Termos e Condições

1. Relação contratual

Os presentes Termos e Condições («Termos») regem o seu acesso e utilização dos sítios Web, aplicações e serviços relacionados (os «Serviços») fornecidos pela Tolk2Go B.V., uma empresa registada nos Países Baixos («Tolk2Go », «nós», «nos» ou «nosso»).

Ao aceder ou utilizar os Serviços, criar uma conta ou efetuar ou aceitar uma reserva através do site ou da aplicação, confirma que leu, compreendeu e concordou em ficar vinculado a estes Termos.

2. Os Serviços

Tolk2Go fornece um serviço online para solicitar, reservar, organizar e gerir trabalhos de interpretação. Os clientes reservam o trabalho junto da Tolk2Go e pagam à Tolk2Go pelo serviço prestado.

Para realizar trabalhos de interpretação, Tolk2Go pode contratar intérpretes independentes e por conta própria. Estes intérpretes realizam o trabalho na qualidade de prestadores de serviços independentes e são remunerados por Tolk2Go ao abrigo do seu contrato separado com Tolk2Go.

Licença

É-lhe concedida uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para aceder e utilizar os Serviços para fins pessoais ou comerciais, em conformidade com os presentes Termos.

Restrições

Não pode copiar, modificar, distribuir, vender, alugar, submeter a engenharia reversa ou explorar de qualquer outra forma qualquer parte dos Serviços, exceto conforme expressamente permitido pelos presentes Termos ou pela legislação aplicável.

3. Contas de utilizador e utilização do site e da aplicação

Contas de utilizador

Para utilizar determinadas partes dos Serviços, deve criar uma conta e fornecer informações precisas, completas e atualizadas. É responsável por proteger as suas credenciais de início de sessão e por todas as atividades realizadas através da sua conta.

Conduta do utilizador

Deve ter pelo menos 18 anos de idade e cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis ao utilizar os Serviços. Não pode utilizar indevidamente os Serviços, enviar pedidos de reserva enganosos, fornecer informações falsas ou interferir com o funcionamento adequado dos Serviços.

Tolk2Go A [empresa] reserva-se o direito de suspender, restringir ou encerrar contas que violem estes Termos ou que, de qualquer outra forma, ameacem a fiabilidade, integridade ou segurança dos Serviços.

Informações sobre o trabalho

Ao solicitar um intérprete, o utilizador é responsável por fornecer uma descrição clara e precisa do trabalho, incluindo requisitos linguísticos, localização, data, hora, duração, tema e quaisquer detalhes práticos relevantes.

Tolk2Go A [nome da empresa] não se responsabiliza por erros, atrasos, trabalhos não realizados, custos adicionais ou outras consequências resultantes de informações de marcação imprecisas, incompletas ou enganosas fornecidas pelo utilizador.

Mensagens de texto e notificações

Ao criar uma conta, concorda em receber comunicações relacionadas com o serviço, tais como confirmações, lembretes, atualizações, alertas e notificações por e-mail, notificação na aplicação ou mensagem de texto.

4. Reservas e disponibilidade

O envio de um pedido de reserva através do site ou da aplicação não garante que um intérprete esteja disponível ou que a reserva seja confirmada.

A disponibilidade depende de fatores que incluem, entre outros, a língua, o dialeto, a localização, a data, a hora, a urgência e a disponibilidade do intérprete.

Uma reserva só se torna definitiva após ter sido confirmada pela Tolk2Go através do site ou da aplicação. Se não houver nenhum intérprete disponível para o pedido, não será celebrado qualquer contrato e não serão aplicadas quaisquer cobranças.

Tolk2Go A [email protected] não garante tempos de resposta, disponibilidade de intérpretes ou correspondência bem-sucedida para todos os pedidos.

5. Função da Tolk2Go

Tolk2Go é responsável pela organização e coordenação dos serviços de interpretação reservados pelos seus clientes, incluindo a correspondência de pedidos, a gestão das reservas, a faturação e a cobrança do pagamento ao cliente.

O trabalho de interpretação propriamente dito pode ser realizado por intérpretes independentes contratados pela Tolk2Go. A Tolk2Go estabelece regras, procedimentos, processos de verificação, normas de comunicação e medidas de aplicação para salvaguardar o bom funcionamento, a fiabilidade e a integridade do seu serviço.

6. Pagamento e Taxas

Os preços, as taxas de serviço, o tempo de viagem, os custos de viagem e quaisquer outras taxas aplicáveis são apresentados durante o processo de reserva ou comunicados de outra forma através do site ou da aplicação.

Salvo indicação em contrário, todos os montantes devidos relacionados com uma reserva confirmada devem ser pagos na totalidade, em conformidade com os presentes Termos.

Os pagamentos são processados utilizando os métodos de pagamento disponibilizados no site ou na aplicação.

Tolk2Go Pode ser exigido pagamento antecipado ou um depósito, em particular a clientes particulares ou a clientes sem um historial de crédito estabelecido. Um depósito serve exclusivamente como garantia para eventuais reclamações da Tolk2Go contra o cliente, tais como encargos por exceder a duração da missão. Após a conclusão normal da missão ou o cancelamento atempado, o depósito ou o montante pré-pago será reembolsado na totalidade ao cliente.

O utilizador autoriza a Tolk2Go e os seus prestadores de serviços de pagamento a cobrar os montantes aplicáveis associados à sua reserva, incluindo taxas de cancelamento, taxas por não comparência, encargos relacionados com a viagem e quaisquer outras taxas validamente devidas nos termos destes Termos.

Tolk2Go pode cobrar taxas de serviço e de reserva como parte do preço do seu serviço.

O cliente paga os montantes devidos à Tolk2Go pelo serviço organizado e faturado pela Tolk2Go. Os pagamentos efetuados pelos clientes são pagamentos à Tolk2Go pelos seus próprios serviços e não são retidos pela Tolk2Go como fundos do cliente ou como fundos em nome dos intérpretes. Qualquer pagamento a um intérprete é efetuado pela Tolk2Go após a execução do trabalho, ao abrigo do acordo separado entre a Tolk2Go e esse intérprete.

7. Política de cancelamento

Pode cancelar uma reserva confirmada sem custos até 48 horas antes da hora de início prevista para o serviço.

Além disso, após a confirmação de uma reserva, dispõe sempre de um período de duas horas durante o qual pode cancelar sem custos.

Se uma reserva confirmada for cancelada fora destes prazos, será cobrado o valor total da reserva, incluindo qualquer tempo de deslocação e custos de deslocação acordados ou aplicáveis.

Alterações à data, hora ou local de uma reserva confirmada podem ser tratadas pela Tolk2Go como um cancelamento da reserva original e a apresentação de um novo pedido de reserva.

A remarcação é, portanto, tratada como um cancelamento seguido de um novo pedido de reserva.

Os cancelamentos devem ser efetuados através do site ou da aplicação Tolk2Go . Os pedidos de cancelamento efetuados por telefone, e-mail ou outros canais de comunicação não são considerados cancelamentos válidos.

Circunstâncias como doença, condições meteorológicas, atrasos de viagem, perturbações nos transportes ou outras circunstâncias pessoais ou externas não conferem automaticamente ao utilizador o direito a um cancelamento gratuito. Os termos de cancelamento padrão continuam a ser plenamente aplicáveis, a menos que a Tolk2Go decida expressamente o contrário por escrito.

Para determinados tipos de reservas, incluindo, entre outros, reservas para exames CBR, podem aplicar-se regras de cancelamento diferentes. Nos casos em que se apliquem regras específicas, essas regras prevalecerão para esse tipo de reserva, conforme indicado no site ou na aplicação, em e-mails, nas Perguntas Frequentes ou durante o processo de reserva.

8. Política de Não Comparência

Se o cliente não comparecer no local acordado, estiver indisponível ou, por qualquer outro motivo, não estiver presente à hora marcada para o início do serviço, a reserva poderá ser considerada como um não comparecimento. Nesse caso, será cobrado o valor total da reserva.

Se o intérprete não comparecer ao serviço agendado, não será cobrado ao cliente pelo serviço ou este receberá um reembolso total do montante pago por essa reserva, a menos que o serviço tenha sido, ainda assim, realizado de outra forma válida aprovada por Tolk2Go.

No caso de trabalhos remotos, por telefone ou por vídeo, espera-se que o cliente esteja contactável e disponível durante o intervalo de tempo reservado. A falta de resposta, de ligação ou de participação de qualquer outra forma poderá ser considerada como um «no-show», quando apropriado.

A hora de início prevista para o serviço é a hora indicada na confirmação da reserva. Atrasos causados por trânsito, perturbações nos transportes, problemas técnicos ou outras circunstâncias não alteram automaticamente a hora de início prevista.

9. Comprovativo de Presença, Comprovativo de Prestação do Serviço e Verificação

Para verificar a presença, a conclusão, a duração e quaisquer litígios relacionados com o serviço, a Tolk2Go pode basear-se em qualquer informação ou prova que considere razoavelmente relevante, incluindo, entre outros:

• registos de atividade e do sistema no site ou na aplicação;
• check-ins na aplicação ou atualizações de estado;
• fotografias com data e hora;
• capturas de ecrã;
• registos de chamadas ou tentativas de ligação;
• mensagens trocadas através do site ou da aplicação;
• confirmações por escrito do cliente ou do intérprete;
• assinaturas digitais ou ausência de assinaturas;
• dados de localização ou horários, quando disponíveis e permitidos por lei.

Tolk2Go pode utilizar essas informações para determinar se um trabalho foi realizado, concluído, cancelado, não comparecido, encurtado, atrasado ou contestado.

Caso as provas estejam em falta, estejam incompletas, sejam inconsistentes ou não tenham sido apresentadas de acordo com os procedimentos da Tolk2Go, a Tolk2Go poderá concluir que um pedido de pagamento, reembolso, indemnização ou resultado de uma contestação não foi suficientemente fundamentado.

10. Comunicação e Disposições Práticas

Assim que uma reserva for confirmada, o cliente e o intérprete podem comunicar diretamente sobre os pormenores práticos do trabalho, tais como chegada, acesso, ligações de vídeo, detalhes da chamada ou documentos relevantes.

Tolk2Go A não se responsabiliza pelos acordos práticos tratados diretamente entre o cliente e o intérprete, a menos que tais acordos afetem o âmbito da reserva, o pagamento, o estado de cancelamento, os requisitos de conformidade ou outras disposições materiais dos presentes Termos.

Os utilizadores continuam a ser responsáveis por garantir que os acordos práticos sejam claros, oportunos e consistentes com a reserva confirmada.

11. Reclamações

Qualquer reclamação relacionada com uma reserva ou serviço de interpretação deve ser apresentada no prazo de sete (7) dias após a conclusão do trabalho.

Após este período, o trabalho e o serviço relacionado serão considerados concluídos e aceites, salvo disposição em contrário prevista na legislação imperativa.

A apresentação de uma reclamação não confere automaticamente ao utilizador o direito a um reembolso, estorno, indemnização ou suspensão do pagamento.

12. Autoridade de decisão e aplicação

Tolk2Go reserva-se o direito, a seu critério razoável, de determinar:

• se um cancelamento foi válido e efetuado atempadamente;
• se ocorreu uma não comparência;
• se existem provas suficientes de presença, ausência ou conclusão;
• se se aplica um pagamento, reembolso, compensação ou ajuste;
• se um utilizador violou as regras do site Tolk2Go ou os presentes Termos.

Tolk2Go pode tomar as medidas que considerar razoavelmente necessárias para proteger a integridade e a fiabilidade dos Serviços, incluindo avisos, suspensão temporária, remoção permanente, retenção de pagamentos, restrições de reserva ou outras medidas coercivas proporcionadas.

Cancelamentos repetidos, faltas repetidas, conduta abusiva, utilização indevida dos Serviços, comportamento fraudulento ou tentativas de contornar estas regras podem resultar na suspensão ou rescisão da conta.

13. Isenções de Responsabilidade

Os Serviços são prestados «tal como estão» e «conforme disponíveis».

Tolk2Go não garante que os Serviços sejam ininterruptos, isentos de erros ou estejam disponíveis em todos os momentos.

Tolk2Go A Tolk2Go é responsável pela organização e execução dos trabalhos reservados e pode contratar intérpretes independentes como prestadores de serviços para este efeito. A envidará esforços razoáveis para garantir que os trabalhos sejam executados de forma adequada e atempada, mas não garante qualquer resultado específico de um trabalho de interpretação. A responsabilidade da Tolk2Go é regida pelo Artigo 14.

14. Limitação de Responsabilidade

Na medida máxima permitida por lei, a Tolk2Go não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo, entre outros, lucros cessantes, perda de negócios, perda de oportunidades, danos à reputação, problemas de agendamento ou custos decorrentes de compromissos não cumpridos ou de comunicação interrompida.

Na medida máxima permitida por lei, a responsabilidade total da Tolk2Go decorrente de ou relacionada com os Serviços ou com qualquer reserva estará limitada ao montante pago pela reserva específica que deu origem à reclamação.

Nada nestes Termos limita a responsabilidade nos casos em que tal limitação não seja permitida pela legislação aplicável imperativa.

15. Indemnização

Concorda em indemnizar, defender e isentar de responsabilidade o Tolk2Go, os seus administradores, dirigentes, colaboradores, afiliados e prestadores de serviços contra quaisquer reclamações, danos, responsabilidades, perdas, custos e despesas (incluindo custos legais razoáveis) decorrentes de ou relacionados com:

• a sua utilização dos Serviços;
• a sua violação destes Termos;
• informações de reserva imprecisas ou enganosas da sua parte;
• o seu cancelamento, não comparência ou incumprimento das obrigações decorrentes da reserva;
• a sua violação da legislação aplicável ou dos direitos de terceiros.

16. Alterações aos Serviços e aos Termos

Tolk2Go pode modificar, suspender ou descontinuar a totalidade ou parte dos Serviços a qualquer momento.

Tolk2Go pode atualizar estes Termos periodicamente. A versão mais recente será publicada no site com a data de atualização. A utilização continuada dos Serviços após essa atualização constitui aceitação dos Termos revistos.

17. Lei Aplicável e Resolução de Litígios

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com a legislação neerlandesa.

Quaisquer litígios decorrentes ou relacionados com estes Termos ou com os Serviços deverão, em primeiro lugar, ser resolvidos por via amigável.

Caso não seja possível uma resolução amigável, os litígios serão submetidos ao tribunal competente nos Países Baixos, salvo disposição em contrário prevista na legislação imperativa.

18. Informações adicionais

• Política de Privacidade
• Política de Cookies
• Perguntas frequentes para clientes
• Perguntas frequentes para intérpretes