Tarifas, pagos, cancelaciones, ausencias y normas de CBR

Tolk2Go es una plataforma en línea en la que intérpretes jurados y cualificados ofrecen sus servicios. Cada intérprete tiene su propia página de perfil, y tú fijas tus propias tarifas.

Comenzamos nuestra andadura en noviembre de 2018, tras un año de preparación. Nuestros primeros 50 intérpretes jurados se inscribieron rápidamente.

1800+ Se han incorporado intérpretes de Europa y nuestra red crece cada año gracias a las recomendaciones y a las acciones de marketing.

Entre nuestros clientes se encuentran notarios, abogados, servicios sanitarios, medios de comunicación, centros educativos y muchos más. 190+ Hay gran demanda de idiomas, desde el inglés y el polaco hasta el tailandés, el indonesio y el japonés.

N.º Tolk2Go pone en contacto a los clientes con intérpretes únicamente para servicios a distancia o presenciales. La interpretación es un servicio de apoyo lingüístico oral, no una traducción escrita.

Trabajas como intérprete autónomo o por cuenta propia. Tolk2Go no contrata a intérpretes.

Regístrate creando un perfil. Indica tus pares de idiomas, especializaciones, tarifas y experiencia. Puedes registrarte en nuestra página web o a través de la aplicación « Tolk2Go » para intérpretes.

Regístrate aquí o descarga nuestra aplicación «Tolk2Go » para intérpretes.

Debes estar colegiado en los Países Bajos, Bélgica, Alemania o Francia, o bien presentar títulos académicos y acreditar al menos 100 horas de experiencia para demostrar tus competencias lingüísticas y de interpretación. Además, todos los intérpretes deben tener un dominio del neerlandés equivalente al nivel B2 del MCER o superior. Los niveles B2, C1 y C2 cumplen este requisito.

Si tienes un número de IVA, introdúcelo en la sección financiera de tu perfil. Si no tienes un número de IVA, introduce el código de dos letras del país en el que estás registrado (por ejemplo, NL para los Países Bajos) y, a continuación, guarda los datos.

En la aplicación Interpreter, abre «Perfil». En la sección «Competencias y tarifas», selecciona «Idiomas y tarifas», elige el par de idiomas correspondiente, ajusta la tarifa y guarda los cambios.

Para cada combinación de idiomas, puedes establecer tu tarifa por hora y activar o desactivar situaciones concretas. En algunas situaciones también pueden aparecer tarifas distintas para medio día y día completo.

Guarda los cambios. Los cambios en las tarifas solo se aplican a los nuevos encargos.

En la aplicación Interpreter, abre «Perfil». En la sección «Competencias y tarifas», selecciona «Idiomas y tarifas», elige el par de idiomas correspondiente, ajusta la tarifa y guarda los cambios.

No, no ofrecemos tarifas específicas para fines de semana ni para las horas de la tarde.

Inicia sesión en tu cuenta y establece una tarifa elevada para las solicitudes telefónicas en la sección «Tarifas de viaje y otras».

El precio total equivale a tus honorarios de interpretación más los gastos de desplazamiento —incluido el tiempo de desplazamiento, cuando proceda— y una comisión de la plataforma de al menos el 40 %. Tu tarifa por hora se convierte en una tarifa por minuto, con un importe mínimo garantizado.

Una vez finalizado el encargo, márcalo como completado en la aplicación. Ajusta las horas de inicio y fin, y añade cualquier preparación adicional o coste acordado. Recibirás el pago correspondiente al tiempo reservado. Cualquier tiempo adicional deberá ser confirmado por el cliente antes de que se procese el pago.

Introduce una tarifa por kilómetro tanto para el tiempo de desplazamiento como para los gastos de desplazamiento. Las distancias se calculan en línea recta. Ajusta tu tarifa para cubrir cualquier distancia adicional que pueda haber en la realidad.

Tu tarifa por hora puede incluir cierto tiempo de preparación. Si necesitas más tiempo de preparación, solicítalo a través de la aplicación para que se lo envíen al cliente. Si se acuerda, se te pagará un suplemento.

Ten en cuenta que, si cobras por separado por la preparación, el cliente podrá cancelar el servicio sin coste alguno.

El trabajo notarial requiere un estudio detallado de los documentos legales. A menudo se necesitan entre una y dos horas de preparación por cada hora de interpretación. Tu tarifa para estos encargos notariales incluye ese tiempo de preparación. Se incluyen pequeñas horas extras de hasta 15 minutos para las citas notariales que abarquen hasta dos escrituras.

Las horas extras menores, de hasta 15 minutos, están incluidas en la tarifa notarial estándar para un máximo de dos escrituras. No se aplica ningún cargo adicional.

Si se añade una tercera escritura o la sesión se prolonga considerablemente, envíanos un correo electrónico tras finalizar el encargo y pon al notario en copia (CC). Verificaremos el trabajo adicional y solicitaremos tu aprobación antes de procesar cualquier coste adicional.

Las horas extras en un encargo notarial se pagan al 50 % de su tarifa horaria habitual. Esto se debe a que su tarifa notarial estándar ya incluye el tiempo de preparación, y las horas extras no requieren preparación adicional.

Una vez finalizado el encargo, Tolk2Go emite la factura al cliente. Al día siguiente recibirás una nota de crédito y el pago se transferirá en un plazo de dos semanas, siempre que hayas completado correctamente el encargo en la aplicación.

Comprueba primero que el encargo se haya completado correctamente en la aplicación y que haya transcurrido el plazo de pago habitual. Si el pago sigue sin aparecer, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Tolk2Go indicando la referencia del encargo para que se pueda investigar el estado del pago. No envíes datos bancarios ni otros datos confidenciales relacionados con el pago, a menos que el servicio de atención al cliente te los solicite expresamente a través de un canal adecuado.

Si un encargo dura más tiempo del reservado, el tiempo adicional debe acordarse con el cliente y registrarse debidamente en la aplicación. Si no se ha registrado ninguna autorización previa, Tolk2Go debe verificar el tiempo adicional con el cliente antes de que se procese el pago.

En el caso de los encargos presenciales, solicita la firma del cliente en la aplicación una vez finalizado el servicio. Si no hay firma del cliente, el pago solo será posible si el cliente abona el importe o confirma el servicio.

Si no hay nadie disponible para firmar, haz una foto en el lugar a la hora de finalización como prueba de que permaneciste allí hasta la hora de finalización reservada o ampliada.

Puedes ayudar a agilizar el proceso pidiendo al cliente que confirme las horas extras directamente a Tolk2Go por correo electrónico.

Si un encargo dura menos de lo reservado, esto no reduce automáticamente el pago. Si el cliente no se ha presentado, se aplican las normas habituales en caso de ausencia.

La falta de firmas, la falta de aprobación o una documentación poco clara pueden retrasar o impedir el pago.

Tolk2Go pone en contacto a los clientes con intérpretes autónomos independientes. Tú fijas tus tarifas e indicas tu disponibilidad por separado para cada solicitud. El cliente selecciona a un intérprete de entre las opciones disponibles, siguiendo el proceso habitual de reserva. Una solicitud solo se convierte en reserva cuando el cliente la confirma a través de la plataforma.

Para obtener una explicación detallada paso a paso, consulta: «¿Cómo funciona para los intérpretes?» en Tolk2Go.

La disponibilidad en Tolk2Go se refiere siempre a una solicitud concreta. No existe un estado general de disponibilidad (en línea/fuera de línea).

Cuando recibas una solicitud, responde «Sí» o «No» a dicha solicitud indicando la fecha, la hora, el lugar y la tarifa indicados.

Un «Sí» significa que estás realmente disponible y que mantienes ese horario libre hasta que el cliente confirme la reserva o la solicitud caduque.

Mientras la solicitud permanezca abierta, puedes cambiar tu respuesta a esa solicitud concreta a través de la aplicación o de los botones que aparecen en el correo electrónico correspondiente.

Si has recibido una invitación de disponibilidad para una tarea concreta antes de registrarte, utiliza el botón o el enlace que aparece en dicha invitación. Se abrirá el proceso de solicitud único ya rellenado, en el que deberás añadir los datos y tarifas requeridos, activar tu perfil e indicar tu disponibilidad para esa solicitud. El registro genérico de intérprete no responde a esa solicitud específica.

Una vez confirmada la reserva, debes ponerte en contacto directamente con el cliente para confirmar los detalles prácticos, como la hora de llegada, el acceso, la documentación, el enlace de vídeo o el método de llamada.

Excepción en el caso de los encargos CBR: en estos encargos, el contacto directo entre el candidato y el intérprete no forma parte del flujo de trabajo habitual.

Eres responsable de estar preparado, ser puntual, estar localizable y contar con el equipo profesional necesario para el encargo.

Informa a Tolk2Go únicamente si surge algún imprevisto que afecte al alcance, el plazo, el pago, el estado de la cancelación o el cumplimiento normativo acordados.

Se espera que llegues a tiempo. Llegar tarde puede suponer una reducción del pago o la pérdida total del mismo.

Planifica tu viaje con suficiente antelación y ten en cuenta el tráfico, los retrasos en el transporte público y otras incidencias. Los retrasos por tráfico o en el desplazamiento no modifican la hora de inicio prevista.

Si, a pesar de haberlo planificado con antelación, vas a llegar tarde, ponte en contacto con el cliente inmediatamente.

No. Por el momento, Tolk2Go no cuenta con un botón específico para indicar la disponibilidad.

Sí. Como intérprete autónomo, puedes encargarte directamente de buscar a otro intérprete que se haga cargo del encargo.

Las únicas condiciones son que obtengas el consentimiento previo del cliente y te asegures de que el sustituto tenga, como mínimo, la misma cualificación.

No es necesario que canceles el encargo, que obtengas la autorización de Tolk2Go, que informes a Tolk2Go ni que solicites a Tolk2Go que verifique las cualificaciones del sustituto.

Para trabajos de más de 30 minutos, se puede contratar a un segundo intérprete para la interpretación simultánea si fuera necesario. Por favor, consulta con el cliente para confirmar si se necesita un segundo intérprete.

Una vez confirmada la reserva, recibirás los detalles del encargo por correo electrónico o a través de la aplicación. A continuación, te comunicarás directamente con el cliente para acordar los detalles prácticos, como la hora de llegada, el acceso, la documentación, el enlace de vídeo o el método de llamada.

Excepción CBR: en el caso de las reservas CBR, el contacto directo entre el candidato y el intérprete no forma parte del flujo de trabajo habitual.

Informa a Tolk2Go únicamente si surge algún imprevisto que afecte al alcance acordado, al plazo, al pago, al estado de la cancelación o al cumplimiento normativo.

Justo después de recibir la tarea, ábrela en la aplicación y:

• Ajusta las horas reales de inicio y finalización
• Obtén la confirmación o la firma del cliente, según corresponda

Un cierre correcto y la presentación de justificantes ayudan a evitar retrasos en los pagos y disputas.

Puedes trabajar por teléfono o videollamada, o desplazarte al lugar que indique el cliente.

Para los encargos telefónicos y por videoconferencia, debes estar localizable en tu número de teléfono registrado durante todo el intervalo de tiempo reservado, aunque el cliente no te llame de inmediato.

Asegúrate de que tu teléfono esté cargado, de que la conexión sea estable y de haber probado la aplicación de llamadas o videollamadas que hayas elegido antes de la hora de inicio prevista.

Si el cliente no llama, no contesta o no se conecta, sigue el procedimiento estándar en caso de ausencia, guarda una prueba de tu disponibilidad y mantente localizable hasta el final del periodo reservado.

Los cambios en la fecha, la hora o el lugar de una reserva confirmada deben tramitarse a través de Tolk2Go.

Por regla general, la modificación de una reserva se considera una cancelación de la reserva original seguida de una nueva solicitud. Se aplican las condiciones de cancelación habituales.

Si un cliente te pide que modifiques una reserva directamente, indícale que primero tramite el cambio a través de Tolk2Go. No aceptes cambios de fecha de manera informal si deseas que sigan siendo válidas las condiciones de cancelación originales.

Las condiciones confirmadas en el momento de la reserva, incluidas la tarifa, la duración y el alcance, son vinculantes.

Si propone condiciones diferentes, como una tarifa más elevada, gastos adicionales o condiciones modificadas, el cliente no está obligado a aceptarlas.

Si el cliente rechaza dichos cambios, el encargo podrá cancelarse sin que el intérprete tenga derecho a indemnización por cancelación.

Utiliza siempre la aplicación « Tolk2Go » para proponer cambios en las condiciones de reserva acordadas.

Si se requiere trabajo adicional al de la reserva original —por ejemplo, tiempo extra, preparación adicional o tareas adicionales—, debes seguir estos pasos:

1. Acordarlo primero con el cliente, incluyendo la tarifa y cualquier comisión de servicio de Tolk2Go.
2. Propón el tiempo o la tarifa adicionales en la aplicación utilizando la función «Proponer tiempo o tarifa adicionales».
3. Espera a que el cliente lo apruebe antes de realizar el trabajo adicional.

No se garantiza el pago del trabajo adicional que no se haya acordado previamente ni haya sido aprobado en la aplicación.

Excepciones:

• Encargos notariales: el tiempo de preparación está incluido en la tarifa notarial. También se incluyen las horas extras menores de hasta 15 minutos para un máximo de dos escrituras.
• Tareas relacionadas con el CBR: el tiempo adicional necesario para el examen está incluido en la tarifa global del CBR.

Norma general: El cliente puede cancelar sin coste alguno hasta 48 horas antes de la hora de inicio prevista.

Si el cliente cancela en un plazo inferior a 48 horas, el intérprete recibirá la indemnización por cancelación correspondiente, incluyendo el tiempo de desplazamiento y los gastos de desplazamiento, si procede.

Excepción especial: si la reserva se confirmó con menos de 72 horas de antelación respecto a la hora de inicio prevista, no se aplica la protección de cancelación de 48 horas.

• El cliente podrá cancelar sin tener que pagar gastos por cancelación tardía.
• No se abonará ninguna compensación por cancelación al intérprete por dicha reserva.

Esta excepción se aplica porque la reserva se confirmó con poca antelación y nunca estuvo disponible el plazo habitual de protección de 48 horas.

Excepción CBR: los encargos CBR siguen normas de cancelación distintas.

Los clientes deben realizar la cancelación a través de la página web o la aplicación deTolk2Go . Las solicitudes de cancelación por teléfono o correo electrónico no se considerarán válidas.

Si un cliente no puede cancelar a través de la plataforma debido a un problema técnico, la cancelación solo será válida si Tolk2Go la confirma por escrito.

Cambiar la fecha, la hora o el lugar de una reserva se considera una cancelación seguida de una nueva solicitud. Se aplican las condiciones de cancelación habituales.

⚠ No aceptes cambios de fecha de forma informal directamente con el cliente si quieres que sigan siendo válidas las condiciones de cancelación originales. Indica siempre al cliente que cancele primero la reserva actual a través de Tolk2Go y que, a continuación, envíe una nueva solicitud.

Si acuerdas directamente con el cliente cambiar la fecha o cancelar un encargo, dicho acuerdo ya no se rige por nuestras condiciones. Las consecuencias concretas son las siguientes:

• No podemos facturar el encargo original al cliente, ya que este utilizará tu «sí» como motivo para que no se aplique ninguna tasa de cancelación.
• En consecuencia, tampoco podremos pagarte por ese encargo, aunque hayas reservado ese tiempo o hayas realizado preparativos.
• Tu acuerdo informal socava tanto tu propia protección como las condiciones de cancelación que existen para salvaguardar tus ingresos.

No se trata de una sanción por parte de Tolk2Go. Es la consecuencia directa de que el acuerdo ya no esté cubierto por nuestras condiciones.

⚠ Remite siempre al cliente a la aplicación o al sitio web de Tolk2Go. Si un cliente te pide cambiar la fecha o cancelar en las 48 horas previas a la hora de inicio, indícale que debe cancelar la reserva él mismo a través de la aplicación o del sitio web.

Si un cliente presenta una reclamación, intenta primero resolverla de forma profesional y directamente con él. Si el problema afecta al pago, al alcance del encargo, al cumplimiento normativo o al resultado del mismo, informa a Tolk2Go y aporta pruebas claras que lo justifiquen. Hasta que se resuelva el problema, no se puede garantizar el pago.

Cualquier duda, queja o problema relacionado con un encargo deberá comunicarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega del mismo. Transcurrido este plazo, el encargo se considerará finalizado y cerrado.

Sí, puedes cancelar una reserva confirmada a través de la aplicación o la página web.

Importante: si cancelas una reserva confirmada en las 48 horas previas a la hora de inicio, no recibirás la compensación por cancelación del intérprete en una reserva posterior si el cliente cancela dicha reserva posterior en las 48 horas previas.

En otras palabras: si cancelas con poca antelación, pierdes tu derecho a la compensación por cancelación tardía en una reserva futura que, de otro modo, cumpliría los requisitos.

Cancelar reservas confirmadas con poca antelación socava la confianza del cliente y puede afectar a tu posición en la plataforma.

Cada intérprete tiene una puntuación de fiabilidad. Se ganan puntos cada vez que se completa correctamente un encargo, y puntos extra por trabajar con regularidad.

Se restan puntos cuando cancelas una reserva confirmada; se restan más puntos si la cancelación es tardía (en las últimas 48 horas) y, si no te presentas, se aplica una penalización severa. Una puntuación más alta refuerza tu posición en la plataforma.

La puntuación se calcula a partir de los encargos de los últimos 12 meses. Cuando se actualiza la puntuación, los encargos de hace más de 12 meses dejan de contabilizarse. Si los puntos positivos de encargos anteriores caducan al mismo tiempo, tu puntuación total puede disminuir aunque el encargo que acabas de completar se haya contabilizado correctamente.

El cliente selecciona los idiomas necesarios, la fecha, la hora y el lugar. A continuación, recibes una notificación para indicar tu disponibilidad. El cliente elige a un intérprete de una lista de candidatos preseleccionados, y solo se te contrata si resultas seleccionado.

Excepción de CBR: las reservas de CBR no siguen este proceso estándar de elección por parte del cliente.

La disponibilidad en « Tolk2Go » se gestiona siempre en función de cada solicitud individual; no existe una disponibilidad general ni un estado de «en línea» o «fuera de línea».

Mientras una solicitud esté pendiente, puedes cambiar tu respuesta «Sí» o «No» para esa solicitud concreta utilizando los botones que aparecen en el correo electrónico de solicitud de disponibilidad de intérprete o a través de dicha solicitud en la aplicación.

Como intérprete profesional, se espera que resuelvas directamente con el cliente los pequeños problemas prácticos que puedan surgir, como retrasos, malentendidos, cuestiones relacionadas con el acceso o pequeños problemas de coordinación.

Informa a Tolk2Go si el problema afecta al alcance acordado, al plazo, al pago, a las condiciones de cancelación, a la seguridad o al cumplimiento de la legislación.

Recopila y conserva siempre pruebas, como correos electrónicos, capturas de pantalla, fotos, confirmaciones firmadas o mensajes escritos. Unas pruebas claras te protegen tanto a ti como a Tolk2Go.

El cliente es responsable de introducir los datos correctos de la reserva, incluyendo la fecha, la hora, la dirección, el idioma, los datos de contacto y cualquier información específica de la reserva.

En el caso de las reservas de CBR, esto también incluye el tipo de examen, la ubicación, la fecha, la hora y el número de candidato correctos.

Como intérprete, debes basarte en los datos de la reserva confirmada que aparecen en la plataforma.

No modifiques por tu cuenta y de manera informal la reserva acordada.

Si el cliente indica que la fecha, la hora o el lugar difieren de la reserva confirmada, el asunto deberá tramitarse a través de Tolk2Go.

Por regla general, un cambio sustancial se considera una cancelación de la reserva original seguida de una nueva solicitud. Se aplican las condiciones de cancelación habituales.

Si la dirección cambia dentro de la misma ciudad, Tolk2Go puede, en algunos casos, actualizarla sin considerarlo una cancelación.

Si la nueva dirección se encuentra en otra ciudad o región, esto se considera normalmente como una cancelación de la reserva original seguida de una nueva solicitud.

No te fíes únicamente de los mensajes informales de los clientes si quieres que se sigan aplicando correctamente las normas de reserva y cancelación.

Los pequeños detalles prácticos que no modifican sustancialmente la reserva pueden actualizarse directamente con el cliente tras la confirmación.

Algunos ejemplos son los datos de acceso, el número de habitación, el departamento, las instrucciones de acceso o la forma de contacto preferida.

Estas modificaciones prácticas no se consideran automáticamente una cancelación ni una nueva reserva.

Si sospechas que los datos de la reserva confirmada pueden ser incorrectos, comunícalo a través del canal adecuado de Tolk2Go lo antes posible.

No des por sentado que una corrección informal por parte del cliente sustituye automáticamente a los datos de la reserva confirmada.

Conserva siempre una prueba por escrito de lo que se ha comunicado.

No, no si quieres que sigan siendo válidas las condiciones de reserva y las normas de cancelación originales.

Cualquier cambio en la fecha o la hora acordadas debe tramitarse a través de Tolk2Go. Por regla general, esto se considera una cancelación de la reserva original seguida de una nueva solicitud.

No aceptes cambios de fecha o hora de manera informal directamente con el cliente.

No intentes corregir tú mismo los datos del examen CBR ni resuelvas este asunto de manera informal con el candidato.

El candidato es responsable de la exactitud de los datos de la reserva del CBR, incluidos el número de candidato y los detalles del examen.

Si algo parece incorrecto, comunícalo a través del canal adecuado de Tolk2Go lo antes posible.

Una vez confirmada la reserva, el cliente y el intérprete asignado intercambian directamente entre ellos los documentos o materiales relacionados con el encargo. Tolk2Go no recibe, reenvía, almacena ni facilita dichos materiales.

Esto se aplica a todo tipo de material, incluidos documentos de preparación, expedientes, escrituras, presentaciones, fotografías, documentos de identidad y tarjetas profesionales. Normalmente, cada participante decide si facilita el material solicitado.

Si en la descripción del encargo se indica explícitamente que se requieren documentos o materiales concretos, se espera que el intérprete cumpla con ese requisito del encargo tal y como se ha especificado.

Si el cliente no se presenta o no está localizable a la hora prevista para el inicio de la cita, espera 5 minutos.

Si el cliente sigue sin aparecer o sin estar localizable después de ese tiempo, envía una alerta de «No se ha presentado» en la aplicación Tolk2Go.

También debes guardar una prueba de tu presencia y permanecer disponible hasta el final del horario reservado.

Como prueba de presencia pueden servir una foto con marca de tiempo, una captura de pantalla, un registro de ubicación, un registro de llamadas, un registro de la aplicación o una confirmación por escrito que demuestre que estabas presente en el lugar o localizable para el encargo.

Guarda siempre esta prueba por si más adelante se produce alguna disputa sobre el pago o el hecho de no haber acudido al trabajo.

Debes permanecer disponible hasta el final del horario reservado.

En el caso de los encargos presenciales, esto significa permanecer en el lugar acordado o en sus inmediaciones, a menos que el cliente confirme claramente lo contrario por escrito, con Tolk2Go en copia.

En el caso de los encargos por teléfono o videoconferencia, esto implica estar localizable a través de los datos de contacto registrados durante todo el intervalo de tiempo reservado.

La persona que esté presente y esperando deberá pulsar el botón «No se ha presentado» si la otra persona no aparece o no está localizable tras el periodo de espera habitual.

En otras palabras: la persona que está esperando y lista debe enviar la alerta de «no se ha presentado».

Un retraso no es lo mismo que no presentarse.

Si llegas tarde, ponte en contacto con el cliente inmediatamente.

Los problemas de tráfico, de aparcamiento, los retrasos en el transporte público o cualquier otro problema de desplazamiento similar son responsabilidad tuya y pueden dar lugar a una reducción del pago o a que no se te pague.

Se trata de un retraso en la llegada, no se considera automáticamente una ausencia sin previo aviso.

Informa al cliente de inmediato y conserva una prueba escrita de tu comunicación.

Si su retraso afecta al resultado del encargo, el pago también podría verse afectado.

Si el botón «No se ha presentado» no funciona, envía inmediatamente un mensaje por escrito o un correo electrónico al cliente y pon aTolk2Go en copia (CC).

Indica claramente que te encuentras en el lugar o esperando la llamada, y envía este mensaje a la hora oficial de inicio o poco después.

Este mensaje escrito servirá entonces como prueba de respaldo.

Si te marchas antes de que finalice el tiempo reservado, el pago se limitará al tiempo que hayas estado realmente presente o localizable, a menos que el cliente confirme por escrito, con Tolk2Go en copia, que puedes marcharte y que se abonará íntegramente el importe reservado.

Si quieres una protección total contra las ausencias, permanece disponible hasta el final del tiempo reservado.

Si no se envía una alerta de ausencia ni se aporta prueba de presencia, no se puede garantizar el pago.

Por eso es importante enviar la alerta a tiempo, conservar el justificante y estar disponible durante todo el periodo reservado.

Si se consigue contactar con el cliente más adelante durante el periodo reservado, el encargo podrá continuar si sigue siendo viable desde el punto de vista práctico.

El tiempo reservado sigue siendo lo que prevalece. Conserva siempre pruebas de lo ocurrido y de tu disponibilidad durante el periodo de espera.

Los encargos de CBR están reservados exclusivamente a los intérpretes que cumplan los requisitos aplicables de CBR.

Debes seguir las instrucciones de trabajo oficiales, prepararte utilizando las listas de terminología y cumplir con el código de conducta de CBR antes de aceptar o realizar un trabajo de CBR.

• Instrucciones de trabajo: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Listas terminológicas: tolk2go.com/page/cbr-list
• Código de conducta: tolk2go.com/page/cbr-code

Las instrucciones oficiales se publican aquí: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Utiliza las listas oficiales para prepararte. Algunos términos en neerlandés no se traducen durante el examen. Encontrarás las listas de terminología aquí: tolk2go.com/page/cbr-list.

Sí. Antes de realizar las tareas del CBR, debes descargar, rellenar, firmar y enviar el Código de Conducta del CBR.

Puedes encontrarlo aquí: tolk2go.com/page/cbr-code.

No. Para las tareas de CBR, no es necesaria la firma del cliente en la aplicación.

Después del examen, abre la tarea en la aplicación, pulsa «Completar» e introduce una «T» en el campo de la firma.

Las asignaciones del sistema CBR se diferencian de las reservas estándar de Tolk2Go en varios aspectos importantes:

• El candidato no elige a un intérprete concreto en el proceso habitual de elección por parte del cliente.
• El contacto directo entre el candidato y el intérprete no forma parte del proceso habitual de CBR.
• El intérprete debe mantener una neutralidad estricta y solo puede interpretar lo que esté permitido.
• Se aplican normas específicas de CBR en materia de cancelación y cierre.
• La tarifa de CBR que se muestra es «todo incluido».

Sí. En el caso de los encargos de CBR, el importe que se muestra es el total.

Esto incluye los honorarios del intérprete, el tiempo de desplazamiento y los gastos de desplazamiento. Por eso, es posible que el tiempo de desplazamiento y los gastos de desplazamiento aparezcan por separado en la reserva con un importe de 0 €.

Una vez finalizado el examen, abre la tarea en la aplicación, pulsa «Completar» e introduce una «T» en el campo de la firma.

No se requiere la firma del cliente para las tareas CBR.

Asegúrate de que la tarea quede cerrada correctamente para que el pago se pueda tramitar sin retrasos innecesarios.

Durante un examen de CBR, tu función es únicamente la de intérprete neutral.

• Solo puede interpretar lo que le indique el personal del CBR.
• No puede explicar, orientar, sugerir ni ayudar con las respuestas.
• No debe interferir en el desarrollo del examen.
• Algunos términos en neerlandés no se traducen y el candidato ya debe conocerlos.

Utiliza las listas de terminología oficial para prepararte: tolk2go.com/page/cbr-list.

No, no forma parte del flujo de trabajo habitual de CBR.

Las asignaciones de CBR no siguen el modelo estándar de contacto directo que se utiliza para las reservas habituales.

No solicites ni compartas datos de contacto directo al margen del proceso establecido.

No modifiques por tu cuenta los datos del examen CBR ni intentes resolver esto de manera informal con el candidato.

El candidato es responsable de la exactitud de los datos del examen CBR, incluidos el tipo de examen, el lugar, la fecha, la hora y el número de candidato.

Si algo parece incorrecto, comunícalo a través del canal adecuado de Tolk2Go lo antes posible.

Se espera que llegues a tiempo. Un retraso podría afectar al pago y también al resultado del examen del candidato.

Los problemas de tráfico, de aparcamiento, los retrasos en el transporte público o un pinchazo son responsabilidad exclusiva del intérprete.

Si va a llegar tarde, actúe de inmediato a través del canal adecuado. Tolk2Go no puede modificar los horarios del CBR.

Las reservas de CBR se rigen por normas de cancelación distintas a las de las reservas estándar de Tolk2Go.

Consulta siempre la página actual de cancelación de CBR: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

La lógica habitual de las reservas estándar no se aplica automáticamente a las reservas CBR.

Notifícalo inmediatamente a Tolk2Go. Una convocatoria del CBR puede cancelarse sin consecuencias hasta 72 horas laborables —tres días laborables— antes del examen. Los fines de semana y los días festivos no cuentan.

Si no puede realizar la prueba dentro de este plazo, puede evitar el cargo de 118 € de la CBR de cualquiera de estas dos formas:

• Presentar lo antes posible un certificado médico válido que acredite que una enfermedad le impide realizar el encargo; o
• Buscar personalmente un intérprete jurado con cualificación equivalente que se haga cargo efectivamente del encargo e informar inmediatamente a Tolk2Go sobre la sustitución.

Si no se realiza el encargo y no se presenta ni un certificado médico válido ni un sustituto jurado con cualificación equivalente, Tolk2Go le repercutirá el recargo de 118 € impuesto por la CBR. Tolk2Go también evaluará qué medidas adicionales son adecuadas. Esto puede afectar a su capacidad para recibir o realizar futuros encargos de la CBR.

Solo los tipos de exámenes CBR que se ofrecen en el proceso CBR de Tolk2Go se rigen por este proceso estándar de interpretación.

Algunos ejemplos son los exámenes teóricos, las evaluaciones de aptitud para la conducción y los exámenes para obtener la licencia náutica.

Si un tipo de examen práctico u otro servicio de la CBR no forma parte de ese flujo, no queda automáticamente cubierto por este flujo de trabajo estándar de interpretación de la CBR.

Trabajas a través de Tolk2Go como intérprete autónomo independiente. Tolk2Go no contrata a intérpretes.

Usted es responsable de la planificación de su propio trabajo, los desplazamientos, la preparación, la comunicación siguiendo los procedimientos establecidos y el desempeño profesional.

Sí. El tráfico, los problemas de aparcamiento, los retrasos en el transporte público, los errores en la ruta, los problemas con el vehículo o cualquier otra incidencia similar son responsabilidad tuya.

Debes planificar de forma realista y prever un margen suficiente para llegar a tiempo.

Eso sigue siendo responsabilidad tuya como intérprete independiente.

Si el problema afecta a tu llegada, a tu disponibilidad o al resultado del encargo, actúa de inmediato a través del canal de comunicación adecuado y conserva pruebas escritas de lo ocurrido.

Este tipo de problemas no eximen automáticamente de las consecuencias de llegar tarde o no estar disponible.

Un cliente puede indicar una preferencia en la solicitud de reserva.

No obstante, dichas preferencias no están garantizadas y no dan lugar automáticamente a un derecho a ser elegido o asignado.

La disponibilidad y el resultado de la reserva dependen del proceso habitual de la plataforma y de los intérpretes que estén realmente disponibles.

No. Las preferencias de los clientes pueden influir, pero no garantizan un resultado concreto.

Los clientes no tienen por qué explicar por qué eligen a un intérprete en lugar de a otro, a menos que una norma específica exija lo contrario.

Se espera que, en primera instancia, usted mismo se ocupe de forma profesional de las cuestiones prácticas habituales.

Tolk2Go Se le deberá informar cuando el asunto afecte al pago, al alcance del encargo, a la situación de cancelación, a la seguridad, al cumplimiento normativo o al resultado documentado del encargo.

Conserva siempre pruebas escritas.

No, los clientes nunca pueden ver tu fecha de nacimiento.

En el caso de las reservas estándar, una vez confirmada la reserva, es posible que facilitemos al cliente su nombre completo, número de teléfono y correo electrónico para poder coordinar el encargo.

Excepción de CBR: el contacto directo entre el candidato y el intérprete no forma parte del flujo de trabajo habitual de CBR.

No es obligatorio incluir una foto. Sin embargo, si añades una, tus posibilidades de ser elegido por un cliente pueden aumentar.

Véase también: ejemplo de perfil de intérprete y cómo se utilizan tus datos.

N.º Tolk2Go se encarga de la publicidad y la captación de clientes, por lo que no se permite incluir páginas web personales ni números de teléfono en tu perfil.

Sí. Al suspender tu cuenta se cancelan todos los encargos pendientes, pero tu perfil sigue estando disponible para futuras reservas. Al eliminar tu cuenta se borra tu información personal, salvo los datos exigidos por ley.

Tolk2Go Comprueba periódicamente los registros de certificación compatibles. Los intérpretes que cumplan los requisitos, ya estén verificados o en espera de verificación, también pueden iniciar una comprobación de perfil desde la aplicación Tasker. La comprobación utiliza registros actualizados en tiempo real por persona y requiere que el apellido y el correo electrónico del perfil coincidan con los datos del registro. Se pueden añadir los registros y los pares de idiomas recién encontrados; la información existente en el perfil no se elimina ni se sobrescribe. Utiliza la opción de carga de documentos de cualificación cuando no sea posible obtener una cualificación mediante la comprobación en un registro compatible.

En la aplicación Tasker, abre «Perfil», selecciona «Competencias y tarifas» y edita el par de idiomas correspondiente.

Para ese par de idiomas, puedes activar o desactivar situaciones concretas, como CBR, jurídico o notarial. Desactiva la situación «notarial» si no deseas recibir solicitudes de servicios notariales para ese par de idiomas.

Solo se te asignará una solicitud cuando su situación esté activada para ese par de idiomas. Es posible que algunas situaciones no estén disponibles porque requieren cualificaciones específicas.

Algunas situaciones requieren cualificaciones específicas y, por lo tanto, pueden estar bloqueadas o no estar disponibles para un par de idiomas.

Comprueba que la información sobre tus cualificaciones esté actualizada en tu perfil de Tasker y sube los documentos acreditativos cuando sea necesario. Si ya cumples los requisitos pero la situación sigue sin estar disponible, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Tolk2Go.

Para obtener más información sobre las prestaciones que ofrecemos a los intérpretes en Tolk2Go, visita la sección: Prestaciones para intérpretes.