Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Vertragsverhältnis

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung der Websites, Anwendungen und zugehörigen Dienste (die „Dienste“), die von Tolk2Go B.V., einem in den Niederlanden eingetragenen Unternehmen („Tolk2Go“, „wir“, „uns“ oder „unser“), bereitgestellt werden.

Indem Sie auf die Dienste zugreifen oder diese nutzen, ein Konto erstellen oder eine Buchung über die Website oder App vornehmen oder annehmen, bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und damit einverstanden sind, an diese Bedingungen gebunden zu sein.

2. Die Dienste

Tolk2Go bietet einen Online-Dienst zum Anfragen, Buchen, Organisieren und Verwalten von Dolmetschaufträgen. Kunden buchen den Auftrag bei Tolk2Go und bezahlen Tolk2Go für den vermittelten Service.

Zur Ausführung von Dolmetschaufträgen kann Tolk2Go unabhängige, selbstständige Dolmetscher hinzuziehen. Diese Dolmetscher führen die Arbeiten als selbstständige Auftragnehmer aus und werden von Tolk2Go bezahlt.

Lizenz

Ihnen wird eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz gewährt, auf die Dienste für persönliche oder geschäftliche Zwecke gemäß diesen Bedingungen zuzugreifen und diese zu nutzen.

Einschränkungen

Sie dürfen keinen Teil der Dienste kopieren, verändern, verbreiten, verkaufen, vermieten, zurückentwickeln oder anderweitig verwerten, es sei denn, dies ist durch diese Bedingungen oder geltendes Recht ausdrücklich gestattet.

3. Benutzerkonten und Nutzung der Website und App

Benutzerkonten

Um bestimmte Teile der Dienste nutzen zu können, müssen Sie ein Konto erstellen und genaue, vollständige und aktuelle Angaben machen. Sie sind für den Schutz Ihrer Anmeldedaten und für alle über Ihr Konto ausgeführten Aktivitäten verantwortlich.

Nutzerverhalten

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und bei der Nutzung der Dienste alle geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten. Sie dürfen die Dienste nicht missbrauchen, keine irreführenden Buchungsanfragen einreichen, keine falschen Angaben machen und das ordnungsgemäße Funktionieren der Dienste nicht beeinträchtigen.

Tolk2Go behält sich das Recht vor, Konten zu sperren, einzuschränken oder zu kündigen, die gegen diese Bedingungen verstoßen oder anderweitig die Zuverlässigkeit, Integrität oder Sicherheit der Dienste gefährden.

Auftragsinformationen

Wenn Sie einen Dolmetscher anfragen, sind Sie dafür verantwortlich, eine klare und genaue Beschreibung des Auftrags bereitzustellen, einschließlich der Sprachanforderungen, des Ortes, des Datums, der Uhrzeit, der Dauer, des Themas und aller relevanten praktischen Details.

Tolk2Go ist nicht verantwortlich für Fehler, Verzögerungen, fehlgeschlagene Aufträge, zusätzliche Kosten oder sonstige Folgen, die sich aus ungenauen, unvollständigen oder irreführenden Buchungsinformationen des Nutzers ergeben.

SMS und Benachrichtigungen

Mit der Erstellung eines Kontos erklären Sie sich damit einverstanden, servicebezogene Mitteilungen wie Bestätigungen, Erinnerungen, Aktualisierungen, Warnmeldungen und Benachrichtigungen per E-Mail, App-Benachrichtigung oder SMS zu erhalten.

4. Buchungen und Verfügbarkeit

Das Einreichen einer Buchungsanfrage über die Website oder App garantiert nicht, dass ein Dolmetscher verfügbar ist oder dass die Buchung bestätigt wird.

Die Verfügbarkeit hängt von Faktoren ab, unter anderem von Sprache, Dialekt, Ort, Datum, Uhrzeit, Dringlichkeit und Dolmetscherkapazität.

Eine Buchung wird erst verbindlich, wenn sie von Tolk2Go über die Website oder App bestätigt wurde. Ist für die Anfrage kein Dolmetscher verfügbar, kommt kein Vertrag zustande und es fallen keine Kosten an.

Tolk2Go garantiert keine Reaktionszeiten, Dolmetscherverfügbarkeit oder erfolgreiche Vermittlung für jede Anfrage.

5. Die Rolle von Tolk2Go

Tolk2Go ist verantwortlich für die Organisation und Koordination der von seinen Kunden gebuchten Dolmetschaufträge, einschließlich Vermittlung, Buchungsverwaltung, Rechnungsstellung und Einzug der Zahlung vom Kunden.

Die eigentliche Dolmetschleistung kann von unabhängigen Dolmetschern erbracht werden, die von Tolk2Go beauftragt werden. Tolk2Go legt Regeln, Verfahren, Prüfprozesse, Kommunikationsstandards und Durchsetzungsmaßnahmen fest, um das ordnungsgemäße Funktionieren, die Zuverlässigkeit und die Integrität seines Dienstes zu gewährleisten.

6. Zahlung und Gebühren

Preise, Servicegebühren, Reisezeit, Reisekosten und alle anderen anfallenden Gebühren werden während des Buchungsvorgangs angezeigt oder anderweitig über die Website oder App mitgeteilt.

Sofern nicht anders angegeben, sind alle im Zusammenhang mit einer bestätigten Buchung fälligen Beträge gemäß diesen Bedingungen vollständig zu zahlen.

Zahlungen werden über die auf der Website oder in der App angebotenen Zahlungsmethoden abgewickelt.

Tolk2Go kann eine Vorauszahlung oder eine Kaution verlangen, insbesondere von Privatkunden oder Kunden ohne nachgewiesene Bonität. Eine Kaution dient ausschließlich als Sicherheit für Ansprüche von Tolk2Go gegenüber dem Kunden, wie etwa Gebühren für eine Überschreitung der Auftragszeit. Nach ordnungsgemäßem Abschluss des Auftrags oder rechtzeitiger Stornierung wird die Kaution oder der vorausbezahlte Betrag dem Kunden vollständig erstattet.

Sie ermächtigen Tolk2Go und dessen Zahlungsdienstleister, die im Zusammenhang mit Ihrer Buchung anfallenden Beträge einzuziehen, einschließlich Stornierungsgebühren, No-Show-Gebühren, reisebezogener Kosten und aller anderen gemäß diesen Bedingungen rechtmäßig fälligen Gebühren.

Tolk2Go kann Service- und Buchungsgebühren als Teil des Preises für seine Dienstleistung erheben.

Der Kunde zahlt die fälligen Beträge an Tolk2Go für die von Tolk2Go organisierte und in Rechnung gestellte Dienstleistung. Zahlungen von Kunden sind Zahlungen an Tolk2Go für die eigene Dienstleistung und werden von Tolk2Go nicht als Kundengelder oder als Gelder im Namen von Dolmetschern verwahrt. Jede Zahlung an einen Dolmetscher erfolgt durch Tolk2Go nach Ausführung des Auftrags.

7. Stornierungsbedingungen

Sie können eine bestätigte Buchung bis zu 48 Stunden vor der geplanten Startzeit des Auftrags kostenlos stornieren.

Darüber hinaus haben Sie nach Bestätigung einer Buchung immer ein zweistündiges Stornierungsfenster, in dem Sie kostenlos stornieren können.

Wird eine bestätigte Buchung außerhalb dieser Fristen storniert, wird der gesamte Buchungsbetrag in Rechnung gestellt, einschließlich aller vereinbarten oder anfallenden Reisezeiten und Reisekosten.

Änderungen von Datum, Uhrzeit oder Ort einer bestätigten Buchung können von Tolk2Go als Stornierung der ursprünglichen Buchung und Einreichung einer neuen Buchungsanfrage behandelt werden.

Eine Terminverschiebung wird daher als Stornierung mit anschließender neuer Buchungsanfrage behandelt.

Stornierungen müssen über die Tolk2Go-Website oder -App vorgenommen werden. Stornierungsanfragen per Telefon, E-Mail oder über andere Kommunikationskanäle gelten nicht als gültige Stornierungen.

Umstände wie Krankheit, Wetterbedingungen, Reiseverzögerungen, Verkehrsstörungen oder andere persönliche oder äußere Umstände berechtigen den Nutzer nicht automatisch zu einer kostenlosen Stornierung. Die Standard-Stornierungsbedingungen bleiben uneingeschränkt anwendbar, es sei denn, Tolk2Go entscheidet ausdrücklich schriftlich etwas anderes.

Für bestimmte Auftragsarten, insbesondere aber nicht ausschließlich für CBR-Prüfungsbuchungen, können abweichende Stornierungsregeln gelten. Soweit spezifische Regeln gelten, haben diese für die jeweilige Buchungsart Vorrang, wie auf der Website oder in der App, in E-Mails, in den FAQ oder während des Buchungsvorgangs angegeben.

8. No-Show-Bedingungen

Wenn der Kunde nicht am vereinbarten Ort erscheint, nicht erreichbar ist oder zur geplanten Startzeit des Auftrags anderweitig nicht zur Verfügung steht, kann die Buchung als No-Show behandelt werden. In diesem Fall wird der gesamte gebuchte Betrag in Rechnung gestellt.

Erscheint der Dolmetscher nicht zum geplanten Auftrag, wird dem Kunden der Auftrag nicht in Rechnung gestellt oder er erhält eine vollständige Rückerstattung des für diese Buchung gezahlten Betrags, es sei denn, der Auftrag wurde dennoch auf eine andere, von Tolk2Go genehmigte gültige Weise ausgeführt.

Bei Fern-, Telefon- oder Videoaufträgen wird vom Kunden erwartet, dass er während des gebuchten Zeitfensters erreichbar und verfügbar ist. Das Nichtbeantworten von Anrufen, das Nichtzustandekommen einer Verbindung oder eine sonstige Nichtteilnahme kann gegebenenfalls als No-Show behandelt werden.

Die geplante Startzeit des Auftrags ist die in der Buchungsbestätigung angegebene Zeit. Verzögerungen durch Verkehr, Reisebehinderungen, technische Probleme oder sonstige Umstände ändern die geplante Startzeit nicht automatisch.

9. Anwesenheitsnachweis, Leistungsnachweis und Überprüfung

Zur Überprüfung von Anwesenheit, Fertigstellung, Zeitpunkten und leistungsbezogenen Streitigkeiten kann sich Tolk2Go auf alle Informationen oder Nachweise stützen, die es nach vernünftigem Ermessen für relevant hält, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Aktivitäts- und Systemprotokolle auf der Website oder in der App;
• App-Check-ins oder Statusaktualisierungen;
• Fotos mit Zeitstempel;
• Screenshots;
• Anruflisten oder Verbindungsversuche;
• über die Website oder App ausgetauschte Nachrichten;
• schriftliche Bestätigungen des Kunden oder Dolmetschers;
• digitale Unterschriften oder fehlende Unterschriften;
• Standort- oder Zeitdaten, sofern verfügbar und gesetzlich zulässig.

Tolk2Go kann solche Informationen verwenden, um festzustellen, ob ein Auftrag wahrgenommen, abgeschlossen, storniert, versäumt, verkürzt, verzögert oder beanstandet wurde.

Fehlen Nachweise, sind diese unvollständig, widersprüchlich oder wurden nicht gemäß den Verfahren von Tolk2Go eingereicht, kann Tolk2Go zu dem Schluss kommen, dass ein Anspruch auf Zahlung, Erstattung, Entschädigung oder das Ergebnis einer Streitigkeit nicht ausreichend belegt ist.

10. Kommunikation und praktische Vereinbarungen

Sobald eine Buchung bestätigt ist, können der Kunde und der Dolmetscher direkt über praktische Auftragsdetails wie Ankunft, Zugang, Videolinks, Anrufdetails oder relevante Dokumente kommunizieren.

Tolk2Go ist nicht verantwortlich für praktische Vereinbarungen, die direkt zwischen Kunde und Dolmetscher getroffen werden, es sei denn, solche Vereinbarungen wirken sich auf den Umfang der Buchung, die Zahlung, den Stornierungsstatus, Compliance-Anforderungen oder sonstige wesentliche Bestimmungen dieser Bedingungen aus.

Die Nutzer bleiben dafür verantwortlich sicherzustellen, dass praktische Vereinbarungen klar, rechtzeitig und im Einklang mit der bestätigten Buchung sind.

11. Beschwerden

Jede Beschwerde bezüglich einer Buchung oder Dolmetschleistung muss innerhalb von sieben (7) Tagen nach Abschluss des Auftrags eingereicht werden.

Nach Ablauf dieser Frist gelten der Auftrag und die zugehörige Leistung als abgeschlossen und abgenommen, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.

Das Einreichen einer Beschwerde berechtigt den Nutzer nicht automatisch zu einer Rückerstattung, Rückbuchung, Entschädigung oder Aussetzung der Zahlung.

12. Entscheidungsbefugnis und Durchsetzung

Tolk2Go behält sich das Recht vor, nach billigem Ermessen zu bestimmen:

• ob eine Stornierung wirksam und rechtzeitig war;
• ob ein No-Show vorlag;
• ob ausreichende Nachweise für Anwesenheit, Abwesenheit oder Fertigstellung vorliegen;
• ob eine Zahlung, Rückerstattung, Entschädigung oder Anpassung gilt;
• ob ein Nutzer gegen die Regeln von Tolk2Go oder diese Bedingungen verstoßen hat.

Tolk2Go kann Maßnahmen ergreifen, die es nach vernünftigem Ermessen zum Schutz der Integrität und Zuverlässigkeit der Dienste für erforderlich hält, einschließlich Verwarnungen, vorübergehender Sperrung, dauerhafter Entfernung, Zahlungseinbehalten, Buchungsbeschränkungen oder sonstiger verhältnismäßiger Durchsetzungsmaßnahmen.

Wiederholte Stornierungen, wiederholte No-Shows, missbräuchliches Verhalten, Missbrauch der Dienste, betrügerisches Verhalten oder Versuche, diese Regeln zu umgehen, können zur Kontosperrung oder -kündigung führen.

13. Haftungsausschlüsse

Die Dienste werden auf einer „wie besehen“ und „wie verfügbar“-Basis bereitgestellt.

Tolk2Go garantiert nicht, dass die Dienste ununterbrochen, fehlerfrei oder jederzeit verfügbar sind.

Tolk2Go ist für die Organisation und Durchführung gebuchter Aufträge verantwortlich und kann zu diesem Zweck selbstständige Dolmetscher als Auftragnehmer einsetzen. Tolk2Go wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Aufträge ordnungsgemäß und pünktlich durchgeführt werden, garantiert jedoch kein bestimmtes Ergebnis eines Dolmetschauftrags. Die Haftung von Tolk2Go richtet sich nach Artikel 14.

14. Haftungsbeschränkung

Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig, haftet Tolk2Go nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folgeschäden oder Strafschadenersatz, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Geschäftsausfall, Verlust von Geschäftschancen, Rufschädigung, Terminunterbrechungen, Kosten aufgrund versäumter Termine oder Verluste infolge unterbrochener oder nicht verfügbarer Dolmetschdienste.

Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig, ist die Gesamthaftung von Tolk2Go, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Diensten oder einer Buchung ergibt, auf den Gesamtbetrag beschränkt, den der Kunde an Tolk2Go für die konkrete Buchung gezahlt hat oder zu zahlen hat, die den Anspruch begründet.

Diese Beschränkung gilt unabhängig von der Rechtsgrundlage des Anspruchs, einschließlich Vertragsverletzung, unerlaubter Handlung oder sonstiger Gründe.

Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung aus oder beschränkt sie, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach zwingendem geltendem Recht unzulässig ist.

15. Freistellung

Ein Nutzer stellt Tolk2Go, seine Geschäftsführer, leitenden Angestellten, Mitarbeiter, verbundenen Unternehmen und Dienstleister von allen Ansprüchen, Schäden, Verbindlichkeiten, Verlusten, Kosten und angemessenen Rechtsverfolgungskosten frei und hält sie schadlos, die unmittelbar entstehen aus:

• der rechtswidrigen Nutzung der Dienste durch den Nutzer;
• Betrug, vorsätzlichem Fehlverhalten oder vorsätzlicher Falschdarstellung durch den Nutzer;
• wesentlich falschen oder irreführenden Angaben des Nutzers;
• der Verletzung von Rechten Dritter durch den Nutzer; oder
• einer wesentlichen Verletzung dieser Bedingungen durch den Nutzer.

Jede Freistellungsverpflichtung eines Dolmetschers nach diesem Artikel unterliegt den in Artikel 15A dargelegten Haftungsbeschränkungen, außer in Fällen von Betrug, vorsätzlichem Fehlverhalten oder wo eine solche Beschränkung nach zwingendem geltendem Recht unzulässig ist.

16. Haftung der Dolmetscher

Ein Dolmetscher führt Dolmetschaufträge als von Tolk2Go beauftragter selbstständiger Auftragnehmer aus.

Wenn ein Dolmetscher eine angenommene Buchung nicht ausführt, einschließlich infolge einer Stornierung, einer verspäteten Stornierung oder eines Nichterscheinens, kann der Dolmetscher Tolk2Go gegenüber für den unmittelbaren Schaden haftbar sein, der vernünftigerweise aus diesem Versäumnis resultiert, vorbehaltlich der Einschränkungen in diesem Artikel.

Außer in Fällen von Betrug, vorsätzlichem Fehlverhalten oder wenn eine Einschränkung durch zwingendes geltendes Recht untersagt ist:

1. übersteigt die Gesamthaftung des Dolmetschers, die sich aus oder im Zusammenhang mit einer bestimmten Buchung ergibt, nicht den Betrag des Honorars, das dem Dolmetscher für diese Buchung zugestanden hätte;
2. haftet der Dolmetscher nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, einschließlich entgangenen Gewinns, Umsatzverlusten, Chancenverlusten, Reputationsschäden, Betriebsunterbrechungen, Planungskosten, Kosten für Personal oder Einrichtungen, die nicht genutzt werden konnten, oder für Ansprüche des Kunden oder anderer Dritter für solche Schäden; und
3. fordert Tolk2Go vom Dolmetscher keinen Betrag in Bezug auf einen Anspruch des Kunden ein, soweit Tolk2Go selbst für diesen Anspruch gemäß Artikel 14 nicht gehaftet hätte.

Nichts in diesem Artikel hindert Tolk2Go daran, gesondert vereinbarte betriebliche Maßnahmen in Bezug auf Stornierungen oder Nichterscheinen anzuwenden, einschließlich des Einbehalts des Dolmetscherhonorars für eine nicht ausgeführte Buchung, Glaubwürdigkeits- oder Zuverlässigkeitsmaßnahmen, Kontoeinschränkungen, Sperrung oder Kündigung.

Nichts in diesem Artikel schließt die Haftung aus oder beschränkt sie, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach zwingendem anwendbarem Recht unzulässig ist.

17. Änderungen der Dienste und Bedingungen

Tolk2Go kann die Dienste ganz oder teilweise jederzeit ändern, aussetzen oder einstellen.

Tolk2Go kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website mit dem aktualisierten Datum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach einer solchen Aktualisierung gilt als Annahme der geänderten Bedingungen.

18. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen niederländischem Recht und werden nach diesem ausgelegt.

Bei Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder den Diensten ergeben, wird zunächst versucht, diese gütlich beizulegen.

Ist eine gütliche Einigung nicht möglich, werden Streitigkeiten dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt, es sei denn, zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor.

Diese Bedingungen wurden ursprünglich auf Englisch verfasst. Übersetzungen in andere Sprachen dienen lediglich der Orientierung. Im Falle von Widersprüchen oder Abweichungen zwischen der englischsprachigen Fassung und einer übersetzten Fassung ist die englischsprachige Fassung maßgebend.

19. Zusätzliche Informationen

• Datenschutzerklärung
• Cookie-Richtlinie
• FAQ für Kunden
• FAQ für Dolmetscher