Şartlar ve Koşullar

1. Sözleşmeye Dayalı İlişki

Bu Hüküm ve Koşullar ("Koşullar"), Hollanda'da kayıtlı bir şirket olan Tolk2Go B.V. ("Tolk2Go", "biz", "bize" veya "bizim") tarafından sağlanan web sitelerine, uygulamalara ve ilgili hizmetlere ("Hizmetler") erişiminizi ve bunları kullanımınızı yönetir.

Hizmetlere erişerek veya bunları kullanarak, bir hesap oluşturarak veya platform üzerinden bir rezervasyon yaparak veya kabul ederek, bu Şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlara bağlı kalmayı kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz.

2. Hizmetler

Tolk2Go kullanıcıların bağımsız, serbest çalışan tercümanlar tarafından sunulan sözlü çeviri hizmetlerini talep etmelerini, yönetmelerini ve rezerve etmelerini sağlayan çevrimiçi bir platform işletmektedir.

Tolk2Go kendisi sözlü çeviri hizmetleri sağlamaz ve görevi yerine getiren tercüman değildir. Tercümanlık hizmetleri bağımsız üçüncü taraflarca sağlanmaktadır.

Lisans

Size, bu Koşullara uygun olarak kişisel veya ticari amaçlarla Hizmetlere erişmek ve bunları kullanmak için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez, geri alınabilir bir lisans verilir.

Kısıtlamalar

Bu Koşullar veya yürürlükteki yasalar tarafından açıkça izin verilmedikçe, Hizmetlerin herhangi bir bölümünü kopyalayamaz, değiştiremez, dağıtamaz, satamaz, kiralayamaz, tersine mühendislik yapamaz veya başka bir şekilde kullanamazsınız.

3. Kullanıcı Hesapları ve Platformun Kullanımı

Kullanıcı Hesapları

Hizmetlerin belirli bölümlerini kullanmak için bir hesap oluşturmalı ve doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler sağlamalısınız. Oturum açma kimlik bilgilerinizi korumaktan ve hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz.

Kullanıcı Davranışı

Hizmetleri kullanırken en az 18 yaşında olmanız ve yürürlükteki tüm yasa ve yönetmeliklere uymanız gerekir. Platformu kötüye kullanamaz, yanıltıcı rezervasyon talepleri gönderemez, yanlış bilgi veremez veya Hizmetlerin düzgün işleyişine müdahale edemezsiniz.

Tolk2Go bu Şartları ihlal eden veya platformun güvenilirliğini, bütünlüğünü veya güvenliğini başka bir şekilde tehdit eden hesapları askıya alma, kısıtlama veya feshetme hakkını saklı tutar.

Atama Bilgileri

Bir tercüman talep ederken, dil gereksinimleri, yer, tarih, saat, süre, konu ve ilgili tüm pratik ayrıntılar dahil olmak üzere görevin açık ve doğru bir tanımını sağlamaktan siz sorumlusunuz.

Tolk2Go kullanıcı tarafından sağlanan yanlış, eksik veya yanıltıcı rezervasyon bilgilerinden kaynaklanan hatalardan, gecikmelerden, başarısız atamalardan, ek maliyetlerden veya diğer sonuçlardan sorumlu değildir.

Metin Mesajlaşma ve Bildirimler

Bir hesap oluşturarak, e-posta, uygulama bildirimi veya kısa mesaj yoluyla onaylar, hatırlatıcılar, güncellemeler, uyarılar ve bildirimler gibi hizmetle ilgili iletişimleri almayı kabul edersiniz.

4. Rezervasyonlar ve Müsaitlik

Platform üzerinden bir rezervasyon talebi göndermek, bir tercümanın müsait olacağını veya rezervasyonun onaylanacağını garanti etmez.

Müsaitlik; dil, lehçe, konum, tarih, saat, aciliyet ve tercüman kapasitesi gibi ancak bunlarla sınırlı olmayan faktörlere bağlıdır.

Bir rezervasyon ancak platform üzerinden onaylandıktan sonra kesinleşir. Hiçbir tercüman talebi onaylamazsa, tercümanlık anlaşması yapılmaz ve tercümanlık ücreti alınmaz.

Tolk2Go Platform, her talep için yanıt sürelerini, tercüman uygunluğunu veya başarılı eşleştirmeyi garanti etmez.

5. Platform Rolü

Tolk2Go yalnızca müşteriler ve bağımsız tercümanlar arasındaki bağlantıları, rezervasyon yönetimini ve ödeme akışlarını kolaylaştıran bir teknoloji platformu olarak hareket eder.

Tolk2Go tercümanlık hizmetlerinin sağlayıcısı değildir ve tercümanlık görevinin doğrudan yerine getirilmesinde taraf değildir.

Tolk2Go Bununla birlikte, pazarın düzgün işleyişini, güvenilirliğini ve bütünlüğünü korumak için platform kuralları, prosedürleri, doğrulama süreçleri, iletişim standartları ve uygulama önlemleri oluşturabilir.

6. Ödeme ve Ücretler

Fiyatlar, hizmet ücretleri, seyahat süresi, seyahat masrafları ve diğer geçerli ücretler rezervasyon işlemi sırasında gösterilir veya platform aracılığıyla başka bir şekilde bildirilir.

Aksi belirtilmedikçe, onaylanmış bir rezervasyonla bağlantılı olarak ödenmesi gereken tüm tutarlar, bu Koşullara uygun olarak tam olarak ödenir.

Ödemeler, platformda sunulan ödeme yöntemleri kullanılarak gerçekleştirilir.

Tolk2Go ve ödeme sağlayıcılarına, iptal ücretleri, göstermeme ücretleri, seyahatle ilgili ücretler ve bu Koşullar kapsamında geçerli olarak ödenmesi gereken diğer ücretler dahil olmak üzere rezervasyonunuzla ilişkili geçerli tutarları tahsil etme yetkisi verirsiniz.

Tolk2Go rezervasyon, platform erişimi, iletişim, işleme ve ödemeleri kolaylaştırmak için hizmet ücretleri talep edebilir.

7. İptal Politikası

Onaylanmış bir rezervasyonu, görevin planlanan başlangıç saatinden 48 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

Buna ek olarak, bir rezervasyonu onayladıktan sonra, her zaman ücretsiz olarak iptal edebileceğiniz iki saatlik bir iptal aralığınız vardır.

Onaylanmış bir rezervasyonun bu zaman dilimleri dışında iptal edilmesi halinde, kararlaştırılan veya geçerli seyahat süresi ve seyahat masrafları da dahil olmak üzere rezervasyon tutarının tamamı tahsil edilecektir.

Onaylanmış bir rezervasyonun tarihi, saati veya yerindeki değişiklikler Tolk2Go tarafından orijinal rezervasyonun iptali ve yeni bir rezervasyon talebinin gönderilmesi olarak değerlendirilebilir.

Bu nedenle yeniden planlama, bir iptal ve ardından yeni bir rezervasyon talebi olarak değerlendirilir.

İptaller Tolk2Go web sitesi veya uygulaması üzerinden yapılmalıdır. Telefon, e-posta veya diğer iletişim kanallarıyla yapılan iptal talepleri geçerli iptaller olarak kabul edilmez.

Hastalık, hava koşulları, seyahat gecikmeleri, ulaşım aksaklıkları veya diğer kişisel veya harici durumlar gibi durumlar, kullanıcıya otomatik olarak ücretsiz iptal hakkı vermez. Standart iptal koşulları, Tolk2Go tarafından aksi yazılı olarak açıkça belirtilmedikçe tamamen geçerli olmaya devam eder.

CBR sınav rezervasyonları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere belirli görev türleri için farklı iptal kuralları geçerli olabilir. Belirli kuralların geçerli olduğu durumlarda, söz konusu rezervasyon türü için platformda, SSS'de veya rezervasyon işlemi sırasında belirtilen kurallar geçerli olacaktır.

8. Gelmeme Politikası

Müşterinin kararlaştırılan yerde bulunmaması, ulaşılamaması veya görevin planlanan başlangıç saatinde başka bir şekilde müsait olmaması durumunda, rezervasyon yapılmamış olarak değerlendirilebilir. Bu durumda, rezervasyon tutarının tamamı tahsil edilecektir.

Tercümanın planlanan randevuya gelmemesi halinde, randevu platform üzerinden onaylanan başka bir geçerli yöntemle gerçekleştirilmediği sürece, müşteriden randevu için ücret alınmaz veya söz konusu rezervasyon için ödenen tutarın tamamı iade edilir.

Uzaktan, telefonla veya videoyla yapılan görevlendirmelerde, müşterinin rezerve edilen zaman aralığında ulaşılabilir ve müsait olması beklenebilir. Cevap verilmemesi, bağlanılmaması veya başka bir şekilde katılım sağlanmaması, uygun olduğu durumlarda gelmeme olarak değerlendirilebilir.

Görevin planlanan başlangıç saati, rezervasyon onayında belirtilen saattir. Trafik, seyahat aksaklıkları, teknik sorunlar veya diğer durumlardan kaynaklanan gecikmeler planlanan başlangıç saatini otomatik olarak değiştirmez.

9. Varlık Kanıtı, Hizmet Kanıtı ve Doğrulama

Katılım, tamamlama, zamanlama ve hizmetle ilgili anlaşmazlıkları doğrulamak için Tolk2Go, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, makul olarak ilgili olduğunu düşündüğü her türlü bilgi veya kanıta güvenebilir:

• platform etkinliği ve sistem günlükleri;
• uygulama check-in'leri veya durum güncellemeleri;
• zaman damgalı fotoğraflar;
• ekran görüntüleri;
• arama kayıtları veya bağlantı denemeleri;
• platform üzerinden değiş tokuş edilen mesajlar;
• müşteri veya tercümandan alınan yazılı onaylar;
• dijital imzalar veya eksik imzalar;
• mevcut olduğu ve yasaların izin verdiği durumlarda konum veya zamanlama verileri.

Tolk2Go bu tür bilgileri bir göreve katılım, tamamlama, iptal, kaçırma, kısaltma, gecikme veya ihtilaf olup olmadığını belirlemek için kullanabilir.

Kanıtların eksik, eksik, tutarsız olması veya platform prosedürlerine uygun olarak sunulmaması durumunda, Tolk2Go ödeme, geri ödeme, tazminat veya anlaşmazlık sonucuna ilişkin bir talebin yeterince kanıtlanmadığı sonucuna varabilir.

10. İletişim ve Pratik Düzenlemeler

Bir rezervasyon onaylandıktan sonra, müşteri ve tercüman varış, erişim, video bağlantıları, arama ayrıntıları veya ilgili belgeler gibi pratik görev ayrıntılarıyla ilgili olarak doğrudan iletişim kurabilir.

Tolk2Go rezervasyonun kapsamını, ödemeyi, iptal durumunu, uyumluluk gerekliliklerini veya diğer maddi platform koşullarını etkilemediği sürece, doğrudan müşteri ve tercüman arasında yapılan pratik düzenlemelerden sorumlu değildir.

Kullanıcılar, pratik düzenlemelerin açık, zamanında ve teyit edilen rezervasyonla tutarlı olmasını sağlamaktan sorumludur.

11. Şikayetler

Bir rezervasyon veya tercümanlık hizmetine ilişkin herhangi bir şikayet, görevin tamamlanmasından sonraki yedi (7) gün içinde sunulmalıdır.

Bu süreden sonra, zorunlu yasalar aksini öngörmediği sürece, görevlendirme ve ilgili hizmet tamamlanmış ve kabul edilmiş sayılır.

Bir şikayetin iletilmesi, kullanıcıya otomatik olarak para iadesi, ters ibraz, tazminat veya ödemenin askıya alınması hakkı vermez.

12. Platform Yetkisi ve Uygulama

Tolk2Go kendi makul takdirine bağlı olarak aşağıdaki hususları belirleme hakkını saklı tutar:

• bir iptalin geçerli ve zamanında olup olmadığı;
• gelmeme durumunun gerçekleşip gerçekleşmediği;
• katılım, devamsızlık veya tamamlamaya ilişkin yeterli kanıtın mevcut olup olmadığı;
• ödeme, geri ödeme, tazminat veya düzeltmenin geçerli olup olmadığı;
• bir kullanıcının platform kurallarını veya bu Şartları ihlal edip etmediği.

Tolk2Go Platformun bütünlüğünü ve güvenilirliğini korumak için uyarılar, geçici olarak askıya alma, kalıcı olarak kaldırma, ödeme bekletmeleri, rezervasyon kısıtlamaları veya diğer orantılı uygulama önlemleri dahil olmak üzere makul olarak gerekli gördüğü önlemleri alabilir.

Tekrarlanan iptaller, tekrarlanan gelmeme durumları, kötü niyetli davranışlar, platformun kötüye kullanımı, hileli davranışlar veya platform kurallarını atlama girişimleri hesabın askıya alınması veya feshedilmesi ile sonuçlanabilir.

13. Feragatnameler

Hizmetler "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekilde" sağlanmaktadır.

Tolk2Go, Hizmetlerin kesintisiz, hatasız veya her zaman kullanılabilir olacağını garanti etmez ve herhangi bir tercümanın kullanılabilirliğini, uygunluğunu, niteliklerini, performansını, kalitesini, dakikliğini veya sonucunu garanti etmez.

Sözlü çeviri hizmetleri bağımsız üçüncü taraflarca gerçekleştirilir. Tolk2Go, sözlü çevirmenlerin veya müşterilerin eylemlerinden, ihmallerinden, davranışlarından, gecikmelerinden, kalitesinden, doğruluğundan veya profesyonel performansından sorumlu değildir.

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yasaların izin verdiği azami ölçüde, Tolk2Go kar kaybı, iş kaybı, fırsat kaybı, itibar kaybı, zamanlama sorunları veya kaçırılan randevulardan veya kesintiye uğrayan iletişimden kaynaklanan maliyetler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi bir dolaylı, arızi, özel, sonuç olarak ortaya çıkan veya cezai zarardan sorumlu olmayacaktır.

Yasaların izin verdiği azami ölçüde, Tolk2Go'un Hizmetlerden veya herhangi bir rezervasyondan kaynaklanan veya bunlarla ilgili toplam sorumluluğu, talebe yol açan belirli rezervasyon için ödenen tutarla sınırlı olacaktır.

Bu Koşullarda yer alan hiçbir hüküm, yürürlükteki zorunlu yasalar uyarınca böyle bir sınırlamaya izin verilmediği durumlarda sorumluluğu sınırlamaz.

15. Tazminat

Tolk2Go, yöneticileri, yetkilileri, çalışanları, iştirakleri ve hizmet sağlayıcılarını, aşağıdakilerden kaynaklanan veya bunlarla ilgili her türlü talep, zarar, yükümlülük, kayıp, maliyet ve masraftan (makul yasal maliyetler dahil) tazmin etmeyi, savunmayı ve zararsız tutmayı kabul edersiniz:

• Hizmetleri kullanımınız;
• bu Şartları ihlal etmeniz;
• yanlış veya yanıltıcı rezervasyon bilgileriniz;
• iptal etmeniz, gelmemeniz veya rezervasyon yükümlülüklerine uymamanız;
• yürürlükteki yasaları veya üçüncü taraf haklarını ihlal etmeniz.

16. Hizmetlerde ve Şartlarda Yapılan Değişiklikler

Tolk2Go Hizmetlerin tamamını veya bir kısmını istediği zaman değiştirebilir, askıya alabilir veya durdurabilir.

Tolk2Go bu Şartları zaman zaman güncelleyebilir. En güncel versiyon, güncellenme tarihi ile birlikte platformda yayınlanacaktır. Bu tür bir güncellemeden sonra Hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, revize edilen Şartların kabul edildiği anlamına gelir.

17. Geçerli Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu Koşullar Hollanda yasalarına göre yönetilir ve yorumlanır.

Bu Koşullardan veya Hizmetlerden kaynaklanan veya bunlarla ilgili her türlü ihtilaf öncelikle dostane bir şekilde çözülmeye çalışılacaktır.

Dostane bir çözüm mümkün değilse, zorunlu yasalar aksini gerektirmedikçe, anlaşmazlıklar Hollanda'daki yetkili mahkemeye sunulacaktır.

18. Ek Bilgi

• Gizlilik Politikası
• Çerez Politikası
• Müşteriler için SSS
• Tercümanlar için SSS