Boekingen, kosten, annuleringen, no-shows en CBR-regels

Tolk2Go is 24 uur per dag, 7 dagen per week actief: je kunt op elk moment online boekingen plaatsen en tolken reageren meestal binnen een uur. Support is elke dag bereikbaar, telefonisch via +31 20 215 7186 of via de chat op onze website.

Ja. Boekingen kunnen 24/7 worden gemaakt, inclusief avonden, weekends en feestdagen.

De beschikbaarheid van tolken hangt af van de taal, locatie en het tijdstip.

Kies de taal, datum, tijd, locatie en specialisatie, en dien je aanvraag in. We vragen vervolgens aan passende tolken of ze beschikbaar zijn. Zodra er een tolk beschikbaar is, kies je die tolk en rond je de boeking af op het platform; vanaf dat moment is de boeking definitief.

Tolken op locatie is beschikbaar in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland en geselecteerde regio's in Frankrijk.

Ja. Tolken via telefoon en video is overal in Europa beschikbaar.

Ja. Tijdens het boeken kun je in de zoekresultaten van stap 4 je voorkeurstolk kiezen. Je kunt ook een nieuwe zoekopdracht starten vanaf het profiel van die tolk, of in je boekingsgeschiedenis kiezen voor ‘Deze tolk opnieuw boeken’.

Je voorkeurstolk ontvangt dan als eerste het verzoek over beschikbaarheid. Zodra de tolk beschikbaar is, kies je deze en rond je de boeking af op het platform.

Voor standaardboekingen wel, maar pas nadat de boeking is bevestigd en eventuele vereiste betaling of facturatiegoedkeuring is afgerond.

Zodra dat is gebeurd, ontvang je de contactgegevens van de tolk en kun je direct contact opnemen met de tolk. Kleine praktische wijzigingen die geen invloed hebben op de prijs, kun je samen afspreken. Een andere datum, een langere of kortere duur, of een andere locatie gaat via Wijziging aanvragen in de Tolk2Go-app, zodat de prijs, de betaling en de e-mails correct blijven. Direct contact vóór bevestiging is niet mogelijk.

Uitzondering voor CBR-boekingen: direct contact vooraf tussen kandidaat en tolk maakt geen deel uit van het standaardproces.

Het indienen van een aanvraag is altijd gratis. Als er geen tolk beschikbaar is voor je aanvraag, laten we je dat per e-mail weten. Je kunt dan een nieuwe aanvraag indienen, bijvoorbeeld met een andere datum, tijd, locatie, taal of dialect.

Dien voor elke dag of afspraak een aparte aanvraag in, elk met een eigen datum en tijd. Als je voor allemaal dezelfde tolk wilt, geef die voorkeur dan aan; je bevestigt elke boeking vervolgens apart.

Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap en het e-mailadres in je account. Je kunt de status van je aanvraag altijd bekijken in de app of op de website. Heb je de e-mail nog steeds niet ontvangen? Laat het ons weten.

Nee. Wanneer je een aanvraag indient, vraagt Tolk2Go aan een of meer passende tolken of ze beschikbaar zijn. Onder je aanvraag zie je hoeveel tolken er zijn gevraagd (Aangevraagd:), hoeveel er beschikbaar zijn (Beschikbaar:) en hoeveel niet (Niet beschikbaar:).

Dit zijn verzoeken over beschikbaarheid, geen boekingen. Je kiest één beschikbare tolk en rondt zelf de boeking af. Je boekt en betaalt alleen voor die ene tolk.

Dien een aparte tolkaanvraag in voor elk tijdstip dat jou uitkomt. Per aanvraag wordt aan tolken gevraagd of ze op die datum en dat tijdstip beschikbaar zijn. Een aanvraag indienen is gratis en verplicht je tot niets. Zodra er een tolk beschikbaar is voor een van de tijdstippen, kies je die tolk en rond je de boeking af. Annuleer vervolgens de aanvragen die je niet meer nodig hebt: open ze onder Aangevraagd en kies Opdracht annuleren.

Als de tolk aanwezig moet zijn voordat je afspraak begint, bijvoorbeeld om zich bij de receptie te melden, stel dan de start van je aanvraag in op het tijdstip waarop de tolk moet arriveren. De geboekte tijd is de tijd dat de tolk aanwezig is.

Alleen als je twee of meer tolken nodig hebt voor dezelfde talencombinatie op dezelfde plaats en tijd, bijvoorbeeld voor simultaan- of conferentietolken. Dien dan één aanvraag in voor elke tolk die je nodig hebt. Anders is één aanvraag genoeg: deze wordt al naar meerdere passende tolken gestuurd.

Je aanvraag wordt meteen na het indienen verzonden. Veel tolken reageren binnen enkele minuten en reacties komen vaak dezelfde dag nog binnen.

Nee. Beschikbaarheid hangt af van taal, locatie en urgentie, dus we kunnen niet garanderen dat er een tolk beschikbaar is voor een specifieke afspraak. Nadat je een aanvraag hebt ingediend, zie je welke passende tolken beschikbaar zijn en kies je er een.

Standaard worden zoekresultaten gesorteerd op relevantie. Relevantie kijkt naar de totaalprijs voor de klant (inclusief reiskosten), hoe betrouwbaar de tolk is, hoe vaak deze ja zegt op aanvragen en de beoordelingen van de tolk. Klanten kunnen de resultaten ook sorteren op prijs of op beoordelingen.

Kies op de website de algemene taal, bijvoorbeeld Arabisch, en voeg onder "Andere dialecten of talen die ook kunnen" elk dialect of elke taal toe die je ook echt begrijpt, bijvoorbeeld Syrisch, Libanees of Marokkaans Arabisch. Niet elke tolk die een dialect spreekt, biedt ook de algemene taal aan; zo bereikt één aanvraag tolken voor al die talen. Bij elke tolk zie je in welke taal hij of zij tolkt, en je boeking komt in de taal van de tolk die je kiest. Een aanvraag indienen is gratis. Dien in de app een aparte aanvraag in per dialect en annuleer de aanvragen die je niet meer nodig hebt zodra een tolk bevestigd is; als een daarvan al een bevestigde boeking is, gelden de annuleringsvoorwaarden daarvan.

We vragen geschikte tolken met een paar tegelijk. Als niemand van hen binnen ongeveer een uur beschikbaar is, vragen we de volgenden; 's nachts pauzeren we. Je hoeft niet meer tolken te selecteren of nog een aanvraag te versturen: je ontvangt een e-mail zodra er een tolk beschikbaar is.

Wij ondersteunen 190+ talen. Bekijk hier alle beschikbare talen.

Tolk2Go biedt tolkdiensten aan, oftewel mondelinge taalondersteuning. Voor schriftelijke vertalingen kun je terecht bij urgentvertalen.nl.

Een beëdigde tolk is vereist voor boekingen voor Notaris, Advocaat/Rechtbank en CBR. Wanneer je een van die specialisaties selecteert, koppelt Tolk2Go je automatisch aan beëdigde tolken.

Controleer voor andere situaties of een beëdigde tolk vereist is, bijvoorbeeld bij de betrokken organisatie. Gebruik in dat geval het filter Kwalificaties in de zoekresultaten om het relevante register van beëdigde tolken te selecteren.

De beëdigde status is over het algemeen gebonden aan het land en het register waarin de tolk is beëdigd. Vraag daarom vóór het boeken aan de notaris, rechtbank, advocaat, het CBR of een andere ontvangende instantie welk register of welke jurisdictie wordt geaccepteerd.

Nee. Tolk2Go levert alleen tolken voor gesproken talen: op locatie, telefonisch en via video. We leveren geen gebarentolken of schrijftolken.

Ja. Elk taalpaar omvat tolken in beide richtingen. Zo dekt Nederlands–Pools bijvoorbeeld zowel Nederlands naar Pools als Pools naar Nederlands.

Professioneel tolken is voordeliger dan je misschien denkt. Telefonisch tolken begint al vanaf € 106,40 per uur, inclusief servicekosten en exclusief btw. Geen reiskosten, geen reistijd en geen wachttijd: je tolk sluit aan bij het gesprek, waar je ook bent.

Heb je een tolk op locatie of via video nodig? Tolken bepalen hun eigen tarieven, dus de prijs hangt af van de taal, de datum en tijd, de specialisatie en, voor werk op locatie, de reis. Je ziet altijd de volledige prijs voordat je bevestigt, zonder verrassingen achteraf.

Een tolk aanvragen is gratis en verplicht je tot niets. Start een zoekopdracht, vergelijk de beschikbare tolken en hun prijzen, en boek binnen een minuut.

Vind nu je tolk →

Tolken bepalen hun eigen uurtarieven op basis van ervaring, specialisatie en beschikbaarheid. Om de huidige prijzen voor jouw taal, datum en soort tolkopdracht te zien, voer je een zoekopdracht uit op Tolk2Go. Je kunt de beschikbare tolken en prijzen vergelijken voordat je boekt; dit duurt normaal gesproken minder dan één minuut.

Reiskosten zijn gebaseerd op afstand en reistijd en zijn inbegrepen in de reiskostenvergoeding van de tolk, indien van toepassing.

Tolken, reiskosten (indien van toepassing), servicekosten en btw. Extra werk buiten de afgesproken omvang, zoals verlengde duur of extra voorbereiding, is niet inbegrepen.

Als voorbereidingstijd nodig is, kan dit apart in rekening worden gebracht. Eventuele voorbereidingstijd en kosten moeten van tevoren worden afgesproken.

Tarief voor beëdigde tolk bij notaris begint vanaf €280 exclusief btw, exclusief reiskosten, reistijd en servicekosten.

Dit basistarief is inclusief voorbereiding en het passeren van maximaal twee akten, bijvoorbeeld een leveringsakte en een hypotheekakte.

Een toeslag kan van toepassing zijn voor extra akten of een langere duur.

Voor een exacte prijs, dien je een aanvraag voor een tolk bij de notaris in via Tolk2Go.com. Je ziet de volledige kosten voordat je de boeking bevestigt.

Als de opdracht langer duurt dan geboekt, kun je de tolk vragen om langer te blijven; de extra tijd kan in rekening worden gebracht. De tolk beslist of die langer kan blijven dan de geboekte tijd.

Je betaalt nog steeds het volledige geoffreerde bedrag voor de bevestigde boeking.

Je voert de boekingsgegevens zelf in, dus controleer ze voordat je bevestigt: de taal of talen, datum, tijd, het adres, contactgegevens, het type specialisatie en eventuele opmerkingen voor de tolk.

Juiste gegevens zorgen ervoor dat de tolk op het juiste moment op de juiste plek is. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot vertragingen, extra kosten of een mislukte opdracht, en blijven je eigen verantwoordelijkheid.

Ja, je kunt zelf een andere datum, tijd of locatie aanvragen. Ga in de Tolk2Go-app naar Opdrachten, open de boeking onder Geboekt en kies Wijziging aanvragen. De tolk accepteert of wijst de wijziging af, en een wijziging kan invloed hebben op de prijs.

Ja. Zodra de boeking is bevestigd, kun je rechtstreeks contact opnemen met de tolk, bijvoorbeeld over praktische details, en samen kleine wijzigingen afspreken die geen invloed hebben op de prijs.

Een andere datum, duur of locatie gaat via Wijziging aanvragen in de Tolk2Go-app, zodat de prijs, de betaling en de e-mails correct blijven. Annuleren gaat ook altijd via de Tolk2Go-website of -app, zodat de annuleringsvoorwaarden juist worden toegepast.

Vraag het juiste adres aan met Wijziging aanvragen: ga in de Tolk2Go-app naar Opdrachten, open de boeking onder Geboekt en kies Wijziging aanvragen. De tolk accepteert of weigert de wijziging, en een andere locatie kan de prijs veranderen.

Vraag de juiste datum of tijd aan met Wijziging aanvragen. Ga in de Tolk2Go-app naar Opdrachten en open de boeking onder Geboekt, of de aanvraag onder Aangevraagd als deze nog niet is geboekt. Bij een boeking accepteert of weigert de tolk de wijziging; een gewijzigde aanvraag wordt opnieuw naar de tolken gestuurd.

Kleine praktische details, zoals de ingang, de afdelingsnaam, het kamernummer, contactnotities of toegangsinstructies, kunnen meestal nog worden aangepast. Ze wijzigen je boeking niet en tellen niet als een annulering.

Je wijzigt je boeking zelf met Wijziging aanvragen in de Tolk2Go-app, of schriftelijk. Zo wordt de wijziging nauwkeurig geregistreerd en is er geen twijfel over wat er geboekt is. Boekingswijzigingen worden niet telefonisch doorgevoerd.

Nadat een boeking is bevestigd, wisselen de cliënt en toegewezen tolk alle documenten of opdrachtmaterialen rechtstreeks met elkaar uit. Tolk2Go ontvangt, stuurt, bewaart of verstrekt deze materialen niet.

Dit geldt voor alle soorten materiaal, waaronder voorbereidingsdocumenten, dossiers, aktes, presentaties, foto's, identiteitsdocumenten en beroepskaarten. Elke deelnemer beslist normaal gesproken of hij het gevraagde materiaal verstrekt.

Als in de opdrachtomschrijving expliciet staat dat specifieke documenten of materialen vereist zijn, wordt van de tolk verwacht dat hij aan die bekendgemaakte opdrachtvereiste voldoet.

Annuleer de onjuiste aanvraag en dien een nieuwe in in de categorie voor een notariële akte. Die categorie geeft je de juiste tolkselectie, voorbereiding en het juiste tarief.

Stuur direct een e-mail naar support@tolk2go.com. Als we binnen een uur na de annulering van je horen, kunnen we de boeking of opdracht meestal herstellen. Als deze niet kan worden hersteld, dient de klant een nieuwe aanvraag in.

Als de tolk je wijzigingsverzoek afwijst, blijft je boeking zoals die was. Als je toch een andere datum, tijd of locatie nodig hebt, of als de wijzigingsoptie niet beschikbaar is voor je boeking, annuleer dan de boeking en dien een nieuwe aanvraag in. De standaard annuleringsvoorwaarden, inclusief de 48-uursregel, zijn van toepassing.

Je hoeft hem niet te accepteren. De uitnodiging is alleen voor je agenda en je boeking is al bevestigd. Sla hem op of voeg hem toe aan je agenda.

De taal of het dialect van een bestaande boeking kan niet worden gewijzigd. Je kunt een extra aanvraag indienen voor de gewenste taal of het gewenste dialect; je huidige boeking blijft zoals die is. Een aanvraag indienen is gratis, maar het is niet zeker of er een tolk beschikbaar is. Zodra beide er zijn, kun je degene annuleren die je niet meer nodig hebt. De annuleringsvoorwaarden van die boeking zijn van toepassing.

Je kunt tot 48 uur vóór de geplande starttijd kosteloos annuleren, en ook binnen 2 uur na het boeken. Annuleer je later, dan wordt het volledige bedrag in rekening gebracht, inclusief eventuele reistijd en reiskosten.

Annuleer via de website of app, zodat je annulering geregistreerd staat; een telefoontje of e-mail geldt niet als annulering. Ziekte, het weer of reisverstoringen veranderen deze voorwaarden niet automatisch. Je ziet de voorwaarden wanneer je boekt en in je bevestigingsmail, en je accepteert ze wanneer je je boeking voltooit.

Je annuleert een boeking of aanvraag zelf op de Tolk2Go-website of in de app. Log op de website in, ga naar Mijn opdrachten, zoek deze onder Aangevraagd of Geboekt en klik op Opdracht annuleren. Ga in de app naar Opdrachten, open deze en tik op Opdracht annuleren. Kies een reden en bevestig.

Je kunt zelf een andere datum, tijd of locatie aanvragen in de Tolk2Go-app of in de webversie op www.tolk2go.com/customer. Ga naar Opdrachten, open de boeking onder Geboekt en kies Wijziging aanvragen. Vul de nieuwe gegevens in en verstuur je wijzigingsverzoek. De tolk accepteert of weigert dit vervolgens, en een andere locatie, datum of tijd kan de prijs wijzigen.

Ja. Als een tolk een bevestigde boeking annuleert, vraagt Tolk2Go andere tolken om de opdracht over te nemen; je boekingsgegevens en prijs blijven hetzelfde. Wanneer er een vervangende tolk beschikbaar is, ontvang je een e-mail en kies en boek je zelf de vervanger. Voor CBR-theorie-examens en rijtesten wordt er automatisch een vervanger toegewezen. Als er geen vervanger wordt gevonden of je boekt er niet op tijd een, wordt de boeking geannuleerd en worden er geen kosten in rekening gebracht of ontvang je een volledige terugbetaling.

Meld eventuele zorgen of klachten binnen 7 dagen na de opdracht. Daarna geldt de opdracht als afgerond en geaccepteerd.

Probeer het eerst rechtstreeks met de tolk op te lossen. Lukt dat niet, of gaat de klacht over betaling, omvang, veiligheid of naleving van de wet, stuur je klacht dan binnen 7 dagen na de opdracht per e-mail naar support@tolk2go.com, met eventueel bewijsmateriaal zoals e-mails, screenshots of schriftelijke bevestigingen.

We beoordelen elke klacht individueel en beslissen per situatie of een terugbetaling of vergoeding van toepassing is.

Als jij of een andere vereiste deelnemer niet aanwezig of bereikbaar bent op de geplande starttijd, terwijl de tolk volgens afspraak wel aanwezig of bereikbaar is, kan dit gelden als een no-show en kan het volledige geboekte bedrag in rekening worden gebracht.

Laat het de tolk zo snel mogelijk weten via de contactgegevens uit je boekingsbevestiging. Te laat komen is niet hetzelfde als een no-show; als de opdracht alsnog doorgaat, gelden de normale boekingsvoorwaarden.

Ja, blijf de volledige geboekte tijd bereikbaar. Als je op de geplande starttijd niet belt, niet opneemt of geen verbinding maakt, kan de boeking gelden als een no-show. Test vooraf je telefoon, videolink of app.

Als de tolk niet komt opdagen voor je bevestigde boeking, betaal je niets of ontvang je een volledige terugbetaling.

Als de tolk alleen vertraging heeft, neem dan eerst rechtstreeks contact op. Blijft de tolk afwezig of onbereikbaar en kan de opdracht niet doorgaan, meld dit dan binnen 7 dagen bij Tolk2Go.

Neem direct contact op met de tolk via de contactgegevens uit je boekingsbevestiging. Als de vertraging invloed heeft op de overeengekomen omvang of duur van de opdracht, meld dit dan binnen 7 dagen na de opdracht bij Tolk2Go.

De geboekte tijd begint op de geplande starttijd zodra de tolk op locatie aanwezig is of bereikbaar is voor een boeking op afstand, ook als je zelf nog niet klaar bent.

Dan gelden de normale no-showregels: bij een no-show aan de kant van de klant kan het volledige geboekte bedrag in rekening worden gebracht; bij een no-show door de tolk betaal je niets of krijg je een terugbetaling.

Je belt altijd zelf de tolk, op de geplande starttijd, op het telefoonnummer van de tolk uit je boekingsgegevens. De tolk belt jou niet, ook niet als je te laat bent: als jullie tegelijk bellen, krijgen jullie allebei een bezettoon.

Dat is prima. Je regelt de technische opzet zelf; test het van tevoren zodat het gesprek soepel van start gaat.

Tolk2Go fungeert als een platform dat klanten en onafhankelijke freelance tolken met elkaar verbindt.

De aansprakelijkheid van Tolk2Go is beperkt tot de directe dienst die via het platform is geboekt. Indirecte, incidentele of gevolgschade, zoals winstderving, gemiste afspraken of bedrijfsonderbreking, zijn uitgesloten.

Als er tijdens de opdracht een probleem ontstaat, probeer dit dan eerst rechtstreeks op te lossen met de tolk, die als zelfstandig professional werkt.

Lukt dat niet, of heeft het probleem invloed op de overeengekomen omvang, betalingsvoorwaarden, veiligheid of wettelijke naleving, neem dan binnen 7 dagen na de opdracht contact op met support@tolk2go.com en stuur bewijsmateriaal mee, zoals e-mails, screenshots of schriftelijke bevestigingen. Na 7 dagen geldt de opdracht als afgerond en geaccepteerd.

Als een resetlink aangeeft dat deze ongeldig of verlopen is, gebruik dan de link in de nieuwste reset-e-mail: elk nieuw resetverzoek vervangt de vorige link. Als de nieuwste link verlopen is, vraag dan één nieuwe link aan en gebruik deze meteen. Als resetten nog steeds niet lukt, probeer de website dan in een actuele browser. Blijft het probleem bestaan, stuur support dan een screenshot en de gegevens van je browser, apparaat en besturingssysteem, zodat de toegang kan worden hersteld.

Stuur support een screenshot en beschrijf wat er niet goed wordt weergegeven.

Ja. De Tolk2Go-app voor klanten werkt ook in je webbrowser op www.tolk2go.com/customer. Je gebruikt hetzelfde account en dezelfde schermen en functies als in de mobiele app, zonder iets te installeren. Wanneer stappen in deze veelgestelde vragen naar de app verwijzen, gelden ze ook voor deze webversie.

Kies op het inlogscherm van de Tolk2Go-app of -website Wachtwoord vergeten, voer het e-mailadres van je account in en volg de instructies in de e-mail die je ontvangt. Je inloggegevens staan ook in je welkomstmail.

Als het resetten van je wachtwoord niet lukt, neem dan contact op met support.

Voor je afspraak ontvang je een e-mail met tips voor je videogesprek. Daarin staat een knop Videogesprek starten. Klik hierop op het geplande tijdstip; je hoeft niet in te loggen.

Via iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal of bankoverschrijving.

Particuliere klanten betalen over het algemeen het volledige bedrag vooraf. Bij sommige soorten diensten betaal je eerst een borg en het restant na de opdracht.

CBR-examenboekingen: particuliere klanten betalen altijd het volledige bedrag vooraf, zonder borg.

Zakelijke klanten kunnen na goedkeuring op factuur betalen. Om betaling op factuur goed te keuren, controleren we het bedrijf, bijvoorbeeld via de inschrijving bij de Kamer van Koophandel, het btw-nummer, het zakelijke e-mailadres of de website; tot die tijd geldt vooruitbetaling.

De betalingsvoorwaarden voor je boeking worden getoond tijdens het boekingsproces.

Bedrijven kunnen binnen 7 dagen na de factuurdatum betalen.

Tijdens de stap om de factuurgegevens te bevestigen in het boekingsproces.

Een terug te betalen bedrag na annulering betalen we direct bij annulering terug. Eventuele ongebruikte borg na een opdracht betalen we terug zodra je de voltooiingsdetails bevestigt, na verrekening van eventueel extra werk. Een terugbetaling via Stripe staat meestal binnen 5 tot 10 werkdagen op je rekening.

We starten een terugbetaling direct: bij annulering voor een geannuleerde aanvraag of boeking (na een late annulering door jou is er geen terugbetaling), of voor een ongebruikte borg zodra je na de opdracht de voltooiingsdetails bevestigt. Een terugbetaling via Stripe staat meestal binnen 5 tot 10 werkdagen op je rekening.

Betaal vóór de getoonde deadline om je boeking te behouden; een boeking zonder de vereiste vooruitbetaling kan worden geannuleerd. Als je niet op tijd kunt betalen, neem dan vóór de deadline contact op met support.

Afhankelijk van het type opdracht kan het bedrag dat je vooraf betaalt, bovenop het tolktarief een restitueerbare borg bevatten. De borg dekt eventuele overuren of andere extra kosten, bijvoorbeeld wanneer de opdracht langer duurt dan geboekt. De hoogte van de borg hangt af van het type opdracht. Voor boekingen van een CBR-examen geldt geen borg.

Eventuele ongebruikte borg betalen we terug zodra je na de opdracht de voltooiingsdetails bevestigt, na verrekening van eventuele extra tijd. Een terugbetaalbaar bedrag na annulering betalen we direct bij annulering terug. Een terugbetaling via Stripe staat meestal binnen 5 tot 10 werkdagen op je rekening.

Voor een factuur van een individuele boeking open je de boeking in de Tolk2Go User App, pas je de factuurgegevens aan en sla je deze op, en selecteer je vervolgens Factuur opnieuw verzenden. De gecorrigeerde pdf wordt naar het factuur-e-mailadres gestuurd, waar je deze kunt downloaden.

Pas de gegevens in de boeking zelf aan: het wijzigen van je accountgegevens werkt bestaande boekingen niet altijd bij. Neem contact op met support als het bewerken of opnieuw verzenden niet lukt.

Voor notarisboekingen wordt de pro-formafactuur ongeveer tien minuten na boekingsbevestiging automatisch als pdf per e-mail verstuurd.

Je kunt de boeking ook openen in de Tolk2Go Gebruikersapp, de factuurgegevens controleren of bewerken, en "Factuur Ophalen" selecteren. De pdf wordt dan naar het e-mailadres voor facturen gestuurd, waar deze kan worden gedownload.

Controleer de spammap en neem contact op met de supportafdeling als de e-mail nog steeds niet aankomt.

Boek via onze homepage of de CBR-boekingspagina:

1. Selecteer Nederlands + je eigen taal.
2. Kies CBR als specialisatie.
3. Selecteer het juiste examentype.
4. Voer de locatie, datum en tijd in.
5. Voer het CBR-kandidaatnummer van de kandidaat in het veld Referentie # in.
6. Dien je aanvraag in.

Je boeking is definitief zodra deze op het platform is bevestigd en waar nodig is betaald.

Ja, het CBR-kandidaatnummer is verplicht. Vul dit bij het boeken in het veld Referentienummer in, zodat je boeking zonder vertraging kan worden afgehandeld.

Je voert de CBR-boekingsgegevens zelf in, dus controleer het examentype, de locatie, de datum, de tijd en het kandidaatnummer voordat je bevestigt. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot vertragingen, extra kosten of een mislukte tolkdienst, en blijven jouw verantwoordelijkheid.

Regel de wijziging zelf bij het CBR, en pas daarna ook je tolkboeking bij Tolk2Go aan: een wijziging bij het CBR werkt je tolkboeking niet automatisch bij. Een CBR-boeking kan niet worden gewijzigd met een wijzigingsverzoek, dus annuleer deze en dien een nieuwe aanvraag in volgens de boekingsregels van het CBR. Als je meer dan 3 werkdagen voor de geplande starttijd annuleert, zijn er geen annuleringskosten voor de tolk; binnen 3 werkdagen wordt de tolkboeking alsnog in rekening gebracht.

CBR-boekingen hebben hun eigen regels:

• Meer dan 3 werkdagen voor de geplande start: kun je verzetten zonder annuleringskosten voor de tolk.
• Binnen 3 werkdagen voor de geplande start: wordt de tolkboeking in rekening gebracht.
• Minder dan 1 week voor het examen: brengt het CBR de examenkosten in rekening (dit is een eigen regel van het CBR).
• No-show: worden zowel de examenkosten als de tolkkosten in rekening gebracht.

Tolk2Go zoekt eerst naar een vervangende tolk, die automatisch aan je boeking wordt toegewezen. Als er geen vervangende tolk wordt gevonden, wordt je boeking geannuleerd, betalen we je tolkbetaling volledig terug en kun je direct via Tolk2Go een nieuwe tolkaanvraag versturen. Voor het examen zelf geldt de CBR-vervolgprocedure.

Neem direct contact op met het CBR: het CBR beslist over de examenprocedure, de starttijd en of je nog kunt deelnemen. Voor de tolk gelden de CBR-boekingsregels.

De tolk is er alleen om tijdens het examen voor een neutrale mondelinge vertolking te zorgen.

De tolk mag antwoorden niet uitleggen, de kandidaat coachen, helpen met de inhoud van het examen of de betekenis van officiële termen veranderen.

Sommige Nederlandse termen moet de kandidaat kennen, en de tolk mag die tijdens het examen niet vertalen. Bestudeer de officiële begrippenlijsten vooraf. Deze lijsten bestaan alleen in het Nederlands en, voor sommige examens, in het Engels; er zijn geen lijsten in andere talen.

De tolk is aanwezig bij het volledige CBR-examen. CBR bepaalt de exacte duur.

Je kunt de CBR-examentypes boeken die te zien zijn in het Tolk2Go CBR-boekingsproces, zoals theorie-examens, rijgeschiktheidsonderzoeken en vaarbewijsexamens.

Een boeking voor een CBR-tolk begint vanaf €238. Het uiteindelijke bedrag hangt af van het type CBR-boeking en de gegevens die in het boekingsproces worden getoond. Voor particuliere CBR-boekingen betaal je meestal het volledige bedrag vooraf.

Voor een CBR theorie-examen of rijtest: nee. De boeking is anoniem, dus je kiest zelf geen specifieke tolk. Voor een praktijkexamen kies en boek je zelf de tolk, net als bij een standaardboeking.

Voor een CBR theorie-examen of rijtest: nee. Contact tussen kandidaat en tolk maakt geen deel uit van het proces; de tolk legitimeert zich bij het examen volgens de CBR-procedure.

Voor een praktijkexamen: ja. Na bevestiging ontvang je de contactgegevens van de tolk, zodat je kunt afstemmen waar en wanneer jullie elkaar ontmoeten, het voertuig en wat de kandidaat moet meenemen.

Bij het CBR-examencentrum, op het adres en tijdstip in de e-mails over je boeking, zoals je boekingsbevestiging. De tolk ontmoet je daar; je hoeft geen aparte ontmoetingsplek af te spreken.

Een aanvraag indienen kost niets en verplicht je tot niets. We sturen je aanvraag direct naar alle tolken die overeenkomen met de taal en locatie, en je ziet wie beschikbaar is en tegen welke prijs. Het wordt pas een boeking als jij bevestigt.

Hoe eerder je aanvraagt, hoe meer keuze en hoe scherper de prijs. Weinig tijd? Dien toch een tolkaanvraag in. Kort van tevoren werkt vaak ook – en zo niet, dan heeft het je niets gekost.

Met 2600+ tolken en 190+ talen is de kans groot dat er iemand beschikbaar is, zelfs voor minder gangbare talen.

Er is geen vast tarief voor praktijkexamens. Tolken bepalen hun eigen tarieven. De prijs hangt af van:

• de taal
• hoe lang de opdracht duurt — een LZV examen kost meer tolkentijd dan een B examen
• de reisafstand en reistijd naar het examencentrum

Je ziet het all-in bedrag voordat je bevestigt. Reiskosten, servicekosten en btw zijn inbegrepen, en er wordt achteraf niets toegevoegd.

Zeldzame talen, lange examens en afgelegen examencentra kosten meer. Vroeg aanvragen levert je een betere prijs en meer keuze op.

Ja. Voor praktijkexamens delen we na bevestiging de contactgegevens van de tolk, zodat je praktische zaken direct kunt afstemmen: waar en wanneer je elkaar ontmoet bij het examencentrum, om welk voertuig het gaat en wat de kandidaat moet meenemen.

Je kunt in je aanvraag ook een voorkeurstolk opgeven. Die ziet de aanvraag als eerste en kan deze accepteren als die beschikbaar is.

Graag. Rijscholen, opleidingsinstituten en werkgevers die regelmatig niet-Nederlandstalige kandidaten ondersteunen, werken meestal met vaste afspraken met ons. Neem contact op en we kijken wat bij je past:

• Betalen op factuur in plaats van vooraf per boeking, zodra je bedrijfsgegevens zijn goedgekeurd.
• Vaste tolken voor de talen die vaak voorkomen, zodat je niet elke keer met een nieuwe persoon begint en de tolk weet hoe je werkt.

Neem contact met ons op of e-mail support@tolk2go.com met een korte beschrijving van je situatie.

Nee, elk examen is een afzonderlijke aanvraag met een eigen datum, tijd, locatie en kandidaatnummer. Zelfs als er twee kandidaten op dezelfde dag in hetzelfde examencentrum zijn, zijn dit twee opdrachten — de tolk kan er maar bij één tegelijkertijd aanwezig zijn.

Dien de aanvragen wel tegelijkertijd in, dan kunnen wij kijken of dezelfde tolk meerdere opdrachten op die dag kan aannemen.

Niet altijd. Het CBR verwoordt het zo: er zijn niet altijd genoeg zitplaatsen in het voertuig, dus de tolk kan niet altijd meerijden. Ga er bij het boeken van uit dat ze niet meerijden.

• Auto, motor en auto met aanhanger: de tolk rijdt meestal mee, maar de examinator beslist of dat nodig en werkbaar is.
• Tractor (T-rijbewijs): de tolk rijdt nooit mee — er is geen plaats in een tractor.
• LZV: alleen als het voertuig meer dan twee zitplaatsen op het kentekenbewijs heeft staan.

Als de tolk niet meereist, blijft die op het examencentrum en is telefonisch bereikbaar tijdens de rit. Ze zijn persoonlijk aanwezig bij de briefing en debriefing, en helpen de kandidaat met het invullen van het zelfreflectieformulier.

• Een geldig legitimatiebewijs
• De uitnodiging voor het examen
• Een blanco zelfreflectieformulier
• Een opgeladen mobiele telefoon en een telefoonhouder voor in het voertuig — de verbinding tijdens de rit is jouw verantwoordelijkheid als de tolk niet meerijdt

Stel het navigatiesysteem in op de juiste taal voor aanvang. De tolk vertaalt geen navigatie-instructies, dashboard-symbolen of de radio.

De tolk vertaalt wat de examinator zegt — niets meer. Ze zijn neutraal en mogen de kandidaat niet coachen, de route uitleggen, een instructie vereenvoudigen of helpen met een beslissing.

Niet vertaald: dashboard symbolen, gesproken navigatie, de radio en al het andere, behalve wat de examinator zegt. Van de kandidaat wordt verwacht dat hij Nederlandse verkeersborden herkent zoals ze in het verkeer verschijnen.

De kandidaat blijft verantwoordelijk voor het examenresultaat.

De rijschool of opleider, wanneer het examen is geboekt. Zij leggen in het CBR systeem vast dat de kandidaat een tolk meeneemt.

Als dit niet wordt vastgelegd, kan de examinator de tolk weigeren en gaat het examen door zonder tolk — of helemaal niet.

Een boeking bij Tolk2Go stelt de CBR niet automatisch op de hoogte. Dit zijn twee afzonderlijke stappen en beide moeten gebeuren.

Het examen zelf duurt net zo lang als zonder tolk, en het CBR brengt geen extra examenkosten in rekening voor een praktijkexamen met een tolk.

• Vrachtwagen, bus en tractor: 85 minuten
• LZV: 145 minuten, inclusief een mondeling theoriegedeelte

Voeg de briefing, de debriefing en het zelfreflectieformulier toe, dus reken op meer dan alleen de examentijd.

Voor examens voor auto, motor, bromfiets en auto met aanhangwagen wel — als de instructeur zowel Nederlands als de taal van de kandidaat spreekt en een geldige WRM-pas kan laten zien. Familieleden en kennissen mogen sinds 1 januari 2018 niet meer als tolk optreden.

Als de instructeur niet kan tolken, of als het om een andere categorie gaat, is een beëdigde tolk met een geldige tolkenpas (de tolkpas uitgegeven door het Rbtv) verplicht — en die boek je hier.

Nee, een handtekening is niet verplicht. Na het examen kan de tolk in de app om een handtekening vragen om te bevestigen dat de opdracht heeft plaatsgevonden en hoelang deze heeft geduurd. Als niemand tekent, word je in plaats daarvan per e-mail gevraagd om de afronding te bevestigen.

Voor praktijkexamens gelden andere voorwaarden dan de standaard 48-uursregel:

• Meer dan 3 werkdagen voor het examen: gratis annuleren, volledige terugbetaling.
• Binnen 3 werkdagen of niet komen opdagen: het volledig geboekte bedrag wordt in rekening gebracht, inclusief reiskosten.

Voorbeeld: voor een examen op vrijdag, uiterlijk maandag annuleren. Dinsdag, woensdag en donderdag zijn dan de drie werkdagen ertussen.

Een wijziging van datum, tijd of locatie geldt als een annulering gevolgd door een nieuwe aanvraag.

Pas zelf de Tolk2Go-boeking aan zodra je meer weet — de twee systemen zijn niet gekoppeld, dus een wijziging bij het CBR verplaatst de tolk niet.

Als je het ons meer dan drie werkdagen voor de oorspronkelijke datum laat weten, kost het niets. Binnen drie werkdagen wordt de oorspronkelijke boeking in rekening gebracht en is de nieuwe datum een nieuwe boeking.

Je betaalt niets, of je ontvangt een volledige terugbetaling van de tolkkosten; een terugbetaling via Stripe staat meestal binnen 5 tot 10 werkdagen op je rekening. We zoeken direct naar een vervangende tolk, al is dat op korte termijn niet altijd mogelijk.

De aansprakelijkheid van Tolk2Go is beperkt tot de tolkdienst die je via het platform hebt geboekt. Andere kosten rondom een examen dat niet doorgaat — het CBR-examengeld, voertuighuur, een instructeur, verloren lesuren of opleidingsdagen — zijn gevolgschade en vallen daarbuiten.

Bij het CBR-examencentrum, op het adres en tijdstip in de e-mails over je boeking, zoals je boekingsbevestiging. De tolk ontmoet je daar; je hoeft geen aparte ontmoetingsplek af te spreken.

Ja, je kunt in de opmerkingen bij je boeking een voorkeur aangeven, bijvoorbeeld voor een accent, geslacht, regio of culturele achtergrond. Hier wordt waar mogelijk rekening mee gehouden; of hieraan kan worden voldaan hangt af van welke tolken er beschikbaar zijn voor je taal, datum, tijd, locatie en type boeking.

Waar mogelijk wordt rekening gehouden met voorkeuren, maar een match kan niet worden gegarandeerd: de boeking hangt af van welke tolken beschikbaar zijn en volgt het normale platformproces. In het normale boekingsproces kies je zelf de tolk uit de beschikbare opties, zodat je degene kunt kiezen die het beste bij je past.

Nee. Tolken op Tolk2Go werken als onafhankelijke freelance professionals.

Tolk2Go is een platform dat klanten in contact brengt met zelfstandige tolken voor mondelinge tolkdiensten.

De tolk blijft professioneel verantwoordelijk voor zijn/haar eigen voorbereiding, planning, reizen en uitvoering van de opdracht.

Tolk2Go neemt tolken niet in dienst en presenteert hen niet als personeelsleden of vertegenwoordigers in een arbeidsrelatie.

Tolk2Go blijft verantwoordelijk voor het platformproces, de boekingsprocedure en de betalingsafhandeling binnen de afgesproken reikwijdte.

Een vertraging is geen no-show. Reisproblemen zijn de eigen verantwoordelijkheid van de tolk; als de opdracht toch doorgaat, gelden de normale boekingsvoorwaarden. Als de vertraging invloed had op de afgesproken omvang of het resultaat, meld dit dan binnen 7 dagen bij Tolk2Go.

Ja. Pauzeren annuleert boekingen, maar behoudt je profiel. Je account verwijderen verwijdert persoonsgegevens, behalve wettelijk verplichte informatie.

Tolk2Go levert zelf geen tolkapparatuur. Als je apparatuur nodig hebt, zoals een fluisterset, headsets of een tolkencabine, overleg dan vooraf met de tolk of die dit heeft of kan verzorgen, en wat de kosten zijn. We werken eraan om Tolk2Go Video geschikt te maken voor groepen, zoals een bruiloft, zodat alle toehoorders kunnen deelnemen aan het videogesprek om mee te luisteren. Als je dit nodig hebt, vraag ons dan naar de huidige status.

Beëdigde tolken zijn gebonden aan een beroepsgeheim.

Wanneer je je registreert als tolk of klant, ga je akkoord met de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid van Tolk2Go. Samen regelen deze twee documenten je gebruik van Tolk2Go; er is geen apart contract voor tolken of klanten om te downloaden.

Lees de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid.