الأسعار والمدفوعات والإلغاءات وحالات عدم الحضور وقواعد CBR

Tolk2Go هي منصة عبر الإنترنت حيث يقدم المترجمون الفوريون المحلّفون والمؤهلون خدماتهم. لكل مترجم فوري صفحة ملف تعريف مخصصة، ويمكنك تحديد رسومك الخاصة.

أطلقنا الخدمة في نوفمبر 2018 بعد عام من التحضير. سجل أول 50 مترجمًا فوريًا محلفًا لدينا بسرعة.

انضم 2500+ مترجم فوري من أوروبا، وتنمو شبكتنا سنويًا من خلال الإحالات والتسويق.

يشمل عملاؤنا كتاب العدل والمحامين والخدمات الصحية ووسائل الإعلام والمدارس وغيرهم الكثير. 190+ من اللغات مطلوبة - من الإنجليزية والبولندية إلى التايلاندية والإندونيسية واليابانية.

لا. يربط تطبيق Tolk2Go العملاء بالمترجمين الفوريين للمهام عن بُعد أو في الموقع فقط. الترجمة الفورية هي دعم اللغة المنطوقة، وليست ترجمة مكتوبة.

أنت تعمل كمترجم مستقل أو لحسابك الخاص. لا تقوم Tolk2Go بتوظيف مترجمين.

سجل بإنشاء ملف تعريف. أدرج أزواج اللغات والتخصصات والرسوم والخبرة الخاصة بك. يمكنك التسجيل على موقعنا الإلكتروني أو عبر تطبيق Tolk2Go للمترجمين الفوريين.

سجل هنا أو قم بتنزيل تطبيق Tolk2Go للمترجمين الفوريين الخاص بنا.

يجب أن تكون مترجماً فورياً مُحلفاً في هولندا أو بلجيكا أو ألمانيا أو فرنسا، أو تقديم شهادات ودبلومات وما لا يقل عن 100 ساعة من الخبرة لإثبات مهاراتك اللغوية والترجمة الفورية. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتمتع جميع المترجمين الفوريين بالكفاءة في اللغة الهولندية بمستوى B2 أو أعلى وفقاً للإطار الأوروبي المرجعي الموحد للغات (CEFR). المستويات B2 و C1 و C2 تستوفي هذا الشرط.

إذا كان لديك رقم ضريبي، فأدخله في القسم المالي من ملفك الشخصي. إذا لم يكن لديك رقم ضريبي، فأدخل رمز البلد المكون من حرفين للبلد الذي أنت مسجل فيه (على سبيل المثال، NL لهولندا)، ثم احفظ التفاصيل.

في تطبيق المترجم الفوري، افتح ملف التعريف. تحت المهارات والرسوم، اختر اللغات والرسوم، وحدد زوج اللغة ذات الصلة، واضبط السعر، واحفظ.

لكل زوج لغوي، يمكنك تحديد سعرك بالساعة وتمكين أو تعطيل التخصصات الفردية. قد تظهر بعض التخصصات أيضًا أسعارًا منفصلة لنصف اليوم ويوم كامل.

احفظ تغييراتك. تنطبق تغييرات السعر على المهام الجديدة فقط.

في تطبيق المترجم الفوري، افتح “الملف الشخصي”. تحت “المهارات والرسوم”، اختر “اللغات والرسوم”، ثم حدد زوج اللغة المناسب، واضبط السعر، واحفظ.

لا، لا نقدم أسعارًا منفصلة لعطلة نهاية الأسبوع أو المساء.

ادخل إلى حسابك واضبط معدلًا مرتفعًا للترجمة الفورية عبر الهاتف في قسم «أسعار السفر والأسعار الأخرى».

إجمالي السعر يساوي رسوم الترجمة الفورية الخاصة بك بالإضافة إلى تكاليف السفر، بما في ذلك وقت السفر حيثما ينطبق ذلك، ورسوم المنصة بنسبة 40% على الأقل. يتم تحويل سعر الساعة الخاص بك إلى سعر للدقيقة، مع ضمان حد أدنى للمبلغ.

بعد المهمة، ضع علامة 'مكتملة' عليها في التطبيق وأدخل الأوقات الفعلية.

أدخل وقت بدء فعلي مبكّر عندما تكون قد وافقت أنت والعميل على البدء مبكرًا. أدخل وقت بدء فعلي متأخر فقط عندما تكون قد بدأت متأخرًا بسبب خطئك أنت. إذا كان البدء المتأخر بسبب العميل أو بسبب ظروف خارجة عن سيطرتك، فإن وقت البدء المحجوز يظل هو الأساس ويجب ألا تستبدله بالوقت المتأخر.

تحدد أوقات البدء والانتهاء المقدمة المدة المحسوبة ويمكن أن تؤثر على مذكرة الائتمان الناتجة. أضف أي إعداد إضافي متفق عليه أو تكاليف. يجب أن يؤكد العميل أي وقت إضافي قبل معالجة الدفع.

أدخل سعرًا لكل كيلومتر لكل من وقت السفر وتكاليف السفر. تُحسب المسافات في خط مستقيم. قم بتعديل السعر لتغطية أي مسافة إضافية في الواقع.

قد يشمل سعر الساعة الخاص بك بعض وقت التحضير. إذا كانت هناك حاجة إلى تحضير إضافي، فاطلبه عبر التطبيق بحيث يتم إرساله إلى العميل. إذا تم الاتفاق على ذلك، فسيتم دفع مبلغ إضافي لك.

لاحظ أنه إذا قمت بتحصيل رسوم منفصلة للتحضير، فقد يلغي العميل دون تكلفة.

يتطلب عمل كاتب العدل دراسة تفصيلية للوثائق القانونية. غالبًا ما تحتاج إلى 1-2 ساعة من التحضير لكل ساعة من الترجمة الفورية. يشمل سعر مهمات كاتب العدل هذه وقت التحضير. يتم تضمين العمل الإضافي الطفيف الذي يصل إلى 15 دقيقة لحجوزات كاتب العدل التي تغطي ما يصل إلى صكين اثنين.

الوقت الإضافي البسيط حتى 15 دقيقة مشمول في السعر القياسي لكاتب العدل لما يصل إلى عقدين توثيقيين. لا تُطبَّق أي رسوم إضافية.

إذا تمت إضافة عقد توثيقي ثالث أو استمرت الجلسة لفترة أطول بكثير، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بعد المهمة وإدراج كاتب العدل في نسخة المراسلة (CC). سنتحقق من العمل الإضافي ونطلب الموافقة قبل معالجة أي تكاليف إضافية.

يُدفع مقابل الوقت الإضافي في مهمة لدى كاتب العدل بنسبة 50% من سعرك المعتاد بالساعة. ويرجع ذلك إلى أن سعرك القياسي لكاتب العدل يتضمن بالفعل وقت التحضير، والوقت الإضافي لا يتطلب تحضيراً إضافياً.

بعد مهمتك، تصدر Tolk2Go فاتورة للعميل. ستتلقى إشعارًا دائنًا في اليوم التالي، ويتم تحويل الدفعة في غضون أسبوعين، بشرط أن تكون قد أكملت المهمة بشكل صحيح في التطبيق.

تأكد أولاً من إكمال المهمة بشكل صحيح في التطبيق ومن مرور فترة الدفع العادية. إذا كانت الدفعة لا تزال مفقودة، فاتصل بدعم Tolk2Go مع الرقم المرجعي للمهمة حتى يمكن التحقيق في حالة الدفع. لا ترسل تفاصيل البنك أو أي تفاصيل دفع حساسة أخرى إلا إذا طلبها الدعم تحديدًا عبر قناة مناسبة.

إذا استغرقت مهمة وقتاً أطول مما حُجز له، يجب تسجيل الوقت الإضافي بشكل صحيح في التطبيق.

بالنسبة لـ المهام في الموقع، احصل على توقيع العميل في التطبيق بعد الانتهاء. عدم وجود توقيع العميل يعني أن الدفع ممكن فقط إذا دفع العميل أو أكد الخدمة. إذا لم يتوفر أحد للتوقيع، التقط صورة في الموقع في وقت الانتهاء كدليل على بقائك حاضراً حتى وقت الانتهاء المحجوز أو الممدد.

بالنسبة لـ المهام عن بُعد، حمّل لقطة شاشة لسجل مكالماتك كدليل على المدة الإضافية للمكالمة.

إذا كانت المهمة أقصر مما حُجز له، فهذا لا يقلل الدفع تلقائياً. إذا لم يحضر العميل، تطبق قواعد عدم الحضور القياسية.

قد يؤدي عدم وجود توقيعات أو عدم وجود موافقة أو وثائق غير واضحة إلى تأخير أو منع الدفع.

يربط Tolk2Go العملاء بالمترجمين الفوريين المستقلين. أنت تحدد أسعارك وتشير إلى توفرك بشكل منفصل لكل طلب. يختار العميل مترجمًا فوريًا واحدًا من الخيارات المتاحة حيث يتم تطبيق سير الحجز العادي. يصبح طلب المترجم الفوري حجزًا فقط عندما يؤكده العميل من خلال المنصة.

للاطلاع على شرح مفصل خطوة بخطوة، راجع: كيف تعمل Tolk2Go للمترجمين الفوريين؟

التوفر في Tolk2Go يكون دائماً لـ طلب فردي. لا يوجد وضع عام متصل/غير متصل أو حالة توفر.

عندما تتلقى طلباً، أجب «بنعم» أو «بلا» لذلك الطلب في التاريخ والوقت والموقع والسعر المذكور.

الـ «نعم» تعني أنك متاح بصدق وتحافظ على توفر هذا الوقت حتى يؤكد العميل الحجز أو تنتهي صلاحية الطلب.

بينما يبقى الطلب مفتوحاً، يمكنك تغيير استجابتك لذلك الطلب المحدد عبر التطبيق أو الأزرار في بريده الإلكتروني.

إذا تلقيت دعوة توفر لطلب محدد قبل التسجيل، استخدم الزر أو الرابط في تلك الدعوة. تفتح استمارة تسجيل مملوءة مسبقاً حيث يمكنك إضافة التفاصيل والأسعار المطلوبة، وتفعيل ملفك الشخصي، والإشارة إلى التوفر لهذا الطلب. التسجيل العام للمترجمين لا يستجيب لذلك الطلب المحدد.

بعد تأكيد الحجز، يجب عليك الاتصال بالعميل مباشرة لتأكيد التفاصيل العملية مثل الوصول، وطريقة الدخول، والمستندات، ورابط الفيديو، أو طريقة الاتصال.

استثناء CBR: في مهام CBR، ليس الاتصال المباشر بين المرشح والمترجم الفوري جزءًا من سير العمل العادي.

أنت مسؤول عن أن تكون مستعدًا، وفي الوقت المحدد، ويمكن الوصول إليك، ومجهزًا باحترافية لـالمهمة.

أبلغ Tolk2Go فقط إذا كان هناك شيء يؤثر على النطاق المتفق عليه، أو الوقت، أو الدفع، أو حالة الإلغاء، أو الامتثال القانوني.

من المتوقع أن تصل في الموعد المحدد. قد يؤدي التأخر في الوصول إلى تقليل الدفع أو عدم الدفع على الإطلاق.

خطط لرحلتك مسبقًا وخذ في الاعتبار حركة المرور وتأخيرات النقل العام والاضطرابات الأخرى. تأخيرات المرور أو السفر لا تغير وقت البدء المحدد.

إذا تأخرت على الرغم من التخطيط المسبق، اتصل بالعميل فورًا.

لا. في الوقت الحالي، لا تستخدم Tolk2Go زرًا منفصلًا لتحديد التوفر في وقت قصير جدًا.

نعم. كمترجم فوري مستقل، يمكنك ترتيب مترجم فوري آخر لتولي المهمة مباشرة.

الشروط الوحيدة هي الحصول على موافقة العميل مسبقًا والتأكد من أن البديل مؤهل على الأقل بنفس القدر.

ليس عليك إلغاء المهمة، أو الحصول على موافقة Tolk2Go، أو إبلاغ Tolk2Go، أو طلب من Tolk2Go التحقق من مؤهلات البديل.

إذا قمت بترتيب البديل بشكل مستقل، فسيقوم البديل بإصدار فاتورة لك بدلاً من Tolk2Go. تظل أنت الطرف المتعاقد مع Tolk2Go والمسؤول عن المهمة وعن ضمان استيفاء البديل لمتطلبات التأهيل.

بالنسبة للمهام التي تزيد مدتها عن 30 دقيقة، يمكن ترتيب مترجم فوري ثانٍ للترجمة الفورية إذا لزم الأمر. يرجى مراجعة العميل للتأكيد إذا كان المترجم الفوري الثاني مطلوبًا.

بعد تأكيد الحجز، ستتلقى تفاصيل المهمة عبر البريد الإلكتروني أو في التطبيق. ثم تتواصل مباشرة مع العميل بخصوص التفاصيل العملية مثل الوصول، وطريقة الاتصال، والوثائق، ورابط الفيديو، أو طريقة الاتصال.

استثناء CBR: بالنسبة لحجوزات CBR، لا يُعد الاتصال المباشر بين المرشح والمترجم الفوري جزءًا من سير العمل العادي.

أبلغ Tolk2Go فقط إذا كان هناك أي شيء يؤثر على النطاق المتفق عليه، أو الوقت، أو الدفع، أو حالة الإلغاء، أو الامتثال القانوني.

مباشرة بعد المهمة، افتحها في التطبيق و:

• اضبط أوقات البدء والانتهاء الفعلية
• احصل على تأكيد العميل أو توقيعه المطلوب حيثما ينطبق ذلك

يساعد الإغلاق الصحيح والإثبات في منع تأخيرات الدفع والنزاعات.

يمكنك العمل عبر الهاتف أو مكالمة الفيديو، أو الانتقال إلى موقع يحدده العميل.

بالنسبة لـ المهامعبر الهاتف والفيديو، يجب أن تكون قابلاً للوصول على رقم هاتفك المسجل خلال فترة الوقت المحجوزة بالكامل, حتى لو لم يتصل العميل على الفور.

تأكد من أن هاتفك مشحون، وأن اتصالك مستقر، وأن تطبيق المكالمات أو الفيديو الذي اخترته قد تم اختباره قبل وقت البدء المقرر.

إذا لم يتصل العميل، أو لم يرد، أو لم يتصل، فاتبع إجراء عدم الحضور, واحفظ إثبات التوفر، وابقَ قابلاً للوصول حتى نهاية الفترة المحجوزة.

يجب معالجة التغييرات التي تطرأ على تاريخ أو وقت أو موقع الحجز المؤكد من خلال Tolk2Go.

كقاعدة عامة، يُعامَل تغيير الحجز على أنه إلغاء للحجز الأصلي يتبعه طلب جديد. تطبق شروط الإلغاء القياسية.

إذا طلب منك عميل تغيير حجز مباشرةً، فاطلب منه معالجة التغيير عبر Tolk2Go أولاً. لا توافق على إعادة الجدولة غير الرسمية إذا كنت ترغب في أن تظل شروط الإلغاء الأصلية سارية.

تكون الشروط المؤكدة وقت الـحجز، بما في ذلك السعر والمدة والنطاق، ملزمة.

إذا اقترحت شروطًا مختلفة، مثل سعر أعلى أو رسوم إضافية أو شروط متغيرة، فإن العميل غير ملزم بقبولها.

إذا رفض العميل هذه التغييرات، فقد يتم إلغاء الـمهمة دون تعويض عن الإلغاء للمترجم الفوري.

استخدم دائمًا تطبيق Tolk2Go لاقتراح تغييرات على شروط الحجز المتفق عليها.

إذا كانت هناك حاجة لعمل إضافي يتجاوز الحجز الأصلي، مثل وقت إضافي، أو إعداد إضافي، أو مهام إضافية، يجب عليك اتباع هذه الخطوات:

1. اتفق مع العميل أولاً، بما في ذلك السعر وأي رسوم خدمة لـ Tolk2Go.
2. اقترح الوقت أو الرسوم الإضافية في التطبيق باستخدام وظيفة «اقترح وقتًا/رسومًا إضافية».
3. انتظر موافقة العميل قبل أداء العمل الإضافي.

لا يمكن ضمان دفع العمل الإضافي الذي لم يتم الاتفاق عليه مسبقًا ولم تتم الموافقة عليه في التطبيق.

الاستثناءات:

• مهام كاتب العدل: وقت التحضير مشمول في سعر كاتب العدل. يشمل أيضًا العمل الإضافي الطفيف حتى 15 دقيقة لما يصل إلى وثيقتين.
• مهام CBR: الوقت الإضافي المطلوب للامتحان مشمول في سعر CBR الشامل.

القاعدة القياسية: يمكن للعميل الإلغاء مجاناً حتى 48 ساعة قبل وقت البدء المقرر.

إذا ألغى العميل في غضون 48 ساعة، يتلقى المترجم الفوري تعويض الإلغاء المطبق، بما في ذلك وقت السفر وتكاليف السفر حيثما ينطبق ذلك.

استثناء خاص: إذا تم تأكيد الحجز قبل أقل من 72 ساعة من وقت البدء المقرر، فإن حماية الإلغاء لمدة 48 ساعة لا تنطبق.

• يجوز للعميل الإلغاء دون رسوم تأخير الإلغاء.
• لا يوجد تعويض إلغاء مستحق للمترجم الفوري لهذا الحجز.

ينطبق هذا الاستثناء لأن الحجز تم تأكيده في وقت قصير، ولم تكن فترة الحماية العادية البالغة 48 ساعة متاحة أبداً.

استثناء CBR: تخضع مهمات CBR لقواعد إلغاء منفصلة.

يجب على العملاء الإلغاء عبر موقع أو تطبيق Tolk2Go. طلبات الإلغاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني غير صالحة.

إذا تعذر على العميل الإلغاء عبر المنصة بسبب مشكلة فنية، فإن الإلغاء لا يكون صالحًا إلا إذا أكدته Tolk2Go كتابيًا.

يُعامل تغيير تاريخ أو وقت أو موقع الحجز على أنه إلغاء يتبعه طلب جديد. تُطبق شروط الإلغاء القياسية.

⚠ لا توافق على إعادة الجدولة غير الرسمية مباشرة مع العميل إذا كنت تريد أن تظل شروط الإلغاء الأصلية سارية. اطلب دائمًا من العميل إلغاء الحجز الحالي عبر Tolk2Go أولاً ثم تقديم طلب جديد.

إذا وافقت مباشرة مع العميل على إعادة جدولة مهمة أو إلغائها، فلن يندرج هذا الترتيب بعد الآن ضمن شروطنا. العواقب المحددة هي:

• لا يمكننا فاتورة المهمة الأصلية للعميل، لأن العميل سيستخدم موافقتك كسبب لعدم تطبيق رسوم الإلغاء.
• ونتيجة لذلك، لا يمكننا أن ندفع لك مقابل هذه المهمة أيضًا حتى لو أبقيت الوقت فارغًا أو قمت بالإعداد.
• اتفاقك غير الرسمي يقوض كلاً من حمايتك وشروط الإلغاء الموجودة لحماية دخلك.

هذا ليس عقوبة من Tolk2Go. إنها النتيجة المباشرة لعدم تغطية الترتيب بشروطنا بعد الآن.

⚠ قم دائمًا بإحالة العميل إلى تطبيق أو موقع Tolk2Go. إذا طلب منك العميل إعادة جدولة أو إلغاء حجز في غضون 48 ساعة من وقت البدء، فأخبره بأنه يجب عليه إلغاء الحجز بنفسه عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

إذا كان لدى العميل شكوى، فحاول أولاً حلها بشكل احترافي ومباشر مع العميل. إذا كانت المشكلة تؤثر على الدفع أو النطاق أو الامتثال القانوني أو نتيجة المهمة، فأبلغ Tolk2Go وقدم دليلاً داعمًا واضحًا. حتى يتم حل المشكلة، لا يمكن ضمان الدفع.

يجب الإبلاغ عن أي مخاوف أو شكاوى أو مشكلات تتعلق بمهمة في غضون 7 أيام بعد المهمة. بعد هذه الفترة، تعتبر المهمة مكتملة ومغلقة.

نعم، يمكنك إلغاء الحجز المؤكد من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

هام: إذا ألغيت حجزًا مؤكدًا في غضون 48 ساعة قبل وقت البدء، فلن تتلقى تعويضًا عن إلغاء مهمة مترجم فوري في حجز لاحق إذا ألغى العميل هذا الحجز اللاحق في غضون 48 ساعة.

وبعبارة أخرى: إذا ألغيت الحجز متأخرًا، فإنك تفقد حقك في الحصول على تعويض عن الإلغاء المتأخر في حجز مستقبلي كان سيؤهلك لولا ذلك.

إن إلغاء الحجوزات المؤكدة في وقت قصير يقوض ثقة العميل وقد يؤثر على وضعك في المنصة.

كل مترجم فوري لديه درجة موثوقية. تكسب نقاطاً في كل مرة تكمل فيها مهمة بشكل صحيح، ونقاطاً إضافية للعمل بانتظام.

تُخصم النقاط عندما تلغي حجزا مؤكدا، أكثر للإلغاء المتأخر (خلال 48 ساعة)، وعدم الحضور يؤدي إلى عقوبة شديدة. درجة أعلى تعزز موقعك على المنصة.

تُحسب الدرجة باستخدام المهام من آخر 12 شهراً. عند تحديث الدرجة، تتوقف المهام التي مضى عليها أكثر من 12 شهراً عن العد. إذا انتهت صلاحية النقاط الإيجابية من المهام القديمة في نفس الوقت، يمكن أن تنخفض درجاتك الإجمالية حتى لو تم احتساب مهمتك المكتملة حديثاً بنجاح.

يختار العميل اللغات المطلوبة والتاريخ والوقت والموقع. تتلقى بعد ذلك إشعارًا للإشارة إلى توفُّرك. لا يبلغ الرد بـ “نعم” أو “متاح” إلا عن توفُّرك؛ لا يزال العميل يختار مترجمًا فوريًا واحدًا من قائمة مختصرة، ولا يتم حجزك إلا عند اختيارك.

يمكنك التحقق مما إذا كانت المهمة قد تم حجزها على الموقع الإلكتروني أو في التطبيق. إذا تم اختيارك، تتلقى أيضًا تأكيد حجز منفصلاً عن طريق البريد الإلكتروني.

استثناء CBR: لا تتبع حجوزات CBR سير اختيار العميل القياسي هذا.

التوفر في Tolk2Go يتم التعامل معه دائمًا بشكل فردي لكل طلب؛ لا يوجد توفر عام أو حالة اتصال/عدم اتصال.

الرد العادي على البريد الإلكتروني لا يتم معالجته كـ ”نعم“ أو ”لا“ استجابة. استخدم الأزرار أو الرابط في البريد الإلكتروني الأصلي لطلب توفر المترجم الفوري، أو افتح هذا الطلب في التطبيق.

طالما بقي الطلب مفتوحًا، يمكنك تغيير ردك من خلال أي من عناصر التحكم الخاصة بالطلب.

كمترجم فوري محترف، يُتوقع منك التعامل مع المشكلات العملية البسيطة مباشرة مع العميل، مثل التأخير أو سوء الفهم أو أسئلة الوصول أو مشكلات التنسيق الصغيرة.

أبلغ Tolk2Go إذا كانت المشكلة تؤثر على النطاق المتفق عليه أو الوقت أو الدفع أو حالة الإلغاء أو السلامة أو الامتثال القانوني.

احرص دائمًا على جمع وحفظ إثباتات مثل رسائل البريد الإلكتروني أو لقطات الشاشة أو الصور أو التأكيدات الموقعة أو الرسائل المكتوبة. تحمي الإثباتات الواضحة كلاً منكما أنت وTolk2Go.

العميل مسؤول عن إدخال تفاصيل الحجز الصحيحة، بما في ذلك التاريخ والوقت والعنوان واللغة وتفاصيل الاتصال وأي معلومات خاصة بالحجز.

بالنسبة لحجوزات CBR، يشمل هذا أيضًا نوع الاختبار الصحيح والموقع والتاريخ والوقت ورقم المرشح.

بصفتك مترجمًا فوريًا، يجب عليك العمل بناءً على تفاصيل الحجز المؤكدة المعروضة في المنصة.

لا تغير الحجز المتفق عليه بشكل غير رسمي بنفسك.

إذا قال العميل إن التاريخ أو الوقت أو الموقع يختلف عن الحجز المؤكد، يجب التعامل مع الأمر من خلال Tolk2Go.

كقاعدة عامة، يُعامل التغيير الجوهري على أنه إلغاء للحجز الأصلي يتبعه طلب جديد. تطبق شروط الإلغاء القياسية.

إذا تغير العنوان داخل نفس المدينة، فقد يقوم Tolk2Go في بعض الحالات بتحديث العنوان دون اعتباره إلغاءً.

إذا كان العنوان الجديد في مدينة أو منطقة مختلفة، يتم التعامل مع هذا عادةً على أنه إلغاء للحجز الأصلي يتبعه طلب جديد.

لا تعتمد على رسائل العميل غير الرسمية وحدها إذا كنت تريد أن تظل قواعد الحجز والإلغاء الصحيحة سارية المفعول.

قد تظل التفاصيل العملية الصغيرة التي لا تغير الحجز مادياً قابلة للتحديث مباشرة مع العميل بعد التأكيد.

تتضمن الأمثلة تفاصيل الدخول، ورقم الغرفة، والقسم، وتعليمات الوصول، أو طريقة الاتصال المفضلة.

لا تعد هذه التحديثات العملية تلقائياً إلغاءً أو حجزاً جديداً.

إذا كنت تشك في أن تفاصيل الحجز المؤكدة قد تكون غير صحيحة، فأبلغ عن ذلك من خلال قناة Tolk2Go المناسبة في أقرب وقت ممكن.

لا تفترض أن التصحيح غير الرسمي من العميل يحل تلقائيًا محل تفاصيل الحجز المؤكدة.

احتفظ دائمًا بإثبات كتابي لما تم إبلاغه.

لا، ليس إذا كنت تريد أن تظل شروط الحجز الأصلية وقواعد الإلغاء سارية المفعول.

يجب التعامل مع أي تغيير في التاريخ أو الوقت المتفق عليه من خلال Tolk2Go. وكقاعدة عامة، يُعامل هذا كإلغاء للحجز الأصلي يتبعه طلب جديد.

لا توافق على إعادة الجدولة غير الرسمية مباشرة مع العميل.

لا تحاول تصحيح تفاصيل امتحان CBR بنفسك ولا تحل هذا الأمر بشكل غير رسمي مع المرشح.

المرشح مسؤول عن صحة تفاصيل حجز CBR، بما في ذلك رقم المرشح وتفاصيل الامتحان.

إذا بدا شيء غير صحيح، أبلغ عنه عبر قناة Tolk2Go المناسبة في أقرب وقت ممكن.

بعد تأكيد الحجز، يتبادل العميل والمترجم الفوري المعين أي مستندات أو مواد خاصة بالمهمة مباشرة مع بعضهما البعض. لا تتلقى Tolk2Go هذه المواد أو تعيد توجيهها أو تخزنها أو توفرها.

ينطبق هذا على جميع أنواع المواد، بما في ذلك مستندات التحضير، وملفات القضايا، والمستندات الرسمية، والعروض التقديمية، والصور، ووثائق الهوية، والبطاقات المهنية. يقرر كل مشارك عادةً ما إذا كان سيوفر المواد المطلوبة.

إذا كان وصف المهمة ينص صراحةً على أن مستندات أو مواد معينة مطلوبة، فمن المتوقع أن يفي المترجم الفوري بهذا الشرط المعلن للمهمة.

إذا كان العميل غائبًا أو تعذر الوصول إليه في وقت البدء المحدد، فانتظر 5 دقائق.

وإذا ظل العميل غائبًا أو تعذر الوصول إليه بعد ذلك، فاضغط على إرسال تنبيه «عدم حضور» في تطبيق Tolk2Go.

يجب عليك أيضًا حفظ إثبات الحضور والبقاء متاحًا حتى نهاية الوقت المحجوز.

قد يتضمن إثبات الحضور صورة مع طابع زمني، أو لقطة شاشة، أو تسجيل دخول بالموقع، أو سجل مكالمات، أو سجل تطبيق، أو تأكيدًا كتابيًا يوضح أنك كنت حاضرًا في الموقع أو متوافرًا للمهمة.

احتفظ دائمًا بهذا الإثبات في حال تم الاعتراض لاحقًا على الدفع أو على نتيجة عدم الحضور.

يجب أن تظل متاحًا حتى نهاية الوقت المحجوز.

بالنسبة للمهام الميدانية، يعني هذا البقاء حاضرًا في الموقع المتفق عليه أو بالقرب منه ما لم يؤكد العميل خلاف ذلك بوضوح كتابيًا مع Tolk2Go في نسخة الكربونية.

بالنسبة لمهام الهاتف أو الفيديو، يعني هذا البقاء متاحًا على تفاصيل الاتصال المسجلة خلال فترة الوقت المحجوزة بالكامل.

يجب على الطرف الحاضر والمنتظر النقر على إرسال تنبيه «عدم حضور» إذا كان الطرف الآخر غائباً أو يتعذر الوصول إليه بعد فترة الانتظار المعتادة.

بعبارة أخرى: يجب على الشخص المنتظر والمستعد إرسال تنبيه عدم الحضور.

التأخير ليس مثل عدم الحضور.

إذا تأخرت، فاتصل بالعميل فورًا.

تبقى حركة المرور، ومشاكل وقوف السيارات، وتأخيرات النقل العام، أو مشاكل السفر المماثلة مسؤوليتك الخاصة وقد تؤدي إلى تقليل الدفع أو عدم دفعه.

هذه حالة وصول متأخر، وليست غياباً تلقائياً.

أبلغ العميل فوراً واحتفظ بإثبات كتابي لاتصالك.

إذا أثر تأخيرك على نتيجة المهمة، فقد يتأثر الدفع أيضاً.

إذا لم يعمل زر إرسال تنبيه «عدم حضور»، فأرسل فوراً رسالة خطية أو بريداً إلكترونياً إلى العميل وضع Tolk2Go في نسخة (CC).

اذكر بوضوح أنك حاضر في الموقع أو تنتظر المكالمة، وأرسل ذلك في وقت البدء الرسمي أو بعده بقليل.

تُعد هذه الرسالة الخطية حينئذٍ بمثابة إثبات احتياطي.

إذا غادرت قبل انتهاء الوقت المحجوز، يقتصر الدفع على الوقت الذي كنت فيه متواجدًا أو متاحًا بالفعل، ما لم يؤكد العميل كتابيًا، مع Tolk2Go في نسخة الكربون، أنه يمكنك المغادرة وأنه سيتم احترام المبلغ الكامل المحجوز.

إذا كنت تريد حماية كاملة من عدم الحضور، فابق متاحًا حتى نهاية الوقت المحجوز.

لا يوجد تنبيه بعدم الحضور ولا يوجد إثبات للحضور يعني لا يمكن ضمان الدفع.

لهذا السبب من المهم إرسال التنبيه في الوقت المحدد، والاحتفاظ بالإثبات، والبقاء متاحًا طوال الفترة المحجوزة بالكامل.

إذا أصبح العميل متاحًا لاحقًا خلال الفترة المحجوزة، فقد تستمر المهمة إذا كان ذلك ممكنًا عمليًا.

يبقى الوقت المحجوز هو الأساس. احتفظ دائمًا بإثبات ما حدث وتوفرك خلال فترة الانتظار.

مهام CBR مخصصة فقط للمترجمين الفوريين الذين يستوفون متطلبات CBR المعمول بها.

يجب عليك اتباع تعليمات العمل الرسمية، والتحضير باستخدام قوائم المصطلحات، والامتثال لمدونة قواعد السلوك الخاصة بـ CBR قبل قبول أو تنفيذ عمل CBR.

• تعليمات العمل: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• قوائم المصطلحات: tolk2go.com/page/cbr-list
• مدونة قواعد السلوك: tolk2go.com/page/cbr-code

تم نشر التعليمات الرسمية هنا: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

استعن بالقوائم الرسمية للتحضير. لا تُترجم بعض المصطلحات الهولندية أثناء الاختبار. ابحث عن قوائم المصطلحات هنا: tolk2go.com/page/cbr-list.

نعم. قبل تنفيذ مهام CBR، يجب عليك تنزيل مدونة قواعد سلوك CBR، واستكمالها وتوقيعها وإرسالها.

يمكنك العثور عليها هنا: tolk2go.com/page/cbr-code.

نعم، إذا أمكن. بعد الامتحان، افتح المهمة في التطبيق، واضغط على إنهاء المهمة، وأدخل الأوقات الفعلية، واطلب من العميل التوقيع على المهمة في التطبيق.

إذا لم يكن التوقيع ممكنًا، فانقر على إرسال طلب التأكيد. سيتم بعد ذلك إرسال تفاصيل الإكمال بالبريد الإلكتروني إلى العميل للموافقة عليها.

تختلف مهام CBR عن حجوزات Tolk2Go القياسية بعدة طرق مهمة:

• لا يختار المرشح مترجمًا فوريًا محددًا في سير عمل اختيار العملاء المعتاد.
• التواصل المباشر بين المرشح والمترجم الفوري ليس جزءًا من عملية CBR العادية.
• يجب أن يظل المترجم الفوري محايدًا تمامًا ويجوز له فقط ترجمة ما هو مسموح به.
• تنطبق قواعد الإلغاء والإغلاق الخاصة بـ CBR.
• سعر CBR المعروض شامل للكل.

نعم. بالنسبة لمهام CBR، المبلغ المعروض هو شامل كل شيء.

ويشمل ذلك أتعاب المترجم الفوري ووقت السفر وتكاليف السفر. ولهذا السبب قد يظهر وقت السفر وتكاليف السفر على أنهما 0 يورو بشكل منفصل في الحجز.

بعد الاختبار، افتح المهمة في التطبيق، واضغط على إنهاء المهمة وأدخل وقتي البدء والانتهاء الفعليين.

اطلب من العميل توقيع المهمة في التطبيق إذا أمكن. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فاضغط على إرسال طلب التأكيد حتى يتم إرسال تفاصيل الإكمال بالبريد الإلكتروني إلى العميل للموافقة عليها.

تأكد من إغلاق المهمة بشكل صحيح حتى تتم معالجة الدفع دون تأخير غير ضروري.

أثناء امتحان CBR، تعمل بصفتك مترجمًا فوريًا محايدًا فقط.

• يُسمح لك فقط بترجمة ما يشير إليه موظفو CBR.
• لا يجوز لك الشرح أو التدريب أو الاقتراح أو المساعدة في الإجابات.
• يجب ألا تتدخل في عملية الامتحان.
• بعض المصطلحات الهولندية تظل غير مترجمة ويجب أن يكون المرشح على دراية بها مسبقًا.

استخدم قوائم المصطلحات الرسمية للتحضير: tolk2go.com/page/cbr-list.

لا، ليس ضمن سير عمل CBR المعتاد.

لا تتبع مهام CBR نموذج الاتصال المباشر القياسي المستخدم في الحجوزات العادية.

لا تطلب تفاصيل الاتصال المباشر أو تشاركها خارج الإجراء الصحيح.

لا تغير تفاصيل اختبار CBR بنفسك ولا تحاول حل هذه المشكلة بشكل غير رسمي مع المرشح.

المرشح مسؤول عن صحة تفاصيل اختبار CBR، بما في ذلك نوع الاختبار، والموقع، والتاريخ، والوقت، ورقم المرشح.

إذا ظهر شيء غير صحيح، أبلغ عنه عبر قناة Tolk2Go المناسبة في أقرب وقت ممكن.

يتوقع منك أن تصل في الموعد المحدد. قد يؤثر أي تأخير على الدفع وقد يؤثر أيضًا على نتيجة امتحان المرشح.

تبقى حركة المرور، ومشاكل وقوف السيارات، وتأخيرات النقل العام، أو إطار السيارة المثقوب، مسؤولية المترجم الفوري الخاصة.

إذا كنت متأخرًا، تصرف فورًا عبر القناة الصحيحة. لا يمكن لـ Tolk2Go تغيير توقيت CBR نفسه.

تتبع مهام CBR قواعد إلغاء منفصلة عن حجوزات Tolk2Go القياسية.

يرجى دائمًا التحقق من صفحة إلغاء CBR الحالية: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

لا تنطبق منطق الحجز القياسي العادي تلقائيًا على مهام CBR.

أبلغ Tolk2Go على الفور. يمكن إلغاء مهمة CBR دون عواقب في موعد أقصاه 72 ساعة عمل — ثلاثة أيام عمل — قبل الاختبار. لا تُحتسب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

إذا لم تتمكن من أداء المهمة خلال هذه الفترة، يمكنك تجنب رسوم CBR البالغة 118 يورو بإحدى هاتين الطريقتين:

• تقديم شهادة طبية سارية المفعول في أقرب وقت ممكن توضح أن المرض يمنعك من أداء المهمة؛ أو
• ترتيب شخصيًا لمترجم فوري محلف مؤهل بنفس الكفاءة يتولى المهمة فعليًا، وإبلاغ Tolk2Go فورًا بالبديل.

إذا لم يتم أداء المهمة ولم تقدم إما شهادة طبية سارية المفعول أو بديلاً محلفًا مؤهلاً بنفس الكفاءة، فسوف تمرر Tolk2Go رسوم 118 يورو التي تفرضها CBR. ستقوم Tolk2Go أيضًا بتقييم الإجراءات الإضافية المناسبة. قد يؤثر هذا على ما إذا كان يمكنك استلام أو أداء مهام CBR مستقبلية.

فقط أنواع امتحانات CBR المعروضة في تدفق CBR الخاص بـ Tolk2Go تندرج تحت عملية المترجم الفوري القياسية هذه.

قد تشمل الأمثلة امتحانات النظرية وتقييمات اللياقة للقيادة وامتحانات رخصة القوارب.

إذا لم يكن نوع الامتحان العملي أو خدمة CBR أخرى جزءًا من هذا التدفق، فلن يتم تغطيته تلقائيًا بواسطة سير عمل مترجم CBR القياسي هذا.

أنت تعمل من خلال Tolk2Go بصفة مترجم فوري مستقل لحسابك الخاص. لا توظف Tolk2Go مترجمين فوريين.

تظل مسؤولًا عن تخطيط عملك، والسفر، والإعداد، والتواصل ضمن العملية المناسبة، والأداء المهني.

نعم. تظل مشاكل المرور، ومواقف السيارات، وتأخير وسائل النقل العام، وأخطاء المسار، ومشاكل المركبات، أو الاضطرابات المماثلة مسؤوليتك الخاصة.

يجب عليك التخطيط بشكل واقعي وترك هامش كافٍ للوصول في الوقت المحدد.

هذه تظل مسؤوليتك الخاصة كمترجم فوري مستقل.

إذا كانت المشكلة تؤثر على وصولك أو توفرك أو نتيجة المهمة، فتصرف على الفور عبر قناة الاتصال المناسبة واحتفظ بإثبات كتابي لما حدث.

لا تلغي مثل هذه المشاكل تلقائياً عواقب التأخر أو عدم التوفر.

يجوز للعميل تحديد تفضيل في طلب الحجز.

ومع ذلك، فإن هذه التفضيلات غير مضمونة ولا تنشئ تلقائيًا حقًا في الاختيار أو التعيين.

يعتمد التوفر ونتيجة الحجز على عملية المنصة العادية والمترجمين الفوريين المتاحين فعليًا.

لا. قد تلعب تفضيلات العميل دورًا، لكنها لا تُحدِث نتيجة مضمونة.

ليس على العملاء تبرير سبب اختيارهم لمترجم فوري على آخر، ما لم تتطلب قاعدة محددة غير ذلك.

من المتوقع أن تتعامل مع المشكلات العملية العادية بشكل احترافي بنفسك في المقام الأول.

يجب إبلاغ Tolk2Go عندما تؤثر المشكلة على الدفع أو النطاق أو حالة الإلغاء أو السلامة أو الامتثال القانوني أو النتيجة الموثقة للمهمة.

احتفظ دائمًا بإثبات كتابي.

لا، تاريخ ميلادك لا يظهر للعملاء أبدًا.

بالنسبة للحجوزات العادية، بمجرد تأكيد الحجز، قد نشارك اسمك الكامل ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني مع العميل حتى يمكن تنسيق المهمة.

استثناء CBR: الاتصال المباشر بين المرشح والمترجم الفوري ليس جزءًا من سير عمل CBR العادي.

الصورة ليست إلزامية. ومع ذلك، إذا قمت بإضافة صورة، فقد تزداد فرص اختيارك من قبل العميل.

انظر أيضًا: مثال على ملف المترجم الفوري و كيفية استخدام بياناتك.

لا. تدير Tolk2Go الإعلانات واكتساب العملاء، لذا لا يُسمح بوجود مواقع ويب شخصية أو أرقام هواتف في ملفك الشخصي.

نعم. إيقاف حسابك مؤقتًا يلغي جميع المهام المعلقة، لكن ملفك الشخصي يظل متاحًا للحجوزات المستقبلية. حذف حسابك يزيل معلوماتك الشخصية، باستثناء البيانات التي يتطلبها القانون.

تقوم Tolk2Go بالتحقق دوريًا من سجلات الاعتماد المدعومة. يمكن للمترجمين الفوريين الذين تم التحقق منهم أو الذين هم قيد الانتظار بدء فحص الملف الشخصي من تطبيق Tasker. يستخدم الفحص سجلات حية مدعومة لكل شخص ويتطلب أن يتطابق اسم العائلة والبريد الإلكتروني للملف الشخصي مع البحث في السجل. يمكن إضافة التسجيلات وأزواج اللغات المكتشفة حديثًا؛ لا تتم إزالة أو الكتابة فوق معلومات الملف الشخصي الحالية. استخدم تحميل مستند المؤهل عندما لا يكون المؤهل متاحًا من خلال فحص سجل مدعوم.

في تطبيق المنفذ، افتح الملف الشخصي، واختر المهارات والرسوم، وقم بتحرير زوج اللغة ذي الصلة.

بالنسبة لزوج اللغة هذا، يمكنك تشغيل أو إيقاف التخصصات الفردية، مثل CBR أو القانون أو كاتب العدل. قم بإيقاف تشغيل التخصص إذا كنت لا ترغب في تلقي تلك الطلبات لزوج اللغة هذا.

إذا تلقيت طلبات قبل التسجيل أو المطالبة بملفك الشخصي ولا يمكنك استخدام هذا الإعداد، فاطلب من دعم Tolk2Go تغيير التخصص لزوج اللغة ذي الصلة. يجب على الدعم إجراء هذا التغيير الإداري والتحقق منه قبل تأكيده لك.

تغيير “نعم” أو “لا” على طلب توفر واحد يغير هذا الطلب فقط؛ ولا يغير هذا التفضيل الأوسع للتخصص. قد تكون بعض التخصصات غير متاحة لأنها تتطلب مؤهلات محددة.

تتطلب بعض التخصصات مؤهلات محددة، وبالتالي قد تكون مقفلة أو غير متاحة لزوج لغوي.

تحقق من أن معلومات مؤهلاتك حديثة في ملفك الشخصي كمقدم خدمة وقم بتحميل المستندات الداعمة عند الحاجة. إذا كنت تستوفي المتطلبات بالفعل ولكن التخصص لا يزال غير متاح، فاتصل بدعم Tolk2Go.

اكتشف المزيد حول الفوائد التي نقدمها للمترجمين الفوريين في Tolk2Go من خلال زيارة: فوائد المترجمين الفوريين.