Regulamin

1. Relacja umowna

Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady dostępu do stron internetowych, aplikacji i powiązanych usług („Usługi”) świadczonych przez Tolk2Go B.V., spółkę zarejestrowaną w Holandii („Tolk2Go”, „my”, „nas” lub „nasz”), oraz korzystania z nich.

Uzyskując dostęp do Usług lub korzystając z nich, tworząc konto bądź składając lub przyjmując rezerwację za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji, potwierdzasz, że zapoznałeś(-aś) się z niniejszym Regulaminem, rozumiesz go i zobowiązujesz się do jego przestrzegania.

2. Usługi

Tolk2Go udostępnia usługę online umożliwiającą składanie zapytań, rezerwowanie, organizowanie i obsługę administracyjną zleceń tłumaczenia ustnego. Klienci rezerwują zlecenie w Tolk2Go i płacą Tolk2Go za zorganizowaną usługę.

W celu realizacji zleceń tłumaczenia ustnego Tolk2Go może angażować niezależnych tłumaczy prowadzących własną działalność. Tłumacze ci wykonują pracę jako niezależni wykonawcy i otrzymują wynagrodzenie od Tolk2Go na podstawie odrębnej umowy z Tolk2Go.

Licencja

Użytkownik otrzymuje ograniczoną, niewyłączną, niezbywalną i odwołalną licencję na dostęp do Usług i korzystanie z nich do celów osobistych lub biznesowych zgodnie z niniejszym Regulaminem.

Ograniczenia

Zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, sprzedawania, wydzierżawiania, inżynierii wstecznej ani innego wykorzystywania jakiejkolwiek części Usług, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych w niniejszym Regulaminie lub przez obowiązujące prawo.

3. Konta użytkowników oraz korzystanie ze strony internetowej i aplikacji

Konta użytkowników

Aby korzystać z niektórych elementów Usług, należy utworzyć konto i podać dokładne, kompletne i aktualne informacje. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za ochronę swoich danych logowania oraz za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem jego konta.

Zasady postępowania użytkownika

Podczas korzystania z Usług musisz mieć ukończone 18 lat oraz przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa i regulacji. Zabrania się niewłaściwego korzystania z Usług, składania wprowadzających w błąd zapytań o rezerwację, podawania nieprawdziwych informacji lub zakłócania prawidłowego działania Usług.

Tolk2Go zastrzega sobie prawo do zawieszenia, ograniczenia lub zamknięcia kont, które naruszają niniejszy Regulamin bądź w inny sposób zagrażają niezawodności, integralności lub bezpieczeństwu Usług.

Informacje o zleceniu

Składając zapytanie o tłumacza, jesteś odpowiedzialny(-a) za podanie jasnego i precyzyjnego opisu zlecenia, w tym wymagań językowych, lokalizacji, daty, godziny, czasu trwania, tematyki oraz wszelkich istotnych szczegółów praktycznych.

Tolk2Go nie ponosi odpowiedzialności za błędy, opóźnienia, niezrealizowane zlecenia, dodatkowe koszty ani inne konsekwencje wynikające z podania przez użytkownika niedokładnych, niekompletnych lub wprowadzających w błąd informacji o rezerwacji.

Wiadomości tekstowe i powiadomienia

Tworząc konto, wyrażasz zgodę na otrzymywanie komunikatów związanych z usługami, takich jak potwierdzenia, przypomnienia, aktualizacje, alerty i powiadomienia, za pośrednictwem poczty e-mail, powiadomień w aplikacji lub wiadomości SMS.

4. Rezerwacje i dostępność

Przesłanie zapytania o rezerwację za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji nie gwarantuje, że tłumacz będzie dostępny ani że rezerwacja zostanie potwierdzona.

Dostępność zależy od wielu czynników, w tym między innymi od języka, dialektu, lokalizacji, daty, godziny, pilności oraz dostępności tłumaczy.

Rezerwacja staje się ostateczna dopiero po jej potwierdzeniu przez Tolk2Go za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji. Jeżeli do danego zapytania nie ma dostępnego tłumacza, umowa nie zostaje zawarta i żadne opłaty nie są naliczane.

Tolk2Go nie gwarantuje określonego czasu odpowiedzi, dostępności tłumacza ani pomyślnego dopasowania wykonawcy do każdego zapytania.

5. Rola Tolk2Go

Tolk2Go odpowiada za organizację i koordynację zleceń tłumaczenia ustnego rezerwowanych przez swoich klientów, w tym za dopasowywanie wykonawców, zarządzanie rezerwacjami, fakturowanie oraz pobieranie płatności od klienta.

Właściwe tłumaczenie ustne może być wykonywane przez niezależnych tłumaczy zaangażowanych przez Tolk2Go. Tolk2Go ustanawia zasady, procedury, procesy weryfikacji, standardy komunikacji i środki egzekwowania, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie, niezawodność i integralność swoich usług.

6. Płatności i opłaty

Ceny, opłaty serwisowe, czas dojazdu, koszty dojazdu oraz wszelkie inne obowiązujące opłaty są wyświetlane podczas procesu rezerwacji lub przekazywane w inny sposób za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji.

O ile nie określono inaczej, wszelkie kwoty należne w związku z potwierdzoną rezerwacją są płatne w pełnej wysokości zgodnie z niniejszym Regulaminem.

Płatności są przetwarzane przy użyciu metod płatności oferowanych na stronie internetowej lub w aplikacji.

Tolk2Go może wymagać przedpłaty lub kaucji, w szczególności od klientów prywatnych lub klientów bez ustalonej zdolności kredytowej. Kaucja służy wyłącznie jako zabezpieczenie roszczeń Tolk2Go wobec klienta, takich jak opłaty za przekroczenie czasu zlecenia. Po normalnym zakończeniu zlecenia lub terminowym anulowaniu kaucja lub kwota przedpłaty zostanie zwrócona klientowi w pełnej wysokości.

Upoważniasz Tolk2Go i jej dostawców usług płatniczych do pobierania odpowiednich kwot związanych z Twoją rezerwacją, w tym opłat za anulowanie, opłat za niestawiennictwo, opłat związanych z dojazdem oraz wszelkich innych opłat prawnie należnych na mocy niniejszego Regulaminu.

Tolk2Go może pobierać opłaty serwisowe i rezerwacyjne w ramach ceny za swoje usługi.

Klient płaci kwoty należne Tolk2Go za usługę zorganizowaną i zafakturowaną przez Tolk2Go. Płatności dokonywane przez klientów są płatnościami na rzecz Tolk2Go za jej własną usługę i nie są przechowywane przez Tolk2Go jako środki klienta ani jako środki w imieniu tłumaczy. Wszelkie płatności na rzecz tłumacza są dokonywane przez Tolk2Go po wykonaniu zlecenia, na podstawie odrębnej umowy między Tolk2Go a danym tłumaczem.

7. Zasady anulowania

Możesz bezpłatnie anulować potwierdzoną rezerwację do 48 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia zlecenia.

Ponadto po potwierdzeniu rezerwacji masz zawsze dwugodzinne okno na anulowanie, podczas którego możesz anulować rezerwację bez opłat.

W przypadku anulowania potwierdzonej rezerwacji poza tymi przedziałami czasowymi pobrana zostanie pełna kwota rezerwacji, w tym wszelki uzgodniony lub mający zastosowanie czas dojazdu i koszty dojazdu.

Zmiany daty, godziny lub miejsca potwierdzonej rezerwacji mogą być traktowane przez Tolk2Go jako anulowanie pierwotnej rezerwacji i złożenie nowego zapytania o rezerwację.

Zmiana terminu jest zatem traktowana jako anulowanie, a następnie nowe zapytanie o rezerwację.

Anulowania należy dokonać za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji Tolk2Go. Zapytania o anulowanie złożone telefonicznie, pocztą elektroniczną lub innymi kanałami komunikacji nie są uznawane za ważne anulowania.

Okoliczności takie jak choroba, warunki pogodowe, opóźnienia w podróży, zakłócenia transportu lub inne okoliczności osobiste lub zewnętrzne nie uprawniają automatycznie użytkownika do bezpłatnego anulowania. Standardowe warunki anulowania mają pełne zastosowanie, chyba że Tolk2Go wyraźnie postanowi inaczej na piśmie.

W przypadku niektórych rodzajów zleceń, w tym między innymi rezerwacji na egzamin CBR, mogą obowiązywać odmienne zasady anulowania. W przypadku zastosowania określonych zasad mają one pierwszeństwo dla danego typu rezerwacji, zgodnie z informacjami na stronie internetowej lub w aplikacji, w wiadomościach e-mail, w sekcji FAQ lub podczas procesu rezerwacji.

8. Zasady dotyczące niestawiennictwa

Jeśli klient nie pojawi się w uzgodnionym miejscu, jest nieosiągalny lub w inny sposób niedostępny w planowanym czasie rozpoczęcia zlecenia, rezerwacja może zostać potraktowana jako niestawiennictwo. W takim przypadku pobrana zostanie pełna zarezerwowana kwota.

Jeśli tłumacz nie pojawi się na zaplanowanym zleceniu, klient nie zostanie obciążony kosztami zlecenia lub otrzyma pełny zwrot kwoty zapłaconej za tę rezerwację, chyba że zlecenie zostało mimo to wykonane w inny ważny sposób zatwierdzony przez Tolk2Go.

W przypadku zleceń zdalnych, telefonicznych lub wideo od klienta oczekuje się dostępności i możliwości kontaktu w zarezerwowanym przedziale czasowym. Brak odebrania połączenia, niepołączenie się lub brak uczestnictwa w inny sposób mogą zostać w stosownych przypadkach potraktowane jako niestawiennictwo.

Planowany czas rozpoczęcia zlecenia to godzina wskazana w potwierdzeniu rezerwacji. Opóźnienia spowodowane ruchem drogowym, zakłóceniami w podróży, problemami technicznymi lub innymi okolicznościami nie zmieniają automatycznie planowanego czasu rozpoczęcia.

9. Dowód obecności, dowód wykonania usługi i weryfikacja

W celu weryfikacji obecności, realizacji, czasu trwania oraz sporów związanych z usługami Tolk2Go może opierać się na wszelkich informacjach lub dowodach, które w uzasadniony sposób uzna za istotne, w tym między innymi na:

• dziennikach aktywności i systemu na stronie internetowej lub w aplikacji;
• zameldowaniach w aplikacji lub aktualizacjach statusu;
• zdjęciach ze znacznikiem czasu;
• zrzutach ekranu;
• rejestrach połączeń lub próbach nawiązania połączenia;
• wiadomościach wymienianych za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji;
• pisemnych potwierdzeniach od klienta lub tłumacza;
• podpisach cyfrowych lub braku podpisów;
• danych o lokalizacji lub czasie, jeśli są dostępne i dozwolone przez prawo.

Tolk2Go może wykorzystać takie informacje do ustalenia, czy w zleceniu wzięto udział, czy zostało ono zrealizowane, anulowane, opuszczone, skrócone, opóźnione lub czy jest przedmiotem sporu.

W przypadku braku dowodów, ich niekompletności, niespójności lub niezłożenia zgodnie z procedurami Tolk2Go, Tolk2Go może uznać, że roszczenie o płatność, zwrot kosztów, odszkodowanie lub wynik sporu nie zostały wystarczająco uzasadnione.

10. Komunikacja i ustalenia praktyczne

Po potwierdzeniu rezerwacji klient i tłumacz mogą komunikować się bezpośrednio w sprawie praktycznych szczegółów zlecenia, takich jak przyjazd, dostęp, linki do połączeń wideo, szczegóły połączenia telefonicznego lub odpowiednie dokumenty.

Tolk2Go nie ponosi odpowiedzialności za ustalenia praktyczne dokonywane bezpośrednio między klientem a tłumaczem, chyba że takie ustalenia wpływają na zakres rezerwacji, płatność, status anulowania, wymogi zgodności lub inne istotne postanowienia niniejszego Regulaminu.

Użytkownicy pozostają odpowiedzialni za zapewnienie, że ustalenia praktyczne są jasne, terminowe i zgodne z potwierdzoną rezerwacją.

11. Reklamacje

Wszelkie reklamacje dotyczące rezerwacji lub usługi tłumaczeniowej należy zgłaszać w terminie siedmiu (7) dni od zakończenia zlecenia.

Po upływie tego okresu zlecenie i powiązana usługa zostaną uznane za wykonane i zaakceptowane, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Złożenie reklamacji nie uprawnia automatycznie użytkownika do zwrotu środków, procedury chargeback, rekompensaty ani wstrzymania płatności.

12. Uprawnienia decyzyjne i egzekwowanie postanowień

Tolk2Go zastrzega sobie prawo do rozstrzygania, według własnego uzasadnionego uznania:

• czy anulowanie było ważne i terminowe;
• czy miało miejsce niestawiennictwo;
• czy istnieją wystarczające dowody obecności, nieobecności lub realizacji zlecenia;
• czy ma zastosowanie płatność, zwrot środków, rekompensata lub korekta;
• czy użytkownik naruszył zasady Tolk2Go lub niniejszy Regulamin.

Tolk2Go może podjąć działania, które w uzasadniony sposób uzna za konieczne do ochrony integralności i niezawodności Usług, w tym upomnienia, tymczasowe zawieszenie, trwałe usunięcie, wstrzymanie wypłat, ograniczenia rezerwacji lub inne proporcjonalne środki egzekwowania.

Wielokrotne anulowania, powtarzające się przypadki niestawiennictwa, niewłaściwe zachowanie, nadużywanie Usług, działania oszukańcze lub próby obejścia niniejszych zasad mogą skutkować zawieszeniem lub usunięciem konta.

13. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługi są świadczone na zasadzie „w stanie, w jakim się znajdują” oraz „w miarę dostępności”.

Tolk2Go nie gwarantuje, że Usługi będą działać w sposób nieprzerwany, bezbłędny ani że będą dostępne przez cały czas.

Tolk2Go odpowiada za organizację i realizację zarezerwowanych zleceń oraz może w tym celu angażować niezależnych tłumaczy jako swoich podwykonawców. Tolk2Go dołoży uzasadnionych starań, aby zlecenia były wykonywane prawidłowo i terminowo, lecz nie gwarantuje osiągnięcia żadnego konkretnego rezultatu zlecenia tłumaczeniowego. Odpowiedzialność Tolk2Go reguluje Artykuł 14.

14. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Tolk2Go nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, uboczne, szczególne, następcze ani karne, w tym między innymi za utratę zysków, utratę możliwości prowadzenia działalności, utratę szansy, utratę dobrego imienia, zakłócenia w harmonogramie, koszty wynikające z nieodbytych spotkań ani straty wynikające z przerwanych bądź niedostępnych usług tłumaczeniowych.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo całkowita odpowiedzialność Tolk2Go wynikająca z Usług lub jakiejkolwiek Rezerwacji bądź związana z nimi jest ograniczona do łącznej kwoty zapłaconej lub należnej od Klienta na rzecz Tolk2Go za konkretną Rezerwację będącą podstawą roszczenia.

Ograniczenie to ma zastosowanie bez względu na podstawę prawną roszczenia, w tym naruszenie umowy, czyn niedozwolony lub inną podstawę.

Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest zabronione przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

15. Zwolnienie z odpowiedzialności

Użytkownik zobowiązuje się zabezpieczyć i zwolnić z odpowiedzialności Tolk2Go, jej dyrektorów, kadrę kierowniczą, pracowników, podmioty powiązane oraz usługodawców przed wszelkimi roszczeniami, szkodami, zobowiązaniami, stratami, kosztami i uzasadnionymi wydatkami prawnymi wynikającymi bezpośrednio z:

• niezgodnego z prawem korzystania z Usług przez Użytkownika;
• oszustwa, umyślnego uchybienia lub celowego wprowadzenia w błąd przez Użytkownika;
• istotnie fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji przekazanych przez Użytkownika;
• naruszenia przez Użytkownika praw osób trzecich; lub
• istotnego naruszenia niniejszego Regulaminu przez Użytkownika.

Wszelkie zobowiązania Tłumacza do zwolnienia z odpowiedzialności na mocy niniejszego Artykułu podlegają ograniczeniom odpowiedzialności określonym w Artykule 15A, z wyjątkiem przypadków oszustwa, umyślnego działania lub sytuacji, gdy takie ograniczenie jest zabronione przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

16. Odpowiedzialność tłumaczy

Tłumacz wykonuje zlecenia tłumaczeniowe jako niezależny wykonawca zaangażowany przez Tolk2Go.

Jeśli tłumacz nie zrealizuje zaakceptowanej rezerwacji, w tym w wyniku anulowania, późnego anulowania lub niestawiennictwa, tłumacz może ponosić odpowiedzialność wobec Tolk2Go za bezpośrednie straty racjonalnie wynikające z tego niewykonania, z zastrzeżeniem ograniczeń zawartych w niniejszym Artykule.

Z wyjątkiem przypadków oszustwa, umyślnego naruszenia lub sytuacji, w których ograniczenie jest zabronione przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa:

1. całkowita odpowiedzialność tłumacza wynikająca z określonej rezerwacji lub w związku z nią nie przekracza kwoty wynagrodzenia, która przysługiwałaby tłumaczowi za tę rezerwację;
2. tłumacz nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie lub następcze, w tym utratę zysków, utratę przychodów, utratę szans, uszczerbek na reputacji, przerwę w działalności gospodarczej, koszty harmonogramu, koszty personelu lub obiektów, z których nie można było skorzystać, ani za roszczenia klienta lub innych osób trzecich z tytułu takich strat; oraz
3. Tolk2Go nie będzie dochodzić od tłumacza żadnej kwoty z tytułu roszczenia klienta w zakresie, w jakim Tolk2Go samo nie ponosiłoby odpowiedzialności za to roszczenie zgodnie z Artykułem 14.

Żadne z postanowień niniejszego Artykułu nie uniemożliwia Tolk2Go stosowania odrębnie uzgodnionych środków operacyjnych dotyczących anulowania lub niepojawienia się, w tym wstrzymania wynagrodzenia tłumacza za niezrealizowaną rezerwację, środków oceny wiarygodności lub rzetelności, ograniczeń konta, zawieszenia lub zamknięcia konta.

Żadne z postanowień niniejszego Artykułu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest zabronione przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

17. Zmiany w Usługach i Regulaminie

Tolk2Go może w dowolnym momencie zmodyfikować, zawiesić lub zaprzestać świadczenia Usług w całości lub w części.

Tolk2Go może od czasu do czasu aktualizować niniejszy Regulamin. Najbardziej aktualna wersja będzie publikowana na stronie internetowej wraz ze zaktualizowaną datą. Dalsze korzystanie z Usług po wprowadzeniu takiej aktualizacji oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.

18. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejszy Regulamin podlega prawu holenderskiemu i zgodnie z nim jest interpretowany.

Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub Usług bądź z nimi związane będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.

W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania spory zostaną poddane pod rozstrzygnięcie właściwego sądu w Holandii, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Niniejszy Regulamin został pierwotnie sporządzony w języku angielskim. Tłumaczenia na inne języki mają charakter wyłącznie pomocniczy. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności lub sprzeczności między wersją anglojęzyczną a wersją przetłumaczoną pierwszeństwo ma wersja w języku angielskim.

19. Informacje dodatkowe

• Polityka prywatności
• Polityka plików cookie
• FAQ dla klientów
• FAQ dla tłumaczy