Responsabilidades do cliente para com o intérprete

Apresentamos de seguida as principais responsabilidades dos clientes que recorrem a intérpretes, retiradas da norma ISO 18841:2018. Organizámos esta informação de forma a ser clara e fácil de ler para todos os clientes e parceiros da Tolk2Go. Na Tolk2Go, seguimos estas diretrizes para garantir uma experiência de interpretação tranquila, segura e profissional para todos os envolvidos.

1. Garantir condições de trabalho adequadas

Estas condições podem variar consoante o trabalho, mas no mínimo o cliente deve:

Proporcionar uma boa infraestrutura e gerir o fluxo da conversa. O intérprete é um facilitador neutro da língua - nada mais, nada menos - e a sua única responsabilidade é interpretar com neutralidade.
Proporcionar um ambiente de trabalho adequado (salas silenciosas, tecnologia a funcionar corretamente, ventilação adequada).
Solicitar o número adequado de intérpretes ou de equipas de intérpretes, em função da natureza e da duração da missão.
Sempre que possível, garantir que o ambiente de trabalho é seguro para que o intérprete possa trabalhar sem risco para a sua segurança pessoal.
Permitir que o intérprete abandone qualquer tarefa ou situação perigosa sem qualquer penalização, se a sua segurança pessoal estiver em causa.
Reservar tempo suficiente para o serviço, tendo em conta que a interpretação consecutiva demora normalmente mais tempo do que a interpretação simultânea.
Informar o intérprete de quaisquer riscos conhecidos e fornecer informações escritas sobre medidas de segurança, procedimentos e qualquer vestuário ou equipamento necessário.
Planear e proporcionar ao intérprete pausas adequadas durante o serviço.

2. Estabelecer termos e condições claros

Quando um intérprete é contratado, o cliente deve estabelecer e documentar claramente os termos e condições da relação de trabalho.

3. Fornecer informações pormenorizadas sobre o trabalho

Para garantir uma interpretação de elevada qualidade, o cliente deve fornecer ao intérprete o máximo de informação possível sobre o serviço solicitado. Isto inclui

Informações gerais sobre a tarefa e o seu nível de sensibilidade, incluindo quaisquer informações potencialmente sensíveis que possam ser divulgadas.
Textos a traduzir à vista, glossários, notas do orador e apresentações disponíveis para ajudar o intérprete a pesquisar e a preparar-se para a tarefa.
Detalhes administrativos, tais como:
- O endereço completo do local do evento.
- A hora prevista de chegada do intérprete.
- Informações de contacto relevantes.
- A data e a hora de quaisquer reuniões de informação.

4. Pagar dentro do prazo acordado

O cliente deve honrar as condições de pagamento de acordo com o acordo ou termos de compromisso estabelecidos com Tolk2Go.

5. Em caso de gravações ou transmissões

Se a interpretação for gravada ou transmitida (por exemplo, transmissão em direto), o intérprete deve ser notificado com antecedência para obter autorização e discutir eventuais custos adicionais.

6. Compreender a natureza dos resultados da interpretação

O cliente deve reconhecer que o resultado da interpretação não pode ser diretamente comparado a uma tradução escrita ou a um resultado de dobragem, devido à natureza da tradução em direto ou em tempo real. O intérprete pode solicitar uma declaração de exoneração de responsabilidade que reflicta esta realidade.

7. Considerações sobre a responsabilidade civil

Os clientes devem isentar os intérpretes de qualquer responsabilidade decorrente da má interpretação do conteúdo ou de mal-entendidos, especialmente em situações em que

As condições técnicas não são as solicitadas pelo intérprete ou estabelecidas nas normas ISO relevantes.
Surge qualquer litígio entre as partes relativamente ao conteúdo interpretado, quando o intérprete seguiu as normas profissionais e as melhores práticas.

Precisa de mais informações?

Se tiver mais perguntas sobre o trabalho com intérpretes, consulte as nossas FAQ para clientes ou contacte-nos diretamente através do endereço [email protected].