Preise, Zahlungen, Stornierungen, Nichterscheinen und CBR-Regeln

Tolk2Go ist eine Online-Plattform, auf der vereidigte und qualifizierte Dolmetscher ihre Dienste anbieten. Jeder Dolmetscher hat eine eigene Profilseite und legt seine Honorare selbst fest.

Wir sind im November 2018 nach einjähriger Vorbereitungszeit an den Start gegangen. Unsere ersten 50 vereidigten Dolmetscher haben sich schnell angemeldet.

Über 1.400 Dolmetscher aus Europa sind bereits dabei, und unser Netzwerk wächst jährlich durch Weiterempfehlungen und Marketing.

Zu unseren Kunden zählen Notare, Rechtsanwälte, Gesundheitsdienste, Medien, Schulen und viele mehr. Über 100 Sprachen sind gefragt – von Englisch und Polnisch bis hin zu Thailändisch, Indonesisch und Japanisch.

Nein. Tolk2Go vermittelt Kunden ausschließlich Dolmetscher für Fern- oder Vor-Ort-Einsätze. Dolmetschen ist sprachliche Unterstützung, keine schriftliche Übersetzung.

Sie arbeiten als freiberuflicher oder selbstständiger Dolmetscher. Tolk2Go beschäftigt keine Dolmetscher.

Registrieren Sie sich, indem Sie ein Profil erstellen. Geben Sie Ihre Sprachpaare, Fachgebiete, Honorare und Ihre Erfahrung an. Sie können sich auf unserer Website oder über die „ Tolk2Go for Interpreters“-App registrieren.

Registrieren Sie sich hier oder laden Sie unsere „Tolk2Go App for Interpreters“ herunter.

Sie müssen in den Niederlanden, Belgien, Deutschland oder Frankreich vereidigt sein oder Diplome sowie mindestens 100 Stunden Erfahrung vorweisen, um Ihre Sprach- und Dolmetschkenntnisse nachzuweisen.

Ja. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, navigieren Sie zum Finanzbereich Ihres Profils, geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein und speichern Sie die Angaben.

Legen Sie Ihren Stundensatz bei der Registrierung fest. Sie können Ihre Tarife jederzeit aktualisieren. Änderungen gelten nur für neue Aufträge.

Wähle im Abschnitt „Dolmetscherhonorare“ die Optionen für einen halben oder ganzen Tag aus und lege dein gewünschtes Honorar fest.

Nein, wir bieten keine separaten Wochenend- oder Abendtarife an.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und legen Sie im Abschnitt „Reise- und sonstige Tarife“ einen hohen Tarif für Telefonanfragen fest.

Der Gesamtpreis setzt sich zusammen aus Ihrem Dolmetscherhonorar zuzüglich Reisekosten, gegebenenfalls einschließlich Reisezeit, sowie einer Plattformgebühr von mindestens 40 %. Ihr Stundensatz wird in einen Minutensatz umgerechnet, wobei ein Mindestbetrag garantiert ist.

Markieren Sie den Auftrag nach Abschluss in der App als erledigt. Passen Sie die Start- und Endzeiten an und fügen Sie vereinbarte zusätzliche Vorbereitungszeiten oder Kosten hinzu. Sie erhalten eine Vergütung für die gebuchte Zeit. Jede zusätzliche Zeit muss vom Kunden bestätigt werden, bevor die Zahlung erfolgt.

Geben Sie einen Kilometersatz sowohl für die Reisezeit als auch für die Reisekosten ein. Die Entfernungen werden in Luftlinie berechnet. Passen Sie Ihren Satz an, um etwaige zusätzliche Entfernungen in der Realität abzudecken.

Dein Stundensatz kann bereits etwas Vorbereitungszeit enthalten. Wenn zusätzliche Vorbereitung erforderlich ist, fordere diese über die App an, damit sie an den Kunden weitergeleitet wird. Sofern vereinbart, erhältst du eine zusätzliche Vergütung.

Beachten Sie, dass der Kunde kostenlos stornieren kann, wenn Sie die Vorbereitungszeit separat in Rechnung stellen.

Notariatsarbeiten erfordern eine gründliche Prüfung von Rechtsdokumenten. Oftmals benötigst du 1–2 Stunden Vorbereitungszeit pro Stunde Dolmetschen. Dein Tarif für diese Notariatsaufträge beinhaltet diese Vorbereitungszeit. Geringfügige Überstunden von bis zu 15 Minuten sind bei Notariatsbuchungen für bis zu zwei Urkunden inbegriffen.

Geringfügige Überstunden von bis zu 15 Minuten sind im Standardtarif für Notare für bis zu zwei Urkunden enthalten. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Sollte eine dritte Urkunde hinzukommen oder der Termin deutlich länger dauern, senden Sie uns bitte nach dem Auftrag eine E-Mail und setzen Sie den Notar in CC. Wir werden den Mehraufwand prüfen und um Genehmigung bitten, bevor etwaige Zusatzkosten in Rechnung gestellt werden.

Überstunden bei einem Notartermin werden mit 50 % Ihres normalen Stundensatzes vergütet. Dies liegt daran, dass Ihr Standard-Notarsatz bereits die Vorbereitungszeit beinhaltet und Überstunden keine zusätzliche Vorbereitung erfordern.

Nach deinem Auftrag stellt Tolk2Go dem Kunden eine Rechnung. Du erhältst am nächsten Tag eine Gutschrift, und die Zahlung wird innerhalb von zwei Wochen überwiesen, sofern du den Auftrag in der App korrekt abgeschlossen hast.

Wenn ein Auftrag länger dauert als gebucht, muss die zusätzliche Zeit mit dem Kunden vereinbart und ordnungsgemäß in der App erfasst werden. Wenn keine vorherige Genehmigung erfasst wurde, muss Tolk2Go die zusätzliche Zeit mit dem Kunden abklären, bevor die Zahlung bearbeitet wird.

Bei Einsätzen vor Ort musst du nach Abschluss des Auftrags eine Unterschrift des Kunden in der App einholen. Ohne Unterschrift des Kunden ist eine Zahlung nur möglich, wenn der Kunde die Leistung bezahlt oder bestätigt.

Wenn niemand zum Unterschreiben verfügbar ist, machen Sie zum Ende der Arbeitszeit vor Ort ein Foto als Nachweis dafür, dass Sie bis zum gebuchten oder verlängerten Ende anwesend waren.

Sie können den Prozess beschleunigen, indem Sie den Kunden bitten, die Überstunden direkt per E-Mail an Tolk2Go zu bestätigen.

Wenn ein Auftrag kürzer als gebucht ist, reduziert dies nicht automatisch die Bezahlung. Wenn der Kunde nicht erschienen ist, gelten die üblichen No-Show-Regeln.

Fehlende Unterschriften, fehlende Genehmigungen oder unklare Unterlagen können die Zahlung verzögern oder verhindern.

Tolk2Go [email protected] bringt Kunden mit unabhängigen freiberuflichen Dolmetschern zusammen. Sie legen Ihre Verfügbarkeit und Ihre Tarife fest. Der Kunde wählt einen Dolmetscher aus den verfügbaren Optionen aus, wobei der normale Buchungsablauf gilt. Eine Anfrage wird erst dann zu einer Buchung, wenn der Kunde sie über die Plattform bestätigt.

Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Erklärung finden Sie unter: Wie funktioniert es für Dolmetscher auf Tolk2Go?

Wenn Sie mit „Ja“ antworten, bestätigen Sie, dass Sie für diese Anfrage zum angegebenen Datum, zur angegebenen Uhrzeit, am angegebenen Ort und zum angegebenen Tarif tatsächlich verfügbar sind.

Ein „Ja“ bedeutet, dass Sie diesen Termin freihalten, bis der Kunde die Buchung bestätigt oder die Anfrage abläuft.

Sollte sich Ihre Verfügbarkeit ändern, aktualisieren Sie diese bitte umgehend über die App oder die E-Mail-Schaltflächen.

Nachdem eine Buchung bestätigt wurde, solltest du den Kunden direkt kontaktieren, um praktische Details wie Ankunft, Anfahrt, Dokumente, Videolink oder Verbindungsmethode zu klären.

CBR-Ausnahme: Bei CBR-Aufträgen ist der direkte Kontakt zwischen Kandidat und Dolmetscher nicht Teil des normalen Arbeitsablaufs.

Sie sind dafür verantwortlich, gut vorbereitet, pünktlich, erreichbar und für den Auftrag professionell ausgerüstet zu sein.

Informieren Sie Tolk2Go nur, wenn sich etwas auf den vereinbarten Umfang, den Zeitpunkt, die Bezahlung, den Stornierungsstatus oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften auswirkt.

Es wird erwartet, dass Sie pünktlich erscheinen. Verspätungen können zu einer gekürzten oder gar keiner Bezahlung führen.

Planen Sie Ihre Anreise rechtzeitig im Voraus und berücksichtigen Sie dabei den Verkehr, Verspätungen im öffentlichen Nahverkehr und andere Störungen. Verkehrs- oder Reiseverzögerungen ändern nichts an der geplanten Startzeit.

Sollten Sie trotz vorausschauender Planung zu spät kommen, kontaktieren Sie den Kunden umgehend.

Nein. Derzeit verwendet Tolk2Go keine separate Schaltfläche für Ad-hoc-Verfügbarkeit.

Ja. Sie können mit einem anderen qualifizierten Dolmetscher zusammenarbeiten, wenn Sie dies zuvor mit dem Kunden besprechen.

Bei Aufträgen, die länger als 30 Minuten dauern, kann bei Bedarf ein zweiter Dolmetscher für das Simultandolmetschen organisiert werden. Bitte klären Sie mit dem Kunden, ob ein zweiter Dolmetscher erforderlich ist.

Nachdem eine Buchung bestätigt wurde, erhalten Sie die Auftragsdetails per E-Mail oder in der App. Sie kommunizieren dann direkt mit dem Kunden über praktische Details wie Ankunft, Anfahrt, Dokumente, Videolink oder Verbindungsart.

CBR-Ausnahme: Bei CBR-Buchungen ist der direkte Kontakt zwischen Kandidat und Dolmetscher nicht Teil des normalen Arbeitsablaufs.

Informieren Sie Tolk2Go nur, wenn sich etwas auf den vereinbarten Umfang, den Zeitplan, die Bezahlung, den Stornierungsstatus oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften auswirkt.

Öffnen Sie den Auftrag unmittelbar nach Beendigung in der App und:

• Passen Sie die tatsächlichen Start- und Endzeiten an
• Holen Sie gegebenenfalls die erforderliche Bestätigung oder Unterschrift des Kunden ein

Ein korrekter Abschluss und entsprechende Nachweise helfen, Zahlungsverzögerungen und Streitigkeiten zu vermeiden.

Sie können per Telefon oder Videoanruf arbeiten oder zu einem vom Kunden angegebenen Ort reisen.

Bei Telefon- und Videoaufträgen müssen Sie während des gesamten gebuchten Zeitfensters unter Ihrer registrierten Telefonnummer erreichbar sein, auch wenn der Kunde nicht sofort anruft.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon aufgeladen ist, Ihre Verbindung stabil ist und die von Ihnen gewählte Telefon- oder Video-App vor dem geplanten Beginn getestet wurde.

Falls der Kunde nicht anruft, nicht antwortet oder keine Verbindung herstellt, befolge bitte das Standardverfahren bei Nichterscheinen, speichere den Nachweis deiner Verfügbarkeit und bleibe bis zum Ende des gebuchten Zeitraums erreichbar.

Änderungen an Datum, Uhrzeit oder Ort einer bestätigten Buchung müssen über Tolk2Go abgewickelt werden.

In der Regel wird eine Buchungsänderung als Stornierung der ursprünglichen Buchung und anschließende neue Anfrage behandelt. Es gelten die üblichen Stornierungsbedingungen.

Wenn ein Kunde Sie direkt um eine Änderung der Buchung bittet, weisen Sie ihn an, die Änderung zunächst über Tolk2Go zu bearbeiten. Stimmen Sie keiner informellen Terminverschiebung zu, wenn die ursprünglichen Stornierungsbedingungen weiterhin gültig bleiben sollen.

Die zum Zeitpunkt der Buchung bestätigten Bedingungen, einschließlich Preis, Dauer und Umfang, sind verbindlich.

Wenn Sie andere Bedingungen vorschlagen, wie z. B. einen höheren Tarif, zusätzliche Gebühren oder geänderte Konditionen, ist der Kunde nicht verpflichtet, diese zu akzeptieren.

Lehnt der Auftraggeber diese Änderungen ab, kann der Auftrag ohne Stornierungsentschädigung für den Dolmetscher storniert werden.

Verwenden Sie immer die „ Tolk2Go “-App, um Änderungen an den vereinbarten Buchungsbedingungen vorzuschlagen.

Wenn über die ursprüngliche Buchung hinaus zusätzliche Arbeit erforderlich ist, zum Beispiel zusätzliche Zeit, zusätzliche Vorbereitung oder zusätzliche Aufgaben, müssen Sie folgende Schritte befolgen:

1. Vereinbaren Sie dies zunächst mit dem Kunden, einschließlich des Tarifs und etwaiger Tolk2Go -Servicegebühren.
2. Schlagen Sie die zusätzliche Zeit oder Gebühr in der App über die Funktion „Zusätzliche Zeit/Gebühr vorschlagen“ vor.
3. Warten Sie auf die Zustimmung des Kunden, bevor Sie die zusätzliche Arbeit ausführen.

Für zusätzliche Arbeit, die nicht im Voraus vereinbart und in der App nicht genehmigt wurde, kann keine Bezahlung garantiert werden.

Ausnahmen:

• Notariatsaufträge: Die Vorbereitungszeit ist im Notariatshonorar enthalten. Geringfügige Überstunden von bis zu 15 Minuten für bis zu zwei Urkunden sind ebenfalls enthalten.
• CBR-Aufträge: Die für die Prüfung benötigte zusätzliche Zeit ist im Pauschalhonorar für CBR enthalten.

Grundregel: Ein Kunde kann bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Beginn kostenlos stornieren.

Storniert der Kunde innerhalb von 48 Stunden, erhält der Dolmetscher die entsprechende Stornierungsentschädigung, gegebenenfalls einschließlich Reisezeit und Reisekosten.

Sonderregelung: Wurde der Auftrag weniger als 72 Stunden vor dem geplanten Beginn bestätigt, gilt die 48-Stunden-Stornierungsfrist nicht.

• Der Kunde kann ohne Stornogebühren stornieren.
• Für diese Buchung ist keine Stornierungsentschädigung an den Dolmetscher zu zahlen.

Diese Ausnahme gilt, da die Buchung kurzfristig bestätigt wurde und das normale 48-Stunden-Stornierungsfenster nie zur Verfügung stand.

CBR-Ausnahme: Für CBR-Aufträge gelten gesonderte Stornierungsregeln.

Auftraggeber müssen über die Website oder App vonTolk2Go stornieren. Stornierungsanfragen per Telefon oder E-Mail gelten nicht als gültige Stornierung.

Wenn ein Kunde aufgrund eines technischen Problems nicht über die Plattform stornieren kann, ist die Stornierung nur gültig, wenn Tolk2Go sie schriftlich bestätigt.

Eine Änderung des Datums, der Uhrzeit oder des Ortes einer Buchung wird als Stornierung mit anschließender neuer Anfrage behandelt. Es gelten die üblichen Stornierungsbedingungen.

⚠ Stimmen Sie keiner informellen Terminverschiebung direkt mit dem Kunden zu, wenn die ursprünglichen Stornierungsbedingungen gültig bleiben sollen. Weisen Sie den Kunden stets an, die aktuelle Buchung zunächst über Tolk2Go zu stornieren und dann eine neue Anfrage zu stellen.

Wenn Sie direkt mit dem Kunden vereinbaren, einen Auftrag umzubuchen oder zu stornieren, fällt diese Vereinbarung nicht mehr unter unsere Bedingungen. Die konkreten Konsequenzen sind:

• Wir können dem Kunden den ursprünglichen Auftrag nicht in Rechnung stellen, da der Kunde Ihr „Ja“ als Grund dafür anführt, dass keine Stornogebühr anfällt.
• Infolgedessen können wir Ihnen diesen Auftrag auch nicht bezahlen – selbst wenn Sie sich die Zeit freigehalten oder Vorbereitungen getroffen haben.
• Ihre informelle Vereinbarung untergräbt sowohl Ihren eigenen Schutz als auch die Stornierungsbedingungen, die zum Schutz Ihres Einkommens bestehen.

Dies ist keine Strafe von Tolk2Go. Es ist die direkte Folge davon, dass die Vereinbarung nicht mehr unter unsere Geschäftsbedingungen fällt.

⚠ Verweise den Kunden immer auf die Tolk2Go -App oder die Website. Wenn ein Kunde dich innerhalb von 48 Stunden vor Beginn bittet, den Termin zu verschieben oder zu stornieren, teile ihm mit, dass er die Buchung selbst über die App oder die Website stornieren muss.

Wenn ein Kunde eine Beschwerde hat, versuchen Sie zunächst, diese professionell und direkt mit dem Kunden zu klären. Wenn das Problem die Bezahlung, den Umfang, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder das Ergebnis des Auftrags betrifft, informieren Sie Tolk2Go und legen Sie eindeutige Belege vor. Bis zur Klärung des Problems kann die Bezahlung nicht garantiert werden.

Alle Bedenken, Beschwerden oder Probleme im Zusammenhang mit einem Auftrag müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Auftrag gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist gilt der Auftrag als abgeschlossen und beendet.

Ja, Sie können eine bestätigte Buchung über die App oder die Website stornieren.

Wichtig: Wenn Sie eine bestätigte Buchung innerhalb von 48 Stunden vor Beginn stornieren, erhalten Sie bei einer späteren Buchung keine Stornierungsentschädigung, falls diese spätere Buchung vom Kunden innerhalb von 48 Stunden storniert wird.

Mit anderen Worten: Wenn Sie zu spät stornieren, verlieren Sie Ihren Anspruch auf eine Entschädigung für eine späte Stornierung bei einer zukünftigen Buchung, die ansonsten dafür in Frage käme.

Die kurzfristige Stornierung bestätigter Buchungen untergräbt das Vertrauen der Kunden und kann sich auf Ihre Position auf der Plattform auswirken.

Jeder Dolmetscher hat eine Zuverlässigkeitsbewertung. Sie erhalten jedes Mal Punkte, wenn Sie einen Auftrag korrekt abschließen, und zusätzliche Punkte für regelmäßige Arbeit.

Punkte werden abgezogen, wenn du eine bestätigte Buchung stornierst, wobei bei einer späten Stornierung (innerhalb von 48 Stunden) mehr Punkte abgezogen werden und ein Nichterscheinen zu einer hohen Strafe führt. Eine höhere Bewertung stärkt deine Position auf der Plattform.

Der Kunde wählt die benötigten Sprachen, das Datum, die Uhrzeit und den Ort aus. Du erhältst dann eine Benachrichtigung, um deine Verfügbarkeit anzugeben. Der Kunde wählt einen Dolmetscher aus einer Auswahlliste aus, und du wirst nur gebucht, wenn du ausgewählt wirst.

CBR-Ausnahme: CBR-Buchungen folgen nicht diesem standardmäßigen Ablauf der Kundenauswahl.

Du kannst deine Verfügbarkeit jederzeit über die Schaltflächen in der E-Mail zur Verfügbarkeitsanfrage für Dolmetscher und über die App ändern.

Als professioneller Dolmetscher wird von Ihnen erwartet, dass Sie kleinere praktische Probleme direkt mit dem Kunden klären, wie z. B. Verzögerungen, Missverständnisse, Fragen zum Zugang oder kleinere Koordinationsprobleme.

Informieren Sie Tolk2Go, wenn das Problem den vereinbarten Umfang, den Zeitplan, die Bezahlung, den Stornierungsstatus, die Sicherheit oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften betrifft.

Sammeln und bewahren Sie stets Belege wie E-Mails, Screenshots, Fotos, unterschriebene Bestätigungen oder schriftliche Nachrichten auf. Eindeutige Belege schützen sowohl Sie als auch Tolk2Go.

Der Kunde ist für die Eingabe der korrekten Buchungsdetails verantwortlich, einschließlich Datum, Uhrzeit, Adresse, Sprache, Kontaktdaten und aller buchungsspezifischen Informationen.

Bei CBR-Buchungen gehören dazu auch die korrekte Prüfungsart, der Ort, das Datum, die Uhrzeit und die Kandidatennummer.

Als Dolmetscher sollten Sie sich an den bestätigten Buchungsdetails orientieren, die auf der Plattform angezeigt werden.

Ändern Sie die vereinbarte Buchung nicht eigenmächtig.

Wenn der Kunde angibt, dass Datum, Uhrzeit oder Ort von der bestätigten Buchung abweichen, muss die Angelegenheit über Tolk2Go geklärt werden.

In der Regel wird eine wesentliche Änderung als Stornierung der ursprünglichen Buchung und anschließende neue Anfrage behandelt. Es gelten die üblichen Stornierungsbedingungen.

Wenn sich die Adresse innerhalb derselben Stadt ändert, kann Tolk2Go in einigen Fällen die Adresse aktualisieren, ohne dies als Stornierung zu behandeln.

Befindet sich die neue Adresse in einer anderen Stadt oder Region, wird dies normalerweise als Stornierung der ursprünglichen Buchung und anschließende neue Anfrage behandelt.

Verlassen Sie sich nicht allein auf informelle Kundenmitteilungen, wenn Sie möchten, dass die korrekten Buchungs- und Stornierungsregeln weiterhin gelten.

Kleine praktische Details, die die Buchung nicht wesentlich verändern, können nach der Bestätigung weiterhin direkt mit dem Kunden aktualisiert werden.

Beispiele hierfür sind Angaben zum Eingang, die Zimmernummer, die Abteilung, Anfahrtshinweise oder die bevorzugte Kontaktmethode.

Diese praktischen Aktualisierungen gelten nicht automatisch als Stornierung oder neue Buchung.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass die bestätigten Buchungsdetails falsch sein könnten, melden Sie dies so schnell wie möglich über den entsprechenden Kanal von Tolk2Go.

Gehen Sie nicht davon aus, dass eine informelle Korrektur durch den Kunden automatisch die bestätigten Buchungsdetails ersetzt.

Bewahren Sie immer einen schriftlichen Nachweis über die getroffene Vereinbarung auf.

Nein, nicht wenn die ursprünglichen Buchungsbedingungen und Stornierungsregeln weiterhin gelten sollen.

Eine Änderung des vereinbarten Datums oder der Uhrzeit muss über Tolk2Go abgewickelt werden. In der Regel wird dies als Stornierung der ursprünglichen Buchung und anschließende neue Anfrage behandelt.

Vereinbaren Sie keine informellen Terminverschiebungen direkt mit dem Kunden.

Versuchen Sie nicht, die CBR-Prüfungsdaten selbst zu korrigieren, und regeln Sie dies nicht informell mit dem Kandidaten.

Der Kandidat ist für die Richtigkeit der CBR-Buchungsdaten verantwortlich, einschließlich der Kandidatennummer und der Prüfungsdaten.

Sollte etwas falsch erscheinen, melden Sie dies so schnell wie möglich über den entsprechenden Kanal unter Tolk2Go.

Wenn der Kunde zum vereinbarten Termin nicht erscheint oder nicht erreichbar ist, warten Sie 5 Minuten.

Sollte der Kunde danach immer noch nicht erschienen oder nicht erreichbar sein, senden Sie eine No-Show-Benachrichtigung in der „ Tolk2Go “-App.

Sie müssen außerdem einen Anwesenheitsnachweis sichern und bis zum Ende der gebuchten Zeit verfügbar bleiben.

Als Anwesenheitsnachweis gelten beispielsweise ein Foto mit Zeitstempel, ein Screenshot, ein Standort-Check-in, ein Anrufprotokoll, ein App-Protokoll oder eine schriftliche Bestätigung, aus der hervorgeht, dass Sie vor Ort anwesend oder für den Auftrag erreichbar waren.

Bewahre diesen Nachweis immer auf, falls die Zahlung oder das No-Show-Ergebnis später angefochten wird.

Sie müssen bis zum Ende der gebuchten Zeit verfügbar bleiben.

Bei Vor-Ort-Aufträgen bedeutet dies, dass Sie am oder in der Nähe des vereinbarten Ortes anwesend bleiben müssen, es sei denn, der Kunde bestätigt schriftlich unter Tolk2Go in CC eindeutig etwas anderes.

Bei Telefon- oder Videoaufträgen bedeutet dies, dass du während des gesamten gebuchten Zeitfensters über die registrierten Kontaktdaten erreichbar bleibst.

Die Partei, die vor Ort ist und wartet, sollte die „No-Show“-Schaltfläche nutzen, wenn die andere Partei nach Ablauf der üblichen Wartezeit abwesend oder nicht erreichbar ist.

Mit anderen Worten: Die Person, die wartet und bereit ist, sollte die No-Show-Benachrichtigung senden.

Eine Verspätung ist nicht dasselbe wie ein No-Show.

Wenn Sie sich verspäten, kontaktieren Sie den Kunden umgehend.

Verkehr, Parkplatzprobleme, Verspätungen im öffentlichen Nahverkehr oder ähnliche Reiseprobleme liegen in Ihrer eigenen Verantwortung und können zu einer gekürzten oder gar keiner Bezahlung führen.

Dies ist eine Situation der verspäteten Ankunft, nicht automatisch ein Nichterscheinen.

Informieren Sie den Kunden umgehend und bewahren Sie einen schriftlichen Nachweis Ihrer Kommunikation auf.

Wenn sich deine Verspätung auf das Ergebnis des Auftrags auswirkt, kann dies auch Auswirkungen auf die Bezahlung haben.

Wenn die „No-Show“-Schaltfläche nicht funktioniert, senden Sie dem Kunden umgehend eine schriftliche Nachricht oder E-Mail und setzen Sie Tolk2Go in CC.

Geben Sie deutlich an, dass Sie vor Ort sind oder auf den Anruf warten, und senden Sie dies zum offiziellen Startzeitpunkt oder kurz danach.

Diese schriftliche Nachricht dient dann als Nachweis für den Fall der Fälle.

Wenn du vor Ablauf der gebuchten Zeit gehst, beschränkt sich die Bezahlung auf die Zeit, in der du tatsächlich anwesend oder erreichbar warst, es sei denn, der Kunde bestätigt schriftlich, mit Tolk2Go im CC, dass du gehen darfst und dass der volle gebuchte Betrag dennoch gezahlt wird.

Wenn du vollständigen No-Show-Schutz wünschst, bleibe bis zum Ende der gebuchten Zeit verfügbar.

Ohne No-Show-Benachrichtigung und ohne Anwesenheitsnachweis kann die Zahlung nicht garantiert werden.

Deshalb ist es wichtig, die Benachrichtigung rechtzeitig zu senden, einen Nachweis aufzubewahren und während des gesamten gebuchten Zeitraums erreichbar zu bleiben.

Wenn der Kunde erst später während des gebuchten Zeitraums erreichbar wird, kann der Auftrag dennoch fortgesetzt werden, sofern dies praktisch möglich ist.

Die gebuchte Zeit bleibt maßgeblich. Bewahren Sie immer Nachweise darüber auf, was passiert ist und dass Sie während der Wartezeit verfügbar waren.

CBR-Aufträge sind nur für Dolmetscher bestimmt, die die geltenden CBR-Anforderungen erfüllen.

Sie müssen die offiziellen Arbeitsanweisungen befolgen, sich anhand der Terminologielisten vorbereiten und den CBR-Verhaltenskodex einhalten, bevor Sie CBR-Aufträge annehmen oder ausführen.

• Arbeitsanweisungen: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Terminologielisten: tolk2go.com/page/cbr-list
• Verhaltenskodex: tolk2go.com/page/cbr-code

Die offiziellen Anweisungen sind hier veröffentlicht: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Nutzen Sie die offiziellen Listen zur Vorbereitung. Einige niederländische Begriffe werden während der Prüfung nicht übersetzt. Die Terminologielisten finden Sie hier: tolk2go.com/page/cbr-list.

Ja. Bevor Sie CBR-Aufträge ausführen, müssen Sie den CBR-Verhaltenskodex herunterladen, ausfüllen, unterschreiben und zurücksenden.

Sie finden ihn hier: tolk2go.com/page/cbr-code.

Nein. Bei CBR-Aufträgen ist in der App keine Unterschrift des Kunden erforderlich.

Öffnen Sie nach der Prüfung den Auftrag in der App, tippen Sie auf „Abgeschlossen“ und geben Sie „T“ in das Unterschriftsfeld ein.

CBR-Einsätze unterscheiden sich in mehreren wichtigen Punkten von Standardbuchungen über Tolk2Go:

• Der Kandidat wählt im regulären Kundenauswahlverfahren keinen bestimmten Dolmetscher aus.
• Ein direkter Kontakt zwischen Kandidat und Dolmetscher ist nicht Teil des normalen CBR-Prozesses.
• Der Dolmetscher muss streng neutral bleiben und darf nur das dolmetschen, was erlaubt ist.
• Es gelten CBR-spezifische Stornierungs- und Abschlussregeln.
• Der angegebene CBR-Tarif ist ein Pauschalpreis.

Ja. Bei CBR-Aufträgen ist der angegebene Betrag ein Pauschalpreis.

Dieser umfasst das Dolmetscherhonorar, die Reisezeit und die Reisekosten. Aus diesem Grund können Reisezeit und Reisekosten in der Buchung separat mit 0 € ausgewiesen werden.

Öffnen Sie nach der Prüfung den Auftrag in der App, tippen Sie auf „Abgeschlossen“ und geben Sie „T“ in das Unterschriftsfeld ein.

Für CBR-Aufträge ist keine Unterschrift des Kunden erforderlich.

Stellen Sie sicher, dass der Auftrag korrekt abgeschlossen ist, damit die Zahlung ohne unnötige Verzögerung bearbeitet werden kann.

Während einer CBR-Prüfung fungieren Sie ausschließlich als neutraler Dolmetscher.

• Sie dürfen nur das dolmetschen, was das CBR-Personal angibt.
• Sie dürfen keine Erklärungen geben, den Kandidaten nicht anleiten, keine Vorschläge machen oder bei den Antworten helfen.
• Sie dürfen den Prüfungsablauf nicht stören.
• Einige niederländische Begriffe bleiben unübersetzt und müssen dem Kandidaten bereits bekannt sein.

Nutzen Sie zur Vorbereitung die offiziellen Terminologielisten: tolk2go.com/page/cbr-list.

Nein, nicht im Rahmen des normalen CBR-Ablaufs.

CBR-Aufträge folgen nicht dem Standardmodell für direkten Kontakt, das bei regulären Buchungen verwendet wird.

Fordern Sie keine direkten Kontaktdaten an und geben Sie diese nicht außerhalb des ordnungsgemäßen Prozesses weiter.

Ändern Sie die CBR-Prüfungsdaten nicht selbst und versuchen Sie nicht, dies informell mit dem Kandidaten zu klären.

Der Kandidat ist für die Richtigkeit der CBR-Prüfungsdaten verantwortlich, einschließlich Prüfungsart, Ort, Datum, Uhrzeit und Kandidatennummer.

Sollte etwas falsch erscheinen, melden Sie dies so schnell wie möglich über den entsprechenden Kanal unter Tolk2Go.

Es wird erwartet, dass Sie pünktlich erscheinen. Eine Verspätung kann sich auf die Bezahlung auswirken und möglicherweise auch das Prüfungsergebnis des Kandidaten beeinflussen.

Verkehr, Parkplatzprobleme, Verspätungen im öffentlichen Nahverkehr oder eine Reifenpanne liegen in der Verantwortung des Dolmetschers.

Wenn Sie sich verspäten, handeln Sie unverzüglich über den richtigen Kanal. Der CBR-Zeitplan selbst kann von Tolk2Go nicht geändert werden.

Für CBR-Einsätze gelten andere Stornierungsbedingungen als für Standardbuchungen bei Tolk2Go.

Bitte überprüfen Sie immer die aktuelle CBR-Stornierungsseite: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

Die normale Logik für Standardbuchungen gilt nicht automatisch für CBR-Aufträge.

Wenn Sie einen bestätigten CBR-Auftrag innerhalb von 72 Stunden vor dem geplanten Beginn stornieren, hat dies schwerwiegende Folgen für den Kandidaten und die Buchung.

Der Kandidat muss eine neue Dolmetscheranfrage stellen, Tolk2Go erstattet dem Kunden die Dolmetschergebühr, und es gilt das entsprechende CBR-Nachverfolgungsverfahren.

Aufgrund der Auswirkungen auf den Kandidaten und die Plattform kann eine verspätete Absage des Dolmetschers Ihre Position auf Tolk2Go beeinträchtigen.

Nur die CBR-Prüfungstypen, die im Tolk2Go CBR-Ablauf angeboten werden, fallen unter diesen Standard-Dolmetscherprozess.

Beispiele hierfür sind Theorieprüfungen, Fahrtauglichkeitsprüfungen und Prüfungen für den Bootsführerschein.

Wenn eine praktische Prüfungsart oder eine andere CBR-Dienstleistung nicht Teil dieses Ablaufs ist, fällt sie nicht automatisch unter diesen standardmäßigen CBR-Dolmetscher-Workflow.

Sie arbeiten über Tolk2Go als unabhängiger freiberuflicher Dolmetscher. Tolk2Go beschäftigt keine Dolmetscher.

Sie sind weiterhin selbst verantwortlich für Ihre Arbeitsplanung, Ihre Anreise, Ihre Vorbereitung, die Kommunikation im Rahmen des vorgesehenen Prozesses und Ihre berufliche Leistung.

Ja. Verkehr, Parkplatzprobleme, Verspätungen im öffentlichen Nahverkehr, Irrwege, Fahrzeugprobleme oder ähnliche Störungen liegen in Ihrer eigenen Verantwortung.

Sie müssen realistisch planen und genügend Zeit einkalkulieren, um pünktlich anzukommen.

Das liegt in Ihrer eigenen Verantwortung als freiberuflicher Dolmetscher.

Wenn das Problem Ihre Ankunft, Verfügbarkeit oder das Ergebnis des Auftrags beeinträchtigt, handeln Sie unverzüglich über den richtigen Kommunikationskanal und bewahren Sie einen schriftlichen Nachweis über den Vorfall auf.

Solche Probleme heben die Konsequenzen einer Verspätung oder Nichtverfügbarkeit nicht automatisch auf.

Ein Kunde kann in der Buchungsanfrage eine Präferenz angeben.

Solche Präferenzen können jedoch nicht garantiert werden und begründen nicht automatisch einen Anspruch darauf, ausgewählt oder beauftragt zu werden.

Die Verfügbarkeit und das Ergebnis der Buchung hängen vom normalen Plattformprozess und den tatsächlich verfügbaren Dolmetschern ab.

Nein. Kundenpräferenzen können eine Rolle spielen, führen jedoch nicht zu einem garantierten Ergebnis.

Kunden müssen nicht begründen, warum sie einen Dolmetscher einem anderen vorziehen, es sei denn, eine bestimmte Regel schreibt etwas anderes vor.

Es wird erwartet, dass Sie normale praktische Probleme zunächst selbst professionell lösen.

Tolk2Go sollten informiert werden, wenn das Problem die Bezahlung, den Umfang, den Stornierungsstatus, die Sicherheit, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder das dokumentierte Ergebnis des Auftrags betrifft.

Bewahren Sie stets schriftliche Nachweise auf.

Nein, Ihr Geburtsdatum ist für Kunden niemals sichtbar.

Bei Standardbuchungen geben wir nach Bestätigung der Buchung möglicherweise Ihren vollständigen Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse an den Kunden weiter, damit der Auftrag koordiniert werden kann.

CBR-Ausnahme: Der direkte Kontakt zwischen Kandidat und Dolmetscher ist nicht Teil des normalen CBR-Ablaufs.

Ein Foto ist nicht verpflichtend. Wenn Sie jedoch ein Foto hinzufügen, erhöhen sich möglicherweise Ihre Chancen, von einem Kunden ausgewählt zu werden.

Siehe auch: Beispiel für ein Dolmetscherprofil und wie Ihre Daten verwendet werden.

Nein. Tolk2Go verwaltet die Werbung und Kundenakquise, daher sind persönliche Websites oder Telefonnummern in Ihrem Profil nicht erlaubt.

Ja. Durch das Pausieren Ihres Kontos werden alle ausstehenden Aufträge storniert, Ihr Profil bleibt jedoch für zukünftige Buchungen verfügbar. Durch das Löschen Ihres Kontos werden Ihre persönlichen Daten entfernt, mit Ausnahme der gesetzlich vorgeschriebenen Daten.

Erfahren Sie mehr über die Vorteile, die wir Dolmetschern bei Tolk2Go bieten, unter: Vorteile für Dolmetscher.