Buchungen, Kosten, Stornierungen, No-Shows und CBR-Regeln

Tolk2Go ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche in Betrieb. Sie können jederzeit online Buchungen vornehmen.

Der Support ist täglich verfügbar. Die Antwortzeiten können je nach Zeitpunkt und Art Ihrer Anfrage variieren.

Ja. Buchungen können rund um die Uhr vorgenommen werden, einschließlich abends, an Wochenenden und an Feiertagen.

Die Verfügbarkeit der Dolmetscher hängt von der Sprache, dem Ort und der Uhrzeit ab.

Wählen Sie Sprache, Datum, Uhrzeit, Ort und Spezialisierung aus und senden Sie dann Ihre Anfrage über Tolk2Go ab.

Jedes aufgeführte Sprachpaar ermöglicht das Dolmetschen in beide Richtungen. Zum Beispiel deckt Niederländisch–Polnisch sowohl Niederländisch nach Polnisch als auch Polnisch nach Niederländisch ab.

Die Antwort eines Dolmetschers mit „Ja“, „Verfügbar“ oder „interessiert“ ist lediglich eine Option für diese Anfrage. Es ist keine Buchung. Sie bestätigen den Dolmetscher über die Plattform, bevor die Buchung endgültig wird.

Wenn Sie parallele Anfragen gesendet haben, können Sie jede Anfrage, die noch keine Buchung geworden ist, kostenlos stornieren.

Vor-Ort-Dolmetschen ist in den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Deutschland und ausgewählten Regionen Frankreichs verfügbar.

Ja. Ferndolmetschen ist europaweit verfügbar.

Bei Standardbuchungen, ja. Während des Buchungsvorgangs können Sie Ihren bevorzugten Dolmetscher in den Suchergebnissen von Schritt 4 auswählen. Sie können auch eine neue Suche über das Profil dieses Dolmetschers starten oder „Diesen Dolmetscher erneut buchen“ aus Ihrem Buchungsverlauf auswählen.

Bei all diesen Vorgehensweisen erhält der bevorzugte Dolmetscher zuerst die Verfügbarkeitsanfrage. Er muss die Verfügbarkeit trotzdem angeben und wird erst nach der normalen Plattformbestätigung gebucht; der Erstkontakt garantiert weder Verfügbarkeit noch eine Buchung.

Ausnahme für CBR-Buchungen: nein. CBR-Dolmetscherbuchungen folgen nicht dem normalen Auswahlverfahren durch den Kunden.

Bei Standardbuchungen ja, aber erst nachdem die Buchung bestätigt und alle erforderlichen Zahlungs- oder Abrechnungsgenehmigungen abgeschlossen wurden.

Sobald dies geschehen ist, erhalten Sie die Kontaktdaten des Dolmetschers. Ein direkter Kontakt vor der Bestätigung ist nicht möglich.

Ausnahme für CBR-Buchungen: Der direkte Vorkontakt zwischen Kandidat und Dolmetscher ist nicht Teil des Standardprozesses.

Das Einreichen einer Dolmetscheranfrage ist immer kostenlos.

Wenn kein Dolmetscher Ihre Anfrage bestätigt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Sie können dann eine neue Anfrage mit einem anderen Datum, einer anderen Uhrzeit, einem anderen Ort, einer anderen Sprache oder einem anderen Dialekt einreichen. Die Verfügbarkeit hängt von den Details der Anfrage ab und kann nicht garantiert werden.

Wir unterstützen 190+ Sprachen. Alle verfügbaren Sprachen hier ansehen.

Nein. Tolk2Go bietet Dolmetscherdienste an, d. h. Unterstützung in der gesprochenen Sprache, nicht in der schriftlichen Übersetzung.

Für schriftliche Übersetzungen verweisen wir Sie auf urgentvertalen.nl.

Ein beeidigter Dolmetscher ist für Buchungen in den Bereichen Notar, Anwalt/Gericht und CBR erforderlich. Tolk2Go ordnet Ihnen automatisch beeidigte Dolmetscher zu, wenn Sie eine dieser Spezialisierungen auswählen.

Für andere Spezialisierungen prüfen Sie selbst, ob ein beeidigter Dolmetscher erforderlich ist – zum Beispiel bei der zuständigen Organisation, Google oder einer anderen KI. Falls erforderlich, verwenden Sie den Filter Qualifikationen in den Suchergebnissen, um das entsprechende Dolmetscherregister auszuwählen.

Der Status eines beeidigten Dolmetschers ist in der Regel an das Land und das Register gebunden, in dem er vereidigt ist. Der Status „vereidigt“ in einem Land bedeutet nicht automatisch eine Anerkennung in einem anderen. Erkundigen Sie sich vor der Buchung bei Notar, Gericht, Anwalt, CBR oder einer anderen empfangenden Behörde, welches Register oder welche Gerichtsbarkeit akzeptiert wird.

Dolmetscher legen ihre Stundensätze auf der Grundlage ihrer Erfahrung, Spezialisierung und Verfügbarkeit selbst fest. Um die aktuellen Preise für Ihre Sprache, Datum und Art der Dolmetschung zu sehen, führen Sie eine Suche auf Tolk2Go durch. Sie können die verfügbaren Dolmetscher und Preise vor der Buchung vergleichen; dies dauert normalerweise weniger als eine Minute.

Reisekosten basieren auf Entfernung und Reisezeit und sind gegebenenfalls in der Reisegebühr des Dolmetschers enthalten.

Dolmetschen, ggf. Reisekosten, Servicegebühren und Mehrwertsteuer. Zusätzliche Arbeiten, die über den vereinbarten Umfang hinausgehen, z. B. verlängerte Dauer oder zusätzliche Vorbereitung, sind nicht enthalten.

Sofern Vorbereitungszeit erforderlich ist, kann diese separat in Rechnung gestellt werden. Die Vorbereitungszeit und die Kosten sollten im Voraus vereinbart werden.

Die Tarife für beeidigte Notardolmetscher beginnen bei 280 € exkl. MwSt. zuzüglich Reisekosten, Reisezeit und Servicegebühren.

Dieser Basistarif beinhaltet die Vorbereitung und die Ausfertigung von bis zu zwei Urkunden, zum Beispiel einer Übertragungsurkunde und einer Hypothekenurkunde.

Für zusätzliche Urkunden oder eine längere Dauer kann ein Aufschlag anfallen.

Für einen genauen Preis reichen Sie eine Notardolmetscheranfrage über Tolk2Go.com ein. Sie sehen die Gesamtkosten, bevor Sie bestätigen.

Zusätzliche Zeit kann berechnet werden, wenn der Auftrag länger dauert als gebucht. Der Dolmetscher ist nicht verpflichtet, länger als ursprünglich vereinbart zu bleiben.

Sie zahlen weiterhin den vollen Angebotspreis für die bestätigte Buchung.

Sie sind dafür verantwortlich, alle Buchungsdetails selbst einzugeben und zu überprüfen, bevor Sie die Buchung bestätigen.

Dazu gehören die richtige(n) Sprache(n), Datum, Uhrzeit, Adresse, Kontaktdaten, Spezialisierung und alle für den Auftrag relevanten Notizen.

Für CBR-Buchungen gehören dazu auch der richtige Prüfungstyp, der Prüfungsort, das Prüfungsdatum und die Uhrzeit sowie die Kandidatennummer.

Falsche oder unvollständige Buchungsdetails können zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten, Stornierungsfolgen oder zum Scheitern des Auftrags führen. Tolk2Go ist nicht verantwortlich für Buchungsdetails, die vom Kunden falsch eingegeben wurden.

Normalerweise wird eine Änderung einer bestätigten Buchung als Stornierung der ursprünglichen Buchung behandelt, gefolgt von einer neuen Anfrage.

Dies gilt insbesondere für Änderungen des Datums, der Uhrzeit oder des Ortes.

Es gelten die allgemeinen Stornierungsbedingungen, sofern keine bestimmte Ausnahme eindeutig zutrifft.

Nein. Änderungen, die direkt mit dem Dolmetscher vereinbart werden – per Telefon, App, E-Mail oder persönlich – sind gemäß unseren Bedingungen nicht gültig.

Der Dolmetscher ist nicht befugt, im Namen von Tolk2Go einer Datumsänderung, Verschiebung oder Stornierung zuzustimmen. Eine informelle Vereinbarung mit dem Dolmetscher entbindet Sie nicht von der Stornierungspflicht.

Nur Änderungen, die über die Tolk2Go-Website oder -App verarbeitet werden, sind bindend. Dies gilt gleichermaßen für Stornierungen und Verschiebungen.

Eine Verschiebung innerhalb von 48 Stunden vor dem Startzeitpunkt wird als Stornierung der ursprünglichen Buchung (voller Betrag, einschließlich Reisezeit und Reisekosten) behandelt, gefolgt von einer neuen Anfrage, unabhängig davon, wie dies kommuniziert wurde.

Ist die Adresse falsch, liegt dies in der Verantwortung des Kunden.

Wenn sich nur die Adresse innerhalb derselben Stadt ändert, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. In einigen Fällen kann Tolk2Go die Adresse aktualisieren, ohne dies als Stornierung zu behandeln.

Wenn sich die neue Adresse in einer anderen Stadt oder Region befindet, wird dies normalerweise als Stornierung der ursprünglichen Buchung und anschließende Neuanfrage behandelt.

Es gelten dann die allgemeinen Stornierungsbedingungen.

Sollten Datum oder Uhrzeit falsch sein, wird dies normalerweise als Änderung der bestätigten Buchung behandelt.

Das bedeutet, dass die ursprüngliche Buchung in der Regel storniert und eine neue Anfrage für das korrekte Datum oder die korrekte Uhrzeit eingereicht werden muss.

Es gelten die Standard-Stornierungsbedingungen.

Kleine praktische Details, die die Buchung nicht wesentlich ändern, können in der Regel weiterhin aktualisiert werden.

Beispiele hierfür sind Details zum Eingang, Abteilungsname, Raumnummer, Kontakthinweise oder Zugangsanweisungen.

Diese praktischen Aktualisierungen gelten nicht automatisch als Stornierung.

Nein. Inhaltliche Buchungsänderungen werden nicht informell per Telefon vorgenommen.

Aus Sicherheits- und Genauigkeitsgründen müssen wesentliche Buchungsänderungen über den ordnungsgemäßen schriftlichen oder plattformbasierten Prozess erfolgen.

Dies hilft, Fehler und Streitigkeiten über die ursprüngliche Buchung zu vermeiden.

Nachdem eine Buchung bestätigt wurde, tauschen der Kunde und der zugewiesene Dolmetscher Dokumente oder Unterlagen zum Auftrag direkt miteinander aus. Tolk2Go empfängt, übermittelt, speichert oder stellt diese Unterlagen nicht bereit.

Dies gilt für alle Arten von Unterlagen, einschließlich Vorbereitungsdokumente, Akten, Urkunden, Präsentationen, Fotos, Ausweisdokumente und Berufsausweise. Jeder Teilnehmer entscheidet normalerweise, ob er angeforderte Unterlagen zur Verfügung stellt.

Wenn die Auftragsbeschreibung ausdrücklich angibt, dass bestimmte Dokumente oder Unterlagen erforderlich sind, wird vom Dolmetscher erwartet, dass er diese offengelegte Auftragsanforderung erfüllt.

Standardregel: Sie können bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Startzeitpunkt kostenlos stornieren.

Zusätzliche Regel: Sie haben auch ein 2-stündiges Stornierungsfenster nach der Buchung.

Wenn Sie außerhalb dieser Bedingungen stornieren, wird der volle Betrag berechnet, einschließlich etwaiger Reisezeit und Reisekosten, sofern zutreffend.

Stornierungen müssen über die Website oder App vorgenommen werden. Anfragen per Telefon oder E-Mail sind keine gültigen Stornierungen.

Höhere Gewalt, wie Krankheit, Wetterbedingungen oder Reiseunterbrechungen, befreit Sie nicht automatisch von Stornogebühren. Die Standard-Stornierungsbedingungen bleiben anwendbar.

Diese Stornierungsbedingungen werden während des Buchungsvorgangs angezeigt und in den Bestätigungs-E-Mails wiederholt. Mit dem Abschluss Ihrer Buchung erkennen Sie diese an und akzeptieren sie.

Eine Terminverschiebung wird als Stornierung der ursprünglichen Buchung behandelt, gefolgt von einer neuen Anfrage.

1. Aktuelle Buchung stornieren
2. Eine neue Dolmetscheranfrage für das bevorzugte Datum, die Uhrzeit oder den Ort senden

Es gelten die üblichen Stornierungsbedingungen, einschließlich der 48-Stunden-Regel.

Ausnahme für CBR-Prüfungskandidaten: Die standardmäßigen Tolk2Go-Stornierungsbedingungen gelten nicht. CBR-Buchungen unterliegen separaten Regeln.

Ja. Wenn ein Dolmetscher eine bestätigte Buchung storniert, wird Tolk2Go sein Bestes tun, um einen Ersatz zu finden, aber dies kann nicht zum gleichen Tarif oder Preis garantiert werden.

Wenn kein Ersatz gefunden werden kann, wird Ihnen nichts berechnet oder Sie erhalten eine volle Rückerstattung.

Ausnahme für CBR-Prüfungsbuchungen: Wenn der Dolmetscher innerhalb von 72 Stunden vor Beginn der Prüfung absagt, müssen Sie selbst eine neue Dolmetscheranfrage über Tolk2Go.com einreichen. Tolk2Go erstattet Ihnen Ihre Zahlung vollständig. Das entsprechende CBR-Folgeverfahren kommt dann zur Anwendung.

Alle Anliegen oder Beschwerden über den Auftrag müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Auftrag gemeldet werden. Nach dieser Frist gilt der Auftrag als abgeschlossen und akzeptiert.

Wenn Sie mit der Leistung, Professionalität oder dem Verhalten des Dolmetschers während des Auftrags unzufrieden sind, wird zunächst erwartet, dass Sie versuchen, die Angelegenheit direkt und professionell mit dem Dolmetscher zu klären.

Wenn dies das Problem nicht löst oder wenn sich die Beschwerde auf Zahlung, Umfang, Sicherheit oder Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bezieht, senden Sie Ihre Beschwerde bitte schriftlich an [email protected] innerhalb von 7 Tagen nach dem Auftrag. Fügen Sie alle unterstützenden Beweismittel wie E-Mails, Screenshots oder schriftliche Bestätigungen bei.

Nach 7 Tagen gilt der Auftrag als abgeschlossen und akzeptiert.

Eine Beschwerde führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung oder Entschädigung. Jede Beschwerde wird individuell geprüft.

Wenn Sie oder ein anderer erforderlicher Teilnehmer zur geplanten Startzeit nicht erscheinen oder nicht erreichbar sind, kann dies als Nichterscheinen behandelt werden.

In diesem Fall kann der vollständig gebuchte Betrag in Rechnung gestellt werden.

Dies gilt auch, wenn der Dolmetscher wie vereinbart anwesend oder erreichbar ist, die Kundenseite jedoch abwesend oder nicht verfügbar ist.

Eine Verspätung ist nicht automatisch dasselbe wie ein Nichterscheinen..

Wenn Sie sich verspäten, kontaktieren Sie den Dolmetscher direkt so bald wie möglich nach der Buchungsbestätigung.

Eine Verspätung entbindet Sie nicht automatisch von Ihren Zahlungsverpflichtungen. Wird der Auftrag dennoch ausgeführt, bleiben die normalen Buchungsbedingungen relevant.

Ja. Bei Telefon- und Videobuchungen müssen Sie während des gesamten gebuchten Zeitfensters erreichbarbleiben.

Wenn Sie zum vereinbarten Starttermin nicht anrufen, antworten, sich verbinden oder anderweitig teilnehmen, kann die Buchung als Nichterscheinenbehandelt werden.

Um Probleme zu vermeiden, testen Sie Ihr Telefon, Ihre Videoverbindung oder Ihre App im Voraus.

Erscheint der Dolmetscher nicht zum bestätigten Auftrag, wird Ihnen nichts berechnet oder Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Eine einfache Verspätung ist nicht automatisch dasselbe wie ein Nichterscheinen. Wenn der Dolmetscher nur verspätet ist, versuchen Sie zunächst, den Dolmetscher direkt zu kontaktieren.

Bleibt der Dolmetscher abwesend oder unerreichbar und der Auftrag kann nicht ausgeführt werden, wenden Sie sich an Tolk2Go und melden Sie den Vorfall innerhalb von 7 Tagen.

Sollte sich der Dolmetscher verspäten, kontaktieren Sie ihn zunächst direkt unter Verwendung der nach der Buchungsbestätigung angegebenen Kontaktdaten.

Eine Verspätung ist nicht automatisch ein Nichterscheinen.

Sollte die Verspätung den vereinbarten Umfang oder die Dauer des Auftrags beeinträchtigen, melden Sie dies Tolk2Go innerhalb von 7 Tagen nach dem Auftrag.

Ist der Dolmetscher vor Ort oder für eine Fernbuchung erreichbar, läuft die gebuchte Zeit trotzdem weiter.

Mangelnde Bereitschaft auf Kundenseite setzt die gebuchte Zeit oder die Zahlungsverpflichtungen nicht automatisch aus.

Erscheint die andere Partei nicht oder bleibt unerreichbar, greift die normale Nichterscheiner-Logik.

Bei Nichterscheinen des Kunden kann der gesamte gebuchte Betrag weiterhin in Rechnung gestellt werden.

Bei Nichterscheinen des Dolmetschers wird dem Kunden nichts berechnet oder er erhält eine Rückerstattung.

Sie sind für die technische Einrichtung verantwortlich. Testen Sie diese vorab, um Probleme zu vermeiden.

Tolk2Go fungiert als Plattform, die Kunden und unabhängige freiberufliche Dolmetscher verbindet.

Die Haftung von Tolk2Go beschränkt sich auf die direkte, über die Plattform gebuchte Dienstleistung. Indirekte Schäden, Begleitschäden oder Folgeschäden, wie zum Beispiel entgangener Gewinn, verpasste Termine oder Betriebsunterbrechungen, sind ausgeschlossen.

Dolmetscher auf Tolk2Go arbeiten als unabhängige freiberufliche Fachkräfte. Sollte während des Auftrags ein Problem auftreten, wird erwartet, dass Sie und der Dolmetscher zunächst versuchen, die Angelegenheit direkt und professionell zu lösen.

Ist eine direkte Lösung nicht möglich oder betrifft das Problem den vereinbarten Umfang, die Zahlungsbedingungen, die Sicherheit oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, kontaktieren Sie [email protected] innerhalb von 7 Tagen nach dem Auftrag.

Fügen Sie alle Belege wie E-Mails, Screenshots oder schriftliche Bestätigungen bei. Nach 7 Tagen gilt der Auftrag als abgeschlossen und akzeptiert.

Via iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal oder Banküberweisung.

Privatkunden zahlen in der Regel den vollen Betrag im Voraus. Je nach Art der Dienstleistung kann eine Kaution anfallen, wobei der Rest nach dem Auftrag beglichen wird.

CBR-Prüfungsbuchungen: Privatkunden zahlen immer den vollen Betrag im Voraus. Es gilt keine Kautionsstruktur.

Geschäftskunden können nach einem Genehmigungsprozess in Rechnung gestellt werden. Tolk2Go kann eine Vorauszahlung verlangen, wenn das Unternehmen nicht ausreichend verifiziert werden kann, zum Beispiel anhand der Handelsregistereintragung, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Unternehmens-E-Mail oder Website.

Die anwendbaren Zahlungsbedingungen werden während des Buchungsvorgangs angezeigt.

Unternehmen können innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsdatum bezahlen.

Während des Schritts zur Bestätigung der Rechnungsdetails im Buchungsprozess.

Ein erstattungsfähiger Betrag wird nach Stornierung innerhalb von drei Werktagen nach der Stornierung zurückerstattet. Eine ungenutzte rückzahlbare Kaution nach einem Auftrag wird innerhalb von drei Werktagen nach Abschluss des Auftrags und der Erfassung eventueller zusätzlicher Arbeit zurückerstattet. Diese Fristen beinhalten die Bearbeitungszeit von Tolk2Go und Verzögerungen des Zahlungsanbieters.

Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von drei Werktagen nach dem entsprechenden Ereignis über die ursprüngliche Zahlungsmethode: Stornierung bei einer stornierten Anfrage oder Buchung oder Abschluss für eine nicht genutzte rückzahlbare Kaution. Dieser Zeitraum beinhaltet die Bearbeitungszeit von Tolk2Go und die Verzögerung des Zahlungsanbieters.

Die Vorauszahlung kann eine erstattungsfähige Kaution für mögliche Überstunden oder andere zusätzliche Kosten beinhalten. Jeder ungenutzte Kautionssaldo wird innerhalb von drei Arbeitstagen nach Beendigung des Auftrags zurückerstattet. Ein erstattungsfähiger Betrag nach Stornierung wird innerhalb von drei Arbeitstagen nach Stornierung zurückerstattet. Diese Fristen beinhalten die Bearbeitungszeit von Tolk2Go und die Verzögerung des Zahlungsanbieters.

Um eine Rechnung für eine einzelne Buchung zu erhalten, öffnen Sie die entsprechende Buchung in der Tolk2Go User App, bearbeiten und speichern Sie die Rechnungsdetails und wählen Sie dann Rechnung erneut senden.

Das korrigierte PDF wird an die E-Mail-Adresse für Rechnungen gesendet, wo es heruntergeladen werden kann.

Das Ändern der Kontodaten allein aktualisiert die Rechnung für eine bestehende Buchung möglicherweise nicht. Wenden Sie sich an den Support, wenn das Bearbeiten oder erneute Senden nicht funktioniert.

Bei Notarbuchungen wird die Pro-forma-Rechnung ca. zehn Minuten nach Buchungsbestätigung automatisch als PDF per E-Mail versandt.

Sie können den Auftrag auch in der Tolk2Go Nutzer-App öffnen, die Rechnungsdaten prüfen oder bearbeiten und auf Rechnung abrufen klicken. Das PDF wird an die Rechnungs-E-Mail-Adresse gesendet, wo es heruntergeladen werden kann.

Überprüfen Sie den Spam-Ordner und kontaktieren Sie den Support, falls die E-Mail immer noch nicht ankommt.

Sie können über unsere Homepage oder über die spezielle CBR-Buchungsseite buchen.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie Niederländisch + Ihre eigene Sprache.
2. Wählen Sie CBR als Spezialisierung.
3. Wählen Sie den korrekten Prüfungstyp aus, der im Buchungsablauf angezeigt wird.
4. Geben Sie den korrekten Standort, das Datum und die Uhrzeit ein.
5. Geben Sie die CBR-Kandidatennummer des Kandidaten in das Feld Referenz-Nr. ein.
6. Senden Sie Ihre Anfrage über Tolk2Go.

Ihre Buchung ist erst endgültig, wenn sie über die Plattform bestätigt wurde und, falls erforderlich, die Zahlung erfolgt ist.

Ja. Die CBR-Kandidatennummer ist obligatorisch für CBR-Dolmetscherbuchungen.

Bitte geben Sie diese Nummer in das Feld „Referenz-Nr.“ während der Buchung ein.

Wenn die Kandidatennummer fehlt oder falsch ist, kann dies die Buchung verzögern oder eine ordnungsgemäße Bearbeitung unmöglich machen.

Sie sind dafür verantwortlich, alle CBR-Buchungsdetails selbst einzugeben und zu überprüfen.

Dazu gehören der richtige Prüfungstyp, der Standort, das Datum, die Uhrzeit und die Kandidatennummer.

Falsche oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten oder dem Scheitern des Dolmetscherauftrags führen. Tolk2Go ist nicht verantwortlich für Buchungsdetails, die vom Kunden falsch eingegeben wurden.

Wenn sich Ihr Prüfungstermin, Ihre Uhrzeit, Ihr Ort oder andere Prüfungsdetails ändern, müssen Sie dies selbst direkt mit dem CBR vereinbaren.

Eine Änderung beim CBR ändert Ihre Dolmetscherbuchung bei Tolk2Go nicht automatisch.

Wenn sich Ihre CBR-Prüfung ändert, müssen Sie auch Ihre Dolmetscherbuchung separat über Tolk2Go gemäß den geltenden CBR-Buchungsregeln aktualisieren oder stornieren.

Für CBR-Buchungen gelten die standardmäßigen Stornierungsregeln von Tolk2Go nicht.

Es gelten die folgenden CBR-spezifischen Regeln:

• Mehr als 1 Woche vor der Prüfung: Umbuchung ist ohne Dolmetscher-Stornierungskosten möglich.
• Weniger als 1 Woche vor der Prüfung: Es werden sowohl die Prüfungs- als auch die Dolmetscherkosten berechnet.
• Nichterscheinen: Es werden sowohl die Prüfungs- als auch die Dolmetscherkosten berechnet.

Die Umbuchung Ihrer Prüfung beim CBR führt nicht automatisch zur Umbuchung Ihrer Dolmetscherbuchung bei Tolk2Go.

Wenn der Dolmetscher eine bestätigte CBR-Buchung innerhalb von 72 Stunden vor Beginn der Prüfung storniert, müssen Sie eine neue Dolmetscheranfrage über Tolk2Go einreichen.

Tolk2Go erstattet Ihnen die Dolmetscherzahlung vollständig.

Es gilt dann das entsprechende CBR-Folgeverfahren.

Wenn Sie sich verspäten, müssen Sie sich direkt an den CBR wenden.

Tolk2Go kann das CBR-Prüfungsverfahren, die Startzeit oder die Teilnahmeentscheidung nicht ändern.

Die Verfügbarkeit des Dolmetschers und die Zahlungsfolgen unterliegen weiterhin den geltenden CBR-Buchungsregeln.

Der Dolmetscher ist nur dazu da, während der Prüfung eine neutrale mündliche Verdolmetschung zu leisten.

Der Dolmetscher darf keine Antworten erklären, den Kandidaten coachen, beim Inhalt der Prüfung helfen oder die Bedeutung offizieller Begriffe ändern.

Einige niederländische Begriffe müssen vom Kandidaten verstanden werden und werden während der Prüfung nicht übersetzt. Die offiziellen Terminologielisten müssen im Voraus studiert werden.

Der Dolmetscher nimmt an der gesamten CBR-Prüfung teil. Die genaue Dauer bestimmt die CBR.

Nur die in der Tolk2Go CBR Buchung angebotenen CBR-Prüfungsarten können über diesen Dolmetscherprozess gebucht werden.

Beispiele hierfür sind Theorieprüfungen, Fahrverhaltensprüfungen und Bootsführerscheinprüfungen.

Wenn eine praktische Prüfungsart oder ein anderer CBR-Dienst nicht in der Buchung angezeigt wird, ist dies nicht Teil dieses Standard-Dolmetscherbuchungsprozesses.

CBR-Dolmetscherbuchungen haben eine separate Preisstruktur und beginnen typischerweise ab 238 €.

Der endgültige Betrag hängt von der spezifischen CBR-Buchungsart und den anwendbaren Buchungsdetails ab, die während des Buchungsvorgangs angezeigt werden.

Der volle Betrag muss für private CBR-Buchungen in der Regel im Voraus bezahlt werden.

Eine Anfrage zu stellen kostet nichts und verpflichtet Sie zu nichts. Wir senden Ihre Anfrage direkt an alle Dolmetscher, die der Sprache und dem Ort entsprechen, und Sie sehen, wer verfügbar ist und zu welchem Preis. Es wird erst dann zu einer Buchung, wenn Sie diese bestätigen.

Je früher Sie anfragen, desto mehr Auswahl und desto günstiger der Preis. Sie haben wenig Zeit? Stellen Sie trotzdem eine Dolmetscheranfrage. Kurzfristig funktioniert oft auch – und wenn nicht, hat es Sie nichts gekostet.

Mit mehr als 2500+ Dolmetschern und 190+ Sprachen ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass jemand verfügbar ist, selbst für weniger gängige Sprachen.

Es gibt keinen Festpreis für praktische Prüfungen. Dolmetscher legen ihre eigenen Tarife fest. Der Preis hängt ab von:

• der Sprache
• der Dauer des Auftrags – eine LZV Prüfung nimmt mehr Dolmetschzeit in Anspruch als eine B Prüfung
• der Reiseentfernung und Reisezeit zum Prüfungszentrum

Sie sehen den vollständigen All-Inclusive-Betrag, bevor Sie die Buchung bestätigen. Reisekosten, Servicegebühr und Mehrwertsteuer sind enthalten, und es wird nachträglich nichts hinzugefügt.

Seltene Sprachen, lange Prüfungen und abgelegene Prüfungszentren kosten mehr. Eine frühzeitige Anfrage sichert Ihnen einen besseren Preis und mehr Auswahl.

Ja. Für praktische Prüfungen teilen wir die Kontaktdaten des Dolmetschers nach der Bestätigung mit, so dass Sie praktische Angelegenheiten direkt regeln können: wo und wann Sie sich im Prüfungszentrum treffen, welches Fahrzeug beteiligt ist und was der Kandidat mitbringen soll.

Sie können in Ihrer Anfrage auch einen bevorzugten Dolmetscher angeben. Dieser sieht die Anfrage zuerst, obwohl die Verfügbarkeit nie garantiert ist.

Gerne. Fahrschulen, Schulungsanbieter und Arbeitgeber, die regelmäßig nicht-niederländischsprachige Kandidaten unterstützen, arbeiten in der Regel mit uns auf der Grundlage fester Vereinbarungen zusammen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir prüfen, was für Sie passt:

• Zahlung auf Rechnung anstatt Vorauszahlung pro Buchung, sobald Ihre Unternehmensdaten genehmigt sind.
• Feste Dolmetscher für die häufig vorkommenden Sprachen, sodass Sie nicht jedes Mal mit einer neuen Person anfangen und der Dolmetscher Ihre Arbeitsweise kennt.

Kontaktieren Sie uns oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihrer Situation.

Nein, jede Prüfung ist eine separate Anfrage mit eigenem Datum, eigener Uhrzeit, eigenem Ort und eigener Kandidatennummer. Auch wenn zwei Kandidaten am selben Prüfungscenter am selben Tag sind, handelt es sich um zwei Aufträge – der Dolmetscher kann nur bei einem gleichzeitig sein.

Reichen Sie die Anfragen gleichzeitig ein, damit wir prüfen können, ob derselbe Dolmetscher an diesem Tag mehrere Aufträge übernehmen kann.

Nicht immer. Das CBR drückt es so aus: Es gibt nicht immer genug Plätze im Fahrzeug, sodass der Dolmetscher nicht immer mitfahren kann. Gehen Sie bei der Buchung davon aus, dass er nicht mitfahren wird.

• Auto, Motorrad und Pkw mit Anhänger: Der Dolmetscher fährt in der Regel mit, aber der Prüfer entscheidet, ob dies notwendig und praktikabel ist.
• Traktor (T-rijbewijs): Der Dolmetscher fährt nie mit – in einem Traktor ist kein Platz.
• LZV: nur, wenn das Fahrzeug mehr als zwei im Fahrzeugschein eingetragene Sitzplätze hat.

Fährt der Dolmetscher nicht mit, bleibt er im Prüfungszentrum und ist während der Fahrt telefonisch erreichbar. Er ist persönlich zur Einweisung und Nachbesprechung anwesend und hilft dem Prüfungskandidaten beim Ausfüllen des Selbstreflexionsbogens.

• Ein gültiges Ausweisdokument
• Die Prüfungseinladung
• Ein leeres Selbstreflexionsformular
• Ein aufgeladenes Mobiltelefon und eine Telefonhalterung für das Fahrzeug – die Verbindung während der Fahrt liegt in Ihrer Verantwortung, wenn der Dolmetscher nicht mitfährt

Stellen Sie das Navigationssystem vor Fahrtantritt auf die richtige Sprache ein. Der Dolmetscher übersetzt keine Navigationsanweisungen, Armaturenbrettsymbole oder das Radio.

Der Dolmetscher übersetzt das, was der Prüfer sagt – nichts weiter. Er ist neutral und darf den Prüfling weder coachen, die Route erklären, eine Anweisung vereinfachen, noch bei einer Entscheidung behilflich sein.

Nicht übersetzt: Symbole auf dem Armaturenbrett, gesprochene Navigation, das Radio und alles andere außerhalb dessen, was der Prüfer sagt. Vom Prüfling wird erwartet, dass er niederländische Verkehrszeichen erkennt, sobald sie im Straßenverkehr auftauchen.

Der Prüfling bleibt für das Prüfungsergebnis selbst verantwortlich.

Die Fahrschule oder der Ausbilder, wenn die Prüfung gebucht wird. Sie erfassen im CBR System, dass der Kandidat einen Dolmetscher mitbringt.

Wird dies nicht erfasst, kann der Prüfer den Dolmetscher ablehnen und die Prüfung findet ohne Dolmetscher statt – oder gar nicht.

Eine Buchung bei Tolk2Go benachrichtigt das CBR nicht automatisch. Dies sind zwei getrennte Schritte, und beide müssen erfolgen.

Die Prüfung selbst dauert genauso lange wie ohne Dolmetscher, und das CBR erhebt keine zusätzliche Prüfungsgebühr für eine praktische Prüfung mit Dolmetscher.

• Lkw, Bus und Traktor: 85 Minuten
• LZV: 145 Minuten, einschließlich eines mündlichen Theorieteils

Fügen Sie die Einweisung, die Nachbesprechung und das Selbstreflexionsformular hinzu, planen Sie also mehr als nur die Prüfungszeit ein.

Für Pkw-, Motorrad-, Moped- und Pkw-mit-Anhänger-Prüfungen ja – wenn der Fahrlehrer sowohl Niederländisch als auch die Sprache des Kandidaten spricht und einen gültigen WRM-Pass vorweisen kann. Familienangehörige und Bekannte dürfen seit dem 1. Januar 2018 nicht mehr als Dolmetscher fungieren.

Wenn der Fahrlehrer nicht dolmetschen kann oder es sich um eine andere Kategorie handelt, ist ein beeidigter Dolmetscher mit einem gültigen tolkenpas (dem vom Rbtv ausgestellten Dolmetscherausweis) erforderlich – und genau diesen buchen Sie hier.

Ja. Nach der Prüfung bittet der Dolmetscher um eine Unterschrift in der App, um zu bestätigen, dass der Auftrag stattgefunden hat und wie lange er gedauert hat. Stellen Sie sicher, dass der Kandidat oder eine Person in Ihrem Namen hierfür zur Verfügung steht, bevor alle gehen.

Für praktische Prüfungen gelten eigene Bedingungen, nicht die übliche 48-Stunden-Regel:

• Mehr als 3 Werktage vor der Prüfung: kostenlos stornieren, volle Rückerstattung.
• Innerhalb von 3 Werktagen oder Nichterscheinen: der volle gebuchte Betrag wird berechnet, einschließlich Reisekosten.

Beispiel: Für eine Prüfung am Freitag müssen Sie spätestens bis Montag stornieren. Dienstag, Mittwoch und Donnerstag sind dann die drei Werktage dazwischen.

Eine Änderung des Datums, der Uhrzeit oder des Ortes gilt als Stornierung mit anschließender Neuanfrage.

Aktualisieren Sie die Tolk2Go-Buchung selbst, sobald Sie es wissen – die beiden Systeme sind nicht miteinander verbunden, sodass eine Änderung beim CBR den Dolmetscher nicht verschiebt.

Wenn Sie uns mehr als drei Werktage vor dem ursprünglichen Termin informieren, ist dies kostenlos. Innerhalb von drei Werktagen wird die ursprüngliche Buchung berechnet und der neue Termin ist eine neue Buchung.

Sie zahlen nichts, oder Sie erhalten die Dolmetscherkosten innerhalb von drei Werktagen vollständig zurück. Wir versuchen, einen Ersatzdolmetscher zu finden, können dies jedoch kurzfristig nicht garantieren.

Die Haftung von Tolk2Go ist auf den Dolmetscherauftrag beschränkt, den Sie über die Plattform gebucht haben. Andere Kosten im Zusammenhang mit einer nicht stattfindenden Prüfung – die CBR Prüfungsgebühr, Fahrzeugmiete, ein Fahrlehrer, verlorene Unterrichtsstunden oder Trainingstage – sind Folgeschäden und fallen nicht darunter.

Sie können in Ihren Buchungsnotizen eine Präferenz angeben, zum Beispiel bezüglich Akzent, Geschlecht, Region oder kulturellem Hintergrund.

Solche Präferenzen sind jedoch nicht garantiert.

Die Verfügbarkeit hängt von den tatsächlich verfügbaren Dolmetschern für die angefragte Sprache, Datum, Uhrzeit, Ort und Buchungsart ab.

Nein. Präferenzen können, wo möglich, berücksichtigt werden, sind aber niemals garantiert.

Eine Buchung basiert auf der Verfügbarkeit des Dolmetschers und dem normalen Prozess der Plattform.

Nein. Dolmetscher auf Tolk2Go arbeiten als selbstständige Freiberufler.

Tolk2Go ist eine Plattform, die Kunden mit selbstständigen Dolmetschern für mündliche Dolmetschdienste verbindet.

Der Dolmetscher bleibt beruflich selbst verantwortlich für die Vorbereitung, Planung, Anreise und Durchführung des Auftrags.

Tolk2Go beschäftigt keine Dolmetscher und stellt diese nicht als Mitarbeiter oder Vertreter in einem Anstellungsverhältnis dar.

Tolk2Go bleibt verantwortlich für den Plattformprozess, den Buchungsablauf und die Zahlungsabwicklung im vereinbarten Umfang.

Reiseprobleme, Parkprobleme, Verspätungen der öffentlichen Verkehrsmittel oder ähnliches liegen in der alleinigen Verantwortung des Dolmetschers.

Eine Verspätung ist nicht automatisch ein Nichterscheinen. Wird der Auftrag noch ausgeführt, bleiben die normalen Buchungsbedingungen relevant.

Wenn die Verspätung den vereinbarten Umfang oder das Ergebnis beeinträchtigt, können Sie dies Tolk2Go innerhalb von 7 Tagen melden.

Ja. Durch das Pausieren werden Buchungen storniert, aber Ihr Profil bleibt erhalten. Durch das Löschen Ihres Kontos werden personenbezogene Daten gelöscht, mit Ausnahme der gesetzlich vorgeschriebenen Informationen.

Nein. Tolk2Go stellt keine Dolmetscheranlagen zur Verfügung.

In einigen Fällen kann ein Dolmetscher ein Flüsterset oder andere Geräte zur Verfügung stellen. Dies muss im Voraus vereinbart werden und kann zusätzliche Kosten verursachen.

Beeidigte Dolmetscher unterliegen der beruflichen Schweigepflicht.