Tarieven, betalingen, annuleringen, no-shows en CBR-regels

Tolk2Go is een online platform waar beëdigde en gekwalificeerde tolken hun diensten aanbieden. Elke tolk heeft een eigen profielpagina en stelt zijn of haar eigen tarieven vast.

We zijn in november 2018 gelanceerd na één jaar voorbereiding. Onze eerste 50 beëdigde tolken meldden zich snel aan.

Meer dan 1.400 tolken uit Europa hebben zich aangesloten. Ons netwerk groeit jaarlijks via doorverwijzingen en marketing.

Onze klanten zijn onder meer notarissen, advocaten, zorginstellingen, media, scholen en vele anderen. Meer dan 100 talen zijn gevraagd — van Engels en Pools tot Thais, Indonesisch en Japans.

Nee. Tolk2Go verbindt klanten uitsluitend met tolken voor opdrachten op afstand of op locatie. Tolken is mondelinge taalondersteuning, geen schriftelijke vertaling.

Je werkt als freelancer of zelfstandig tolk. Tolk2Go heeft geen tolken in dienst.

Registreer je door een profiel aan te maken. Vermeld je talenparen, specialisaties, tarieven en ervaring. Je kunt je registreren via onze website of via de Tolk2Go-app voor tolken.

Registreer hier of download onze Tolk2Go-app voor tolken.

Je moet beëdigd zijn in Nederland, België, Duitsland of Frankrijk, of diploma's en minimaal 100 uur aantoonbare ervaring overleggen om je taal- en tolkvaardigheden te bewijzen.

Ja. Log in op je account, ga naar het financiële gedeelte van je profiel, voer je btw-nummer in en sla de gegevens op.

Stel je uurtarief in bij registratie. Je kunt je tarieven op elk moment aanpassen. Wijzigingen gelden alleen voor nieuwe opdrachten.

Ga naar het gedeelte "Tolkentarieven", selecteer de opties voor halve dag of hele dag en stel je gewenste tarief in.

Nee, wij bieden geen aparte avond- of weekendtarieven aan.

Log in op je account en stel een hoog tarief in voor telefonische aanvragen in het gedeelte "Reis- en overige tarieven".

De totaalprijs bestaat uit jouw tolkvergoeding plus reiskosten inclusief reistijd waar van toepassing, en een platformvergoeding van minimaal 40%. Je uurtarief wordt omgezet naar een tarief per minuut, met een gegarandeerd minimumbedrag.

Markeer de opdracht na afloop als voltooid in de app. Pas de begin- en eindtijden aan en voeg eventueel afgesproken extra voorbereiding of kosten toe. Je ontvangt betaling voor de geboekte tijd. Extra tijd moet door de klant worden bevestigd voordat de betaling wordt verwerkt.

Voer een tarief per kilometer in voor zowel reistijd als reiskosten. Afstanden worden berekend in vogelvlucht. Pas je tarief aan om eventuele extra afstand in de praktijk te dekken.

Je uurtarief kan enige voorbereidingstijd omvatten. Als er extra voorbereiding nodig is, vraag dit aan via de app zodat het naar de klant wordt verstuurd. Als de klant akkoord gaat, word je extra betaald.

Let op: als je apart kosten rekent voor voorbereiding, kan de klant zonder kosten annuleren.

Notariswerk vereist gedetailleerde bestudering van juridische documenten. Je hebt vaak 1 tot 2 uur voorbereiding per uur tolken nodig. Je tarief voor notarisopdrachten omvat die voorbereidingstijd. Licht overwerk tot 15 minuten is inbegrepen voor notarisboekingen met maximaal twee akten.

Licht overwerk tot 15 minuten is inbegrepen in het standaardnotaristarief voor maximaal twee akten. Er geldt geen extra toeslag.

Als er een derde akte wordt toegevoegd of de sessie aanzienlijk langer duurt, stuur ons dan na de opdracht een e-mail en zet de notaris in CC. Wij verifiëren het meerwerk en vragen goedkeuring voordat extra kosten worden verwerkt.

Meerwerk bij een notarisopdracht wordt uitbetaald tegen 50% van je normale uurtarief. Dit is omdat je standaardnotaristarief al voorbereidingstijd omvat en uitloop geen extra voorbereiding vereist.

Na je opdracht factureert Tolk2Go de klant. Je ontvangt de volgende dag een creditnota en de betaling wordt binnen twee weken overgemaakt, mits je de opdracht correct hebt afgerond in de app.

Als een opdracht langer duurt dan geboekt, moet de extra tijd met de klant worden afgesproken en correct worden vastgelegd in de app. Als er geen voorafgaande goedkeuring is vastgelegd, moet Tolk2Go de extra tijd met de klant verifiëren voordat de betaling wordt verwerkt.

Haal bij opdrachten op locatie na afloop een handtekening van de klant op in de app. Geen handtekening betekent dat betaling alleen mogelijk is als de klant de dienst betaalt of bevestigt.

Als er niemand beschikbaar is om te tekenen, maak dan een foto op de locatie op het eindtijdstip als bewijs dat je aanwezig was tot de geboekte of verlengde eindtijd.

Je kunt het proces versnellen door de klant te vragen het overwerk rechtstreeks per e-mail aan Tolk2Go te bevestigen.

Als een opdracht korter duurt dan geboekt, verlaagt dit de betaling niet automatisch. Als de klant niet aanwezig was, gelden de standaard no-showregels.

Ontbrekende handtekeningen, ontbrekende goedkeuring of onduidelijke documentatie kunnen de betaling vertragen of verhinderen.

Tolk2Go verbindt klanten met onafhankelijke freelancetolken. Je stelt je beschikbaarheid en tarieven in. De klant kiest één tolk uit de beschikbare opties waar de normale boekingsflow van toepassing is. Een aanvraag wordt pas een boeking wanneer de klant deze via het platform bevestigt.

Zie voor een gedetailleerde stap-voor-stapuitleg: Hoe werkt het voor tolken bij Tolk2Go?

Als je "Ja" antwoordt, bevestig je dat je daadwerkelijk beschikbaar bent voor die aanvraag op de opgegeven datum, tijd, locatie en tegen het opgegeven tarief.

Een "Ja" betekent dat je die tijd vrijhoudt totdat de klant de boeking bevestigt of de aanvraag verloopt.

Als je beschikbaarheid verandert, pas dit dan onmiddellijk aan via de app of de knoppen in de e-mail.

Nadat een boeking is bevestigd, dien je rechtstreeks contact op te nemen met de klant om praktische details te bespreken, zoals aankomst, toegang, documenten, videolink of belmethode.

Uitzondering voor CBR: bij CBR-opdrachten maakt direct contact tussen kandidaat en tolk geen deel uit van de normale werkwijze.

Je bent verantwoordelijk voor een goede voorbereiding, op tijd zijn, bereikbaar zijn en professioneel uitgerust zijn voor de opdracht.

Informeer Tolk2Go alleen als er iets de afgesproken reikwijdte, tijd, betaling, annuleringsstatus of juridische naleving beïnvloedt.

Er wordt van je verwacht dat je op tijd aankomt. Te laat komen kan leiden tot verminderde of geen betaling.

Plan je reis ruim van tevoren en houd rekening met files, vertragingen in het openbaar vervoer en andere verstoringen. Verkeers- of reisvertragingen veranderen de geplande starttijd niet.

Als je ondanks goede planning toch te laat bent, neem dan onmiddellijk contact op met de klant.

Nee. Op dit moment maakt Tolk2Go geen gebruik van een aparte ad-hoc-beschikbaarheidsknop.

Ja. Je mag samenwerken met een andere gekwalificeerde tolk als je dit vooraf met de klant bespreekt.

Voor opdrachten langer dan 30 minuten kan indien nodig een tweede tolk worden ingezet voor simultaantolken. Overleg met de klant of een tweede tolk vereist is.

Na bevestiging van de boeking ontvang je de opdrachtgegevens per e-mail of in de app. Vervolgens communiceer je rechtstreeks met de klant over praktische details zoals aankomst, toegang, documenten, videolink of belmethode.

Uitzondering voor CBR: bij CBR-boekingen maakt direct contact tussen kandidaat en tolk geen deel uit van de normale werkwijze.

Informeer Tolk2Go alleen als er iets de afgesproken reikwijdte, tijd, betaling, annuleringsstatus of juridische naleving beïnvloedt.

Open de opdracht direct na afloop in de app en:

• Pas de werkelijke begin- en eindtijden aan.
• Haal waar van toepassing de vereiste bevestiging of handtekening van de klant op.

Een correcte afsluiting en bewijs helpen betalingsvertragingen en geschillen te voorkomen.

Je kunt werken via telefoon of videogesprek, of reizen naar een door de klant opgegeven locatie.

Bij telefoon- en video-opdrachten moet je bereikbaar zijn op je geregistreerde telefoonnummer gedurende de volledige geboekte tijdsperiode, ook als de klant niet meteen belt.

Zorg dat je telefoon opgeladen is, je verbinding stabiel is en je gekozen bel- of video-app getest is vóór de geplande starttijd.

Als de klant niet belt, opneemt of verbinding maakt, volg dan de standaard no-showprocedure, sla aanwezigheidsbewijs op en blijf bereikbaar tot het einde van de geboekte periode.

Wijzigingen in de datum, tijd of locatie van een bevestigde boeking moeten via Tolk2Go worden verwerkt.

Als regel wordt een boekingswijziging behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking gevolgd door een nieuwe aanvraag. De standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.

Als een klant je vraagt een boeking rechtstreeks te wijzigen, vertel hem dan de wijziging eerst via Tolk2Go te verwerken. Ga niet akkoord met informeel verzetten als je wilt dat de oorspronkelijke annuleringsvoorwaarden van kracht blijven.

De voorwaarden die zijn bevestigd op het moment van de boeking, inclusief tarief, duur en reikwijdte, zijn bindend.

Als je andere voorwaarden voorstelt, zoals een hoger tarief, extra kosten of gewijzigde condities, is de klant niet verplicht deze te accepteren.

Als de klant die wijzigingen weigert, kan de opdracht worden geannuleerd zonder annuleringsvergoeding voor de tolk.

Gebruik altijd de Tolk2Go-app om wijzigingen in afgesproken boekingsvoorwaarden voor te stellen.

Als er meerwerk nodig is buiten de oorspronkelijke boeking, bijvoorbeeld extra tijd, extra voorbereiding of aanvullende taken, moet je de volgende stappen volgen:

1. Spreek dit eerst af met de klant, inclusief het tarief en eventuele Tolk2Go-servicekosten.
2. Stel de extra tijd of vergoeding voor in de app via de functie "Extra tijd/vergoeding voorstellen".
3. Wacht op goedkeuring van de klant voordat je het meerwerk uitvoert.

Meerwerk dat niet vooraf is afgesproken en niet is goedgekeurd in de app, kan niet worden gegarandeerd voor betaling.

Uitzonderingen:

• Notarisopdrachten: voorbereidingstijd is inbegrepen in het notaristarief. Licht overwerk tot 15 minuten voor maximaal twee akten is ook inbegrepen.
• CBR-opdrachten: extra tijd die nodig is voor het examen is inbegrepen in het all-in CBR-tarief.

Standaardregel: een klant kan kosteloos annuleren tot 48 uur voor de geplande starttijd.

Als de klant binnen 48 uur annuleert, ontvangt de tolk de toepasselijke annuleringsvergoeding, inclusief reistijd en reiskosten waar van toepassing.

Speciale uitzondering: als de boeking minder dan 72 uur voor de geplande starttijd is bevestigd, geldt de 48-uurs annuleringsbescherming niet.

• De klant kan annuleren zonder kosten voor te late annulering.
• Er is geen annuleringsvergoeding verschuldigd aan de tolk voor die boeking.

Deze uitzondering geldt omdat de boeking op korte termijn is bevestigd en het normale 48-uursvenster nooit beschikbaar was.

Uitzondering voor CBR: CBR-opdrachten volgen aparte annuleringsregels.

Klanten moeten annuleren via de Tolk2Go-website of -app. Annuleringsverzoeken per telefoon of e-mail zijn geen geldige annuleringen.

Als een klant niet via het platform kan annuleren vanwege een technisch probleem, is de annulering alleen geldig als Tolk2Go dit schriftelijk bevestigt.

Een wijziging van de datum, tijd of locatie van een boeking wordt behandeld als een annulering gevolgd door een nieuwe aanvraag. De standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.

⚠ Ga niet akkoord met informeel verzetten rechtstreeks met de klant als je wilt dat de oorspronkelijke annuleringsvoorwaarden van kracht blijven. Vertel de klant altijd eerst de huidige boeking via Tolk2Go te annuleren en daarna een nieuwe aanvraag in te dienen.

Als een klant een klacht heeft, probeer deze dan eerst professioneel en rechtstreeks met de klant op te lossen. Als het probleem betrekking heeft op betaling, reikwijdte, juridische naleving of de uitkomst van de opdracht, informeer dan Tolk2Go en lever duidelijk bewijsmateriaal aan. Zolang het probleem niet is opgelost, kan betaling niet worden gegarandeerd.

Eventuele bezwaren, klachten of problemen met betrekking tot een opdracht moeten worden gemeld binnen 7 dagen na de opdracht. Na deze periode wordt de opdracht als voltooid en afgesloten beschouwd.

Ja, je kunt een bevestigde boeking annuleren via de app of website.

Belangrijk: als je een bevestigde boeking annuleert binnen 48 uur voor de starttijd, heb je geen recht op tolkannuleringsvergoeding bij een latere boeking als die latere boeking door de klant wordt geannuleerd binnen 48 uur.

Met andere woorden: als je te laat annuleert, verlies je je recht op vergoeding bij een toekomstige boeking die daar anders voor in aanmerking zou komen.

Het annuleren van bevestigde boekingen op korte termijn schaadt het vertrouwen van klanten en kan je positie op het platform beïnvloeden.

De klant selecteert de benodigde talen, datum, tijd en locatie. Je ontvangt vervolgens een melding om je beschikbaarheid op te geven. De klant kiest één tolk uit een shortlist en je wordt pas geboekt als je geselecteerd wordt.

Uitzondering voor CBR: CBR-boekingen volgen niet deze standaard klantkeuzeprocedure.

Je kunt je beschikbaarheid altijd wijzigen via de knoppen in de beschikbaarheidsverzoek-e-mail en via de app.

Als professioneel tolk wordt verwacht dat je kleine praktische problemen direct met de klant oplost, zoals vertragingen, misverstanden, toegangsvragen of kleine coördinatieproblemen.

Informeer Tolk2Go als het probleem de afgesproken reikwijdte, tijd, betaling, annuleringsstatus, veiligheid of juridische naleving beïnvloedt.

Verzamel en bewaar altijd bewijs zoals e-mails, screenshots, foto's, ondertekende bevestigingen of schriftelijke berichten. Duidelijk bewijs beschermt zowel jou als Tolk2Go.

De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van de juiste boekingsgegevens, inclusief datum, tijd, adres, taal, contactgegevens en eventuele boekingsspecifieke informatie.

Bij CBR-boekingen omvat dit ook het juiste examentype, de locatie, datum, tijd en het kandidaatnummer.

Als tolk werk je op basis van de bevestigde boekingsgegevens die in het platform worden weergegeven.

Wijzig de afgesproken boeking niet zelf informeel.

Als de klant zegt dat de datum, tijd of locatie afwijkt van de bevestigde boeking, moet dit via Tolk2Go worden afgehandeld.

Als regel wordt een inhoudelijke wijziging behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking gevolgd door een nieuwe aanvraag. De standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.

Als het adres wijzigt binnen dezelfde stad, kan Tolk2Go in sommige gevallen het adres aanpassen zonder dit als annulering te behandelen.

Als het nieuwe adres in een andere stad of regio ligt, wordt dit doorgaans behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking gevolgd door een nieuwe aanvraag.

Vertrouw niet alleen op informele berichten van de klant als je wilt dat de juiste boekings- en annuleringsregels van kracht blijven.

Kleine praktische details die de boeking niet wezenlijk veranderen, kunnen na bevestiging nog rechtstreeks met de klant worden bijgewerkt.

Voorbeelden zijn entreegegevens, kamernummer, afdeling, toegangsinstructies of de gewenste belmethode.

Dergelijke praktische aanpassingen tellen niet automatisch als annulering of nieuwe boeking.

Als je vermoedt dat de bevestigde boekingsgegevens onjuist kunnen zijn, meld dit dan zo snel mogelijk via het juiste Tolk2Go-kanaal.

Ga er niet van uit dat een informele correctie van de klant automatisch de bevestigde boekingsgegevens vervangt.

Bewaar altijd schriftelijk bewijs van wat er is gecommuniceerd.

Nee, niet als je wilt dat de oorspronkelijke boekingsvoorwaarden en annuleringsregels van kracht blijven.

Een wijziging van de afgesproken datum of tijd moet via Tolk2Go worden afgehandeld. Als regel wordt dit behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking gevolgd door een nieuwe aanvraag.

Ga niet akkoord met informeel verzetten rechtstreeks met de klant.

Probeer CBR-examengegevens niet zelf te corrigeren en los dit niet informeel op met de kandidaat.

De kandidaat is verantwoordelijk voor de juistheid van de CBR-boekingsgegevens, inclusief het kandidaatnummer en de examengegevens.

Als er iets onjuist lijkt, meld dit dan zo snel mogelijk via het juiste Tolk2Go-kanaal.

Als de klant afwezig of onbereikbaar is op de geplande starttijd, wacht dan 5 minuten.

Als de klant daarna nog steeds afwezig of onbereikbaar is, verstuur dan een no-showalert in de Tolk2Go-app.

Sla ook aanwezigheidsbewijs op en blijf beschikbaar tot het einde van de geboekte tijd.

Aanwezigheidsbewijs kan bestaan uit een foto met tijdstempel, screenshot, locatie-check-in, gesprekslog, app-log of schriftelijke bevestiging waaruit blijkt dat je aanwezig was op de locatie of bereikbaar was voor de opdracht.

Bewaar dit bewijs altijd voor het geval betaling of de no-showuitkomst later wordt betwist.

Je moet beschikbaar blijven tot het einde van de geboekte tijd.

Bij opdrachten op locatie betekent dit dat je aanwezig blijft op of nabij de afgesproken locatie, tenzij de klant schriftelijk en met Tolk2Go in CC bevestigt dat je mag vertrekken.

Bij telefoon- of videoopdrachten betekent dit dat je bereikbaar blijft op de geregistreerde contactgegevens gedurende de volledige geboekte tijdsperiode.

De partij die aanwezig is en wacht, moet de no-showknop gebruiken als de andere partij na de normale wachttijd afwezig of onbereikbaar is.

Met andere woorden: degene die wacht en klaar is, verstuurt het no-showalert.

Een vertraging is niet hetzelfde als een no-show.

Als je te laat bent, neem dan onmiddellijk contact op met de klant.

Files, parkeerproblematiek, vertragingen in het openbaar vervoer of vergelijkbare reisproblemen blijven jouw eigen verantwoordelijkheid en kunnen leiden tot verminderde of geen betaling.

Dit is een situatie van te late aankomst, niet automatisch een no-show.

Informeer de klant onmiddellijk en bewaar schriftelijk bewijs van je communicatie.

Als je vertraging de opdrachtuitkomst beïnvloedt, kan de betaling ook worden beïnvloed.

Als de no-showknop niet werkt, stuur dan onmiddellijk een schriftelijk bericht of e-mail naar de klant en zet Tolk2Go in CC.

Geef duidelijk aan dat je aanwezig bent op de locatie of wacht op het gesprek, en verstuur dit op of kort na de officiële starttijd.

Dit schriftelijke bericht dient dan als reservebewijs.

Als je vertrekt vóór het einde van de geboekte tijd, is de betaling beperkt tot de tijd dat je daadwerkelijk aanwezig of bereikbaar was, tenzij de klant schriftelijk en met Tolk2Go in CC bevestigt dat je mag vertrekken en dat het volledige geboekte bedrag toch wordt gehonoreerd.

Als je volledige no-showbescherming wilt, blijf dan beschikbaar tot het einde van de geboekte tijd.

Geen no-showalert en geen aanwezigheidsbewijs betekent dat betaling niet kan worden gegarandeerd.

Daarom is het belangrijk het alert op tijd te versturen, bewijs te bewaren en beschikbaar te blijven voor de volledige geboekte periode.

Als de klant later tijdens de geboekte periode bereikbaar wordt, kan de opdracht nog doorgaan als dat praktisch nog mogelijk is.

De geboekte tijd blijft leidend. Bewaar altijd bewijs van wat er is gebeurd en van je beschikbaarheid tijdens de wachttijd.

CBR-opdrachten zijn alleen voor tolken die voldoen aan de toepasselijke CBR-vereisten.

Je moet de officiële werkinstructies volgen, je voorbereiden met de terminologielijsten en voldoen aan de CBR-gedragscode voordat je CBR-werk accepteert of uitvoert.

• Werkinstructies: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Terminologielijsten: tolk2go.com/page/cbr-list
• Gedragscode: tolk2go.com/page/cbr-code

De officiële instructies zijn hier gepubliceerd: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Gebruik de officiële lijsten voor voorbereiding. Sommige Nederlandse termen worden tijdens het examen niet vertaald. Vind de terminologielijsten hier: tolk2go.com/page/cbr-list.

Ja. Voordat je CBR-opdrachten uitvoert, moet je de CBR-gedragscode downloaden, invullen, ondertekenen en opsturen.

Je vindt deze hier: tolk2go.com/page/cbr-code.

Nee. Bij CBR-opdrachten is geen handtekening van de klant vereist in de app.

Open na het examen de opdracht in de app, druk op Voltooien en voer "T" in het handtekeningveld in.

CBR-opdrachten wijken op een aantal belangrijke punten af van standaard Tolk2Go-boekingen:

• De kandidaat kiest niet een specifieke tolk via de normale klantkeuzeprocedure.
• Direct contact tussen kandidaat en tolk maakt geen deel uit van het normale CBR-proces.
• De tolk moet strikt neutraal blijven en mag alleen tolken wat is toegestaan.
• CBR-specifieke annulerings- en afsluitingsregels zijn van toepassing.
• Het weergegeven CBR-tarief is all-in.

Ja. Bij CBR-opdrachten is het weergegeven bedrag all-in.

Dit omvat de tolkvergoeding, reistijd en reiskosten. Daarom kunnen reistijd en reiskosten afzonderlijk als € 0 op de boeking worden weergegeven.

Open na het examen de opdracht in de app, druk op Voltooien en voer "T" in het handtekeningveld in.

Bij CBR-opdrachten is geen handtekening van de klant vereist.

Zorg ervoor dat de opdracht correct is afgesloten zodat de betaling zonder onnodige vertraging kan worden verwerkt.

Tijdens een CBR-examen treed je op als uitsluitend neutraal tolk.

• Je mag alleen tolken wat CBR-medewerkers aangeven.
• Je mag niets uitleggen, coachen, suggereren of helpen met antwoorden.
• Je mag het examenproces niet verstoren.
• Sommige Nederlandse termen blijven onvertaald en moeten al bekend zijn bij de kandidaat.

Gebruik de officiële terminologielijsten voor voorbereiding: tolk2go.com/page/cbr-list.

Nee, niet als onderdeel van de normale CBR-werkwijze.

CBR-opdrachten volgen niet het standaard directe-contactmodel dat wordt gebruikt voor reguliere boekingen.

Vraag geen directe contactgegevens op en deel ze niet buiten het juiste proces.

Wijzig CBR-examengegevens niet zelf en probeer dit niet informeel op te lossen met de kandidaat.

De kandidaat is verantwoordelijk voor de juistheid van de CBR-examengegevens, inclusief examentype, locatie, datum, tijd en kandidaatnummer.

Als er iets onjuist lijkt, meld dit dan zo snel mogelijk via het juiste Tolk2Go-kanaal.

Er wordt van je verwacht dat je op tijd aankomt. Een vertraging kan de betaling beïnvloeden en ook de examenuitkomst van de kandidaat nadelig beïnvloeden.

Files, parkeerproblematiek, vertragingen in het openbaar vervoer of een lekke band blijven de eigen verantwoordelijkheid van de tolk.

Als je te laat dreigt te komen, onderneem dan onmiddellijk actie via het juiste kanaal. De CBR-examentiming zelf kan door Tolk2Go niet worden gewijzigd.

CBR-opdrachten volgen aparte annuleringsregels ten opzichte van standaard Tolk2Go-boekingen.

Raadpleeg altijd de actuele CBR-annuleringspagina: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

De normale standaardboekingslogica is niet automatisch van toepassing op CBR-opdrachten.

Als je een bevestigde CBR-opdracht annuleert binnen 72 uur voor de geplande starttijd, heeft dit ernstige gevolgen voor de kandidaat en de boeking.

De kandidaat moet een nieuwe tolkaanvraag indienen, Tolk2Go betaalt de tolkvergoeding volledig terug aan de klant en de toepasselijke CBR-vervolgprocedure is van kracht.

Vanwege de impact op de kandidaat en het platform kan te late tolkannulering je positie op Tolk2Go beïnvloeden.

Alleen de CBR-examentypes die worden aangeboden in de Tolk2Go CBR-flow vallen onder dit standaard tolkproces.

Voorbeelden zijn onder meer theorieexamens, rijgeschiktheidsbeoordelingen en vaarbewijsexamens.

Als een praktisch examentype of een andere CBR-dienst geen deel uitmaakt van die flow, valt dit niet automatisch onder deze standaard CBR-tolkwerkwijze.

Je werkt via Tolk2Go als onafhankelijk freelancetolk. Tolk2Go heeft geen tolken in dienst.

Je blijft verantwoordelijk voor je eigen werkplanning, reizen, voorbereiding, communicatie via het juiste proces en professionele uitvoering.

Ja. Files, parkeerproblematiek, vertragingen in het openbaar vervoer, routefouten, voertuigproblemen of vergelijkbare verstoringen blijven jouw eigen verantwoordelijkheid.

Plan realistisch en houd voldoende marge aan om op tijd aan te komen.

Dat blijft jouw eigen verantwoordelijkheid als zelfstandig tolk.

Als het probleem je aankomst, beschikbaarheid of de opdrachtuitkomst beïnvloedt, onderneem dan onmiddellijk actie via het juiste communicatiekanaal en bewaar schriftelijk bewijs van wat er is gebeurd.

Dergelijke problemen heffen de gevolgen van te laat zijn of niet beschikbaar zijn niet automatisch op.

Een klant kan een voorkeur aangeven in de boekingsaanvraag.

Dergelijke voorkeuren worden echter niet gegarandeerd en geven niet automatisch recht op gekozen of toegewezen worden.

Beschikbaarheid en boekingsuitkomst zijn afhankelijk van het normale platformproces en de daadwerkelijk beschikbare tolken.

Nee. Klantvoorkeuren kunnen een rol spelen, maar ze geven geen gegarandeerde uitkomst.

Klanten hoeven niet uit te leggen waarom ze de ene tolk boven de andere kiezen, tenzij een specifieke regel dat vereist.

Er wordt van je verwacht dat je normale praktische problemen in eerste instantie zelf professioneel oplost.

Tolk2Go moet worden geïnformeerd wanneer het probleem betrekking heeft op betaling, reikwijdte, annuleringsstatus, veiligheid, juridische naleving of de gedocumenteerde uitkomst van de opdracht.

Bewaar altijd schriftelijk bewijs.

Nee, je geboortedatum is nooit zichtbaar voor klanten.

Bij standaardboekingen kunnen we na bevestiging van de boeking je volledige naam, telefoonnummer en e-mailadres met de klant delen zodat de opdracht kan worden gecoördineerd.

Uitzondering voor CBR: direct contact tussen kandidaat en tolk maakt geen deel uit van de normale CBR-werkwijze.

Een foto is niet verplicht. Als je wel een foto toevoegt, vergroot dit je kans om door een klant te worden gekozen.

Zie ook: voorbeeldprofiel van een tolk en hoe je gegevens worden gebruikt.

Nee. Tolk2Go beheert advertenties en klantenwerving, dus persoonlijke websites of telefoonnummers zijn niet toegestaan in je profiel.

Ja. Het pauzeren van je account annuleert alle lopende opdrachten, maar je profiel blijft beschikbaar voor toekomstige boekingen. Het verwijderen van je account wist je persoonsgegevens, met uitzondering van wettelijk verplichte gegevens.

Lees meer over de voordelen die wij bieden aan tolken bij Tolk2Go op: Voordelen voor tolken.