Rezervasyonlar, Maliyetler, İptaller, No-Show ve CBR Kuralları

Tolk2Go haftanın 7 günü 24 saat hizmet vermektedir: dilediğiniz zaman çevrim içi rezervasyon yapabilirsiniz ve tercümanlar genellikle bir saat içinde yanıt verir. Destek ise her gün +31 20 215 7186 numaralı telefondan veya web sitemizdeki sohbet üzerinden hizmet vermektedir.

Evet. Rezervasyonlar, akşamlar, hafta sonları ve resmi tatiller dahil olmak üzere 7/24 yapılabilir.

Tercüman müsaitliği dile, konuma ve zamana bağlıdır.

Dili, tarihi, saati, konumu ve uzmanlık alanını seçin ve talebinizi gönderin. Ardından eşleşen tercümanlara müsait olup olmadıklarını sorarız. Bir tercüman müsait olur olmaz o tercümanı seçersiniz ve platform üzerinden rezervasyonu tamamlarsınız; bu andan itibaren rezervasyon kesinleşir.

Yerinde sözlü tercüme Hollanda, Belçika, Lüksemburg, Almanya ve Fransa'daki belirli bölgelerde mevcuttur.

Evet. Telefon ve görüntülü tercüme tüm Avrupa genelinde mevcuttur.

Evet. Rezervasyon sırasında, 4. Adım arama sonuçlarından tercih ettiğiniz tercümanı seçebilirsiniz. Ayrıca bu tercümanın profilinden yeni bir arama başlatabilir veya rezervasyon geçmişinizden “Bu tercümanı tekrar rezerve et” seçeneğini tercih edebilirsiniz.

Tercih ettiğiniz tercüman, müsaitlik talebini ilk olarak alır. Tercüman müsait olduğunu bildirdiği anda kendisini seçip platform üzerinden rezervasyonu tamamlarsınız.

Standart rezervasyonlar için evet, ancak yalnızca rezervasyon onaylandıktan ve gerekli her türlü ödeme veya faturalandırma onayı tamamlandıktan sonra.

Bu işlem tamamlandıktan sonra tercümanın iletişim bilgilerini alırsınız ve tercümanla doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Fiyatı etkilemeyen küçük pratik değişiklikleri birlikte kararlaştırabilirsiniz. Farklı bir tarih, daha uzun veya daha kısa bir süre ya da farklı bir konum Tolk2Go uygulamasındaki Değişiklik Talebi üzerinden gerçekleştirilir; böylece fiyat, ödeme ve e-postalar doğru kalır. Onay öncesinde doğrudan iletişim mümkün değildir.

CBR rezervasyonları için istisna: aday ile tercüman arasında önceden doğrudan iletişim standart sürecin bir parçası değildir.

Bir talep göndermek her zaman ücretsizdir. Talebiniz için hiçbir tercüman müsait değilse sizi e-posta ile bilgilendiririz. Ardından örneğin farklı bir tarih, saat, konum, dil veya lehçe ile yeni bir talep gönderebilirsiniz.

Her gün veya randevu için, her biri kendi tarih ve saatine sahip ayrı bir talep gönderin. Tümü için aynı tercümanı isterseniz bu tercihinizi belirtin; ardından her rezervasyonu ayrı ayrı onaylarsınız.

Spam veya gereksiz e-posta klasörünüzü ve hesabınızdaki e-posta adresini kontrol edin. Talebinizin durumunu uygulamada veya web sitesinde her zaman görebilirsiniz. E-posta hâlâ gelmedi mi? Bize bildirin.

Hayır. Bir talep gönderdiğinizde Tolk2Go, eşleşen bir veya daha fazla tercümana müsait olup olmadıklarını sorar. Talebinizin altında kaç tercümana sorulduğunu (İstenen:), kaçının müsait olduğunu (Mevcut:) ve kaçının müsait olmadığını (Mevcut değil:) görürsünüz.

Bunlar müsaitlik talepleridir, rezervasyon değildir. Müsait bir tercüman seçer ve rezervasyonu kendiniz tamamlarsınız. Yalnızca bu tek tercüman için rezervasyon yapar ve ödeme yaparsınız.

Size uyan her saat için ayrı bir talep gönderin. Tercümanlara her talep için o tarih ve saatte müsait olup olmadıkları sorulur. Talep göndermek ücretsizdir ve hiçbir yükümlülük getirmez. Saatlerden biri için bir tercüman müsait olduğunda, o tercümanı seçin ve rezervasyonu tamamlayın. Ardından artık ihtiyacınız olmayan talepleri iptal edin: bunları Talep edildi altında açın ve Görevi İptal Et seçeneğini seçin.

Tercümanın randevunuz başlamadan önce orada bulunması gerekiyorsa (örneğin resepsiyona bildirimde bulunmak için), talebinizin başlangıcını tercümanın gelmesi gereken saat olarak ayarlayın. Rezerve edilen süre, tercümanın hazır bulunduğu süredir.

Yalnızca aynı yer ve zamanda aynı dil çifti için iki veya daha fazla tercümana ihtiyacınız varsa, örneğin simültane veya konferans tercümanlığı için. O zaman ihtiyaç duyduğunuz her tercüman için bir talep gönderin. Aksi takdirde tek bir talep yeterlidir: zaten eşleşen birden fazla tercümana iletilir.

Talebiniz gönderildikten hemen sonra iletilir. Birçok tercüman dakikalar içinde yanıt verir ve yanıtlar genellikle aynı gün gelir.

Hayır. Müsaitlik durumu dil, konum ve aciliyete bağlıdır; bu nedenle belirli bir randevu için bir tercümanın müsait olacağını garanti edemeyiz. Bir talep gönderdikten sonra, eşleşen hangi tercümanların müsait olduğunu görür ve birini seçersiniz.

Varsayılan olarak arama sonuçları alaka düzeyine göre sıralanır. Alaka düzeyi; müşteri için toplam fiyatı (seyahat masrafları dahil), tercümanın ne kadar güvenilir olduğunu, talepleri ne sıklıkla kabul ettiğini ve aldığı değerlendirmeleri dikkate alır. Müşteriler ayrıca sonuçları fiyata veya değerlendirmelere göre de sıralayabilir.

190+ dil destekliyoruz. Tüm mevcut dillere buradan bakın.

Tolk2Go, sözlü dil desteği olan sözlü tercüme hizmeti sunar. Yazılı çeviriler için urgentvertalen.nl adresini ziyaret edebilirsiniz.

Noter, Avukat/Mahkeme ve CBR rezervasyonları için yeminli tercüman gereklidir. Bu uzmanlık alanlarından birini seçtiğinizde Tolk2Go sizi otomatik olarak yeminli tercümanlarla eşleştirir.

Diğer durumlar için, örneğin ilgili kurumla iletişime geçerek yeminli tercüman gerekip gerekmediğini kontrol edin. Gerekliyse, ilgili yeminli tercüman sicilini seçmek için arama sonuçlarındaki Nitelikler filtresini kullanın.

Yeminli statüsü genellikle tercümanın yemin ettiği ülkeye ve sicile bağlıdır. Bu nedenle rezervasyon yapmadan önce notere, mahkemeye, avukata, CBR'ye veya ilgili diğer makama hangi sicili ya da yargı yetkisini kabul ettiğini sorun.

Hayır. Tolk2Go yalnızca sözlü diller için tercüman sağlar: yerinde, telefonla ve görüntülü olarak. İşaret dili tercümanları veya konuşmayı metne aktaran tercümanlar sağlamıyoruz.

Evet. Her dil çifti her iki yönde de sözlü tercümeyi kapsar. Örneğin Felemenkçe–Lehçe, hem Felemenkçeden Lehçeye hem de Lehçeden Felemenkçeye yapılan sözlü tercümeyi kapsar.

Profesyonel sözlü tercüme düşündüğünüzden daha hesaplıdır. Telefonla sözlü tercüme, hizmet bedeli dahil ve KDV hariç saatte sadece 106,40 €'dan başlar. Seyahat masrafı yok, yol süresi yok ve bekleme yok: Tercümanınız nerede olursanız olun görüşmeye katılır.

Yerinde veya görüntülü bir tercümana mı ihtiyacınız var? Tercümanlar kendi ücretlerini kendileri belirler; bu nedenle fiyat dile, tarih ve saate, uzmanlık alanına ve yerinde işlerde ise seyahate bağlıdır. Onaylamadan önce her zaman tam fiyatı görürsünüz, sonradan sürprizlerle karşılaşmazsınız.

Tercüman için müsaitlik talebinde bulunmak ücretsizdir ve sizi hiçbir yükümlülük altına sokmaz. Bir arama başlatın, müsait tercümanları ve fiyatlarını karşılaştırın ve bir dakikadan kısa sürede rezervasyon yapın.

Tercümanınızı hemen bulun →

Tercümanlar deneyimlerine, uzmanlık alanlarına ve müsaitlik durumlarına göre kendi saatlik ücretlerini belirler. Diliniz, tarihiniz ve sözlü tercüme türünüz için güncel fiyatları görmek üzere Tolk2Go üzerinde bir arama yapın. Rezervasyon yapmadan önce mevcut tercümanları ve fiyatları karşılaştırabilirsiniz; bu genellikle bir dakikadan az sürer.

Seyahat masrafları mesafeye ve seyahat süresine göre belirlenir ve uygun olduğunda tercümanın seyahat ücretine dahil edilir.

Sözlü tercüme, geçerliyse yolculuk, hizmet ücretleri ve KDV. Örneğin uzatılmış süre veya ek hazırlık gibi kararlaştırılan kapsamın dışındaki ek çalışmalar dahil değildir.

Hazırlık süresi gerekiyorsa, ayrıca faturalandırılabilir. Her türlü hazırlık süresi ve maliyeti önceden kararlaştırılmalıdır.

Yeminli noter tercüman ücretleri KDV hariç 280 € 'dan başlar; yol giderleri, yol süresi ve hizmet ücretleri hariçtir.

Bu taban ücret, hazırlık ve en fazla iki senet (örneğin, bir devir senedi ve bir ipotek senedi) düzenlemesini içerir.

Ek senetler veya uzayan süreler için ek ücret uygulanabilir.

Kesin bir fiyat için, Tolk2Go.com üzerinden noter tercüman talebi gönderin. Onaylamadan önce tüm maliyeti göreceksiniz.

Görev rezerve edilen süreden daha uzun sürerse, tercümandan daha uzun süre kalmasını isteyebilirsiniz; ek süre ücretlendirilebilir. Rezerve edilen sürenin ötesinde kalıp kalamayacağına tercüman karar verir.

Onaylanan rezervasyon için yine de teklif edilen tutarın tamamını ödersiniz.

Rezervasyon bilgilerini kendiniz girersiniz, bu nedenle onaylamadan önce bunları kontrol edin: dil veya diller, tarih, saat, adres, iletişim bilgileri, uzmanlık alanı ve tercüman için notlar.

Doğru bilgiler, tercümanın doğru zamanda doğru yerde olmasını sağlar. Hatalı veya eksik bilgiler gecikmelere, ek masraflara veya görevin gerçekleştirilememesine yol açabilir ve sizin sorumluluğunuzdadır.

Evet, farklı bir tarih, saat veya konumu kendiniz talep edebilirsiniz. Tolk2Go uygulamasında Görevler bölümüne gidin, Rezerve edildi altındaki rezervasyonu açın ve Değişiklik Talebi seçeneğini seçin. Tercüman değişikliği kabul eder veya reddeder ve bir değişiklik fiyatı etkileyebilir.

Evet. Rezervasyon onaylandıktan sonra, örneğin pratik ayrıntılar hakkında doğrudan tercümanla iletişime geçebilir ve fiyatı etkilemeyen küçük değişiklikleri birlikte kararlaştırabilirsiniz.

Farklı bir tarih, süre veya konum ise fiyatın, ödemenin ve e-postaların doğru kalması için Tolk2Go uygulamasındaki Değişiklik Talebi üzerinden gerçekleştirilir. İptal işlemi de iptal koşullarının doğru şekilde uygulanması adına her zaman Tolk2Go web sitesi veya uygulaması üzerinden yapılır.

Doğru adresi Değişiklik Talebi ile talep edin: Tolk2Go uygulamasında Görevler bölümüne gidin, Rezerve edildi altındaki rezervasyonu açın ve Değişiklik Talebi seçeneğini seçin. Tercüman değişikliği kabul eder veya reddeder ve farklı bir konum fiyatı değiştirebilir.

Değişiklik Talebi ile doğru tarih veya saati talep edin. Tolk2Go uygulamasında Görevler bölümüne gidin ve Rezerve edildi altındaki rezervasyonu ya da henüz rezerve edilmediyse Talep edildi altındaki talebi açın. Rezervasyon için tercüman değişikliği kabul eder veya reddeder; değiştirilen bir talep ise tercümanlara tekrar gönderilir.

Giriş, departman adı, oda numarası, iletişim notları veya erişim talimatları gibi küçük pratik ayrıntılar genellikle yine de güncellenebilir. Bunlar rezervasyonunuzu değiştirmez ve iptal sayılmaz.

Rezervasyonunuzu Tolk2Go uygulamasındaki Değişiklik Talebi ile kendiniz veya yazılı olarak değiştirirsiniz. Bu sayede değişiklik doğru bir şekilde kaydedilir ve neyin rezerve edildiği konusunda hiçbir şüphe kalmaz. Rezervasyon değişiklikleri telefonla yapılmaz.

Bir rezervasyon onaylandıktan sonra, müşteri ve atanmış tercüman, herhangi bir belgeyi veya görev materyalini doğrudan birbirleriyle değiştirir. Tolk2Go bu materyalleri almaz, iletmez, saklamaz veya sağlamaz.

Bu, hazırlık belgeleri, dava dosyaları, tapular, sunumlar, fotoğraflar, kimlik belgeleri ve profesyonel kartlar dahil olmak üzere her türlü materyal için geçerlidir. Her katılımcı normalde istenen materyali sağlayıp sağlamayacağına karar verir.

Görev açıklamasında belirli belgelerin veya materyallerin gerekli olduğu açıkça belirtilmişse, tercümanın bu açıklanmış görev gereksinimini karşılaması beklenir.

Hatalı talebi iptal edin ve noter senedi kategorisinde yeni bir talep gönderin. Bu kategori size doğru tercüman seçimini, hazırlığı ve ücret tarifesini sağlar.

Vakit kaybetmeden support@tolk2go.com adresine e-posta gönderin. İptalin ardından bir saat içinde sizden haber alırsak rezervasyonu veya görevi genellikle geri yükleyebiliriz. Geri yüklenemezse müşteri yeni bir talep gönderir.

Tercüman değişiklik talebinizi reddederse rezervasyonunuz olduğu gibi kalır. Yine de farklı bir tarih, saat veya konuma ihtiyacınız varsa ya da rezervasyonunuz için değişiklik seçeneği mevcut değilse rezervasyonu iptal edin ve yeni bir talep gönderin. 48 saat kuralı da dahil olmak üzere standart iptal koşulları geçerlidir.

Kabul etmenize gerek yoktur. Davet yalnızca takviminiz içindir ve rezervasyonunuz zaten onaylanmıştır. Takviminize kaydedin veya ekleyin.

Mevcut bir rezervasyonun dili veya lehçesi değiştirilemez. İstediğiniz dil veya lehçe için ek bir talep gönderebilirsiniz; mevcut rezervasyonunuz olduğu gibi kalır. Talep göndermek ücretsizdir ancak bir tercümanın müsait olacağı kesin değildir. Her ikisi de mevcut olduğunda artık ihtiyacınız olmayanı iptal edebilirsiniz. O rezervasyonun iptal koşulları geçerlidir.

Planlanan başlangıç saatinden 48 saat öncesine kadar ve ayrıca rezervasyondan sonraki 2 saat içinde ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Daha sonra iptal ederseniz, varsa seyahat süresi ve seyahat masrafları da dahil olmak üzere tutarın tamamı tahsil edilir.

İptalinizin kayda geçmesi için iptal işlemini web sitesi veya uygulama üzerinden yapın; telefon araması veya e-posta iptal sayılmaz. Hastalık, hava koşulları veya seyahat aksaklıkları bu şartları otomatik olarak değiştirmez. Bu şartları rezervasyon yaparken ve onay e-postanızda görürsünüz, rezervasyonunuzu tamamladığınızda ise bunları kabul etmiş olursunuz.

Bir rezervasyonu veya talebi Tolk2Go web sitesinde ya da uygulamada kendiniz iptal edebilirsiniz. Web sitesinde giriş yapın, Görevlerim bölümüne gidin, Talep edildi veya Rezerve edildi altında bulun ve Görevi İptal Et ögesine tıklayın. Uygulamada Görevler bölümüne gidin, açın ve Görevi İptal Et ögesine dokunun. Bir neden seçin ve onaylayın.

Farklı bir tarih, saat veya konumu Tolk2Go uygulamasından ya da www.tolk2go.com/customer adresindeki web sürümünden kendiniz talep edebilirsiniz. Görevler bölümüne gidin, Rezerve edildi altındaki rezervasyonu açın ve Değişiklik Talebi seçeneğini belirleyin. Yeni bilgileri girin ve değişiklik talebinizi gönderin. Ardından tercüman bunu kabul eder veya reddeder; farklı bir konum, tarih ya da saat fiyatı değiştirebilir.

Evet. Bir tercüman onaylanmış bir rezervasyonu iptal ederse Tolk2Go yedek bir tercüman arar; bu tercümanın ücreti farklı olabilir. Yedek bir tercüman ayarlanamazsa sizden ücret alınmaz veya ücretin tamamı iade edilir.

Her türlü endişe veya şikayetinizi görevden sonraki 7 gün içinde bildirin. Bu sürenin ardından görev tamamlanmış ve kabul edilmiş sayılır.

Öncelikle sorunu doğrudan tercümanla çözmeyi deneyin. Bu işe yaramazsa veya şikâyet ödeme, kapsam, güvenlik ya da yasal uyumlulukla ilgiliyse, e-postalar, ekran görüntüleri veya yazılı onaylar gibi destekleyici kanıtlarla birlikte görevden sonraki 7 gün içinde şikâyetinizi support@tolk2go.com adresine e-posta ile iletin.

Her şikâyeti ayrı ayrı inceler ve vaka bazında para iadesi veya ödeme gerekip gerekmediğine karar veririz.

Tercüman kararlaştırıldığı şekilde hazır veya ulaşılabilir durumdayken siz veya gerekli başka bir katılımcı planlanan başlangıç saatinde hazır bulunmaz veya ulaşılamazsa, bu durum bir no-show sayılabilir ve rezerve edilen tutarın tamamı tahsil edilebilir.

Rezervasyon onayınızda yer alan iletişim bilgilerini kullanarak durumu mümkün olan en kısa sürede tercümana bildirin. Geç kalmak bir no-show ile aynı şey değildir; görev yine de gerçekleşirse normal rezervasyon koşulları geçerlidir.

Evet, rezerve edilen sürenin tamamı boyunca ulaşılabilir kalın. Planlanan başlangıç saatinde aramaz, yanıt vermez veya bağlanmazsanız rezervasyon bir no-show olarak sayılabilir. Telefonunuzu, video bağlantınızı veya uygulamanızı önceden test edin.

Tercüman onaylanan rezervasyonunuza gelmezse hiçbir ücret ödemezsiniz veya tam para iadesi alırsınız.

Tercüman yalnızca gecikirse önce kendisiyle doğrudan iletişime geçin. Tercüman yine de gelmezse veya kendisine ulaşılamazsa ve görev gerçekleştirilemezse durumu 7 gün içinde Tolk2Go'ya bildirin.

Rezervasyon onayınızdaki iletişim bilgilerini kullanarak doğrudan tercümanla iletişime geçin. Gecikme, görevin kararlaştırılan kapsamını veya süresini etkiliyorsa, bunu görevden sonraki 7 gün içinde Tolk2Go'ya bildirin.

Rezerve edilen süre; tercüman konumda hazır bulunduğu veya uzaktan bir rezervasyon için ulaşılabilir olduğu anda, henüz siz hazır olmasanız bile planlanan başlangıç saatinde başlar.

Bu durumda normal no-show kuralları geçerlidir: Müşteri tarafının gelmemesi durumunda rezerve edilen tutarın tamamı tahsil edilebilir; tercümanın gelmemesi durumunda hiçbir ücret ödemezsiniz veya para iadesi alırsınız.

Tercümanı her zaman planlanan başlangıç saatinde, rezervasyon detaylarınızda yer alan telefon numarasından siz ararsınız. Geç kalsanız bile tercüman sizi aramaz: İkiniz de aynı anda ararsanız, her ikiniz de meşgul sinyali alırsınız.

Sorun değil. Teknik kurulumu kendiniz ayarlarsınız; görüşmenin sorunsuz başlaması için önceden test edin.

Tolk2Go, müşterileri ve bağımsız serbest tercümanları birbirine bağlayan bir platform görevi görür.

Tolk2Go'nun sorumluluğu, platform üzerinden rezerve edilen doğrudan hizmetle sınırlıdır. Kar kaybı, kaçırılan randevular veya iş kesintisi gibi dolaylı, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlar hariç tutulmuştur.

Görev sırasında bir sorun ortaya çıkarsa, öncelikle bağımsız bir profesyonel olarak çalışan tercümanla doğrudan çözmeye çalışın.

Bu işe yaramazsa veya sorun üzerinde anlaşılan kapsamı, ödeme koşullarını, güvenliği ya da yasal uyumluluğu etkiliyorsa, görevden sonraki 7 gün içinde support@tolk2go.com adresiyle iletişime geçin ve e-postalar, ekran görüntüleri veya yazılı onaylar gibi destekleyici kanıtları ekleyin. 7 günün ardından görev tamamlanmış ve kabul edilmiş sayılır.

Destek ekibine bir ekran görüntüsü gönderin ve neyin yanlış görüntülendiğini açıklayın.

Evet. Müşterilere yönelik Tolk2Go uygulaması, web tarayıcınızda www.tolk2go.com/customer adresinde de çalışır. Hiçbir şey yüklemeden, mobil uygulamadakiyle aynı hesabı ve aynı ekranları ve işlevleri kullanırsınız. Bu SSS'lerdeki adımlarda uygulamadan bahsedildiğinde, bunlar bu web sürümü için de geçerlidir.

Tolk2Go uygulamasının veya web sitesinin giriş ekranında Şifremi Unuttum seçeneğini seçin, hesabınızın e-posta adresini girin ve gelen e-postadaki talimatları uygulayın. Giriş bilgileriniz hoş geldiniz e-postanızda da yer alır.

Şifrenizi sıfırlamak işe yaramazsa destek ekibiyle iletişime geçin.

Randevunuzdan önce görüntülü görüşmeniz için ipuçları içeren bir e-posta alırsınız. Bu e-postada bir Görüntülü görüşmeyi başlat butonu yer alır. Planlanan saatte bu butona tıklayın; giriş yapmanız gerekmez.

İDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal veya banka havalesi ile.

Bireysel müşteriler genellikle tutarın tamamını önceden öder. Bazı hizmet türlerinde önce bir depozito, kalan tutarı ise görevden sonra ödersiniz.

CBR sınavı rezervasyonları: bireysel müşteriler depozito olmadan tutarın tamamını her zaman önceden öder.

Kurumsal müşteriler onaylandıktan sonra fatura ile ödeme yapabilir. Fatura ile ödemeyi onaylamak için şirketi örneğin Ticaret Odası kaydı, KDV numarası, kurumsal e-posta veya web sitesi aracılığıyla kontrol ederiz; o zamana kadar ön ödeme geçerlidir.

Rezervasyonunuz için geçerli ödeme koşulları rezervasyon işlemi sırasında gösterilir.

Şirketler fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde ödeme yapabilirler.

Rezervasyon sürecindeki fatura ayrıntıları onay adımında.

İptal sonrasında iade edilebilir tutar, iptal anında derhal iade edilir. Bir görev sonrasında kullanılmayan iade edilebilir depozito, varsa ek çalışma düşüldükten sonra, tamamlama ayrıntılarını onaylar onaylamaz iade edilir. Stripe üzerinden yapılan bir iade genellikle 5 ila 10 iş günü içinde hesabınıza ulaşır.

Para iadesini hemen başlatırız: İptal edilen bir talep veya rezervasyon için iptal anında (tarafınızdan yapılan geç bir iptal durumunda para iadesi yapılmaz) ya da kullanılmayan iade edilebilir depozito için görev sonrasında tamamlanma ayrıntılarını onayladığınız anda. Stripe üzerinden yapılan bir para iadesi genellikle 5 ila 10 iş günü içinde hesabınıza ulaşır.

Rezervasyonunuzu korumak için gösterilen son tarihten önce ödeme yapın; gerekli ön ödemesi yapılmayan bir rezervasyon iptal edilebilir. Zamanında ödeme yapamıyorsanız son tarihten önce destek ekibiyle iletişime geçin.

Görev türüne bağlı olarak, peşin ödediğiniz tutar sözlü tercüme ücretine ek olarak iade edilebilir bir depozito içerebilir. Depozito, örneğin görevin rezerve edilenden daha uzun sürmesi gibi durumlarda olası fazla mesaiyi veya diğer ek masrafları karşılar. Depozito tutarı görev türüne göre değişir. CBR sınavı rezervasyonlarında depozito alınmaz.

Kullanılmayan depozito, varsa ek süre düşüldükten sonra görev tamamlanma ayrıntılarını onayladığınız anda iade edilir. İptal sonrasında iade edilecek tutar, iptal sırasında derhal iade edilir. Stripe üzerinden yapılan para iadesi genellikle 5 ila 10 iş günü içinde hesabınıza geçer.

Münferit bir rezervasyonun faturası için rezervasyonu Tolk2Go Kullanıcı Uygulamasında açın, fatura bilgilerini düzenleyip kaydedin ve ardından Faturayı Yeniden Gönder seçeneğini belirleyin. Düzeltilen PDF, faturanın gönderildiği e-posta adresine iletilir ve buradan indirebilirsiniz.

Bilgileri doğrudan rezervasyonun üzerinde düzenleyin: Hesap bilgilerinizi güncellemek mevcut rezervasyonları her zaman güncellemez. Düzenleme veya yeniden gönderme işe yaramazsa destek ekibiyle iletişime geçin.

Noter rezervasyonları için proforma fatura, rezervasyon onayından yaklaşık on dakika sonra otomatik olarak PDF olarak e-posta ile gönderilir.

Ayrıca Tolk2Go Kullanıcı Uygulamasında rezervasyonu açabilir, fatura bilgilerini kontrol edebilir veya düzenleyebilir ve Fatura Al’ı seçebilirsiniz. PDF, fatura e-posta adresine gönderilir ve oradan indirilebilir.

E-posta hala gelmezse spam klasörünü kontrol edin ve destek ile iletişime geçin.

Ana sayfamız veya CBR rezervasyon sayfası üzerinden rezervasyon yapın:

1. Felemenkçe + kendi dilinizi seçin.
2. Uzmanlık alanı olarak CBR seçeneğini belirleyin.
3. Doğru sınav türünü seçin.
4. Konumu, tarihi ve saati girin.
5. Referans No alanına adayın CBR aday numarasını girin.
6. Talebinizi gönderin.

Rezervasyonunuz platformda onaylandığında ve gerektiğinde ön ödemesi yapıldığında kesinleşir.

Evet, CBR aday numarası zorunludur. Rezervasyonunuzun gecikmeden işleme alınabilmesi için rezervasyon yaparken bu numarayı Referans No alanına girin.

CBR rezervasyon bilgilerini kendiniz girdiğinizden, onaylamadan önce sınav türünü, konumu, tarihi, saati ve aday numarasını kontrol edin. Hatalı veya eksik bilgiler gecikmelere, ek maliyetlere veya sözlü tercüme hizmetinin aksamasına yol açabilir ve sorumluluk size aittir.

Değişikliği kendiniz CBR ile ayarlayın ve ardından Tolk2Go'daki tercüman rezervasyonunuzu da değiştirin: CBR'de yapılan bir değişiklik tercüman rezervasyonunuzu otomatik olarak güncellemez. Bir CBR rezervasyonu değişiklik talebiyle değiştirilemez; bu nedenle iptal edin ve CBR rezervasyon kurallarına uyarak yeni bir talep gönderin.

CBR rezervasyonlarının kendi kuralları vardır:

• Planlanan başlangıçtan 3 iş gününden daha uzun süre önce: tercüman iptal ücreti olmadan yeniden planlayabilirsiniz.
• Planlanan başlangıçtan önceki 3 iş günü içinde: tercüman rezervasyonu ücretlendirilir.
• Sınava 1 haftadan az süre kala: CBR sınav ücretini tahsil eder (bu CBR'nin kendi kuralıdır).
• Gelmeme: hem sınav ücreti hem de tercüman ücreti tahsil edilir.

Tercüman, onaylanmış bir CBR rezervasyonunu sınavdan önceki 72 saat içinde iptal ederse, Tolk2Go üzerinden yeni bir tercüman talebi oluşturun. Tercüman için yaptığınız ödemeyi eksiksiz olarak iade ederiz ve CBR takip prosedürü geçerli olur.

Doğrudan CBR ile iletişime geçin: Sınav prosedürüne, başlangıç saatine ve hâlâ katılıp katılamayacağınıza CBR karar verir. Tercüman için CBR rezervasyon kuralları geçerlidir.

Tercüman, sınav sırasında yalnızca tarafsız sözlü tercüme sağlamak amacıyla oradadır.

Tercümanın cevapları açıklaması, adaya koçluk yapması, sınav içeriği konusunda yardımcı olması veya resmî terimlerin anlamını değiştirmesi yasaktır.

Bazı Felemenkçe terimlerin aday tarafından bilinmesi zorunludur ve tercüman sınav sırasında bunları tercüme edemez. Resmî terminoloji listelerine önceden çalışın. Bu listeler yalnızca Felemenkçe ve bazı sınavlar için İngilizce olarak mevcuttur; başka dillerde liste bulunmamaktadır.

Tercüman CBR sınavının tamamına katılır. Tam süreyi CBR belirler.

Tolk2Go CBR rezervasyon akışında gösterilen teori sınavları, sürüşe uygunluk değerlendirmeleri ve tekne ehliyeti sınavları gibi CBR sınav türleri için rezervasyon yapabilirsiniz.

Bir CBR tercümanı rezervasyonu €238'den başlar. Nihai tutar, CBR rezervasyon türüne ve rezervasyon akışında gösterilen ayrıntılara bağlıdır. Bireysel CBR rezervasyonlarında genellikle tutarın tamamını önceden ödersiniz.

CBR sınavı için tercüman özel CBR süreci aracılığıyla ayarlanır, bu nedenle belirli bir tercümanı kendiniz seçmezsiniz.

Bir CBR sınavında aday ile tercüman arasındaki iletişim sürecin bir parçası değildir: tercüman, CBR prosedürünü izleyerek sınavda kimliğini doğrular.

Bir talep göndermek ücretsizdir ve sizi hiçbir şeye bağlamaz. Talebinizi dil ve konumla eşleşen tüm tercümanlara doğrudan göndeririz ve kimin müsait olduğunu ve hangi fiyata olduğunu görürsünüz. Yalnızca onayladığınızda bir rezervasyon haline gelir.

Ne kadar erken talep ederseniz, o kadar fazla seçeneğiniz ve o kadar keskin bir fiyatınız olur. Vaktiniz mi az? Yine de bir tercüman talebi gönderin. Kısa sürede de sık sık işe yarar - ve yaramazsa, size hiçbir maliyeti olmaz.

2600+ tercüman ve 190+ dil ile, daha az yaygın diller için bile birinin müsait olma ihtimali yüksektir.

Pratik sınavlar için sabit bir ücret yoktur. Tercümanlar kendi ücretlerini belirler. Fiyat şunlara bağlıdır:

• dil
• görevin ne kadar sürdüğü — LZV sınavı, B sınavına göre daha fazla tercümanlık süresi gerektirir
• sınav merkezine olan seyahat mesafesi ve seyahat süresi

Onaylamadan önce tüm her şey dahil tutarı görürsünüz. Seyahat masrafları, hizmet ücreti ve KDV dahildir, sonradan hiçbir şey eklenmez.

Nadir diller, uzun sınavlar ve uzak sınav merkezleri daha pahalıdır. Erken talep etmek size daha iyi bir fiyat ve daha fazla seçenek sunar.

Evet. Uygulama sınavları için onaydan sonra tercümanın iletişim bilgilerini paylaşıyoruz; böylece pratik konuları doğrudan ayarlayabilirsiniz: sınav merkezinde nerede ve ne zaman buluşulacağı, hangi aracın söz konusu olduğu ve adayın yanında ne getirmesi gerektiği.

Ayrıca talebinizde tercih ettiğiniz bir tercümanı da belirtebilirsiniz. Talebi ilk olarak onlar görür ve müsaitlerse kabul edebilirler.

Memnuniyetle. Flemenkçe konuşmayan adayları düzenli olarak destekleyen sürücü kursları, eğitim sağlayıcıları ve işverenler genellikle bizimle sabit düzenlemelerle çalışır. İletişime geçin, size neyin uygun olduğuna bakalım:

• Fatura ile ödeyin şirket bilgileriniz onaylandıktan sonra, her rezervasyon için peşin ödeme yerine.
• Düzenli tercümanlar sık karşılaşılan diller için, böylece her seferinde yeni birisiyle başlamazsınız ve tercüman nasıl çalıştığınızı bilir.

Bizimle iletişime geçin veya e-posta gönderin support@tolk2go.com durumunuzu kısaca özetleyerek.

Hayır, her sınavın kendi tarihi, saati, yeri ve aday numarası olan ayrı bir talebi vardır. Aynı gün aynı sınav merkezinde iki aday olsa bile, bunlar iki ayrı görevdir - tercüman aynı anda sadece birinde bulunabilir.

Talepleri aynı anda gönderin, böylece aynı tercümanın o gün birkaç görevi üstlenip üstlenemeyeceğini kontrol edebiliriz.

Her zaman değil. CBR bunu şöyle açıklıyor: araçta her zaman yeterli koltuk bulunmuyor, bu nedenle tercüman her zaman refakat edemeyebiliyor. Rezervasyon yaparken, refakat etmeyeceklerini varsayın.

• Otomobil, motosiklet ve römorklu otomobil: tercüman genellikle refakat eder, ancak sınav görevlisi bunun gerekli ve uygulanabilir olup olmadığına karar verir.
• Traktör (T-rijbewijs): tercüman asla refakat etmez — traktörde yer yoktur.
• LZV: yalnızca aracın ruhsatında iki koltuktan fazla koltuk kayıtlı ise.

Eğer tercüman refakat etmezse, sınav merkezinde kalır ve sürüş sırasında telefonla ulaşılabilir olur. Brifing ve değerlendirme için şahsen hazır bulunur ve adayın öz-yansıtma formunu doldurmasına yardımcı olur.

• Geçerli bir kimlik belgesi
• Sınav davetiyesi
• Boş bir kişisel yansıtma formu
• Şarj edilmiş bir cep telefonu ve araç için bir telefon tutucu – tercüman yanınızda gelmezse sürüş sırasındaki bağlantı sizin sorumluluğunuzdadır

Navigasyon sistemini başlamadan önce doğru dile ayarlayın. Tercüman navigasyon talimatlarını, gösterge paneli sembollerini veya radyoyu tercüme etmez.

Tercüman, sınav görevlisinin söylediklerini tercüme eder — fazlasını değil. Tarafsızdır ve adayı yönlendiremez, güzergahı açıklayamaz, bir talimatı basitleştiremez veya bir karar konusunda yardımcı olamaz.

Tercüme edilmez: gösterge paneli sembolleri, sözlü navigasyon, radyo ve sınav görevlisinin söyledikleri dışındaki herhangi bir şey. Adayın trafikte görünen Hollanda trafik işaretlerini tanıması beklenmektedir.

Sınav sonucundan aday sorumludur.

Sınav ayırtıldığında sürücü kursu veya eğitim sağlayıcısı. Bunlar CBR sistemine adayın bir tercümanla geldiğini kaydeder.

Eğer kaydedilmezse, sınav görevlisi tercümanı reddedebilir ve sınav tercümansız devam eder - veya hiç başlamaz.

Tolk2Go ile yapılan bir rezervasyon otomatik olarak CBR bildirimde bulunmaz. Bunlar iki ayrı adımdır ve ikisi de gerçekleşmelidir.

Sınav, tercüman olmadan yapılan sınavla aynı süreyi alır ve CBR, tercümanla yapılan pratik sınavlar için ek sınav ücreti talep etmez.

• Kamyon, otobüs ve traktör: 85 dakika
• LZV: Sözlü teori kısmı dahil 145 dakika

Brifingi, debriefingi ve öz-değerlendirme formunu da eklediğinizde, sadece sınav süresinden daha fazlasına ihtiyacınız olacağını unutmayın.

Otomobil, motosiklet, moped ve römorklu otomobil sınavları için evet — eğitmen hem Felemenkçe hem de adayın dilini konuşuyorsa ve geçerli bir WRM belgesi gösterebiliyorsa. 1 Ocak 2018'den beri aile üyelerinin ve tanıdıkların tercümanlık yapmasına izin verilmemektedir.

Eğitmen tercümanlık yapamıyorsa veya farklı bir kategoriyse, geçerli bir tolkenpas sahibi (Rbtv tarafından verilen tercüman kimlik kartı) yeminli bir tercüman gereklidir — burada rezervasyon yapacağınız kişi de budur.

Hayır, imza zorunlu değildir. Sınavdan sonra tercüman, görevin gerçekleştiğini ve ne kadar sürdüğünü teyit etmek için uygulama üzerinden imza isteyebilir. Kimse imzalamazsa, bunun yerine e-posta yoluyla tamamlandığını teyit etmeniz istenir.

Uygulama sınavları standart 48 saat kuralına tabi değildir, kendi koşulları vardır:

• Sınavdan 3 iş gününden daha önce: ücretsiz iptal, tam geri ödeme.
• 3 iş günü içinde veya gelmeme: seyahat masrafları dahil olmak üzere rezerve edilen tutarın tamamı tahsil edilir.

Örnek: Cuma günkü bir sınav için en geç Pazartesi gününe kadar iptal edin. Salı, Çarşamba ve Perşembe aradaki üç iş günü olacaktır.

Tarih, saat veya konum değişikliği, yeni bir talep ile takip edilen bir iptal olarak kabul edilir.

En kısa zamanda Tolk2Go rezervasyonunu kendiniz güncelleyin — iki sistem birbirine bağlı değil, bu yüzden CBR yapılan bir değişiklik tercümanı hareket ettirmez.

Orijinal tarihten üç iş gününden daha önce bize bildirirseniz, hiçbir ücret ödemezsiniz. Üç iş günü içinde orijinal rezervasyon ücretlendirilir ve yeni tarih yeni bir rezervasyon olur.

Hiçbir ücret ödemezsiniz ya da tercüman masraflarının tamamı iade edilir; Stripe üzerinden yapılan bir iade genellikle 5 ila 10 iş günü içinde hesabınıza ulaşır. Hemen yedek bir tercüman ararız, ancak kısa bir süre kala bu her zaman mümkün olmayabilir.

Tolk2Go'nun sorumluluğu, platform üzerinden rezerve ettiğiniz sözlü tercüme görevi ile sınırlıdır. Gerçekleşmeyen bir sınavla ilgili diğer masraflar — CBR sınav ücreti, araç kiralama, bir eğitmen, kaybedilen ders saatleri veya eğitim günleri — dolaylı zararlardır ve bunun kapsamı dışındadır.

Evet, rezervasyon notlarınızda örneğin aksan, cinsiyet, bölge veya kültürel geçmiş için bir tercih belirtebilirsiniz. Mümkün olduğunda bu dikkate alınır; bunun karşılanıp karşılanamayacağı, diliniz, tarih, saat, konum ve rezervasyon türünüz için hangi tercümanların müsait olduğuna bağlıdır.

Tercihler mümkün olduğunca dikkate alınır, ancak eşleşme garanti edilemez: rezervasyon, hangi tercümanların müsait olduğuna bağlıdır ve normal platform sürecini takip eder. Normal rezervasyon akışında tercümanı müsait seçenekler arasından kendiniz seçersiniz, böylece size en uygun olanı seçebilirsiniz.

Hayır. Tolk2Go üzerindeki tercümanlar bağımsız serbest meslek sahibi profesyoneller olarak çalışır.

Tolk2Go, müşterileri sözlü tercümanlık hizmetleri için serbest meslek sahibi tercümanlarla bir araya getiren bir platformdur.

Tercüman kendi hazırlığı, planlaması, seyahati ve görevin icrası için mesleki olarak sorumlu kalır.

Tolk2Go, tercümanları istihdam etmez ve onları istihdam ilişkisi içinde personel veya temsilci olarak göstermez.

Tolk2Go, kararlaştırılan kapsam dahilinde platform süreci, rezervasyon akışı ve ödeme işlemlerinden sorumlu kalır.

Gecikme bir no-show değildir. Ulaşım sorunları tercümanın kendi sorumluluğundadır; görev yine de gerçekleşirse normal rezervasyon koşulları geçerlidir. Gecikme kararlaştırılan kapsamı veya sonucu etkilediyse bunu 7 gün içinde Tolk2Go’ya bildirin.

Evet. Duraklatmak rezervasyonları iptal eder ancak profilinizi saklar. Hesabınızı silmek, yasal olarak gerekli bilgiler dışındaki kişisel verileri kaldırır.

Tolk2Go kendisi sözlü tercüme ekipmanı sağlamaz. Bazı tercümanlar fısıltı seti veya başka ekipman getirebilir: ek ücretler uygulanabileceğinden, bunu tercümanla önceden kararlaştırın.

Yeminli tercümanlar, mesleki gizlilik yükümlülüğüne bağlıdır.

Tercüman veya müşteri olarak kaydolduğunuzda, Tolk2Go'nun Genel Şartlar ve Koşullarını ve Gizlilik Politikasını kabul etmiş olursunuz. Bu iki belge birlikte Tolk2Go kullanımınızı düzenler; indirilecek ayrı bir tercüman veya müşteri sözleşmesi yoktur.

Genel Şartlar ve Koşulları ve Gizlilik Politikasını okuyun.