الأسعار، والمدفوعات، والإلغاءات، وحالات عدم الحضور، وقواعد CBR

Tolk2Go هي منصة إلكترونية يقدم من خلالها مترجمون فوريون معتمدون ومؤهلون خدماتهم. ولدى كل مترجم فوري صفحة ملف شخصي خاصة به، ويمكنك تحديد أتعابك بنفسك.

أطلقنا موقع 2018 في نوفمبر بعد عام من التحضير. وسرعان ما انضم إلينا المترجمون المحلفون الأوائل المسجلون على موقعنا 50.

2300+ انضم إلينا مترجمون فوريون من أوروبا، وتستمر شبكتنا في النمو سنويًّا من خلال التوصيات والحملات التسويقية.

ومن بين عملائنا كُتّاب العدل والمحامون ومؤسسات الخدمات الصحية ووسائل الإعلام والمدارس وغيرها الكثير. وهناك طلب كبير على لغات موقع 190+ — بدءًا من الإنجليزية والبولندية وصولاً إلى التايلاندية والإندونيسية واليابانية.

لا. يقتصر دور «Tolk2Go» على ربط العملاء بالمترجمين الفوريين لأغراض المهام عن بُعد أو في الموقع فقط. والترجمة الفورية هي دعم اللغة المنطوقة، وليست ترجمة مكتوبة.

أنت تعمل كمترجم حر أو مترجم مستقل. لا توظف منظمة «Tolk2Go» مترجمين.

سجّل عن طريق إنشاء ملف تعريفي. أدرج أزواج اللغات التي تتقنها، وتخصصاتك، وأتعابك، وخبرتك. يمكنك التسجيل على موقعنا الإلكتروني أو عبر تطبيق «Tolk2Go» المخصص للمترجمين الفوريين.

سجل هنا أو قم بتنزيل تطبيق «Tolk2Go » للمترجمين الفوريين .

يجب أن تكون مُعتمدًا في هولندا أو بلجيكا أو ألمانيا أو فرنسا، أو أن تقدم شهادات وخبرة لا تقل عن 100 ساعة لإثبات مهاراتك اللغوية ومهاراتك في الترجمة الفورية. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتقن جميع المترجمين الفوريين اللغة الهولندية بمستوى B وفقًا للإطار الأوروبي المرجعي العام للغات (CEFR)2 أو أعلى. وتستوفي الشهادات التالية هذا الشرط: B2، وC1، وC2.

إذا كان لديك رقم ضريبة القيمة المضافة، فأدخله في القسم المالي بملفك الشخصي. وإذا لم يكن لديك رقم ضريبة القيمة المضافة، فأدخل رمز البلد المكون من حرفين للبلد الذي أنت مسجل فيه (على سبيل المثال، NL لهولندا)، ثم احفظ التفاصيل.

في تطبيق Interpreter، افتح «الملف الشخصي». ضمن قسم «المهارات والأتعاب»، اختر «اللغات والأتعاب»، وحدد زوج اللغات ذي الصلة، واضبط السعر، ثم احفظ التغييرات.

بالنسبة لكل زوج لغوي، يمكنك تحديد السعر بالساعة وتمكين أو تعطيل الحالات الفردية. قد تعرض بعض الحالات أيضًا أسعارًا منفصلة لنصف يوم ويوم كامل.

احفظ التغييرات. تنطبق تغييرات الأسعار على المهام الجديدة فقط.

في تطبيق Interpreter، افتح «الملف الشخصي». ضمن قسم «المهارات والأتعاب»، اختر «اللغات والأتعاب»، ثم حدد زوج اللغات المطلوب، واضبط السعر، واحفظ التغييرات.

لا، لا نقدم أسعارًا منفصلة لعطلة نهاية الأسبوع أو للسهرات.

سجّل الدخول إلى حسابك وقم بتحديد سعر مرتفع للطلبات الهاتفية في قسم «أسعار السفر والأسعار الأخرى».

يُحسب السعر الإجمالي على أساس أجر الترجمة الفورية الخاص بك مضافًا إليه تكاليف السفر، بما في ذلك وقت السفر عند الاقتضاء، ورسوم المنصة التي لا تقل عن 40٪. ويتم تحويل أجر الساعة الخاص بك إلى أجر بالدقيقة، مع ضمان حد أدنى للمبلغ.

بعد إنجاز المهمة، قم بوضع علامة «مكتملة» عليها في التطبيق وأدخل الأوقات الفعلية.

أدخل وقت بدء فعلي مبكرًا إذا اتفقت مع العميل على البدء في وقت أبكر. لا تدخل وقت بدء فعلي متأخر إلا إذا بدأت في وقت متأخر بسبب خطأ من جانبك. إذا كان التأخير في البدء ناتجًا عن العميل أو عن ظروف خارجة عن إرادتك، فإن وقت البدء المحجوز يظل هو المرجع ولا يجب استبداله بالوقت المتأخر.

تحدد أوقات البدء والانتهاء المُقدَّمة المدة المحسوبة ويمكن أن تؤثر على مذكرة الائتمان الناتجة. أضف أي تكاليف أو أعمال تحضيرية إضافية متفق عليها. يجب أن يؤكد العميل أي وقت إضافي قبل معالجة الدفع.

أدخل سعر الكيلومتر الواحد لكل من وقت السفر ونفقات السفر. تُحسب المسافات على أساس الخط المستقيم. قم بتعديل السعر لتغطية أي مسافة إضافية في الواقع.

قد يشمل أجر الساعة الخاص بك بعض الوقت المخصص للتحضير. إذا كانت هناك حاجة إلى تحضير إضافي، فاطلب ذلك عبر التطبيق حتى يتم إرسال الطلب إلى العميل. وفي حال الموافقة، ستحصل على أجر إضافي.

يرجى ملاحظة أنه في حالة فرض رسوم منفصلة على وقت التحضير، يحق للعميل إلغاء الحجز دون تحمل أي رسوم.

تتطلب أعمال التوثيق دراسة مفصلة للوثائق القانونية. وغالبًا ما تحتاج إلى 1–2 ساعات من التحضير لكل ساعة من الترجمة الشفوية. وتشمل أتعابك لهذه المهام التوثيقية وقت التحضير هذا. كما يتم تضمين ساعات عمل إضافية بسيطة تصل إلى 15 دقيقة في حجوزات التوثيق التي تغطي ما يصل إلى صكّين.

يُشمل العمل الإضافي البسيط الذي لا يتجاوز15 دقيقة في السعر القياسي لخدمات كاتب العدل لما يصل إلى صكّين . ولا تُفرض أي رسوم إضافية.

في حالة إضافة وثيقة ثالثة أو إذا استغرقت الجلسة وقتًا أطول بكثير، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا بعد انتهاء المهمة وإدراج كاتب العدل في نسخة من الرسالة (CC). سنقوم بالتحقق من العمل الإضافي وطلب الموافقة قبل معالجة أي تكاليف إضافية.

يُدفع أجر العمل الإضافي في مهمة التوثيق بنسبة 50% من أجر الساعة العادي الخاص بك. ويرجع ذلك إلى أن أجر التوثيق القياسي الخاص بك يشمل بالفعل وقت التحضير، ولا يتطلب العمل الإضافي أي تحضير إضافي.

بعد إنجاز مهمتك، تقوم Tolk2Go بإصدار فاتورة للعميل. ستتلقى إشعارًا بالرصيد في اليوم التالي، ويتم تحويل المبلغ في غضون أسبوعين، شريطة أن تكون قد أكملت المهمة بشكل صحيح في التطبيق.

تأكد أولاً من إتمام المهمة بشكل صحيح في التطبيق ومن مرور فترة السداد المعتادة. إذا لم تصل الدفعة بعد، فاتصل بدعم Tolk2Go مع ذكر رقم المهمة حتى يمكن التحقق من حالة الدفع. لا ترسل أي تفاصيل مصرفية أو تفاصيل دفع حساسة أخرى ما لم يطلبها فريق الدعم صراحةً عبر قناة مناسبة.

إذا استغرقت المهمة وقتًا أطول من المدة المحجوزة، فيجب تسجيل الوقت الإضافي بشكل صحيح في التطبيق.

بالنسبة للمهام التي تتم في الموقع، احصل على توقيع العميل في التطبيق بعد الانتهاء. عدم وجود توقيع العميل يعني أن الدفع لن يكون ممكنًا إلا إذا دفع العميل أو أكد استلام الخدمة. إذا لم يكن هناك من يوقع، فالتقط صورة في الموقع عند انتهاء الوقت كدليل على بقائك في الموقع حتى وقت الانتهاء المحجوز أو الممدد.

بالنسبة للمهام عن بُعد، قم بتحميل لقطة شاشة لسجل المكالمات كدليل على المدة الإضافية للمكالمة.

إذا كانت المهمة أقصر من المدة المحجوزة، فإن هذا لا يؤدي تلقائيًا إلى خفض المبلغ المدفوع. إذا لم يحضر العميل، تُطبق القواعد القياسية الخاصة بعدم الحضور.

قد يؤدي عدم وجود التوقيعات أو الموافقة أو وجود وثائق غير واضحة إلى تأخير الدفع أو منعه.

Tolk2Go تربط العملاء بمترجمين فوريين مستقلين. يمكنك تحديد أتعابك والإشارة إلى مدى توفر وقتك بشكل منفصل لكل طلب. يختار العميل مترجماً فورياً واحداً من بين الخيارات المتاحة، حيث يتم تطبيق إجراءات الحجز المعتادة. ولا يتحول الطلب إلى حجز إلا عندما يؤكده العميل عبر المنصة.

للحصول على شرح تفصيلي خطوة بخطوة، انظر: كيف تعمل المنصة للمترجمين الفوريين على Tolk2Go؟

تتعلق حالة التوافر في «Tolk2Go» دائمًا بطلب فردي. ولا توجد حالة عامة للتوافر عبر الإنترنت أو خارج الإنترنت.

عند تلقي طلب، قم بالرد بـ «نعم» أو «لا» على هذا الطلب وفقًا للتاريخ والوقت والموقع والسعر المحددين.

تعني كلمة «نعم» أنك متاح فعليًا ويجب أن تبقي ذلك الوقت متاحًا حتى يؤكد العميل الحجز أو تنتهي صلاحية الطلب.

طالما ظل الطلب مفتوحًا، يمكنك تغيير ردك على هذا الطلب المحدد عبر التطبيق أو الأزرار الموجودة في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة به.

إذا تلقيت دعوة توفر خاصة بمهمة معينة قبل التسجيل، فاستخدم الزر أو الرابط الموجود في تلك الدعوة. سيؤدي ذلك إلى فتح مسار المطالبة لمرة واحدة المعبأ مسبقًا، حيث يمكنك إضافة التفاصيل والأسعار المطلوبة، وتفعيل ملفك الشخصي، والإشارة إلى توفرك لهذا الطلب. لا يستجيب التسجيل العام للمترجمين الفوريين لهذا الطلب المحدد.

بعد تأكيد الحجز، يجب عليك الاتصال بالعميل مباشرةً لتأكيد التفاصيل العملية مثل موعد الوصول، وطريقة الوصول إلى المكان، والمستندات المطلوبة، ورابط الفيديو، أو طريقة الاتصال.

استثناء CBR: بالنسبة لمهام CBR، لا يُعد الاتصال المباشر بين المرشح والمترجم جزءًا من سير العمل المعتاد.

تقع على عاتقك مسؤولية أن تكون مستعدًا، وأن تحضر في الموعد المحدد، وأن تكون متاحًا، ومجهزًا مهنياً للقيام بالمهمة.

أبلغ Tolk2Go فقط إذا كان هناك أي أمر يؤثر على النطاق المتفق عليه، أو الوقت، أو الدفع، أو حالة الإلغاء، أو الامتثال القانوني.

يُتوقع منك الوصول في الموعد المحدد. قد يؤدي التأخير في الوصول إلى خفض الأجر أو عدم دفعه على الإطلاق.

خطط لرحلتك مسبقًا مع مراعاة ازدحام المرور وتأخيرات وسائل النقل العام وأي عوائق أخرى. لا تؤدي ازدحامات المرور أو تأخيرات السفر إلى تغيير موعد البدء المحدد.

إذا كنت متأخرًا على الرغم من التخطيط المسبق، فاتصل بالعميل على الفور.

لا. في الوقت الحالي، لا يستخدم موقع Tolk2Go زرًا منفصلاً مخصصًا للإشارة إلى التوافر.

نعم. بصفتك مترجمًا فوريًّا مستقلًا، يمكنك الترتيب مع مترجم فوري آخر ليتولى المهمة مباشرةً.

والشرط الوحيد هو الحصول على موافقة العميل مسبقًا والتأكد من أن المترجم البديل يتمتع بمؤهلات لا تقل عن مؤهلاتك.

لا تحتاج إلى إلغاء المهمة، أو الحصول على موافقة Tolk2Go، أو إبلاغ Tolk2Go، أو طلب من Tolk2Go التحقق من مؤهلات البديل.

إذا قمت بترتيب البديل بشكل مستقل، فسيقوم البديل بإصدار الفواتير لك بدلاً من Tolk2Go. تظل أنت الطرف المتعاقد مع Tolk2Go والمسؤول عن المهمة وعن ضمان استيفاء البديل لمتطلبات التأهيل.

بالنسبة للمهام التي تزيد مدتها عن 30 دقيقة، يمكن توفير مترجم فوري ثانٍ للترجمة الفورية إذا دعت الحاجة. يرجى الرجوع إلى العميل للتأكد مما إذا كان هناك حاجة إلى مترجم فوري ثانٍ.

بعد تأكيد الحجز، ستتلقى تفاصيل المهمة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال التطبيق. ثم تتواصل مباشرةً مع العميل بشأن التفاصيل العملية مثل موعد الوصول، وطريقة الوصول إلى المكان، والمستندات المطلوبة، ورابط الفيديو، أو طريقة الاتصال.

استثناء CBR: بالنسبة لحجوزات CBR، لا يُعد الاتصال المباشر بين المرشح والمترجم الفوري جزءًا من سير العمل المعتاد.

يرجى إبلاغ Tolk2Go فقط إذا كان هناك ما يؤثر على النطاق المتفق عليه، أو الوقت، أو الدفع، أو حالة الإلغاء، أو الامتثال القانوني.

فور الانتهاء من المهمة، افتحها في التطبيق وقم بما يلي:

• اضبط أوقات البدء والانتهاء الفعلية
• احصل على تأكيد العميل أو توقيعه المطلوب، حيثما ينطبق ذلك

يساعد الإغلاق الصحيح والإثبات على منع تأخيرات الدفع والنزاعات.

يمكنك العمل عبر الهاتف أو مكالمة الفيديو، أو التوجه إلى الموقع الذي يحدده العميل.

بالنسبة للمهام الهاتفية ومهام الفيديو، يجب أن تكون متاحًا على رقم هاتفك المسجل طوال الفترة الزمنية المحجوزة بالكامل، حتى لو لم يتصل العميل على الفور.

تأكد من أن هاتفك مشحون، وأن الاتصال مستقر، وأنك اختبرت تطبيق المكالمات أو الفيديو الذي اخترته قبل الموعد المحدد لبدء المهمة.

إذا لم يتصل العميل أو لم يرد أو لم يتم الاتصال، فاتبع الإجراء القياسي الخاص بعدم الحضور، واحتفظ بدليل على توفر خدمة، وابقَ متاحًا حتى نهاية الفترة المحجوزة.

يجب إجراء أي تغييرات على تاريخ أو وقت أو مكان الحجز المؤكد عبر البريد الإلكتروني Tolk2Go.

كقاعدة عامة، يُعامل تغيير الحجز على أنه إلغاء للحجز الأصلي يتبعه طلب جديد. وتسري شروط الإلغاء القياسية.

إذا طلب منك أحد العملاء تغيير الحجز مباشرةً، فاطلب منه إجراء التغيير عبر Tolk2Go أولاً. لا توافق على إعادة الجدولة بشكل غير رسمي إذا كنت ترغب في أن تظل شروط الإلغاء الأصلية سارية.

تعتبر الشروط التي تم تأكيدها عند الحجز، بما في ذلك السعر والمدة ونطاق الخدمة، ملزمة.

وإذا اقترحت شروطًا مختلفة، مثل أجر أعلى أو رسوم إضافية أو شروط معدلة، فلا يُلزم العميل بقبولها.

وإذا رفض العميل هذه التغييرات، فيجوز إلغاء المهمة دون دفع تعويض عن الإلغاء للمترجم الفوري.

استخدم دائمًا تطبيق «Tolk2Go» لاقتراح تغييرات على شروط الحجز المتفق عليها.

إذا كانت هناك حاجة إلى عمل إضافي يتجاوز نطاق الحجز الأصلي، مثل وقت إضافي أو تحضير إضافي أو مهام إضافية، فيجب عليك اتباع الخطوات التالية:

1. اتفق مع العميل أولاً ، بما في ذلك السعر وأي رسوم خدمة من Tolk2Go .
2. اقترح الوقت الإضافي أو الرسوم الإضافية في التطبيق باستخدام وظيفة "اقتراح وقت إضافي/رسوم إضافية".
3. انتظر موافقة العميل قبل القيام بالعمل الإضافي.

لا يمكن ضمان الدفع مقابل العمل الإضافي الذي لم يتم الاتفاق عليه مسبقًا ولم تتم الموافقة عليه في التطبيق.

الاستثناءات:

• مهام كاتب العدل: وقت التحضير مشمول في سعر كاتب العدل. كما يُشمل أيضًا العمل الإضافي البسيط الذي لا يتجاوز 15 دقيقة لما يصل إلى صكّين.
• مهام CBR: الوقت الإضافي اللازم للامتحان مشمول في أجر CBR الشامل.

القاعدة العامة: يمكن للعميل الإلغاء مجانًا حتى 48 ساعات قبل الموعد المحدد لبدء الخدمة.

إذا ألغى العميل الحجز في غضون 48 ساعة، يحصل المترجم الفوري على تعويض الإلغاء المطبق، بما في ذلك وقت السفر وتكاليف السفر، إن وجدت.

استثناء خاص: إذا تم تأكيد الحجز قبل أقل من 72 ساعة من الموعد المحدد لبدء الخدمة، فلا تنطبق حماية الإلغاء لمدة 48 ساعة.

• يجوز للعميل الإلغاء دون دفع رسوم الإلغاء المتأخر.
• ولا يُدفع أي تعويض إلغاء للمترجم الفوري عن هذا الحجز.

ينطبق هذا الاستثناء لأن الحجز تم تأكيده في وقت قصير ولم تكن فترة الحماية العادية البالغة 48-hour متاحة أبدًا.

استثناء CBR: تخضع مهام CBR لقواعد إلغاء منفصلة.

يجب على العملاء إلغاء الحجز عبر الموقع الإلكتروني Tolk2Go أو التطبيق. لا تعتبر طلبات الإلغاء المقدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني إلغاءً صحيحًا.

إذا تعذر على العميل الإلغاء عبر المنصة بسبب مشكلة فنية، فلا يُعتبر الإلغاء ساري المفعول إلا إذا أكدته Tolk2Go كتابةً.

يُعتبر تغيير تاريخ الحجز أو وقته أو مكانه بمثابة إلغاء يتبعه طلب جديد. وتسري شروط الإلغاء القياسية.

⚠ لا توافق على إعادة جدولة غير رسمية مباشرة مع العميل إذا كنت ترغب في أن تظل شروط الإلغاء الأصلية سارية. اطلب دائمًا من العميل إلغاء الحجز الحالي عبر Tolk2Go أولاً، ثم تقديم طلب جديد.

إذا اتفقت مباشرةً مع العميل على تغيير موعد المهمة أو إلغائها، فإن هذا الترتيب لا يخضع بعد ذلك لشروطنا. والتبعات الملموسة لذلك هي:

• لا يمكننا إصدار فاتورة للمهمة الأصلية للعميل، لأن العميل سيستخدم موافقتك كسبب لعدم تطبيق رسوم الإلغاء.
• ونتيجة لذلك، لن نتمكن من دفع أجر تلك المهمة لك أيضًا — حتى لو كنت قد خصصت الوقت لها أو قمت بالتحضير لها.
• إن اتفاقك غير الرسمي يقوض حمايتك الشخصية وشروط الإلغاء الموضوعة لحماية دخلك.

هذه ليست عقوبة من Tolk2Go. إنها النتيجة المباشرة لعدم خضوع هذا الاتفاق لشروطنا بعد الآن.

⚠ قم دائمًا بإحالة العميل إلى تطبيق Tolk2Go أو موقعه الإلكتروني. إذا طلب منك العميل إعادة جدولة الموعد أو إلغاؤه خلال 48 ساعة من وقت البدء، فأخبره أنه يجب عليه إلغاء الحجز بنفسه عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

إذا كان لدى أحد العملاء شكوى، فحاول أولاً حلها بطريقة مهنية ومباشرة مع العميل. وإذا كانت المشكلة تتعلق بالدفع أو نطاق العمل أو الامتثال القانوني أو نتيجة المهمة، فيرجى إبلاغ Tolk2Go وتقديم أدلة داعمة واضحة. ولا يمكن ضمان الدفع حتى يتم حل المشكلة.

يجب الإبلاغ عن أي مخاوف أو شكاوى أو مشكلات تتعلق بأحد الواجبات في غضون 7 يومًا من تاريخ تسليم الواجب. وبعد انقضاء هذه المدة، يُعتبر الواجب قد اكتمل وأُغلق.

نعم، يمكنك إلغاء حجز مؤكد عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

هام: إذا قمت بإلغاء حجز مؤكد خلال 48 ساعة قبل موعد البدء ، فلن تحصل على تعويض إلغاء المترجم الفوري في حجز لاحق إذا تم إلغاء ذلك الحجز اللاحق من قبل العميل خلال 48 ساعة .

بعبارة أخرى: إذا قمت بالإلغاء متأخرًا، فستفقد حقك في الحصول على تعويض الإلغاء المتأخر في حجز مستقبلي كان سيؤهلك للحصول عليه لولا ذلك.

إن إلغاء الحجوزات المؤكدة في وقت قصير يقوض ثقة العميل وقد يؤثر على مكانتك على المنصة.

يتمتع كل مترجم شفوي بدرجة موثوقية. تحصل على نقاط في كل مرة تنجز فيها مهمة بشكل صحيح، بالإضافة إلى نقاط إضافية مقابل العمل بانتظام.

يتم خصم النقاط عند إلغاء حجز مؤكد، وتزداد النقاط المخصومة في حالة الإلغاء المتأخر (خلال 48 ساعة)، ويؤدي عدم الحضور إلى فرض عقوبة شديدة. كلما ارتفعت درجتك، تعززت مكانتك على المنصة.

يتم حساب الدرجة باستخدام المهام التي أنجزتها خلال الـ 12 أشهر الماضية. وعند تحديث الدرجة، تتوقف المهام التي مضى عليها أكثر من 12 أشهر عن احتسابها. وإذا انتهت صلاحية النقاط الإيجابية من المهام القديمة في نفس الوقت، فقد تنخفض درجتك الإجمالية حتى لو تم احتساب المهمة التي أنجزتها مؤخرًا بنجاح.

يقوم العميل باختيار اللغات المطلوبة والتاريخ والوقت والمكان. ثم تتلقى إشعارًا لتأكيد توفر وقتك. ولا يُشير الرد بـ«نعم» أو «متوفر» إلا إلى توفر وقتك؛ حيث لا يزال العميل يختار مترجمًا واحدًا من قائمة مختصرة، ولا يتم حجزك إلا عند اختيارك.

يمكنك التحقق مما إذا كانت المهمة قد تم حجزها أم لا عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق. إذا تم اختيارك، فستتلقى أيضًا تأكيد حجز منفصل عبر البريد الإلكتروني.

استثناء CBR: لا تتبع حجوزات CBR مسار اختيار العميل القياسي هذا.

يتم التعامل مع مسألة التوافر في تطبيق «Tolk2Go» دائمًا على أساس كل طلب على حدة؛ ولا يوجد توافر عام أو حالة «متصل/غير متصل».

لا يتم معالجة الرد العادي على البريد الإلكتروني على أنه رد بـ «نعم» أو «لا». استخدم الأزرار أو الرابط الموجود في البريد الإلكتروني الأصلي لطلب توفر المترجم الفوري، أو افتح هذا الطلب في التطبيق.

وطالما ظل الطلب مفتوحًا، يمكنك تغيير ردك من خلال أي من عناصر التحكم الخاصة بهذا الطلب.

بصفتك مترجمًا فوريًّا محترفًا، يُتوقع منك التعامل مع المسائل العملية البسيطة مباشرةً مع العميل، مثل حالات التأخير، أو سوء الفهم، أو الأسئلة المتعلقة بإمكانية الوصول، أو المسائل التنسيقية البسيطة.

يرجى إبلاغ Tolk2Go إذا كانت المشكلة تؤثر على النطاق المتفق عليه، أو الوقت، أو الدفع، أو حالة الإلغاء، أو السلامة، أو الامتثال القانوني.

احرص دائمًا على جمع والاحتفاظ بالأدلة مثل رسائل البريد الإلكتروني، ولقطات الشاشة، والصور، والتأكيدات الموقعة، أو الرسائل المكتوبة. فوجود دليل واضح يحميك أنت وTolk2Go على حد سواء.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال تفاصيل الحجز الصحيحة، بما في ذلك التاريخ والوقت والعنوان واللغة وبيانات الاتصال وأي معلومات خاصة بالحجز.

بالنسبة لحجوزات CBR، يشمل ذلك أيضًا نوع الامتحان الصحيح والموقع والتاريخ والوقت ورقم المرشح.

بصفتك مترجمًا فوريًا، يجب أن تعمل استنادًا إلى تفاصيل الحجز المؤكدة الموضحة على المنصة.

لا تقم بتغيير الحجز المتفق عليه بنفسك بشكل غير رسمي.

إذا ذكر العميل أن التاريخ أو الوقت أو الموقع يختلف عن الحجز المؤكد، فيجب معالجة الأمر عبر Tolk2Go.

كقاعدة عامة، يُعامل أي تغيير جوهري على أنه إلغاء للحجز الأصلي يتبعه طلب جديد. وتسري شروط الإلغاء القياسية.

إذا تغير العنوان داخل نفس المدينة، فقد تقوم شركة «Tolk2Go» في بعض الحالات بتحديث العنوان دون اعتبار ذلك إلغاءً للحجز.

إذا كان العنوان الجديد في مدينة أو منطقة مختلفة، يُعتبر هذا عادةً إلغاءً للحجز الأصلي يتبعه طلب جديد.

لا تعتمد على الرسائل غير الرسمية من العملاء وحدها إذا كنت ترغب في أن تظل قواعد الحجز والإلغاء الصحيحة سارية المفعول.

قد يتم تحديث التفاصيل العملية الصغيرة التي لا تُحدث تغييرًا جوهريًّا في الحجز مباشرةً مع العميل بعد التأكيد.

ومن الأمثلة على ذلك تفاصيل الدخول، أو رقم الغرفة، أو القسم، أو تعليمات الوصول، أو طريقة الاتصال المفضلة.

ولا تُعتبر هذه التحديثات العملية تلقائيًا إلغاءً للحجز أو حجزًا جديدًا.

إذا كنت تشك في أن تفاصيل الحجز المؤكدة قد تكون غير صحيحة، فيرجى إبلاغنا بذلك عبر القناة المناسبة على Tolk2Go في أقرب وقت ممكن.

لا تفترض أن أي تصحيح غير رسمي من جانب العميل يحل تلقائيًا محل تفاصيل الحجز المؤكدة.

احتفظ دائمًا بدليل مكتوب على ما تم التواصله.

لا، ما لم تكن ترغب في أن تظل شروط الحجز وقواعد الإلغاء الأصلية سارية.

يجب إجراء أي تغيير في التاريخ أو الوقت المتفق عليهما عبر الموقع Tolk2Go. وكقاعدة عامة، يُعامل هذا الأمر على أنه إلغاء للحجز الأصلي يتبعه طلب جديد.

لا توافق على إعادة جدولة غير رسمية مباشرة مع العميل.

لا تحاول تصحيح تفاصيل امتحان CBR بنفسك، ولا تحل هذه المسألة بشكل غير رسمي مع المرشح.

يتحمل المرشح مسؤولية صحة تفاصيل حجز امتحان CBR، بما في ذلك رقم المرشح وتفاصيل الامتحان.

إذا لاحظت وجود خطأ ما، فقم بالإبلاغ عنه عبر القناة المناسبة على الموقع Tolk2Go في أسرع وقت ممكن.

بعد تأكيد الحجز، يتبادل العميل والمترجم المعيَّن أي مستندات أو مواد متعلقة بالمهمة مباشرةً فيما بينهما. ولا تقوم شركة «Tolk2Go» باستلام هذه المواد أو إعادة توجيهها أو تخزينها أو توفيرها.

وينطبق هذا على جميع أنواع المواد، بما في ذلك وثائق التحضير وملفات القضايا والسندات والعروض التقديمية والصور ووثائق الهوية وبطاقات العمل. وعادةً ما يقرر كل مشارك ما إذا كان سيقدم المواد المطلوبة أم لا.

وإذا نص وصف المهمة صراحةً على ضرورة توفر مستندات أو مواد معينة، يُتوقع من المترجم الفوري تلبية هذا الشرط المعلن للمهمة.

إذا كان العميل غائبًا أو يتعذر الاتصال به في الموعد المحدد لبدء الخدمة، فانتظر 5 دقائق.

إذا كان العميل لا يزال غائبًا أو يتعذر الاتصال به بعد ذلك، فقم بإرسال تنبيه «عدم الحضور» عبر تطبيق Tolk2Go.

يجب عليك أيضًا الاحتفاظ بدليل على حضورك والبقاء متاحًا حتى نهاية الوقت المحجوز.

قد يشمل دليل الحضور صورة مزودة بختم زمني، أو لقطة شاشة، أو تسجيل الدخول إلى الموقع، أو سجل المكالمات، أو سجل التطبيق، أو تأكيدًا كتابيًا يثبت أنك كنت حاضرًا في الموقع أو متاحًا لتنفيذ المهمة.

احتفظ دائمًا بهذا الدليل تحسبًا لحدوث نزاع لاحقًا بشأن الدفع أو نتيجة عدم الحضور.

يجب أن تظل متاحًا حتى نهاية الفترة المحجوزة.

بالنسبة للمهام الميدانية، يعني ذلك التواجد في الموقع المتفق عليه أو بالقرب منه، ما لم يؤكد العميل خلاف ذلك بوضوح كتابيًا مع إرسال نسخة إلى Tolk2Go.

بالنسبة للمهام الهاتفية أو عبر الفيديو، يعني ذلك أن تظل متاحًا على بيانات الاتصال المسجلة طوال الفترة الزمنية المحجوزة بالكامل.

يجب على الطرف الموجود والمنتظر استخدام زر «عدم الحضور» إذا كان الطرف الآخر غائبًا أو يتعذر الاتصال به بعد انقضاء فترة الانتظار المعتادة.

بعبارة أخرى: يجب على الشخص الذي ينتظر ويكون جاهزًا إرسال تنبيه «عدم الحضور».

التأخير يختلف عن عدم الحضور.

إذا تأخرت، فاتصل بالعميل على الفور.

تظل مشاكل المرور ومشاكل وقوف السيارات وتأخيرات وسائل النقل العام أو أي مشاكل سفر مماثلة من مسؤوليتك الخاصة وقد تؤدي إلى خفض الأجر أو عدم دفعه.

هذه حالة وصول متأخر، ولا تعتبر تلقائيًّا حالة عدم الحضور.

أبلغ العميل على الفور واحتفظ بدليل مكتوب على اتصالك به.

وإذا أثر تأخرك على نتائج المهمة، فقد يؤثر ذلك أيضًا على الدفع.

إذا لم يعمل زر «عدم الحضور»، فقم على الفور بإرسال رسالة مكتوبة أو بريد إلكتروني إلى العميل، مع وضع Tolk2Go في نسخة إلى (CC).

اذكر بوضوح أنك موجود في الموقع أو تنتظر المكالمة، وأرسل هذه الرسالة في وقت بدء الحجز الرسمي أو بعده بفترة وجيزة.

وستكون هذه الرسالة المكتوبة بمثابة دليل احتياطي.

إذا غادرت قبل انتهاء الوقت المحجوز، فسيقتصر الدفع على المدة التي كنت فيها حاضرًا فعليًّا أو متاحًا، ما لم يؤكد العميل كتابةً، مع وضع Tolk2Go في نسخة، أنه يمكنك المغادرة وأن المبلغ الكامل المحجوز سيُدفع بالكامل.

إذا كنت ترغب في الحصول على حماية كاملة ضد عدم الحضور، فابقَ متاحًا حتى نهاية الوقت المحجوز.

عدم وجود تنبيه بعدم الحضور وعدم وجود دليل على الحضور يعني أنه لا يمكن ضمان الدفع.

ولهذا السبب من المهم إرسال التنبيه في الوقت المحدد، والاحتفاظ بالإثبات، والبقاء متاحًا طوال فترة الحجز بالكامل.

إذا أصبح من الممكن الاتصال بالعميل في وقت لاحق خلال الفترة المحجوزة، فيمكن أن تستمر المهمة إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية العملية.

تظل الفترة المحجوزة هي المعيار المرجعي. احرص دائمًا على الاحتفاظ بدليل يثبت ما حدث ومدى توفر وقتك خلال فترة الانتظار.

مهام CBR مخصصة فقط للمترجمين الفوريين الذين يستوفون متطلبات CBR المعمول بها.

يجب عليك اتباع تعليمات العمل الرسمية، والاستعداد باستخدام قوائم المصطلحات، والالتزام بمدونة قواعد السلوك الخاصة بـ CBR قبل قبول أو تنفيذ أي عمل تابع لـ CBR.

• تعليمات العمل: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• قوائم المصطلحات: tolk2go.com/page/cbr-list
• مدونة قواعد السلوك: tolk2go.com/page/cbr-code

يتم نشر التعليمات الرسمية هنا: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

استخدم القوائم الرسمية للتحضير. لا تُترجم بعض المصطلحات الهولندية أثناء الامتحان. يمكنك العثور على قوائم المصطلحات هنا: tolk2go.com/page/cbr-list.

نعم. قبل البدء في مهام برنامج CBR، يجب عليك تنزيل «مدونة قواعد السلوك الخاصة ببرنامج CBR» وتعبئتها وتوقيعها وإرسالها عبر الرابط التالي:.

يمكنك العثور عليها هنا: tolk2go.com/page/cbr-code.

لا. بالنسبة لمهام CBR، لا يُشترط توقيع العميل في التطبيق.

بعد الانتهاء من الامتحان، افتح المهمة في التطبيق، واضغط على «إكمال»، ثم أدخل الحرف «T» في حقل التوقيع.

تختلف مهام CBR عن الحجوزات القياسية لـ «Tolk2Go» في عدة نواحٍ مهمة:

• لا يختار المرشح مترجمًا فوريًا معينًا في الإجراء المعتاد الذي يتيح للعميل الاختيار.
• لا يشكل الاتصال المباشر بين المرشح والمترجم جزءًا من عملية CBR العادية.
• يجب أن يلتزم المترجم بالحياد التام ولا يجوز له ترجمة سوى ما هو مسموح به.
• تُطبق قواعد الإلغاء والإغلاق الخاصة بنظام CBR.
• السعر المعروض لـ CBR شامل جميع التكاليف.

نعم. بالنسبة لمهام CBR، فإن المبلغ الموضح يشمل جميع التكاليف.

ويشمل ذلك أتعاب المترجم الفوري ووقت السفر وتكاليف السفر. ولهذا السبب قد يظهر وقت السفر وتكاليف السفر بقيمة0 يورو بشكل منفصل في الحجز.

بعد انتهاء الامتحان، افتح الواجب في التطبيق، واضغط على «إكمال»، ثم أدخل الحرف «T» في حقل التوقيع.

لا يلزم توقيع العميل في المهام من نوع CBR.

تأكد من إغلاق المهمة بشكل صحيح حتى يمكن معالجة الدفع دون تأخير غير ضروري.

أثناء اختبار CBR، تقوم بدور مترجم محايد فقط.

• لا يجوز لك إلا ترجمة ما يشير إليه موظفو CBR.
• لا يجوز لك شرح الإجابات أو توجيه المتقدمين أو اقتراح الإجابات أو مساعدتهم في الإجابة.
• يجب ألا تتدخل في سير عملية الامتحان.
• تظل بعض المصطلحات الهولندية غير مترجمة ويجب أن يكون المرشح على دراية بها مسبقًا.

استخدم قوائم المصطلحات الرسمية للتحضير: tolk2go.com/page/cbr-list.

لا، ليس كجزء من سير العمل المعتاد في نظام CBR.

لا تتبع مهام CBR نموذج الاتصال المباشر القياسي المستخدم في الحجوزات العادية.

يرجى عدم طلب أو مشاركة تفاصيل الاتصال المباشر خارج نطاق الإجراءات السليمة.

لا تقم بتغيير تفاصيل امتحان CBR بنفسك، ولا تحاول حل هذه المسألة بشكل غير رسمي مع المرشح.

يتحمل المرشح مسؤولية صحة تفاصيل امتحان CBR، بما في ذلك نوع الامتحان ومكانه وتاريخه ووقته ورقم المرشح.

إذا لاحظت أي خطأ، فقم بالإبلاغ عنه عبر القناة المناسبة على الموقع Tolk2Go في أقرب وقت ممكن.

يُتوقع منك الوصول في الموعد المحدد. فقد يؤثر التأخير على الدفع، كما قد يؤثر على نتيجة امتحان المرشح.

تقع مسؤولية أي مشاكل تتعلق بحركة المرور أو مواقف السيارات أو تأخيرات وسائل النقل العام أو ثقب الإطار على عاتق المترجم الفوري نفسه.

إذا كنت متأخرًا، فاتخذ الإجراءات اللازمة فورًا عبر القنوات المناسبة. لا يمكن لموقع Tolk2Go تغيير توقيت اختبار CBR نفسه.

تخضع حجوزات CBR لقواعد إلغاء مختلفة عن تلك المطبقة على الحجوزات القياسية عبر Tolk2Go.

يرجى دائمًا مراجعة صفحة الإلغاء الحالية الخاصة بـ CBR: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

لا تنطبق قواعد الحجز القياسية العادية تلقائيًا على مهام CBR.

يرجى إخطار Tolk2Go على الفور. يمكن إلغاء التسجيل في اختبار CBR دون أي عواقب في موعد أقصاه 72 ساعات عمل — أي ثلاثة أيام عمل — قبل موعد الاختبار. ولا تُحتسب أيام نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

إذا لم تتمكن من أداء المهمة خلال هذه الفترة، فيمكنك تجنب رسوم118 CBR المحددة باليورو بإحدى الطريقتين التاليتين:

• تقديم شهادة طبية صالحة في أقرب وقت ممكن تثبت أن المرض يمنعك من أداء المهمة؛ أو
• الترتيب شخصيًا لتعيين مترجم محلف مؤهل بنفس الدرجة ليتولى المهمة فعليًّا، وإبلاغ Tolk2Go فورًا بهذا الاستبدال.

إذا لم يتم تنفيذ المهمة ولم تقدم شهادة طبية صالحة أو مترجمًا محلفًا بديلًا يتمتع بمؤهلات مماثلة، فستقوم Tolk2Go بتحميلك الرسوم البالغة118 التي تفرضها CBR. كما ستقوم Tolk2Go بتقييم الإجراءات الإضافية المناسبة. وقد يؤثر ذلك على إمكانية حصولك على مهام CBR مستقبلية أو تنفيذها.

لا تخضع لهذه العملية التفسيرية القياسية سوى أنواع امتحانات CBR المتوفرة ضمن مسار CBR الخاص بـ «Tolk2Go».

ومن الأمثلة على ذلك: الامتحانات النظرية، وتقييمات اللياقة للقيادة، وامتحانات رخصة قيادة القوارب.

وإذا كان نوع الامتحان العملي أو أي خدمة أخرى تابعة لـ CBR غير مدرج ضمن هذا المسار، فإنه لا يخضع تلقائيًا لسير عمل المترجم الفوري القياسي الخاص بـ CBR.

أنت تعمل من خلال موقع Tolk2Go كمترجم فوري مستقل. لا تقوم منظمة «Tolk2Go» بتوظيف مترجمين فوريين.

وتظل مسؤولاً عن تخطيط عملك، والسفر، والتحضير، والتواصل ضمن الإجراءات السليمة، وأدائك المهني.

نعم. تظل مسؤولية أي مشاكل تتعلق بحركة المرور أو مواقف السيارات أو تأخيرات وسائل النقل العام أو الأخطاء في تحديد المسار أو مشاكل المركبة أو أي عوائق مماثلة تقع على عاتقك.

يجب أن تخطط بشكل واقعي وأن تخصص وقتًا كافيًا للوصول في الموعد المحدد.

تظل هذه مسؤوليتك الخاصة بصفتك مترجمًا مستقلًا.

وإذا أثرت المشكلة على وصولك أو توفر خدماتك أو نتيجة المهمة، فبادر بالتصرف فورًا عبر قناة الاتصال المناسبة واحتفظ بدليل مكتوب على ما حدث.

مثل هذه المشاكل لا تعفيك تلقائيًا من عواقب التأخير أو عدم التوافر.

يمكن للعميل الإشارة إلى تفضيلاته في طلب الحجز.

ومع ذلك، فإن هذه التفضيلات غير مضمونة ولا تمنح تلقائيًا الحق في أن يتم اختياره أو تكليفه.

يعتمد التوافر ونتيجة الحجز على الإجراءات المعتادة للمنصة وعلى المترجمين الفوريين المتاحين فعليًّا.

لا. قد تلعب تفضيلات العميل دورًا، لكنها لا تضمن نتيجة معينة.

وليس على العملاء توضيح سبب اختيارهم لمترجم فوري على آخر، ما لم تنص قاعدة محددة على خلاف ذلك.

يُتوقع منك أن تتعامل بنفسك وبشكل احترافي مع المسائل العملية العادية في المقام الأول.

Tolk2Go يجب إبلاغنا عندما تؤثر المشكلة على الدفع أو نطاق العمل أو حالة الإلغاء أو السلامة أو الامتثال القانوني أو النتيجة الموثقة للمهمة.

احتفظ دائمًا بأدلة مكتوبة.

لا، لا يمكن للعملاء رؤية تاريخ ميلادك أبدًا.

بالنسبة للحجوزات العادية، بمجرد تأكيد الحجز، قد نشارك اسمك الكامل ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني مع العميل حتى يمكن تنسيق المهمة.

استثناء CBR: لا يشكل الاتصال المباشر بين المرشح والمترجم جزءًا من سير العمل المعتاد في CBR.

إضافة الصورة ليست إلزامية. ومع ذلك، إذا أضفت صورة، فقد تزداد فرص اختيارك من قبل العميل.

انظر أيضًا: مثال على ملف تعريف المترجم الفوري وكيفية استخدام بياناتك.

لا. تتولى شركة «Tolk2Go» إدارة الإعلانات واستقطاب العملاء، لذا لا يُسمح بإدراج مواقع الويب الشخصية أو أرقام الهواتف في ملفك الشخصي.

نعم. يؤدي تعليق حسابك إلى إلغاء جميع المهام المعلقة، لكن ملفك الشخصي يظل متاحًا للحجوزات المستقبلية. أما حذف حسابك فيؤدي إلى إزالة معلوماتك الشخصية، باستثناء البيانات التي يقتضيها القانون.

Tolk2Go تقوم بشكل دوري بفحص سجلات الشهادات المدعومة. كما يمكن للمترجمين الفوريين المؤهلين، سواء الذين تم التحقق منهم أو الذين لا تزال طلباتهم قيد المراجعة، بدء عملية فحص الملف الشخصي من خلال تطبيق Tasker. تعتمد عملية الفحص على سجلات حية مدعومة لكل شخص، وتتطلب أن يتطابق اسم العائلة والبريد الإلكتروني الواردان في الملف الشخصي مع نتائج البحث في السجل. يمكن إضافة التسجيلات وأزواج اللغات التي تم العثور عليها حديثًا؛ ولا يتم حذف معلومات الملف الشخصي الحالية أو استبدالها. استخدم ميزة تحميل مستندات التأهيل عندما لا يتوفر التأهيل من خلال فحص السجلات المدعومة.

في تطبيق Tasker، افتح «الملف الشخصي»، واختر «المهارات والأتعاب»، ثم قم بتعديل زوج اللغات ذي الصلة.

بالنسبة لهذا الزوج اللغوي، يمكنك تشغيل أو إيقاف حالات فردية — مثل CBR أو القانونية أو التوثيق. قم بإيقاف تشغيل حالة ما إذا كنت لا ترغب في تلقي تلك الطلبات لهذا الزوج اللغوي.

إذا تلقيت طلبات قبل التسجيل أو المطالبة بملفك الشخصي ولا يمكنك استخدام هذا الإعداد، فاطلب من دعم Tolk2Go تغيير الحالة الخاصة بزوج اللغات المعني. يجب على فريق الدعم إجراء هذا التغيير الإداري والتحقق منه قبل تأكيده لك.

لا تؤدي الإجابة بـ «نعم» أو «لا» على طلب توفر واحد إلا إلى تغيير ذلك الطلب تحديدًا؛ ولا تؤدي إلى تغيير تفضيل الحالة الأوسع نطاقًا هذا. قد تكون بعض الحالات غير متاحة لأنها تتطلب مؤهلات محددة.

تتطلب بعض الحالات مؤهلات محددة، ولذلك قد تكون غير متاحة أو مقفلة بالنسبة لزوج لغوي معين.

تأكد من أن معلومات مؤهلاتك محدثة في ملفك الشخصي على Tasker وقم بتحميل المستندات الداعمة عند الحاجة. إذا كنت تستوفي المتطلبات بالفعل ولكن المهمة لا تزال غير متاحة، فاتصل بدعم Tolk2Go.

لمعرفة المزيد عن المزايا التي نقدمها للمترجمين الفوريين في شركة «Tolk2Go»، يرجى زيارة: المزايا المخصصة للمترجمين الفوريين.