Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Vertragsverhältnis

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln Ihren Zugriff auf und Ihre Nutzung der Websites, Anwendungen und damit verbundenen Dienste (die „Dienste“), die von Tolk2Go B.V., einem in den Niederlanden eingetragenen Unternehmen („Tolk2Go “, „wir“, „uns“ oder „unser“), bereitgestellt werden.

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Dienste, die Erstellung eines Kontos oder die Vornahme bzw. Annahme einer Buchung über die Website oder die App bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und sich damit einverstanden erklären, an sie gebunden zu sein.

2. Die Dienste

Tolk2Go bietet einen Online-Dienst zur Anforderung, Buchung, Organisation und Abwicklung von Dolmetschaufträgen an. Kunden buchen den Auftrag bei Tolk2Go und bezahlen Tolk2Go für die vereinbarte Dienstleistung.

Zur Durchführung von Dolmetschaufträgen kann Tolk2Go unabhängige, selbstständige Dolmetscher beauftragen. Diese Dolmetscher führen die Arbeit als unabhängige Auftragnehmer aus und werden von Tolk2Go gemäß ihrer separaten Vereinbarung mit Tolk2Go vergütet.

Lizenz

Ihnen wird eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufbare Lizenz zum Zugriff auf die Dienste und zu deren Nutzung für private oder geschäftliche Zwecke gemäß diesen Bedingungen gewährt.

Einschränkungen

Sie dürfen keinen Teil der Dienste kopieren, verändern, verbreiten, verkaufen, vermieten, zurückentwickeln oder anderweitig verwerten, es sei denn, dies ist durch diese Nutzungsbedingungen oder geltendes Recht ausdrücklich gestattet.

3. Benutzerkonten und Nutzung der Website und der App

Benutzerkonten

Um bestimmte Teile der Dienste nutzen zu können, müssen Sie ein Konto erstellen und korrekte, vollständige und aktuelle Angaben machen. Sie sind für die Sicherheit Ihrer Anmeldedaten sowie für alle über Ihr Konto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich.

Benutzerverhalten

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und bei der Nutzung der Dienste alle geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten. Es ist Ihnen untersagt, die Dienste zu missbrauchen, irreführende Buchungsanfragen zu stellen, falsche Angaben zu machen oder den ordnungsgemäßen Betrieb der Dienste zu beeinträchtigen.

Tolk2Go behält sich das Recht vor, Konten zu sperren, einzuschränken oder zu kündigen, die gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen oder auf andere Weise die Zuverlässigkeit, Integrität oder Sicherheit der Dienste gefährden.

Informationen zum Auftrag

Wenn Sie einen Dolmetscher anfordern, sind Sie dafür verantwortlich, eine klare und genaue Beschreibung des Auftrags bereitzustellen, einschließlich der sprachlichen Anforderungen, des Ortes, des Datums, der Uhrzeit, der Dauer, des Themas und aller relevanten praktischen Details.

Tolk2Go ist nicht verantwortlich für Fehler, Verzögerungen, fehlgeschlagene Einsätze, zusätzliche Kosten oder sonstige Folgen, die sich aus ungenauen, unvollständigen oder irreführenden Buchungsangaben des Nutzers ergeben.

SMS und Benachrichtigungen

Mit der Erstellung eines Kontos erklären Sie sich damit einverstanden, dienstbezogene Mitteilungen wie Bestätigungen, Erinnerungen, Aktualisierungen, Warnmeldungen und Benachrichtigungen per E-Mail, App-Benachrichtigung oder SMS zu erhalten.

4. Buchungen und Verfügbarkeit

Das Absenden einer Buchungsanfrage über die Website oder die App garantiert nicht, dass ein Dolmetscher verfügbar ist oder dass die Buchung bestätigt wird.

Die Verfügbarkeit hängt unter anderem von Faktoren wie Sprache, Dialekt, Ort, Datum, Uhrzeit, Dringlichkeit und der Verfügbarkeit von Dolmetschern ab.

Eine Buchung gilt erst dann als endgültig, wenn sie von Tolk2Go über die Website oder die App bestätigt wurde. Ist für die Anfrage kein Dolmetscher verfügbar, kommt kein Vertrag zustande und es fallen keine Gebühren an.

Tolk2Go [email protected] garantiert keine Antwortzeiten, keine Verfügbarkeit von Dolmetschern und keine erfolgreiche Vermittlung für jede Anfrage.

5. Die Rolle von Tolk2Go

Tolk2Go ist für die Organisation und Koordination der von seinen Kunden gebuchten Dolmetschaufträge verantwortlich, einschließlich der Vermittlung, der Buchungsverwaltung, der Rechnungsstellung und des Zahlungseinzugs beim Kunden.

Die eigentliche Dolmetschertätigkeit kann von unabhängigen Dolmetschern durchgeführt werden, die von Tolk2Go beauftragt werden. Tolk2Go legt Regeln, Verfahren, Überprüfungsprozesse, Kommunikationsstandards und Durchsetzungsmaßnahmen fest, um das ordnungsgemäße Funktionieren, die Zuverlässigkeit und die Integrität seines Dienstes zu gewährleisten.

6. Zahlung und Gebühren

Preise, Servicegebühren, Reisezeit, Reisekosten und sonstige anfallende Gebühren werden während des Buchungsvorgangs angezeigt oder anderweitig über die Website oder die App mitgeteilt.

Sofern nicht anders angegeben, sind alle im Zusammenhang mit einer bestätigten Buchung fälligen Beträge gemäß diesen Bedingungen in voller Höhe zu zahlen.

Zahlungen werden über die auf der Website oder in der App angebotenen Zahlungsmethoden abgewickelt.

Tolk2Go Tolk2Go kann eine Vorauszahlung oder eine Kaution verlangen, insbesondere von Privatkunden oder Kunden ohne nachgewiesene Bonität. Eine Kaution dient ausschließlich als Sicherheit für Ansprüche von gegenüber dem Kunden, wie beispielsweise Gebühren für Auftragsüberschreitungen. Bei ordnungsgemäßem Abschluss des Auftrags oder rechtzeitiger Stornierung wird die Kaution oder der im Voraus gezahlte Betrag dem Kunden vollständig zurückerstattet.

Sie ermächtigen Tolk2Go und dessen Zahlungsdienstleister, die mit Ihrer Buchung verbundenen fälligen Beträge abzubuchen, einschließlich Stornierungsgebühren, No-Show-Gebühren, reisebezogener Gebühren und aller sonstigen gemäß diesen Bedingungen gültig fälligen Gebühren.

Tolk2Go kann Service- und Buchungsgebühren als Teil des Preises für seine Dienstleistung erheben.

Der Kunde zahlt die an Tolk2Go fälligen Beträge für die von Tolk2Go organisierte und in Rechnung gestellte Dienstleistung. Zahlungen von Kunden sind Zahlungen an Tolk2Go für dessen eigene Dienstleistung und werden von Tolk2Go nicht als Kundengelder oder als Gelder im Namen von Dolmetschern verwahrt. Jede Zahlung an einen Dolmetscher erfolgt durch Tolk2Go nach Erbringung des Auftrags gemäß der gesonderten Vereinbarung zwischen Tolk2Go und dem jeweiligen Dolmetscher.

7. Stornierungsbedingungen

Sie können eine bestätigte Buchung bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Beginn des Auftrags kostenlos stornieren.

Darüber hinaus haben Sie nach der Bestätigung einer Buchung stets ein zweistündiges Stornierungsfenster, innerhalb dessen Sie gebührenfrei stornieren können.

Wird eine bestätigte Buchung außerhalb dieser Zeitfenster storniert, wird der volle Betrag der Buchung in Rechnung gestellt, einschließlich etwaiger vereinbarter oder anfallender Reisezeiten und Reisekosten.

Änderungen des Datums, der Uhrzeit oder des Ortes einer bestätigten Buchung können von Tolk2Go als Stornierung der ursprünglichen Buchung und als Einreichung einer neuen Buchungsanfrage behandelt werden.

Eine Terminverschiebung wird daher als Stornierung mit anschließender neuer Buchungsanfrage behandelt.

Stornierungen müssen über die Website oder die App von Tolk2Go erfolgen. Stornierungsanfragen per Telefon, E-Mail oder über andere Kommunikationskanäle gelten nicht als gültige Stornierungen.

Umstände wie Krankheit, Wetterbedingungen, Reiseverspätungen, Verkehrsstörungen oder andere persönliche oder äußere Umstände berechtigen den Nutzer nicht automatisch zu einer kostenlosen Stornierung. Die allgemeinen Stornierungsbedingungen bleiben uneingeschränkt gültig, sofern Tolk2Go nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes beschließt.

Für bestimmte Buchungsarten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf CBR-Prüfungsbuchungen, können abweichende Stornierungsregeln gelten. Sofern spezifische Regeln gelten, haben diese Regeln für die jeweilige Buchungsart Vorrang, wie auf der Website oder in der App, in E-Mails, in den FAQ oder während des Buchungsvorgangs angegeben.

8. No-Show-Regelung

Erscheint der Kunde nicht am vereinbarten Ort, ist er nicht erreichbar oder steht er zum geplanten Beginn des Auftrags anderweitig nicht zur Verfügung, kann die Buchung als Nichterscheinen behandelt werden. In diesem Fall wird der gesamte gebuchte Betrag in Rechnung gestellt.

Erscheint der Dolmetscher nicht zum vereinbarten Auftragstermin, werden dem Kunden keine Kosten für den Auftrag in Rechnung gestellt oder er erhält eine vollständige Rückerstattung des für diese Buchung gezahlten Betrags, es sei denn, der Auftrag wurde dennoch auf andere, von Tolk2Go genehmigte Weise ordnungsgemäß erbracht.

Bei Fern-, Telefon- oder Videoeinsätzen wird vom Kunden erwartet, dass er während des gebuchten Zeitfensters erreichbar und verfügbar ist. Das Nichtbeantworten von Anrufen, das Nichtverbinden oder die anderweitige Nichtteilnahme kann gegebenenfalls als Nichterscheinen gewertet werden.

Die geplante Startzeit des Auftrags ist die in der Buchungsbestätigung angegebene Zeit. Verzögerungen aufgrund von Verkehr, Reiseunterbrechungen, technischen Problemen oder anderen Umständen führen nicht automatisch zu einer Änderung der geplanten Startzeit.

9. Anwesenheitsnachweis, Leistungsnachweis und Überprüfung

Zur Überprüfung der Anwesenheit, des Abschlusses, des Zeitpunkts sowie bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Dienstleistung kann sich Tolk2Go auf alle Informationen oder Nachweise stützen, die es nach vernünftigem Ermessen als relevant erachtet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Aktivitäts- und Systemprotokolle auf der Website oder in der App;
• Check-ins oder Statusaktualisierungen in der App;
• Fotos mit Zeitstempel;
• Screenshots;
• Anrufprotokolle oder Verbindungsversuche;
• über die Website oder die App ausgetauschte Nachrichten;
• schriftliche Bestätigungen des Kunden oder Dolmetschers;
• digitale Signaturen oder fehlende Signaturen;
• Standort- oder Zeitdaten, sofern verfügbar und gesetzlich zulässig.

Tolk2Go kann diese Informationen nutzen, um festzustellen, ob ein Auftrag wahrgenommen, abgeschlossen, storniert, versäumt, verkürzt, verzögert oder angefochten wurde.

Sind Nachweise fehlend, unvollständig, widersprüchlich oder nicht gemäß den Verfahren von Tolk2Go eingereicht worden, kann Tolk2Go zu dem Schluss kommen, dass ein Anspruch auf Zahlung, Rückerstattung, Entschädigung oder das Ergebnis einer Streitigkeit nicht ausreichend begründet wurde.

10. Kommunikation und praktische Vereinbarungen

Sobald eine Buchung bestätigt ist, können der Auftraggeber und der Dolmetscher direkt über praktische Details des Auftrags kommunizieren, wie z. B. Ankunft, Anfahrt, Videoverbindungen, Anrufdetails oder relevante Dokumente.

Tolk2Go ist nicht verantwortlich für praktische Vereinbarungen, die direkt zwischen dem Kunden und dem Dolmetscher getroffen werden, es sei denn, diese Vereinbarungen wirken sich auf den Umfang der Buchung, die Bezahlung, den Stornierungsstatus, Compliance-Anforderungen oder andere wesentliche Bestimmungen dieser Bedingungen aus.

Die Nutzer bleiben dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die praktischen Vereinbarungen klar, zeitnah und im Einklang mit der bestätigten Buchung stehen.

11. Beschwerden

Jede Beschwerde im Zusammenhang mit einer Buchung oder einer Dolmetschleistung muss innerhalb von sieben (7) Tagen nach Abschluss des Auftrags eingereicht werden.

Nach Ablauf dieser Frist gelten der Auftrag und die damit verbundene Dienstleistung als abgeschlossen und abgenommen, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

Die Einreichung einer Beschwerde berechtigt den Nutzer nicht automatisch zu einer Rückerstattung, einer Rückbuchung, einer Entschädigung oder einer Aussetzung der Zahlung.

12. Entscheidungsbefugnis und Durchsetzung

Tolk2Go behält sich das Recht vor, nach eigenem, angemessenem Ermessen zu entscheiden:

• ob eine Stornierung gültig und fristgerecht erfolgte;
• ob ein Nichterscheinen vorliegt;
• ob ausreichende Nachweise für Anwesenheit, Abwesenheit oder Abschluss vorliegen;
• ob eine Zahlung, Rückerstattung, Entschädigung oder Anpassung fällig ist;
• ob ein Nutzer gegen die Regeln von Tolk2Go oder diese Nutzungsbedingungen verstoßen hat.

Tolk2Go kann Maßnahmen ergreifen, die es nach vernünftigem Ermessen für notwendig erachtet, um die Integrität und Zuverlässigkeit der Dienste zu schützen, einschließlich Verwarnungen, vorübergehender Sperrung, dauerhafter Löschung, Zahlungssperren, Buchungsbeschränkungen oder anderer verhältnismäßiger Durchsetzungsmaßnahmen.

Wiederholte Stornierungen, wiederholtes Nichterscheinen, missbräuchliches Verhalten, Missbrauch der Dienste, betrügerisches Verhalten oder Versuche, diese Regeln zu umgehen, können zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen.

13. Haftungsausschluss

Die Dienste werden „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt.

Tolk2Go garantiert nicht, dass die Dienste unterbrechungsfrei, fehlerfrei oder jederzeit verfügbar sind.

Tolk2Go ist für die Organisation und Durchführung gebuchter Einsätze verantwortlich und kann zu diesem Zweck unabhängige Dolmetscher als Auftragnehmer beauftragen. Tolk2Go wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Einsätze ordnungsgemäß und pünktlich durchgeführt werden, garantiert jedoch kein bestimmtes Ergebnis eines Dolmetscheinsatzes. Tolk2Go Die Haftung von unterliegt Artikel 14.

14. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Tolk2Go nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Geschäftsausfall, entgangene Geschäftsmöglichkeiten, Rufschädigung, Terminprobleme oder Kosten, die durch versäumte Termine oder unterbrochene Kommunikation entstehen.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung von Tolk2Go, die sich aus den Diensten oder einer Buchung ergibt oder damit in Zusammenhang steht, auf den für die jeweilige Buchung, aus der der Anspruch hervorgeht, gezahlten Betrag beschränkt.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt die Haftung ein, sofern eine solche Einschränkung nach zwingendem anwendbarem Recht nicht zulässig ist.

15. Freistellung

Sie erklären sich damit einverstanden, Tolk2Go, seine Geschäftsführer, leitenden Angestellten, Mitarbeiter, verbundenen Unternehmen und Dienstleister von allen Ansprüchen, Schäden, Haftungen, Verlusten, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Rechtskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich aus Folgendem ergeben oder damit in Zusammenhang stehen:

• Ihre Nutzung der Dienste;
• Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen;
• Ihren unrichtigen oder irreführenden Buchungsangaben;
• Ihrer Stornierung, Nichtanreise oder Nichteinhaltung von Buchungsverpflichtungen;
• Ihrem Verstoß gegen geltendes Recht oder Rechte Dritter.

16. Änderungen an den Diensten und den Nutzungsbedingungen

Tolk2Go kann die Dienste jederzeit ganz oder teilweise ändern, aussetzen oder einstellen.

Tolk2Go kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuellste Version wird auf der Website mit dem Datum der Aktualisierung veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach einer solchen Aktualisierung gilt als Zustimmung zu den überarbeiteten Bedingungen.

17. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen niederländischem Recht und sind entsprechend auszulegen.

Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder den Diensten ergeben, sollen zunächst gütlich beigelegt werden.

Ist eine gütliche Einigung nicht möglich, sind Streitigkeiten dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorzulegen, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben.

18. Weitere Informationen

• Datenschutzerklärung
• Cookie-Richtlinie
• FAQ für Kunden
• FAQ für Dolmetscher