Tarieven, betalingen, annuleringen, no-shows en CBR-regels

Tolk2Go is een online platform waar beëdigde en gediplomeerde tolken hun diensten aanbieden. Elke tolk heeft een eigen profielpagina en je bepaalt zelf je tarieven.

We zijn in november 2018 van start gegaan, na een jaar van voorbereiding. Onze eerste 50 beëdigde tolken meldden zich al snel aan.

1800+ Er zijn tolken uit Europa bijgekomen, en ons netwerk groeit elk jaar dankzij aanbevelingen en marketing.

Tot onze klanten behoren notarissen, advocaten, zorginstellingen, de media, scholen en nog veel meer. 190+ Er is veel vraag naar verschillende talen — van Engels en Pools tot Thais, Indonesisch en Japans.

Nr. Tolk2Go brengt klanten uitsluitend in contact met tolken voor opdrachten op afstand of ter plaatse. Tolken is ondersteuning bij gesproken taal, geen schriftelijke vertaling.

Je werkt als freelancer of als zelfstandig tolk. Tolk2Go heeft geen tolken in dienst.

Meld je aan door een profiel aan te maken. Vermeld je talencombinaties, specialisaties, tarieven en ervaring. Je kunt je aanmelden via onze website of via de app ‘ Tolk2Go for Interpreters’.

Registreer je hier of download onze Tolk2Go -app voor tolken.

Je moet beëdigd zijn in Nederland, België, Duitsland of Frankrijk, of diploma’s en minimaal 100 uur ervaring kunnen overleggen om je taal- en tolkvaardigheden aan te tonen. Daarnaast moeten alle tolken de Nederlandse taal beheersen op CEFR-niveau B2 of hoger. B2, C1 en C2 voldoen aan deze eis.

Als je een btw-nummer hebt, vul dat dan in bij de financiële gegevens in je profiel. Als je geen btw-nummer hebt, vul dan de landcode van twee letters in van het land waar je geregistreerd staat (bijvoorbeeld NL voor Nederland) en sla de gegevens vervolgens op.

Open in de Tasker-app ‘Profiel’, kies ‘Vaardigheden en tarieven’ en bewerk het betreffende talenpaar.

Voor elk talenpaar kun je je uurtarief instellen en individuele situaties in- of uitschakelen. Voor sommige situaties kun je ook aparte tarieven voor een halve dag en een hele dag instellen.

Sla je wijzigingen op. Tariefwijzigingen gelden alleen voor nieuwe opdrachten.

Kies in het gedeelte ‘Tolktarieven’ de optie voor een halve of hele dag en stel je gewenste tarief in.

Nee, we hanteren geen aparte tarieven voor het weekend of ’s avonds.

Log in op je account en stel een hoog tarief in voor telefonische aanvragen in het gedeelte ‘Reis- en overige tarieven’.

De totale prijs bestaat uit je tolkvergoeding plus reiskosten, inclusief reistijd indien van toepassing, en een platformvergoeding van minimaal 40%. Je uurtarief wordt omgerekend naar een tarief per minuut, met een gegarandeerd minimumbedrag.

Markeer de opdracht na afloop als voltooid in de app. Pas de begin- en eindtijden aan en voeg eventuele afgesproken extra voorbereidingstijd of kosten toe. Je krijgt betaald voor de geboekte tijd. Eventuele extra tijd moet door de klant worden bevestigd voordat de betaling wordt verwerkt.

Voer een tarief per kilometer in voor zowel de reistijd als de reiskosten. Afstanden worden in vogelvlucht berekend. Pas je tarief aan om eventuele extra afstanden in de praktijk te dekken.

Je uurtarief kan al wat voorbereidingstijd bevatten. Als er extra voorbereiding nodig is, vraag dit dan via de app aan, zodat het naar de klant wordt gestuurd. Als dit wordt goedgekeurd, krijg je daar extra voor betaald.

Let op: als je de voorbereiding apart in rekening brengt, kan de klant kosteloos annuleren.

Notariswerk vraagt om een grondige bestudering van juridische documenten. Vaak heb je per uur tolken 1 à 2 uur voorbereidingstijd nodig. Je tarief voor deze notarisopdrachten is inclusief die voorbereidingstijd. Bij notarisafspraken voor maximaal twee akten is een klein beetje overwerk tot 15 minuten inbegrepen.

Kleine overuren tot maximaal 15 minuten zijn inbegrepen in het standaardnotaristarief voor maximaal twee akten. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Als er een derde akte bijkomt of de sessie aanzienlijk langer duurt, stuur ons dan na afloop van de opdracht een e-mail en zet de notaris in CC. We controleren het extra werk en vragen om goedkeuring voordat er extra kosten in rekening worden gebracht.

Overuren bij een notariële opdracht worden vergoed tegen 50% van je normale uurtarief. Dit komt omdat je standaard notariële tarief al de voorbereidingstijd dekt, en overuren geen extra voorbereiding vereisen.

Na afloop van je opdracht stuurt Tolk2Go een factuur naar de klant. Je krijgt de volgende dag een creditnota en het bedrag wordt binnen twee weken overgemaakt, mits je de opdracht correct hebt afgerond in de app.

Controleer eerst of de opdracht correct is afgerond in de app en of de normale betalingstermijn is verstreken. Als de betaling nog steeds niet is ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice van Tolk2Go met het opdrachtnummer, zodat de betalingsstatus kan worden onderzocht. Stuur geen bankgegevens of andere gevoelige betalingsgegevens, tenzij de klantenservice hier specifiek om vraagt via een geschikt kanaal.

Als een opdracht langer duurt dan geboekt, moet de extra tijd met de klant worden afgesproken en goed in de app worden vastgelegd. Als er geen voorafgaande goedkeuring is vastgelegd, moet Tolk2Go de extra tijd bij de klant verifiëren voordat de betaling wordt verwerkt.

Bij opdrachten op locatie moet je na afloop een handtekening van de klant in de app laten zetten. Zonder handtekening van de klant is betaling alleen mogelijk als de klant zelf betaalt of de dienst bevestigt.

Als er niemand beschikbaar is om te tekenen, maak dan op het eindtijdstip ter plaatse een foto als bewijs dat je aanwezig bent gebleven tot het geboekte of verlengde eindtijdstip.

Je kunt het proces versnellen door de klant te vragen de overuren rechtstreeks via e-mail aan Tolk2Go te bevestigen.

Als een opdracht korter duurt dan geboekt, leidt dit niet automatisch tot een lagere vergoeding. Als de klant niet is komen opdagen, gelden de standaardregels voor no-shows.

Ontbrekende handtekeningen, ontbrekende goedkeuring of onduidelijke documentatie kunnen de betaling vertragen of verhinderen.

Tolk2Go brengt klanten in contact met onafhankelijke freelance tolken. Je bepaalt zelf je beschikbaarheid en tarieven. De klant kiest één tolk uit de beschikbare opties, waarbij de normale boekingsprocedure geldt. Een aanvraag wordt pas een boeking als de klant deze via het platform bevestigt.

Voor een gedetailleerde stap-voor-stap uitleg, zie: Hoe werkt het voor tolken op Tolk2Go?

De beschikbaarheid in Tolk2Go geldt altijd per afzonderlijk verzoek. Er is geen algemene online/offline-status of beschikbaarheidsstatus.

Als je een aanvraag krijgt, reageer dan met ‘Ja’ of ‘Nee’ op die aanvraag voor de aangegeven datum, tijd, locatie en tarief.

Een "Ja" betekent dat je daadwerkelijk beschikbaar bent en die tijd vrijhoudt totdat de klant de boeking bevestigt of de aanvraag verloopt.

Zolang de aanvraag openstaat, kun je je antwoord op die specifieke aanvraag wijzigen via de app of de knoppen in de e-mail.

Als je vóór je registratie een taakgerichte uitnodiging voor beschikbaarheid hebt ontvangen, gebruik dan de knop of link in die uitnodiging. Deze opent het vooraf ingevulde eenmalige aanvraagformulier, waar je de vereiste gegevens en tarieven invult, je profiel activeert en je beschikbaarheid voor die aanvraag aangeeft. Een algemene tolkregistratie reageert niet op die specifieke aanvraag.

Zodra een boeking is bevestigd, moet je rechtstreeks contact opnemen met de klant om praktische details af te stemmen, zoals aankomst, toegang, documenten, de videoverbinding of de manier van bellen.

Uitzondering voor CBR- op drachten: bij CBR-opdrachten hoort direct contact tussen kandidaat en tolk niet bij de normale werkwijze.

Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je goed voorbereid, op tijd, bereikbaar en professioneel uitgerust bent voor de opdracht.

Neem alleen contact op met Tolk2Go als er iets is dat invloed heeft op de afgesproken omvang, tijd, betaling, annuleringsstatus of naleving van de wet.

Er wordt van je verwacht dat je op tijd komt. Als je te laat komt, kan dat leiden tot een lagere vergoeding of helemaal geen vergoeding.

Plan je reis ruim van tevoren en houd rekening met verkeer, vertragingen in het openbaar vervoer en andere verstoringen. Verkeers- of reisvertragingen hebben geen invloed op de geplande starttijd.

Als je ondanks je planning toch te laat bent, neem dan onmiddellijk contact op met de klant.

Nee. Op dit moment heeft Tolk2Go geen aparte knop voor ad-hocbeschikbaarheid.

Ja. Als freelance tolk mag je een andere tolk regelen om de opdracht direct over te nemen.

De enige voorwaarden zijn dat je vooraf toestemming van de klant krijgt en ervoor zorgt dat de vervanger minstens even gekwalificeerd is.

Je hoeft de opdracht niet te annuleren, geen goedkeuring te vragen aan Tolk2Go, Tolk2Go niet op de hoogte te stellen en Tolk2Go niet te vragen om de kwalificaties van de vervanger te controleren.

Bij opdrachten die langer dan 30 minuten duren, kan er indien nodig een tweede tolk worden ingezet voor simultaanvertolking. Neem even contact op met de klant om te checken of er een tweede tolk nodig is.

Zodra een boeking is bevestigd, krijg je de opdrachtgegevens per e-mail of via de app. Vervolgens overleg je rechtstreeks met de klant over praktische zaken zoals aankomst, toegang, documenten, de videolink of de manier van bellen.

Uitzondering voor CBR: bij CBR-boekingen hoort direct contact tussen kandidaat en tolk niet bij de normale werkwijze.

Neem alleen contact op met Tolk2Go als er iets is dat invloed heeft op de afgesproken omvang, tijd, betaling, annuleringsstatus of naleving van de wetgeving.

Open de opdracht direct na het toewijzen in de app en:

• Pas de daadwerkelijke begin- en eindtijden aan
• Vraag indien nodig de benodigde bevestiging of handtekening van de klant

Een correcte afhandeling en bewijs helpen betalingsachterstanden en geschillen voorkomen.

Je kunt via de telefoon of een videogesprek werken, of naar een door de klant aangegeven locatie reizen.

Voor telefoon- en video-opdrachten moet je gedurende het hele geboekte tijdsblok bereikbaar zijn op je geregistreerde telefoonnummer, ook al belt de klant niet meteen.

Zorg ervoor dat je telefoon is opgeladen, je verbinding stabiel is en dat je de gekozen bel- of video-app hebt getest vóór de geplande starttijd.

Als de klant niet belt, opneemt of verbinding maakt, volg dan de standaardprocedure voor no-shows, bewaar het bewijs van beschikbaarheid en blijf bereikbaar tot het einde van de geboekte periode.

Wijzigingen in de datum, het tijdstip of de locatie van een bevestigde boeking moeten worden aangevraagd via Tolk2Go.

In de regel wordt het wijzigen van een boeking beschouwd als een annulering van de oorspronkelijke boeking, gevolgd door een nieuwe aanvraag. De standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.

Als een klant je rechtstreeks vraagt om een boeking te wijzigen, zeg dan dat hij de wijziging eerst via Tolk2Go moet regelen. Ga niet akkoord met een informele wijziging van de boeking als je wilt dat de oorspronkelijke annuleringsvoorwaarden van kracht blijven.

De voorwaarden die bij de boeking zijn bevestigd, zoals het tarief, de duur en de omvang, zijn bindend.

Als je andere voorwaarden voorstelt, zoals een hoger tarief, extra kosten of gewijzigde voorwaarden, is de klant niet verplicht deze te accepteren.

Als de klant die wijzigingen weigert, kan de opdracht worden geannuleerd zonder dat de tolk recht heeft op een annuleringsvergoeding.

Gebruik altijd de app Tolk2Go om wijzigingen in de afgesproken boekingsvoorwaarden voor te stellen.

Als er meer werk nodig is dan in de oorspronkelijke boeking was afgesproken, bijvoorbeeld extra tijd, extra voorbereiding of extra taken, moet je deze stappen volgen:

1. Spreek dit eerst af met de klant, inclusief het tarief en eventuele Tolk2Go servicekosten.
2. Stel de extra tijd of vergoeding voor in de app via de functie 'Extra tijd/vergoeding voorstellen'.
3. Wacht op goedkeuring van de klant voordat je het extra werk uitvoert.

Extra werk dat niet van tevoren is afgesproken en niet in de app is goedgekeurd, kan niet gegarandeerd worden betaald.

Uitzonderingen:

• Notariële opdrachten: de voorbereidingstijd zit inbegrepen in het notariële tarief. Kleine overuren tot 15 minuten voor maximaal twee akten zijn ook inbegrepen.
• CBR-opdrachten: de extra tijd die nodig is voor het examen is inbegrepen in het all-in CBR-tarief.

Standaardregel: Een klant kan tot 48 uur voor de geplande starttijd kosteloos annuleren.

Als de klant binnen 48 uur annuleert, krijgt de tolk de geldende annuleringsvergoeding, inclusief reistijd en eventuele reiskosten.

Uitzondering: Als de boeking minder dan 72 uur voor de geplande starttijd is bevestigd, geldt de 48-uurs annuleringsbescherming niet.

• De klant kan annuleren zonder dat er annuleringskosten in rekening worden gebracht.
• Er is voor die boeking geen annuleringsvergoeding verschuldigd aan de tolk.

Deze uitzondering geldt omdat de boeking op korte termijn is bevestigd en de normale annuleringsbescherming van 48 uur nooit van toepassing is geweest.

CBR-uitzondering: Voor CBR-opdrachten gelden aparte annuleringsregels.

Klanten moeten annuleren via de website of app vanTolk2Go . Annuleringsverzoeken via de telefoon of e-mail gelden niet als geldige annulering.

Als een klant vanwege een technisch probleem niet via het platform kan annuleren, is de annulering alleen geldig als Tolk2Go dit schriftelijk bevestigt.

Het wijzigen van de datum, het tijdstip of de locatie van een boeking wordt beschouwd als een annulering, gevolgd door een nieuwe aanvraag. De standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.

⚠ Ga niet akkoord met een informele wijziging van de afspraak rechtstreeks met de klant als je wilt dat de oorspronkelijke annuleringsvoorwaarden van kracht blijven. Zeg de klant altijd dat hij de huidige boeking eerst via Tolk2Go moet annuleren en vervolgens een nieuw verzoek moet indienen.

Als je rechtstreeks met de klant afspreekt om een opdracht te verzetten of te annuleren, valt die afspraak niet meer onder onze voorwaarden. De concrete gevolgen zijn:

• We kunnen de oorspronkelijke opdracht niet aan de klant factureren, omdat de klant jouw ‘ja’ zal gebruiken als reden waarom er geen annuleringskosten van toepassing zijn.
• Daardoor kunnen we je ook niet betalen voor die opdracht — zelfs niet als je de tijd vrij hebt gehouden of voorbereidingen hebt getroffen.
• Je informele afspraak ondermijnt zowel je eigen bescherming als de annuleringsvoorwaarden die er zijn om je inkomen te waarborgen.

Dit is geen boete van Tolk2Go. Het is het directe gevolg van het feit dat de afspraak niet langer onder onze voorwaarden valt.

⚠ Verwijs de klant altijd naar de Tolk2Go -app of -website. Als een klant je binnen 48 uur voor de starttijd vraagt om de afspraak te verzetten of te annuleren, zeg dan dat hij de boeking zelf via de app of website moet annuleren.

Als een klant een klacht heeft, probeer die dan eerst op een professionele manier rechtstreeks met de klant op te lossen. Als het probleem betrekking heeft op de betaling, de omvang van de opdracht, de naleving van de wet of het resultaat van de opdracht, breng dan Tolk2Go op de hoogte en lever duidelijk bewijsmateriaal aan. Zolang het probleem niet is opgelost, kan de betaling niet worden gegarandeerd.

Als je zorgen, klachten of problemen hebt over een opdracht, moet je die binnen 7 dagen na de opdracht melden. Na deze termijn wordt de opdracht als voltooid en afgesloten beschouwd.

Ja, je kunt een bevestigde boeking via de app of de website annuleren.

Belangrijk: als je een bevestigde boeking binnen 48 uur voor de starttijd annuleert, krijg je geen compensatie voor de annulering van een tolk bij een latere boeking als die latere boeking binnen 48 uur door de klant wordt geannuleerd.

Met andere woorden: als je te laat annuleert, verlies je je recht op een vergoeding voor late annulering bij een toekomstige boeking die anders wel in aanmerking zou komen.

Het op korte termijn annuleren van bevestigde boekingen ondermijnt het vertrouwen van de klant en kan je positie op het platform beïnvloeden.

Elke tolk heeft een betrouwbaarheidsscore. Je verdient punten telkens als je een opdracht correct afrondt, en extra punten als je regelmatig werkt.

Er worden punten afgetrokken als je een bevestigde boeking annuleert, nog meer bij een late annulering (binnen 48 uur), en als je niet komt opdagen, krijg je een flinke boete. Een hogere score versterkt je positie op het platform.

De score wordt berekend op basis van opdrachten van de afgelopen 12 maanden. Wanneer de score wordt bijgewerkt, tellen opdrachten die ouder zijn dan 12 maanden niet meer mee. Als positieve punten van oudere opdrachten tegelijkertijd vervallen, kan je totale score dalen, ook al is je nieuw voltooide opdracht wel meegeteld.

De klant kiest de gewenste talen, datum, tijd en locatie. Je krijgt dan een melding om aan te geven of je beschikbaar bent. De klant kiest één tolk uit een shortlist, en je wordt pas geboekt als je geselecteerd bent.

Uitzondering voor CBR: bij CBR-boekingen verloopt het proces niet volgens deze standaardprocedure waarbij de klant kiest.

De beschikbaarheid in Tolk2Go wordt altijd per individueel verzoek afgehandeld; er is geen algemene beschikbaarheid of online/offline-status.

Zolang een verzoek openstaat, kun je je antwoord ‘Ja’ of ‘Nee’ voor dat specifieke verzoek wijzigen via de knoppen in de e-mail met het verzoek om beschikbaarheid van een tolk of via dat verzoek in de app.

Als professioneel tolk wordt van je verwacht dat je kleine praktische zaken rechtstreeks met de klant afhandelt, zoals vertragingen, misverstanden, vragen over de toegankelijkheid of kleine coördinatieproblemen.

Laat het Tolk2Go weten als het probleem invloed heeft op de afgesproken omvang, tijd, betaling, annuleringsvoorwaarden, veiligheid of naleving van de wet.

Zorg dat je altijd bewijsmateriaal verzamelt en bewaart, zoals e-mails, screenshots, foto’s, ondertekende bevestigingen of schriftelijke berichten. Duidelijk bewijs beschermt zowel jou als Tolk2Go.

De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van de juiste boekingsgegevens, zoals datum, tijd, adres, taal, contactgegevens en eventuele boekingsspecifieke informatie.

Voor CBR-boekingen geldt dit ook voor het juiste examentype, de locatie, datum, tijd en het kandidaatnummer.

Als tolk moet je je baseren op de bevestigde boekingsgegevens die op het platform staan.

Pas de afgesproken reservering niet zomaar zelf aan.

Als de klant aangeeft dat de datum, het tijdstip of de locatie afwijkt van de bevestigde boeking, moet dit worden afgehandeld via Tolk2Go.

In de regel wordt een wezenlijke wijziging beschouwd als een annulering van de oorspronkelijke boeking, gevolgd door een nieuwe aanvraag. De standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.

Als het adres binnen dezelfde stad verandert, kan Tolk2Go het adres in sommige gevallen aanpassen zonder dit als een annulering te beschouwen.

Als het nieuwe adres in een andere stad of regio ligt, wordt dit normaal gesproken gezien als een annulering van de oorspronkelijke boeking, gevolgd door een nieuwe aanvraag.

Vertrouw niet alleen op informele berichten van klanten als je wilt dat de juiste boekings- en annuleringsregels van kracht blijven.

Kleine praktische details die de boeking niet wezenlijk veranderen, kunnen na bevestiging nog rechtstreeks met de klant worden aangepast.

Voorbeelden hiervan zijn toeganggegevens, kamernummer, afdeling, routebeschrijving of de gewenste manier om contact op te nemen.

Deze praktische aanpassingen worden niet automatisch gezien als een annulering of een nieuwe boeking.

Als je vermoedt dat de bevestigde boekingsgegevens misschien niet kloppen, meld dit dan zo snel mogelijk via het juiste Tolk2Go -kanaal.

Ga er niet vanuit dat een informele correctie van de klant automatisch de bevestigde boekingsgegevens vervangt.

Bewaar altijd een schriftelijk bewijs van wat er is afgesproken.

Nee, niet als je wilt dat de oorspronkelijke boekingsvoorwaarden en annuleringsregels van kracht blijven.

Een wijziging van de afgesproken datum of tijd moet worden aangevraagd via Tolk2Go. In de regel wordt dit behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking, gevolgd door een nieuwe aanvraag.

Ga niet akkoord met een informele wijziging van de afspraak rechtstreeks met de klant.

Probeer de CBR-examengegevens niet zelf te corrigeren en regel dit niet informeel met de kandidaat.

De kandidaat is verantwoordelijk voor de juistheid van de CBR-boekingsgegevens, inclusief het kandidaatnummer en de examengegevens.

Als er iets niet klopt, meld dit dan zo snel mogelijk via het juiste Tolk2Go -kanaal.

Zodra een boeking is bevestigd, wisselen de klant en de toegewezen tolk alle documenten of opdrachtmaterialen rechtstreeks met elkaar uit. Tolk2Go ontvangt, stuurt door, bewaart of verstrekt deze materialen niet.

Dit geldt voor alle soorten materiaal, zoals voorbereidingsdocumenten, dossiers, akten, presentaties, foto’s, identiteitsbewijzen en visitekaartjes. Elke deelnemer beslist normaal gesproken zelf of hij of zij het gevraagde materiaal verstrekt.

Als in de opdrachtomschrijving expliciet staat dat bepaalde documenten of materialen vereist zijn, wordt van de tolk verwacht dat hij of zij aan die opdrachtvereiste voldoet.

Als de klant op het geplande tijdstip afwezig of onbereikbaar is, wacht dan 5 minuten.

Als de klant daarna nog steeds afwezig of onbereikbaar is, stuur dan een No-Show-melding via de Tolk2Go -app.

Je moet ook een aanwezigheidsbewijs bewaren en beschikbaar blijven tot het einde van de geboekte tijd.

Als bewijs van aanwezigheid kun je bijvoorbeeld een foto met tijdstempel, een screenshot, een locatiecheck-in, een beloverzicht, een app-log of een schriftelijke bevestiging gebruiken waaruit blijkt dat je ter plaatse was of bereikbaar was voor de opdracht.

Bewaar dit bewijs altijd voor het geval er later onenigheid ontstaat over de betaling of het feit dat je niet bent komen opdagen.

Je moet beschikbaar blijven tot het einde van de geboekte tijd.

Bij opdrachten op locatie betekent dit dat je op of in de buurt van de afgesproken locatie aanwezig moet blijven, tenzij de klant dit duidelijk schriftelijk bevestigt met Tolk2Go in CC.

Voor telefoon- of video-opdrachten betekent dit dat je gedurende het volledige geboekte tijdsbestek bereikbaar moet blijven via de geregistreerde contactgegevens.

Degene die aanwezig is en wacht, moet op de ‘No-Show’-knop drukken als de andere persoon na de normale wachttijd nog steeds niet is komen opdagen of niet bereikbaar is.

Met andere woorden: degene die klaarstaat en wacht, moet de no-show-melding versturen.

Vertraging is niet hetzelfde als niet komen opdagen.

Als je te laat bent, neem dan meteen contact op met de klant.

Verkeersopstoppingen, parkeerproblemen, vertragingen in het openbaar vervoer of soortgelijke reisproblemen blijven jouw eigen verantwoordelijkheid en kunnen leiden tot een lagere vergoeding of helemaal geen vergoeding.

Dit is een geval van te late aankomst, niet automatisch een no-show.

Breng de klant onmiddellijk op de hoogte en bewaar een schriftelijk bewijs van je communicatie.

Als je vertraging invloed heeft op het resultaat van de opdracht, kan dit ook gevolgen hebben voor de betaling.

Als de ‘No-Show’-knop niet werkt, stuur dan meteen een schriftelijk bericht of e-mail naar de klant en zet Tolk2Go in CC.

Geef duidelijk aan dat je ter plaatse bent of op het telefoontje wacht, en stuur dit bericht op of kort na het officiële starttijdstip.

Dit schriftelijke bericht dient dan als bewijs voor het geval er iets misgaat.

Als je voor het einde van de geboekte tijd vertrekt, wordt de betaling beperkt tot de tijd dat je daadwerkelijk aanwezig of bereikbaar was, tenzij de klant schriftelijk bevestigt – met Tolk2Go in CC – dat je mag vertrekken en dat het volledige geboekte bedrag alsnog wordt betaald.

Als je volledige bescherming tegen no-shows wilt, blijf dan beschikbaar tot het einde van de geboekte tijd.

Als er geen melding van een no-show is en je geen bewijs van aanwezigheid hebt, kan de betaling niet worden gegarandeerd.

Daarom is het belangrijk om de melding op tijd te versturen, bewijs te bewaren en gedurende de volledige geboekte periode beschikbaar te blijven.

Als de klant later tijdens de geboekte periode toch bereikbaar wordt, kan de opdracht gewoon doorgaan als dat praktisch nog haalbaar is.

De geboekte tijd blijft bepalend. Bewaar altijd bewijs van wat er is gebeurd en van je beschikbaarheid tijdens de wachttijd.

CBR-opdrachten zijn alleen bedoeld voor tolken die aan de geldende CBR-vereisten voldoen.

Je moet de officiële werkinstructies volgen, je voorbereiden aan de hand van de terminologielijsten en je houden aan de CBR-gedragscode voordat je CBR-werk aanneemt of uitvoert.

• Werkinstructies: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Terminologielijsten: tolk2go.com/page/cbr-list
• Gedragscode: tolk2go.com/page/cbr-code

De officiële instructies staan hier: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Gebruik de officiële lijsten om je voor te bereiden. Sommige Nederlandse termen worden tijdens het examen niet vertaald. Je vindt de terminologielijsten hier: tolk2go.com/page/cbr-list.

Ja. Voordat je aan CBR-opdrachten begint, moet je de CBR-gedragscode downloaden, invullen, ondertekenen en opsturen.

Je vindt deze hier: tolk2go.com/page/cbr-code.

Nee. Voor CBR-opdrachten hoef je in de app geen handtekening van de klant te zetten.

Open na het examen de opdracht in de app, druk op ‘Voltooien’ en typ ‘T’ in het handtekeningveld.

CBR-opdrachten verschillen op een aantal belangrijke punten van standaardboekingen via Tolk2Go:

• De kandidaat kiest geen specifieke tolk via het gebruikelijke keuzeproces.
• Direct contact tussen kandidaat en tolk maakt geen deel uit van het normale CBR-proces.
• De tolk moet strikt neutraal blijven en mag alleen tolken wat is toegestaan.
• Er gelden speciale CBR-regels voor annulering en afsluiting.
• Het getoonde CBR-tarief is all-in.

Ja. Bij CBR-opdrachten is het getoonde bedrag all-in.

Dit is inclusief het tolkentarief, de reistijd en de reiskosten. Daarom kunnen de reistijd en de reiskosten apart als €0 op de boeking staan.

Open na het tentamen de opdracht in de app, tik op ‘Voltooien’ en typ ‘T’ in het handtekeningveld.

Voor CBR-opdrachten is geen handtekening van de klant nodig.

Zorg ervoor dat de opdracht correct wordt afgesloten, zodat de betaling zonder onnodige vertraging kan worden verwerkt.

Tijdens een CBR-examen fungeer je uitsluitend als neutrale tolk.

• Je mag alleen tolken wat het CBR-personeel aangeeft.
• Je mag geen uitleg geven, aanwijzingen geven, suggesties doen of helpen met antwoorden.
• Je mag het examenproces niet verstoren.
• Sommige Nederlandse termen worden niet vertaald en moeten al bekend zijn bij de kandidaat.

Gebruik de officiële terminologielijsten om je voor te bereiden: tolk2go.com/page/cbr-list.

Nee, niet als onderdeel van de normale CBR-workflow.

CBR-opdrachten volgen niet het standaardmodel voor direct contact dat bij gewone boekingen wordt gebruikt.

Vraag geen directe contactgegevens op en deel deze ook niet buiten het juiste proces om.

Pas de gegevens van het CBR-examen niet zelf aan en probeer dit niet informeel met de kandidaat op te lossen.

De kandidaat is verantwoordelijk voor de juistheid van de CBR-examengegevens, waaronder het type examen, de locatie, de datum, het tijdstip en het kandidaatnummer.

Als er iets niet klopt, meld dit dan zo snel mogelijk via het juiste Tolk2Go -kanaal.

Er wordt van je verwacht dat je op tijd komt. Als je te laat bent, kan dat gevolgen hebben voor de betaling en ook voor het examenresultaat van de kandidaat.

Verkeersproblemen, parkeerproblemen, vertragingen in het openbaar vervoer of een lekke band blijven de eigen verantwoordelijkheid van de tolk.

Als je te laat bent, laat dit dan meteen via de juiste kanalen weten. De CBR-tijd zelf kan niet worden aangepast via Tolk2Go.

Voor CBR-boekingen gelden andere annuleringsregels dan voor standaardboekingen via Tolk2Go.

Kijk altijd even op de actuele CBR-annuleringspagina: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

De normale logica voor standaardboekingen geldt niet automatisch voor CBR-opdrachten.

Meld dit onmiddellijk bij Tolk2Go. Een CBR-opdracht kan uiterlijk 72 werkuren — drie werkdagen — vóór het examen zonder gevolgen worden geannuleerd. Weekenden en feestdagen tellen niet mee.

Kun je de opdracht binnen deze termijn niet uitvoeren, dan kun je de CBR-kosten van €118 op één van deze manieren voorkomen:

• lever zo snel mogelijk een geldige doktersverklaring aan waaruit blijkt dat je de opdracht wegens ziekte niet kunt uitvoeren; of
• regel zelf een gelijkwaardig beëdigde tolk die de opdracht daadwerkelijk van je overneemt en informeer Tolk2Go direct over de vervanger.

Als de opdracht niet wordt uitgevoerd en je geen geldige doktersverklaring of gelijkwaardig beëdigde vervanger aanlevert, verhaalt Tolk2Go de door het CBR opgelegde kosten van €118 op jou. Tolk2Go beoordeelt daarnaast welke verdere maatregelen passend zijn. Dit kan gevolgen hebben voor het ontvangen of uitvoeren van toekomstige CBR-opdrachten.

Alleen de CBR-examens die worden aangeboden in het CBR-traject van Tolk2Go vallen onder deze standaardprocedure voor tolken.

Voorbeelden hiervan zijn theorie-examens, rijgeschiktheidsbeoordelingen en vaarbewijsexamens.

Als een praktisch examen of een andere CBR-dienst geen deel uitmaakt van dat traject, valt het niet automatisch onder deze standaard CBR-tolkenworkflow.

Je werkt via Tolk2Go als zelfstandige freelance tolk. Tolk2Go heeft geen tolken in dienst.

Je blijft zelf verantwoordelijk voor je eigen werkplanning, reizen, voorbereiding, communicatie volgens de juiste procedure en je professionele prestaties.

Ja. Verkeershinder, parkeerproblemen, vertragingen in het openbaar vervoer, verkeerde routekeuzes, autopech of soortgelijke verstoringen blijven jouw eigen verantwoordelijkheid.

Je moet realistisch plannen en voldoende tijd incalculeren om op tijd aan te komen.

Dat blijft jouw eigen verantwoordelijkheid als zelfstandig tolk.

Als het probleem invloed heeft op je aankomst, beschikbaarheid of het resultaat van de opdracht, onderneem dan onmiddellijk actie via het juiste communicatiekanaal en bewaar schriftelijk bewijs van wat er is gebeurd.

Dergelijke problemen heffen niet automatisch de gevolgen op van te laat komen of niet beschikbaar zijn.

Een klant kan in de boekingsaanvraag een voorkeur aangeven.

Dergelijke voorkeuren zijn echter niet gegarandeerd en geven niet automatisch recht op selectie of toewijzing.

De beschikbaarheid en het resultaat van de boeking hangen af van het normale platformproces en de tolken die op dat moment beschikbaar zijn.

Nee. De voorkeuren van de klant kunnen een rol spelen, maar ze zorgen niet voor een gegarandeerd resultaat.

Cliënten hoeven niet uit te leggen waarom ze de ene tolk boven de andere verkiezen, tenzij een specifieke regel anders voorschrijft.

Er wordt van je verwacht dat je normale praktische zaken in eerste instantie zelf op een professionele manier afhandelt.

Tolk2Go Je moet het melden als het probleem invloed heeft op de betaling, de omvang van de opdracht, de annuleringsstatus, de veiligheid, de naleving van de wet of het gedocumenteerde resultaat van de opdracht.

Bewaar altijd schriftelijk bewijs.

Nee, je geboortedatum is nooit zichtbaar voor klanten.

Bij standaardboekingen kunnen we, zodra de boeking is bevestigd, je volledige naam, telefoonnummer en e-mailadres met de klant delen, zodat de opdracht kan worden gecoördineerd.

Uitzondering bij CBR: direct contact tussen kandidaat en tolk maakt geen deel uit van de normale CBR-workflow.

Een foto is niet verplicht. Maar als je een foto toevoegt, vergroot je de kans dat je door een klant wordt gekozen.

Zie ook: voorbeeld van een tolkprofiel en hoe je gegevens worden gebruikt.

Nee. Tolk2Go regelt de advertenties en het werven van klanten, dus persoonlijke websites of telefoonnummers zijn niet toegestaan in je profiel.

Ja. Als je je account opschort, worden alle lopende opdrachten geannuleerd, maar blijft je profiel beschikbaar voor toekomstige boekingen. Als je je account verwijdert, worden je persoonlijke gegevens verwijderd, behalve de gegevens die wettelijk verplicht zijn.

Tolk2Go controleert regelmatig de ondersteunde certificeringsregisters. In aanmerking komende, geverifieerde of in afwachting zijnde tolken kunnen ook zelf een profielcontrole starten via de Tasker-app. De controle maakt gebruik van ondersteunde, actuele registers per persoon en vereist dat de achternaam en het e-mailadres in je profiel overeenkomen met de gegevens in het register. Nieuw gevonden registraties en talencombinaties kunnen worden toegevoegd; bestaande profielgegevens worden niet verwijderd of overschreven. Gebruik de optie voor het uploaden van kwalificatiedocumenten als een kwalificatie niet beschikbaar is via een controle in een ondersteund register.

Open in de Tasker-app ‘Profiel’, kies ‘Vaardigheden en tarieven’ en bewerk het betreffende talenpaar.

Voor dat talenpaar kun je afzonderlijke situaties – zoals CBR, juridisch of notaris – in- of uitschakelen. Schakel de notaris-situatie uit als je geen notarisverzoeken voor dat talenpaar wilt ontvangen.

Je kunt alleen aan een verzoek worden gekoppeld als de bijbehorende situatie voor dat talenpaar is ingeschakeld. Sommige situaties zijn mogelijk niet beschikbaar omdat ze specifieke kwalificaties vereisen.

Sommige vacatures vereisen specifieke kwalificaties en kunnen daarom voor een bepaald talenpaar geblokkeerd of niet beschikbaar zijn.

Controleer of je kwalificatiegegevens up-to-date zijn in je Tasker-profiel en upload indien nodig bewijsstukken. Als je al aan de vereisten voldoet maar de opdracht nog steeds niet beschikbaar is, neem dan contact op met de Tolk2Go -support.

Lees meer over de voordelen die we tolken bieden bij Tolk2Go door naar ‘Voordelen voor tolken’ te gaan.