Şartlar ve Koşullar

1. Sözleşmeye Dayalı İlişki

Bu Şartlar ve Koşullar ("Şartlar"), Hollanda'da kayıtlı bir şirket olan Tolk2Go B.V. ("Tolk2Go", "biz", "bize" veya "bizim") tarafından sağlanan web sitelerine, uygulamalara ve ilgili hizmetlere ("Hizmetler") erişiminizi ve bunları kullanımınızı düzenler.

Hizmetlere erişerek veya bunları kullanarak, bir hesap oluşturarak ya da web sitesi veya uygulama aracılığıyla bir rezervasyon yaparak veya kabul ederek, bu Şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlara bağlı kalmayı kabul ettiğinizi teyit etmiş olursunuz.

2. Hizmetler

Tolk2Go, tercümanlık görevlerinin talep edilmesi, rezervasyonunun yapılması, organize edilmesi ve yönetilmesi için bir çevrimiçi hizmet sunmaktadır. Müşteriler, görevi Tolk2Go üzerinden rezerve eder ve ayarlanan hizmet karşılığında Tolk2Go ’e ödeme yapar.

Tolk2Go, tercümanlık görevlerini yerine getirmek üzere bağımsız, serbest çalışan tercümanlarla çalışabilir. Bu tercümanlar, bağımsız yükleniciler olarak çalışır ve Tolk2Go ile yaptıkları ayrı sözleşme kapsamında Tolk2Go tarafından ücretlendirilir.

Lisans

Size, bu Koşullara uygun olarak kişisel veya ticari amaçlarla Hizmetlere erişmek ve bunları kullanmak üzere sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve iptal edilebilir bir lisans verilmektedir.

Kısıtlamalar

Bu Şartlar veya geçerli yasalarca açıkça izin verilen durumlar haricinde, Hizmetlerin hiçbir bölümünü kopyalayamaz, değiştiremez, dağıtamaz, satamaz, kiralayamaz, tersine mühendislik uygulayamaz veya başka bir şekilde istismar edemezsiniz.

3. Kullanıcı Hesapları ile Web Sitesi ve Uygulamanın Kullanımı

Kullanıcı Hesapları

Hizmetlerin belirli kısımlarını kullanmak için bir hesap oluşturmanız ve doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler vermeniz gerekir. Giriş bilgilerinizi korumak ve hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz.

Kullanıcı Davranışları

Hizmetleri kullanırken en az 18 yaşında olmanız ve tüm geçerli yasa ve yönetmeliklere uymak zorundasınız. Hizmetleri kötüye kullanamaz, yanıltıcı rezervasyon taleplerinde bulunamaz, yanlış bilgi veremez veya Hizmetlerin düzgün işleyişini engelleyemezsiniz.

Tolk2Go, bu Koşulları ihlal eden veya Hizmetlerin güvenilirliğini, bütünlüğünü veya güvenliğini başka şekilde tehdit eden hesapları askıya alma, kısıtlama veya feshetme hakkını saklı tutar.

Görev Bilgileri

Bir tercüman talep ederken, dil gereksinimleri, yer, tarih, saat, süre, konu ve ilgili tüm pratik ayrıntılar dahil olmak üzere görevin açık ve doğru bir tanımını sağlamaktan siz sorumlusunuz.

Tolk2Go, kullanıcı tarafından sağlanan yanlış, eksik veya yanıltıcı rezervasyon bilgilerinden kaynaklanan hatalar, gecikmeler, başarısız görevler, ek maliyetler veya diğer sonuçlardan sorumlu değildir.

Kısa Mesajlar ve Bildirimler

Bir hesap oluşturarak, e-posta, uygulama bildirimi veya kısa mesaj yoluyla onaylar, hatırlatmalar, güncellemeler, uyarılar ve bildirimler gibi hizmetle ilgili iletişimleri almayı kabul edersiniz.

4. Rezervasyonlar ve Müsaitlik

Web sitesi veya uygulama üzerinden bir rezervasyon talebinde bulunmak, bir tercümanın müsait olacağını veya rezervasyonun onaylanacağını garanti etmez.

Müsaitlik, dil, lehçe, konum, tarih, saat, aciliyet ve tercümanın kapasitesi dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır.

Bir rezervasyon, ancak Tolk2Go tarafından web sitesi veya uygulama aracılığıyla onaylandıktan sonra kesinleşir. Talep için uygun bir tercüman bulunmuyorsa, herhangi bir anlaşma yapılmaz ve herhangi bir ücret uygulanmaz.

Tolk2Go [email protected], her talep için yanıt sürelerini, tercümanın uygunluğunu veya başarılı eşleştirmeyi garanti etmez.

5. Tolk2Go'in Rolü

Tolk2Go, eşleştirme, rezervasyon yönetimi, faturalandırma ve müşteriden ödeme tahsilatı dahil olmak üzere, müşterileri tarafından rezerve edilen tercümanlık görevlerini organize etmek ve koordine etmekten sorumludur.

Asıl tercüme işi, Tolk2Go tarafından görevlendirilen bağımsız tercümanlar tarafından gerçekleştirilebilir. Tolk2Go, hizmetinin düzgün işleyişini, güvenilirliğini ve bütünlüğünü korumak için kurallar, prosedürler, doğrulama süreçleri, iletişim standartları ve uygulama önlemleri belirler.

6. Ödeme ve Ücretler

Fiyatlar, hizmet ücretleri, seyahat süresi, seyahat masrafları ve diğer geçerli ücretler, rezervasyon işlemi sırasında görüntülenir veya web sitesi ya da uygulama aracılığıyla bildirilir.

Aksi belirtilmedikçe, onaylanmış bir rezervasyonla ilgili tüm tutarlar, bu Koşullara uygun olarak tam olarak ödenmelidir.

Ödemeler, web sitesinde veya uygulamada sunulan ödeme yöntemleri kullanılarak gerçekleştirilir.

Tolk2Go Tolk2Go, özellikle özel müşterilerden veya kredi geçmişi olmayan müşterilerden ön ödeme veya depozito talep edebilir. Depozito, yalnızca görev süresinin aşılması nedeniyle oluşan ücretler gibi ’in müşteriye karşı talepleri için teminat olarak kullanılır. Görevin normal şekilde tamamlanması veya zamanında iptal edilmesi durumunda, depozito veya ön ödeme tutarı müşteriye tam olarak iade edilir.

Tolk2Go ve ödeme sağlayıcılarına, iptal ücretleri, rezervasyona gelmeme ücretleri, seyahatle ilgili masraflar ve bu Şartlar kapsamında geçerli olarak ödenmesi gereken diğer tüm ücretler dahil olmak üzere, rezervasyonunuzla ilgili geçerli tutarları tahsil etme yetkisi verirsiniz.

Tolk2Go [email protected], hizmet bedelinin bir parçası olarak hizmet ve rezervasyon ücretleri talep edebilir.

Müşteri, Tolk2Go tarafından organize edilen ve faturalandırılan hizmet için Tolk2Go ’a ödenmesi gereken tutarları öder. Müşteriler tarafından yapılan ödemeler, Tolk2Go ’a kendi hizmeti karşılığında yapılan ödemelerdir ve Tolk2Go tarafından müşteri fonları veya tercümanlar adına tutulan fonlar olarak değerlendirilmez. Tercümana yapılacak herhangi bir ödeme, görevin yerine getirilmesinden sonra, Tolk2Go ile söz konusu tercüman arasında yapılan ayrı bir anlaşma kapsamında Tolk2Go tarafından yapılır.

7. İptal Politikası

Onaylanmış bir rezervasyonu, görevin planlanan başlangıç saatinden en geç 48 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

Ayrıca, bir rezervasyonu onayladıktan sonra, her zaman iki saatlik bir iptal süresi vardır ve bu süre içinde ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

Onaylanmış bir rezervasyon bu sürelerin dışında iptal edilirse, üzerinde anlaşmaya varılmış veya geçerli seyahat süresi ve seyahat masrafları da dahil olmak üzere rezervasyon tutarının tamamı tahsil edilecektir.

Onaylanmış bir rezervasyonun tarihi, saati veya yeri ile ilgili değişiklikler, Tolk2Go tarafından orijinal rezervasyonun iptali ve yeni bir rezervasyon talebinin sunulması olarak değerlendirilebilir.

Bu nedenle, rezervasyonun yeniden planlanması, bir iptal ve ardından yeni bir rezervasyon talebi olarak değerlendirilir.

İptaller, Tolk2Go web sitesi veya uygulaması üzerinden yapılmalıdır. Telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları yoluyla yapılan iptal talepleri, geçerli iptal olarak kabul edilmez.

Hastalık, hava koşulları, seyahat gecikmeleri, ulaşım aksaklıkları veya diğer kişisel ya da dışsal durumlar, kullanıcıya otomatik olarak ücretsiz iptal hakkı vermez. Tolk2Go tarafından yazılı olarak aksi açıkça belirtilmedikçe, standart iptal koşulları tam olarak geçerlidir.

CBR sınav rezervasyonları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere belirli görev türleri için farklı iptal kuralları geçerli olabilir. Özel kuralların geçerli olduğu durumlarda, web sitesinde veya uygulamada, e-postalarda, SSS bölümünde veya rezervasyon sürecinde belirtildiği üzere, söz konusu rezervasyon türü için bu kurallar geçerli olacaktır.

8. Gelmeme Politikası

Müşteri, kararlaştırılan yerde görünmezse, ulaşılamazsa veya görevin planlanan başlangıç saatinde başka bir nedenle müsait değilse, rezervasyon “gelmeme” olarak değerlendirilebilir. Bu durumda, rezervasyon tutarının tamamı tahsil edilecektir.

Tercüman planlanan göreve gelmezse, görev yine de Tolk2Go tarafından onaylanan başka bir geçerli şekilde gerçekleştirilmedikçe, müşteriden görev ücreti tahsil edilmeyecek veya söz konusu rezervasyon için ödenen tutarın tamamı iade edilecektir.

Uzaktan, telefonla veya video yoluyla gerçekleştirilen görevler için, müşterinin rezerve edilen zaman aralığı boyunca ulaşılabilir ve hazır olması beklenebilir. Cevap vermeme, bağlantı kurmama veya başka bir şekilde katılım göstermeme durumları, uygun olduğu hallerde “gelmeme” olarak değerlendirilebilir.

Görevin planlanan başlangıç saati, rezervasyon onayında belirtilen saattir. Trafik, seyahat aksaklıkları, teknik sorunlar veya diğer durumlardan kaynaklanan gecikmeler, planlanan başlangıç saatini otomatik olarak değiştirmez.

9. Katılım Kanıtı, Hizmet Kanıtı ve Doğrulama

Katılım, tamamlanma, zamanlama ve hizmetle ilgili ihtilafları doğrulamak için Tolk2Go, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, makul olarak ilgili gördüğü herhangi bir bilgiye veya kanıta dayanabilir:

• web sitesi veya uygulamadaki etkinlik ve sistem günlükleri;
• uygulamadaki check-in'ler veya durum güncellemeleri;
• zaman damgalı fotoğraflar;
• ekran görüntüleri;
• arama kayıtları veya bağlantı girişimleri;
• web sitesi veya uygulama üzerinden gönderilen mesajlar;
• müşteri veya tercüman tarafından verilen yazılı onaylar;
• dijital imzalar veya eksik imzalar;
• mevcut ve yasaların izin verdiği durumlarda konum veya zaman verileri.

Tolk2Go [email protected], bu tür bilgileri bir görevin yerine getirilip getirilmediğini, tamamlanıp tamamlanmadığını, iptal edilip edilmediğini, kaçırılıp kaçırılmadığını, kısaltılıp kısaltılmadığını, geciktirilip geciktirilmediğini veya itiraz edilip edilmediğini belirlemek için kullanabilir.

Kanıtların eksik, yetersiz, tutarsız olması veya Tolk2Go'un prosedürlerine uygun olarak sunulmaması durumunda, Tolk2Go, ödeme, geri ödeme, tazminat talebinin veya ihtilaf sonucunun yeterince kanıtlanmadığı sonucuna varabilir.

10. İletişim ve Pratik Düzenlemeler

Rezervasyon onaylandıktan sonra, müşteri ve tercüman, varış, ulaşım, video bağlantıları, arama detayları veya ilgili belgeler gibi pratik görev detayları konusunda doğrudan iletişim kurabilir.

Tolk2Go, bu tür düzenlemeler rezervasyonun kapsamını, ödemeyi, iptal durumunu, uyum gerekliliklerini veya bu Şartların diğer önemli hükümlerini etkilemediği sürece, müşteri ile tercüman arasında doğrudan yapılan pratik düzenlemelerden sorumlu değildir.

Kullanıcılar, pratik düzenlemelerin açık, zamanında ve onaylanmış rezervasyonla tutarlı olmasını sağlamaktan sorumludur.

11. Şikayetler

Bir rezervasyon veya tercüme hizmetiyle ilgili her türlü şikayet, görevin tamamlanmasından sonraki yedi (7) gün içinde iletilmelidir.

Zorunlu kanunlar aksini öngörmedikçe, bu sürenin sonunda görev ve ilgili hizmet tamamlanmış ve kabul edilmiş sayılır.

Şikayette bulunmak, kullanıcıya otomatik olarak geri ödeme, ters ibraz, tazminat veya ödemenin askıya alınması hakkı vermez.

12. Karar Verme Yetkisi ve Yürürlük

Tolk2Go makul takdir yetkisi dahilinde aşağıdakileri belirleme hakkını saklı tutar:

• İptalin geçerli ve zamanında yapılıp yapılmadığını;
• katılmama durumu olup olmadığı;
• katılım, devamsızlık veya tamamlama konusunda yeterli kanıtın mevcut olup olmadığı;
• ödeme, geri ödeme, tazminat veya düzeltme uygulanıp uygulanmayacağı;
• bir kullanıcının Tolk2Go sitesinin kurallarını veya bu Şartları ihlal edip etmediğini.

Tolk2Go Hizmetlerin bütünlüğünü ve güvenilirliğini korumak için makul olarak gerekli gördüğü önlemleri alabilir; bu önlemler arasında uyarılar, geçici askıya alma, kalıcı olarak kaldırma, ödemelerin dondurulması, rezervasyon kısıtlamaları veya diğer orantılı yaptırım tedbirleri yer alabilir.

Tekrarlanan iptaller, tekrarlanan rezervasyona gelmeme durumları, küfürlü davranışlar, Hizmetlerin kötüye kullanımı, dolandırıcılık veya bu kuralları atlatma girişimleri, hesabın askıya alınmasına veya feshine neden olabilir.

13. Sorumluluk Reddi

Hizmetler, "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekilde" sunulur.

Tolk2Go, Hizmetlerin kesintisiz, hatasız veya her zaman kullanılabilir olacağını garanti etmez.

Tolk2Go, rezerve edilen görevlerin organize edilmesinden ve yerine getirilmesinden sorumludur ve bu amaçla bağımsız tercümanları yüklenici olarak görevlendirebilir. Tolk2Go, görevlerin düzgün ve zamanında yerine getirilmesini sağlamak için makul çabayı gösterecektir, ancak bir tercüme görevinin belirli bir sonucunu garanti etmez. Tolk2Go'nin sorumluluğu, Madde 14'e tabidir.

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yasaların izin verdiği azami ölçüde, Tolk2Go, kâr kaybı, iş kaybı, fırsat kaybı, itibar kaybı, zamanlama sorunları veya kaçırılan randevular ya da kesintiye uğrayan iletişimden kaynaklanan maliyetler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, dolaylı, arızi, özel, sonuçsal veya cezai zararlardan sorumlu olmayacaktır.

Yasaların izin verdiği azami ölçüde, Hizmetler veya herhangi bir rezervasyondan kaynaklanan veya bunlarla ilgili Tolk2Go'un toplam sorumluluğu, talebin doğmasına neden olan söz konusu rezervasyon için ödenen tutarla sınırlı olacaktır.

Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, zorunlu geçerli yasalar uyarınca bu tür bir sınırlamaya izin verilmediği durumlarda sorumluluğu sınırlamaz.

15. Tazminat

Tolk2Go'u, yöneticilerini, görevlilerini, çalışanlarını, bağlı kuruluşlarını ve hizmet sağlayıcılarını, aşağıdakilerden kaynaklanan veya bunlarla ilgili her türlü talep, zarar, yükümlülük, kayıp, maliyet ve masraflardan (makul yasal masraflar dahil) tazmin etmeyi, savunmayı ve zarar görmemelerini sağlamayı kabul edersiniz:

• Hizmetleri kullanımınız;
• bu Şartları ihlal etmeniz;
• yanlış veya yanıltıcı rezervasyon bilgileriniz;
• iptal, rezervasyona gelmeme veya rezervasyon yükümlülüklerine uymama durumlarınız;
• yürürlükteki yasalara veya üçüncü taraf haklarına aykırı davranışınız.

16. Hizmetler ve Şartlarda Yapılacak Değişiklikler

Tolk2Go Hizmetlerin tamamını veya bir kısmını herhangi bir zamanda değiştirebilir, askıya alabilir veya sonlandırabilir.

Tolk2Go bu Şartları zaman zaman güncelleyebilir. En güncel sürüm, güncelleme tarihi ile birlikte web sitesinde yayınlanacaktır. Bu tür bir güncellemeden sonra Hizmetlerin kullanımına devam edilmesi, revize edilmiş Şartların kabul edildiği anlamına gelir.

17. Yürürlükteki Yasa ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu Şartlar, Hollanda yasalarına tabidir ve bu yasalara göre yorumlanır.

Bu Şartlar veya Hizmetlerden kaynaklanan veya bunlarla ilgili her türlü ihtilafın öncelikle dostane bir şekilde çözülmesi amaçlanacaktır.

Dostane bir çözüm mümkün değilse, zorunlu hukuk kuralları aksini gerektirmedikçe, uyuşmazlıklar Hollanda’daki yetkili mahkemeye sunulacaktır.

18. Ek Bilgiler

• Gizlilik Politikası
• Çerez Politikası
• Müşteriler için SSS
• Tercümanlar için SSS