Preise, Zahlungen, Stornierungen, Nichterscheinen und CBR-Regeln
Wie man sich anmeldet, welche Voraussetzungen gelten, wie die Tarife und Zahlungen funktionieren, wie Buchungen und Stornierungen abgewickelt werden, was bei Problemen zu tun ist und welche besonderen Regeln für CBR-Einsätze gelten.
Wichtige Begriffe auf dieser Seite
- Anfrage
- Eine Dolmetschanfrage, die noch nicht bestätigt wurde.
- Buchung
- Eine über die Plattform „ Tolk2Go “ bestätigte Anfrage.
- Einsatz
- Der eigentliche Dolmetschereinsatz im Zusammenhang mit einer bestätigten Buchung.
- Stornierung
- Die Beendigung einer bestätigten Buchung vor dem Beginn.
- Nichterscheinen
- Wenn eine Partei zum vereinbarten Beginn nicht anwesend oder nicht erreichbar ist.
- Anwesenheitsnachweis
- Nachweis, z. B. in Form eines Fotos, eines Screenshots, eines Check-ins, eines App-Protokolls, eines Anrufprotokolls oder einer schriftlichen Bestätigung.
Tolk2Go: Plattform für freiberufliche Dolmetscher
Tolk2Go ist eine Plattform, auf der freiberufliche Dolmetscher über ihr eigenes Profil Dolmetscherdienste anbieten, mit transparenter Preisgestaltung und – sofern möglich – freier Wahl des Auftraggebers.
Was ist „ Tolk2Go “?
Tolk2Go ist eine Online-Plattform, auf der vereidigte und qualifizierte Dolmetscher ihre Dienste anbieten. Jeder Dolmetscher verfügt über eine eigene Profilseite, und Sie legen Ihre Honorare selbst fest.
Wann wurde „ Tolk2Go “ ins Leben gerufen?
Nach einem Jahr der Vorbereitung sind wir im November 2018 an den Start gegangen. Unsere ersten 50 vereidigten Dolmetscher haben sich schnell angemeldet.
Wie viele Dolmetscher sind an Bord?
1800+ Dolmetscher aus Europa sind zu uns gestoßen, und unser Netzwerk wächst von Jahr zu Jahr durch Weiterempfehlungen und Marketingmaßnahmen.
Welche Arten von Kunden und Sprachen betreuen Sie?
Zu unseren Kunden zählen Notare, Rechtsanwälte, Einrichtungen des Gesundheitswesens, Medien, Schulen und viele mehr. 190+ Sprachen sind gefragt – von Englisch und Polnisch bis hin zu Thailändisch, Indonesisch und Japanisch.
Bieten Sie Übersetzungsdienstleistungen an?
Nr. Tolk2Go vermittelt Kunden ausschließlich Dolmetscher für Einsätze aus der Ferne oder vor Ort. Beim Dolmetschen geht es um die Unterstützung bei der gesprochenen Sprache, nicht um schriftliche Übersetzungen.
Wie sieht die Arbeitsregelung aus?
Sie arbeiten als freiberuflicher oder selbstständiger Dolmetscher. Tolk2Go beschäftigt keine Dolmetscher.
Wie oft kann ich mit Anfragen für Dolmetschaufträge oder Buchungen rechnen?
Anmeldung bei „ Tolk2Go “ und Anforderungen an Dolmetscher
Erstellen Sie ein Profil, geben Sie Ihre Sprachen und Fachgebiete an, schließen Sie die Verifizierung ab – und schon können Sie Anfragen erhalten.
Wie kann ich mich als Dolmetscher anmelden?
Registrieren Sie sich, indem Sie ein Profil erstellen. Geben Sie Ihre Sprachpaare, Fachgebiete, Honorare und Berufserfahrung an. Sie können sich auf unserer Website oder über die App „ Tolk2Go for Interpreters“ registrieren.
Registrieren Sie sich hier oder laden Sie unsere „Tolk2Go “-App für Dolmetscher herunter.
Welche Anforderungen werden an Dolmetscher gestellt?
Sie müssen in den Niederlanden, Belgien, Deutschland oder Frankreich vereidigt sein oder durch Zeugnisse und mindestens 100 Stunden Berufserfahrung Ihre Sprach- und Dolmetschkenntnisse nachweisen. Darüber hinaus müssen alle Dolmetscher über Niederländischkenntnisse auf dem CEFR-Niveau B2 oder höher verfügen. Die Niveaustufen B2, C1 und C2 erfüllen diese Anforderung.
Muss ich eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben?
Wenn Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, geben Sie diese im Bereich „Finanzen“ Ihres Profils ein. Wenn Sie keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, geben Sie den zweistelligen Ländercode des Landes ein, in dem Sie registriert sind (zum Beispiel NL für die Niederlande), und speichern Sie anschließend die Angaben.
Wie reiche ich meine Qualifikationsnachweise ein oder aktualisiere sie?
Tarife, Preise und Bezahlung
Sie legen Ihre Preise selbst fest. Der Gesamtpreis für den Kunden umfasst Ihr Honorar, gegebenenfalls Fahrtkosten sowie eine Plattformgebühr. Die Zahlung erfolgt nach Abschluss und korrekter Abwicklung in der App.
Wie lege ich meine Preise fest und passe sie an?
Öffnen Sie in der Tasker-App „Profil“, wählen Sie „Kompetenzen und Honorare“ aus und bearbeiten Sie das entsprechende Sprachpaar.
Für jedes Sprachpaar können Sie Ihren Stundensatz festlegen und einzelne Situationen aktivieren oder deaktivieren. Bei einigen Situationen werden möglicherweise auch separate Halbtages- und Ganztages-Sätze angezeigt.
Speichern Sie Ihre Änderungen. Tarifänderungen gelten nur für neue Aufträge.
Wie lege ich Halbtages- oder Ganztagespreise fest?
Wählen Sie im Abschnitt „Dolmetscherhonorare“ die Optionen „halber Tag“ oder „ganzer Tag“ aus und legen Sie Ihr gewünschtes Honorar fest.
Gibt es spezielle Wochenend- oder Abendtarife?
Nein, wir bieten keine gesonderten Wochenend- oder Abendtarife an.
Wie kann ich Anfragen für Telefon-Dolmetscherdienste vermeiden?
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und legen Sie im Abschnitt „Reise- und sonstige Tarife“ einen hohen Tarif für telefonische Anfragen fest.
Wie wird der Gesamtpreis berechnet?
Der Gesamtpreis setzt sich zusammen aus Ihrem Dolmetscherhonorar zuzüglich Reisekosten, gegebenenfalls einschließlich Reisezeit, sowie einer Plattformgebühr von mindestens 40 %. Ihr Stundensatz wird in einen Minutensatz umgerechnet, wobei ein Mindestbetrag garantiert ist.
Wie wird die Dolmetschzeit berechnet?
Markieren Sie den Auftrag nach Abschluss in der App als erledigt. Passen Sie die Start- und Endzeiten an und tragen Sie vereinbarte zusätzliche Vorbereitungszeiten oder Kosten ein. Sie erhalten eine Vergütung für die gebuchte Zeit. Etwaige Mehrzeiten müssen vom Kunden bestätigt werden, bevor die Zahlung erfolgt.
Wie funktioniert die Reisekostenerstattung?
Geben Sie einen Kilometersatz sowohl für die Fahrzeit als auch für die Fahrtkosten ein. Die Entfernungen werden in Luftlinie berechnet. Passen Sie Ihren Kilometersatz entsprechend an, um etwaige zusätzliche Entfernungen in der Realität zu berücksichtigen.
Was muss ich über die Zubereitungszeit wissen?
In Ihrem Stundensatz ist möglicherweise bereits ein gewisser Vorbereitungsaufwand enthalten. Sollte zusätzlicher Vorbereitungsaufwand erforderlich sein, beantragen Sie diesen bitte über die App, damit er an den Kunden weitergeleitet wird. Sofern dies vereinbart wird, erhalten Sie eine zusätzliche Vergütung.
Beachten Sie bitte, dass der Kunde den Auftrag kostenlos stornieren kann, wenn Sie die Vorbereitungszeit separat in Rechnung stellen.
Warum ist der Stundensatz für notarielle Aufträge höher?
Die Arbeit als Notar erfordert eine gründliche Auseinandersetzung mit juristischen Dokumenten. Pro Stunde Dolmetschen sind oft 1–2 Stunden Vorbereitungszeit erforderlich. Ihr Honorar für diese Notariatsaufträge beinhaltet diese Vorbereitungszeit. Bei Notariatsaufträgen, die bis zu zwei Urkunden umfassen, sind geringfügige Überstunden von bis zu 15 Minuten bereits enthalten.
Wie sieht es mit Überstunden oder zusätzlichen Amtshandlungen beim Notar aus?
Geringfügige Überstunden von bis zu 15 Minuten sind im Standard-Notarhonorar für bis zu zwei Urkunden enthalten. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Sollte eine dritte Urkunde hinzukommen oder der Termin deutlich länger dauern, senden Sie uns bitte nach dem Auftrag eine E-Mail und setzen Sie den Notar in CC. Wir werden den Mehraufwand prüfen und eine Genehmigung einholen, bevor etwaige Zusatzkosten in Rechnung gestellt werden.
Überstunden bei einem Notartermin werden mit 50 % Ihres normalen Stundensatzes vergütet. Dies liegt daran, dass Ihr Standard-Notarhonorar bereits die Vorbereitungszeit beinhaltet und für Überstunden keine zusätzliche Vorbereitung erforderlich ist.
Wie und wann werde ich bezahlt, und was soll ich tun, wenn die Zahlung verspätet erfolgt?
Nach Abschluss Ihres Auftrags stellt Tolk2Go dem Kunden eine Rechnung aus. Sie erhalten am nächsten Tag eine Gutschrift, und die Zahlung erfolgt innerhalb von zwei Wochen, vorausgesetzt, Sie haben den Auftrag in der App korrekt abgeschlossen.
Überprüfen Sie zunächst, ob der Auftrag in der App korrekt abgeschlossen wurde und ob die übliche Zahlungsfrist bereits abgelaufen ist. Sollte die Zahlung dennoch noch ausstehen, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Auftragsnummer an den Support von Tolk2Go, damit der Zahlungsstatus überprüft werden kann. Geben Sie keine Bankdaten oder andere sensible Zahlungsinformationen weiter, es sei denn, der Support fordert diese ausdrücklich über einen geeigneten Kanal an.
Was passiert, wenn ein Auftrag länger oder kürzer dauert oder nicht wie gebucht ausgeführt werden kann?
Wenn ein Auftrag länger dauert als gebucht, muss die zusätzliche Zeit mit dem Kunden vereinbart und ordnungsgemäß in der App erfasst werden. Wenn keine vorherige Genehmigung erfasst wurde, muss Tolk2Go die zusätzliche Zeit mit dem Kunden abklären, bevor die Zahlung abgewickelt wird.
Bei Einsätzen vor Ort muss nach Abschluss des Auftrags eine Unterschrift des Kunden in der App eingeholt werden. Fehlt die Unterschrift des Kunden, ist eine Zahlung nur möglich, wenn der Kunde den Auftrag bezahlt oder die erbrachte Leistung bestätigt.
Falls niemand zum Unterschreiben verfügbar ist, machen Sie zum Endzeitpunkt vor Ort ein Foto als Nachweis dafür, dass Sie bis zum gebuchten oder verlängerten Endzeitpunkt anwesend waren.
Sie können den Vorgang beschleunigen, indem Sie den Kunden bitten, die Überstunden direkt per E-Mail an Tolk2Go zu bestätigen.
Ist ein Auftrag kürzer als gebucht, führt dies nicht automatisch zu einer Kürzung der Vergütung. Wenn der Kunde nicht erschienen ist, gelten die üblichen No-Show-Regeln.
Fehlende Unterschriften, fehlende Genehmigungen oder unklare Unterlagen können die Zahlung verzögern oder verhindern.
Buchung, Kommunikation und Auftragsverwaltung
Sie beantworten Verfügbarkeitsanfragen, der Kunde bestätigt die Buchung, und Sie schließen den Auftrag nach Abschluss in der App ab.
Wie läuft das für Dolmetscher bei „ Tolk2Go “ ab?
Tolk2Go vermittelt Kunden an unabhängige freiberufliche Dolmetscher. Sie legen Ihre Verfügbarkeit und Ihre Tarife fest. Der Kunde wählt einen Dolmetscher aus den verfügbaren Optionen aus, wobei der übliche Buchungsablauf gilt. Eine Anfrage wird erst dann zu einer Buchung, wenn der Kunde sie über die Plattform bestätigt.
Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter: „Wie funktioniert das für Dolmetscher bei Tolk2Go?“
Wie funktionieren Verfügbarkeitsanfragen?
Die Verfügbarkeit in „ Tolk2Go “ bezieht sich stets auf eine einzelne Anfrage. Es gibt keinen allgemeinen Online-/Offline- oder Verfügbarkeitsstatus.
Wenn Sie eine Anfrage erhalten, antworten Sie mit „Ja“ oder „Nein“ auf diese Anfrage unter Angabe des angegebenen Datums, der Uhrzeit, des Ortes und des Preises.
Ein „Ja“ bedeutet, dass Sie tatsächlich verfügbar sind und diesen Termin freihalten, bis der Kunde die Buchung bestätigt oder die Anfrage abläuft.
Solange die Anfrage offen ist, können Sie Ihre Antwort für diese spezifische Anfrage über die App oder die Schaltflächen in der E-Mail ändern.
Wenn Sie vor Ihrer Registrierung eine auftragsbezogene Einladungs-E-Mail zur Verfügbarkeitsabfrage erhalten haben, nutzen Sie bitte die Schaltfläche oder den Link in dieser Einladung. Dadurch wird der vorausgefüllte einmalige Antragsablauf geöffnet, in dem Sie die erforderlichen Angaben und Tarife hinzufügen, Ihr Profil aktivieren und Ihre Verfügbarkeit für diese Anfrage angeben können. Die allgemeine Dolmetscherregistrierung gilt nicht für diese spezifische Anfrage.
Was wird von mir erwartet, nachdem eine Buchung bestätigt wurde?
Nachdem eine Buchung bestätigt wurde, sollten Sie sich direkt mit dem Kunden in Verbindung setzen, um praktische Details wie Ankunft, Anfahrt, Unterlagen, Videokonferenz oder Art der Kommunikation zu klären.
Ausnahme bei CBR-Aufträgen: Bei CBR-Aufträgen ist der direkte Kontakt zwischen Kandidat und Dolmetscher nicht Teil des normalen Arbeitsablaufs.
Sie sind dafür verantwortlich, gut vorbereitet, pünktlich, erreichbar und fachlich gut gerüstet für den Auftrag zu sein.
Informieren Sie Tolk2Go nur, wenn sich etwas auf den vereinbarten Umfang, den Zeitplan, die Bezahlung, den Stornierungsstatus oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften auswirkt.
Was passiert, wenn ich zu spät zu einem Auftrag erscheine?
Es wird erwartet, dass Sie pünktlich erscheinen. Bei verspäteter Ankunft kann es zu einer Kürzung oder zum Wegfall der Vergütung kommen.
Planen Sie Ihre Anreise rechtzeitig im Voraus und berücksichtigen Sie dabei den Verkehr, Verspätungen im öffentlichen Nahverkehr und andere Störungen. Verkehrs- oder Reiseverzögerungen ändern nichts an der geplanten Startzeit.
Sollten Sie trotz vorausschauender Planung in Verzug geraten, setzen Sie sich umgehend mit dem Kunden in Verbindung.
Muss ich zusätzliche Verfügbarkeiten angeben oder Ad-hoc-Optionen nutzen?
Nein. Derzeit verfügt „ Tolk2Go “ nicht über eine separate Schaltfläche für die Ad-hoc-Verfügbarkeit.
Kann ich mit einem anderen Dolmetscher zusammenarbeiten?
Ja. Als freiberuflicher Dolmetscher können Sie einen anderen Dolmetscher beauftragen, den Auftrag direkt zu übernehmen.
Voraussetzung ist lediglich, dass Sie zuvor die Zustimmung des Kunden einholen und sicherstellen, dass der Ersatzdolmetscher mindestens ebenso qualifiziert ist.
Sie müssen den Auftrag nicht stornieren, keine Genehmigung von „ Tolk2Go“ einholen, Tolk2Go nicht informieren und Tolk2Go nicht bitten, die Qualifikationen des Ersatzdolmetschers zu überprüfen.
Wie wird das Simultandolmetschen organisiert?
Bei Einsätzen, die länger als 30 Minuten dauern, kann bei Bedarf ein zweiter Dolmetscher für das Simultandolmetschen bereitgestellt werden. Bitte klären Sie mit dem Kunden ab, ob ein zweiter Dolmetscher erforderlich ist.
Welche Informationen werden nach der Buchung weitergegeben und wie kommuniziere ich mit dem Kunden?
Nachdem eine Buchung bestätigt wurde, erhalten Sie die Auftragsdetails per E-Mail oder in der App. Anschließend besprechen Sie praktische Details wie Ankunft, Anfahrt, Unterlagen, Videoverbindung oder Art der Verbindung direkt mit dem Kunden.
Ausnahme bei CBR-Buchungen: Bei CBR-Buchungen ist der direkte Kontakt zwischen Kandidat und Dolmetscher nicht Teil des normalen Arbeitsablaufs.
Informieren Sie Tolk2Go nur, wenn sich etwas auf den vereinbarten Umfang, den Zeitrahmen, die Bezahlung, den Stornierungsstatus oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften auswirkt.
Wie schließe ich einen Auftrag korrekt ab?
Öffnen Sie den Auftrag unmittelbar nach der Zuweisung in der App und:
- Passen Sie die tatsächlichen Start- und Endzeiten an
- Holen Sie gegebenenfalls die erforderliche Bestätigung oder Unterschrift des Kunden ein
Eine korrekte Abwicklung und Nachweise tragen dazu bei, Zahlungsverzögerungen und Streitigkeiten zu vermeiden.
Wo soll ich dolmetschen: telefonisch oder vor Ort?
Sie können per Telefon oder Videokonferenz arbeiten oder zu einem vom Kunden angegebenen Ort reisen.
Was wird von mir bei einem Telefon- oder Videoauftrag erwartet?
Bei Telefon- und Videoaufträgen müssen Sie während des gesamten gebuchten Zeitfensters unter Ihrer registrierten Telefonnummer erreichbar sein, auch wenn der Kunde nicht sofort anruft.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Handy aufgeladen ist, Ihre Verbindung stabil ist und Sie die von Ihnen gewählte Telefon- oder Video-App vor dem geplanten Beginn getestet haben.
Falls der Kunde nicht anruft, nicht abhebt oder keine Verbindung herstellt, befolgen Sie das Standardverfahren bei Nichterscheinen, bewahren Sie den Nachweis Ihrer Verfügbarkeit auf und bleiben Sie bis zum Ende des gebuchten Zeitraums erreichbar.
Wie werden Änderungen an einer Buchung abgewickelt?
Änderungen des Datums, der Uhrzeit oder des Ortes einer bestätigten Buchung müssen über Tolk2Go vorgenommen werden.
In der Regel wird eine Buchungsänderung als Stornierung der ursprünglichen Buchung und anschließende neue Anfrage behandelt. Es gelten die üblichen Stornierungsbedingungen.
Wenn ein Kunde Sie direkt um eine Änderung der Buchung bittet, weisen Sie ihn an, die Änderung zunächst über Tolk2Go zu veranlassen. Stimmen Sie keiner informellen Terminverschiebung zu, wenn die ursprünglichen Stornierungsbedingungen weiterhin gelten sollen.
Was passiert, wenn ich die vereinbarten Bedingungen vor oder während eines Auftrags ändern möchte?
Die bei der Buchung bestätigten Bedingungen, einschließlich Preis, Dauer und Umfang, sind verbindlich.
Sollten Sie abweichende Konditionen vorschlagen, wie beispielsweise einen höheren Tarif, zusätzliche Gebühren oder geänderte Bedingungen, ist der Auftraggeber nicht verpflichtet, diese zu akzeptieren.
Lehnt der Auftraggeber diese Änderungen ab, kann der Auftrag ohne Stornierungsentschädigung für den Dolmetscher storniert werden.
Verwenden Sie stets die App „ Tolk2Go “, um Änderungen an vereinbarten Buchungsbedingungen vorzuschlagen.
Wie gehe ich mit zusätzlicher Arbeit oder Überstunden während eines Einsatzes um?
Sollten über die ursprüngliche Buchung hinaus zusätzliche Leistungen erforderlich sein, beispielsweise zusätzliche Zeit, zusätzliche Vorbereitungen oder weitere Aufgaben, müssen Sie folgende Schritte befolgen:
- Vereinbaren Sie dies zunächst mit dem Kunden, einschließlich des Tarifs und einer eventuellen Tolk2Go -Servicegebühr.
- Schlagen Sie die zusätzliche Zeit oder Gebühr in der App über die Funktion „Zusätzliche Zeit/Gebühr vorschlagen“ vor.
- Warten Sie auf die Zustimmung des Kunden, bevor Sie die zusätzliche Arbeit ausführen.
Für zusätzliche Arbeiten, die nicht im Voraus vereinbart und nicht in der App genehmigt wurden, kann keine Bezahlung garantiert werden.
Ausnahmen:
- Notariatsaufträge: Die Vorbereitungszeit ist im Notariatshonorar enthalten. Geringfügige Überstunden von bis zu 15 Minuten für bis zu zwei Urkunden sind ebenfalls enthalten.
- CBR-Aufträge: Der für die Prüfung benötigte Mehraufwand ist im Pauschalhonorar für CBR enthalten.
Was passiert, wenn ein Kunde eine Buchung storniert?
Allgemeine Regelung: Ein Kunde kann bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenlos stornieren.
Storniert der Kunde innerhalb von 48 Stunden, erhält der Dolmetscher die entsprechende Stornierungsentschädigung, gegebenenfalls einschließlich Anfahrtszeit und Reisekosten.
Sonderregelung: Wurde der Auftrag weniger als 72 Stunden vor dem vereinbarten Beginn bestätigt, gilt die 48-Stunden-Stornierungsfrist nicht.
- Der Auftraggeber kann ohne Stornogebühren stornieren.
- Für diese Buchung ist keine Stornierungsentschädigung an den Dolmetscher zu zahlen.
Diese Ausnahme gilt, da die Buchung kurzfristig bestätigt wurde und das normale 48-Stunden-Stornierungsfenster nie zur Verfügung stand.
CBR-Ausnahme: Für CBR-Einsätze gelten gesonderte Stornierungsregeln.
Wie müssen Kunden eine Buchung stornieren?
Kunden müssen über die Website oder die App vonTolk2Go stornieren. Stornierungsanfragen per Telefon oder E-Mail gelten nicht als gültige Stornierung.
Kann ein Kunde aufgrund eines technischen Problems nicht über die Plattform stornieren, ist die Stornierung nur gültig, wenn Tolk2Go diese schriftlich bestätigt.
Eine Änderung des Datums, der Uhrzeit oder des Ortes einer Buchung wird als Stornierung mit anschließender neuer Buchungsanfrage behandelt. Es gelten die üblichen Stornierungsbedingungen.
⚠ Stimmen Sie keiner informellen Terminverschiebung direkt mit dem Kunden zu, wenn die ursprünglichen Stornierungsbedingungen gültig bleiben sollen. Weisen Sie den Kunden stets an, die aktuelle Buchung zunächst über Tolk2Go zu stornieren und anschließend eine neue Anfrage zu stellen.
Was passiert, wenn ich einer Änderung oder Stornierung außerhalb von Tolk2Go zustimme?
Wenn Sie direkt mit dem Kunden vereinbaren, einen Auftrag zu verschieben oder zu stornieren, fällt diese Vereinbarung nicht mehr unter unsere Geschäftsbedingungen. Die konkreten Konsequenzen sind:
- Wir können dem Kunden den ursprünglichen Auftrag nicht in Rechnung stellen, da der Kunde Ihr „Ja“ als Grund dafür anführt, dass keine Stornogebühr anfällt.
- Infolgedessen können wir Ihnen diesen Auftrag auch nicht bezahlen – selbst wenn Sie sich die Zeit freigehalten oder Vorbereitungen getroffen haben.
- Ihre informelle Vereinbarung untergräbt sowohl Ihren eigenen Schutz als auch die Stornierungsbedingungen, die zum Schutz Ihres Einkommens bestehen.
Dies ist keine Strafe von Tolk2Go. Es ist die direkte Folge davon, dass die Vereinbarung nicht mehr unter unsere Geschäftsbedingungen fällt.
⚠ Verweise den Kunden immer auf die Tolk2Go -App oder die Website. Wenn ein Kunde dich innerhalb von 48 Stunden vor Beginn des Termins um eine Verschiebung oder Stornierung bittet, teile ihm mit, dass er die Buchung selbst über die App oder die Website stornieren muss.
Was ist, wenn ein Kunde eine Beschwerde hat?
Sollte ein Kunde eine Beschwerde vorbringen, versuchen Sie zunächst, diese professionell und direkt mit dem Kunden zu klären. Betrifft das Problem die Bezahlung, den Auftragsumfang, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder das Ergebnis des Auftrags, informieren Sie Tolk2Go und legen Sie eindeutige Belege vor. Bis zur Klärung des Problems kann die Bezahlung nicht garantiert werden.
Wie lange habe ich als Dolmetscher Zeit, eine Beschwerde oder ein Problem zu melden?
Bedenken, Beschwerden oder Probleme im Zusammenhang mit einem Auftrag müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erledigung des Auftrags gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist gilt der Auftrag als abgeschlossen und erledigt.
Kann ich eine Buchung stornieren?
Ja, Sie können eine bestätigte Buchung über die App oder die Website stornieren.
Wichtig: Wenn Sie eine bestätigte Buchung innerhalb von 48 Stunden vor Beginn stornieren, erhalten Sie bei einer späteren Buchung keine Entschädigung für die Stornierung des Dolmetschers, falls diese spätere Buchung vom Kunden innerhalb von 48 Stunden storniert wird.
Mit anderen Worten: Wenn Sie zu spät stornieren, verlieren Sie Ihren Anspruch auf eine Entschädigung für eine späte Stornierung bei einer zukünftigen Buchung, die ansonsten dafür in Frage käme.
Die kurzfristige Stornierung bestätigter Buchungen untergräbt das Vertrauen der Kunden und kann sich auf Ihre Position auf der Plattform auswirken.
Wie funktioniert die Zuverlässigkeitsbewertung?
Jeder Dolmetscher hat eine Zuverlässigkeitsbewertung. Sie erhalten Punkte für jeden korrekt erledigten Auftrag und zusätzliche Punkte für regelmäßige Tätigkeit.
Punkte werden abgezogen, wenn du einen bestätigten Auftrag absagst; bei einer späten Absage (innerhalb von 48 Stunden) fallen noch mehr Punkte weg, und ein Nichterscheinen führt zu einer hohen Strafpunktzahl. Eine höhere Punktzahl stärkt deine Position auf der Plattform.
Die Bewertung wird anhand der Aufträge der letzten 12 Monate berechnet. Bei der Aktualisierung der Bewertung werden Aufträge, die älter als 12 Monate sind, nicht mehr berücksichtigt. Wenn gleichzeitig Pluspunkte aus älteren Aufträgen verfallen, kann sich Ihre Gesamtbewertung verringern, obwohl Ihr neu abgeschlossener Auftrag erfolgreich gewertet wurde.
Wie wählt ein Kunde einen Dolmetscher aus?
Der Kunde wählt die benötigten Sprachen, das Datum, die Uhrzeit und den Ort aus. Sie erhalten daraufhin eine Benachrichtigung, in der Sie Ihre Verfügbarkeit angeben können. Der Kunde wählt einen Dolmetscher aus einer Auswahlliste aus, und Sie werden nur gebucht, wenn Sie ausgewählt wurden.
Ausnahme bei CBR-Buchungen: CBR-Buchungen folgen nicht diesem standardmäßigen Ablauf der Kundenauswahl.
Was ist, wenn ich meine Verfügbarkeit aktualisieren muss?
Die Verfügbarkeit in „ Tolk2Go “ wird stets auf Basis einzelner Anfragen geregelt; es gibt keine allgemeine Verfügbarkeit und keinen Online-/Offline-Status.
Solange eine Anfrage offen ist, können Sie Ihre Antwort „Ja“ oder „Nein“ für diese konkrete Anfrage über die Schaltflächen in der E-Mail zur Dolmetscheranfrage oder über die entsprechende Anfrage in der App ändern.
Was soll ich tun, wenn bei einem Auftrag etwas schiefgeht?
Als professioneller Dolmetscher wird von Ihnen erwartet, dass Sie kleinere praktische Probleme direkt mit dem Kunden klären, wie beispielsweise Verzögerungen, Missverständnisse, Fragen zur Barrierefreiheit oder kleinere Koordinationsprobleme.
Informieren Sie Tolk2Go, wenn das Problem den vereinbarten Umfang, den Zeitplan, die Bezahlung, den Stornierungsstatus, die Sicherheit oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften betrifft.
Sammeln und bewahren Sie stets Belege wie E-Mails, Screenshots, Fotos, unterschriebene Bestätigungen oder schriftliche Nachrichten auf. Eindeutige Belege schützen sowohl Sie als auch Tolk2Go.
Warum ist ein Auftrag verschwunden, nachdem ich eine Einladung erhalten habe?
Was soll ich tun, wenn eine Aufgabe in der App nicht richtig angezeigt wird?
Was soll ich tun, wenn eine Aufgabe in der App fehlt?
Was sollte ein Kunde oder Dolmetscher tun, wenn er versehentlich eine Buchung oder einen Auftrag storniert hat, und lässt sich dieser wiederherstellen?
Wie oft kann ich mit Anfragen für Dolmetschaufträge oder Buchungen rechnen?
Was soll ich tun, wenn die App mich daran hindert, eine Aufgabe abzuschließen?
Buchungsdetails, Änderungen und Verantwortung des Dolmetschers
Eine bestätigte Buchung basiert auf den vom Kunden eingegebenen Angaben. Wesentliche Änderungen müssen über Tolk2Go erfolgen. Nehmen Sie Änderungen am Buchungsinhalt nicht informell vor, wenn die korrekten Regeln weiterhin gelten sollen.
Wer ist für die Buchungsdaten verantwortlich?
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die korrekten Buchungsdaten einzugeben, darunter Datum, Uhrzeit, Adresse, Sprache, Kontaktdaten sowie alle buchungsspezifischen Angaben.
Bei CBR-Buchungen gehören dazu auch die korrekte Prüfungsart, der Prüfungsort, das Datum, die Uhrzeit und die Kandidatennummer.
Als Dolmetscher sollten Sie sich an die bestätigten Buchungsdaten halten, die auf der Plattform angezeigt werden.
Was ist, wenn der Kunde mir mitteilt, dass die Buchungsdaten falsch sind?
Ändern Sie die vereinbarte Buchung nicht eigenmächtig.
Sollte der Kunde angeben, dass Datum, Uhrzeit oder Ort von der bestätigten Buchung abweichen, muss die Angelegenheit über Tolk2Go geklärt werden.
In der Regel wird eine wesentliche Änderung als Stornierung der ursprünglichen Buchung und anschließende neue Anfrage behandelt. Es gelten die üblichen Stornierungsbedingungen.
Was wäre, wenn sich nur die Adresse ändern würde?
Wenn sich die Adresse innerhalb derselben Stadt ändert, kann Tolk2Go die Adresse in einigen Fällen aktualisieren, ohne dies als Stornierung zu behandeln.
Befindet sich die neue Adresse in einer anderen Stadt oder Region, wird dies in der Regel als Stornierung der ursprünglichen Buchung und anschließende neue Anfrage behandelt.
Verlassen Sie sich nicht allein auf informelle Kundenmitteilungen, wenn Sie möchten, dass die korrekten Buchungs- und Stornierungsbedingungen weiterhin gelten.
Was wäre, wenn sich nur praktische Details ändern würden?
Kleine praktische Details, die die Buchung nicht wesentlich verändern, können auch nach der Bestätigung noch direkt mit dem Kunden abgeklärt werden.
Beispiele hierfür sind Angaben zum Eingang, zur Zimmernummer, zur Abteilung, zur Anfahrt oder zur bevorzugten Kontaktmethode.
Diese praktischen Aktualisierungen gelten nicht automatisch als Stornierung oder neue Buchung.
Was ist, wenn ich Zweifel daran habe, ob der Ort oder die Buchungsdetails korrekt sind?
Sollten Sie den Verdacht haben, dass die bestätigten Buchungsdaten möglicherweise falsch sind, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich über den entsprechenden Kanal unter Tolk2Go.
Gehen Sie nicht davon aus, dass eine informelle Korrektur seitens des Kunden automatisch die bestätigten Buchungsdetails ersetzt.
Bewahren Sie stets einen schriftlichen Nachweis über die getroffene Absprache auf.
Kann ich direkt mit dem Kunden vereinbaren, den Auftrag auf einen anderen Termin oder eine andere Uhrzeit zu verschieben?
Nein, nicht, wenn Sie möchten, dass die ursprünglichen Buchungsbedingungen und Stornierungsregeln weiterhin gelten.
Eine Änderung des vereinbarten Datums oder der Uhrzeit muss über Tolk2Go abgewickelt werden. In der Regel wird dies als Stornierung der ursprünglichen Buchung und anschließende neue Anfrage behandelt.
Stimmen Sie keiner informellen Terminverschiebung direkt mit dem Kunden zu.
Was passiert, wenn der Kunde falsche CBR-Angaben eingegeben hat?
Versuchen Sie nicht, die CBR-Prüfungsdaten selbst zu korrigieren, und regeln Sie dies nicht informell mit dem Kandidaten.
Der Kandidat ist für die Richtigkeit der CBR-Anmeldedaten verantwortlich, einschließlich der Kandidatennummer und der Prüfungsdaten.
Sollte etwas falsch erscheinen, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich über den entsprechenden Kanal unter Tolk2Go.
Wie erfolgt der Austausch von Dokumenten und Aufgabenunterlagen nach einer Buchung?
Nach Bestätigung einer Buchung tauschen der Kunde und der zugewiesene Dolmetscher alle Dokumente oder Auftragsunterlagen direkt untereinander aus. Tolk2Go nimmt diese Unterlagen weder entgegen, leitet sie weiter, speichert sie noch stellt sie zur Verfügung.
Dies gilt für alle Arten von Unterlagen, einschließlich Vorbereitungsunterlagen, Akten, Urkunden, Präsentationen, Fotos, Ausweisdokumente und Visitenkarten. In der Regel entscheidet jeder Beteiligte selbst, ob er die angeforderten Unterlagen zur Verfügung stellt.
Wenn in der Auftragsbeschreibung ausdrücklich angegeben ist, dass bestimmte Dokumente oder Materialien erforderlich sind, wird vom Dolmetscher erwartet, dass er diese offengelegte Auftragsanforderung erfüllt.
Nichterscheinen, Verspätungen und Anwesenheitsnachweis
Ein No-Show ist etwas anderes als eine Verspätung. Wenn der Kunde nicht erscheint oder nicht erreichbar ist, befolgen Sie das No-Show-Verfahren, bewahren Sie den Nachweis auf und bleiben Sie bis zum Ende der gebuchten Zeit verfügbar.
Was passiert, wenn der Kunde nicht erscheint oder nicht erreichbar ist?
Sollte der Kunde zum vereinbarten Termin nicht erscheinen oder nicht erreichbar sein, warten Sie bitte 5 Minuten.
Sollte der Kunde danach immer noch nicht erschienen oder nicht erreichbar sein, senden Sie bitte eine No-Show-Benachrichtigung über die „ Tolk2Go “-App.
Sie müssen außerdem einen Anwesenheitsnachweis speichern und bis zum Ende der gebuchten Zeit erreichbar bleiben.
Was gilt als Anwesenheitsnachweis?
Als Nachweis der Anwesenheit gelten beispielsweise ein Foto mit Zeitstempel, ein Screenshot, ein Standort-Check-in, ein Anrufprotokoll, ein App-Protokoll oder eine schriftliche Bestätigung, aus der hervorgeht, dass Sie vor Ort waren oder für den Auftrag erreichbar waren.
Bewahren Sie diesen Nachweis stets auf, falls es später zu Streitigkeiten bezüglich der Bezahlung oder der Nichtanwesenheit kommt.
Wie lange muss ich in einem No-Show-Fall zur Verfügung stehen?
Sie müssen bis zum Ende der gebuchten Zeit zur Verfügung stehen.
Bei Einsätzen vor Ort bedeutet dies, dass Sie am oder in der Nähe des vereinbarten Ortes anwesend bleiben müssen, es sei denn, der Kunde bestätigt ausdrücklich schriftlich etwas anderes und setzt Tolk2Go in Kopie.
Bei Telefon- oder Videoterminen bedeutet dies, dass Sie während des gesamten gebuchten Zeitfensters über die hinterlegten Kontaktdaten erreichbar bleiben müssen.
Wer sollte die „No-Show“-Schaltfläche verwenden?
Die Partei, die anwesend ist und wartet, sollte die Schaltfläche „No-Show“ betätigen, wenn die andere Partei nach Ablauf der üblichen Wartezeit nicht erschienen oder nicht erreichbar ist.
Mit anderen Worten: Die Person, die wartet und bereit ist, sollte die „No-Show“-Benachrichtigung senden.
Was passiert, wenn ich die Aufgabe zu spät einreiche?
Eine Verspätung ist nicht dasselbe wie ein Nichterscheinen.
Sollten Sie sich verspäten, setzen Sie sich bitte umgehend mit dem Kunden in Verbindung.
Verkehrsbehinderungen, Parkplatzprobleme, Verspätungen im öffentlichen Nahverkehr oder ähnliche Reiseprobleme liegen in Ihrer eigenen Verantwortung und können zu einer gekürzten oder gar keiner Bezahlung führen.
Was ist, wenn der Kunde sagt, ich sei zu spät, ich aber noch unterwegs bin?
Es handelt sich hier um eine verspätete Ankunft, nicht automatisch um ein Nichterscheinen.
Informieren Sie den Kunden unverzüglich und bewahren Sie einen schriftlichen Nachweis Ihrer Mitteilung auf.
Sollte sich Ihre Verspätung auf das Ergebnis des Auftrags auswirken, kann dies auch Auswirkungen auf die Bezahlung haben.
Was ist, wenn die Schaltfläche „No-Show“ nicht funktioniert?
Falls die Schaltfläche „No-Show“ nicht funktioniert, senden Sie dem Kunden umgehend eine schriftliche Nachricht oder eine E-Mail und setzen Sie Tolk2Go in CC.
Geben Sie deutlich an, dass Sie vor Ort sind oder auf den Anruf warten, und senden Sie diese Nachricht zum offiziellen Beginn oder kurz danach.
Diese schriftliche Nachricht dient dann als Nachweis für den Fall, dass der Anruf nicht erfolgt.
Was passiert, wenn ich bei einem No-Show vorzeitig abreise?
Wenn Sie vor Ablauf der gebuchten Zeit gehen, beschränkt sich die Bezahlung auf die Zeit, in der Sie tatsächlich anwesend oder erreichbar waren, es sei denn, der Kunde bestätigt schriftlich – mit Tolk2Go in Kopie –, dass Sie gehen dürfen und dass der gesamte gebuchte Betrag dennoch gezahlt wird.
Wenn Sie einen vollständigen Schutz vor Nichterscheinen wünschen, bleiben Sie bitte bis zum Ende der gebuchten Zeit erreichbar.
Was passiert, wenn ich vergesse, die No-Show-Meldung zu senden, oder keinen Nachweis habe?
Ohne Benachrichtigung bei Nichterscheinen und ohne Anwesenheitsnachweis kann die Bezahlung nicht garantiert werden.
Deshalb ist es wichtig, die Benachrichtigung rechtzeitig zu versenden, Belege aufzubewahren und während des gesamten gebuchten Zeitraums erreichbar zu bleiben.
Was ist, wenn der Kunde erst viel später während des gebuchten Zeitraums erreichbar ist?
Sollte der Kunde später während des gebuchten Zeitraums erreichbar werden, kann der Auftrag dennoch fortgesetzt werden, sofern dies praktisch noch möglich ist.
Die gebuchte Zeit bleibt maßgeblich. Bewahren Sie stets Nachweise über den Sachverhalt und Ihre Verfügbarkeit während der Wartezeit auf.
CBR-Aufgaben
Für CBR-Einsätze gelten gesonderte Regeln. Sie dürfen nur von berechtigten Dolmetschern durchgeführt werden, der Buchungsablauf unterscheidet sich von dem bei regulären Einsätzen, und es gelten strenge CBR-Verhaltensregeln.
Welche Anforderungen gelten für CBR-Aufgaben?
CBR-Aufträge sind ausschließlich für Dolmetscher bestimmt, die die geltenden CBR-Anforderungen erfüllen.
Sie müssen die offiziellen Arbeitsanweisungen befolgen, sich anhand der Terminologielisten vorbereiten und den CBR-Verhaltenskodex einhalten, bevor Sie einen CBR-Auftrag annehmen oder ausführen.
- Arbeitsanweisungen: tolk2go.com/page/cbr-instructions
- Terminologielisten: tolk2go.com/page/cbr-list
- Verhaltenskodex: tolk2go.com/page/cbr-code
Wo finde ich die offiziellen CBR-Arbeitsanweisungen?
Die offiziellen Anweisungen sind hier veröffentlicht: tolk2go.com/page/cbr-instructions.
Wo finde ich die CBR-Begriffslisten?
Nutzen Sie die offiziellen Listen zur Vorbereitung. Einige niederländische Begriffe werden während der Prüfung nicht übersetzt. Die Terminologielisten finden Sie hier: tolk2go.com/page/cbr-list.
Muss ich den CBR-Verhaltenskodex unterzeichnen, bevor ich CBR-Aufträge annehme?
Ja. Bevor Sie CBR-Aufträge ausführen, müssen Sie den CBR-Verhaltenskodex herunterladen, ausfüllen, unterschreiben und einsenden.
Sie finden ihn hier: tolk2go.com/page/cbr-code.
Benötige ich nach einer CBR-Zuweisung eine Unterschrift des Kunden?
Nein. Bei CBR-Aufträgen ist in der App keine Unterschrift des Kunden erforderlich.
Öffnen Sie nach der Prüfung die Aufgabe in der App, tippen Sie auf „Abgeschlossen“ und geben Sie „T“ in das Unterschriftsfeld ein.
Inwiefern unterscheiden sich CBR-Aufträge von normalen Buchungen?
CBR-Aufträge unterscheiden sich in mehreren wichtigen Punkten von Standardbuchungen über Tolk2Go:
- Der Auftraggeber wählt im regulären Auswahlverfahren keinen bestimmten Dolmetscher aus.
- Ein direkter Kontakt zwischen Kandidat und Dolmetscher ist nicht Teil des normalen CBR-Prozesses.
- Der Dolmetscher muss streng neutral bleiben und darf nur das dolmetschen, was zulässig ist.
- Es gelten CBR-spezifische Stornierungs- und Abschlussregeln.
- Der angegebene CBR-Tarif ist ein Pauschalpreis.
Sind bei CBR die Reisezeit und die Reisekosten enthalten?
Ja. Bei CBR-Aufträgen ist der angegebene Betrag ein Pauschalbetrag.
Darin enthalten sind das Dolmetscherhonorar, die Reisezeit und die Reisekosten. Aus diesem Grund werden Reisezeit und Reisekosten in der Buchung möglicherweise separat mit 0 € ausgewiesen.
Wie schließe ich einen CBR-Auftrag in der App ab?
Öffnen Sie nach der Prüfung die Aufgabe in der App, tippen Sie auf „Abgeschlossen“ und geben Sie im Unterschriftsfeld ein „T“ ein.
Für CBR-Aufträge ist keine Unterschrift des Kunden erforderlich.
Stellen Sie sicher, dass die Aufgabe korrekt abgeschlossen wird, damit die Zahlung ohne unnötige Verzögerung bearbeitet werden kann.
Was muss ich über das Dolmetschen bei CBR-Prüfungen wissen?
Während einer CBR-Prüfung fungieren Sie ausschließlich als neutraler Dolmetscher.
- Sie dürfen nur das dolmetschen, was Ihnen das CBR-Personal vorgibt.
- Sie dürfen keine Erklärungen geben, keine Hinweise geben, keine Vorschläge machen oder bei der Beantwortung der Fragen helfen.
- Sie dürfen den Prüfungsablauf nicht stören.
- Einige niederländische Begriffe bleiben unübersetzt und müssen dem Kandidaten bereits bekannt sein.
Nutzen Sie zur Vorbereitung die offiziellen Terminologielisten: tolk2go.com/page/cbr-list.
Kann ich den Kandidaten direkt kontaktieren, um einen CBR-Termin zu vereinbaren?
Nein, nicht im Rahmen des normalen CBR-Arbeitsablaufs.
CBR-Aufträge folgen nicht dem Standardmodell des direkten Kontakts, das bei regulären Buchungen zum Einsatz kommt.
Bitte fordern Sie keine direkten Kontaktdaten an und geben Sie diese auch nicht außerhalb des vorgeschriebenen Verfahrens weiter.
Was ist, wenn die CBR-Buchungsdaten falsch zu sein scheinen?
Ändern Sie die CBR-Prüfungsdaten nicht selbst und versuchen Sie nicht, dies informell mit dem Kandidaten zu klären.
Der Kandidat ist für die Richtigkeit der CBR-Prüfungsdaten verantwortlich, einschließlich Prüfungsart, Ort, Datum, Uhrzeit und Kandidatennummer.
Sollte etwas falsch erscheinen, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich über den entsprechenden Kanal unter Tolk2Go.
Was passiert, wenn ich eine CBR-Aufgabe zu spät einreiche?
Es wird erwartet, dass Sie pünktlich erscheinen. Eine Verspätung kann sich auf die Bezahlung auswirken und möglicherweise auch das Prüfungsergebnis des Kandidaten beeinflussen.
Verkehrs- und Parkplatzprobleme, Verspätungen im öffentlichen Nahverkehr oder eine Reifenpanne liegen in der Verantwortung des Dolmetschers.
Sollten Sie sich verspäten, informieren Sie bitte umgehend über den vorgesehenen Kanal. Die CBR-Zeitplanung selbst kann von Tolk2Go nicht geändert werden.
Wie lauten die Stornierungsbedingungen für CBR-Aufträge?
Für CBR-Buchungen gelten andere Stornierungsbedingungen als für Standardbuchungen unter Tolk2Go.
Bitte informieren Sie sich stets auf der aktuellen Seite zu CBR-Stornierungen: tolk2go.com/nl/page/cbr-cancellation.
Die übliche Logik für Standardbuchungen gilt nicht automatisch für CBR-Aufträge.
Was soll ich tun, wenn ich einen CBR-Einsatz kurzfristig absagen muss, zum Beispiel weil ich krank bin?
Benachrichtigen Sie Tolk2Go unverzüglich. Eine CBR-Prüfung kann spätestens 72 Arbeitsstunden – drei Arbeitstage – vor dem Prüfungstermin ohne Konsequenzen storniert werden. Wochenenden und Feiertage werden nicht mitgerechnet.
Wenn Sie die Prüfung nicht innerhalb dieser Frist ablegen können, können Sie die CBR-Gebühr in Höhe von 118 € auf eine der folgenden Weisen vermeiden:
- Legen Sie so schnell wie möglich ein gültiges ärztliches Attest vor, aus dem hervorgeht, dass Sie aufgrund einer Erkrankung den Auftrag nicht ausführen können; oder
- organisieren Sie persönlich einen gleichwertig qualifizierten vereidigten Dolmetscher, der den Auftrag tatsächlich übernimmt, und informieren Sie Tolk2Go unverzüglich über die Vertretung.
Wird der Auftrag nicht ausgeführt und legen Sie weder ein gültiges ärztliches Attest noch einen gleichwertig qualifizierten vereidigten Ersatz vor, wird Tolk2Go die von der CBR verhängte Gebühr in Höhe von 118 € an Sie weiterberechnen. Tolk2Go wird zudem prüfen, welche weiteren Maßnahmen angemessen sind. Dies kann Auswirkungen darauf haben, ob Sie künftig CBR-Aufträge erhalten oder ausführen dürfen.
Welche Arten von CBR-Prüfungen werden im Rahmen dieses Verfahrens abgedeckt?
Nur die CBR-Prüfungsarten, die im Rahmen des CBR-Ablaufs „ Tolk2Go “ angeboten werden, fallen unter dieses standardisierte Auswertungsverfahren.
Beispiele hierfür sind Theorieprüfungen, Fahrtauglichkeitsprüfungen und Prüfungen für den Bootsführerschein.
Wenn eine praktische Prüfungsart oder eine andere CBR-Dienstleistung nicht Teil dieses Ablaufs ist, fällt sie nicht automatisch unter diesen standardmäßigen CBR-Dolmetscher-Arbeitsablauf.
Kann ich für einen CBR-Auftrag einen anderen Tarif aushandeln?
Wo kann ein Prüfer feststellen, ob eine CBR-Aufgabe für eine theoretische oder eine praktische Prüfung bestimmt ist?
Status des Dolmetschers, Selbstständigkeit und Kundenpräferenzen
Sie arbeiten als unabhängiger Freiberufler und nicht als Angestellter von Tolk2Go. Sie sind weiterhin selbst für Ihre Planung, Ihre Reisen und Ihr berufliches Verhalten verantwortlich. Es kann Kundenwünsche geben, diese können jedoch niemals garantiert werden.
Wie ist mein Status auf Tolk2Go?
Sie sind als unabhängiger freiberuflicher Dolmetscher über Tolk2Go tätig. Tolk2Go beschäftigt keine Dolmetscher.
Sie sind weiterhin selbst verantwortlich für Ihre Arbeitsplanung, Ihre Reisen, Ihre Vorbereitung, die Kommunikation im Rahmen des vorgesehenen Ablaufs sowie Ihre fachliche Leistung.
Bin ich persönlich dafür verantwortlich, pünktlich zu erscheinen?
Ja. Verkehr, Parkplatzprobleme, Verspätungen im öffentlichen Nahverkehr, Routenfehler, Fahrzeugprobleme oder ähnliche Störungen liegen weiterhin in Ihrer eigenen Verantwortung.
Sie müssen realistisch planen und genügend Zeit einkalkulieren, um pünktlich anzukommen.
Was passiert, wenn ich eine Reifenpanne habe, meine Reise sich verzögert oder ein anderes praktisches Problem auftritt?
Das liegt weiterhin in Ihrer eigenen Verantwortung als selbstständiger Dolmetscher.
Sollte das Problem Ihre Ankunft, Ihre Verfügbarkeit oder den Ausgang des Auftrags beeinträchtigen, handeln Sie unverzüglich über den richtigen Kommunikationskanal und bewahren Sie einen schriftlichen Nachweis über den Vorfall auf.
Solche Probleme heben die Konsequenzen einer Verspätung oder Nichtverfügbarkeit nicht automatisch auf.
Kann ein Kunde einen bestimmten Akzent, ein bestimmtes Geschlecht, eine bestimmte ethnische Zugehörigkeit oder einen bestimmten Hintergrund wünschen?
Ein Kunde kann in der Buchungsanfrage einen Wunsch angeben.
Solche Präferenzen können jedoch nicht garantiert werden und begründen keinen automatischen Anspruch darauf, ausgewählt oder zugewiesen zu werden.
Die Verfügbarkeit und das Ergebnis der Buchung hängen vom üblichen Plattformprozess und den tatsächlich verfügbaren Dolmetschern ab.
Bedeutet die Präferenz eines Kunden, dass ich ausgewählt werde oder nicht?
Nein. Die Präferenzen der Kunden können zwar eine Rolle spielen, führen jedoch nicht zwangsläufig zu einem bestimmten Ergebnis.
Kunden müssen nicht begründen, warum sie einen Dolmetscher einem anderen vorziehen, es sei denn, eine bestimmte Vorschrift sieht etwas anderes vor.
Was bedeutet meine Unabhängigkeit im Hinblick auf Beschwerden oder Vorfälle?
Es wird von Ihnen erwartet, dass Sie normale praktische Angelegenheiten zunächst selbst professionell regeln.
Tolk2Go Sie sollten informiert werden, wenn das Problem Auswirkungen auf die Bezahlung, den Umfang, den Stornierungsstatus, die Sicherheit, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder das dokumentierte Ergebnis des Auftrags hat.
Bewahren Sie stets schriftliche Nachweise auf.
Kontoverwaltung und Datenschutz
Kunden können Ihr Geburtsdatum nicht einsehen. Nach der Buchung werden wichtige Kontaktdaten weitergegeben, damit Sie den Auftrag gegebenenfalls koordinieren können.
Ist mein Geburtsdatum für Kunden sichtbar?
Nein, Ihr Geburtsdatum ist für Kunden niemals einsehbar.
Bei Standardbuchungen geben wir nach Bestätigung der Buchung möglicherweise Ihren vollständigen Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse an den Kunden weiter, damit der Auftrag koordiniert werden kann.
Ausnahme bei CBR: Ein direkter Kontakt zwischen Kandidat und Dolmetscher ist nicht Teil des normalen CBR-Ablaufs.
Ein Foto ist nicht verpflichtend. Wenn Sie jedoch ein Foto hinzufügen, erhöhen sich möglicherweise Ihre Chancen, von einem Kunden ausgewählt zu werden.
Siehe auch: Beispiel für ein Dolmetscherprofil und Informationen zur Verwendung Ihrer Daten.
Kann ich meine eigene Website in mein Profil aufnehmen?
Nr. Tolk2Go ist für die Werbung und die Kundenakquise zuständig, daher sind persönliche Websites oder Telefonnummern in Ihrem Profil nicht zulässig.
Kann ich mein Konto vorübergehend deaktivieren oder löschen?
Ja. Durch die Sperrung Ihres Kontos werden alle ausstehenden Aufträge storniert, Ihr Profil bleibt jedoch für zukünftige Buchungen verfügbar. Durch die Löschung Ihres Kontos werden Ihre persönlichen Daten entfernt, mit Ausnahme der gesetzlich vorgeschriebenen Daten.
Was soll ich tun, wenn die Passwortzurücksetzung oder der Profilbildschirm nicht funktioniert?
Welche Angaben muss ich machen, wenn die Website oder die App mich nicht weiterlässt?
Warum kann ich mich auf der Website anmelden, aber nicht in der mobilen App?
Werden meine Registerqualifikationen automatisch synchronisiert?
Tolk2Go überprüft regelmäßig die unterstützten Zertifizierungsregister. Berechtigte, verifizierte oder in der Prüfung befindliche Dolmetscher können eine Profilprüfung auch über die Tasker-App starten. Die Prüfung nutzt unterstützte, personenbezogene Live-Register und setzt voraus, dass der Nachname und die E-Mail-Adresse im Profil mit den Angaben im Register übereinstimmen. Neu gefundene Einträge und Sprachpaare können hinzugefügt werden; bestehende Profilinformationen werden weder entfernt noch überschrieben. Nutzen Sie die Funktion zum Hochladen von Qualifikationsnachweisen, wenn eine Qualifikation nicht über eine Überprüfung eines unterstützten Registers verfügbar ist.
Wie kann ich auswählen, welche Auftragstypen ich erhalten möchte, oder den Erhalt von Notariatsaufträgen für ein bestimmtes Sprachpaar deaktivieren?
Öffnen Sie in der Tasker-App „Profil“, wählen Sie „Kompetenzen und Honorare“ aus und bearbeiten Sie das entsprechende Sprachpaar.
Für dieses Sprachpaar können Sie einzelne Situationen – wie z. B. CBR, Recht oder Notar – aktivieren oder deaktivieren. Deaktivieren Sie die Situation „Notar“, wenn Sie keine Notaraufträge für dieses Sprachpaar erhalten möchten.
Sie können nur dann einer Anfrage zugeordnet werden, wenn deren Situation für dieses Sprachpaar aktiviert ist. Einige Situationen sind möglicherweise nicht verfügbar, da sie bestimmte Qualifikationen erfordern.
Warum ist eine Situation für mein Sprachpaar gesperrt oder nicht verfügbar, und warum kann ich sie nicht aktivieren?
Bestimmte Situationen erfordern spezifische Qualifikationen und sind daher möglicherweise für ein Sprachpaar gesperrt oder nicht verfügbar.
Überprüfen Sie, ob Ihre Qualifikationsangaben in Ihrem Tasker-Profil aktuell sind, und laden Sie bei Bedarf entsprechende Nachweise hoch. Wenn Sie die Anforderungen bereits erfüllen, die Aufgabe aber weiterhin nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an den Tolk2Go -Support.
Vorteile für Dolmetscher
Einen vollständigen Überblick über die Vorteile finden Sie auf der entsprechenden Seite.
Welche Vorteile bieten wir?
Erfahren Sie mehr über die Vorteile, die wir Dolmetschern bei „ Tolk2Go “ bieten, unter: Vorteile für Dolmetscher.
