Tolk FAQ - Freelance tolken met Tolk2Go

Tolk2Go: Freelance tolken platform - Algemene informatie

Wat is Tolk2Go?

Tolk2Go is een online platform waar zowel beëdigde als gekwalificeerde tolken hun diensten aanbieden. Elke tolk heeft een eigen profielpagina en je bepaalt je eigen tarieven.

Wanneer is Tolk2Go gelanceerd?

We lanceerden in november 2018 na een jaar van voorbereiding. Onze eerste 50 beëdigde tolken meldden zich snel aan.

Hoeveel tolken zijn aan boord?

1.000+ tolken uit Europa hebben zich aangesloten en ons netwerk groeit jaarlijks door verwijzingen en marketing.

Welke soorten klanten en talen bedienen jullie?

Onze klanten zijn notarissen, advocaten, gezondheidsdiensten, media, scholen en nog veel meer. Er is vraag naar meer dan 100 talen, van Engels en Pools tot Thais, Indonesisch en Japans.

Bieden jullie vertaaldiensten aan?

Tolk2Go verbindt klanten alleen met tolken voor opdrachten op afstand of op locatie.

Wat is de werkregeling?

Je werkt als freelancer of zelfstandig tolk. Tolk2Go heeft geen tolken in dienst.

Lid worden van Tolk2Go en tolkvereisten

Hoe meld ik me aan als tolk?

Registreer je door een profiel aan te maken. Vermeld je talencombinaties, specialisaties, vergoedingen en ervaring. Je kunt je registreren op onze website of via de Tolk2Go voor Tolken app.
Schrijf je hier in of download onze Tolk2Go App voor Tolken.

Wat zijn de vereisten voor tolken?

Je moet beëdigd zijn in Nederland, België, Duitsland of Frankrijk, of diploma's en minimaal 100 uur ervaring kunnen overleggen om je taal- en tolkvaardigheden aan te tonen.

Moet ik een btw-nummer opgeven?

Ja. Log in op je account, ga naar het financiële gedeelte van je profiel, voer je btw-nummer in en sla de gegevens op.

Tarieven, prijzen en betaling

Hoe stel ik mijn tarieven in en hoe pas ik ze aan?

Stel je uurtarief in (minimaal ongeveer €70) wanneer je je registreert. Je kunt je tarieven op elk moment aanpassen. Wijzigingen gelden alleen voor nieuwe opdrachten.

Hoe stel ik tarieven in voor halve of hele dagen?

Selecteer in het gedeelte "Tarieven voor tolken" de opties voor halve of hele dagen en stel het gewenste tarief in.

Zijn er speciale weekend- of avondtarieven?

Nee, we bieden geen aparte weekend- of avondtarieven.

Hoe kan ik telefonische tolkaanvragen voorkomen?

Hoe wordt de totaalprijs berekend?

De totaalprijs is gelijk aan je tolktarief plus reiskosten (inclusief reistijd) en een platformtarief van minimaal 40%. Je uurtarief wordt omgezet in een tarief per minuut, met een gegarandeerd minimumbedrag.

Hoe wordt de tolktijd berekend?

Markeer de opdracht na afloop als voltooid in de app. Pas de begin/eindtijd aan en voeg eventueel overeengekomen extra voorbereiding of kosten toe. Je krijgt altijd betaald voor de geboekte tijd.

Hoe werkt de reiskostenvergoeding?

Voer een tarief per kilometer in voor zowel reistijd als reiskosten. Afstanden worden berekend in een rechte lijn. Pas je tarief aan om eventuele extra afstand in het echt te dekken.

Wat moet ik weten over voorbereidingstijd?

Je uurtarief kan inclusief voorbereidingstijd zijn. Als er extra voorbereiding nodig is, vraag dit dan aan via de app zodat het naar de klant wordt gestuurd. Als dat is afgesproken, word je extra betaald. Let op: als je voorbereidingstijd in rekening brengt, kan de klant kosteloos annuleren.

Waarom is het uurtarief hoger voor notarisopdrachten?

Notariswerk vereist gedetailleerde bestudering van juridische documenten. Je hebt vaak 1-2 uur voorbereiding nodig per uur tolken. Je tarief voor deze notarisopdrachten is inclusief die voorbereidingstijd.

Hoe word ik betaald?

Na je opdracht factureert Tolk2Go de klant. Je ontvangt de volgende dag een creditnota en de betaling wordt binnen twee weken overgemaakt, mits je de tolkopdracht correct hebt uitgevoerd in de app.

Wat als de opdracht langer of korter is dan geboekt?

Als je langer werkt dan gepland, word je per extra minuut betaald tegen je normale uurtarief (of halftarief voor notariswerk). Als de opdracht korter is of de klant niet komt opdagen, ontvang je nog steeds het volledige afgesproken bedrag.

Reservering, communicatie en opdrachtbeheer

Hoe werkt het voor tolken bij Tolk2Go?

Meer informatie over het proces voor tolken vind je op: Hoe werkt het voor tolken bij Tolk2Go?

Hoe werken beschikbaarheidsaanvragen?

Als je "ja" antwoordt op een beschikbaarheidsverzoek, geef je de klant de optie om jou te boeken. Dit systeem biedt de klant een keuze uit beschikbare tolken.

Moet ik extra beschikbaarheid aangeven of ad hoc opties gebruiken?

Nee. Over het algemeen zijn er voldoende tolken beschikbaar en op dit moment bieden we geen ad hoc beschikbaarheidsknop, maar deze functie zal in de toekomst wel beschikbaar komen.

Kan ik met een andere tolk werken?

Ja. Je kunt samenwerken met een andere gekwalificeerde tolk als je dit eerst met de klant bespreekt.

Hoe wordt simultaan tolken geregeld?

Voor opdrachten die langer dan 30 minuten duren, kan indien nodig een tweede tolk worden geregeld voor simultaanvertaling. Overleg met de klant of een tweede tolk nodig is.

Welke informatie wordt gedeeld na de boeking en hoe communiceer ik met de klant?

Na het boeken ontvang je alle opdrachtgegevens per e-mail of via de app. Vervolgens communiceer je rechtstreeks met de klant om de details te bevestigen en eventuele documenten te delen. Houd Tolk2Go op de hoogte van eventuele wijzigingen.

Hoe sluit ik een opdracht af?

Aan het einde van de dienst open je de opdracht in de app, pas je indien nodig de tijden aan, voeg je eventueel overeengekomen extra kosten toe en markeer je de opdracht als voltooid. Zorg ervoor dat de klant aftekent, of onderteken het eventueel met "TOLK".

Hoe worden wijzigingen afgehandeld?

Als een klant de datum, tijd of locatie wil wijzigen, antwoord dan dat dit alleen via Tolk2Go kan. Stuur ons een e-mail met de gewenste wijziging en zet de klant in de CC. De Tolk2Go-voorwaarden zijn alleen van toepassing als de wijziging is bevestigd via e-mail en Tolk2Go.

Wat als een cliënt de afspraak annuleert?

Een cliënt kan tot 48 uur voor de tolkafspraak kosteloos annuleren. Annuleert de klant later? Dan krijg je nog steeds het volledige bedrag dat is afgesproken, inclusief reistijd.
Opmerking: Als je een tolkaanvraag krijgt die binnen 72 uur valt, geldt deze 48-uursregel niet.

Wat als een klant een klacht heeft?

Als een klant een klacht heeft, probeer deze dan op een vriendelijke en professionele manier op te lossen. Als het probleem niet kan worden opgelost, kan de klant besluiten om niet te betalen. In dat geval kunnen we de tolk geen betaling garanderen. We moedigen open en eerlijke communicatie aan om dergelijke situaties te voorkomen.

Kan ik een opdracht annuleren?

Ja, je kunt annuleren via de app of website. Als je echter twee keer binnen 48 uur voor een opdracht annuleert, krijg je niet betaald voor je volgende opdracht als de klant binnen 48 uur annuleert.

Hoe kiest een klant een tolk?

De klant selecteert de benodigde talen, datum, tijd en locatie. Vervolgens ontvang je een bericht om je beschikbaarheid aan te geven. De klant kiest één tolk uit een shortlist en je wordt alleen geboekt als je geselecteerd bent.

Wat als ik mijn beschikbaarheid moet bijwerken?

Je kunt je beschikbaarheid altijd wijzigen via de knoppen in de e-mail met de beschikbaarheidsaanvraag voor tolken en via de app.

Waar tolk ik: telefonisch of op locatie?

Je kunt per telefoon (of videogesprek) werken of naar een door de klant opgegeven locatie reizen.

Wat moet ik doen als er iets mis gaat?

Neem onmiddellijk contact op met Tolk2Go via telefoon of e-mail zodat we het probleem kunnen oplossen.

Accountbeheer en Privacy

Is mijn geboortedatum zichtbaar voor klanten?

Nee, je geboortedatum is nooit zichtbaar voor klanten. Bij het boeken delen we je volledige naam, telefoonnummer en e-mail met de klant. Een foto is niet verplicht, maar als je een foto toevoegt, is de kans dat je door een klant wordt gekozen veel groter. Zie bijvoorbeeld dit: profiel van een tolk en hoe je gegevens worden gebruikt

Kan ik mijn eigen website opnemen in mijn profiel?

Nee. Tolk2Go beheert advertenties en klantenwerving, dus persoonlijke websites of telefoonnummers zijn niet toegestaan in je profiel.

Kan ik mijn account pauzeren of verwijderen?

Ja. Het pauzeren van je account annuleert alle lopende opdrachten, maar je profiel blijft actief voor toekomstig gebruik. Als je je account verwijdert, worden je persoonlijke gegevens verwijderd, behalve de gegevens die wettelijk verplicht zijn.

Voordelen voor tolken

Welke voordelen bieden wij?

Op Tolk2Go vind je meer informatie over de voordelen die we tolken bieden: Voordelen voor tolken

Tolk2Go - Jouw Tolk Webwinkel	De oude manier
Makkelijk- Kies taal, locatie en tijd om je tolk aan te vragen.	❌ Ingewikkeld - Veel papierwerk en vaste tijden.
✅S nel boeken - Sla je favoriete tolk op en boek met één klik.	❌ Inflexibel - Complexe regels en je kunt je favoriete tolk niet kiezen.
✅ Ruime keuze - Meer dan 1.000 tolken om uit te kiezen!	❌ Geen keuze - Er wordt je een tolk toegewezen.
Transparante profielen - Bekijk de ervaring, beoordelingen en meer van tolken.	❌ Geen informatie - Geen details over de tolk.
✅ Kies je tolk - Jij kiest met wie je wilt werken.	Willekeurige toewijzing - Je weet niet wie je krijgt.
✅ Geen verborgen kosten - Bekijk alle kosten van tevoren.	❌ Verborgen kosten - Verborgen kosten tot na het tekenen van het contract.
24/7 Beschikbaarheid - Boek online wanneer je maar wilt.	Beperkte openingstijden - Alleen beschikbaar tijdens kantooruren.
Last Minute Boekingen Mogelijk	❌ Geen last-minute opties - Niet beschikbaar op korte termijn.
✅ Gemotiveerde tolken - Tolken bepalen hun eigen tarieven.	❌ Laag moreel - Tolken krijgen vaste tarieven.