Tarieven, betalingen, annuleringen, no-shows en CBR-regels

Tolk2Go is een online platform waar beëdigde en gekwalificeerde tolken hun diensten aanbieden. Elke tolk heeft een eigen profielpagina en je bepaalt je eigen tarieven.

We lanceerden in november 2018 na een jaar van voorbereiding. Onze eerste 50 beëdigde tolken meldden zich snel aan.

1.400+ tolken uit Europa hebben zich aangesloten en ons netwerk groeit jaarlijks door verwijzingen en marketing.

Onze klanten zijn notarissen, advocaten, gezondheidsdiensten, media, scholen en nog veel meer. Er is vraag naar meer dan 100 talen - van Engels en Pools tot Thais, Indonesisch en Japans.

Nee. Tolk2Go verbindt klanten alleen met tolken voor opdrachten op afstand of op locatie. Tolken is gesproken taalondersteuning, geen schriftelijke vertaling.

Je werkt als freelancer of zelfstandig tolk. Tolk2Go heeft geen tolken in dienst.

Registreer je door een profiel aan te maken. Vermeld je talencombinaties, specialisaties, vergoedingen en ervaring. Je kunt je registreren op onze website of via de Tolk2Go voor Tolken app.

Registreer je hier of download onze Tolk2Go app voor tolken.

Je moet beëdigd zijn in Nederland, België, Duitsland of Frankrijk, of diploma's en minimaal 100 uur ervaring overleggen om je taal- en tolkvaardigheden aan te tonen.

Ja. Log in op je account, ga naar het financiële gedeelte van je profiel, voer je btw-nummer in en sla de gegevens op.

Stel je uurtarief in wanneer je je registreert. Je kunt je tarieven op elk moment aanpassen. Wijzigingen gelden alleen voor nieuwe opdrachten.

Selecteer in het gedeelte "Tarieven voor tolken" de opties voor halve of hele dagen en stel het gewenste tarief in.

Nee, we bieden geen aparte weekend- of avondtarieven.

Log in op je account en stel een hoog tarief in voor telefonische aanvragen in het gedeelte "Reis- en andere tarieven".

De totaalprijs is gelijk aan je tolkvergoeding plus reiskosten, inclusief reistijd indien van toepassing, en een platformvergoeding van minimaal 40%. Je uurtarief wordt omgezet in een tarief per minuut, met een gegarandeerd minimumbedrag.

Na de opdracht markeer je deze als voltooid in de app. Pas de begin- en eindtijd aan en voeg eventueel overeengekomen extra voorbereiding of kosten toe. Je ontvangt betaling voor de geboekte tijd. Eventuele extra tijd moet door de klant worden bevestigd voordat de betaling wordt verwerkt.

Voer een tarief per kilometer in voor zowel reistijd als reiskosten. Afstanden worden berekend in een rechte lijn. Pas je tarief aan om de extra afstand in het echt te dekken.

Je uurtarief kan inclusief enige voorbereidingstijd zijn. Als er extra voorbereiding nodig is, vraag dit dan aan via de app zodat het naar de klant wordt gestuurd. Als dat is afgesproken, word je extra betaald.

Let op: als je de voorbereiding apart in rekening brengt, kan de klant kosteloos annuleren.

Notariswerk vereist gedetailleerde bestudering van juridische documenten. Je hebt vaak 1-2 uur voorbereiding nodig per uur tolken. Je tarief voor deze notarisopdrachten is inclusief die voorbereidingstijd. Kleine overuren tot 15 minuten zijn inbegrepen bij notariële boekingen tot twee akten.

Kleine overuren tot 15 minuten zijn inbegrepen in het standaardtarief van de notaris voor maximaal twee akten. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Als er een derde akte wordt toegevoegd of de sessie aanzienlijk langer duurt, stuur ons dan een e-mail na de opdracht en zet de notaris in CC. We zullen het extra werk controleren en goedkeuring vragen voordat eventuele extra kosten worden verwerkt.

Overwerk bij een notarisopdracht wordt betaald tegen 50% van je normale uurtarief. Dit komt omdat je standaard notaristarief al inclusief voorbereidingstijd is en overwerk geen extra voorbereiding vereist.

Na je opdracht factureert Tolk2Go de klant. Je ontvangt de volgende dag een creditnota en de betaling wordt binnen twee weken overgemaakt, mits je de opdracht correct hebt uitgevoerd in de app.

Als een opdracht langer duurt dan geboekt, moet de extra tijd worden afgesproken met de klant en correct worden vastgelegd in de app. Als er geen voorafgaande goedkeuring is vastgelegd, moet Tolk2Go de extra tijd verifiëren met de klant voordat de betaling wordt verwerkt.

Zorg bij opdrachten op locatie voor een handtekening van de klant in de app na afloop. Geen handtekening van de klant betekent dat betaling alleen mogelijk is als de klant betaalt of de dienst bevestigt.

Als er niemand beschikbaar is om te tekenen, maak dan een foto op de locatie op de eindtijd als bewijs dat je aanwezig bent gebleven tot de geboekte of verlengde eindtijd.

Je kunt het proces helpen versnellen door de klant te vragen om het overwerk rechtstreeks per e-mail te bevestigen aan Tolk2Go.

Als een opdracht korter duurt dan geboekt, wordt de betaling niet automatisch verlaagd. Als de klant niet aanwezig was, gelden de standaard no-show regels.

Ontbrekende handtekeningen, ontbrekende goedkeuring of onduidelijke documentatie kunnen de betaling vertragen of verhinderen.

Tolk2Go Brengt klanten in contact met onafhankelijke freelance tolken. Jij bepaalt je beschikbaarheid en tarieven. De klant kiest een tolk uit de beschikbare opties waarbij de normale boekingsflow van toepassing is. Een aanvraag wordt pas een boeking als de klant deze via het platform bevestigt.

Zie voor een gedetailleerde stap-voor-stap uitleg: Hoe werkt het voor tolken op Tolk2Go?

Als je "Ja" antwoordt, bevestig je dat je echt beschikbaar bent voor die aanvraag op de aangegeven datum, tijd, locatie en prijs.

Een "Ja" betekent dat je die tijd beschikbaar houdt totdat de klant de boeking bevestigt of de aanvraag vervalt.

Als je beschikbaarheid verandert, werk dit dan onmiddellijk bij via de app of de e-mailknoppen.

Nadat een boeking is bevestigd, moet je direct contact opnemen met de klant om praktische details zoals aankomst, toegang, documenten, videoverbinding of gespreksmethode te bevestigen.

CBR uitzondering: voor CBR opdrachten is direct kandidaat-tolk contact geen onderdeel van de normale workflow.

Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je voorbereid, op tijd, bereikbaar en professioneel uitgerust bent voor de opdracht.

Informeer Tolk2Go alleen als er iets is dat invloed heeft op de afgesproken omvang, tijd, betaling, annuleringsstatus of wettelijke naleving.

Er wordt van je verwacht dat je op tijd komt. Te laat komen kan leiden tot minder of geen betaling.

Plan je reis ruim van tevoren en houd rekening met het verkeer, vertragingen in het openbaar vervoer en andere verstoringen. Verkeers- of reisvertragingen veranderen niets aan de geplande starttijd.

Als je ondanks vooruit plannen toch te laat komt, neem dan onmiddellijk contact op met de klant.

Nee. Op dit moment gebruikt Tolk2Go geen aparte ad hoc beschikbaarheidsknop.

Ja. Je mag samenwerken met een andere gekwalificeerde tolk als je dit eerst met de klant bespreekt.

Voor opdrachten die langer dan 30 minuten duren, kan indien nodig een tweede tolk worden geregeld voor simultaanvertaling. Overleg met de klant of een tweede tolk nodig is.

Nadat een boeking is bevestigd, ontvang je de opdrachtgegevens per e-mail of in de app. Je communiceert dan rechtstreeks met de klant over praktische details zoals aankomst, toegang, documenten, videoverbinding of gespreksmethode.

CBR uitzondering: voor CBR boekingen is direct kandidaat-tolk contact geen onderdeel van de normale workflow.

Informeer Tolk2Go alleen als iets invloed heeft op de afgesproken omvang, tijd, betaling, annuleringsstatus of wettelijke naleving.

Open de opdracht direct na afloop in de app en:

• Pas de werkelijke begin- en eindtijden aan
• Verkrijg de vereiste bevestiging of handtekening van de klant indien van toepassing

Een correcte afsluiting en bewijs helpen betalingsachterstanden en geschillen te voorkomen.

Je kunt per telefoon of videogesprek werken, of naar een door de klant opgegeven locatie reizen.

Voor telefoon- en video-opdrachten moet je gedurende de hele geboekte tijd bereikbaar zijn op je geregistreerde telefoonnummer, zelfs als de klant niet meteen belt.

Zorg ervoor dat je telefoon is opgeladen, dat je verbinding stabiel is en dat je gekozen bel- of video-app is getest voor de geplande starttijd.

Als de klant niet belt, niet opneemt of geen verbinding maakt, volg dan de standaard no-show procedure, bewaar het bewijs van beschikbaarheid en blijf bereikbaar tot het einde van de geboekte periode.

Wijzigingen in de datum, tijd of locatie van een bevestigde boeking moeten worden verwerkt via Tolk2Go.

In de regel wordt het wijzigen van een boeking behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking gevolgd door een nieuwe aanvraag. Standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.

Als een klant je vraagt om een boeking direct te wijzigen, vertel hem dan dat hij de wijziging eerst moet verwerken via Tolk2Go. Ga niet akkoord met een informele herschikking als je wilt dat de oorspronkelijke annuleringsvoorwaarden geldig blijven.

De voorwaarden die bij de boeking zijn bevestigd, inclusief tarief, duur en omvang, zijn bindend.

Als je andere voorwaarden voorstelt, zoals een hoger tarief, extra kosten of gewijzigde voorwaarden, hoeft de klant deze niet te accepteren.

Als de klant deze wijzigingen weigert, kan de opdracht worden geannuleerd zonder annuleringsvergoeding voor de tolk.

Gebruik altijd de Tolk2Go app om wijzigingen in overeengekomen boekingsvoorwaarden voor te stellen.

Als er extra werk nodig is buiten de oorspronkelijke boeking om, bijvoorbeeld extra tijd, extra voorbereiding of extra taken, moet je de volgende stappen volgen:

1. Spreek het eerst af met de klant, inclusief het tarief en eventuele Tolk2Go servicekosten.
2. Stel de extra tijd of vergoeding voor in de app met de functie "Extra tijd/vergoeding voorstellen".
3. Wacht op goedkeuring van de klant voordat je het extra werk uitvoert.

Extra werk dat niet vooraf is overeengekomen en niet is goedgekeurd in de app kan niet worden gegarandeerd voor betaling.

Uitzonderingen:

• Notarisopdrachten: voorbereidingstijd is inbegrepen in het notaristarief. Kleine overuren tot 15 minuten voor maximaal twee akten zijn ook inbegrepen.
• CBR opdrachten: extra tijd nodig voor het examen is inbegrepen in het all-in CBR tarief.

Standaardregel: Een klant kan tot 48 uur voor de geplande starttijd kosteloos annuleren.

Als de klant binnen 48 uur annuleert, ontvangt de tolk de geldende annuleringsvergoeding, inclusief reistijd en eventuele reiskosten.

Speciale uitzondering: Als de boeking minder dan 72 uur voor de geplande aanvangstijd is bevestigd, is de 48-uurs annuleringsbescherming niet van toepassing.

• De klant kan annuleren zonder annuleringskosten.
• Er is geen annuleringsvergoeding verschuldigd aan de tolk voor die boeking.

Deze uitzondering is van toepassing omdat de boeking op korte termijn werd bevestigd en de normale 48-uurs bescherming nooit beschikbaar was.

CBR uitzondering: Voor CBR opdrachten gelden aparte annuleringsregels.

Klanten moeten annuleren via de Tolk2Go website of app. Annuleringsverzoeken per telefoon of e-mail zijn geen geldige annuleringen.

Als een klant niet via het platform kan annuleren vanwege een technisch probleem, is de annulering alleen geldig als Tolk2Go dit schriftelijk bevestigt.

Het wijzigen van de datum, tijd of locatie van een boeking wordt behandeld als een annulering gevolgd door een nieuw verzoek. Standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.

⚠ Ga niet rechtstreeks met de klant akkoord met een informele wijziging als je wilt dat de oorspronkelijke annuleringsvoorwaarden geldig blijven. Vertel de klant altijd eerst de huidige boeking te annuleren via Tolk2Go en dan een nieuwe aanvraag in te dienen.

Als je rechtstreeks met de klant afspreekt om een opdracht te verzetten of te annuleren, dan valt die afspraak niet meer onder onze voorwaarden. De concrete gevolgen zijn:

• We kunnen de oorspronkelijke opdracht niet factureren aan de klant, omdat de klant jouw "ja" zal gebruiken als reden dat er geen annuleringskosten van toepassing zijn.
• Als gevolg daarvan kunnen we je ook niet betalen voor die opdracht - zelfs niet als je de tijd hebt vrijgehouden of de voorbereiding hebt gedaan.
• Je informele overeenkomst ondermijnt zowel je eigen bescherming als de annuleringsvoorwaarden die bestaan om je inkomen veilig te stellen.

Dit is geen boete van Tolk2Go. Het is het directe gevolg van het feit dat de overeenkomst niet langer onder onze voorwaarden valt.

⚠ Verwijs de klant altijd door naar de Tolk2Go app of website. Als een klant je binnen 48 uur na de starttijd vraagt om de boeking te verzetten of te annuleren, vertel hem dan dat hij de boeking zelf moet annuleren via de app of website.

Als een klant een klacht heeft, probeer deze dan eerst professioneel en rechtstreeks met de klant op te lossen. Als de kwestie invloed heeft op de betaling, de omvang, de naleving van de wet of het resultaat van de opdracht, informeer dan Tolk2Go en lever duidelijk bewijs. Zolang het probleem niet is opgelost, kan betaling niet worden gegarandeerd.

Zorgen, klachten of problemen met betrekking tot een opdracht moeten binnen 7 dagen na de opdracht worden gemeld. Na deze periode wordt de opdracht als afgerond en gesloten beschouwd.

Ja, je kunt een bevestigde boeking annuleren via de app of website.

Belangrijk: Als je een bevestigde boeking binnen 48 uur voor de starttijd annuleert, ontvang je geen tolkannuleringsvergoeding op een latere boeking als die latere boeking binnen 48 uur door de klant wordt geannuleerd.

Met andere woorden: als je te laat annuleert, verlies je je recht op late annuleringscompensatie op een toekomstige boeking die anders wel in aanmerking zou komen.

Het op korte termijn annuleren van bevestigde boekingen ondermijnt het vertrouwen van de klant en kan je positie op het platform aantasten.

Elke tolk heeft een betrouwbaarheidsscore. Je verdient punten elke keer dat je een opdracht correct afrondt, en extra punten als je regelmatig tolkt.

Er worden punten afgetrokken als je een bevestigde boeking annuleert, meer bij een late annulering (binnen 48 uur), en een no-show leidt tot een zware strafkorting. Een hogere score versterkt je positie op het platform.

De klant selecteert de gewenste talen, datum, tijd en locatie. Vervolgens ontvang je een bericht om je beschikbaarheid aan te geven. De klant kiest één tolk uit een shortlist en je wordt alleen geboekt als je geselecteerd bent.

CBR uitzondering: CBR boekingen volgen deze standaard klant-keuze stroom niet.

Je kunt altijd je beschikbaarheid wijzigen via de knoppen in de tolk beschikbaarheidsaanvraag e-mail en via de app.

Als professionele tolk wordt er van je verwacht dat je kleine praktische problemen rechtstreeks met de klant afhandelt, zoals vertragingen, misverstanden, vragen over toegang of kleine coördinatieproblemen.

Informeer Tolk2Go als het probleem invloed heeft op de afgesproken omvang, tijd, betaling, annuleringsstatus, veiligheid of naleving van de wet.

Verzamel en bewaar altijd bewijs zoals e-mails, screenshots, foto's, ondertekende bevestigingen of schriftelijke berichten. Duidelijk bewijs beschermt zowel jou als Tolk2Go.

De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van de juiste boekingsgegevens, zoals datum, tijd, adres, taal, contactgegevens en eventuele boekingsspecifieke informatie.

Voor CBR boekingen omvat dit ook het juiste examentype, locatie, datum, tijd en kandidaatnummer.

Als tolk moet je werken op basis van de bevestigde boekingsgegevens in het platform.

Wijzig de afgesproken boeking niet informeel zelf.

Als de klant zegt dat de datum, tijd of locatie afwijkt van de bevestigde boeking, moet de zaak worden afgehandeld via Tolk2Go.

In de regel wordt een materiële wijziging behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking gevolgd door een nieuw verzoek. De standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.

Als het adres binnen dezelfde stad verandert, kan Tolk2Go in sommige gevallen het adres bijwerken zonder het als een annulering te behandelen.

Als het nieuwe adres in een andere stad of regio is, wordt dit normaal gesproken behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking gevolgd door een nieuwe aanvraag.

Vertrouw niet alleen op informele berichten van klanten als je wilt dat de juiste boekings- en annuleringsregels geldig blijven.

Kleine praktische details die de boeking niet wezenlijk veranderen kunnen nog steeds direct met de klant worden bijgewerkt na bevestiging.

Voorbeelden hiervan zijn toegangsgegevens, kamernummer, afdeling, toegangsinstructies of de gewenste belmethode.

Deze praktische updates gelden niet automatisch als een annulering of nieuwe boeking.

Als je vermoedt dat de bevestigde boekingsgegevens onjuist zijn, meld dit dan zo snel mogelijk via het juiste Tolk2Go kanaal.

Ga er niet vanuit dat een informele correctie van de klant automatisch de bevestigde boekingsgegevens vervangt.

Bewaar altijd schriftelijk bewijs van wat er is gecommuniceerd.

Nee, niet als je wilt dat de oorspronkelijke boekingsvoorwaarden en annuleringsregels geldig blijven.

Een wijziging van de afgesproken datum of tijd moet worden afgehandeld via Tolk2Go. In de regel wordt dit behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking gevolgd door een nieuw verzoek.

Ga niet rechtstreeks met de klant akkoord met een informele wijziging.

Probeer niet zelf CBR-examengegevens te corrigeren en los dit niet informeel op met de kandidaat.

De kandidaat is verantwoordelijk voor de juistheid van de CBR boekingsgegevens, inclusief het kandidaatnummer en de examengegevens.

Als er iets niet correct blijkt te zijn, meld dit dan zo snel mogelijk via het juiste Tolk2Go kanaal.

Als de cliënt afwezig of onbereikbaar is op de geplande begintijd, wacht dan 5 minuten.

Als de cliënt daarna nog steeds afwezig of onbereikbaar is, stuur dan een No-Show alert in de Tolk2Go app.

Je moet ook een bewijs van aanwezigheid opslaan en beschikbaar blijven tot het einde van de geboekte tijd.

Bewijs van aanwezigheid kan bestaan uit een foto met tijdstempel, screenshot, locatie check-in, gesprekslogboek, app-logboek of schriftelijke bevestiging waaruit blijkt dat je op locatie aanwezig of bereikbaar was voor de opdracht.

Bewaar dit bewijs altijd voor het geval de betaling of de no-show uitkomst later wordt betwist.

Je moet beschikbaar blijven tot het einde van de geboekte tijd.

Voor opdrachten op locatie betekent dit dat je aanwezig moet blijven op of in de buurt van de afgesproken locatie, tenzij de klant duidelijk schriftelijk anders bevestigt met Tolk2Go in CC.

Voor telefoon- of video-opdrachten betekent dit dat je bereikbaar moet blijven op de geregistreerde contactgegevens gedurende de volledige geboekte tijd.

De partij die aanwezig is en wacht moet de No-Show knop gebruiken als de andere partij afwezig of onbereikbaar is na de normale wachttijd.

Met andere woorden: degene die wacht en klaar is, moet de no-show alert versturen.

Een vertraging is niet hetzelfde als een no-show.

Als je te laat bent, neem dan onmiddellijk contact op met de klant.

Verkeer, parkeerproblemen, vertragingen in het openbaar vervoer of soortgelijke reisproblemen blijven je eigen verantwoordelijkheid en kunnen leiden tot minder of geen betaling.

Dit is een situatie van te laat komen, niet automatisch een no-show.

Informeer de klant onmiddellijk en bewaar schriftelijk bewijs van je communicatie.

Als je vertraging het resultaat van de opdracht beïnvloedt, kan dit ook gevolgen hebben voor de betaling.

Als de No-Show knop niet werkt, stuur dan onmiddellijk een schriftelijk bericht of e-mail naar de klant en zet Tolk2Go in CC.

Vermeld duidelijk dat je aanwezig bent op de locatie of wacht op het gesprek, en stuur dit op of kort na de officiële begintijd.

Dit schriftelijke bericht dient dan als uitwijkbewijs.

Als je voor het einde van de geboekte tijd vertrekt, is de betaling beperkt tot de tijd dat je daadwerkelijk aanwezig of bereikbaar was, tenzij de klant schriftelijk bevestigt, met Tolk2Go in CC, dat je mag vertrekken en dat het volledige geboekte bedrag alsnog wordt gehonoreerd.

Als je volledige no-show bescherming wilt, blijf dan beschikbaar tot het einde van de geboekte tijd.

Geen no-show alert en geen bewijs van aanwezigheid betekent dat de betaling niet kan worden gegarandeerd.

Daarom is het belangrijk om de melding op tijd te versturen, bewijs te bewaren en beschikbaar te blijven voor de volledige geboekte periode.

Als de klant later tijdens de geboekte periode bereikbaar wordt, kan de opdracht toch doorgaan als dit praktisch nog mogelijk is.

De geboekte tijd blijft leidend. Bewaar altijd bewijs van wat er is gebeurd en van je beschikbaarheid tijdens de wachttijd.

CBR opdrachten zijn alleen voor tolken die voldoen aan de geldende CBR eisen.

Je moet de officiële werkinstructies volgen, je voorbereiden aan de hand van de terminologielijsten en voldoen aan de CBR gedragscode voordat je CBR-werkzaamheden accepteert of uitvoert.

• Werkinstructies: tolk2go.com/page/cbr-instructies
• Terminologielijsten: tolk2go.com/page/cbr-list
• Gedragscode: tolk2go.com/page/cbr-code

De officiële instructies worden hier gepubliceerd: tolk2go.com/page/cbr-instructies.

Gebruik de officiële lijsten om je voor te bereiden. Sommige Nederlandse termen worden niet vertaald tijdens het examen. Vind de terminologielijsten hier: tolk2go.com/page/cbr-list.

Ja. Voordat je CBR opdrachten uitvoert, moet je de CBR Gedragscode downloaden, invullen, ondertekenen en opsturen.

Je kunt deze hier vinden: tolk2go.com/page/cbr-code.

Nee. Voor CBR opdrachten is geen handtekening van de klant nodig in de app.

Na het examen open je de opdracht in de app, druk je op Voltooien en voer je "T" in in het handtekeningenveld.

CBR opdrachten verschillen op een aantal belangrijke manieren van standaard Tolk2Go boekingen:

• De kandidaat kiest geen specifieke tolk in de reguliere klant-keuze flow.
• Direct kandidaat-tolkcontact is geen onderdeel van het normale CBR proces.
• De tolk moet strikt neutraal blijven en mag alleen tolken wat is toegestaan.
• CBR-specifieke annulerings- en afsluitingsregels zijn van toepassing.
• Het getoonde CBR tarief is all-in.

Ja. Voor CBR opdrachten is het getoonde bedrag all-in.

Dit is inclusief de tolkenvergoeding, reistijd en reiskosten. Daarom kunnen reistijd en reiskosten apart als €0 worden weergegeven op de boeking.

Na het examen open je de opdracht in de app, druk je op Voltooien en vul je "T" in in het handtekeningveld.

Voor CBR opdrachten is geen handtekening van de klant nodig.

Zorg ervoor dat de opdracht correct wordt afgesloten, zodat de betaling zonder onnodige vertraging kan worden verwerkt.

Tijdens een CBR-examen treed je alleen op als neutrale tolk.

• Je mag alleen tolken wat CBR-medewerkers aangeven.
• Je mag niet uitleggen, coachen, suggereren of helpen met antwoorden.
• Je mag je niet bemoeien met het examenproces.
• Sommige Nederlandse termen blijven onvertaald en moeten al bekend zijn bij de kandidaat.

Gebruik de officiële terminologielijsten om je voor te bereiden: tolk2go.com/page/cbr-list.

Nee, niet als onderdeel van de normale CBR workflow.

CBR opdrachten volgen niet het standaard direct-contact model dat gebruikt wordt voor reguliere boekingen.

Vraag of deel geen directe contactgegevens buiten het juiste proces om.

Wijzig de CBR examengegevens niet zelf en probeer dit niet informeel met de kandidaat op te lossen.

De kandidaat is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de CBR examengegevens, inclusief examentype, locatie, datum, tijd en kandidaatnummer.

Als er iets onjuist blijkt te zijn, meld dit dan zo snel mogelijk via het juiste Tolk2Go kanaal.

Er wordt van je verwacht dat je op tijd komt. Een vertraging kan gevolgen hebben voor de betaling en kan ook het examenresultaat van de kandidaat beïnvloeden.

Verkeer, parkeerproblemen, vertragingen in het openbaar vervoer of een lekke band blijven de eigen verantwoordelijkheid van de tolk.

Als je te laat bent, handel dan onmiddellijk via het juiste kanaal. De CBR timing zelf kan niet worden veranderd door Tolk2Go.

Voor CBR opdrachten gelden andere annuleringsregels dan voor standaard Tolk2Go boekingen.

Kijk altijd op de actuele CBR annuleringspagina: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

De normale logica van standaard boekingen is niet automatisch van toepassing op CBR opdrachten.

Als je een bevestigde CBR-opdracht binnen 72 uur voor de geplande starttijd annuleert, heeft dit ernstige gevolgen voor de kandidaat en de boeking.

De kandidaat zal een nieuwe tolkaanvraag moeten indienen, Tolk2Go zal de tolkbetaling terugbetalen aan de klant en de geldende CBR-vervolgprocedure zal van toepassing zijn.

Vanwege de gevolgen voor de kandidaat en het platform kan een te late tolkannulering gevolgen hebben voor je positie op Tolk2Go.

Alleen de CBR-examentypes die worden aangeboden in de Tolk2Go CBR-stroom vallen onder deze standaard tolkprocedure.

Voorbeelden hiervan zijn theorie-examens, rijgeschiktheidsbeoordelingen en vaarbewijsexamens.

Als een type praktijkexamen of een andere CBR dienst geen deel uitmaakt van die stroom, valt het niet automatisch onder deze standaard CBR tolk workflow.

Je werkt via Tolk2Go als een onafhankelijke freelance tolk. Tolk2Go heeft geen tolken in dienst.

Je blijft verantwoordelijk voor je eigen werkplanning, reizen, voorbereiding, communicatie binnen het juiste proces en professionele prestaties.

Ja. Verkeer, parkeerproblemen, vertragingen in het openbaar vervoer, routefouten, voertuigproblemen of soortgelijke verstoringen blijven je eigen verantwoordelijkheid.

Je moet realistisch plannen en voldoende marge aanhouden om op tijd te komen.

Dat blijft je eigen verantwoordelijkheid als onafhankelijke tolk.

Als het probleem invloed heeft op je aankomst, beschikbaarheid of het resultaat van de opdracht, handel dan onmiddellijk via het juiste communicatiekanaal en bewaar schriftelijk bewijs van wat er is gebeurd.

Zulke problemen nemen niet automatisch de gevolgen weg van te laat of niet beschikbaar zijn.

Een klant kan een voorkeur aangeven in de boekingsaanvraag.

Dergelijke voorkeuren worden echter niet gegarandeerd en geven niet automatisch recht om gekozen of toegewezen te worden.

De beschikbaarheid en het boekingsresultaat zijn afhankelijk van het normale platformproces en de beschikbare tolken.

Nee. Cliëntvoorkeuren kunnen een rol spelen, maar geven geen gegarandeerd resultaat.

Klanten hoeven niet uit te leggen waarom ze de ene tolk boven de andere verkiezen, tenzij een specifieke regel anders voorschrijft.

Van jou wordt verwacht dat je normale praktische zaken in eerste instantie zelf professioneel afhandelt.

Tolk2Go moet worden geïnformeerd als de kwestie van invloed is op de betaling, de reikwijdte, de annuleringsstatus, de veiligheid, de naleving van de wet of de gedocumenteerde uitkomst van de opdracht.

Bewaar altijd schriftelijk bewijs.

Nee, je geboortedatum is nooit zichtbaar voor klanten.

Voor standaard boekingen kunnen we, zodra de boeking is bevestigd, je volledige naam, telefoonnummer en e-mail delen met de klant zodat de opdracht kan worden gecoördineerd.

CBR uitzondering: direct kandidaat-tolk contact maakt geen deel uit van de normale CBR workflow.

Een foto is niet verplicht. Als je echter een foto toevoegt, kan de kans groter worden dat je door een klant wordt gekozen.

Zie ook: voorbeeld tolkenprofiel en hoe je gegevens worden gebruikt.

Nee. Tolk2Go beheert advertenties en klantenwerving, dus persoonlijke websites of telefoonnummers zijn niet toegestaan in je profiel.

Ja. Door je account te pauzeren worden alle lopende opdrachten geannuleerd, maar je profiel blijft beschikbaar voor toekomstige boekingen. Door je account te verwijderen verwijder je je persoonlijke gegevens, behalve de gegevens die wettelijk verplicht zijn.

Op Tolk2Go vind je meer informatie over de voordelen die we tolken bieden: Voordelen voor tolken.