Algemene voorwaarden
In het kort: Deze voorwaarden leggen uit hoe Tolk2Go tolkopdrachten regelt en coördineert voor haar klanten. Klanten boeken en betalen Tolk2Go voor de geregelde dienst. Om opdrachten uit te voeren kan Tolk2Go zelfstandige tolken inschakelen als opdrachtnemers. Door de Diensten te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden.
Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026
1. Contractuele relatie
Deze algemene voorwaarden (‘Voorwaarden’) zijn van toepassing op je toegang tot en gebruik van de websites, applicaties en gerelateerde diensten (de ‘Diensten’) die worden aangeboden door Tolk2Go B.V., een in Nederland geregistreerd bedrijf (‘Tolk2Go’, ‘we’, ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’).
Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de Diensten, een account aan te maken, of een boeking te plaatsen of te accepteren via de website of app, bevestig je dat je deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat hieraan gebonden te zijn.
2. De Diensten
Tolk2Go biedt een online dienst voor het aanvragen, boeken, organiseren en beheren van tolkopdrachten. Klanten boeken de opdracht bij Tolk2Go en betalen Tolk2Go voor de geregelde dienst.
Voor het uitvoeren van tolkopdrachten kan Tolk2Go onafhankelijke, zelfstandige tolken inschakelen. Deze tolken voeren het werk uit als zelfstandige opdrachtnemers en worden betaald door Tolk2Go.
Licentie
Je krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Diensten voor persoonlijke of zakelijke doeleinden in overeenstemming met deze Voorwaarden.
Beperkingen
Het is niet toegestaan om enig deel van de Diensten te kopiëren, te wijzigen, te verspreiden, te verkopen, te verhuren, te reverse engineeren of anderszins te exploiteren, behalve voor zover uitdrukkelijk toegestaan door deze Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving.
3. Gebruikersaccounts en gebruik van de website en app
Gebruikersaccounts
Om bepaalde onderdelen van de Diensten te gebruiken, moet je een account aanmaken en nauwkeurige, volledige en actuele informatie verstrekken. Je bent zelf verantwoordelijk voor het beveiligen van je inloggegevens en voor alle activiteiten die via je account plaatsvinden.
Gedrag van gebruikers
Je moet ten minste 18 jaar oud zijn en je aan alle toepasselijke wet- en regelgeving houden bij het gebruik van de Diensten. Je mag geen misbruik maken van de Diensten, geen misleidende boekingsaanvragen indienen, geen valse informatie verstrekken en de goede werking van de Diensten niet verstoren.
Tolk2Go behoudt zich het recht voor om accounts op te schorten, te beperken of te beëindigen die in strijd zijn met deze Voorwaarden of op andere wijze de betrouwbaarheid, integriteit of veiligheid van de Diensten in gevaar brengen.
Informatie over de opdracht
Bij het aanvragen van een tolk ben je zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van een duidelijke en nauwkeurige beschrijving van de opdracht, inclusief taaleisen, locatie, datum, tijdstip, duur, onderwerp en alle relevante praktische details.
Tolk2Go is niet verantwoordelijk voor fouten, vertragingen, mislukte opdrachten, extra kosten of andere gevolgen die voortvloeien uit onnauwkeurige, onvolledige of misleidende boekingsinformatie die door de gebruiker is verstrekt.
Sms-berichten en meldingen
Door een account aan te maken, ga je ermee akkoord om dienstgerelateerde communicatie te ontvangen, zoals bevestigingen, herinneringen, updates, waarschuwingen en meldingen via e-mail, app-meldingen of sms.
4. Boekingen en beschikbaarheid
Het indienen van een boekingsaanvraag via de website of app garandeert niet dat er een tolk beschikbaar zal zijn of dat de boeking wordt bevestigd.
Beschikbaarheid is afhankelijk van factoren zoals, maar niet beperkt tot, taal, dialect, locatie, datum, tijdstip, urgentie en tolkencapaciteit.
Een boeking is pas definitief zodra deze door Tolk2Go via de website of app is bevestigd. Als er geen tolk beschikbaar is voor de aanvraag, komt er geen overeenkomst tot stand en worden er geen kosten in rekening gebracht.
Tolk2Go garandeert geen reactietijden, beschikbaarheid van tolken of een succesvolle match voor elke aanvraag.
5. De rol van Tolk2Go
Tolk2Go is verantwoordelijk voor het organiseren en coördineren van de door haar klanten geboekte tolkopdrachten, inclusief matching, boekingsbeheer, facturering en het innen van betalingen van de klant.
De daadwerkelijke tolkwerkzaamheden kunnen worden uitgevoerd door zelfstandige tolken die door Tolk2Go zijn ingeschakeld. Tolk2Go stelt regels, procedures, verificatieprocessen, communicatiestandaarden en handhavingsmaatregelen vast om de goede werking, betrouwbaarheid en integriteit van haar dienstverlening te waarborgen.
6. Betaling en kosten
Prijzen, servicekosten, reistijd, reiskosten en eventuele andere van toepassing zijnde kosten worden weergegeven tijdens het boekingsproces of anderszins gecommuniceerd via de website of app.
Tenzij anders vermeld, dienen alle verschuldigde bedragen in verband met een bevestigde boeking volledig te worden voldaan in overeenstemming met deze voorwaarden.
Betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden die op de website of app worden aangeboden.
Tolk2Go kan een vooruitbetaling of een borg verlangen, in het bijzonder van particuliere klanten of klanten zonder vastgestelde kredietwaardigheid. Een borg dient uitsluitend als zekerheid voor vorderingen van Tolk2Go op de klant, zoals kosten voor uitloop van de opdracht. Na normale afronding van de opdracht of tijdige annulering wordt de borg of het vooruitbetaalde bedrag volledig aan de klant terugbetaald.
Je machtigt Tolk2Go en haar betalingsproviders om de toepasselijke bedragen in verband met je boeking in rekening te brengen, inclusief annuleringskosten, no-showkosten, reisgerelateerde kosten en alle andere kosten die rechtsgeldig verschuldigd zijn onder deze voorwaarden.
Tolk2Go kan service- en boekingskosten in rekening brengen als onderdeel van de prijs voor haar dienstverlening.
De klant betaalt de verschuldigde bedragen aan Tolk2Go voor de dienst die door Tolk2Go is georganiseerd en gefactureerd. Betalingen door klanten zijn betalingen aan Tolk2Go voor haar eigen dienst en worden door Tolk2Go niet aangehouden als derdengelden van de klant of namens tolken. Elke betaling aan een tolk wordt door Tolk2Go gedaan na uitvoering van de opdracht.
7. Annuleringsbeleid
Je kunt een bevestigde boeking kosteloos annuleren tot 48 uur voor de geplande starttijd van de opdracht.
Daarnaast heb je na het bevestigen van een boeking altijd een annuleringstermijn van twee uur waarbinnen je kosteloos kunt annuleren.
Als een bevestigde boeking buiten deze termijnen wordt geannuleerd, wordt het volledige bedrag van de boeking in rekening gebracht, inclusief eventuele overeengekomen of van toepassing zijnde reistijd en reiskosten.
Wijzigingen in de datum, tijd of locatie van een bevestigde boeking kunnen door Tolk2Go worden behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking en het indienen van een nieuwe boekingsaanvraag.
Het verzetten van een afspraak wordt daarom behandeld als een annulering gevolgd door een nieuwe boekingsaanvraag.
Annuleringen moeten worden gedaan via de website of app van Tolk2Go. Annuleringsverzoeken via telefoon, e-mail of andere communicatiekanalen worden niet als geldige annuleringen beschouwd.
Omstandigheden zoals ziekte, weersomstandigheden, reisvertragingen, vervoersverstoringen of andere persoonlijke of externe omstandigheden geven de gebruiker niet automatisch recht op kosteloze annulering. De standaard annuleringsvoorwaarden blijven onverminderd van kracht, tenzij Tolk2Go schriftelijk uitdrukkelijk anders beslist.
Voor bepaalde opdrachttypes, waaronder maar niet beperkt tot boekingen voor een CBR-examen, kunnen afwijkende annuleringsregels gelden. Waar specifieke regels gelden, zijn die regels leidend voor dat type boeking, zoals vermeld op de website of app, in e-mails, in de FAQ of tijdens het boekingsproces.
8. No-showbeleid
Als de klant niet op de afgesproken locatie verschijnt, onbereikbaar is of anderszins niet beschikbaar is op de geplande starttijd van de opdracht, kan de boeking worden behandeld als een no-show. In dat geval wordt het volledig geboekte bedrag in rekening gebracht.
Als de tolk niet verschijnt op de geplande opdracht, worden er voor de opdracht geen kosten in rekening gebracht bij de klant of ontvangt deze een volledige terugbetaling van het voor die boeking betaalde bedrag, tenzij de opdracht desondanks op een andere geldige en door Tolk2Go goedgekeurde wijze is uitgevoerd.
Bij opdrachten op afstand, telefonisch of via video wordt van de klant verwacht dat deze bereikbaar en beschikbaar is gedurende het geboekte tijdvenster. Niet opnemen, geen verbinding maken of anderszins niet deelnemen kan waar van toepassing worden behandeld als een no-show.
De geplande starttijd van de opdracht is de tijd die in de boekingsbevestiging staat vermeld. Vertragingen door verkeer, reisverstoringen, technische problemen of andere omstandigheden veranderen de geplande starttijd niet automatisch.
9. Bewijs van aanwezigheid, bewijs van dienstverlening en verificatie
Om aanwezigheid, afronding, tijden en geschillen over de dienstverlening te verifiëren, kan Tolk2Go afgaan op alle informatie of bewijsstukken die zij redelijkerwijs relevant acht, waaronder maar niet beperkt tot:
- activiteiten- en systeemlogs op de website of in de app;
- check-ins of statusupdates in de app;
- foto’s met tijdstempel;
- screenshots;
- gespreksgegevens of verbindingspogingen;
- berichten die via de website of app zijn uitgewisseld;
- schriftelijke bevestigingen van de klant of tolk;
- digitale handtekeningen of ontbrekende handtekeningen;
- locatie- of tijdgegevens waar beschikbaar en wettelijk toegestaan.
Tolk2Go kan dergelijke informatie gebruiken om vast te stellen of een opdracht is bijgewoond, afgerond, geannuleerd, gemist, ingekort, vertraagd of betwist.
Wanneer bewijs ontbreekt, onvolledig of inconsistent is, of niet volgens de procedures van Tolk2Go is ingediend, kan Tolk2Go concluderen dat een aanspraak op betaling, terugbetaling, vergoeding of de uitkomst van een geschil onvoldoende is onderbouwd.
10. Communicatie en praktische afspraken
Zodra een boeking is bevestigd, kunnen de klant en de tolk rechtstreeks met elkaar communiceren over praktische details van de opdracht, zoals aankomst, toegang, videolinks, gespreksgegevens of relevante documenten.
Tolk2Go is niet verantwoordelijk voor praktische afspraken die rechtstreeks tussen klant en tolk worden gemaakt, tenzij deze afspraken invloed hebben op de omvang van de boeking, de betaling, de annuleringsstatus, nalevingsvereisten of andere wezenlijke bepalingen van deze Voorwaarden.
Gebruikers blijven er zelf verantwoordelijk voor dat praktische afspraken duidelijk, tijdig en in overeenstemming met de bevestigde boeking zijn.
11. Klachten
Een klacht over een boeking of tolkdienst moet worden ingediend binnen zeven (7) dagen na afronding van de opdracht.
Na deze periode worden de opdracht en de bijbehorende dienst als voltooid en geaccepteerd beschouwd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Het indienen van een klacht geeft de gebruiker niet automatisch recht op terugbetaling, chargeback, schadevergoeding of opschorting van betaling.
12. Beslissingsbevoegdheid en handhaving
Tolk2Go behoudt zich het recht voor om naar redelijk eigen inzicht te bepalen:
- of een annulering geldig en tijdig was;
- of er sprake was van een no-show;
- of er voldoende bewijs is van aanwezigheid, afwezigheid of afronding;
- of betaling, terugbetaling, vergoeding of aanpassing van toepassing is;
- of een gebruiker de regels van Tolk2Go of deze Voorwaarden heeft geschonden.
Tolk2Go kan maatregelen nemen die zij redelijkerwijs noodzakelijk acht om de integriteit en betrouwbaarheid van de Diensten te beschermen, waaronder waarschuwingen, tijdelijke schorsing, definitieve verwijdering, het inhouden van betalingen, boekingsbeperkingen of andere evenredige handhavingsmaatregelen.
Herhaalde annuleringen, herhaalde no-shows, grensoverschrijdend gedrag, misbruik van de Diensten, frauduleus gedrag of pogingen om deze regels te omzeilen, kunnen leiden tot schorsing of beëindiging van het account.
13. Disclaimers
De Diensten worden geleverd op basis van ‘in de huidige staat’ en ‘zoals beschikbaar’.
Tolk2Go garandeert niet dat de Diensten ononderbroken, foutloos of te allen tijde beschikbaar zullen zijn.
Tolk2Go is verantwoordelijk voor het organiseren en uitvoeren van geboekte opdrachten en kan hiervoor zelfstandige tolken als opdrachtnemer inschakelen. Tolk2Go zal zich naar redelijkheid inspannen om ervoor te zorgen dat opdrachten naar behoren en op tijd worden uitgevoerd, maar garandeert geen specifiek resultaat van een tolkopdracht. De aansprakelijkheid van Tolk2Go wordt geregeld door artikel 14.
14. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover maximaal toegestaan op grond van toepasselijk recht is Tolk2Go niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot winstderving, verlies van zakelijke activiteiten, verlies van kansen, reputatieschade, verstoorde planning, kosten als gevolg van gemiste afspraken of verliezen als gevolg van onderbroken of niet-beschikbare tolkdiensten.
Voor zover maximaal toegestaan op grond van toepasselijk recht is de totale aansprakelijkheid van Tolk2Go die voortvloeit uit of verband houdt met de Diensten of een Boeking beperkt tot het totale bedrag dat door de Klant aan Tolk2Go is betaald of verschuldigd is voor de specifieke Boeking die aanleiding geeft tot de vordering.
Deze beperking geldt ongeacht de rechtsgrond van de vordering, met inbegrip van wanprestatie, onrechtmatige daad of anderszins.
Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking verboden is op grond van toepasselijk dwingend recht.
15. Vrijwaring
Een Gebruiker zal Tolk2Go, haar bestuurders, leidinggevenden, werknemers, gelieerde ondernemingen en dienstverleners vrijwaren van en schadeloosstellen voor vorderingen, schade, aansprakelijkheden, verliezen, kosten en redelijke juridische kosten die rechtstreeks voortvloeien uit:
- onrechtmatig gebruik van de Diensten door de Gebruiker;
- fraude, opzet of opzettelijke misleiding door de Gebruiker;
- wezenlijk onjuiste of misleidende informatie die door de Gebruiker is verstrekt;
- inbreuk door de Gebruiker op de rechten van derden; of
- een wezenlijke schending van deze Voorwaarden door de Gebruiker.
Elke vrijwaringsverplichting van een Tolk onder dit artikel is onderworpen aan de aansprakelijkheidsbeperkingen zoals uiteengezet in artikel 15A, behalve in geval van fraude, opzet of wanneer een dergelijke beperking verboden is op grond van toepasselijk dwingend recht.
16. Aansprakelijkheid van tolken
Een Tolk voert tolkopdrachten uit als zelfstandig opdrachtnemer ingeschakeld door Tolk2Go.
Als een Tolk een geaccepteerde Boeking niet uitvoert, met inbegrip van het gevolg van annulering, te late annulering of niet verschijnen (no-show), kan de Tolk aansprakelijk zijn jegens Tolk2Go voor directe schade die redelijkerwijs voortvloeit uit dat verzuim, met inachtneming van de beperkingen in dit Artikel.
Behalve in gevallen van fraude, opzet of wanneer beperking verboden is door dwingend toepasselijk recht:
- is de totale aansprakelijkheid van de Tolk die voortvloeit uit of verband houdt met een specifieke Boeking beperkt tot het bedrag van de vergoeding die aan de Tolk betaald zou zijn voor die Boeking;
- is de Tolk niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, met inbegrip van winstderving, omzetverlies, verlies van kansen, reputatieschade, bedrijfsonderbreking, planningskosten, kosten van personeel of faciliteiten die niet konden worden gebruikt, of vorderingen van de Klant of andere derden voor dergelijke schade; en
- zal Tolk2Go geen enkel bedrag op de Tolk verhalen met betrekking tot een vordering van een Klant voor zover Tolk2Go zelf niet aansprakelijk zou zijn geweest voor die vordering op grond van Artikel 14.
Niets in dit Artikel belet Tolk2Go om afzonderlijk overeengekomen operationele maatregelen toe te passen met betrekking tot annuleringen of no-shows, waaronder het inhouden van de vergoeding van de Tolk voor een niet-uitgevoerde Boeking, betrouwbaarheidsmaatregelen, accountbeperkingen, schorsing of beëindiging.
Niets in dit Artikel sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking verboden is door dwingend toepasselijk recht.
17. Wijzigingen in de Diensten en Voorwaarden
Tolk2Go kan te allen tijde alle of een deel van de Diensten wijzigen, opschorten of stopzetten.
Tolk2Go kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd met de bijgewerkte datum. Voortgezet gebruik van de Diensten na een dergelijke bijwerking geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.
18. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing en zij worden conform het Nederlands recht uitgelegd.
Bij eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of de Diensten, wordt eerst geprobeerd deze in der minne te schikken.
Als een minnelijke schikking niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Deze Voorwaarden zijn oorspronkelijk opgesteld in het Engels. Vertalingen in andere talen worden uitsluitend voor het gemak verstrekt. In geval van tegenstrijdigheid of conflict tussen de Engelstalige versie en een vertaalde versie, prevaleert de Engelstalige versie.