Verantwortlichkeiten des Auftraggebers gegenüber dem Dolmetscher
Kurz gesagt: Ein reibungsloser Dolmetschereinsatz beginnt mit einer guten Vorbereitung. Diese Leitlinien – basierend auf der Norm ISO 18841:2018 – helfen Ihnen dabei, die richtigen Voraussetzungen zu schaffen, damit Ihr Dolmetscher das bestmögliche Ergebnis erzielen kann.
Gültig in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Luxemburg und Frankreich
Eine gute Vorbereitung durch den Auftraggeber führt zu einem besseren Dolmetschergebnis für alle Beteiligten.
Warum diese Richtlinien wichtig sind
Dolmetschen ist eine Zusammenarbeit. Der Dolmetscher bringt Sprachkenntnisse, Ausbildung und Professionalität mit – doch die Qualität des Einsatzes hängt ebenso sehr davon ab, was der Auftraggeber bereitstellt. Ein ruhiger Raum, klare Briefing-Unterlagen und eine realistische Zeitplanung können den Unterschied zwischen einem guten und einem hervorragenden Einsatz ausmachen.
Die folgenden Richtlinien basieren auf der ISO 18841:2018, der internationalen Norm für Dolmetschdienstleistungen. Bei Tolk2Go halten wir uns an diese Richtlinien, um allen Beteiligten – Kunden, Dolmetschern und den Menschen, die auf die Verdolmetschung angewiesen sind – ein reibungsloses, sicheres und professionelles Erlebnis zu gewährleisten.
Die sieben Pflichten des Auftraggebers
1. Gewährleistung angemessener Arbeitsbedingungen
Die Bedingungen können je nach Auftrag variieren, doch der Auftraggeber sollte mindestens Folgendes gewährleisten:
- eine gute Infrastruktur bereitstellen und den Gesprächsfluss steuern
- für eine geeignete Arbeitsumgebung sorgen – ruhige Räume, einwandfrei funktionierende Technik, ausreichende Belüftung
- die entsprechend der Art und Dauer des Einsatzes angemessene Anzahl an Dolmetschern anfordern (für das Simultandolmetschen sind immer mindestens zwei Dolmetscher erforderlich)
- sicherstellen, dass die Arbeitsumgebung sicher ist, damit der Dolmetscher ohne Gefahr für seine persönliche Sicherheit arbeiten kann
- dem Dolmetscher gestatten, gefährliche Situationen ohne Nachteile zu verlassen, wenn seine persönliche Sicherheit auf dem Spiel steht
- Planen Sie ausreichend Zeit ein – Konsekutivdolmetschen dauert in der Regel länger als Simultandolmetschen
- Informieren Sie den Dolmetscher über alle bekannten Risiken und stellen Sie schriftliche Informationen zu Sicherheitsmaßnahmen, Abläufen sowie erforderlicher Kleidung oder Ausrüstung bereit
- Planen Sie angemessene Pausen während des Einsatzes ein und ermöglichen Sie diese
2. Klare Geschäftsbedingungen festlegen
Bei der Beauftragung eines Dolmetschers sollte der Auftraggeber die Geschäftsbedingungen der Zusammenarbeit klar festlegen und dokumentieren. Dazu gehören der Umfang des Auftrags, die voraussichtliche Dauer, Stornierungsbedingungen sowie etwaige besondere Anforderungen. Auf Tolk2Go sind diese Bedingungen Teil des Buchungsprozesses – sie sind sichtbar und werden vor Beginn des Auftrags vereinbart.
3. Detaillierte Informationen zum Auftrag bereitstellen
Um eine hohe Dolmetschqualität zu gewährleisten, sollten Sie dem Dolmetscher so viele Hintergrundinformationen wie möglich zur Verfügung stellen. Dazu gehören:
- Allgemeine Informationen zum Auftrag und dessen Sensibilitätsgrad, einschließlich potenziell sensibler Informationen, die möglicherweise offengelegt werden könnten
- Alle Texte, die aus dem Stegreif übersetzt werden sollen, sowie verfügbare Glossare, Redemanuskripte und Präsentationen zur Unterstützung der Vorbereitung
- Administrative Details: vollständige Adresse des Veranstaltungsorts, voraussichtliche Ankunftszeit, relevante Kontaktdaten sowie Datum und Uhrzeit etwaiger Einbriefungssitzungen
4. Zahlen Sie innerhalb der vereinbarten Frist
Der Auftraggeber sollte die Zahlungsbedingungen gemäß der Vereinbarung oder den mit Tolk2Go festgelegten Auftragsbedingungen einhalten. Eine pünktliche Zahlung ist unerlässlich, um eine professionelle Beziehung aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass Dolmetscher für zukünftige Aufträge weiterhin zur Verfügung stehen.
5. Über Aufzeichnungen oder Übertragungen informieren
Soll das Dolmetschen aufgezeichnet oder übertragen werden – beispielsweise per Live-Streaming –, sollte der Dolmetscher vorab informiert werden, um eine Genehmigung einzuholen und eventuelle zusätzliche Kosten zu besprechen. Dies gilt für Videoaufzeichnungen, Audioaufzeichnungen, Webinar-Plattformen und jede Form der Weiterverbreitung.
6. Die Besonderheiten der Dolmetschleistung verstehen
Dolmetscherleistungen lassen sich nicht direkt mit schriftlichen Übersetzungen oder Synchronisationsleistungen vergleichen. Die sprachliche Wiedergabe in Echtzeit erfordert Entscheidungen im Bruchteil einer Sekunde, die sich vom durchdachten Prozess der schriftlichen Übersetzung unterscheiden. Der Auftraggeber sollte diesen Unterschied anerkennen. Der Dolmetscher kann einen Haftungsausschluss verlangen, der dieser Realität Rechnung trägt.
7. Haftungsaspekte
Auftraggeber sollten Dolmetscher von der Haftung für Fehlinterpretationen von Inhalten oder Missverständnisse freistellen, insbesondere wenn:
- die technischen Bedingungen nicht den vom Dolmetscher geforderten oder in den einschlägigen ISO-Normen festgelegten entsprechen
- Streitigkeiten bezüglich der gedolmetschten Inhalte entstehen, obwohl der Dolmetscher sich an berufliche Standards und bewährte Verfahren gehalten hat
So hilft Ihnen „ Tolk2Go “, alles richtig zu machen
Wenn Sie über Tolk2Go buchen, werden Sie von der Plattform aufgefordert, die wichtigsten Details anzugeben – Datum, Uhrzeit, Ort, Thema und etwaige Sonderanforderungen. Diese Informationen werden vor dem Einsatz direkt an den Dolmetscher weitergeleitet.
Sobald eine Buchung bestätigt ist, können Sie direkt mit dem Dolmetscher kommunizieren, um Vorbereitungsunterlagen, Glossare, Präsentationen oder spezifische Anweisungen auszutauschen.
Alle Kosten sowie Stornierungsbedingungen sind sichtbar, bevor Sie eine Buchung bestätigen. Keine versteckten Bedingungen, keine Überraschungen im Nachhinein.
Vor der Buchung können Sie die Qualifikationen, Branchenerfahrung und Kundenbewertungen des Dolmetschers einsehen. Wählen Sie jemanden aus, der den Anforderungen Ihres konkreten Auftrags entspricht.
Kurze Checkliste vor Ihrem Auftrag
- Ruhiger, geeigneter Raum – stellen Sie sicher, dass der Dolmetscher ohne Störungen hören und gehört werden kann
- Funktionsfähige Technik – Testen Sie Audio, Video und die Bildschirmfreigabe vor Beginn der Sitzung
- Im Voraus bereitgestellte Unterlagen – senden Sie Präsentationen, Tagesordnungen, Glossare oder Fallakten rechtzeitig vor der Sitzung
- Realistische Zeitplanung – planen Sie für das Konsekutivdolmetschen zusätzliche Zeit ein; planen Sie bei längeren Sitzungen Pausen ein
- Sicherheitshinweise – sollte der Einsatz in einer Fabrik, auf einer Baustelle oder in einer anderen risikobehafteten Umgebung stattfinden, informieren Sie den Dolmetscher über die Sicherheitsvorkehrungen
- Eindeutiger Ansprechpartner – stellen Sie sicher, dass der Dolmetscher weiß, an wen er sich bei der Ankunft und während der Sitzung wenden kann
Häufig gestellte Fragen
Warum sollte ich dem Dolmetscher Vorbereitungsmaterialien zur Verfügung stellen?
Das Dolmetschen ist eine kognitiv sehr anspruchsvolle Aufgabe. Wenn Dolmetscher im Voraus Glossare, Präsentationen oder Hintergrunddokumente erhalten, können sie sich auf die Terminologie und den Kontext vorbereiten – was die Genauigkeit und Qualität des Dolmetschens direkt verbessert. Selbst eine kurze Tagesordnung oder eine Namensliste ist hilfreich.
Wie viele Dolmetscher benötige ich?
Für das Konsekutivdolmetschen (Besprechungen, Beratungen, Termine) reicht in der Regel ein Dolmetscher aus. Für das Simultandolmetschen (Konferenzen, Veranstaltungen, Webinare) sind mindestens zwei Dolmetscher pro Sprachkombination erforderlich – sie wechseln sich alle 20 bis 30 Minuten ab, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Bei Einsätzen, die länger als einen ganzen Tag dauern, können drei Dolmetscher empfohlen werden.
Was ist, wenn der Einsatzort potenziell unsicher ist?
Informieren Sie den Dolmetscher im Voraus über alle bekannten Risiken – Fabrikhallen, Baustellen, Haftanstalten oder Umgebungen, in denen emotionale Belastungen wahrscheinlich sind. Stellen Sie schriftliche Sicherheitsanweisungen sowie erforderliche Schutzkleidung oder -ausrüstung zur Verfügung. Der Dolmetscher hat das Recht, eine gefährliche Situation ohne Nachteile zu verlassen.
Darf ich die Dolmetschersitzung aufzeichnen oder übertragen?
Nur mit vorheriger Zustimmung des Dolmetschers. Wenn du vorhast, den gedolmetschten Inhalt aufzuzeichnen, live zu übertragen oder weiterzuverbreiten, teile dies dem Dolmetscher vor dem Einsatz mit. Dabei können zusätzliche Kosten anfallen. Nimm niemals Aufzeichnungen vor, ohne den Dolmetscher zuvor darüber zu informieren.
Ist Dolmetschen dasselbe wie schriftliche Übersetzung?
Nein. Dolmetschen erfolgt in Echtzeit – der Dolmetscher hört zu, verarbeitet das Gehörte und spricht innerhalb von Sekunden. Die schriftliche Übersetzung lässt Zeit für Recherche, Überarbeitung und Feinschliff. Die Ergebnisse unterscheiden sich in ihrer Art und sollten nicht direkt miteinander verglichen werden. Die Norm ISO 18841 erkennt diesen Unterschied ausdrücklich an.
Welche Zahlungsverpflichtungen habe ich?
Die Zahlungsbedingungen werden bei der Buchung festgelegt und sind auf der Plattform einsehbar. Auftraggeber sollten diese Bedingungen wie vereinbart einhalten. Auf Tolk2Go sind alle Kosten – Dolmetscherhonorar, Vorbereitungsgebühren, Reisekosten – transparent ersichtlich, bevor Sie die Buchung bestätigen.
Wo finde ich weitere Informationen zur Zusammenarbeit mit Dolmetschern?
Besuchen Sie die FAQ-Seite für allgemeine Fragen zur Funktionsweise von Tolk2Go. Bei spezifischen Fragen zu Ihrem Auftrag wenden Sie sich bitte direkt an uns – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
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