Términos y condiciones

1. Relación contractual

Estos Términos y condiciones («Términos») rigen su acceso y uso de los sitios web, aplicaciones y servicios relacionados (los «Servicios») proporcionados por Tolk2Go B.V., una empresa registrada en los Países Bajos («Tolk2Go», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Al acceder o utilizar los Servicios, crear una cuenta o realizar o aceptar una reserva a través del sitio web o la aplicación, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos.

2. Los Servicios

Tolk2Go proporciona un servicio en línea para solicitar, reservar, organizar y gestionar encargos de interpretación. Los clientes reservan el encargo con Tolk2Go y pagan a Tolk2Go por el servicio de interpretación organizado.

Para realizar los encargos de interpretación, Tolk2Go puede contratar a intérpretes independientes por cuenta propia. Estos intérpretes llevan a cabo el trabajo como contratistas independientes y reciben el pago de Tolk2Go.

Licencia

Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios con fines personales o comerciales de conformidad con estos Términos.

Restricciones

No podrá copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, aplicar ingeniería inversa ni explotar de ningún otro modo ninguna parte de los Servicios, salvo en la medida en que lo permitan expresamente estos Términos o la legislación aplicable.

3. Cuentas de usuario y uso del sitio web y de la aplicación

Cuentas de usuario

Para utilizar determinadas partes de los Servicios, debe crear una cuenta y proporcionar información precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de proteger sus credenciales de inicio de sesión y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

Conducta del usuario

Debe tener al menos 18 años y cumplir con todas las leyes y normativas aplicables al utilizar los Servicios. No puede hacer un uso indebido de los Servicios, enviar solicitudes de reserva engañosas, facilitar información falsa ni interferir en el correcto funcionamiento de los Servicios.

Tolk2Go se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar las cuentas que infrinjan estos Términos o que amenacen de cualquier otro modo la fiabilidad, la integridad o la seguridad de los Servicios.

Información del encargo

Al solicitar un intérprete, usted es responsable de proporcionar una descripción clara y precisa del encargo, incluidos los requisitos de idioma, la ubicación, la fecha, la hora, la duración, el tema y cualquier detalle práctico relevante.

Tolk2Go no se hace responsable de los errores, retrasos, encargos no realizados, costes adicionales u otras consecuencias derivadas de una información de reserva inexacta, incompleta o engañosa facilitada por el usuario.

Mensajes de texto y notificaciones

Al crear una cuenta, acepta recibir comunicaciones relacionadas con el servicio, tales como confirmaciones, recordatorios, actualizaciones, alertas y notificaciones por correo electrónico, notificaciones de la aplicación o mensajes de texto.

4. Reservas y disponibilidad

El envío de una solicitud de reserva a través del sitio web o de la aplicación no garantiza que un intérprete vaya a estar disponible ni que la reserva vaya a confirmarse.

La disponibilidad depende de factores que incluyen, entre otros, el idioma, el dialecto, la ubicación, la fecha, la hora, la urgencia y la capacidad de los intérpretes.

Una reserva solo será definitiva una vez que Tolk2Go la haya confirmado a través del sitio web o de la aplicación. Si no hay ningún intérprete disponible para la solicitud, no se formalizará ningún acuerdo y no se aplicará ningún cargo.

Tolk2Go no garantiza los tiempos de respuesta, la disponibilidad de intérpretes ni el emparejamiento con éxito de un intérprete para cada solicitud.

5. Función de Tolk2Go

Tolk2Go es responsable de organizar y coordinar los encargos de interpretación reservados por sus clientes, incluidos el emparejamiento con intérpretes, la gestión de las reservas, la facturación y el cobro del pago al cliente.

El trabajo de interpretación propiamente dicho puede ser realizado por intérpretes independientes contratados por Tolk2Go. Tolk2Go establece normas, procedimientos, procesos de verificación, estándares de comunicación y medidas de cumplimiento para salvaguardar el correcto funcionamiento, la fiabilidad y la integridad de su servicio.

6. Pago y tarifas

Los precios, los cargos por servicio, el tiempo de desplazamiento, los gastos de viaje y cualquier otra tarifa aplicable se muestran durante el proceso de reserva o se comunican a través del sitio web o la aplicación.

A menos que se indique lo contrario, todos los importes adeudados en relación con una reserva confirmada deberán abonarse en su totalidad de conformidad con estas Condiciones.

Los pagos se procesan mediante los métodos de pago ofrecidos en el sitio web o la aplicación.

Tolk2Go puede exigir el pago por adelantado o un depósito de garantía, en particular a clientes particulares o clientes sin un historial crediticio establecido. El depósito de garantía sirve únicamente como garantía para las reclamaciones de Tolk2Go contra el cliente, tales como los cargos por exceso de tiempo del encargo. Tras la finalización normal del encargo o la cancelación puntual, el depósito de garantía o el importe pagado por adelantado se reembolsará al cliente en su totalidad.

Usted autoriza a Tolk2Go y a sus proveedores de pagos a cobrar los importes aplicables asociados a su reserva, incluidos los cargos por cancelación, los cargos por no comparecencia, los gastos relacionados con los desplazamientos y cualquier otra tarifa debida de conformidad con estas Condiciones.

Tolk2Go puede cobrar tarifas de servicio y de reserva como parte del precio de su servicio.

El cliente paga los importes adeudados a Tolk2Go por el servicio organizado y facturado por Tolk2Go. Los pagos de los clientes son pagos a Tolk2Go por su propio servicio y Tolk2Go no los retiene como fondos del cliente ni en nombre de los intérpretes. Cualquier pago a un intérprete es realizado por Tolk2Go tras la realización del encargo.

7. Política de cancelación

Puede cancelar una reserva confirmada de forma gratuita hasta 48 horas antes de la hora de inicio programada del encargo.

Además, tras confirmar una reserva, siempre dispone de un plazo de cancelación de dos horas durante el cual puede cancelar sin cargo.

Si una reserva confirmada se cancela fuera de estos plazos, se cobrará el importe total de la reserva, incluidos el tiempo de desplazamiento y los gastos de viaje acordados o aplicables.

Las modificaciones de la fecha, la hora o el lugar de una reserva confirmada pueden ser tratadas por Tolk2Go como una cancelación de la reserva original y el envío de una nueva solicitud de reserva.

Por lo tanto, la reprogramación se considera una cancelación seguida de una nueva solicitud de reserva.

Las cancelaciones deben realizarse a través del sitio web o la aplicación de Tolk2Go. Las solicitudes de cancelación realizadas por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación no se consideran cancelaciones válidas.

Circunstancias como enfermedades, condiciones meteorológicas, retrasos en el viaje, incidencias en el transporte u otras circunstancias personales o externas no otorgan automáticamente al usuario el derecho a una cancelación gratuita. Las condiciones estándar de cancelación seguirán siendo plenamente aplicables a menos que Tolk2Go decida expresamente lo contrario por escrito.

Para ciertos tipos de encargo, incluidos, entre otros, las reservas de exámenes del CBR, pueden aplicarse normas de cancelación diferentes. En caso de que se apliquen normas específicas, prevalecerán dichas normas para ese tipo de reserva, tal como se indique en el sitio web o en la aplicación, en los correos electrónicos, en las preguntas frecuentes o durante el proceso de reserva.

8. Política de no comparecencia

Si el cliente no se presenta en el lugar acordado, no es localizable o no está disponible de algún otro modo a la hora de inicio programada del encargo, la reserva podrá considerarse como una no comparecencia. En ese caso, se cobrará el importe total reservado.

Si el intérprete no se presenta al encargo programado, no se le cobrará el encargo al cliente o este recibirá un reembolso completo del importe abonado por esa reserva, a menos que el encargo se haya realizado de otra forma válida y aprobada por Tolk2Go.

Para encargos a distancia, telefónicos o por vídeo, se espera que el cliente esté localizable y disponible durante la franja horaria reservada. La falta de respuesta, de conexión o de participación podrá considerarse como una no comparecencia cuando proceda.

La hora de inicio programada del encargo es la hora indicada en la confirmación de la reserva. Los retrasos debidos al tráfico, incidencias en los desplazamientos, problemas técnicos u otras circunstancias no modifican automáticamente la hora de inicio programada.

9. Justificante de presencia, justificante de servicio y verificación

Para verificar la asistencia, la finalización, los horarios y las discrepancias relativas al servicio, Tolk2Go puede basarse en cualquier información o prueba que considere razonablemente pertinente, incluidas, entre otras:

• registros de actividad y del sistema en el sitio web o la aplicación;
• registros de entrada o actualizaciones de estado en la aplicación;
• fotografías con marca temporal;
• capturas de pantalla;
• registros de llamadas o intentos de conexión;
• mensajes intercambiados a través del sitio web o la aplicación;
• confirmaciones por escrito del cliente o del intérprete;
• firmas digitales o ausencia de firmas;
• datos de ubicación o de horario, siempre que estén disponibles y lo permita la ley.

Tolk2Go puede utilizar dicha información para determinar si a un encargo se asistió, si se completó, si se canceló, si no se atendió, si se acortó, si se retrasó o si fue objeto de disputa.

Cuando las pruebas falten, sean incompletas, contradictorias o no se hayan presentado de conformidad con los procedimientos de Tolk2Go, Tolk2Go podrá concluir que una reclamación de pago, reembolso, compensación o resolución de disputa no ha sido suficientemente justificada.

10. Comunicación y acuerdos prácticos

Una vez confirmada la reserva, el cliente y el intérprete pueden comunicarse directamente sobre los detalles prácticos del encargo, como la llegada, el acceso, los enlaces de vídeo, los datos de la llamada o los documentos pertinentes.

Tolk2Go no se hace responsable de los acuerdos prácticos gestionados directamente entre el cliente y el intérprete, a menos que dichos acuerdos afecten al alcance de la reserva, el pago, el estado de cancelación, los requisitos de cumplimiento u otras disposiciones esenciales de estos Términos.

Los usuarios siguen siendo responsables de garantizar que los acuerdos prácticos sean claros, oportunos y coherentes con la reserva confirmada.

11. Reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con una reserva o un servicio de interpretación debe presentarse en un plazo de siete (7) días tras la finalización del encargo.

Transcurrido este plazo, se considerará que el encargo y el servicio correspondiente se han completado y aceptado, a menos que la legislación imperativa disponga lo contrario.

Presentar una reclamación no otorga automáticamente al usuario el derecho a un reembolso, contracargo, indemnización o suspensión del pago.

12. Capacidad de decisión y aplicación

Tolk2Go se reserva el derecho de determinar, a su razonable discreción:

• si una cancelación fue válida y oportuna;
• si se produjo una incomparecencia;
• si existen pruebas suficientes de asistencia, ausencia o finalización;
• si corresponde un pago, reembolso, indemnización o ajuste;
• si un usuario ha infringido las normas de Tolk2Go o estos Términos.

Tolk2Go podrá adoptar las medidas que considere razonablemente necesarias para proteger la integridad y fiabilidad de los Servicios, incluidas advertencias, suspensión temporal, eliminación definitiva, retención de pagos, restricciones de reserva u otras medidas disciplinarias proporcionadas.

Las cancelaciones reiteradas, las incomparecencias reiteradas, la conducta abusiva, el uso indebido de los Servicios, el comportamiento fraudulento o los intentos de eludir estas normas pueden dar lugar a la suspensión o el cierre de la cuenta.

13. Exenciones de responsabilidad

Los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad».

Tolk2Go no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores o estén disponibles en todo momento.

Tolk2Go es responsable de organizar y llevar a cabo los encargos reservados y puede contratar intérpretes independientes como sus proveedores para este fin. Tolk2Go hará esfuerzos razonables para garantizar que los encargos se realicen de forma adecuada y puntual, pero no garantiza ningún resultado específico de un encargo de interpretación. La responsabilidad de Tolk2Go se rige por el Artículo 14.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Tolk2Go no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidos, entre otros, el lucro cesante, la pérdida de negocio, la pérdida de oportunidades, el daño a la reputación, las alteraciones en la programación, los costes derivados de citas perdidas o las pérdidas resultantes de servicios de interpretación interrumpidos o no disponibles.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Tolk2Go derivada de los Servicios o de cualquier Reserva, o en relación con estos, se limitará al importe total pagado o pagadero por el Cliente a Tolk2Go por la Reserva específica que dé lugar a la reclamación.

Esta limitación se aplica con independencia del fundamento jurídico de la reclamación, incluido el incumplimiento contractual, la responsabilidad extracontractual o cualquier otro concepto.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad en la medida en que dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación imperativa aplicable.

15. Indemnización

El Usuario indemnizará y eximirá de responsabilidad a Tolk2Go, a sus administradores, directivos, empleados, filiales y proveedores de servicios frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad, pérdida, coste y gasto legal razonable derivados directamente de:

• el uso ilícito de los Servicios por parte del Usuario;
• fraude, conducta dolosa o tergiversación deliberada por parte del Usuario;
• información sustancialmente falsa o engañosa facilitada por el Usuario;
• la infracción por parte del Usuario de los derechos de un tercero; o
• un incumplimiento sustancial de estos Términos por parte del Usuario.

Cualquier obligación de indemnización de un Intérprete en virtud de este Artículo está sujeta a las limitaciones de responsabilidad establecidas en el Artículo 15A, salvo en casos de fraude, dolo o cuando dicha limitación esté prohibida por la legislación imperativa aplicable.

16. Responsabilidad de los intérpretes

Un intérprete realiza encargos de interpretación como contratista independiente contratado por Tolk2Go.

Si un intérprete no cumple con una reserva aceptada, incluso como resultado de una cancelación, cancelación tardía o falta de comparecencia, el intérprete podrá ser responsable ante Tolk2Go por las pérdidas directas que razonablemente resulten de dicho incumplimiento, con sujeción a las limitaciones de este artículo.

Salvo en casos de fraude, conducta dolosa o cuando la limitación esté prohibida por la legislación imperativa aplicable:

1. la responsabilidad total del intérprete derivada de una reserva específica o en relación con ella no excederá el importe de los honorarios que habrían correspondido al intérprete por dicha reserva;
2. el intérprete no será responsable de daños indirectos o consecuentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de ingresos, la pérdida de oportunidades, el daño reputacional, la interrupción del negocio, los costes de programación, los costes de personal o instalaciones que no se hayan podido utilizar, o las reclamaciones del cliente u otros terceros por tales pérdidas; y
3. Tolk2Go no reclamará al intérprete ningún importe con respecto a una reclamación del cliente en la medida en que la propia Tolk2Go no hubiera sido responsable de dicha reclamación en virtud del artículo 14.

Nada de lo dispuesto en este artículo impide a Tolk2Go aplicar medidas operativas acordadas por separado relativas a cancelaciones o incomparecencias, incluida la retención de los honorarios del intérprete por una reserva no realizada, medidas de credibilidad o fiabilidad, restricciones de cuenta, suspensión o rescisión.

Nada de lo dispuesto en este artículo excluye ni limita la responsabilidad en la medida en que dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación imperativa aplicable.

17. Modificaciones en los servicios y las condiciones

Tolk2Go puede modificar, suspender o interrumpir la totalidad o parte de los servicios en cualquier momento.

Tolk2Go puede actualizar estas condiciones periódicamente. La versión más actualizada se publicará en el sitio web con la fecha actualizada. El uso continuado de los servicios tras dicha actualización constituye la aceptación de las condiciones revisadas.

18. Ley aplicable y resolución de disputas

Estas condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación neerlandesa.

Cualquier disputa que surja de estas condiciones o de los servicios, o que esté relacionada con ellos, se intentará resolver primero de forma amistosa.

Si no es posible una resolución amistosa, las disputas se someterán a los tribunales competentes de los Países Bajos, a menos que la legislación imperativa exija lo contrario.

Estas condiciones se redactaron originalmente en inglés. Las traducciones a otros idiomas se proporcionan únicamente para su comodidad. En caso de discrepancia o conflicto entre la versión en inglés y una versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.

19. Información adicional

• Política de privacidad
• Política de cookies
• Preguntas frecuentes para clientes
• Preguntas frecuentes para intérpretes