Términos y condiciones
En pocas palabras: Estas Condiciones explican cómo Tolk2Go proporciona una plataforma digital que pone en contacto a clientes e intérpretes independientes. Tolk2Go facilita las reservas, la comunicación y los pagos, pero no presta servicios de interpretación por sí misma. Al utilizar la plataforma, usted acepta estas Condiciones.
Última actualización: 6 de marzo de 2026
1. 1. Relación contractual
Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su acceso y uso de los sitios web, aplicaciones y servicios relacionados (los "Servicios") proporcionados por Tolk2Go B.V., una empresa registrada en los Países Bajos ("Tolk2Go", "nosotros", "nos" o "nuestro").
Al acceder o utilizar los Servicios, crear una cuenta o realizar o aceptar una reserva a través de la plataforma, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por las presentes Condiciones.
2. Los Servicios
Tolk2Go opera una plataforma en línea que permite a los usuarios solicitar, gestionar y reservar servicios de interpretación ofrecidos por intérpretes independientes y autónomos.
Tolk2Go no presta por sí misma servicios de interpretación y no es el intérprete que realiza el encargo. Los servicios de interpretación son prestados por terceros independientes.
Licencia
Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios con fines personales o comerciales de conformidad con las presentes Condiciones.
Restricciones
No podrá copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, realizar ingeniería inversa o explotar de cualquier otro modo ninguna parte de los Servicios, salvo en los casos expresamente permitidos por las presentes Condiciones o por la legislación aplicable.
3. Cuentas de usuario y uso de la Plataforma
Cuentas de usuario
Para utilizar determinadas partes de los Servicios, debe crear una cuenta y proporcionar información precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de salvaguardar sus credenciales de inicio de sesión y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
Conducta del usuario
Debe tener al menos 18 años y cumplir todas las leyes y normativas aplicables cuando utilice los Servicios. No podrá hacer un uso indebido de la plataforma, enviar solicitudes de reserva engañosas, facilitar información falsa ni interferir en el correcto funcionamiento de los Servicios.
Tolk2Go se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar las cuentas que infrinjan estas Condiciones o amenacen de cualquier otro modo la fiabilidad, integridad o seguridad de la plataforma.
Información sobre la asignación
Al solicitar un intérprete, usted es responsable de proporcionar una descripción clara y precisa de la asignación, incluidos los requisitos lingüísticos, la ubicación, la fecha, la hora, la duración, el tema y cualquier detalle práctico relevante.
Tolk2Go no se hace responsable de errores, retrasos, asignaciones fallidas, costes adicionales u otras consecuencias derivadas de información de reserva inexacta, incompleta o engañosa proporcionada por el usuario.
Mensajes de texto y notificaciones
Al crear una cuenta, el usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con el servicio, como confirmaciones, recordatorios, actualizaciones, alertas y notificaciones por correo electrónico, notificación de la aplicación o mensaje de texto.
4. Reservas y disponibilidad
El envío de una solicitud de reserva a través de la plataforma no garantiza que un intérprete vaya a estar disponible o que la reserva vaya a ser confirmada.
La disponibilidad depende de factores como, entre otros, el idioma, el dialecto, la ubicación, la fecha, la hora, la urgencia y la capacidad del intérprete.
Una reserva sólo se convierte en definitiva una vez que ha sido confirmada a través de la plataforma. Si ningún intérprete confirma la solicitud, no se formaliza ningún acuerdo de interpretación y no se cobra tarifa de interpretación.
Tolk2Go no garantiza los tiempos de respuesta, la disponibilidad de intérpretes ni la coincidencia satisfactoria para cada solicitud.
5. Función de la plataforma
Tolk2Go actúa únicamente como plataforma tecnológica que facilita las conexiones, la gestión de reservas y los flujos de pago entre los clientes y los intérpretes independientes.
Tolk2Go no es el proveedor de servicios de interpretación y no es parte en la realización directa del encargo de interpretación en sí.
Tolk2Go puede, sin embargo, establecer reglas de plataforma, procedimientos, procesos de verificación, normas de comunicación y medidas de ejecución para proteger el buen funcionamiento, la fiabilidad y la integridad del mercado.
6. Pagos y tarifas
Los precios, cargos por servicios, tiempo de viaje, costes de viaje y cualquier otra tasa aplicable se muestran durante el proceso de reserva o se comunican de otro modo a través de la plataforma.
A menos que se indique lo contrario, todos los importes debidos en relación con una reserva confirmada son pagaderos en su totalidad de conformidad con las presentes Condiciones.
Los pagos se procesan utilizando los métodos de pago ofrecidos en la plataforma.
Usted autoriza a Tolk2Go y a sus proveedores de pago a cargar los importes aplicables asociados a su reserva, incluidos los gastos de cancelación, los gastos por no presentarse, los gastos relacionados con el viaje y cualquier otro gasto que se adeude válidamente en virtud de las presentes Condiciones.
Tolk2Go podrá cobrar comisiones de servicio por facilitar las reservas, el acceso a la plataforma, la comunicación, el procesamiento y los pagos.
7. 7. Política de cancelación
Puede cancelar una reserva confirmada sin cargo alguno hasta 48 horas antes de la hora de inicio programada de la asignación.
Además, después de confirmar una reserva, siempre dispondrá de un plazo de cancelación de dos horas durante el cual podrá cancelarla sin cargo alguno.
Si una reserva confirmada se cancela fuera de estos plazos, se cobrará el importe íntegro de la reserva, incluido el tiempo de viaje y los gastos de viaje acordados o aplicables.
Los cambios de fecha, hora o lugar de una reserva confirmada pueden ser tratados por Tolk2Go como una cancelación de la reserva original y la presentación de una nueva solicitud de reserva.
Por lo tanto, la reprogramación se considera una cancelación seguida de una nueva solicitud de reserva.
Las cancelaciones deben realizarse a través del sitio web o la aplicación Tolk2Go . Las solicitudes de cancelación realizadas por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación no se consideran cancelaciones válidas.
Circunstancias como enfermedad, condiciones meteorológicas, retrasos en el viaje, alteraciones en el transporte u otras circunstancias personales o externas no dan derecho automáticamente a la cancelación gratuita. Las condiciones de cancelación estándar siguen siendo plenamente aplicables a menos que Tolk2Go decida expresamente lo contrario por escrito.
Para determinados tipos de asignaciones, incluidas, entre otras, las reservas de exámenes CBR, pueden aplicarse normas de cancelación diferentes. Cuando se apliquen normas específicas, prevalecerán dichas normas para ese tipo de reserva, tal y como se indica en la plataforma, en las preguntas frecuentes o durante el proceso de reserva.
8. Política de no presentación
Si el cliente no se presenta en el lugar acordado, no está localizable o no está disponible a la hora prevista para el inicio del servicio, la reserva puede ser tratada como un no-show. En ese caso, se cobrará el importe íntegro de la reserva.
Si el intérprete no se presenta a la asignación programada, no se cobrará al cliente por la asignación o se le reembolsará íntegramente el importe pagado por esa reserva, a menos que la asignación se haya realizado, no obstante, de otra forma válida aprobada a través de la plataforma.
En el caso de encargos a distancia, por teléfono o vídeo, se espera que el cliente esté localizable y disponible durante el periodo de tiempo reservado. Si no contesta, no se conecta o no participa de cualquier otra forma, se considerará que no se ha presentado.
La hora prevista para el inicio de la misión es la que figura en la confirmación de la reserva. Los retrasos causados por el tráfico, las interrupciones del viaje, los problemas técnicos u otras circunstancias no modifican automáticamente la hora de inicio programada.
9. Prueba de presencia, prueba de servicio y verificación
Para verificar la asistencia, la finalización, el horario y las disputas relacionadas con el servicio, Tolk2Go podrá basarse en cualquier información o prueba que considere razonablemente pertinente, incluidos, entre otros:
- actividad de la plataforma y registros del sistema;
- registros o actualizaciones de estado de la aplicación;
- fotos con fecha y hora;
- capturas de pantalla
- registros de llamadas o intentos de conexión
- mensajes intercambiados a través de la plataforma
- confirmaciones escritas del cliente o del intérprete;
- firmas digitales o firmas que falten;
- datos de localización u horarios cuando estén disponibles y lo permita la ley.
Tolk2Go podrá utilizar dicha información para determinar si se ha asistido, completado, cancelado, faltado, acortado, retrasado o impugnado un encargo.
Cuando falten pruebas, estén incompletas, sean incoherentes o no se presenten de acuerdo con los procedimientos de la plataforma, Tolk2Go podrá concluir que una reclamación de pago, reembolso, compensación o resolución de litigio no está suficientemente justificada.
10. Comunicación y disposiciones prácticas
Una vez confirmada la reserva, el cliente y el intérprete podrán comunicarse directamente en relación con los detalles prácticos de la asignación, como la llegada, el acceso, los enlaces de vídeo, los detalles de la llamada o los documentos pertinentes.
Tolk2Go no se responsabiliza de los acuerdos prácticos gestionados directamente entre el cliente y el intérprete, a menos que dichos acuerdos afecten al alcance de la reserva, el pago, el estado de cancelación, los requisitos de cumplimiento u otras condiciones materiales de la plataforma.
Los usuarios siguen siendo responsables de garantizar que los acuerdos prácticos sean claros, oportunos y coherentes con la reserva confirmada.
11. Reclamaciones
Cualquier reclamación relativa a una reserva o a un servicio de interpretación deberá presentarse en un plazo de siete (7) días tras la finalización del encargo.
Transcurrido este plazo, se considerará que el encargo y el servicio relacionado han sido completados y aceptados, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.
La presentación de una reclamación no da derecho automáticamente al usuario a un reembolso, devolución de cargo, compensación o suspensión del pago.
12. Autoridad de la plataforma y ejecución
Tolk2Go se reserva el derecho, a su razonable discreción, de determinar
- si una cancelación fue válida y oportuna
- si se ha producido un no-show
- si existen pruebas suficientes de asistencia, ausencia o finalización;
- si procede el pago, reembolso, compensación o ajuste;
- si un usuario ha infringido las normas de la plataforma o las presentes Condiciones.
Tolk2Go podrá tomar las medidas que considere razonablemente necesarias para proteger la integridad y fiabilidad de la plataforma, incluidas advertencias, suspensión temporal, eliminación permanente, retenciones de pago, restricciones de reserva u otras medidas de aplicación proporcionadas.
Las cancelaciones repetidas, los no-shows repetidos, la conducta abusiva, el uso indebido de la plataforma, el comportamiento fraudulento o los intentos de eludir las normas de la plataforma pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.
13. Descargo de responsabilidad
Los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad".
Tolk2Go no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores o disponibles en todo momento, ni garantiza la disponibilidad, idoneidad, cualificación, rendimiento, calidad, puntualidad o resultado de ningún intérprete.
Los servicios de interpretación son realizados por terceros independientes. Tolk2Go no se hace responsable de los actos, omisiones, conducta, retrasos, calidad, precisión o rendimiento profesional de los intérpretes o clientes.
14. 14. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, Tolk2Go no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo pero no limitado a la pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades, daños a la reputación, problemas de programación o costes derivados de la pérdida de citas o de la interrupción de la comunicación.
En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Tolk2Go derivada de o relacionada con los Servicios o cualquier reserva se limitará al importe pagado por la reserva específica que dé lugar a la reclamación.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad cuando dicha limitación no esté permitida por la legislación aplicable obligatoria.
15. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a Tolk2Go, sus directores, directivos, empleados, afiliados y proveedores de servicios frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad, pérdida, coste y gasto (incluidos los costes legales razonables) que se deriven o estén relacionados con:
- su uso de los Servicios
- su incumplimiento de las presentes Condiciones;
- su información de reserva inexacta o engañosa;
- su cancelación, no presentación o incumplimiento de las obligaciones de reserva
- su violación de la legislación aplicable o de los derechos de terceros.
16. 16. Cambios en los Servicios y Condiciones
Tolk2Go podrá modificar, suspender o interrumpir la totalidad o parte de los Servicios en cualquier momento.
Tolk2Go podrá actualizar estas Condiciones de vez en cuando. La versión más actual se publicará en la plataforma con la fecha de actualización. El uso continuado de los Servicios después de dicha actualización constituye la aceptación de los Términos revisados.
17. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación neerlandesa.
Cualquier disputa que surja o esté relacionada con estas Condiciones o con los Servicios se intentará resolver primero de forma amistosa.
Si no es posible una resolución amistosa, las disputas se someterán al tribunal competente en los Países Bajos, a menos que la ley obligatoria exija lo contrario.
