Termos e condições

1. Relação contratual

Estes Termos e Condições ("Termos") regem o seu acesso e utilização dos websites, aplicações e serviços relacionados (os "Serviços") fornecidos por Tolk2Go B.V., uma empresa registada nos Países Baixos ("Tolk2Go", "nós", "nos", ou "nosso").

Ao aceder ou utilizar os Serviços, criar uma conta ou efetuar ou aceitar uma reserva através da plataforma, o utilizador confirma que leu, compreendeu e concordou em ficar vinculado aos presentes Termos.

2. Os Serviços

Tolk2Go opera uma plataforma em linha que permite aos utilizadores solicitar, gerir e reservar serviços de interpretação prestados por intérpretes independentes e independentes.

Tolk2Go O serviço não presta serviços de interpretação e não é o intérprete que realiza a tarefa. Os serviços de interpretação são prestados por terceiros independentes.

Licença

É-lhe concedida uma licença limitada, não exclusiva, intransmissível e revogável para aceder e utilizar os Serviços para fins pessoais ou comerciais, de acordo com as presentes Condições.

Restrições

O utilizador não pode copiar, modificar, distribuir, vender, alugar, fazer engenharia inversa ou explorar de qualquer outra forma qualquer parte dos Serviços, exceto se expressamente permitido pelos presentes Termos ou pela legislação aplicável.

3. Contas de utilizador e utilização da plataforma

Contas de utilizador

Para utilizar determinadas partes dos Serviços, o utilizador tem de criar uma conta e fornecer informações precisas, completas e actualizadas. O utilizador é responsável por salvaguardar as suas credenciais de início de sessão e por todas as actividades realizadas através da sua conta.

Conduta do utilizador

O utilizador deve ter pelo menos 18 anos de idade e cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis ao utilizar os Serviços. O utilizador não pode utilizar indevidamente a plataforma, apresentar pedidos de reserva enganosos, fornecer informações falsas ou interferir com o funcionamento correto dos Serviços.

Tolk2Go reserva-se o direito de suspender, restringir ou encerrar contas que violem estes Termos ou que, de outra forma, ameacem a fiabilidade, integridade ou segurança da plataforma.

Informações de atribuição

Ao solicitar um intérprete, o utilizador é responsável por fornecer uma descrição clara e precisa da tarefa, incluindo requisitos linguísticos, local, data, hora, duração, assunto e quaisquer detalhes práticos relevantes.

Tolk2Go não é responsável por erros, atrasos, tarefas falhadas, custos adicionais ou outras consequências resultantes de informações de reserva inexactas, incompletas ou enganadoras fornecidas pelo utilizador.

Mensagens de texto e notificações

Ao criar uma conta, o utilizador concorda em receber comunicações relacionadas com o serviço, tais como confirmações, lembretes, actualizações, alertas e notificações por e-mail, notificação de aplicação ou mensagem de texto.

4. Reservas e disponibilidade

O envio de um pedido de reserva através da plataforma não garante que um intérprete estará disponível ou que a reserva será confirmada.

A disponibilidade depende de factores como, entre outros, a língua, o dialeto, o local, a data, a hora, a urgência e a capacidade do intérprete.

Uma reserva só se torna definitiva depois de ser confirmada através da plataforma. Se nenhum intérprete confirmar o pedido, não é celebrado qualquer acordo de interpretação e não é cobrada qualquer taxa de interpretação.

Tolk2Go não garante tempos de resposta, disponibilidade de intérpretes ou correspondência bem sucedida para cada pedido.

5. Papel da plataforma

Tolk2Go actua apenas como uma plataforma tecnológica que facilita as ligações, a gestão das reservas e os fluxos de pagamento entre os clientes e os intérpretes independentes.

Tolk2Go não é o prestador de serviços de interpretação e não é parte na execução direta do trabalho de interpretação em si.

Tolk2Go pode, no entanto, estabelecer regras, procedimentos, processos de verificação, normas de comunicação e medidas de aplicação da plataforma para proteger o bom funcionamento, a fiabilidade e a integridade do mercado.

6. Pagamento e taxas

Os preços, taxas de serviço, tempo de deslocação, custos de deslocação e quaisquer outras taxas aplicáveis são apresentados durante o processo de reserva ou comunicados de outra forma através da plataforma.

Salvo indicação em contrário, todos os montantes devidos em relação a uma reserva confirmada devem ser pagos na totalidade de acordo com estes Termos.

Os pagamentos são processados usando os métodos de pagamento oferecidos na plataforma.

O utilizador autoriza o Tolk2Go e os seus fornecedores de pagamento a cobrar os montantes aplicáveis associados à sua reserva, incluindo taxas de cancelamento, taxas de não comparência, encargos relacionados com viagens e quaisquer outras taxas validamente devidas ao abrigo destes Termos.

Tolk2Go O pode cobrar taxas de serviço para facilitar as reservas, o acesso à plataforma, a comunicação, o processamento e os pagamentos.

7. Política de cancelamento

O utilizador pode cancelar gratuitamente uma reserva confirmada até 48 horas antes da hora de início prevista da tarefa.

Além disso, após a confirmação de uma reserva, o utilizador dispõe sempre de um período de cancelamento de duas horas durante o qual pode cancelar sem custos.

Se uma reserva confirmada for cancelada fora destes prazos, ser-lhe-á cobrado o montante total da reserva, incluindo qualquer tempo de deslocação acordado ou aplicável e custos de deslocação.

As alterações à data, hora ou local de uma reserva confirmada podem ser tratadas por Tolk2Go como um cancelamento da reserva original e a apresentação de um novo pedido de reserva.

O reagendamento é, por conseguinte, tratado como um cancelamento seguido de um novo pedido de reserva.

Os cancelamentos devem ser feitos através do sítio Web ou da aplicação Tolk2Go . Os pedidos de cancelamento efectuados por telefone, e-mail ou outros canais de comunicação não são considerados cancelamentos válidos.

Circunstâncias como doença, condições meteorológicas, atrasos na viagem, perturbações no transporte ou outras circunstâncias pessoais ou externas não dão automaticamente ao utilizador o direito de cancelamento gratuito. Os termos de cancelamento padrão permanecem totalmente aplicáveis, exceto se Tolk2Go decidir expressamente em contrário por escrito.

Para determinados tipos de tarefas, incluindo, mas não se limitando a, reservas de exames de RBC, podem aplicar-se regras de cancelamento diferentes. Quando se aplicam regras específicas, essas regras prevalecerão para esse tipo de reserva, conforme indicado na plataforma, nas FAQ ou durante o processo de reserva.

8. Política de não comparência

Se o cliente não se apresentar no local acordado, não estiver contactável ou não estiver disponível à hora de início da tarefa, a reserva pode ser considerada como não comparência. Nesse caso, será cobrada a totalidade do montante reservado.

Se o intérprete não comparecer à marcação, o cliente não será cobrado pela marcação ou receberá um reembolso total do montante pago por essa marcação, a menos que a marcação tenha sido efectuada de outra forma válida aprovada através da plataforma.

Para tarefas remotas, telefónicas ou de vídeo, o cliente deverá estar contactável e disponível durante o período de tempo reservado. A falta de resposta, de ligação ou de qualquer outra forma de participação pode ser tratada como uma não comparência, se for caso disso.

A hora prevista para o início do trabalho é a hora indicada na confirmação da reserva. Os atrasos provocados pelo trânsito, interrupções de viagem, problemas técnicos ou outras circunstâncias não alteram automaticamente a hora de início prevista.

9. Prova de presença, prova de serviço e verificação

Para verificar a presença, conclusão, tempo e disputas relacionadas ao serviço, Tolk2Go pode confiar em qualquer informação ou evidência que considere razoavelmente relevante, incluindo, mas não se limitando a:

• Registos de atividade da plataforma e do sistema;
• check-ins de aplicações ou actualizações de estado;
• fotografias com registo de data e hora;
• capturas de ecrã;
• registos de chamadas ou tentativas de ligação;
• mensagens trocadas através da plataforma;
• confirmações escritas do cliente ou do intérprete;
• assinaturas digitais ou assinaturas em falta;
• dados de localização ou de tempo, quando disponíveis e permitidos por lei.

Tolk2Go O Serviço de Apoio ao Cliente pode utilizar essas informações para determinar se uma tarefa foi assistida, concluída, cancelada, falhada, encurtada, atrasada ou contestada.

Se a prova estiver em falta, incompleta, inconsistente ou não for apresentada de acordo com os procedimentos da plataforma, Tolk2Go pode concluir que um pedido de pagamento, reembolso, compensação ou resultado de disputa não foi suficientemente fundamentado.

10. Comunicação e disposições práticas

Uma vez confirmada a reserva, o cliente e o intérprete podem comunicar diretamente sobre os pormenores práticos da missão, como a chegada, o acesso, as ligações de vídeo, os pormenores da chamada ou os documentos relevantes.

Tolk2Go A plataforma não é responsável por acordos práticos tratados diretamente entre o cliente e o intérprete, a menos que tais acordos afectem o âmbito da reserva, o pagamento, o estado de cancelamento, os requisitos de conformidade ou outras condições materiais da plataforma.

Os utilizadores são responsáveis por garantir que as disposições práticas são claras, atempadas e coerentes com a reserva confirmada.

11. Reclamações

Qualquer reclamação relativa a uma reserva ou a um serviço de interpretação deve ser apresentada no prazo de sete (7) dias após a conclusão da tarefa.

Decorrido este prazo, a marcação e o respetivo serviço consideram-se concluídos e aceites, salvo disposição legal obrigatória em contrário.

A apresentação de uma reclamação não confere automaticamente ao utilizador o direito a um reembolso, estorno, compensação ou suspensão do pagamento.

12. Autoridade e aplicação da plataforma

Tolk2Go reserva-se o direito, a seu critério razoável, de determinar

• se um cancelamento foi válido e atempado
• se ocorreu uma não comparência;
• se existem provas suficientes de presença, ausência ou conclusão
• se se aplica o pagamento, o reembolso, a indemnização ou o ajustamento;
• se um utilizador violou as regras da plataforma ou os presentes Termos.

Tolk2Go pode tomar medidas que considere razoavelmente necessárias para proteger a integridade e a fiabilidade da plataforma, incluindo avisos, suspensão temporária, remoção permanente, retenções de pagamento, restrições de reserva ou outras medidas de execução proporcionais.

Cancelamentos repetidos, não comparências repetidas, conduta abusiva, utilização incorrecta da plataforma, comportamento fraudulento ou tentativas de contornar as regras da plataforma podem resultar na suspensão ou cessação da conta.

13. Isenções de responsabilidade

Os Serviços são fornecidos numa base " tal como estão" e "conforme disponíveis".

Tolk2Go O Serviço não garante que os Serviços sejam ininterruptos, livres de erros ou estejam sempre disponíveis, nem garante a disponibilidade, adequação, qualificações, desempenho, qualidade, pontualidade ou resultado de qualquer intérprete.

Os serviços de interpretação são realizados por terceiros independentes. Tolk2Go não é responsável pelos actos, omissões, conduta, atrasos, qualidade, precisão ou desempenho profissional dos intérpretes ou clientes.

14. Limitação de responsabilidade

Na medida máxima permitida por lei, Tolk2Go não será responsável por quaisquer danos indirectos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo mas não limitado a perda de lucro, perda de negócios, perda de oportunidade, danos à reputação, problemas de agendamento ou custos decorrentes de compromissos perdidos ou comunicação interrompida.

Até à extensão máxima permitida por lei, a responsabilidade total de Tolk2Go resultante de ou relacionada com os Serviços ou qualquer reserva será limitada ao montante pago pela reserva específica que dá origem à reclamação.

Nada nestes Termos limita a responsabilidade quando tal limitação não é permitida pela lei aplicável obrigatória.

15. Indemnização

O utilizador concorda em indemnizar, defender e isentar de responsabilidade Tolk2Go, os seus diretores, administradores, funcionários, afiliados e fornecedores de serviços de e contra quaisquer reclamações, danos, responsabilidades, perdas, custos e despesas (incluindo custos legais razoáveis) decorrentes de ou relacionados com:

• a utilização dos Serviços por parte do utilizador;
• a violação destes Termos por parte do utilizador;
• a sua informação de reserva inexacta ou enganosa;
• o seu cancelamento, não comparência ou não cumprimento das obrigações de reserva;
• a sua violação da lei aplicável ou dos direitos de terceiros.

16. Alterações aos Serviços e Termos

Tolk2Go O utilizador poderá modificar, suspender ou descontinuar a totalidade ou parte dos Serviços em qualquer altura.

Tolk2Go poderá atualizar estes Termos periodicamente. A versão mais atual será publicada na plataforma com a data de atualização. A utilização continuada dos Serviços após essa atualização constitui a aceitação dos Termos revistos.

17. Lei aplicável e resolução de litígios

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com a lei holandesa.

Quaisquer litígios decorrentes ou relacionados com as presentes Condições ou com os Serviços serão, em primeiro lugar, objeto de uma tentativa de resolução amigável.

Se não for possível uma resolução amigável, os litígios serão submetidos ao tribunal competente dos Países Baixos, exceto se a lei obrigatória exigir o contrário.

18. Informações adicionais

• Política de privacidade
• Política de cookies
• FAQ para clientes
• FAQ para intérpretes