Reservas, costes, cancelaciones, no-shows y normas CBR

Tolk2Go funciona 24 horas al día, 7 días a la semana. Puede realizar reservas en línea en cualquier momento.

El servicio de asistencia está disponible todos los días. Los tiempos de respuesta pueden variar en función de la hora y la naturaleza de su solicitud.

Sí. Las reservas se pueden realizar 24 horas al día, 7 días a la semana, incluidas las noches, los fines de semana y los días festivos.

La disponibilidad del intérprete depende del idioma, la ubicación y el horario.

Seleccione el idioma, la fecha, la hora, el lugar y la situación y, a continuación, envíe su solicitud a través de Tolk2Go.

Su reserva será definitiva una vez confirmada a través de la plataforma.

La interpretación in situ está disponible en los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Alemania y algunas regiones de Francia.

Sí, ofrecemos interpretación telefónica y por vídeo en toda Europa.

Su solicitud se envía inmediatamente después de enviarla. Muchos intérpretes responden en cuestión de minutos y, a menudo, el mismo día.

La disponibilidad depende del idioma, la ubicación y la urgencia.

No podemos garantizar un tiempo de respuesta específico ni la disponibilidad de los intérpretes.

Para las reservas estándar, sí. Después de enviar su solicitud, puede seleccionar el intérprete que prefiera entre las opciones disponibles.

Si su intérprete preferido no está disponible, su solicitud puede permanecer activa para que otros intérpretes adecuados puedan seguir respondiendo.

Excepción para las reservas CBR: no. Las reservas de intérpretes CBR no siguen el flujo normal de elección del cliente.

En el caso de las reservas estándar, sí, pero sólo después de que se haya confirmado la reserva y se haya completado cualquier pago o aprobación de facturación necesarios.

Una vez hecho esto, recibirá los datos de contacto del intérprete. No es posible el contacto directo antes de la confirmación.

Excepción para las reservas CBR: el contacto directo previo entre el candidato y el intérprete no forma parte del proceso estándar.

Presentar una solicitud de intérprete es siempre gratuito.

Si ningún intérprete confirma su solicitud, recibirá una notificación por correo electrónico.

Entonces podrá enviar una nueva solicitud con una fecha, hora, lugar, idioma o dialecto diferentes. La disponibilidad depende de los detalles de la solicitud y no puede garantizarse.

Más de 100 combinaciones lingüísticas. Consulta todos los idiomas disponibles aquí.

No. Tolk2Go ofrece servicios de interpretación, es decir, apoyo lingüístico hablado, no servicios de traducción escrita.

Si seleccionas Abogado/Tribunal o Notario como situación, Tolk2Go te pone en contacto con intérpretes jurados para esas reservas. Si una institución tiene requisitos especiales, deberá confirmarlos con la institución con antelación.

Los intérpretes fijan sus propias tarifas por hora en función de su experiencia, especialización y disponibilidad.

Los gastos de viaje se basan en la distancia y el tiempo de viaje y se incluyen en la tarifa de viaje del intérprete cuando procede.

Interpretación, desplazamiento si procede, tasas de servicio e IVA. No se incluye el trabajo adicional al acordado, por ejemplo, la ampliación de la duración o la preparación adicional.

Si se requiere tiempo de preparación, puede facturarse por separado. El tiempo de preparación y su coste deben acordarse de antemano.

Las tarifas de los intérpretes notariales jurados comienzan a partir de 200 euros sin IVA, excluidos los gastos de viaje, el tiempo de desplazamiento y las tasas de servicio.

Esta tarifa base incluye la preparación y el otorgamiento de hasta dos escrituras, por ejemplo una escritura de transferencia y una escritura de hipoteca.

Puede aplicarse un recargo por escrituras adicionales o duración prolongada.

Para obtener un precio exacto, envíe una solicitud de intérprete notarial a través de Tolk2Go.com. Verá el coste total antes de confirmar.

En caso de que el encargo se prolongue más de lo previsto, se cobrará un suplemento. El intérprete no está obligado a quedarse más tiempo del acordado originalmente.

Seguirá pagando el importe total de la reserva confirmada.

Usted mismo es responsable de introducir y comprobar todos los datos de la reserva antes de confirmarla.

Esto incluye el idioma o idiomas correctos, la fecha, la hora, la dirección, los datos de contacto, el tipo de situación y cualquier nota relevante para el encargo.

En el caso de las reservas de CBR, también se incluye el tipo de examen correcto, el lugar del examen, la fecha y hora del examen y el número de candidato.

Si los datos de la reserva son incorrectos o incompletos, pueden producirse retrasos, costes adicionales, consecuencias de la cancelación o el fracaso del encargo. Tolk2Go no se hace responsable de los datos de reserva introducidos incorrectamente por el cliente.

Normalmente, un cambio en una reserva confirmada se trata como una cancelación de la reserva original seguida de una nueva solicitud.

Esto se aplica en particular a los cambios de fecha, hora o lugar.

Se aplican las condiciones de cancelación habituales, a menos que se aplique claramente una excepción específica.

Si la dirección es incorrecta, el cliente es responsable de ello.

Si sólo cambia la dirección dentro de la misma ciudad, envíe un correo electrónico a [email protected]. En algunos casos, Tolk2Go puede actualizar la dirección sin considerarlo una cancelación.

Si la nueva dirección se encuentra en una ciudad o región diferente, normalmente se tratará como una cancelación de la reserva original seguida de una nueva solicitud.

En ese caso, se aplicarán las condiciones de cancelación habituales.

Si la fecha o la hora son incorrectas, normalmente se tratará como un cambio en la reserva confirmada.

Esto significa que, por lo general, la reserva original debe cancelarse y debe enviarse una nueva solicitud para la fecha u hora correctas.

Se aplicarán las condiciones de cancelación habituales.

Por lo general, los pequeños detalles prácticos que no modifican sustancialmente la reserva pueden actualizarse.

Por ejemplo, los datos de entrada, el nombre del departamento, el número de sala, las notas de contacto o las instrucciones de acceso.

Estas actualizaciones prácticas no cuentan automáticamente como una cancelación.

No. Los cambios sustanciales de reserva no se gestionan informalmente por teléfono.

Por razones de seguridad y precisión, los cambios sustanciales de reserva deben pasar por el proceso adecuado por escrito o basado en la plataforma.

Esto ayuda a evitar errores y disputas sobre lo que se reservó originalmente.

Norma estándar: puede anular gratuitamente hasta 48 horas antes de la hora de inicio prevista.

Norma adicional: también dispone de un plazo de cancelación de 2 horas después de la reserva.

Si cancela fuera de estos plazos, se le cobrará el importe total, incluidos el tiempo y los gastos de viaje, si procede.

Las cancelaciones deben realizarse a través del sitio web o la aplicación. Las solicitudes por teléfono o correo electrónico no son cancelaciones válidas.

Los casos de fuerza mayor, como enfermedades, condiciones meteorológicas o interrupciones del viaje, no le eximen automáticamente de los gastos de cancelación. Las condiciones de cancelación estándar siguen siendo aplicables.

Estas condiciones de cancelación se muestran durante el proceso de reserva y se repiten en los correos electrónicos de confirmación. Al completar su reserva, usted las reconoce y acepta.

La reprogramación se trata como una cancelación de la reserva original seguida de una nueva solicitud.

1. Cancelar la reserva actual
2. Envíe una nueva solicitud de intérprete para la fecha, hora o lugar preferidos.

Se aplican las condiciones de cancelación habituales, incluida la norma de las 48 horas.

Excepción para los candidatos al examen CBR: no se aplican las condiciones de cancelación estándar de Tolk2Go. Las reservas de CBR siguen normas distintas.

Sí. Si un intérprete cancela una reserva confirmada, Tolk2Go hará todo lo posible por encontrar un sustituto, pero no se puede garantizar que éste ofrezca la misma tarifa o el mismo coste.

Si no se puede encontrar un sustituto, no se le cobrará nada o se le reembolsará el importe íntegro.

Excepción para las reservas de exámenes CBR: si el intérprete cancela dentro de las 72 horas anteriores al inicio del examen, deberá enviar usted mismo una nueva solicitud de intérprete a través de Tolk2Go.com. Tolk2Go le reembolsará la totalidad de su pago. A partir de ese momento, se aplicará el procedimiento de seguimiento del CBR.

Cualquier duda o queja sobre la asignación debe comunicarse en un plazo de 7 días tras la asignación. Transcurrido este plazo, la misión se considerará concluida y aceptada.

Si no está satisfecho con el rendimiento, la profesionalidad o el comportamiento del intérprete durante la misión, lo primero que debe hacer es intentar resolver el asunto directa y profesionalmente con el intérprete.

Si esto no resuelve el problema, o si la queja está relacionada con el pago, el alcance, la seguridad o el cumplimiento de la ley, envíe su queja por escrito a [email protected] en un plazo de 7 días tras la asignación. Incluya cualquier prueba que la respalde, como correos electrónicos, capturas de pantalla o confirmaciones por escrito.

Transcurridos 7 días, el encargo se considerará completado y aceptado.

Una reclamación no da lugar automáticamente a un reembolso o compensación. Cada reclamación se revisa individualmente.

Si usted u otro participante obligatorio no se presentan o no están localizables a la hora de inicio programada, se considerará que no se han presentado.

En ese caso, se cobrará el importe total de la reserva.

Esto también se aplica si el intérprete está presente o localizable según lo acordado, pero el cliente está ausente o no disponible.

Un retraso no equivale automáticamente a no presentarse.

Si se retrasa, póngase en contacto directamente con el intérprete lo antes posible tras la confirmación de la reserva.

Un retraso no elimina automáticamente sus obligaciones de pago. Si el encargo se sigue realizando, se mantendrán las condiciones normales de reserva.

Sí. En el caso de las reservas por teléfono y vídeo, debe estar localizable durante todo el tiempo reservado.

Si no llama, no contesta, no se conecta o no participa de algún otro modo a la hora de inicio programada, la reserva puede considerarse como no presentada.

Para evitar problemas, pruebe su teléfono, enlace de vídeo o aplicación con antelación.

Si el intérprete no se presenta a la reserva confirmada, no se le cobrará nada o se le reembolsará el importe íntegro.

Un simple retraso no equivale automáticamente a no presentarse. Si el intérprete sólo se retrasa, primero intente ponerse en contacto con él directamente.

Si el intérprete sigue ausente o ilocalizable y no se puede realizar el encargo, póngase en contacto con Tolk2Go e informe del asunto en un plazo de 7 días.

Si el intérprete se retrasa, póngase en contacto directamente con él a través de los datos de contacto facilitados tras la confirmación de la reserva.

Un retraso no significa automáticamente que el intérprete no se presenta.

Si el retraso afecta al alcance o la duración acordados de la misión, informe de ello a Tolk2Go en un plazo de 7 días tras la misión.

Si el intérprete está presente en el lugar o localizable para una reserva remota, el tiempo reservado continúa.

La falta de disponibilidad por parte del cliente no suspende automáticamente el tiempo reservado ni elimina las obligaciones de pago.

Si la otra parte no se presenta o permanece ilocalizable, se aplica la lógica normal de no presentación.

Si el cliente no se presenta, se le cobrará el importe total de la reserva.

Si el intérprete no se presenta, no se le cobrará al cliente o se le reembolsará el importe.

Usted es responsable de la configuración técnica. Pruébela de antemano para evitar problemas.

Tolk2Go actúa como una plataforma que conecta a clientes e intérpretes autónomos independientes.

La responsabilidad de Tolk2Go se limita al servicio directo reservado a través de la plataforma. Quedan excluidos los daños indirectos, incidentales o consecuentes, como el lucro cesante, la pérdida de citas o la interrupción de la actividad.

Los intérpretes de Tolk2Go trabajan como profesionales autónomos independientes. Si surge algún problema durante el encargo, se espera que usted y el intérprete intenten primero resolver el asunto de forma directa y profesional.

Si no es posible una resolución directa, o si el problema afecta al alcance acordado, las condiciones de pago, la seguridad o el cumplimiento legal, póngase en contacto con [email protected] en un plazo de 7 días tras la asignación.

Incluya cualquier justificante, como correos electrónicos, capturas de pantalla o confirmaciones por escrito. Transcurridos 7 días, el encargo se considerará completado y aceptado.

Mediante iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal o transferencia bancaria.

Losclientes particulares suelen pagar el importe total por adelantado. Dependiendo del tipo de servicio, puede aplicarse un depósito y el resto se abona después de la asignación.

Reservas para exámenes CBR: los clientes particulares pagan siempre el importe total por adelantado. No se aplica ninguna estructura de depósito.

A losclientes empresariales se les puede facturar tras un proceso de aprobación. Tolk2Go puede exigir el pago por adelantado si la empresa no puede verificarse suficientemente, por ejemplo, basándose en el registro de la Cámara de Comercio, el número de IVA, el correo electrónico de la empresa o el sitio web.

Las condiciones de pago aplicables se muestran durante el proceso de reserva.

Las empresas pueden pagar en un plazo de 7 días a partir de la fecha de la factura.

Durante el paso de confirmación de los detalles de la factura en el proceso de reserva.

En un plazo de dos días laborables tras la asignación, ajustado en función del trabajo adicional.

Puede hacer la reserva a través de nuestra página de inicio o de la página de reservas del CBR.

Siga estos pasos:

1. Seleccione neerlandés + su propio idioma.
2. Elija CBR como situación.
3. Seleccione el tipo de examen correcto que se muestra en el flujo de reserva.
4. Introduzca el lugar, la fecha y la hora correctos.
5. Introduzca el número de candidato CBR del candidato en el campo Nº de referencia.
6. Envíe su solicitud a través de Tolk2Go.

Su reserva sólo será definitiva una vez que haya sido confirmada a través de la plataforma y se haya completado el pago cuando sea necesario.

Sí, el número de candidato CBR es obligatorio para las reservas de intérpretes CBR.

Por favor, introduzca este número en el campo Número de referencia durante la reserva.

Si el número de candidato falta o es incorrecto, puede retrasar la reserva o imposibilitar su correcta tramitación.

Usted mismo es responsable de introducir y comprobar todos los datos de la reserva del CBR.

Esto incluye el tipo de examen correcto, el lugar, la fecha, la hora y el número de candidato.

Los datos incorrectos o incompletos pueden provocar retrasos, costes adicionales o fallos en el servicio de interpretación. Tolk2Go no se hace responsable de los datos de reserva introducidos incorrectamente por el cliente.

Si la fecha, hora, lugar u otros detalles de su examen cambian, deberá acordarlo usted mismo directamente con el CBR.

Un cambio en el CBR no modifica automáticamente su reserva de intérprete con Tolk2Go.

Si su examen de CBR cambia, también deberá actualizar o cancelar su reserva de intérprete por separado a través de Tolk2Go de acuerdo con las normas de reserva de CBR aplicables.

Para las reservas CBR, no se aplican las normas de cancelación estándar de Tolk2Go.

Se aplican las siguientes normas específicas del CBR:

• Más de 1 semana antes del examen: es posible cambiar la fecha sin costes de cancelación del intérprete.
• Menos de 1 semana antes del examen: se cobran tanto los costes del examen como los del intérprete.
• Si no se presenta: se le cobrarán tanto los costes del examen como los del intérprete.

La reprogramación de su examen con CBR no supone la reprogramación automática de su reserva de intérprete con Tolk2Go.

Si el intérprete cancela una reserva confirmada de CBR dentro de las 72 horas anteriores a la hora de inicio del examen, deberá enviar una nueva solicitud de intérprete a través de Tolk2Go.

Tolk2Go le reembolsará el pago íntegro del intérprete.

A continuación, se aplicará el procedimiento de seguimiento de CBR aplicable.

Si llega tarde, deberá ponerse en contacto directamente con el CBR.

Tolk2Go no puede cambiar el procedimiento del examen CBR, la hora de inicio o la decisión de asistencia.

La disponibilidad del intérprete y las consecuencias del pago siguen estando sujetas a las normas de reserva aplicables del CBR.

El intérprete sólo está presente para proporcionar una interpretación oral neutral durante el examen.

El intérprete no puede explicar respuestas, orientar al candidato, ayudar con el contenido del examen ni cambiar el significado de términos oficiales.

Algunos términos neerlandeses deben ser comprendidos por el candidato y no se traducen durante el examen. Las listas de terminología oficial deben estudiarse con antelación.

Sólo los tipos de examen CBR ofrecidos en el flujo de reservas CBR de Tolk2Go pueden reservarse a través de este proceso de interpretación.

Algunos ejemplos son los exámenes teóricos, las evaluaciones de aptitud para la conducción y los exámenes para obtener el permiso de navegación.

Si un tipo de examen práctico u otro servicio CBR no aparece en el flujo de reserva, no forma parte de este proceso estándar de reserva de intérprete.

Las reservas de intérpretes CBR tienen una estructura de precios independiente y suelen comenzar a partir de 238 euros.

El importe final depende del tipo de reserva CBR específica y de los detalles de reserva aplicables que se muestran durante el proceso de reserva.

Por lo general, el importe total debe abonarse por adelantado en el caso de las reservas privadas.

Puedes indicar una preferencia en tus notas de reserva, por ejemplo en cuanto a acento, sexo, región u origen cultural.

Sin embargo, estas preferencias no están garantizadas.

La disponibilidad depende de los intérpretes realmente disponibles para el idioma solicitado, la fecha, la hora, la ubicación y el tipo de reserva.

No. Las preferencias pueden tenerse en cuenta siempre que sea posible, pero nunca están garantizadas.

Una reserva se basa en la disponibilidad del intérprete y en el proceso normal de la plataforma.

No. Los intérpretes de Tolk2Go trabajan como profesionales autónomos independientes.

Tolk2Go es una plataforma que pone en contacto a clientes con intérpretes autónomos para servicios de interpretación de lengua hablada.

El intérprete sigue siendo profesionalmente responsable de su propia preparación, planificación, desplazamiento y ejecución del encargo.

Tolk2Go no emplea a intérpretes y no los presenta como miembros del personal o representantes en una relación laboral.

Tolk2Go sigue siendo responsable del proceso de la plataforma, el flujo de reservas y la gestión de pagos dentro del ámbito acordado.

Los problemas de viaje, aparcamiento, retrasos en el transporte público o similares son responsabilidad del intérprete.

Un retraso no significa automáticamente que el intérprete no se presente. Si el encargo se sigue realizando, se mantienen las condiciones normales de contratación.

Si el retraso afecta al alcance o al resultado acordado, puede informar de ello a Tolk2Go en un plazo de 7 días.

Sí. La pausa cancela las reservas pero mantiene su perfil. Borrar su cuenta elimina los datos personales, excepto la información requerida legalmente.

No. Tolk2Go no proporciona ningún equipo de interpretación.

En algunos casos, un intérprete puede proporcionar un equipo de susurro u otro equipo. Esto debe acordarse de antemano y puede implicar costes adicionales.

Los intérpretes jurados están sujetos al deber profesional de confidencialidad.