باللغة الهولندية فقط، ولبعض الاختبارات باللغة الإنجليزية؛ ولا توجد قوائم بلغات أخرى. يجب على المرشح معرفة المصطلحات الهولندية المحددة، ولا يُسمح لك بترجمتها أثناء الاختبار. تجد قوائم المصطلحات هنا: tolk2go.com/page/cbr-list.

نعم. قبل تنفيذ مهام CBR، يجب عليك تنزيل مدونة قواعد سلوك CBR، واستكمالها وتوقيعها وإرسالها.

يمكنك العثور عليها هنا: tolk2go.com/page/cbr-code.

لا. بالنسبة لمهام CBR، لا يلزم توقيع العميل في التطبيق.

بعد الامتحان، افتح المهمة في التطبيق، واضغط على إنهاء المهمة، ثم املأ تفاصيل الإكمال واضغط على إرسال طلب التأكيد. بعد ذلك يؤكد العميل عبر البريد الإلكتروني.

تسير مهام CBR بطريقة مختلفة قليلاً:

• تكون الامتحانات النظرية وrijvaardigheidsonderzoeken مجهولة الهوية: لا يختار المرشح مترجماً فورياً بعينه، ولا يوجد تواصل مباشر بين المرشح والمترجم الفوري. أما بالنسبة للامتحانات العملية، فتتلقى بيانات الاتصال بالعميل بعد التأكيد، كما هو الحال في الحجز القياسي.
• تترجم بحيادية تامة وفقط ما هو مسموح به.
• لدى CBR قواعدها الخاصة للإلغاء والإغلاق.
• يتضمن سعر CBR المعروض بالفعل أي وقت إضافي يلزم للامتحان. وبالنسبة للامتحانات النظرية وrijvaardigheidsonderzoeken، يُدفع مقابل السفر لمسافة تتجاوز 15 كم في اتجاه واحد كبدل سفر إضافي.

يعتمد ذلك على نوع الامتحان.

امتحانات النظري وrijvaardigheidsonderzoeken (سعر ثابت): يتضمن السعر الثابت 15 يورو كبدل سفر لأول 15 كم في اتجاه واحد (30 كم ذهاباً وإياباً). ولمسافة أطول، تحصل بالإضافة إلى ذلك على 0.50 يورو لكل كيلومتر إضافي (ذهاباً وإياباً)، حتى حد أقصى. يوضح الطلب دائماً جزء الامتحان وبدل السفر بشكل منفصل. على سبيل المثال، في امتحان نظري للسيارة: «141 يورو غير شامل ضريبة القيمة المضافة (الامتحان 126 يورو + السفر 15 يورو)» لمكان قريب، أو «166 يورو غير شامل ضريبة القيمة المضافة (الامتحان 126 يورو + السفر 40 يورو)» لمسافة 40 كم في اتجاه واحد.

الامتحانات العملية: يتم تعويض مسافة السفر بالإضافة إلى الأجر.

بعد الامتحان، افتح المهمة في التطبيق، واضغط على إنهاء المهمة، واملأ تفاصيل الإنجاز واضغط على إرسال طلب التأكيد؛ لا يلزم توقيع العميل. ثم يؤكد العميل عبر البريد الإلكتروني، وتتم معالجة مستحقاتك.

أثناء امتحان CBR، تعمل بصفتك مترجمًا فوريًا محايدًا فقط.

• يُسمح لك فقط بترجمة ما يشير إليه موظفو CBR.
• لا يجوز لك الشرح أو التدريب أو الاقتراح أو المساعدة في الإجابات.
• يجب ألا تتدخل في عملية الامتحان.
• بعض المصطلحات الهولندية تظل غير مترجمة ويجب أن يكون المرشح على دراية بها مسبقًا.

استخدم قوائم المصطلحات الرسمية للتحضير: tolk2go.com/page/cbr-list.

بالنسبة لاختبارات CBR النظرية وrijvaardigheidsonderzoeken: لا. فالتواصل مع المرشح ليس جزءاً من الإجراء، ولذلك لا تطلب بيانات الاتصال ولا تشاركها.

بالنسبة لاختبارات CBR العملية: نعم. بعد التأكيد، ستتلقى بيانات الاتصال بالعميل، كما هو الحال في أي حجز قياسي، لتتمكن من التنسيق بشأن مكان وموعد اللقاء وما يجب إحضاره.

أبلغ Tolk2Go في أقرب وقت ممكن. فالمرشح مسؤول عن تفاصيل اختبار CBR، مثل نوع الاختبار والموقع والتاريخ والوقت ورقم المرشح، لذا اترك التصحيح له ولـ Tolk2Go.

احرص على الوصول في الوقت المحدد: يلتزم CBR بمواعيد البدء الخاصة به، ويمكن أن يؤثر أي تأخير على كل من مستحقاتك واختبار المرشح. وتقع مشكلات التنقل مثل الازدحام المروري، أو مواقف السيارات، أو وسائل النقل العام، أو ثقب الإطارات على مسؤوليتك الخاصة. إذا كنت ستتأخر، فأبلغ Tolk2Go على الفور.

لمهام CBR قواعد إلغاء خاصة بها. يمكنك العثور عليها في صفحة إلغاء CBR: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

أبلِغ Tolk2Go فورًا. يمكن إلغاء مهمة CBR دون أي عواقب في موعد أقصاه 3 أيام عمل قبل الامتحان النظري أو الامتحان العملي، أو 5 أيام عمل قبل rijvaardigheidsonderzoek. لا تُحتسب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

إذا ألغيت في وقت لاحق، أو لم تحضر، تُطبَّق رسوم إعادة الربط ويتم فصل CBR في جميع أزواج اللغات الخاصة بك حتى يتم سداد الفاتورة. السداد عبر الرابط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالفاتورة يعيد ربط CBR تلقائيًا.

بالنسبة لـ CBR، لا يمكنك ترتيب بديل بنفسك؛ بل يتم ترتيب البديل دائمًا من خلال Tolk2Go.

أنواع اختبارات CBR المتاحة في مسار CBR على Tolk2Go، مثل الاختبارات النظرية وتقييمات الأهلية للقيادة واختبارات رخصة قيادة القوارب.

لا. لمهام CBR تعويض ثابت. بالنسبة للامتحانات النظرية وrijvaardigheidsonderzoeken، يشمل ذلك وقت السفر وتكاليفه لأول 15 كم في اتجاه واحد (30 كم ذهاباً وإياباً)؛ وما زاد عن ذلك، تتلقى بدل سفر قدره 0.50 يورو لكل كيلومتر إضافي (ذهاباً وإياباً)، حتى حد أقصى موضح بشكل منفصل في الطلب. أما بالنسبة للامتحانات العملية، فيتم تعويض مسافة السفر بالإضافة إلى الأجر. ويُعرض تعويض المترجم الفوري بشكل منفصل، دون ضريبة القيمة المضافة، ويُدفع على أساس ذلك المبلغ مضافاً إليه ضريبة القيمة المضافة. تتضمن بعض أسماء تخصصات CBR السعر الثابت للعميل، وذلك فقط لمساعدة العميل في اختيار التخصص المناسب؛ وهذا ليس تعويضك. وإذا كان التعويض المعروض لا يناسبك، فما عليك سوى رفض الطلب.

نادراً ما تُحجز بعض أنواع الاختبارات، مثل وحدة الشاحنات 2، لذا فإن تلقي عدد قليل من الطلبات بشأنها أو عدم تلقي أي طلبات يُعد أمراً طبيعياً.

إن rijvaardigheidsonderzoek ليس اختبار قيادة عاديًا؛ حيث تقيّم CBR ما إذا كان الشخص، الذي يحمل عادةً رخصة قيادة بالفعل، لا يزال يمتلك المعرفة ومهارة القيادة الكافيتين للمشاركة في حركة المرور بأمان والاحتفاظ برخصته. ويمكن أن يأتي ذلك في أعقاب بلاغ عن قيادة خطرة أو شكوك أخرى حول قدرة الشخص على القيادة.

يُجرى rijvaardigheidsonderzoek في موقع اختبار تختاره CBR؛ وتتوفر تفاصيل الموقع والتاريخ ووقت البدء في تفاصيل الحجز. ويستغرق حوالي ساعتين ونصف ويتكون من جزأين:

• الجزء النظري، نحو 70 دقيقة، في الداخل: يجيب المرشح عن أسئلة شفهية حول قواعد المرور، والإدراك المروري، والمواقف المرورية، وأحيانًا باستخدام صور أو رسومات، مثل حق الأولوية، وإشارات المرور، والسرعة، وإدراك المخاطر، والتجاوز، والانعطاف، والاندماج في حركة السير. ترجم الأسئلة والأجوبة بدقة وبشكل كامل، دون شرح السؤال أو تبسيطه أو مساعدة المرشح في الإجابة.
• الجزء العملي، نحو 70 دقيقة، على الطريق العام: يقود المرشح برفقة مستشار تقييم القدرة على القيادة من CBR، الذي يقيّم التحكم بالمركبة، والمراقبة، والإدراك المروري، وتطبيق قواعد المرور، والسرعة، والحفاظ على مسافة الأمان، والقيادة بأمان واستقلالية. وعادةً ما يرتّب المرشح مركبة مناسبة ذات تحكم مزدوج، من خلال مدرسة لتعليم القيادة مثلًا. ويحدد موظف CBR كيفية التواصل أثناء القيادة وما إذا كنت سترافقهما في المركبة أو تظل متاحًا بطريقة أخرى.

لا يحدد الحجز دائمًا فئة المركبة. إذا كان ذلك مهمًا لاستعدادك، فحضّر المصطلحات المرورية العامة.

كيفية الاستعداد: ادرس مصطلحات المرور الهولندية مثل voorrang verlenen وgelijkwaardige kruising وrotonde وinvoegstrook وvluchtstrook وdode hoek وrijstrook wisselen وbijzondere verrichtingen، واطلع على تعليمات عمل CBR وقوائم المصطلحات؛ إذ لا يُسمح بترجمة بعض مصطلحات المرور الهولندية أثناء اختبارات CBR. تحقق من عنوان الاختبار مسبقًا، واصل قبل وقت البدء بوقت كافٍ، واتبع تعليمات موظفي CBR عند الوصول. حافظ على الحياد طوال الوقت: لا تقترح إجابات ولا تضف شروحات أو نصائح. بعد ذلك يقيّم المستشار القيادة وتتخذ CBR قرارها؛ ترجم أي توضيح يقدمه موظف CBR دون إبداء رأيك الشخصي بشأن المرشح.

يجب أن تستوفي نفس متطلبات CBR كما هو الحال في الامتحانات النظرية: اتباع تعليمات العمل، والتحضير باستخدام قوائم المصطلحات، وأن تكون قد أرسلت CBR ميثاق السلوك الموقّع.

في تطبيق Tolk2Go أو على الموقع الإلكتروني، يمكنك أن تختار في ملفك الشخصي، لكل زوج لغوي، التخصصات التي ترغب في تلقيها. إذا كنت ترغب في الامتحانات النظرية دون الامتحانات العملية، فيمكنك إيقاف ذلك بنفسك هناك. تذكر أن تحدد سعرك للامتحانات العملية أيضاً.

المرشح مسؤول عن توفير هاتف يعمل وحامل للهاتف في المركبة. وأنت مسؤول من جانبك عن: هاتف مشحون، وتوفر إشارة اتصال، وتشغيل الصوت، والبقاء في مركز الامتحان.

إذا تعذر الاتصال وأثّر ذلك على الامتحان، فأبلغ Tolk2Go في أقرب وقت ممكن مع تقديم وصف لما حدث.

نعم. للامتحانات النظرية وrijvaardigheidsonderzoeken سعر ثابت لا يمكنك تغييره. ومنذ 1 أغسطس 2026، أصبحت الامتحانات العملية خاضعة للسوق المفتوحة، ولا ينطبق ذلك هناك.

بالنسبة للامتحانات العملية، أنت من يحدد سعرك الخاص، تماماً كما هو الحال في المهام العادية. يمكنك تحديده في ملفك الشخصي وتغييره بنفسك.

عند تحديد سعرك، خذ المدة الإجمالية في الحسبان: 85 دقيقة من الامتحان للشاحنة والحافلة والجرار (LZV 145 دقيقة)، بالإضافة إلى الإحاطة، ووقت الانتظار أثناء القيادة، واستخلاص المعلومات، والتنقل. احسب حساب نصف يوم.

يختلف الموعد النهائي بحسب نوع المهمة:

• الامتحان النظري: يُعد متأخراً إذا أُلغي خلال 3 أيام عمل
• الامتحان العملي: يُعد متأخراً إذا أُلغي خلال 3 أيام عمل
• Rijvaardigheidsonderzoek: يُعد متأخراً إذا أُلغي خلال 5 أيام عمل

يترتب على الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور دفع رسوم إعادة الربط، ويتم فصل CBR في جميع أزواجك اللغوية حتى سداد الفاتورة.

راجع صفحة شروط الإلغاء للاطلاع على القواعد الكاملة ومثال توضيحي.

• الشاحنة والحافلة والجرار: 85 دقيقة
• LZV: 145 دقيقة، بما في ذلك جزء نظري شفهي
• Rijvaardigheidsonderzoek: حوالي ساعتين ونصف — قرابة 70 دقيقة شفهياً و70 دقيقة من القيادة

أضف وقت الإحاطة، ووقت الانتظار، واستخلاص المعلومات، والتنقل. ولا تخطط لمهمة أخرى بعدها مباشرة.

نعم. تُثبت هويتك للممتحن باستخدام tolkenpas سارية: بطاقة هوية المترجم الفوري الصادرة عن Rbtv، السجل الهولندي للمترجمين الفوريين والتحريريين المحلفين. فمن دون tolkenpas سارية لن يُجرى الامتحان، ويُعد ذلك بمثابة عدم حضور.

قبل قبول مهمة، تحقق من أن tolkenpas الخاصة بك لا تزال سارية في تاريخ الامتحان.

قبل القيادة، تقوم بالترجمة الفورية للإحاطة الموجزة بين الممتحن والمرشح. ومباشرةً بعد القيادة، تقوم بالترجمة الفورية لجلسة الملاحظات وتساعد المرشح في ملء استمارة التقييم الذاتي.

لذلك، لا تنتهي المهمة بمجرد عودة المركبة إلى مركز الاختبار. يُرجى تخصيص وقت لذلك.

تبقى في مركز الاختبار وتكون متاحاً عبر الهاتف عند الطلب. يتصل بك المرشح عندما يلزم ترجمة شيء ما.

تأكد من أن هاتفك مشحون ومشغّل وليس في الوضع الصامت. لا تغادر مركز الاختبار أثناء القيادة. يوفّر المرشح هاتفه الخاص وحامل الهاتف في المركبة.

ليس دائماً. لا تتوفر دائماً مساحة كافية في المركبة، والممتحِن هو من يقرر ما إذا كنت ستصعد معهم.

• بالنسبة لرخصة الجرار (T-rijbewijs)، فأنت لا تصعد معهم أبداً — فلا توجد مساحة في الجرار.
• أما بالنسبة للشاحنة والحافلة، فالأمر يعتمد على المركبة والممتحِن.
• وفي امتحان LZV، لا يُسمح لك بالركوب إلا إذا كان هناك أكثر من مقعدين مسجلين في رخصة تسجيل المركبة.
• وبالنسبة للسيارة والدراجة النارية والسيارة مع مقطورة، فعادةً ما تصعد معهم، ولكن هناك أيضاً يقرر الممتحِن ما إذا كان ذلك ضرورياً وممكناً عملياً.

عند قبول المهمة، افترض أنك لن تصعد معهم. بهذه الطريقة لن تُفاجأ أبداً.

في الامتحان النظري تجلس في قاعة الامتحان وتترجم ما يقرؤه موظف CBR. أما في الامتحان العملي فتكون المهمة أثناء التنقل:

• تترجم الإحاطة التمهيدية والمناقشة الختامية في مركز الامتحانات.
• لا ترافقهم دائمًا في السيارة أثناء جولة القيادة — وفي هذه الحالة تكون متاحًا عبر الهاتف عند الطلب.
• بعد ذلك تساعد المرشح في ملء نموذج التقييم الذاتي.
• تستغرق المهمة وقتًا أطول.

قبل مهمتك العملية الأولى، اقرأ CBR تعليمات العمل.

أنت تعمل من خلال Tolk2Go بصفة مترجم فوري مستقل لحسابك الخاص. لا توظف Tolk2Go مترجمين فوريين.

تظل مسؤولًا عن تخطيط عملك، والسفر، والإعداد، والتواصل ضمن العملية المناسبة، والأداء المهني.

نعم. خطط بواقعية، مع ترك هامش كافٍ لحركة المرور، ومواقف السيارات، وتأخيرات وسائل النقل العام، وأخطاء الطريق أو مشاكل المركبة، حتى تصل في الوقت المحدد.

بصفتك مترجماً فورياً مستقلاً، فإن ذلك جزء من تخطيطك الخاص. إذا أثر ذلك في وصولك أو توفرك أو في المهمة، فتواصل مع العميل مباشرةً واحتفظ بإثبات كتابي لما حدث. وتظل العواقب المعتادة للتأخر أو عدم التوفر سارية.

نعم، يمكن للعميل تحديد تفضيلاته في طلب الحجز. ثم يختار العميل من بين المترجمين الفوريين المتاحين، وفقاً لإجراءات المنصة المعتادة.

ليس بالضرورة. يمكن أن يلعب التفضيل دورًا في اختيار العميل، لكنه لا يحسم النتيجة. لا يتعين على العملاء توضيح سبب اختيارهم لمترجم فوري دون آخر، ما لم تتطلب قاعدة محددة ذلك.

تعامل مع المشكلات العملية المعتادة بنفسك أولاً. وأبلغ Tolk2Go عندما تؤثر المشكلة على الدفع أو النطاق أو حالة الإلغاء أو السلامة أو الامتثال القانوني أو النتيجة الموثقة للمهمة، واحتفظ بإثبات كتابي.

نعم. أنت تعمل لحسابك الخاص ولك كامل الحرية في العمل مع وكالات وعملاء آخرين، دون أي قيود. لا تشترط Tolk2Go أي حصرية.

لا، لا يظهر تاريخ ميلادك أبداً للعملاء. بمجرد تأكيد الحجز، يمكننا مشاركة اسمك الكامل ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني مع العميل حتى تتمكن من تنسيق المهمة. بالنسبة لاختبارات CBR النظرية، لا يرى المرشح اسمك أو بيانات الاتصال بك أبداً، ولا حتى بعد الاختبار.

إضافة الصورة الشخصية أمر اختياري، ولكن إضافتها يمكن أن تزيد من فرص اختيارك.

انظر أيضاً: نموذج لملف المترجم الفوري وكيفية استخدام بياناتك.

تتولى Tolk2Go الإعلان واستقطاب العملاء نيابةً عنك، لذا لا يتضمن ملفك الشخصي مواقع إلكترونية شخصية أو أرقام هواتف.

نعم. إيقاف حسابك مؤقتًا يلغي جميع المهام المعلقة، لكن ملفك الشخصي يظل متاحًا للحجوزات المستقبلية. حذف حسابك يزيل معلوماتك الشخصية، باستثناء البيانات التي يتطلبها القانون.

إذا أظهر رابط إعادة التعيين أنه غير صالح أو انتهت صلاحيته، فاستخدم الرابط الموجود في أحدث رسالة بريد إلكتروني لإعادة التعيين: فكل طلب إعادة تعيين جديد يحل محل الرابط السابق. وإذا انتهت صلاحية الرابط الأحدث، فاطلب رابطًا جديدًا واستخدمه على الفور. وإذا استمر تعذر إعادة التعيين، فجرّب استخدام الموقع الإلكتروني في متصفح حديث. وإذا استمرت المشكلة، فأرسل إلى فريق الدعم لقطة شاشة وتفاصيل المتصفح والجهاز ونظام التشغيل لديك حتى يتسنى استعادة إمكانية الوصول.

من المحتمل أنك قمت بتثبيت تطبيق العميل بدلاً من تطبيق المترجم الفوري. ثبّت تطبيق المترجم الفوري وافتحه وسجّل الدخول باستخدام بياناتك الحالية. لا تسجّل حساباً ثانياً. وإذا ظل تطبيق المترجم الفوري لا يقبل تسجيل دخولك، فحدّث التطبيق، وإذا لم يُجدِ ذلك نفعاً، فأرسل لقطة شاشة للخطأ إلى فريق الدعم.

تتحقق Tolk2Go دوريًا من سجلات الاعتماد المدعومة. ويمكن أيضًا للمترجمين الفوريين المؤهلين، سواء تم التحقق منهم أو كانوا قيد الانتظار، بدء فحص للملف الشخصي من تطبيق Tolk2Go للمترجمين الفوريين. يستخدم الفحص سجلات فردية ومباشرة مدعومة، ويتطلب تطابق اسم العائلة والبريد الإلكتروني في الملف الشخصي مع نتائج البحث في السجل. يمكن إضافة التسجيلات والأزواج اللغوية التي تم العثور عليها حديثًا؛ ولا تتم إزالة معلومات الملف الشخصي الحالية أو الكتابة فوقها. استخدم خيار تحميل وثيقة المؤهل عندما لا يكون المؤهل متاحًا من خلال فحص السجل المدعوم.

في تطبيق Tolk2Go للمترجمين الفوريين، اضغط على الملف الشخصي. وضمن مهاراتي ورسومي، اضغط على رسوم الترجمة الفورية وعدّل الزوج اللغوي المعني.

بالنسبة لهذا الزوج اللغوي، يمكنك تفعيل تخصصات فردية أو إيقافها، مثل CBR أو القانوني أو التوثيقي. أوقف تفعيل التخصص للتوقف عن استلام تلك الطلبات لهذا الزوج اللغوي.

إذا تلقيت طلبات قبل التسجيل أو المطالبة بملفك التعريفي ولم تتمكن من استخدام هذا الإعداد، فاطلب من دعم Tolk2Go تغيير التخصص لهذا الزوج اللغوي.

إن الإجابة بـ «نعم» أو «لا» على أحد طلبات التوفر لا تنطبق إلا على ذلك الطلب فقط. كما تتطلب بعض التخصصات مؤهلات محددة.

تتطلب بعض التخصصات مؤهلات محددة، وبالتالي قد تكون مقفلة أو غير متاحة لزوج لغوي معين.

تحقق من أن معلومات مؤهلاتك محدثة في ملفك الشخصي في تطبيق Tolk2Go للمترجمين الفوريين وارفع المستندات الداعمة عند الحاجة. إذا كنت تستوفي المتطلبات بالفعل ولكن التخصص لا يزال غير متاح، فتواصل مع دعم Tolk2Go.

في تطبيق المترجم الفوري Tolk2Go، اضغط على الملف الشخصي. وضمن مهاراتي ورسومي، اضغط على رسوم الترجمة الفورية. اضغط على أيقونة سلة المهملات بجوار الزوج اللغوي الذي تريد إزالته وأكّد باستخدام نعم.

إذا كانت أيقونة سلة المهملات باللون الرمادي، فهذا يعني أن Tolk2Go قد قفلت تخصصاً لهذا الزوج اللغوي ولا يمكنك إزالة الزوج اللغوي بنفسك. في هذه الحالة، اطلب من دعم Tolk2Go إزالته.

إذا كنت تريد فقط التوقف عن تلقي أنواع معينة من المهام لزوج لغوي، فأوقف تشغيل تلك التخصصات بدلاً من إزالة الزوج اللغوي بأكمله.

نعم. يعمل تطبيق المترجم الفوري Tolk2Go أيضاً في متصفح الويب لديك على www.tolk2go.com/interpreter. يمكنك استخدام الحساب نفسه والشاشات والوظائف نفسها كما في تطبيق الهاتف المحمول، دون الحاجة إلى تثبيت أي شيء. عندما تشير الخطوات الواردة في هذه الأسئلة الشائعة إلى تطبيق المترجم الفوري Tolk2Go، على سبيل المثال تحميل وثائق المؤهلات، فإنها تنطبق أيضاً على إصدار الويب هذا.

في شاشة تسجيل الدخول في تطبيق أو موقع Tolk2Go الإلكتروني، اختر نسيت كلمة المرور، وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك واتبع التعليمات الواردة في رسالة البريد الإلكتروني التي تتلقاها. تتوفر بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك أيضاً في رسالة الترحيب الإلكترونية.

إذا لم تنجح إعادة تعيين كلمة المرور، فتواصل مع فريق الدعم.

في تطبيق المترجم الفوري، انتقل إلى «الملف الشخصي» وحدّث رقم هاتفك المحمول.

عندما تسجل بصفتك مترجماً فورياً أو عميلاً، فإنك توافق على الشروط والأحكام العامة وسياسة الخصوصية الخاصة بـ Tolk2Go. تحكم هاتان الوثيقتان معاً استخدامك لـ Tolk2Go؛ ولا يوجد عقد منفصل للمترجم الفوري أو العميل لتنزيله.

اقرأ الشروط والأحكام العامة وسياسة الخصوصية.

نعم. اطلب ذلك منا عبر البريد الإلكتروني وسنرسل لك إفادة من سجلاتنا تتضمن تاريخ تسجيلك، وتاريخ أول مهمة مكتملة لك، وعدد المهام المكتملة، وإجمالي وقت الترجمة الفورية لكل زوج لغوي.

نعرض على الموقع الإلكتروني اسمك الأول فقط، والإجابات التي قدمتها في ملفك الشخصي، وسعرك، وأزواج اللغات الخاصة بك. ولا يتم مطلقًا عرض اسم عائلتك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو عنوانك على الموقع الإلكتروني.

عندما يحجزك عميل، تُزود رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحجز العميلَ باسم عائلتك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، حتى يتمكن من التواصل معك بشأن المهمة. لا تتم مشاركة عنوانك أبدًا: فنحن نستخدمه فقط لحساب المسافة إلى موقع المهمة. أما بالنسبة لامتحانات CBR النظرية، فيظل كل من العميل والمترجم الفوري مجهولَي الهوية.

في تطبيق Tolk2Go للمترجمين الفوريين، اضغط على الملف الشخصي. وضمن مهاراتي ورسومي، اضغط على رسوم الترجمة الفورية، ثم اضغط على إضافة. اختر الزوج اللغوي، وحدد سعرك ثم احفظ.

أي لهجة تدرجها Tolk2Go كلغة منفصلة، مثل العربية السودانية، أو العربية الليبية، أو العربية السورية-اللبنانية، أو العربية العراقية، تُضاف كزوج لغوي مستقل بذاته. ارفع مؤهلاتك للزوج اللغوي الجديد ضمن المؤهلات، وأيضاً ضمن مهاراتي ورسومي، لتتمكن Tolk2Go من مراجعتها.

نعم. انقر على العلم في أعلى يمين الصفحة واختر لغتك.

اكتشف المزيد حول الفوائد التي نقدمها للمترجمين الفوريين في Tolk2Go من خلال زيارة: فوائد المترجمين الفوريين.

يختلف ذلك. فهو يعتمد على الطلب على زوجك اللغوي، وموقعك وتوفرك، ومؤهلاتك وتخصصاتك وملفك التعريفي، وما إذا كان العملاء يختارونك بعد أن تبدي توفرك. يمكنك تلقي الطلبات عندما يكون لديك ملف تعريفي نشط؛ ويعتمد عددها على هذه العوامل.