Términos y condiciones

1. Relación contractual

Las presentes Condiciones Generales («Condiciones») regulan su acceso y uso de los sitios web, las aplicaciones y los servicios relacionados (los «Servicios») prestados por Tolk2Go B.V., una empresa registrada en los Países Bajos («Tolk2Go », «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Al acceder o utilizar los Servicios, crear una cuenta o realizar o aceptar una reserva a través del sitio web o la aplicación, confirmas que has leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos.

2. Los Servicios

Tolk2Go ofrece un servicio en línea para solicitar, reservar, organizar y gestionar encargos de interpretación. Los clientes reservan el encargo con Tolk2Go y pagan a Tolk2Go por el servicio contratado.

Para llevar a cabo los encargos de interpretación, Tolk2Go puede contratar a intérpretes independientes que trabajan por cuenta propia. Estos intérpretes realizan el trabajo como contratistas independientes y reciben su remuneración de Tolk2Go en virtud de su acuerdo independiente con Tolk2Go.

Licencia

Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios con fines personales o empresariales, de conformidad con las presentes Condiciones.

Restricciones

No podrá copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar, realizar ingeniería inversa ni explotar de ningún otro modo ninguna parte de los Servicios, salvo en la medida en que lo permitan expresamente las presentes Condiciones o la legislación aplicable.

3. Cuentas de usuario y uso del sitio web y la aplicación

Cuentas de usuario

Para utilizar determinadas partes de los Servicios, debe crear una cuenta y facilitar información precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de proteger sus credenciales de inicio de sesión y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

Conducta del usuario

Debe tener al menos 18 años y cumplir con todas las leyes y normativas aplicables al utilizar los Servicios. No podrá hacer un uso indebido de los Servicios, enviar solicitudes de reserva engañosas, facilitar información falsa ni interferir en el correcto funcionamiento de los Servicios.

Tolk2Go se reserva el derecho a suspender, restringir o cancelar las cuentas que incumplan estas Condiciones o que, de cualquier otra forma, pongan en peligro la fiabilidad, la integridad o la seguridad de los Servicios.

Información sobre el encargo

Al solicitar un intérprete, usted es responsable de proporcionar una descripción clara y precisa del encargo, incluidos los requisitos lingüísticos, la ubicación, la fecha, la hora, la duración, el tema y cualquier detalle práctico relevante.

Tolk2Go no se hace responsable de los errores, retrasos, encargos fallidos, costes adicionales u otras consecuencias derivadas de información de reserva inexacta, incompleta o engañosa facilitada por el usuario.

Mensajes de texto y notificaciones

Al crear una cuenta, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con el servicio, como confirmaciones, recordatorios, actualizaciones, alertas y notificaciones por correo electrónico, notificaciones de la aplicación o mensaje de texto.

4. Reservas y disponibilidad

El envío de una solicitud de reserva a través del sitio web o la aplicación no garantiza que haya un intérprete disponible ni que se confirme la reserva.

La disponibilidad depende de factores que incluyen, entre otros, el idioma, el dialecto, la ubicación, la fecha, la hora, la urgencia y la disponibilidad de los intérpretes.

Una reserva solo se considera definitiva una vez que haya sido confirmada por Tolk2Go a través del sitio web o la aplicación. Si no hay ningún intérprete disponible para la solicitud, no se formalizará ningún contrato y no se aplicará ningún cargo.

Tolk2Go no garantiza los tiempos de respuesta, la disponibilidad de intérpretes ni la asignación satisfactoria de cada solicitud.

5. Función de Tolk2Go

Tolk2Go es responsable de organizar y coordinar los servicios de interpretación reservados por sus clientes, lo que incluye la asignación de intérpretes, la gestión de las reservas, la facturación y el cobro del pago al cliente.

El trabajo de interpretación propiamente dicho puede ser realizado por intérpretes independientes contratados por Tolk2Go. Tolk2Go establece normas, procedimientos, procesos de verificación, estándares de comunicación y medidas de cumplimiento para salvaguardar el correcto funcionamiento, la fiabilidad y la integridad de su servicio.

6. Pago y tarifas

Los precios, los gastos de servicio, el tiempo de desplazamiento, los gastos de viaje y cualquier otra tarifa aplicable se muestran durante el proceso de reserva o se comunican a través del sitio web o la aplicación.

Salvo que se indique lo contrario, todos los importes adeudados en relación con una reserva confirmada deben abonarse en su totalidad de conformidad con las presentes Condiciones.

Los pagos se procesan mediante los métodos de pago ofrecidos en el sitio web o la aplicación.

Tolk2Go Tolk2Go podrá exigir el pago por adelantado o un depósito, en particular a clientes particulares o a clientes sin historial crediticio establecido. El depósito sirve únicamente como garantía frente a las reclamaciones de contra el cliente, tales como los cargos por sobrecostes del encargo. Una vez finalizado el encargo con normalidad o en caso de cancelación a tiempo, el depósito o el importe pagado por adelantado se reembolsará íntegramente al cliente.

Usted autoriza a Tolk2Go y a sus proveedores de pago a cobrar los importes aplicables asociados a su reserva, incluidos los gastos de cancelación, los gastos por no presentarse, los gastos relacionados con el viaje y cualquier otro gasto válidamente adeudado en virtud de las presentes Condiciones.

Tolk2Go puede cobrar comisiones de servicio y de reserva como parte del precio de su servicio.

El cliente abona los importes adeudados a Tolk2Go por el servicio organizado y facturado por Tolk2Go. Los pagos realizados por los clientes son pagos a Tolk2Go por su propio servicio y no son retenidos por Tolk2Go como fondos del cliente ni como fondos en nombre de los intérpretes. Cualquier pago a un intérprete lo realiza Tolk2Go tras la realización del encargo, en virtud del acuerdo independiente entre Tolk2Go y dicho intérprete.

7. Política de cancelación

Puede cancelar una reserva confirmada sin coste alguno hasta 48 horas antes de la hora de inicio prevista del encargo.

Además, tras confirmar una reserva, siempre dispones de un plazo de dos horas durante el cual puedes cancelarla sin coste alguno.

Si se cancela una reserva confirmada fuera de estos plazos, se cobrará el importe total de la reserva, incluidos los tiempos de desplazamiento y los gastos de desplazamiento acordados o aplicables.

Tolk2Go puede considerar los cambios en la fecha, la hora o el lugar de una reserva confirmada como una cancelación de la reserva original y la presentación de una nueva solicitud de reserva.

Por lo tanto, la reprogramación se considera una cancelación seguida de una nueva solicitud de reserva.

Las cancelaciones deben realizarse a través de la página web o la aplicación de Tolk2Go . Las solicitudes de cancelación realizadas por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación no se consideran cancelaciones válidas.

Circunstancias como enfermedad, condiciones meteorológicas, retrasos en el viaje, interrupciones en el transporte u otras circunstancias personales o externas no dan derecho automáticamente al usuario a una cancelación gratuita. Las condiciones de cancelación estándar siguen siendo plenamente aplicables, salvo que Tolk2Go decida expresamente lo contrario por escrito.

Para determinados tipos de reservas, incluidas, entre otras, las reservas para exámenes CBR, pueden aplicarse normas de cancelación diferentes. Cuando se apliquen normas específicas, estas prevalecerán para ese tipo de reserva tal y como se indica en la página web o la aplicación, en los correos electrónicos, en las preguntas frecuentes o durante el proceso de reserva.

8. Política de ausencias

Si el cliente no se presenta en el lugar acordado, no está localizable o no está disponible por cualquier otro motivo a la hora de inicio prevista del encargo, la reserva podrá considerarse una ausencia. En ese caso, se cobrará el importe total de la reserva.

Si el intérprete no se presenta al encargo programado, no se cobrará al cliente por el encargo o se le reembolsará íntegramente el importe pagado por dicha reserva, a menos que el encargo se haya llevado a cabo, no obstante, de otra forma válida aprobada por Tolk2Go.

En el caso de los encargos a distancia, por teléfono o por videoconferencia, se espera que el cliente esté localizable y disponible durante el intervalo de tiempo reservado. El hecho de no responder, no conectarse o no participar de cualquier otra forma podrá considerarse una ausencia, cuando proceda.

La hora de inicio prevista del encargo es la indicada en la confirmación de la reserva. Los retrasos causados por el tráfico, las interrupciones en el transporte, los problemas técnicos u otras circunstancias no modifican automáticamente la hora de inicio prevista.

9. Prueba de presencia, prueba de prestación del servicio y verificación

Para verificar la asistencia, la finalización, la duración y las disputas relacionadas con el servicio, Tolk2Go podrá basarse en cualquier información o prueba que considere razonablemente relevante, incluyendo, entre otros:

• los registros de actividad y del sistema en la página web o la aplicación;
• registros de entrada o actualizaciones de estado en la aplicación;
• fotos con marca de tiempo;
• capturas de pantalla;
• registros de llamadas o intentos de conexión;
• mensajes intercambiados a través del sitio web o la aplicación;
• confirmaciones por escrito del cliente o del intérprete;
• firmas digitales o firmas que falten;
• datos de ubicación o de horario, cuando estén disponibles y lo permita la ley.

Tolk2Go podrá utilizar dicha información para determinar si un encargo se ha atendido, completado, cancelado, omitido, acortado, retrasado o impugnado.

Cuando las pruebas falten, estén incompletas, sean incoherentes o no se hayan presentado de acuerdo con los procedimientos de Tolk2Go, Tolk2Go podrá concluir que una reclamación de pago, reembolso, indemnización o resolución de una disputa no ha sido suficientemente justificada.

10. Comunicación y aspectos prácticos

Una vez confirmada la reserva, el cliente y el intérprete podrán comunicarse directamente en relación con los detalles prácticos del encargo, tales como la llegada, el acceso, los enlaces de vídeo, los datos de la llamada o los documentos pertinentes.

Tolk2Go no se hace responsable de los aspectos prácticos gestionados directamente entre el cliente y el intérprete, salvo que dichos aspectos afecten al alcance de la reserva, al pago, al estado de la cancelación, a los requisitos de cumplimiento o a otras disposiciones sustanciales de las presentes Condiciones.

Los usuarios siguen siendo responsables de garantizar que los aspectos prácticos sean claros, oportunos y coherentes con la reserva confirmada.

11. Reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con una reserva o un servicio de interpretación deberá presentarse en un plazo de siete (7) días tras la finalización del encargo.

Transcurrido este plazo, se considerará que el encargo y el servicio relacionado han finalizado y han sido aceptados, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

La presentación de una reclamación no da derecho automáticamente al usuario a un reembolso, una devolución, una indemnización o la suspensión del pago.

12. Facultad de decisión y ejecución

Tolk2Go se reserva el derecho, a su razonable discreción, de determinar:

• si una cancelación fue válida y se realizó a tiempo;
• si se ha producido una ausencia sin previo aviso;
• si existen pruebas suficientes de asistencia, ausencia o finalización;
• si procede un pago, un reembolso, una compensación o un ajuste;
• si un usuario ha infringido las normas de Tolk2Go o las presentes Condiciones.

Tolk2Go podrá adoptar las medidas que considere razonablemente necesarias para proteger la integridad y la fiabilidad de los Servicios, incluyendo advertencias, suspensión temporal, eliminación permanente, retención de pagos, restricciones de reserva u otras medidas coercitivas proporcionadas.

Las cancelaciones repetidas, las ausencias repetidas, la conducta abusiva, el uso indebido de los Servicios, el comportamiento fraudulento o los intentos de eludir estas normas pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.

13. Exención de responsabilidad

Los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad».

Tolk2Go no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores o estén disponibles en todo momento.

Tolk2Go es responsable de organizar y llevar a cabo los encargos reservados y puede contratar a intérpretes independientes como colaboradores para este fin. Tolk2Go hará todo lo posible por garantizar que los encargos se realicen correctamente y a tiempo, pero no garantiza ningún resultado específico de un encargo de interpretación. Tolk2Go La responsabilidad de se rige por el artículo 14.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Tolk2Go no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de negocio, la pérdida de oportunidades, el daño a la reputación, los problemas de programación o los costes derivados de citas perdidas o de la interrupción de la comunicación.

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Tolk2Go derivada de o relacionada con los Servicios o cualquier reserva se limitará al importe pagado por la reserva específica que haya dado lugar a la reclamación.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones limitará la responsabilidad cuando dicha limitación no esté permitida por la legislación imperativa aplicable.

15. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Tolk2Go, a sus directores, responsables, empleados, filiales y proveedores de servicios frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad, pérdida, coste y gasto (incluidos los costes legales razonables) que se deriven o estén relacionados con:

• su uso de los Servicios;
• su incumplimiento de las presentes Condiciones;
• tu información de reserva inexacta o engañosa;
• su cancelación, no presentación o incumplimiento de las obligaciones de reserva;
• su incumplimiento de la legislación aplicable o de los derechos de terceros.

16. Modificaciones de los Servicios y de las Condiciones

Tolk2Go podrá modificar, suspender o interrumpir la totalidad o parte de los Servicios en cualquier momento.

Tolk2Go podrá actualizar estas Condiciones periódicamente. La versión más reciente se publicará en el sitio web con la fecha de actualización. El uso continuado de los Servicios tras dicha actualización implica la aceptación de las Condiciones revisadas.

17. Legislación aplicable y resolución de litigios

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación neerlandesa.

Cualquier controversia que surja de o esté relacionada con estas Condiciones o los Servicios se intentará resolver en primer lugar de forma amistosa.

Si no fuera posible alcanzar una resolución amistosa, las controversias se someterán al tribunal competente de los Países Bajos, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

18. Información adicional

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• Preguntas frecuentes para clientes
• Preguntas frecuentes para intérpretes