Kan ik extra diensten aanvragen, zoals vertalingen?
Nee, alleen tolkdiensten.
Hoe weet ik of ik een beëdigde tolk nodig heb?
Controleer dit zelf. Voor 'advocaat/rechtbank' en 'notaris' zijn alle tolken beëdigd.
Kosten en betaling
Waarom variëren de tolkentarieven?
Tolken bepalen hun eigen uurtarieven op basis van ervaring en specialisatie.
Hoe worden reiskosten berekend?
Gebaseerd op afstand en reistijd, inbegrepen in de reiskostenvergoeding van de tolk.
Wat is inbegrepen in het all-in tarief?
Tolk-, reis- en servicekosten. BTW en extra werk zijn niet inbegrepen.
Hoe wordt voorbereidingstijd in rekening gebracht?
Als een tolk zich moet voorbereiden, wordt dit apart in rekening gebracht. Spreek dit van tevoren af.
Wat gebeurt er als de dienst langer duurt dan geboekt?
Extra tijd wordt in rekening gebracht, maar de tolk is niet verplicht om langer te blijven.
Wat als de dienst korter duurt dan geboekt?
Je betaalt nog steeds het volledige opgegeven bedrag.
Wat zijn de annuleringskosten?
Gratis annuleren tot 48 uur voor de afspraak. Daarna wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
Technische aspecten
Wat als ik mijn eigen videobel software gebruik?
Je bent zelf verantwoordelijk voor de technische installatie. Test het van tevoren om problemen te voorkomen.
Kan een tolk een opdracht annuleren?
Ja, maar Tolk2Go zal zijn best doen om een vervanger te vinden.
Facturering en betalingen
Hoe kan ik betalen?
Via iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal, of bankoverschrijving binnen 1 of 2 dagen.
Betaal ik voor of na de dienst?
Dat hangt af van de boeking. Soms is een aanbetaling vereist.
Kan ik per factuur betalen?
Bedrijven kunnen binnen 7 dagen na factuurdatum betalen.
Waar voer ik mijn btw-nummer in?
Tijdens de bevestiging van de factuurgegevens in het boekingsproces.
Andere vragen
Wat als mijn gesprekspartner of ik niet komen opdagen?
Dan wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
Kan ik mijn account pauzeren of verwijderen?
Ja. Pauzeren annuleert boekingen maar behoudt je profiel. Door je account te verwijderen verwijder je alle persoonlijke gegevens behalve de wettelijk verplichte informatie.
Verstrekt Tolk2Go apparatuur?
Nee, behalve in zeldzame gevallen waarbij een tolk een fluisterset ter beschikking stelt.
Wanneer krijg ik mijn aanbetaling terug?
Binnen twee werkdagen na de opdracht, aangepast voor eventueel meerwerk.
Zijn tolken gebonden aan geheimhouding?
Beëdigde tolken hebben een professionele geheimhoudingsplicht.
