Tariffe, pagamenti, cancellazioni, mancata presentazione e regole CBR

Tolk2Go è una piattaforma online dove interpreti giurati e qualificati offrono i propri servizi. Ogni interprete ha una pagina profilo dedicata e stabilisce le proprie tariffe.

Abbiamo lanciato la piattaforma nel novembre 2018 dopo un anno di preparativi. I nostri primi 50 interpreti giurati si sono registrati rapidamente.

Si sono uniti a noi oltre 1.400 interpreti provenienti dall'Europa e la nostra rete cresce ogni anno grazie al passaparola e alle attività di marketing.

Tra i nostri clienti figurano notai, avvocati, servizi sanitari, media, scuole e molti altri. Sono richieste oltre 100 lingue, dall'inglese e dal polacco al thailandese, all'indonesiano e al giapponese.

No. Tolk2Go mette in contatto i clienti con gli interpreti solo per incarichi a distanza o in loco. L'interpretariato è un supporto linguistico orale, non una traduzione scritta.

Lavorerete come interpreti freelance o autonomi. Tolk2Go non assume interpreti.

Registrati creando un profilo. Indica le tue combinazioni linguistiche, le specializzazioni, le tariffe e l'esperienza. Puoi registrarti sul nostro sito web o tramite l'app Tolk2Go per interpreti.

Registrati qui o scarica la nostra appTolk2Go per interpreti.

Devi essere un interprete giurato nei Paesi Bassi, in Belgio, in Germania o in Francia, oppure fornire diplomi e almeno 100 ore di esperienza per dimostrare le tue competenze linguistiche e di interpretazione.

Sì. Accedi al tuo account, vai alla sezione finanziaria del tuo profilo, inserisci il tuo numero di partita IVA e salva i dati.

Imposta la tua tariffa oraria al momento della registrazione. Puoi aggiornare le tue tariffe in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano solo ai nuovi incarichi.

Nella sezione "Tariffe interprete", seleziona le opzioni di mezza giornata o giornata intera e imposta la tariffa desiderata.

No, non offriamo tariffe separate per il fine settimana o la sera.

Accedi al tuo account e imposta una tariffa elevata per le richieste telefoniche nella sezione "Tariffe di viaggio e altre".

Il prezzo totale è pari alla tua tariffa di interpretazione più le spese di viaggio, compreso il tempo di viaggio ove applicabile, e una commissione della piattaforma di almeno il 40%. La tua tariffa oraria viene convertita in una tariffa al minuto, con un importo minimo garantito.

Al termine dell'incarico, contrassegnalo come completato nell'app. Modifica gli orari di inizio e fine e aggiungi eventuali costi o tempi di preparazione extra concordati. Riceverai il pagamento per il tempo prenotato. Qualsiasi tempo aggiuntivo deve essere confermato dal cliente prima che il pagamento venga elaborato.

Inserisci una tariffa al chilometro sia per il tempo di viaggio che per le spese di viaggio. Le distanze vengono calcolate in linea retta. Modifica la tua tariffa per coprire eventuali distanze extra nella realtà.

La tua tariffa oraria potrebbe includere un po' di tempo di preparazione. Se serve una preparazione extra, richiedila tramite l'app in modo che venga inviata al cliente. Se concordato, ti verrà pagato un extra.

Tieni presente che se addebiti separatamente la preparazione, il cliente può annullare senza alcun costo.

Il lavoro notarile richiede uno studio approfondito dei documenti legali. Spesso sono necessarie 1-2 ore di preparazione per ogni ora di interpretazione. La tua tariffa per questi incarichi notarili include tale tempo di preparazione. Per le prenotazioni notarili che coprono fino a due atti sono inclusi piccoli straordinari fino a 15 minuti.

Sono inclusi piccoli straordinari fino a 15 minuti nella tariffa standard per incarichi notarili che coprono fino a due atti. Non si applicano costi aggiuntivi.

Se viene aggiunto un terzo atto o la sessione si protrae in modo significativo, ti preghiamo di inviarci un'e-mail dopo l'incarico mettendo il notaio in CC. Verificheremo il lavoro aggiuntivo e richiederemo l'approvazione prima di elaborare eventuali costi aggiuntivi.

Gli straordinari presso un notaio vengono pagati al 50% della tua tariffa oraria normale. Questo perché la tua tariffa standard per il notaio include già il tempo di preparazione e gli straordinari non richiedono una preparazione aggiuntiva.

Dopo l'incarico, Tolk2Go invia la fattura al cliente. Riceverai una nota di credito il giorno successivo e il pagamento verrà trasferito entro due settimane, a condizione che tu abbia completato correttamente l'incarico nell'app.

Se un incarico dura più a lungo di quanto prenotato, il tempo extra deve essere concordato con il cliente e registrato correttamente nell'app. Se non è stata registrata alcuna approvazione preventiva, Tolk2Go deve verificare il tempo extra con il cliente prima che il pagamento venga elaborato.

Per gli incarichi in loco, ottieni la firma del cliente nell'app al termine del lavoro. In assenza di firma del cliente, il pagamento è possibile solo se il cliente paga o conferma il servizio.

Se non c'è nessuno disponibile a firmare, scatta una foto sul posto all'ora di fine come prova che sei rimasto presente fino all'ora di fine prenotata o prolungata.

Puoi contribuire ad accelerare il processo chiedendo al cliente di confermare lo straordinario direttamente a Tolk2Go via e-mail.

Se un incarico è più breve di quanto prenotato, ciò non riduce automaticamente il pagamento. Se il cliente non si è presentato, si applicano le normali regole di mancata presentazione.

Firme mancanti, approvazioni mancanti o documentazione poco chiara possono ritardare o impedire il pagamento.

Tolk2Go mette in contatto i clienti con interpreti freelance indipendenti. Sei tu a impostare la tua disponibilità e le tue tariffe. Il cliente seleziona un interprete tra le opzioni disponibili seguendo la normale procedura di prenotazione. Una richiesta diventa una prenotazione solo quando il cliente la conferma tramite la piattaforma.

Per una spiegazione dettagliata passo dopo passo, consulta: Come funziona per gli interpreti su Tolk2Go?

Quando rispondi "Sì", confermi di essere effettivamente disponibile per quella richiesta alla data, all'ora, nel luogo e alla tariffa indicati.

Un "Sì" significa che mantieni quella fascia oraria disponibile fino a quando il cliente non conferma la prenotazione o la richiesta scade.

Se la tua disponibilità cambia, aggiornala immediatamente tramite l'app o i pulsanti e-mail.

Una volta confermata la prenotazione, dovresti contattare direttamente il cliente per confermare i dettagli pratici quali arrivo, accesso, documenti, collegamento video o modalità di chiamata.

Eccezione CBR: per gli incarichi CBR, il contatto diretto tra candidato e interprete non fa parte del normale flusso di lavoro.

È tua responsabilità essere preparato, puntuale, raggiungibile e professionalmente attrezzato per l'incarico.

Informare Tolk2Go solo se qualcosa influisce sull'ambito concordato, sui tempi, sul pagamento, sullo stato di cancellazione o sulla conformità legale.

Ci si aspetta che tu arrivi puntuale. Un arrivo in ritardo può comportare una riduzione o la mancata retribuzione.

Organizza il tuo viaggio con largo anticipo e tieni conto del traffico, dei ritardi dei mezzi pubblici e di altri imprevisti. Il traffico o i ritardi di viaggio non modificano l'orario di inizio previsto.

Se sei in ritardo nonostante la pianificazione, contatta immediatamente il cliente.

No. Al momento, Tolk2Go non utilizza un pulsante separato per la disponibilità ad hoc.

Sì. Puoi collaborare con un altro interprete qualificato se ne discuti prima con il cliente.

Per incarichi di durata superiore a 30 minuti, se necessario, è possibile organizzare un secondo interprete per l'interpretazione simultanea. Verifica con il cliente se è richiesto un secondo interprete.

Una volta confermata la prenotazione, riceverai i dettagli dell'incarico via e-mail o nell'app. Potrai quindi comunicare direttamente con il cliente in merito a dettagli pratici quali arrivo, accesso, documenti, collegamento video o modalità di chiamata.

Eccezione CBR: per le prenotazioni CBR, il contatto diretto tra candidato e interprete non fa parte del normale flusso di lavoro.

Informare Tolk2Go solo se qualcosa influisce sull'ambito concordato, sui tempi, sul pagamento, sullo stato di cancellazione o sulla conformità legale.

Subito dopo l'incarico, aprilo nell'app e:

• Modifica gli orari effettivi di inizio e fine
• Ottieni la conferma o la firma del cliente richiesta, se del caso

Una chiusura corretta e la relativa prova aiutano a prevenire ritardi nei pagamenti e controversie.

Puoi lavorare tramite telefono o videochiamata, oppure recarti in un luogo specificato dal cliente.

Per gli incarichi telefonici e video, devi essere raggiungibile al numero di telefono registrato per l'intera fascia oraria prenotata, anche se il cliente non chiama immediatamente.

Assicurati che il tuo telefono sia carico, che la connessione sia stabile e che l'app di chiamata o videochiamata scelta sia stata testata prima dell'orario di inizio previsto.

Se il cliente non chiama, non risponde o non si connette, segui la procedura standard in caso di mancata presentazione, salva la prova della tua disponibilità e rimani raggiungibile fino alla fine del periodo prenotato.

Le modifiche alla data, all'ora o al luogo di una prenotazione confermata devono essere elaborate tramite Tolk2Go.

Di norma, la modifica di una prenotazione viene considerata come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta. Si applicano le condizioni di cancellazione standard.

Se un cliente ti chiede di modificare una prenotazione direttamente, digli di elaborare prima la modifica tramite Tolk2Go. Non accettare riprogrammazioni informali se vuoi che i termini di cancellazione originali rimangano validi.

I termini confermati al momento della prenotazione, inclusi tariffa, durata e ambito, sono vincolanti.

Se proponi termini diversi, come una tariffa più alta, costi aggiuntivi o condizioni modificate, il cliente non è tenuto ad accettarli.

Se il cliente rifiuta tali modifiche, l’incarico potrà essere annullato senza alcun compenso per l’interprete.

Utilizza sempre l'app Tolk2Go per proporre modifiche ai termini di prenotazione concordati.

Se è necessario lavoro extra oltre alla prenotazione originale, ad esempio tempo extra, preparazione aggiuntiva o compiti supplementari, devi seguire questi passaggi:

1. Concordare prima con il cliente, inclusa la tariffa e l'eventuale commissione di servizio di Tolk2Go.
2. Proponi il tempo o la tariffa aggiuntivi nell'app utilizzando la funzione "Proponi tempo/tariffa aggiuntivi".
3. Attendere l'approvazione del cliente prima di eseguire il lavoro extra.

Il pagamento del lavoro extra non concordato in anticipo e non approvato nell'app non può essere garantito.

Eccezioni:

• Incarichi notarili: il tempo di preparazione è incluso nella tariffa notarile. Sono inclusi anche piccoli straordinari fino a 15 minuti per un massimo di due atti.
• Incarichi CBR: il tempo extra necessario per l'esame è incluso nella tariffa CBR all-inclusive.

Regola standard: un cliente può annullare gratuitamente fino a 48 ore prima dell'orario di inizio previsto.

Se il cliente annulla entro 48 ore, l'interprete riceve il compenso di annullamento applicabile, inclusi il tempo di viaggio e le spese di viaggio, se del caso.

Eccezione speciale: se la prenotazione è stata confermata meno di 72 ore prima dell'orario di inizio previsto, la protezione di cancellazione di 48 ore non si applica.

• Il cliente può annullare senza penali per cancellazione tardiva.
• All'interprete non è dovuto alcun compenso di annullamento per quella prenotazione.

Questa eccezione si applica perché la prenotazione è stata confermata con breve preavviso e la normale finestra di protezione di 48 ore non è mai stata disponibile.

Eccezione CBR: gli incarichi CBR seguono regole di cancellazione separate.

I clienti devono effettuare la cancellazione tramite il sito web o l'appTolk2Go . Le richieste di cancellazione via telefono o e-mail non sono considerate valide.

Se un cliente non può cancellare tramite la piattaforma a causa di un problema tecnico, la cancellazione è valida solo se Tolk2Go la conferma per iscritto.

La modifica della data, dell'ora o del luogo di una prenotazione viene considerata come una cancellazione seguita da una nuova richiesta. Si applicano le condizioni di cancellazione standard.

⚠ Non accettare di riprogrammare informalmente direttamente con il cliente se vuoi che i termini di cancellazione originali rimangano validi. Dì sempre al cliente di cancellare prima la prenotazione attuale tramite Tolk2Go e poi di inviare una nuova richiesta.

Se accetti direttamente con il cliente di riprogrammare o cancellare un incarico, tale accordo non rientra più nei nostri termini. Le conseguenze concrete sono:

• Non possiamo fatturare l'incarico originale al cliente, perché il cliente utilizzerà il tuo "sì" come motivo per cui non si applica alcuna penale di cancellazione.
• Di conseguenza, non potremo pagarti nemmeno per quell'incarico, anche se hai tenuto libero quel tempo o hai fatto dei preparativi.
• Il tuo accordo informale compromette sia la tua tutela sia i termini di cancellazione che esistono per salvaguardare il tuo reddito.

Non si tratta di una sanzione da parte di Tolk2Go. È la conseguenza diretta del fatto che l'accordo non è più coperto dai nostri termini.

⚠ Indirizza sempre il cliente all'app o al sito web di Tolk2Go. Se un cliente ti chiede di riprogrammare o cancellare entro 48 ore dall'orario di inizio, digli che deve cancellare la prenotazione autonomamente tramite l'app o il sito web.

Se un cliente ha un reclamo, cerca innanzitutto di risolverlo in modo professionale e direttamente con il cliente. Se la questione riguarda il pagamento, l'ambito di applicazione, la conformità legale o l'esito dell'incarico, informa Tolk2Go e fornisci prove chiare a sostegno. Fino a quando la questione non sarà risolta, il pagamento non potrà essere garantito.

Eventuali dubbi, reclami o problemi relativi a un incarico devono essere segnalati entro 7 giorni dal termine dell'incarico. Trascorso questo periodo, l'incarico è considerato completato e chiuso.

Sì, puoi cancellare una prenotazione confermata tramite l'app o il sito web.

Importante: se annulli una prenotazione confermata entro 48 ore dall'orario di inizio, non riceverai il compenso per l'annullamento dell'interprete su una prenotazione successiva se tale prenotazione viene annullata dal cliente entro 48 ore.

In altre parole: se annulli in ritardo, perdi il diritto al compenso per cancellazione tardiva su una prenotazione futura che altrimenti ne avrebbe diritto.

Cancellare prenotazioni confermate con breve preavviso mina la fiducia del cliente e può influire sulla tua posizione sulla piattaforma.

Ogni interprete ha un punteggio di affidabilità. Guadagni punti ogni volta che porti a termine correttamente un incarico e punti extra se lavori regolarmente.

I punti vengono detratti quando si annulla una prenotazione confermata, in misura maggiore in caso di cancellazione tardiva (entro 48 ore), mentre la mancata presentazione comporta una pesante penalità. Un punteggio più alto rafforza la tua posizione sulla piattaforma.

Il cliente seleziona le lingue richieste, la data, l'ora e il luogo. Riceverai quindi una notifica per indicare la tua disponibilità. Il cliente sceglie un interprete da una rosa di candidati e sarai prenotato solo se selezionato.

Eccezione CBR: le prenotazioni CBR non seguono questo flusso standard di scelta del cliente.

Puoi sempre modificare la tua disponibilità utilizzando i pulsanti presenti nell'e-mail di richiesta di disponibilità dell'interprete e tramite l'app.

In qualità di interprete professionista, ci si aspetta che tu gestisca direttamente con il cliente piccoli problemi pratici, come ritardi, malintesi, domande sull'accesso o piccoli problemi di coordinamento.

Informare Tolk2Go se il problema riguarda l’ambito concordato, i tempi, il pagamento, lo stato di cancellazione, la sicurezza o la conformità legale.

Raccogli e conserva sempre prove quali e-mail, screenshot, foto, conferme firmate o messaggi scritti. Una prova chiara tutela sia te che Tolk2Go.

Il cliente è responsabile dell'inserimento dei dettagli corretti della prenotazione, inclusi data, ora, indirizzo, lingua, recapiti e qualsiasi informazione specifica relativa alla prenotazione.

Per le prenotazioni CBR, ciò include anche il tipo di esame, la sede, la data, l'ora e il numero del candidato corretti.

In qualità di interprete, dovete lavorare sulla base dei dettagli della prenotazione confermati visualizzati sulla piattaforma.

Non modificare autonomamente e in modo informale la prenotazione concordata.

Se il cliente dice che la data, l’ora o la sede sono diverse da quelle della prenotazione confermata, la questione deve essere gestita tramite Tolk2Go.

Di norma, una modifica sostanziale viene considerata come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta. Si applicano le condizioni di cancellazione standard.

Se l'indirizzo cambia all'interno della stessa città, Tolk2Go può in alcuni casi aggiornare l'indirizzo senza considerarlo come una cancellazione.

Se il nuovo indirizzo si trova in una città o regione diversa, ciò viene normalmente considerato come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta.

Non fare affidamento solo su messaggi informali del cliente se vuoi che le regole corrette di prenotazione e cancellazione rimangano valide.

Piccoli dettagli pratici che non modificano in modo sostanziale la prenotazione possono comunque essere aggiornati direttamente con il cliente dopo la conferma.

Esempi includono i dettagli sull'ingresso, il numero di camera, il reparto, le istruzioni di accesso o il metodo di chiamata preferito.

Questi aggiornamenti pratici non vengono automaticamente considerati come una cancellazione o una nuova prenotazione.

Se sospetti che i dettagli della prenotazione confermata possano essere errati, segnalalo tramite il canale appropriato Tolk2Go il prima possibile.

Non dare per scontato che una correzione informale da parte del cliente sostituisca automaticamente i dettagli della prenotazione confermata.

Conserva sempre una prova scritta di ciò che è stato comunicato.

No, non se desideri che i termini della prenotazione originale e le regole di cancellazione rimangano validi.

Una modifica alla data o all'orario concordati deve essere gestita tramite Tolk2Go. Di norma, ciò viene considerato come una cancellazione della prenotazione originale seguita da una nuova richiesta.

Non concordare una riprogrammazione informale direttamente con il cliente.

Non cercare di correggere tu stesso i dettagli dell'esame CBR e non risolvere la questione in modo informale con il candidato.

Il candidato è responsabile della correttezza dei dettagli della prenotazione CBR, inclusi il numero del candidato e i dettagli dell'esame.

Se qualcosa sembra errato, segnalalo tramite l'apposito canale Tolk2Go il prima possibile.

Se il cliente è assente o irraggiungibile all'ora di inizio prevista, attendi 5 minuti.

Se il cliente è ancora assente o irraggiungibile dopo tale intervallo, invia un avviso di mancata presentazione nell'app Tolk2Go.

Devi anche salvare la prova di presenza e rimanere disponibile fino alla fine dell'orario prenotato.

La prova di presenza può includere una foto con data e ora, uno screenshot, un check-in di posizione, un registro delle chiamate, un registro dell'app o una conferma scritta che dimostri che eri presente sul posto o raggiungibile per l'incarico.

Conserva sempre questa prova nel caso in cui il pagamento o l'esito del no-show vengano successivamente contestati.

Devi rimanere disponibile fino alla fine dell'orario prenotato.

Per gli incarichi in loco, ciò significa rimanere presenti presso o nelle vicinanze del luogo concordato, a meno che il cliente non confermi chiaramente il contrario per iscritto con Tolk2Go in CC.

Per gli incarichi telefonici o video, ciò significa rimanere raggiungibile ai recapiti registrati durante l'intera finestra temporale prenotata.

La parte presente e in attesa deve utilizzare il pulsante "No-Show" se l'altra parte è assente o irraggiungibile dopo il normale periodo di attesa.

In altre parole: la persona che sta aspettando ed è pronta dovrebbe inviare l'avviso di no-show.

Un ritardo non equivale a un no-show.

Se sei in ritardo, contatta immediatamente il cliente.

Traffico, problemi di parcheggio, ritardi dei mezzi pubblici o simili problemi di viaggio rimangono sotto la tua responsabilità e possono comportare una riduzione o la mancata liquidazione del compenso.

Si tratta di un ritardo, non automaticamente di una mancata presentazione.

Informate immediatamente il cliente e conservate una prova scritta della vostra comunicazione.

Se il tuo ritardo influisce sul risultato dell'incarico, anche il pagamento potrebbe risentirne.

Se il pulsante "No-Show" non funziona, invia immediatamente un messaggio scritto o un'e-mail al cliente e metti Tolk2Go in CC.

Indica chiaramente che sei presente sul posto o in attesa della chiamata e invia il messaggio all'ora di inizio ufficiale o poco dopo.

Questo messaggio scritto servirà poi come prova di riserva.

Se te ne vai prima della fine dell'orario prenotato, il pagamento è limitato al tempo in cui sei stato effettivamente presente o raggiungibile, a meno che il cliente non confermi per iscritto, mettendo Tolk2Go in CC, che puoi andartene e che l'intero importo prenotato sarà comunque onorato.

Se desideri una protezione completa contro il no-show, rimani disponibile fino alla fine del tempo prenotato.

L'assenza di un avviso di no-show e di una prova di presenza comporta l'impossibilità di garantire il pagamento.

Ecco perché è importante inviare l'avviso in tempo, conservare le prove e rimanere disponibile per l'intero periodo prenotato.

Se il cliente diventa raggiungibile più tardi durante il periodo prenotato, l'incarico può comunque proseguire se ciò è ancora praticamente possibile.

Il periodo prenotato rimane determinante. Conserva sempre le prove di ciò che è accaduto e della tua disponibilità durante il periodo di attesa.

Gli incarichi CBR sono riservati esclusivamente agli interpreti che soddisfano i requisiti CBR applicabili.

È necessario seguire le istruzioni di lavoro ufficiali, prepararsi utilizzando gli elenchi terminologici e rispettare il codice di condotta CBR prima di accettare o svolgere un incarico CBR.

• Istruzioni di lavoro: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Elenchi terminologici: tolk2go.com/page/cbr-list
• Codice di condotta: tolk2go.com/page/cbr-code

Le istruzioni ufficiali sono pubblicate qui: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Utilizza gli elenchi ufficiali per prepararti. Alcuni termini olandesi non vengono tradotti durante l'esame. Trovi gli elenchi terminologici qui: tolk2go.com/page/cbr-list.

Sì. Prima di svolgere incarichi CBR, devi scaricare, compilare, firmare e inviare il Codice di condotta CBR.

Lo trovi qui: tolk2go.com/page/cbr-code.

No. Per gli incarichi CBR, non è richiesta la firma del cliente nell'app.

Dopo l'esame, apri l'incarico nell'app, premi "Completa" e inserisci "T" nel campo della firma.

Gli incarichi CBR differiscono dalle prenotazioni standard " Tolk2Go " per diversi aspetti importanti:

• Il candidato non sceglie un interprete specifico nel normale flusso di scelta del cliente.
• Il contatto diretto tra candidato e interprete non fa parte del normale processo CBR.
• L'interprete deve rimanere rigorosamente neutrale e può interpretare solo ciò che è consentito.
• Si applicano le regole di cancellazione e chiusura specifiche del CBR.
• La tariffa CBR indicata è tutto compreso.

Sì. Per gli incarichi CBR, l'importo indicato è tutto compreso.

Questo include la tariffa dell'interprete, il tempo di viaggio e le spese di viaggio. Ecco perché il tempo di viaggio e le spese di viaggio potrebbero apparire separatamente come €0 sulla prenotazione.

Dopo l'esame, apri l'incarico nell'app, premi Completa e inserisci "T" nel campo della firma.

Per gli incarichi CBR non è richiesta la firma del cliente.

Assicurati che l'incarico sia chiuso correttamente in modo che il pagamento possa essere elaborato senza inutili ritardi.

Durante un esame CBR, agisci esclusivamente come interprete neutrale.

• Puoi interpretare solo ciò che ti indica il personale CBR.
• Non puoi spiegare, istruire, suggerire o aiutare con le risposte.
• Non devi interferire con lo svolgimento dell’esame.
• Alcuni termini olandesi non vengono tradotti e devono essere già noti al candidato.

Utilizza gli elenchi di terminologia ufficiale per prepararti: tolk2go.com/page/cbr-list.

No, non nell'ambito del normale flusso di lavoro CBR.

Gli incarichi CBR non seguono il modello standard di contatto diretto utilizzato per le prenotazioni regolari.

Non richiedere né condividere dettagli di contatto diretto al di fuori della procedura corretta.

Non modificare autonomamente i dettagli dell'esame CBR e non cercare di risolvere la questione in modo informale con il candidato.

Il candidato è responsabile della correttezza dei dettagli dell'esame CBR, inclusi tipo di esame, sede, data, ora e numero del candidato.

Se qualcosa sembra errato, segnalalo tramite il canale appropriato Tolk2Go il prima possibile.

Ci si aspetta che tu arrivi in orario. Un ritardo potrebbe influire sul pagamento e potrebbe anche influire sul risultato dell’esame del candidato.

Traffico, problemi di parcheggio, ritardi dei mezzi pubblici o una gomma a terra rimangono a carico dell’interprete.

Se sei in ritardo, agisci immediatamente tramite il canale appropriato. I tempi di CBR non possono essere modificati da Tolk2Go.

Gli incarichi CBR seguono regole di cancellazione diverse rispetto alle prenotazioni standard su Tolk2Go.

Si prega di controllare sempre la pagina di cancellazione CBR attuale: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

La normale logica delle prenotazioni standard non si applica automaticamente agli incarichi CBR.

Se si annulla un incarico CBR confermato entro 72 ore prima dell'orario di inizio previsto, ciò comporta gravi conseguenze per il candidato e la prenotazione.

Il candidato dovrà inviare una nuova richiesta di interprete, Tolk2Go rimborserà il pagamento dell'interprete al cliente e verrà applicata la procedura di follow-up CBR prevista.

A causa dell'impatto sul candidato e sulla piattaforma, la cancellazione tardiva dell'interprete potrebbe influire sulla tua posizione su Tolk2Go.

Solo i tipi di esame CBR offerti nel flusso CBR di Tolk2Go rientrano in questa procedura standard per gli interpreti.

Esempi includono esami teorici, valutazioni dell'idoneità alla guida ed esami per la patente nautica.

Se un tipo di esame pratico o un altro servizio CBR non fa parte di tale flusso, non è automaticamente coperto da questo flusso di lavoro standard per gli interpreti CBR.

Lavori tramite Tolk2Go come interprete freelance indipendente. Tolk2Go non assume interpreti.

Rimani responsabile della tua pianificazione del lavoro, dei tuoi spostamenti, della tua preparazione, della comunicazione secondo le procedure appropriate e della tua prestazione professionale.

Sì. Il traffico, i problemi di parcheggio, i ritardi dei mezzi pubblici, gli errori di percorso, i problemi al veicolo o simili contrattempi rimangono sotto la tua responsabilità.

Devi pianificare in modo realistico e prevedere un margine di tempo sufficiente per arrivare in orario.

Questo rimane una tua responsabilità in quanto interprete indipendente.

Se il problema influisce sul tuo arrivo, sulla tua disponibilità o sull'esito dell'incarico, agisci immediatamente attraverso il canale di comunicazione appropriato e conserva una prova scritta di quanto accaduto.

Tali problemi non eliminano automaticamente le conseguenze del ritardo o dell’indisponibilità.

Un cliente può indicare una preferenza nella richiesta di prenotazione.

Tuttavia, tali preferenze non sono garantite e non danno automaticamente diritto a essere scelti o assegnati.

La disponibilità e l'esito della prenotazione dipendono dal normale processo della piattaforma e dagli interpreti effettivamente disponibili.

No. Le preferenze del cliente possono influire, ma non garantiscono un risultato.

I clienti non sono tenuti a spiegare perché scelgono un interprete piuttosto che un altro, a meno che una regola specifica non richieda diversamente.

Ci si aspetta che tu gestisca autonomamente e in modo professionale le normali questioni pratiche in prima istanza.

Tolk2Go Devi essere informato quando la questione riguarda il pagamento, l’ambito dell’incarico, lo stato di cancellazione, la sicurezza, la conformità legale o il risultato documentato dell’incarico.

Conservate sempre una prova scritta.

No, la tua data di nascita non è mai visibile ai clienti.

Per le prenotazioni standard, una volta confermata la prenotazione, potremmo condividere il tuo nome completo, numero di telefono e indirizzo e-mail con il cliente in modo da poter coordinare l'incarico.

Eccezione CBR: il contatto diretto tra candidato e interprete non fa parte del normale flusso di lavoro CBR.

La foto non è obbligatoria. Tuttavia, se aggiungi una foto, le tue possibilità di essere scelto da un cliente potrebbero aumentare.

Vedi anche: esempio di profilo dell'interprete e come vengono utilizzati i tuoi dati.

No. Tolk2Go gestisce la pubblicità e l'acquisizione dei clienti, pertanto non sono ammessi siti web personali o numeri di telefono nel tuo profilo.

Sì. La sospensione del tuo account cancella tutti gli incarichi in sospeso, ma il tuo profilo rimane disponibile per future prenotazioni. L'eliminazione del tuo account rimuove le tue informazioni personali, ad eccezione dei dati richiesti dalla legge.

Scopri di più sui vantaggi che offriamo agli interpreti su Tolk2Go visitando: Vantaggi per gli interpreti.