Ücretler, Ödemeler, İptaller, No-Show Durumları ve CBR Kuralları

Tolk2Go, yeminli ve nitelikli tercümanların hizmetlerini sunduğu çevrimiçi bir platformdur. Her tercümanın kendine özel bir profil sayfası vardır ve ücretlerinizi kendiniz belirlersiniz.

Bir yıllık hazırlıktan sonra Kasım 2018'de faaliyete geçtik. İlk 50 yeminli tercümanımız hızla kaydoldu.

2400+ Avrupa'dan tercümanlar aramıza katıldı ve ağımız her yıl tavsiyeler ve pazarlama yoluyla büyüyor.

Müşterilerimiz arasında noterler, avukatlar, sağlık hizmetleri, medya, okullar ve daha birçok kurum bulunmaktadır. 190+ dil - İngilizce ve Lehçeden Tayca, Endonezyaca ve Japoncaya kadar - talep görmektedir.

Hayır. Tolk2Go, müşterileri yalnızca uzaktan veya yerinde görevler için tercümanlarla buluşturur. Tercümanlık, yazılı çeviri değil, sözlü dil desteğidir.

Bir serbest çalışan veya serbest meslek tercümanı olarak çalışıyorsunuz. Tolk2Go tercüman çalıştırmaz.

Bir profil oluşturarak kaydolun. Dil çiftlerinizi, uzmanlık alanlarınızı, ücretlerinizi ve deneyiminizi listeleyin. Web sitemizden veya Tolk2Go Tercümanlar için uygulaması aracılığıyla kaydolabilirsiniz.

Buradan kaydolun veya Tolk2Go Tercümanlar için Uygulamamızı indirin.

Hollanda, Belçika, Almanya veya Fransa'da yeminli olmanız veya dil ve sözlü tercüme becerilerinizi kanıtlamak için diploma ve en az 100 saat deneyim sunmanız gerekir. Ayrıca, tüm tercümanların B2 veya daha yüksek CEFR seviyesinde Felemenkçe yeterliliğine sahip olması zorunludur. B2, C1 ve C2 bu gereksinimi karşılamaktadır.

Bir KDV numaranız varsa, bunu profilinizin finansal bölümüne girin. KDV numaranız yoksa, kayıtlı olduğunuz ülkenin iki harfli ülke kodunu (örneğin, Hollanda için NL) girin, ardından bilgileri kaydedin.

Tercüman uygulamasında Profili açın. Beceriler ve ücretler altında Diller ve ücretleri seçin, ilgili dil çiftini seçin, ücreti ayarlayın ve kaydedin.

Her dil çifti için saatlik ücretinizi belirleyebilir ve bireysel uzmanlık alanlarını etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Bazı uzmanlık alanları ayrıca ayrı yarım günlük ve tam günlük ücretleri de gösterebilir.

Değişikliklerinizi kaydedin. Ücret değişiklikleri yalnızca yeni görevler için geçerlidir.

Tercüman uygulamasında Profil'i açın. Beceriler ve ücretler altında, Diller ve ücretler'i seçin, ilgili dil çiftini seçin, ücreti ayarlayın ve kaydedin.

Hayır, hafta sonu veya akşam için ayrı ücret tarifesi sunmuyoruz.

Hesabınıza giriş yapın ve “Seyahat ve Diğer Ücretler” bölümünde telefonla sözlü tercüme için yüksek bir ücret belirleyin.

Toplam fiyat, tercümanlık ücretinize artı seyahat masraflarını (geçerliyse seyahat süresi dahil) ve en az %40'lık bir platform ücretini içerir. Saatlik ücretiniz dakika başına ücrete dönüştürülür ve minimum bir miktar garanti edilir.

Görevden sonra uygulamada tamamlandı olarak işaretleyin ve fiili saatleri girin.

Siz ve müşteri daha erken başlamak için anlaştıysanız daha erken bir fiili başlangıç girin. Daha geç bir fiili başlangıcı yalnızca kendi hatanızdan dolayı geç başladıysanız girin. Daha geç başlangıç müşteriden veya sizin kontrolünüz dışındaki koşullardan kaynaklandıysa, rezervasyon yapılan başlangıç saati geçerli kalır ve bunu daha geç bir saatle değiştirmemelisiniz.

Gönderilen başlangıç ve bitiş saatleri hesaplanan süreyi belirler ve ortaya çıkan alacak notunu etkileyebilir. Anlaşılan ek hazırlık veya maliyetleri ekleyin. Herhangi bir ek süre, ödeme yapılmadan önce müşteri tarafından onaylanmalıdır.

Seyahat süresi ve seyahat masrafları için kilometre başına bir ücret girin. Mesafeler düz bir hat üzerinden hesaplanır. Gerçek hayattaki ekstra mesafeyi karşılamak için ücretinizi ayarlayın.

Saatlik ücretiniz bazı hazırlık sürelerini içerebilir. Ek hazırlık gerekiyorsa, müşteriye gönderilmesi için uygulama aracılığıyla talep edin. Kabul edilirse, size ek ödeme yapılacaktır.

Hazırlık için ayrı ücret talep ederseniz, müşterinin ücretsiz iptal edebileceğini unutmayın.

Noterlik işi, yasal belgelerin detaylı incelenmesini gerektirir. Genellikle bir saatlik sözlü tercüme başına 1-2 saat hazırlık süresi gereklidir. Noterlik görevleri için ücretiniz, bu hazırlık süresini içerir. İki tapu senedine kadar olan noterlik rezervasyonları için 15 dakikaya kadar küçük fazla mesai ücrete dahildir.

15 dakikaya kadar olan küçük fazla mesai, iki senet için standart noter ücretine dahildir. Ekstra ücret uygulanmaz.

Eğer üçüncü bir senet eklenirse veya oturum önemli ölçüde uzarsa, lütfen görevden sonra bize e-posta gönderin ve noteri CC'ye ekleyin. Ek çalışmayı doğrulayacak ve herhangi bir ek maliyet işleme konulmadan önce onay isteyeceğiz.

Noter görevindeki fazla mesai, normal saatlik ücretinizin %50'si üzerinden ödenir. Bunun nedeni, standart noter ücretinizin hazırlık süresini zaten içermesidir ve fazla mesai ek hazırlık gerektirmez.

Görevinizden sonra Tolk2Go müşteriye fatura keser. Ertesi gün bir alacak dekontu alırsınız ve ödeme, görevi uygulamada doğru bir şekilde tamamladıysanız iki hafta içinde transfer edilir.

Öncelikle görevin uygulamada doğru bir şekilde tamamlandığını ve normal ödeme süresinin geçtiğini kontrol edin. Ödeme hala eksikse, ödeme durumunun araştırılabilmesi için görev referans numarasıyla Tolk2Go desteğiyle iletişime geçin. Destek özel olarak uygun bir kanal aracılığıyla talep etmedikçe banka veya diğer hassas ödeme bilgilerini göndermeyin.

Bir görev rezerve edilenden daha uzun sürerse, fazladan geçen süre uygulamada doğru bir şekilde kaydedilmelidir.

Yerinde görevler için, tamamlandıktan sonra uygulamada bir müşteri imzası alın. Müşteri imzası yoksa ödeme, ancak müşteri öderse veya hizmeti onaylarsa mümkündür. İmzalayacak kimse yoksa, rezervasyonu yapılmış veya uzatılmış bitiş zamanına kadar orada kaldığınızı kanıtlamak için bitiş zamanında konumda bir fotoğraf çekin.

Uzaktan görevler için, aramanın fazladan süresinin kanıtı olarak arama geçmişinizin ekran görüntüsünü yükleyin.

Bir görev rezerve edilenden daha kısa sürerse, bu otomatik olarak ödemeyi azaltmaz. Müşteri gelmezse, standart gelmeme kuralları geçerlidir.

Eksik imzalar, eksik onay veya belirsiz belgeler ödemeyi geciktirebilir veya engelleyebilir.

Tolk2Go, müşterileri bağımsız serbest tercümanlarla buluşturur. Her talep için fiyatlarınızı ayrı ayrı belirler ve müsaitliğinizi belirtirsiniz. Müşteri, normal rezervasyon akışının uygulandığı mevcut seçeneklerden bir tercüman seçer. Bir talep ancak platform üzerinden müşteri onayladığında bir rezervasyona dönüşür.

Ayrıntılı adım adım açıklama için bakınız: Tolk2Go'da Tercümanlar İçin Nasıl Çalışır?

Tolk2Go'da müsaitlik her zaman bireysel bir talep içindir. Genel bir çevrimiçi/çevrimdışı veya müsaitlik durumu yoktur.

Bir talep aldığınızda, belirtilen tarih, saat, konum ve ücret için o talebe “Evet” veya “Hayır” olarak yanıt verin.

“Evet” demek, gerçekten müsait olduğunuz ve müşteri rezervasyonu onaylayana veya talep sona erene kadar o zamanı müsait tuttuğunuz anlamına gelir.

Talep açık kaldığı sürece, o spesifik talep için uygulamanız veya e-postasındaki düğmeler aracılığıyla yanıtınızı değiştirebilirsiniz.

Kayıt olmadan önce belirli bir talep için müsaitlik daveti aldıysanız, o davetteki düğmeyi veya bağlantıyı kullanın. Bu, gerekli ayrıntıları ve ücretleri eklediğiniz, profilinizi etkinleştirdiğiniz ve o talep için müsaitliğinizi belirttiğiniz önceden doldurulmuş bir kayıt formu açar. Genel tercüman kaydı, o spesifik talebe yanıt vermez.

Bir rezervasyon onaylandıktan sonra, varış, erişim, belgeler, video bağlantısı veya arama yöntemi gibi pratik detayları onaylamak için doğrudan müşteriyle iletişime geçmelisiniz.

CBR istisnası: CBR görevleri için aday ile tercüman arasındaki doğrudan iletişim normal iş akışının bir parçası değildir.

Görev için hazırlıklı, zamanında, ulaşılabilir ve profesyonel ekipmana sahip olmaktan siz sorumlusunuz.

Tolk2Go'yu yalnızca anlaşılan kapsamı, zamanı, ödemeyi, iptal durumunu veya yasal uygunluğu etkileyen bir durum varsa bilgilendirin.

Zamanında gelmeniz beklenmektedir. Geç kalmanız daha az ödemeyle veya hiç ödeme yapılmamasıyla sonuçlanabilir.

Yolculuğunuzu önceden iyi planlayın ve trafik, toplu taşıma gecikmeleri ve diğer aksaklıkları göz önünde bulundurun. Trafik veya seyahat gecikmeleri planlanan başlangıç saatini değiştirmez.

Planlamanıza rağmen geç kalıyorsanız, derhal müşterinizle iletişime geçin.

Hayır. Şu anda Tolk2Go, kısa süreli müsaitlik için ayrı bir düğme kullanmamaktadır.

Evet. Serbest tercüman olarak, başka bir tercümanın görevi doğrudan devralmasını sağlayabilirsiniz.

Tek şartlar, önceden müşterinin onayını almanız ve yerine geçecek kişinin en az sizin kadar nitelikli olmasını sağlamanızdır.

Görevi iptal etmenize, Tolk2Go'nun onayını almanıza, Tolk2Go'yu bilgilendirmenize veya Tolk2Go'dan yerine geçecek kişinin niteliklerini doğrulamasını istemenize gerek yoktur.

Yerine geçecek kişiyi bağımsız olarak ayarlarsanız, bu kişi faturayı size keser, Tolk2Go'ya değil. Siz Tolk2Go'nun sözleşme tarafı olarak kalırsınız ve görevden ve yerine geçecek kişinin nitelik gereksinimlerini karşıladığından emin olmaktan siz sorumlusunuz.

30 dakikadan uzun sürecek görevler için, ihtiyaç halinde simültane tercüme için ikinci bir tercüman ayarlanabilir. İkinci bir tercüman gerekip gerekmediğini teyit etmek için lütfen müşteriyle görüşün.

Bir rezervasyon onaylandıktan sonra, görev detaylarını e-posta veya uygulama üzerinden alırsınız. Ardından, varış, erişim, belgeler, video bağlantısı veya arama yöntemi gibi pratik detaylar hakkında doğrudan müşteriyle iletişim kurarsınız.

CBR istisnası: CBR rezervasyonlarında, aday ile tercüman arasında doğrudan temas normal iş akışının bir parçası değildir.

Sadece üzerinde anlaşılan kapsamı, zamanı, ödemeyi, iptal durumunu veya yasal uygunluğu etkileyen bir durum olduğunda Tolk2Go'yu bilgilendirin.

Hemen görevden sonra, uygulamada açın ve:

• Gerçek başlangıç ve bitiş saatlerini ayarlayın
• Uygulanabildiği yerlerde gerekli müşteri onayını veya imzasını alın

Doğru kapanış ve kanıt, ödeme gecikmelerini ve anlaşmazlıkları önlemeye yardımcı olur.

Telefon veya görüntülü arama aracılığıyla çalışabilir veya müşteri tarafından belirtilen bir konuma gidebilirsiniz.

Telefon ve görüntülü görevler için, müşteri hemen arasa bile, kayıtlı telefon numaranızdan ulaşılabiliyor olmalısınız tüm rezervasyon süresi boyunca.

Telefonunuzun şarjlı olduğundan, bağlantınızın stabil olduğundan ve seçtiğiniz arama veya video uygulamasının planlanan başlangıç saatinden önce test edildiğinden emin olun.

Müşteri aramazsa, cevap vermezse veya bağlanmazsa, standart gelmeme prosedürünü uygulayın, müsaitlik kanıtını kaydedin ve rezervasyon süresinin sonuna kadar ulaşılabilir kalın.

Onaylanmış bir rezervasyonun tarih, saat veya konumunda yapılan değişiklikler Tolk2Go üzerinden işlenmelidir.

Kural olarak, bir rezervasyonu değiştirmek, orijinal rezervasyonun iptali ve ardından yeni bir talep olarak ele alınır. Standart iptal koşulları geçerlidir.

Bir müşteri sizden bir rezervasyonu doğrudan değiştirmenizi isterse, onlara önce değişikliği Tolk2Go aracılığıyla yapmalarını söyleyin. Orijinal iptal koşullarının geçerliliğini korumasını istiyorsanız, resmi olmayan yeniden planlamayı kabul etmeyin.

Tarife, süre ve kapsam dahil olmak üzere rezervasyon sırasında onaylanan koşullar bağlayıcıdır.

Daha yüksek bir ücret, ek ücretler veya değiştirilmiş koşullar gibi farklı koşullar önerirseniz, müşterinin bunları kabul etme zorunluluğu yoktur.

Müşteri bu değişiklikleri reddederse, tercüman için görev iptal tazminatı olmaksızın iptal edilebilir.

Anlaşılan rezervasyon koşullarında değişiklik önermek için her zaman Tolk2Go uygulamasını kullanın.

Örneğin ek süre, ek hazırlık veya ek işler gibi, asıl rezervasyonun ötesinde ek iş gerekirse, şu adımları izlemeniz gerekir:

1. Önce müşteriyle anlaşın, buna ücret ve Tolk2Go hizmet bedeli dahildir.
2. Uygulamada ek süre veya ücret teklif edin “Ek süre/ücret teklif et” işlevini kullanarak.
3. Ek işi yapmadan önce müşterinin onayını bekleyin.

Önceden kararlaştırılmamış ve uygulamada onaylanmamış ek işlerin ödemesi garanti edilemez.

İstisnalar:

• Noter görevleri: hazırlık süresi noter ücretine dahildir. İki adede kadar senet için 15 dakikaya kadar küçük fazla mesai de dahildir.
• CBR görevleri: sınav için gereken ek süre, her şey dahil CBR ücretine dahildir.

Standart kural: Bir müşteri planlanan başlangıç saatinden 48 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edebilir.

Müşteri 48 saat içinde iptal ederse, tercüman, seyahat süresi ve uygun olan yerlerde seyahat masrafları dahil olmak üzere geçerli iptal tazminatını alır.

Özel istisna: Eğer rezervasyon planlanan başlangıç saatinden 72 saatten az bir süre önce onaylandıysa, 48 saatlik iptal koruması geçerli değildir.

• Müşteri, geç iptal ücretleri olmadan iptal edebilir.
• Bu rezervasyon için tercümana iptal tazminatı ödenmez.

Bu istisna, rezervasyonun kısa sürede onaylanması ve normal 48 saatlik koruma süresinin hiç mevcut olmaması nedeniyle geçerlidir.

CBR istisnası: CBR görevleri ayrı iptal kurallarına tabidir.

Müşteriler iptal işlemini şuradan yapmalıdır: Tolk2Go web sitesi veya uygulaması. Telefon veya e-posta yoluyla yapılan iptal talepleri geçerli iptaller değildir.

Eğer bir müşteri teknik bir sorun nedeniyle platform üzerinden iptal edemiyorsa, iptal ancak Tolk2Go'nun bunu yazılı olarak onaylaması durumunda geçerli olur.

Bir rezervasyonun tarihini, saatini veya konumunu değiştirmek bir iptal ve ardından yeni bir talep olarak işlem görür. Standart iptal koşulları geçerlidir.

⚠ Orijinal iptal koşullarının geçerli kalmasını istiyorsanız, müşteriyle doğrudan gayri resmi olarak yeniden planlama yapmayı kabul etmeyin. Müşteriye her zaman mevcut rezervasyonu önce Tolk2Go aracılığıyla iptal etmesini ve ardından yeni bir talep göndermesini söyleyin.

Müşteri ile bir görevi yeniden planlamak veya iptal etmek için doğrudan anlaşırsanız, bu düzenleme artık hükümlerimize tabi değildir. Somut sonuçları şunlardır:

• Orijinal görevi müşteriye faturalandıramayız, çünkü müşteri "evet" cevabınızı iptal ücreti uygulanmamasının nedeni olarak kullanacaktır.
• Sonuç olarak, bu görev için size de ödeme yapamayız — zamanı boş tutmuş veya hazırlık yapmış olsanız bile.
• Gayri resmi anlaşmanız hem kendi korumanızı hem de gelirinizi korumak için var olan iptal hükümlerini baltalamaktadır.

Bu, Tolk2Go'dan bir ceza değildir. Bu, düzenlemenin artık hükümlerimiz kapsamında olmamasının doğrudan sonucudur.

⚠ Müşteriyi her zaman Tolk2Go uygulamasına veya web sitesine yönlendirin. Bir müşteri sizden başlangıç saatinden sonraki 48 saat içinde yeniden planlamanızı veya iptal etmenizi isterse, onlara rezervasyonu uygulama veya web sitesi aracılığıyla kendilerinin iptal etmeleri gerektiğini söyleyin.

Bir müşteri şikâyetçi olursa, öncelikle durumu müşteriyle profesyonel ve doğrudan çözmeye çalışın. Sorun ödemeyi, kapsamı, yasal uygunluğu veya görevin sonucunu etkiliyorsa Tolk2Go'ya bilgi verin ve açık destekleyici kanıt sunun. Sorun çözülene kadar ödeme garanti edilemez.

Bir göreve ilişkin herhangi bir endişe, şikayet veya sorun, görevden sonra 7 gün içinde bildirilmelidir. Bu sürenin sonunda görev tamamlanmış ve kapatılmış sayılır.

Evet, onaylanmış bir rezervasyonu uygulama veya web sitesi aracılığıyla iptal edebilirsiniz.

Önemli: Başlangıç saatinden 48 saat önce onaylanmış bir rezervasyonu iptal ederseniz, daha sonraki bir rezervasyon müşteri tarafından 48 saat içinde iptal edilirse, o rezervasyonda tercüman iptal tazminatı almazsınız.

Diğer bir deyişle: geç iptal ederseniz, gelecekteki bir rezervasyonda (aksi takdirde hak kazanacağınız) geç iptal tazminatı hakkınızı kaybedersiniz.

Onaylanmış rezervasyonları kısa sürede iptal etmek müşteri güvenini zayıflatır ve platformdaki konumunuzu etkileyebilir.

Her tercümanın bir güvenilirlik puanı vardır. Her bir görevi doğru bir şekilde tamamladığınızda puan kazanırsınız ve düzenli olarak çalıştığınızda ek puanlar alırsınız.

Onaylanmış bir rezervasyonu iptal ettiğinizde puanlar düşülür, geç iptal (48 saat içinde) için daha fazla düşülür ve göreve gelmeme durumunda ağır bir ceza uygulanır. Daha yüksek bir puan, platformdaki konumunuzu güçlendirir.

Puan, son 12 ay içindeki görevler kullanılarak hesaplanır. Puan güncellendiğinde, 12 aydan eski görevler sayılmaz. Eski görevlerden gelen olumlu puanların aynı anda süresi dolarsa, yeni tamamladığınız görev başarıyla sayılmış olsa bile toplam puanınız düşebilir.

Müşteri, ihtiyacı olan dilleri, tarihi, saati ve yeri seçer. Daha sonra müsaitliğinizi belirtmeniz için bir bildirim alırsınız. Bir «Evet» veya «Müsait» yanıtı yalnızca müsaitliğinizi bildirir; müşteri yine de kısa listeden bir tercüman seçer ve yalnızca seçildiğinizde rezervasyonunuz onaylanır.

Görevin rezerve edilip edilmediğini web sitesinden veya uygulamadan kontrol edebilirsiniz. Seçilirseniz, ayrıca e-posta ile ayrı bir rezervasyon onayı alırsınız.

CBR istisnası: CBR rezervasyonları bu standart müşteri seçimi akışını takip etmez.

Tolk2Go'da müsaitlik her zaman bireysel talep başına ele alınır; genel bir müsaitlik veya çevrimiçi/çevrimdışı durumu yoktur.

E-postaya normal bir yanıt, bir “Evet” veya “Hayır” yanıtı olarak işlenmez. Orijinal tercüman müsaitlik talep e-postasındaki düğmeleri veya bağlantıyı kullanın ya da uygulamada o talebi açın.

Talep açık kaldığı sürece, bu talebe özel kontrollerden herhangi biri aracılığıyla yanıtınızı değiştirebilirsiniz.

Profesyonel bir tercüman olarak, gecikmeler, yanlış anlaşılmalar, erişim soruları veya küçük koordinasyon sorunları gibi küçük pratik konuları doğrudan müşteriyle çözmeniz beklenir.

Sorun, üzerinde anlaşılan kapsamı, zamanı, ödemeyi, iptal durumunu, güvenliği veya yasal uyumu etkiliyorsa Tolk2Go'ya bilgi verin.

Daima toplayın ve saklayın kanıt e-postalar, ekran görüntüleri, fotoğraflar, imzalı onaylar veya yazılı mesajlar gibi. Açık kanıt hem sizi hem de Tolk2Go'yu korur.

Müşteri, tarih, saat, adres, dil, iletişim bilgileri ve rezervasyona özel bilgiler dahil olmak üzere doğru rezervasyon ayrıntılarını girmekten sorumludur.

CBR rezervasyonları için buna doğru sınav türü, konum, tarih, saat ve aday numarası da dahildir.

Tercüman olarak, platformda gösterilen onaylanmış rezervasyon ayrıntılarına göre çalışmalısınız.

Anlaşılmış rezervasyonu gayri resmi olarak kendiniz değiştirmeyin.

Müşteri, tarih, saat veya konumun onaylanmış rezervasyondan farklı olduğunu belirtirse, konu Tolk2Go aracılığıyla ele alınmalıdır.

Kural olarak, önemli bir değişiklik, orijinal rezervasyonun iptali ve ardından yeni bir talepolarak ele alınır. Standart iptal koşulları geçerlidir.

Adres değişikliği olması durumunda aynı şehir içinde, Tolk2Go bazı durumlarda bunu bir iptal olarak değerlendirmeden adresi güncelleyebilir.

Yeni adres farklı bir şehirde veya bölgedeise, bu genellikle orijinal rezervasyonun iptali ve ardından yeni bir talep olarak işlem görür.

Doğru rezervasyon ve iptal kurallarının geçerli kalmasını istiyorsanız, yalnızca gayri resmi müşteri mesajlarına güvenmeyin.

Rezervasyonu önemli ölçüde değiştirmeyen küçük pratik detaylar, onaylandıktan sonra doğrudan müşteriyle güncellenebilir.

Örnekler arasında giriş detayları, oda numarası, departman, erişim talimatları veya tercih edilen arama yöntemi bulunur.

Bu pratik güncellemeler otomatik olarak iptal veya yeni bir rezervasyon olarak sayılmaz.

Onaylanmış rezervasyon ayrıntılarının yanlış olabileceğinden şüpheleniyorsanız, bunu mümkün olan en kısa sürede uygun Tolk2Go kanalı aracılığıyla bildirin.

Müşteriden gelen resmi olmayan bir düzeltmenin onaylanmış rezervasyon ayrıntılarının yerini otomatik olarak aldığını varsaymayın.

İletilenlerin yazılı kanıtını her zaman saklayın.

Hayır, orijinal rezervasyon koşullarının ve iptal kurallarının geçerli kalmasını istiyorsanız değil.

Anlaşılan tarih veya saatteki bir değişiklik Tolk2Go aracılığıyla yapılmalıdır. Kural olarak, bu orijinal rezervasyonun iptali ve ardından yeni bir talep olarak ele alınır.

Müşteriyle doğrudan gayri resmi yeniden planlamayı kabul etmeyin.

CBR sınav ayrıntılarını kendiniz düzeltmeye veya adayla gayri resmi bir şekilde çözmeye çalışmayın.

Aday, aday numarası ve sınav ayrıntıları dahil olmak üzere CBR rezervasyon ayrıntılarının doğruluğundan sorumludur.

Eğer bir şey yanlış görünüyorsa, mümkün olan en kısa sürede Tolk2Go kanalı aracılığıyla bildirin.

Bir rezervasyon onaylandıktan sonra, müşteri ve atanmış tercüman, herhangi bir belgeyi veya görev materyalini doğrudan birbirleriyle değiştirir. Tolk2Go bu materyalleri almaz, iletmez, saklamaz veya sağlamaz.

Bu, hazırlık belgeleri, dava dosyaları, tapular, sunumlar, fotoğraflar, kimlik belgeleri ve profesyonel kartlar dahil olmak üzere her türlü materyal için geçerlidir. Her katılımcı normalde istenen materyali sağlayıp sağlamayacağına karar verir.

Görev açıklamasında belirli belgelerin veya materyallerin gerekli olduğu açıkça belirtilmişse, tercümanın bu açıklanmış görev gereksinimini karşılaması beklenir.

Müşteri, planlanan başlangıç saatinde gelmez veya ulaşılamazsa, 5 dakika bekleyin.

Bu süreden sonra müşteri hala gelmemiş veya ulaşılamamışsa, Tolk2Go uygulamasında bir gelmedi uyarısı gönderin.

Ayrıca bulunma kanıtını kaydetmeli ve rezerve edilen sürenin sonuna kadar müsait kalmalısınız.

Mevcudiyet kanıtı, bir zaman damgalı fotoğraf, ekran görüntüsü, konum bildirimi, çağrı kaydı, uygulama kaydı veya görev için konumda bulunduğunuzu ya da erişilebilir olduğunuzu gösteren yazılı bir onay içerebilir.

Ödeme veya gelmeme durumu daha sonra tartışılırsa bu kanıtı daima saklayın.

Rezervasyonunuzun sonuna kadar müsait kalmalısınız.

Yerinde görevler için, bu, müşteri Tolk2Go'yu CC'ye ekleyerek yazılı olarak aksi açıkça onaylamadıkça, kararlaştırılan konumda veya yakınında bulunmanız anlamına gelir.

Telefon veya görüntülü görevler için, bu, rezervasyon süresince kayıtlı iletişim bilgilerinizden ulaşılabilir kalmanız anlamına gelir.

Mevcut olan taraf ve bekleyen taraf normal bekleme süresinden sonra diğer taraf yoksa veya ulaşılamıyorsa “Gelmedi” düğmesini kullanmalıdır.

Başka bir deyişle: bekleyen ve hazır olan kişi, gelmeme uyarısını göndermelidir.

Bir gecikme gelmeme ile aynı anlama gelmez.

Geç kalırsanız, derhal müşteriyle iletişime geçin.

Trafik, park sorunları, toplu taşıma gecikmeleri veya benzeri seyahat sorunları sizin sorumluluğunuzdadır ve ödemenin azalmasına veya hiç yapılmamasına neden olabilir.

Bu bir geç varış durumu, otomatik olarak gelmeme durumu değildir.

Müşteriyi derhal bilgilendirin ve iletişiminizin yazılı kanıtını saklayın.

Gecikmeniz görevin sonucunu etkilerse, ödeme de etkilenebilir.

"Gelmedi" düğmesi çalışmazsa, derhal müşteriye yazılı mesaj veya e-posta gönderin ve Tolk2Go'yu CC'ye ekleyin.

Mevcut olduğunuzu veya aramayı beklediğinizi açıkça belirtin ve bunu resmi başlangıç zamanında veya kısa bir süre sonra gönderin.

Bu yazılı mesaj daha sonra yedek kanıt olarak hizmet eder.

Ayarlanan sürenin bitiminden önce ayrılırsanız, ödeme, fiilen hazır bulunduğunuz veya ulaşılabilir olduğunuz süreyle sınırlıdır; müşteri Tolk2Go'yu CC'ye ekleyerek yazılı olarak ayrılmanıza ve ayarlanan tutarın tamamının yine de ödeneceğine dair onay vermediği sürece.

Tam no-show koruması istiyorsanız, ayarlanan sürenin sonuna kadar müsait kalınız.

Müşteri gelmedi uyarısı ve katılım kanıtı olmaması, ödemenin garanti edilemeyeceği anlamına gelir.

Bu nedenle, uyarıyı zamanında göndermek, kanıtları saklamak ve rezervasyon yapılan sürenin tamamında müsait olmak önemlidir.

Müşteri, rezervasyon yapılmış dönem içinde daha sonra ulaşılabilir hale gelirse, bu durum hala pratik olarak mümkünse görev devam edebilir.

Rezerve edilen süre geçerli olmaya devam eder. Bekleme süresi boyunca olanların ve müsaitliğinizin kanıtını her zaman saklayın.

CBR görevleri yalnızca geçerli CBR gereksinimlerini karşılayan tercümanlar içindir.

CBR işlerini kabul etmeden veya gerçekleştirmeden önce resmi çalışma talimatlarına uymalı, terminoloji listelerini kullanarak hazırlanmalı ve CBR davranış kurallarına riayet etmelisiniz.

• Çalışma talimatları: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Terminoloji listeleri: tolk2go.com/page/cbr-list
• Davranış Kuralları: tolk2go.com/page/cbr-code

Resmi talimatlar burada yayınlanmaktadır: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Hazırlık için resmi listeleri kullanın. Bazı Hollandaca terimler sınav sırasında tercüme edilmez. Terminoloji listelerini burada bulabilirsiniz: tolk2go.com/page/cbr-list.

Evet. CBR görevlerini yerine getirmeden önce, CBR Davranış Kuralları'nı indirip doldurmalı, imzalamalı ve göndermelisiniz.

Burada bulabilirsiniz: tolk2go.com/page/cbr-code.

Evet, mümkünse. Sınavdan sonra uygulamada görevi açın, Görevi tamamla düğmesine basın, gerçek zamanları girin ve müşteriden görevi uygulamada imzalamasını isteyin.

İmza mümkün değilse, Onay isteği gönder düğmesine dokunun. Tamamlama detayları onay için müşteriye e-posta ile gönderilir.

CBR görevleri, standart Tolk2Go rezervasyonlarından çeşitli önemli yönlerden farklıdır:

• Aday, normal müşteri seçimi akışında belirli bir tercümanı seçmez.
• Aday ile tercüman arasındaki doğrudan iletişim normal CBR sürecinin bir parçası değildir.
• Tercüman kesinlikle tarafsız kalmalı ve yalnızca izin verilenleri tercüme etmelidir.
• CBR'ye özgü iptal ve kapatma kuralları geçerlidir.
• Gösterilen CBR ücreti her şey dahildir.

Evet. CBR görevleri için, gösterilen tutar her şey dahildir.

Bu, tercüman ücretini, seyahat süresini ve seyahat masraflarını içerir. Bu nedenle seyahat süresi ve seyahat masrafları rezervasyonda ayrı ayrı €0 olarak görünebilir.

Sınavdan sonra, uygulamadaki görevi açın, Görevi tamamla düğmesine basın ve gerçek başlangıç ve bitiş saatlerini girin.

Mümkünse, müşteriden uygulamadaki görevi imzalamasını isteyin. Bu mümkün değilse, tamamlama detaylarının onay için müşteriye e-posta ile gönderilmesi için Onay isteği gönder düğmesine dokunun.

Ödemenin gereksiz gecikme olmadan işlenebilmesi için görevin doğru bir şekilde kapatıldığından emin olun.

Bir CBR sınavı sırasında, yalnızca tarafsız bir tercüman olarak hareket edersiniz.

• Sadece CBR personelinin belirttiği şeyleri tercüme edebilirsiniz.
• Açıklama yapamaz, koçluk yapamaz, öneride bulunamaz veya cevaplara yardımcı olamazsınız.
• Sınav sürecine müdahale etmemelisiniz.
• Bazı Hollandaca terimler tercüme edilmeden kalır ve adayın bunları zaten bilmesi gerekir.

Hazırlanmak için resmi terminoloji listelerini kullanın: tolk2go.com/page/cbr-list.

Hayır, normal CBR iş akışının bir parçası olarak değil.

CBR görevleri, normal rezervasyonlar için kullanılan standart doğrudan iletişim modelini izlemez.

Doğrudan iletişim bilgilerini uygun süreç dışında talep etmeyin veya paylaşmayın.

CBR sınav ayrıntılarını kendiniz değiştirmeyin ve adayla gayri resmi bir şekilde çözmeye çalışmayın.

Sınav türü, yeri, tarihi, saati ve aday numarası dahil olmak üzere CBR sınav ayrıntılarının doğruluğundan aday sorumludur.

Bir şeyler yanlış görünüyorsa, mümkün olan en kısa sürede doğru Tolk2Go kanalı aracılığıyla bildirin.

Zamanında gelmeniz beklenmektedir. Bir gecikme ödemeyi ve adayın sınav sonucunu etkileyebilir.

Trafik, park sorunları, toplu taşıma gecikmeleri veya lastik patlaması tercümanın kendi sorumluluğunda kalır.

Geç kalırsanız, hemen doğru kanal aracılığıyla hareket edin. CBR zamanlaması Tolk2Go tarafından değiştirilemez.

CBR görevleri, standart Tolk2Go rezervasyonlarından ayrı iptal kurallarına tabidir.

Lütfen güncel CBR iptal sayfasını her zaman kontrol edin: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

Normal standart rezervasyon mantığı, CBR görevleri için otomatik olarak geçerli değildir.

Tolk2Go'yu hemen bilgilendirin. Bir CBR görevi en geç sınavdan 72 iş saati — üç iş günü — önce sonuçsuz bir şekilde iptal edilebilir. Hafta sonları ve resmi tatiller sayılmaz.

Bu süre içinde görevi yerine getiremezseniz, 118 Avroluk CBR ücretinden aşağıdaki yollarla kaçınabilirsiniz:

• Hastalığınızın görevi yerine getirmenizi engellediğini gösteren geçerli bir sağlık sertifikasını mümkün olan en kısa sürede sağlayın; veya
• Görevi devralacak eşdeğer niteliklere sahip yeminli bir tercümanı kişisel olarak ayarlayın ve Tolk2Go'yu değişiklik hakkında hemen bilgilendirin.

Görev yerine getirilmezse ve geçerli bir sağlık sertifikası veya eşdeğer niteliklere sahip yeminli bir yedek sağlayamazsanız, Tolk2Go, CBR tarafından uygulanan 118 Avroluk ücreti size yansıtacaktır. Tolk2Go ayrıca hangi ek önlemlerin uygun olduğunu değerlendirecektir. Bu durum, gelecekteki CBR görevlerini alıp alamayacağınızı veya yerine getirip getiremeyeceğinizi etkileyebilir.

Yalnızca Tolk2Go CBR akışında sunulan CBR sınav türleri bu standart tercüman sürecine dahildir.

Örnekler arasında teorik sınavlar, sürüş yeterlilik değerlendirmeleri ve tekne ehliyeti sınavları bulunabilir.

Pratik sınav türü veya başka bir CBR hizmeti bu akışın parçası değilse, bu standart CBR tercüman iş akışı tarafından otomatik olarak kapsanmaz.

Tolk2Go aracılığıyla bağımsız serbest tercüman olarak çalışırsınız. Tolk2Go tercüman istihdam etmez.

Kendi iş planlamanızdan, seyahatinizden, hazırlığınızdan, süreç içindeki uygun iletişiminizden ve profesyonel performansınızdan siz sorumlusunuz.

Evet. Trafik, park sorunları, toplu taşıma gecikmeleri, rota hataları, araç sorunları veya benzeri aksaklıklar sizin sorumluluğunuzdadır.

Gerçekçi planlama yapmalı ve zamanında varış için yeterli pay bırakmalısınız.

Bağımsız bir tercüman olarak bu sizin kendi sorumluluğunuzdadır.

Sorun varışınızı, müsaitliğinizi veya görev sonucunu etkiliyorsa, doğru iletişim kanalı aracılığıyla derhal hareket edin ve olanların yazılı kanıtını saklayın.

Bu tür sorunlar, geç kalmanın veya müsait olmamanın sonuçlarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Bir müşteri, rezervasyon talebinde bir tercih belirtebilir.

Ancak, bu tür tercihler garanti edilmez ve otomatik olarak seçilme veya görevlendirilme hakkı doğurmaz.

Müsaitlik ve rezervasyon sonucu, normal platform sürecine ve gerçekten müsait olan tercümanlara bağlıdır.

Hayır. Müşteri tercihleri rol oynayabilir, ancak garantili bir sonuç yaratmazlar.

Belirli bir kural aksi yönde gerektirmiyorsa, müşterilerin bir tercümanı diğerine neden tercih ettiklerini açıklamaları gerekmez.

Normal pratik sorunları öncelikle kendinizin profesyonel bir şekilde çözmesi beklenmektedir.

Sorun ödemeyi, kapsamı, iptal durumunu, güvenliği, yasal uygunluğu veya görevin belgelenmiş sonucunu etkilediğinde Tolk2Go bilgilendirilmelidir.

Her zaman yazılı kanıt bulundurun.

Hayır, doğum tarihiniz hiçbir zaman müşteriler tarafından görülemez.

Standart rezervasyonlar için, rezervasyon onaylandıktan sonra, görevin koordine edilebilmesi için tam adınızı, telefon numaranızı ve e-postanızı müşteriyle paylaşabiliriz.

CBR istisnası: aday ve tercüman arasındaki doğrudan iletişim normal CBR iş akışının bir parçası değildir.

Fotoğraf zorunlu değildir. Ancak, bir fotoğraf eklerseniz, bir müşteri tarafından seçilme şansınız artabilir.

Ayrıca bakınız: örnek tercüman profili ve verilerinizin nasıl kullanıldığı.

Hayır. Tolk2Go reklamları ve müşteri kazanımını yönetir, bu nedenle profilinizde kişisel web sitelerine veya telefon numaralarına izin verilmez.

Evet. Hesabınızı duraklatmak, bekleyen tüm görevleri iptal eder, ancak profiliniz gelecekteki rezervasyonlar için kullanılabilir durumda kalır. Hesabınızı silmek, yasal olarak gerekli olan veriler hariç olmak üzere kişisel bilgilerinizi kaldırır.

Tolk2Go periyodik olarak desteklenen sertifikasyon kayıtlarını kontrol eder. Uygun doğrulanmış veya beklemede olan tercümanlar, Tercüman uygulamasından da profil kontrolü başlatabilirler. Kontrol, desteklenen canlı kişi başına kayıtları kullanır ve profil soyadının ve e-postanın kayıt aramayla eşleşmesini gerektirir. Yeni bulunan kayıtlar ve dil çiftleri eklenebilir; mevcut profil bilgileri kaldırılmaz veya üzerine yazılmaz. Bir yeterlilik desteklenen bir kayıt kontrolü aracılığıyla mevcut değilse, yeterlilik belgesi yükleme seçeneğini kullanın.

Tercüman uygulamasında Profil bölümünü açın, Beceriler ve ücretler seçeneğini belirleyin ve ilgili dil çiftini düzenleyin.

Bu dil çifti için, CBR, hukuki veya noter gibi bireysel uzmanlık alanlarını açıp kapatabilirsiniz. İlgili dil çifti için bu tür talepleri almak istemiyorsanız bir uzmanlık alanını kapatın.

Profilinizi kaydetmeden veya talep etmeden önce talep aldıysanız ve bu ayarı kullanamıyorsanız, ilgili dil çifti için uzmanlık alanını değiştirmesi için Tolk2Go desteğiyle iletişime geçin. Destek, size onay vermeden önce bu Yönetici değişikliğini yapmalı ve doğrulamalıdır.

Bir müsaitlik talebine “Evet” veya “Hayır” yanıtı yalnızca o talebi değiştirir; bu daha geniş uzmanlık tercihinizi değiştirmez. Bazı uzmanlık alanları belirli nitelikler gerektirdiğinden kullanılamayabilir.

Bazı uzmanlık alanları özel nitelikler gerektirebilir ve bu nedenle bir dil çifti için kilitli veya kullanılamaz olabilir.

Tercüman profilinizde yeterlilik bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun ve gerektiğinde destekleyici belgeleri yükleyin. Halihazırda gereksinimleri karşılıyorsanız ancak uzmanlık alanı kullanılamıyorsa, Tolk2Go desteği ile iletişime geçin.

Tolk2Go'da tercümanlara sunduğumuz avantajlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için şurayı ziyaret edin: Tercümanlara Yönelik Avantajlar.