Reservas, custos, cancelamentos, não comparências e regras do CBR
Como funcionam as reservas de intérpretes, onde a interpretação presencial está disponível, tempos de resposta, línguas suportadas, custos, alterações de reservas, regras de cancelamento, requisitos técnicos, opções de faturação e reservas para exames do CBR.
Termos principais utilizados nesta página
- Pedido
- Um pedido de intérprete que ainda não foi confirmado.
- Reserva
- Um pedido confirmado através da plataforma Tolk2Go.
- Trabalho de interpretação
- O serviço de interpretação efetivo associado a uma reserva confirmada.
- Cancelamento
- Cancelamento de uma reserva confirmada antes da hora de início.
- Não comparência
- Quando uma das partes necessárias está ausente ou incontactável à hora de início agendada.
Reservas e disponibilidade
Faça a reserva escolhendo a língua, a data, a hora, o local e a especialização. Os intérpretes respondem frequentemente com rapidez, mas a disponibilidade nunca pode ser garantida.
Qual é o vosso horário de funcionamento?
A Tolk2Go funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Pode fazer marcações online a qualquer momento.
O suporte está disponível diariamente. Os tempos de resposta podem variar dependendo da hora e da natureza do seu pedido.
A Tolk2Go também funciona à noite e aos fins de semana?
Sim. As marcações podem ser feitas 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo noites, fins de semana e feriados.
A disponibilidade dos intérpretes depende do idioma, da localização e do horário.
Como reservo um intérprete?
Selecione o idioma, data, hora, local e especialização, e depois submeta o seu pedido através do Tolk2Go.
Cada par de idiomas listado permite interpretação em ambas as direções. Por exemplo, Neerlandês–Polaco abrange tanto de Neerlandês para Polaco como de Polaco para Neerlandês.
A resposta Sim, Disponível, ou interessado de um intérprete é apenas uma opção para esse pedido. Não é uma reserva. O intérprete é confirmado através da plataforma antes de a reserva se tornar final.
Se enviou pedidos paralelos, pode cancelar qualquer pedido que não tenha se tornado uma reserva gratuitamente.
Onde posso reservar um intérprete presencial?
A interpretação presencial está disponível nos Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, Alemanha e regiões selecionadas em França.
Oferecem serviços de interpretação remota por telefone ou vídeo?
Sim. A interpretação por telefone e vídeo está disponível em toda a Europa.
Posso escolher um intérprete específico?
Para reservas padrão, sim. Durante o processo de reserva, pode selecionar o seu intérprete preferido nos resultados da pesquisa do Passo 4. Também pode iniciar uma nova pesquisa a partir do perfil desse intérprete, ou escolher “Reservar este intérprete novamente” a partir do seu histórico de reservas.
Em cada uma destas rotas, o intérprete preferido recebe o pedido de disponibilidade primeiro. Eles ainda devem indicar a disponibilidade e só são reservados após a confirmação normal da plataforma; o primeiro contacto não garante a disponibilidade ou uma reserva.
Exceção para reservas CBR: não. As reservas de intérpretes CBR não seguem o fluxo normal de escolha do cliente.
Posso falar com o intérprete antes do trabalho?
Para reservas padrão, sim, mas só depois de a reserva ter sido confirmada e de qualquer pagamento exigido ou aprovação de faturação ter sido concluído.
Depois de o fazer, receberá os dados de contacto do intérprete. O contacto direto antes da confirmação não é possível.
Exceção para reservas CBR: o pré-contacto direto entre o candidato e o intérprete não faz parte do processo padrão.
E se nenhum intérprete confirmar?
A apresentação de um pedido de interpretação é sempre gratuita.
Se nenhum intérprete confirmar o seu pedido, receberá uma notificação por e-mail.
Poderá então apresentar um novo pedido com uma data, hora, local, idioma ou dialeto diferente. A disponibilidade depende dos detalhes do pedido e não pode ser garantida.
Como peço interpretação para mais de um dia ou para várias marcações no mesmo dia?
O que devo fazer se um e-mail de reserva ou confirmação não chegar?
Uma reserva aceite requer alguma ação adicional do cliente?
Línguas e serviços
Escolha entre diversas combinações de línguas. A Tolk2Go foca-se na interpretação e não na tradução escrita.
Quantas línguas/idiomas suportam?
Apoiamos 190+ idiomas. Veja todos os idiomas disponíveis aqui.
Posso solicitar serviços adicionais, como traduções?
Não. A Tolk2Go oferece serviços de interpretação, ou seja, apoio em língua falada, não serviços de tradução escrita.
Para traduções escritas, consulte urgentvertalen.nl.
Como sei se preciso de um intérprete juramentado?
É necessário um intérprete juramentado para as reservas de Notário, Advogado/Tribunal e CBR. O Tolk2Go associa-o automaticamente a intérpretes juramentados quando seleciona uma dessas especializações.
Para outras especializações, verifique se é necessário um intérprete juramentado — por exemplo, junto da organização relevante, no Google ou com outra IA. Se necessário, utilize o filtro Qualificações nos resultados da pesquisa para selecionar o registo de intérpretes juramentados relevante.
O estatuto de um intérprete juramentado está geralmente ligado ao país e ao registo em que está juramentado. O estatuto de juramentado num país não significa automaticamente a aceitação noutro. Pergunte ao notário, tribunal, advogado, CBR ou outra autoridade recetora qual o registo ou jurisdição que aceita antes de reservar.
Quando é que a Tolk2Go considera dois nomes de idiomas como idiomas separados e qual é a exceção do árabe?
Custos e pagamento
O preço depende das tarifas do intérprete, da deslocação, se aplicável, e de qualquer trabalho adicional acordado. Os custos são apresentados de forma clara antes de confirmar.
Porque variam as tarifas de um intérprete?
Os intérpretes definem as suas próprias taxas horárias com base na experiência, especialização e disponibilidade. Para ver os preços atuais para o seu idioma, data e tipo de interpretação, faça uma pesquisa na Tolk2Go. Pode comparar os intérpretes disponíveis e os preços antes de fazer a reserva; isto normalmente demora menos de um minuto.
Como são calculados os custos de deslocação?
Os custos de deslocação baseiam-se na distância e no tempo de deslocação e estão incluídos através da taxa de deslocação do intérprete, quando aplicável.
O que está incluído na tarifa total?
Interpretação, deslocação (se aplicável), taxas de serviço e IVA. Trabalho extra para além do âmbito acordado, por exemplo, duração prolongada ou preparação adicional, não está incluído.
Como é cobrado o tempo de preparação?
Se for necessário tempo de preparação, este pode ser faturado separadamente. Qualquer tempo de preparação e custo devem ser acordados antecipadamente.
Quais são as tarifas para intérpretes notariais?
As taxas para intérpretes notariais juramentados começam a partir de €280 (IVA não incluído), excluindo custos de viagem, tempo de viagem e taxas de serviço.
Esta taxa base inclui a preparação e a execução de até duas escrituras, por exemplo, uma escritura de transmissão e uma escritura de hipoteca.
Poderá ser aplicado um custo adicional para escrituras adicionais ou duração prolongada.
Para um preço exato, envie um pedido de intérprete notarial através do Tolk2Go.com. Verá o custo total antes de confirmar.
O que acontece se um trabalho demorar mais tempo do que o agendado?
Poderá ser cobrado um valor adicional caso o trabalho se prolongue para além do tempo reservado. O intérprete não é obrigado a permanecer mais tempo do que o originalmente acordado.
O que acontece se um trabalho for mais curto do que o que foi reservado?
Ainda paga o valor total orçamentado pelo trabalho confirmado.
Dados da reserva e alterações
É da sua responsabilidade introduzir os dados corretos da reserva. As alterações a uma reserva confirmada são normalmente tratadas como um cancelamento e um novo pedido. Aplicam-se regras diferentes às reservas para o CBR.
Quem é responsável pelos detalhes da reserva?
É responsável por introduzir e verificar todos os detalhes da reserva antes de a confirmar.
Isto inclui o(s) idioma(s) correto(s), data, hora, morada, detalhes de contacto, especialização e quaisquer notas relevantes para o trabalho.
Para reservas CBR, isto também inclui o tipo de exame correto, local do exame, data e hora do exame e o número de candidato.
Detalhes de reserva incorretos ou incompletos podem levar a atrasos, custos adicionais, consequências de cancelamento ou falha do trabalho. A Tolk2Go não é responsável pelos detalhes de reserva inseridos incorretamente pelo cliente.
Posso alterar um trabalho confirmado?
Normalmente, uma alteração a uma reserva confirmada é tratada como um cancelamento da reserva original, seguido de um novo pedido.
Isto aplica-se em particular a alterações à data, hora, ou localização.
Aplicam-se os termos de cancelamento padrão, a menos que se aplique claramente uma exceção específica.
Os acordos feitos diretamente com o intérprete são válidos?
Não. Alterações acordadas diretamente com o intérprete — por telefone, aplicação, email ou pessoalmente — não são válidas nos termos das nossas condições.
O intérprete não está autorizado a concordar com uma alteração de data, reagendamento ou cancelamento em nome da Tolk2Go. Um acordo informal com o intérprete não o liberta da obrigação de cancelamento.
Apenas as alterações processadas através do website ou aplicação Tolk2Go são vinculativas. Isto aplica-se igualmente a cancelamentos e reagendamentos.
Um reagendamento no prazo de 48 horas da hora de início é tratado como um cancelamento do trabalho original (valor total, incluindo tempo de viagem e custos de viagem), seguido de um novo pedido, independentemente de como foi comunicado.
O que acontece se eu introduzir a morada errada?
Se a morada estiver errada, a responsabilidade continua a ser do cliente.
Se apenas a morada mudar dentro da mesma cidade, por favor, envie um e-mail para [email protected]. Em alguns casos, a Tolk2Go pode atualizar a morada sem tratar isso como um cancelamento.
Se a nova morada for numa cidade ou região diferente, isso é normalmente tratado como um cancelamento da reserva original, seguido de um novo pedido.
Aplicam-se, então, os termos de cancelamento padrão.
E se eu tiver inserido a data ou a hora errada?
Se a data ou a hora estiverem incorretas, isto é normalmente tratado como uma alteração ao trabalho de interpretação confirmado.
Isso significa que o trabalho de interpretação original geralmente precisa de ser cancelado e um novo pedido deve ser enviado para a data ou hora corretas.
Aplicam-se os termos de cancelamento padrão.
E se eu quiser alterar apenas os detalhes práticos?
Pequenos detalhes práticos que não alteram substancialmente a reserva podem, geralmente, ser atualizados.
Exemplos incluem detalhes de entrada, nome do departamento, número da sala, notas de contacto ou instruções de acesso.
Estas atualizações práticas não contam automaticamente como um cancelamento.
Pode o suporte alterar a minha reserva por telefone?
Não. Alterações substanciais ao agendamento não são tratadas informalmente por telefone.
Por razões de segurança e precisão, as alterações materiais ao agendamento devem passar pelo processo escrito ou baseado na plataforma adequado.
Isto ajuda a evitar erros e disputas sobre o que foi originalmente agendado.
Como são os documentos e os materiais do trabalho trocados após uma reserva?
Após a confirmação de uma reserva, o cliente e o intérprete atribuído trocam diretamente quaisquer documentos ou materiais do trabalho. A Tolk2Go não recebe, reencaminha, armazena ou fornece estes materiais.
Isto aplica-se a todos os tipos de material, incluindo documentos de preparação, processos, escrituras, apresentações, fotos, documentos de identidade e cartões profissionais. Cada participante decide normalmente se fornece o material solicitado.
Se a descrição do trabalho indicar explicitamente que são necessários documentos ou materiais específicos, espera-se que o intérprete cumpra esse requisito do trabalho divulgado.
O que devo fazer se um trabalho de interpretação notarial foi solicitado sob a categoria errada?
O que deve um cliente ou intérprete fazer depois de cancelar acidentalmente uma reserva ou trabalho de interpretação, e pode ser restaurado?
Condições de cancelamento
Cancelamento gratuito até 48 horas antes do início, acrescido de uma janela de 2 horas após a reserva. Fora destas condições, aplica-se o valor total.
Quais são as condições de cancelamento?
Regra padrão: Pode cancelar gratuitamente até 48 horas antes da hora de início agendada.
Regra extra: Também tem uma janela de cancelamento de 2 horas após a reserva.
Se cancelar fora destes termos, o montante total será cobrado, incluindo qualquer tempo de viagem e custos de deslocação quando aplicável.
Os cancelamentos devem ser feitos através do website ou aplicação. Os pedidos por telefone ou email não são cancelamentos válidos.
Força maior, como doença, condições meteorológicas ou interrupções de viagem, não o isenta automaticamente das taxas de cancelamento. Os termos de cancelamento padrão permanecem aplicáveis.
Estes termos de cancelamento são apresentados durante o processo de reserva e repetidos nos emails de confirmação. Ao concluir a sua reserva, o cliente reconhece e aceita-os.
Como é tratada a remarcação?
O reagendamento é tratado como um cancelamento do trabalho original, seguido de um novo pedido.
- Cancele o trabalho atual
- Envie um novo pedido de intérprete para a data, hora ou local preferidos
Aplicam-se as condições de cancelamento padrão, incluindo a regra das 48 horas.
Exceção para candidatos a exames CBR: os termos de cancelamento padrão da Tolk2Go não se aplicam. Os trabalhos CBR seguem regras separadas.
Um intérprete pode cancelar um trabalho de interpretação?
Sim. Se um intérprete cancelar um trabalho confirmado, a Tolk2Go fará o possível para encontrar um substituto, mas isso não pode ser garantido com a mesma taxa ou custo.
Se não for possível arranjar um substituto, não será cobrado ou receberá um reembolso total.
Exceção para trabalhos de exame CBR: se o intérprete cancelar nas 72 horas anteriores ao início do exame, deverá submeter um novo pedido de intérprete através de Tolk2Go.com. A Tolk2Go reembolsará o seu pagamento na íntegra. Aplica-se então o procedimento de acompanhamento CBR aplicável.
Quanto tempo tenho para comunicar uma reclamação?
Quaisquer preocupações ou reclamações sobre o trabalho devem ser comunicadas no prazo de 7 dias após o trabalho. Após este período, o trabalho é considerado concluído e aceite.
E se eu tiver uma queixa sobre a qualidade ou o comportamento do intérprete?
Se não estiver satisfeito com o desempenho, profissionalismo ou comportamento do intérprete durante o trabalho, espera-se que tente resolver o assunto diretamente e profissionalmente com o intérprete.
Se isso não resolver o problema, ou se a reclamação estiver relacionada com o pagamento, âmbito, segurança ou conformidade legal, envie a sua reclamação por escrito para [email protected] no prazo de 7 dias após o trabalho. Inclua qualquer prova de apoio, como e-mails, capturas de ecrã ou confirmações por escrito.
Após 7 dias, o trabalho é considerado concluído e aceite.
Uma reclamação não resulta automaticamente num reembolso ou compensação. Cada reclamação é revista individualmente.
Não comparência, atrasos e disponibilidade de contacto
Uma não comparência é diferente de um atraso. Para reservas por telefone e vídeo, deve permanecer contactável durante todo o período reservado. Se uma das partes necessárias não comparecer ou não puder ser contactada, aplicam-se as consequências normais de não comparência.
E se eu ou outro participante necessário não aparecer?
Se o utilizador ou outro participante necessário não comparecer ou não for contactável à hora de início agendada, isto pode ser tratado como um «não comparecimento».
Nesse caso, poderá ser cobrado o valor total do trabalho reservado.
Isto também se aplica se o intérprete estiver presente ou contactável conforme acordado, mas o cliente estiver ausente ou indisponível.
E se eu me atrasar?
Um atraso não é automaticamente o mesmo que um no-show.
Se estiver atrasado, entre em contacto com o intérprete diretamente o mais rapidamente possível após a confirmação da reserva.
Um atraso não remove automaticamente as suas obrigações de pagamento. Se o trabalho ainda for realizado, os termos normais de reserva permanecem relevantes.
Preciso de estar contactável durante uma reserva por telefone ou vídeo?
Sim. Para reservas por telefone e vídeo, terá de permanecer contactável durante todo o período reservado.
Se não ligar, atender, conectar ou de outra forma participar à hora de início agendada, a reserva pode ser tratada como um no-show.
Para evitar problemas, teste o seu telefone, link de vídeo ou aplicação antecipadamente.
E se o intérprete não aparecer?
Se o intérprete não comparecer ao trabalho de interpretação confirmado, não lhe será cobrado nenhum valor ou receberá um reembolso total.
Um simples atraso não é o mesmo que a ausência. Se o intérprete estiver apenas atrasado, tente contactá-lo diretamente primeiro.
Se o intérprete continuar ausente ou inacessível e o trabalho não puder ser realizado, contacte a Tolk2Go e comunique o assunto dentro de 7 dias.
E se o intérprete se atrasar?
Caso o intérprete se atrase, contacte-o primeiro diretamente, usando os detalhes de contacto fornecidos depois de a reserva ter sido confirmada.
Um atraso não é automaticamente um não comparecimento.
Se o atraso afetar o âmbito ou a duração acordada do trabalho, comunique-o à Tolk2Go no prazo de 7 dias após o trabalho.
E se o intérprete estiver presente mas eu não estiver pronto para começar?
Se o intérprete estiver presente no local ou acessível para um trabalho remoto, o tempo reservado continua a decorrer.
A falta de prontidão por parte do cliente não suspende automaticamente o tempo reservado nem anula as obrigações de pagamento.
E se o trabalho terminar mais cedo porque a outra parte não compareceu?
Se a outra parte não comparecer ou permanecer incontactável, aplica-se a lógica normal de não comparência.
Para não comparências do lado do cliente, o valor total do trabalho reservado poderá ainda ser cobrado.
Para não comparências do lado do intérprete, o cliente não será cobrado ou receberá um reembolso.
Aspetos técnicos
Na interpretação por vídeo ou telefone, é responsável pela sua configuração se utilizar as suas próprias ferramentas. Teste sempre com antecedência.
E se eu usar o meu próprio software de videochamada?
Você é responsável pela configuração técnica. Teste-a previamente para evitar problemas.
A Tolk2Go é responsável por danos indiretos?
A Tolk2Go funciona como uma plataforma que liga clientes e intérpretes freelance independentes.
A responsabilidade da Tolk2Go limita-se ao serviço direto reservado através da plataforma. Estão excluídos danos indiretos, acidentais ou consequentes, tais como perda de lucros, compromissos perdidos ou interrupção de negócios.
Como são tratadas as disputas durante um trabalho de interpretação?
Os intérpretes da Tolk2Go trabalham como profissionais independentes. Se surgir algum problema durante o trabalho, o utilizador e o intérprete deverão tentar resolver a questão diretamente e profissionalmente.
Se a resolução direta não for possível, ou se o problema afetar o âmbito acordado, as condições de pagamento, a segurança ou a conformidade legal, contacte-nos [email protected] no prazo de 7 dias após o trabalho.
Inclua quaisquer provas, como e-mails, capturas de ecrã ou confirmações por escrito. Após 7 dias, o trabalho é considerado concluído e aceite.
O que devo fazer se a redefinição da palavra-passe ou o ecrã do perfil não funcionarem?
Que informações devo fornecer quando o site ou a aplicação não me permite continuar?
O que devo fazer se um trabalho for exibido incorretamente na aplicação?
O que devo fazer se faltar um trabalho na aplicação?
Faturação e pagamentos
Pague online ou por transferência bancária. As empresas podem pagar mediante fatura de acordo com as condições acordadas.
Como posso pagar?
Via iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal, ou transferência bancária.
Pago antes ou depois do trabalho?
Os clientes particulares geralmente pagam o valor total antecipadamente. Dependendo do tipo de serviço, pode ser aplicado um depósito, sendo o restante liquidado após o trabalho de interpretação.
Reservas de exames CBR: os clientes particulares pagam sempre o valor total antecipadamente. Não é aplicada uma estrutura de depósito.
Os clientes empresariais podem ser faturados após um processo de aprovação. A Tolk2Go pode exigir o pagamento adiantado se a empresa não puder ser suficientemente verificada, por exemplo, com base no registo da Câmara de Comércio, número de IVA, e-mail da empresa ou website.
As condições de pagamento aplicáveis são mostradas durante o processo de reserva.
Posso pagar por fatura?
As empresas podem pagar no prazo de 7 dias a contar da data da fatura.
Onde introduzo o meu número de IVA?
Durante a fase de confirmação dos detalhes da fatura no processo de reserva.
Quando é que a minha caução será reembolsada?
Um valor reembolsável após o cancelamento é devolvido num prazo de três dias úteis após o cancelamento. Qualquer depósito de garantia reembolsável não utilizado após um trabalho de interpretação é devolvido num prazo de três dias úteis após a conclusão do trabalho de interpretação e a inclusão de qualquer trabalho extra. Estes períodos incluem o tempo de processamento da Tolk2Go e o atraso do fornecedor de pagamentos.
Quanto tempo demora um reembolso?
Um reembolso é devolvido ao método de pagamento original no prazo de três dias úteis após o evento aplicável: cancelamento de um pedido ou reserva cancelada, ou conclusão de qualquer depósito reembolsável não utilizado. Este período inclui o tempo de processamento da Tolk2Go e o atraso do prestador de serviços de pagamento.
O que devo fazer se paguei mas a reserva continua a aparecer como não paga ou não confirmada?
O que acontece se o pré-pagamento não for recebido até ao prazo?
Por que o pré-pagamento pode ser superior à taxa de interpretação e quando é que o reembolso é devolvido?
O pagamento antecipado pode incluir um depósito de garantia reembolsável para possíveis horas extraordinárias ou outros custos adicionais. Qualquer saldo de depósito não utilizado é devolvido no prazo de três dias úteis após a conclusão do trabalho. Um valor reembolsável após o cancelamento é devolvido no prazo de três dias úteis após o cancelamento. Estes períodos incluem o tempo de processamento da Tolk2Go e o atraso do prestador de serviços de pagamento.
Como posso corrigir os detalhes de faturação numa fatura que já foi emitida?
Para uma fatura de uma reserva individual, abra a reserva relevante na Aplicação de Utilizador Tolk2Go, edite e guarde os detalhes da fatura e, em seguida, selecione Reenviar Fatura.
O PDF corrigido é enviado para o endereço de e-mail da fatura, onde pode ser descarregado.
Alterar apenas os detalhes da conta pode não atualizar a fatura de uma reserva existente. Contacte o suporte se a edição ou o reenvio não funcionar.
Quando é enviada a fatura pro forma para uma reserva notarial e posso descarregá-la a partir da reserva?
Para reservas de notário, a fatura proforma é enviada automaticamente por e-mail como um PDF aproximadamente dez minutos após a confirmação da reserva.
Pode também abrir a reserva na Aplicação do Utilizador Tolk2Go, verificar ou editar os detalhes da fatura e selecionar Obter Fatura. O PDF é enviado para o endereço de e-mail de faturação, onde pode ser descarregado.
Verifique a pasta de spam e contacte o suporte se o e-mail ainda não chegar.
Reservar um intérprete para um exame do CBR
As reservas para o CBR seguem regras específicas. Deve introduzir pessoalmente os dados corretos do exame, indicar o seu número de candidato e seguir as regras específicas de cancelamento e reagendamento do CBR.
Como posso reservar um intérprete para o meu exame do CBR?
Pode fazer a reserva através da nossa página inicial ou através da página de reserva CBR.
Siga estes passos:
- Selecione neerlandês + a sua própria língua.
- Escolha CBR como a especialização.
- Selecione o tipo de exame correto, conforme indicado no fluxo de reserva.
- Introduza a localização correta, a data e a hora.
- Introduza o número de candidato CBR do candidato no campo N.º de referência.
- Envie o seu pedido através da Tolk2Go.
A sua reserva só é final depois de confirmada através da plataforma e de o pagamento ter sido efetuado, quando aplicável.
Preciso de fornecer um número de candidato ao fazer uma reserva?
Sim. O número de candidato CBR é obrigatório para reservas de intérprete CBR.
Por favor, insira este número no campo de Referência # durante a reserva.
Se o número do candidato estiver em falta ou incorreto, isso poderá atrasar a reserva ou impossibilitar o tratamento adequado.
Quem é responsável pelos detalhes da reserva do CBR?
É responsável por introduzir e verificar todos os detalhes da reserva CBR.
Isto inclui o correto tipo de exame, local, data, hora, e número do candidato.
Detalhes incorretos ou incompletos podem levar a atrasos, custos adicionais ou falha do serviço de interpretação. A Tolk2Go não é responsável pelos detalhes da reserva introduzidos incorretamente pelo cliente.
E se os detalhes do meu exame CBR mudarem?
Se a data, hora, local ou outros detalhes do seu exame mudarem, deve providenciá-lo diretamente com o CBR.
Uma alteração no CBR não altera automaticamente a sua reserva de intérprete com a Tolk2Go.
Se o seu exame CBR mudar, também deve atualizar ou cancelar a sua reserva de intérprete separadamente através da Tolk2Go, de acordo com as regras de reserva do CBR aplicáveis.
Quais são as regras de cancelamento e reagendamento do CBR?
Para reservas CBR, as regras de cancelamento padrão da Tolk2Go não se aplicam.
Aplicam-se as seguintes regras específicas do CBR:
- Mais de 1 semana antes do exame: o reagendamento é possível sem custos de cancelamento para o intérprete.
- Menos de 1 semana antes do exame: são cobrados os custos do exame e os custos do intérprete.
- Não-comparência: são cobrados os custos do exame e os custos do intérprete.
Reagendar o seu exame com o CBR não reagenda automaticamente a sua reserva de intérprete com a Tolk2Go.
O que acontece se o intérprete cancelar uma reserva para o CBR?
Se o intérprete cancelar uma reserva CBR confirmada no prazo de 72 horas antes da hora de início do exame, deverá submeter um novo pedido de intérprete através da Tolk2Go.
A Tolk2Go reembolsará o seu pagamento ao intérprete na totalidade.
O procedimento de acompanhamento CBR aplicável será então acionado.
O que acontece se eu me atrasar para o meu exame do CBR?
Se estiver atrasado, deve contactar o CBR diretamente.
A Tolk2Go não pode alterar o procedimento do exame do CBR, a hora de início ou a decisão de presença.
A disponibilidade do intérprete e as consequências de pagamento permanecem sujeitas às regras de reserva do CBR aplicáveis.
O que faz o intérprete durante um exame CBR?
O intérprete está presente apenas para fornecer interpretação oral neutra durante o exame.
O intérprete não pode explicar respostas, treinar o candidato, ajudar com o conteúdo do exame ou alterar o significado dos termos oficiais.
Alguns termos holandeses devem ser compreendidos pelo candidato e não são traduzidos durante o exame. As listas de terminologia oficial devem ser estudadas com antecedência.
O intérprete participa em todo o exame CBR. O CBR determina a duração exata.
Que tipos de exame CBR podem ser reservados através deste processo?
Apenas os tipos de exames CBR oferecidos no fluxo de reserva de CBR da Tolk2Go podem ser reservados através deste processo de intérprete.
Exemplos podem incluir exames teóricos, avaliações de aptidão para condução e exames de licença para embarcações.
Se um tipo de exame prático ou outro serviço CBR não for exibido no fluxo de reserva, ele não faz parte deste processo padrão de reserva de intérpretes.
Qual o custo da reserva de um intérprete CBR?
Os trabalhos de interpretação no CBR têm uma estrutura de preços separada e, normalmente, começam em €238.
O valor final depende do tipo de trabalho de interpretação no CBR específico e dos detalhes de reserva aplicáveis, apresentados durante o processo de reserva.
O valor total deve, geralmente, ser pago antecipadamente para as reservas privadas do CBR.
Quando é que um candidato deve informar o CBR que um intérprete estará presente no exame?
Preferências e estatuto do intérprete
Pode indicar determinadas preferências, mas a disponibilidade nunca pode ser garantida. Os intérpretes na Tolk2Go são profissionais liberais independentes e não funcionários da Tolk2Go.
Posso pedir um sotaque, género, etnia ou formação específicos?
Pode indicar uma preferência nas suas notas de reserva, por exemplo, em relação ao sotaque, género, região ou historial cultural.
No entanto, tais preferências não são garantidas.
A disponibilidade depende dos intérpretes reais disponíveis para o idioma, data, hora, local e tipo de reserva solicitados.
A Tolk2Go garante que a minha preferência é correspondida?
Não. As preferências podem ser tidas em conta, sempre que possível, mas nunca são garantidas.
Uma reserva baseia-se na disponibilidade do intérprete e no processo normal da plataforma.
Os intérpretes são contratados pela Tolk2Go?
Não. Os intérpretes na Tolk2Go trabalham como profissionais independentes freelancers.
A Tolk2Go é uma plataforma que liga clientes a intérpretes independentes para serviços de interpretação oral.
O que significa isso na prática?
O intérprete permanece profissionalmente responsável pela sua própria preparação, planeamento, deslocação e realização do trabalho.
A Tolk2Go não emprega intérpretes nem os apresenta como membros do pessoal ou representantes numa relação de emprego.
A Tolk2Go permanece responsável pelo processo da plataforma, pelo fluxo de reserva e pelo tratamento de pagamentos dentro do âmbito acordado.
E se o intérprete tiver problemas de transporte ou chegar atrasado?
Os problemas de viagem, estacionamento, atrasos nos transportes públicos ou questões semelhantes permanecem da responsabilidade do intérprete.
Um atraso não é automaticamente um não-comparecimento. Se o trabalho ainda for realizado, os termos normais de reserva permanecem relevantes.
Se o atraso afetar o âmbito ou resultado acordado, pode reportar isso à Tolk2Go no prazo de 7 dias.
Outras perguntas
Geralmente, o equipamento não é fornecido. Pode colocar a sua conta em pausa ou eliminá-la. Os intérpretes juramentados estão sujeitos ao dever de confidencialidade.
Posso pausar ou eliminar a minha conta?
Sim. A suspensão cancela as reservas, mas mantém o seu perfil. A eliminação da sua conta remove os dados pessoais, exceto as informações legalmente exigidas.
A Tolk2Go fornece equipamento?
Não. A Tolk2Go não fornece qualquer equipamento de interpretação.
Em alguns casos, um intérprete pode fornecer um kit de sussurro ou outro equipamento. Isso deve ser acordado com antecedência e pode implicar custos adicionais.
Os intérpretes estão vinculados à confidencialidade?
Os intérpretes juramentados estão vinculados a um dever profissional de confidencialidade.
