Algemene voorwaarden
Kort gezegd: In deze voorwaarden staat hoe Tolk2Go tolkopdrachten voor zijn klanten regelt en coördineert. Klanten boeken en betalen Tolk2Go voor de geregelde dienst. Om opdrachten uit te voeren, kan Tolk2Go zelfstandige tolken inschakelen als onderaannemers. Door gebruik te maken van de diensten ga je akkoord met deze voorwaarden.
Laatst bijgewerkt: 19 september 2026
1. Contractuele relatie
Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op je toegang tot en gebruik van de websites, applicaties en bijbehorende diensten (de “Diensten”) die worden aangeboden door Tolk2Go B.V., een in Nederland geregistreerde onderneming (“Tolk2Go”, “wij”, “ons” of “onze”).
Door de Diensten te bezoeken of te gebruiken, een account aan te maken of een boeking te plaatsen of te accepteren via de website of app, bevestig je dat je deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat dat je hieraan gebonden bent.
2. De Diensten
Tolk2Go biedt een online dienst aan voor het aanvragen, boeken, organiseren en beheren van tolkopdrachten. Klanten boeken de opdracht bij Tolk2Go en betalen Tolk2Go voor de afgesproken dienst.
Voor het uitvoeren van tolkopdrachten kan Tolk2Go een beroep doen op onafhankelijke, zelfstandige tolken. Deze tolken voeren het werk uit als zelfstandige ondernemers en worden door Tolk2Go betaald op basis van hun afzonderlijke overeenkomst met Tolk2Go.
Licentie
Je krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om toegang te krijgen tot de Diensten en deze te gebruiken voor persoonlijke of zakelijke doeleinden, in overeenstemming met deze Voorwaarden.
Beperkingen
Je mag geen enkel deel van de Diensten kopiëren, wijzigen, verspreiden, verkopen, verhuren, reverse-engineeren of op enige andere wijze exploiteren, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan door deze Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving.
3. Gebruikersaccounts en gebruik van de website en app
Gebruikersaccounts
Om bepaalde onderdelen van de Diensten te kunnen gebruiken, moet je een account aanmaken en nauwkeurige, volledige en actuele informatie verstrekken. Je bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens en voor alle activiteiten die via je account worden uitgevoerd.
Gedrag van gebruikers
Je moet ten minste 18 jaar oud zijn en je aan alle geldende wet- en regelgeving houden bij het gebruik van de Diensten. Je mag de Diensten niet misbruiken, misleidende boekingsverzoeken indienen, valse informatie verstrekken of de goede werking van de Diensten verstoren.
Tolk2Go behoudt zich het recht voor om accounts op te schorten, te beperken of te beëindigen die deze Voorwaarden schenden of anderszins de betrouwbaarheid, integriteit of veiligheid van de Diensten in gevaar brengen.
Informatie over opdrachten
Wanneer je een tolk aanvraagt, ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van een duidelijke en nauwkeurige beschrijving van de opdracht, inclusief taalvereisten, locatie, datum, tijdstip, duur, onderwerp en alle relevante praktische details.
Tolk2Go is niet verantwoordelijk voor fouten, vertragingen, mislukte opdrachten, extra kosten of andere gevolgen die voortvloeien uit onnauwkeurige, onvolledige of misleidende boekingsinformatie die door de gebruiker is verstrekt.
Sms-berichten en meldingen
Door een account aan te maken, ga je ermee akkoord om servicegerelateerde berichten te ontvangen, zoals bevestigingen, herinneringen, updates, waarschuwingen en meldingen via e-mail, app-meldingen of sms.
4. Boekingen en beschikbaarheid
Het indienen van een boekingsaanvraag via de website of app garandeert niet dat er een tolk beschikbaar is of dat de boeking wordt bevestigd.
De beschikbaarheid hangt af van factoren zoals, maar niet beperkt tot, taal, dialect, locatie, datum, tijd, urgentie en de beschikbaarheid van tolken.
Een boeking is pas definitief als deze door Tolk2Go is bevestigd via de website of app. Als er geen tolk beschikbaar is voor de aanvraag, wordt er geen overeenkomst gesloten en worden er geen kosten in rekening gebracht.
Tolk2Go garandeert geen reactietijden, beschikbaarheid van tolken of een succesvolle koppeling voor elke aanvraag.
5. De rol van Tolk2Go
Tolk2Go is verantwoordelijk voor het organiseren en coördineren van de door haar klanten geboekte tolkopdrachten, inclusief het koppelen van opdrachten, het beheer van de boekingen, de facturering en het innen van de betaling bij de klant.
Het daadwerkelijke tolkwerk kan worden uitgevoerd door onafhankelijke tolken die door Tolk2Go zijn ingehuurd. Tolk2Go stelt regels, procedures, verificatieprocessen, communicatienormen en handhavingsmaatregelen vast om de goede werking, betrouwbaarheid en integriteit van zijn dienst te waarborgen.
6. Betaling en tarieven
Prijzen, servicekosten, reistijd, reiskosten en eventuele andere toepasselijke kosten worden tijdens het boekingsproces weergegeven of anderszins via de website of app meegedeeld.
Tenzij anders vermeld, moeten alle bedragen die in verband met een bevestigde boeking verschuldigd zijn, volledig worden betaald volgens deze Voorwaarden.
Betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden die op de website of in de app worden aangeboden.
Tolk2Go Tolk2Go kan vooruitbetaling of een aanbetaling vragen, met name van particuliere klanten of klanten zonder vastgestelde kredietwaardigheid. Een aanbetaling dient uitsluitend als zekerheid voor vorderingen van op de klant, zoals kosten voor overschrijding van de opdrachtduur. Bij normale voltooiing van de opdracht of tijdige annulering wordt de aanbetaling of het vooruitbetaalde bedrag volledig aan de klant terugbetaald.
Je machtigt Tolk2Go en zijn betalingsproviders om de geldende bedragen in verband met je boeking in rekening te brengen, inclusief annuleringskosten, no-showkosten, reisgerelateerde kosten en alle andere kosten die op grond van deze Voorwaarden geldig verschuldigd zijn.
Tolk2Go kan service- en reserveringskosten in rekening brengen als onderdeel van de prijs voor zijn dienst.
De klant betaalt de verschuldigde bedragen aan Tolk2Go voor de dienst die door Tolk2Go is georganiseerd en gefactureerd. Betalingen door klanten zijn betalingen aan Tolk2Go voor zijn eigen dienst en worden door Tolk2Go niet aangehouden als geld van de klant of als geld namens tolken. Elke betaling aan een tolk wordt door Tolk2Go gedaan na uitvoering van de opdracht, volgens de afzonderlijke overeenkomst tussen Tolk2Go en die tolk.
7. Annuleringsbeleid
Je kunt een bevestigde boeking kosteloos annuleren tot 48 uur voor de geplande starttijd van de opdracht.
Daarnaast heb je na het bevestigen van een boeking altijd een annuleringsperiode van twee uur waarin je kosteloos kunt annuleren.
Als een bevestigde boeking buiten deze termijnen wordt geannuleerd, wordt het volledige bedrag van de boeking in rekening gebracht, inclusief eventuele overeengekomen of van toepassing zijnde reistijd en reiskosten.
Wijzigingen in de datum, het tijdstip of de locatie van een bevestigde boeking kunnen door Tolk2Go worden beschouwd als een annulering van de oorspronkelijke boeking en het indienen van een nieuw boekingsverzoek.
Het verzetten van een afspraak wordt daarom behandeld als een annulering, gevolgd door een nieuw boekingsverzoek.
Annuleringen moeten via de website of app van Tolk2Go worden gedaan. Annuleringsverzoeken via de telefoon, e-mail of andere communicatiekanalen worden niet als geldige annuleringen beschouwd.
Omstandigheden zoals ziekte, weersomstandigheden, reisvertragingen, verstoringen in het vervoer of andere persoonlijke of externe omstandigheden geven de gebruiker niet automatisch recht op gratis annulering. De standaard annuleringsvoorwaarden blijven volledig van toepassing, tenzij Tolk2Go uitdrukkelijk schriftelijk anders beslist.
Voor bepaalde soorten boekingen, waaronder maar niet beperkt tot CBR-examenboekingen, kunnen andere annuleringsregels gelden. Als er specifieke regels gelden, hebben die regels voorrang voor dat type boeking, zoals vermeld op de website of in de app, in e-mails, in de FAQ of tijdens het boekingsproces.
8. No-show-beleid
Als de klant niet op de afgesproken locatie verschijnt, niet bereikbaar is of op een andere manier niet beschikbaar is op het geplande tijdstip van aanvang van de opdracht, kan de boeking worden beschouwd als een no-show. In dat geval wordt het volledige geboekte bedrag in rekening gebracht.
Als de tolk niet opdaagt voor de geplande opdracht, worden er geen kosten in rekening gebracht of krijg je het volledige bedrag dat je voor die boeking hebt betaald terug, tenzij de opdracht toch op een andere geldige manier is uitgevoerd, goedgekeurd door Tolk2Go.
Bij opdrachten op afstand, via de telefoon of via video wordt van je verwacht dat je bereikbaar en beschikbaar bent tijdens het geboekte tijdsvenster. Als je niet opneemt, geen verbinding maakt of op een andere manier niet meedoet, kan dit in voorkomende gevallen worden beschouwd als een no-show.
De geplande starttijd van de opdracht is het tijdstip dat in de boekingsbevestiging staat vermeld. Vertragingen door verkeer, reisstoornissen, technische problemen of andere omstandigheden veranderen de geplande starttijd niet automatisch.
9. Aanwezigheidsbewijs, dienstverleningsbewijs en verificatie
Om aanwezigheid, voltooiing, timing en geschillen over de dienstverlening te verifiëren, kan Tolk2Go vertrouwen op alle informatie of bewijs die het redelijkerwijs relevant acht, inclusief maar niet beperkt tot:
- activiteits- en systeemlogboeken op de website of in de app;
- check-ins of statusupdates in de app;
- foto’s met tijdstempel;
- screenshots;
- gespreksgegevens of verbindingspogingen;
- berichten die via de website of app zijn uitgewisseld;
- schriftelijke bevestigingen van de klant of tolk;
- digitale handtekeningen of ontbrekende handtekeningen;
- locatie- of tijdgegevens, voor zover beschikbaar en wettelijk toegestaan.
Tolk2Go kan deze informatie gebruiken om vast te stellen of een opdracht is uitgevoerd, voltooid, geannuleerd, gemist, ingekort, uitgesteld of betwist.
Als bewijs ontbreekt, onvolledig of tegenstrijdig is, of niet volgens de procedures van Tolk2Go is ingediend, kan Tolk2Go concluderen dat een verzoek om betaling, terugbetaling, compensatie of de uitkomst van een geschil niet voldoende is onderbouwd.
10. Communicatie en praktische afspraken
Zodra een boeking is bevestigd, mogen de klant en de tolk rechtstreeks met elkaar communiceren over praktische details van de opdracht, zoals aankomst, bereikbaarheid, videolinks, gespreksgegevens of relevante documenten.
Tolk2Go is niet verantwoordelijk voor praktische afspraken die rechtstreeks tussen de klant en de tolk worden gemaakt, tenzij dergelijke afspraken invloed hebben op de omvang van de boeking, de betaling, de annuleringsstatus, nalevingsvereisten of andere wezenlijke bepalingen van deze Voorwaarden.
Gebruikers blijven ervoor verantwoordelijk dat praktische afspraken duidelijk, tijdig en in overeenstemming met de bevestigde boeking zijn.
11. Klachten
Elke klacht met betrekking tot een boeking of tolkdienst moet binnen zeven (7) dagen na voltooiing van de opdracht worden ingediend.
Na deze termijn worden de opdracht en de bijbehorende dienst beschouwd als voltooid en geaccepteerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Het indienen van een klacht geeft de gebruiker niet automatisch recht op terugbetaling, terugboeking, schadevergoeding of opschorting van betaling.
12. Beslissingsbevoegdheid en handhaving
Tolk2Go behoudt zich het recht voor om, naar eigen redelijk oordeel, te bepalen:
- of een annulering geldig en tijdig was;
- of er sprake was van een no-show;
- of er voldoende bewijs is van aanwezigheid, afwezigheid of voltooiing;
- of er sprake is van betaling, terugbetaling, compensatie of aanpassing;
- of een gebruiker de regels vTolk2Go of deze Voorwaarden heeft overtreden.
Tolk2Go mag maatregelen nemen die het redelijkerwijs nodig acht om de integriteit en betrouwbaarheid van de Diensten te beschermen, waaronder waarschuwingen, tijdelijke opschorting, permanente verwijdering, het blokkeren van betalingen, boekingsbeperkingen of andere evenredige handhavingsmaatregelen.
Herhaaldelijke annuleringen, herhaaldelijk niet opdagen, beledigend gedrag, misbruik van de diensten, frauduleus gedrag of pogingen om deze regels te omzeilen kunnen leiden tot opschorting of beëindiging van je account.
13. Disclaimers
De Diensten worden aangeboden op een "as is" en "as available" basis.
Tolk2Go garandeert niet dat de Diensten ononderbroken, foutloos of te allen tijde beschikbaar zijn.
Tolk2Go is verantwoordelijk voor het organiseren en uitvoeren van geboekte opdrachten en kan hiervoor onafhankelijke tolken inschakelen als onderaannemers. Tolk2Go zal zich redelijkerwijs inspannen om ervoor te zorgen dat opdrachten correct en op tijd worden uitgevoerd, maar garandeert geen specifiek resultaat van een tolkopdracht. De aansprakelijkheid van Tolk2Go valt onder artikel 14.
14. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan, is Tolk2Go niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, waaronder maar niet beperkt tot winstderving, zakelijk verlies, gemiste kansen, reputatieschade, planningsproblemen of kosten die voortvloeien uit gemiste afspraken of onderbroken communicatie.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van Tolk2Go die voortvloeit uit of verband houdt met de Diensten of een boeking beperkt tot het bedrag dat is betaald voor de specifieke boeking die aanleiding geeft tot de claim.
Niets in deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid wanneer een dergelijke beperking niet is toegestaan volgens dwingend toepasselijk recht.
15. Vrijwaring
Je stemt ermee in om Tolk2Go, haar bestuurders, leidinggevenden, medewerkers, gelieerde ondernemingen en dienstverleners te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen tegen alle vorderingen, schade, aansprakelijkheden, verliezen, kosten en uitgaven (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met:
- je gebruik van de Diensten;
- je schending van deze Voorwaarden;
- onjuiste of misleidende boekingsgegevens van jou;
- je annulering, no-show of het niet nakomen van je boekingsverplichtingen;
- je schending van de geldende wetgeving of de rechten van derden.
16. Wijzigingen in de Diensten en de Voorwaarden
Tolk2Go kan de Diensten op elk moment geheel of gedeeltelijk wijzigen, opschorten of stopzetten.
Tolk2Go kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd met de datum van de update. Als je de Diensten na zo’n update blijft gebruiken, betekent dit dat je akkoord gaat met de aangepaste Voorwaarden.
17. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Deze Voorwaarden vallen onder en worden geïnterpreteerd volgens het Nederlandse recht.
Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of de Diensten zullen in eerste instantie in der minne worden opgelost.
Als een minnelijke schikking niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Deze Voorwaarden zijn oorspronkelijk in het Engels opgesteld. Vertalingen in andere talen zijn uitsluitend bedoeld voor je gemak. In geval van tegenstrijdigheden of conflicten tussen de Engelstalige versie en een vertaalde versie, prevaleert de Engelstalige versie.