Buchungen, Kosten, Stornierungen, Nichterscheinen und CBR-Regeln

Tolk2Go arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Sie können Buchungen jederzeit online aufgeben.

Der Support ist täglich verfügbar. Die Antwortzeiten können je nach Zeitpunkt und Art Ihrer Anfrage variieren.

Ja, Buchungen können rund um die Uhr vorgenommen werden, auch abends, am Wochenende und an Feiertagen.

Die Verfügbarkeit von Dolmetschern hängt von der Sprache, dem Ort und dem Zeitpunkt ab.

Wählen Sie die Sprache, das Datum, die Uhrzeit, den Ort und die Situation aus, und senden Sie Ihre Anfrage über Tolk2Go.

Ihre Buchung wird endgültig, sobald sie über die Plattform bestätigt wurde.

Dolmetschen vor Ort ist in den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Deutschland und ausgewählten Regionen in Frankreich möglich.

Ja, Telefon- und Videodolmetschen sind in ganz Europa verfügbar.

Ihre Anfrage wird sofort nach dem Absenden verschickt. Viele Dolmetscher antworten innerhalb von Minuten und oft noch am selben Tag.

Die Verfügbarkeit hängt von der Sprache, dem Ort und der Dringlichkeit ab.

Wir können keine Garantie für eine bestimmte Antwortzeit oder die Verfügbarkeit von Dolmetschern geben.

Bei Standardbuchungen, ja. Nachdem Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, können Sie den gewünschten Dolmetscher aus den verfügbaren Optionen auswählen.

Wenn Ihr bevorzugter Dolmetscher nicht verfügbar ist, kann Ihre Anfrage aktiv bleiben, so dass andere geeignete Dolmetscher noch reagieren können.

Ausnahme für CBR-Buchungen: nein. CBR-Buchungen von Dolmetschern folgen nicht dem normalen Ablauf der Kundenauswahl.

Bei Standardbuchungen ja, aber erst nachdem die Buchung bestätigt und alle erforderlichen Zahlungen oder Rechnungsgenehmigungen vorgenommen wurden.

Sobald dies geschehen ist, erhalten Sie die Kontaktdaten des Dolmetschers. Eine direkte Kontaktaufnahme vor der Bestätigung ist nicht möglich.

Ausnahme für CBR-Buchungen: Ein direkter Vorab-Kontakt zwischen Bewerber und Dolmetscher ist nicht Teil des Standardverfahrens.

Das Einreichen eines Dolmetscherantrags ist immer kostenlos.

Wenn kein Dolmetscher Ihre Anfrage bestätigt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Sie können dann eine neue Anfrage mit einem anderen Datum, einer anderen Uhrzeit, einem anderen Ort, einer anderen Sprache oder einem anderen Dialekt einreichen. Die Verfügbarkeit hängt von den Einzelheiten der Anfrage ab und kann nicht garantiert werden.

Über 100 Sprachkombinationen. Sehen Sie hier alle verfügbaren Sprachen.

Nein. Tolk2Go bietet Dolmetscherdienste an, d.h. Unterstützung in gesprochener Sprache, keine schriftlichen Übersetzungsdienste.

Wenn Sie Anwalt/Gericht oder Notar als Situation auswählen, vermittelt Tolk2Go Ihnen vereidigte Dolmetscher für diese Buchungen. Wenn eine Institution spezielle Anforderungen hat, sollten Sie diese im Voraus mit der Institution abklären.

Die Dolmetscher legen ihre Stundensätze selbst fest, je nach Erfahrung, Spezialisierung und Verfügbarkeit.

Die Reisekosten richten sich nach der Entfernung und der Reisezeit und sind gegebenenfalls im Reisepreis des Dolmetschers enthalten.

Dolmetschen, Reisekosten (falls zutreffend), Servicegebühren und Mehrwertsteuer. Zusätzliche Arbeiten, die über den vereinbarten Umfang hinausgehen, z. B. längere Dauer oder zusätzliche Vorbereitung, sind nicht enthalten.

Wenn Vorbereitungszeit erforderlich ist, kann diese separat in Rechnung gestellt werden. Vorbereitungszeit und Kosten sollten im Voraus vereinbart werden.

Die Preise für vereidigte Notardolmetscher beginnen bei 200 € ohne MwSt., ohne Reisekosten, Reisezeit und Servicegebühren.

In diesem Grundpreis sind die Vorbereitung und die Beurkundung von bis zu zwei Urkunden enthalten, z. B. einer Übertragungsurkunde und einer Hypothekenurkunde.

Für zusätzliche Urkunden oder eine längere Dauer kann ein Aufschlag erhoben werden.

Einen genauen Preis erhalten Sie, wenn Sie eine Anfrage für einen Notardolmetscher über Tolk2Go.com stellen. Sie werden die vollen Kosten sehen, bevor Sie bestätigen.

Wenn der Auftrag länger dauert als gebucht, können zusätzliche Kosten entstehen. Der Dolmetscher ist nicht verpflichtet, länger als ursprünglich vereinbart zu bleiben.

Sie zahlen dann trotzdem den vollen Betrag für die bestätigte Buchung.

Sie sind selbst für die Eingabe und Überprüfung aller Buchungsdaten verantwortlich, bevor Sie die Buchung bestätigen.

Dazu gehören die richtige(n) Sprache(n), das Datum, die Uhrzeit, die Adresse, die Kontaktdaten, die Art der Situation und alle für den Auftrag relevanten Notizen.

Bei CBR-Buchungen gehören dazu auch die korrekte Prüfungsart, der Prüfungsort, das Prüfungsdatum und die Prüfungszeit sowie die Kandidatennummer.

Falsche oder unvollständige Buchungsangaben können zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten, Stornierungsfolgen oder zum Scheitern des Einsatzes führen. Tolk2Go ist nicht verantwortlich für Buchungsdetails, die vom Kunden falsch eingegeben wurden.

In der Regel wird eine Änderung einer bestätigten Buchung wie eine Stornierung der ursprünglichen Buchung behandelt, gefolgt von einer neuen Anfrage.

Dies gilt insbesondere für Änderungen des Datums, der Uhrzeit oder des Ortes.

Es gelten die üblichen Stornobedingungen, es sei denn, es liegt eine eindeutige Ausnahme vor.

Wenn die Adresse falsch ist, liegt dies in der Verantwortung des Kunden.

Wenn sich nur die Adresse innerhalb der gleichen Stadt ändert, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. In einigen Fällen kann Tolk2Go die Adresse aktualisieren, ohne dies als Kündigung zu behandeln.

Wenn die neue Adresse in einer anderen Stadt oder Region liegt, wird dies normalerweise als Stornierung der ursprünglichen Buchung behandelt, gefolgt von einer neuen Anfrage.

Es gelten dann die üblichen Stornierungsbedingungen.

Wenn das Datum oder die Uhrzeit falsch ist, wird dies normalerweise als Änderung der bestätigten Buchung behandelt.

Das bedeutet, dass die ursprüngliche Buchung in der Regel storniert werden muss und eine neue Anfrage für das richtige Datum oder die richtige Uhrzeit gestellt werden muss.

Es gelten die üblichen Stornobedingungen.

Kleine praktische Details, die die Buchung nicht wesentlich verändern, können in der Regel noch aktualisiert werden.

Beispiele hierfür sind die Eingangsdaten, der Name der Abteilung, die Zimmernummer, die Kontaktangaben oder die Zugangsanweisungen.

Diese praktischen Aktualisierungen gelten nicht automatisch als Stornierung.

Nein. Wesentliche Buchungsänderungen werden nicht formlos per Telefon bearbeitet.

Aus Sicherheits- und Genauigkeitsgründen müssen wesentliche Buchungsänderungen den entsprechenden schriftlichen oder plattformbasierten Prozess durchlaufen.

Auf diese Weise können Fehler und Streitigkeiten über die ursprüngliche Buchung vermieden werden.

Standardregel: Sie können bis zu 48 Stunden vor der geplanten Startzeit kostenlos stornieren.

Zusatzregel: Sie haben außerdem ein Stornierungsfenster von 2 Stunden nach der Buchung.

Wenn Sie außerhalb dieser Frist stornieren, wird der volle Betrag in Rechnung gestellt, gegebenenfalls einschließlich der Reisezeit und der Reisekosten.

Stornierungen müssen über die Website oder die App vorgenommen werden. Anfragen per Telefon oder E-Mail sind keine gültigen Stornierungen.

Höhere Gewalt, wie Krankheit, Wetterbedingungen oder Reiseunterbrechungen, befreit Sie nicht automatisch von den Stornierungsgebühren. Es gelten weiterhin die Standard-Stornobedingungen.

Diese Stornierungsbedingungen werden während des Buchungsvorgangs angezeigt und in den Bestätigungs-E-Mails wiederholt. Wenn Sie Ihre Buchung abschließen, erkennen Sie diese an und akzeptieren sie.

Eine Umbuchung wird wie eine Stornierung der ursprünglichen Buchung behandelt, gefolgt von einer neuen Anfrage.

1. Stornieren Sie die aktuelle Buchung
2. Stellen Sie eine neue Dolmetscheranfrage für das gewünschte Datum, die Uhrzeit oder den Ort

Es gelten die üblichen Stornobedingungen, einschließlich der 48-Stunden-Regel.

Ausnahme für CBR-Prüfungskandidaten: Die Standard-Stornobedingungen von Tolk2Go gelten nicht. CBR-Buchungen folgen separaten Regeln.

Ja. Wenn ein Dolmetscher eine bestätigte Buchung storniert, wird Tolk2Go sein Bestes tun, um einen Ersatz zu finden, aber es kann nicht garantiert werden, dass dieser zum gleichen Tarif oder zu den gleichen Kosten kommt.

Wenn kein Ersatz gefunden werden kann, werden Ihnen keine Kosten in Rechnung gestellt oder Sie erhalten eine volle Rückerstattung.

Ausnahme für CBR-Prüfungsbuchungen: Wenn der Dolmetscher innerhalb von 72 Stunden vor Beginn der Prüfung absagt, müssen Sie selbst eine neue Dolmetscheranfrage über Tolk2Go.com stellen. Tolk2Go erstattet Ihnen Ihre Zahlung in voller Höhe. Anschließend gilt das geltende CBR-Folgeverfahren.

Alle Bedenken oder Beschwerden über den Auftrag müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Auftrag gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist gilt der Auftrag als abgeschlossen und angenommen.

Wenn Sie mit der Leistung, der Professionalität oder dem Verhalten des Dolmetschers während des Einsatzes unzufrieden sind, sollten Sie zunächst versuchen, die Angelegenheit direkt und professionell mit dem Dolmetscher zu klären.

Lässt sich das Problem auf diese Weise nicht lösen oder bezieht sich die Beschwerde auf die Bezahlung, den Umfang, die Sicherheit oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, senden Sie Ihre Beschwerde bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Einsatz schriftlich an [email protected]. Fügen Sie alle Belege wie E-Mails, Screenshots oder schriftliche Bestätigungen bei.

Nach 7 Tagen gilt der Auftrag als abgeschlossen und angenommen.

Eine Beschwerde führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung oder Entschädigung. Jede Beschwerde wird einzeln geprüft.

Wenn Sie oder ein anderer erforderlicher Teilnehmer nicht zur geplanten Startzeit erscheinen oder nicht erreichbar sind, kann dies als No-Show gewertet werden.

In diesem Fall kann der volle gebuchte Betrag in Rechnung gestellt werden.

Dies gilt auch, wenn der Dolmetscher wie vereinbart anwesend oder erreichbar ist, die Kundenseite aber abwesend oder nicht erreichbar ist.

Eine Verspätung ist nicht automatisch gleichbedeutend mit einem Nichterscheinen.

Wenn Sie sich verspäten, setzen Sie sich so schnell wie möglich nach der Buchungsbestätigung direkt mit dem Dolmetscher in Verbindung.

Eine Verspätung entbindet Sie nicht automatisch von Ihren Zahlungsverpflichtungen. Wenn der Auftrag dennoch ausgeführt wird, gelten weiterhin die normalen Buchungsbedingungen.

Ja. Bei Telefon- und Videobuchungen müssen Sie während des gesamten gebuchten Zeitfensters erreichbar bleiben.

Wenn Sie nicht anrufen, antworten, eine Verbindung herstellen oder anderweitig zur geplanten Startzeit teilnehmen, kann die Buchung als Nichterscheinen gewertet werden.

Um Probleme zu vermeiden, sollten Sie Ihr Telefon, Ihre Videoverbindung oder Ihre App im Voraus testen.

Wenn der Dolmetscher nicht zu der bestätigten Buchung erscheint, werden Ihnen keine Kosten in Rechnung gestellt oder Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Eine einfache Verspätung ist nicht automatisch gleichbedeutend mit einem Nicht-Erscheinen. Wenn sich der Dolmetscher nur verspätet, versuchen Sie zunächst, den Dolmetscher direkt zu kontaktieren.

Wenn der Dolmetscher abwesend oder unerreichbar bleibt und der Auftrag nicht ausgeführt werden kann, kontaktieren Sie Tolk2Go und melden Sie die Angelegenheit innerhalb von 7 Tagen.

Wenn sich der Dolmetscher verspätet, wenden Sie sich zunächst direkt an den Dolmetscher, indem Sie die nach der Buchungsbestätigung angegebenen Kontaktdaten verwenden.

Eine Verspätung ist nicht automatisch ein Nichterscheinen.

Wenn die Verspätung den vereinbarten Umfang oder die Dauer des Einsatzes beeinträchtigt, melden Sie dies Tolk2Go innerhalb von 7 Tagen nach dem Einsatz.

Wenn der Dolmetscher vor Ort anwesend oder bei einer Fernbuchung erreichbar ist, bleibt die gebuchte Zeit bestehen.

Mangelnde Bereitschaft auf Kundenseite führt nicht automatisch zur Aussetzung der gebuchten Zeit oder zur Aufhebung der Zahlungsverpflichtung.

Wenn die andere Partei nicht erscheint oder unerreichbar bleibt, gilt die normale No-Show-Logik.

Bei Nichterscheinen auf Kundenseite kann der gesamte gebuchte Betrag in Rechnung gestellt werden.

Bei Nichterscheinen auf Seiten des Dolmetschers wird dem Kunden nichts in Rechnung gestellt oder er erhält eine Rückerstattung.

Sie sind für die technische Einrichtung verantwortlich. Testen Sie sie im Voraus, um Probleme zu vermeiden.

Tolk2Go fungiert als Plattform, die Kunden und unabhängige freiberufliche Dolmetscher miteinander verbindet.

Die Haftung von Tolk2Go ist auf die direkte Dienstleistung, die über die Plattform gebucht wurde, beschränkt. Indirekte, zufällige oder Folgeschäden, wie z.B. entgangener Gewinn, verpasste Termine oder Geschäftsunterbrechungen, sind ausgeschlossen.

Dolmetscher auf Tolk2Go arbeiten als unabhängige Freiberufler. Wenn während des Auftrags ein Problem auftritt, wird von Ihnen und dem Dolmetscher erwartet, dass sie zunächst versuchen, die Angelegenheit direkt und professionell zu lösen.

Wenn eine direkte Lösung nicht möglich ist oder wenn das Problem den vereinbarten Umfang, die Zahlungsbedingungen, die Sicherheit oder die Einhaltung von Gesetzen betrifft, kontaktieren Sie [email protected] innerhalb von 7 Tagen nach dem Auftrag.

Fügen Sie alle Belege wie E-Mails, Screenshots oder schriftliche Bestätigungen bei. Nach 7 Tagen gilt der Auftrag als abgeschlossen und angenommen.

Per iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal oder Banküberweisung.

Privatkunden zahlen in der Regel den vollen Betrag im Voraus. Je nach Art der Dienstleistung kann eine Anzahlung fällig werden, der Restbetrag wird nach dem Einsatz beglichen.

CBR-Prüfungsbuchungen: Privatkunden zahlen immer den vollen Betrag im Voraus. Es wird keine Kautionsstruktur angewendet.

Geschäftskunden kann nach einem Genehmigungsverfahren eine Rechnung gestellt werden. Tolk2Go kann eine Vorauszahlung verlangen, wenn das Unternehmen nicht ausreichend verifiziert werden kann, z. B. anhand der Registrierung bei der Handelskammer, der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, der Firmen-E-Mail oder der Website.

Die geltenden Zahlungsbedingungen werden während des Buchungsvorgangs angezeigt.

Unternehmen können innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsdatum zahlen.

Während des Bestätigungsschritts der Rechnungsdetails im Buchungsprozess.

Innerhalb von zwei Arbeitstagen nach der Beauftragung, bereinigt um eventuelle Mehrarbeit.

Sie können über unsere Homepage oder über die spezielle CBR-Buchungsseite buchen.

Folgen Sie diesen Schritten:

1. Wählen Sie Niederländisch + Ihre eigene Sprache.
2. Wählen Sie CBR als Situation.
3. Wählen Sie die richtige Prüfungsart, die im Buchungsablauf angezeigt wird.
4. Geben Sie den richtigen Ort, das Datum und die Uhrzeit ein.
5. Geben Sie die CBR-Kandidatennummer des Kandidaten in das Feld Referenznummer ein.
6. Reichen Sie Ihre Anfrage über Tolk2Go ein.

Ihre Buchung ist erst dann endgültig, wenn sie über die Plattform bestätigt wurde und die Zahlung erfolgt ist, sofern erforderlich.

Ja, die CBR-Kandidatennummer ist für Buchungen von CBR-Dolmetschern obligatorisch.

Bitte geben Sie diese Nummer bei der Buchung in das Feld Referenznummer ein.

Fehlt die Kandidatennummer oder ist sie falsch, kann dies die Buchung verzögern oder eine ordnungsgemäße Bearbeitung unmöglich machen.

Sie sind für die Eingabe und Überprüfung aller CBR-Buchungsdaten selbst verantwortlich.

Dazu gehören die korrekte Prüfungsart, der Prüfungsort, das Datum, die Uhrzeit und die Kandidatennummer.

Falsche oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten oder zum Ausfall des Dolmetscherservices führen. Tolk2Go ist nicht verantwortlich für Buchungsdetails, die vom Kunden falsch eingegeben wurden.

Wenn sich Ihr Prüfungsdatum, die Uhrzeit, der Ort oder andere Prüfungsdetails ändern, müssen Sie dies selbst direkt mit dem CBR vereinbaren.

Eine Änderung bei der CBR führt nicht automatisch zu einer Änderung Ihrer Dolmetscherbuchung bei Tolk2Go.

Wenn sich Ihre CBR-Prüfung ändert, müssen Sie Ihre Dolmetscherbuchung auch separat über Tolk2Go aktualisieren oder stornieren, in Übereinstimmung mit den geltenden CBR-Buchungsregeln.

Für CBR-Buchungen gelten die Standard-Stornierungsregeln von Tolk2Go nicht.

Es gelten die folgenden CBR-spezifischen Regeln:

• Mehr als 1 Woche vor der Prüfung: Eine Umbuchung ist ohne Stornierungskosten für den Dolmetscher möglich.
• Weniger als 1 Woche vor der Prüfung: Sowohl die Prüfungskosten als auch die Dolmetscherkosten werden berechnet.
• Bei Nichterscheinen werden sowohl die Prüfungsgebühren als auch die Dolmetscherkosten in Rechnung gestellt.

Wenn Sie Ihre Prüfung mit CBR verschieben, wird Ihre Dolmetscherbuchung mit Tolk2Go nicht automatisch verschoben.

Wenn der Dolmetscher eine bestätigte CBR-Buchung innerhalb von 72 Stunden vor Prüfungsbeginn storniert, müssen Sie eine neue Dolmetscherbestellung über Tolk2Go einreichen.

Tolk2Go erstattet Ihre Dolmetscherzahlung in voller Höhe.

Anschließend gilt das geltende CBR-Folgeverfahren.

Wenn Sie zu spät kommen, müssen Sie sich direkt an das CBR wenden.

Tolk2Go kann das CBR-Prüfungsverfahren, die Anfangszeit oder die Entscheidung über die Anwesenheit nicht ändern.

Die Verfügbarkeit des Dolmetschers und die Folgen der Bezahlung unterliegen weiterhin den geltenden CBR-Buchungsregeln.

Der Dolmetscher ist nur dazu da, während der Prüfung eine neutrale mündliche Verdolmetschung zu liefern.

Der Dolmetscher darf keine Antworten erläutern, den Kandidaten coachen, beim Inhalt der Prüfung helfen oder die Bedeutung offizieller Begriffe ändern.

Einige niederländische Begriffe müssen von den Kandidaten verstanden werden und werden während der Prüfung nicht übersetzt. Die offiziellen Terminologielisten müssen im Voraus studiert werden.

Nur die CBR-Prüfungsarten, die im Tolk2Go CBR-Buchungsablauf angeboten werden, können über diesen Dolmetscherprozess gebucht werden.

Beispiele hierfür sind Theorieprüfungen, Fahreignungsprüfungen und Bootsführerscheinprüfungen.

Wenn ein praktischer Prüfungstyp oder ein anderer CBR-Service nicht im Buchungsablauf angezeigt wird, ist er nicht Teil dieses Standard-Dolmetscherbuchungsprozesses.

CBR-Dolmetscherbuchungen haben eine separate Preisstruktur und beginnen in der Regel bei 238 €.

Der endgültige Betrag hängt von der spezifischen CBR-Buchungsart und den entsprechenden Buchungsdetails ab, die während des Buchungsvorgangs angezeigt werden.

Bei privaten CBR-Buchungen muss in der Regel der gesamte Betrag im Voraus bezahlt werden.

Sie können in Ihren Buchungsnotizen eine Präferenz angeben, z.B. bezüglich Akzent, Geschlecht, Region oder kulturellem Hintergrund.

Solche Wünsche sind jedoch nicht garantiert.

Die Verfügbarkeit hängt von den tatsächlich verfügbaren Dolmetschern für die gewünschte Sprache, das Datum, die Uhrzeit, den Ort und die Buchungsart ab.

Nein. Präferenzen können, wenn möglich, berücksichtigt werden, aber sie werden niemals garantiert.

Eine Buchung basiert auf der Verfügbarkeit von Dolmetschern und dem normalen Prozess der Plattform.

Nein. Dolmetscher auf Tolk2Go arbeiten als unabhängige Freiberufler.

Tolk2Go ist eine Plattform, die Kunden mit freiberuflichen Dolmetschern für Dolmetschleistungen in gesprochener Sprache verbindet.

Der Dolmetscher bleibt beruflich für seine eigene Vorbereitung, Planung, Reise und Durchführung des Einsatzes verantwortlich.

Tolk2Go beschäftigt keine Dolmetscher und stellt sie nicht als Mitarbeiter oder Vertreter in einem Arbeitsverhältnis dar.

Tolk2Go bleibt für den Plattformprozess, den Buchungsablauf und die Zahlungsabwicklung im vereinbarten Rahmen verantwortlich.

Reiseprobleme, Parkplatzprobleme, Verspätungen in öffentlichen Verkehrsmitteln oder ähnliche Angelegenheiten liegen in der Verantwortung des Dolmetschers.

Eine Verspätung ist nicht automatisch ein Nichterscheinen. Wenn der Auftrag dennoch ausgeführt wird, gelten die normalen Buchungsbedingungen weiter.

Wenn die Verspätung den vereinbarten Umfang oder das Ergebnis beeinträchtigt, können Sie dies Tolk2Go innerhalb von 7 Tagen mitteilen.

Ja. Wenn Sie Ihr Konto pausieren, werden die Buchungen storniert, aber Ihr Profil bleibt erhalten. Wenn Sie Ihr Konto löschen, werden die persönlichen Daten mit Ausnahme der gesetzlich vorgeschriebenen Informationen entfernt.

Nein. Tolk2Go stellt keine Dolmetscherausrüstung zur Verfügung.

In einigen Fällen kann ein Dolmetscher ein Flüsterset oder andere Ausrüstung zur Verfügung stellen. Dies muss im Voraus vereinbart werden und kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.

Vereidigte Dolmetscher sind an die berufliche Schweigepflicht gebunden.