Tarifs, paiements, annulations, absences et règles du CBR

Tolk2Go est une plateforme en ligne sur laquelle des interprètes assermentés et qualifiés proposent leurs services. Chaque interprète dispose d'une page de profil dédiée et fixe ses propres tarifs.

Nous avons lancé la plateforme en novembre 2018 après un an de préparation. Nos 50 premiers interprètes assermentés se sont rapidement inscrits.

Plus de 1 400 interprètes européens nous ont rejoints, et notre réseau s'agrandit chaque année grâce au bouche-à-oreille et au marketing.

Nos clients comprennent des notaires, des avocats, des services de santé, des médias, des écoles et bien d'autres encore. Plus de 100 langues sont demandées — de l'anglais et du polonais au thaï, en passant par l'indonésien et le japonais.

Non. Tolk2Go met uniquement en relation des clients avec des interprètes pour des missions à distance ou sur site. L'interprétation est un service d'assistance linguistique orale, et non une traduction écrite.

Vous travaillez en tant qu'interprète indépendant ou à votre compte. Tolk2Go n'emploie pas d'interprètes.

Inscrivez-vous en créant un profil. Indiquez vos combinaisons linguistiques, vos spécialisations, vos tarifs et votre expérience. Vous pouvez vous inscrire sur notre site web ou via l'application Tolk2Go pour interprètes.

Inscrivez-vous ici ou téléchargez notre applicationTolk2Go pour interprètes.

Vous devez être assermenté aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne ou en France, ou fournir des diplômes et justifier d'au moins 100 heures d'expérience pour démontrer vos compétences linguistiques et d'interprétation.

Oui. Connectez-vous à votre compte, accédez à la section financière de votre profil, saisissez votre numéro de TVA et enregistrez les informations.

Définissez votre tarif horaire lors de votre inscription. Vous pouvez mettre à jour vos tarifs à tout moment. Les modifications s'appliquent uniquement aux nouvelles missions.

Dans la section « Tarifs d'interprète », sélectionnez les options demi-journée ou journée complète et définissez le tarif souhaité.

Non, nous ne proposons pas de tarifs distincts pour le week-end ou le soir.

Connectez-vous à votre compte et définissez un tarif élevé pour les demandes par téléphone dans la section « Tarifs de déplacement et autres ».

Le prix total correspond à vos honoraires d'interprétation, auxquels s'ajoutent les frais de déplacement, y compris le temps de trajet le cas échéant, ainsi que des frais de plateforme d'au moins 40 %. Votre tarif horaire est converti en tarif à la minute, avec un montant minimum garanti.

Une fois la mission terminée, marquez-la comme terminée dans l'application. Ajustez les heures de début et de fin et ajoutez les frais de préparation ou les coûts supplémentaires convenus. Vous recevez le paiement pour le temps réservé. Tout temps supplémentaire doit être confirmé par le client avant que le paiement ne soit traité.

Saisissez un tarif au kilomètre pour le temps de trajet et les frais de déplacement. Les distances sont calculées en ligne droite. Ajustez votre tarif pour couvrir toute distance supplémentaire dans la réalité.

Votre tarif horaire peut inclure un certain temps de préparation. Si une préparation supplémentaire est nécessaire, demandez-la via l'application afin qu'elle soit transmise au client. Si cela est accepté, vous serez rémunéré en conséquence.

Notez que si vous facturez la préparation séparément, le client peut annuler sans frais.

Le travail de notaire nécessite une étude approfondie des documents juridiques. Vous avez souvent besoin de 1 à 2 heures de préparation par heure d'interprétation. Votre tarif pour ces missions de notaire inclut ce temps de préparation. Les heures supplémentaires mineures jusqu'à 15 minutes sont incluses pour les réservations de notaire couvrant jusqu'à deux actes.

Les heures supplémentaires mineures (jusqu'à 15 minutes ) sont incluses dans le tarif notarial standard pour un maximum de deux actes. Aucun supplément n'est appliqué.

Si un troisième acte est ajouté ou si la séance dure nettement plus longtemps, veuillez nous envoyer un e-mail après la mission en mettant le notaire en copie. Nous vérifierons le travail supplémentaire et demanderons votre accord avant de facturer tout coût supplémentaire.

Les heures supplémentaires lors d'une mission chez le notaire sont rémunérées à 50 % de votre tarif horaire normal. En effet, votre tarif standard chez le notaire inclut déjà le temps de préparation, et les heures supplémentaires ne nécessitent pas de préparation supplémentaire.

Après votre mission, Tolk2Go facture le client. Vous recevez une note de crédit le lendemain, et le paiement est versé dans un délai de deux semaines, à condition que vous ayez correctement terminé la mission dans l'application.

Si une mission dure plus longtemps que prévu, le temps supplémentaire doit être convenu avec le client et correctement enregistré dans l'application. Si aucune autorisation préalable n'a été enregistrée, Tolk2Go doit vérifier le temps supplémentaire auprès du client avant que le paiement ne soit traité.

Pour les missions sur site, obtenez la signature du client dans l'application une fois la mission terminée. En l'absence de signature du client, le paiement n'est possible que si le client paie ou confirme le service.

Si personne n'est disponible pour signer, prenez une photo sur place à l'heure de fin pour prouver que vous êtes resté présent jusqu'à l'heure de fin prévue ou prolongée.

Vous pouvez accélérer le processus en demandant au client de confirmer les heures supplémentaires directement à Tolk2Go par e-mail.

Si une mission est plus courte que prévu, cela ne réduit pas automatiquement le paiement. Si le client ne s'est pas présenté, les règles standard en cas de non-présentation s'appliquent.

Des signatures manquantes, une approbation manquante ou une documentation peu claire peuvent retarder ou empêcher le paiement.

Tolk2Go met en relation les clients avec des interprètes indépendants. Vous définissez vos disponibilités et vos tarifs. Le client sélectionne un interprète parmi les options disponibles, selon le processus de réservation habituel. Une demande ne devient une réservation que lorsque le client la confirme via la plateforme.

Pour une explication détaillée étape par étape, consultez : Comment cela fonctionne-t-il pour les interprètes sur Tolk2Go?

Lorsque vous répondez « Oui », vous confirmez que vous êtes réellement disponible pour cette demande à la date, l'heure, le lieu et le tarif indiqués.

Un « Oui » signifie que vous gardez ce créneau disponible jusqu’à ce que le client confirme la réservation ou que la demande expire.

Si votre disponibilité change, mettez-la à jour immédiatement via l'application ou les boutons de l'e-mail.

Une fois la réservation confirmée, vous devez contacter directement le client pour confirmer les détails pratiques tels que l'arrivée, l'accès, les documents, le lien vidéo ou le mode d'appel.

Exception CBR : pour les missions CBR, le contact direct entre le candidat et l'interprète ne fait pas partie du processus habituel.

Il vous incombe d’être prêt, ponctuel, joignable et équipé de manière professionnelle pour la mission.

N'informez Tolk2Go que si un élément affecte le périmètre, les horaires, le paiement, le statut d'annulation ou la conformité légale convenus.

Vous êtes tenu d'arriver à l'heure. Un retard peut entraîner une réduction de votre rémunération, voire une non-rémunération.

Planifiez votre trajet bien à l'avance et tenez compte du trafic, des retards des transports en commun et d'autres perturbations. Les retards dus au trafic ou au transport ne modifient pas l'heure de début prévue.

Si vous êtes en retard malgré votre planification, contactez immédiatement le client.

Non. Pour l'instant, Tolk2Go n'utilise pas de bouton de disponibilité ad hoc distinct.

Oui. Vous pouvez collaborer avec un autre interprète qualifié si vous en discutez au préalable avec le client.

Pour les missions de plus de 30 minutes, un deuxième interprète peut être prévu pour l'interprétation simultanée si nécessaire. Veuillez vérifier auprès du client si un deuxième interprète est requis.

Une fois la réservation confirmée, vous recevez les détails de la mission par e-mail ou via l'application. Vous communiquez ensuite directement avec le client au sujet des détails pratiques tels que l'arrivée, l'accès, les documents, le lien vidéo ou le mode d'appel.

Exception CBR : pour les réservations CBR, le contact direct entre le candidat et l'interprète ne fait pas partie du processus habituel.

N'informez Tolk2Go que si un élément affecte le périmètre convenu, les délais, le paiement, le statut d'annulation ou la conformité légale.

Immédiatement après la mission, ouvrez-la dans l'application et :

• Ajustez les heures de début et de fin réelles
• Obtenez la confirmation ou la signature requise du client, le cas échéant

Une clôture correcte et des justificatifs permettent d'éviter les retards de paiement et les litiges.

Vous pouvez travailler par téléphone ou par appel vidéo, ou vous rendre sur un lieu indiqué par le client.

Pour les missions par téléphone ou par visioconférence, vous devez être joignable sur le numéro de téléphone que vous avez enregistré pendant toute la durée de la plage horaire réservée, même si le client n'appelle pas immédiatement.

Assurez-vous que votre téléphone est chargé, que votre connexion est stable et que l'application d'appel ou de visioconférence que vous avez choisie a été testée avant l'heure de début prévue.

Si le client n'appelle pas, ne répond pas ou ne se connecte pas, suivez la procédure standard en cas de non-présentation, conservez une preuve de votre disponibilité et restez joignable jusqu'à la fin de la période réservée.

Les modifications de date, d'heure ou de lieu d'une réservation confirmée doivent être traitées via Tolk2Go.

En règle générale, la modification d'une réservation est considérée comme une annulation de la réservation initiale suivie d'une nouvelle demande. Les conditions d'annulation standard s'appliquent.

Si un client vous demande de modifier une réservation directement, demandez-lui de traiter d'abord la modification via Tolk2Go. N'acceptez pas de reprogrammation informelle si vous souhaitez que les conditions d'annulation initiales restent valables.

Les conditions confirmées au moment de la réservation, y compris le tarif, la durée et l'étendue de la mission, sont contraignantes.

Si vous proposez des conditions différentes, telles qu'un tarif plus élevé, des frais supplémentaires ou des conditions modifiées, le client n' est pas tenu de les accepter.

Si le client refuse ces modifications, la mission peut être annulée sans indemnité d'annulation pour l'interprète.

Utilisez toujours l'application Tolk2Go pour proposer des modifications aux conditions de réservation convenues.

Si un travail supplémentaire est nécessaire au-delà de la réservation initiale, par exemple du temps supplémentaire, une préparation supplémentaire ou des tâches supplémentaires, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Mettez-vous d'accord avec le client au préalable, y compris sur le tarif et les frais de service d'Tolk2Go.
2. Proposez le temps supplémentaire ou les frais supplémentaires dans l'application à l'aide de la fonction « Proposer du temps supplémentaire/des frais supplémentaires ».
3. Attendez l'accord du client avant d'effectuer le travail supplémentaire.

Le paiement des travaux supplémentaires qui n'ont pas été convenus à l'avance et qui n'ont pas été approuvés dans l'application ne peut être garanti.

Exceptions :

• Missions notariales : le temps de préparation est inclus dans le tarif notarial. Les heures supplémentaires mineures (jusqu'à 15 minutes pour un maximum de deux actes) sont également incluses.
• Missions CBR : le temps supplémentaire nécessaire à l'examen est inclus dans le tarif CBR tout compris.

Règle générale : un client peut annuler sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure de début prévue.

Si le client annule dans les 48 heures, l'interprète perçoit l'indemnité d'annulation applicable, y compris le temps de trajet et les frais de déplacement le cas échéant.

Exception particulière : si la réservation a été confirmée moins de 72 heures avant l'heure de début prévue, la protection d'annulation de 48 heures ne s'applique pas.

• Le client peut annuler sans frais d'annulation tardive.
• Aucune indemnité d'annulation n'est due à l'interprète pour cette réservation.

Cette exception s'applique car la réservation a été confirmée à la dernière minute et la période de protection normale de 48 heures n'a jamais été disponible.

Exception CBR : les missions CBR sont soumises à des règles d'annulation distinctes.

Les clients doivent annuler via le site web ou l'applicationTolk2Go . Les demandes d'annulation par téléphone ou par e-mail ne constituent pas des annulations valides.

Si un client ne peut pas annuler via la plateforme en raison d'un problème technique, l'annulation n'est valable que si Tolk2Go la confirme par écrit.

La modification de la date, de l'heure ou du lieu d'une réservation est considérée comme une annulation suivie d'une nouvelle demande. Les conditions d'annulation standard s'appliquent.

⚠ N'acceptez pas de reporter informellement la réservation directement avec le client si vous souhaitez que les conditions d'annulation initiales restent valables. Demandez toujours au client d'annuler d'abord la réservation en cours via Tolk2Go, puis de soumettre une nouvelle demande.

Si vous acceptez directement avec le client de reporter ou d'annuler une mission, cet accord ne relève plus de nos conditions. Les conséquences concrètes sont les suivantes :

• Nous ne pouvons pas facturer la mission initiale au client, car celui-ci invoquera votre « oui » pour justifier l'absence de frais d'annulation.
• En conséquence, nous ne pouvons pas non plus vous rémunérer pour cette mission, même si vous avez gardé ce créneau libre ou effectué des préparatifs.
• Votre accord informel compromet à la fois votre propre protection et les conditions d'annulation qui visent à préserver vos revenus.

Il ne s'agit pas d'une sanction de la part d'Tolk2Go. C'est la conséquence directe du fait que cet accord n'est plus couvert par nos conditions générales.

⚠ Renvoyez toujours le client vers l'application ou le site web d'Tolk2Go. Si un client vous demande de reporter ou d'annuler dans les 48 heures précédant l'heure de début, dites-lui qu'il doit annuler la réservation lui-même via l'application ou le site web.

Si un client a une réclamation, essayez d'abord de la résoudre de manière professionnelle et directement avec lui. Si le problème concerne le paiement, l'étendue de la mission, la conformité légale ou le résultat de la mission, informez Tolk2Go et fournissez des preuves claires à l'appui. Tant que le problème n'est pas résolu, le paiement ne peut être garanti.

Toute préoccupation, réclamation ou tout problème lié à une mission doit être signalé dans les 7 jours suivant la mission. Passé ce délai, la mission est considérée comme terminée et clôturée.

Oui, vous pouvez annuler une réservation confirmée via l'application ou le site web.

Important : si vous annulez une réservation confirmée dans les 48 heures précédant l'heure de début, vous ne recevrez pas d'indemnité d'annulation d'interprète sur une réservation ultérieure si celle-ci est annulée par le client dans les 48 heures.

En d'autres termes : si vous annulez tardivement, vous perdez votre droit à une indemnité pour annulation tardive sur une future réservation qui, autrement, y aurait droit.

L'annulation de réservations confirmées à la dernière minute sape la confiance des clients et peut affecter votre position sur la plateforme.

Chaque interprète dispose d'un score de fiabilité. Vous gagnez des points chaque fois que vous menez à bien une mission, et des points supplémentaires si vous travaillez régulièrement.

Des points sont déduits lorsque vous annulez une réservation confirmée, davantage en cas d'annulation tardive (dans les 48 heures), et une absence entraîne une pénalité importante. Un score plus élevé renforce votre position sur la plateforme.

Le client sélectionne les langues requises, la date, l'heure et le lieu. Vous recevez alors une notification vous invitant à indiquer votre disponibilité. Le client choisit un interprète parmi une liste restreinte, et vous n'êtes réservé que si vous êtes sélectionné.

Exception CBR : les réservations CBR ne suivent pas ce processus standard de choix par le client.

Vous pouvez à tout moment modifier votre disponibilité à l'aide des boutons figurant dans l'e-mail de demande de disponibilité des interprètes et via l'application.

En tant qu'interprète professionnel, vous êtes censé gérer directement avec le client les problèmes pratiques mineurs, tels que les retards, les malentendus, les questions d'accès ou les petits problèmes de coordination.

Informez Tolk2Go si le problème affecte le périmètre convenu, les délais, le paiement, le statut d'annulation, la sécurité ou la conformité légale.

Conservez toujours des preuves telles que des e-mails, des captures d'écran, des photos, des confirmations signées ou des messages écrits. Des preuves claires vous protègent, vous et Tolk2Go.

Le client est responsable de la saisie des détails de réservation corrects, notamment la date, l'heure, l'adresse, la langue, les coordonnées et toute information spécifique à la réservation.

Pour les réservations CBR, cela inclut également le type d'examen, le lieu, la date, l'heure et le numéro de candidat.

En tant qu'interprète, vous devez vous baser sur les détails de la réservation confirmés affichés sur la plateforme.

Ne modifiez pas vous-même de manière informelle la réservation convenue.

Si le client indique que la date, l'heure ou le lieu diffèrent de la réservation confirmée, la question doit être traitée via Tolk2Go.

En règle générale, une modification substantielle est considérée comme une annulation de la réservation initiale suivie d'une nouvelle demande. Les conditions d'annulation standard s'appliquent.

Si l'adresse change au sein de la même ville, Tolk2Go peut, dans certains cas, mettre à jour l'adresse sans considérer cela comme une annulation.

Si la nouvelle adresse se trouve dans une autre ville ou région, cela est généralement considéré comme une annulation de la réservation initiale suivie d'une nouvelle demande.

Ne vous fiez pas uniquement aux messages informels des clients si vous souhaitez que les règles de réservation et d'annulation correctes restent valables.

Les petits détails pratiques qui ne modifient pas de manière significative la réservation peuvent toujours être mis à jour directement avec le client après confirmation.

Il s'agit par exemple des détails d'entrée, du numéro de salle, du service, des instructions d'accès ou du mode de contact préféré.

Ces mises à jour pratiques ne sont pas automatiquement considérées comme une annulation ou une nouvelle réservation.

Si vous soupçonnez que les détails de la réservation confirmée sont incorrects, signalez-le dès que possible via le canal d'Tolk2Go s approprié.

Ne partez pas du principe qu'une correction informelle de la part du client remplace automatiquement les détails de la réservation confirmée.

Conservez toujours une preuve écrite de ce qui a été communiqué.

Non, pas si vous souhaitez que les conditions de réservation et les règles d'annulation initiales restent valables.

Toute modification de la date ou de l'heure convenue doit être traitée via Tolk2Go. En règle générale, cela est considéré comme une annulation de la réservation initiale suivie d'une nouvelle demande.

N'acceptez pas de reporter la mission de manière informelle directement avec le client.

N'essayez pas de corriger vous-même les informations relatives à l'examen CBR et ne réglez pas ce problème de manière informelle avec le candidat.

Le candidat est responsable de l'exactitude des informations de réservation CBR, y compris le numéro de candidat et les détails de l'examen.

Si quelque chose semble incorrect, signalez-le via le canal d'Tolk2Go approprié dès que possible.

Si le client est absent ou injoignable à l'heure prévue du rendez-vous, attendez 5 minutes.

Si le client est toujours absent ou injoignable après ce délai, envoyez une alerte « Non-présentation » dans l'application Tolk2Go.

Vous devez également conserver une preuve de présence et rester disponible jusqu'à la fin de la plage horaire réservée.

Une preuve de présence peut inclure une photo horodatée, une capture d'écran, un enregistrement de localisation, un journal d'appels, un journal de l'application ou une confirmation écrite indiquant que vous étiez présent sur place ou joignable pour la mission.

Conservez toujours cette preuve au cas où le paiement ou le résultat de la non-présentation ferait l'objet d'une contestation ultérieure.

Vous devez rester disponible jusqu'à la fin de la période réservée.

Pour les missions sur site, cela signifie rester présent sur le lieu convenu ou à proximité, sauf si le client confirme clairement le contraire par écrit en mettant Tolk2Go en copie.

Pour les missions par téléphone ou par vidéo, cela signifie rester joignable aux coordonnées enregistrées pendant toute la durée de la mission.

La partie présente et en attente doit utiliser le bouton « No-Show » si l'autre partie est absente ou injoignable après le délai d'attente normal.

En d'autres termes : la personne qui attend et qui est prête doit envoyer l'alerte « No-Show ».

Un retard n'est pas synonyme de « no-show ».

Si vous êtes en retard, contactez immédiatement le client.

Les problèmes de circulation, de stationnement, les retards des transports en commun ou tout autre problème de déplacement de ce type relèvent de votre propre responsabilité et peuvent entraîner une réduction du paiement, voire une non-rémunération.

Il s'agit d'un retard, pas automatiquement d'une absence.

Informez immédiatement le client et conservez une preuve écrite de votre communication.

Si votre retard affecte le résultat de la mission, le paiement peut également en être affecté.

Si le bouton « Absence » ne fonctionne pas, envoyez immédiatement un message écrit ou un e-mail au client et mettez Tolk2Go en copie.

Indiquez clairement que vous êtes sur place ou que vous attendez l'appel, et envoyez ce message à l'heure de début officielle ou peu après.

Ce message écrit servira alors de preuve de secours.

Si vous partez avant la fin de la durée réservée, le paiement est limité au temps pendant lequel vous étiez effectivement présent ou joignable, à moins que le client ne confirme par écrit, en mettant Tolk2Go en copie, que vous pouvez partir et que le montant total de la réservation sera tout de même honoré.

Si vous souhaitez bénéficier d'une protection complète en cas de non-présentation, restez disponible jusqu'à la fin de la durée réservée.

L'absence d'alerte de non-présentation et de preuve de présence signifie que le paiement ne peut être garanti.

C'est pourquoi il est important d'envoyer l'alerte à temps, de conserver une preuve et de rester disponible pendant toute la durée de la réservation.

Si le client devient joignable plus tard au cours de la période réservée, la mission peut tout de même se poursuivre si cela est encore possible dans la pratique.

La période réservée reste déterminante. Conservez toujours une preuve de ce qui s'est passé et de votre disponibilité pendant la période d'attente.

Les missions CBR sont réservées aux interprètes qui répondent aux exigences CBR applicables.

Vous devez suivre les instructions de travail officielles, vous préparer à l'aide des listes terminologiques et respecter le code de conduite CBR avant d'accepter ou d'effectuer une mission CBR.

• Instructions de travail : tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Listes terminologiques : tolk2go.com/page/cbr-list
• Code de conduite : tolk2go.com/page/cbr-code

Les instructions officielles sont publiées ici : tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Utilisez les listes officielles pour vous préparer. Certains termes néerlandais ne sont pas traduits pendant l'examen. Vous trouverez les listes terminologiques ici : tolk2go.com/page/cbr-list.

Oui. Avant d'effectuer des missions CBR, vous devez télécharger, remplir, signer et envoyer le Code de conduite CBR.

Vous le trouverez ici : tolk2go.com/page/cbr-code.

Non. Pour les missions CBR, aucune signature du client n'est requise dans l'application.

Après l'examen, ouvrez la mission dans l'application, appuyez sur « Terminer » et saisissez « T » dans le champ de signature.

Les missions CBR diffèrent des réservations standard d'Tolk2Go s sur plusieurs points importants :

• Le candidat ne choisit pas d'interprète spécifique dans le cadre du processus habituel de sélection par le client.
• Le contact direct entre le candidat et l'interprète ne fait pas partie du processus CBR normal.
• L'interprète doit rester strictement neutre et ne peut interpréter que ce qui est autorisé.
• Des règles d'annulation et de clôture spécifiques au CBR s'appliquent.
• Le tarif CBR indiqué est tout compris.

Oui. Pour les missions CBR, le montant indiqué est tout compris.

Cela comprend les honoraires de l'interprète, le temps de déplacement et les frais de déplacement. C'est pourquoi le temps de déplacement et les frais de déplacement peuvent apparaître séparément comme étant de 0 € sur la réservation.

Après l'examen, ouvrez la mission dans l'application, appuyez sur « Terminer » et saisissez « T » dans le champ de signature.

Aucune signature du client n'est requise pour les missions CBR.

Assurez-vous que la mission est correctement clôturée afin que le paiement puisse être traité sans retard inutile.

Lors d'un examen CBR, vous agissez uniquement en tant qu'interprète neutre.

• Vous ne pouvez interpréter que ce que le personnel CBR vous indique.
• Vous ne devez pas expliquer, guider, suggérer ou aider à trouver les réponses.
• Vous ne devez pas interférer avec le déroulement de l'examen.
• Certains termes néerlandais ne sont pas traduits et doivent déjà être connus du candidat.

Utilisez les listes de terminologie officielles pour vous préparer : tolk2go.com/page/cbr-list.

Non, pas dans le cadre du processus CBR habituel.

Les missions CBR ne suivent pas le modèle standard de contact direct utilisé pour les réservations habituelles.

Ne demandez pas et ne communiquez pas de coordonnées de contact direct en dehors de la procédure appropriée.

Ne modifiez pas vous-même les détails de l'examen CBR et n'essayez pas de résoudre ce problème de manière informelle avec le candidat.

Le candidat est responsable de l'exactitude des détails de l'examen CBR, y compris le type d'examen, le lieu, la date, l'heure et le numéro de candidat.

Si quelque chose semble incorrect, signalez-le via le canal d'Tolk2Go s approprié dès que possible.

Vous êtes tenu d'arriver à l'heure. Un retard peut avoir des répercussions sur le paiement et peut également affecter le résultat de l'examen du candidat.

Les problèmes de circulation, de stationnement, les retards des transports en commun ou une crevaison relèvent de la responsabilité de l'interprète.

Si vous êtes en retard, agissez immédiatement en suivant la procédure appropriée. L'Tolk2Go ne peut pas modifier l'horaire de la mission CBR.

Les missions CBR sont soumises à des règles d'annulation distinctes de celles des réservations standard sur Tolk2Go.

Veuillez toujours consulter la page d'annulation CBR actuelle : tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

La logique habituelle des réservations standard ne s'applique pas automatiquement aux rendez-vous CBR.

Si vous annulez une mission CBR confirmée dans les 72 heures précédant l'heure de début prévue, cela a de graves conséquences pour le candidat et la réservation.

Le candidat devra soumettre une nouvelle demande d'interprète, Tolk2Go remboursera le paiement de l'interprète au client, et la procédure de suivi CBR applicable s'appliquera.

En raison de l'impact sur le candidat et la plateforme, l'annulation tardive d'un interprète peut affecter votre position sur Tolk2Go.

Seuls les types d'examens CBR proposés dans le flux CBR d'Tolk2Go relèvent de ce processus standard d'interprétation.

Il peut s'agir, par exemple, d'examens théoriques, d'évaluations de l'aptitude à la conduite et d'examens pour l'obtention d'un permis de navigation.

Si un type d'examen pratique ou un autre service du CBR ne fait pas partie de ce flux, il n'est pas automatiquement couvert par ce processus standard d'interprétation du CBR.

Vous travaillez via Tolk2Go en tant qu'interprète indépendant. Tolk2Go n'emploie pas d'interprètes.

Vous restez responsable de votre propre planification de travail, de vos déplacements, de votre préparation, de votre communication dans le cadre du processus approprié et de votre prestation professionnelle.

Oui. Les problèmes de circulation, de stationnement, les retards des transports publics, les erreurs d'itinéraire, les problèmes de véhicule ou autres perturbations similaires relèvent de votre propre responsabilité.

Vous devez planifier de manière réaliste et prévoir une marge suffisante pour arriver à l'heure.

Cela relève de votre propre responsabilité en tant qu'interprète indépendant.

Si le problème affecte votre arrivée, votre disponibilité ou le résultat de la mission, agissez immédiatement via le canal de communication approprié et conservez une preuve écrite de ce qui s'est passé.

De tels problèmes n'exonèrent pas automatiquement de la responsabilité d'un retard ou d'une indisponibilité.

Un client peut indiquer une préférence dans sa demande de réservation.

Toutefois, ces préférences ne sont pas garanties et ne donnent pas automatiquement droit à être choisi ou affecté à une mission.

La disponibilité et le résultat de la réservation dépendent du processus normal de la plateforme et des interprètes effectivement disponibles.

Non. Les préférences du client peuvent jouer un rôle, mais elles ne garantissent pas le résultat.

Les clients ne sont pas tenus d'expliquer pourquoi ils choisissent un interprète plutôt qu'un autre, sauf si une règle spécifique l'exige.

Vous êtes tenu de gérer vous-même de manière professionnelle les problèmes pratiques courants dans un premier temps.

Tolk2Go Vous devez être informé lorsque le problème concerne le paiement, l’étendue de la mission, le statut d’annulation, la sécurité, la conformité légale ou le résultat documenté de la mission.

Conservez toujours une preuve écrite.

Non, votre date de naissance n'est jamais visible par les clients.

Pour les réservations standard, une fois la réservation confirmée, nous pouvons communiquer votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail au client afin de coordonner la mission.

Exception CBR : le contact direct entre le candidat et l'interprète ne fait pas partie du processus normal de CBR.

La photo n'est pas obligatoire. Cependant, si vous ajoutez une photo, vos chances d'être sélectionné par un client peuvent augmenter.

Voir aussi : exemple de profil d'interprète et utilisation de vos données.

Non. Tolk2Go gère la publicité et l'acquisition de clients ; par conséquent, les sites web personnels ou les numéros de téléphone ne sont pas autorisés dans votre profil.

Oui. La mise en pause de votre compte annule toutes les missions en attente, mais votre profil reste disponible pour de futures réservations. La suppression de votre compte efface vos informations personnelles, à l'exception des données requises par la loi.

Pour en savoir plus sur les avantages que nous offrons aux interprètes chez Tolk2Go, rendez-vous sur : Avantages pour les interprètes.