Kann ich zusätzliche Dienstleistungen wie Übersetzungen anfordern?
Nein, nur Dolmetscherdienste.
Woher weiß ich, ob ich einen vereidigten Dolmetscher benötige?
Überprüfen Sie dies selbst. Für die Bereiche "Anwalt/Gericht" und "Notar" sind alle Dolmetscher vereidigt.
Kosten und Bezahlung
Warum variieren die Dolmetschersätze?
Die Dolmetscher legen ihre Stundensätze je nach Erfahrung und Spezialisierung selbst fest.
Wie werden die Reisekosten berechnet?
Sie richten sich nach der Entfernung und der Reisezeit und sind im Reisepreis des Dolmetschers enthalten.
Was ist im Pauschalpreis enthalten?
Dolmetsch-, Reise- und Dienstleistungskosten. Mehrwertsteuer und zusätzliche Arbeit sind nicht enthalten.
Wie wird die Vorbereitungszeit berechnet?
Wenn ein Dolmetscher sich vorbereiten muss, wird dies separat in Rechnung gestellt. Vereinbaren Sie dies im Voraus.
Was passiert, wenn der Dienst länger dauert als gebucht?
Die zusätzliche Zeit wird in Rechnung gestellt, aber der Dolmetscher ist nicht verpflichtet, länger zu bleiben.
Was passiert, wenn der Dienst kürzer ist als gebucht?
Sie zahlen dann trotzdem den vollen Preis.
Wie hoch sind die Stornierungsgebühren?
Bis zu 48 Stunden vor dem Termin ist eine Stornierung kostenlos. Danach wird der volle Betrag in Rechnung gestellt.
Technische Aspekte
Was ist, wenn ich meine eigene Videogesprächssoftware verwende?
Sie sind für die technische Einrichtung verantwortlich. Testen Sie sie vorher, um Probleme zu vermeiden.
Kann ein Dolmetscher einen Auftrag absagen?
Ja, aber Tolk2Go wird sein Bestes tun, um einen Ersatz zu finden.
Abrechnung und Zahlungen
Wie kann ich bezahlen?
Per iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal oder Banküberweisung innerhalb von 1 oder 2 Tagen.
Zahle ich vor oder nach der Dienstleistung?
Das hängt von der jeweiligen Buchung ab. Manchmal ist eine Anzahlung erforderlich.
Kann ich per Rechnung bezahlen?
Unternehmen können innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsdatum zahlen.
Wo gebe ich meine Mehrwertsteuernummer an?
Bei der Bestätigung der Rechnungsdetails während des Buchungsvorgangs.
Andere Fragen
Was passiert, wenn mein Gesprächspartner oder ich nicht erscheinen?
Dann wird Ihnen der volle Betrag in Rechnung gestellt.
Kann ich mein Konto pausieren oder löschen?
Ja. Beim Pausieren werden die Buchungen storniert, Ihr Profil bleibt jedoch erhalten. Bei der Löschung Ihres Kontos werden alle persönlichen Daten mit Ausnahme der gesetzlich vorgeschriebenen Informationen gelöscht.
Stellt Tolk2Go Ausrüstung zur Verfügung?
Nein, außer in seltenen Fällen, in denen ein Dolmetscher ein Flüsterset zur Verfügung stellt.
Wann erhalte ich meine Anzahlung zurück?
Innerhalb von zwei Arbeitstagen nach dem Einsatz, unter Berücksichtigung der Mehrarbeit.
Sind Dolmetscher an die Schweigepflicht gebunden?
Vereidigte Dolmetscher unterliegen der beruflichen Schweigepflicht.
