Reservas, Custos, Cancelamentos, Não-comparências e Regras da CBR

Tolk2Go funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Pode efetuar reservas online a qualquer momento.

O apoio ao cliente está disponível diariamente. Os tempos de resposta podem variar consoante a hora e a natureza do seu pedido.

Sim. As reservas podem ser feitas 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo à noite, aos fins de semana e nos feriados.

A disponibilidade dos intérpretes depende do idioma, da localização e do horário.

Selecione o idioma, a data, a hora, o local e a situação e, em seguida, envie o seu pedido através do site Tolk2Go.

A sua reserva fica confirmada assim que for validada através da plataforma.

O serviço de interpretação presencial está disponível nos Países Baixos, na Bélgica, no Luxemburgo, na Alemanha e em determinadas regiões de França.

Sim. Estão disponíveis serviços de interpretação por telefone e por vídeo em toda a Europa.

No caso de reservas normais, sim. Depois de enviar o seu pedido, pode selecionar o intérprete da sua preferência entre as opções disponíveis.

Se o seu intérprete preferido não estiver disponível, o seu pedido pode permanecer ativo para que outros intérpretes adequados possam ainda responder.

Exceção para reservas CBR: não. As reservas de intérpretes CBR não seguem o fluxo normal de escolha do cliente.

No caso de reservas normais, sim, mas apenas depois de a reserva ter sido confirmada e de terem sido concluídos todos os pagamentos necessários ou aprovações de faturação.

Assim que isso estiver concluído, receberá os dados de contacto do intérprete. Não é possível estabelecer contacto direto antes da confirmação.

Exceção para reservas CBR: o contacto prévio direto entre o candidato e o intérprete não faz parte do processo normal.

A apresentação de um pedido de intérprete é sempre gratuita.

Se nenhum intérprete confirmar o seu pedido, receberá uma notificação por e-mail.

Pode então enviar um novo pedido com uma data, hora, local, língua ou dialeto diferentes. A disponibilidade depende dos detalhes do pedido e não pode ser garantida.

Suportamos 190+ idiomas. Veja aqui todos os idiomas disponíveis.

Não. A Tolk2Go oferece serviços de interpretação, ou seja, apoio na linguagem falada, e não serviços de tradução escrita.

Para traduções escritas, recomendamos que consulte o site urgentvertalen.nl.

É necessário um intérprete juramentado para marcações no Notário, no Advogado/Tribunal e no CBR. O Tolk2Go associa-o automaticamente a intérpretes juramentados quando seleciona uma dessas situações.

Para outras situações, verifique por si próprio se é necessário um intérprete juramentado — por exemplo, junto da organização relevante, no Google ou noutro sistema de IA. Se necessário, utilize o filtro «Qualificações» nos resultados da pesquisa para selecionar o registo de intérpretes juramentados relevante.

Os intérpretes definem as suas próprias tarifas horárias com base na experiência, especialização e disponibilidade. Para consultar os preços atuais para o seu idioma, data e tipo de interpretação, faça uma pesquisa em Tolk2Go. Pode comparar os intérpretes disponíveis e os preços antes de efetuar a reserva; isto demora normalmente menos de um minuto.

Os custos de deslocação dependem da distância e do tempo de viagem e são incluídos na remuneração de deslocação do intérprete, quando aplicável.

Serviços de interpretação, despesas de deslocação (se aplicável), taxas de serviço e IVA. Não estão incluídos trabalhos adicionais para além do âmbito acordado, como, por exemplo, prolongamento da duração ou preparação adicional.

Caso seja necessário tempo de preparação, este pode ser faturado separadamente. Qualquer tempo e custo de preparação devem ser acordados antecipadamente.

As tarifas dos intérpretes notariais juramentados começam nos 280 €, sem IVA, sem custos de deslocação, tempo de deslocação e taxas de serviço.

Esta tarifa base inclui a preparação e a passagem de até duas escrituras, por exemplo, uma escritura de transferência e uma escritura de hipoteca.

Pode ser aplicada uma sobretaxa em caso de escrituras adicionais ou de duração prolongada.

Para obter um preço exato, envie um pedido de intérprete notarial através do site Tolk2Go.com. Poderá ver o custo total antes de confirmar.

Poderá ser cobrado um tempo extra caso o serviço se prolongue para além do tempo reservado. O intérprete não é obrigado a permanecer para além do tempo inicialmente acordado.

Ainda assim, terá de pagar o valor total indicado para a reserva confirmada.

É da sua responsabilidade introduzir e verificar todos os detalhes da reserva antes de a confirmar.

Isto inclui o idioma ou idiomas corretos, a data, a hora, a morada, os dados de contacto, o tipo de situação e quaisquer notas relevantes para a tarefa.

No caso de reservas CBR, isto inclui também o tipo de exame correto, o local do exame, a data e a hora do exame e o número do candidato.

Dados de reserva incorretos ou incompletos podem causar atrasos, custos adicionais, consequências decorrentes do cancelamento ou o insucesso da tarefa. A Tolk2Go não se responsabiliza por dados de reserva introduzidos incorretamente pelo cliente.

Normalmente, uma alteração a uma reserva confirmada é considerada como um cancelamento da reserva original, seguido de um novo pedido.

Isto aplica-se, em particular, a alterações à data, hora ou local.

Aplicam-se as condições de cancelamento padrão, a menos que se aplique claramente uma exceção específica.

Não. As alterações acordadas diretamente com o intérprete — por telefone, aplicação, e-mail ou pessoalmente — não são válidas nos termos do nosso regulamento.

O intérprete não está autorizado a concordar com uma alteração de data, remarcação ou cancelamento em nome da Tolk2Go. Um acordo informal com o intérprete não o isenta da obrigação de cancelamento.

Apenas as alterações processadas através do site ou da aplicação da Tolk2Go são vinculativas. Isto aplica-se igualmente a cancelamentos e remarcações.

Um reagendamento efetuado nas 48 horas que antecedem a hora de início é considerado um cancelamento da reserva original (valor total, incluindo tempo e custos de deslocação), seguido de um novo pedido, independentemente da forma como foi comunicado.

Se a morada estiver errada, a responsabilidade recai sobre o cliente.

Se a alteração do endereço se limitar à mesma cidade, envie um e-mail para [email protected]. Em alguns casos, a Tolk2Go poderá atualizar o endereço sem considerar isso como um cancelamento.

Se o novo endereço for numa cidade ou região diferente, isso é normalmente considerado como um cancelamento da reserva original, seguido de um novo pedido.

Nesse caso, aplicam-se as condições de cancelamento habituais.

Se a data ou a hora estiverem incorretas, isso é normalmente considerado uma alteração à reserva confirmada.

Isso significa que, normalmente, a reserva original tem de ser cancelada e deve ser apresentado um novo pedido com a data ou hora corretas.

Aplicam-se as condições de cancelamento habituais.

Pequenos detalhes práticos que não alterem substancialmente a reserva podem, normalmente, ser atualizados.

Entre os exemplos incluem-se os dados de entrada, o nome do departamento, o número do quarto, notas de contacto ou instruções de acesso.

Estas atualizações de natureza prática não são automaticamente consideradas um cancelamento.

Não. As alterações substanciais às reservas não são tratadas informalmente por telefone.

Por razões de segurança e precisão, as alterações substanciais às reservas devem ser efetuadas através do processo adequado, por escrito ou através da plataforma.

Isto ajuda a evitar erros e litígios sobre o que foi inicialmente reservado.

Regra padrão: Pode cancelar sem custos até 48 horas antes da hora de início prevista.

Regra adicional: dispõe também de um período de 2 horas para cancelar após a reserva.

Se cancelar fora destes prazos, será cobrado o valor total, incluindo qualquer tempo de deslocação e custos de deslocação, quando aplicável.

Os cancelamentos devem ser efetuados através do site ou da aplicação. Os pedidos por telefone ou e-mail não são considerados cancelamentos válidos.

Casos de força maior, tais como doença, condições meteorológicas ou perturbações nas viagens, não isentam automaticamente do pagamento de taxas de cancelamento. As condições de cancelamento padrão continuam a ser aplicáveis.

Estes termos de cancelamento são apresentados durante o processo de reserva e repetidos nos e-mails de confirmação. Ao concluir a sua reserva, reconhece e aceita-os.

A alteração da data é considerada como um cancelamento da reserva original, seguido de um novo pedido.

1. Cancelar a reserva atual
2. Envie um novo pedido de intérprete para a data, hora ou local pretendidos

Aplicam-se as condições de cancelamento habituais, incluindo a regra das 48 horas.

Exceção para candidatos ao exame CBR: os termos de cancelamento padrão da Tolk2Go não se aplicam. As reservas para o CBR seguem regras distintas.

Sim. Se um intérprete cancelar uma reserva confirmada, a Tolk2Go fará o possível para encontrar um substituto, mas não é possível garantir que este tenha a mesma tarifa ou o mesmo custo.

Caso não seja possível arranjar um substituto, não lhe será cobrado qualquer valor ou receberá um reembolso total.

Exceção para reservas de exames CBR: se o intérprete cancelar nas 72 horas que antecedem o início do exame, deverá submeter você mesmo um novo pedido de intérprete através do site Tolk2Go.com. A Tolk2Go reembolsará o seu pagamento na totalidade. Aplicar-se-á então o procedimento de acompanhamento CBR aplicável.

Quaisquer dúvidas ou reclamações relativas ao trabalho devem ser comunicadas no prazo de 7 dias após a entrega do mesmo. Após este período, o trabalho é considerado concluído e aceite.

Caso não fique satisfeito com o desempenho, o profissionalismo ou o comportamento do intérprete durante o serviço, espera-se que, em primeiro lugar, tente resolver a questão diretamente e de forma profissional com o intérprete.

Se isso não resolver a questão, ou se a reclamação estiver relacionada com o pagamento, o âmbito do trabalho, a segurança ou o cumprimento da legislação, envie a sua reclamação por escrito para [email protected] no prazo de 7 dias após a conclusão do trabalho. Inclua quaisquer provas de apoio, tais como e-mails, capturas de ecrã ou confirmações por escrito.

Após 7 dias, o trabalho é considerado concluído e aceite.

Uma reclamação não implica automaticamente um reembolso ou uma indemnização. Cada reclamação é analisada individualmente.

Se o(a) senhor(a) ou outro participante obrigatório não comparecer ou não estiver contactável à hora marcada para o início, tal poderá ser considerado uma ausência.

Nesse caso, poderá ser cobrado o valor total da reserva.

Isto também se aplica se o intérprete estiver presente ou contactável conforme acordado, mas o cliente estiver ausente ou indisponível.

Um atraso não equivale automaticamente a um não comparecimento.

Se estiver atrasado, contacte diretamente o intérprete assim que possível após a confirmação da reserva.

Um atraso não isenta automaticamente as suas obrigações de pagamento. Se o serviço vier a ser prestado, as condições normais de reserva continuam a ser aplicáveis.

Sim. No caso de marcações por telefone ou vídeo, deve permanecer contactável durante todo o período de tempo marcado.

Se não ligar, não atender, não estabelecer a ligação ou não participar de qualquer outra forma à hora marcada para o início, a marcação poderá ser considerada um «no-show».

Para evitar problemas, teste o seu telefone, ligação de vídeo ou aplicação com antecedência.

Se o intérprete não comparecer à marcação confirmada, não lhe será cobrado qualquer valor ou receberá um reembolso total.

Um simples atraso não equivale automaticamente a uma ausência. Se o intérprete estiver apenas atrasado, tente primeiro contactá-lo diretamente.

Se o intérprete continuar ausente ou indisponível e o serviço não puder ser prestado, contacte Tolk2Go e comunique o caso no prazo de 7 dias.

Se o intérprete se atrasar, contacte-o primeiro diretamente, utilizando os dados de contacto fornecidos após a confirmação da reserva.

Um atraso não significa automaticamente que o intérprete não compareceu.

Se o atraso afetar o âmbito ou a duração acordados para o trabalho, comunique-o a Tolk2Go no prazo de 7 dias após a conclusão do trabalho.

Se o intérprete estiver presente no local ou disponível para uma marcação à distância, o tempo reservado continua a contar.

A falta de disponibilidade por parte do cliente não suspende automaticamente o tempo reservado nem isenta das obrigações de pagamento.

Se a outra parte não comparecer ou não for possível contactá-la, aplica-se a lógica normal em caso de não comparência.

No caso de ausências por parte do cliente, o valor total da reserva poderá ser cobrado na íntegra.

Em caso de ausência por parte do intérprete, não será cobrado qualquer valor ao cliente ou este receberá um reembolso.

É da sua responsabilidade a configuração técnica. Teste-a com antecedência para evitar problemas.

Tolk2Go funciona como uma plataforma que liga clientes e intérpretes freelancers independentes.

Tolk2GoA responsabilidade da [nome da empresa] limita-se ao serviço direto reservado através da plataforma. Estão excluídos danos indiretos, incidentais ou consequenciais, tais como lucros cessantes, compromissos perdidos ou interrupção da atividade.

Os intérpretes do site Tolk2Go atuam como profissionais independentes. Caso surja algum problema durante o trabalho, espera-se que o cliente e o intérprete tentem, em primeiro lugar, resolver a questão de forma direta e profissional.

Caso não seja possível chegar a uma resolução direta, ou se o problema afetar o âmbito acordado, as condições de pagamento, a segurança ou a conformidade legal, contacte [email protected] no prazo de 7 dias após a conclusão do trabalho.

Inclua quaisquer provas de apoio, tais como e-mails, capturas de ecrã ou confirmações por escrito. Após 7 dias, o trabalho é considerado concluído e aceite.

Através do iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal ou transferência bancária.

Os clientes particulares pagam, geralmente, o montante total antecipadamente. Dependendo do tipo de serviço, poderá ser exigido um adiantamento, sendo o restante liquidado após a conclusão do trabalho.

Marcações para exames CBR: os clientes particulares pagam sempre o montante total antecipadamente. Não se aplica qualquer sistema de depósito.

Aos clientes empresariais poderá ser emitida uma fatura após um processo de aprovação. A Tolk2Go poderá exigir o pagamento antecipado caso a empresa não possa ser devidamente verificada, por exemplo, com base no registo na Câmara de Comércio, no número de IVA, no e-mail da empresa ou no site.

As condições de pagamento aplicáveis são apresentadas durante o processo de marcação.

As empresas podem efetuar o pagamento no prazo de 7 dias a contar da data da fatura.

Durante a etapa de confirmação dos detalhes da fatura no processo de reserva.

O montante reembolsável após o cancelamento é devolvido no prazo de três dias úteis após o cancelamento. Qualquer depósito reembolsável não utilizado após a conclusão de um trabalho é devolvido no prazo de três dias úteis após a conclusão do trabalho e a inclusão de qualquer trabalho adicional. Estes prazos incluem o tempo de processamento d Tolk2Go e o atraso do prestador de serviços de pagamento.

O reembolso é creditado no método de pagamento original no prazo de três dias úteis após o evento em questão: «cancelamento», no caso de um pedido ou reserva cancelada, ou «conclusão», no caso de qualquer depósito reembolsável não utilizado. Este período inclui o tempo de processamento d Tolk2Go e e o atraso do prestador de serviços de pagamento.

O pagamento antecipado pode incluir uma caução reembolsável para eventuais horas extraordinárias ou outros custos adicionais. Qualquer saldo não utilizado da caução é devolvido no prazo de três dias úteis após a conclusão do trabalho. O montante reembolsável após o cancelamento é devolvido no prazo de três dias úteis após o cancelamento. Estes prazos incluem o tempo de processamento d Tolk2Go e e o atraso do prestador de serviços de pagamento.

Para emitir uma fatura relativa a uma reserva individual, abra a reserva em questão na aplicação para utilizadores « Tolk2Go », edite e guarde os dados da fatura e, em seguida, selecione «Reenviar fatura».

O PDF corrigido é enviado para o endereço de e-mail da fatura, onde pode ser descarregado.

A simples alteração dos dados da conta pode não atualizar a fatura de uma reserva existente. Contacte o apoio ao cliente se a edição ou o reenvio não funcionarem.

No caso de marcações no notário, a fatura pro forma é enviada automaticamente por e-mail em formato PDF, cerca de dez minutos após a confirmação da marcação.

Também pode abrir a marcação na aplicação para utilizadores « Tolk2Go », verificar ou editar os detalhes da fatura e selecionar «Obter fatura». O ficheiro PDF é enviado para o endereço de e-mail indicado para a fatura, onde pode ser descarregado.

Verifique a pasta de spam e contacte o apoio ao cliente se o e-mail continuar sem chegar.

Pode efetuar a reserva através da nossa página inicial ou da página de reservas dedicada da CBR.

Siga estes passos:

1. Selecione «Holandês + o seu próprio idioma».
2. Escolha «CBR » como situação.
3. Selecione o tipo de exame correto apresentado no processo de marcação.
4. Introduza o local, a data e a hora corretos.
5. Introduza o número de candidato CBR do candidato no campo «N. º de referência ».
6. Envie o seu pedido através de Tolk2Go.

A sua marcação só estará concluída depois de ter sido confirmada através da plataforma e de o pagamento ter sido efetuado, caso seja necessário.

Sim. O número de candidato CBR é obrigatório para as reservas de intérpretes CBR.

Por favor, introduza este número no campo «N.º de referência» durante a marcação.

Se o número de candidato estiver em falta ou estiver incorreto, isso poderá atrasar a reserva ou impossibilitar o seu processamento adequado.

É da sua responsabilidade introduzir e verificar pessoalmente todos os detalhes da marcação do CBR.

Isto inclui o tipo de exame, local, data, hora e número de candidato corretos.

Dados incorretos ou incompletos podem causar atrasos, custos adicionais ou a falha do serviço de interpretação. A Tolk2Go não se responsabiliza por dados de reserva introduzidos incorretamente pelo cliente.

Se a data, a hora, o local ou outros detalhes do exame sofrerem alterações, deverá tratar disso diretamente com a CBR.

Uma alteração por parte da CBR não altera automaticamente a sua reserva de intérprete em Tolk2Go.

Se o seu exame da CBR sofrer alterações, deverá também atualizar ou cancelar a sua reserva de intérprete separadamente através do site Tolk2Go, de acordo com as regras de reserva aplicáveis da CBR.

No caso das reservas CBR, as regras de cancelamento padrão da « Tolk2Go » não se aplicam.

Aplicam-se as seguintes regras específicas do CBR:

• Mais de uma semana antes do exame: é possível remarcar sem custos de cancelamento do intérprete.
• Menos de uma semana antes do exame: são cobrados tanto os custos do exame como os custos do intérprete.
• Não comparência: são cobrados tanto os custos do exame como os custos do intérprete.

O reagendamento do seu exame com a CBR não implica automaticamente o reagendamento da sua reserva de intérprete com a Tolk2Go.

Se o intérprete cancelar uma marcação confirmada para o CBR nas 72 horas que antecedem a hora de início do exame, deverá enviar um novo pedido de intérprete através do site Tolk2Go.

Tolk2Go O pagamento do intérprete será reembolsado na totalidade.

Aplica-se então o procedimento de acompanhamento do CBR em vigor.

Se chegar atrasado, deve contactar diretamente a CBR.

Tolk2Go Não é possível alterar o procedimento do exame da CBR, a hora de início ou a decisão relativa à presença.

A disponibilidade de intérpretes e as consequências em termos de pagamento continuam sujeitas às regras de marcação aplicáveis da CBR.

O intérprete está presente apenas para prestar interpretação oral neutra durante o exame.

O intérprete não pode explicar respostas, orientar o candidato, ajudar com o conteúdo do exame nem alterar o significado de termos oficiais.

Alguns termos em neerlandês têm de ser compreendidos pelo candidato e não são traduzidos durante o exame. As listas de terminologia oficial devem ser estudadas com antecedência.

O intérprete está presente durante todo o exame do CBR. O CBR determina a duração exata.

Apenas os tipos de exames CBR disponíveis no processo de marcação do CBR em Tolk2Go podem ser marcados através deste processo de interpretação.

Entre os exemplos contam-se os exames teóricos, as avaliações de aptidão para condução e os exames para a obtenção da licença de navegação.

Se um tipo de exame prático ou outro serviço da CBR não for apresentado no fluxo de marcação, isso significa que não faz parte deste processo padrão de marcação com intérprete.

As reservas de intérpretes CBR têm uma estrutura de preços distinta e, normalmente, começam nos 238 €.

O valor final depende do tipo específico de reserva CBR e dos detalhes da reserva aplicáveis apresentados durante o processo de reserva.

O montante total deve, geralmente, ser pago antecipadamente no caso de reservas privadas de CBR.

Pode indicar uma preferência nas notas da sua reserva, por exemplo, relativamente ao sotaque, género, região ou contexto cultural.

No entanto, essas preferências não são garantidas.

A disponibilidade depende dos intérpretes efetivamente disponíveis para o idioma, data, hora, local e tipo de reserva solicitados.

Não. As preferências podem ser tidas em conta sempre que possível, mas nunca são garantidas.

A marcação depende da disponibilidade do intérprete e do processo normal da plataforma.

Não. Os intérpretes do site Tolk2Go trabalham como profissionais independentes.

Tolk2Go é uma plataforma que liga os clientes a intérpretes independentes para serviços de interpretação de língua falada.

O intérprete continua a ser profissionalmente responsável pela sua própria preparação, planeamento, deslocação e execução do trabalho.

Tolk2Go não contrata intérpretes nem os apresenta como membros do pessoal ou representantes no âmbito de uma relação de trabalho.

Tolk2Go continua a ser responsável pelo processo da plataforma, pelo fluxo de reservas e pela gestão dos pagamentos dentro do âmbito acordado.

Problemas de deslocação, dificuldades de estacionamento, atrasos nos transportes públicos ou questões semelhantes continuam a ser da responsabilidade exclusiva do intérprete.

Um atraso não significa automaticamente uma ausência. Se o trabalho vier a ser realizado, aplicam-se as condições normais de reserva.

Se o atraso afetar o âmbito ou o resultado acordados, pode comunicar essa situação para Tolk2Go no prazo de 7 dias.

Sim. A suspensão cancela as reservas, mas mantém o seu perfil. A eliminação da sua conta remove os dados pessoais, exceto as informações exigidas por lei.

Não. A « Tolk2Go » não disponibiliza qualquer equipamento de interpretação.

Em alguns casos, um intérprete poderá disponibilizar um sistema de interpretação sussurrada ou outro equipamento. Tal deve ser acordado com antecedência e poderá implicar custos adicionais.

Os intérpretes juramentados estão sujeitos a um dever profissional de confidencialidade.