Pflichten des Kunden gegenüber dem Dolmetscher
Kurz gesagt: Ein reibungsloser Dolmetscheinsatz beginnt mit einer guten Vorbereitung. Diese Richtlinien — basierend auf ISO 18841:2018 — helfen Ihnen dabei, die richtigen Bedingungen zu schaffen, damit Ihr Dolmetscher das bestmögliche Ergebnis liefern kann.
Anwendbar in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Luxemburg und Frankreich
Eine gute Vorbereitung durch den Kunden führt zu besseren Dolmetschleistungen für alle.
Warum diese Richtlinien wichtig sind
Dolmetschen ist eine Zusammenarbeit. Der Dolmetscher bringt Sprachkenntnisse, Ausbildung und Professionalität mit — doch die Qualität des Einsatzes hängt ebenso sehr davon ab, was der Kunde bereitstellt. Ein ruhiger Raum, klare Vorbereitungsmaterialien und eine realistische Zeitplanung können den Unterschied zwischen einem guten und einem hervorragenden Einsatz ausmachen.
Die nachstehenden Richtlinien basieren auf der ISO 18841:2018, der internationalen Norm für Dolmetschdienstleistungen. Bei Tolk2Go befolgen wir diese Richtlinien, um einen reibungslosen, sicheren und professionellen Ablauf für alle Beteiligten zu gewährleisten — Kunden, Dolmetscher und die Personen, die auf die Verdolmetschung angewiesen sind.
Die sieben Pflichten des Kunden
1. Angemessene Arbeitsbedingungen gewährleisten
Die Bedingungen können je nach Auftrag variieren, aber als Mindestanforderung sollte der Kunde Folgendes sicherstellen:
- Gute Infrastruktur bereitstellen und für einen geregelten Gesprächsablauf sorgen
- Eine geeignete Arbeitsumgebung bereitstellen – ruhige Räume, einwandfrei funktionierende Technik, ausreichende Belüftung
- Die angemessene Anzahl von Dolmetschern je nach Art und Dauer des Auftrags anfragen (beim Simultandolmetschen sind immer mindestens zwei Dolmetscher erforderlich)
- Eine sichere Arbeitsumgebung gewährleisten, sodass der Dolmetscher ohne Risiko für seine persönliche Sicherheit arbeiten kann
- Dem Dolmetscher ermöglichen, jede gefährliche Situation ohne Nachteile zu verlassen, wenn die persönliche Sicherheit gefährdet ist
- Ausreichend Zeit einplanen – Konsekutivdolmetschen dauert üblicherweise länger als Simultandolmetschen
- Den Dolmetscher über bekannte Risiken informieren und schriftliche Informationen über Sicherheitsmaßnahmen, Verfahren sowie erforderliche Kleidung oder Ausrüstung bereitstellen
- Angemessene Pausen während des Auftrags planen und gewähren
2. Klare Bedingungen festlegen
Wenn ein Dolmetscher beauftragt wird, sollte der Kunde die Bedingungen der Zusammenarbeit klar festlegen und dokumentieren. Dazu gehören der Umfang des Auftrags, die voraussichtliche Dauer, Stornierungsbedingungen und etwaige besondere Anforderungen. Auf Tolk2Go sind diese Bedingungen Teil des Buchungsprozesses – sichtbar und vereinbart, bevor der Auftrag beginnt.
3. Detaillierte Auftragsinformationen bereitstellen
Um eine hohe Dolmetschqualität zu gewährleisten, sollten Sie dem Dolmetscher so viele Hintergrundinformationen wie möglich geben. Dazu gehören:
- Allgemeine Informationen zum Auftrag und dessen Sensibilität, einschließlich aller potenziell sensiblen Informationen, die offengelegt werden könnten
- Alle Texte für die Stegreifübersetzung sowie verfügbare Glossare, Notizen des Redners und Präsentationen zur Unterstützung der Vorbereitung
- Administrative Details: vollständige Adresse des Veranstaltungsorts, voraussichtliche Ankunftszeit, relevante Kontaktdaten sowie Datum und Uhrzeit etwaiger Vorbesprechungen
4. Innerhalb der vereinbarten Frist zahlen
Der Kunde sollte die Zahlungsbedingungen gemäß der Vereinbarung oder den mit Tolk2Go festgelegten Auftragsbedingungen einhalten. Eine pünktliche Bezahlung ist unerlässlich, um eine professionelle Zusammenarbeit aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass Dolmetscher auch für künftige Aufträge verfügbar bleiben.
5. Über Aufnahmen oder Übertragungen informieren
Soll die Dolmetschleistung aufgezeichnet oder übertragen werden – beispielsweise per Livestreaming –, muss der Dolmetscher vorab informiert werden, um dessen Zustimmung einzuholen und mögliche Zusatzkosten zu besprechen. Dies gilt für Videoaufnahmen, Audioaufnahmen, Webinar-Plattformen und jede Form der Weiterverbreitung.
6. Die Eigenart von Dolmetschleistungen verstehen
Die Ergebnisse einer Dolmetschung lassen sich nicht direkt mit einer schriftlichen Übersetzung oder einer Synchronisation vergleichen. Die unmittelbare sprachliche Wiedergabe in Echtzeit erfordert sekundenschnelle Entscheidungen, die sich vom wohlüberlegten Prozess einer schriftlichen Übersetzung unterscheiden. Der Kunde sollte diesen Unterschied anerkennen. Der Dolmetscher kann einen Haftungsausschluss verlangen, der dieser Realität Rechnung trägt.
7. Haftungsaspekte
Kunden sollten Dolmetscher von der Haftung freistellen, die sich aus Fehlinterpretationen von Inhalten oder Missverständnissen ergibt, insbesondere wenn:
- technische Bedingungen nicht den vom Dolmetscher angeforderten Vorgaben entsprechen oder nicht den einschlägigen ISO-Normen genügen
- Streitigkeiten über gedolmetschte Inhalte entstehen, bei denen der Dolmetscher professionelle Standards und bewährte Verfahren eingehalten hat
Wie Tolk2Go Ihnen zum Erfolg verhilft
Wenn Sie über Tolk2Go buchen, fordert die Plattform Sie auf, die wichtigsten Details anzugeben – Datum, Uhrzeit, Ort, Fachgebiet und etwaige besondere Anforderungen. Diese Informationen gehen vor dem Auftrag direkt an den Dolmetscher.
Sobald eine Buchung bestätigt ist, können Sie direkt mit dem Dolmetscher kommunizieren, um Vorbereitungsmaterialien, Glossare, Präsentationen oder spezielle Anweisungen weiterzugeben.
Alle Kosten, Stornierungsbedingungen und Konditionen sind einsehbar, bevor Sie eine Buchung bestätigen. Keine versteckten Klauseln, keine bösen Überraschungen im Nachhinein.
Vor der Buchung können Sie die Qualifikationen des Dolmetschers, Branchenerfahrung und Kundenbewertungen einsehen. Wählen Sie jemanden, der genau zu den Anforderungen Ihres jeweiligen Auftrags passt.
Kurze Checkliste vor Ihrem Auftrag
- Ruhiger, geeigneter Raum — stellen Sie sicher, dass der Dolmetscher ohne Ablenkungen hören und gehört werden kann
- Funktionierende Technik — testen Sie Audio, Video und Bildschirmfreigabe vor Beginn der Sitzung
- Materialien vorab bereitgestellt — senden Sie Präsentationen, Tagesordnungen, Glossare oder Fallakten rechtzeitig im Voraus
- Realistische Zeitplanung — planen Sie zusätzliche Zeit für das Konsekutivdolmetschen ein; planen Sie Pausen bei längeren Sitzungen ein
- Sicherheitshinweise — wenn der Auftrag eine Fabrik, Baustelle oder eine andere Risikoumgebung umfasst, weisen Sie den Dolmetscher in die Sicherheitsvorschriften ein
- Klarer Ansprechpartner — stellen Sie sicher, dass der Dolmetscher weiß, an wen er sich bei der Ankunft und während der Sitzung wenden kann
Häufig gestellte Fragen
Warum sollte ich dem Dolmetscher Vorbereitungsmaterialien zur Verfügung stellen?
Dolmetschen ist eine kognitiv höchst anspruchsvolle Aufgabe. Wenn Dolmetscher Glossare, Präsentationen oder Hintergrunddokumente im Voraus erhalten, können sie Terminologie und Kontext vorbereiten – was die Genauigkeit und Qualität des Dolmetschens direkt verbessert. Selbst eine kurze Tagesordnung oder Namensliste hilft.
Wie viele Dolmetscher benötige ich?
Für das Konsekutivdolmetschen (Besprechungen, Beratungen, Termine) ist in der Regel ein Dolmetscher ausreichend. Für das Simultandolmetschen (Konferenzen, Veranstaltungen, Webinare) sind mindestens zwei Dolmetscher pro Sprachkombination erforderlich – sie wechseln sich alle 20 bis 30 Minuten ab, um die Genauigkeit aufrechtzuerhalten. Bei Aufträgen, die länger als ein ganzer Tag dauern, können drei Dolmetscher empfohlen werden.
Was ist, wenn der Auftrag eine potenziell unsichere Umgebung beinhaltet?
Informieren Sie den Dolmetscher vorab über alle bekannten Risiken – Fabrikhallen, Baustellen, Hafteinrichtungen oder Umgebungen, in denen eine emotionale Belastung wahrscheinlich ist. Stellen Sie schriftliche Sicherheitsanweisungen und erforderliche Schutzkleidung oder -ausrüstung bereit. Der Dolmetscher hat das Recht, eine gefährliche Situation ohne Vertragsstrafe zu verlassen.
Darf ich die Dolmetschsitzung aufzeichnen oder übertragen?
Nur mit vorheriger Zustimmung des Dolmetschers. Wenn Sie planen, die Verdolmetschung aufzuzeichnen, per Livestream zu übertragen oder weiterzuverbreiten, benachrichtigen Sie den Dolmetscher vor dem Auftrag. Hierfür können zusätzliche Kosten anfallen. Zeichnen Sie niemals auf, ohne den Dolmetscher vorher zu informieren.
Ist Dolmetschen dasselbe wie schriftliches Übersetzen?
Nein. Dolmetschen erfolgt in Echtzeit – der Dolmetscher hört zu, verarbeitet und spricht innerhalb von Sekunden. Das schriftliche Übersetzen lässt Zeit für Recherche, Überarbeitung und Feinschliff. Die Ergebnisse sind von unterschiedlicher Natur und sollten nicht direkt miteinander verglichen werden. Die ISO 18841 erkennt diese Unterscheidung ausdrücklich an.
Welche Zahlungsverpflichtungen habe ich?
Die Zahlungsbedingungen werden zum Zeitpunkt der Buchung festgelegt und sind auf der Plattform einsehbar. Kunden sollten diese Bedingungen wie vereinbart einhalten. Auf Tolk2Go sind alle Kosten – Dolmetscherhonorar, Vorbereitungsgebühren, Anfahrt – transparent, bevor Sie die Buchung bestätigen.
Wo finde ich weitere Informationen über die Zusammenarbeit mit Dolmetschern?
Besuchen Sie die FAQ-Seite für allgemeine Fragen zur Funktionsweise von Tolk2Go. Bei spezifischen Fragen zu Ihrem Auftrag kontaktieren Sie uns bitte direkt – das Team hilft Ihnen gerne weiter.
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