Tarifas, pagamentos, cancelamentos, faltas e regras da CBR

Tolk2Go é uma plataforma online onde intérpretes juramentados e qualificados oferecem os seus serviços. Cada intérprete tem uma página de perfil dedicada e é o próprio intérprete que define os seus honorários.

Lançámos o nosso serviço em novembro de 2018, após um ano de preparação. Os nossos primeiros 50 intérpretes juramentados inscreveram-se rapidamente.

1800+ Juntaram-se-nos intérpretes da Europa e a nossa rede cresce anualmente através de recomendações e de ações de marketing.

Entre os nossos clientes contam-se notários, advogados, serviços de saúde, meios de comunicação social, escolas e muitos outros. 190+ As línguas mais procuradas vão do inglês e do polaco ao tailandês, indonésio e japonês.

O serviço « Tolk2Go » destina-se exclusivamente a colocar os clientes em contacto com intérpretes para trabalhos à distância ou no local. A interpretação consiste no apoio à linguagem falada, não na tradução escrita.

Trabalha como intérprete freelancer ou por conta própria. A Tolk2Go não contrata intérpretes.

Registe-se criando um perfil. Indique os seus pares de línguas, especializações, tarifas e experiência. Pode registar-se no nosso site ou através da aplicação « Tolk2Go » para intérpretes.

Registe-se aqui ou descarregue a nossa aplicação «Tolk2Go » para intérpretes.

Deve estar credenciado na Holanda, na Bélgica, na Alemanha ou em França, ou apresentar diplomas e comprovar, pelo menos, 100 horas de experiência para demonstrar as suas competências linguísticas e de interpretação. Além disso, todos os intérpretes devem possuir proficiência em neerlandês ao nível B2 do QECR ou superior. Os níveis B2, C1 e C2 cumprem este requisito.

Se tiver um número de IVA, introduza-o na secção financeira do seu perfil. Se não tiver um número de IVA, introduza o código de duas letras do país onde está registado (por exemplo, NL para os Países Baixos) e, em seguida, guarde os dados.

Na aplicação Tasker, abra o Perfil, selecione «Competências e tarifas» e edite o par de línguas em questão.

Para cada par de idiomas, pode definir a sua tarifa horária e ativar ou desativar situações específicas. Algumas situações podem também apresentar tarifas separadas para meio dia e dia inteiro.

Guarde as alterações. As alterações nas tarifas aplicam-se apenas a novas tarefas.

Na secção «Tarifas de intérprete», selecione as opções de meio dia ou dia inteiro e defina a tarifa que desejar.

Não, não oferecemos tarifas específicas para fins de semana ou para o período da noite.

Inicie sessão na sua conta e defina uma tarifa elevada para os pedidos por telefone na secção «Tarifas de viagem e outras».

O preço total corresponde aos seus honorários de interpretação, acrescidos das despesas de deslocação — incluindo o tempo de viagem, quando aplicável — e de uma comissão da plataforma de, pelo menos, 40%. A sua tarifa horária é convertida numa tarifa por minuto, com um montante mínimo garantido.

Após a conclusão do trabalho, marque-o como concluído na aplicação. Ajuste as horas de início e fim e adicione quaisquer custos ou tempo de preparação adicional acordados. Receberá o pagamento pelo tempo reservado. Qualquer tempo adicional deve ser confirmado pelo cliente antes de o pagamento ser processado.

Introduza uma tarifa por quilómetro, tanto para o tempo de viagem como para as despesas de viagem. As distâncias são calculadas em linha reta. Ajuste a sua tarifa para cobrir qualquer distância adicional na realidade.

A sua tarifa horária pode incluir algum tempo de preparação. Se for necessária preparação adicional, solicite-a através da aplicação para que seja enviada ao cliente. Se for acordado, receberá um pagamento adicional.

Tenha em atenção que, se cobrar separadamente pela preparação, o cliente poderá cancelar sem qualquer custo.

O trabalho notarial exige um estudo aprofundado dos documentos jurídicos. É frequentemente necessário contar com 1 a 2 horas de preparação por cada hora de interpretação. A sua tarifa para estes serviços notariais inclui esse tempo de preparação. Estão incluídas pequenas horas extraordinárias até 15 minutos para marcações notariais que abranjam até duas escrituras.

As horas extraordinárias de curta duração, até 15 minutos, estão incluídas na tarifa normal do notário para um máximo de duas escrituras. Não se aplica qualquer custo adicional.

Se for adicionada uma terceira escritura ou se a sessão se prolongar significativamente, envie-nos um e-mail após a prestação do serviço e coloque o notário em CC. Iremos verificar o trabalho adicional e solicitar aprovação antes de quaisquer custos adicionais serem processados.

As horas extraordinárias num serviço notarial são pagas a 50% da sua tarifa horária normal. Isto deve-se ao facto de a sua tarifa notarial padrão já incluir o tempo de preparação, e as horas extraordinárias não exigirem preparação adicional.

Após a conclusão da tarefa, a Tolk2Go emite a fatura ao cliente. Recebes uma nota de crédito no dia seguinte e o pagamento é transferido no prazo de duas semanas, desde que tenhas concluído corretamente a tarefa na aplicação.

Verifique primeiro se a tarefa foi concluída corretamente na aplicação e se o prazo normal de pagamento já terminou. Se o pagamento ainda não tiver sido efetuado, contacte o apoio ao cliente da Tolk2Go indicando a referência da tarefa, para que o estado do pagamento possa ser investigado. Não envie dados bancários ou outros dados confidenciais relativos ao pagamento, a menos que o apoio ao cliente os solicite especificamente através de um canal adequado.

Se um serviço demorar mais tempo do que o agendado, o tempo extra deve ser acordado com o cliente e devidamente registado na aplicação. Se não tiver sido registada qualquer aprovação prévia, o « Tolk2Go » deve verificar o tempo extra com o cliente antes de o pagamento ser processado.

No caso de trabalhos no local, obtenha a assinatura do cliente na aplicação após a conclusão. A ausência de assinatura do cliente significa que o pagamento só é possível se o cliente efetuar o pagamento ou confirmar o serviço.

Se não houver ninguém disponível para assinar, tire uma fotografia no local à hora de término, como prova de que permaneceu presente até à hora de término agendada ou prolongada.

Pode ajudar a acelerar o processo pedindo ao cliente que confirme a hora extraordinária diretamente a Tolk2Go por e-mail.

Se um serviço for mais curto do que o agendado, isso não reduz automaticamente o pagamento. Se o cliente não comparecer, aplicam-se as regras padrão de não comparência.

A falta de assinaturas, de aprovação ou documentação pouco clara pode atrasar ou impedir o pagamento.

Tolk2Go liga os clientes a intérpretes independentes. É o próprio intérprete que define a sua disponibilidade e as suas tarifas. O cliente seleciona um intérprete entre as opções disponíveis, seguindo o processo normal de marcação. Um pedido só se torna uma marcação quando o cliente o confirma através da plataforma.

Para uma explicação detalhada, passo a passo, consulte: Como funciona para os intérpretes em Tolk2Go?

A disponibilidade no « Tolk2Go » refere-se sempre a um pedido específico. Não existe um estado geral de disponibilidade (online/offline).

Quando receber uma solicitação, responda «Sim» ou «Não» a essa solicitação, indicando a data, a hora, o local e a tarifa indicados.

Um «Sim» significa que está efetivamente disponível e que deve manter esse horário disponível até que o cliente confirme a reserva ou a solicitação expire.

Enquanto a solicitação permanecer aberta, pode alterar a sua resposta a essa solicitação específica através da aplicação ou dos botões no e-mail correspondente.

Se recebeu um convite de disponibilidade específico para uma tarefa antes de se registar, utilize o botão ou a ligação nesse convite. Isso abre o fluxo de solicitação único pré-preenchido, onde pode adicionar os detalhes e tarifas necessários, ativar o seu perfil e indicar a disponibilidade para essa solicitação. O registo genérico de intérprete não responde a essa solicitação específica.

Após a confirmação de uma reserva, deve contactar diretamente o cliente para confirmar detalhes práticos, tais como a hora de chegada, o acesso, os documentos, a ligação por vídeo ou o método de contacto.

Exceção CBR: no caso de trabalhos CBR, o contacto direto entre o candidato e o intérprete não faz parte do fluxo de trabalho normal.

É da sua responsabilidade estar preparado, pontual, contactável e com o equipamento profissional necessário para a missão.

Informe a Tolk2Go apenas se algo afetar o âmbito acordado, o prazo, o pagamento, o estado do cancelamento ou a conformidade legal.

Espera-se que chegue a horas. O atraso pode resultar numa redução do pagamento ou na sua total ausência.

Planeie a sua viagem com bastante antecedência e tenha em conta o trânsito, os atrasos nos transportes públicos e outras perturbações. O trânsito ou os atrasos na viagem não alteram a hora de início prevista.

Se, apesar de ter planeado com antecedência, estiver atrasado, contacte o cliente imediatamente.

Não. De momento, o site Tolk2Go não dispõe de um botão específico para a disponibilidade ad hoc.

Sim. Enquanto intérprete freelancer, pode providenciar que outro intérprete assuma diretamente o trabalho.

As únicas condições são que obtenha o consentimento prévio do cliente e garanta que o substituto tenha, pelo menos, qualificações equivalentes.

Não é necessário cancelar o trabalho, obter a aprovação d Tolk2Go, informar Tolk2Go nem solicitar a Tolk2Go que verifique as qualificações do substituto.

Para trabalhos com duração superior a 30 minutos, poderá ser providenciado um segundo intérprete para interpretação simultânea, caso seja necessário. Por favor, verifique junto do cliente se é necessário um segundo intérprete.

Após a confirmação de uma reserva, receberá os detalhes do trabalho por e-mail ou na aplicação. Em seguida, comunicará diretamente com o cliente sobre os pormenores práticos, tais como a chegada, o acesso, os documentos, a ligação de vídeo ou o método de contacto.

Exceção CBR: no caso das reservas CBR, o contacto direto entre o candidato e o intérprete não faz parte do fluxo de trabalho normal.

Informe a Tolk2Go apenas se algo afetar o âmbito acordado, o horário, o pagamento, o estado do cancelamento ou a conformidade legal.

Logo após a atribuição da tarefa, abra-a na aplicação e:

• Ajuste as horas reais de início e fim
• Obtenha a confirmação ou assinatura do cliente, conforme necessário

Um encerramento correto e a apresentação de comprovativos ajudam a evitar atrasos nos pagamentos e litígios.

Pode trabalhar por telefone ou videochamada, ou deslocar-se a um local indicado pelo cliente.

No caso de sessões por telefone ou vídeo, deve estar contactável no número de telefone registado durante todo o intervalo de tempo reservado, mesmo que o cliente não ligue de imediato.

Certifique-se de que o seu telemóvel está carregado, que a sua ligação é estável e que a aplicação de chamadas ou vídeo que escolheu foi testada antes da hora de início agendada.

Se o cliente não ligar, não atender ou não estabelecer a ligação, siga o procedimento padrão para faltas, guarde o comprovativo de disponibilidade e mantenha-se contactável até ao final do período reservado.

As alterações à data, hora ou local de uma reserva confirmada devem ser processadas através do endereço Tolk2Go.

Por norma, a alteração de uma reserva é considerada como um cancelamento da reserva original, seguido de um novo pedido. Aplicam-se as condições de cancelamento habituais.

Se um cliente lhe pedir para alterar uma reserva diretamente, indique-lhe que deve primeiro processar a alteração através de Tolk2Go. Não concorde com um reagendamento informal se pretender que as condições de cancelamento originais se mantenham válidas.

Os termos confirmados no momento da reserva, incluindo a tarifa, a duração e o âmbito, são vinculativos.

Se propuser condições diferentes, tais como uma tarifa mais elevada, taxas adicionais ou alterações às condições, o cliente não é obrigado a aceitá-las.

Se o cliente recusar essas alterações, o trabalho poderá ser cancelado sem que o intérprete tenha direito a qualquer compensação por cancelamento.

Utilize sempre a aplicação « Tolk2Go » para propor alterações aos termos de reserva acordados.

Se for necessário trabalho adicional para além da reserva original, por exemplo, tempo extra, preparação adicional ou tarefas adicionais, deve seguir estes passos:

1. Chegue primeiro a acordo com o cliente, incluindo a tarifa e qualquer taxa de serviço da Tolk2Go.
2. Proponha o tempo ou a taxa adicional na aplicação, utilizando a função «Propor tempo/taxa adicional».
3. Aguarde a aprovação do cliente antes de realizar o trabalho adicional.

O trabalho extra que não tenha sido acordado antecipadamente e não tenha sido aprovado na aplicação não tem garantia de pagamento.

Exceções:

• Serviços notariais: o tempo de preparação está incluído na tarifa notarial. Também estão incluídas pequenas horas extraordinárias até 15 minutos para um máximo de duas escrituras.
• Serviços CBR: o tempo extra necessário para o exame está incluído na tarifa CBR com tudo incluído.

Regra padrão: Um cliente pode cancelar sem custos até 48 horas antes da hora de início prevista.

Se o cliente cancelar no prazo de 48 horas, o intérprete recebe a compensação de cancelamento aplicável, incluindo o tempo de deslocação e as despesas de deslocação, quando aplicável.

Exceção especial: Se a reserva tiver sido confirmada menos de 72 horas antes da hora de início prevista, a proteção de cancelamento de 48 horas não se aplica.

• O cliente pode cancelar sem ter de pagar taxas de cancelamento tardio.
• Não é devida qualquer compensação de cancelamento ao intérprete por essa reserva.

Esta exceção aplica-se porque a reserva foi confirmada com pouca antecedência e o período normal de proteção de 48 horas nunca esteve disponível.

Exceção CBR: os trabalhos CBR seguem regras de cancelamento distintas.

Os clientes devem efetuar o cancelamento através do site ou da aplicaçãoTolk2Go . Os pedidos de cancelamento por telefone ou e-mail não são considerados cancelamentos válidos.

Se um cliente não conseguir cancelar através da plataforma devido a um problema técnico, o cancelamento só é válido se a Tolk2Go o confirmar por escrito.

A alteração da data, hora ou local de uma reserva é considerada um cancelamento seguido de um novo pedido. Aplicam-se as condições de cancelamento habituais.

⚠ Não concorde com um reagendamento informal diretamente com o cliente se pretender que os termos de cancelamento originais se mantenham válidos. Indique sempre ao cliente que cancele primeiro a reserva atual através de Tolk2Go e, em seguida, envie um novo pedido.

Se acordar diretamente com o cliente a remarcação ou o cancelamento de um trabalho, esse acordo deixa de estar abrangido pelos nossos termos. As consequências concretas são as seguintes:

• Não podemos faturar o trabalho original ao cliente, porque este utilizará o seu «sim» como justificação para que não seja aplicada qualquer taxa de cancelamento.
• Consequentemente, também não podemos pagar-lhe por esse trabalho — mesmo que tenha mantido o horário livre ou tenha feito a preparação.
• O seu acordo informal compromete tanto a sua própria proteção como os termos de cancelamento que existem para salvaguardar os seus rendimentos.

Isto não é uma penalização da Tolk2Go. É a consequência direta de o acordo já não estar abrangido pelos nossos termos.

⚠ Indique sempre ao cliente a aplicação ou o site da Tolk2Go. Se um cliente lhe pedir para remarcar ou cancelar no prazo de 48 horas antes da hora de início, informe-o de que deve cancelar a reserva ele próprio através da aplicação ou do site.

Se um cliente tiver uma reclamação, tente primeiro resolvê-la de forma profissional e diretamente com o cliente. Se a questão afetar o pagamento, o âmbito do trabalho, a conformidade legal ou o resultado do trabalho, informe Tolk2Go e forneça provas claras que sustentem a sua posição. Até que a questão seja resolvida, o pagamento não pode ser garantido.

Quaisquer dúvidas, reclamações ou problemas relacionados com uma tarefa devem ser comunicados no prazo de 7 dias após a atribuição da tarefa. Após este período, a tarefa é considerada concluída e encerrada.

Sim, pode cancelar uma reserva confirmada através da aplicação ou do site.

Importante: Se cancelar uma reserva confirmada nas 48 horas que antecedem a hora de início, não receberá a compensação por cancelamento do intérprete numa reserva posterior, caso essa reserva posterior seja cancelada pelo cliente nas 48 horas seguintes.

Por outras palavras: se cancelar tarde, perde o direito à compensação por cancelamento tardio numa reserva futura que, de outra forma, seria elegível.

O cancelamento de reservas confirmadas em cima da hora compromete a confiança do cliente e pode afetar a sua posição na plataforma.

Cada intérprete tem uma pontuação de fiabilidade. Ganha pontos sempre que concluir corretamente um trabalho e pontos extra por trabalhar regularmente.

São deduzidos pontos quando cancelas uma reserva confirmada; a dedução é maior em caso de cancelamento tardio (dentro de 48 horas) e o não comparecimento resulta numa penalização severa. Uma pontuação mais elevada reforça a tua posição na plataforma.

A pontuação é calculada com base nos trabalhos dos últimos 12 meses. Quando a pontuação é atualizada, os trabalhos com mais de 12 meses deixam de ser contabilizados. Se os pontos positivos de trabalhos mais antigos expirarem ao mesmo tempo, a sua pontuação total pode diminuir, mesmo que o trabalho que acabou de concluir tenha sido contabilizado com sucesso.

O cliente seleciona os idiomas necessários, a data, a hora e o local. Em seguida, recebe uma notificação para indicar a sua disponibilidade. O cliente escolhe um intérprete de uma lista de candidatos pré-selecionados, e só é agendado quando for selecionado.

Exceção CBR: as marcações CBR não seguem este fluxo padrão de escolha do cliente.

A disponibilidade no « Tolk2Go » é sempre tratada caso a caso; não existe uma disponibilidade geral nem um estado «online»/«offline».

Enquanto um pedido estiver em aberto, pode alterar a sua resposta «Sim» ou «Não» para esse pedido específico utilizando os botões no e-mail de pedido de disponibilidade de intérprete ou através desse pedido na aplicação.

Enquanto intérprete profissional, espera-se que lide diretamente com o cliente em questões práticas menores, tais como atrasos, mal-entendidos, questões de acesso ou pequenos problemas de coordenação.

Informe Tolk2Go se a questão afetar o âmbito acordado, o prazo, o pagamento, o estado do cancelamento, a segurança ou a conformidade legal.

Recolha e guarde sempre provas, tais como e-mails, capturas de ecrã, fotografias, confirmações assinadas ou mensagens escritas. Provas claras protegem tanto a si como a Tolk2Go.

O cliente é responsável por introduzir os dados corretos da marcação, incluindo data, hora, morada, idioma, dados de contacto e quaisquer informações específicas da marcação.

No caso das marcações CBR, isto inclui também o tipo de exame, local, data, hora e número de candidato corretos.

Na qualidade de intérprete, deve basear-se nos dados da reserva confirmada apresentados na plataforma.

Não altere por conta própria e de forma informal a reserva acordada.

Se o cliente indicar que a data, a hora ou o local diferem da reserva confirmada, a questão deve ser tratada através do endereço Tolk2Go.

Por norma, uma alteração substancial é considerada como um cancelamento da reserva original, seguido de um novo pedido. Aplicam-se as condições de cancelamento habituais.

Se a morada mudar dentro da mesma cidade, o site Tolk2Go poderá, em alguns casos, atualizar a morada sem considerar isso como um cancelamento.

Se o novo endereço for numa cidade ou região diferente, isso é normalmente considerado como um cancelamento da reserva original, seguido de um novo pedido.

Não confie apenas em mensagens informais dos clientes se quiser que as regras corretas de reserva e cancelamento se mantenham válidas.

Pequenos pormenores práticos que não alterem substancialmente a reserva podem ainda ser atualizados diretamente com o cliente após a confirmação.

Entre os exemplos incluem-se os detalhes de entrada, o número do quarto, o departamento, as instruções de acesso ou o método de contacto preferido.

Estas atualizações práticas não são automaticamente consideradas como um cancelamento ou uma nova reserva.

Se suspeitar que os detalhes da reserva confirmada possam estar incorretos, comunique essa situação através do canal adequado do Tolk2Go o mais rapidamente possível.

Não presuma que uma correção informal por parte do cliente substitua automaticamente os detalhes da reserva confirmada.

Guarde sempre um comprovativo por escrito do que foi comunicado.

Não, a menos que pretenda que os termos da reserva original e as regras de cancelamento continuem a ser válidos.

Qualquer alteração à data ou hora acordadas deve ser tratada através de Tolk2Go. Regra geral, isto é considerado como um cancelamento da reserva original, seguido de um novo pedido.

Não concorde com um reagendamento informal diretamente com o cliente.

Não tente corrigir os dados do exame CBR por conta própria e não resolva esta questão de forma informal com o candidato.

O candidato é responsável pela exatidão dos dados da inscrição no CBR, incluindo o número de candidato e os detalhes do exame.

Se algo parecer incorreto, comunique-o através do canal adequado do Tolk2Go o mais rapidamente possível.

Após a confirmação de uma reserva, o cliente e o intérprete designado trocam entre si, diretamente, quaisquer documentos ou materiais relacionados com o trabalho. A Tolk2Go não recebe, não reencaminha, não armazena nem disponibiliza esses materiais.

Isto aplica-se a todos os tipos de material, incluindo documentos de preparação, processos, escrituras, apresentações, fotografias, documentos de identificação e cartões profissionais. Normalmente, cada participante decide se deseja fornecer o material solicitado.

Se a descrição da tarefa indicar explicitamente que são necessários documentos ou materiais específicos, espera-se que o intérprete cumpra esse requisito divulgado para a tarefa.

Se o cliente estiver ausente ou indisponível à hora marcada para o início, aguarde 5 minutos.

Se, passado esse tempo, o cliente continuar ausente ou indisponível, envie um alerta de «No-Show» na aplicação « Tolk2Go ».

Deve também guardar um comprovativo de presença e permanecer disponível até ao final do horário reservado.

A prova de presença pode incluir uma fotografia com data e hora, uma captura de ecrã, um check-in de localização, um registo de chamadas, um registo da aplicação ou uma confirmação por escrito que comprove que esteve presente no local ou disponível para a tarefa.

Guarde sempre esta prova, caso o pagamento ou a situação de não comparência venham a ser contestados posteriormente.

Deve permanecer disponível até ao final do horário reservado.

No caso de trabalhos no local, isto significa permanecer no local acordado ou nas suas proximidades, a menos que o cliente confirme claramente o contrário por escrito, com Tolk2Go em cópia.

No caso de trabalhos por telefone ou vídeo, isto significa permanecer contactável através dos dados de contacto registados durante todo o período de tempo reservado.

A parte que estiver presente e à espera deve utilizar o botão «No-Show» se a outra parte estiver ausente ou indisponível após o período normal de espera.

Por outras palavras: a pessoa que está à espera e pronta deve enviar o alerta de «no-show».

Um atraso não é o mesmo que não comparecer.

Se se atrasar, contacte o cliente imediatamente.

Problemas de trânsito, dificuldades de estacionamento, atrasos nos transportes públicos ou problemas de deslocação semelhantes são da sua responsabilidade e podem resultar numa redução do pagamento ou na sua total ausência.

Trata-se de um atraso na chegada, não necessariamente de um não comparecimento.

Informe imediatamente o cliente e guarde um comprovativo por escrito dessa comunicação.

Se o seu atraso afetar o resultado do trabalho, o pagamento também poderá ser afetado.

Se o botão «No-Show» não funcionar, envie imediatamente uma mensagem por escrito ou um e-mail ao cliente e coloque Tolk2Go em CC.

Indique claramente que se encontra no local ou à espera da chamada, e envie esta mensagem à hora oficial de início ou logo a seguir.

Esta mensagem escrita servirá então como prova de segurança.

Se sair antes do final do horário reservado, o pagamento limitar-se-á ao tempo em que esteve efetivamente presente ou contactável, a menos que o cliente confirme por escrito, com Tolk2Go em cópia, que pode sair e que o montante total reservado continuará a ser pago.

Se pretender proteção total contra o não comparecimento, mantenha-se disponível até ao final do período reservado.

Se não houver um alerta de não comparência nem prova de presença, o pagamento não pode ser garantido.

É por isso que é importante enviar o aviso atempadamente, guardar o comprovativo e manter-se disponível durante todo o período reservado.

Se o cliente passar a estar contactável mais tarde, durante o período reservado, a prestação de serviços poderá ainda assim prosseguir, caso tal seja viável na prática.

O horário reservado continua a ser determinante. Guarde sempre comprovativos do que aconteceu e da sua disponibilidade durante o período de espera.

As atribuições da CBR destinam-se apenas a intérpretes que cumpram os requisitos aplicáveis da CBR.

Deve seguir as instruções de trabalho oficiais, preparar-se utilizando as listas de terminologia e cumprir o código de conduta da CBR antes de aceitar ou realizar trabalhos da CBR.

• Instruções de trabalho: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Listas de terminologia: tolk2go.com/page/cbr-list
• Código de Conduta: tolk2go.com/page/cbr-code

As instruções oficiais estão publicadas aqui: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Utilize as listas oficiais para se preparar. Alguns termos em neerlandês não são traduzidos durante o exame. Encontre as listas de terminologia aqui: tolk2go.com/page/cbr-list.

Sim. Antes de realizar as tarefas do CBR, deve descarregar, preencher, assinar e enviar o Código de Conduta do CBR.

Pode encontrá-lo aqui: tolk2go.com/page/cbr-code.

Não. No caso das tarefas CBR, não é necessária a assinatura do cliente na aplicação.

Após o exame, abra a tarefa na aplicação, clique em «Concluir» e introduza «T» no campo da assinatura.

As marcações CBR diferem das marcações normais do serviço « Tolk2Go » em vários aspetos importantes:

• O candidato não escolhe um intérprete específico no fluxo normal de escolha do cliente.
• O contacto direto entre o candidato e o intérprete não faz parte do processo normal do CBR.
• O intérprete deve manter-se estritamente neutro e só pode interpretar o que for permitido.
• Aplicam-se regras específicas de cancelamento e encerramento do CBR.
• A tarifa CBR apresentada é «tudo incluído».

Sim. No caso das missões da CBR, o montante indicado é o valor total.

Este valor inclui os honorários do intérprete, o tempo de deslocação e as despesas de deslocação. É por isso que o tempo de deslocação e as despesas de deslocação podem aparecer separadamente como 0 € na reserva.

Após o exame, abra o trabalho na aplicação, clique em «Concluir» e introduza «T» no campo da assinatura.

Não é necessária a assinatura do cliente para tarefas CBR.

Certifique-se de que a tarefa é encerrada corretamente para que o pagamento possa ser processado sem atrasos desnecessários.

Durante um exame CBR, deve agir apenas como intérprete neutro.

• Só pode interpretar o que o pessoal do CBR indicar.
• Não pode explicar, orientar, sugerir ou ajudar com as respostas.
• Não deve interferir no processo de exame.
• Alguns termos em neerlandês não são traduzidos e devem já ser conhecidos pelo candidato.

Utilize as listas de terminologia oficiais para se preparar: tolk2go.com/page/cbr-list.

Não, não faz parte do fluxo de trabalho normal do CBR.

As atribuições do CBR não seguem o modelo padrão de contacto direto utilizado para reservas normais.

Não solicite nem partilhe dados de contacto direto fora do processo adequado.

Não altere os dados do exame CBR por conta própria e não tente resolver esta situação de forma informal com o candidato.

O candidato é responsável pela exatidão dos detalhes do exame CBR, incluindo o tipo de exame, local, data, hora e número de candidato.

Se algo parecer incorreto, comunique-o através do canal adequado do Tolk2Go o mais rapidamente possível.

Espera-se que chegue a horas. Um atraso pode afetar o pagamento e também o resultado do exame do candidato.

Problemas de trânsito, de estacionamento, atrasos nos transportes públicos ou um furo num pneu são da exclusiva responsabilidade do intérprete.

Se estiver atrasado, comunique-o imediatamente através do canal adequado. O próprio horário do CBR não pode ser alterado pelo Tolk2Go.

As reservas CBR seguem regras de cancelamento diferentes das reservas normais do site Tolk2Go.

Por favor, consulte sempre a página atual de cancelamento de reservas CBR: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

A lógica normal das reservas padrão não se aplica automaticamente às reservas CBR.

Notifique imediatamente a Tolk2Go. Uma inscrição no CBR pode ser cancelada sem consequências até, no máximo, 72 horas úteis — três dias úteis — antes do exame. Os fins de semana e os feriados não contam.

Se não puder realizar a prova dentro deste prazo, pode evitar a taxa de 118 € cobrada pelo CBR de uma das seguintes formas:

• Apresente, o mais rapidamente possível, um atestado médico válido que comprove que uma doença o impede de realizar a tarefa; ou
• Providenciar pessoalmente um intérprete juramentado com qualificações equivalentes que assuma efetivamente a missão e informar imediatamente a Tolk2Go sobre a substituição.

Se o trabalho não for realizado e não apresentar nem um atestado médico válido nem um substituto juramentado com qualificações equivalentes, a Tolk2Go repercutirá a taxa de 118 € imposta pela CBR. A Tolk2Go avaliará também quais as medidas adicionais que se justificam. Tal poderá afetar a sua capacidade de receber ou realizar futuros trabalhos da CBR.

Apenas os tipos de exames CBR oferecidos no fluxo CBR do site Tolk2Go estão abrangidos por este processo de interpretação padrão.

Entre os exemplos contam-se os exames teóricos, as avaliações de aptidão para condução e os exames para a obtenção da licença de navegação.

Se um tipo de exame prático ou outro serviço da CBR não fizer parte desse fluxo, não é automaticamente abrangido por este fluxo de trabalho padrão de intérpretes da CBR.

Trabalha através do site Tolk2Go como intérprete freelancer independente. O site Tolk2Go não contrata intérpretes.

O(a) senhor(a) continua a ser responsável pelo seu próprio planeamento de trabalho, deslocações, preparação, comunicação no âmbito do processo adequado e desempenho profissional.

Sim. O trânsito, os problemas de estacionamento, os atrasos nos transportes públicos, os erros de percurso, as avarias nos veículos ou outras perturbações semelhantes continuam a ser da sua responsabilidade.

Deve planear de forma realista e prever tempo suficiente para chegar a tempo.

Isso continua a ser da sua responsabilidade enquanto intérprete independente.

Se o problema afetar a sua chegada, disponibilidade ou o resultado do trabalho, aja imediatamente através do canal de comunicação adequado e guarde provas escritas do que aconteceu.

Esses problemas não isentam automaticamente das consequências de um atraso ou de indisponibilidade.

Um cliente pode indicar uma preferência no pedido de reserva.

No entanto, essas preferências não são garantidas e não conferem automaticamente o direito de ser escolhido ou designado.

A disponibilidade e o resultado da reserva dependem do processo normal da plataforma e dos intérpretes efetivamente disponíveis.

Não. As preferências dos clientes podem ter influência, mas não garantem um resultado específico.

Os clientes não têm de explicar por que razão escolhem um intérprete em detrimento de outro, a menos que uma regra específica exija o contrário.

Espera-se que, numa primeira fase, seja o próprio a tratar de forma profissional as questões práticas normais.

Tolk2Go Deve ser informado sempre que a questão afete o pagamento, o âmbito, o estado de cancelamento, a segurança, a conformidade legal ou o resultado documentado da tarefa.

Guarde sempre provas por escrito.

Não, a sua data de nascimento nunca é visível para os clientes.

No caso de reservas normais, assim que a reserva for confirmada, poderemos partilhar o seu nome completo, número de telefone e endereço de e-mail com o cliente, para que a missão possa ser coordenada.

Exceção CBR: o contacto direto entre o candidato e o intérprete não faz parte do fluxo de trabalho normal do CBR.

Não é obrigatório incluir uma fotografia. No entanto, se adicionar uma fotografia, as suas hipóteses de ser escolhido por um cliente podem aumentar.

Ver também: exemplo de perfil de intérprete e como os seus dados são utilizados.

N.º Tolk2Go gere a publicidade e a angariação de clientes, pelo que não são permitidos sites pessoais nem números de telefone no seu perfil.

Sim. Ao colocar a sua conta em pausa, todas as tarefas pendentes são canceladas, mas o seu perfil permanece disponível para futuras reservas. Ao eliminar a sua conta, as suas informações pessoais são removidas, exceto os dados exigidos por lei.

Tolk2Go verifica periodicamente os registos de certificação suportados. Os intérpretes elegíveis, quer estejam verificados quer estejam com o processo pendente, também podem iniciar uma verificação do perfil a partir da aplicação Tasker. A verificação utiliza registos ativos por pessoa que sejam suportados e requer que o apelido e o endereço de e-mail do perfil correspondam à pesquisa no registo. É possível adicionar registos e pares de línguas recém-detetados; as informações existentes no perfil não são removidas nem substituídas. Utilize o envio de documentos de qualificação quando uma qualificação não estiver disponível através de uma verificação num registo suportado.

Na aplicação Tasker, abra o Perfil, selecione «Competências e honorários» e edite o par de línguas em questão.

Para esse par de idiomas, pode ativar ou desativar situações específicas — tais como CBR, jurídico ou notarial. Desative a situação «notarial» se não quiser receber pedidos notariais para esse par de idiomas.

Só poderá ser associado a um pedido quando a respetiva situação estiver ativada para esse par de idiomas. Algumas situações podem não estar disponíveis porque exigem qualificações específicas.

Algumas situações exigem qualificações específicas e, por isso, podem estar bloqueadas ou indisponíveis para um par de línguas.

Verifique se as informações sobre as suas qualificações estão atualizadas no seu perfil de Tasker e carregue documentos comprovativos, quando necessário. Se já cumpre os requisitos, mas a situação continua indisponível, contacte o apoio ao utilizador em Tolk2Go.

Saiba mais sobre os benefícios que oferecemos aos intérpretes na Tolk2Go, acedendo à secção: Benefícios para intérpretes.