Ücretler, Ödemeler, İptaller, Gelmeyenler ve CBR Kuralları

Tolk2Go, yeminli ve nitelikli tercümanların hizmetlerini sunduğu bir çevrimiçi platformdur. Her tercümanın kendine ait bir profil sayfası vardır ve ücretleri kendiniz belirlersiniz.

Bir yıllık hazırlık sürecinin ardından Kasım 2018'de faaliyete geçtik. İlk 50 yeminli tercümanımız kısa sürede platforma kaydoldu.

Avrupa'dan 1.400'den fazla tercüman bize katıldı ve ağımız, tavsiye ve pazarlama faaliyetleri sayesinde her yıl büyüyor.

Müşterilerimiz arasında noterler, avukatlar, sağlık hizmetleri, medya, okullar ve daha pek çok kurum yer alıyor. İngilizce ve Lehçe'den Tayca, Endonezce ve Japonca'ya kadar 100'den fazla dil talep görüyor.

Hayır. Tolk2Go, müşterileri yalnızca uzaktan veya yerinde görevler için tercümanlarla buluşturur. Tercüme, yazılı çeviri değil, sözlü dil desteğidir.

Serbest çalışan veya kendi hesabına çalışan bir tercüman olarak çalışırsınız. Tolk2Go, tercümanları istihdam etmez.

Bir profil oluşturarak kaydolun. Dil çiftlerinizi, uzmanlık alanlarınızı, ücretlerinizi ve deneyiminizi listeleyin. Web sitemizden veya Tolk2Go for Interpreters uygulamasından kaydolabilirsiniz.

Buradan kaydolun veya Tolk2Go for Interpreters uygulamamızı indirin.

Hollanda, Belçika, Almanya veya Fransa'da yeminli tercüman olmanız veya dil ve tercümanlık becerilerinizi kanıtlamak için diplomalarınızı ve en az 100 saatlik deneyiminizi sunmanız gerekir.

Evet. Hesabınıza giriş yapın, profilinizin finans bölümüne gidin, KDV numaranızı girin ve bilgileri kaydedin.

Kayıt olurken saatlik ücretinizi belirleyin. Ücretlerinizi istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Değişiklikler yalnızca yeni görevler için geçerlidir.

"Tercüman Ücretleri" bölümünde, yarım gün veya tam gün seçeneklerini seçin ve istediğiniz ücreti belirleyin.

Hayır, hafta sonu veya akşamları için ayrı ücretler sunmuyoruz.

Hesabınıza giriş yapın ve "Seyahat ve Diğer Ücretler" bölümünde telefon talepleri için yüksek bir ücret belirleyin.

Toplam fiyat, tercüme ücretiniz artı seyahat masrafları (uygulanabilirse seyahat süresi dahil) ve en az %40'lık platform ücretinden oluşur. Saatlik ücretiniz, minimum garantili tutar ile dakikaya çevrilir.

Görev tamamlandıktan sonra, uygulamada görevi tamamlandı olarak işaretleyin. Başlangıç ve bitiş saatlerini ayarlayın ve üzerinde anlaşılan ekstra hazırlık veya masrafları ekleyin. Rezervasyon yapılan süre için ödeme alırsınız. Ödeme işleme alınmadan önce, ek süreler müşteri tarafından onaylanmalıdır.

Seyahat süresi ve seyahat masrafları için kilometre başına bir ücret girin. Mesafeler düz bir çizgi üzerinde hesaplanır. Gerçek hayattaki ekstra mesafeyi karşılamak için ücretinizi ayarlayın.

Saatlik ücretinize bir miktar hazırlık süresi dahil olabilir. Ekstra hazırlık gerekiyorsa, bunun müşteriye iletilmesi için uygulamadan talepte bulunun. Anlaşılırsa, ekstra ödeme alacaksınız.

Hazırlık için ayrı ücret talep ederseniz, müşterinin ücretsiz olarak iptal edebileceğini unutmayın.

Noterlik işleri, yasal belgelerin ayrıntılı bir şekilde incelenmesini gerektirir. Genellikle, bir saatlik tercüme için 1-2 saatlik hazırlık süresine ihtiyaç duyarsınız. Bu noterlik görevleri için ücretiniz, bu hazırlık süresini de içerir. İki tapuya kadar olan noterlik rezervasyonları için 15 dakikaya kadar olan küçük fazla mesai süreleri dahildir.

İki tapuya kadar olan standart noter ücretine 15 dakikaya kadar olan küçük fazla mesai süreleri dahildir. Ekstra ücret uygulanmaz.

Üçüncü bir tapu eklenirse veya seans önemli ölçüde uzarsa, görevden sonra bize e-posta gönderin ve noteri de CC'ye ekleyin. Ekstra maliyetler işleme alınmadan önce ek işi doğrulayacak ve onay isteyeceğiz.

Noterlik görevinde fazla mesai, normal saatlik ücretinizin %50'si üzerinden ödenir. Bunun nedeni, standart noterlik ücretinize hazırlık süresinin zaten dahil olması ve fazla mesai için ek hazırlık gerekmemesidir.

Görevinizin ardından, Tolk2Go müşteriye fatura keser. Ertesi gün bir kredi notu alırsınız ve görevi uygulamada doğru bir şekilde tamamlamış olmanız koşuluyla, ödeme iki hafta içinde havale edilir.

Bir görev, rezerve edilenden daha uzun sürerse, ekstra süre müşteri ile mutabık kalınmalı ve uygulamada doğru şekilde kaydedilmelidir. Önceden onay kaydedilmemişse, ödeme işleme alınmadan önce Tolk2Go ekstra süreyi müşteri ile doğrulamalıdır.

Yerinde yapılan görevler için, görev tamamlandıktan sonra uygulamada müşterinin imzasını alın. Müşterinin imzası yoksa, ödeme ancak müşteri ödemeyi yaparsa veya hizmeti onaylarsa mümkündür.

İmza atacak kimse yoksa, rezerve edilen veya uzatılan bitiş saatine kadar orada kaldığınızın kanıtı olarak bitiş saatinde yerinde bir fotoğraf çekin.

Müşteriden fazla mesaiyi doğrudan Tolk2Go adresine e-posta ile onaylamasını isteyerek sürecin hızlanmasına yardımcı olabilirsiniz.

Bir görev, rezerve edilenden daha kısa sürerse, bu durum ödemeyi otomatik olarak azaltmaz. Müşteri gelmediyse, standart gelmeme kuralları geçerlidir.

Eksik imzalar, eksik onaylar veya belirsiz belgeler ödemeyi geciktirebilir veya engelleyebilir.

Tolk2Go, müşterileri bağımsız serbest çevirmenlerle buluşturur. Siz uygunluk durumunuzu ve ücretlerinizi belirlersiniz. Müşteri, normal rezervasyon akışının geçerli olduğu mevcut seçenekler arasından bir çevirmen seçer. Bir talep, ancak müşteri platform üzerinden onayladığında rezervasyona dönüşür.

Ayrıntılı adım adım açıklaması için bkz: Tolk2Go'daki tercümanlar için sistem nasıl işliyor?

"Evet" yanıtını verdiğinizde, belirtilen tarih, saat, yer ve ücret koşullarında o talep için gerçekten müsait olduğunuzu onaylamış olursunuz.

"Evet" cevabı, müşteri rezervasyonu onaylayana veya talep süresi dolana kadar o saatte müsait olacağınız anlamına gelir.

Müsaitlik durumunuz değişirse, bunu uygulama veya e-posta düğmeleri aracılığıyla hemen güncelleyin.

Rezervasyon onaylandıktan sonra, varış, ulaşım, belgeler, video bağlantısı veya arama yöntemi gibi pratik ayrıntıları teyit etmek için müşteriyle doğrudan iletişime geçmelisiniz.

CBR istisnası: CBR görevleri için, aday ile tercüman arasında doğrudan iletişim kurulması normal iş akışının bir parçası değildir.

Görev için hazırlıklı, zamanında, ulaşılabilir ve profesyonel donanıma sahip olmaktan siz sorumlusunuz.

Yalnızca kararlaştırılan kapsam, süre, ödeme, iptal durumu veya yasal uyumluluk üzerinde bir değişiklik olması durumunda Tolk2Go adresini bilgilendirin.

Zamanında gelmeniz beklenir. Geç gelmeniz, ödemenizin azaltılmasına veya hiç ödenmemesine neden olabilir.

Yolculuğunuzu önceden planlayın ve trafiği, toplu taşıma gecikmelerini ve diğer aksaklıkları hesaba katın. Trafik veya seyahat gecikmeleri, planlanan başlangıç saatini değiştirmez.

Önceden planlamanıza rağmen geç kalacaksanız, derhal müşteriyle iletişime geçin.

Hayır. Şu anda Tolk2Go, ayrı bir geçici uygunluk düğmesi kullanmamaktadır.

Evet. Önce müşteriyle görüşürseniz, başka bir nitelikli tercümanla işbirliği yapabilirsiniz.

30 dakikadan uzun görevler için, gerekirse simultane çeviri için ikinci bir tercüman ayarlanabilir. İkinci bir tercümana ihtiyaç olup olmadığını teyit etmek için lütfen müşteriyle görüşün.

Rezervasyon onaylandıktan sonra, görev detaylarını e-posta veya uygulama üzerinden alırsınız. Ardından, varış, ulaşım, belgeler, video bağlantısı veya arama yöntemi gibi pratik detaylar hakkında müşteriyle doğrudan iletişim kurarsınız.

CBR istisnası: CBR rezervasyonlarında, aday tercüman ile doğrudan iletişim normal iş akışının bir parçası değildir.

Yalnızca kararlaştırılan kapsam, süre, ödeme, iptal durumu veya yasal uyumlulukla ilgili bir değişiklik olması durumunda Tolk2Go adresine bilgi verin.

Görev biter bitmez uygulamada görevi açın ve:

• Gerçek başlangıç ve bitiş saatlerini ayarlayın
• Gerekirse gerekli müşteri onayı veya imzasını alın

Doğru bir şekilde kapatma ve kanıt sunma, ödeme gecikmelerini ve anlaşmazlıkları önlemeye yardımcı olur.

Telefon veya video görüşmesi yoluyla çalışabilir ya da müşterinin belirlediği bir yere gidebilirsiniz.

Telefon ve video görevleri için, müşteri hemen aramasa bile, rezerve edilen zaman aralığı boyunca kayıtlı telefon numaranızdan ulaşılabilir olmalısınız.

Telefonunuzun şarjlı olduğundan, bağlantınızın stabil olduğundan ve seçtiğiniz arama veya video uygulamasının planlanan başlangıç saatinden önce test edildiğinden emin olun.

Müşteri aramaz, cevap vermez veya bağlantı kurmazsa, standart no-show prosedürünü izleyin, müsaitlik kanıtını kaydedin ve rezerve edilen sürenin sonuna kadar ulaşılabilir durumda kalın.

Onaylanmış bir rezervasyonun tarihi, saati veya yeri ile ilgili değişiklikler Tolk2Go adresi üzerinden yapılmalıdır.

Kural olarak, bir rezervasyonun değiştirilmesi, orijinal rezervasyonun iptali ve ardından yeni bir talep olarak değerlendirilir. Standart iptal koşulları geçerlidir.

Bir müşteri sizden doğrudan rezervasyonu değiştirmenizi isterse, önce Tolk2Go adresi üzerinden değişikliği yapmasını söyleyin. Orijinal iptal koşullarının geçerli kalmasını istiyorsanız, gayri resmi bir şekilde tarih değişikliğini kabul etmeyin.

Rezervasyon sırasında onaylanan ücret, süre ve kapsam dahil olmak üzere şartlar bağlayıcıdır.

Daha yüksek ücret, ek ücretler veya değiştirilmiş koşullar gibi farklı şartlar önerirseniz, müşterinin bunları kabul etme zorunluluğu yoktur.

Müşteri bu değişiklikleri reddederse, görev tercüman için herhangi bir iptal tazminatı ödenmeksizin iptal edilebilir.

Kararlaştırılan rezervasyon koşullarında değişiklik önermek için her zaman Tolk2Go uygulamasını kullanın.

Orijinal rezervasyonun ötesinde ekstra iş gerekiyorsa, örneğin ekstra zaman, ekstra hazırlık veya ek görevler, şu adımları izlemelisiniz:

1. Öncelikle ücret ve Tolk2Go hizmet ücreti dahil olmak üzere müşteri ile mutabık kalın.
2. Uygulamada " Ekstra süre/ücret öner" işlevini kullanarak ekstra süre veya ücreti önerin.
3. Ekstra işi yapmadan önce müşterinin onayını bekleyin.

Önceden kararlaştırılmamış ve uygulamada onaylanmamış ekstra işler için ödeme garantisi verilemez.

İstisnalar:

• Noterlik görevleri: hazırlık süresi noterlik ücretine dahildir. En fazla iki tapu için 15 dakikaya kadar olan küçük fazla mesai de dahildir.
• CBR görevleri: Sınav için gereken ekstra süre, tüm masrafları kapsayan CBR ücretine dahildir.

Standart kural: Müşteri, planlanan başlangıç saatinden 48 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edebilir.

Müşteri 48 saat içinde iptal ederse, tercüman, seyahat süresi ve varsa seyahat masrafları da dahil olmak üzere geçerli iptal tazminatını alır.

Özel istisna: Rezervasyon, planlanan başlangıç saatinden 72 saatten daha kısa bir süre önce onaylanmışsa, 48 saatlik iptal koruması geçerli değildir.

• Müşteri, geç iptal ücreti ödemeden rezervasyonu iptal edebilir.
• Bu rezervasyon için tercümana herhangi bir iptal tazminatı ödenmez.

Bu istisna, rezervasyonun kısa süre önce onaylanmış olması ve normal 48 saatlik koruma süresinin hiç geçerli olmaması nedeniyle geçerlidir.

CBR istisnası: CBR görevleri için ayrı iptal kuralları geçerlidir.

Müşteriler, Tolk2Go web sitesi veya uygulaması üzerinden iptal etmelidir. Telefon veya e-posta yoluyla yapılan iptal talepleri geçerli sayılmaz.

Bir müşteri teknik bir sorun nedeniyle platform üzerinden iptal yapamazsa, iptal ancak Tolk2Go tarafından yazılı olarak onaylandığında geçerli olur.

Rezervasyonun tarihi, saati veya yeri değiştirilmesi, iptal ve ardından yeni bir talep olarak değerlendirilir. Standart iptal koşulları geçerlidir.

⚠ Orijinal iptal koşullarının geçerli kalmasını istiyorsanız, müşteri ile doğrudan gayri resmi bir şekilde tarih değişikliği yapmayı kabul etmeyin. Müşteriye her zaman önce Tolk2Go üzerinden mevcut rezervasyonu iptal etmesini ve ardından yeni bir talep göndermesini söyleyin.

Bir görevin tarihini değiştirmek veya iptal etmek için müşteriyle doğrudan anlaşırsanız, bu anlaşma artık şartlarımıza dahil olmaz. Bunun somut sonuçları şunlardır:

• Müşteriye orijinal görev için fatura kesemeyiz, çünkü müşteri, iptal ücreti uygulanmamasının nedeni olarak sizin "evet" cevabınızı kullanacaktır.
• Sonuç olarak, o iş için size ödeme yapamayız — o zamanı boş tutmuş veya hazırlık yapmış olsanız bile.
• Gayri resmi anlaşmanız, hem kendi korumanızı hem de gelirinizi güvence altına almak için var olan iptal şartlarını zedeler.

Bu, Tolk2Go tarafından uygulanan bir ceza değildir. Bu, anlaşmanın artık şartlarımız kapsamında olmaması nedeniyle ortaya çıkan doğrudan bir sonuçtur.

⚠ Müşteriyi her zaman Tolk2Go uygulamasına veya web sitesine yönlendirin. Bir müşteri, başlangıç saatinden 48 saat önce randevuyu ertelemek veya iptal etmek isterse, rezervasyonu uygulama veya web sitesi üzerinden kendisinin iptal etmesi gerektiğini söyleyin.

Bir müşterinin şikayeti varsa, önce bunu profesyonel bir şekilde ve doğrudan müşteriyle çözmeye çalışın. Sorun ödeme, kapsam, yasal uyumluluk veya görevin sonucunu etkiliyorsa, Tolk2Go 'u bilgilendirin ve net kanıtlar sunun. Sorun çözülene kadar ödeme garanti edilemez.

Görevle ilgili her türlü endişe, şikayet veya sorun, görevden sonraki 7 gün içinde bildirilmelidir. Bu süreden sonra görev tamamlanmış ve kapatılmış sayılır.

Evet, onaylanmış bir rezervasyonu uygulama veya web sitesi üzerinden iptal edebilirsiniz.

Önemli: Onaylanmış bir rezervasyonu başlangıç saatinden 48 saat önce iptal ederseniz, daha sonraki bir rezervasyon 48 saat içinde müşteri tarafından iptal edilirse, o rezervasyon için tercüman iptal tazminatı alamazsınız.

Diğer bir deyişle: Geç iptal ederseniz, aksi takdirde hak kazanacağınız gelecekteki bir rezervasyonda geç iptal tazminatı alma hakkınızı kaybedersiniz.

Onaylanmış rezervasyonları kısa süre önce iptal etmek, müşterinin güvenini sarsar ve platformdaki konumunuzu etkileyebilir.

Her tercümanın bir güvenilirlik puanı vardır. Bir görevi doğru bir şekilde tamamladığınızda puan kazanırsınız ve düzenli çalıştığınızda ekstra puanlar kazanırsınız.

Onaylanmış bir rezervasyonu iptal ettiğinizde puanlarınız düşer; geç iptal (48 saat içinde) durumunda daha fazla puan düşer ve rezervasyona gelmemeniz durumunda ağır bir ceza uygulanır. Daha yüksek bir puan, platformdaki konumunuzu güçlendirir.

Müşteri gerekli dilleri, tarihi, saati ve yeri seçer. Ardından, uygunluğunuzu belirtmeniz için bir bildirim alırsınız. Müşteri, kısa listeden bir tercüman seçer ve yalnızca seçildiğinizde rezervasyonunuz yapılır.

CBR istisnası: CBR rezervasyonları bu standart müşteri seçim akışını takip etmez.

Tercüman uygunluk talebi e-postasındaki düğmeleri kullanarak ve uygulama aracılığıyla uygunluk durumunuzu her zaman değiştirebilirsiniz.

Profesyonel bir tercüman olarak, gecikmeler, yanlış anlaşılmalar, erişimle ilgili sorular veya küçük koordinasyon sorunları gibi küçük pratik sorunları doğrudan müşteri ile halletmeniz beklenir.

Sorun, kararlaştırılan kapsam, süre, ödeme, iptal durumu, güvenlik veya yasal uyumlulukla ilgiliyse Tolk2Go adresine bilgi verin.

Her zaman e-postalar, ekran görüntüleri, fotoğraflar, imzalı onaylar veya yazılı mesajlar gibi kanıtları toplayın ve saklayın. Net kanıtlar hem sizi hem de Tolk2Go'i korur.

Müşteri, tarih, saat, adres, dil, iletişim bilgileri ve rezervasyona özgü diğer bilgiler dahil olmak üzere doğru rezervasyon bilgilerini girmekten sorumludur.

CBR rezervasyonları için bu, doğru sınav türü, yer, tarih, saat ve aday numarasını da içerir.

Tercüman olarak, platformda gösterilen onaylanmış rezervasyon bilgilerine göre çalışmalısınız.

Kararlaştırılan rezervasyonu kendi başınıza gayri resmi olarak değiştirmeyin.

Müşteri, tarih, saat veya yerin onaylanmış rezervasyondan farklı olduğunu söylerse, konu Tolk2Go adresi üzerinden ele alınmalıdır.

Kural olarak, önemli bir değişiklik, orijinal rezervasyonun iptali ve ardından yeni bir talep olarak değerlendirilir. Standart iptal koşulları geçerlidir.

Adres aynı şehir içinde değişirse, Tolk2Go bazı durumlarda bunu iptal olarak değerlendirmeden adresi güncelleyebilir.

Yeni adres farklı bir şehirde veya bölgedeyse, bu durum normalde orijinal rezervasyonun iptali ve ardından yeni bir talep olarak değerlendirilir.

Doğru rezervasyon ve iptal kurallarının geçerli kalmasını istiyorsanız, yalnızca gayri resmi müşteri mesajlarına güvenmeyin.

Rezervasyonu önemli ölçüde değiştirmeyen küçük pratik detaylar, onaylandıktan sonra doğrudan müşteri ile güncellenebilir.

Örnekler arasında giriş bilgileri, oda numarası, departman, erişim talimatları veya tercih edilen arama yöntemi sayılabilir.

Bu pratik güncellemeler otomatik olarak iptal veya yeni rezervasyon olarak sayılmaz.

Onaylanmış rezervasyon ayrıntılarının yanlış olabileceğinden şüpheleniyorsanız, bunu mümkün olan en kısa sürede uygun Tolk2Go kanalı aracılığıyla bildirin.

Müşteriden gelen gayri resmi bir düzeltmenin, onaylanmış rezervasyon bilgilerinin yerine otomatik olarak geçtiğini varsaymayın.

İletişim kurulan konuların yazılı kanıtını her zaman saklayın.

Hayır, orijinal rezervasyon koşullarının ve iptal kurallarının geçerliliğini korumak istiyorsanız yapamazsınız.

Kararlaştırılan tarih veya saatteki bir değişiklik, Tolk2Go üzerinden yapılmalıdır. Kural olarak, bu durum orijinal rezervasyonun iptali ve ardından yeni bir talep olarak değerlendirilir.

Müşteri ile doğrudan gayri resmi bir şekilde tarih değişikliği konusunda anlaşmayın.

CBR sınav bilgilerini kendiniz düzeltmeye çalışmayın ve bu sorunu adayla gayri resmi olarak çözmeye çalışmayın.

Aday numarası ve sınav bilgileri dahil olmak üzere CBR rezervasyon bilgilerinin doğruluğundan aday sorumludur.

Herhangi bir yanlışlık fark ederseniz, bunu mümkün olan en kısa sürede uygun Tolk2Go kanalı üzerinden bildirin.

Müşteri planlanan başlangıç saatinde gelmezse veya ulaşılamazsa, 5 dakika bekleyin.

Bu süreden sonra da müşteri gelmezse veya ulaşılamazsa, Tolk2Go uygulamasından "No-Show " (Gelmedi) uyarısı gönderin.

Ayrıca, hazır bulunduğunuzu kanıtlayan bir belgeyi saklamalı ve rezervasyon saatinin sonuna kadar hazır bulunmalısınız.

Mevcudiyet kanıtı, zaman damgalı bir fotoğraf, ekran görüntüsü, konum kontrolü, arama kaydı, uygulama kaydı veya görev için yerinde olduğunuzu veya ulaşılabilir olduğunuzu gösteren yazılı bir onay olabilir.

Ödeme veya gelmeme sonucu daha sonra tartışma konusu olursa diye bu kanıtı her zaman saklayın.

Rezervasyon süresinin sonuna kadar ulaşılabilir durumda olmalısınız.

Yerinde görevler için bu, müşteri Tolk2Go adresine CC'ye ekleyerek aksi yönde açıkça yazılı olarak teyit etmedikçe, kararlaştırılan konumda veya yakınında bulunmak anlamına gelir.

Telefon veya video görevleri için bu, rezerve edilen sürenin tamamı boyunca kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden ulaşılabilir durumda kalmak anlamına gelir.

Normal bekleme süresinden sonra karşı tarafın gelmemesi veya ulaşılamaması durumunda, hazır bulunan ve bekleyen taraf "No-Show" düğmesini kullanmalıdır.

Diğer bir deyişle: bekleyen ve hazır olan kişi, no-show uyarısını göndermelidir.

Gecikme, gelmeme ile aynı şey değildir.

Geç kalırsanız, derhal müşteriyle iletişime geçin.

Trafik, park sorunları, toplu taşıma gecikmeleri veya benzeri seyahat sorunları sizin sorumluluğunuzdadır ve ücretin kesintiye uğramasına veya ödenmemesine neden olabilir.

Bu bir geç kalma durumudur, otomatik olarak gelmeme durumu değildir.

Müşteriyi derhal bilgilendirin ve iletişiminizin yazılı kanıtını saklayın.

Gecikmeniz işin sonucunu etkiliyorsa, ödeme de etkilenebilir.

"No-Show" düğmesi çalışmazsa, derhal müşteriye yazılı bir mesaj veya e-posta gönderin ve Tolk2Go adresini CC'ye ekleyin.

Yerinde olduğunuzu veya aramayı beklediğinizi açıkça belirtin ve bunu resmi başlangıç saatinde veya hemen sonrasında gönderin.

Bu yazılı mesaj, daha sonra yedek kanıt olarak işlev görür.

Rezervasyon süresinin bitiminden önce ayrılırsanız, ödeme, müşterinin Tolk2Go adresini CC'ye ekleyerek yazılı olarak ayrılabileceğinizi ve rezervasyon tutarının tamamının yine de ödeneceğini onaylamadıkça, fiilen bulunduğunuz veya ulaşılabilir olduğunuz süre ile sınırlıdır.

Tam no-show koruması istiyorsanız, rezervasyon süresinin sonuna kadar ulaşılabilir durumda kalın.

No-show uyarısı ve hazır bulunma kanıtı yoksa ödeme garanti edilemez.

Bu nedenle uyarıyı zamanında göndermek, kanıtı saklamak ve rezervasyon süresinin tamamı boyunca ulaşılabilir durumda kalmak önemlidir.

Müşteriye rezervasyon süresi içinde daha geç ulaşılabilirse, pratik olarak mümkünse görev yine de devam edebilir.

Rezervasyon süresi geçerli olmaya devam eder. Olan bitenleri ve bekleme süresi boyunca ulaşılabilir olduğunuzu gösteren kanıtları her zaman saklayın.

CBR görevleri, yalnızca geçerli CBR gerekliliklerini karşılayan tercümanlar içindir.

CBR işini kabul etmeden veya gerçekleştirmeden önce resmi çalışma talimatlarına uymalı, terminoloji listelerini kullanarak hazırlık yapmalı ve CBR davranış kurallarına uymalısınız.

• Çalışma talimatları: tolk2go.com/page/cbr-instructions
• Terminoloji listeleri: tolk2go.com/page/cbr-list
• Davranış Kuralları: tolk2go.com/page/cbr-code

Resmi talimatlar burada yayınlanmaktadır: tolk2go.com/page/cbr-instructions.

Hazırlık için resmi listeleri kullanın. Bazı Felemenkçe terimler sınav sırasında çevrilmez. Terminoloji listelerini burada bulabilirsiniz: tolk2go.com/page/cbr-list.

Evet. CBR görevlerini yerine getirmeden önce, CBR Davranış Kuralları'nı indirip doldurmalı, imzalamalı ve göndermelisiniz.

Bunu burada bulabilirsiniz: tolk2go.com/page/cbr-code.

Hayır. CBR görevleri için uygulamada müşteri imzası gerekmez.

Sınavdan sonra, uygulamada görevi açın, Tamamla düğmesine basın ve imza alanına "T" harfini girin.

CBR görevleri, standart Tolk2Go rezervasyonlarından birkaç önemli açıdan farklıdır:

• Aday, normal müşteri seçimi akışında belirli bir tercümanı seçmez.
• Aday ile tercüman arasında doğrudan iletişim, normal CBR sürecinin bir parçası değildir.
• Tercüman kesinlikle tarafsız kalmalı ve yalnızca izin verilenleri tercüme edebilir.
• CBR'ye özgü iptal ve kapanış kuralları geçerlidir.
• Gösterilen CBR ücreti her şeyi kapsar.

Evet. CBR görevleri için gösterilen tutar her şey dahil fiyattır.

Bu tutara tercüman ücreti, seyahat süresi ve seyahat masrafları dahildir. Bu nedenle, seyahat süresi ve seyahat masrafları rezervasyonda ayrı olarak 0 € olarak görünebilir.

Sınavdan sonra, uygulamada görevi açın, Tamamla düğmesine basın ve imza alanına "T" yazın.

CBR görevleri için müşteri imzası gerekmez.

Ödemenin gereksiz gecikmeler olmadan işleme alınabilmesi için görevin doğru şekilde kapatıldığından emin olun.

CBR sınavı sırasında, yalnızca tarafsız bir tercüman olarak görev yaparsınız.

• Yalnızca CBR personelinin belirttiği şeyleri tercüme edebilirsiniz.
• Açıklama yapamaz, yönlendiremez, öneride bulunamaz veya cevaplara yardımcı olamazsınız.
• Sınav sürecine müdahale etmemelisiniz.
• Bazı Felemenkçe terimler çevrilmez ve aday tarafından zaten bilinmesi gerekir.

Hazırlık için resmi terim listelerini kullanın: tolk2go.com/page/cbr-list.

Hayır, normal CBR iş akışının bir parçası olarak bu mümkün değildir.

CBR görevleri, normal rezervasyonlar için kullanılan standart doğrudan iletişim modelini takip etmez.

Uygun süreç dışında doğrudan iletişim bilgilerini talep etmeyin veya paylaşmayın.

CBR sınav bilgilerini kendiniz değiştirmeyin ve bu sorunu adayla gayri resmi olarak çözmeye çalışmayın.

Sınav türü, yeri, tarihi, saati ve aday numarası dahil olmak üzere CBR sınav bilgilerinin doğruluğundan aday sorumludur.

Herhangi bir şey yanlış görünüyorsa, bunu mümkün olan en kısa sürede uygun Tolk2Go kanalı üzerinden bildirin.

Zamanında gelmeniz beklenir. Gecikme, ödemeyi ve adayın sınav sonucunu etkileyebilir.

Trafik, park sorunları, toplu taşıma gecikmeleri veya lastik patlaması gibi durumlar tercümanın kendi sorumluluğundadır.

Geç kalacaksanız, derhal uygun kanaldan bildirimde bulunun. CBR zamanlaması Tolk2Go tarafından değiştirilemez.

CBR görevleri, standart Tolk2Go rezervasyonlarından farklı iptal kurallarına tabidir.

Lütfen her zaman güncel CBR iptal sayfasını kontrol edin: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.

Normal standart rezervasyon mantığı, CBR atamalarına otomatik olarak uygulanmaz.

Onaylanmış bir CBR görevini planlanan başlangıç saatinden 72 saat önce iptal ederseniz, bu durum aday ve rezervasyon için ciddi sonuçlar doğurur.

Adayın yeni bir tercüman talebinde bulunması gerekecek, Tolk2Go müşteriye tercüman ücretini iade edecek ve geçerli CBR takip prosedürü uygulanacaktır.

Aday ve platform üzerindeki etkisi nedeniyle, tercümanın geç iptal edilmesi Tolk2Go'daki konumunuzu etkileyebilir.

Yalnızca Tolk2Go CBR akışında sunulan CBR sınav türleri bu standart tercüman sürecine dahildir.

Örnekler arasında teori sınavları, sürüş uygunluk değerlendirmeleri ve tekne ehliyet sınavları sayılabilir.

Bir pratik sınav türü veya başka bir CBR hizmeti bu akışın bir parçası değilse, bu standart CBR tercüman iş akışı kapsamında otomatik olarak yer almaz.

Tolk2Go aracılığıyla bağımsız bir serbest tercüman olarak çalışıyorsunuz. Tolk2Go tercüman istihdam etmemektedir.

Kendi iş planlamanız, seyahatiniz, hazırlıklarınız, uygun süreçler dahilinde iletişim ve mesleki performansınızdan siz sorumlusunuz.

Evet. Trafik, park sorunları, toplu taşıma gecikmeleri, rota hataları, araç sorunları veya benzeri aksaklıklar sizin sorumluluğunuzdadır.

Gerçekçi bir plan yapmalı ve zamanında varabilmek için yeterli zaman payı bırakmalısınız.

Bu, bağımsız bir tercüman olarak sizin sorumluluğunuzdadır.

Sorun, varışınızı, hazır bulunmanızı veya görevin sonucunu etkiliyor ise, uygun iletişim kanalı aracılığıyla derhal harekete geçin ve olanları yazılı olarak belgelendirin.

Bu tür sorunlar, geç kalma veya hazır bulunmamanın sonuçlarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Müşteri, rezervasyon talebinde bir tercih belirtebilir.

Ancak bu tür tercihler garanti edilmez ve otomatik olarak seçilme veya görevlendirilme hakkı doğurmaz.

Müsaitlik ve rezervasyon sonucu, normal platform sürecine ve mevcut tercümanlara bağlıdır.

Hayır. Müşteri tercihleri bir rol oynayabilir, ancak garantili bir sonuç yaratmaz.

Belirli bir kural aksini gerektirmedikçe, müşteriler neden bir tercümanı diğerine tercih ettiklerini açıklamak zorunda değildir.

Normal pratik sorunları ilk etapta profesyonel bir şekilde kendiniz çözmeniz beklenir.

Tolk2Go Sorun ödeme, kapsam, iptal durumu, güvenlik, yasal uyumluluk veya görevin belgelenmiş sonucunu etkilediğinde bilgilendirilmelisiniz.

Her zaman yazılı kanıt saklayın.

Hayır, doğum tarihiniz müşteriler tarafından asla görülmez.

Standart rezervasyonlarda, rezervasyon onaylandıktan sonra, görevin koordinasyonunun sağlanabilmesi için tam adınızı, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi müşteriyle paylaşabiliriz.

CBR istisnası: aday ile tercüman arasında doğrudan iletişim, normal CBR iş akışının bir parçası değildir.

Fotoğraf eklemek zorunlu değildir. Ancak, fotoğraf eklediğinizde müşteri tarafından seçilme şansınız artabilir.

Ayrıca bakınız: örnek tercüman profili ve verilerinizin nasıl kullanıldığı.

Hayır. Tolk2Go reklam ve müşteri kazanımını yönetir, bu nedenle profilinizde kişisel web siteleri veya telefon numaralarına yer verilemez.

Evet. Hesabınızı askıya aldığınızda bekleyen tüm görevler iptal edilir, ancak profiliniz gelecekteki rezervasyonlar için kullanılabilir durumda kalır. Hesabınızı sildiğinizde, yasaların gerektirdiği veriler hariç olmak üzere kişisel bilgileriniz silinir.

Tolk2Go 'da tercümanlara sunduğumuz avantajlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu sayfayı ziyaret edin: Tercümanlar için Avantajlar.