Reservas, costes, cancelaciones, no comparecencias y normas del CBR
Cómo funcionan las reservas de intérpretes, dónde se ofrece la interpretación presencial, tiempos de respuesta, idiomas admitidos, costes, modificaciones de reservas, normas de cancelación, requisitos técnicos, opciones de facturación y reservas para exámenes del CBR.
Términos clave utilizados en esta página
- Solicitud
- Una solicitud de intérprete que aún no está confirmada.
- Reserva
- Una solicitud confirmada a través de la plataforma Tolk2Go.
- Encargo
- El servicio real de interpretación vinculado a una reserva confirmada.
- Cancelación
- Finalización de una reserva confirmada antes de la hora de inicio.
- No comparecencia
- Cuando una parte requerida no está presente o no está localizable a la hora de inicio programada.
Reservas y disponibilidad
Reserve seleccionando el idioma, la fecha, la hora, la ubicación y la especialización. Los intérpretes suelen responder con rapidez, pero la disponibilidad nunca se puede garantizar.
¿Cuáles son sus horas de apertura?
Tolk2Go opera 24 horas al día, 7 días a la semana. Puedes reservar en línea en cualquier momento.
El soporte está disponible todos los días. Los tiempos de respuesta pueden variar según la hora y la naturaleza de tu solicitud.
¿Tolk2Go también funciona por las tardes y los fines de semana?
Sí. Las reservas pueden hacerse 24 horas al día, 7 días a la semana, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
La disponibilidad del intérprete depende del idioma, la ubicación y el horario.
¿Cómo reservo un intérprete?
Seleccione el idioma, la fecha, la hora, el lugar y la especialización, luego envíe su solicitud a través de Tolk2Go.
Cada par de idiomas listado admite la interpretación en ambas direcciones. Por ejemplo, neerlandés-polaco cubre tanto del neerlandés al polaco como del polaco al neerlandés.
La respuesta de un intérprete de Sí, Disponible, o interesado es solo una opción para esa solicitud. No es una reserva. Usted confirma al intérprete a través de la plataforma antes de que la reserva sea definitiva.
Si ha enviado solicitudes paralelas, puede cancelar cualquier solicitud que no se haya convertido en reserva sin coste alguno.
¿Dónde puedo reservar un intérprete presencial?
La interpretación presencial está disponible en los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Alemania y determinadas regiones de Francia.
¿Ofrecen servicios de interpretación telefónica o por vídeo?
Sí. La interpretación telefónica y por vídeo está disponible en toda Europa.
¿Puedo elegir a un intérprete específico?
Para las reservas estándar, sí. Durante el proceso de reserva, puede seleccionar su intérprete preferido en los resultados de búsqueda del Paso 4. También puede iniciar una nueva búsqueda desde el perfil de ese intérprete o elegir «Reservar este intérprete de nuevo» de su historial de reservas.
En cada una de estas rutas, el intérprete preferido recibe primero la solicitud de disponibilidad. Aún debe indicar su disponibilidad y solo se reserva después de la confirmación normal de la plataforma; el primer contacto no garantiza la disponibilidad ni la reserva.
Excepción para reservas de CBR: no. Las reservas de intérpretes de CBR no siguen el flujo normal de elección del cliente.
¿Puedo hablar con el intérprete antes de la asignación?
En las reservas estándar, sí, pero solo después de que se haya confirmado la reserva y se haya completado cualquier pago requerido o aprobación de facturación.
Una vez hecho esto, recibirá los datos de contacto del intérprete. No es posible el contacto directo antes de la confirmación.
Excepción para las reservas de CBR: el contacto directo previo entre el candidato y el intérprete no forma parte del proceso estándar.
¿Qué sucede si ningún intérprete confirma?
Enviar una solicitud de intérprete es siempre gratis.
Si ningún intérprete confirma su solicitud, recibirá una notificación por correo electrónico.
Entonces podrá enviar una nueva solicitud con una fecha, hora, ubicación, idioma o dialecto diferentes. La disponibilidad depende de los detalles de la solicitud y no se puede garantizar.
¿Cómo solicito interpretación para más de un día o para varias citas en el mismo día?
¿Qué debo hacer si no recibo un correo electrónico de reserva o confirmación?
¿Requiere una reserva aceptada alguna acción adicional del cliente?
Idiomas y servicios
Elija entre numerosas combinaciones lingüísticas. Tolk2Go se centra en la interpretación, no en la traducción escrita.
¿Cuántos idiomas admiten?
Admitimos 190+ idiomas. Ver todos los idiomas disponibles aquí.
¿Puedo solicitar servicios adicionales como traducciones?
No. Tolk2Go ofrece servicios de interpretación, lo que significa apoyo en lenguaje hablado, no servicios de traducción escrita.
Para traducciones escritas, le remitimos a urgentvertalen.nl.
¿Cómo sé si necesito un intérprete jurado?
Se requiere un intérprete jurado para las reservas de notaría, abogado/juzgado y CBR. Tolk2Go le asigna automáticamente intérpretes jurados cuando selecciona una de esas especializaciones.
Para otras especializaciones, compruebe usted mismo si se requiere un intérprete jurado —por ejemplo, con la organización pertinente, Google u otra IA. Si es necesario, utilice el filtro Cualificaciones en los resultados de la búsqueda para seleccionar el registro de intérpretes jurados pertinente.
El estatus de un intérprete jurado generalmente está ligado al país y al registro en el que está jurado. El estatus de jurado en un país no significa automáticamente la aceptación en otro. Pregunte al notario, tribunal, abogado, CBR u otra autoridad receptora qué registro o jurisdicción acepta antes de reservar.
¿Cuándo Tolk2Go trata dos nombres de idiomas como idiomas separados, y cuál es la excepción árabe?
Costes y pago
Los precios dependen de las tarifas del intérprete, los desplazamientos si procede y cualquier trabajo adicional acordado. Verá los costes con total claridad antes de confirmar.
¿Por qué varían las tarifas de los intérpretes?
Los intérpretes fijan sus propias tarifas por hora según su experiencia, especialización y disponibilidad. Para ver los precios actuales para su idioma, fecha y tipo de interpretación, realice una búsqueda en Tolk2Go. Puede comparar los intérpretes y precios disponibles antes de reservar; esto normalmente lleva menos de un minuto.
¿Cómo se calculan los gastos de viaje?
Los costes de desplazamiento se basan en la distancia y el tiempo de viaje y se incluyen a través de la tarifa de desplazamiento del intérprete cuando corresponda.
¿Qué incluye la tarifa todo incluido?
Interpretación, viaje si corresponde, tasas de servicio e IVA. El trabajo adicional que exceda el alcance acordado, por ejemplo, la duración extendida o la preparación adicional, no está incluido.
¿Cómo se cobra el tiempo de preparación?
Si se requiere tiempo de preparación, puede facturarse por separado. Cualquier tiempo y coste de preparación debe acordarse de antemano.
¿Cuáles son las tarifas de los intérpretes de notaría?
Las tarifas para los intérpretes jurados de notaría parten de 280 € sin IVA, excluidos los gastos de desplazamiento, el tiempo de desplazamiento y las tasas de servicio.
Esta tarifa base incluye la preparación y la firma de hasta dos escrituras, por ejemplo, una escritura de transmisión y una escritura de hipoteca.
Puede aplicarse un recargo por escrituras adicionales o duración prolongada.
Para un precio exacto, envíe una solicitud de intérprete de notaría a través de Tolk2Go.com. Verá el coste total antes de confirmar.
¿Qué sucede si una asignación tarda más de lo previsto?
Se podrá cobrar tiempo extra si la asignación se extiende más de lo reservado. El intérprete no está obligado a permanecer más tiempo del acordado inicialmente.
¿Y si una asignación dura menos de lo reservado?
Usted aún paga el importe total cotizado por la reserva confirmada.
Datos de la reserva y modificaciones
Usted es responsable de introducir los datos correctos de la reserva. Los cambios en una reserva confirmada se tratan habitualmente como una cancelación y una nueva solicitud. Para las reservas del CBR se aplican normas diferentes.
¿Quién es responsable de los detalles de la reserva?
Usted es responsable de introducir y verificar todos los detalles de la reserva antes de confirmarla.
Esto incluye el idioma o idiomas correctos, la fecha, la hora, la dirección, los datos de contacto, la especialización y cualquier nota relevante para la asignación.
Para las reservas de CBR, esto también incluye el tipo de examen correcto, la ubicación del examen, la fecha y hora del examen y el número de candidato.
Los detalles de la reserva incorrectos o incompletos pueden provocar retrasos, costes adicionales, consecuencias de cancelación o el fracaso de la asignación. Tolk2Go no se hace responsable de los datos de la reserva introducidos incorrectamente por el cliente.
¿Puedo cambiar una reserva confirmada?
Normalmente, un cambio en una reserva confirmada se trata como una cancelación de la reserva original, seguida de una nueva solicitud.
Esto se aplica en particular a los cambios de fecha, hora o ubicación.
Se aplican las condiciones de cancelación estándar, a menos que se aplique claramente una excepción específica.
¿Son válidos los arreglos hechos directamente con el intérprete?
No. Los cambios acordados directamente con el intérprete —por teléfono, aplicación, correo electrónico o en persona— no son válidos según nuestros términos.
El intérprete no está autorizado para acordar un cambio de fecha, reprogramación o cancelación en nombre de Tolk2Go. Un acuerdo informal con el intérprete no lo exime de la obligación de cancelación.
Solo los cambios procesados a través del sitio web o la aplicación de Tolk2Go son vinculantes. Esto se aplica igualmente a las cancelaciones y reprogramaciones.
Una reprogramación dentro de las 48 horas previas a la hora de inicio se trata como una cancelación de la solicitud original (importe total, incluido el tiempo y los costes de viaje) seguida de una nueva solicitud, independientemente de cómo se haya comunicado.
¿Qué pasa si introduje la dirección equivocada?
Si la dirección es incorrecta, sigue siendo responsabilidad del cliente.
Si solo cambia la dirección dentro de la misma ciudad, por favor, envíe un correo electrónico a [email protected]. En algunos casos, Tolk2Go podría actualizar la dirección sin tratarlo como una cancelación.
Si la nueva dirección se encuentra en una ciudad o región diferente, normalmente se considera como una cancelación de la reserva original seguida de una nueva solicitud.
Se aplican entonces las condiciones de cancelación estándar.
¿Qué pasa si introduje la fecha o la hora incorrectas?
Si la fecha o la hora son incorrectas, normalmente se considera un cambio en la reserva confirmada.
Esto significa que la reserva original suele tener que cancelarse y debe enviarse una nueva solicitud con la fecha o la hora correctas.
Se aplican las condiciones de cancelación estándar.
¿Qué pasa si solo quiero cambiar detalles prácticos?
Los pequeños detalles prácticos que no modifican sustancialmente la reserva normalmente se pueden actualizar.
Algunos ejemplos son los detalles de entrada, el nombre del departamento, el número de sala, las notas de contacto o las instrucciones de acceso.
Estas actualizaciones prácticas no se consideran automáticamente una cancelación.
¿Puede el servicio de asistencia cambiar mi reserva por teléfono?
No. Los cambios sustanciales en las reservas no se gestionan informalmente por teléfono.
Por razones de seguridad y precisión, los cambios importantes en las reservas deben realizarse a través del proceso escrito o basado en la plataforma adecuado.
Esto ayuda a prevenir errores y disputas sobre lo que se reservó originalmente.
¿Cómo se intercambian los documentos y materiales de la asignación después de una reserva?
Después de confirmar una reserva, el cliente y el intérprete asignado intercambian directamente cualquier documento o material de la asignación entre ellos. Tolk2Go no recibe, reenvía, almacena ni proporciona estos materiales.
Esto se aplica a todo tipo de material, incluidos documentos de preparación, expedientes, escrituras, presentaciones, fotos, documentos de identidad y tarjetas profesionales. Cada participante decide normalmente si proporciona el material solicitado.
Si la descripción de la tarea establece explícitamente que se requieren documentos o materiales específicos, se espera que el intérprete cumpla con ese requisito de asignación divulgado.
¿Qué debo hacer si una solicitud de asignación notarial se hizo bajo la categoría incorrecta?
¿Qué debe hacer un cliente o un intérprete después de cancelar accidentalmente una reserva o una asignación, y se puede restaurar?
Condiciones de cancelación
Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del inicio, además de un margen de 2 horas tras realizar la reserva. Fuera de esos plazos, se aplica el importe total.
¿Cuáles son los términos de cancelación?
Regla estándar: Puede cancelar sin cargo hasta 48 horas antes de la hora de inicio programada.
Regla adicional: También tiene una ventana de cancelación de 2 horas después de reservar.
Si cancela fuera de estos términos, se cargará el importe total, incluyendo cualquier tiempo de viaje y gastos de viaje cuando corresponda.
Las cancelaciones deben realizarse a través del sitio web o la aplicación. Las solicitudes por teléfono o correo electrónico no son cancelaciones válidas.
La fuerza mayor, como enfermedad, condiciones climáticas o interrupciones de viaje, no le exime automáticamente de los gastos de cancelación. Los términos de cancelación estándar siguen siendo aplicables.
Estos términos de cancelación se muestran durante el proceso de reserva y se repiten en los correos electrónicos de confirmación. Al completar su reserva, usted los reconoce y acepta.
¿Cómo se gestiona la reprogramación?
La reprogramación se trata como una cancelación de la reserva original seguida de una nueva solicitud.
- Cancelar la reserva actual
- Enviar una nueva solicitud de intérprete para la fecha, hora o ubicación preferida
Se aplican las condiciones de cancelación estándar, incluida la regla de las 48 horas.
Excepción para los candidatos del examen CBR: no se aplican las condiciones de cancelación estándar de Tolk2Go.Las reservas de CBR siguen reglas separadas.
¿Puede un intérprete cancelar una reserva?
Sí. Si un intérprete cancela una reserva confirmada, Tolk2Go hará todo lo posible para encontrar un reemplazo, pero esto no puede garantizarse al mismo precio o coste.
Si no se puede conseguir un reemplazo, no se le cobrará o recibirá un reembolso completo.
Excepción para reservas de exámenes CBR: si el intérprete cancela dentro de las 72 horas previas al inicio del examen, debe enviar una nueva solicitud de intérprete usted mismo a través de Tolk2Go.com. Tolk2Go le reembolsará el pago íntegro. A continuación, se aplica el procedimiento de seguimiento de CBR aplicable.
¿De cuánto tiempo dispongo para presentar una queja?
Cualquier duda o queja sobre la asignación deberá ser comunicada en un plazo de 7 días después de la misma. Transcurrido este plazo, la asignación se considerará finalizada y aceptada.
¿Qué pasa si tengo una queja sobre la calidad o el comportamiento del intérprete?
Si no está satisfecho con el rendimiento, la profesionalidad o el comportamiento del intérprete durante la asignación, se espera que primero intente resolver el asunto de forma directa y profesional con el intérprete.
Si eso no resuelve el problema, o si la queja se relaciona con el pago, el alcance, la seguridad o el cumplimiento legal, envíe su queja por escrito a [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la asignación. Incluya cualquier prueba de respaldo, como correos electrónicos, capturas de pantalla o confirmaciones escritas.
Después de 7 días, la asignación se considera completada y aceptada.
Una queja no resulta automáticamente en un reembolso o compensación. Cada queja se revisa individualmente.
No comparecencia, retrasos y localización
Una no comparecencia es diferente a un retraso. Para reservas telefónicas y por vídeo, debe permanecer localizable durante todo el tiempo reservado. Si una parte requerida no se presenta o no puede ser localizada, se aplican las consecuencias habituales por no comparecencia.
¿Qué ocurre si yo u otro participante requerido no se presenta?
Si usted u otro participante requerido no se presenta o no está localizable a la hora de inicio programada, esto puede considerarse como una no comparecencia.
En ese caso, se le podrá cobrar el importe total de la reserva.
Esto también se aplica si el intérprete está presente o localizable según lo acordado, pero el cliente está ausente o no disponible.
¿Qué pasa si llego tarde?
Un retraso no es automáticamente lo mismo que una incomparecencia..
Si llega tarde, póngase en contacto con el intérprete directamente lo antes posible tras la confirmación de la reserva.
Un retraso no elimina automáticamente sus obligaciones de pago. Si la asignación se realiza, las condiciones normales de reserva siguen siendo válidas.
¿Necesito estar localizable durante una reserva telefónica o por videollamada?
Sí. Para las reservas telefónicas y por videollamada, debe permanecer localizable durante la totalidad del período de tiempo reservado..
Si no llama, no contesta, no se conecta o no participa de otro modo a la hora de inicio programada, la reserva se considerará un(a) no-show.
Para evitar problemas, pruebe su teléfono, enlace de vídeo o aplicación con antelación.
¿Qué sucede si el intérprete no aparece?
Si el intérprete no se presenta a la reserva confirmada, no se le cobrará o se le hará un reembolso completo.
Un simple retraso no es automáticamente lo mismo que una incomparecencia. Si el intérprete solo se retrasa, intente ponerse en contacto directamente con él.
Si el intérprete permanece ausente o ilocalizable y la asignación no se puede realizar, póngase en contacto con Tolk2Go e informe del asunto en un plazo de 7 días.
¿Qué ocurre si el intérprete llega tarde?
Si el intérprete se retrasa, póngase en contacto con él directamente utilizando los datos de contacto proporcionados después de que se haya confirmado la reserva.
Un retraso no es automáticamente una incomparecencia.
Si el retraso afecta al alcance o la duración acordados de la asignación, informe de ello a Tolk2Go en un plazo de 7 días después de la asignación.
¿Qué pasa si el intérprete está presente, pero no estoy listo para empezar?
Si el intérprete está presente en el lugar o localizable para una reserva remota, el tiempo reservado sigue transcurriendo.
La falta de preparación por parte del cliente no suspende automáticamente el tiempo reservado ni elimina las obligaciones de pago.
¿Qué ocurre si la asignación termina antes de tiempo porque la otra parte no se presenta?
Si la otra parte no se presenta o permanece ilocalizable, se aplica la lógica normal de no comparecencia.
En caso de no comparecencia por parte del cliente, se podrá cobrar el importe total reservado.
En caso de no comparecencia por parte del intérprete, no se cobrará al cliente o se le realizará un reembolso.
Aspectos técnicos
Para la interpretación por vídeo o por teléfono, usted es responsable de su configuración si utiliza sus propias herramientas. Haga siempre una prueba con antelación.
¿Qué pasa si uso mi propio software de videollamadas?
Usted es responsable de la configuración técnica. Pruébela antes para evitar problemas.
¿Es Tolk2Go responsable de daños indirectos?
Tolk2Go actúa como una plataforma que conecta a clientes e intérpretes freelance independientes.
La responsabilidad de Tolk2Go se limita al servicio directo reservado a través de la plataforma. Se excluyen los daños indirectos, incidentales o consecuentes, como la pérdida de beneficios, las citas perdidas o la interrupción del negocio.
¿Cómo se gestionan los conflictos durante una asignación?
Los intérpretes en Tolk2Go operan como profesionales independientes autónomos. Si surge algún problema durante la asignación, se espera que usted y el intérprete intenten primero resolver el asunto de forma directa y profesional.
Si la resolución directa no es posible, o si el problema afecta el alcance acordado, las condiciones de pago, la seguridad o el cumplimiento legal, póngase en contacto con [email protected] en un plazo de 7 días después de la asignación.
Incluya cualquier prueba que lo respalde, como correos electrónicos, capturas de pantalla o confirmaciones escritas. Después de 7 días, la asignación se considera completada y aceptada.
¿Qué debo hacer si el restablecimiento de la contraseña o la pantalla de perfil no funcionan?
¿Qué información debo proporcionar cuando el sitio web o la aplicación no me permite continuar?
¿Qué debo hacer si una asignación se muestra incorrectamente en la aplicación?
¿Qué debo hacer si falta una asignación en la aplicación?
Facturación y pagos
Pague en línea o por transferencia bancaria. Las empresas pueden pagar contra factura según las condiciones acordadas.
¿Cómo puedo pagar?
A través de iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal o transferencia bancaria.
¿Pago antes o después del servicio?
Los clientes particulares suelen pagar el importe total por adelantado. Dependiendo del tipo de servicio, puede aplicarse un depósito y el resto se liquida después de la asignación.
Reservas de exámenes CBR: los clientes particulares siempre pagan el importe total por adelantado. No se aplica ninguna estructura de depósito.
Los clientes empresariales pueden recibir una factura después de un proceso de aprobación. Tolk2Go puede exigir el pago por adelantado si la empresa no puede verificarse suficientemente, por ejemplo, basándose en el registro de la Cámara de Comercio, el número de IVA, el correo electrónico de la empresa o el sitio web.
Las condiciones de pago aplicables se muestran durante el proceso de reserva.
¿Puedo pagar con factura?
Las empresas pueden pagar en los 7 días siguientes a la fecha de la factura.
¿Dónde introduzco mi número de IVA?
Durante el paso de confirmación de los detalles de la factura en el proceso de reserva.
¿Cuándo se me reembolsará mi depósito de garantía?
Una cantidad reembolsable después de la cancelación se devuelve en un plazo de tres días hábiles después de la cancelación. Cualquier depósito de garantía reembolsable no utilizado después de una asignación se devuelve en un plazo de tres días hábiles después de que la asignación haya finalizado y se haya incluido cualquier trabajo adicional. Estos plazos incluyen el tiempo de procesamiento de Tolk2Go y el retraso del proveedor de pagos.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Un reembolso se devuelve al método de pago original dentro de los tres días hábiles posteriores al evento aplicable: cancelación de una solicitud o reserva cancelada, o finalización de cualquier depósito reembolsable no utilizado. Este período incluye el tiempo de procesamiento de Tolk2Go y el retraso del proveedor de pagos.
¿Qué debo hacer si he pagado pero la reserva sigue apareciendo como impagada o sin confirmar?
¿Qué sucede si no se recibe el prepago antes de la fecha límite?
¿Por qué el pago anticipado puede ser superior a la tarifa de interpretación, y cuándo se devuelve el reembolso?
El pago anticipado puede incluir un depósito de garantía reembolsable para posibles horas extras u otros costes adicionales. Cualquier saldo de depósito no utilizado se devuelve en un plazo de tres días hábiles después de la finalización de la asignación. Cualquier importe reembolsable después de la cancelación se devuelve en un plazo de tres días hábiles después de la cancelación. Estos períodos incluyen el tiempo de procesamiento de Tolk2Go y el retraso del proveedor de pagos.
¿Cómo corrijo los datos de facturación en una factura ya emitida?
Para una factura de una reserva individual, abra la reserva correspondiente en la aplicación de usuario de Tolk2Go, edite y guarde los detalles de la factura y, a continuación, seleccione Volver a enviar factura.
El PDF corregido se envía a la dirección de correo electrónico de la factura, desde donde se puede descargar.
La modificación de los datos de la cuenta por sí sola puede no actualizar la factura de una reserva existente. Póngase en contacto con el servicio de asistencia si la edición o el reenvío no funcionan.
¿Cuándo se envía la factura proforma de una reserva notarial y puedo descargarla de la reserva?
Para las reservas con notario, la factura proforma se envía automáticamente por correo electrónico como un PDF aproximadamente diez minutos después de la confirmación de la reserva.
También puede abrir la reserva en la aplicación de usuario de Tolk2Go, verificar o editar los detalles de la factura y seleccionar Obtener factura. El PDF se envía a la dirección de correo electrónico de la factura, desde donde se puede descargar.
Revise la carpeta de correo no deseado y póngase en contacto con el soporte si el correo electrónico aún no llega.
Reservar un intérprete para un examen del CBR
Las reservas del CBR siguen normas distintas. Debe introducir usted mismo los datos correctos del examen, facilitar su número de candidato y seguir las normas específicas de cancelación y reprogramación del CBR.
¿Cómo reservo un intérprete para mi examen CBR?
Puede reservar a través de nuestra página de inicio o a través de la página de reserva de CBR dedicada.
Siga estos pasos:
- Seleccione neerlandés + su propio idioma.
- Elija CBR como especialización.
- Seleccione el tipo de examen correcto que se muestra en el flujo de reserva.
- Introduzca la ubicación, la fecha y la hora correctas.
- Introduzca el número de candidato de CBR del candidato en el campo Referencia #.
- Envíe su solicitud a través de Tolk2Go.
Su reserva solo será definitiva una vez que haya sido confirmada a través de la plataforma y se haya completado el pago cuando sea necesario.
¿Necesito proporcionar un número de candidato al reservar?
Sí. El número de candidato del CBR es obligatorio para las reservas de intérpretes del CBR.
Por favor, introduzca este número en el campo Referencia # durante la reserva.
Si el número de candidato falta o es incorrecto, esto puede retrasar la reserva o imposibilitar su correcto manejo.
¿Quién es responsable de los detalles de la reserva de CBR?
Usted es responsable de introducir y verificar todos los detalles de la reserva de CBR usted mismo.
Esto incluye el tipo de examen, ubicación, fecha, hora y número de candidato correctos.
Los detalles incorrectos o incompletos pueden provocar retrasos, costes adicionales o el fracaso del servicio de interpretación. Tolk2Go no se hace responsable de los detalles de la reserva introducidos incorrectamente por el cliente.
¿Qué pasa si cambian los detalles de mi examen CBR?
Si la fecha, hora, ubicación u otros detalles de su examen cambian, debe gestionarlo usted mismo directamente con CBR.
Un cambio en CBR no modifica automáticamente la reserva de su intérprete con Tolk2Go.
Si su examen CBR cambia, también debe actualizar o cancelar la reserva de su intérprete por separado a través de Tolk2Go de acuerdo con las reglas de reserva de CBR aplicables.
¿Cuáles son las reglas de cancelación y reprogramación de la CBR?
Para las reservas del CBR, no se aplican las reglas de cancelación estándares de Tolk2Go.
Se aplican las siguientes reglas específicas del CBR:
- Más de 1 semana antes del examen: es posible reprogramar sin costes de cancelación del intérprete.
- Menos de 1 semana antes del examen: se cobran tanto los costes del examen como los costes del intérprete.
- No-show: se cobran tanto los costes del examen como los costes del intérprete.
Reprogramar su examen con el CBR no reprograma automáticamente su reserva de intérprete con Tolk2Go.
¿Qué sucede si el intérprete cancela una reserva de CBR?
Si el intérprete cancela una reserva confirmada de CBR dentro de las 72 horas previas a la hora de inicio del examen, debe enviar una nueva solicitud de intérprete a través de Tolk2Go.
Tolk2Go reembolsará el pago del intérprete en su totalidad.
Se aplicará entonces el procedimiento de seguimiento del CBR correspondiente.
¿Qué pasa si llego tarde a mi examen del CBR?
Si llega tarde, debe ponerse en contacto directamente con el CBR.
Tolk2Go no puede modificar el procedimiento del examen CBR, la hora de inicio ni la decisión de asistencia.
La disponibilidad del intérprete y las consecuencias de pago siguen sujetas a las normas de reserva del CBR aplicables.
¿Qué hace el intérprete durante un examen del CBR?
El intérprete está allí solo para proporcionar una interpretación oral neutral durante el examen.
El intérprete no puede explicar respuestas, entrenar al candidato, ayudar con el contenido del examen o cambiar el significado de los términos oficiales.
Algunos términos holandeses deben ser comprendidos por el candidato y no se traducen durante el examen. Las listas de terminología oficial deben estudiarse con antelación.
El intérprete asiste a todo el examen del CBR. El CBR determina la duración exacta.
¿Qué tipos de exámenes del CBR se pueden reservar a través de este flujo?
Solo los tipos de exámenes del CBR que se ofrecen en el flujo de reservas del CBR de Tolk2Go se pueden reservar a través de este proceso de intérpretes.
Ejemplos pueden incluir exámenes teóricos, evaluaciones de aptitud para conducir y exámenes de licencia de navegación.
Si un tipo de examen práctico u otro servicio del CBR no se muestra en el flujo de reservas, no forma parte de este proceso estándar de reserva de intérpretes.
¿Cuánto cuesta la reserva de un intérprete para el CBR?
Las reservas de intérpretes del CBR tienen una estructura de precios separada y normalmente empiezan a partir de 238 €.
El importe final depende del tipo de reserva de CBR específica y de los detalles de la reserva aplicables que se muestran durante el proceso de reserva.
El importe total se debe pagar por adelantado para las reservas de CBR privadas.
¿Cuándo debe un candidato informar a la CBR de que un intérprete asistirá al examen?
Preferencias y condición del intérprete
Puede indicar ciertas preferencias, pero la disponibilidad nunca se puede garantizar. Los intérpretes en Tolk2Go son profesionales autónomos independientes, no empleados de Tolk2Go.
¿Puedo solicitar un acento, género, etnia o antecedentes específicos?
Puede indicar una preferencia en sus notas de reserva, por ejemplo, en cuanto al acento, género, región o antecedentes culturales.
Sin embargo, dichas preferencias no están garantizadas.
La disponibilidad depende de los intérpretes reales disponibles para el idioma, la fecha, la hora, la ubicación y el tipo de reserva solicitados.
¿Tolk2Go garantizará que mi preferencia sea atendida?
No. Las preferencias pueden tenerse en cuenta cuando sea posible, pero nunca están garantizadas.
Una reserva se basa en la disponibilidad del intérprete y en el proceso normal de la plataforma.
¿Son los intérpretes empleados por Tolk2Go?
No. Los intérpretes de Tolk2Go trabajan como profesionales autónomos independientes.
Tolk2Go es una plataforma que conecta a clientes con intérpretes autónomos para servicios de interpretación oral.
¿Qué significa eso en la práctica?
El intérprete sigue siendo profesionalmente responsable de su propia preparación, planificación, desplazamiento y ejecución de la asignación.
Tolk2Go no emplea a los intérpretes ni los presenta como miembros del personal o representantes en una relación laboral.
Tolk2Go es responsable del proceso de la plataforma, el flujo de reservas y la gestión de pagos dentro del alcance acordado.
¿Qué ocurre si el intérprete tiene problemas para viajar o llega tarde?
Los problemas de viaje, problemas de estacionamiento, retrasos en el transporte público o asuntos similares son responsabilidad del propio intérprete.
Un retraso no es automáticamente una ausencia. Si la asignación aún se realiza, se mantendrán las condiciones normales de la reserva.
Si el retraso afecta el alcance o el resultado acordado, puede informar a Tolk2Go dentro de los 7 días.
Otras preguntas
Por lo general, no se suministra equipo técnico. Puede pausar o eliminar su cuenta. Los intérpretes jurados están sujetos al deber de confidencialidad.
¿Puedo pausar o eliminar mi cuenta?
Sí. Pausar cancela las reservas pero mantiene su perfil. Eliminar su cuenta elimina los datos personales excepto la información legalmente requerida.
¿Tolk2Go proporciona equipos?
No. Tolk2Go no proporciona ningún equipo de interpretación.
En algunos casos, un intérprete puede proporcionar un equipo de susurro u otro equipo. Esto debe acordarse de antemano y puede implicar costos adicionales.
¿Están los intérpretes sujetos a la confidencialidad?
Los intérpretes jurados están sujetos a un deber profesional de confidencialidad.
