Algemene voorwaarden

1. Contractuele relatie

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") regelen je toegang tot en gebruik van de websites, applicaties en gerelateerde diensten (de "Diensten") geleverd door Tolk2Go B.V., een bedrijf geregistreerd in Nederland ("Tolk2Go", "wij", "ons", of "onze").

Door de toegang tot of het gebruik van de Diensten, het aanmaken van een account, of het plaatsen of accepteren van een boeking via het platform, bevestig je dat je deze Voorwaarden hebt gelezen en begrepen en dat je ermee akkoord gaat gebonden te zijn aan deze Voorwaarden.

2. De Diensten

Tolk2Go beheert een online platform waarmee gebruikers tolkdiensten kunnen aanvragen, beheren en boeken die aangeboden worden door onafhankelijke, zelfstandige tolken.

Tolk2Go levert zelf geen tolkdiensten en is niet de tolk die de opdracht uitvoert. Tolkdiensten worden geleverd door onafhankelijke derde partijen.

Licentie

Je krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie voor toegang tot en gebruik van de Diensten voor persoonlijke of zakelijke doeleinden in overeenstemming met deze Voorwaarden.

Beperkingen

Je mag geen enkel deel van de Diensten kopiëren, wijzigen, distribueren, verkopen, leasen, onderwerpen aan reverse-engineering of anderszins exploiteren, tenzij uitdrukkelijk toegestaan door deze Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving.

3. Gebruikersaccounts en gebruik van het Platform

Gebruikersaccounts

Om bepaalde delen van de Diensten te kunnen gebruiken, moet je een account aanmaken en juiste, volledige en actuele informatie verstrekken. Je bent verantwoordelijk voor het beschermen van je inloggegevens en voor alle activiteiten die via je account worden uitgevoerd.

Gedrag van de gebruiker

Je moet ten minste 18 jaar oud zijn en voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving bij het gebruik van de Services. Je mag het platform niet misbruiken, geen misleidende boekingsaanvragen indienen, geen valse informatie geven of de goede werking van de Diensten verstoren.

Tolk2Go behoudt zich het recht voor om accounts die deze Voorwaarden schenden of anderszins de betrouwbaarheid, integriteit of veiligheid van het platform bedreigen op te schorten, te beperken of te beëindigen.

Informatie over de opdracht

Wanneer je een tolk aanvraagt, ben je verantwoordelijk voor het geven van een duidelijke en accurate beschrijving van de opdracht, inclusief taalvereisten, locatie, datum, tijd, duur, onderwerp en alle relevante praktische details.

Tolk2Go is niet verantwoordelijk voor fouten, vertragingen, mislukte opdrachten, extra kosten of andere gevolgen die voortvloeien uit onnauwkeurige, onvolledige of misleidende boekingsinformatie verstrekt door de gebruiker.

Sms en meldingen

Door een account aan te maken, ga je akkoord met het ontvangen van service-gerelateerde communicatie, zoals bevestigingen, herinneringen, updates, waarschuwingen en meldingen per e-mail, app-melding of sms.

4. Boekingen en beschikbaarheid

Het indienen van een boekingsaanvraag via het platform garandeert niet dat een tolk beschikbaar zal zijn of dat de boeking zal worden bevestigd.

Beschikbaarheid is afhankelijk van factoren zoals, maar niet beperkt tot, taal, dialect, locatie, datum, tijd, urgentie en tolkencapaciteit.

Een boeking wordt pas definitief als deze is bevestigd via het platform. Als er geen tolk de aanvraag bevestigt, komt er geen tolkovereenkomst tot stand en worden er geen tolkenkosten in rekening gebracht.

Tolk2Go garandeert geen responstijden, beschikbaarheid van tolken of succesvolle matching voor elke aanvraag.

5. Rol van het platform

Tolk2Go fungeert uitsluitend als een technologieplatform dat verbindingen, boekingsbeheer en betalingsstromen tussen klanten en onafhankelijke tolken faciliteert.

Tolk2Go is niet de aanbieder van tolkdiensten en is geen partij in de directe uitvoering van de tolkopdracht zelf.

Tolk2Go kan echter wel platformregels, procedures, verificatieprocessen, communicatienormen en handhavingsmaatregelen opstellen om de goede werking, betrouwbaarheid en integriteit van de marktplaats te beschermen.

6. Betaling en Vergoedingen

Prijzen, servicekosten, reistijd, reiskosten en eventuele andere van toepassing zijnde vergoedingen worden weergegeven tijdens het boekingsproces of anderszins gecommuniceerd via het platform.

Tenzij anders vermeld, moeten alle bedragen die verschuldigd zijn in verband met een bevestigde boeking volledig worden betaald in overeenstemming met deze Voorwaarden.

Betalingen worden verwerkt door gebruik te maken van de betalingsmethodes die op het platform worden aangeboden.

Je machtigt Tolk2Go en zijn betalingsproviders om de toepasselijke bedragen verbonden aan je boeking aan te rekenen, met inbegrip van annuleringskosten, no-show kosten, reisgerelateerde kosten en alle andere kosten die geldig verschuldigd zijn onder deze Voorwaarden.

Tolk2Go kan servicekosten aanrekenen voor het faciliteren van boekingen, toegang tot het platform, communicatie, verwerking en betalingen.

7. Annulering

Je mag een bevestigde boeking kosteloos annuleren tot 48 uur voor de geplande starttijd van de opdracht.

Daarnaast heb je na het bevestigen van een boeking altijd twee uur de tijd om kosteloos te annuleren.

Als een bevestigde boeking buiten deze periode wordt geannuleerd, wordt het volledige bedrag van de boeking in rekening gebracht, inclusief eventuele overeengekomen of van toepassing zijnde reistijd en reiskosten.

Veranderingen in de datum, tijd of locatie van een bevestigde boeking kan door Tolk2Go behandeld worden als een annulering van de oorspronkelijke boeking en het indienen van een nieuwe boekingsaanvraag.

Opnieuw boeken wordt daarom behandeld als een annulering gevolgd door een nieuw boekingsverzoek.

Annuleringen moeten worden gedaan via de Tolk2Go website of app. Annuleringsverzoeken per telefoon, e-mail of andere communicatiekanalen worden niet beschouwd als geldige annuleringen.

Omstandigheden zoals ziekte, weersomstandigheden, reisvertragingen, transportstoringen of andere persoonlijke of externe omstandigheden geven niet automatisch recht op kosteloze annulering. De standaard annuleringsvoorwaarden blijven onverkort van toepassing tenzij Tolk2Go uitdrukkelijk schriftelijk anders beslist.

Voor bepaalde opdrachttypes, inclusief maar niet beperkt tot CBR examenboekingen, kunnen afwijkende annuleringsregels gelden. Wanneer specifieke regels van toepassing zijn, prevaleren die regels voor dat boekingstype zoals vermeld op het platform, in de FAQ of tijdens het boekingsproces.

8. No-Show beleid

Als de klant niet verschijnt op de afgesproken locatie, onbereikbaar is, of anderszins niet beschikbaar is op de geplande begintijd van de opdracht, kan de boeking worden behandeld als een no-show. In dat geval wordt het volledige geboekte bedrag in rekening gebracht.

Als de tolk niet verschijnt bij de geplande opdracht, wordt de klant niets in rekening gebracht voor de opdracht of krijgt hij het volledige bedrag dat voor die boeking is betaald terugbetaald, tenzij de opdracht toch is uitgevoerd op een andere geldige manier die via het platform is goedgekeurd.

Voor afstands-, telefoon- of video-opdrachten mag van de cliënt worden verwacht dat hij of zij bereikbaar en beschikbaar is tijdens het geboekte tijdsvenster. Als de cliënt niet antwoordt, verbinding maakt of op een andere manier meewerkt, kan dit worden behandeld als een no-show.

De geplande starttijd van de opdracht is de tijd die vermeld staat in de boekingsbevestiging. Vertragingen veroorzaakt door verkeer, reisonderbrekingen, technische problemen of andere omstandigheden veranderen niet automatisch de geplande starttijd.

9. Bewijs van aanwezigheid, bewijs van dienst en verificatie

Om aanwezigheid, voltooiing, timing en service-gerelateerde geschillen te verifiëren, kan Tolk2Go vertrouwen op alle informatie of bewijs die het redelijkerwijs relevant acht, inclusief maar niet beperkt tot:

• platform activiteit en systeem logs;
• app check-ins of status updates;
• foto's met tijdstempel;
• screenshots;
• gespreksverslagen of verbindingspogingen
• berichten uitgewisseld via het platform;
• schriftelijke bevestigingen van de klant of tolk;
• digitale handtekeningen of ontbrekende handtekeningen;
• locatie- of tijdsgegevens waar beschikbaar en wettelijk toegestaan.

Tolk2Go kan dergelijke informatie gebruiken om te bepalen of een opdracht werd bijgewoond, voltooid, geannuleerd, gemist, ingekort, vertraagd of betwist.

Wanneer bewijs ontbreekt, onvolledig, inconsistent of niet ingediend is in overeenstemming met de platformprocedures, kan Tolk2Go besluiten dat een vordering tot betaling, terugbetaling, compensatie of geschillenbeslechting niet voldoende onderbouwd is.

10. Communicatie en praktische regelingen

Zodra een boeking bevestigd is, kunnen de klant en de tolk rechtstreeks communiceren over praktische opdrachtdetails, zoals aankomst, toegang, videolinks, gespreksdetails of relevante documenten.

Tolk2Go is niet verantwoordelijk voor praktische afspraken die rechtstreeks tussen de klant en de tolk worden gemaakt, tenzij deze afspraken invloed hebben op de omvang van de boeking, betaling, annuleringsstatus, nalevingsvereisten of andere materiële platformvoorwaarden.

Gebruikers blijven verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat praktische afspraken duidelijk, tijdig en consistent zijn met de bevestigde boeking.

11. Klachten

Elke klacht met betrekking tot een boeking of tolkdienst moet binnen zeven (7) dagen na voltooiing van de opdracht worden ingediend.

Na deze periode worden de opdracht en de bijbehorende dienst geacht te zijn voltooid en geaccepteerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Het indienen van een klacht geeft de gebruiker niet automatisch recht op restitutie, terugboeking, compensatie of opschorting van betaling.

12. Platform Autoriteit en Handhaving

Tolk2Go behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken te bepalen:

• of een annulering geldig en tijdig was;
• of een no-show heeft plaatsgevonden;
• of er voldoende bewijs van aanwezigheid, afwezigheid of voltooiing bestaat;
• of betaling, terugbetaling, compensatie of aanpassing van toepassing is;
• of een gebruiker de platformregels of deze Voorwaarden heeft overtreden.

Tolk2Go mag maatregelen nemen die het redelijkerwijs nodig acht om de integriteit en betrouwbaarheid van het platform te beschermen, inclusief waarschuwingen, tijdelijke opschorting, permanente verwijdering, betalingsrestricties, boekingsbeperkingen of andere proportionele handhavingsmaatregelen.

Herhaalde annuleringen, herhaalde no-shows, misbruik van het platform, frauduleus gedrag, of pogingen om de platform regels te omzeilen kunnen resulteren in schorsing of beëindiging van het account.

13. Disclaimers

De Diensten worden geleverd op een "as is" en "as available" basis.

Tolk2Go garandeert niet dat de Diensten ononderbroken, foutloos of altijd beschikbaar zullen zijn, noch garandeert Tolk2Go de beschikbaarheid, geschiktheid, kwalificaties, prestaties, kwaliteit, stiptheid of het resultaat van een tolk.

Tolkdiensten worden uitgevoerd door onafhankelijke derde partijen. Tolk2Go is niet verantwoordelijk voor de handelingen, weglatingen, gedragingen, vertragingen, kwaliteit, nauwkeurigheid of professionele prestaties van tolken of klanten.

14. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal is toegestaan door de wet, is Tolk2Go niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, speciale, gevolg- of bestraffende schade, inclusief maar niet beperkt tot winstderving, verlies van zaken, verlies van kansen, reputatieschade, problemen met de planning of kosten als gevolg van gemiste afspraken of onderbroken communicatie.

Voor zover maximaal is toegestaan door de wet, is de totale aansprakelijkheid van Tolk2Go die voortvloeit uit of verband houdt met de Diensten of een boeking beperkt tot het bedrag dat betaald is voor de specifieke boeking die aanleiding geeft tot de claim.

Niets in deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid waar een dergelijke beperking niet is toegestaan onder dwingend toepasselijk recht.

15. Vrijwaring

Je gaat ermee akkoord Tolk2Go, zijn bestuurders, functionarissen, werknemers, filialen en dienstverleners te vrijwaren, verdedigen en schadeloos te stellen van en tegen alle vorderingen, schade, aansprakelijkheden, verliezen, kosten en uitgaven (inclusief redelijke juridische kosten) die voortkomen uit of gerelateerd zijn aan:

• uw gebruik van de Diensten;
• jouw schending van deze Voorwaarden;
• uw onjuiste of misleidende boekingsinformatie;
• uw annulering, no-show of het niet nakomen van boekingsverplichtingen;
• jouw schending van toepasselijke wetgeving of rechten van derden.

16. Veranderingen aan de Diensten en Voorwaarden

Tolk2Go kan op elk moment de Diensten of een deel ervan wijzigen, opschorten of stopzetten.

Tolk2Go kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De meest actuele versie zal op het platform gepubliceerd worden met de bijgewerkte datum. Voortdurend gebruik van de Diensten na een dergelijke update betekent acceptatie van de herziene Voorwaarden.

17. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Nederlands recht.

Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of de Diensten zullen eerst in der minne worden geschikt.

Als een minnelijke schikking niet mogelijk is, zullen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

18. Aanvullende informatie

• Privacybeleid
• Cookiebeleid
• FAQ voor klanten
• FAQ voor tolken