Responsabilidades del cliente para con el intérprete
En resumen: una sesión de interpretación fluida comienza con una buena preparación. Estas directrices —basadas en la norma ISO 18841:2018— le ayudarán a crear las condiciones adecuadas para que su intérprete pueda ofrecer el mejor resultado posible.
Aplicables en los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Luxemburgo y Francia
Una buena preparación por parte del cliente se traduce en una mejor interpretación para todos.
Por qué son importantes estas directrices
La interpretación es un trabajo en equipo. El intérprete aporta sus habilidades lingüísticas, su formación y su profesionalidad, pero la calidad de la sesión depende en igual medida de lo que aporte el cliente. Una sala tranquila, materiales informativos claros y una planificación realista del tiempo pueden marcar la diferencia entre una sesión buena y una excelente.
Las directrices que figuran a continuación se han extraído de la norma ISO 18841:2018, la norma internacional para los servicios de interpretación. En Tolk2Go seguimos estas directrices para garantizar una experiencia fluida, segura y profesional para todos los implicados: clientes, intérpretes y las personas que dependen de la interpretación.
Las siete responsabilidades del cliente
1. Garantizar unas condiciones de trabajo adecuadas
Las condiciones pueden variar según el encargo, pero, como mínimo, el cliente debe:
- Proporcionar una buena infraestructura y gestionar el desarrollo de la conversación
- Proporcionar un entorno de trabajo adecuado —salas tranquilas, tecnología que funcione correctamente, ventilación adecuada—
- Solicitar el número adecuado de intérpretes en función de la naturaleza y la duración del encargo (la interpretación simultánea siempre requiere al menos dos intérpretes)
- Garantizar que el entorno de trabajo sea seguro para que el intérprete pueda trabajar sin poner en riesgo su seguridad personal
- Permitir que el intérprete abandone cualquier situación peligrosa sin penalización alguna si su seguridad personal está en peligro
- Reservar el tiempo suficiente: la interpretación consecutiva suele llevar más tiempo que la interpretación simultánea
- Informar al intérprete de cualquier riesgo conocido y facilitarle información por escrito sobre las medidas de seguridad, los procedimientos y cualquier vestimenta o equipo necesario
- Planifique y prevea descansos adecuados durante el encargo
2. Establecer términos y condiciones claros
Cuando se contrata a un intérprete, el cliente debe establecer claramente y documentar los términos y condiciones de la relación laboral. Esto incluye el alcance del encargo, la duración prevista, las condiciones de cancelación y cualquier requisito específico. En Tolk2Go, estos términos forman parte del proceso de reserva: son visibles y se acuerdan antes de que comience el encargo.
3. Proporcionar información detallada sobre el encargo
Para garantizar una interpretación de alta calidad, facilite al intérprete toda la información de contexto posible. Esto incluye:
- Información general sobre el encargo y su nivel de confidencialidad, incluida cualquier información potencialmente sensible que pudiera revelarse
- Cualquier texto que deba traducirse a primera vista, además de los glosarios disponibles, las notas de los ponentes y las presentaciones que ayuden a la preparación
- Detalles administrativos: dirección completa del lugar de celebración, hora prevista de llegada, información de contacto relevante y la fecha y hora de cualquier reunión informativa
4. Realizar el pago dentro del plazo acordado
El cliente debe cumplir las condiciones de pago de acuerdo con el contrato o las condiciones de colaboración establecidas con Tolk2Go. El pago puntual es esencial para mantener una relación profesional y garantizar que los intérpretes sigan estando disponibles para futuros encargos.
5. Notificar las grabaciones o retransmisiones
Si la interpretación va a ser grabada o retransmitida —por ejemplo, a través de una retransmisión en directo—, se debe notificar al intérprete con antelación para obtener su autorización y discutir cualquier posible coste adicional. Esto se aplica a las grabaciones de vídeo, las grabaciones de audio, las plataformas de seminarios web y cualquier forma de redistribución.
6. Comprender la naturaleza del resultado de la interpretación
El resultado de la interpretación no puede compararse directamente con el de una traducción escrita o un doblaje. La reproducción lingüística en directo y en tiempo real implica decisiones tomadas en fracciones de segundo que difieren del proceso meditado de la traducción escrita. El cliente debe reconocer esta distinción. El intérprete puede solicitar una cláusula de exención de responsabilidad que refleje esta realidad.
7. Consideraciones sobre la responsabilidad
Los clientes deben eximir a los intérpretes de cualquier responsabilidad derivada de interpretaciones erróneas del contenido o malentendidos, especialmente cuando:
- Las condiciones técnicas no sean las solicitadas por el intérprete o las establecidas en las normas ISO pertinentes
- Surja cualquier controversia relativa al contenido interpretado cuando el intérprete haya seguido las normas profesionales y las mejores prácticas
Cómo te ayuda Tolk2Go a hacerlo bien
Cuando reservas a través de Tolk2Go, la plataforma te solicita que facilites los datos clave: fecha, hora, lugar, tema y cualquier requisito especial. Esta información se envía directamente al intérprete antes del encargo.
Una vez confirmada la reserva, puedes comunicarte directamente con el intérprete para compartir materiales de preparación, glosarios, presentaciones o instrucciones específicas.
Todos los costes, así como las condiciones de cancelación, se muestran antes de confirmar la reserva. Sin condiciones ocultas ni sorpresas a posteriori.
Antes de realizar la reserva, puedes consultar las cualificaciones del intérprete, su experiencia en el sector y las opiniones de los clientes. Elige a alguien que se ajuste a los requisitos de tu encargo concreto.
Lista de comprobación rápida antes de tu encargo
- Una sala tranquila y adecuada: asegúrate de que el intérprete pueda oír y ser oído sin distracciones
- Equipos en buen estado: comprueba el audio, el vídeo y la función de compartir pantalla antes de que comience la sesión
- Materiales compartidos con antelación: envía las presentaciones, los órdenes del día, los glosarios o los expedientes con tiempo suficiente
- Planificación realista del tiempo: prevea tiempo adicional para la interpretación consecutiva; planifique descansos para las sesiones más largas
- Información de seguridad: si el encargo tiene lugar en una fábrica, una obra u otro entorno de riesgo, informe al intérprete sobre los procedimientos de seguridad
- Persona de contacto clara: asegúrese de que el intérprete sepa a quién dirigirse a su llegada y durante la sesión
Preguntas frecuentes
¿Por qué debo proporcionar materiales de preparación al intérprete?
La interpretación es una tarea cognitiva muy exigente. Cuando los intérpretes reciben con antelación glosarios, presentaciones o documentos de referencia, pueden preparar la terminología y el contexto, lo que mejora directamente la precisión y la calidad de la interpretación. Incluso un breve orden del día o una lista de nombres resulta de ayuda.
¿Cuántos intérpretes necesito?
Para la interpretación consecutiva (reuniones, consultas, citas), suele bastar con un intérprete. Para la interpretación simultánea (conferencias, eventos, seminarios web), se requiere un mínimo de dos intérpretes por combinación lingüística; estos se turnan cada 20 o 30 minutos para mantener la precisión. Para encargos que duren más de un día completo, puede recomendarse contar con tres intérpretes.
¿Qué ocurre si el encargo implica un entorno potencialmente peligroso?
Informe al intérprete con antelación de cualquier riesgo conocido —plantas de fábricas, obras de construcción, centros de detención o entornos en los que sea probable que se produzca angustia emocional—. Proporcione instrucciones de seguridad por escrito y cualquier ropa o equipo de protección necesario. El intérprete tiene derecho a abandonar una situación peligrosa sin que ello le suponga ninguna sanción.
¿Puedo grabar o retransmitir la sesión de interpretación?
Solo con el consentimiento previo del intérprete. Si tiene previsto grabar, retransmitir en directo o redistribuir el contenido interpretado, avise al intérprete antes del encargo. Esto puede conllevar costes adicionales. Nunca grabe sin informar primero al intérprete.
¿Es lo mismo la interpretación que la traducción escrita?
No. La interpretación se realiza en tiempo real: el intérprete escucha, procesa y habla en cuestión de segundos. La traducción escrita permite dedicar tiempo a la investigación, la revisión y el pulido del texto. Los resultados son de naturaleza diferente y no deben compararse directamente. La norma ISO 18841 reconoce explícitamente esta distinción.
¿Cuáles son mis obligaciones de pago?
Las condiciones de pago se establecen en el momento de la reserva y se pueden consultar en la plataforma. Los clientes deben cumplir estas condiciones tal y como se han acordado. En Tolk2Go, todos los costes —tarifa del intérprete, honorarios de preparación, desplazamiento— son transparentes antes de confirmar la reserva.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre cómo trabajar con intérpretes?
Visita la página de preguntas frecuentes para consultar cuestiones generales sobre el funcionamiento de Tolk2Go. Para preguntas específicas sobre tu encargo, ponte en contacto con nosotros directamente: nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
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