Bedingungen und Konditionen

1. Vertragliche Beziehung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen") regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung der Websites, Anwendungen und zugehörigen Dienste (die "Dienste"), die von Tolk2Go B.V., einem in den Niederlanden eingetragenen Unternehmen ("Tolk2Go", "wir", "uns" oder "unser"), bereitgestellt werden.

Indem Sie auf die Dienste zugreifen oder sie nutzen, ein Konto erstellen oder eine Buchung über die Plattform aufgeben oder annehmen, bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und sich damit einverstanden erklären, an sie gebunden zu sein.

2. Die Dienste

Tolk2Go betreibt eine Online-Plattform, die es Nutzern ermöglicht, Dolmetschleistungen von unabhängigen, selbständigen Dolmetschern anzufordern, zu verwalten und zu buchen.

Tolk2Go bietet selbst keine Dolmetscherdienste an und ist nicht der Dolmetscher, der den Auftrag ausführt. Die Dolmetschleistungen werden von unabhängigen Dritten erbracht.

Lizenz

Sie erhalten eine begrenzte, nicht exklusive, nicht übertragbare, widerrufbare Lizenz für den Zugriff auf die Dienste und deren Nutzung für persönliche oder geschäftliche Zwecke gemäß diesen Bedingungen.

Beschränkungen

Sie sind nicht berechtigt, die Dienste zu kopieren, zu verändern, zu vertreiben, zu verkaufen, zu vermieten, zurückzuentwickeln oder anderweitig zu verwerten, es sei denn, dies ist durch diese Bedingungen oder geltendes Recht ausdrücklich gestattet.

3. Benutzerkonten und Nutzung der Plattform

Benutzerkonten

Um bestimmte Teile der Dienste nutzen zu können, müssen Sie ein Konto einrichten und genaue, vollständige und aktuelle Informationen angeben. Sie sind für den Schutz Ihrer Anmeldedaten und für alle Aktivitäten, die über Ihr Konto ausgeführt werden, verantwortlich.

Benutzerverhalten

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und alle geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten, wenn Sie die Dienste nutzen. Sie dürfen die Plattform nicht missbrauchen, keine irreführenden Buchungsanfragen stellen, keine falschen Angaben machen oder das ordnungsgemäße Funktionieren der Dienste beeinträchtigen.

Tolk2Go behält sich das Recht vor, Konten auszusetzen, einzuschränken oder zu schließen, die gegen diese Bedingungen verstoßen oder die Zuverlässigkeit, Integrität oder Sicherheit der Plattform anderweitig gefährden.

Informationen zur Beauftragung

Wenn Sie einen Dolmetscher anfordern, sind Sie dafür verantwortlich, eine klare und genaue Beschreibung des Auftrags zu liefern, einschließlich der Sprachanforderungen, des Ortes, des Datums, der Uhrzeit, der Dauer, des Themas und aller relevanten praktischen Details.

Tolk2Go ist nicht verantwortlich für Fehler, Verzögerungen, fehlgeschlagene Einsätze, zusätzliche Kosten oder andere Folgen, die sich aus ungenauen, unvollständigen oder irreführenden Buchungsinformationen des Nutzers ergeben.

Textnachrichten und Benachrichtigungen

Durch die Erstellung eines Kontos erklären Sie sich damit einverstanden, dienstbezogene Mitteilungen wie Bestätigungen, Erinnerungen, Aktualisierungen, Warnungen und Benachrichtigungen per E-Mail, App-Benachrichtigung oder Textnachricht zu erhalten.

4. Buchungen und Verfügbarkeit

Die Übermittlung einer Buchungsanfrage über die Plattform garantiert nicht, dass ein Dolmetscher verfügbar ist oder dass die Buchung bestätigt wird.

Die Verfügbarkeit hängt von verschiedenen Faktoren ab, unter anderem von Sprache, Dialekt, Ort, Datum, Uhrzeit, Dringlichkeit und Dolmetscherkapazität.

Eine Buchung wird erst dann endgültig, wenn sie über die Plattform bestätigt wurde. Wenn kein Dolmetscher die Anfrage bestätigt, kommt kein Dolmetschvertrag zustande und es wird keine Dolmetschgebühr berechnet.

Tolk2Go garantiert nicht für jede Anfrage Antwortzeiten, die Verfügbarkeit von Dolmetschern oder eine erfolgreiche Vermittlung.

5. Rolle der Plattform

Tolk2Go fungiert ausschließlich als Technologieplattform, die Verbindungen, Buchungsmanagement und Zahlungsströme zwischen Kunden und unabhängigen Dolmetschern erleichtert.

Tolk2Go ist nicht der Anbieter von Dolmetschleistungen und ist nicht an der direkten Ausführung des Dolmetschauftrags selbst beteiligt.

Tolk2Go kann jedoch Plattformregeln, Verfahren, Überprüfungsprozesse, Kommunikationsstandards und Durchsetzungsmaßnahmen festlegen, um das ordnungsgemäße Funktionieren, die Zuverlässigkeit und die Integrität des Marktplatzes zu schützen.

6. Bezahlung und Gebühren

Preise, Servicegebühren, Reisezeit, Reisekosten und sonstige anfallende Gebühren werden während des Buchungsvorgangs angezeigt oder anderweitig über die Plattform kommuniziert.

Sofern nicht anders angegeben, sind alle Beträge, die im Zusammenhang mit einer bestätigten Buchung fällig werden, in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen in voller Höhe zu zahlen.

Zahlungen werden über die auf der Plattform angebotenen Zahlungsmethoden abgewickelt.

Sie ermächtigen Tolk2Go und seine Zahlungsanbieter, die mit Ihrer Buchung verbundenen Beträge zu berechnen, einschließlich Stornierungsgebühren, No-Show-Gebühren, reisebezogene Gebühren und alle anderen gemäß diesen Bedingungen fälligen Gebühren.

Tolk2Go kann Servicegebühren für die Erleichterung von Buchungen, Plattformzugang, Kommunikation, Verarbeitung und Zahlungen erheben.

7. Stornierungsbedingungen

Sie können eine bestätigte Buchung bis zu 48 Stunden vor der geplanten Startzeit des Auftrags kostenlos stornieren.

Darüber hinaus haben Sie nach der Bestätigung einer Buchung immer ein zweistündiges Stornierungsfenster, in dem Sie kostenlos stornieren können.

Wird eine bestätigte Buchung außerhalb dieses Zeitfensters storniert, wird der gesamte Buchungsbetrag in Rechnung gestellt, einschließlich der vereinbarten oder anwendbaren Reisezeit und Reisekosten.

Änderungen des Datums, der Uhrzeit oder des Ortes einer bestätigten Buchung können von Tolk2Go als Stornierung der ursprünglichen Buchung und als Einreichung einer neuen Buchungsanfrage behandelt werden.

Eine Umbuchung wird daher wie eine Stornierung mit anschließender neuer Buchungsanfrage behandelt.

Stornierungen müssen über die Website Tolk2Go oder die App vorgenommen werden. Stornierungsanfragen per Telefon, E-Mail oder über andere Kommunikationskanäle werden nicht als gültige Stornierungen betrachtet.

Umstände wie Krankheit, Wetterbedingungen, Reiseverspätungen, Transportstörungen oder andere persönliche oder externe Umstände berechtigen den Nutzer nicht automatisch zu einer kostenlosen Stornierung. Die Standard-Stornobedingungen bleiben in vollem Umfang anwendbar, es sei denn, Tolk2Go entscheidet ausdrücklich und schriftlich anders.

Für bestimmte Auftragsarten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf CBR-Prüfungsbuchungen, können andere Stornierungsregeln gelten. Wo besondere Regeln gelten, sind diese Regeln für diese Buchungsart maßgebend, wie sie auf der Plattform, in den FAQ oder während des Buchungsvorgangs angegeben sind.

8. No-Show-Politik

Wenn der Kunde nicht am vereinbarten Ort erscheint, nicht erreichbar ist oder aus anderen Gründen nicht zur geplanten Startzeit des Auftrags zur Verfügung steht, kann die Buchung als No-Show behandelt werden. In diesem Fall wird der gesamte gebuchte Betrag in Rechnung gestellt.

Erscheint der Dolmetscher nicht zum geplanten Einsatz, wird dem Kunden der Auftrag nicht in Rechnung gestellt oder der für die Buchung gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet, es sei denn, der Auftrag wurde dennoch auf eine andere gültige, über die Plattform genehmigte Weise ausgeführt.

Bei Remote-, Telefon- oder Videoaufträgen kann vom Kunden erwartet werden, dass er während des gebuchten Zeitfensters erreichbar und verfügbar ist. Wenn er nicht antwortet, keine Verbindung herstellt oder sich nicht anderweitig beteiligt, kann dies gegebenenfalls als Nichterscheinen gewertet werden.

Die geplante Startzeit des Auftrags ist die in der Buchungsbestätigung angegebene Zeit. Verspätungen, die durch Verkehr, Reiseunterbrechungen, technische Probleme oder andere Umstände verursacht werden, ändern nicht automatisch die geplante Anfangszeit.

9. Anwesenheitsnachweis, Leistungsnachweis und Verifizierung

Zur Überprüfung von Anwesenheit, Fertigstellung, Zeitplan und dienstleistungsbezogenen Streitigkeiten kann sich Tolk2Go auf alle Informationen oder Beweise stützen, die es vernünftigerweise für relevant hält, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Plattformaktivitäten und Systemprotokolle;
• App-Check-ins oder Status-Updates;
• Fotos mit Zeitstempel;
• Bildschirmphotos;
• Anrufaufzeichnungen oder Verbindungsversuche;
• über die Plattform ausgetauschte Nachrichten;
• schriftliche Bestätigungen des Kunden oder Dolmetschers;
• digitale Signaturen oder fehlende Signaturen;
• Standort- oder Zeitdaten, sofern verfügbar und gesetzlich zulässig.

Tolk2Go kann diese Informationen verwenden, um festzustellen, ob ein Auftrag wahrgenommen, abgeschlossen, storniert, versäumt, verkürzt, verzögert oder bestritten wurde.

Bei fehlenden, unvollständigen, widersprüchlichen oder nicht in Übereinstimmung mit den Verfahren der Plattform vorgelegten Nachweisen kann Tolk2Go zu dem Schluss kommen, dass ein Anspruch auf Zahlung, Rückerstattung, Entschädigung oder Streitbeilegung nicht ausreichend begründet wurde.

10. Kommunikation und praktische Vorkehrungen

Sobald eine Buchung bestätigt ist, können der Kunde und der Dolmetscher direkt miteinander kommunizieren, um praktische Details des Auftrags zu besprechen, wie z.B. Ankunft, Zugang, Videoverbindungen, Gesprächsdetails oder relevante Dokumente.

Tolk2Go ist nicht verantwortlich für praktische Absprachen, die direkt zwischen Kunde und Dolmetscher getroffen werden, es sei denn, diese Absprachen betreffen den Umfang der Buchung, die Bezahlung, den Stornierungsstatus, die Einhaltung von Vorschriften oder andere wesentliche Bedingungen der Plattform.

Die Nutzer sind dafür verantwortlich, dass die praktischen Absprachen klar, rechtzeitig und im Einklang mit der bestätigten Buchung sind.

11. Reklamationen

Jede Reklamation in Bezug auf eine Buchung oder eine Dolmetschleistung muss innerhalb von sieben (7) Tagen nach Abschluss des Auftrags eingereicht werden.

Nach Ablauf dieser Frist gelten der Auftrag und die damit zusammenhängende Dienstleistung als abgeschlossen und angenommen, es sei denn, zwingendes Recht sieht etwas anderes vor.

Die Einreichung einer Beschwerde berechtigt den Nutzer nicht automatisch zu einer Erstattung, Rückbuchung, Entschädigung oder Aussetzung der Zahlung.

12. Autorität und Durchsetzung der Plattform

Tolk2Go behält sich das Recht vor, nach billigem Ermessen zu entscheiden:

• ob eine Stornierung gültig und rechtzeitig war;
• ob ein Nichterscheinen vorliegt;
• ob ein ausreichender Nachweis der Anwesenheit, Abwesenheit oder Fertigstellung vorliegt;
• ob eine Zahlung, Erstattung, Entschädigung oder Anpassung erfolgt;
• ob ein Nutzer gegen die Plattformregeln oder diese Bedingungen verstoßen hat.

Tolk2Go kann Maßnahmen ergreifen, die sie nach vernünftigem Ermessen für erforderlich hält, um die Integrität und Zuverlässigkeit der Plattform zu schützen, einschließlich Verwarnungen, vorübergehender Aussetzung, dauerhafter Entfernung, Zahlungssperren, Buchungsbeschränkungen oder anderer verhältnismäßiger Durchsetzungsmaßnahmen.

Wiederholte Stornierungen, wiederholtes Nichterscheinen, missbräuchliches Verhalten, Missbrauch der Plattform, betrügerisches Verhalten oder Versuche, die Regeln der Plattform zu umgehen, können zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen.

13. Haftungsausschlüsse

Die Dienste werden wie besehen" und wie verfügbar" zur Verfügung gestellt.

Tolk2Go garantiert nicht, dass die Dienste ununterbrochen, fehlerfrei oder jederzeit verfügbar sind, noch garantiert sie die Verfügbarkeit, Eignung, Qualifikation, Leistung, Qualität, Pünktlichkeit oder das Ergebnis eines Dolmetschers.

Dolmetscherdienste werden von unabhängigen Dritten erbracht. Tolk2Go ist nicht verantwortlich für Handlungen, Unterlassungen, Verhalten, Verzögerungen, Qualität, Genauigkeit oder professionelle Leistung von Dolmetschern oder Kunden.

14. Beschränkung der Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Tolk2Go nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Geschäftseinbußen, entgangene Gelegenheiten, Rufschädigung, Terminprobleme oder Kosten, die durch verpasste Termine oder unterbrochene Kommunikation entstehen.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung von Tolk2Go, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Diensten oder einer Buchung ergibt, auf den Betrag begrenzt, der für die spezifische Buchung gezahlt wurde, die den Grund für den Anspruch darstellt.

Nichts in diesen Bedingungen schränkt die Haftung ein, wenn eine solche Einschränkung nach zwingend anwendbarem Recht nicht zulässig ist.

15. Schadloshaltung

Sie erklären sich damit einverstanden, Tolk2Go, seine Direktoren, leitenden Angestellten, Mitarbeiter, verbundenen Unternehmen und Dienstleister zu entschädigen, zu verteidigen und schadlos zu halten von und gegen jegliche Ansprüche, Schäden, Haftungen, Verluste, Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Rechtskosten), die sich ergeben aus oder in Verbindung stehen mit:

• Ihrer Nutzung der Dienste;
• Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen;
• Ihre ungenauen oder irreführenden Buchungsinformationen;
• Ihre Stornierung, Nichterscheinen oder Nichteinhaltung von Buchungsverpflichtungen;
• Ihrem Verstoß gegen geltendes Recht oder Rechte Dritter.

16. Änderungen an den Diensten und Bedingungen

Tolk2Go ist berechtigt, die Dienste jederzeit ganz oder teilweise zu ändern, auszusetzen oder einzustellen.

Tolk2Go kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version wird auf der Plattform mit dem Aktualisierungsdatum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach einer solchen Aktualisierung gilt als Zustimmung zu den überarbeiteten Bedingungen.

17. Geltendes Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen dem niederländischen Recht und werden nach diesem ausgelegt.

Bei allen Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen oder den Diensten ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, ist zunächst eine gütliche Einigung anzustreben.

Ist eine gütliche Beilegung nicht möglich, werden die Streitigkeiten dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt.

18. Zusätzliche Informationen

• Datenschutzrichtlinien
• Cookies-Richtlinie
• FAQ für Kunden
• FAQ für Dolmetscher