Tarifas, pagamentos, cancelamentos, não comparências e regras do CBR

A Tolk2Go é uma plataforma online onde intérpretes juramentados e qualificados oferecem os seus serviços. Cada intérprete tem uma página de perfil dedicada e define as suas próprias taxas.

Lançámos em novembro de 2018 após um ano de preparação. Os nossos 50 intérpretes juramentados iniciais aderiram rapidamente.

2600+ intérpretes da Europa aderiram e a nossa rede cresce anualmente através de referências e marketing.

Os nossos clientes incluem notários, advogados, serviços de saúde, comunicação social, escolas e muitos outros. 190+ idiomas são solicitados — do inglês e polaco ao tailandês, indonésio e japonês.

Não. A Tolk2Go conecta clientes com intérpretes apenas para tarefas remotas ou presenciais. A interpretação é um apoio de língua falada, não uma tradução escrita.

Trabalha como freelancer ou intérprete independente. A Tolk2Go não emprega intérpretes.

Isso varia. Depende da procura para o seu par de línguas, da sua localização e disponibilidade, das suas qualificações, especializações e perfil, e de os clientes o escolherem depois de indicar disponibilidade. Com um perfil ativo, pode receber pedidos; a quantidade depende destes fatores.

Não. A Tolk2Go disponibiliza intérpretes apenas para línguas faladas: presencialmente, por telefone e por vídeo. Não disponibilizamos intérpretes de língua gestual nem intérpretes de fala para texto.

Registe-se criando um perfil. Liste os seus pares de idiomas, especializações, honorários e experiência. Pode registar-se no nosso website ou através da aplicação Tolk2Go para Intérpretes.

Registar aqui ou descarregue a nossa Aplicação Tolk2Go para Intérpretes.

Deve cumprir um destes requisitos: ser juramentado nos Países Baixos, na Bélgica, na Alemanha ou em França; ter um diploma que comprove as suas competências linguísticas e de interpretação; ou ter pelo menos 100 horas de experiência comprovada em interpretação. Além disso, deve dominar ambas as línguas de cada par linguístico que oferece no nível B2 ou superior do QECR. Os níveis B2, C1 e C2 cumprem este requisito.

Se tiver um número de contribuinte (IVA), introduza-o na secção financeira do seu perfil. Se não tiver um número de contribuinte, introduza o código de país de duas letras do país onde está registado (por exemplo, PT para Portugal) e, em seguida, guarde os detalhes.

Na aplicação de intérprete da Tolk2Go, toque em Perfil e, em seguida, em Qualificações para carregar ou atualizar os seus documentos de qualificação. Os mesmos passos funcionam na versão web da aplicação em www.tolk2go.com/interpreter.

Não. A Tolk2Go não oferece uma avaliação linguística ou de interpretação, nem um percurso de estágio. Se não for ajuramentado e não tiver um diploma nem pelo menos 100 horas de experiência de interpretação, recomendamos que faça primeiro um curso de interpretação.

Na aplicação de Intérprete, abra o Perfil. Em Habilidades e preços, escolha Idiomas e preços, selecione o par de idiomas relevante, ajuste a tarifa e guarde.

Para cada par de idiomas, pode definir a sua tarifa horária e ativar ou desativar especializações individuais. Algumas especializações podem também mostrar tarifas separadas para meio dia e dia inteiro.

Guarde as suas alterações. As alterações de tarifa aplicam-se apenas a novos trabalhos.

Na aplicação de Intérprete, abra o Perfil. Em Competências e preços, escolha Idiomas e preços, selecione o par de idiomas relevante, ajuste a tarifa e guarde.

Não, não oferecemos tarifas separadas para fins de semana ou para a noite.

Entre na sua conta e defina uma taxa alta para interpretação telefónica na secção "Deslocações e Outras Taxas".

O preço total pago pelo cliente corresponde aos seus honorários de interpretação acrescidos das despesas de deslocação, incluindo o tempo de deslocação quando aplicável, e de uma taxa de plataforma de, pelo menos, 40%. A sua tarifa horária é convertida numa tarifa por minuto, com um valor mínimo garantido.

Após o trabalho, marque-o como concluído na aplicação e introduza as horas reais.

Introduza um início real mais cedo quando você e o cliente tiverem acordado começar mais cedo. Introduza um início real mais tardio apenas se tiver começado mais tarde por culpa própria. Se o início mais tardio tiver sido causado pelo cliente ou por circunstâncias fora do seu controlo, a hora de início reservada continua a prevalecer e não deve substituí-la pela hora mais tardia.

As horas de início e de fim submetidas determinam a duração calculada e podem influenciar a nota de crédito resultante. A preparação adicional ou outro trabalho extra não são adicionados posteriormente: proponha-os antecipadamente na aplicação através de «Propor tempo/honorários adicionais» e comece apenas depois de o cliente o ter aprovado.

Insira uma tarifa por quilómetro tanto para o tempo de deslocação como para as despesas de deslocação. As distâncias são calculadas em linha reta. Ajuste a sua tarifa para cobrir qualquer distância extra na vida real.

A sua tarifa horária pode incluir algum tempo de preparação. Se for necessária preparação adicional, solicite-a na aplicação para que seja enviada ao cliente; assim que o cliente aceitar, receberá o pagamento correspondente. Se cobrar a preparação separadamente, o cliente pode cancelar gratuitamente.

O trabalho notarial requer um estudo detalhado dos documentos legais. Frequentemente, é necessário de 1 a 2 horas de preparação por cada hora de interpretação. A sua taxa para estas atribuições notariais inclui esse tempo de preparação. Pequenos períodos de horas extras, até 15 minutos, estão incluídos para reservas notariais que cubram até duas escrituras.

Pequenas horas extraordinárias até 15 minutos estão incluídas na taxa notarial padrão para até dois atos. Não é aplicado qualquer custo adicional.

Se for adicionado um terceiro ato ou a sessão se estender significativamente, por favor, envie-nos um e-mail após a execução da missão e coloque o notário em CC. Verificaremos o trabalho adicional e solicitaremos aprovação antes de quaisquer custos extra serem processados.

As horas extraordinárias numa missão notarial são pagas a 50% da sua taxa horária normal. Isto porque a sua taxa notarial padrão já inclui o tempo de preparação, e as horas extraordinárias não exigem preparação adicional.

Após o seu trabalho, a Tolk2Go fatura o cliente. Recebe uma nota de crédito no dia seguinte e o pagamento é transferido no prazo de duas semanas, desde que tenha concluído corretamente o trabalho na aplicação.

Primeiro, verifique se o trabalho foi concluído corretamente na aplicação e se o período de pagamento normal já passou. Se o pagamento ainda estiver em falta, contacte o suporte da Tolk2Go com o número de referência do trabalho para que o estado do pagamento possa ser investigado. Não envie dados bancários ou outros detalhes de pagamento sensíveis, a menos que o suporte os solicite especificamente através de um canal apropriado.

Se um trabalho durar mais tempo do que o reservado, registe o tempo extra na app. Para trabalhos presenciais, peça ao cliente para assinar na app após a conclusão; se não estiver ninguém disponível para assinar, prima Enviar pedido de confirmação para que o cliente confirme por e-mail e adicione uma fotografia no local à hora de término como comprovativo. Para trabalhos remotos, carregue uma captura de ecrã do seu histórico de chamadas. Com a confirmação do cliente ou este comprovativo, o tempo extra poderá ser pago.

Se um trabalho durar menos tempo do que o reservado, o seu pagamento não diminui automaticamente. Se o cliente não compareceu, aplicam-se as regras padrão de não comparência.

Defina um valor mínimo por trabalho na aplicação para intérpretes da Tolk2Go: toque em Perfil e, em seguida, em Disponibilidade. Pode definir um valor mínimo para trabalhos presenciais e outro para trabalhos à distância (por telefone ou vídeo). Cada trabalho paga, assim, pelo menos esse valor, mesmo quando for de curta duração.

A Tolk2Go conecta clientes com intérpretes independentes. Os intérpretes definem as suas próprias tarifas e indicam a sua disponibilidade separadamente para cada pedido. O cliente seleciona um intérprete entre as opções disponíveis, aplicando-se o fluxo de reserva normal. Um pedido de interpretação torna-se uma reserva apenas quando o cliente a confirma através da plataforma.

Para uma explicação detalhada passo a passo, consulte: Como funciona para intérpretes na Tolk2Go?

Indica a sua disponibilidade por pedido. Quando receber um pedido, responda Sim ou Não para a respetiva data, hora, localização e tarifa. Com Sim, mantém esse horário livre até o cliente confirmar a reserva ou o pedido expirar. Enquanto o pedido estiver aberto, pode alterar a sua resposta na aplicação ou através dos botões no respetivo e-mail.

Após uma reserva ser confirmada, contacte o cliente para combinar pormenores práticos como a chegada, o acesso, documentos, o link de vídeo ou o método de chamada. Certifique-se de que está preparado, a horas, contactável e bem equipado para o trabalho.

Informe a Tolk2Go quando algo afetar o âmbito acordado, o horário, o pagamento, o estado de cancelamento ou a conformidade legal.

Planeie a sua viagem com margem suficiente para atrasos no trânsito e nos transportes públicos: a hora de início agendada mantém-se. Se, ainda assim, estiver atrasado, contacte de imediato o cliente. A chegada com atraso pode reduzir o seu pagamento ou significar o não pagamento.

Indica a sua disponibilidade por pedido, respondendo Sim ou Não. Não é necessário mais nada.

Sim. Como intérprete freelancer, pode pedir a outro intérprete para assumir a atribuição diretamente.

As únicas condições são que obtenha o acordo do cliente de antemão e garanta que o substituto tenha pelo menos qualificações equivalentes.

Não precisa de cancelar a atribuição, obter a aprovação da Tolk2Go, informar a Tolk2Go ou pedir à Tolk2Go para verificar as qualificações do substituto.

Se organizar a substituição independentemente, o substituto fatura-o a si em vez de à Tolk2Go. Continua a ser a parte contratante da Tolk2Go e responsável pela atribuição e por garantir que o substituto cumpre os requisitos de qualificação.

Para as atribuições com duração superior a 30 minutos, pode ser arranjado um segundo intérprete para interpretação simultânea, se necessário. Por favor, confirme com o cliente se é necessário um segundo intérprete.

Após a confirmação de uma reserva, recebe os detalhes do trabalho por e-mail ou na aplicação. Depois, combina os detalhes práticos, como a chegada, o acesso, documentos, ligação de vídeo ou método de chamada, diretamente com o cliente.

Informe a Tolk2Go quando algo afetar o âmbito acordado, o horário, o pagamento, o estado de cancelamento ou a conformidade legal.

Imediatamente após o trabalho, abra-o na aplicação, prima Concluir trabalho e:

• Ajuste as horas reais de início e de fim
• Peça ao cliente para assinar na aplicação ou prima Enviar pedido de confirmação para que o cliente confirme por e-mail; a assinatura não é obrigatória

O encerramento correto e o comprovativo ajudam a evitar atrasos nos pagamentos e litígios.

Pode trabalhar por telefone ou videochamada, ou deslocar-se para o local especificado pelo cliente.

Para trabalhos por telefone e vídeo, deve estar contactável no seu número de telefone registado durante todo o intervalo de tempo reservado, mesmo que o cliente não ligue imediatamente.

Nos trabalhos por telefone, é sempre o cliente que lhe liga. Não ligue para o cliente, mesmo que o cliente esteja atrasado: se ambos ligarem ao mesmo tempo, ambos receberão sinal de impedido.

Certifique-se de que o seu telefone está carregado, a sua ligação está estável e a aplicação de chamada ou vídeo escolhida foi testada antes da hora de início agendada.

Se o cliente não ligar, não atender ou não se ligar, siga o procedimento padrão de no-show, guarde a prova de disponibilidade e permaneça contactável até ao fim do período reservado.

O cliente solicita outra data, hora ou local com Solicitar Alteração na aplicação Tolk2Go. Em seguida, verá Rever Pedido de Alteração do Cliente no trabalho e escolhe Aceitar Pedido de Alteração do Cliente, Rejeitar Pedido de Alteração do Cliente ou Discutir Pedido de Alteração com o Cliente. Se rejeitar, a reserva mantém-se como estava.

Se um cliente lhe pedir para alterar uma reserva diretamente, peça-lhe que faça o pedido através da aplicação, para que as condições de cancelamento originais permaneçam válidas para si.

Aplicam-se a tarifa, a duração e o âmbito confirmados na reserva. Pode propor condições diferentes através da aplicação Tolk2Go; o cliente decide se as aceita. Se o cliente não aceitar e o trabalho for então cancelado, não se aplica qualquer compensação por cancelamento.

Para trabalho adicional além da reserva original, como tempo adicional, preparação extra ou tarefas adicionais:

1. Acorde primeiro com o cliente, incluindo a tarifa e qualquer taxa de serviço da Tolk2Go.
2. Proponha o tempo ou a tarifa adicional na app com «Propor tempo/tarifa adicional».
3. Inicie o trabalho adicional assim que o cliente o tiver aprovado na app.

O trabalho adicional acordado e aprovado desta forma é pago.

Um cliente pode cancelar gratuitamente até 48 horas antes da hora de início prevista, e também no prazo de 2 horas após a reserva. Se o cliente cancelar mais tarde, recebe uma compensação por cancelamento, incluindo o tempo de deslocação e as despesas de deslocação, quando aplicável.

Os clientes cancelam através do website ou da aplicação da Tolk2Go; é assim que um cancelamento é registado. Uma chamada telefónica ou um e-mail para si não conta como cancelamento. Se um problema técnico impedir o cliente de cancelar na plataforma, o cancelamento conta assim que a Tolk2Go o confirmar por escrito.

Se um cliente lhe pedir para cancelar ou reagendar, peça-lhe que o faça através da aplicação ou do website, para que as condições de cancelamento continuem válidas para si.

Qualquer acordo que faça diretamente com o cliente para reagendar ou cancelar fica fora dos nossos termos. O cliente pode então invocar o seu acordo, pelo que não podemos faturar o trabalho original e também não lhe podemos pagar pelo mesmo, mesmo que tenha mantido o tempo livre ou se tenha preparado.

Por isso, encaminhe sempre o cliente para a aplicação ou o website da Tolk2Go. Se um cliente quiser cancelar ou reagendar a menos de 48 horas do início, peça-lhe que cancele ele próprio a reserva na aplicação ou no website; dessa forma, a sua compensação por cancelamento mantém-se intacta.

Primeiro, tente resolver a questão diretamente com o cliente. Se o problema afetar o pagamento, o âmbito, a conformidade legal ou o resultado do trabalho, informe a Tolk2Go e envie comprovativos claros. O pagamento do trabalho é liquidado assim que a questão estiver resolvida.

Comunique quaisquer preocupações, reclamações ou problemas no prazo de 7 dias após o trabalho. Depois disso, o trabalho é considerado concluído e encerrado.

Sim, pode cancelar você mesmo uma reserva confirmada na aplicação ou no website.

Cada intérprete tem uma pontuação de fiabilidade. Ganha pontos sempre que conclui corretamente um trabalho e pontos adicionais por trabalhar regularmente.

São deduzidos pontos quando cancela uma reserva confirmada, mais em caso de cancelamento tardio (nas 48 horas anteriores), e uma não comparência custa o maior número de pontos. Uma pontuação mais alta reforça a sua posição na plataforma.

A pontuação contabiliza os trabalhos que ocorreram nos últimos 12 meses, pela data do trabalho e não pela data em que foi reservado. A pontuação é atualizada após um evento, como um trabalho concluído ou um cancelamento, e não diariamente. Os trabalhos com mais de 12 meses só deixam de contar nessa atualização seguinte, pelo que vários trabalhos mais antigos podem deixar de ser considerados no mesmo momento em que um novo é concluído. A sua pontuação total pode, assim, diminuir, mesmo que o novo trabalho tenha sido contabilizado.

O cliente escolhe os idiomas, a data, a hora e o local, e recebe um pedido para indicar a sua disponibilidade. Com Sim ou Disponível, informa que está disponível; o cliente escolhe depois um intérprete de entre as opções disponíveis. Quando o cliente o escolhe, a reserva é confirmada.

Pode ver no website ou na app se o pedido foi reservado. Quando for escolhido, também recebe uma confirmação de reserva por e-mail.

Altera a sua disponibilidade por pedido: utilize os botões ou a ligação no e-mail do pedido, ou abra o pedido na aplicação. Enquanto o pedido estiver aberto, pode alterar a sua resposta aí. A sua resposta é registada através desses botões ou da aplicação, e não através de uma resposta ao e-mail.

Resolva pequenos problemas práticos, tais como atrasos, mal-entendidos, questões de acesso ou coordenação, diretamente com o cliente. Informe a Tolk2Go quando o problema afetar o âmbito acordado, o horário, o pagamento, o estado do cancelamento, a segurança ou a conformidade legal.

Guarde comprovativos, tais como e-mails, capturas de ecrã, fotografias, confirmações assinadas ou mensagens escritas. Isto protege tanto a si como a Tolk2Go.

O pedido pode já ter sido aceite por outro intérprete. Responda aos pedidos assim que puder, enquanto ainda estiverem visíveis.

Envie uma captura de ecrã ao suporte e descreva o que é apresentado incorretamente.

Envie de imediato um e-mail para support@tolk2go.com. Se tivermos notícias suas no prazo de uma hora após o cancelamento, geralmente conseguimos restaurar a reserva ou o trabalho. Se não for possível restaurar, o cliente submete um novo pedido.

Isso varia. Depende da procura para o seu par de línguas, da sua localização e disponibilidade, das suas qualificações, especializações e perfil, e de os clientes o escolherem depois de indicar disponibilidade. Com um perfil ativo, pode receber pedidos; a quantidade depende destes fatores.

Envie um e-mail para it@tolk2go.com com uma descrição do problema e uma captura de ecrã.

Utilize o botão ou a ligação nesse e-mail de convite. Abre um formulário curto que já está pré-preenchido para esse pedido: adicione os seus dados e tarifas, ative o seu perfil e indique se está disponível. Registar-se através da página normal de registo não responde a esse pedido específico.

Se cancelar uma reserva confirmada nas 48 horas antes da hora de início (para trabalhos do CBR: dentro do prazo do CBR dessa reserva), aplica-se uma taxa de reconexão e essa situação é desativada em todos os seus pares de idiomas até que a fatura seja paga.

Dica: para trabalhos que não sejam do CBR, pode organizar um intérprete de substituição com o consentimento do cliente em vez de cancelar. Isso não é considerado um cancelamento, pelo que não se aplica nenhuma taxa de reconexão.

Os cancelamentos com pouca antecedência também reduzem a sua pontuação de fiabilidade.

Sim. Quando um trabalho é concluído, a Tolk2Go pede ao cliente e ao participante uma avaliação: no e-mail de conclusão, na página de confirmação ou num e-mail em separado se a conclusão já tiver sido assinada. A avaliação incide sobre todo o trabalho: como a Tolk2Go o organizou e como realizou a interpretação. O que os clientes escrevem sobre si é adicionado ao seu perfil. Nem todos os clientes deixam uma avaliação.

Responda a cada pedido individualmente: diga Sim a todos os que puder e quiser aceitar, e Não aos restantes. Não precisa de cancelar um trabalho que já esteja confirmado nem de escolher pelo cliente: o cliente decide que reserva avança e cancela as restantes.

Por predefinição, os resultados da pesquisa são ordenados por relevância. A relevância tem em conta o preço total para o cliente (incluindo despesas de deslocação), o quão fiável é o intérprete, a frequência com que aceita pedidos e as suas avaliações. Os clientes também podem ordenar os resultados por preço ou por avaliações.

O e-mail significa que a conclusão ainda não foi enviada na aplicação. Abra o trabalho na aplicação, prima Concluir trabalho, preencha os detalhes da conclusão e prima Enviar pedido de confirmação. Não é necessária assinatura: o cliente confirma por e-mail.

Assim que a reserva for confirmada, recebe os dados de contacto do cliente por e-mail. Também os pode encontrar na app de intérprete da Tolk2Go: abra o trabalho e consulte Dados de contacto. Se o cliente ainda tiver de pagar com antecedência ou ser aprovado para pagamento por fatura, os dados serão enviados assim que isso estiver concluído. Para os exames teóricos do CBR, o nome e os dados de contacto do candidato nunca são partilhados, nem mesmo após o exame.

Não. A Tolk2Go não fornece equipamento de interpretação, como um conjunto de sussurro, auscultadores ou uma cabine. O cliente verifica com o intérprete se este o tem ou o pode fornecer, e quanto custa. Se puder fornecer equipamento, combine isso e quaisquer custos adicionais com o cliente com antecedência.

Não, não registamos ausências. Basta ignorar os pedidos que receber nesse período ou responder Não; recusar não tem consequências. Verifique, no entanto, se tem um trabalho confirmado nesse período.

O cliente introduz os dados da reserva, tais como data, hora, morada, idioma e dados de contacto. Trabalha com base nos dados confirmados da reserva apresentados na plataforma.

Peça ao cliente para solicitar a data, hora ou localização corretas com Solicitar Alteração na app Tolk2Go; depois, aceite ou rejeite. Até lá, mantenha a reserva confirmada como está, para que os termos de reserva e de cancelamento continuem válidos para si.

O cliente solicita a nova morada com Solicitar Alteração na app Tolk2Go. Vê Rever Pedido de Alteração do Cliente no trabalho e aceita ou rejeita o novo local. Um local diferente pode alterar o preço; se o rejeitar, a reserva mantém-se como estava.

Pequenos pormenores práticos, como a entrada, o número da sala, o departamento, as instruções de acesso ou o método de chamada, pode combinar diretamente com o cliente. Não alteram a reserva.

Informe a Tolk2Go o mais rapidamente possível. Até que a questão seja resolvida, aplicam-se os detalhes da reserva confirmada. Guarde uma prova escrita do que foi comunicado.

Peça ao cliente para o solicitar com Solicitar Alteração na aplicação Tolk2Go e aceite ou rejeite em Rever Pedido de Alteração do Cliente. Dessa forma, o preço, o pagamento, os e-mails e as suas condições de cancelamento mantêm-se corretos.

Pode acordar diretamente com o cliente pequenas alterações práticas que não afetem o preço.

Informe a Tolk2Go o mais rapidamente possível. O candidato é responsável pelos dados do CBR, incluindo o número de candidato e os detalhes do exame, por isso deixe a correção a cargo do candidato e da Tolk2Go.

Após a confirmação de uma reserva, o cliente e o intérprete atribuído trocam diretamente quaisquer documentos ou materiais do trabalho. A Tolk2Go não recebe, reencaminha, armazena ou fornece estes materiais.

Isto aplica-se a todos os tipos de material, incluindo documentos de preparação, processos, escrituras, apresentações, fotos, documentos de identidade e cartões profissionais. Cada participante decide normalmente se fornece o material solicitado.

Se a descrição do trabalho indicar explicitamente que são necessários documentos ou materiais específicos, espera-se que o intérprete cumpra esse requisito do trabalho divulgado.

Aguarde 5 minutos após a hora de início prevista. Se o cliente continuar ausente ou incontactável, envie um alerta de não comparência na aplicação Tolk2Go, guarde o comprovativo de presença e permaneça disponível até ao fim do tempo reservado.

Por exemplo, uma fotografia com carimbo de data/hora, captura de ecrã, registo de localização, registo de chamadas, registo da aplicação ou confirmação por escrito que comprove que estava no local ou contactável. Guarde o comprovativo caso o pagamento ou o resultado da não comparência seja contestado mais tarde.

Até ao fim do tempo reservado. No local, permaneça no local acordado ou nas proximidades, a menos que o cliente confirme o contrário por escrito com a Tolk2Go em CC. Por telefone ou vídeo, mantenha-se contactável através dos seus dados de contacto registados durante todo o tempo reservado.

A parte que estiver presente e à espera deve tocar em Enviar Alerta de “Não Comparência” se a outra parte estiver ausente ou incontactável após o período normal de espera.

Por outras palavras: a pessoa que está à espera e pronta deve enviar o alerta de não comparência.

Contacte o cliente de imediato. Chegar atrasado não é o mesmo que uma não comparência. Problemas de deslocação como trânsito, estacionamento ou atrasos nos transportes públicos são da sua responsabilidade e podem reduzir o seu pagamento ou implicar o não pagamento.

Isso conta como chegada tardia, não como uma não comparência. Avise o cliente de imediato e guarde um comprovativo por escrito das suas mensagens. Se o seu atraso afetar o trabalho, poderá afetar o seu pagamento.

Envie ao cliente uma mensagem escrita ou um e-mail à hora de início ou pouco depois, com a Tolk2Go em CC, a informar que está no local ou a aguardar a chamada. Essa mensagem serve como sua prova.

Mantenha-se disponível até ao final do período reservado para receber o pagamento total por no-show. Se sair mais cedo, será pago pelo tempo em que esteve presente ou contactável, a menos que o cliente confirme por escrito, com a Tolk2Go em CC, que pode sair e que o montante total reservado continua a aplicar-se.

O alerta de no-show e o comprovativo de presença são o que garante o seu pagamento em caso de no-show. Por isso, envie o alerta a tempo, guarde o comprovativo e permaneça disponível durante todo o tempo reservado.

Nesse caso, o trabalho ainda pode realizar-se dentro do tempo reservado, se isso for praticamente possível. O tempo reservado mantém-se o mesmo. Guarde comprovativos do que aconteceu e da sua disponibilidade enquanto aguardava.

Os trabalhos de interpretação no CBR são apenas para intérpretes que satisfaçam os requisitos aplicáveis do CBR.

Deve seguir as instruções de trabalho oficiais, preparar-se utilizando as listas de terminologia e cumprir o código de conduta do CBR antes de aceitar ou realizar trabalho de interpretação no CBR.

• Instruções de trabalho: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Listas de terminologia: tolk2go.com/page/cbr-list
• Código de Conduta: tolk2go.com/page/cbr-code

As instruções oficiais são publicadas aqui: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Utilize as listas oficiais para se preparar. As listas de terminologia do CBR existem apenas em neerlandês e, para alguns exames, em inglês; não existem listas noutras línguas. O candidato deve conhecer os termos designados em neerlandês e não os pode traduzir durante o exame. Encontre as listas de terminologia aqui: tolk2go.com/page/cbr-list.

Sim. Antes de realizar trabalhos no CBR, deve descarregar, preencher, assinar e enviar o Código de Conduta do CBR.

Pode encontrá-lo aqui: tolk2go.com/page/cbr-code.

Não. Para trabalhos do CBR, não é necessária a assinatura do cliente na aplicação.

Após o exame, abra o trabalho na aplicação, prima Concluir trabalho, preencha os detalhes de conclusão e prima Enviar pedido de confirmação. O cliente confirma então por e-mail.

Os trabalhos do CBR funcionam de forma um pouco diferente:

• Os exames teóricos e as avaliações de condução são anónimos: o candidato não escolhe um intérprete específico e não existe contacto direto entre o candidato e o intérprete. Para exames práticos, recebe os dados de contacto do cliente após a confirmação, tal como numa reserva normal.
• Interpreta de forma estritamente neutra e apenas o que é permitido.
• O CBR tem as suas próprias regras de cancelamento e encerramento.
• A tarifa do CBR apresentada já inclui qualquer tempo adicional necessário para o exame. Para exames teóricos e avaliações de condução, as deslocações superiores a 15 km (só ida) são pagas adicionalmente como remuneração de deslocação.

Isso depende do tipo de exame.

Exames teóricos e avaliações de condução (tarifa fixa): a tarifa fixa inclui 15 € de compensação de deslocação para os primeiros 15 km de ida (30 km ida e volta). Para uma distância maior, recebe 0,50 € adicionais por quilómetro extra (ida e volta), até um limite máximo. O pedido mostra sempre a parte relativa ao exame e a compensação de deslocação em separado. Para um exame teórico de automóvel, por exemplo: «141 € sem IVA (exame 126 € + deslocação 15 €)» nas proximidades, ou «166 € sem IVA (exame 126 € + deslocação 40 €)» a 40 km de ida.

Primeiro exame antes de ter uma conta Tolk2Go: se for convidado antes de se ter registado na Tolk2Go, o seu primeiro exame paga o valor total do exame sem IVA, sem a nossa comissão, como tarifa de boas-vindas. A deslocação está incluída nesse montante, pelo que não há compensação de deslocação em separado. A partir do seu próximo exame, aplica-se a tarifa fixa mais a compensação de deslocação, com base na cidade que indicou.

Exames práticos: a distância de deslocação é reembolsada para além dos honorários.

Após o exame, abra o trabalho na aplicação, prima Concluir trabalho, preencha os detalhes de conclusão e prima Enviar pedido de confirmação; não é necessária a assinatura do cliente. O cliente confirma depois por e-mail e o seu pagamento é processado.

Durante um exame CBR, deve atuar como um intérprete neutro apenas.

• Só pode interpretar o que os funcionários da CBR indicarem.
• Não pode explicar, orientar, sugerir ou ajudar com as respostas.
• Não deve interferir no processo do exame.
• Alguns termos holandeses não são traduzidos e já devem ser conhecidos pelo candidato.

Utilize as listas de terminologia oficiais para se preparar: tolk2go.com/page/cbr-list.

Para exames teóricos e avaliações de condução do CBR: não. O contacto com o candidato não faz parte do processo, pelo que não solicita nem partilha dados de contacto.

Para exames práticos do CBR: sim. Após a confirmação, recebe os dados de contacto do cliente, tal como numa reserva normal, para poder combinar onde e quando se encontrar e o que levar.

Informe a Tolk2Go o mais rapidamente possível. O candidato é responsável pelos dados do exame do CBR, tais como o tipo de exame, o local, a data, a hora e o número de candidato, pelo que deve deixar a correção a cargo do candidato e da Tolk2Go.

Chegue a horas: o CBR cumpre o seu próprio horário de início e um atraso pode afetar tanto o seu pagamento como o exame do candidato. Problemas na deslocação, tais como trânsito, estacionamento, transportes públicos ou um pneu furado, são da sua responsabilidade. Se estiver atrasado, avise a Tolk2Go de imediato.

Os trabalhos do CBR têm as suas próprias regras de cancelamento. Encontra-as na página de cancelamento do CBR: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

Notifique a Tolk2Go imediatamente. Um trabalho do CBR pode ser cancelado sem consequências até, o mais tardar, 3 dias úteis antes de um exame teórico ou exame prático, ou 5 dias úteis antes de uma avaliação de condução. Os fins de semana e os feriados não contam.

Se cancelar mais tarde ou não comparecer, aplica-se uma taxa de reconexão e o CBR é desconectado em todos os seus pares de idiomas até que a fatura seja paga. O pagamento através da ligação no e-mail da fatura volta a ligar o CBR automaticamente.

Para o CBR, não pode arranjar um substituto por conta própria; uma substituição é sempre feita através da Tolk2Go.

Os tipos de exame do CBR disponibilizados no fluxo do CBR da Tolk2Go, tais como exames teóricos, avaliações de aptidão para a condução e exames de carta de barco.

Não. Os trabalhos do CBR têm uma remuneração fixa. Nos exames teóricos e avaliações de condução, esta inclui o tempo de deslocação e as despesas de deslocação para os primeiros 15 km de ida (30 km de ida e volta); além disso, recebe uma compensação de deslocação de 0,50 € por quilómetro extra (ida e volta), até a um limite máximo, apresentado em separado no pedido. Nos exames práticos, a distância de deslocação é reembolsada além dos honorários. A remuneração do intérprete é apresentada em separado, sem IVA, e é paga correspondendo a esse montante acrescido de IVA. Alguns nomes de especializações do CBR incluem o preço fixo do cliente, apenas para ajudar o cliente a escolher a especialização correta; essa não é a sua remuneração. Se a remuneração apresentada não lhe convier, basta recusar o pedido.

Alguns tipos de exame, como o módulo 2 de camiões, são raramente reservados, pelo que é normal receber poucos ou nenhuns pedidos para os mesmos.

Deve cumprir os mesmos requisitos CBR que para os exames teóricos: seguir as instruções de trabalho, preparar-se com as listas de terminologia e ter enviado o CBR Código de Conduta assinado.

Na aplicação Tolk2Go ou no website, pode escolher no seu perfil, por par de línguas, que especializações pretende receber. Se pretender exames teóricos, mas não exames práticos, pode desativar essa opção aí mesmo. Lembre-se de definir também a sua tarifa para os exames práticos.

O candidato é responsável por ter um telemóvel a funcionar e um suporte no veículo. É responsável pela sua parte: um telemóvel carregado, sinal, som ligado e permanecer no centro de exames.

Se o contacto falhar e isso afetar o exame, comunique à Tolk2Go no prazo de 7 dias com uma descrição do que aconteceu.

Sim. Os exames teóricos e as avaliações de condução têm uma tarifa fixa que não pode alterar. Desde 1 de agosto de 2026, os exames práticos passaram a estar no mercado livre e isso não se aplica aí.

Para os exames práticos define a sua própria tarifa, tal como para os trabalhos habituais. Define-a no seu perfil e pode alterá-la você mesmo.

Ao definir a sua tarifa, tenha em conta a duração total: 85 minutos de exame para camião, autocarro e trator (LZV 145 minutos), além do briefing, tempo de espera durante a condução, debriefing e deslocação. Conte com meio dia.

O prazo varia consoante o tipo de trabalho:

• Exame teórico: tardio se cancelado no prazo de 3 dias úteis
• Exame prático: tardio se cancelado no prazo de 3 dias úteis
• Avaliação de condução: tardio se cancelado no prazo de 5 dias úteis

Um cancelamento tardio ou uma falta de comparência custa uma taxa de reconexão, e o CBR fica desconectado em todos os seus pares de línguas até que a fatura seja paga.

Consulte a página de condições de cancelamento para ver as regras completas e um exemplo prático.

• Camião, autocarro e trator: 85 minutos
• LZV: 145 minutos, incluindo uma parte teórica oral
• Avaliação de condução: cerca de 2,5 horas — aproximadamente 70 minutos de exame oral e 70 minutos de exame de condução

Acrescente o briefing, o tempo de espera, o debriefing e a deslocação. Não planeie outro trabalho logo a seguir.

Sim. Identifica-se perante o examinador com um tolkenpas válido: o cartão de identificação de intérprete emitido pelo Rbtv, o registo neerlandês de intérpretes e tradutores ajuramentados. Sem um tolkenpas válido, o exame não se realiza e conta como uma não comparência.

Antes de aceitar um trabalho, verifique se o seu tolkenpas ainda é válido na data do exame.

Antes da condução, interpreta o briefing entre o examinador e o candidato. Imediatamente após a condução, interpreta o debriefing e ajuda o candidato a preencher o formulário de autorreflexão.

Portanto, o trabalho não termina quando o veículo regressa ao centro de exames. Reserve tempo para isso.

Permanece no centro de exames e fica contactável por telefone sob chamada. O candidato liga-lhe quando for necessário traduzir algo.

Certifique-se de que o seu telemóvel está carregado, ligado e não se encontra em modo silencioso. Não saia do centro de exames durante a condução. O candidato providencia o seu próprio telemóvel e suporte de telemóvel no veículo.

Nem sempre. Nem sempre há espaço suficiente no veículo, e o examinador decide se vai a bordo.

• Para a carta de trator (T-rijbewijs) nunca vai a bordo — não há espaço num trator.
• Para camião e autocarro, depende do veículo e do examinador.
• Para um exame LZV, só pode ir a bordo se houver mais de dois lugares registados no registo do veículo.
• Para carro, motociclo e carro com reboque, normalmente vai a bordo, mas também aí o examinador decide se é necessário e viável.

Ao aceitar o trabalho, parta do princípio de que não irá a bordo. Dessa forma, nunca será apanhado desprevenido.

Num exame teórico, senta-se numa sala de exame e traduz o que o funcionário do CBR lê em voz alta. Num exame prático, o trabalho decorre em movimento:

• Interpreta o briefing e o debriefing no centro de exames.
• Nem sempre vai no carro durante a condução — nesse caso, fica contactável por telefone, de prevenção.
• Depois, ajuda o candidato a preencher o formulário de autorreflexão.
• O trabalho demora mais tempo.

Antes do seu primeiro trabalho prático, leia as instruções de trabalho do CBR.

Trabalha através da Tolk2Go como um intérprete independente e freelancer. A Tolk2Go não emprega intérpretes.

Continua responsável pelo seu próprio planeamento de trabalho, viagens, preparação, comunicação dentro do processo adequado e desempenho profissional.

Sim. Planeie de forma realista, com margem suficiente para o trânsito, estacionamento, atrasos nos transportes públicos, erros de percurso ou problemas com o veículo, de modo a chegar a horas.

Como intérprete independente, isso faz parte do seu próprio planeamento. Se afetar a sua chegada, disponibilidade ou o trabalho, contacte o cliente imediatamente e guarde prova escrita do que aconteceu. As consequências habituais de atraso ou indisponibilidade continuam a aplicar-se.

Sim, um cliente pode indicar uma preferência no pedido de reserva. O cliente escolhe depois entre os intérpretes disponíveis, seguindo o processo normal da plataforma.

Não necessariamente. Uma preferência pode desempenhar um papel na escolha do cliente, mas não decide o resultado. Os clientes não têm de explicar por que razão escolhem um intérprete em vez de outro, a menos que uma regra específica o exija.

Resolva primeiro as questões práticas normais por si mesmo. Informe a Tolk2Go quando o problema afetar o pagamento, o âmbito, o estado de cancelamento, a segurança, a conformidade legal ou o resultado documentado do trabalho, e guarde comprovativos por escrito.

Não, a sua data de nascimento nunca fica visível para os clientes. Assim que uma reserva for confirmada, podemos partilhar o seu nome completo, número de telefone e e-mail com o cliente para que possa coordenar o trabalho. Nos exames teóricos do CBR, o candidato nunca vê o seu nome nem os seus dados de contacto, nem mesmo após o exame.

A fotografia é opcional; adicionar uma pode aumentar as suas hipóteses de ser escolhido.

Consulte também: exemplo de perfil de intérprete e como são utilizados os seus dados.

A Tolk2Go trata da publicidade e da angariação de clientes por si, pelo que o seu perfil não inclui websites pessoais nem números de telefone.

Sim. Pausar a sua conta cancela todos os trabalhos pendentes, mas o seu perfil permanece disponível para futuras reservas. Eliminar a sua conta remove as suas informações pessoais, exceto os dados exigidos por lei.

Se uma ligação de reposição indicar que é inválida ou que expirou, utilize a ligação no e-mail de reposição mais recente: cada novo pedido de reposição substitui a ligação anterior. Se a ligação mais recente tiver expirado, peça uma nova ligação e utilize-a de imediato. Se a reposição continuar a não funcionar, experimente o website num navegador atualizado. Se o problema persistir, envie ao apoio uma captura de ecrã e os detalhes do seu navegador, dispositivo e sistema operativo para que o acesso possa ser restabelecido.

Provavelmente instalou a aplicação de cliente em vez da aplicação de intérprete. Instale e abra a aplicação de intérprete e inicie sessão com os seus dados existentes. Não registe uma segunda conta. Se a aplicação de intérprete continuar a não aceitar o seu início de sessão, atualize a aplicação e, se isso não resolver, envie ao suporte uma captura de ecrã do erro.

O Tolk2Go verifica periodicamente os registos de certificação suportados. Os intérpretes elegíveis, verificados ou pendentes, também podem iniciar uma verificação de perfil a partir da aplicação para intérpretes da Tolk2Go. A verificação utiliza registos individuais em tempo real suportados e requer que o apelido e o e-mail do perfil correspondam à consulta no registo. Os novos registos e pares de línguas encontrados podem ser adicionados; as informações existentes do perfil não são removidas nem substituídas. Utilize o carregamento de documentos de qualificação quando uma qualificação não estiver disponível através de uma verificação de registo suportada.

Na aplicação de intérprete da Tolk2Go, toque em Perfil. Em As minhas competências e honorários, toque em Honorários de interpretação e edite o par de línguas relevante.

Para esse par de línguas, pode ativar ou desativar especializações individuais, como CBR, jurídica ou notarial. Desative uma especialização para deixar de receber esses pedidos para esse par de línguas.

Se recebeu pedidos antes de se registar ou de reivindicar o seu perfil e não conseguir utilizar esta definição, peça ao suporte da Tolk2Go para alterar a especialização para esse par de línguas.

Um «Sim» ou «Não» a um pedido de disponibilidade aplica-se apenas a esse pedido. Algumas especializações exigem qualificações específicas.

Algumas especializações exigem qualificações específicas e podem, por isso, estar bloqueadas ou indisponíveis para um par de idiomas.

Verifique se as informações sobre as suas qualificações estão atualizadas no seu perfil na aplicação de intérprete da Tolk2Go e carregue documentos comprovativos quando necessário. Se já cumprir os requisitos mas a especialização continuar indisponível, contacte o apoio da Tolk2Go.

Na aplicação de intérprete Tolk2Go, toque em Perfil. Em As minhas competências e honorários, toque em Honorários de interpretação. Toque no ícone do caixote do lixo junto ao par de línguas que pretende remover e confirme com Sim.

Se o ícone do caixote do lixo estiver cinzento, uma especialização para esse par de línguas foi bloqueada pela Tolk2Go e não poderá remover o par de línguas por si próprio. Nesse caso, peça ao suporte da Tolk2Go para o remover.

Se pretender apenas deixar de receber determinados tipos de trabalhos para um par de línguas, desative essas especializações em vez de remover o par de línguas completo.

Sim. A aplicação de intérprete da Tolk2Go também funciona no seu navegador web em www.tolk2go.com/interpreter. Utiliza a mesma conta e os mesmos ecrãs e funções que na aplicação móvel, sem instalar nada. Quando os passos nestas Perguntas Frequentes se referem à aplicação de intérprete da Tolk2Go, por exemplo carregar documentos de qualificação, também se aplicam a esta versão web.

No ecrã de início de sessão da aplicação ou do website da Tolk2Go, escolha Esqueceu-se da palavra-passe, introduza o endereço de e-mail da sua conta e siga as instruções no e-mail que receber. Os seus dados de início de sessão também estão no seu e-mail de boas-vindas.

Se a redefinição da sua palavra-passe não funcionar, contacte o suporte.

Na aplicação de intérprete, aceda a Perfil e atualize o seu número de telemóvel.

Ao registar-se como intérprete ou cliente, aceita os Termos e Condições Gerais e a Política de Privacidade da Tolk2Go. Em conjunto, estes dois documentos regem a sua utilização da Tolk2Go; não existe nenhum contrato de intérprete ou de cliente em separado para descarregar.

Leia os Termos e Condições Gerais e a Política de Privacidade.

Sim. Peça-nos por e-mail e enviar-lhe-emos uma declaração dos nossos registos com a sua data de registo, a data do seu primeiro trabalho concluído, o número de trabalhos concluídos e o seu tempo total de interpretação por par de línguas.

Saiba mais sobre os benefícios que oferecemos aos intérpretes na Tolk2Go visitando: Benefícios para Intérpretes.

Isso varia. Depende da procura para o seu par de línguas, da sua localização e disponibilidade, das suas qualificações, especializações e perfil, e de os clientes o escolherem depois de indicar disponibilidade. Com um perfil ativo, pode receber pedidos; a quantidade depende destes fatores.