Tarieven, betalingen, annuleringen, no-shows en CBR-regels

Tolk2Go is een online platform waar beëdigde en gekwalificeerde tolken hun diensten aanbieden. Elke tolk heeft een eigen profielpagina en jij bepaalt je eigen tarieven.

We gingen in november 2018 van start na een jaar voorbereiding. De eerste 50 beëdigde tolken meldden zich snel aan.

2600+ tolken uit Europa hebben zich aangesloten, en ons netwerk groeit jaarlijks door verwijzingen en marketing.

Tot onze klanten behoren notarissen, advocaten, gezondheidsdiensten, media, scholen en nog veel meer. 190+ talen zijn gevraagd — van Engels en Pools tot Thai, Indonesisch en Japans.

Nee. Tolk2Go verbindt klanten alleen met tolken voor opdrachten op afstand of op locatie. Tolken is mondelinge taalondersteuning, geen schriftelijke vertaling.

Je werkt als freelancer of zelfstandig tolk. Tolk2Go heeft geen tolken in dienst.

Dat verschilt. Het hangt af van de vraag naar je talencombinatie, je locatie en beschikbaarheid, je kwalificaties, specialisaties en profiel, en of klanten voor jou kiezen nadat je je beschikbaarheid hebt aangegeven. Met een live profiel kun je aanvragen ontvangen; hoeveel hangt af van deze factoren.

Nee. Tolk2Go levert alleen tolken voor gesproken talen: op locatie, telefonisch en via video. We leveren geen gebarentolken of schrijftolken.

Meld je aan door een profiel aan te maken. Vermeld je talencombinaties, specialisaties, tarieven en ervaring. Je kunt je aanmelden op onze website of via de Tolk2Go voor Tolken app.

Meld je hier aan of download onze Tolk2Go App voor Tolken.

Je moet aan een van deze voorwaarden voldoen: beëdigd zijn in Nederland, België, Duitsland of Frankrijk; een diploma hebben dat je taal- en tolkvaardigheden aantoont; of minstens 100 uur aantoonbare tolkervaring hebben. Daarnaast moet je beide talen van elk taalpaar dat je aanbiedt beheersen op CEFR-niveau B2 of hoger. B2, C1 en C2 voldoen aan deze eis.

Als je een btw-nummer hebt, vul dit dan in bij het onderdeel ‘Financieel’ van je profiel. Als je geen btw-nummer hebt, voer dan de tweeletterige landcode in van het land waar je geregistreerd staat (bijvoorbeeld NL voor Nederland) en sla de gegevens vervolgens op.

Tik in de Tolk2Go-tolkenapp op Profiel en daarna op Kwalificaties om je kwalificatiedocumenten te uploaden of bij te werken. Dezelfde stappen werken in de webversie van de app op www.tolk2go.com/interpreter.

Nee. Tolk2Go biedt geen taal- of tolktoets of traineetraject aan. Als je niet beëdigd bent en noch een diploma, noch minstens 100 uur tolkervaring hebt, raden we je aan eerst een tolkopleiding te volgen.

Open de Interpreter app en ga naar je Profiel. Kies bij vaardigheden en tarieven de optie Talen & tarieven, selecteer het relevante talenpaar, pas het tarief aan en sla op.

Voor elk talenpaar kun je je uurtarief instellen en individuele specialisaties in- of uitschakelen. Sommige specialisaties tonen mogelijk ook aparte tarieven voor een halve dag en een hele dag.

Sla je wijzigingen op. Tariefwijzigingen gelden alleen voor nieuwe opdrachten.

Open in de tolkenapp je Profiel. Kies onder Vaardigheden en tarieven de optie Talen en tarieven, selecteer het relevante talenpaar, pas het tarief aan en sla op.

Nee, we hebben geen aparte weekend- of avondtarieven.

Log in op je account en stel een hoog tarief in voor telefonisch tolken in de sectie "Reis- en andere tarieven".

De totale prijs die de klant betaalt, is je tolkvergoeding plus reiskosten, inclusief reistijd waar van toepassing, en een platformtoeslag van ten minste 40%. Je uurtarief wordt omgerekend naar een tarief per minuut, met een gegarandeerd minimumbedrag.

Markeer de opdracht na afloop als voltooid in de app en voer de werkelijke tijden in.

Voer een eerdere werkelijke starttijd in wanneer jij en de klant hebben afgesproken om eerder te beginnen. Voer alleen een latere werkelijke starttijd in als je door je eigen schuld later bent begonnen. Als de latere start is veroorzaakt door de klant of door omstandigheden buiten jouw controle, blijft de geboekte starttijd leidend en moet je deze niet vervangen door de latere tijd.

De doorgegeven begin- en eindtijden bepalen de berekende duur en kunnen invloed hebben op de uiteindelijke creditnota. Extra voorbereiding of ander extra werk wordt achteraf niet toegevoegd: stel dit vooraf voor in de app via ‘Extra tijd/tarief voorstellen’ en begin pas zodra de klant dit heeft goedgekeurd.

Voer een tarief per kilometer in voor zowel reistijd als reiskosten. Afstanden worden in een rechte lijn berekend. Pas je tarief aan om eventuele extra afstanden in het echt te dekken.

Je uurtarief kan wat voorbereidingstijd omvatten. Als er extra voorbereiding nodig is, vraag dit dan aan in de app zodat het naar de klant wordt gestuurd; zodra de klant akkoord gaat, word je ervoor betaald. Als je voorbereiding apart in rekening brengt, kan de klant kosteloos annuleren.

Notarieel werk vereist een gedetailleerde studie van juridische documenten. Vaak heb je 1-2 uur voorbereiding per uur tolkwerk nodig. Je tarief voor deze notariële opdrachten omvat die voorbereidingstijd. Een kleine overschrijding van maximaal 15 minuten is inbegrepen voor notariële boekingen voor maximaal twee aktes.

Lichte overwerktijd tot 15 minuten is inbegrepen in het standaard notaristarief voor maximaal twee akten. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Als er een derde akte wordt toegevoegd of de sessie aanzienlijk langer duurt, stuur ons dan een e-mail na de opdracht en zet de notaris in CC. Wij zullen de extra werkzaamheden controleren en goedkeuring vragen voordat eventuele extra kosten worden verwerkt.

Overwerktijd bij een notarisopdracht wordt betaald tegen 50% van jouw normale uurtarief. Dit komt doordat jouw standaard notaristarief al voorbereidingstijd omvat, en overwerktijd geen extra voorbereiding vereist.

Nadat je de opdracht hebt afgerond, factureert Tolk2Go de cliënt. Jij ontvangt de volgende dag een creditnota en de betaling wordt binnen twee weken overgemaakt, op voorwaarde dat je de opdracht correct hebt afgerond in de app.

Controleer eerst of de opdracht correct is afgerond in de app en of de normale betaaltermijn is verstreken. Als de betaling nog steeds mist, neem dan contact op met de Tolk2Go-ondersteuning met het referentienummer van de opdracht, zodat de betalingsstatus kan worden onderzocht. Stuur geen bankgegevens of andere gevoelige betalingsgegevens, tenzij de ondersteuning hier specifiek om vraagt via een geschikt kanaal.

Als een opdracht langer duurt dan geboekt, registreer dan de extra tijd in de app. Voor opdrachten op locatie laat je de klant na afloop in de app tekenen; als er niemand beschikbaar is om te tekenen, druk je op Bevestigingsverzoek verzenden zodat de klant per e-mail bevestigt, en voeg je als bewijs een foto op de locatie op de eindtijd toe. Voor opdrachten op afstand upload je een screenshot van je oproepgeschiedenis. Met de bevestiging van de klant of dit bewijs kan de extra tijd worden uitbetaald.

Als een opdracht korter duurt dan geboekt, gaat je uitbetaling niet automatisch omlaag. Als de klant niet aanwezig was, gelden de standaardregels voor een no-show.

Stel een minimumbedrag per opdracht in de Tolk2Go-tolkenapp in: tik op Profiel en dan op Beschikbaarheid. Je kunt één minimumbedrag instellen voor opdrachten op locatie en één voor opdrachten op afstand (telefonisch of via video). Elke opdracht levert dan minstens dat bedrag op, ook als die kort is.

Tolk2Go verbindt opdrachtgevers met onafhankelijke freelance tolken. Je stelt je tarieven in en geeft je beschikbaarheid apart aan voor elke aanvraag. De opdrachtgever selecteert één tolk uit de beschikbare opties en dan volgt de normale boekingsprocedure. Een aanvraag wordt pas een boeking als de opdrachtgever deze via het platform bevestigt.

Voor een gedetailleerde stap-voor-stap uitleg, zie: Hoe werkt Tolk2Go voor tolken?

Je geeft je beschikbaarheid aan per aanvraag. Wanneer je een aanvraag ontvangt, antwoord je Ja of Nee voor de betreffende datum, tijd, locatie en het tarief. Met Ja houd je die tijd vrij totdat de klant de boeking bevestigt of de aanvraag verloopt. Zolang de aanvraag openstaat, kun je je antwoord wijzigen in de app of met de knoppen in de bijbehorende e-mail.

Nadat een boeking is bevestigd, neem je contact op met de klant om praktische details te regelen, zoals aankomst, toegang, documenten, videolink of belmethode. Zorg dat je voorbereid, op tijd, bereikbaar en goed uitgerust bent voor de opdracht.

Laat het Tolk2Go weten wanneer iets van invloed is op de overeengekomen omvang, tijd, betaling, annuleringsstatus of wettelijke naleving.

Plan je reis met voldoende marge voor vertragingen door het verkeer en het openbaar vervoer: de geplande starttijd blijft hetzelfde. Kom je toch te laat, neem dan meteen contact op met de klant. Te laat komen kan je uitbetaling verlagen of betekenen dat je niet wordt uitbetaald.

Je geeft per aanvraag je beschikbaarheid aan door te antwoorden met Ja of Nee. Meer is niet nodig.

Ja. Als freelance tolk mag je een andere tolk regelen om de opdracht rechtstreeks over te nemen.

De enige voorwaarden zijn dat je vooraf toestemming krijgt van de cliënt en ervoor zorgt dat de vervanger minstens even gekwalificeerd is.

Je hoeft de opdracht niet te annuleren, goedkeuring te vragen aan Tolk2Go, Tolk2Go te informeren of Tolk2Go te vragen de kwalificaties van de vervanger te verifiëren.

Als je de vervanging zelf regelt, factureert de vervanger jou in plaats van Tolk2Go. Je blijft de contractpartij van Tolk2Go en bent verantwoordelijk voor de opdracht en voor het waarborgen dat de vervanger voldoet aan de kwalificatie-eisen.

Bij opdrachten langer dan 30 minuten kan, indien nodig, een tweede tolk worden geregeld voor simultaan tolken. Neem contact op met de opdrachtgever om te bevestigen of een tweede tolk nodig is.

Nadat een boeking is bevestigd, ontvang je de opdrachtgegevens per e-mail of in de app. Vervolgens regel je praktische details, zoals aankomst, toegang, documenten, videolink of belmethode, rechtstreeks met de klant.

Laat het Tolk2Go weten wanneer iets van invloed is op de overeengekomen omvang, tijd, betaling, annuleringsstatus of naleving van de wet.

Direct na de opdracht open je deze in de app, druk je op Opdracht afronden en:

• Pas de daadwerkelijke begin- en eindtijd aan
• Laat de klant in de app tekenen, of druk op Bevestigingsverzoek sturen zodat de klant per e-mail bevestigt; een handtekening is niet vereist

Een correcte afronding en bewijs helpen vertragingen in de uitbetaling en geschillen te voorkomen.

Je kunt via telefoon of videogesprek werken, of reizen naar een locatie die door de klant is opgegeven.

Voor telefonische en video-opdrachten moet je bereikbaar zijn op je geregistreerde telefoonnummer gedurende het volledige geboekte tijdvenster, zelfs als de klant niet meteen belt.

Bij telefonische opdrachten belt de klant jou altijd. Bel de klant niet zelf, ook niet als de klant te laat is: als jullie tegelijk bellen, krijgen jullie allebei een bezettoon.

Zorg ervoor dat je telefoon is opgeladen, je verbinding stabiel is en je gekozen bel- of video-app is getest voor de geplande starttijd.

Als de klant niet belt, niet opneemt of geen verbinding maakt, volg dan de standaard no-showprocedure, bewaar bewijs van beschikbaarheid en blijf bereikbaar tot het einde van de geboekte periode.

De klant vraagt een andere datum, tijd of locatie aan met Wijziging aanvragen in de Tolk2Go-app. Je ziet dan Beoordeel het wijzigingsverzoek van de klant bij de opdracht en kiest Accepteer het wijzigingsverzoek van de klant, Wijzigingsverzoek van de klant afwijzen of Bespreken wijzigingsverzoek met klant. Als je het afwijst, blijft de boeking zoals die was.

Als een klant je vraagt om een boeking rechtstreeks te wijzigen, vraag hen dan om dit via de app aan te vragen, zodat de oorspronkelijke annuleringsvoorwaarden voor jou geldig blijven.

Het tarief, de duur en de omvang die bij de boeking zijn bevestigd, zijn van toepassing. Je kunt via de Tolk2Go-app andere voorwaarden voorstellen; de klant beslist of deze worden geaccepteerd. Als de klant niet akkoord gaat en de opdracht vervolgens wordt geannuleerd, geldt er geen annuleringsvergoeding.

Voor extra werk buiten de oorspronkelijke boeking, zoals extra tijd, extra voorbereiding of aanvullende taken:

1. Stem dit eerst af met de klant, inclusief het tarief en eventuele servicekosten van Tolk2Go.
2. Stel de extra tijd of het tarief voor in de app met ‘Extra tijd/tarief voorstellen’.
3. Begin met het extra werk zodra de klant dit heeft goedgekeurd in de app.

Extra werk dat op deze manier is afgesproken en goedgekeurd, wordt uitbetaald.

Een klant kan tot 48 uur voor de geplande starttijd kosteloos annuleren, en ook binnen 2 uur na de boeking. Als de klant later annuleert, ontvang je een annuleringsvergoeding, inclusief reistijd en reiskosten waar van toepassing.

Klanten annuleren via de Tolk2Go-website of -app; zo wordt een annulering geregistreerd. Een telefoontje of e-mail naar jou geldt niet als een annulering. Als een technisch probleem verhindert dat de klant via het platform annuleert, geldt de annulering zodra Tolk2Go deze schriftelijk bevestigt.

Als een klant je vraagt om te annuleren of te verzetten, vraag hen dan om dit via de app of website te doen, zodat de annuleringsvoorwaarden voor jou geldig blijven.

Een afspraak die je rechtstreeks met de klant maakt om te verzetten of te annuleren, valt buiten onze voorwaarden. De klant kan zich dan beroepen op jullie afspraak, waardoor we de oorspronkelijke opdracht niet kunnen factureren en we jou er ook niet voor kunnen uitbetalen, zelfs als je de tijd hebt vrijgehouden of je hebt voorbereid.

Verwijs de klant daarom altijd door naar de Tolk2Go-app of -website. Als een klant binnen 48 uur voor aanvang wil annuleren of verzetten, vraag de klant dan om de boeking zelf in de app of op de website te annuleren; zo blijft je annuleringsvergoeding behouden.

Probeer het eerst rechtstreeks met de klant op te lossen. Als het probleem invloed heeft op de betaling, omvang, wettelijke naleving of het resultaat van de opdracht, laat dit dan weten aan Tolk2Go en stuur duidelijk ondersteunend bewijs mee. De betaling voor de opdracht wordt afgehandeld zodra het probleem is opgelost.

Meld eventuele zorgen, klachten of problemen binnen 7 dagen na de opdracht. Daarna geldt de opdracht als afgerond en gesloten.

Ja, je kunt een bevestigde boeking zelf annuleren in de app of op de website.

Elke tolk heeft een betrouwbaarheidsscore. Je verdient punten voor elke opdracht die je succesvol voltooit, en extra punten voor regelmatig werken.

Er worden punten afgetrokken wanneer je een bevestigde boeking annuleert, meer bij een late annulering (binnen 48 uur), en een no-show kost de meeste punten. Een hogere score versterkt je positie op het platform.

De score telt opdrachten die in de afgelopen 12 maanden hebben plaatsgevonden, op de datum van de opdracht en niet op de datum waarop die geboekt is. De score wordt bijgewerkt na een gebeurtenis zoals een voltooide opdracht of een annulering, niet elke dag. Opdrachten die ouder zijn dan 12 maanden tellen pas bij die volgende update niet meer mee, dus er kunnen meerdere oudere opdrachten tegelijk afvallen met een nieuw voltooide opdracht. Je totale score kan dan dalen, ook al is de nieuwe opdracht meegeteld.

De klant kiest de talen, datum, tijd en locatie, en je ontvangt een verzoek om je beschikbaarheid door te geven. Met Ja of Beschikbaar geef je door dat je beschikbaar bent; de klant kiest vervolgens één tolk uit de beschikbare opties. Als de klant jou kiest, is de boeking bevestigd.

Je kunt op de website of in de app zien of de aanvraag is geboekt. Wanneer je wordt gekozen, ontvang je ook een boekingsbevestiging per e-mail.

Je kunt je beschikbaarheid per aanvraag wijzigen: gebruik de knoppen of link in de aanvraagmail, of open de aanvraag in de app. Zolang de aanvraag openstaat, kun je je antwoord daar wijzigen. Je antwoord wordt via die knoppen of de app geregistreerd, niet via een reactie op de e-mail.

Los kleine praktische problemen, zoals vertragingen, misverstanden, vragen over toegang of afstemming, rechtstreeks met de klant op. Laat het Tolk2Go weten als het probleem van invloed is op de overeengekomen omvang, tijd, betaling, annuleringsstatus, veiligheid of wettelijke naleving.

Bewaar bewijs, zoals e-mails, screenshots, foto’s, ondertekende bevestigingen of schriftelijke berichten. Dit beschermt zowel jou als Tolk2Go.

De aanvraag is mogelijk al aangenomen door een andere tolk. Beantwoord aanvragen zo snel als je kunt, zolang ze nog zichtbaar zijn.

Stuur support een screenshot en beschrijf wat er niet goed wordt weergegeven.

Stuur direct een e-mail naar support@tolk2go.com. Als we binnen een uur na de annulering van je horen, kunnen we de boeking of opdracht meestal herstellen. Als deze niet kan worden hersteld, dient de klant een nieuwe aanvraag in.

Dat verschilt. Het hangt af van de vraag naar je talencombinatie, je locatie en beschikbaarheid, je kwalificaties, specialisaties en profiel, en of klanten voor jou kiezen nadat je je beschikbaarheid hebt aangegeven. Met een live profiel kun je aanvragen ontvangen; hoeveel hangt af van deze factoren.

Stuur een e-mail naar it@tolk2go.com met een beschrijving van het probleem en een screenshot.

Gebruik de knop of link in die uitnodigingsmail. Dit opent een kort formulier dat al is ingevuld voor die aanvraag: voeg je gegevens en tarieven toe, activeer je profiel en geef aan of je beschikbaar bent. Registreren via de reguliere aanmeldpagina beantwoordt die specifieke aanvraag niet.

Als je een bevestigde boeking binnen 48 uur voor de starttijd annuleert (bij CBR-opdrachten: binnen de CBR-termijn van die boeking), gelden er heraansluitkosten en wordt die situatie in al je talencombinaties losgekoppeld tot de factuur is betaald.

Tip: bij opdrachten die geen CBR-opdracht zijn, kun je in plaats van te annuleren met toestemming van de klant een vervangende tolk regelen. Dat is geen annulering, dus dan gelden er geen heraansluitkosten.

Annuleringen op korte termijn verlagen ook je betrouwbaarheidsscore.

Ja. Wanneer een opdracht is afgerond, vraagt Tolk2Go de klant en de deelnemer om een beoordeling: in de afrondingsmail, op de bevestigingspagina of in een aparte e-mail als de afronding al is ondertekend. De beoordeling gaat over de hele opdracht: hoe Tolk2Go het heeft geregeld en hoe jij hebt getolkt. Wat klanten over je schrijven, wordt aan je profiel toegevoegd. Niet elke klant laat een beoordeling achter.

Reageer op elke aanvraag afzonderlijk: zeg ‘Ja’ op elke aanvraag die je kunt en wilt aannemen, en ‘Nee’ op de rest. Je hoeft een opdracht die al bevestigd is niet te annuleren of voor de klant te kiezen: de klant beslist welke boeking doorgaat en annuleert de rest.

Standaard worden zoekresultaten gesorteerd op relevantie. Relevantie kijkt naar de totaalprijs voor de klant (inclusief reiskosten), hoe betrouwbaar de tolk is, hoe vaak deze ja zegt op aanvragen en de beoordelingen van de tolk. Klanten kunnen de resultaten ook sorteren op prijs of op beoordelingen.

De e-mail betekent dat de afronding nog niet in de app is verzonden. Open de opdracht in de app, druk op Opdracht afronden, vul de afrondingsgegevens in en druk op Bevestigingsverzoek verzenden. Er is geen handtekening nodig: de klant bevestigt per e-mail.

Zodra de boeking is bevestigd, ontvang je de contactgegevens van de klant per e-mail. Je vindt ze ook in de Tolk2Go-tolkenapp: open de opdracht en bekijk Contactgegevens. Als de klant nog vooruit moet betalen of goedgekeurd moet worden voor betaling op factuur, volgen de gegevens zodra dat is gebeurd. Voor CBR-theorie-examens worden de naam en contactgegevens van de kandidaat nooit gedeeld, ook niet na het examen.

Nee. Tolk2Go levert geen tolkapparatuur, zoals een fluisterset, headsets of een tolkencabine. De klant informeert bij de tolk of die dit heeft of kan leveren, en wat het kost. Als je apparatuur kunt leveren, stem dit en eventuele extra kosten dan vooraf af met de klant.

Nee, we houden geen afwezigheid bij. Negeer de aanvragen die je in die periode ontvangt gewoon of antwoord Nee; afwijzen heeft geen gevolgen. Controleer wel of je een bevestigde opdracht hebt in die periode.

De klant voert de boekingsgegevens in, zoals datum, tijd, adres, taal en contactgegevens. Je werkt op basis van de bevestigde boekingsgegevens die op het platform worden getoond.

Vraag de klant om de juiste datum, tijd of locatie aan te vragen met Wijziging aanvragen in de Tolk2Go-app; je accepteert of weigert dit vervolgens. Laat de bevestigde boeking tot die tijd zoals die is, zodat de boekings- en annuleringsvoorwaarden voor jou geldig blijven.

De klant vraagt het nieuwe adres aan met Wijziging aanvragen in de Tolk2Go-app. Je ziet Beoordeel het wijzigingsverzoek van de klant bij de opdracht en accepteert of weigert de nieuwe locatie. Een andere locatie kan de prijs wijzigen; als je deze weigert, blijft de boeking zoals die was.

Kleine praktische details, zoals de ingang, het kamernummer, de afdeling, toegangsinstructies of de belmethode, kun je direct met de klant regelen. Ze veranderen niets aan de boeking.

Laat het Tolk2Go zo snel mogelijk weten. Totdat het is opgelost, gelden de bevestigde boekingsgegevens. Bewaar schriftelijk bewijs van wat er gecommuniceerd is.

Vraag de klant om dit via Wijziging aanvragen in de Tolk2Go-app aan te vragen en accepteer of weiger het onder Beoordeel het wijzigingsverzoek van de klant. Zo blijven de prijs, de betaling, de e-mails en je annuleringsvoorwaarden kloppen.

Kleine praktische wijzigingen die geen invloed hebben op de prijs, kun je rechtstreeks met de klant afspreken.

Laat het Tolk2Go zo snel mogelijk weten. De kandidaat is verantwoordelijk voor de CBR-gegevens, inclusief het kandidaatnummer en de examengegevens, dus laat de correctie over aan hen en Tolk2Go.

Nadat een boeking is bevestigd, wisselen de cliënt en toegewezen tolk alle documenten of opdrachtmaterialen rechtstreeks met elkaar uit. Tolk2Go ontvangt, stuurt, bewaart of verstrekt deze materialen niet.

Dit geldt voor alle soorten materiaal, waaronder voorbereidingsdocumenten, dossiers, aktes, presentaties, foto's, identiteitsdocumenten en beroepskaarten. Elke deelnemer beslist normaal gesproken of hij het gevraagde materiaal verstrekt.

Als in de opdrachtomschrijving expliciet staat dat specifieke documenten of materialen vereist zijn, wordt van de tolk verwacht dat hij aan die bekendgemaakte opdrachtvereiste voldoet.

Wacht 5 minuten na de geplande starttijd. Als de klant nog steeds afwezig of onbereikbaar is, stuur dan een No-Show-melding in de Tolk2Go-app, bewaar bewijs van aanwezigheid en blijf beschikbaar tot het einde van de geboekte tijd.

Bijvoorbeeld een foto met tijdstempel, screenshot, locatie-check-in, oproeplogboek, applogboek of schriftelijke bevestiging waaruit blijkt dat je op locatie of bereikbaar was. Bewaar dit voor het geval de betaling of de no-show-uitkomst later wordt betwist.

Tot het einde van de geboekte tijd. Blijf op locatie op of nabij de overeengekomen locatie, tenzij de klant schriftelijk anders bevestigt met Tolk2Go in CC. Blijf voor telefonisch of video gedurende de volledige geboekte tijd bereikbaar via je geregistreerde contactgegevens.

De partij die aanwezig is en wacht moet op Stuur een 'no-show'-melding tikken als de andere partij na de normale wachttijd afwezig of onbereikbaar is.

Met andere woorden: degene die wacht en klaarstaat, moet de no-showmelding versturen.

Neem meteen contact op met de klant. Te laat komen is niet hetzelfde als een no-show. Reisproblemen zoals verkeer, parkeren of vertragingen in het openbaar vervoer zijn je eigen verantwoordelijkheid en kunnen je uitbetaling verlagen of betekenen dat je geen uitbetaling krijgt.

Dat geldt als te laat komen, niet als een no-show. Laat het de klant meteen weten en bewaar een schriftelijk bewijs van je berichten. Als je vertraging invloed heeft op de opdracht, kan dit invloed hebben op je betaling.

Stuur de klant op of kort na de starttijd een schriftelijk bericht of e-mail, met Tolk2Go in CC, waarin je aangeeft dat je op locatie bent of op de oproep wacht. Dat bericht dient als jouw bewijs.

Blijf tot het einde van de geboekte tijd beschikbaar voor een volledige no-show-uitbetaling. Als je eerder weggaat, word je uitbetaald voor de tijd dat je aanwezig of bereikbaar was, tenzij de klant schriftelijk bevestigt, met Tolk2Go in CC, dat je mag vertrekken en dat het volledige geboekte bedrag van toepassing blijft.

De no-show-melding en het bewijs van aanwezigheid zorgen ervoor dat je uitbetaling bij een no-show veiliggesteld is. Stuur de melding dus op tijd, bewaar bewijs en blijf de volledige geboekte tijd beschikbaar.

Dan kan de opdracht binnen de geboekte tijd alsnog doorgaan, als dat praktisch mogelijk is. De geboekte tijd blijft hetzelfde. Bewaar bewijs van wat er is gebeurd en van je beschikbaarheid terwijl je wachtte.

CBR-opdrachten zijn alleen voor tolken die aan de geldende CBR-eisen voldoen.

Je moet de officiële werkinstructies opvolgen, je voorbereiden met behulp van de terminologielijsten, en voldoen aan de gedragscode van het CBR voordat je CBR-werk aanneemt of uitvoert.

• Werkinstructies: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Terminologielijsten: tolk2go.com/page/cbr-list
• Gedragscode: tolk2go.com/page/cbr-code

De officiële instructies vind je hier: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Gebruik de officiële lijsten om je voor te bereiden. De CBR-terminologielijsten bestaan alleen in het Nederlands en, voor sommige examens, in het Engels; er zijn geen lijsten in andere talen. De kandidaat moet de aangewezen Nederlandse termen kennen en je mag deze tijdens het examen niet vertalen. Vind de terminologielijsten hier: tolk2go.com/page/cbr-list.

Ja. Voordat je CBR-opdrachten kunt uitvoeren, moet je de CBR Gedragscode downloaden, invullen, ondertekenen en opsturen.

Je kunt deze hier vinden: tolk2go.com/page/cbr-code.

Nee. Voor CBR-opdrachten is geen handtekening van de klant nodig in de app.

Open na het examen de opdracht in de app, druk op Opdracht afronden, vul de afrondingsgegevens in en druk op Bevestigingsverzoek verzenden. De klant bevestigt vervolgens per e-mail.

CBR-opdrachten werken iets anders:

• Theorie-examens en rijtesten zijn anoniem: de kandidaat kiest geen specifieke tolk en er is geen direct contact tussen kandidaat en tolk. Voor praktijkexamens ontvang je na bevestiging de contactgegevens van de klant, net als bij een standaard boeking.
• Je tolkt strikt neutraal en alleen wat is toegestaan.
• Het CBR heeft eigen annulerings- en sluitingsregels.
• Het getoonde CBR-tarief is al inclusief eventuele extra tijd die nodig is voor het examen. Voor theorie-examens en rijtesten wordt reizen boven 15 km enkele reis daarbovenop uitbetaald als reiskostenvergoeding.

Dat hangt af van het type examen.

Theorie-examens en rijtesten (vast tarief): het vaste tarief is inclusief € 15 reiskostenvergoeding voor de eerste 15 km enkele reis (30 km retour). Bij een langere afstand ontvang je daarbovenop € 0,50 per extra kilometer (retour), tot een maximum. De aanvraag toont het examendeel en de reiskostenvergoeding altijd apart. Voor een autotheorie-examen bijvoorbeeld: ‘€ 141 excl. btw (examen € 126 + reiskosten € 15)’ in de buurt, of ‘€ 166 excl. btw (examen € 126 + reiskosten € 40)’ bij 40 km enkele reis.

Eerste examen voordat je een Tolk2Go-account hebt: als je wordt uitgenodigd voordat je je bij Tolk2Go hebt geregistreerd, ontvang je voor je eerste examen de volledige examenprijs excl. btw, zonder onze commissie, als welkomsttarief. Reiskosten zijn in dat bedrag inbegrepen, dus er is geen aparte reiskostenvergoeding. Vanaf je volgende examen geldt het vaste tarief plus reiskostenvergoeding, op basis van de stad die je hebt ingevoerd.

Praktijkexamens: de reisafstand wordt bovenop de vergoeding vergoed.

Open na het examen de opdracht in de app, druk op Opdracht afronden, vul de afrondingsgegevens in en druk op Bevestigingsverzoek verzenden; er is geen handtekening van de klant nodig. De klant bevestigt vervolgens via e-mail en je uitbetaling wordt verwerkt.

Tijdens een CBR-examen treed je op als neutrale tolk.

• Je mag alleen tolken wat het CBR-personeel aangeeft.
• Je mag niet uitleggen, coachen, suggereren of helpen met antwoorden.
• Je mag je niet bemoeien met het examenproces.
• Sommige Nederlandse termen blijven onvertaald en moeten al bekend zijn bij de kandidaat.

Gebruik de officiële terminologielijsten ter voorbereiding: tolk2go.com/page/cbr-list.

Voor CBR-theorie-examens en rijtesten: nee. Contact met de kandidaat maakt geen deel uit van het proces, dus je vraagt of deelt geen contactgegevens.

Voor CBR-praktijkexamens: ja. Na bevestiging ontvang je de contactgegevens van de klant, net als bij een standaardboeking, zodat je kunt afspreken waar en wanneer je elkaar ontmoet en wat je moet meenemen.

Laat het Tolk2Go zo snel mogelijk weten. De kandidaat is verantwoordelijk voor de gegevens van het CBR-examen, zoals het type examen, de locatie, datum, tijd en het kandidaatnummer, dus laat de correctie aan hen en Tolk2Go over.

Kom op tijd: het CBR hanteert zijn eigen starttijd en vertraging kan gevolgen hebben voor zowel jouw uitbetaling als het examen van de kandidaat. Reisproblemen zoals verkeer, parkeren, openbaar vervoer of een lekke band zijn je eigen verantwoordelijkheid. Heb je vertraging, laat het Tolk2Go dan meteen weten.

CBR-opdrachten hebben hun eigen annuleringsregels. Je vindt ze op de CBR-annuleringspagina: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

Meld dit direct bij Tolk2Go. Een CBR-opdracht kan zonder gevolgen worden geannuleerd tot uiterlijk 3 werkdagen voor een theorie-examen of praktijkexamen, of 5 werkdagen voor een rijtest. Weekenden en feestdagen tellen niet mee.

Annuleer je later of kom je niet opdagen, dan gelden er herkoppelingskosten en wordt CBR in al je talencombinaties ontkoppeld totdat de factuur is voldaan. Betalen via de link in de factuurmail herkoppelt CBR automatisch.

Voor CBR kun je niet zelf een vervanger regelen; een vervanging verloopt altijd via Tolk2Go.

De CBR-examentypes die worden aangeboden in de Tolk2Go CBR-flow, zoals theorie-examens, rijgeschiktheidsonderzoeken en vaarbewijsexamens.

Nee. CBR-opdrachten hebben een vaste vergoeding. Voor theorie-examens en rijvaardigheidsonderzoeken is dit inclusief reistijd en reiskosten voor de eerste 15 km enkele reis (30 km retour); daarbovenop ontvang je een reiskostenvergoeding van € 0,50 per extra kilometer (retour), tot een maximum, apart aangegeven in de aanvraag. Voor praktijkexamens wordt de reisafstand vergoed bovenop het tarief. De tolkvergoeding wordt apart weergegeven, exclusief btw, en wordt uitbetaald als dat bedrag plus btw. Sommige namen van CBR-specialisaties bevatten de vaste prijs van de klant, puur om de klant te helpen de juiste specialisatie te kiezen; dat is niet jouw vergoeding. Als de getoonde vergoeding je niet past, wijs de aanvraag dan gewoon af.

Sommige examentypes, zoals vrachtwagen module 2, worden zelden geboekt, dus het is normaal dat je er weinig of geen aanvragen voor ontvangt.

Je moet aan dezelfde CBR eisen voldoen als voor theorie-examens: de werkinstructies volgen, je voorbereiden met de terminologielijsten en de ondertekende CBR Gedragscode hebben ingestuurd.

In de Tolk2Go-app of op de website kun je in je profiel per taalcombinatie kiezen welke specialisaties je wilt ontvangen. Als je wel theorie-examens wilt maar geen praktijkexamens, zet je dat daar zelf uit. Vergeet niet om ook je tarief voor praktijkexamens in te stellen.

De kandidaat is verantwoordelijk voor een werkende telefoon en een houder in het voertuig. Jij bent verantwoordelijk voor jouw kant: een opgeladen telefoon, bereik, geluid aan en op het examencentrum blijven.

Lukt het contact niet en heeft dit gevolgen voor het examen, meld dit dan binnen 7 dagen bij Tolk2Go met een beschrijving van wat er is gebeurd.

Ja. Theorie-examens en rijvaardigheidsonderzoeken hebben een vast tarief dat je niet kunt wijzigen. Sinds 1 augustus 2026 vallen praktijkexamens onder de vrije markt en geldt dat daar niet.

Voor praktijkexamens bepaal je je eigen tarief, net als voor reguliere opdrachten. Je stelt dit in je profiel in en kunt het zelf wijzigen.

Houd bij het bepalen van je tarief rekening met de volledige duur: 85 minuten examen voor vrachtwagen, bus en tractor (LZV 145 minuten), plus briefing, wachttijd tijdens de rit, debriefing en reistijd. Reken op een halve dag.

De termijn verschilt per type opdracht:

• Theorie-examen: te laat bij annulering binnen 3 werkdagen
• Praktijkexamen: te laat bij annulering binnen 3 werkdagen
• Rijtest: te laat bij annulering binnen 5 werkdagen

Een late annulering of no-show kost heraansluitkosten, en CBR wordt in al je talencombinaties losgekoppeld tot de factuur is betaald.

Bekijk de pagina met annuleringsvoorwaarden voor de volledige regels en een uitgewerkt voorbeeld.

• Vrachtwagen, bus en tractor: 85 minuten
• LZV: 145 minuten, inclusief een mondeling theoriegedeelte
• Rijvaardigheidsonderzoek: ongeveer 2,5 uur — circa 70 minuten mondeling en 70 minuten praktijkexamen

Tel de briefing, wachttijd, debriefing en reistijd erbij op. Plan direct daarna geen andere opdracht.

Ja. Je legitimeert je bij de examinator met een geldige tolkenpas: het legitimatiebewijs voor tolken uitgegeven door het Rbtv, het Register beëdigde tolken en vertalers. Zonder een geldige tolkenpas gaat het examen niet door en telt het als een no-show.

Controleer voordat je een opdracht accepteert of je tolkenpas nog geldig is op de examendatum.

Voor de rit tolk je het voorgesprek tussen de examinator en de kandidaat. Direct na de rit tolk je het nagesprek en help je de kandidaat bij het invullen van het zelfreflectieformulier.

De opdracht is dus nog niet afgelopen wanneer het voertuig terugkeert bij het examencentrum. Plan hier tijd voor in.

Je blijft op het examencentrum en bent telefonisch op afroep bereikbaar. De kandidaat belt je als er iets getolkt moet worden.

Zorg dat je telefoon is opgeladen, aan staat en niet op stil staat. Verlaat het examencentrum niet tijdens de rit. De kandidaat zorgt zelf voor een telefoon en telefoonhouder in het voertuig.

Niet altijd. Er is niet altijd genoeg ruimte in het voertuig en de examinator beslist of je meerijdt.

• Voor het tractorrijbewijs (T-rijbewijs) rijd je nooit mee — er is geen ruimte in een tractor.
• Voor vrachtwagen en bus hangt het af van het voertuig en de examinator.
• Voor een LZV-examen mag je alleen meerijden als er meer dan twee zitplaatsen op het kentekenbewijs geregistreerd staan.
• Voor auto, motor en auto met aanhanger rijd je meestal mee, maar ook daar beslist de examinator of het nodig en werkbaar is.

Ga er bij het accepteren van de opdracht van uit dat je niet meerijdt. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan.

Bij een theorie-examen zit je in een examenzaal en tolk je wat de CBR-medewerker voorleest. Bij een praktijkexamen is de opdracht onderweg:

• Je tolkt de briefing en debriefing in het examencentrum.
• Je rijdt niet altijd mee tijdens de rit — in dat geval ben je telefonisch op afroep bereikbaar.
• Na afloop help je de kandidaat bij het invullen van het zelfreflectieformulier.
• De opdracht duurt langer.

Lees voor je eerste praktijkopdracht de CBR-werkinstructies.

Je werkt via Tolk2Go als een zelfstandige freelancer tolk. Tolk2Go heeft geen tolken in dienst.

Je blijft zelf verantwoordelijk voor je eigen werkplanning, reizen, voorbereiding, communicatie binnen het juiste proces en professionele uitvoering.

Ja. Plan realistisch, met genoeg marge voor verkeer, parkeren, vertragingen in het openbaar vervoer, routefouten of voertuigproblemen, zodat je op tijd aankomt.

Als zelfstandig tolk maakt dat deel uit van je eigen planning. Als het invloed heeft op je aankomst, beschikbaarheid of de opdracht, neem dan meteen contact op met de klant en bewaar schriftelijk bewijs van wat er is gebeurd. De gebruikelijke gevolgen van te laat zijn of niet beschikbaar zijn blijven gelden.

Ja, een klant kan een voorkeur aangeven in de boekingsaanvraag. De klant kiest vervolgens uit de beschikbare tolken, volgens het normale platformproces.

Niet per se. Een voorkeur kan een rol spelen bij de keuze van de klant, maar is niet doorslaggevend. Klanten hoeven niet uit te leggen waarom ze voor de ene tolk kiezen boven een andere, tenzij een specifieke regel dat vereist.

Gewone praktische zaken handel je eerst zelf af. Laat het Tolk2Go weten wanneer het probleem invloed heeft op de betaling, de omvang, de annuleringsstatus, de veiligheid, wettelijke naleving of het gedocumenteerde resultaat van de opdracht, en bewaar schriftelijk bewijs.

Nee, je geboortedatum is nooit zichtbaar voor klanten. Zodra een boeking is bevestigd, kunnen we je volledige naam, telefoonnummer en e-mailadres met de klant delen, zodat je de opdracht kunt afstemmen. Voor CBR-theorie-examens ziet de kandidaat nooit je naam of contactgegevens, ook niet na het examen.

Een foto is optioneel; als je er een toevoegt, kan dat je kansen vergroten om gekozen te worden.

Zie ook: voorbeeld tolkprofiel en hoe je gegevens worden gebruikt.

Tolk2Go regelt de reclame en klantenwerving voor je, dus je profiel bevat geen persoonlijke websites of telefoonnummers.

Ja. Je account pauzeren annuleert alle openstaande opdrachten, maar je profiel blijft beschikbaar voor toekomstige boekingen. Als je je account verwijdert, worden je persoonsgegevens verwijderd, met uitzondering van gegevens die wettelijk vereist zijn.

Als een resetlink aangeeft dat deze ongeldig of verlopen is, gebruik dan de link in de nieuwste reset-e-mail: elk nieuw resetverzoek vervangt de vorige link. Als de nieuwste link verlopen is, vraag dan één nieuwe link aan en gebruik deze meteen. Als resetten nog steeds niet lukt, probeer de website dan in een actuele browser. Blijft het probleem bestaan, stuur support dan een screenshot en de gegevens van je browser, apparaat en besturingssysteem, zodat de toegang kan worden hersteld.

Je hebt waarschijnlijk de klanten-app geïnstalleerd in plaats van de tolken-app. Installeer en open de tolken-app en log in met je bestaande gegevens. Maak geen tweede account aan. Als de tolken-app je inloggegevens nog steeds niet accepteert, werk de app dan bij, en als dat niet helpt, stuur support dan een screenshot van de foutmelding.

Tolk2Go controleert periodiek ondersteunde certificeringsregisters. In aanmerking komende geverifieerde tolken of tolken in behandeling kunnen ook een profielcontrole starten vanuit de Tolk2Go-tolkenapp. De controle maakt gebruik van ondersteunde actuele registers per persoon en vereist dat de achternaam en het e-mailadres op het profiel overeenkomen met de zoekopdracht in het register. Nieuw gevonden registraties en talencombinaties kunnen worden toegevoegd; bestaande profielinformatie wordt niet verwijderd of overschreven. Gebruik de upload voor kwalificatiedocumenten wanneer een kwalificatie niet beschikbaar is via een ondersteunde registercontrole.

Tik in de Tolk2Go-tolkenapp op Profiel. Tik onder Mijn vaardigheden en tarieven op Tolkvergoedingen en bewerk de betreffende talencombinatie.

Voor die talencombinatie kun je afzonderlijke specialisaties, zoals CBR, juridisch of notarieel, in- of uitschakelen. Schakel een specialisatie uit om die aanvragen voor die talencombinatie niet meer te ontvangen.

Als je aanvragen hebt ontvangen voordat je je registreerde of je profiel claimde en je deze instelling niet kunt gebruiken, vraag dan Tolk2Go-support om de specialisatie voor die talencombinatie te wijzigen.

Een ‘Ja’ of ‘Nee’ op één beschikbaarheidsaanvraag geldt alleen voor die aanvraag. Sommige specialisaties vereisen specifieke kwalificaties.

Sommige specialisaties vereisen specifieke kwalificaties en zijn daarom mogelijk vergrendeld of niet beschikbaar voor een talencombinatie.

Controleer of je kwalificatiegegevens actueel zijn in je profiel in de Tolk2Go-tolkenapp en upload bewijsstukken wanneer dat nodig is. Als je al aan de vereisten voldoet maar de specialisatie niet beschikbaar blijft, neem dan contact op met Tolk2Go-support.

Tik in de Tolk2Go-tolkenapp op Profiel. Tik onder Mijn vaardigheden en tarieven op Tolkvergoedingen. Tik op het prullenbakicoon naast het taalpaar dat je wilt verwijderen en bevestig met Ja.

Als het prullenbakicoon grijs is, is een specialisatie voor dat taalpaar vergrendeld door Tolk2Go en kun je het taalpaar niet zelf verwijderen. Vraag in dat geval Tolk2Go Support om het te verwijderen.

Als je voor een taalpaar bepaalde soorten opdrachten niet meer wilt ontvangen, schakel dan die specialisaties uit in plaats van het hele taalpaar te verwijderen.

Ja. De Tolk2Go-tolkenapp werkt ook in je webbrowser op www.tolk2go.com/interpreter. Je gebruikt hetzelfde account en dezelfde schermen en functies als in de mobiele app, zonder iets te installeren. Wanneer stappen in deze veelgestelde vragen verwijzen naar de Tolk2Go-tolkenapp, bijvoorbeeld het uploaden van kwalificatiedocumenten, gelden die ook voor deze webversie.

Kies op het inlogscherm van de Tolk2Go-app of -website Wachtwoord vergeten, voer het e-mailadres van je account in en volg de instructies in de e-mail die je ontvangt. Je inloggegevens staan ook in je welkomstmail.

Als het resetten van je wachtwoord niet lukt, neem dan contact op met support.

Ga in de tolkenapp naar Profiel en pas je mobiele nummer aan.

Wanneer je je registreert als tolk of klant, ga je akkoord met de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid van Tolk2Go. Samen regelen deze twee documenten je gebruik van Tolk2Go; er is geen apart contract voor tolken of klanten om te downloaden.

Lees de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid.

Ja. Vraag het ons per e-mail en we sturen je een overzicht uit onze administratie met je registratiedatum, de datum van je eerste afgeronde opdracht, het aantal afgeronde opdrachten en je totale tolktijd per talencombinatie.

Lees meer over de voordelen die wij bieden aan tolken bij Tolk2Go door te bezoeken: Voordelen voor Tolken.

Dat verschilt. Het hangt af van de vraag naar je talencombinatie, je locatie en beschikbaarheid, je kwalificaties, specialisaties en profiel, en of klanten voor jou kiezen nadat je je beschikbaarheid hebt aangegeven. Met een live profiel kun je aanvragen ontvangen; hoeveel hangt af van deze factoren.