CBR Política de cancelamento para intérpretes
Importante: o prazo de cancelamento e o montante variam consoante o tipo de CBR trabalho. Verifique qual a regra aplicável antes de aceitar um trabalho.
Diretrizes para intérpretes que trabalham através da Tolk2Go
As regras em resumo
A Tolk2Go organiza três tipos de trabalho CBR. Nem todos têm o mesmo prazo de cancelamento e o mesmo montante. Consulte na tabela o trabalho que aceitou.
| Tipo de trabalho | Cancelamento tardio a menos de | Montante |
|---|---|---|
| Exame teórico | 3 dias úteis | € 118,50 |
| Exame prático | 3 dias úteis | € 287 |
| Avaliação de condução | 5 dias úteis | € 287 |
Os montantes e as condições podem sofrer alterações. Verifique sempre os detalhes do trabalho e a informação mais recente na Tolk2Go antes de se basear nesta página.
Exames práticos: os custos para o cliente são elevados
Num exame prático, há mais em jogo do que uma sala de exames. A entidade formadora ou a entidade empregadora alugou um veículo, destacou um instrutor e, muitas vezes, retirou um motorista da escala de serviço. Se o exame não se realizar, esses custos têm de ser pagos na mesma.
Neste setor, o custo total de um exame prático que não se realize ronda os € 540–€ 600: taxa de exame, aluguer do veículo, instrutor e uma aula prévia.
Um dia de formação perdido é estimado em € 1.000–€ 1.500. Para LZV, o custo é, portanto, muito mais elevado.
Por isso, aceite apenas um exame prático se tiver a certeza de que pode comparecer. Tem dúvidas sobre o seu horário, o tempo de deslocação ou a duração do trabalho? Nesse caso, não o aceite.
Principais regras de cancelamento
Se decorrerem menos de 3 dias úteis completos entre o seu cancelamento e um exame teórico ou prático, ou menos de 5 dias úteis antes de uma avaliação de condução, o montante ser-lhe-á cobrado.
Se não comparecer sem cancelar atempadamente, aplica-se o mesmo montante de um cancelamento tardio, acrescido de pontos de penalização adicionais na sua pontuação de fiabilidade.
Tanto o prazo de 3 como o de 5 dias úteis são contabilizados de segunda a sexta-feira. Fins de semana e feriados não são contabilizados.
Casos comprováveis de força maior, como uma emergência médica súbita, podem ter um tratamento diferente se os comunicar de imediato e apresentar comprovativos. Isto aplica-se aos três tipos.
Como calcular o prazo
- Verifique primeiro que tipo de trabalho tem: exame teórico, exame prático ou avaliação de condução. O prazo varia.
- Tome a data e a hora de início exatas do trabalho como ponto de partida.
- Conte para trás em dias úteis, de segunda a sexta-feira. Exclua fins de semana e feriados.
- Cancele através da aplicação ou do website assim que souber que não poderá comparecer — como em qualquer trabalho.
- Se isso já não for possível a tempo, providencie um intérprete ajuramentado com qualificações equivalentes para assumir o trabalho ou apresente um atestado médico válido.
Força maior e emergências
Em casos de força maior comprovada, os custos podem ser dispensados — tanto para um exame teórico como para um exame prático ou uma avaliação de condução. Exemplos incluem uma emergência médica aguda ou outro evento grave e imprevisto que impossibilite a comparência.
- Cancele através da aplicação ou do website, como em qualquer trabalho.
- Explique o que aconteceu e quando.
- Apresente comprovativos relevantes mediante pedido.
- Não assuma que o cancelamento é automaticamente aceite.
- Aguarde a confirmação da equipa da Tolk2Go.
Cada caso é avaliado individualmente e pode depender das regras aplicáveis do CBR, do momento da notificação e dos comprovativos apresentados.
Cancelamento pelo cliente
Se o cliente cancelar o trabalho, aplica-se a política de cancelamento padrão da Tolk2Go. Enquanto intérprete, não é penalizado com qualquer multa por este motivo.
Consulte as Perguntas Frequentes da Tolk2Go para conhecer as condições aplicáveis quando um cliente cancela.
O que verificar antes de aceitar um trabalho
- Que tipo de trabalho é — teórico, prático ou avaliação de condução — e qual o prazo de cancelamento correspondente.
- A data e a hora de início exatas do trabalho.
- O local e o tempo de deslocação. Os centros de exame do CBR raramente ficam ao virar da esquina.
- Se está disponível para a duração total. Um exame prático de camião, autocarro ou trator demora 85 minutos (LZV 145 minutos) e uma avaliação de condução cerca de 2,5 horas — acrescidos de reunião preparatória, reunião de balanço, tempos de espera e deslocação.
- Se o seu passe de intérprete (tolkenpas) ainda é válido na data do exame.
- Se dispõe de condições para a preparação. Estudar as listas de terminologia e as instruções de trabalho faz parte do trabalho e não é opcional.
- Guarde a confirmação da reserva e as comunicações relevantes.
Perguntas frequentes
Aplica-se o mesmo prazo a todos os trabalhos CBR?
Não. Para um exame teórico e um exame prático, são 3 dias úteis. Para uma avaliação de condução, aplica-se um prazo mais longo de 5 dias úteis. Verifique sempre que tipo de trabalho aceitou.
O que acontece se eu não comparecer?
Aplica-se o mesmo valor que para um cancelamento tardio e recebe pontos de penalização adicionais na sua pontuação de fiabilidade.
Os fins de semana contam para o cálculo do prazo?
Não. Tanto para 3 como para 5 dias úteis, contam apenas de segunda a sexta-feira. Os fins de semana e os feriados não contam.
O que é considerado força maior?
Por exemplo, uma emergência médica grave ou outro acontecimento sério e imprevisto. Cada caso é avaliado individualmente e pode ter de ser devidamente comprovado.
Quem paga se o cliente cancelar?
Aplica-se a política de cancelamento padrão da Tolk2Go e, enquanto intérprete, não é multado. Consulte as condições de reserva aplicáveis e contacte a Tolk2Go em caso de dúvida.
Posso pedir à Tolk2Go para confirmar o prazo?
Sim. Se não tiver a certeza sobre o prazo de cancelamento do seu trabalho, contacte a Tolk2Go antes de cancelar ou aceitar o trabalho.
Os valores podem mudar?
Sim. Os custos e condições CBR podem mudar. Consulte as informações mais recentes e os detalhes do seu trabalho atual na Tolk2Go.
Precisa de ajuda ou tem dúvidas?
Tem dúvidas sobre um trabalho CBR, o prazo de cancelamento ou uma possível emergência? Contacte a Tolk2Go o mais rapidamente possível.
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Esta página apresenta uma visão geral das diretrizes de cancelamento atualmente aplicáveis a trabalhos CBR através da Tolk2Go. Os custos, prazos e condições podem mudar. Consulte sempre as informações mais recentes e a confirmação do seu trabalho atual.