Reservas, precios, cancelaciones, ausencias y normas de CBR
Cómo funcionan las reservas de intérpretes, dónde está disponible la interpretación presencial, plazos de respuesta, idiomas disponibles, tarifas, modificaciones de reservas, normas de cancelación, requisitos técnicos, opciones de facturación y reservas para el examen CBR.
Términos clave utilizados en esta página
- Solicitud
- Una solicitud de intérprete que aún no se ha confirmado.
- Reserva
- Una solicitud confirmada a través de la plataforma Tolk2Go.
- Asignación
- El servicio de interpretación propiamente dicho vinculado a una reserva confirmada.
- Cancelación
- Finalización de una reserva confirmada antes de la hora de inicio.
- Ausencia
- Cuando una de las partes implicadas está ausente o no es localizable a la hora de inicio prevista.
Reservas y disponibilidad
Reserva seleccionando el idioma, la fecha, la hora, el lugar y el tipo de servicio. Los intérpretes suelen responder rápidamente, pero nunca se puede garantizar la disponibilidad.
¿Cuál es vuestro horario de apertura?
Tolk2Go Funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes realizar reservas en línea en cualquier momento.
El servicio de atención al cliente está disponible todos los días. Los tiempos de respuesta pueden variar en función de la hora y la naturaleza de su solicitud.
¿ Tolk2Go también atiende por las tardes y los fines de semana?
Sí. Las reservas se pueden realizar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidas las noches, los fines de semana y los días festivos.
La disponibilidad de los intérpretes depende del idioma, la ubicación y la hora.
¿Cómo puedo contratar a un intérprete?
Selecciona el idioma, la fecha, la hora, el lugar y la situación, y envía tu solicitud a través de Tolk2Go.
Tu reserva quedará confirmada una vez que se haya validado a través de la plataforma.
¿Dónde puedo contratar a un intérprete presencial?
El servicio de interpretación presencial está disponible en los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Alemania y determinadas regiones de Francia.
¿Ofrecéis servicios de interpretación telefónica o por videoconferencia?
Sí. El servicio de interpretación telefónica y por videoconferencia está disponible en toda Europa.
¿Puedo elegir a un intérprete concreto?
En el caso de las reservas estándar, sí. Tras enviar tu solicitud, podrás seleccionar al intérprete que prefieras de entre las opciones disponibles.
Si su intérprete preferido no está disponible, su solicitud puede permanecer activa para que otros intérpretes adecuados puedan responder.
Excepción para las reservas CBR: no. Las reservas de intérpretes CBR no siguen el proceso habitual de elección por parte del cliente.
¿Puedo hablar con el intérprete antes del encargo?
En el caso de las reservas estándar, sí, pero solo una vez que se haya confirmado la reserva y se haya completado cualquier pago o aprobación de facturación necesarios.
Una vez hecho esto, recibirá los datos de contacto del intérprete. No es posible el contacto directo antes de la confirmación.
Excepción para las reservas CBR: el contacto directo previo entre el candidato y el intérprete no forma parte del proceso estándar.
¿Y si ningún intérprete lo confirma?
Enviar una solicitud de intérprete es siempre gratuito.
Si ningún intérprete confirma tu solicitud, recibirás una notificación por correo electrónico.
En ese caso, podrá enviar una nueva solicitud con una fecha, hora, lugar, idioma o dialecto diferentes. La disponibilidad depende de los detalles de la solicitud y no se puede garantizar.
¿Cómo puedo solicitar un servicio de interpretación para más de un día o para varias citas en el mismo día?
¿Qué debo hacer si no recibo un correo electrónico de reserva o de confirmación?
¿Es necesario que el cliente realice alguna acción adicional una vez aceptada la reserva?
Idiomas y servicios
Elige entre numerosas combinaciones lingüísticas. Tolk2Go se centra en la interpretación, no en la traducción escrita.
¿En cuántos idiomas está disponible?
Ofrecemos soporte en 190+ idiomas. Consulta aquí todos los idiomas disponibles.
¿Puedo solicitar servicios adicionales, como traducciones?
No. Tolk2Go ofrece servicios de interpretación, es decir, asistencia lingüística oral, no servicios de traducción escrita.
Para traducciones escritas, le remitimos a urgentvertalen.nl.
¿Cómo puedo saber si necesito un intérprete jurado?
Se requiere un intérprete jurado para las reservas relacionadas con notarios, abogados o tribunales, y con el CBR. Tolk2Go te pone automáticamente en contacto con intérpretes jurados cuando seleccionas una de esas situaciones.
Para otros casos, comprueba tú mismo si se requiere un intérprete jurado; por ejemplo, consultando a la organización correspondiente, a Google u otra IA. Si es necesario, utiliza el filtro «Cualificaciones» en los resultados de búsqueda para seleccionar el registro de intérpretes jurados pertinente.
¿En qué casos considera Tolk2Go que dos nombres de idiomas corresponden a idiomas distintos, y cuál es la excepción del árabe?
Costes y pago
El precio depende de las tarifas del intérprete, los gastos de desplazamiento (si procede) y cualquier trabajo adicional acordado. Podrás ver los costes con claridad antes de confirmar el servicio.
¿Por qué varían las tarifas de los intérpretes?
Los intérpretes fijan sus propias tarifas por hora en función de su experiencia, especialización y disponibilidad. Para consultar los precios actuales correspondientes a tu idioma, fecha y tipo de interpretación, realiza una búsqueda en Tolk2Go. Puedes comparar los intérpretes disponibles y los precios antes de realizar la reserva; esto suele llevar menos de un minuto.
¿Cómo se calculan los gastos de viaje?
Los gastos de desplazamiento se calculan en función de la distancia y la duración del trayecto, y se incluyen en los honorarios de desplazamiento del intérprete cuando procede.
¿Qué incluye la tarifa con todo incluido?
Servicio de interpretación, desplazamientos (si procede), gastos de gestión e IVA. No se incluye el trabajo adicional que exceda del alcance acordado, como, por ejemplo, la prolongación de la duración o la preparación adicional.
¿Cómo se factura el tiempo de preparación?
Si se requiere tiempo de preparación, este se puede facturar por separado. El tiempo y el coste de preparación deben acordarse con antelación.
¿Cuáles son las tarifas de los intérpretes notariales?
Las tarifas de los intérpretes notariales jurados parten de 280 €, sin IVA, sin incluir los gastos de desplazamiento, el tiempo de desplazamiento ni las comisiones por el servicio.
Esta tarifa base incluye la preparación y la formalización de hasta dos escrituras, por ejemplo, una escritura de transmisión y una escritura de hipoteca.
Podría aplicarse un recargo por escrituras adicionales o por una duración prolongada.
Para conocer el precio exacto, envía una solicitud de intérprete notarial a través de Tolk2Go.com. Podrás ver el coste total antes de confirmar.
¿Qué ocurre si un encargo tarda más de lo previsto?
Se podrá cobrar tiempo adicional si el servicio dura más de lo reservado. El intérprete no está obligado a quedarse más tiempo del acordado inicialmente.
¿Qué ocurre si un encargo dura menos de lo acordado?
Aún así, deberás abonar el importe total indicado en el presupuesto correspondiente a la reserva confirmada.
Detalles de la reserva y modificaciones
Eres responsable de introducir los datos correctos de la reserva. Los cambios en una reserva confirmada suelen considerarse una cancelación y una nueva solicitud. Se aplican normas diferentes a las reservas CBR.
¿Quién es el responsable de los datos de la reserva?
Eres responsable de introducir y comprobar tú mismo todos los datos de la reserva antes de confirmarla.
Esto incluye el idioma o idiomas correctos, la fecha, la hora, la dirección, los datos de contacto, el tipo de situación y cualquier nota relevante para la asignación.
En el caso de las reservas de CBR, esto también incluye el tipo de examen correcto, el lugar del examen, la fecha y la hora del examen, y el número de candidato.
Los datos de reserva incorrectos o incompletos pueden provocar retrasos, costes adicionales, consecuencias derivadas de la cancelación o el fracaso del encargo. Tolk2Go no se hace responsable de los datos de reserva introducidos incorrectamente por el cliente.
¿Puedo modificar una reserva confirmada?
Por lo general, cualquier modificación de una reserva confirmada se considera una cancelación de la reserva original seguida de una nueva solicitud.
Esto se aplica, en particular, a los cambios de fecha, hora o lugar.
Se aplican las condiciones de cancelación habituales, salvo que se aplique claramente una excepción específica.
¿Son válidos los acuerdos alcanzados directamente con el intérprete?
No. Los cambios acordados directamente con el intérprete —por teléfono, a través de una aplicación, por correo electrónico o en persona— no son válidos según nuestras condiciones.
El intérprete no está autorizado a aceptar cambios de fecha, reprogramaciones ni cancelaciones en nombre de Tolk2Go. Un acuerdo informal con el intérprete no te exime de la obligación de cancelar.
Solo son vinculantes los cambios tramitados a través de la página web o la aplicación de Tolk2Go. Esto se aplica igualmente a las cancelaciones y a los cambios de horario.
Un cambio de horario realizado en las 48 horas previas a la hora de inicio se considera una cancelación de la reserva original (importe total, incluidos el tiempo de desplazamiento y los gastos de desplazamiento) seguida de una nueva solicitud, independientemente de cómo se haya comunicado.
¿Y si he introducido una dirección incorrecta?
Si la dirección es incorrecta, la responsabilidad recae en el cliente.
Si solo cambia la dirección dentro de la misma ciudad, envía un correo electrónico a [email protected]. En algunos casos, Tolk2Go puede actualizar la dirección sin considerarlo una cancelación.
Si la nueva dirección se encuentra en otra ciudad o región, esto se considera normalmente una cancelación de la reserva original seguida de una nueva solicitud.
En ese caso, se aplicarán las condiciones de cancelación habituales.
¿Qué pasa si he introducido una fecha o una hora incorrectas?
Si la fecha o la hora son incorrectas, esto suele considerarse un cambio en la reserva confirmada.
Esto significa que, por lo general, es necesario cancelar la reserva original y enviar una nueva solicitud con la fecha o la hora correctas.
Se aplican las condiciones de cancelación habituales.
¿Y si solo quiero cambiar algunos detalles prácticos?
Por lo general, los pequeños detalles prácticos que no modifican sustancialmente la reserva pueden actualizarse.
Algunos ejemplos son los datos de acceso, el nombre del departamento, el número de habitación, las notas de contacto o las instrucciones de acceso.
Estas modificaciones prácticas no se consideran automáticamente una cancelación.
¿Puedo modificar mi reserva por teléfono?
No. Los cambios sustanciales en las reservas no se gestionan de manera informal por teléfono.
Por motivos de seguridad y precisión, los cambios sustanciales en las reservas deben realizarse mediante el proceso adecuado, ya sea por escrito o a través de la plataforma correspondiente.
Esto ayuda a evitar errores y disputas sobre lo que se reservó originalmente.
¿Quién debe presentar el documento de identidad o la tarjeta profesional del intérprete cuando un cliente lo solicite?
¿Qué debo hacer si se ha solicitado un encargo notarial en una categoría incorrecta?
¿Qué debe hacer un cliente o un intérprete tras cancelar accidentalmente una reserva o un encargo? ¿Se puede restablecer?
Condiciones de cancelación
Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del inicio, más un margen de 2 horas tras la reserva. Fuera de ese plazo, se cobrará el importe íntegro.
¿Cuáles son las condiciones de cancelación?
Norma general: Puedes cancelar sin coste alguno hasta 48 horas antes de la hora de inicio prevista.
Regla adicional: también dispones de un plazo de 2 horas para cancelar tras realizar la reserva.
Si cancelas fuera de estos plazos, se te cobrará el importe íntegro, incluyendo el tiempo de desplazamiento y los gastos de desplazamiento, si procede.
Las cancelaciones deben realizarse a través de la página web o la aplicación. Las solicitudes por teléfono o correo electrónico no se consideran cancelaciones válidas.
Las causas de fuerza mayor, como enfermedad, condiciones meteorológicas o interrupciones en el transporte, no te eximen automáticamente del pago de los gastos de cancelación. Se siguen aplicando las condiciones de cancelación estándar.
Estas condiciones de cancelación se muestran durante el proceso de reserva y se repiten en los correos electrónicos de confirmación. Al completar tu reserva, las reconoces y aceptas.
¿Cómo se gestiona el cambio de fecha?
El cambio de fecha se considera una cancelación de la reserva original seguida de una nueva solicitud.
- Cancelar la reserva actual
- Enviar una nueva solicitud de intérprete para la fecha, la hora o el lugar deseados
Se aplican las condiciones de cancelación habituales, incluida la norma de las 48 horas.
Excepción para los candidatos al examen CBR: no se aplican las condiciones de cancelación estándar de Tolk2Go. Las reservas para el CBR se rigen por normas distintas.
¿Puede un intérprete cancelar una reserva?
Sí. Si un intérprete cancela una reserva confirmada, Tolk2Go hará todo lo posible por encontrar un sustituto, pero no se puede garantizar que sea al mismo precio o coste.
Si no se puede encontrar un sustituto, no se le cobrará nada o se le reembolsará el importe íntegro.
Excepción para las reservas de exámenes CBR: si el intérprete cancela en las 72 horas previas al inicio del examen, deberás enviar tú mismo una nueva solicitud de intérprete a través de Tolk2Go.com. Tolk2Go te reembolsará el importe íntegro. A continuación, se aplicará el procedimiento de seguimiento correspondiente de CBR.
¿De qué plazo dispongo para presentar una reclamación?
Cualquier duda o reclamación relacionada con el encargo deberá comunicarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega del mismo. Transcurrido este plazo, el encargo se considerará finalizado y aceptado.
¿Qué pasa si tengo alguna queja sobre la calidad o el comportamiento del intérprete?
Si no está satisfecho con el desempeño, la profesionalidad o el comportamiento del intérprete durante el encargo, se espera que, en primer lugar, intente resolver el asunto directamente y de forma profesional con el intérprete.
Si eso no resuelve el problema, o si la reclamación se refiere al pago, al alcance del servicio, a la seguridad o al cumplimiento de la legislación, envíe su reclamación por escrito a [email protected] en un plazo de 7 días tras la finalización del encargo. Incluya cualquier prueba que lo respalde, como correos electrónicos, capturas de pantalla o confirmaciones por escrito.
Transcurridos 7 días, el encargo se considerará finalizado y aceptado.
Una reclamación no da lugar automáticamente a un reembolso o una indemnización. Cada reclamación se examina de forma individual.
Ausencia, retrasos y disponibilidad
Una ausencia es diferente de un retraso. En el caso de las reservas por teléfono y videoconferencia, debes estar localizable durante todo el tiempo reservado. Si una de las partes implicadas no se presenta o no se le puede localizar, se aplicarán las consecuencias habituales por ausencia.
¿Qué ocurre si yo u otro participante obligatorio no nos presentamos?
Si tú u otro participante obligatorio no os presentáis o no es posible localizaros a la hora de inicio prevista, esto podrá considerarse una ausencia sin previo aviso.
En ese caso, se podrá cobrar el importe total de la reserva.
Esto también se aplica si el intérprete está presente o localizable según lo acordado, pero el cliente está ausente o no está disponible.
¿Y si llego tarde?
Un retraso no equivale automáticamente a una ausencia.
Si va a llegar tarde, póngase en contacto directamente con el intérprete lo antes posible tras la confirmación de la reserva.
Un retraso no exime automáticamente de tus obligaciones de pago. Si el servicio se presta finalmente, se mantendrán vigentes las condiciones habituales de la reserva.
¿Tengo que estar localizable durante una reserva por teléfono o videollamada?
Sí. Para las reservas por teléfono y por videoconferencia, debes estar localizable durante todo el intervalo de tiempo reservado.
Si no llamas, respondes, te conectas o participas de cualquier otra forma a la hora de inicio prevista, la reserva podría considerarse una ausencia.
Para evitar problemas, comprueba con antelación que tu teléfono, el enlace de vídeo o la aplicación funcionan correctamente.
¿Y si el intérprete no se presenta?
Si el intérprete no se presenta a la reserva confirmada, no se te cobrará nada o recibirás un reembolso completo.
Un simple retraso no equivale automáticamente a una ausencia. Si el intérprete solo se retrasa, intente primero ponerse en contacto con él directamente.
Si el intérprete sigue sin aparecer o no es posible localizarlo y no se puede llevar a cabo el encargo, ponte en contacto con Tolk2Go e informa del asunto en un plazo de 7 días.
¿Y si el intérprete llega tarde?
Si el intérprete se retrasa, ponte primero en contacto con él directamente utilizando los datos de contacto que se te facilitaron tras la confirmación de la reserva.
Un retraso no se considera automáticamente una ausencia.
Si el retraso afecta al alcance o a la duración acordados del encargo, comunícalo a Tolk2Go en un plazo de 7 días tras la finalización del encargo.
¿Qué pasa si el intérprete está presente pero yo aún no estoy listo para empezar?
Si el intérprete se encuentra presente en el lugar de la cita o está localizable para una reserva a distancia, el tiempo reservado sigue contándose.
La falta de preparación por parte del cliente no suspende automáticamente el tiempo reservado ni exime de las obligaciones de pago.
¿Qué ocurre si la cesión finaliza antes de tiempo porque la otra parte no se presenta?
Si la otra parte no se presenta o no es posible localizarla, se aplicará la normativa habitual en caso de no presentarse.
En caso de ausencia por parte del cliente, se podrá cobrar el importe total de la reserva.
En caso de ausencia por parte del intérprete, no se cobrará nada al cliente o se le reembolsará el importe.
Aspectos técnicos
Tanto si se trata de interpretación por vídeo como por teléfono, eres responsable de tu configuración si utilizas tus propios dispositivos. Prueba siempre el equipo con antelación.
¿Y si utilizo mi propio programa de videollamadas?
Eres responsable de la configuración técnica. Pruébala con antelación para evitar problemas.
¿ Tolk2Go, es responsable de los daños indirectos?
Tolk2Go actúa como una plataforma que pone en contacto a los clientes con intérpretes autónomos independientes.
Tolk2GoLa responsabilidad de se limita al servicio directo contratado a través de la plataforma. Quedan excluidos los daños indirectos, incidentales o consecuentes, tales como el lucro cesante, las citas perdidas o la interrupción de la actividad empresarial.
¿Cómo se gestionan los conflictos que surgen durante una misión?
Los intérpretes de Tolk2Go trabajan como profesionales autónomos independientes. Si surge algún problema durante el encargo, se espera que tanto usted como el intérprete intenten resolverlo en primer lugar de forma directa y profesional.
Si no es posible resolverlo directamente, o si el problema afecta al alcance acordado, a las condiciones de pago, a la seguridad o al cumplimiento de la legislación, ponte en contacto con [email protected] en un plazo de 7 días tras la finalización del encargo.
Incluya cualquier prueba que lo respalde, como correos electrónicos, capturas de pantalla o confirmaciones por escrito. Transcurridos 7 días, el encargo se considerará finalizado y aceptado.
¿Qué debo hacer si no funciona la opción de restablecimiento de contraseña o la pantalla de perfil?
¿Qué datos debo facilitar cuando la página web o la aplicación no me permiten continuar?
¿Qué debo hacer si una tarea no se muestra correctamente en la aplicación?
¿Qué debo hacer si falta una tarea en la aplicación?
Facturación y pagos
Paga en línea o mediante transferencia bancaria. Las empresas pueden pagar mediante factura según las condiciones acordadas.
¿Cómo puedo pagar?
A través de iDEAL, Bancontact, Sofort, PayPal o transferencia bancaria.
¿Tengo que pagar antes o después del servicio?
Los clientes particulares suelen pagar el importe total por adelantado. Dependiendo del tipo de servicio, puede aplicarse un anticipo y abonarse el resto una vez finalizado el encargo.
Reservas para los exámenes del CBR: los clientes particulares siempre pagan el importe total por adelantado. No se aplica ningún sistema de depósito.
A los clientes empresariales se les puede facturar tras un proceso de aprobación. Tolk2Go puede exigir el pago por adelantado si no es posible verificar suficientemente la empresa, por ejemplo, mediante el registro en la Cámara de Comercio, el número de IVA, el correo electrónico de la empresa o su página web.
Las condiciones de pago aplicables se indican durante el proceso de reserva.
¿Puedo pagar mediante factura?
Las empresas pueden pagar en un plazo de 7 días a partir de la fecha de la factura.
¿Dónde tengo que introducir mi número de IVA?
Durante el paso de confirmación de los datos de la factura en el proceso de reserva.
¿Cuándo me devolverán el depósito?
El importe reembolsable tras una cancelación se devuelve en un plazo de tres días laborables a partir de la cancelación. Cualquier depósito reembolsable no utilizado tras la finalización de un encargo se devuelve en un plazo de tres días laborables una vez finalizado el encargo y se haya incluido cualquier trabajo adicional. Estos plazos incluyen el tiempo de tramitació Tolk2Go e y los retrasos del proveedor de pagos.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
El reembolso se abonará en el método de pago original en un plazo de tres días laborables a partir del hecho correspondiente: la cancelación, en el caso de una solicitud o reserva cancelada, o la finalización, en el caso de cualquier depósito reembolsable no utilizado. Este plazo incluye el tiempo de tramitació Tolk2Go e y el retraso del proveedor de pagos.
¿Qué debo hacer si ya he pagado, pero la reserva sigue apareciendo como pendiente de pago o sin confirmar?
¿Qué ocurre si no se recibe el pago por adelantado antes de la fecha límite?
¿Por qué el anticipo puede ser superior a los honorarios de interpretación y cuándo se devuelve el importe sobrante?
El pago por adelantado puede incluir un depósito reembolsable para cubrir posibles horas extras u otros gastos adicionales. El saldo no utilizado del depósito se devolverá en un plazo de tres días laborables tras la finalización del encargo. El importe reembolsable tras una cancelación se devolverá en un plazo de tres días laborables a partir de la fecha de cancelación. Estos plazos incluyen el tiempo de tramitació Tolk2Go e y los retrasos del proveedor de pagos.
¿Cómo puedo corregir los datos de facturación de una factura que ya se ha emitido?
Para generar una factura correspondiente a una reserva individual, abre la reserva en cuestión en la aplicación de usuario de Tolk2Go, edita y guarda los datos de la factura y, a continuación, selecciona «Reenviar factura».
El PDF corregido se envía a la dirección de correo electrónico de facturación, desde donde se puede descargar.
Es posible que el simple hecho de modificar los datos de la cuenta no actualice la factura de una reserva existente. Ponte en contacto con el servicio de asistencia si la edición o el reenvío no funcionan.
¿Cuándo se envía la factura proforma de una reserva de notario y puedo descargarla desde la reserva?
En el caso de las reservas de notario, la factura proforma se envía automáticamente por correo electrónico en formato PDF aproximadamente diez minutos después de la confirmación de la reserva.
También puedes abrir la reserva en la aplicación de usuario de Tolk2Go, comprobar o modificar los datos de la factura y seleccionar «Obtener factura». El PDF se envía a la dirección de correo electrónico indicada para la factura, desde donde se puede descargar.
Comprueba la carpeta de correo no deseado y ponte en contacto con el servicio de asistencia si el correo electrónico sigue sin llegar.
Reserva de un intérprete para un examen CBR
Las reservas de los exámenes CBR se rigen por normas específicas. Debes introducir tú mismo los datos correctos del examen, facilitar tu número de candidato y seguir las normas específicas de cancelación y cambio de fecha de los exámenes CBR.
¿Cómo puedo reservar un intérprete para mi examen CBR?
Puedes reservar a través de nuestra página web o de la página específica de reservas de CBR.
Sigue estos pasos:
- Selecciona «Neerlandés + tu propio idioma».
- Elige «CBR » como situación.
- Selecciona el tipo de examen correcto que aparece en el proceso de reserva.
- Introduce el lugar, la fecha y la hora correctos.
- Introduce el número de candidato CBR del aspirante en el campo «N. º de referencia ».
- Envía tu solicitud a través de Tolk2Go.
Tu reserva solo será definitiva una vez que haya sido confirmada a través de la plataforma y se haya completado el pago, si procede.
¿Tengo que indicar un número de candidato al hacer la reserva?
Sí. El número de candidato del CBR es obligatorio para las reservas de intérpretes del CBR.
Introduce este número en el campo «N. º de referencia» al realizar la reserva.
Si falta el número de candidato o es incorrecto, esto podría retrasar la reserva o impedir su correcta tramitación.
¿Quién es el responsable de los datos de la reserva de CBR?
Eres responsable de introducir y comprobar tú mismo todos los datos de la reserva del CBR.
Esto incluye el tipo de examen, la ubicación, la fecha, la hora y el número de candidato correctos.
Los datos incorrectos o incompletos pueden provocar retrasos, costes adicionales o la imposibilidad de prestar el servicio de interpretación. Tolk2Go no se hace responsable de los datos de reserva introducidos incorrectamente por el cliente.
¿Qué ocurre si cambian los datos de mi examen del CBR?
Si cambian la fecha, la hora, el lugar u otros detalles de tu examen, deberás gestionarlo tú mismo directamente con CBR.
Un cambio en CBR no modifica automáticamente tu reserva de intérprete en Tolk2Go.
Si se produce algún cambio en tu examen de la CBR, también deberás actualizar o cancelar por separado tu reserva de intérprete a través de Tolk2Go, de acuerdo con las normas de reserva de la CBR aplicables.
¿Cuáles son las normas de cancelación y reprogramación de CBR?
En el caso de las reservas CBR, no se aplican las normas de cancelación estándar de Tolk2Go.
Se aplican las siguientes normas específicas de CBR:
- Más de una semana antes del examen: es posible cambiar la fecha sin que se apliquen gastos de cancelación por el intérprete.
- Menos de una semana antes del examen: se cobran tanto los gastos del examen como los del intérprete.
- En caso de no presentarse: se cobrarán tanto los gastos del examen como los del intérprete.
El cambio de fecha de tu examen con CBR no implica automáticamente el cambio de fecha de tu reserva de intérprete con Tolk2Go.
¿Qué ocurre si el intérprete cancela una reserva de CBR?
Si el intérprete cancela una reserva confirmada para el CBR en las 72 horas previas a la hora de inicio del examen, deberás enviar una nueva solicitud de intérprete a través de Tolk2Go.
Tolk2Go Se le reembolsará íntegramente el importe abonado por el intérprete.
A continuación, se aplicará el procedimiento de seguimiento correspondiente del CBR.
¿Qué pasa si llego tarde al examen de CBR?
Si llegas tarde, debes ponerte en contacto directamente con CBR.
Tolk2Go No se puede modificar el procedimiento del examen de CBR, la hora de inicio ni la decisión sobre la asistencia.
La disponibilidad de intérpretes y las consecuencias en materia de pago siguen estando sujetas a las normas de reserva de CBR aplicables.
¿Qué hace el intérprete durante un examen CBR?
El intérprete está ahí únicamente para proporcionar una interpretación oral imparcial durante el examen.
El intérprete no puede explicar las respuestas, dar indicaciones al candidato, ayudarle con el contenido del examen ni alterar el significado de los términos oficiales.
Hay algunos términos en neerlandés que el candidato debe comprender y que no se traducen durante el examen. Es necesario estudiar con antelación las listas de terminología oficial.
El intérprete asiste a todo el examen del CBR. El CBR determina la duración exacta.
¿Qué tipos de exámenes del CBR se pueden reservar a través de este proceso?
A través de este proceso de interpretación solo se pueden reservar los tipos de exámenes CBR que se ofrecen en el proceso de reserva de CBR de Tolk2Go.
Algunos ejemplos son los exámenes teóricos, las evaluaciones de aptitud para la conducción y los exámenes para obtener la licencia náutica.
Si un tipo de examen práctico u otro servicio de la CBR no aparece en el proceso de reserva, significa que no forma parte de este proceso estándar de reserva con intérprete.
¿Cuánto cuesta contratar a un intérprete de CBR?
Las reservas de intérpretes de CBR tienen una estructura de precios independiente y suelen partir de 238 €.
El importe final depende del tipo concreto de reserva de CBR y de los detalles de la reserva que se muestran durante el proceso de reserva.
Por lo general, el importe total debe abonarse por adelantado en el caso de las reservas privadas de CBR.
¿Cuándo debe comunicar un candidato a CBR que un intérprete asistirá al examen?
Preferencias y estado del intérprete
Puede indicar ciertas preferencias, pero nunca se puede garantizar su disponibilidad. Los intérpretes de Tolk2Go son profesionales autónomos independientes, no empleados de Tolk2Go.
¿Puedo solicitar un acento, un género, un origen étnico o un contexto concretos?
Puedes indicar tus preferencias en las notas de la reserva, por ejemplo, en cuanto al acento, el género, la región o el origen cultural.
No obstante, no se garantizan dichas preferencias.
La disponibilidad depende de los intérpretes que haya disponibles para el idioma, la fecha, la hora, el lugar y el tipo de reserva solicitados.
¿Garantiza « Tolk2Go » que se respetará mi preferencia?
No. Las preferencias se tendrán en cuenta siempre que sea posible, pero nunca están garantizadas.
Las reservas dependen de la disponibilidad de los intérpretes y del procedimiento habitual de la plataforma.
¿ Tolk2Go cuenta con intérpretes en plantilla?
No. Los intérpretes de Tolk2Go trabajan como profesionales autónomos independientes.
Tolk2Go es una plataforma que pone en contacto a los clientes con intérpretes autónomos para ofrecer servicios de interpretación de lengua hablada.
¿Qué significa eso en la práctica?
El intérprete sigue siendo responsable, desde el punto de vista profesional, de su propia preparación, planificación, desplazamiento y ejecución del encargo.
Tolk2Go no contrata a intérpretes ni los presenta como miembros de su plantilla o representantes en el marco de una relación laboral.
Tolk2Go sigue siendo responsable del funcionamiento de la plataforma, del proceso de reserva y de la gestión de los pagos dentro del ámbito acordado.
¿Y si el intérprete tiene problemas para viajar o llega tarde?
Los problemas de desplazamiento, las dificultades para aparcar, los retrasos en el transporte público o cuestiones similares siguen siendo responsabilidad exclusiva del intérprete.
Un retraso no se considera automáticamente una ausencia. Si el encargo se lleva a cabo, se aplicarán las condiciones habituales de la reserva.
Si el retraso afecta al alcance o al resultado acordados, puede comunicarlo a Tolk2Go en un plazo de 7 días.
Otras preguntas
Por lo general, no se proporciona el equipo. Puedes pausar o eliminar tu cuenta. Los intérpretes jurados están sujetos a la confidencialidad.
¿Puedo suspender temporalmente o eliminar mi cuenta?
Sí. Al suspender temporalmente tu cuenta, se cancelan las reservas, pero se conserva tu perfil. Al eliminar tu cuenta, se borran los datos personales, salvo la información exigida por ley.
¿Proporciona « Tolk2Go » el material necesario?
No. « Tolk2Go » no proporciona ningún equipo de interpretación.
En algunos casos, es posible que un intérprete pueda proporcionar un sistema de susurro u otro tipo de equipo. Esto debe acordarse con antelación y puede conllevar costes adicionales.
¿Están los intérpretes sujetos a la confidencialidad?
Los intérpretes jurados están sujetos al deber profesional de confidencialidad.
