Şartlar ve Koşullar

1. Sözleşme İlişkisi

Bu Şartlar ve Koşullar (“Şartlar”), Hollanda’da kayıtlı bir şirket olan Tolk2Go B.V. (“Tolk2Go”, “biz”, “bize” veya “bizim”) tarafından sağlanan web sitelerine, uygulamalara ve ilgili hizmetlere (“Hizmetler”) erişiminizi ve bunları kullanımınızı düzenler.

Hizmetlere erişerek veya bunları kullanarak, bir hesap oluşturarak ya da web sitesi veya uygulama üzerinden bir rezervasyon yaparak veya kabul ederek, bu Şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlara bağlı kalmayı kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz.

2. Hizmetler

Tolk2Go; sözlü tercüme görevlerini talep etmek, rezerve etmek, organize etmek ve yönetmek için çevrim içi bir hizmet sunar. Müşteriler görevi Tolk2Go ile rezerve eder ve ayarlanan hizmet için Tolk2Go’ya ödeme yapar.

Tolk2Go, sözlü tercüme görevlerini gerçekleştirmek için bağımsız, serbest çalışan tercümanlarla çalışabilir. Bu tercümanlar işi bağımsız yükleniciler olarak yürütür ve ödemeleri Tolk2Go tarafından yapılır.

Lisans

Size, bu Şartlara uygun olarak kişisel veya ticari amaçlarla Hizmetlere erişmeniz ve bunları kullanmanız için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir lisans verilmektedir.

Kısıtlamalar

Bu Şartlar veya yürürlükteki yasalar tarafından açıkça izin verilmedikçe Hizmetlerin herhangi bir bölümünü kopyalayamaz, değiştiremez, dağıtamaz, satamaz, kiralayamaz, tersine mühendislik uygulayamaz veya başka bir şekilde istismar edemezsiniz.

3. Kullanıcı Hesapları ve Web Sitesi ile Uygulamanın Kullanımı

Kullanıcı Hesapları

Hizmetlerin belirli bölümlerini kullanmak için bir hesap oluşturmalı ve doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler vermelisiniz. Giriş bilgilerinizi korumaktan ve hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz.

Kullanıcı Davranışı

Hizmetleri kullanırken en az 18 yaşında olmalı ve yürürlükteki tüm yasa ve düzenlemelere uymalısınız. Hizmetleri kötüye kullanamaz, yanıltıcı rezervasyon talepleri gönderemez, yanlış bilgi veremez veya Hizmetlerin düzgün çalışmasını engelleyemezsiniz.

Tolk2Go, bu Şartları ihlal eden veya başka bir şekilde Hizmetlerin güvenilirliğini, bütünlüğünü veya güvenliğini tehlikeye atan hesapları askıya alma, kısıtlama veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

Görev Bilgileri

Tercüman talep ederken dil gereksinimleri, konum, tarih, saat, süre, konu ve ilgili tüm pratik ayrıntılar dahil olmak üzere görevin açık ve doğru bir açıklamasını sağlamaktan siz sorumlusunuz.

Tolk2Go; kullanıcı tarafından sağlanan yanlış, eksik veya yanıltıcı rezervasyon bilgilerinden kaynaklanan hatalardan, gecikmelerden, başarısız görevlerden, ek maliyetlerden veya diğer sonuçlardan sorumlu değildir.

Kısa Mesajlar ve Bildirimler

Bir hesap oluşturarak e-posta, uygulama bildirimi veya kısa mesaj yoluyla onaylar, hatırlatıcılar, güncellemeler, uyarılar ve bildirimler gibi hizmetle ilgili iletileri almayı kabul etmiş olursunuz.

4. Rezervasyonlar ve Müsaitlik

Web sitesi veya uygulama üzerinden bir rezervasyon talebi göndermek, bir tercümanın müsait olacağını veya rezervasyonun onaylanacağını garanti etmez.

Müsaitlik; dil, lehçe, konum, tarih, saat, aciliyet ve tercüman kapasitesi dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır.

Bir rezervasyon, yalnızca web sitesi veya uygulama aracılığıyla Tolk2Go tarafından onaylandıktan sonra kesinleşir. Talep için hiçbir tercüman müsait değilse herhangi bir sözleşme kurulmaz ve hiçbir ücret alınmaz.

Tolk2Go; yanıt sürelerini, tercüman müsaitliğini veya her talep için başarılı bir eşleştirmeyi garanti etmez.

5. Tolk2Go’nun Rolü

Tolk2Go; eşleştirme, rezervasyon yönetimi, faturalandırma ve müşteriden ödemenin tahsil edilmesi dahil olmak üzere müşterileri tarafından rezerve edilen sözlü tercüme görevlerinin organize edilmesinden ve koordine edilmesinden sorumludur.

Fiili sözlü tercüme işi, Tolk2Go tarafından görevlendirilen bağımsız tercümanlar tarafından gerçekleştirilebilir. Tolk2Go, hizmetinin düzgün işlemesini, güvenilirliğini ve bütünlüğünü korumak için kurallar, prosedürler, doğrulama süreçleri, iletişim standartları ve yaptırım önlemleri belirler.

6. Ödeme ve Ücretler

Fiyatlar, hizmet bedelleri, seyahat süresi, seyahat masrafları ve geçerli diğer tüm ücretler rezervasyon sürecinde gösterilir veya web sitesi ya da uygulama üzerinden başka bir şekilde bildirilir.

Aksi belirtilmedikçe, onaylanmış bir rezervasyonla bağlantılı olarak ödenecek tüm tutarlar bu Şartlar uyarınca eksiksiz olarak ödenmelidir.

Ödemeler, web sitesinde veya uygulamada sunulan ödeme yöntemleri kullanılarak işlenir.

Tolk2Go, özellikle bireysel müşterilerden veya yerleşik bir kredi statüsü bulunmayan müşterilerden ön ödeme ya da depozito talep edebilir. Depozito, yalnızca Tolk2Go’nun müşteriye karşı olan, örneğin görev süresinin aşılmasına ilişkin masraflar gibi alacakları için teminat işlevi görür. Görevin normal şekilde tamamlanması veya zamanında iptal edilmesi durumunda depozito ya da ön ödeme tutarı müşteriye eksiksiz olarak iade edilir.

Tolk2Go’yu ve ödeme sağlayıcılarını; iptal ücretleri, gelmeme (no-show) ücretleri, seyahatle ilgili masraflar ve bu Şartlar kapsamında geçerli şekilde ödenmesi gereken diğer tüm ücretler dahil olmak üzere rezervasyonunuzla ilişkili geçerli tutarları tahsil etmeleri konusunda yetkilendirirsiniz.

Tolk2Go, sunduğu hizmet bedelinin bir parçası olarak hizmet ve rezervasyon ücretleri tahsil edebilir.

Müşteri, Tolk2Go tarafından organize edilen ve faturalandırılan hizmet için ödenecek tutarları Tolk2Go’ya öder. Müşteriler tarafından yapılan ödemeler, Tolk2Go’ya kendi hizmeti için yapılan ödemelerdir ve Tolk2Go tarafından müşteri fonu veya tercümanlar adına tutulan fon olarak saklanmaz. Tercümana yapılacak herhangi bir ödeme, görevin yerine getirilmesinden sonra Tolk2Go tarafından yapılır.

7. İptal Politikası

Onaylanmış bir rezervasyonu, görevin planlanan başlangıç saatinden 48 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

Ayrıca, bir rezervasyonu onayladıktan sonra ücretsiz olarak iptal edebileceğiniz iki saatlik bir iptal süreniz her zaman bulunmaktadır.

Onaylanmış bir rezervasyon bu zaman dilimlerinin dışında iptal edilirse, kararlaştırılan veya geçerli tüm seyahat süresi ve seyahat masrafları dahil olmak üzere rezervasyon tutarının tamamı tahsil edilir.

Onaylanmış bir rezervasyonun tarihinde, saatinde veya yerinde yapılan değişiklikler, Tolk2Go tarafından asıl rezervasyonun iptali ve yeni bir rezervasyon talebinin iletilmesi olarak değerlendirilebilir.

Bu nedenle yeniden planlama, bir iptal ve ardından yeni bir rezervasyon talebi olarak değerlendirilir.

İptaller Tolk2Go web sitesi veya uygulaması üzerinden yapılmalıdır. Telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla iletilen iptal talepleri geçerli iptal sayılmaz.

Hastalık, hava koşulları, seyahat gecikmeleri, ulaşım aksaklıkları veya diğer kişisel ya da harici durumlar, kullanıcıya otomatik olarak ücretsiz iptal hakkı tanımaz. Tolk2Go yazılı olarak açıkça aksine karar vermedikçe standart iptal koşulları eksiksiz şekilde uygulanmaya devam eder.

CBR sınavı rezervasyonları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere belirli görev türleri için farklı iptal kuralları geçerli olabilir. Özel kuralların geçerli olduğu durumlarda, web sitesinde veya uygulamada, e-postalarda, SSS bölümünde veya rezervasyon sürecinde belirtildiği üzere, söz konusu rezervasyon türü için bu kurallar geçerli olacaktır.

8. Gelmeme (No-Show) Politikası

Müşteri kararlaştırılan yerde bulunmazsa, kendisine ulaşılamazsa veya görevin planlanan başlangıç saatinde başka bir şekilde hazır bulunmazsa, rezervasyon gelmeme (no-show) olarak değerlendirilebilir. Bu durumda rezerve edilen tutarın tamamı tahsil edilir.

Tercüman planlanan göreve gelmezse, görev Tolk2Go tarafından onaylanan başka bir geçerli yöntemle yerine getirilmediği sürece müşteriden görev için herhangi bir ücret alınmaz veya müşteri söz konusu rezervasyon için ödenen tutarın tamamını geri alır.

Uzaktan, telefonla veya görüntülü görevlerde müşterinin rezerve edilen zaman aralığında ulaşılabilir ve müsait olması beklenebilir. Aramaya cevap verilmemesi, bağlantı kurulmaması veya başka bir şekilde katılım sağlanamaması, uygun görülen durumlarda gelmeme (no-show) olarak değerlendirilebilir.

Görevin planlanan başlangıç saati, rezervasyon onayında belirtilen saattir. Trafik, seyahat aksaklıkları, teknik sorunlar veya diğer durumlardan kaynaklanan gecikmeler planlanan başlangıç saatini kendiliğinden değiştirmez.

9. Katılım Kanıtı, Hizmet Kanıtı ve Doğrulama

Katılımı, tamamlanmayı, zamanlamayı ve hizmetle ilgili uyuşmazlıkları doğrulamak için Tolk2Go, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, makul olarak ilgili gördüğü her türlü bilgi veya kanıta dayanabilir:

• web sitesindeki veya uygulamadaki etkinlik ve sistem kayıtları;
• uygulama içi giriş kayıtları veya durum güncellemeleri;
• zaman damgalı fotoğraflar;
• ekran görüntüleri;
• arama kayıtları veya bağlantı girişimleri;
• web sitesi veya uygulama üzerinden gönderilen mesajlar;
• müşteriden veya tercümandan alınan yazılı teyitler;
• dijital imzalar veya eksik imzalar;
• mevcut olduğunda ve yasaların izin verdiği ölçüde konum veya zamanlama verileri.

Tolk2Go, bir göreve katılıp katılınmadığını, görevin tamamlanıp tamamlanmadığını, iptal edilip edilmediğini, gelinip gelinmediğini, kısaltılıp kısaltılmadığını, gecikip gecikmediğini veya ihtilaflı olup olmadığını belirlemek için bu tür bilgileri kullanabilir.

Kanıtın eksik, yetersiz veya tutarsız olması ya da Tolk2Go’nun prosedürlerine uygun şekilde sunulmaması durumunda Tolk2Go; ödeme, iade, ücret veya uyuşmazlık sonucuna ilişkin bir talebin yeterince belgelenmediği sonucuna varabilir.

10. İletişim ve Pratik Düzenlemeler

Rezervasyon onaylandıktan sonra müşteri ve tercüman; varış, erişim, video bağlantıları, arama ayrıntıları veya ilgili belgeler gibi göreve ilişkin pratik ayrıntılar hakkında doğrudan iletişim kurabilir.

Tolk2Go, bu tür düzenlemeler rezervasyonun kapsamını, ödemeyi, iptal durumunu, uyumluluk gerekliliklerini veya işbu Koşulların diğer önemli hükümlerini etkilemediği sürece, müşteri ile tercüman arasında doğrudan yürütülen pratik düzenlemelerden sorumlu değildir.

Kullanıcılar; pratik düzenlemelerin açık, zamanında ve onaylanan rezervasyonla tutarlı olmasını sağlamaktan sorumlu olmaya devam eder.

11. Şikayetler

Bir rezervasyona veya sözlü tercüme hizmetine ilişkin her türlü şikayet, görevin tamamlanmasından sonraki yedi (7) gün içinde iletilmelidir.

Bu sürenin ardından, emredici kanun aksini öngörmedikçe, görev ve ilgili hizmet tamamlanmış ve kabul edilmiş sayılır.

Şikayette bulunulması kullanıcıya otomatik olarak para iadesi, ters ibraz (chargeback), telafi veya ödemenin askıya alınması hakkı vermez.

12. Karar Yetkisi ve Yaptırım

Tolk2Go, makul takdir yetkisi dahilinde aşağıdakileri belirleme hakkını saklı tutar:

• bir iptalin geçerli ve zamanında olup olmadığı;
• bir no-show durumunun meydana gelip gelmediği;
• katılım, devamsızlık veya görevin tamamlanmasına ilişkin yeterli kanıt bulunup bulunmadığı;
• ödeme, para iadesi, telafi edici ödeme veya ayarlamanın geçerli olup olmadığı;
• bir kullanıcının Tolk2Go kurallarını veya işbu Koşulları ihlal edip etmediği.

Tolk2Go; uyarılar, geçici olarak askıya alma, kalıcı olarak çıkarma, ödemeleri bekletme, rezervasyon kısıtlamaları veya orantılı diğer yaptırım tedbirleri dahil olmak üzere, Hizmetlerin bütünlüğünü ve güvenilirliğini korumak için makul ölçüde gerekli gördüğü tedbirleri alabilir.

Tekrarlanan iptaller, tekrarlanan no-show durumları, kötüye kullanım niteliğindeki davranışlar, Hizmetlerin kötüye kullanılması, hileli davranışlar veya bu kuralları atlatma girişimleri, hesabın askıya alınması veya kapatılmasıyla sonuçlanabilir.

13. Sorumluluk Reddi Beyanları

Hizmetler “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu şekliyle” esasına dayalı olarak sunulmaktadır.

Tolk2Go, Hizmetlerin kesintisiz, hatasız veya her zaman hizmet verir durumda olacağını garanti etmez.

Tolk2Go, rezerve edilen görevlerin organize edilmesinden ve yerine getirilmesinden sorumludur ve bu amaçla yüklenicileri olarak bağımsız tercümanlarla çalışabilir. Tolk2Go, görevlerin düzgün ve zamanında yerine getirilmesini sağlamak için makul çabayı gösterecektir ancak bir sözlü tercüme görevinin belirli bir sonucunu garanti etmez. Tolk2Go’nun sorumluluğu Madde 14’e tabidir.

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yürürlükteki yasaların izin verdiği azami ölçüde Tolk2Go; kâr kaybı, iş kaybı, fırsat kaybı, itibar zedelenmesi, program aksaması, kaçırılan randevulardan kaynaklanan masraflar veya kesintiye uğrayan ya da sağlanamayan sözlü tercüme hizmetlerinden doğan kayıplar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere hiçbir dolaylı, arızi, özel, netice kabilinden doğan veya cezai zarardan sorumlu tutulamaz.

Yürürlükteki yasaların izin verdiği azami ölçüde, Tolk2Go’nun Hizmetlerden veya herhangi bir Rezervasyondan kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı toplam sorumluluğu, talebe yol açan belirli Rezervasyon için Müşteri tarafından Tolk2Go’ya ödenen veya ödenecek olan toplam tutarla sınırlı olacaktır.

Bu sınırlama; sözleşmenin ihlali, haksız fiil veya diğer gerekçeler dahil olmak üzere, talebin hukuki dayanağına bakılmaksızın geçerlidir.

İşbu Koşullardaki hiçbir hüküm, sorumluluğun hariç tutulmasının veya sınırlandırılmasının yürürlükteki emredici yasalarca yasaklandığı ölçüde bu sorumluluğu hariç tutmaz veya sınırlandırmaz.

15. Tazminat Yükümlülüğü

Bir Kullanıcı; doğrudan aşağıdakilerden kaynaklanan her türlü talep, zarar, yükümlülük, kayıp, maliyet ve makul yasal masrafa karşı Tolk2Go’yu, yöneticilerini, yetkililerini, çalışanlarını, bağlı kuruluşlarını ve hizmet sağlayıcılarını tazmin edecek ve beri kılacaktır:

• Kullanıcının Hizmetleri hukuka aykırı şekilde kullanması;
• Kullanıcının dolandırıcılığı, kasıtlı suiistimali veya kasti yanıltıcı beyanları;
• Kullanıcı tarafından sağlanan esaslı ölçüde yanlış veya yanıltıcı bilgiler;
• Kullanıcının üçüncü bir tarafın haklarını ihlal etmesi; veya
• Kullanıcının işbu Koşulları esaslı şekilde ihlal etmesi.

Bir Tercümanın bu Madde kapsamındaki her türlü tazminat yükümlülüğü; dolandırıcılık, kasıtlı suiistimal durumları veya bu tür bir sınırlamanın yürürlükteki emredici yasalarca yasaklandığı haller hariç olmak üzere, Madde 15A’da belirtilen sorumluluk sınırlamalarına tabidir.

16. Tercümanların Sorumluluğu

Bir Tercüman, sözlü tercüme görevlerini Tolk2Go tarafından görevlendirilen bağımsız bir yüklenici olarak yerine getirir.

Bir Tercüman; iptal, geç iptal veya gelmeme dahil olmak üzere kabul edilen bir Rezervasyonu yerine getirmezse, bu Maddedeki sınırlamalara tabi olmak kaydıyla bu kusurdan makul şekilde kaynaklanan doğrudan zararlardan Tolk2Go'ya karşı sorumlu olabilir.

Dolandırıcılık, kasıtlı suistimal veya geçerli emredici mevzuatın sınırlamayı yasakladığı durumlar haricinde:

1. Tercümanın belirli bir Rezervasyondan kaynaklanan veya bununla bağlantılı toplam sorumluluğu, o Rezervasyon için Tercümana ödenecek olan ücret tutarını aşamaz;
2. Tercüman; kâr kaybı, gelir kaybı, fırsat kaybı, itibar kaybı, iş kesintisi, planlama maliyetleri, kullanılamayan personel veya tesis masrafları ya da bu tür kayıplara yönelik Müşteri veya diğer üçüncü tarafların talepleri dahil olmak üzere dolaylı veya netice kabilinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz; ve
3. Tolk2Go'nun Madde 14 uyarınca bizzat sorumlu olmayacağı ölçüde, bir Müşteri talebine ilişkin herhangi bir tutarı Tolk2Go Tercümandan tahsil etmeyecektir.

Bu Maddedeki hiçbir hüküm, Tolk2Go'nun iptaller veya göreve gelmeme (no-show) durumlarına ilişkin olarak ayrıca kararlaştırılmış operasyonel tedbirleri (yerine getirilmeyen bir Rezervasyon için Tercümanın ücretinin alıkonması, itibar veya güvenilirlik tedbirleri, hesap kısıtlamaları, askıya alma veya fesih dahil) uygulamasını engellemez.

Bu Maddedeki hiçbir hüküm, söz konusu hariç tutma veya sınırlamanın geçerli emredici hukuk tarafından yasaklandığı ölçüde sorumluluğu hariç tutmaz veya sınırlandırmaz.

17. Hizmetlerde ve Koşullarda Yapılan Değişiklikler

Tolk2Go, Hizmetlerin tamamını veya bir kısmını dilediği zaman değiştirebilir, askıya alabilir veya durdurabilir.

Tolk2Go, bu Koşulları zaman zaman güncelleyebilir. En güncel sürüm, güncelleme tarihiyle birlikte web sitesinde yayımlanacaktır. Bu tür bir güncellemeden sonra Hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

18. Geçerli Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu Koşullar Hollanda hukukuna tabidir ve bu hukuka göre yorumlanır.

Bu Koşullardan veya Hizmetlerden kaynaklanan ya da bunlarla ilgili her türlü uyuşmazlığın öncelikle dostane yollarla çözülmesine çalışılacaktır.

Dostane bir çözüm mümkün olmazsa, emredici kanunlar aksini gerektirmedikçe, uyuşmazlıklar Hollanda'daki yetkili mahkemeye sunulacaktır.

Bu Koşullar ilk olarak İngilizce olarak hazırlanmıştır. Diğer dillere yapılan çeviriler yalnızca kolaylık sağlama amacıyla sunulmaktadır. İngilizce sürüm ile çeviri sürüm arasında herhangi bir tutarsızlık veya çelişki olması durumunda İngilizce sürüm geçerli olacaktır.

19. Ek Bilgiler

• Gizlilik Politikası
• Çerez Politikası
• Müşteriler için SSS
• Tercümanlar için SSS