Stawki, płatności, anulowanie rezerwacji, niepojawienie się oraz zasady CBR

Tolk2Go to platforma internetowa, na której tłumacze przysięgli i wykwalifikowani oferują swoje usługi. Każdy tłumacz ma dedykowaną stronę profilową i sam ustala swoje stawki.

Uruchomiliśmy ją w listopadzie 2018 roku po roku przygotowań. Naszych pierwszych 50 tłumaczy przysięgłych szybko się zarejestrowało.

Dołączyło ponad 1400 tłumaczy z Europy, a nasza sieć rośnie z roku na rok dzięki poleceniom i działaniom marketingowym.

Wśród naszych klientów znajdują się notariusze, prawnicy, placówki służby zdrowia, media, szkoły i wiele innych. Istnieje zapotrzebowanie na ponad 100 języków — od angielskiego i polskiego po tajski, indonezyjski i japoński.

Nie. Tolk2Go łączy klientów z tłumaczami wyłącznie w celu realizacji zleceń zdalnych lub na miejscu. Tłumaczenia ustne to wsparcie w zakresie języka mówionego, a nie pisemnego.

Pracujesz jako tłumacz freelancer lub samozatrudniony. Tolk2Go nie zatrudnia tłumaczy.

Zarejestruj się, tworząc profil. Podaj swoje pary językowe, specjalizacje, stawki i doświadczenie. Możesz zarejestrować się na naszej stronie internetowej lub za pośrednictwem aplikacji Tolk2Go dla tłumaczy.

Zarejestruj się tutaj lub pobierz naszą aplikację „Tolk2Go ” dla tłumaczy.

Musisz być tłumaczem przysięgłym w Holandii, Belgii, Niemczech lub Francji albo przedstawić dyplomy i co najmniej 100 godzin doświadczenia, aby wykazać swoje umiejętności językowe i tłumaczeniowe.

Tak. Zaloguj się na swoje konto, przejdź do sekcji finansowej swojego profilu, wprowadź swój numer VAT i zapisz dane.

Ustal swoją stawkę godzinową podczas rejestracji. Możesz aktualizować swoje stawki w dowolnym momencie. Zmiany dotyczą wyłącznie nowych zleceń.

W sekcji „Stawki tłumacza” wybierz opcję półdniową lub całodniową i ustaw żądaną stawkę.

Nie, nie oferujemy oddzielnych stawek weekendowych ani wieczornych.

Zaloguj się na swoje konto i ustaw wysoką stawkę za zlecenia telefoniczne w sekcji „Stawki za podróże i inne”.

Całkowita cena to Twoja stawka za tłumaczenie plus koszty podróży, w tym czas dojazdu, jeśli dotyczy, oraz opłata platformowa w wysokości co najmniej 40%. Twoja stawka godzinowa jest przeliczana na stawkę minutową, z gwarantowaną kwotą minimalną.

Po zakończeniu zlecenia oznacz je w aplikacji jako wykonane. Dostosuj godziny rozpoczęcia i zakończenia oraz dodaj wszelkie uzgodnione dodatkowe koszty przygotowania lub inne koszty. Otrzymasz wynagrodzenie za zarezerwowany czas. Wszelkie dodatkowe godziny muszą zostać potwierdzone przez klienta przed zrealizowaniem płatności.

Wprowadź stawkę za kilometr zarówno za czas podróży, jak i koszty podróży. Odległości są obliczane w linii prostej. Dostosuj swoją stawkę, aby pokryć wszelkie dodatkowe odległości w rzeczywistości.

Twoja stawka godzinowa może obejmować pewien czas na przygotowanie. Jeśli potrzebne jest dodatkowe przygotowanie, poproś o to w aplikacji, żeby informacja została wysłana do klienta. Jeśli się zgodzi, dostaniesz dodatkową zapłatę.

Pamiętaj, że jeśli naliczasz osobną opłatę za przygotowanie, klient może anulować zlecenie bez ponoszenia kosztów.

Praca notarialna wymaga szczegółowego zapoznania się z dokumentami prawnymi. Często potrzebujesz 1–2 godzin przygotowania na każdą godzinę tłumaczenia. Twoja stawka za te zlecenia notarialne obejmuje ten czas przygotowania. Niewielkie nadgodziny do 15 minut są wliczone w rezerwacje notarialne obejmujące do dwóch aktów.

Niewielkie nadgodziny do 15 minut są wliczone w standardową stawkę notarialną za maksymalnie dwa akty. Nie obowiązują żadne dodatkowe opłaty.

Jeśli zostanie dodany trzeci akt notarialny lub sesja znacznie się przedłuży, prosimy o wysłanie do nas wiadomości e-mail po zakończeniu zlecenia, z notariuszem w kopii. Zweryfikujemy dodatkową pracę i poprosimy o zatwierdzenie przed naliczeniem jakichkolwiek dodatkowych kosztów.

Nadgodziny podczas wizyty u notariusza są płatne w wysokości 50% normalnej stawki godzinowej. Wynika to z faktu, że standardowa stawka notarialna obejmuje już czas na przygotowanie, a nadgodziny nie wymagają dodatkowego przygotowania.

Po zakończeniu zlecenia Tolk2Go wystawia fakturę klientowi. Następnego dnia otrzymujesz notę kredytową, a płatność jest przekazywana w ciągu dwóch tygodni, pod warunkiem, że prawidłowo wykonałeś zlecenie w aplikacji.

Jeśli zlecenie trwa dłużej niż zarezerwowano, dodatkowy czas musi zostać uzgodniony z klientem i odpowiednio odnotowany w aplikacji. Jeśli nie odnotowano wcześniejszej zgody, Tolk2Go musi zweryfikować dodatkowy czas z klientem przed przetworzeniem płatności.

W przypadku zleceń na miejscu, po zakończeniu należy uzyskać podpis klienta w aplikacji. Brak podpisu klienta oznacza, że płatność jest możliwa tylko wtedy, gdy klient zapłaci lub potwierdzi usługę.

Jeśli nikt nie jest dostępny, aby podpisać, zrób zdjęcie na miejscu o czasie zakończenia jako dowód, że byłeś obecny do zarezerwowanego lub przedłużonego czasu zakończenia.

Możesz przyspieszyć ten proces, prosząc klienta o potwierdzenie nadgodzin bezpośrednio na adres Tolk2Go.

Jeśli zlecenie trwa krócej niż zarezerwowano, nie powoduje to automatycznego zmniejszenia płatności. Jeśli klient nie pojawił się, obowiązują standardowe zasady dotyczące niepojawienia się.

Brak podpisów, brak zatwierdzenia lub niejasna dokumentacja mogą opóźnić lub uniemożliwić wypłatę.

Tolk2Go Łączy klientów z niezależnymi tłumaczami freelancerami. Ty ustalasz swoją dostępność i stawki. Klient wybiera jednego tłumacza spośród dostępnych opcji, przy czym obowiązuje standardowy proces rezerwacji. Zapytanie staje się rezerwacją dopiero wtedy, gdy klient potwierdzi je za pośrednictwem platformy.

Szczegółowe wyjaśnienie krok po kroku znajdziesz w artykule: Jak to działa dla tłumaczy na Tolk2Go?

Odpowiadając „Tak”, potwierdzasz, że jesteś rzeczywiście dostępny w podanym terminie, godzinie, miejscu i za podaną stawkę.

Odpowiedź „Tak” oznacza, że rezerwujesz ten czas do momentu potwierdzenia rezerwacji przez klienta lub wygaśnięcia zapytania.

Jeśli Twoja dostępność ulegnie zmianie, zaktualizuj ją natychmiast za pomocą aplikacji lub przycisków e-mailowych.

Po potwierdzeniu rezerwacji powinieneś skontaktować się bezpośrednio z klientem w celu ustalenia szczegółów praktycznych, takich jak przyjazd, dojazd, dokumenty, link do wideokonferencji lub sposób połączenia.

Wyjątek dotyczący CBR: w przypadku zleceń CBR bezpośredni kontakt między kandydatem a tłumaczem nie jest częścią standardowego przebiegu pracy.

Jesteś odpowiedzialny za przygotowanie się, punktualność, dostępność oraz profesjonalne wyposażenie do zlecenia.

Poinformuj Tolk2Go tylko wtedy, gdy coś wpływa na uzgodniony zakres, czas, płatność, status anulowania lub zgodność z przepisami.

Oczekuje się, że przybędziesz na czas. Spóźnienie może skutkować zmniejszeniem wynagrodzenia lub jego brakiem.

Zaplanuj swoją podróż z dużym wyprzedzeniem i weź pod uwagę korki, opóźnienia w transporcie publicznym oraz inne utrudnienia. Korki lub opóźnienia w podróży nie zmieniają zaplanowanej godziny rozpoczęcia.

Jeśli mimo wcześniejszego planowania spóźnisz się, natychmiast skontaktuj się z klientem.

Nie. W tej chwili Tolk2Go nie korzysta z osobnego przycisku dostępności ad hoc.

Tak. Możesz współpracować z innym wykwalifikowanym tłumaczem, jeśli najpierw omówisz to z klientem.

W przypadku zleceń trwających dłużej niż 30 minut, w razie potrzeby można zorganizować drugiego tłumacza do tłumaczenia symultanicznego. Proszę skontaktować się z klientem, aby potwierdzić, czy wymagany jest drugi tłumacz.

Po potwierdzeniu rezerwacji otrzymasz szczegóły zlecenia pocztą elektroniczną lub w aplikacji. Następnie komunikujesz się bezpośrednio z klientem w sprawie szczegółów praktycznych, takich jak przyjazd, dojazd, dokumenty, link do wideokonferencji lub sposób połączenia.

Wyjątek dotyczący CBR: w przypadku rezerwacji CBR bezpośredni kontakt między kandydatem a tłumaczem nie jest częścią standardowego procesu.

Poinformuj Tolk2Go tylko wtedy, gdy coś wpływa na uzgodniony zakres, czas, płatność, status anulowania lub zgodność z prawem.

Zaraz po zakończeniu zlecenia otwórz je w aplikacji i:

• Dostosuj rzeczywisty czas rozpoczęcia i zakończenia
• Uzyskaj wymagane potwierdzenie lub podpis klienta, jeśli ma to zastosowanie

Prawidłowe zamknięcie i potwierdzenie pomagają zapobiegać opóźnieniom w płatnościach i sporom.

Możesz pracować przez telefon lub wideorozmowę albo udać się do miejsca wskazanego przez klienta.

W przypadku zleceń telefonicznych i wideo musisz być dostępny pod zarejestrowanym numerem telefonu przez cały zarezerwowany czas, nawet jeśli klient nie zadzwoni od razu.

Upewnij się, że Twój telefon jest naładowany, połączenie jest stabilne, a wybrana aplikacja do połączeń lub wideokonferencji została przetestowana przed planowaną godziną rozpoczęcia.

Jeśli klient nie zadzwoni, nie odbierze połączenia lub nie nawiąże połączenia, postępuj zgodnie ze standardową procedurą dotyczącą niepojawienia się, zachowaj dowód dostępności i pozostań dostępny do końca zarezerwowanego okresu.

Zmiany daty, godziny lub lokalizacji potwierdzonej rezerwacji muszą być zgłaszane na adres Tolk2Go.

Zasadniczo zmiana rezerwacji jest traktowana jako anulowanie pierwotnej rezerwacji, a następnie złożenie nowego wniosku. Obowiązują standardowe warunki anulowania.

Jeśli klient poprosi Cię bezpośrednio o zmianę rezerwacji, poinformuj go, aby najpierw zgłosił zmianę za pośrednictwem strony Tolk2Go. Nie zgadzaj się na nieformalne zmiany terminu, jeśli chcesz, aby pierwotne warunki anulowania pozostały ważne.

Warunki potwierdzone w momencie rezerwacji, w tym stawka, czas trwania i zakres, są wiążące.

Jeśli zaproponujesz inne warunki, takie jak wyższa stawka, dodatkowe opłaty lub zmienione warunki, klient nie ma obowiązku ich akceptować.

Jeśli klient odrzuci te zmiany, zlecenie może zostać anulowane bez odszkodowania dla tłumacza.

Zawsze korzystaj z aplikacji Tolk2Go, aby zaproponować zmiany w uzgodnionych warunkach rezerwacji.

Jeśli potrzebna jest dodatkowa praca wykraczająca poza pierwotną rezerwację, na przykład dodatkowy czas, dodatkowe przygotowania lub dodatkowe zadania, musisz wykonać następujące kroki:

1. Najpierw uzgodnij to z klientem, w tym stawkę i ewentualną opłatę serwisową Tolk2Go.
2. Zaproponuj dodatkowy czas lub opłatę w aplikacji, korzystając z funkcji „Zaproponuj dodatkowy czas/opłatę”.
3. Przed wykonaniem dodatkowej pracy poczekaj na zatwierdzenie przez klienta.

Nie można zagwarantować zapłaty za dodatkową pracę, która nie została uzgodniona z wyprzedzeniem i nie została zatwierdzona w aplikacji.

Wyjątki:

• Zlecenia notarialne: czas przygotowania jest wliczony w stawkę notarialną. Wliczone są również niewielkie nadgodziny do 15 minut dla maksymalnie dwóch aktów.
• Zlecenia CBR: dodatkowy czas potrzebny na egzamin jest wliczony w stawkę CBR all-in.

Standardowa zasada: Klient może bezpłatnie anulować rezerwację do 48 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia.

Jeśli klient anuluje rezerwację w ciągu 48 godzin, tłumacz otrzymuje odpowiednią rekompensatę za anulowanie, w tym czas dojazdu i koszty podróży, jeśli mają zastosowanie.

Wyjątek: Jeśli rezerwacja została potwierdzona mniej niż 72 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia, 48-godzinna ochrona przed anulowaniem nie ma zastosowania.

• Klient może anulować rezerwację bez ponoszenia opłat za późne anulowanie.
• Tłumaczowi nie przysługuje odszkodowanie za anulowanie tej rezerwacji.

Wyjątek ten ma zastosowanie, ponieważ rezerwacja została potwierdzona w krótkim terminie i standardowy 48-godzinny okres ochrony nigdy nie był dostępny.

Wyjątek dotyczący CBR: Zlecenia CBR podlegają odrębnym zasadom anulowania.

Klienci muszą anulować rezerwację za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacjiTolk2Go . Prośby o anulowanie rezerwacji przekazane telefonicznie lub pocztą elektroniczną nie są uznawane za ważne anulowanie.

Jeśli klient nie może anulować rezerwacji za pośrednictwem platformy z powodu problemów technicznych, anulowanie jest ważne tylko wtedy, gdy Tolk2Go potwierdzi je na piśmie.

Zmiana daty, godziny lub lokalizacji rezerwacji jest traktowana jako anulowanie, po którym następuje nowy wniosek. Obowiązują standardowe warunki anulowania.

⚠ Nie zgadzaj się na nieformalne zmiany terminu bezpośrednio z klientem, jeśli chcesz, aby pierwotne warunki anulowania pozostały ważne. Zawsze powiedz klientowi, aby najpierw anulował bieżącą rezerwację za pośrednictwem Tolk2Go, a następnie złożył nowy wniosek.

Jeśli uzgodnisz bezpośrednio z klientem zmianę terminu lub anulowanie zlecenia, takie porozumienie nie będzie już objęte naszymi warunkami. Konkretne konsekwencje są następujące:

• Nie możemy wystawić klientowi faktury za pierwotne zlecenie, ponieważ klient wykorzysta Twoją zgodę jako powód, dla którego nie obowiązuje opłata za anulowanie.
• W rezultacie nie możemy również zapłacić Ci za to zlecenie — nawet jeśli zarezerwowałeś sobie czas lub wykonałeś przygotowania.
• Twoje nieformalne porozumienie podważa zarówno Twoją ochronę, jak i warunki anulowania, które mają na celu zabezpieczenie Twoich dochodów.

Nie jest to kara ze strony Tolk2Go. Jest to bezpośrednia konsekwencja tego, że ustalenia te nie są już objęte naszymi warunkami.

⚠ Zawsze odsyłaj klienta do aplikacji lub strony internetowej Tolk2Go. Jeśli klient poprosi Cię o zmianę terminu lub anulowanie rezerwacji w ciągu 48 godzin przed rozpoczęciem usługi, poinformuj go, że musi samodzielnie anulować rezerwację za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej.

Jeśli klient ma skargę, najpierw spróbuj rozwiązać ją profesjonalnie i bezpośrednio z klientem. Jeśli problem dotyczy płatności, zakresu, zgodności z prawem lub wyniku zlecenia, poinformuj o tym Tolk2Go i dostarcz jasne dowody potwierdzające. Dopóki problem nie zostanie rozwiązany, nie można zagwarantować płatności.

Wszelkie wątpliwości, skargi lub problemy związane z zleceniem należy zgłaszać w ciągu 7 dni od jego zakończenia. Po upływie tego okresu zlecenie uznaje się za zakończone i zamknięte.

Tak, możesz anulować potwierdzoną rezerwację za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej.

Ważne: Jeśli anulujesz potwierdzoną rezerwację w ciągu 48 godzin przed rozpoczęciem zlecenia, nie otrzymasz rekompensaty za anulowanie zlecenia tłumaczenia ustnego przy późniejszej rezerwacji, jeśli ta późniejsza rezerwacja zostanie anulowana przez klienta w ciągu 48 godzin.

Innymi słowy: jeśli anulujesz rezerwację zbyt późno, tracisz prawo do rekompensaty za późne anulowanie przy przyszłej rezerwacji, która w innym przypadku kwalifikowałaby się do tego.

Anulowanie potwierdzonych rezerwacji w ostatniej chwili podważa zaufanie klientów i może wpłynąć na Twoją pozycję na platformie.

Każdy tłumacz posiada ocenę rzetelności. Punkty zdobywasz za każdym razem, gdy poprawnie wykonasz zlecenie, a dodatkowe punkty za regularną pracę.

Punkty są odejmowane w przypadku anulowania potwierdzonej rezerwacji, a jeszcze więcej za późne anulowanie (w ciągu 48 godzin), a niepojawienie się skutkuje wysoką karą. Wyższy wynik wzmacnia Twoją pozycję na platformie.

Klient wybiera potrzebne języki, datę, godzinę i lokalizację. Następnie otrzymujesz powiadomienie, aby potwierdzić swoją dostępność. Klient wybiera jednego tłumacza z listy, a rezerwacja jest dokonywana tylko wtedy, gdy zostaniesz wybrany.

Wyjątek dotyczący CBR: rezerwacje CBR nie przebiegają zgodnie z tym standardowym procesem wyboru przez klienta.

Zawsze możesz zmienić swoją dostępność, korzystając z przycisków w wiadomości e-mail z zapytaniem o dostępność tłumacza oraz za pośrednictwem aplikacji.

Jako profesjonalny tłumacz powinieneś samodzielnie rozwiązywać drobne kwestie praktyczne bezpośrednio z klientem, takie jak opóźnienia, nieporozumienia, pytania dotyczące dostępu lub drobne problemy z koordynacją.

Poinformuj Tolk2Go, jeśli problem dotyczy uzgodnionego zakresu, czasu, płatności, statusu anulowania, bezpieczeństwa lub zgodności z przepisami.

Zawsze zbieraj i zachowuj dowody, takie jak e-maile, zrzuty ekranu, zdjęcia, podpisane potwierdzenia lub wiadomości pisemne. Wyraźne dowody chronią zarówno Ciebie, jak i Tolk2Go.

Klient jest odpowiedzialny za wprowadzenie prawidłowych szczegółów rezerwacji, w tym daty, godziny, adresu, języka, danych kontaktowych oraz wszelkich informacji dotyczących rezerwacji.

W przypadku rezerwacji CBR obejmuje to również prawidłowy typ egzaminu, lokalizację, datę, godzinę i numer kandydata.

Jako tłumacz powinieneś pracować w oparciu o potwierdzone szczegóły rezerwacji widoczne na platformie.

Nie zmieniaj samodzielnie i nieoficjalnie uzgodnionych szczegółów rezerwacji.

Jeśli klient twierdzi, że data, godzina lub miejsce różnią się od potwierdzonej rezerwacji, sprawę należy zgłosić na adres Tolk2Go.

Zasadniczo istotna zmiana traktowana jest jako anulowanie pierwotnej rezerwacji, po którym następuje nowe zgłoszenie. Obowiązują standardowe warunki anulowania.

Jeśli adres zmienia się w obrębie tego samego miasta, Tolk2Go może w niektórych przypadkach zaktualizować adres bez traktowania tego jako anulowania.

Jeśli nowy adres znajduje się w innym mieście lub regionie, jest to zazwyczaj traktowane jako anulowanie pierwotnej rezerwacji, po którym następuje nowe zgłoszenie.

Nie polegaj wyłącznie na nieformalnych wiadomościach od klienta, jeśli chcesz, aby prawidłowe zasady rezerwacji i anulowania pozostały w mocy.

Drobne szczegóły praktyczne, które nie zmieniają rezerwacji w sposób istotny, mogą być nadal aktualizowane bezpośrednio z klientem po potwierdzeniu.

Przykłady obejmują szczegóły dotyczące wejścia, numer pokoju, dział, instrukcje dojazdu lub preferowaną metodę kontaktu.

Te praktyczne aktualizacje nie są automatycznie traktowane jako anulowanie lub nowa rezerwacja.

Jeśli podejrzewasz, że potwierdzone szczegóły rezerwacji mogą być nieprawidłowe, zgłoś to jak najszybciej za pośrednictwem odpowiedniego kanału Tolk2Go.

Nie należy zakładać, że nieformalna korekta ze strony klienta automatycznie zastępuje potwierdzone szczegóły rezerwacji.

Zawsze zachowuj pisemny dowód tego, co zostało przekazane.

Nie, nie możesz tego zrobić, jeśli chcesz, aby pierwotne warunki rezerwacji i zasady anulowania pozostały w mocy.

Zmiana uzgodnionego terminu musi zostać zgłoszona za pośrednictwem Tolk2Go. Z reguły traktuje się to jako anulowanie pierwotnej rezerwacji, a następnie złożenie nowego wniosku.

Nie zgadzaj się na nieformalne zmiany terminu bezpośrednio z klientem.

Nie próbuj samodzielnie poprawiać danych egzaminu CBR i nie rozwiązuj tej kwestii nieformalnie z kandydatem.

Kandydat jest odpowiedzialny za poprawność danych rezerwacji CBR, w tym numeru kandydata i szczegółów egzaminu.

Jeśli coś wydaje się nieprawidłowe, zgłoś to jak najszybciej za pośrednictwem odpowiedniego kanału Tolk2Go.

Jeśli klient jest nieobecny lub nie można się z nim skontaktować w zaplanowanym czasie rozpoczęcia, poczekaj 5 minut.

Jeśli po tym czasie klient nadal jest nieobecny lub nie można się z nim skontaktować, wyślij powiadomienie o niepojawieniu się w aplikacji „ Tolk2Go ”.

Musisz również zachować dowód obecności i pozostać dostępny do końca zarezerwowanego czasu.

Dowodem obecności może być zdjęcie z datą i godziną, zrzut ekranu, zameldowanie w lokalizacji, rejestr połączeń, rejestr aplikacji lub pisemne potwierdzenie wskazujące, że byłeś obecny na miejscu lub dostępny w celu wykonania zlecenia.

Zawsze zachowaj ten dowód na wypadek, gdyby później doszło do sporu dotyczącego płatności lub niepojawienia się.

Musisz pozostawać w gotowości do końca zarezerwowanego czasu.

W przypadku zleceń na miejscu oznacza to pozostawanie w uzgodnionej lokalizacji lub w jej pobliżu, chyba że klient wyraźnie potwierdzi inaczej na piśmie, wysyłając wiadomość z kopią do Tolk2Go.

W przypadku zleceń telefonicznych lub wideo oznacza to pozostawanie w zasięgu pod zarejestrowanymi danymi kontaktowymi przez cały zarezerwowany czas.

Strona, która jest obecna i czeka, powinna użyć przycisku „No-Show”, jeśli druga strona jest nieobecna lub nieosiągalna po upływie normalnego czasu oczekiwania.

Innymi słowy: osoba, która czeka i jest gotowa, powinna wysłać powiadomienie o niepojawieniu się.

Spóźnienie to nie to samo, co niepojawienie się.

Jeśli się spóźnisz, natychmiast skontaktuj się z klientem.

Korki, problemy z parkowaniem, opóźnienia w transporcie publicznym lub podobne problemy związane z podróżą pozostają Twoją własną odpowiedzialnością i mogą skutkować zmniejszeniem wynagrodzenia lub jego brakiem.

Jest to sytuacja spóźnienia, a nie automatycznie niepojawienia się.

Natychmiast poinformuj klienta i zachowaj pisemny dowód tej komunikacji.

Jeśli Twoje opóźnienie wpłynie na wynik zlecenia, może to również wpłynąć na wysokość wynagrodzenia.

Jeśli przycisk „Nie pojawił się” nie działa, natychmiast wyślij pisemną wiadomość lub e-mail do klienta i umieść Tolk2Go w kopii (CC).

Wyraźnie zaznacz, że jesteś na miejscu lub czekasz na telefon, i wyślij wiadomość o oficjalnej godzinie rozpoczęcia lub krótko po niej.

Ta pisemna wiadomość służy wówczas jako dowód awaryjny.

Jeśli odejdziesz przed końcem zarezerwowanego czasu, płatność jest ograniczona do czasu, w którym faktycznie byłeś obecny lub dostępny, chyba że klient potwierdzi na piśmie, z Tolk2Go w kopii, że możesz odejść i że pełna kwota rezerwacji zostanie nadal honorowana.

Jeśli chcesz mieć pełną ochronę przed niepojawieniem się klienta, pozostań dostępny do końca zarezerwowanego czasu.

Brak powiadomienia o niepojawieniu się i brak dowodu obecności oznacza, że nie można zagwarantować płatności.

Dlatego ważne jest, aby wysłać powiadomienie na czas, zachować dowód i pozostać dostępnym przez cały zarezerwowany okres.

Jeśli kontakt z klientem zostanie nawiązany później w trakcie zarezerwowanego czasu, zlecenie może nadal trwać, o ile jest to praktycznie możliwe.

Decydujący jest zarezerwowany czas. Zawsze zachowuj dowody tego, co się wydarzyło, oraz swojej dostępności w okresie oczekiwania.

Zlecenia CBR są przeznaczone wyłącznie dla tłumaczy, którzy spełniają odpowiednie wymagania CBR.

Przed przyjęciem lub wykonaniem zlecenia CBR należy zapoznać się z oficjalnymi instrukcjami pracy, przygotować się, korzystając z list terminologicznych, oraz przestrzegać kodeksu postępowania CBR.

• Instrukcje dotyczące pracy: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Listy terminologiczne: tolk2go.com/page/cbr-list
• Kodeks postępowania: tolk2go.com/page/cbr-code

Oficjalne instrukcje są opublikowane tutaj: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Przygotuj się, korzystając z oficjalnych list. Niektóre terminy holenderskie nie są tłumaczone podczas egzaminu. Listy terminologiczne znajdziesz tutaj: tolk2go.com/page/cbr-list.

Tak. Przed rozpoczęciem realizacji zleceń CBR należy pobrać, wypełnić, podpisać i przesłać Kodeks postępowania CBR.

Znajdziesz go tutaj: tolk2go.com/page/cbr-code.

Nie. W przypadku zleceń CBR podpis klienta w aplikacji nie jest wymagany.

Po zakończeniu egzaminu otwórz zlecenie w aplikacji, naciśnij „Zakończ” i wpisz „T” w polu podpisu.

Zlecenia CBR różnią się od standardowych rezerwacji typu „ Tolk2Go ” pod kilkoma istotnymi względami:

• Kandydat nie wybiera konkretnego tłumacza w ramach standardowego procesu wyboru przez klienta.
• Bezpośredni kontakt między kandydatem a tłumaczem nie jest częścią standardowego procesu CBR.
• Tłumacz musi zachować ścisłą neutralność i może tłumaczyć wyłącznie to, co jest dozwolone.
• Obowiązują zasady anulowania i zamknięcia zlecenia specyficzne dla CBR.
• Podana stawka CBR jest stawką ryczałtową.

Tak. W przypadku zleceń CBR podana kwota jest kwotą całkowitą.

Obejmuje to wynagrodzenie tłumacza, czas podróży oraz koszty podróży. Dlatego czas podróży i koszty podróży mogą być osobno wykazane w rezerwacji jako 0 €.

Po zakończeniu egzaminu otwórz zlecenie w aplikacji, naciśnij „Zakończ” i wpisz „T” w polu podpisu.

W przypadku zleceń CBR nie jest wymagany podpis klienta.

Upewnij się, że zlecenie zostało poprawnie zamknięte, aby płatność mogła zostać zrealizowana bez zbędnych opóźnień.

Podczas egzaminu CBR pełnisz wyłącznie rolę neutralnego tłumacza.

• Możesz tłumaczyć wyłącznie to, co wskaże personel CBR.
• Nie wolno wyjaśniać, podpowiadać, sugerować ani pomagać w udzielaniu odpowiedzi.
• Nie wolno Ci ingerować w przebieg egzaminu.
• Niektóre terminy holenderskie pozostają nieprzetłumaczone i muszą być już znane kandydatowi.

Aby się przygotować, skorzystaj z oficjalnych list terminologicznych: tolk2go.com/page/cbr-list.

Nie, nie w ramach standardowego procesu CBR.

Zlecenia CBR nie przebiegają zgodnie ze standardowym modelem bezpośredniego kontaktu stosowanym w przypadku zwykłych rezerwacji.

Nie należy prosić o dane do bezpośredniego kontaktu ani ich udostępniać poza odpowiednią procedurą.

Nie zmieniaj samodzielnie szczegółów egzaminu CBR i nie próbuj rozwiązywać tego nieformalnie z kandydatem.

Kandydat jest odpowiedzialny za poprawność danych egzaminu CBR, w tym typu egzaminu, lokalizacji, daty, godziny i numeru kandydata.

Jeśli coś wydaje się nieprawidłowe, zgłoś to jak najszybciej za pośrednictwem odpowiedniego kanału Tolk2Go.

Oczekuje się, że przybędziesz na czas. Spóźnienie może wpłynąć na wypłatę wynagrodzenia, a także na wynik egzaminu kandydata.

Kandydat ponosi odpowiedzialność za opóźnienia spowodowane ruchem drogowym, problemami z parkowaniem, opóźnieniami w transporcie publicznym lub przebitą oponą.

Jeśli się spóźniasz, natychmiast poinformuj o tym za pośrednictwem odpowiedniego kanału. Tolk2Go nie może zmienić terminu zlecenia CBR.

Zlecenia CBR podlegają innym zasadom anulowania niż standardowe rezerwacje na stronie Tolk2Go.

Zawsze sprawdzaj aktualną stronę dotyczącą anulowania zleceń CBR: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

Standardowa logika rezerwacji nie ma automatycznego zastosowania do zleceń CBR.

Jeśli anulujesz potwierdzone zlecenie CBR w ciągu 72 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia, ma to poważne konsekwencje dla kandydata i rezerwacji.

Kandydat będzie musiał złożyć nowe zgłoszenie na tłumacza, Tolk2Go zwróci klientowi opłatę za tłumacza i zastosowana zostanie odpowiednia procedura następcza CBR.

Ze względu na wpływ na kandydata i platformę, późne anulowanie tłumacza może wpłynąć na Twoją pozycję na Tolk2Go.

Tylko te rodzaje egzaminów CBR, które są oferowane w ramach procesu CBR na stronie Tolk2Go, podlegają standardowej procedurze dotyczącej tłumaczy.

Przykłady mogą obejmować egzaminy teoretyczne, oceny zdolności do prowadzenia pojazdów oraz egzaminy na prawo jazdy łodzią.

Jeśli dany rodzaj egzaminu praktycznego lub inna usługa CBR nie jest częścią tego procesu, nie jest on automatycznie objęty standardową procedurą tłumaczenia ustnego CBR.

Pracujesz za pośrednictwem serwisu Tolk2Go jako niezależny tłumacz freelancer. Serwis Tolk2Go nie zatrudnia tłumaczy.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za własne planowanie pracy, podróże, przygotowanie, komunikację w ramach odpowiedniego procesu oraz profesjonalizm.

Tak. Za utrudnienia związane z ruchem drogowym, problemami z parkowaniem, opóźnieniami w transporcie publicznym, pomyłkami w trasie, problemami z pojazdem lub podobnymi zakłóceniami odpowiadasz osobiście.

Musisz realistycznie planować i zapewnić sobie wystarczający zapas czasu, aby dotrzeć na miejsce na czas.

Jako niezależny tłumacz ponosisz za to osobistą odpowiedzialność.

Jeśli problem wpływa na Twoje przybycie, dostępność lub wynik zlecenia, natychmiast poinformuj o tym za pośrednictwem odpowiedniego kanału komunikacji i zachowaj pisemny dowód tego, co się stało.

Takie problemy nie zwalniają automatycznie z konsekwencji spóźnienia lub niedostępności.

Klient może zgłosić swoje preferencje w zapytaniu o rezerwację.

Preferencje te nie są jednak gwarantowane i nie dają automatycznego prawa do wyboru lub przydzielenia zlecenia.

Dostępność i wynik rezerwacji zależą od standardowego procesu platformy oraz faktycznej dostępności tłumaczy.

Nie. Preferencje klienta mogą odgrywać pewną rolę, ale nie gwarantują konkretnego wyniku.

Klienci nie muszą wyjaśniać, dlaczego wybierają jednego tłumacza zamiast innego, chyba że konkretna zasada wymaga inaczej.

Oczekuje się, że w pierwszej kolejności samodzielnie i profesjonalnie zajmiesz się standardowymi kwestiami praktycznymi.

Tolk2Go Należy poinformować o tym, gdy problem dotyczy płatności, zakresu, statusu anulowania, bezpieczeństwa, zgodności z prawem lub udokumentowanego wyniku zlecenia.

Zawsze zachowuj pisemne dowody.

Nie, Twoja data urodzenia nigdy nie jest widoczna dla klientów.

W przypadku standardowych rezerwacji, po ich potwierdzeniu możemy udostępnić klientowi Twoje imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail, aby umożliwić koordynację zlecenia.

Wyjątek dotyczący CBR: bezpośredni kontakt między kandydatem a tłumaczem nie jest częścią standardowego procesu CBR.

Zdjęcie nie jest obowiązkowe. Jednak jeśli je dodasz, Twoje szanse na wybór przez klienta mogą wzrosnąć.

Zobacz też: przykładowy profil tłumacza oraz informacje o tym, jak wykorzystywane są Twoje dane.

Nie. Tolk2Go zarządza reklamami i pozyskiwaniem klientów, dlatego w profilu nie wolno umieszczać osobistych stron internetowych ani numerów telefonów.

Tak. Zawieszenie konta powoduje anulowanie wszystkich oczekujących zleceń, ale Twój profil pozostaje dostępny dla przyszłych rezerwacji. Usunięcie konta powoduje usunięcie Twoich danych osobowych, z wyjątkiem danych wymaganych przez prawo.

Dowiedz się więcej o korzyściach, jakie oferujemy tłumaczom w Tolk2Go, odwiedzając stronę: Korzyści dla tłumaczy.