Tarifas, pagos, cancelaciones, incomparecencias y normas del CBR

Tolk2Go es una plataforma en línea donde intérpretes jurados y cualificados ofrecen sus servicios. Cada intérprete tiene una página de perfil dedicada, y usted establece sus propias tarifas.

Lanzamos en noviembre de 2018 después de un año de preparación. Nuestros 50 intérpretes jurados iniciales se inscribieron rápidamente.

2600+ intérpretes de Europa se han unido, y nuestra red crece anualmente a través de referencias y marketing.

Nuestros clientes incluyen notarios, abogados, servicios de salud, medios de comunicación, escuelas y muchos más. 190+ idiomas tienen demanda, desde inglés y polaco hasta tailandés, indonesio y japonés.

No. Tolk2Go conecta a los clientes con intérpretes únicamente para asignaciones a distancia o presenciales. La interpretación es un apoyo lingüístico oral, no una traducción escrita.

Usted trabaja como intérprete independiente o autónomo. Tolk2Go no emplea intérpretes.

Eso varía. Depende de la demanda de su combinación lingüística, su ubicación y disponibilidad, sus cualificaciones, especializaciones y perfil, y de si los clientes le eligen después de indicar su disponibilidad. Con un perfil activo puede recibir solicitudes; cuántas dependerá de estos factores.

No. Tolk2Go solo proporciona intérpretes para lenguas habladas: de forma presencial, por teléfono y por vídeo. No proporcionamos intérpretes de lengua de signos ni intérpretes de voz a texto.

Encontramos sus datos de contacto en un registro público de intérpretes. Cuando un cliente necesita un intérprete para su combinación lingüística, le enviamos un correo electrónico para preguntarle si está disponible. Cada correo electrónico es solo una pregunta: no es una reserva y tiene total libertad para rechazarla. Si ya no desea recibir estas solicitudes, responda «Stop».

Regístrese creando un perfil. Enumere sus pares de idiomas, especializaciones, tarifas y experiencia. Puede registrarse en nuestro sitio web o a través de la aplicación Tolk2Go para intérpretes.

Regístrese aquí o descargue nuestra Aplicación Tolk2Go para intérpretes.

Debe cumplir uno de estos requisitos: ser intérprete jurado en los Países Bajos, Bélgica, Alemania o Francia; contar con un título que acredite sus competencias lingüísticas y de interpretación; o tener al menos 100 horas de experiencia demostrable en interpretación. Además, debe dominar ambos idiomas de cada combinación lingüística que ofrezca en el nivel B2 o superior del MCER. Los niveles B2, C1 y C2 cumplen este requisito.

Si tiene un número de IVA, introdúzcalo en la sección financiera de su perfil. Si no tiene número de IVA, introduzca el código de país de dos letras del país donde está registrado (por ejemplo, NL para los Países Bajos) y, a continuación, guarde los datos.

En la aplicación para intérpretes de Tolk2Go, pulsa Perfil y luego Cualificaciones para subir o actualizar tus documentos de cualificación. Los mismos pasos funcionan en la versión web de la aplicación en www.tolk2go.com/interpreter.

No. Tolk2Go no ofrece evaluaciones lingüísticas o de interpretación ni un programa de formación. Si no es intérprete jurado y no cuenta con un título ni con al menos 100 horas de experiencia en interpretación, le recomendamos realizar primero un curso de interpretación.

En la aplicación del Intérprete, abra Perfil. En Habilidades y honorarios, elija Idiomas y honorarios, seleccione el par de idiomas pertinente, ajuste la tarifa y guarde.

Para cada par de idiomas, puede establecer su tarifa por hora y activar o desactivar especializaciones individuales. Algunas especializaciones también pueden mostrar tarifas separadas de media jornada y jornada completa.

Guarde los cambios. Los cambios de tarifa solo se aplican a las nuevas asignaciones.

En la aplicación para Intérpretes, abre Perfil. Debajo de Habilidades y tarifas, elige Idiomas y tarifas, selecciona el par de idiomas relevante, ajusta la tarifa y guarda.

No, no ofrecemos tarifas separadas para fines de semana o tardes.

Inicie sesión en su cuenta y establezca una tarifa alta para la interpretación telefónica en la sección «Tarifas de Viaje y Otras Tarifas».

El precio total que paga el cliente son sus honorarios de interpretación más los gastos de desplazamiento, incluido el tiempo de desplazamiento cuando corresponda, y una comisión de la plataforma de al menos el 40 %. Su tarifa por hora se convierte en una tarifa por minuto, con un importe mínimo garantizado.

Después de la asignación, márquela como completada en la app e introduzca las horas reales.

Introduzca una hora de inicio real anterior cuando usted y el cliente hayan acordado empezar antes. Introduzca una hora de inicio real posterior solo si ha empezado más tarde por su propia culpa. Si el inicio más tardío fue causado por el cliente o por circunstancias fuera de su control, la hora de inicio reservada sigue prevaleciendo y no debe sustituirla por la hora posterior.

Las horas de inicio y fin enviadas determinan la duración calculada y pueden afectar a la nota de crédito resultante. La preparación adicional u otros trabajos adicionales no se añaden a posteriori: propóngalos con antelación en la app con «Proponer tiempo/tarifa adicional» y empiece una vez que el cliente los haya aprobado.

Introduzca una tarifa por kilómetro para el tiempo y los gastos de viaje. Las distancias se calculan en línea recta. Ajuste su tarifa para cubrir cualquier distancia extra en la vida real.

Su tarifa por hora puede incluir cierto tiempo de preparación. Si se necesita preparación adicional, solicítela en la aplicación para que se envíe al cliente; una vez que el cliente acepte, se le pagará por ello. Si cobra la preparación por separado, el cliente puede cancelar de forma gratuita.

El trabajo notarial requiere un estudio detallado de los documentos legales. A menudo, se necesitan 1 o 2 horas de preparación por cada hora de interpretación. Su tarifa para estas asignaciones notariales incluye ese tiempo de preparación. El tiempo extra menor de hasta 15 minutos se incluye para las reservas notariales que cubren hasta dos escrituras.

Las horas extra menores de hasta 15 minutos están incluidas en la tarifa notarial estándar para hasta dos escrituras. No se aplica ningún cargo adicional.

Si se añade una tercera escritura o la sesión dura mucho más tiempo, envíenos un correo electrónico después de la asignación y ponga al notario en copia (CC). Verificaremos el trabajo adicional y solicitaremos su aprobación antes de procesar cualquier coste adicional.

Las horas extra en una asignación notarial se pagan al 50% de su tarifa horaria normal. Esto se debe a que su tarifa notarial estándar ya incluye el tiempo de preparación, y las horas extra no requieren preparación adicional.

Después de su asignación, Tolk2Go factura al cliente. Usted recibe una nota de crédito al día siguiente, y el pago se transfiere en un plazo de dos semanas, siempre que haya completado correctamente la asignación en la aplicación.

Primero, compruebe que la asignación se completó correctamente en la aplicación y que ha transcurrido el período de pago normal. Si el pago sigue pendiente, póngase en contacto con el soporte de Tolk2Go con el número de referencia de la asignación para que se pueda investigar el estado del pago. No envíe detalles bancarios u otros detalles de pago sensibles a menos que el soporte los solicite específicamente a través de un canal apropiado.

Si un encargo dura más de lo reservado, registre el tiempo adicional en la app. Para encargos presenciales, pida al cliente que firme en la app al finalizar; si nadie está disponible para firmar, pulse Enviar solicitud de confirmación para que el cliente confirme por correo electrónico, y añada una foto en el lugar a la hora de finalización como prueba. Para encargos a distancia, suba una captura de pantalla de su historial de llamadas. Con la confirmación del cliente o esta prueba, se podrá pagar el tiempo adicional.

Si un encargo dura menos de lo reservado, su pago no se reduce automáticamente. Si el cliente no asistió, se aplican las reglas estándar de incomparecencia.

Establece un importe mínimo por asignación en la app de intérpretes de Tolk2Go: pulsa en Perfil y luego en Disponibilidad. Puedes establecer un importe mínimo para las asignaciones presenciales y otro para las asignaciones en remoto (por teléfono o videollamada). Cada asignación pagará entonces al menos ese importe, incluso si es breve.

Tolk2Go conecta a los clientes con intérpretes autónomos independientes. Usted establece sus tarifas e indica su disponibilidad por separado para cada solicitud. El cliente selecciona un intérprete de las opciones disponibles donde se aplica el flujo de reserva normal. Una solicitud se convierte en una reserva solo cuando el cliente la confirma a través de la plataforma.

Para una explicación detallada paso a paso, consulte: ¿Cómo funciona para los intérpretes en Tolk2Go?

Indicas tu disponibilidad por solicitud. Cuando recibas una solicitud, responde Sí o No para su fecha, hora, ubicación y tarifa. Con Sí mantienes ese tiempo libre hasta que el cliente confirme la reserva o la solicitud expire. Mientras la solicitud esté abierta, puedes cambiar tu respuesta en la app o con los botones de su correo electrónico.

Una vez confirmada una reserva, contacte con el cliente para coordinar detalles prácticos como la llegada, el acceso, los documentos, el enlace de vídeo o el método de llamada. Asegúrese de estar preparado, ser puntual, estar localizable y bien equipado para la asignación.

Informe a Tolk2Go si algo afecta al alcance acordado, el horario, el pago, el estado de cancelación o el cumplimiento legal.

Planifica tu viaje con suficiente margen para el tráfico y los retrasos en el transporte público: la hora de inicio programada no cambia. Si de todos modos vas con retraso, contacta de inmediato con el cliente. Llegar tarde puede reducir tu pago o hacer que no recibas ningún pago.

Indicas tu disponibilidad por solicitud respondiendo Sí o No. No se necesita nada más.

Sí. Como intérprete independiente, puedes buscar a otro intérprete para que se haga cargo de la asignación directamente.

Las únicas condiciones son que obtengas el acuerdo del cliente de antemano y que te asegures de que el sustituto tenga al menos la misma cualificación.

No necesitas cancelar la asignación, obtener la aprobación de Tolk2Go, informar a Tolk2Go o pedir a Tolk2Go que verifique las cualificaciones del sustituto.

Si organizas el reemplazo de forma independiente, el reemplazo te factura a ti en lugar de a Tolk2Go. Tú sigues siendo la parte contratante de Tolk2Go y responsable de la asignación y de asegurar que el reemplazo cumpla los requisitos de cualificación.

Para asignaciones de más de 30 minutos, se puede disponer de un segundo intérprete para interpretación simultánea si fuera necesario. Por favor, consulte con el cliente para confirmar si se requiere un segundo intérprete.

Una vez confirmada una reserva, recibirás los detalles de la asignación por correo electrónico o en la app. Luego organizarás los detalles prácticos, como la llegada, el acceso, los documentos, el enlace de vídeo o el método de llamada, directamente con el cliente.

Avisa a Tolk2Go si algo afecta al alcance acordado, el tiempo, el pago, el estado de cancelación o el cumplimiento legal.

Inmediatamente después del encargo, ábralo en la app, pulse Finalizar encargo y:

• Ajuste las horas reales de inicio y fin
• Haga que el cliente firme en la app, o pulse Enviar solicitud de confirmación para que el cliente confirme por correo electrónico; no se requiere firma

Un cierre correcto y los comprobantes ayudan a evitar retrasos en el pago y disputas.

Puede trabajar por teléfono o videollamada, o desplazarse a un lugar especificado por el cliente.

Para las asignaciones telefónicas y por vídeo, debe estar localizable en su número de teléfono registrado durante toda la franja horaria reservada, incluso si el cliente no llama de inmediato.

En las asignaciones telefónicas, el cliente siempre le llama a usted. No llame usted al cliente, incluso si este se retrasa: si ambos llaman al mismo tiempo, a los dos les dará señal de ocupado.

Asegúrese de que su teléfono esté cargado, su conexión sea estable y la aplicación elegida para la llamada o videollamada esté probada antes de la hora de inicio programada.

Si el cliente no llama, no contesta o no se conecta, siga el procedimiento estándar de no-show, guarde un comprobante de disponibilidad y permanezca localizable hasta que finalice el periodo reservado.

El cliente solicita una fecha, hora o ubicación diferente con Solicitar cambio en la app de Tolk2Go. A continuación, verá Revisar solicitud de cambio del cliente en el encargo y elegirá Aceptar solicitud de cambio del cliente, Rechazar solicitud de cambio del cliente o Discutir solicitud de cambio con el cliente. Si lo rechaza, la reserva se mantiene como estaba.

Si un cliente le pide cambiar una reserva directamente, pídale que lo solicite a través de la app para que las condiciones de cancelación originales sigan siendo válidas para usted.

Se aplican la tarifa, la duración y el alcance confirmados en la reserva. Puede proponer condiciones diferentes a través de la app de Tolk2Go; el cliente decide si las acepta. Si el cliente no las acepta y la asignación se cancela posteriormente, no se aplica ninguna compensación por cancelación.

Para el trabajo adicional que vaya más allá de la reserva original, como tiempo adicional, preparación extra o tareas adicionales:

1. Acordarlo primero con el cliente, incluida la tarifa y cualquier tarifa de servicio de Tolk2Go.
2. Proponer el tiempo o la tarifa adicional en la app con «Proponer tiempo/tarifa adicional».
3. Comenzar el trabajo adicional una vez que el cliente lo haya aprobado en la app.

El trabajo adicional acordado y aprobado de esta manera se paga.

Un cliente puede cancelar de forma gratuita hasta 48 horas antes de la hora de inicio programada, y también dentro de las 2 horas posteriores a la reserva. Si el cliente cancela más tarde, recibes una compensación por cancelación, incluidos el tiempo de desplazamiento y los gastos de viaje según corresponda.

Los clientes cancelan a través del sitio web o la app de Tolk2Go; así es como se registra una cancelación. Una llamada telefónica o un correo electrónico dirigido a usted no cuenta como cancelación. Si un problema técnico impide que el cliente cancele en la plataforma, la cancelación se considera válida una vez que Tolk2Go la confirma por escrito.

Si un cliente le pide cancelar o reprogramar, pídale que lo haga a través de la app o del sitio web, para que las condiciones de cancelación sigan siendo válidas para usted.

Un acuerdo que haga directamente con el cliente para reprogramar o cancelar queda fuera de nuestras condiciones. El cliente puede entonces acogerse a su acuerdo, por lo que no podemos facturar el encargo original y tampoco podemos pagarle por él, incluso si reservó ese tiempo o se preparó.

Por eso, remita siempre al cliente a la aplicación o al sitio web de Tolk2Go. Si un cliente desea cancelar o reprogramar dentro de las 48 horas previas al inicio, pídale que cancele la reserva él mismo en la aplicación o en el sitio web; de este modo, su compensación por cancelación se mantendrá intacta.

Primero intenta resolverlo directamente con el cliente. Si el problema afecta al pago, al alcance, al cumplimiento legal o al resultado de la asignación, infórmaselo a Tolk2Go y envía pruebas justificativas claras. El pago de la asignación se liquida una vez resuelto el problema.

Notifícalo lo antes posible, preferiblemente justo después de la asignación.

Introduce tus horas reales en la app dentro de las 24 horas posteriores a la asignación; recibirás un recordatorio para ello. Si no lo haces, se utilizarán las horas reservadas. Una vez enviada la factura rectificativa, ya no se podrán modificar las horas.

Sí, puedes cancelar tú mismo una reserva confirmada en la app o en el sitio web.

Cada intérprete tiene una puntuación de fiabilidad. Ganas puntos cada vez que completas correctamente una asignación, y puntos adicionales por trabajar de forma regular.

Se deducen puntos cuando cancelas una reserva confirmada, más por una cancelación tardía (en un plazo de 48 horas), y una incomparecencia es lo que más puntos cuesta. Una puntuación más alta refuerza tu posición en la plataforma.

La puntuación contabiliza las asignaciones que tuvieron lugar en los últimos 12 meses, según la fecha de la asignación, no la fecha en que se reservó. La puntuación se actualiza después de un acontecimiento como una asignación completada o una cancelación, no todos los días. Las asignaciones de más de 12 meses de antigüedad solo dejan de contabilizarse en esa siguiente actualización, por lo que varias asignaciones más antiguas pueden desaparecer en el mismo momento que una recién completada. Por lo tanto, tu puntuación total puede disminuir a pesar de haberse contabilizado la nueva asignación.

El cliente elige los idiomas, la fecha, la hora y la ubicación, y usted recibe una solicitud para indicar su disponibilidad. Con Sí o Disponible comunica que está disponible; a continuación, el cliente elige a un intérprete entre las opciones disponibles. Cuando el cliente le elija, la reserva queda confirmada.

Puede ver si la solicitud se ha reservado en el sitio web o en la app. Cuando sea elegido, también recibirá una confirmación de la reserva por correo electrónico.

Cambias tu disponibilidad por solicitud: usa los botones o el enlace en el correo electrónico de la solicitud, o abre la solicitud en la app. Mientras la solicitud esté abierta, puedes cambiar tu respuesta allí. Tu respuesta se registra a través de esos botones o de la app, no mediante una respuesta al correo electrónico.

Resuelva los pequeños problemas prácticos, como retrasos, malentendidos, preguntas de acceso o coordinación, directamente con el cliente. Informe a Tolk2Go cuando el problema afecte al alcance acordado, el horario, el pago, el estado de cancelación, la seguridad o el cumplimiento legal.

Guarde pruebas, como correos electrónicos, capturas de pantalla, fotos, confirmaciones firmadas o mensajes por escrito. Esto le protege tanto a usted como a Tolk2Go.

Es posible que la solicitud ya haya sido cubierta por otro intérprete. Responda a las solicitudes tan pronto como pueda, mientras sigan visibles.

Envía una captura de pantalla al equipo de soporte y describe qué se muestra incorrectamente.

Envía un correo electrónico a support@tolk2go.com de inmediato. Si te pones en contacto con nosotros en el plazo de una hora tras la cancelación, normalmente podemos restablecer la reserva o el encargo. Si no se puede restablecer, el cliente envía una nueva solicitud.

Eso varía. Depende de la demanda de su combinación lingüística, su ubicación y disponibilidad, sus cualificaciones, especializaciones y perfil, y de si los clientes le eligen después de indicar su disponibilidad. Con un perfil activo puede recibir solicitudes; cuántas dependerá de estos factores.

Envía un correo electrónico a it@tolk2go.com con una descripción del problema y una captura de pantalla.

Utilice el botón o enlace de ese correo electrónico de invitación. Abre un breve formulario que ya está completado para esa solicitud: añada sus datos y tarifas, active su perfil e indique si está disponible. Registrarse a través de la página de registro habitual no responde a esa solicitud específica.

Si cancelas una reserva confirmada en las 48 horas previas a la hora de inicio (para encargos de CBR: dentro del plazo límite de CBR de esa reserva), se aplica una tarifa de reconexión y esa especialización se desconecta en todos tus pares de idiomas hasta que se pague la factura.

Consejo: para encargos que no sean de CBR, puedes organizar un intérprete sustituto con el consentimiento del cliente en lugar de cancelar. Esto no es una cancelación, por lo que no se aplica ninguna tarifa de reconexión.

Las cancelaciones con poca antelación también reducen tu puntuación de fiabilidad.

Sí. Cuando se completa un encargo, Tolk2Go solicita al cliente y al participante una valoración: en el correo electrónico de finalización, en la página de confirmación o en un correo electrónico independiente si la finalización ya se había firmado. La valoración trata sobre todo el encargo: cómo lo organizó Tolk2Go y cómo realizó usted la interpretación. Lo que los clientes escriben sobre usted se añade a su perfil. No todos los clientes dejan una valoración.

Responda a cada solicitud por separado: diga Sí a cada una que pueda y desee aceptar, y No a las demás. No necesita cancelar una asignación que ya esté confirmada ni elegir por el cliente: el cliente decide qué reserva sigue adelante y cancela el resto.

De forma predeterminada, los resultados de búsqueda se ordenan por relevancia. La relevancia tiene en cuenta el precio total para el cliente (incluidos los gastos de desplazamiento), la fiabilidad del intérprete, la frecuencia con la que acepta solicitudes y sus valoraciones. Los clientes también pueden ordenar los resultados por precio o por valoraciones.

El correo electrónico significa que todavía no se ha enviado la finalización en la app. Abra el encargo en la app, pulse Finalizar encargo, complete los detalles de la finalización y pulse Enviar solicitud de confirmación. No se necesita ninguna firma: el cliente confirma por correo electrónico.

Una vez confirmada la reserva, recibirás los datos de contacto del cliente por correo electrónico. También los encontrarás en la app para intérpretes de Tolk2Go: abre la asignación y consulta Datos de contacto. Si el cliente todavía tiene que pagar por adelantado o ser aprobado para el pago por factura, los datos se enviarán una vez hecho esto. Para los exámenes teóricos del CBR, el nombre y los datos de contacto del candidato nunca se comparten, tampoco después del examen.

No. Tolk2Go no proporciona equipos de interpretación, como equipos de infoport, auriculares o una cabina. El cliente consulta con el intérprete si dispone de ellos o puede proporcionarlos, y cuánto cuesta. Si puedes proporcionar el equipo, acuérdalo previamente con el cliente, así como cualquier coste adicional.

No, no registramos ausencias. Simplemente ignore las solicitudes que reciba en ese periodo o responda «No»; rechazar no tiene consecuencias. Asegúrese de comprobar si tiene una asignación confirmada en ese periodo.

Sí. Hasta que el cliente te reserve, puedes retirar tu disponibilidad en cualquier momento cambiando tu respuesta a «No» en la app o en la página de la solicitud. Esto no tiene consecuencias.

Por favor, retira tu disponibilidad en cuanto aceptes otro trabajo al mismo tiempo, para que no se te reserve para dos encargos y luego tengas que cancelar uno. Una vez que te hayan reservado, retirarse es una cancelación: se descuentan puntos de tu puntuación de fiabilidad y una cancelación tardía también puede costar una tarifa de reconexión.

El cliente introduce los datos de la reserva, como la fecha, la hora, la dirección, el idioma y los datos de contacto. Usted trabaja a partir de los datos confirmados de la reserva que se muestran en la plataforma.

Pida al cliente que solicite la fecha, la hora o la ubicación correctas mediante Solicitar cambio en la aplicación Tolk2Go; a continuación, usted la acepta o la rechaza. Hasta entonces, deje la reserva confirmada tal como está, para que las condiciones de reserva y cancelación sigan siendo válidas para usted.

El cliente solicita la nueva dirección con Solicitar cambio en la aplicación de Tolk2Go. Ves Revisar solicitud de cambio del cliente en la asignación y aceptas o rechazas la nueva ubicación. Una ubicación diferente puede cambiar el precio; si la rechazas, la reserva se mantiene como estaba.

Los pequeños detalles prácticos, como la entrada, el número de sala, el departamento, las instrucciones de acceso o el método de llamada, puede acordarlos directamente con el cliente. No modifican la reserva.

Informa a Tolk2Go lo antes posible. Hasta que se resuelva, se aplican los detalles de la reserva confirmada. Guarda una prueba por escrito de lo comunicado.

Pide al cliente que lo solicite con Solicitar cambio en la aplicación Tolk2Go y acéptalo o recházalo en Revisar solicitud de cambio del cliente. De este modo, el precio, el pago, los correos electrónicos y tus condiciones de cancelación seguirán siendo correctos.

Los pequeños cambios prácticos que no afecten al precio puedes acordarlos directamente con el cliente.

Avise a Tolk2Go lo antes posible. El candidato es responsable de los datos del CBR, incluidos el número de candidato y los datos del examen, así que deje la corrección en sus manos y en las de Tolk2Go.

Después de confirmar una reserva, el cliente y el intérprete asignado intercambian directamente cualquier documento o material de la asignación entre ellos. Tolk2Go no recibe, reenvía, almacena ni proporciona estos materiales.

Esto se aplica a todo tipo de material, incluidos documentos de preparación, expedientes, escrituras, presentaciones, fotos, documentos de identidad y tarjetas profesionales. Cada participante decide normalmente si proporciona el material solicitado.

Si la descripción de la tarea establece explícitamente que se requieren documentos o materiales específicos, se espera que el intérprete cumpla con ese requisito de asignación divulgado.

Espere 5 minutos después de la hora de inicio programada. Si el cliente sigue ausente o ilocalizable, envíe una alerta de incomparecencia en la aplicación Tolk2Go, guarde una prueba de presencia y permanezca disponible hasta el final del tiempo reservado.

Por ejemplo, una foto con fecha y hora, captura de pantalla, registro de ubicación, registro de llamadas, registro de la aplicación o confirmación por escrito que demuestre que estabas en el lugar o localizable. Consérvalo por si más adelante se disputa el pago o el resultado de la no comparecencia.

Hasta el final del tiempo reservado. De forma presencial, permanezca en la ubicación acordada o cerca de ella, a menos que el cliente confirme lo contrario por escrito con Tolk2Go en CC. Por teléfono o videollamada, permanezca localizable en sus datos de contacto registrados durante todo el tiempo reservado.

La parte que está presente y esperando debe pulsar Enviar alerta de "No presentación" si la otra parte está ausente o no está localizable tras el periodo de espera habitual.

En otras palabras: la persona que está esperando y preparada debe enviar el aviso de no comparecencia.

Póngase en contacto con el cliente de inmediato. Llegar tarde no es lo mismo que una no comparecencia. Los problemas de desplazamiento, como el tráfico, el aparcamiento o los retrasos en el transporte público, son su propia responsabilidad y pueden reducir su pago o suponer que no reciba ningún pago.

Eso cuenta como una llegada tardía, no como una inasistencia. Avise al cliente de inmediato y guarde una prueba por escrito de sus mensajes. Si su retraso afecta al encargo, puede afectar a su pago.

Envíe al cliente un mensaje por escrito o un correo electrónico a la hora de inicio o poco después, con Tolk2Go en CC, indicando que se encuentra en el lugar o esperando la llamada. Ese mensaje le servirá como prueba.

Permanezca disponible hasta el final del tiempo reservado para recibir el pago íntegro por no presentación. Si se marcha antes, se le pagará por el tiempo que estuvo presente o localizable, a menos que el cliente confirme por escrito, con Tolk2Go en copia, que puede marcharse y que se sigue aplicando el importe total reservado.

La alerta de no comparecencia y la prueba de presencia son lo que garantiza tu pago en caso de no comparecencia. Por lo tanto, envía la alerta a tiempo, conserva la prueba y mantente disponible durante todo el tiempo reservado.

Entonces, la asignación aún puede llevarse a cabo dentro del tiempo reservado, si resulta prácticamente posible. El tiempo reservado sigue siendo el mismo. Conserva pruebas de lo sucedido y de tu disponibilidad mientras esperabas.

Las asignaciones de CBR son solo para intérpretes que cumplen los requisitos de CBR aplicables.

Debe seguir las instrucciones de trabajo oficiales, prepararse utilizando las listas de terminología y cumplir con el código de conducta de CBR antes de aceptar o realizar un trabajo de CBR.

• Instrucciones de trabajo: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Listas de terminología: tolk2go.com/page/cbr-list
• Código de conducta: tolk2go.com/page/cbr-code

Las instrucciones oficiales se publican aquí: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Utilice las listas oficiales para prepararse. Las listas de terminología del CBR solo existen en neerlandés y, para algunos exámenes, en inglés; no hay listas en otros idiomas. El candidato debe conocer los términos designados en neerlandés, y usted no puede traducirlos durante el examen. Encuentre las listas de terminología aquí: tolk2go.com/page/cbr-list.

Sí. Antes de realizar asignaciones de CBR, debe descargar, completar, firmar y enviar el Código de Conducta de CBR.

Puede encontrarlo aquí: tolk2go.com/page/cbr-code.

No. Para los encargos del CBR, no se requiere la firma del cliente en la app.

Después del examen, abra el encargo en la app, pulse Finalizar encargo, complete los datos de finalización y pulse Enviar solicitud de confirmación. A continuación, el cliente confirma por correo electrónico.

Los encargos del CBR funcionan de forma un poco diferente:

• Los exámenes teóricos y las evaluaciones de conducción son anónimos: el candidato no elige a un intérprete específico y no hay contacto directo entre el candidato y el intérprete. En los exámenes prácticos, recibirás los datos de contacto del cliente tras la confirmación, como en una reserva estándar.
• Debes interpretar de manera estrictamente neutral y solo lo que esté permitido.
• El CBR tiene sus propias normas de cancelación y cierre.
• La tarifa mostrada del CBR ya incluye cualquier tiempo adicional necesario para el examen. Para los exámenes teóricos y las evaluaciones de conducción, los desplazamientos de más de 15 km por trayecto se pagan aparte como compensación por desplazamiento.

Eso depende del tipo de examen.

Exámenes teóricos y evaluaciones de conducción (tarifa fija): la tarifa fija incluye 15 € de gastos de desplazamiento para los primeros 15 km de ida (30 km de ida y vuelta). Para una distancia mayor, recibe 0,50 € adicionales por kilómetro extra (ida y vuelta), hasta un máximo. La solicitud siempre muestra la parte del examen y los gastos de desplazamiento por separado. Para un examen teórico de coche, por ejemplo: «141 € sin IVA (examen 126 € + desplazamiento 15 €)» cerca, o «166 € sin IVA (examen 126 € + desplazamiento 40 €)» a 40 km de ida.

Exámenes prácticos: la distancia de desplazamiento se reembolsa además de los honorarios.

Después del examen, abra la asignación en la app, pulse Finalizar asignación, complete los datos de finalización y pulse Enviar solicitud de confirmación; no se necesita la firma del cliente. A continuación, el cliente confirma por correo electrónico y se procesa su pago.

Durante un examen del CBR, usted actúa como intérprete neutral solamente.

• Solo puede interpretar lo que el personal del CBR indique.
• No puede explicar, aconsejar, sugerir o ayudar con las respuestas.
• No debe interferir con el proceso del examen.
• Algunos términos holandeses no se traducen y el candidato ya debe conocerlos.

Utilice las listas de terminología oficial para prepararse: tolk2go.com/page/cbr-list.

Para los exámenes teóricos y las evaluaciones de conducción del CBR: no. El contacto con el candidato no forma parte del proceso, por lo que no debes solicitar ni compartir datos de contacto.

Para los exámenes prácticos del CBR: sí. Tras la confirmación recibes los datos de contacto del cliente, como en una reserva estándar, para poder acordar dónde y cuándo reuniros y qué llevar.

Avise a Tolk2Go lo antes posible. El candidato es responsable de los detalles del examen del CBR, como el tipo de examen, el lugar, la fecha, la hora y el número de candidato, así que deje la corrección en sus manos y en las de Tolk2Go.

Llegue a tiempo: el CBR mantiene su propia hora de inicio, y un retraso puede afectar tanto a su pago como al examen del candidato. Los problemas de desplazamiento como el tráfico, el aparcamiento, el transporte público o un pinchazo son su propia responsabilidad. Si va con retraso, avise a Tolk2Go de inmediato.

Las asignaciones del CBR tienen sus propias reglas de cancelación. Puede encontrarlas en la página de cancelación del CBR: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

Notifique inmediatamente a Tolk2Go. Un encargo de CBR se puede cancelar sin consecuencias a más tardar 3 días laborables antes de un examen teórico o práctico, o 5 días laborables antes de una evaluación de conducción. Los fines de semana y los días festivos no cuentan.

Si cancela más tarde o no se presenta, se aplicará una tarifa de reconexión y se desconectará CBR en todas sus combinaciones de idiomas hasta que se pague la factura. Pagar a través del enlace en el correo electrónico de la factura reconecta CBR automáticamente.

Para CBR no puede buscar un sustituto por su cuenta; las sustituciones siempre se gestionan a través de Tolk2Go.

Los tipos de examen del CBR que se ofrecen en el flujo de CBR de Tolk2Go, como exámenes teóricos, evaluaciones de aptitud para la conducción y exámenes de licencia de navegación.

No. Los encargos de CBR tienen una compensación fija. Para los exámenes teóricos y las evaluaciones de conducción, incluye el tiempo y los gastos de desplazamiento durante los primeros 15 km de ida (30 km de ida y vuelta); a partir de ahí, recibirá un pago por desplazamiento de 0,50 € por kilómetro adicional (ida y vuelta), hasta un importe máximo que se muestra por separado en la solicitud. Para los exámenes prácticos, la distancia de desplazamiento se reembolsa además de los honorarios. La compensación del intérprete se muestra por separado, sin IVA, y se abona como dicho importe más IVA. Algunos nombres de especializaciones de CBR incluyen el precio fijo del cliente, únicamente para ayudar al cliente a elegir la especialización adecuada; esa no es su compensación. Si la compensación mostrada no le conviene, simplemente rechace la solicitud.

Algunos tipos de examen, como el módulo 2 de camión, se reservan rara vez, por lo que es normal recibir pocas o ninguna solicitud para ellos.

Una evaluación de la aptitud para conducir (rijvaardigheidsonderzoek) no es un examen de conducir habitual. El CBR evalúa si alguien que generalmente ya posee un permiso de conducir aún tiene suficientes conocimientos y habilidades de conducción para participar en el tráfico de forma segura y conservar su permiso. Puede tener lugar tras una denuncia por conducción peligrosa u otras dudas sobre la aptitud para conducir de una persona.

La evaluación tiene lugar en un centro de exámenes elegido por el CBR; la ubicación, la fecha y la hora de inicio figuran en los detalles de la reserva. Dura aproximadamente 2,5 horas y consta de dos partes:

• Teoría, unos 70 minutos, en interiores: el candidato responde a preguntas orales sobre normas de tráfico, percepción del tráfico y situaciones de circulación, a veces con apoyo de fotos o imágenes, por ejemplo sobre prioridad de paso, señales de tráfico, velocidad, percepción del peligro, adelantamientos, giros e incorporaciones. Interprete las preguntas y respuestas de manera precisa y completa, sin explicar o simplificar una pregunta ni ayudar al candidato con la respuesta.
• Práctica, unos 70 minutos, en la vía pública: el candidato conduce con un asesor de aptitud para conducir del CBR, que evalúa el control del vehículo, la observación, la percepción del tráfico, el cumplimiento de las normas de tráfico, la velocidad, el mantenimiento de la distancia y la conducción segura e independiente. El candidato suele gestionar un vehículo adecuado con doble mando, por ejemplo a través de una autoescuela. El empleado del CBR decide cómo se desarrolla la comunicación durante el trayecto y si usted va a bordo o permanece disponible de otra forma.

La reserva no siempre especifica la categoría del vehículo. Si es relevante para su preparación, repase el vocabulario general de tráfico.

Cómo prepararse: estudie los términos de tráfico en neerlandés como voorrang verlenen, gelijkwaardige kruising, rotonde, invoegstrook, vluchtstrook, dode hoek, rijstrook wisselen y bijzondere verrichtingen, y lea las instrucciones de trabajo y las listas de terminología del CBR: algunos términos de tráfico en neerlandés no se deben traducir durante los exámenes del CBR. Compruebe la dirección del examen con antelación, llegue con suficiente tiempo antes de la hora de inicio y siga las instrucciones del personal del CBR a su llegada. Manténgase neutral en todo momento: no sugiera respuestas ni añada explicaciones o consejos. Después, el asesor evalúa la conducción y el CBR toma una decisión; interprete cualquier explicación del empleado del CBR sin emitir su propia opinión sobre el candidato.

Debes cumplir los mismos CBR requisitos que para los exámenes teóricos: seguir las instrucciones de trabajo, prepararte con las listas de terminología y haber enviado firmado el CBR Código de Conducta.

En la app de Tolk2Go o en el sitio web puedes elegir en tu perfil, por combinación de idiomas, qué especializaciones deseas recibir. Si quieres exámenes teóricos pero no exámenes prácticos, puedes desactivarlo tú mismo allí. Recuerda configurar también tu tarifa para los exámenes prácticos.

El candidato es responsable de contar con un teléfono que funcione y un soporte en el vehículo. Usted es responsable de su parte: un teléfono cargado, señal, sonido activado y permanecer en el centro de exámenes.

Si falla el contacto y esto afecta al examen, infórmelo a Tolk2Go lo antes posible con una descripción de lo sucedido.

Sí. Los exámenes teóricos y las evaluaciones de conducción tienen una tarifa fija que no puedes cambiar. Desde el 1 de agosto de 2026, los exámenes prácticos están en el mercado libre, por lo que esto no se aplica en ese caso.

Para los exámenes prácticos estableces tu propia tarifa, al igual que para los encargos habituales. La configuras en tu perfil y puedes cambiarla tú mismo.

Al fijar tu tarifa, ten en cuenta la duración total: 85 minutos de examen para camión, autobús y tractor (LZV 145 minutos), más la sesión informativa previa, el tiempo de espera durante la conducción, la sesión informativa posterior y el desplazamiento. Cuenta con medio día.

El plazo varía según el tipo de asignación:

• Examen teórico: tardía si se cancela en un plazo de 3 días laborables
• Examen práctico: tardía si se cancela en un plazo de 3 días laborables
• Evaluación de conducción: tardía si se cancela en un plazo de 5 días laborables

Una cancelación tardía o una incomparecencia cuesta una tarifa de reconexión, y el CBR se desconecta en todos sus pares de idiomas hasta que se pague la factura.

Consulte la página de condiciones de cancelación para ver la normativa completa y un ejemplo práctico.

• Camión, autobús y tractor: 85 minutos
• LZV: 145 minutos, incluida una parte teórica oral
• Evaluación de conducción: unas 2,5 horas — aproximadamente 70 minutos de parte oral y 70 minutos de examen de conducción

Añada la sesión informativa previa, el tiempo de espera, la sesión posterior y el desplazamiento. No planifique otro encargo justo después.

Sí. Te identificas ante el examinador con un tolkenpas válido: la tarjeta de identificación de intérprete expedida por el Rbtv, el registro neerlandés de intérpretes y traductores jurados. Sin un tolkenpas válido, el examen no se lleva a cabo y cuenta como una no comparecencia.

Antes de aceptar un encargo, comprueba que tu tolkenpas siga siendo válido en la fecha del examen.

Antes de la prueba de conducción, interpreta la sesión informativa previa entre el examinador y el candidato. Justo después de la prueba de conducción, interpreta la sesión informativa posterior y ayuda al candidato a rellenar el formulario de autorreflexión.

Por lo tanto, el encargo no termina cuando el vehículo regresa al centro de exámenes. Prevea tiempo para ello.

Permaneces en el centro de exámenes y estás localizable por teléfono cuando te llamen. El candidato te llama cuando sea necesario traducir algo.

Asegúrate de que tu teléfono esté cargado, encendido y no en silencio. No abandones el centro de exámenes durante la prueba de conducción. El candidato proporciona su propio teléfono y soporte para teléfono en el vehículo.

No siempre. No siempre hay suficiente espacio en el vehículo y el examinador decide si usted va a bordo.

• Para el permiso de tractor (T-rijbewijs) nunca se va a bordo — no hay espacio en un tractor.
• Para camión y autobús, depende del vehículo y del examinador.
• Para un examen de LZV, solo se puede ir a bordo si hay más de dos plazas registradas en el permiso de circulación.
• Para coche, moto y coche con remolque, por lo general se va a bordo, pero también allí el examinador decide si es necesario y viable.

Al aceptar el encargo, dé por hecho que no irá a bordo. De ese modo, nunca se llevará sorpresas.

En un examen teórico, usted se sienta en una sala de examen e interpreta lo que el miembro del personal de CBR lee en voz alta. En un examen práctico, el encargo es en movimiento:

• Interpreta la sesión informativa previa y posterior en el centro de exámenes.
• No siempre acompaña en el vehículo durante el trayecto —en ese caso, está localizable por teléfono de guardia.
• Después, ayuda al candidato a rellenar el formulario de autorreflexión.
• El encargo dura más tiempo.

Antes de su primer encargo práctico, lea las instrucciones de trabajo del CBR.

Usted trabaja a través de Tolk2Go como un intérprete independiente autónomo. Tolk2Go no emplea a los intérpretes.

Usted sigue siendo responsable de su propia planificación de trabajo, viajes, preparación, comunicación dentro del proceso adecuado y desempeño profesional.

Sí. Planifique de forma realista, con suficiente margen para el tráfico, el aparcamiento, los retrasos en el transporte público, errores de ruta o problemas con el vehículo, para llegar a tiempo.

Como intérprete independiente, esto forma parte de su propia planificación. Si afecta a su llegada, disponibilidad o a la asignación, póngase en contacto con el cliente de inmediato y guarde una prueba por escrito de lo sucedido. Se siguen aplicando las consecuencias habituales de llegar tarde o no estar disponible.

Sí, un cliente puede indicar una preferencia en la solicitud de reserva. A continuación, el cliente elige entre los intérpretes disponibles, siguiendo el proceso habitual de la plataforma.

No necesariamente. Una preferencia puede influir en la elección del cliente, pero no decide el resultado. Los clientes no tienen que explicar por qué eligen a un intérprete en lugar de a otro, a menos que una norma específica lo exija.

Resuelve tú mismo primero las cuestiones prácticas normales. Informa a Tolk2Go cuando el problema afecte al pago, al alcance, al estado de cancelación, a la seguridad, al cumplimiento legal o al resultado documentado del encargo, y conserva una prueba por escrito.

Sí. Eres autónomo y libre de trabajar para otras agencias y clientes, sin ningún límite. Tolk2Go no tiene exclusividad.

No, tu fecha de nacimiento nunca es visible para los clientes. Una vez confirmada la reserva, podemos compartir tu nombre completo, número de teléfono y correo electrónico con el cliente para que puedas coordinar la asignación. Para los exámenes teóricos del CBR, el candidato nunca ve tu nombre ni tus datos de contacto, tampoco después del examen.

La foto es opcional; añadir una puede aumentar tus posibilidades de ser elegido.

Consulta también: ejemplo de perfil de intérprete y cómo se utilizan tus datos.

Tolk2Go se encarga de la publicidad y la captación de clientes por ti, por lo que tu perfil no incluye sitios web personales ni números de teléfono.

Sí. Pausar su cuenta cancela todas las asignaciones pendientes, pero su perfil permanece disponible para futuras reservas. Eliminar su cuenta borra su información personal, excepto los datos requeridos por la ley.

Si un enlace de restablecimiento indica que no es válido o que ha caducado, use el enlace del correo electrónico de restablecimiento más reciente: cada nueva solicitud de restablecimiento sustituye al enlace anterior. Si el enlace más reciente ha caducado, solicite un nuevo enlace y utilícelo de inmediato. Si el restablecimiento sigue sin funcionar, pruebe el sitio web en un navegador actualizado. Si el problema persiste, envíe al servicio de asistencia una captura de pantalla y los datos de su navegador, dispositivo y sistema operativo para que se pueda restablecer el acceso.

Probablemente haya instalado la aplicación para clientes en lugar de la aplicación para intérpretes. Instale y abra la aplicación para intérpretes e inicie sesión con sus datos existentes. No registre una segunda cuenta. Si la aplicación para intérpretes sigue sin aceptar su inicio de sesión, actualice la aplicación y, si eso no ayuda, envíe al servicio de soporte una captura de pantalla del error.

Tolk2Go comprueba periódicamente los registros de certificación admitidos. Los intérpretes verificados o pendientes que cumplan los requisitos también pueden iniciar una comprobación del perfil desde la aplicación para intérpretes de Tolk2Go. La comprobación utiliza registros individuales en tiempo real admitidos y requiere que el apellido y el correo electrónico del perfil coincidan con la búsqueda en el registro. Se pueden añadir los nuevos registros y combinaciones lingüísticas encontrados; la información existente del perfil no se elimina ni se sobrescribe. Utilice la subida de documentos de cualificación cuando una cualificación no esté disponible a través de la comprobación en un registro admitido.

En la app de intérpretes de Tolk2Go, pulsa Perfil. En Mis habilidades y tarifas, pulsa Honorarios de interpretación y edita la combinación lingüística correspondiente.

Para esa combinación lingüística, puedes activar o desactivar especializaciones individuales, como CBR, jurídica o notarial. Desactiva una especialización para dejar de recibir esas solicitudes para esa combinación lingüística.

Si recibiste solicitudes antes de registrarte o reclamar tu perfil y no puedes usar este ajuste, pide al servicio de asistencia de Tolk2Go que cambie la especialización para esa combinación lingüística.

Un «Sí» o «No» a una solicitud de disponibilidad se aplica únicamente a esa solicitud. Algunas especializaciones requieren cualificaciones específicas.

Algunas especializaciones requieren cualificaciones específicas y, por tanto, pueden estar bloqueadas o no disponibles para una combinación de idiomas.

Comprueba que la información sobre tus cualificaciones esté actualizada en tu perfil de la app de intérpretes de Tolk2Go y sube los documentos justificativos cuando sea necesario. Si ya cumples con los requisitos pero la especialización sigue sin estar disponible, ponte en contacto con el soporte de Tolk2Go.

En la aplicación para intérpretes de Tolk2Go, pulsa Perfil. En Mis habilidades y tarifas, pulsa Honorarios de interpretación. Pulsa el icono de la papelera junto a la combinación de idiomas que deseas eliminar y confirma con Sí.

Si el icono de la papelera está en gris, Tolk2Go ha bloqueado una especialización para esa combinación de idiomas y no puedes eliminar la combinación de idiomas por tu cuenta. En ese caso, solicita al soporte de Tolk2Go que la elimine.

Si solo deseas dejar de recibir ciertos tipos de encargos para una combinación de idiomas, desactiva esas especializaciones en lugar de eliminar toda la combinación de idiomas.

Sí. La aplicación para intérpretes de Tolk2Go también funciona en su navegador web en www.tolk2go.com/interpreter. Utiliza la misma cuenta y las mismas pantallas y funciones que en la aplicación móvil, sin tener que instalar nada. Cuando los pasos de estas preguntas frecuentes hagan referencia a la aplicación para intérpretes de Tolk2Go, por ejemplo al subir documentos de cualificación, también se aplican a esta versión web.

En la pantalla de inicio de sesión de la aplicación o del sitio web de Tolk2Go, elija ¿Olvidó su contraseña?, introduzca la dirección de correo electrónico de su cuenta y siga las instrucciones del correo electrónico que reciba. Sus datos de inicio de sesión también se encuentran en su correo electrónico de bienvenida.

Si restablecer su contraseña no funciona, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

En la aplicación para intérpretes, ve a Perfil y actualiza tu número de móvil.

Al registrarse como intérprete o cliente, acepta los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad de Tolk2Go. Juntos, estos dos documentos regulan su uso de Tolk2Go; no existe un contrato independiente de intérprete o cliente para descargar.

Lea los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad.

Sí. Pídenoslo por correo electrónico y te enviaremos un extracto de nuestros registros con tu fecha de registro, la fecha de tu primera asignación completada, el número de asignaciones completadas y tu tiempo total de interpretación por combinación de idiomas.

En el sitio web solo mostramos tu nombre, las respuestas que diste en tu perfil, tu tarifa y tus combinaciones de idiomas. Tus apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección nunca se muestran en el sitio web.

Cuando un cliente te reserva, los correos electrónicos de la reserva le facilitan al cliente tus apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono, para que pueda ponerse en contacto contigo para el encargo. Tu dirección nunca se comparte: solo la utilizamos para calcular la distancia hasta el lugar del encargo. En los exámenes teóricos del CBR, el cliente y el intérprete permanecen en el anonimato.

Obtén más información sobre los beneficios que ofrecemos a los intérpretes en Tolk2Go visitando: Beneficios para intérpretes.

Eso varía. Depende de la demanda de su combinación lingüística, su ubicación y disponibilidad, sus cualificaciones, especializaciones y perfil, y de si los clientes le eligen después de indicar su disponibilidad. Con un perfil activo puede recibir solicitudes; cuántas dependerá de estos factores.