Stawki, płatności, anulowanie rezerwacji, niepojawienie się na spotkaniu oraz zasady CBR

Tolk2Go to platforma internetowa, na której swoje usługi oferują przysięgli i wykwalifikowani tłumacze ustni. Każdy tłumacz ma własną stronę profilową, a stawki ustala się samodzielnie.

Rozpoczęliśmy działalność w listopadzie 2018 roku po roku przygotowań. Naszych pierwszych 50 przysięgłych tłumaczy szybko dołączyło do nas.

1800+ Dołączyli do nas tłumacze z Europy, a nasza sieć z roku na rok się powiększa dzięki poleceniom i działaniom marketingowym.

Wśród naszych klientów znajdują się notariusze, prawnicy, placówki służby zdrowia, media, szkoły i wiele innych podmiotów. 190+ Istnieje duże zapotrzebowanie na tłumaczenia z różnych języków — od angielskiego i polskiego po tajski, indonezyjski i japoński.

Usługa „No. Tolk2Go ” zapewnia klientom kontakt z tłumaczami wyłącznie w celu realizacji zleceń zdalnych lub na miejscu. Tłumaczenie ustne to wsparcie w zakresie języka mówionego, a nie tłumaczenie pisemne.

Pracujesz jako tłumacz freelancer lub na własny rachunek. Serwis Tolk2Go nie zatrudnia tłumaczy.

Zarejestruj się, tworząc profil. Podaj swoje pary językowe, specjalizacje, stawki oraz doświadczenie. Możesz zarejestrować się na naszej stronie internetowej lub za pośrednictwem aplikacji „ Tolk2Go ” dla tłumaczy ustnych.

Zarejestruj się tutaj lub pobierz naszą aplikację „Tolk2Go ” dla tłumaczy ustnych.

Kandydaci muszą posiadać uprawnienia tłumacza przysięgłego w Holandii, Belgii, Niemczech lub Francji albo przedstawić dyplomy oraz wykazać się co najmniej 100 godzinami doświadczenia w celu potwierdzenia swoich umiejętności językowych i tłumaczeniowych. Ponadto wszyscy tłumacze muszą posiadać znajomość języka niderlandzkiego na poziomie B2 lub wyższym według CEFR. Poziomy B2, C1 i C2 spełniają ten wymóg.

Jeśli posiadasz numer VAT, wprowadź go w sekcji finansowej swojego profilu. Jeśli nie posiadasz numeru VAT, wprowadź dwuliterowy kod kraju, w którym jesteś zarejestrowany (na przykład NL dla Holandii), a następnie zapisz dane.

W aplikacji Tasker otwórz sekcję „Profil”, wybierz opcję „Umiejętności i stawki”, a następnie edytuj odpowiednią parę językową.

Dla każdej pary językowej możesz ustawić stawkę godzinową oraz włączyć lub wyłączyć poszczególne sytuacje. W przypadku niektórych sytuacji mogą być również wyświetlane oddzielne stawki za pół dnia i cały dzień.

Zapisz zmiany. Zmiany stawek dotyczą wyłącznie nowych zleceń.

W sekcji „Stawki za tłumaczenie ustne” wybierz opcję półdniową lub całodniową i ustaw żądaną stawkę.

Nie, nie oferujemy oddzielnych stawek za weekendy ani za wieczory.

Zaloguj się na swoje konto i ustaw wysoką stawkę za zlecenia telefoniczne w sekcji „Stawki za podróże i inne usługi”.

Całkowita cena składa się z wynagrodzenia za tłumaczenie ustne oraz kosztów podróży, w tym – w stosownych przypadkach – czasu poświęconego na dojazd, a także opłaty platformowej w wysokości co najmniej 40%. Stawka godzinowa jest przeliczana na stawkę minutową, przy czym gwarantowana jest kwota minimalna.

Po zakończeniu zlecenia oznacz je w aplikacji jako zrealizowane. Dostosuj godziny rozpoczęcia i zakończenia oraz dodaj wszelkie uzgodnione dodatkowe przygotowania lub koszty. Otrzymasz wynagrodzenie za zarezerwowany czas. Wszelkie dodatkowe godziny muszą zostać potwierdzone przez klienta przed zrealizowaniem płatności.

Wprowadź stawkę za kilometr zarówno dla czasu podróży, jak i kosztów podróży. Odległości są obliczane w linii prostej. Dostosuj stawkę tak, aby uwzględnić ewentualne dodatkowe odległości w rzeczywistości.

Twoja stawka godzinowa może obejmować pewien czas na przygotowanie się. Jeśli potrzebne jest dodatkowe przygotowanie, zgłoś to za pośrednictwem aplikacji, aby informacja ta została przekazana klientowi. Jeśli klient wyrazi na to zgodę, otrzymasz dodatkowe wynagrodzenie.

Pamiętaj, że jeśli naliczasz osobną opłatę za przygotowanie, klient może anulować zlecenie bez ponoszenia kosztów.

Praca notarialna wymaga szczegółowej analizy dokumentów prawnych. Na każdą godzinę tłumaczenia ustnego często trzeba poświęcić 1–2 godziny na przygotowanie. Stawka za takie zlecenia notarialne obejmuje ten czas przygotowania. W przypadku zleceń notarialnych obejmujących maksymalnie dwa akty notarialne uwzględniono niewielką nadgodzinę trwającą do 15 minut.

Niewielkie nadgodziny trwające do 15 minut są wliczone w standardową stawkę notarialną za sporządzenie maksymalnie dwóch aktów notarialnych. Nie są za to pobierane żadne dodatkowe opłaty.

Jeśli zostanie dodany trzeci akt notarialny lub sesja znacznie się przedłuży, prosimy o wysłanie do nas wiadomości e-mail po zakończeniu zlecenia, z umieszczeniem notariusza w kopii (CC). Zweryfikujemy dodatkową pracę i poprosimy o zatwierdzenie przed naliczeniem jakichkolwiek dodatkowych kosztów.

Nadgodziny podczas zlecenia notarialnego są rozliczane według stawki wynoszącej 50% normalnej stawki godzinowej. Wynika to z faktu, że standardowa stawka notarialna obejmuje już czas na przygotowanie, a nadgodziny nie wymagają dodatkowych przygotowań.

Po zakończeniu zlecenia serwis Tolk2Go wystawia fakturę klientowi. Następnego dnia otrzymujesz notę kredytową, a płatność jest przekazywana w ciągu dwóch tygodni, pod warunkiem, że prawidłowo zrealizowałeś zlecenie w aplikacji.

Najpierw sprawdź, czy zlecenie zostało poprawnie zakończone w aplikacji i czy upłynął standardowy termin płatności. Jeśli płatność nadal nie dotarła, skontaktuj się z obsługą klienta serwisu Tolk2Go, podając numer referencyjny zlecenia, aby można było sprawdzić status płatności. Nie przesyłaj danych bankowych ani innych poufnych informacji dotyczących płatności, chyba że obsługa klienta wyraźnie o to poprosi za pośrednictwem odpowiedniego kanału komunikacji.

Jeśli realizacja zlecenia trwa dłużej niż przewidziano w rezerwacji, dodatkowy czas należy uzgodnić z klientem i odpowiednio odnotować w aplikacji. Jeśli nie odnotowano wcześniejszej zgody, pracownik Tolk2Go musi zweryfikować dodatkowy czas z klientem przed zrealizowaniem płatności.

W przypadku zleceń realizowanych na miejscu należy po zakończeniu zlecenia uzyskać podpis klienta w aplikacji. Brak podpisu klienta oznacza, że płatność jest możliwa tylko wtedy, gdy klient sam dokona płatności lub potwierdzi wykonanie usługi.

Jeśli nikt nie jest dostępny, aby złożyć podpis, należy zrobić zdjęcie na miejscu o godzinie zakończenia zlecenia jako dowód, że pozostawałeś na miejscu do zarezerwowanej lub przedłużonej godziny zakończenia.

Możesz przyspieszyć ten proces, prosząc klienta o potwierdzenie nadgodzin bezpośrednio na adres Tolk2Go za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Jeśli zlecenie trwa krócej niż zarezerwowano, nie powoduje to automatycznego zmniejszenia wynagrodzenia. Jeśli klient nie stawił się, obowiązują standardowe zasady dotyczące niepojawienia się.

Brak podpisów, brak zatwierdzenia lub niejasna dokumentacja mogą opóźnić lub uniemożliwić wypłatę wynagrodzenia.

Tolk2Go łączy klientów z niezależnymi tłumaczami freelancerami. Sam ustalasz swoją dostępność i stawki. Klient wybiera jednego tłumacza spośród dostępnych opcji, po czym następuje standardowy proces rezerwacji. Zapytanie staje się rezerwacją dopiero wtedy, gdy klient potwierdzi je za pośrednictwem platformy.

Szczegółowy opis krok po kroku znajdziesz w artykule: Jak to działa dla tłumaczy na stronie Tolk2Go?

Informacje o dostępności w serwisie „ Tolk2Go ” dotyczą zawsze konkretnego zlecenia. Nie ma ogólnego statusu „online”/„offline” ani statusu dostępności.

Po otrzymaniu zapytania odpowiedz „Tak” lub „Nie” w odniesieniu do tego zapytania, podając określoną datę, godzinę, lokalizację i stawkę.

Odpowiedź „Tak” oznacza, że jesteś rzeczywiście dostępny i rezerwujesz ten czas, dopóki klient nie potwierdzi rezerwacji lub zapytanie nie wygaśnie.

Dopóki zapytanie pozostaje otwarte, możesz zmienić swoją odpowiedź na to konkretne zapytanie za pomocą aplikacji lub przycisków w wiadomości e-mail.

Jeśli przed rejestracją otrzymałeś zaproszenie dotyczące dostępności do konkretnego zadania, skorzystaj z przycisku lub linku zawartego w tym zaproszeniu. Otworzy się wstępnie wypełniony jednorazowy formularz, w którym dodajesz wymagane szczegóły i stawki, aktywujesz swój profil oraz zaznaczasz dostępność dla tego konkretnego zlecenia. Ogólna rejestracja tłumacza nie stanowi odpowiedzi na to konkretne zlecenie.

Po potwierdzeniu rezerwacji należy skontaktować się bezpośrednio z klientem w celu ustalenia szczegółów organizacyjnych, takich jak godzina przybycia, dojazd, dokumenty, połączenie wideo lub sposób nawiązania rozmowy telefonicznej.

Wyjątek dotyczący zleceń CBR: w przypadku zleceń CBR bezpośredni kontakt między kandydatem a tłumaczem nie wchodzi w zakres standardowego przebiegu pracy.

Twoim obowiązkiem jest odpowiednie przygotowanie się, punktualność, dostępność oraz posiadanie profesjonalnego sprzętu niezbędnego do realizacji zlecenia.

Poinformuj Tolk2Go tylko wtedy, gdy coś wpływa na uzgodniony zakres, termin, wynagrodzenie, status anulowania zlecenia lub zgodność z przepisami prawa.

Oczekuje się, że przybędziesz punktualnie. Spóźnienie może skutkować obniżeniem wynagrodzenia lub jego brakiem.

Zaplanuj swoją podróż z odpowiednim wyprzedzeniem i weź pod uwagę natężenie ruchu, opóźnienia w transporcie publicznym oraz inne utrudnienia. Opóźnienia spowodowane ruchem drogowym lub transportem nie zmieniają zaplanowanej godziny rozpoczęcia.

Jeśli mimo wcześniejszego zaplanowania spóźnisz się, natychmiast skontaktuj się z klientem.

Nie. Obecnie serwis Tolk2Go nie korzysta z osobnego przycisku „dostępność ad hoc”.

Tak. Jako tłumacz freelancer możesz bezpośrednio wyznaczyć innego tłumacza, który przejmie to zlecenie.

Jedynymi warunkami są: uzyskanie uprzedniej zgody klienta oraz upewnienie się, że osoba zastępująca posiada co najmniej takie same kwalifikacje.

Nie musisz anulować zlecenia, uzyskiwać zgody Tolk2Go, informować Tolk2Go ani prosić Tolk2Go o sprawdzenie kwalifikacji osoby zastępczej.

W przypadku zleceń trwających dłużej niż 30 minut można w razie potrzeby zapewnić drugiego tłumacza do tłumaczenia symultanicznego. Prosimy o skontaktowanie się z klientem w celu potwierdzenia, czy wymagany jest drugi tłumacz.

Po potwierdzeniu rezerwacji otrzymasz szczegóły zlecenia pocztą elektroniczną lub w aplikacji. Następnie uzgadniasz bezpośrednio z klientem kwestie praktyczne, takie jak przyjazd, dojazd, dokumenty, link do wideokonferencji lub sposób połączenia.

Wyjątek dotyczący rezerwacji CBR: w przypadku rezerwacji CBR bezpośredni kontakt między kandydatem a tłumaczem nie wchodzi w zakres standardowego przebiegu pracy.

Poinformuj Tolk2Go tylko wtedy, gdy coś ma wpływ na uzgodniony zakres, termin, płatność, status anulowania lub zgodność z przepisami prawa.

Zaraz po otrzymaniu zadania otwórz je w aplikacji i:

• Dostosuj rzeczywiste godziny rozpoczęcia i zakończenia
• W razie potrzeby uzyskaj wymagane potwierdzenie lub podpis klienta

Prawidłowe zamknięcie zlecenia i potwierdzenie pomagają zapobiegać opóźnieniom w płatnościach i sporom.

Możesz pracować przez telefon lub wideokonferencję albo udać się do miejsca wskazanego przez klienta.

W przypadku zleceń telefonicznych i wideokonferencyjnych musisz być dostępny pod zarejestrowanym numerem telefonu przez cały zarezerwowany przedział czasowy, nawet jeśli klient nie zadzwoni od razu.

Upewnij się, że telefon jest naładowany, połączenie internetowe jest stabilne, a wybrana aplikacja do rozmów telefonicznych lub wideokonferencji została przetestowana przed planowaną godziną rozpoczęcia.

Jeśli klient nie zadzwoni, nie odbierze połączenia lub nie nawiąże połączenia, postępuj zgodnie ze standardową procedurą dotyczącą niepojawienia się, zachowaj dowód dostępności i pozostań dostępny do końca zarezerwowanego okresu.

Wszelkie zmiany dotyczące daty, godziny lub miejsca potwierdzonej rezerwacji należy zgłaszać za pośrednictwem strony Tolk2Go.

Zasadniczo zmiana rezerwacji jest traktowana jako anulowanie pierwotnej rezerwacji, po którym następuje złożenie nowego wniosku. Obowiązują standardowe warunki anulowania rezerwacji.

Jeśli klient poprosi Cię bezpośrednio o zmianę rezerwacji, poinformuj go, aby najpierw zgłosił zmianę za pośrednictwem strony Tolk2Go. Nie zgadzaj się na nieformalne zmiany terminu, jeśli chcesz, aby pierwotne warunki anulowania pozostały w mocy.

Warunki potwierdzone w momencie rezerwacji, w tym stawka, czas trwania i zakres, są wiążące.

Jeśli zaproponujesz inne warunki, takie jak wyższa stawka, dodatkowe opłaty lub zmienione warunki, klient nie ma obowiązku ich akceptować.

Jeśli klient odrzuci te zmiany, zlecenie może zostać anulowane bez konieczności wypłacania tłumaczowi odszkodowania za anulowanie.

Zawsze korzystaj z aplikacji Tolk2Go, aby zaproponować zmiany w uzgodnionych warunkach rezerwacji.

Jeśli konieczna jest praca wykraczająca poza pierwotną rezerwację, na przykład dodatkowy czas, dodatkowe przygotowania lub dodatkowe zadania, należy postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami:

1. Najpierw uzgodnij to z klientem, uwzględniając stawkę oraz ewentualną opłatę serwisową Tolk2Go.
2. Zaproponuj dodatkowy czas lub opłatę w aplikacji, korzystając z funkcji „Zaproponuj dodatkowy czas/opłatę”.
3. Przed wykonaniem dodatkowej pracy należy poczekać na zgodę klienta.

Nie można zagwarantować zapłaty za dodatkową pracę, która nie została wcześniej uzgodniona i nie została zatwierdzona w aplikacji.

Wyjątki:

• Zlecenia notarialne: czas przygotowania jest wliczony w stawkę notarialną. Wliczone są również niewielkie nadgodziny do 15 minut dla maksymalnie dwóch aktów notarialnych.
• Zlecenia CBR: dodatkowy czas potrzebny na egzamin jest wliczony w stawkę ryczałtową CBR.

Standardowa zasada: Klient może bezpłatnie anulować rezerwację najpóźniej na 48 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia.

Jeśli klient anuluje rezerwację w ciągu 48 godzin, tłumacz otrzymuje należne odszkodowanie za anulowanie, obejmujące czas dojazdu oraz, w stosownych przypadkach, koszty podróży.

Wyjątek: Jeśli rezerwacja została potwierdzona mniej niż 72 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia, 48-godzinna ochrona przed opłatami za anulowanie nie ma zastosowania.

• Klient może anulować rezerwację bez ponoszenia opłat za późne anulowanie.
• Tłumaczowi nie przysługuje odszkodowanie za anulowanie tej rezerwacji.

Wyjątek ten ma zastosowanie, ponieważ rezerwacja została potwierdzona w krótkim terminie i standardowy 48-godzinny okres ochrony nigdy nie był dostępny.

Wyjątek dotyczący CBR: Zlecenia CBR podlegają odrębnym zasadom anulowania.

Klienci muszą dokonać anulowania rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacjiTolk2Go . Prośby o anulowanie rezerwacji przekazane telefonicznie lub pocztą elektroniczną nie są uznawane za ważne anulowanie.

Jeśli klient nie może anulować rezerwacji za pośrednictwem platformy z powodu problemów technicznych, anulowanie jest ważne wyłącznie po pisemnym potwierdzeniu przez Tolk2Go.

Zmiana daty, godziny lub lokalizacji rezerwacji jest traktowana jako anulowanie, po którym następuje nowe zgłoszenie. Obowiązują standardowe warunki anulowania.

⚠ Nie zgadzaj się na nieformalne zmiany terminu bezpośrednio z klientem, jeśli chcesz, aby pierwotne warunki anulowania pozostały w mocy. Zawsze informuj klienta, aby najpierw anulował bieżącą rezerwację za pośrednictwem Tolk2Go, a następnie złożył nowy wniosek.

Jeśli bezpośrednio z klientem uzgodnisz zmianę terminu lub odwołanie zlecenia, takie porozumienie nie podlega już naszym warunkom. Konkretne konsekwencje są następujące:

• Nie możemy wystawić klientowi faktury za pierwotne zlecenie, ponieważ klient wykorzysta Twoją zgodę jako powód, dla którego nie ma zastosowania opłata za anulowanie.
• W rezultacie nie możemy również wypłacić Ci wynagrodzenia za to zlecenie — nawet jeśli zarezerwowałeś sobie czas lub dokonałeś przygotowań.
• Twoje nieformalne porozumienie podważa zarówno Twoją własną ochronę, jak i warunki anulowania, które mają na celu zabezpieczenie Twoich dochodów.

Nie jest to kara ze strony serwisu Tolk2Go. Jest to bezpośrednia konsekwencja tego, że uzgodnienie to nie jest już objęte naszymi warunkami.

⚠ Zawsze odsyłaj klienta do aplikacji lub strony internetowej Tolk2Go. Jeśli klient poprosi Cię o zmianę terminu lub anulowanie rezerwacji w ciągu 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem usługi, poinformuj go, że musi samodzielnie anulować rezerwację za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej.

Jeśli klient zgłosi reklamację, najpierw spróbuj rozwiązać sprawę w sposób profesjonalny i bezpośrednio z klientem. Jeśli problem dotyczy płatności, zakresu zlecenia, zgodności z przepisami prawa lub wyniku realizacji zlecenia, poinformuj o tym Tolk2Go i przedstaw jasne dowody potwierdzające. Dopóki sprawa nie zostanie rozwiązana, nie można zagwarantować wypłaty wynagrodzenia.

Wszelkie wątpliwości, skargi lub problemy związane z zadaniem należy zgłaszać w ciągu 7 dni od jego przydzielenia. Po upływie tego terminu zadanie uznaje się za zrealizowane i zamknięte.

Tak, potwierdzoną rezerwację można anulować za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej.

Ważne: Jeśli anulujesz potwierdzoną rezerwację w ciągu 48 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia, nie otrzymasz rekompensaty za anulowanie usługi tłumaczenia przy kolejnej rezerwacji, jeśli ta kolejna rezerwacja zostanie anulowana przez klienta w ciągu 48 godzin.

Innymi słowy: jeśli anulujesz rezerwację zbyt późno, tracisz prawo do rekompensaty za późne anulowanie przy przyszłej rezerwacji, która w przeciwnym razie kwalifikowałaby się do niej.

Anulowanie potwierdzonych rezerwacji w ostatniej chwili podważa zaufanie klientów i może wpłynąć na Twoją pozycję na platformie.

Każdy tłumacz posiada ocenę wiarygodności. Punkty zdobywasz za każdym razem, gdy poprawnie zrealizujesz zlecenie, a dodatkowe punkty otrzymujesz za regularną pracę.

Punkty są odejmowane w przypadku anulowania potwierdzonej rezerwacji, a jeszcze więcej za późne anulowanie (w ciągu 48 godzin); niepojawienie się na zleceniu skutkuje wysoką karą. Wyższy wynik wzmacnia Twoją pozycję na platformie.

Wynik jest obliczany na podstawie zleceń z ostatnich 12 miesięcy. Po aktualizacji wyniku zlecenia starsze niż 12 miesięcy przestają być brane pod uwagę. Jeśli w tym samym czasie wygasną punkty dodatnie ze starszych zleceń, całkowity wynik może się obniżyć, nawet jeśli nowo zrealizowane zlecenie zostało pomyślnie uwzględnione.

Klient wybiera potrzebne języki, datę, godzinę i miejsce. Następnie otrzymujesz powiadomienie, w którym możesz potwierdzić swoją dostępność. Klient wybiera jednego tłumacza z listy kandydatów, a rezerwacja zostaje dokonana dopiero po Twoim wyborze.

Wyjątek dotyczący CBR: rezerwacje CBR nie przebiegają zgodnie z tym standardowym procesem wyboru przez klienta.

W serwisie „ Tolk2Go ” dostępność tłumaczy rozpatrywana jest zawsze indywidualnie dla każdego zlecenia; nie ma ogólnej informacji o dostępności ani statusu „online”/„offline”.

Dopóki zgłoszenie pozostaje otwarte, możesz zmienić swoją odpowiedź „Tak” lub „Nie” dla tego konkretnego zgłoszenia, korzystając z przycisków w wiadomości e-mail z prośbą o dostępność tłumacza lub poprzez to zgłoszenie w aplikacji.

Jako profesjonalny tłumacz powinieneś samodzielnie rozwiązywać drobne kwestie praktyczne bezpośrednio z klientem, takie jak opóźnienia, nieporozumienia, pytania dotyczące dostępności lub drobne problemy związane z koordynacją.

Poinformuj Tolk2Go, jeśli dana kwestia ma wpływ na uzgodniony zakres usług, termin, wynagrodzenie, status anulowania, bezpieczeństwo lub zgodność z przepisami prawa.

Zawsze zbieraj i przechowuj dowody, takie jak e-maile, zrzuty ekranu, zdjęcia, podpisane potwierdzenia lub wiadomości pisemne. Wyraźne dowody chronią zarówno Ciebie, jak i Tolk2Go.

Klient jest odpowiedzialny za wprowadzenie prawidłowych danych rezerwacji, w tym daty, godziny, adresu, języka, danych kontaktowych oraz wszelkich informacji dotyczących konkretnej rezerwacji.

W przypadku rezerwacji CBR obejmuje to również prawidłowy rodzaj egzaminu, lokalizację, datę, godzinę oraz numer kandydata.

Jako tłumacz powinieneś kierować się potwierdzonymi danymi rezerwacji widocznymi na platformie.

Nie należy samodzielnie, w sposób nieformalny, zmieniać uzgodnionej rezerwacji.

Jeśli klient poinformuje, że data, godzina lub miejsce różnią się od potwierdzonej rezerwacji, sprawę należy zgłosić za pośrednictwem strony Tolk2Go.

Zasadniczo istotna zmiana traktowana jest jako anulowanie pierwotnej rezerwacji, po którym następuje złożenie nowego wniosku. Obowiązują standardowe warunki anulowania rezerwacji.

Jeśli zmiana adresu dotyczy tego samego miasta, serwis Tolk2Go może w niektórych przypadkach zaktualizować adres bez traktowania tego jako anulowania rezerwacji.

Jeśli nowy adres znajduje się w innym mieście lub regionie, jest to zazwyczaj traktowane jako anulowanie pierwotnej rezerwacji, po którym następuje nowa rezerwacja.

Nie należy polegać wyłącznie na nieformalnych wiadomościach od klientów, jeśli zależy nam na tym, by obowiązujące zasady dotyczące rezerwacji i anulowania pozostały w mocy.

Drobne szczegóły praktyczne, które nie mają istotnego wpływu na rezerwację, można nadal aktualizować bezpośrednio z klientem po jej potwierdzeniu.

Przykłady obejmują szczegóły dotyczące wejścia, numer pokoju, dział, instrukcje dojazdu lub preferowaną metodę kontaktu.

Takie aktualizacje nie są automatycznie traktowane jako anulowanie rezerwacji ani jako nowa rezerwacja.

Jeśli podejrzewasz, że potwierdzone szczegóły rezerwacji mogą być nieprawidłowe, zgłoś to jak najszybciej za pośrednictwem odpowiedniego kanału Tolk2Go.

Nie należy zakładać, że nieformalna korekta ze strony klienta automatycznie zastępuje potwierdzone szczegóły rezerwacji.

Zawsze zachowuj pisemny dowód tego, co zostało przekazane.

Nie, o ile chcesz, aby pierwotne warunki rezerwacji i zasady anulowania pozostały w mocy.

Zmiana uzgodnionego terminu lub godziny musi zostać zgłoszona za pośrednictwem strony Tolk2Go. Z reguły jest to traktowane jako anulowanie pierwotnej rezerwacji, po którym następuje złożenie nowego wniosku.

Nie zgadzaj się na nieformalne zmiany terminu bezpośrednio z klientem.

Nie należy próbować samodzielnie korygować danych dotyczących egzaminu CBR ani uzgadniać tej kwestii nieformalnie z kandydatem.

Kandydat ponosi odpowiedzialność za poprawność danych rezerwacji egzaminu CBR, w tym numeru kandydata i szczegółów egzaminu.

Jeśli coś wydaje się nieprawidłowe, zgłoś to jak najszybciej za pośrednictwem odpowiedniego kanału Tolk2Go.

Po potwierdzeniu rezerwacji klient i przydzielony tłumacz wymieniają się wszelkimi dokumentami lub materiałami związanymi z zleceniem bezpośrednio między sobą. Serwis Tolk2Go nie odbiera, nie przekazuje, nie przechowuje ani nie udostępnia tych materiałów.

Dotyczy to wszystkich rodzajów materiałów, w tym dokumentów przygotowawczych, akt spraw, aktów notarialnych, prezentacji, zdjęć, dokumentów tożsamości oraz wizytówek. Zazwyczaj każdy z uczestników samodzielnie decyduje, czy udostępni żądane materiały.

Jeśli w opisie zlecenia wyraźnie zaznaczono, że wymagane są konkretne dokumenty lub materiały, od tłumacza oczekuje się spełnienia tego ujawnionego wymogu zlecenia.

Jeśli klient jest nieobecny lub nie można się z nim skontaktować o wyznaczonej godzinie rozpoczęcia, poczekaj 5 minut.

Jeśli po upływie tego czasu klient nadal jest nieobecny lub nie można się z nim skontaktować, wyślij powiadomienie o niepojawieniu się w aplikacji „ Tolk2Go ”.

Należy również zachować dowód obecności i pozostać w gotowości do końca zarezerwowanego czasu.

Dowodem obecności może być zdjęcie z datą i godziną, zrzut ekranu, oznaczenie lokalizacji, rejestr połączeń, rejestr aplikacji lub pisemne potwierdzenie wskazujące, że użytkownik był obecny na miejscu lub dostępny w celu wykonania zlecenia.

Zawsze zachowaj ten dowód na wypadek, gdyby później doszło do sporu dotyczącego płatności lub niepojawienia się na zleceniu.

Musisz być dostępny do końca zarezerwowanego czasu.

W przypadku zleceń realizowanych na miejscu oznacza to przebywanie w uzgodnionym miejscu lub w jego pobliżu, chyba że klient wyraźnie potwierdzi inaczej na piśmie, wysyłając wiadomość z kopią do Tolk2Go.

W przypadku zleceń telefonicznych lub wideokonferencyjnych oznacza to pozostawanie w kontakcie pod zarejestrowanymi danymi kontaktowymi przez cały zarezerwowany czas.

Strona, która jest obecna i czeka, powinna kliknąć przycisk „No-Show”, jeśli druga strona jest nieobecna lub nie można się z nią skontaktować po upływie standardowego czasu oczekiwania.

Innymi słowy: osoba, która czeka i jest gotowa, powinna wysłać powiadomienie o niepojawieniu się.

Opóźnienie to nie to samo, co niepojawienie się.

W przypadku spóźnienia należy niezwłocznie skontaktować się z klientem.

Korki, problemy z parkowaniem, opóźnienia w transporcie publicznym lub podobne utrudnienia w podróży pozostają w Twojej odpowiedzialności i mogą skutkować obniżeniem wynagrodzenia lub jego brakiem.

Jest to sytuacja spóźnienia, a nie automatycznie niepojawienie się.

Należy niezwłocznie poinformować klienta i zachować pisemny dowód tej komunikacji.

Jeśli opóźnienie wpłynie na wynik zlecenia, może to również wpłynąć na wysokość wynagrodzenia.

Jeśli przycisk „No-Show” nie działa, należy natychmiast wysłać pisemną wiadomość lub e-mail do klienta, umieszczając w polu „DW” adresTolk2Go .

Należy wyraźnie zaznaczyć, że jesteś na miejscu lub czekasz na telefon, a wiadomość należy wysłać w momencie oficjalnego rozpoczęcia spotkania lub krótko po nim.

Ta wiadomość pisemna posłuży następnie jako dowód na wypadek nieprzewidzianych okoliczności.

Jeśli wyjdziesz przed upływem zarezerwowanego czasu, opłata zostanie naliczona wyłącznie za czas, w którym faktycznie byłeś obecny lub dostępny, chyba że klient potwierdzi na piśmie, wysyłając wiadomość z kopią do Tolk2Go, że możesz wyjść i że pełna kwota za rezerwację zostanie mimo to uregulowana.

Jeśli chcesz uzyskać pełną ochronę przed niepojawieniem się klienta, pozostań dostępny do końca zarezerwowanego czasu.

Brak powiadomienia o niepojawieniu się oraz brak dowodu obecności oznacza, że nie można zagwarantować wypłaty.

Dlatego ważne jest, aby wysłać powiadomienie na czas, zachować dowód i pozostawać dostępnym przez cały zarezerwowany okres.

Jeśli z klientem uda się skontaktować w późniejszym terminie w ramach zarezerwowanego okresu, zlecenie może być nadal realizowane, o ile jest to nadal możliwe z praktycznego punktu widzenia.

Decydujący pozostaje zarezerwowany czas. Zawsze zachowuj dowody potwierdzające przebieg wydarzeń oraz swoją dostępność w okresie oczekiwania.

Zlecenia CBR są przeznaczone wyłącznie dla tłumaczy, którzy spełniają obowiązujące wymagania CBR.

Przed przyjęciem lub wykonaniem zlecenia CBR należy postępować zgodnie z oficjalnymi instrukcjami pracy, przygotować się, korzystając z list terminologicznych, oraz przestrzegać kodeksu postępowania CBR.

• Instrukcje dotyczące pracy: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Listy terminologiczne: tolk2go.com/page/cbr-list
• Kodeks postępowania: tolk2go.com/page/cbr-code

Oficjalne instrukcje zostały opublikowane tutaj: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Przygotuj się, korzystając z oficjalnych list. Niektóre terminy holenderskie nie są tłumaczone podczas egzaminu. Listy terminologiczne znajdziesz tutaj: tolk2go.com/page/cbr-list.

Tak. Przed przystąpieniem do realizacji zadań w ramach programu CBR należy pobrać, wypełnić, podpisać i przesłać Kodeks postępowania CBR.

Można go znaleźć tutaj: tolk2go.com/page/cbr-code.

Nie. W przypadku zadań CBR podpis klienta w aplikacji nie jest wymagany.

Po zakończeniu egzaminu otwórz zadanie w aplikacji, naciśnij przycisk „Zakończ” i wpisz literę „T” w polu podpisu.

Zlecenia CBR różnią się od standardowych rezerwacji typu „ Tolk2Go ” pod kilkoma istotnymi względami:

• Kandydat nie wybiera konkretnego tłumacza w ramach standardowej procedury wyboru przez klienta.
• Bezpośredni kontakt między kandydatem a tłumaczem nie jest częścią standardowego procesu CBR.
• Tłumacz musi zachować ścisłą neutralność i może tłumaczyć wyłącznie to, co jest dozwolone.
• Obowiązują zasady anulowania i zamknięcia zlecenia specyficzne dla CBR.
• Podana stawka CBR jest stawką ryczałtową.

Tak. W przypadku zleceń CBR podana kwota obejmuje wszystkie koszty.

Obejmuje ona wynagrodzenie tłumacza, czas dojazdu oraz koszty podróży. Dlatego czas dojazdu i koszty podróży mogą być osobno wykazane w rezerwacji jako 0 €.

Po zakończeniu egzaminu otwórz zadanie w aplikacji, naciśnij przycisk „Zakończ” i wpisz literę „T” w polu podpisu.

W przypadku zleceń CBR podpis klienta nie jest wymagany.

Upewnij się, że zlecenie zostało poprawnie zamknięte, aby płatność mogła zostać zrealizowana bez zbędnych opóźnień.

Podczas egzaminu CBR pełnisz wyłącznie rolę neutralnego tłumacza.

• Możesz tłumaczyć wyłącznie to, co wskaże personel CBR.
• Nie wolno wyjaśniać, podpowiadać, sugerować ani pomagać w udzielaniu odpowiedzi.
• Nie wolno Ci ingerować w przebieg egzaminu.
• Niektóre terminy holenderskie pozostają nieprzetłumaczone i kandydat musi je już znać.

Aby się przygotować, skorzystaj z oficjalnych list terminologicznych: tolk2go.com/page/cbr-list.

Nie, nie w ramach standardowego procesu obsługi rezerwacji CBR.

Zlecenia CBR nie są realizowane zgodnie ze standardowym modelem bezpośredniego kontaktu stosowanym w przypadku zwykłych rezerwacji.

Nie należy prosić o dane kontaktowe ani ich udostępniać poza odpowiednią procedurą.

Nie należy samodzielnie zmieniać danych dotyczących egzaminu CBR ani próbować rozwiązywać tej kwestii nieformalnie z kandydatem.

Kandydat ponosi odpowiedzialność za poprawność danych dotyczących egzaminu CBR, w tym rodzaju egzaminu, miejsca, daty, godziny oraz numeru kandydata.

Jeśli coś wydaje się nieprawidłowe, zgłoś to jak najszybciej za pośrednictwem odpowiedniego kanału Tolk2Go.

Oczekuje się, że przybędziesz punktualnie. Spóźnienie może wpłynąć na wysokość wynagrodzenia, a także na wynik egzaminu kandydata.

Korki, problemy z parkowaniem, opóźnienia w transporcie publicznym lub przebita opona pozostają w gestii tłumacza.

Jeśli się spóźniasz, natychmiast poinformuj o tym, korzystając z odpowiednich kanałów komunikacji. Serwis Tolk2Go nie ma możliwości zmiany terminu egzaminu CBR.

Rezerwacje CBR podlegają innym zasadom anulowania niż standardowe rezerwacje na stronie Tolk2Go.

Prosimy zawsze sprawdzać aktualną stronę dotyczącą anulowania rezerwacji CBR: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

Standardowa logika rezerwacji nie ma automatycznego zastosowania do zleceń CBR.

Należy niezwłocznie powiadomić Tolk2Go. Zgłoszenie na egzamin CBR można anulować bez żadnych konsekwencji najpóźniej na 72 godziny robocze — trzy dni robocze — przed terminem egzaminu. Weekendy i dni świąteczne nie wliczają się do tego okresu.

Jeśli nie możesz wykonać zadania w tym terminie, możesz uniknąć opłaty CBR w wysokości 118 euro, postępując w jeden z następujących sposobów:

• jak najszybciej dostarczyć ważne zaświadczenie lekarskie potwierdzające, że choroba uniemożliwia wykonanie zlecenia; lub
• osobiście zorganizować zastępstwo w postaci przysięgłego tłumacza o równoważnych kwalifikacjach, który faktycznie przejmie zlecenie, i niezwłocznie poinformować Tolk2Go o tej zmianie.

Jeśli zlecenie nie zostanie zrealizowane, a Ty nie przedstawisz ani ważnego zaświadczenia lekarskiego, ani tłumacza przysięgłego o równoważnych kwalifikacjach, Tolk2Go obciąży Cię opłatą w wysokości 118 euro nałożoną przez CBR. Tolk2Go oceni również, jakie dalsze środki są właściwe. Może to wpłynąć na to, czy w przyszłości będziesz mógł otrzymywać lub realizować zlecenia od CBR.

Tylko te rodzaje egzaminów CBR, które są oferowane w ramach ścieżki CBR „ Tolk2Go ”, podlegają tej standardowej procedurze tłumaczenia.

Przykłady mogą obejmować egzaminy teoretyczne, oceny zdolności do prowadzenia pojazdów oraz egzaminy na prawo jazdy łodzią.

Jeśli dany rodzaj egzaminu praktycznego lub inna usługa CBR nie wchodzi w skład tego schematu, nie jest ona automatycznie objęta tym standardowym procesem pracy tłumaczy CBR.

Pracujesz w ramach serwisu Tolk2Go jako niezależny tłumacz freelancer. Serwis Tolk2Go nie zatrudnia tłumaczy.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za własne planowanie pracy, podróże, przygotowania, komunikację w ramach odpowiedniej procedury oraz profesjonalizm wykonywanych usług.

Tak. Korki, problemy z parkowaniem, opóźnienia w transporcie publicznym, pomyłki w trasie, awarie pojazdu lub podobne utrudnienia pozostają w Państwa odpowiedzialności.

Należy realistycznie zaplanować podróż i zapewnić sobie wystarczający zapas czasu, aby dotrzeć na miejsce na czas.

To pozostaje w Twojej własnej odpowiedzialności jako niezależnego tłumacza.

Jeśli dana sytuacja wpływa na Twój przyjazd, dyspozycyjność lub wynik zlecenia, podejmij natychmiastowe działania, korzystając z odpowiedniego kanału komunikacji, i zachowaj pisemny dowód tego, co się wydarzyło.

Takie problemy nie zwalniają automatycznie z konsekwencji spóźnienia lub niedostępności.

Klient może wyrazić swoje preferencje w zgłoszeniu rezerwacyjnym.

Preferencje te nie są jednak gwarantowane i nie dają automatycznego prawa do wyboru lub przydzielenia danego tłumacza.

Dostępność i wynik rezerwacji zależą od standardowego procesu platformy oraz od faktycznej dostępności tłumaczy.

Nie. Preferencje klienta mogą mieć znaczenie, ale nie gwarantują określonego wyniku.

Klienci nie muszą wyjaśniać, dlaczego wybierają jednego tłumacza zamiast innego, chyba że konkretna zasada stanowi inaczej.

Oczekuje się, że w pierwszej kolejności samodzielnie i w sposób profesjonalny zajmiesz się typowymi kwestiami praktycznymi.

Tolk2Go Należy nas poinformować, gdy problem dotyczy płatności, zakresu zlecenia, statusu anulowania, bezpieczeństwa, zgodności z przepisami prawa lub udokumentowanego wyniku zlecenia.

Zawsze zachowuj pisemne dowody.

Nie, Twoja data urodzenia nigdy nie jest widoczna dla klientów.

W przypadku standardowych rezerwacji, po ich potwierdzeniu możemy udostępnić klientowi Twoje imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail, aby umożliwić koordynację zlecenia.

Wyjątek dotyczący CBR: bezpośredni kontakt między kandydatem a tłumaczem nie jest częścią standardowego procesu CBR.

Zdjęcie nie jest obowiązkowe. Jeśli jednak je dodasz, Twoje szanse na wybór przez klienta mogą wzrosnąć.

Zobacz także: przykładowy profil tłumacza oraz informacje o tym, w jaki sposób wykorzystywane są Twoje dane.

Nie. Serwis „ Tolk2Go ” zajmuje się zarządzaniem reklamami i pozyskiwaniem klientów, dlatego w profilu nie wolno umieszczać osobistych stron internetowych ani numerów telefonów.

Tak. Zawieszenie konta powoduje anulowanie wszystkich oczekujących zleceń, ale Twój profil pozostaje dostępny dla przyszłych rezerwacji. Usunięcie konta powoduje usunięcie Twoich danych osobowych, z wyjątkiem danych wymaganych przez prawo.

Tolk2Go okresowo sprawdza obsługiwane rejestry certyfikacyjne. Kwalifikujący się tłumacze zweryfikowani lub oczekujący na weryfikację mogą również zainicjować weryfikację profilu za pomocą aplikacji Tasker. Weryfikacja wykorzystuje obsługiwane aktualne rejestry indywidualne i wymaga, aby nazwisko oraz adres e-mail podane w profilu były zgodne z danymi w rejestrze. Nowo znalezione wpisy i pary językowe można dodać; istniejące informacje w profilu nie są usuwane ani nadpisywane. W przypadku braku kwalifikacji w obsługiwanych rejestrach należy skorzystać z opcji przesyłania dokumentów potwierdzających kwalifikacje.

W aplikacji Tasker otwórz sekcję „Profil”, wybierz opcję „Umiejętności i stawki”, a następnie edytuj odpowiednią parę językową.

Dla tej pary językowej możesz włączać lub wyłączać poszczególne sytuacje — takie jak CBR, prawne lub notarialne. Wyłącz sytuację notarialną, jeśli nie chcesz otrzymywać zleceń notarialnych dla tej pary językowej.

Możesz zostać dopasowany do zlecenia tylko wtedy, gdy sytuacja z nim związana jest włączona dla danej pary językowej. Niektóre sytuacje mogą być niedostępne, ponieważ wymagają określonych kwalifikacji.

Niektóre oferty wymagają określonych kwalifikacji i w związku z tym mogą być zablokowane lub niedostępne dla danej pary językowej.

Sprawdź, czy informacje o Twoich kwalifikacjach w profilu Tasker są aktualne, i w razie potrzeby prześlij dokumenty potwierdzające. Jeśli spełniasz już wymagania, ale zlecenie nadal pozostaje niedostępne, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem Tolk2Go.

Więcej informacji na temat świadczeń, jakie oferujemy tłumaczom w serwisie Tolk2Go, można znaleźć w sekcji: Świadczenia dla tłumaczy.